时间：2023-10-09 10:52:42
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服务业在世界各国广泛发展，促进了经济水平的提升，目前服务经济大力兴起，服务经济已由传统行业向制造业或者是其他行业发展，而营销贯穿在各行各业中，在目前市场同质化严重的情况下，服务与营销的组合，更能体现出差异化。目前，由于电信运营商在面对严峻的竞争中大力切实对3G网络进行建设和推广，对手机上网资费进行调整，在终端机的引入与推广方面积极与相关厂商合作，使得移动互联网的市场需求被激发，用户购买热情和消费意愿明显增强，同时，手机应用商店模式的推出，将大量的开发团队和个人整合在一起，对不同操作系统平台的手机应用进行大力开发，手机应用数量大幅提升，极大的丰富了用户的体验感受和用户的个性化需求，使得移动互联网用户数量得到快速增长。同时，国家为了全面建成信息化社会，对移动互联网行业的发展也是格外关注，对相关提供电信服务的厂商进行规范，进行了一系列的机构改革和产业重组，在电信业内部引入竞争机制，使国内电信市场形成了多家电信服务运营商竞争格局。相关电信运营公司不仅要满足数量庞大的用户群对相关移动互联网产品服务的需求，而且还要保证在公司与其他对手的竞争中不落后，因此需要采取服务营销策略积极拓展市场，以服务营销理论为基础，大力加强自身的服务营销体系的建设，树立积极的服务意识，为公司的顾客做好售前、售中、售后服务来推动公司发展。
二、积极创新一体化的服务营销体系，促进3G时代移动互联网业发展
3G时代移动互联网业的发展，需要有一体化的服务营销体系。移动互联网产品一体化服务营销体系需要做好产品的售前、售中和售后服务工作，他们彼此联系，相互作用。从横向看，一体化的服务营销体系是多种服务项目和服务方式的综合，纵向看是关系到产品一生的服务。一体化的服务营销体系能够使用户获得相关优质产品、移动数据接入，还能使用户获得一种购物带来的了解产品信息、购买过程、购买场地与人员服务等一整套的客户服务体验的过程，使用户对企业有较高满意度。本文从一体化服务营销体系的构成要素出发，在相关移动互联网产品的售前、售中和售后过程中，对3G时代移动互联网一体化服务营销体系的创新进行分析。
1.售前服务中的创新。
1.1在广告宣传层面上对传统的宣传方式进行创新。可以从宣传手段方面进行改进，例如在宣传过程中充分体系移动互联网业的优势，利用相关技术，在相关热门应用如微信、微博或者公司的客户端中进行广告宣传，采用这种方式的前提是做好最新产品的推广内容，保证在传送过程中不仅不让相关用户反感，而且还要让用户对产品信息和内容等产生极大兴趣，达到宣传目的。
1.2在售前制度层面上进行创新。在3G时代的售前服务中，技术人员的知识水平和素质是很重要的，相关产品技术复杂，如果仅仅依靠相关企业原有的一些普通业务员进行业务推广，做售前服务显然是无法有效进行的，因此，要改变售前服务制度，积极吸引高素质人员加入，对他们提供良好的培训与待遇，提高他们的素质和思维的严谨度，提升售前服务水平。
2.售中服务中的创新。做好顾客购买产品关键阶段的售中服务，在移动互联网产品的营销过程中具有重要意义。售中服务一方面是为了促进顾客进一步了解产品的功能、使用方法和优点，另一方面也是希望能在此过程中通过热情周到的服务，使顾客精神上感受到得到重视，从而提升他们的购买激情。例如中国联通公司在营业厅中提供3G网络体验，使客户在对移动终端体验过程中享受到高速度的网络服务，对相关应用能及时下载到终端中并进行试玩，而且在微博应用或者是微信等应用中通过技术手段，只要用户安装了相关应用并登录，便会得到中国联通公司的关注，并且会发送相关问候语给用户，使用户在试玩过程中精神上得到重视，而且在试玩过程中服务人员会为用户提供各种帮助，及时为用户解答相关疑问，提升客户对公司的满意度。
3.售后服务中的创新。在3G时代，售后服务在一体化的服务营销体系中的地位越来越重，这是因为传统的营销过程中的售后服务仅仅是在产品销售过程中吸引客户购买产品的一种手段，而新时期，售后服务的目的是为了获得客户对公司的认可，最大限度的保留客户。售后服务现阶段的创新主要有：
3.1不定期回访。不定期回访能及时获取客户在使用产品过程中的感受，使客户在使用产品过程中得到关怀，提升对公司的认可，增加后续购买其他产品或服务的愿望。例如中国联通公司在产品售出之后的一个月、半年、一年甚至两年还会采取电话联系、邮件寄送或者客户端中发放调查表的形式对用户的使用感受或者疑问进行调查了解，并就相关问题及时予以解决，得到广大用户的认可，公司的业绩也在不断提升。
3.2建立服务失误补救以及投诉处理机制。在服务营销过程中，服务传送时任何一个服务接触若产生服务失误，会使客户有负面的反应。采用服务补救措施能弥补和改善服务中的不足。建立投诉处理机制，能促使相关售后服务人员更好的履行职责，及时处理用户投诉，在最短的时间响应客户，提升客户对公司服务能力的认可。
三、结语
沉溺于SEO带来的最大问题是它让你看问题时无法聚焦于问题的本质。SEO是关于流量的。流量是重要的，但它绝对不是目的。互联网营销的最基本的目的，我认为，是转化。
首先是转化率优化(CRO)，其次才是搜索引擎优化(SEO)
一个典型的场景，也是对我来说毫无意义的场景，就是一个公司花了大把的银子做搜索引擎优化，但在做转化率优化时，却锱铢必较。他们为他们的网站带来了大量的流量——那又怎样？如果他们用以产生销售线索的网站只提供一些不情不愿的优惠，或者根本就没啥优惠，没人会询问。如果他们的电子商务网站的导航令人困惑，也不会有人来下单。
像这样的公司，即使流量大幅增长，也不会带来有意义的转化量的增长。其结果就是：
1、大笔的花在SEO上的银子被浪费了。2、这些公司会对它们的SEO项目越来越不满意。3、这些公司会改变SEO战略或者更换供应商。4、恶性循环继续。
那些公司应当在开始大规模做SEO前，先做CRO，这个道理再明显不过了。但为什么这么多人都忽略了呢？下面是我认为的一些原因：
为什么许多公司沉溺于SEO，而不是CRO
自身问题一、公司希望按他们喜欢的关键词搜索时，在谷歌的搜索结果页面上他们的名字能排在第一位。
自身问题二、这些公司大多认为自己的产品和服务超级棒，只要在网站上稍微提及，就会有无数的顾客排着队付款。他们根本没认识到提供有力的优惠，直观的导航和全面的良好用户体验是必要的。
别人做了，我们也要做。这个世界充斥着SEO从业者和搜索引擎优化咨询。大多数公司领导相信，SEO是必不可少的，他们的竞争对手正在做SEO，如果他们不参加，他们将会落后。
别人不做，我们也不做相反的，有多少CRO大师在那里为自己极端重要的工作摇旗呐喊呢？他们在数量上太少了，以至于几乎没有公司能充分意识到他们的工作所创造的价值。
容易获得的指标：流量和排名统计很容易获得——因为他们就浮在表面。一个公司看到流量和排名上升了，那么就会相当然地认为SEO起作用了。
模糊的线索跟踪：跟踪转化过程，恰恰相反，就不是那么容易了。这也是为什么许多中小公司几乎不知道他们网上的销售线索从哪里来的原因了。既然如此，他们也就也就没办法制定一个转化率优化战略了。
不愿意提供实质性的优惠：由于预算限制，集体决定，缺乏想象力，或其它什么原因，公司没法提供足以能赢得访问者青睐的优惠。
转化不是唯一的问题
SEO再也不能孤立地去执行了。今天SEO要成功，除了CRO，还需要和其它营销手段完美融合，尤其是社交媒体。
眼下仍然有很多SEO项目没有利用社交媒体分享，没有包含有意义的和战略性的内容创造。项这样的项目肯定不会成功。
公司需要以一个全局的眼光看待网络营销，而不是只挑选个别的分支砸钱去做。这听上去符合逻辑，就像要先做好CRO，然后在花钱去做SEO一样。但问题是有多少中小公司有真正意义上的全局战略呢？
如何不再沉溺于SEO？
我还要指出，我不是说SEO不好，或者公司应当暂停做SEO。SEO必须持续地做，它由一种累积效应。因此，与其停止或突然转向，不如采取措施实现从对SEO的过分依赖到对SEO的平衡使用的平稳过渡。
一、我国电子商务营销发展现状
在互联网+背景下，我国电子商务迎来新的发展机遇。电子商务营销不但改变了传统企业的销售方式，使得企业从原有的实体店营销逐步转变成线下与线上相互融合的营销模式，或者借助电子商务平台而进行的网络销售活动。还改变了消费者的消费习惯，使得购物地点也从原来的实体商店转变为电子商店或者网络商店。另外，随着互联网技术的不断发展，我国电子商务营销逐渐受到互联网技术的影响。电子商务可以凭借计算机的在线网络和通信系统来进行产品的促销、定价和设计等各种销售活动，从而满足消费者对商品的需求。
在目前电子商务营销策略中，互联网与电子商务的融合是目前商务营销策略的主要内容。因为，凭借特色的营销平台，商家可以通过电子商务扩大自身企业的网络营销，从而提升企业的品牌形象，降低营销中的成本，提高营销效率。还可以为企业创造更多的市场机会，开拓市场空间，开发更多的用户资源。虽然我国电子商务仍然处于发展阶段，但是由于电子商务具有容纳动画、图像、声音、文字等多媒体的功能，并且在进行信息交流时并不受时间地域等因素的限制，因此，与传统商务相比，电子商务仍然具有很大的销售优势。故而，企业在进行商品销售时必须要对二者的优点进行整合，发挥传统销售模式和新型销售模式优势，只有这样才能制定出适合本企业发展的市场营销策略。
二、互联网+背景下电子商务营销策略的优化途径
（一）线上线下共同打造品牌
商品的品牌可以給拥有者产生升值、带来溢价的一种无形资产。一个好的品牌可以获得消费者的信任和认可，它是商品综合品质的代表和体现。在互联网+背景下，提升企业的知名度，必须在线下、线上共同努力打造知名的品牌：在线下商家要对品牌进行宣传，积极开展销售活动，大胆地进行商品促销，提高企业知名度；在线上，商家可以加入第三方平台，如淘宝、阿里巴巴等。并且在这些平台上进行宣传或者积极开展网络营销活动，全方位地为消费者展示商家销售的产品。获得消费者的信任与认可，从而促进产品在市场上的销售，提高商家销售利润。
（二）完善物流设施
目前我国的电子商务营销主要是在网络平台进行的，具有虚拟性、跨地区性的特点。与传统的营销方式相比，其改变了原有的营销理念，可以不用消费者到实体店进行购物。也正是这种打破空间上和时间上限制的营销方式，使得企业销售人员需要对不同消费者、不同层次、不同的区和不同需求的市场要有及时地了解，借助网络平台进行销售，同时建立与消费者之间有效的反馈渠道和信息沟通渠道。因此，相关企业一定要有完善的成熟的物流配送体系：对于较大的企业和商家应建议其自行营业物流，并且建立相应的物流配送体系。小规模的企业和商家也应积极地与第三方进行合作，从而降低配送成本，获取更高的利益。例如，在进行农产品网上销售时，商家可以和物流企业相互合作，果农们可以在有效的时间里采摘水果，之后快速的分拣、打包，放入冷库中进行预冷。第二天或者在晚上直接由空运或者陆运等方式直接运送到集散中心，可以在一天内完成配送任务，从而保证水果的正常销售。
（三）采用线上线下预售模式
在互联网+背景下，企业可以利用多元化的营销方式进行营销，不仅可以采用传统的线下营销方式，还可以采用线上的营销方式对产品进行销售。厂家应针对具体产品的特点、消费和地域的群体、消费的不同时间等采取不同的营销方式，综合考虑电商平台与实体店、线上与线下、现代与传统的众多因素的不同需求，优化整合现有的市场营销方式，从而促进产品走向市场。例如，家电企业在进行家电销售时，不仅可以在不同地区开办多家实体店，也可以采取网上销售的方式，通过互联网平台进行预售，当消费者下单之后，该企业可以通过物流配送，直接运输到消费者的家中。这种线上线下预售模式不仅拥有着传统营销模式的优点，还发挥了互联网在电子商务营销中的作用。
8月3日早晨，途家网创始人罗军在朋友圈和微博宣布，途家完成了D及D+轮融资，新一轮融资3亿美金，估值超过10亿美金，途家对于所有地产行业人士而言，都非常熟悉，因为创始人罗军同样是地产行业资深人士，到底这家估值10亿美金的公司，重度垂直在旅游行业，她的成功融资给传统房地产行业带来哪些思考呢？
颠覆：互联网+的必选项如何完成
对于开发企业当下最重视的，还是快速去化项目回笼资金，这是最典型的传统思维，从拿地、规划、开工、建设、出正负零、销售、交付等各个环节，都是看似无懈可击的环节，却是一个相当重的产业链，并且多年并没有实际改变。
互联网+的核心是提升效率，我们看途家是如何完成的？传统的酒店预订，在没有互联网时代，我们可能通过广告、电话预订，这样的服务是点对点，效率低下，且容易出错。互联网时代，我们习惯于在专业垂直网站，进行酒店的筛选和评论，预订平台提供技术，客人和酒店之间可以实现多点到一点的连接，且没有时间、空间的限制，当下技术完全能实现精确到房间号的预订，相比传统预订方式，互联网带来的效率提升可见一斑。
如果从酒店预订角度，途家完成了全国储备房源60万套，正在洽谈的房源项目高达5700个，途家不仅仅是自建平台，类似于携程等旅行网站都有入口，除了传统的预订方式，客户可以通过多种渠道迅速挑选到自己想要的房源，且途家会用酒店标准化的服务细节，全程服务客户，而途家的模式会更加经济，因为途家选择的是“共享经济”模式，即房主闲置房屋可以委托给途家管理，途家平台接受预定，收益与房主进行分配。
从这一点来看，相比传统酒店业，途家极少自持重资产，符合互联网公司的“轻量化”标准，用酒店的服务，在热门目标地区极具竞争力的价格，吸引有差旅需求的客人入住，甩掉了酒店的高成本，获得同样的收益，途家迅速在酒店行业，用规模颠覆了这个领域。
从这个案例中，我们发现，互联网技术是最基础的传统企业选择变革的首选，表面上途家建立的是网站、手机APP、流量渠道，实际上，这么大规模的房源管理、客户线上体验、房源推荐、线下房源拓展、管理、服务人员管理等等，都是需要通过互联网进行联网解决，也就是对于房地产行业首条颠覆的必选就是进行自身的信息化建设，如果没有强大的信息化平台和管理平台，途家在全国完成如此规模的非标准化的房源搜集，几乎也是不可能完成的任务。但途家颠覆的就是酒店业吗？
房地产的互联网+四大机遇与痛点
酒店业，仅仅是途家通过“共享经济”体现的互联网+的一面，实际上，地产行业的人都知道，途家反而是一个紧紧与地产行业紧密相连的互联网平台，这恐怕也是互联网领域人士很少知道的。
途家已经完成与国内170个政府机构签约，并且大量与国内房地产开发企业达成战略合作，签约管理资产1000亿人民币，当然，也包括大规模的房源。从这条线，我们看到的是途家对房地产行业做出的产业变革。
首先是帮助开发商快速去化项目，开发商的项目大卖，会有很多因素决定，由于中国的房地产行业除了简单的商品属性，更有资产属性，但是这种投资行为很难快速变现，开发商的销售也并非前几年站着数钱到手软的年代。途家的互联网号召力，以及“共享经济”让买房人享受到了除了地产本身产品增值另外的资本收益率变现可能。
对于开发商而言，途家的互联网元素和品牌效应，能很好的与自有项目形成互补，除了快速去化项目之外，在定价上有了好的卖点，对于买房人而言，这样的组合又获得了住宅价值的提升，通俗点讲就是买的房子，买了就升值了，这是一种开发商、买房人、途家三赢的局面。
从这方面，我们可以深刻的认识到：房地产的互联网+，带给行业的，是行业的延展收益，我们细观行业本身，除了类似途家的模式之外，开发企业的延展收益还有可能来自于：
一.开发项目的营销升级
1.互联网的深度应用，改变了房地产行业营销的传播链和传播方式
2.互联网的应用，改变了获取客户的数据来源，线上和线下的结合
3.互联网应用，用互联网语言、销售氛围打造、拓客手法，提升了项目卖点和形象
4.互联网的营销升级，应该形成可以缜密步骤的策划并且实施
二.房地产的互联网金融
途家也刚刚完成了对房地产互联网金融平台无忧我房的投资。
1.互联网金融让房地产项目回归到资本的本质，资本可以增值
2.互联网金融提升了产品项目的附加值
3.互联网金融帮助项目产品转化为投资理财产品，销售的形式发生了变化
4.帮助项目提前锁客
5.帮助项目快速去化
6.帮助客户解决购房资金周转问题，还是帮助去化
7.降低融资成本，有可能降低一定幅度房价
三.房地产的社区O2O及延伸产业链
1.物业服务的互联网化以及移动互联网化的应用提升
2.物业服务的互联网端应用以及服务延展
3.大数据的搜集和利用
4.利用社区O2O建立自身的社交化社区，建立项目互联网文化生态圈
5.依据社区互联网文化生态圈进行的互联网化、媒体化运营与管理
6.依据社区进行社区电商等网络经营行为
7.二次销售的营销应用等
四.互联网+变革后的资本提升
1.社区O2O的延展增值
2.基于互联网营销带来的项目增值收益
3.基于互联网概念的资本市场收益
尽管有途家如此成功的案例，但是我们也要注意到，传统房地产行业进行互联网+改革中的难点
需要完成和使用的：
1.对于互联网文化、生态的深度认知
2.了解目标客户的网络生存状态和使用习惯
3.对于相应传播媒介的作用和使用方式有深度的研究和认知
基于互联网的营销使用，需要改变和提升一些对互联网的认知
互联网流量的认知
1.现在的流量已经不能简单的认为是单一的点击数、UIP等参数
2.流量的分布，基于O2O方式，已经不局限于线上平台
O2O渠道导流
中国式O2O更加适合与offline to online的线下到线上的方式，值得关注的是一般具有区域属性互联网网站或者PC思维下的互联网公司，在近年来流量下滑严重，多采用这样的方式
基于online to offline的方式，更注重传播应用，包括但是不限制o2o2o2o2o的方式循环使用，即offline to online to offline to online to offline等情况，反之也一样。
互联网的线上和线下渠道的深度应用
除此之外还有一些富有地方特色的“昵称瓶”，仅在当地有售，比如湖北市场的“尖板眼”、四川市场的“老妞儿”、重庆市场的“重庆崽儿”等。
更有意思的是，有很多人开始跑到超市去购买全套的昵称瓶。在社交媒体上，也有不少人晒出各种瓶子的照片与朋友分享。
今天，所有品牌都在思考如何保持活力，尤其在移动互联时代，品牌如果继续保持高高在上正襟危坐的形象，已经很难吸引消费者的眼球。生动、活泼、有趣以及保有年轻的DNA成为每个品牌都要思考的问题。
应该说，可口可乐这个营销，很萌。而一个品牌，如果要想保持年轻，或者捕获当下的年轻人，“卖萌”变得越来越重要。
卖萌，最直接的含义就是装可爱。倘若一个“资深美女”装可爱，你一定会多看她几眼，想了解她为什么要这样做，这就是“卖萌”所带来的注意力和眼球。卖萌营销，既是一种品牌亲民化沟通的方式，也是互联网时代品牌与消费者互动的一种方式。
在我看来，卖萌已经演变为一种趋势。在消费者面临各种工作和生活压力的今天，诉求嫩、可爱、幼稚的品牌概念、营销活动和品牌形象，对于很多人而言是一种放松，同时也能激活人们内心世界希望保持年轻的需求，这样的方式，对90后有影响力，70后和80后也能够被卷入进来。
不少互联网公司选择用动物做标志，比如腾讯用企鹅、搜狐用狐狸、天猫有猫、京东用狗等等，这都是卖萌的表现；淘宝上卖家称呼买家为“亲”已经成为日常生活中的流行语，星巴克的“早安闹钟”也属于卖萌范畴。
盘点汽车历史，很多小型车，就依靠“萌”而获得了一群消费者的追捧。
例如甲壳虫汽车，与其说大众甲壳虫是汽车，不如说它更像玩具，更像风景，在很多国家，甲壳虫轿车是许许多多年轻人的第一辆汽车，在都市里，拥有甲壳虫轿车是很多年轻女孩子的梦想。
宝马MINI凭借独特的外观、灵巧的操控性能和出色的安全性能赢得了众多年轻一族的青睐，呆头呆脑的可爱模样和卓越的性能使其成为不分等级的私人用车。
“卖萌”意味着互联网文化对社会大众文化带来了非常深刻的影响，互联网的非主流文化，也可以变成品牌差异化营销的诉求点。
可口可乐的22种昵称瓶，表情帝、吃货、大咖、闺蜜、你的甜心、你的亲、你的小清新、高帅富等昵称都来自于互联网文化，甚至很多本身就是年轻人的创造，将这些互联网文化元素融入到品牌和营销中，很容易带来线上线下消费者的参与和扩散。
品牌要想结合互联网文化卖萌，一定要表现出轻松诙谐和有趣的一面，需要有一个有亲和力的昵称，比如可口可乐在微博上称自己为“小可”、杜蕾斯称呼自己为“小杜杜”等等。
另外你也可以有一个卡通的拟物化或者拟人化的吉祥物，比如米其林轮胎以“白色小人”的形象印在了消费者脑中，看到“小人儿”就想到了米其林。
卖萌还可以用到广告创意中，成为沟通元素来达到与消费者的共鸣。
在汽车广告里，越来越多地充斥着小孩子的身影，这些萌小孩往往可以提升消费者的记忆度。比如大众就多次利用孩子，来体现品牌的人文关怀。在2012年超级碗上，大众播出的《小小黑武士》广告，来自爸爸善意的“帮助”完成了一个孩子想成为黑武士的梦想，这则广告在当年获得了众多拥趸。
另一则奔驰的广告，一个小正太为了坐上奔驰车，不惜几次带齐装备假装离家出走然后假装迷路，为的就是坐上警察叔叔的奔驰牌警车。虽然警察叔叔说，“这是最后一次了”，但如果还有下次，面对如此萌的正太，谁又忍心拒绝呢？没有迷路，制造困难，也要假装迷路，奔驰的魅力得有多大？在广告中卖萌，打动的是人们的内心。
企业还可以通过开发衍生产品来卖萌，让品牌出现在消费者更多的生活场景中，比如收藏品、玩具、时尚产品等等。
奔驰有“奔驰朋友们”泰迪玩具系列，包括Agatha、Bubo、Ella、Frizzy、Topsy和Benz四个小动物，透过一贯强调精致工艺的设计信念，让乳臭未干的孩儿们提早感受到奔驰的品牌价值。
关键词：互联网；文化产业；融合；产业关联
一、 引言
2014年，互联网企业开始大规模向传统文化企业投资和并购，传统文化企业也纷纷通过互联网开拓新业务或开发互联网商业新模式。例如，腾讯开始进军电影产业，阿里巴巴认购“文化中国”股份，百度成立影业公司等；传统文化平台湖南卫视、安徽卫视等也纷纷通过“版权行动”加入互联网视频竞争。互联网企业整合了传统文化企业线上线下渠道，传统文化与互联网的壁垒逐渐被打通，传统文化产品的创作、营销、传播模式更加多元化。互联网企业利用用户消费数据，分析文化消费者的消费习惯和心理，迎合消费者需求，进行精准文化产品开发。互联网企业已经渗透到传统文化的资本运作、内容创作、演艺明星、推广传播、销售发行已经文化衍生品等产业链各环节。
互联网是文化产业发展的无边界平台，传统文化产业也可以通过数字技术和大数据技术等与互联网对接，文化产业与互联网的融合产生文化产业新业态，进一步激活互联网文化消费，推动互联网文化产业的创新发展。互联网与文化产业的融合，不是把传统文化产业照搬到互联网平台进行经营，而是利用互联网技术改造传统文化产业，利用互联网技术激发文化产业新业态。随着“互联网+”上升为国家战略，互联网与文化产业的交互融合也正逐步推进，互联网思维模式已经渗透到文化产业各部门。互联网对文化产业不仅是技术上的变革，也是我国传统文化发展理念和产业化的变革。互联网通过整合文化资本、文化人才、文化创意、文化信息等要素，形成了包容性极强的文化生态系统，消除了文化生产者和文化消费者之间的时间与空间隔阂，推动了文化产业快速发展。互联网催生了大量平台型文化企业和平台型文化集群，颠覆了传统商品交易模式，通过“免费”以及“开放”模式广泛吸附客户，形成“注意力经济”。
二、 互联网技术与中国文化产业发展
随着信息技术的迅猛发展，各种类型的互联网技术与文化产业高度融合，数字化、网络化正成为文化产业发展的新态势。互联网技术本身具有文化特性，也是文化的重要组成部分，互联网技术进步伴随着文化的创新和变革，也更新了文化传播的工具和方式。
1. 互联网技术激发文化消费意愿。互联网已伴随着数字技术、网络技术以及移动通讯技术覆盖了世界每个角落，互联网技术改变了人们获取信息的方式，改变了人们信息消费的模式。互联网已经成为各类移动智能终端获取信息的媒介，文化消费主体逐渐从被动消费发展到主动消费。通过互联网，消费者可以主动在文化产品生产中嵌入自己的创意，彰显自己的文化产品生产中的主体地位，满足多元化的文化消费需求。互联网不仅可以使消费者参与到文化创意生产环节，还可以通过大数据发展粉丝经济。文化企业可以借助于互联网，与消费者互动交流，从而催生了文化电商平台和文化众筹平台，开辟了文化产业融资新模式。
2. 互联网技术消除文化产业各领域之间的壁垒。传统文化产业各领域界限分明，各行业主管部门条块分割，各自为政，例如，报纸、图书、广播、电视、手机等，但随着互联网技术的逐步推进，传统媒体部门都与互联网建立了紧密的联系，互联网技术可以使不同媒介信息实现无差别转换，如文字、图片、声音和视频等。互联网技术使传统文化产业各部门之间的界限逐渐缩小，文化技术鸿沟逐渐被消除。互联网不仅消除文化产业之间的技术壁垒，还可以消除文化产业各部门之间的资本壁垒、市场壁垒、人才壁垒等。例如，互联网技术的发展，使传统媒体的从业人员不仅要做文字编辑，还要懂摄影、视频、采访、编辑等全媒体新闻流程；通过互联网金融，可以打通文化各部门之间的融资障碍，并可以实现文化产业跨区域、跨行业、跨所有制的兼并重组。
3. 互联网释放文化产业新动能。互联网技术的广泛应用和不断更新，给我国文化软实力建设提供了难得的机遇。我国传统历史文化资源丰富，但文化资源优势并没有转化成文化产业优势。我国大中型国有文化企业大多有经营性文化事业单位转企改制而来，小微文化企业发展存在文化发展环境的种种弊端，文化产业发展的内生动力被束缚。然而，互联网技术条件下，国有文化企业被迫不断进行体制机制创新，小微文化企业发展的瓶颈在互联网技术推动下不断突破，互联网技术也不断推进文化产业基础设施建设，互联网技术也推动文化企业管理不断创新，解放了束缚文化生产力发展的重重阻碍。
4. 文化产业可以通过互联网创造新的经济增长点。文化产业作为一种产业，一方面属于国民经济重要的组成部分，另一方面与国民经济各部门存在一定的产业关联效应，通过影响力系数和感应度系数对国民经济a业影响和波及效应。文化消费能力的提升，是我国文化产业持续健康发展的动力，互联网与文化产业融合激发出来的文化消费对文化产业效率提升和国民经济增长都具有重要的意义。互联网与文化产业的融合，催生了文化产业新业态，推动文化产业与先进制造业、现代服务业以及现代农业的融合，可以提升国民经济各行业的附加值。我国文化消费缺口很大，互联网与文化产业融合带来的文化消费能力和潜力的提升，将成为我国新的经济增长点。
5. 互联网技术传播具有文化性。互联网技术的影响，已经远远超越了其所传递的内容，并且这些互联网技术冲击着现存的文化系统和社会结构。互联网的文化性主要体现在三个方面：首先，文化环境影响互联网技术。文化是一种富有创造性的母体，它会出现在社会生活中的各领域。社会上需要的技术是最能符合主导群体价值和利益的技术。其次，文化环境特征被互联网技术直接表征。每一种新媒体形态的出现，都体现了当下的文化环境，例如，职业习惯的表达，心理观念的形成等，都可以通过语言或符号由新媒体进行传播。再次，互联网技术自身就是一种文化环境。在后工业化时代，文化与科技之间的界限逐渐模糊，信息技术发展本身就意味着文化变迁，技术文化本身就伴随着新媒体技术的发展而变更着文明节奏。
6. 互联网技术提升了文化传播的影响力。人类传播媒介从口语传播，到触摸屏、互联网、虚拟现实、全息影像、WIFI等从时间和空间突破了传统媒体的限制，传统媒体与新媒体的融合互动，创造出新的传播路径，极大提升了传播效果。互联网技术最核心的作用就是将社会互动进行了拓展和延伸。通过互联网，主客体作为文化传播双方可以在一定情况下实现角色互换，从而实现互联网技术、内容与互联网文化和情感的高度契合。互联网可以把我们熟悉的文化经过重新包装，展现出新的创意形态，需要人们重新审视、理解和接受这些文化。
7. 文化产业可以通过互联网技术提升竞争力。互联网对文化产业竞争力的提升，并能从三个方面表现出来：首先，通过互联网技术的开发和应用，文化产业的创意生产、设计、发行、消费等价值链条将被激活。其次，互联网的智能化可以塑造智慧城市。通过互联网的虚拟现实技术以及合成技术，城市现实空间将会和虚拟空间对接，使城市的旅游文化、创意会展、文化设施服务等实现升级换代。再次，文化资源可以利用互联网进行优化重组。我国文化产业发展的根本动力在于通过科技创新与体制创新，对文化资源进行优化配置，例如，深圳通过文化与科技融合，有效拓展了文化产业链条，并催生了新兴的文化传媒业态。
三、 互联网与文化产业各细分行业融合
互联网经济时代，互联网与文化产业各细分行业的融合，需要通过互联网技术消除各产业之间的体制、机制和技术壁垒，放松各行业之间的政府规制，实现互联网文化产业创新发展。
1. 互联网与新闻出版发行业融合。互联网与传统出版业融合发展，要坚持传统出版与互联网的优势互补，推动两者在内容、平台、渠道、经营等层次深度融合。传统出版业与互联网的融合，需要实现纸质媒体、音频、视频以及互动性数字媒体之间的融会贯通，即“一次采集、多次生成、多平台传播”。数字互联网技术是传统出版业与互联网融合的支持，内容创新是传统出版与互联网融合的根本。传统出版要利用网络技术优势，加强出版业大数据分析，积极发展在线培训、移动数字阅读、知识服务、电子商务、按需印刷等出版新业态。此外，要着力解决互联网与传统出版融合的版权保护问题、技术短板问题，实现用户、生产和技术需求的有机衔接。
2. 互联网与广电服务业融合。为适应消费者需求和受众理念的变化，传统广播电视与互联网的融合需要注意以下问题：第一，广播电视行业需要厘清政府和市场的关系。政府要减少对传媒产业的直接干预，建立明细的公共服务与市场监管体系，建立政府和国有传媒企业的责权利关系，避免传媒产业的垄断行为和不正当竞争，相应建立传媒企业现代企业制度。第二，传统广电媒体要积极进行内容创新和产业融合。互联网时代，广播电视媒体要积极和互联网有机对接，利用互联网技术不断改造和提升广播电视运营模式、制播方式和经营理念等。广播电视媒体要将内容生产放在产业链的突出位置，积极寻求广电媒体内容产品与互联网的契合点，实现跨媒体、跨产业、跨区域并购重组。第三，广电服务业利用互联网进行多元化经营。广电媒体需要利用互联网，发展文化产业新业态，积极探索多元化发展道路，围绕互联网经济主线，开发互联网衍生增值业务，推动互联网与广电媒体的深度融合。
3. 互联网与文化艺术业融合。互联网与文化艺术业的融合，可以形成互联网艺术产业，其可以作为传统内容产业的载体，为传统文化机构服务，例如，艺术馆、剧院、博物馆、画廊等都可以利用互联网提升艺术影响力，提升文化产业价值链。互联网艺术业也可以作为新兴的信息产业，依托互联网和手机智能终端，成为艺术作品推广的重要组成部分。互联网艺术可以作为高附加值的文化商品参与市场交换，按照市场规律运作，实现产业化运营；也可以作为公益性文化产品，由政府来提供，满足整个社会成员的精神追求。然而，市场化运营可能会带来道德沦丧、见利忘义等问题，公益性取向可能会面临经费不足，两者的冲突需要政府协调。
4. 互联网与文化信息传输服务业融合。互联网与文化信息传输服务业的融合发展，首先要加大政府的财政支持力度。政府要加大对网络文化产业的财政支出比例，优化互联网文化产业的财政支出结构，加强互联网文化服务体系建设；其次，要健全多元化的网络文化服务业的投融资政策。要引导多元化的投资主体投资网络文化产业，降低网络文化产业的交易成本。再次，要加强网络文化产业基础设施建设。各地区要完善移动技术、宽带技术、网络架构优化技术建设等，优化网络资源的数字化。最后，要健全网络文化产业发展的政策法规和监管水平。网络文化部门要维护网络文化市场的交易秩序，并强化监管责任，净化网络文化产业环境，保护知识产权和消费者的合法权益，保证网络文化产业健康发展。
5. 文化制造业与互联网的融合。文化制造业与互联网的融合，可以通过合资并购成为新的文化企业主体；也可以与互联网平台进行有机衔接，实现文化产品的在线和交易；还可以与电子商务企业进行文化战略投资、文化品牌培育以及文化产品物流配送等，整合文化产品的线上线下资源，实现文化产品产业链周期的融合。文化制造业与互联网的融合，互联网技术、云计算技术和物联网技术广泛应用于文化制造业，带动广播电视电影设备制造、数字通信设备制造、数字印刷设备、虚拟现实设备制造以及数字娱乐设备制造等的转型升。文化制造业与互联网的融合，需要互联网技术的创新，产业规制的放松和自由化，文化产品和服务需求等因素的驱动。
四、 政策建议
文化产业已经成为发达国家的支柱产业之一，文化产品渗透了文化生产主体的价值观念和意识形态，文化产业发展水平和质量决定了一个国家的软实力。互联网时代，数字技术、大数据、云计算等高科技已经渗透到文化产业价值链各个环节，互联网已经成为推动文化产业发展的强大动力，互联网与文化产业融合发展已经成为文化产业发展主导模式，并成为经济社会发展重要引擎。
1. 大力推进互联网文化消费需求。生产性文化服务业作为中间投入会对国民经济其他行业产生前后向关联效应，但生产性文化服务业还没有形成专业化规模性产业，难以产生规模经济优势。互联网条件下，我国文化消费水平的提升，需要创造良好的互联网文化消费社会环境，通过提升居民的可支配收入和文化消费意愿，激发城乡文化消费潜力。我国文化消费水平的提升，还需要通过互联网与文化产业融合，不断创新文化产业新业态，创造和引领新型文化消费需求。我国产业转型升级过程中，需要通过降低交易成本等措施，强化先进制造业、现代服务业和现代农业对生产性文化服务业中间需求，通过产业关联效应带动文化产业发展。
2. 通过互联网与文化产业融合实现供给侧改革。我国文化产业存在严重的“供需错配”，文化消费需求虽然增长迅速，但文化消费潜力没有得到充分发挥。文化产品或服务存在无效或低端供给过剩，有效供给严重不足，人民群众日益增长的文化需求不能得到满足，需要通过文化产业供给侧改革实现文化供给和文化需求均衡发展。我国文化产业供给侧改革，需要通过互联网与文化产业融合，发展文化产业新业态，并使传统文化产业转型升级和结构性调整。我国国有文化企业要通过体制机制创新，建立现代企I制度，理顺政府和国有文化企业的责权利关系，通过重大文化项目带动资源要素向骨干文化企业集中，还要通过互联网金融建立多层次文化资本市场，推动文化企业跨地区、跨行业、跨所有制进行兼并收购。对于小微文化企业，要建立文化产业集聚区，通过互联网激发文化市场创新和创业活力，建立政府和中介组织为主导的文化服务平台，引导互联网文化产业健康发展。
3. 加强互联网文化产业的知识产权保护。互联网文化产业中，投融资、生产、流通以及销售等活动都直接或间接与版权存在一定的联系。互联网文化产业的核心是创意，如果创意不能有效得到保护，那么创意人员所耗费的大量投资难以收回，其创作积极性将受到毁灭性打击。文化产业在在美国称为“版权产业”，版权制度为美国文化产业发展起到重要的支撑作用。强有力的版权保护制度可以有效打击和遏制盗版行为，进而激励新媒体文化企业的创新行为，并能有效提升新媒体文化企业的市场投资活力。
4. 激发互联网科技与文化融合的市场活力。科技和体制创新是推动中国文化产业发展的动力，互联网技术的进步可以有效推动文化资源重组和文化体制变革，例如，深圳自身的文化资源比较贫瘠，但是却以开放和创新的精神，通过科技与文化的融合，催生了大量以腾讯、华强文化科技等为代表的新兴文化产业形态。因此，政府要利用“互联网+”和“大众创业、万众创新”的政策红利，利用数字技术和互联网基础设施，培育新型的新媒体企业，推动文化生产方式、传播方式以及营销方式的创新发展。
参考文献：
[1] 刘阳.破局，互联网再造传统文化产业[N].人民日报，2014-09-04.
[2] 花建.互联网是文化产业发展的新发力点[N].光明日报，2014-12-15.
[3] 陈少峰，侯杰耀.互联网文化产业的挑战与对策[J].北京联合大学学报（人文社会科学版），2016，（4）.
[4] 花建.“互联网+”释放文化产业新动能[N].解放日报，2015-08-16.
[5] 黄鸣奋.互联网艺术的产业化[J].河南科技大学学报，2007，（2）.
[6] 迟树功.将文化产业培育成支柱性产业的政策体系研究[J].理论学刊，2011，（1）.
基金项目：2016年度河南省政府决策研究招标项目（项目号：2016B091）；2016年度河南省科技厅软科学研究计划项目（项目号：162400410506）；郑州大学“新媒体与公共传播”学科招标项目（项目号：XMTGGCBJSQ21）。
关键词：文化产业；特征；意义；潜力；转变与创新
中图分类号：G124 文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2015）08-0099-02
一、文化产业概述
文化产业是市场经济条件下繁荣发展社会主义文化的重要载体，是满足人民群众多样化、多层次、多方面精神文化需求的重要途径，也是推动产业结构调整、转变经济发展方式的重要着力点。
（一）文化产业的概念
文化产业，这一术语产生于20世纪初。最初出现在霍克海默和阿多诺合著的《启蒙辩证法》一书之中。它的英语名称为Culture Industry，可译为文化工业，也可以译为文化产业。文化产业作为一种特殊的文化形态和特殊的经济形态，影响了人民对文化产业的本质把握，不同国家从不同角度看文化产业有不同的理解。联合国教科文组织从文化产品的工业标准化生产、流通、分配、消费的角度进行了界定：文化产业就是按照工业标准，生产、再生产、储存以及分配文化产品和服务的一系列活动。通俗意义的文化产业，就是以创意为核心、科技为载体、工业化生产标准、满足人类精神需要的产业。
（二）文化产业的特征
文化产业是以知识为基础、以服务为手段的新兴行业，是现代服务业的重要组成部分。文化产业具有以下特性。
1.双重性
文化产品是一种以提升人们精神生活为目的的特殊产品，具有商品与公共品的双重属性。作为商品的文化产品由市场机制进行调节；而作为公共品的文化产品则需要政府的宏观调控，以解决市场失灵的问题。
2.经营性
所谓经营性就是企业主体按照市场的要求，发挥市场配置文化资源的积极作用，向社会提供带有盈利性质的文化产品。经营性文化产业主要依靠市场来融资、来发展，生产面向市场的文化产品来满足一部分公众的文化需求，而且要有一定的盈利空间，以保证自身的持续发展。
3.创新性
创新是文化产业不断发展的根本动力。文化生产既是创造性生产和也是创新活动。文化生产极具创造性和个性，每一件文化产品之间都具有不可重复性、不可替代性和不可再生性。
4.高增值性
文化产业处于知识创新、技术创新和研发等产业价值链的高端环节，是一种高附加值的产业，边际效用递增。
5.高融合性
文化产业作为一种新兴的产业，与其他产业有共生性和融合性。它是经济、文化、技术等相互融合的产物，具有高度的融合性、较强的渗透性和辐射力。
6.低消耗性
文化产业主要以非物质资源为要素对象，知识科技含量高、资源消耗少、环境污染小，是典型的低碳经济。
（三）文化产业的意义
文化产业是在全球化的消费社会背景中发展起来的一门新兴产业，在优结构、增就业、扩消费、促跨越等方面具有独特优势，被公认为21 世纪全球经济一体化时代的“朝阳产业”。
1.直接创造经济效益
随着人们收入不断增长、物质生活需求日益得到满足，对文化产品和服务的需求会越来越丰富，越来越强烈，文化产业所蕴含的商机，也越来越巨大。比如：影视剧的发行、放映和贴片广告；话剧、歌舞、杂技、魔术等的商业演出；还有图书的出版发行；还有动漫作品的发行上映和品牌运作；同样都可以吸纳就业和提供税源。
2.保障文化权益
发展文化产业，能够更好地营造文化氛围，更充分地满足人民群众日益增长的文化需求，不但精神得到陶冶、素质得到提升，而且整体生活质量也越来越高。
3.弘扬文化
文化的广泛传播，使文化得以弘扬、创新和发展，增进国家、地区和民族之间的交流、了解、互信、合作、和平。要更好地实现这些，单靠发展文化事业，是远远不够的，必须大力发展文化产业，使文化产品和服务日益丰富，日益广泛地进入不同地域、不同国度人们的生活中。
二、我国文化产业的潜力
在北京，文化产业已经成为最重要的支柱产业之一，其占GDP比例已经连续数年超过12%，北京已经形成了这种以文化产业为特色产业和支柱产业的产业形态与格局。2014年3月，阿里巴巴集团了娱乐宝平台，网民出资100元即可投资热门影视剧作品，预期年化收益7%；2014年上半年娱乐宝做了两期发售，共为9部电影1款游戏筹资1.65亿元；百度和腾讯公司市值快速增长；华谊兄弟电影公司《集结号》、《唐山大地震》等影片也都显示出相当可观的经济价值；北京东方尚艺术总监刘天亮先生曾多次获得Hiiibrand国际品牌标志设计大奖。
在山东，由潍坊广播影视集团旗下山东天泽网络科技公司投资建设的国内首家O2O文化产业电商平台--“印象商城”潍坊店日前上线试运营。该项目整合潍坊民俗工艺、文化艺术、名家书画等风筝、木版年画、红木嵌银等优秀文化特色资源，通过电商“平台+商家”的O2O模式，加强与淘宝、天猫等资源的品牌整合营销，逐步形成全国性大型文化产业电商平台。项目全部建成后，预计可实现经营收入17亿元。
在河北，“文化国门・河北华章”大型文化展示活动期间，永年太极拳、徐水狮舞、井陉拉花、吴桥杂技、河北梆子等富有河北地域特色的节目每天在此演出；蔚县剪纸、辛集皮贴画、藁城宫灯、武强年画、白沟面塑、衡水内画等9个门类的河北民间工艺品在此展出。在这里，无数的国外旅客认识了河北文化，他们要把河北的传统文化项目变成文化产业，让世界上更多的人来认识中国文化与感受河北文化的魅力。
在成都，文化产业转型升级高峰论坛汇聚了“政行校企研”五方智慧，来自全国各地的文化产业知名专家、实业家进行了主题演讲和交流。专家们普遍认为，我国的文化产业还处在“从萌芽起步向成熟发展方向迈步”的阶段，文化产业转型升级必须进行观念转变、机制创新和路径创新。
三、我国文化产业的转变与创新
（一）互联网的再造与升级，传统与新兴领域的融合
1.国家对数字内容产业的重视突显
2014年，国务院颁布了《关于推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展的若干意见》，对数字内容产业的发展给予了格外的关注，包括推动文化产品和服务的生产、传播、消费的数字化与网络化进程；支持利用数字技术、互联网、软件等高新技术支撑文化内容；大力推动传统文化单位发展互联网新媒体，推动传统媒体和新兴媒体融合发展，提升先进文化互联网传播吸引力。
2.知名学者对数字产业的高度认可
北京大学文化产业研究院副院长陈少峰在《互联网文化产业的创新发展》的演讲中表示，“文化产业在互联网的洗礼下呈现为新的互联网文化产业，其本质是通过文化与科技的融合创造出新的经济效益与市场空间，以健康、艺术品为代表的两个新兴互联网文化市场还没有形成较好的产业模式，蕴含着无限商机。”四川大学广播电视文艺学博士后张学勤提出通过从“互联网+”到“文化+”的思维转换推动文化产业融合。乐视影业CEO张昭说：“未来只有基于IP的用户运营模式才会取得成功。”
3.中国互联网论坛首次举行
今年1月，首届中国互联网文化产业论坛在京举行。论坛以“互联网文化产业（企业）趋势、商机与商业模式”为主题，以产学研结合的方式深入研讨未来互联网文化产业的发展趋势、企业战略、技术解决方案和商业模式创新的重要议题，努力为相关领域研究与实践的各界人士和从业人员提供学术支持与智慧引领。
在这些互联网企业搭建的巨大平台上，随着线上、线下各种渠道的整合，传统文化产业中不同领域之间的壁垒正在慢慢打通，不同领域之间开始越来越多的渗透融合，边界也变得越来越模糊。这不仅使某一个文化产品的开发、营销和销售方式更加多元，也使整个文化产业迎来了一次新的提升。[1]
（二）转变传统商业模式，尊重用户需求
在互联网思维的冲击下，移动终端产品与市场和消费者的紧密关系，成为互联网公司在进入文化市场时所具备的先天优势。这不仅体现在他们对文化消费应用软件便利性的重视和开发上，更体现在他们在向传统文化产业上游发展的过程中，在涉及文化产品的创作、宣传、营销、发行等环节，更加强调对消费者需求的尊重。
（三）改进传统管理模式，解放文化生产力
改进传统文化事业的经营管理模式，重视产品的质量标准，鼓励创新而不是控制，释放文化内在的活力，解放文化生产力。[2]
（四）创意与开发，创新文化资源
英国等国家把文化产业界定为“创意产业”，美国则把开发、满足人们的好奇心作为新需求、新能源、新消费和新市场，把创造作为市场的动力和源泉。创意可以创新，通过创意可以开发和创造出新的文化资源。例如，迪斯尼范围的主要发模式就是通过创意和创新虚拟形象，进而形成艺术授权、主题公园和相关衍生产品开发，从无到有，创造出足以形成企业核心竞争力的文化资源和商业模式。
（五）文化事业与文化产业协调发展
将文化事业发展与文化产业发展协调起来，建立以文化事业发展培育消费能力的机制，通过增加文化消费总量，提高文化消费水平，来带动文化产业发展。[3]
四、结语
文化体现了一个国家历史发展的过程，而中华文化源远流长、博大精深的一个重要原因在于它所特有的包容性。包容性使得中华文化与其他民族文化在和睦相处中吸收并借鉴了其他民族文化中的积极成分，这就要求我们在发扬的基础上应加以创新。因此，今天的互联网思维正在为中国文化产业提供前所未有的机遇，中华民族的文化创造活力将因此而焕发巨大的生机。
参考文献：
[1] 刘 阳.破局 互联网再造传统文化产业[N].人民日报，2014-09-01.
一、传统品牌企业开展网络营销的优势
电子商务快速发展使传统品牌企业无法“独善其身”，传统品牌企业必须主动融入时代潮流，接受并利用电子商务带来的影响，才能在激烈的市场竞争中占据一席之地。如若传统企业仍抱守线下市场销售，企业的市场销售理念将与消费者的消费观脱节，无法适应激烈的市场竞争环境。因此，传统品牌企业必须积极利用电子商务的趋势，结合企业已有的优势，在线下市场销售的基础上开展网络营销。[3]和网络品牌企业相比，传统品牌企业在开展网络营销上具有以下优点。
1、网络营销资金充足
通过长时间的积累，传统品牌企业具备强大的资金储备，企业运作资金的能力也远远高于网络品牌企业，因而传统品牌企业开展网络营销具有充足的资金保障，现已开展网络营销的传统品牌企业通常会花费上百万资金用于网络营销。以福建省某传统运动品牌企业为例，2010年该企业用于电子商务网络营销的成本预算为1000万。而对于大多数网络品牌企业，资金处于流动状态，企业的网络营销费用不稳定。一旦企业的营销出现问题，造成销量不足，企业将面临资金短缺、现金流断裂问题，网络营销力度乏力。
2、生产能力强大
传统品牌企业已形成相对成熟的生产链，或者具有一套加工企业和产品管理制度，因而传统品牌企业的资源丰富，企业可整合更多的资源用于产品研发及生产。借助强大的生产能力，传统品牌企业可结合线下营销，在维持线下消费群体的同时开拓新的消费群体和消费市场。
3、信誉优势
传统品牌企业已树立较好的市场形象，在消费者心中有着良好的口碑。在线下销售市场中，传统品牌企业具有完善的营销服务体系，可为消费者提供强大的售后服务，打消消费者的顾虑，提升他们购买欲望。多数网络品牌企业则陷入信用危机，网民对网上开展商务活动的信任度较低。《中国网络购物市场研究报告》显示，多数网购消费者因商品质量问题对网购不满意，因而决定消费者对网购满意程度的主要因素在于商品质量。[4]因此，与网络品牌企业相比，传统品牌企业的良好市场形象可为开展网络影响打下良好的基础。
4、传统品牌企业开展电子商务的起点更高
传统品牌企业不仅在资金、生产能力和品牌信誉方面具有优势，企业在开展电子商务初期已具备完善的品牌管理体系。企业可利用其自身品牌的良好形象打开网络市场，加快网络推广品牌的步伐。同时良好的品牌形象也有助于规范企业的网络营销行为，促使企业规范运作，从而快速融入和适应网络营销环境。[5]以传统品牌服装企业为例，自杰克琼斯加入淘宝网后，杰克琼斯的官方网络旗舰店连续2年成为中国网购市场最受欢迎品牌。杰克琼斯网络旗舰店上线3天，网店单日交易额接近50万元，单日销售总额为20家杰克琼斯线下商店单日销售额的总和。
二、传统品牌开展网络营销的限制因素
虽然传统品牌企业在发展网络营销方面具有资金、生产能力以及信誉许多优势，但网络营销依赖于互联网，网络市场营销具有全球性、虚拟性、互动性等特点，与传统市场营销理念、企业运作模式存在许多差别，传统品牌企业开展网络营销必然存在许多限制因素。
1、传统品牌企业的组织结构与消费需求理念冲突
传统企业的主要生产方式为分工和协调，属于标准化的生产方式。电子商务环境下，消费者的消费需求大、需求类型多样，产品也必须具备多样化、小批量的特点，网络消费特点导致传统品牌企业开展网络营销活动时暴露出企业组织结构僵化弊端，企业无法及时根据消费者的消费需求作出调整，也无法满足消费者多样化的需求，造成市场营销受限，阻碍网络市场扩展，制约企业经济。
2、企业发展观念限制
对于传统品牌企业，互联网属于“蓝海”，大量传统企业和传统投资机构涌入互联网。但是从结果上看，多数企业和投资机构均以失败结束，企业和投资机构失败的主要原因就在于发展观念滞后。传统品牌企业的传统意识较强，其网络营销活动受传统营销观念的影响较大，忽视互联网、电子商务和网络营销自身的特点，造成网络营销依据标准化和专业化的经营方式进行。[6]
3、企业文化限制
互联网文化具有开放、创新的特点，如google公司，其企业文化为互联网文化典型代表。但是传统品牌企业的企业文化更倾向于专业和严谨。而网络营销方式、工作内容变化大，难以采用传统标准量化营销方式和内容。如若企业文化与互联网文化产生冲突，必然给网络营销团队带来不利影响。降低营销团队的稳定性、工作积极性等。
三、传统品牌企业开展网络营销策略分析
鉴于传统品牌企业开展网络营销的优势和限制因素，传统品牌企业在开展网络营销时必须结合互联网及电子商务的特点，采取适当的营销策略。
1、搭建独立的网络营销体系
一般而言，传统品牌企业具有强大且成熟的营销体系，而传统品牌企业的组织结构体系中缺乏独立的网络营销体系。但由于网络营销与传统市场营销存在显著差异，因而企业必须组建独立且专业的网络营销团队，而非将网络营销团队依附于传统市场营销部门。网络营销团队专职负责企业的网络营销工作，形成一个直接与网络市场接轨、为客户提供直接服务的部门，从而更好的适应网络消费者的需求变化特点和网络销售市场的变化特点，提高网络营销的效率，提高企业的生产经营效率。[7]以苏宁电器为例，苏宁电器推出苏宁易购后，企业专门成立了1000人的B2C运营团队，依据互联网经济独立运营体系构建苏宁易购。网络销售形成了自主采购、独立销售、物流共享的运作机制，同时实现网络销售与实体店销售全面充分协同。基于网络营销的特点，传统品牌企业也需要根据网络营销的特点建立相应的业绩考核标准，充分调动营销团队的积极性和工作热情。
2、充分利用社会化网络营销手段
互联网发展对消费者和企业都带来巨大影响，消费者和企业之间的交流更加频繁，消费者在市场中的作用越来越大。基于该情况，企业必须充分利用互联网的沟通媒介，加强与消费者的交流，以适应不断变化的网络市场和消费者需求。例如企业可设立产品在线服务社区，社区管理人员可密切关注消费者对企业产品或服务的看法，及时收集有价值的观点。[8]再比如开设博客营销，利用企业博客及时企业产品信息或相关新闻，设置投票、发言等板块，让消费者参与其中，更好地了解消费者的需求。此类网络营销方式不仅可以让消费者及时掌握企业产品信息和新闻，还可深入了解产品的市场表现和营销效果，以便及时改进产品和调整营销策略。
3、有效协调线上和线下营销渠道
在进入网络营销前，传统品牌企业需要根据自身特点和网络市场环境制定网络营销策略，明确企业线上营销和线下营销结合比例，或重新打造新品牌进行市场营销。网络营销的特色在于成本低，产品成本降低、价格也随之降低。因此企业需要正确协调线上销售和线下销售，避免出现网络营销与传统营销两种渠道下产品价格出现较大冲突，引发消费者群体出现冲突。因此，一种有效地做法是，传统品牌企业需要针对网络市场开发新产品，明确产品在网络市场的定位，与企业线下产品相区别。只有如此，传统品牌企业才能更好地协调线上和线下营销渠道，推动线上和线下销售，实现企业总体销量上涨。[9]以优衣库网络营销策略为例，优衣库网上商城固定在周五开展促销活动，新款产品则在促销活动开始前半个月上架，从而既不影响实体渠道的新品销售，又实现线上营销效果。
4、建立以顾客为资本的网络营销策略
互联网企业和消费者是紧密的联系在一起，消费者不仅是营销的对象，也是网络营销的参与者和控制者。消费者具有大量信息资源，可为企业开展网络营销活动提供创新价值，企业让消费者参与到网络营销中，实现企业和消费者双向互动，可更好地将线下市场营销和以顾客为中心的网络营销相结合，及时掌握消费者消费行为、心理特点，以便制定恰当的网络营销策略，激发消费者的购买动机。网络营销策略应赋予消费者更多的自主权利，以个性需求作为提品及服务的出发点，不受限制进入他们感兴趣的虚拟商，让顾客更加方便地获取产品信息，并参与产品设计、开发和生产，查询产品情况，向企业或生产商提出建议。[10]企业也可以及时满足消费者的个性化需求，从根本上提高消费者的满意度。
5、建立产品形式与服务营销策略
传统品牌企业的质量已被众多顾客认可，消费者无需花费大量时间对比产品，消费者根据产品信息即可直接购买。传统品牌企业更应该重视营销策略的人性化和导向服务，针对客户需求提供一对一营销服务。不仅如此，企业还需要做好相关配套营销服务，如物流配送信息平台服务。企业可利用已有的完备物流配送体系及物流信息平台为消费者提供配送信息查询服务，消费者可直接查询产品状态，减少消费者的等待时间，提升网络营销的运营能力。
6、加强顾客关系管理
不同于实体市场销售，网络销售无需面对面，只需向消费者提供相应的信息即可，该销售特点为企业加强顾客关系管理提供了便利。传统品牌企业应利用互联网收集消费者的信息，建立消费者信息数据库，及时掌握消费者的需求、满意度变化情况。当消费者进入企业销售网站，就可以收集消费者的浏览数据。如消费者查看了哪一类商品，在什么页面停留时间最长等。通过这些信息判断消费者的需求特征，及时向消费者推送相关信息。此外，还需详细记录消费者的消费情况，如购买产品数量、产品类型等。根据消费者消费数据库信息，企业可提出针对性改进措施，完善销售服务，提升网络销售的粘性。
是一个最坏的年代，也是一个最好的年代。互联网正在引发中国剧烈的商业创新与重塑，以其惊人的速度与力量改造各行业的格局，企业不能再用工业时代的思维来运行商业。新传播平台、新技术手段的更迭呼唤颠覆性的变革，本文梳理了工业品营销大咖们关于“互联网思维重构工业品营销”的那些观点和看法，期待更多工业品营销智慧分享，一起推动“中国智造”，实现我们的“中国梦”。
中国工程设计大师，国家自然科学基金委员会管理科学部主任郭重庆院士：传统工业制造业企业面临的困境是自身的人力资本与知识的结构和互联网信息化大潮的要求不相符的，要在企业的组织架构上进行改造，我觉得就是这么几条：垂直化、扁平化、分散网络化、社会化、国际化。互联网企业加平台型企业，将成为未来制造业企业发展的一个范式，IT与制造业的混血儿，技术创新加商业模式的创新，制造业进入泛制造业时代。工业制造业必须要摒弃以生产者自我为中心，以产品为中心，以技术为中心的制造文化情结。要对商业模式进行深度变革，适应今天的互联网文化。
工业和信息化部电信研究院院长、中国互联网协会副理事长曹淑敏：目前全球科技创新浪潮正引发新一轮产业变革，互联网与工业融合是新一代产业变革的突出特征。互联网带来更大的变革还在发生。目前全球科技创新浪潮正引发新一轮产业变革，互联网与工业融合是新一代产业变革的突出特征。受此影响，工业生产模式已由数字化向网络化、智能化转型，互联网是发达国家推动工业变革的共性基础。在我国由单纯产品制造向服务型制造转型的制造服务化已经初见成效。利用互联网实现了跨越时空的智能实时服务，企业服务拓展到产品的全生命周期。
清华北大网络营销总裁班创始专家、电商中国刘东明：中国电商的第一个十年属于生活资料，中国电商的下一个十年生产资料工业品业将加入电商战队。今天中国制造业绝对值已经超越美国成为第一制造业大国，但是中国工业界对于互联网营销电商的还处于蒙昧状态，工业互联网将成为中国制造业转型升级的利器。我把工业品互联网化划分为四化，即营销传播互联网化、销售渠道互联网化、产品研发互联网化、组织结构的互联网化。大数据、人工智能、工业互联网化，想象无限，我们将迎来万物相链、天下互联的未来。
GE董事长兼首席执行官杰夫·伊梅尔特：“这是一个庞大的物理世界，由机器、设备、集群和网络组成，能够在更深的层面和连接能力、大数据、数字分析相结合。这就是工业互联网革命。工业互联网放大了云的作用，将带有内置感应器的机器和复杂的软件与其他机器(也包括人类)连接起来，这样我们就能从中提取数据进行分析，找出背后的意义。当机器感应到触发条件和通讯信号的时候，它们就成为智慧机器了。智慧机器、分析的功能和移动性，我相信它可以带来生产力提高的革命：故障最低、资产优化和系统优化。
