时间：2023-10-08 10:20:25
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关键词：委托；电脑行业；售后服务商；选择模型
一、 引言
委托理论是契约理论最重要的发展。委托理论源于20世纪40年代，在70年代获得迅速发展，日益受到经济学界和社会的重视，并逐步应用于分析社会各个领域的委托问题。
20世纪90年代以来，学术界和企业界提出了虚拟企业或动态联盟等概念，并认为动态联盟是未来的企业组织形式。在众多关于动态联盟的研究中，合作者的选择也是其中一个重要的研究内容。实际上，供应链可看作是动态联盟的一种形式，而且是其中最为稳定、最为实际化、最具操作性的一种组织形式。因而，在供应链合作者选择的研究中可以充分借鉴动态联盟中关于合作者选择的研究。
从已有的研究来看，对供应链合作者选择问题的研究主要集中在供应链合作者的评价指标体系和评价技术与方法上，对供应链合作者选择过程模型的研究并不算多，且较为分散，没有形成被普遍认同的研究体系。下面，本文将探讨供应链上服务商选择的理论模型，然后，在此基础上，研究电脑行业售后服务商选择的实际应用策略。
二、 供应链上售后服务商选择的应用策略
本文认为在实际应用中，服务商的选择过程由服务商选择的目标确认、服务商初选和服务商精选三个环节构成（如图1所示）。
1. 服务商选择的目标确认。在实际应用中，企业对服务商进行选择之前必须对市场上的情况进行充分的了解，并根据自身的状况来确定与服务商合作的基础，从而确立选择服务商的目标和选择范围。
（1）充分搜集市场信息和正确定位自身状况。市场需求是企业一切活动的动力。核心企业应首先根据自己所面临的市场机遇，确定进行哪些方面的市场开发、供应链合作关系能发挥什么作用以及除了自己所拥有的核心能力之外企业还需要什么等等。也就说要分清企业的核心竞争力和所需的其他能力。此后，企业就可以进一步考虑为了企业的发展，为了供应链的整体效益，企业应将属于核心竞争力的部分留给自己，而将其他部分外包出去，从而提高效率、降低成本使企业的利益最大化。
（2）确定合作关系的类型与服务商选择的目标。企业进行服务商的选择，必然有其特定的目标。降低成本是电脑行业企业进行售后服务外包最主要的目标。此外，分担风险、节约现金流、增加敏捷性等也是电脑行业的企业进行售后服务外包的目标。当然，各目标之间可能会存在冲突，因此，在制定的目标无法都达到最优的情况下，应该在达到其中最重要目标的前提下，进行总体目标最优的选择。另外，企业还需确定合作关系的类型，即确定信任度与合作时间的长短。合作时间长，相互的信任度就高；反之，合作时间短，相互的信任度就低。
（3）确定服务商的选择范围并制定服务商的评价指标体系。在确定了服务商选择的目标和合作关系类型之后，首先应该进行的是确定服务商的选择范围，即进行对服务商的粗选。市场中的服务商很多，能提供核心企业所需的售后服务的服务商应该是有一定范围的，所以企业必须在服务商的粗选中锁定进行精选阶段的服务商。
在确定了精选阶段的服务商之后，接下来企业就应根据自己的需求制定精选阶段服务商选择的评价指标体系。这一指标体系是核心企业对服务商进行综合评价的依据和标准，也是反映企业本身和环境所构成的复杂系统的不同属性的指标隶属关系和层次结构的有序集合。指标体系在设计时要尽量满足系统性、全面性、科学性和可操作性。
2. 服务商的粗选。在信息经济时代，随着企业界对供应链实践的深入，越来越多的企业开始将关于自己实力和优势的信息到企业自己的网站上或是互联网上相应的门户网站。因此，核心企业可以通过网络信息的搜集找到众多有希望称为其售后服务外包合作者的候选企业群。而每一个企业其信息或真或假，其资质或优或劣，如果对每一个都进行评估，显然是不经济，也是不合实际的。所以，核心企业应首先通过一种简单有效的方法，对这些候选企业群中的服务商进行粗选，将进入精选阶段的服务商企业数量确定到合适的范围之内。在这一阶段，可以使用的方法主要有直观判断法、参考法和关键指标法。
（1）直观判断法。根据信息搜集所获得的资料，结合有相关经验人士的分析判断对候选服务商群中的企业进行分析和评价。这种方法主要是吸纳有相关经验人士的意见，或直接由企业中原来从事售后服务的管理人员凭借其经验进行判断。
（2）参考法。搜集电脑行业其他企业进行售后服务外包服务商选择的信息，从中分析该企业选择服务商的原因和判断依据，将这些企业已选的售后服务商作为候选企业，然后结合本企业的具体要求和选择目标进行判断。
（3）关键指标法。根据本企业确定的售后服务商选择目标制定粗略的指标要求，通过相关的数据筛选程序对众多售后服务商候选群中的企业信息进行检索和筛选，由此确定进入精选阶段的企业名单。
1、互联网数据中心（Internet Data Center）简称IDC，就是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源，建立标准化的电信专业级机房环境，为企业、政府提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务。
2、IDC主机托管主要应用范围是网站、虚拟主机和电子商务等。比如网站，单位通过托管主机，从电信部门分配到互联网静态IP地址后，即可自己的www站点，将自己的产品或服务通过互联网广泛宣传；
3、虚拟主机是单位通过托管主机，将自己主机的海量硬盘空间出租，为其他客户提供虚拟主机服务，使自己成为ICP服务提供商；电子商务是指单位通过托管主机，建立自己的电子商务系统，通过这个商业平台来为供应商、批发商、经销商和最终用户提供完善的服务。
（来源：文章屋网 ）
对于IDC的概念，还没有一个统一的标准，但从概念上可以将其理解为公共的商业化的Internet机房，同时它也是一种IT专业服务，是IT工业的重要基础设施。IDC不仅是一个服务概念，而且是一个网络的概念，它构成了网络基础资源的一部分，就像骨干网、接入网一样，提供了一种高端的数据传输(DataDelivery)的服务和高速接入服务。
IDC就是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源，建立标准化的电信专业级机房环境，为企业、政府提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务。
通过使用电信的IDC服务器托管业务，企业或政府单位无需再建立自己的专门机房、铺设昂贵的通信线路，也无需高薪聘请网络工程师，即可解决自己使用互联网的许多专业需求。
IDC主机托管主要应用范围是网站、虚拟主机和电子商务等。比如网站，单位通过托管主机，从电信部门分配到互联网静态IP地址后，即可自己的互联网站点，将自己的产品或服务通过互联网广泛宣传；虚拟主机是单位通过托管主机，将自己主机的海量硬盘空间出租，为其他客户提供虚拟主机服务，使自己成为ICP服务提供商；电子商务是指单位通过托管主机，建立自己的电子商务系统，通过这个商业平台来为供应商、批发商、经销商和最终用户提供完善的服务。
IDC即互联网数据中心。它是伴随着互联网不断发展的需求而迅速发展起来的，成为了新世纪中国互联网产业中不可或缺的重要一环。
IDC(互联网数据中心)还没有一个权威的定义，但它比传统的数据中心有着更深层次的内涵，它是伴随着互联网不断发展的需求而发展起来的对为ICP、企业、媒体和各类网站提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、空间租用、网络批发带宽以及ASP、EC等业务。数据中心在大型主机时代就已出现，那时是为了通过托管、外包或集中方式向企业提供大型主机的管理维护，以达到专业化管理和降低运行成本的目的。
IDC有两个非常重要的显著特征：在网络中的位置和总的网络带宽容量，它构成了网络基础资源的一部分，就像骨干网、接入网一样，它提供了一种高端的数据传输(Data Delivery)的服务，提供高速接入的服务。
IDC是对入驻(Hosting)企业、商户或网站服务器群托管的场所；是各种模式电子商务赖以安全运作的基础设施，也是支持企业及其商业联盟(其分销商、供应商、客户等)实施价值链管理的平台。
IDC业务是基于高稳定度、宽带宽的电信基础网络平台，提供多种信息服务的综合业务。其业务范围主要有：服务器托管、租用；整机租用、机房租用；虚拟主机、虚拟信箱；系统集成、开发；专业维护；带宽批发以及增值服务等。增值服务包括：流量监控分析、服务器负载均衡、网站镜像、网站加速、远程监控、网络安全等服务。而IDC与ASP的结合将是未来增值业务的主流。
【关键词】电信运营商 云计算 公众云
1 引言
“云计算”的思想最早起源于电话网，业界将透明的、黑箱的电话传输网称之为“云”。2008年以来我国云计算项目部署密度显著增加，呈现“以政府为主导、以IaaS交付模式为主”的趋势（见图1）。唐雄燕[1]（2011）认为云计算将给电信运营业带来多方面机遇，如可以直接提供公共云计算服务、可以提供基于开放通信能力的云服务等。当前我国云计算标准规范、第三方评估认证审计等配套支持环节明显不足，建设环境滞后；随着谷歌、亚马逊等企业加快在全球布局，云计算服务向境外集中的风险将进一步加大。总体来看，我国公共云服务能力与发达国家仍有较大差距，业务规模较小，业务较为单一。
业界普遍认为，大型公有云服务如微软Windows Azure、亚马逊AWS等使用的服务器、存储、网络带宽甚至电力的单位成本，都比一般企业要便宜得多，发展潜力巨大，学者刘玮、张建雄、徐敏捷[2]（2012）已提出了公有云资费、定制云资费等策略。不过既有研究成果（刘山[3]（2012）、何廷润[4]（2012））多集中在云计算概念、产业链、战略布局等方面，有必要对我国电信运营商开展公众服务云的总体思路及技术方案展开研究。
2 云计算的定义及对运营商的价值
2.1 云计算的定义
从运营商实践角度来看，云计算是一种将集群计算能力通过互联网向公众提供服务的互联网新业务，是互联网和信息化的发展方向与应用趋势。云计算提供的是“服务”，主要包括公众云（对外提供服务）、私有云（内部系统使用）、混合云等。
2.2 云计算对运营商的价值
从内部（私有云）看，云计算对运营商的价值主要包括四个方面：
一是虚拟化和资源调度。虚拟化可实现资源“空分、时分”共享，提升网络利用率至60%（数据来源：中国联通）；
二是分布式计算和存储。分布式计算、存储采用软件方式可提升系统整网性能和可靠性，降低对单点硬件（性能、可靠性）的依赖，降低采购成本；
三是统一云管理系统。可实现分权分域的统一IT资源管理，改变管理模式，提高整网的运维效率，如人均大于3000台（数据来源：中国联通）；
四是面向“云”优化的硬件。可实现高能效比，有效降低整体TCO（总拥有成本）。
从外部（公众云）看，云计算对运营商的价值主要包括三个方面：
一是灵活满足客户个性化需求。以按需服务的方式根据不同用户的个性化需求推出多层次的服务；
二是保障客户服务的安全性。云计算网络冗余机制可实现客户服务的高扩展性、高可靠性；
三是资源透明化。底层资源（计算/存储/网络资源等）对用户透明，用户无需了解资源具体实现和地理分布等细节。
3 公众服务云业务的特性、市场定位
从实践角度看，我国电信运营商公众服务云业务的特性主要包括标准化、自服务、快速供应、按需使用和自由伸缩等五个方面，见表1。
从市场定位看，电信运营商主要面向政企客户和互联网公司，提供标准的通用化应用托管服务。以中国移动为例，其公众服务云业务将由全网统一运营团队进行“集中运营”，并由总部统一规划和建设公众服务云平台，可提供的服务见表2。
4 公众服务云与传统IDC托管服务的区别
4.1 传统IDC托管服务
（1）重点考虑因素：用户对托管地有明确要求；用户对IDC机房环境及服务有较高要求。
（2）布局思路：运营商集团公司直属IDC机房设置在中心城市（如北京、上海、广州等），省级IDC机房由各省根据本地业务需求灵活规划建设。
（3）以运营收入为导向，与集团客户业务协同发展，制定机房星级标准和服务等级标准，提供满足用户不同需求的IDC政企托管服务。
（4）与IT系统提供商合作，为政企等传统行业客户提供全面的IT系统解决方案和托管服务，打造电信运营商自身IDC服务的高端品牌，创造新的收入和利润增长点。
4.2 公众服务云
（1）重点考虑因素：与位置无关；注重建设及运营成本、政府支持和优惠政策、绿色节能等。
（2）布局思路：结合云计算总体规划，全国选取几个物理区域，建设大规模公众服务云资源池；综合考虑气候、电力供应、政府支持等情况，一般在北方如黑龙江、内蒙古等省份选址。
（3）按照互联网服务的模式，面向政企客户和互联网公司提供标准化的应用托管服务。
（4）开展弹性计算、在线云存储、PaaS开发环境、SaaS应用等综合云计算服务，以形成对政企托管服务的有效补充。
（5）通过创新的开放合作模式，引入社会优良开发和应用资源，共建云服务生态环境。
5 公众服务云发展总体思路
如图2，总体来看，我国电信运营商将以合作开放的理念设计、运营公众服务云平台，将公众服务云作为基础平台，结合开发社区、产业合作及开放API接口等方式，吸收社会优秀资源，形成良性公众服务云生态系统。从时间上看，初期以提供IaaS基础IT资源服务为切入点，后期将逐步根据市场需求，结合全业务或移动通信优势，推出PaaS或SaaS服务。
6 公众服务云总体技术方案
如图3，我国电信运营商的总体技术方案，一般包括公众服务云运营管理平台、公众服务云资源管理接口和公众服务云资源池等三个方面，总体技术原则是统一规划、集中运营、多资源池系统接入、模块化设计和资源管理接口标准化。
6.1 公众服务云运营管理平台
韩国联合通讯社报道称，不久前，一个新组建的财团向韩国电信监管机构递交了经营牌照申请，标志着该国可能会出现第四家移动网络。韩国移动互联网（KMI，由移动虚拟网络运营商组建）已经向科学、信息和通信技术及未来规划部递交了一份全移动运营商牌照申请。预计该监管部门将于明年年初做出最终决定。如果本次申请获批，那么该集团计划在2015年4月之前在85个城市推出LTE网络，并在其后5年内拥有超过800万客户。
欧洲电信业收入下滑新一代网络投资陷困境
据英国《金融时报》11月下旬报道，2013年欧洲电信行业收益急剧下滑，新一代网络设备运营投资受到威胁。据欧洲电信网络运营商协会Etno数据，欧洲主要城市的电信业2013年收入滑落接近3%，即减少了71亿英镑（约合700亿元人民币）。整个欧洲则预计收入将降低3.7%，为2012年跌幅的两倍。为提高行业收益，广为大众期待的高速4G网络运营已被迫放缓。欧洲电信网络运营商协会表示，在较差的财务表现之下，可能无法提供高速服务的新一代网络注资。
软银在福冈启用日本首个工业燃料电池发电系统
据共同社报道，软银集团和美国企业在东京成立的合资公司“Bloom Energy Japan”25日在福冈市的办公楼启用工业燃料电池发电系统，并举行纪念仪式。该系统使用城市燃气及沼气等能源经化学反应后发电，具有低成本、低二氧化碳排放的特点，为首次在日本采用。
俄互联网用户比例达7 0 % 拨号上网用户数减少
特恩斯市场研究公司一项最新调查数据显示，俄罗斯大约有70%的居民使用互联网。其中俄罗斯首都莫斯科市的互联网用户比例为74.8%。此外，数据显示，俄罗斯互联网用户数量正在稳步增长。在2010年至2012年的三年中，每年8月是全年互联网使用的最低谷。与此同时，2012年全年俄罗斯居民拨号上网的比例继续下降，无线上网的比例仍保持不变。
美国国会批准打击专利流氓法案 多数科技公司支持
据路透社报道，美国众议院司法委员会11月下旬以33票赞成、5票反对批准了一项针对“专利流氓”的法案。该法案禁止公司从其他方购买专利或得到专利授权，然后积极地收取许可费或提交侵权诉讼。这可能成为被称为“专利流氓”的专利索赔实体的最好机会。今年6月美国白宫曾敦促国会采取措施，遏制近年来特别是在科技行业里迅速兴起的滥用专利诉讼的势头。
日本电信运营商NTT是按照营收排名,位列全球第二的运营商。由于本土电信服务市场缩水,以及日本政府计划进行运营商业务重组,这家运营商除了在日本本土提供服务之外,最近正在努力进入一个新业务领域――面向企业用户提供全球性的电信网络服务。如果这种努力取得成功,NTT将赢得在高端企业服务市场的非凡影响力,以及和它的同行英国电信、法国Orange、美国AT&T等运营商一样令人垂涎的全球业务。
NTT出击
最近几个月,NTT旗下负责国际网络服务的分公司NTT Communications,以及专门提供ICT解决方案的分公司NTT Data都积极加强了针对企业用户的服务,尤其是在欧洲市场。NTT Communications的相关高层已经明确表示,公司的目标就是配合集团的全球化战略进行业务扩张,面向全球企业提供全球性的服务。而NTT集团的战略目标是,2010财年实现全球业务收入比2007年翻一番。
NTT集团和其他日本大型企业一样,正面临本土市场渐趋饱和、增长乏力的挑战,此外,经济环境的不景气也给NTT带来了负面影响。今年第二季度,NTT Communications的整体运营收入为2675.7亿日元,比去年同期下降了2.3%。2008财年(截至2009年3月)母公司NTT的净利润从上年的6351.6亿日元跌至5386.8亿日元,集团营业收入从10.68万亿日元跌至10.42万亿日元,下跌了2.5%。
专门从事移动业务的分公司NTT DoCoMo也面临着更加激烈的市场竞争。今年9月,NTT DoCoMo在日本几大移动运营商中的新增用户数最少,仅为6.6万户,而软银的新增用户为10.8万户,KDDI的新增用户为10.23万户。目前NTT DoCoMo仍为日本第一大移动运营商,拥有用户5519万户,KDDI排名第二,用户数为3123万户,软银用户数为2132万户。NTT集团的策略是,从全球市场争取更多的业务和营业收入。以NTT Communications公司为例,目前该公司的客户一半为非日本本土企业,但是,这些客户对营业收入的贡献仅为总营收的10%。NTT Communications公司希望这些客户能够贡献至少50%的营业收入。NTT美国分公司是NTT集团海外最大的分公司,目前每年的营业收入大概为3亿美元。NTT Communications和其他企业网络服务提供商一样,开始关注跨国企业在亚太和欧洲、美国之间的网络连接需求。为此,该公司最近大力拓展其网络覆盖范围、致力提升其网络性能。今年5月,NTT公司完成了对Pacific Crossing公司的收购(斥资约1亿美元),这使得该公司新增了一条在日本和美国之间的跨太平洋光纤链路。很多分析师看好这项举措,认为是NTT公司的一项重大行动。因为,过去几年传统运营商很少单独购买或拥有海底光缆。NTT公司的收购行动将大大增强其提供跨太平洋网络服务的能力。
NTT Communications的全球IP网络批发业务面向ISP、企业用户,以及美国、欧洲、亚洲的高带宽用户提供全球IP网络转接服务。目前,该业务的年营收大概是12亿美元,比2007/2008年度增长了11%。但是,这一业务正面临着激烈的市场竞争。在过去两三年间,印度运营商Reliance、Tata,以及新加坡运营商Singtel 、中国电信,都加入了这一市场的竞争阵营中。为大型跨国机构提供跨越欧洲、美国、亚洲的网络连接服务,已经成为这些运营商的战略目标。
差异化制胜
NTT的作战策略是,比其他亚洲运营商提供更多的解决方案和服务等级,至少要与欧美运营商看齐。对于用户来说,选择正确的服务提供商,就意味着更高品质的网络服务。
网络连接仅仅是最基本的,除了网络连接服务之外,NTT还提供服务器托管、内容分发等服务。如今,越来越多的企业用户更看重网络连接之外的增值服务,数据中心、服务器托管、虚拟云都是当前热门的企业网络服务,拥有很好的发展前景。
今年10月,NTT宣布将在日本境内推出基于“云”的虚拟托管服务,目前还在免费测试阶段。该公司计划在2010年4月推出基于云的商用托管服务,同时考虑在海外市场推出其他采用虚拟化技术的托管服务。
NTT公司对高服务质量的追求也将帮助它从竞争中胜出。这家公司拥有ISO2000认证体系,对于服务等级流程始终高标准、严要求。
最近几个月,NTT公司正致力于提供高端安全服务以及SAP等复杂的软件应用。今年6月底,NTT宣布收购了一家德国的IT安全解决方案厂商Integralis。这些努力都超出了传统电信运营商的业务范畴。未来,运营商们要提供给企业客户的,将不再是单纯的通信产品,而是一揽子IT服务。只有从不同的视角出发,提供差异化的网络通信服务,才有可能帮助运营商从激烈的市场竞争中胜出,赢得大型企业客户。
目前,NTT Communications和NTT Data是两家独立运营的公司。其中,NTT Data在SAP、ERP等领域拥有优势,而NTT Communications则重点进攻数据中心、托管等增值服务领域。未来,这两家分公司很有可能会在日本政府的主持下进行整合。重组随时可能开始,在此之前,两家公司要做的就是联手争取客户。事实上,为了更好地服务客户、推广市场,NTT公司的整合已经在某种程度上开始了。今年早些时候,NTT美国分公司进行重组,成立了一个新业务部门――企业解决方案部,专门负责全球专有网络服务和企业托管服务的市场推广和客户支持。该公司还表示,将更加关注中型企业对跨国网络服务的需求。这种整合似乎已经见到了效果,NTT美国公司新近争取到了很多客户,其中包括Twitter。
一些业界分析师认为,NTT公司的业务整合透露出一个重要信息: 这家公司想为企业客户提供的不仅仅是网络服务,而是ICT管理服务,这与欧洲电信运营商的业务焦点有所不同。BT之类的运营商想做的是IT系统整合服务,而NTT要做的似乎是SAP之类的应用。对于T-Systems等公司来说,NTT此举不啻是一个潜在的威胁。这个战略目标不仅仅局限于美国或欧洲某个国家、地区,而是一项全球性的战略。.
未来,NTT还可以不断在它的网络服务清单上增添更多新内容。目前该公司在亚洲扩展了二层网络服务和数据业务,在河内新建了一个数据中心,并在新加坡和中国香港积极拓展业务,与其他服务提供商开展互联互通合作,并在亚洲、欧洲和美国开展以太网业务。
链 接
2009年NTT的两次重要收购
2009年,NTT公司最引人注目的两大举措就是对跨太平洋海缆PC-1运营商Pacific Crossing公司和德国安全服务提供商Integralis的收购。业内人士认为,这两次收购是NTT公司拓展跨国企业通信市场的重要战略举措。
在过去的十年中,各组织机构一直热衷于通过削减成本、简化管理、目标遵从和倡导绿色IT来加强企业IT系统。这导致设备不堪重负,并且关键业务内容和原本分布在各分支机构端点的应用开始集中至少数核心的数据中心。与此同时,由于移动办公和远程无线端点的用户数量逐渐增多,分布式的企业模式已经流行起来。这种变化导致了一系列新加速方案的产生,包括帮助用户最大限度地提高性能,以及改善远距离和跨广域网的最终用户访问Web和关键业务应用的体验。
优化需求已经显现
根据Gartner的分析,分布式的企业系统应用趋势将推动广域网优化市场的持续增长,该市场预计在2010年将超过17亿美元。在现有广域网投资成本压力和性能提升的需求推动下,很多企业已经开始采用新技术来加强企业IT系统。数据中心整合、服务器集中化、日渐被重视起来的虚拟化架构以及越来越丰富的语音和视频应用等新型需求进一步刺激了企业对优化技术的需求。值得注意的是,大多数决策制定者都支持短期投资回报(ROI)――通常在12至18个月即可收回广域网优化的投资。投资收回时间取决于广域网链路成本,如果企业不需要为国际链路支付更多的成本,那无疑就能够获得最大的收益和最快的投资回报。
当前全球经济环境导致企业在IT投资方面进入下滑阶段,许多机构需要应对信贷市场挑战、低迷的全球产品及服务需求,以及对未来经济前景的广泛疑虑。在某些预算紧缩的情况下, 一些IT投资项目不得不推迟进行,甚至终止。这引发了一个独特的趋势,即采购并部署广域网优化技术对于企业提升投资回报率来说,变得越来越有吸引力。然而,他们仍需要利用有限的IT投资控制好风险并小心行事。于是,一种通过托管服务来加速应用的方案获得了更多的关注。
许多运营商已经在交付核心网络服务领域展开了激烈的竞争,他们向用户提供以应用加速和广域网优化为愿景的增值托管服务。在过去的几年里,运营商在安全等领域已将公认的网络堆栈从数据传输提升为增值服务。很多运营商借助托管服务提供商(MSP)的托管服务,向用户提供Web过滤、恶意软件扫描和Web加速等功能。这种托管服务模式为运营商带来了莫大好处,他们能够展望收入增加、差异化服务提供以及提升客户份额的前景。对最终用户而言,托管服务提供的是一种IT服务,削减了大量资本支出和重复操作费用,令管理更容易。
新一代的加速服务
有一个很好的例子能够充分地说明服务托管是如何改变现状的。这里有一项价值50万美元的技术投资――例如一个大型的广域网优化项目,在以前是作为企业重大的网络基础设施投资进行审批的,而且在某些情况下还需要外部筹资。但在服务托管模式下,同样的投资变成了在三年时间里每月支付大约15000美元的租金。除了为用户创造财务收益外,托管服务模式还提升了服务质量,并且通过集中内部IT和网络员工的才能向高收益的项目发展,与组织核心业务结合得更紧密。
根据Gartner等市场分析机构预测,当涉及到广域网优化时, 有为数不少的企业直接从运营商那里购买服务。其次,广域网优化供应商为运营商提供了完美的销售提升策略,帮助他们将传统的带宽管理和服务质量(QoS)控制升级为细粒度的应用优化,以提高最终用户的体验和满意度。
因此,现有的提供服务托管路由和MPLS(多协议标签交换)线路销售业务迅速转变为内嵌式广域网络加速服务,对于那些大型的、全球化的托管服务提供商来说尤其如此。这一趋势在过去6个月中已经被AT&T、Verizon、Singtel、Sprint等提供公共服务的公司证实了。此外,很多运营商一致认为,在全球范围内推出这类服务必将成为市场需求的重点和发展趋势。
托管服务提供商和最终用户一致认为,解决广域网性能问题的关键是采用新一代加速服务。但是,问题在于很多人认为只要升级VPN就能解决大部分网络性能问题。然而,MPLS所提供的是更智能化的服务,可以为某些特定应用设定优先级(如语音或视频流量),通过这种细粒度的控制来真正防止性能瓶颈。倘若是对Web中的所有流量进行统一加速,将造成企业SaaS服务和其他流量相混合并导致超载。MPLS可以从不重要的流量中将关键业务应用区分出来。
以华为云服务为例，开启云服务的好处有：手机找回功能、文件管理器的网盘功能、备份的云端备份功能。
华为云服务成立于2011年，隶属于华为公司。华为云服务在北京、深圳、南京、美国等多地设立有研发和运营机构，贯彻华为公司“云、管、端”的战略方针，汇集海内外优秀技术人才，专注于云计算中公有云领域的技术研究与生态拓展，致力于为用户提供一站式云计算基础设施服务，目标成为中国最大的公有云服务与解决方案供应商。
华为云服务立足于互联网领域，依托于华为公司雄厚的资本和强大的云计算研发实力，面向互联网增值服务运营商、大中小型企业、政府、科研院所等广大企事业用户提供包括云主机、云托管、云存储等基础云服务、超算、内容分发与加速、视频托管与、企业IT、云电脑、云会议、游戏托管、应用托管等服务和解决方案。
（来源：文章屋网 ）
对于像微软这样规模的公司来说，能成为标志微软“历史时刻”事件并不容易，但是这个冬天，足以让微软记忆深刻。
拨开“云”雾
洛杉矶时间2008年10月27日，微软首席软件架构师Ray Ozzie在微软专业开发者大会（PDC）上，云计算平台Windows Azure。拨开“云”雾，见蓝天（Azure意思是如天空一样的淡蓝色）的微软开始和谷歌、Amazon、Salesforce在云计算的竞技场上正面交锋。
微软一直是云端计算的吹鼓手，而此前迟迟没有在云计算领域展开具体动作，主要是因为没有在收费的Windows、Office产品和互联网服务之间找到支撑点。
云计算平台是微软酝酿许久后的爆发和突破。为了在Azure上面运行更多的应用程序，微软计划在未来5年内将全球数据中心的服务器数量提高到15倍。
Ray Ozzie在PDC上激动的表示：“Windows Azure无论对于开发社区还是对于微软来说，都是一个转折点。我们所提出的技术将改变原来的游戏规则，这些技术将使我们的用户有能力决定，是将应用程序部署在以云计算为基础的互联网服务上，还是将其部署在客户端，或者，根据实际需要将二者结合起来。”
11月14日，微软全球国际业务总裁Jean Philippe Courtois在微软2008软件与服务战略峰会上，向中国的合作伙伴和媒体演示了Windows Azure的功能。会上，新履任的微软大中华区董事长兼CEO梁念坚在顶头上司Jean Philippe Courtois的介绍下，首次在媒体前亮相。尽管在“黑屏”危机时刻走马上任，Jean hilippe Courtois和微软总部对梁念坚就任后的微软大中华区业务仍然充满期待。
梁念坚履新的当天，微软宣布在三年内向中国投入10亿美元的研发资金。很明显，梁念坚的压力不仅来自于外部，更重要的是思考如何把微软中国建成整合全球资源的研发中心，当然，最好成为微软全球的利润中心。
SaaS 2.0
经历艰难转型，微软已经逐渐接受“软件将转向服务化”的结论，但微软始终坚持“软件+服务”模式成为其云计算在中国的落地形式。
“托管是微软的战略发展方向。”微软大中华区电信及媒体事业部总经理金伯乐认为，基于浏览器的软件服务是第一代SaaS，如今的“软件+服务+在线服务”模式是第二代SaaS。不同于传统的软件许可销售，托管针对的是外部商用服务的许可。对托管服务商和客户而言，只需要按月支付一定的费用并签订“微软服务提供商许可协议”（SPLA）就可以使用这种服务模式，就像交水电费一样。
“睿邮”就是企业托管的一项应用，针对预算有限、没有邮件系统及专业IT人员，但安全策略部署工作繁琐、技术要求又比较高的中小企业，部署企业邮箱。今年10月，微软中国电信及媒体事业部与上海和辰信息技术有限公司启动了300场城市巡展推广基于微软Hosted Exchange的“睿邮”服务。
今年3月，微软公布了30多个新加入的微软Hosted Exchange托管邮局方案服务“认证经销商”，由此微软在中国的托管服务市场上的合作伙伴数量已经超过50个。
“托管邮局”仅仅是微软托管业务的开始。据微软商务解决方案事业部大中华区总经理孙志伟透露，目前，微软ERP和CRM产品在全球拥有超过1万家合作伙伴，通过合作产生了2200多个垂直行业解决方案。其中，中国的合作伙伴有50家，并还将继续扩大渠道招募。而在刚刚过去的微软2008财年，Microsoft Dynamics全球范围内的收益成长达到了21%，中国2009财年的收益成长更可达到70%～80%。
Microsoft Dynamics作为一套可定制的集成商务管理解决方案，工作方式类似于微软其它办公软件，将应用平台和应用软件整合在一起，在银行、制造、消费类产品、化工、零售，专业服务等关键行业提供细节化的服务。
瀚资软件咨询有限公司中国区总经理李君卫对记者说：“Microsoft Dynamics为渠道伙伴提供了一个颇有吸引力的商务平台，除了相关的培训以及认证机制以提升渠道伙伴能力外，更重要的是Microsoft Dynamics会根据合作伙伴的优势和能力，帮助我们制定发展目标和领域,并派出销售跟技术专家团队帮助合作伙伴，引导和支持我们全面发展。”
