时间：2023-10-10 15:58:01
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇电商研究背景范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
关键词：电子商务；村级物流；发展模式
中图分类号：F326.6；F713 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）025-000-01
一、电商背景下村级物流发展现状
1.农村商品物流量大、种类多
从近些年来我国农村农产品商品总量、农村消费品零售额、农资市场容量等方面可以明显的看出我国农村商品物流总量非常大，例如2014年我国农村消费品零售额已经超过了36亿，和上一年相比增加了13%，而农资市场容量也超过了1.5万亿，但是庞大的物流市场所涉及到的商品种类千差万别，例如日常生活用品、农作物生产用品、粮食产品运输等，但是目前农村物流体系的发展并不能很好的适应庞大的产品运输需求，双向物流问题不能得到很好的协同解决，导致物流资源的严重浪费，所以必须尽快的优化整合产品运输。
2.农村物流组织形式多样
农村农业生产由于基本上都是以家庭为单位，生产规模相对较小，再加上收入十分有限，所以实际上物流需求相对分散，正是由于这一点所以现阶段我国农村存在两个传统性质的物流组织，首先是供销合作社，截止2014年底，农村供销合作社县级以上的有2770个，县级以下有25000个左右，和农业生产资料相关的连锁企业有2400多家，配送中心6300多个，县级以下的配送网点超过了36万个，日用品县级以下配送网点超过了33万个；其次是邮政物流系统，中国邮政目前对外的服务网点有70%左右都分布在农村地区，2015年中国邮政农村快递网点超过5万个。
3.物流基础设施落后
农村物流基础设施落后主要表现在两个方面，首先缺乏有效的公共信息平台，主要表现为两点，一方面农村宽带用户比例较低，信息应用平台基础设施缺乏，另一方面物流公共信心平台重视程度低，投入不足；其次表现比较明显的是车辆设备技术水平较低，物流所需的重要交通工具过于落后。
4.农村物流政策落实困难
尽管我国近些年来十分关注农村物流行业发展，但是村级物流发展的实质性问题还是市场的引导，村级物流的发展属于市场发展行为，国家政策的落实十分关键，例如一些地方性的政策不能很好的推动农村物流行业发展，再加上没有大型企业的介入，村级物流无法实现良好的规模经营，资源整合能力差。
二、村级物流发展模式研究
1.建设村级物流综合平台
农村物流现阶段发展一个最严重的问题就是无法实现资源的有效整合，所以需要通过物流综合平台的建立，规范化的发展建设村级物流网点，通过村级物流服务站的建设和引导，推动农村物流资源的整合。
村级物流服务站需要发挥自身在农村生活用品配送、农资产品配送、农产品收购、市场信息公布查询以及村级快递收发等方面的优势，整合各种资源，为农村提供综合一站式的物流服务。村级物流综合平台发展的关键要有大型企业的帮助，村级物流站是综合平台的枢纽，最终目的是推动农村物流服务网络朝着规模化经营方向发展。
2.村级物流服务站发展组织模式
村级物流发展组织模式的核心是村级物流服务站，然后结合企业和物流园区，发展资源整合型的现代化农业流通经济模式，实现企业、物流配送中心、用户（农户）和农村的有机结合，发展村级物流。村级物流服务站模式实际上是一种混合所有制发展模式，具体来说就是结合村委会、村级超市、农村专业大户、供销合作社、农村专业合作社、社区服务中心、家庭农场等来构建农村专业的物流模式：
（1）企业+物流园区+村委会+农户
村级物流服务站位置的选择一定要方便物流园区产品配送，同时村委会对于物流服务站的支持和帮助能够有效的推动村级物流行业发展，通过企业带头，充分的发挥村级物流园区的配送作用，村委会提供场地支持，同时吸引农户加入，在村委会周围建设村级物流服务站。
（2）企业+物流园区+村级超市+农户
村级超市承担着我国农村80%以上的零售重担，农村日常用品的购买大多数都是通过村级超市实现的，村级物流服务站的构建需要充分的发挥农村超市商品展示和地理位置的优势，而企业物流园区则为超市提供物流产品配送，例如京东和阿里巴巴在发展农村电商的时候都是以农村超市为突破点，通过农村超市来连接企业和农村消费群体。
（3）企业+物流园区+社区服务中心+农户
社区服务中心能够为农村提供综合化、社会化的服务，例如农村市场购物消费、生产资料供应、农业产品的销售、科技信息服务、医疗健身以及文化娱乐项目等都需要社区服务中心来提供，截止2014年底，我国农村以供销合作社形式存在的社区服务中心已经超过了38万个，所以可以充分的利用社区服务中心的综合服务能力来推动村级物流服务站建设和发展，充分利用社区服务中心优势，结合消费购物职能、生产资料供应职能、农产品购销职能以及信息服务职能，同时带动农村个体户的参与，发展村级物流一体化模式。
（4）企业+物流园区+家庭农场+农户
近两年家庭农场的发展在国家政策的支持下有了大幅度的增长，家庭农场对于农业生产资料、生活建设资料以及农产品销售等方面的需求正是村级物流服务站发展的追求点，利用家庭农场的这种需求，将其作为村级物流发展的重要对象，企业可以为家庭农场提供交通设备、人员技术和物流社会，而家庭农场为村级物流发展提供合作点，推动企业到农户的村级物流服务站建设和发展。
三、结论
村级物流的发展和网络布局并不像快递行业的发展，村级物流发展模式的建立必须抓住物流这个关键点，需要首先从根本上解决农村物流体系落后的现状，通过物流基础设施建设和资金投入，构建多层次的村级物流服务平台，充分的利用农村社区服务中心、超市、村委会和家庭农场，整合农村物流资源，开辟新的村级物流发展模式。
参考文献：
[1]陈佳华.浅析农村电商及特色化进程发展[J].物流工程与管理.2015.
[2]李国英.“互联网+”背景下我国现代农业产业链及商业模式解构[J].农村经济.2015.
[关键词]跨境电商；国际结算；网上支付
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.12.273
近年来我国跨境电子商务的迅速发展，彻底颠覆了传统的购物方式和商业模式，而传统的线下支付方式，如信用证（L/C）、电汇（T/T）或托收等结算方式，由于其结算周期较长、结算手续较为复杂等问题，在线上支付时鲜少使用，因此，各种新型跨境电子商务业务结算方式应运而生，不断发展壮大。
1 跨境电商企业的商业模式
跨境电子商务，是指分属不同海关关境的交易商通过电子化方式完成传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节，并通过跨境运输商品完成交易的一种国际商业活动。目前，跨境电商企业在跨境商品交易中主要有五种不同的商业模式：传统跨境交易资讯平台模式、门户型B2B综合平台模式、综合型自营跨境B2C平台、垂直型自营跨境B2C平台以及第三方服务平台代运营模式。[1]
在以上商业模式中跨境电商零售企业通过邮政包裹或快递直接将货物邮寄给境内外消费者，没有经过报关、商检等一般贸易流程，货物流和资金流不匹配。银行无法依据外贸资金管理规定为企业提供资金进出和结售汇服务。因此，跨境市场商业模式的发展促进了跨境支付业务的发展。
2 跨境电商的主要支付方式
传统国际贸易的结算主要是通过信用证等方式完成，而跨境电子商务支付，大多是通过第三方支付的手段来进行结算的。跨境电子支付方式主要分为跨境购汇支付方式和跨境收汇支付方式两种方式。
2.1 跨境购汇支付方式简介
（1）借助第三方支付工具统一购汇支付。这种支付方式是指第三方支付机构为境内持卡人的境外网上消费提供人民币支付、外币结算的服务。可以分为两类：一类是购汇支付，以支付宝公司的境外收单业务为典型；另一类是线下统一购汇支付，以好易联最为典型。[2]
（2）境外电商平台接受人民币支付。跨境电子支付作为跨境人民币贸易结算体系的新突破口，推进了人民币的国际化，境外一些跨境电子支付公司为了拓展我国巨大的跨境网上支付市场，接受用中国大陆人民币实现境外网上支付币种。
2.2 跨境收汇支付方式
（1）借助第三方支付工具收款结汇。这种支付方式是指利用第三方支付机构为境内电商的外币收入提供人民币结算服务。即第三方支付机构收到买方支付的外币货款后，由第三方支付企业集中、统一到银行办理结汇，再付款给国内卖家。这种提现服务可以导致没有真实贸易背景的资金流入，容易造成管理上的漏洞。
（2）通过汇款到国内银行，以结汇或个人名义拆分结汇流入。此种资金流入方式可分为两类：一类是比较有实力的公司采取在境内外设立分公司，通过两地公司间资金转移，实现资金汇入境内银行，集中结汇后，分别支付给境内各个生产商或供货商；另一类是规模较小的个体老板，通过在境外亲戚或朋友收汇后汇入境内，再以个人经常项下名义结汇。
（3）通过地下钱庄实现资金跨境流动和结汇。地下钱庄是一种非法金融组织，主要从事外汇买卖、跨境资金转移和资金存贷活动。通过地下钱庄，跨境电商的外币能够按照钱庄汇率兑换成人民币，不仅耗时短，而且汇率高于银行，所以对很多商户来说具有很大的吸引力。当然，这种模式存在着法律风险，而且万一遇到钱庄卷款，货款也无法收回。[3]
3 第三方支付平台
目前，国际网上跨境支付的主体形式为通过第三方支付平台进行资金的清算。国内第三方支付机构主要通过与银行合作开展跨境网上支付服务，提供与银行支付结算系统接口的交易支付平台的网络支付模式。这种方法是目前比较安全通用的结汇渠道，以下重点介绍PayPal和国际支付宝两种第三方支付平台。
3.1 PayPal
PayPal是全球最大的第三方支付平台，是全球最安全、接受度最广的支付方式之一，目前是小~跨境贸易工具中最主流的付款方式。PayPal在线资金安全，付款快捷、方便，可以使用各种工具管理交易，买家付款后，立刻显示PayPal余额，另外可以解除买家付款收不到货的担忧。国外买家使用率占80%以上，买家在欧美地区覆盖广，只需要一个邮箱便能注册，开户免费。
3.2 国际支付宝
阿里巴巴国际支付宝是一种第三方支付担保服务，而不是一种支付工具。由阿里巴巴与支付宝联合开发，旨在保护国际在线交易中买卖双方的交易安全所设。目前国际支付宝支持的支付方式有信用卡、T/T银行汇款。它的风控体系可以防止用户在交易中免受信用卡盗卡的欺骗，而且只有当且仅当国际支付宝收到了客户的货款，才会通知卖家发货，这样可以避免用户在交易中使用其他支付方式导致交易欺诈。
4 跨境电商的国际结算风险
虽然跨境电子商务及其支付业务得到了迅猛发展，但是同时也存在着巨大的风险，体现在以下方面。
4.1 跨境电商支付交易信用风险
跨境支付交易的信用风险主要分为三类：一类是第三方支付机构本身的交易风险。因为，目前跨境电商作为一种新型业态，行业的一系列规则和法规还不成熟。我国第三方支付机构在缺乏相应的市场准入和相关管理的条件下，必然存在诸多经营风险。另一类是支付平台用户遭遇的交易风险。因为，在跨境支付交易过程中平台用户可能会遭遇各类网络支付安全问题，将面对支付信息丢失、个人隐私信息被窃取、银行卡被盗用、账号被盗等风险。还有一类是信用风险。由于跨境支付属于商业信用，对于交易双方而言，在某种程度上都存在着一定的信用风险。
4.2 跨境电商支付欺诈风险
跨境电商支付欺诈是很多跨境电商都遭遇过的问题。跨境支付交易过程中发生的大多数欺诈交易需要经历很长周期，往往要两到三个月才能判定一笔交易是否属于欺诈交易，并且跨境支付交易的主体遍布全球各地，这些无疑都加大了跨境电商支付欺诈风险。
4.3 跨境电商支付资金风险
很多从事跨境电商的中小企业都存在自身资金实力不足的问题，而在跨境支付结算过程中还会存在资金到账时间问题，一般情况下资金不能立即到账，需要经过结算银行购汇或结汇支付，支付平成交易资金清算常常需要7～10天，这些资金风险可能会导致企业的资金周转存在问题。
5 跨境电商的国际结算风险应对策略
5.1 建立风险预警机制
建立起一套完整的风险预警管理机制对跨境电商和支付机构都非常重要。面对不断发生的跨境电商欺诈交易，可以建立信用管理系统，将失信的交易方纳入信用黑名单中，限制其跨境交易范围。设置支付平台用户防盗系统，以防账户盗用和信息泄露，并最终借助管控交易数据等手段降低交易风险欺诈的可能性。
5.2 加强部门监管力度
在跨境支付交易的过程中，支付机构应严格按照相关法律法规，并遵循有关部门的指导意见审核交易信息的真实性及交易p方的身份。国家相关部门也应定期抽查并审核交易双方的身份信息，并对没有严格执行规定的第三方支付机构进行处罚。同时应制定科学的监管方案对支付机构进行监管，并促进支付机构联合海关、工商、税务部门进行合作，建立跨境贸易信息共享平台，使得跨境交易的监测更加准确和高效。
5.3 经营者提高自身法律意识
跨境电商经营者在日常经营过程中应该持续学习支付平台的规则和条款，在实际的跨境经营中要善于保护好自己的账户信息和资金安全。另外，跨境电商支付平台的用户在遇到风险后要善于利用行业协会的优势，积极应诉取得诉讼的主动权，保证自己的资金安全。
参考文献：
[1]严圣阳.我国跨境电商支付现状与发展前景[J].经营与管理，2014（5）.
近年来，在经济全球化的驱动下，跨境电商迅猛发展，对具有综合素质的商务英语人才的需求也逐年提高，新形势下商务英语教学的改革与发展迫在眉睫。本文从当前商务英语教学存在的问题入手，分析了商务英语教学改革的必要性，并针对性地提出了相关实践策略，对跨境电商背景下商务英语教学改革与实践策略研究具有一定的参考价值。
关键词：跨境电商；商务英语；教学改革；实践策略
电子商务以互联网为平台，具有天然的全球性，向全球市场拓展是其发展的必然趋势。随着经济全球化进程的加深，跨境电商在经济贸易中已占据主要地位，而跨境电商的运营离不开专业性强的高素质商务英语人才，这就对培养商务英语人才的高校提出了更高的要求[1，2]。而当前的商务英语教学模式与跨境电商高速发展的时代形势存在明显的脱节，因此为了给国家输送更多的优秀人才，确保电商运营的高效发展，亟需对商务英语教学进行改革，培养出更多的专业型高素质商务英语人才。
1.当前商务英语教学存在的问题
1.1教学方法、培养人才模式不合理
在跨境电商背景下，高校商务英语教学应该注重培养全方位发展的综合性学生，既要提高学生语言运用能力，又要加强学生的商务能力，让语言能力与商务能力有效结合、同步提高。然而，目前的商务英语教学模式重点是培养学生的语言能力与英语沟通能力，通过简单的英语语言及基本商务课程来培养人才，在整个教学过程中完全忽视了培养学生综合商务能力[3]。这种教学模式不利于学生的长远发展，使其只能应对课堂上模拟的一些简单商务活动，无法全面掌握商务英语知识，导致毕业生具备的专业素养难以满足企业的实际需要。
1.2综合型教师缺乏
培养专业型高素质商务英语人才不仅需要完善的教学模式，还需要师资强大的教师队伍作为保障。实际上，商务英语教学对教师的综合教学能力有很高的要求，既要熟练掌握语言及商务知识，又要精通实际操作技能。然而，大部分商务英语教师毕业于英语专业，确实有过硬的英语教学基础，但缺乏商务方面的知识，这就不能保证商务英语教学的有效性。在跨境电商背景下，企业需要的是高素质，语言、商务实践能力强的人才，师资能力不强限制了学生全面发展
[4]。虽然学校会从相关企业招聘具有一定商务实践能力和经验的人担任教师，确实能丰富商务活动方面的教学内容，但又缺乏专业的教学技巧，仍然达不到教学效果。
1.3培养目标不明确
大部分高校商务英语专业总体教学目标不够明确[5]。一方面，部分教师会错误地认为学校教学重点就只是传授英语知识、提高学生语言能力，至于商务实践能力需要社会这个平台来培养，应该在今后工作中实际的商务实践活动中慢慢积累经验，这种观念导致学生对商务专业知识和技能的缺乏。另一方面，存在相当程度的老师又过分看重商务实践能力，他们认为只要充分发挥商务综合能力，就能满足社会经济发展需要。这两方面均由于培养目标的不明确，导致培养出来的人才商务英语综合能力不强，满足不了企业的实际需要。
2.商务英语教学改革的实践策略
2.1完善教学模式，实现语言能力与商务能力的有效结合
商务英语教学改革具有必要性，针对当前存在的教学模式不合理、师资不强、培养目标不明确等问题可采取以下策略进行改进。而今，跨境商务贸易指数式膨胀对商务英语专业性人才的需求度愈来愈高，这就要求高校在培养学生的时候，应该实现语言与商务的有效结合，培养出的学生应是兼具英语表达和商务实际操作能力的综合型人才。传统的重语言轻商务教学模式存在很大的弊端，改变这种教学模式是培养综合型人才的第一步[6]。具体而言可从以下三个方面完善教学模式：首先，考虑当前实际情况，关注跨境电商课程，使其贯穿整个教学过程的始终，在提高语言能力的同时加强商务实践能力；其次，在日常的教学中要提高商务英语实践活动所占比例，多开展商务实践活动，使学生进一步理解商务营销理论与方法，实现语言能力与商务能力有效结合，理论与实践相统一的目标，真正做到学以致用；最后，学校要积极响应跨境电商背景下的商务英语教学改革，做改革中的先锋[7，8]，为培养综合型人才提供全面，优质的发展平台，为学生提供不断学习、提升的机会。
2.2加强师资队伍建设
此外，兼具过硬语言功底和商务实践能力的教师很少，然而只有两者兼备才能发挥“知识加实践”教学方法的优势，提高教学效率，因此在跨境电商背景下商务英语改革少不了师资队伍的建设，高校可从以下三个方面入手开展师资队伍的建设。第一，应该对本校商务英语专业授课教师提出更高的教学要求，通过定期培训加强教师的商务知识水平及实践技能；第二，学校应该与相关跨境电商建立长久合作，为学生提供参加实践学习的平台与机会，毕竟课堂上教学只能是理论学习，学生只有到企业中进行实践学习才能将语言与商务技能有效结合，为全面发展打下坚实的基础，加强与企业间的合作不仅能让学生更好的学以致用，也能影响在校教师，不断吸收适应时展的教学理念；第三，高校也应该为授课教师提供进修平台，多学习商务基本知识，不断提高实践技能[9]，培养出综合师资能力强的教学队伍。
2.3明确教学目标，实施合理的教学方法
商务英语教学目标是“有效结合语言教学与商务教学，培养出综合型的专业商务英语人才”。教学改革过程中要遵循点、块、面原则，通过以点带面，整合每个知识点内容，使商务英语知识更加条理系统化，另外还要遵循学以致用原则，教学的最终目标就是培养学生将在校期间学到的商务英语知识巧妙恰当的运用到工作中。高效教学当然也离不开合理的教学方法，应明确教学步骤，分层次教学，逐步深化教学理念。如商务英语教学的第一个层次应该培养学生掌握英语及商务方面的基础知识，为后期学习打下坚实的基础
[10]；第二个层次应该强化学生的英语能力及商务操作技能，提高其专业性，保证其实用性；最后一个层次就是经常开展商务实践活动，或者为学生创造更多到企业实习的机会，而不仅仅是课堂上的模拟学习[11]，让学生通过真实感受与实践、巩固课堂知识，保证教学的高质量与有效性。因此，在跨境电商成为社会经济发展主流的大背景下，高校商务英语教学只有明_教学目标、完善教学理念、抓住教学重点，才能培养出高素质商务英语专业人才。
2.4加强高校与企业的合作
由于当前的师资队伍不够强大，高校有必要与企业建立长期的合作关系。一方面，企业可以派遣专员经常到高校开展讲座，宣传企业文化，通过高校这个平台吸收更多人才，壮大企业队伍，同时也能帮助在校学生更直观学习商务知识[12]。企业专员也会给高校教学带来最新的行业知识和技术，对授课教师的教学观念也存在一定的影响，有利于教师后期的教学开展。另一方面，高校也可以为毕业生争取去合作企业工作的机会，提高学校就业率。在学生的实习期可以安排学生到企业实习，到企业中面对问题并解决问题，将课堂上学到的理论知识运用到实际操作中，真正做到学以致用，保证知识教学的有效性。
2.5充分利用外界智能化资源
当前，多数高校商务英语教学仍以应试教育为主，只有单纯的课堂授课，教学方式与初级英语课程教学基本雷同，学生为了学分而W习，为了考试而看书，这种教学模式陈旧落后，根本无法培养出跨境电商背景下所需的综合性人才。传统模式下，学生往往被动学习，对于课堂上的知识大多是死记硬背，并没有消化吸收。据此，克服传统教学弊端一个有效的方法就是在教学过程中充分利用外界智能化资源[13]。这不仅能丰富课堂上的教学内容、使课堂学习生动化，还能使培养学生进行专业学习的主观能动性得以大幅提高，并且能够引导学生主动积极学习，把课堂上的学习作为一种乐趣。如多媒体就可以在教学过程中发挥重要作用，教师可利用多媒体的展示功能将商务英语知识形象生动的展示给学生，通过加强视觉和听觉效果有利于提高学生对知识的接收情况；另外，学生也可以通过多媒体及时了解当前社会商务活动情况，企业对人才要求，从而对自己合理定位[14]，认识到自己的不足后才能有针对性的改进并提高。在互联网快速发展的背景下，学生也可以利用互联网系统中的互动平台，通过加强与外界沟通与交流，解决学习中遇到的难题，这将培养学生学习兴趣。因此，充分利用外界智能化资源可为学生提供便捷的学习途径、激发学生主动学习，是教学改革中的关键因素之一。
结语
随着经济全球化进程的加快，商务英语教学改革已是必然，特别在跨境电商背景下，企业需要的是兼具扎实的语言功底与过硬的商务实践能力的综合型人才。然而，目前的商务英语教学模式还存在教学模式传统落后，师资队伍不强等弊端，跟不上跨境电商飞速发展的时代潮流，因此新形势下的教学改革亟需采取改进教学模式，加强师资队伍建设，实施合理的教学方法，重视与企业建立长期合作等实践策略，培养出适应时展，企业需求的高素质综合型人才。
[参考文献]
[1] 刘阿娜， 杨皓， 曹辉. 国际商务英语人才应具备的素质与高校培养模式的对接[J]. 职业时空：研究版， 2006， 2（5X）：35-36.
[2] 王盈盈， 唐小玲. 高校商务英语人才培养中的问题及解决思路[J]. 黑河学院学报， 2013， 4（1）：79-82.
[3] 许艳. 高职院校商务英语专业实践教学体系的建设研究[D]. 华中师范大学， 2014.
[4] 郭烨. 创新驱动发展战略下跨境电商人才培养模式研究[J]. 电子商务， 2016（5）：73-74.
[5] 郝素珍. 高职院校商务英语专业实践教学改革探索[J]. 教育探索， 2013（10）：21-22.
[6] 杨雯. 基于商务话语的教学模式探讨[J]. 黑龙江教育：理论与实践， 2016（5）：52-53.
[7] 何佩蓉， 彭铁光. 跨境电商背景下商务英语教学改革与实践探索[J]. 现代经济信息， 2016（11）.
[8] 张静. 跨境电商加速发展背景下的高职商务英语专业教学改革探索[J]. 才智， 2016（13）.
[9] 滕宇. 教师职业发展理论综述及对英语教学的意义[D]. 西南师范大学， 2001.
[10] 甘莉. “任务驱动教学法”在高职高专商务英语教学中的应用研究[D]. 四川师范大学， 2013.
[11] 董丽颖. 请企业进课堂：商务英语专业实训模式创新探微[J]. 浙江海洋学院学报（人文科学版）， 2014， 31（6）：80-83.
[12] 孙赫强. 企业文化对商务英语专业人才培养的影响[J]. 黑龙江科技信息， 2010（18）：136-136.
[13] 郝中超. 信息技术环境下电子商务英语的教学实践与思考[J]. 中国职业技术教育， 2008（10）：36-38.
随着全业务运营的深入，运营商运营的业务种类也由传统的语音业务扩展为语音、数据、互联网应用等多业务种类，面对的客户也由原来单一的个人客户变为个人客户、家庭客户及集团客户等多个客户群，而以互联网技术和通信技术为基础的电子渠道凭借其低成本、方便快捷、随时随地的特点必将成为全业务运营时代的主流服务营销渠道。如何合理规划目前各电子渠道定位及发展，确定各电子渠道运营策略，为全业务运营提供有力支撑，成为运营商全业务时代新型渠道建设的重点与难点。
全业务竞争给运营商的电子渠道服务营销带来了巨大的挑战，如何在全业务运营时代提升电子渠道业务承载能力？如何将电子渠道打造成主流服务及产品销售渠道？如何探索出适合运营商自身特点的电子商务之路，都是值得深入思考的问题。基于上述问题，本文首先全面分析了全业务运营对电子渠道运营提出的新挑战，在此基础上详细研究了全业务背景下的电子渠道运营策略。
一.全业务运营对运营商电子渠道运营提出的挑战
全业务时代更多的业务种类、更复杂的业务处理流程要求电子渠道具有更强适应性的承载能力；此外，在产品及服务承载完成后如何吸引客户使用电子渠道，培养客户的电子渠道偏好，将电子渠道打造成主流渠道，也是面临的挑战之一；最后，在移动互联网时代，利用电子商务模式向客户提供销售和服务是大势所趋，运营商怎样克服自身机制、团队、系统平台等方面的制约，探索出适合自身特点的电子商务运营模式，也是值得思考的问题。具体来说，运营商面临的挑战主要有：
1.电子渠道结构发展不合理，全业务承载能力有待提升
目前，客户对运营商渠道（实体渠道、电子渠道及直销渠道）的认知和偏好仍主要集中在实体营业厅和10086热线等高成本渠道，对于低成本的网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等渠道的认知度及使用频次均较低，而且高成本电子渠道承载的业务及服务占比较多集中在业务咨询、基础功能开关、投诉等低价值业务，增值业务销售、代客下单等高价值业务占比较低，不合理的电子渠道结构及业务占比给运营商低成本高效率运营提出了挑战。
此外，全业务时代移动运营商面向的客户已不仅仅是个人客户，还包括家庭客户、集团客户，传统的基于原有系统面向个人客户的业务承载模式已不能适应全业务时代各类客户的业务需求，调整原有系统模式，实现各类业务快速、灵活、同步地在各类电子渠道客户化承载，也是运营商面临的挑战。
2.电子渠道营销能力有待提升，各精细化营销分析平台亟需打通
目前运营商开展营销活动仍主要以线下实体渠道为主要开展渠道，一方面需要在传统传播渠道（如报纸、广播、电视等）开展宣传，另一方面仍需支付社会渠道的佣金，造成营销成本无法降低，而运营商自有的电子渠道的营销能力目前还不足以支撑全部营销活动的开展，基于详细数据分析基础上的多种互联网营销模式还未广泛应用。
另一方面，各电子渠道运营监控系统、运营商已有的客户关系管理系统（CRM）、经营分析系统（BI）等精细化营销分析平台尚未实现数据共享，无法为电子渠道营销提供有力的数据支撑及运营依据，也限制了精细化营销工作的全面开展。
3.适合运营商自身特点的电子商务运营模式亟需确立
全业务运营时代，运营商之前的话音业务、短信业务已呈现下滑或放缓之势，业务发展顶部压力已经显现，数据流量、增值业务等与电子渠道密切相关的产品必将成为新的收入增长点。同时移动互联网背景下，运营商也越来越受到行业内互联网公司、终端厂家等方面的威胁，如一些互联网公司推出的应用（微信、Skype等）已经对运营商话音及短信业务构成威胁，并且已经开始联合终端厂家推出自己的终端手机（小米手机、阿里云手机），而一些终端厂家也开始建立自己的平台及应用商店，业务范围已经和运营商有较多交叉。
面对上述形势的变化，运营商如何结合自身特点确立一套适合自己的电子商务模式，在移动互联网时代实现自身智能管道、新型渠道的转型，也是面临的挑战之一。
二.全业务背景下的电子渠道运营策略
在充分分析面临的挑战后我们可以看出，运营商必须重点在提升业务承载及渠道间协同能力方面、打通多个营销分析平台提升电子渠道营销推广等专业化运营能力方面，及结合自身特点确定电子商务运营模式实现新型渠道转型等三方面着手确定自己的电子渠道运营策略，具体阐述如下：
1.提升电子渠道全业务承载能力，协同开展多渠道运营工作，将电子渠道打造成主流服务渠道
（1）优化系统支撑能力，实现全业务电子渠道同步承载
身处互联网时代，运营商的电子渠道必须符合互联网时代快速及时、敏捷开发等特点，这也对运营商BOSS系统、CRM系统及各渠道支撑系统的支撑能力提出了新的挑战，各系统必须实现资费套餐、营销案及其他业务在电子渠道侧的同步承载，方可保证电子渠道同步开展相关服务。
同时随着全业务运营的来临，各系统还应根据家庭产品、集团产品的特征，同步提供完善的支撑能力，以保证各类客户均可使用电子渠道享受到所需要的各种服务，提升对全业务的支撑能力。、
（2）协同开展实体渠道、人工热线的分流引导工作，实现客户向低成本渠道的转移
对于实体渠道这类高成本渠道，目前承担了许多低价值业务及服务功能，如服务密码重置等基础功能开关类业务、营销活动奖品领取等后续线下服务，而没有承担新业务、终端体验及销售等高价值业务销售职能；热线人工则承担了业务咨询、客户投诉等职能，新业务交叉营销及代客下单等职能还没充分发挥。同时，实体渠道与人工热线作为与客户接触最直接的渠道也是开展电子渠道分流工作的主阵地，运营商应从系统及机制两方面开展相关分流引导工作。
运营商有着短信业务这一先天性优势，可以通过客户办理业务后下发的提醒短信进行电子渠道分流引导，同时对于拨打热线的客户也可以同步下发相关短信引导至电子渠道，这一点的效果在各大银行推广网上银行及手机银行方面得到了印证；此外，目前营业人员及热线人员使用的界面和客户的界面还不一致，也不利于引导客户使用电子渠道。在机制方面，应建立鼓励引导电子渠道的奖励机制，将计件薪酬、店员积分与电子渠道引导合理结合，从机制方面打下分流引导的基础，同时还应统一服务引导规范，保证服务人员服务的一致性。
（3）丰富邮件、IM等多电子渠道，为客户提供多种形式电子渠道服务
随着互联网应用的迅速普及，使用电子邮件、IM即时通讯工具的客户也越来越多，运营商应顺应形势变化，同步开展电子邮件、即时通讯等新型电子渠道的建设，如为用户提供邮件订阅及相关查询业务邮件推送功能，合理设置邮件模版，根据用户需求开展电子渠道业务推广；在飞信等即时通讯客户端设立飞信客服、飞信营业厅，为客户提供多种形式的电子渠道服务。
2.以刚性需求业务为突破，以多维度细化数据分析为支撑开展专业化运营，全面开展电子渠道推广及业务营销，向主流营销渠道转型
（1）在电子渠道推广初期，以交费、话费查询、资费套餐及营销案办理等刚性需求业务为突破，引导用户使用电子渠道
从运营商经营分析系统数据中可以发现，目前办理量较大的业务主要有交费、话费查询、资费套餐及营销案办理、新业务订购等，而这些也是客户的刚性需求业务。在电子渠道推广初期，应该重点优化及推广这类业务，必要时可以针对性开展一些营销活动，吸引客户尝试使用，让用户通过这些业务体验到电子渠道的方便快捷性，进而初步培养客户使用电子渠道的习惯，初步实现“渠道-产品-客户（CPC：Chanel- Product-Customer）”的适配。
（2）打通多个数据分析平台，实现多维度数据支撑，开展电子渠道精细化营销工作
在现有各电子渠道运营监控系统（网站用户行为分析系统、短信营业厅监控系统等）、运营商客户关系管理系统（CRM）、经营分析系统（BI）之间建立统一数据共享机制，建立电子渠道侧各类主题分析模型，融合用户渠道行为数据、消费行为数据及客户基本属性等多维度数据进行深入分析，以支撑“渠道触点-产品-客户（PPC：PointProduct-Customer）”的适配性分析，为开展多种电子渠道精细化运营及营销推广打下基础。 在满足客户直接业务需求的同时，通过后台精准分析客户渠道偏好和消费行为，在渠道触点和业务触点处开展交叉营销，在满足客户需求的同时向其推荐相关的产品。
（3）尽快完成支撑营销的各个系统环节的改造，融合多种互联网营销模式，提升客户电子渠道活跃度
运营商和成熟的互联网电子商务公司相比，运营商的业务有其自身的特点，在支付功能、物流功能建设方面运营商都起步较晚，亟需完成自身系统按照电子渠道模式对支付、业务处理、物流等环节的相关改造，提升全业务承载能力。在此基础上才能将互联网相关营销模式与自身业务合理融合，开展相关营销，如营销活动的精准营销、资费套餐的交叉营销、新业务的推荐营销及触点营销，并以此提升客户电子渠道的活跃度，实现“营销-产品-客户（MPC：Marketing-ProductCustomer）”的适配。
3.以支撑新增长点业务为重点，建立“统一管理 两级运营”的架构，探索适合运营商自身的电子商务模式
（1）兼顾主流服务渠道定位的同时，重点支撑新增长点业务，向新型营销渠道转型
在重点提供电子渠道服务功能的同时，应重点支撑公司新增长点业务，如和流量经营相关的数据业务、应用下载及家庭产品、集团产品等，开展针对性营销宣传，充分利用已有的多种互联网营销模式，提升新增长点类业务在电子渠道侧的办理量，同时在系统支撑能力提升后全面开展终端销售、卡号销售及周边相关产品等电子商务类销售，为客户提供一站式服务，向新型营销渠道转型。
（2）确定“统一管理 两级运营”的集中化管理架构，以统一管理促规范、高效运营，以规范、高效运营促成本节约
协同资费套餐等产品统一化的进度，同步完成“统一管理、两级运营”的集中化管理架构构建，针对不同电子渠道特点制定各渠道“两级运营”规范，明确各方职责及协同运营机制，以扁平化的组织开展电子渠道运营，提高效率；对于门户网站、短信营业厅、掌上营业厅及自助终端等电子渠道必须制定标准化的规范以明确集团、省两级各自负责的部分，对于全网统一的资费套餐、数据业务等必须制定统一的流程标准，统一运营以减少重复开发工作，保证客户体验一致性，以规范、高效运营促成本节约。
（3）针对不同业务探索不同模式，多模式协同实现电子商务转型
针对运营商不同业务，探索不同电子商务实现模式，如针对终端销售既可以采取B2C的模式，即由运营商扮演商家的角色直接面对客户，也可以采用B2B2C，由运营商搭建平台作为终端厂家和消费者沟通的渠道；对于号卡销售即可以采取B2C的模式，由运营商直接服务客户，也可以采用类似团购网站的 O2O模式，由客户线上预约，前往线下营业厅办理，充分发挥运营商实体营业厅分布广泛的优势；而对于资费套餐，则应在系统支撑后采用 C2B模式，由用户根据自身需要自由定制适合自身的套餐。总之，正如电子商务模式不断变化一样，运营商电子商务模式也不会一直保持不变，多模式协同为客户提供多种选择是实现电子商务转型的必经之路。
[关键词]一带一路；跨境电商；信用支付；物流体系
[中图分类号]F740 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234（2016）07 ― 0036 ― 02
引言
近年来，我国经济发展迅速，特别是跨境电商行业的发展的更是迅猛。〔1〕跨境电商是利用电子商务平台使买卖双方对服务或商品形成交易、通过第三方支付平台来进行网上支付货款、然后通过物流把商品配送到消费者手中、最后消费者进行评价的一种可跨越国界的商业活动。在本质上，跨境电商是把企业与客户之间的信息流、支付流和物流进行组合，作为一个统一的平台运营。2013年“一带一路”战略的提出，不仅加速了我国对外贸易的发展，同时在一定程度上也为跨境电商平台创造了许多新的发展机遇。由传统的购物模式实体店、超市、商场买卖变成流行的淘宝、京东、天猫等等的PC、移动终端进行购物。
一、一带一路背景下跨境电商平台发展现状
自2001年11月10日起，我国加入世界贸易组织后，加快经济的快速发展以及贸易进程，大幅降低对外贸易的风险。2012年，全球进出口规模最大的国家之中便有中国的身影。我国跨境电商运营模式主要有第三方服务平台代运营模式、小宗 B2B（ Business To Business）或 C2C（ Consumer to Customer）模式、 B2C（ Business to Customer）模式和导购，返利平台模式四种不同类型模式〔2〕。跨境电商发展迅速，淘宝、京东、天猫等一大批电子商务平台的崛起，这些平台纷纷涉足于电子商务，让我国跨境电子商务行业发展形势一片大好，有着巨大的潜力〔3〕。在中国对外贸易中，跨境电商行业有着举足轻重的地位。跨境电商贸易在完成商品交换的同时，把世界先进的文化、管理、技术、信息、知识等带入中国社会，使得中国的进出口贸易额以一种持续且稳定增长〔4〕。据专家就当前的状况进行分析，我国跨境电商的行业的发展正处于初级阶段，但潜在的巨大的市场有待发掘，跨境电商的发展对我国的经济的增长具有不可估量的作用与意义。
二、跨境电商平台发展问题分析
（一）跨境电商发展的物流问题
我们都知道，商品配送是买卖双方实现交易的桥梁，是跨境电子商务交易中不可缺少的一个环节。跨境电子商务在物流方面存在着诸多问题，如物流速度慢，信息化程度低，涉及范围广等。首先，我国跨境电商普遍存在物流速度慢的问题，由于物流运输设施不够完善，有时消费者在旺季购物，由于天气原因加上快件积压，配送周期可能长达一个月，根本实现消费者在短期时间内对商品的需求。其次，我国在配送商品的物流信息的不及时，特别是在商品的物流信息的追踪方面上，很多商品追踪信息更新不及时，多数卖家借物流信息没有及时更新而谎称卖家的产品已发货，实际上并没有发货，当买家迟迟未收货而产生的误解，给卖家差评，卖家又千方百计的找买家删除差评，这些都给买卖双方都带来恶劣影响。最后，我国跨境电商的交易有着订单小、频率高的特点，从而增大了物流运送的难度，也提高了物流企业的运输成本。〔5〕同时，由于存在着海关查扣、快递拒收等问题，使得跨境电商平台线下快速、安全的物流运输难以实现，造成了产品在集中、包装、仓储、配送等环节的效率低下的现象，严重制约了我国跨境电商的发展。
（二）假货盛行
这几年来，一些聪明的电商们通过各种渠道了解国家对电商的政策的支持，他们迅速把跨境电子商务驶入高速道。跨境电商也由原来“个人海淘代购”升级为阿里巴巴、京东等B2C巨头们。对于这些海外的商品，买家经常会匆忙的做出草率的决定，卖方没有通过合法途径配送产品。一些电商平台就通过中间商，个人或者机构贩卖假货，在这过程中，由于相关法律法规不健全，难以起到监督管理作用，从而导致市场假货之风盛行。
（三）交易信用与支付安全问题所带来的挑战
跨境交易一般通过第三方平台进行支付货款，第三方网上交易平台得到的消费者的信任。目前，大多数消费者通过这些网络平台来进行交易，如支付宝，消费者的个人信息非常容易泄露，给消费者带来严重的损失。与此同时，跨境电商因自身的特殊性也无法获得消费者的信赖。货款收付是交易中的一个重要问题，是买卖双方的基本权利和义务，它涉及到卖家交货后能否安全、及时地收汇，买家付款后能否按时、准确无误地收到商品问题，同时存在各种意外风险，这些都关系到买卖双方的经济利益。在跨境交易中安全性、便利性、延伸性目前尚欠缺保障。许多跨境电商的生产制造企业与消费者都是来自不同的国家或地区，他们在语言、时间、付款方式和习惯等方面都存在着较大的差距，造成买卖双方信息不流畅，诚信度不高等问题。根据相关调查显示，在2015 年的跨境消费中，有90%的消费者担心跨境支付的安全性。
三、解决对策
（一）完善物流体系
要想实现跨境电子商务中商品的准确、及时的流通，我们必须完善物流体系。有效的物流模式就显得尤为重要。如果物流不畅通，就无法实现在线订单，也就无法实现跨境电商的功能。因此，这就要求针对跨境电商的需求，构建完善的物流体系，并健全相应的配套设施，提升物流的速度，并以完善的物流信息系统来实现对物流的同步追踪，为实现完善的服务奠定基础。这一方面，聚美优品这一电商平台以“极速免税”的口号来完善跨境购买服务，且相应的各项系统建设等都能够为同行业的发展提供有效的借鉴。对于物流企业来说，要完善其在全球体系的布局，通过增加配送中心、海外建仓等方式来保证跨境电商平台线下商品的快速、安全流转，以此来提高消费者对跨境电商平台产品的购买欲望、加快产品销售速度。尤其要重视电子商务在物流配送中的应用，推动物流信息可视化和透明化建设，实现物流信息的统一协调和管理，借鉴国际知名快递企业的经验，通过开发和利用先进的电子信息化系统，处理好收货、仓储、运输、配送等环节之间的衔接，缩短物流时间，减少货损。
（二）规避假货
跨境电商平台首先要准确落实到产品经营主体。对于国内的跨境电商平台经营的国外卖家、代购者，首先通过平台把产品的责任落实清楚，管理 好卖家的经营方法，鼓励跨境电商经营主体在工商部门注册登记，更好地落实网店实名制的有效管理。第二是建立起畅通无阻的消费者维护自身利益的渠道。第三建立网络投诉、电话投诉、商品质量、卖家服务态度，物流等方面的投诉。对于不合格产品和禁止类产品，在工商门户网站上加以公示并警告，倘若多次，则给予注销。消费者应该选择正规有保障的跨境购物平台购物，避免因为贪便宜被低价诱惑进入一些销售假冒伪劣跨境商品的电商平台，降低购买问题商品的风险。
（三）构建安全高效支付体系，政府与相关部门形成监管合力
为了解决跨境电商的信誉问题，需要相应的信用体系，这就要求要以政府为核心，基于法律这一基础实现质量监管体系的构建，打造公开且透明的企业信用信息系统，以完善的信用认证体系来提高其信誉度。一方面，国家应在对跨境电商相关支付系统进行有效监管的基础上，保证支付系统的安全性，同时鼓励银行机构为跨境电子商务打开通道，提供优质的支付服务，形成高效的跨境电商支付系统〔6〕。另一方面，应对国外市场进行调研，对消费者的支付习惯和支付方式进行深入了解，通过平台的开发和完善来满足消费者支付需求。
结语
综上所述，跨境电商的快速发展对进出口有着深远的影响，在一带一路的背景下，跨境电商的兴起与发展拉动了我国进出口额的增长，对国民经济的发展来讲有着重要的意义，而面对跨境电商的迅速发展态势与良好的发展前景，要求要针对通关问题、交易信用与支付安全性以及物流等问题进行创新与完善，进而为跨境电商的全面发展奠定良好的基础。跨境电子商务已经成为当下不可阻挡的发展浪潮，在自身快速增长的同时，它在购物平台、物流运输、支付结算等环节提出了新的需求，政府部门应高度重视，并尽快推出相应政策加以应对。尽管跨境电子商务存在诸多优势，但依然存在许多阻碍制约着跨境电子商务的发展，物流是其中尤为重要的一个环节。本文从物流，支付安全、和假货的研究角度出发，分析探讨了跨境中存在的诸多问题，并提出了相应的解决对策，在真正意义上实现跨境电商业务的畅通高效，从而推动跨境电子商务的发展。
〔参 考 文 献〕
〔1〕张志乔.浅析我国跨境电子商务〔J〕.河南科技，2014，（23）：187-188.
〔2〕欧阳晓波.跨境电子商务发展现状与建议〔J〕.中外企业家，2014，（31）：42-44.
〔3〕王外连.中国跨境电子商务的现状分析及建议〔J〕. 电子商务，2013，（09）：23-24.
〔4〕黄群慧，贺俊. “第三次工业革命”与中国经济发展战略调整――技术经济范式转变的视角〔J〕.中国工业经济，2013，（01）：05-18.
【关键词】跨境电商 技能型营销人才 人才培养方案
国务院在《关于深化教育改革，全面推进素质教育的决定》中强调指出“高等教育要重视培养大学生的创新能力、实践能力和创业精神，普遍提高大学生的人文素养和科学素养。”高等职业教育是具有鲜明职业背景的高等教育，担负着培养未来职业人才的重要职责。
建设创新型国家需要创新创业人才。科学技术发展呈现分化与综合、高度综合为主的趋势，这就要求大学培养素质高、专业基础扎实、尤其是跨学科的复合技能型人才。经济全球化趋势急需有国际视野和交流能力，能参与国际竞争并可胜出的高素质国际化人才。
复合技能型营销人才培养只有将营销与策划的一般原理、技能与综合素质等教学内容和具体的产业、行业、业态、典型企业的岗位实践与学生的个体特质相结合，才能培养出符合企业需求的专业人才，同时实现学生的个性发展与全面发展。跨境电子商务是通过电子商务平成不同国境间的商务交易，并通过国际物流完成商品配送的一种国际营销活动。这一业态结合了国际营销、国际贸易和电子商务三重属性，冲破了营销的国境障碍，极大拓展了企业商品进入国际市场的途径，促进了企业优化配置国际资源，使得消费者以低价获得他国优质商品。它的出现引发了世界经济贸易的巨大变革，也促进了我国对外贸易的转型提升发展。如何使我们培养的复合技能型营销人才对接紧缺的跨境电子商务的人才需求，正是需要我们研究的课题。
一、构建复合技能型营销专业人才培养质量评价标准
首先，结合行业、企业用人标准、高等职业教育规律和学生认知规律、人才培养与成长规律，研究构建复合技能型营销与策划专业人才培养质量评价标准，人才培养质量标准建设是连接学校教育教学与用人单位需求的桥梁，用人单位对人才的需求具有行业、业态特征、只有在对学生进行知识、技能和综合素质的教育教学内容中将行业业态和典型企业的业务特征融入其中，才能让劳动力需求和供给实现供需平衡。为此，我们将把作为一般原理的专业教育教学内容与典型行业的业务具体实践相结合，研究制定试验区专业的人才培养质量标准，并且，进一步细化到主要的岗位群对专业知识技能与综合素质的要求。同时，考虑到学生的个体差异和就业倾向差异，分类制定出结合不同行业的劳动力质量培养标准，为包括理论、实训教学模块、教育教学方法在内的教学计划设置建设和改革提供基本依据。
其次，依据人才培养质量标准，建设相应的课程标准、不同行业、业态、企业在专业人才使用上有自身的特殊性，我们将在已有的与有关行业协会、企业共建优质课程资源和试验区部分学生岗位实训的基础上，进一步完善优质课程标准，纳入主要行业典型企业代表性岗位群所需职业技能培养必须的课程教学内容及其标准，使课程建设立足实际运用，为创新人才培养模式，提高人才培养质量提供课程标准和考核标准。
第三，总结并进一步完善营销专业师资队伍建设经验与实践，在此基础上形成胜任复合技能型卓越营销专业人才培养的师资队伍标准，为其它专业的师资队伍建设培养考核提供借鉴。
二、跨境电子商务行业发展和人才供求现状
目前国家有关部委相继颁布政策，为跨境电子商务发展保驾护航，支持跨境电子商务发展，市场对营销人才的需求也在不断提出新的要求。相关资料显示，中国跨境电子商务交易规模将持续走高，在中国进出口贸易中所占比重将会越来大。
相对跨境电商发展的火爆，跨境电商与营销复合型人才比较缺乏，跨境电子商务行业要保持健康稳定快速发展，必须有强大的人才保障。目前高等院校与相关社会专业培训机构对跨境电子商务的认识比较滞后，没有跟上市场发展，更谈不上对于跨境电子商务专业人才的培养与培训，专业人才培养与培训的滞后使得快速发展的跨境电子商务行业产生了巨大的人才缺口。此外，跨境电子商务的迅猛发展，目前存在跨境电子商务与营销复合型人才缺乏、人才招聘难的问题，人才缺口现象已经凸显。
三、衔接跨境电子商务行业的营销人才培养
依据跨境电子商务行业所需营销人才培养质量标准，建设相应的课程标准已刻不容缓。我们将在已有的与有关行业协会、企业共建优质课程资源和试验区部分学生岗位实训的基础上，根据跨境电子商务所需职业技能培养开设相关课程教学内容，使课程建设立足实际运用，为创新人才培养模式、提高人才培养质量提供课程标准和考核标准。
高等职业教育的办学宗旨是培养社会经济发展需要的各类实用型技能型人才，通过以上相关理论知识和操作技能的训练，使得营销类复合型专业人才能够更好地适应市场需求的变化。
参考文献：
关键词：跨境电商；高职教育；国贸专业；人才培养模式
1.跨境电商的飞速发展急需大量“外贸+电商”的复合型人才
2015年3月，总理在《政府工作报告》中第一次提出“互联网+”的概念。同年6月国务院出台《关于促进跨境电子商务健康发展的指导意见》，提出用‘互联网+外贸”的模式实现产品贸易模式优进优出，我国跨境电商企业迎来了迅猛发展的大好时机，越来越多外贸企业进军跨境电子商务市场。“电商”作为新型产业，不仅人才存量严重不足，而且高校人才培养供给也无法满足企业用人需求，出现了行业快速发展与人才供应不足的矛盾现象，“外贸+电商”的复合型人才十分短缺。
由于跨境电商发展时间较短，各高职院校都没有设立专门的跨境电商专业，而跨境电子商务兼具国际贸易和电子商务的特点，尤以国际贸易为核心，因此，国际贸易专业的学生更能满足企业的要求。目前，大多高职院校采取将现有的国际贸易专业的培养方向调整为跨境电商方向，以适应跨境电商业务快速发展的需要。
2.跨境电商对国际贸易专业人才提出的新能力需求
一个合格的跨境电商从业者需要的知识与技能是多方位的，因而跨境电商企业对人才的综合性要求较强，对从业人员在知识结构和工作能力上都提出了新要求，概括起来有三大主要工作任务：进出口业务运营、客户沟通与服务和跨境电商平台维护与管理。相较于传统国际贸易，除了谈判、函电、接单、跟单、核算、结算、通关、退税、物流、保险等外贸的专业技能之外，网站运营能力、网络营销能力、物流及供应链管理能力、小语种交流能力是跨境电商从业人员急需的新专业技能。
由此可见，跨境电商与传统国际贸易在从业人员的能力需求存在明显的差异，在这种情形下，国际贸易专业如果还要维持以往的教学内容和教学模式，人才的培养质量很难适应跨境电商企业的需求与发展。
3.跨境电商背景下高职国贸专业人才培养模式改革
为适应跨境电子商务发展的新趋势，传统国贸专业人才培养模式必须要进行调整。通过多方调研，发现高职外贸专业应该更加注重为中、小微型外贸企业培养人才。
3.1跨境电商背景下高职国际贸易专业人才培养目标
高职院校以培养实用型、技能型人才为目的，就要以职业能力培养为核心，以企业实际需求为导向。因此，在调研了大量中、小微型外贸跨境电商企业之后，获悉了其跨境电子商务岗位核心工作技能，明确了跨境电商人才规格的具体要求，通过分析跨境电商岗位的工作任务、职业能力与岗位职责，确定高职院校国贸专业跨境电商背景下人才培养目标是：“着力打造具备良好的思想道德素质，具有创新意识、学习能力和团结协作精神，具备国际贸易进出口I务和跨境电子商务的基本理论和知识，通晓贸易实务和网络平台操作技能，有较强的外语沟通能力，有较强的跨境电商运营能力，能够建立与维护国际电子商务网站，具备独立分析、解决实际问题和开拓创新市场等能力，能够从事传统外贸业务、跨境电商销售、跨境平台运营管理的高素质复合型外贸企业一线人才。”
3.2跨境电商背景下高职国际贸易专业课程体系建设
跨境电商背景下高职国贸专业课程体系可以采用“国贸专业电商化改造”的方式进行构建。跨境电商人才的需求主要包括国际贸易、外语以及跨境电子商务平台操作等方面能力。因此，在课程设置中，除了原有的国际贸易、商务英语类课程外，应该增设跨境电商平台操作与运营类课程。如，可增加跨境电商实务、跨境网络营销、跨境电商平台操作、国际物流操作等课程。
除了增设课程之外还要在一些原先开设的课程中增加与跨境电商有关的知识内容，如在《国际货运实务》中增加小包邮递、国际专线物流等内容，使学生具备在跨境电商平台开展外贸业务的知识和技能。在《国际结算》中增加电商支付平台中出现的新支付工具和支付技巧，了解跨境电子商务的第三方支付平台等扩展内容。
3.3跨境电商背景下高职国际贸易专业师资队伍建设
调研发现，目前很多高职院校从事跨境电商教学的教师大多是从国际贸易、管理或计算机等相关专业转行而来，对于电子商务知识掌握不够系统、不够全面，同时也缺乏跨境电商的实践经验。跨境电商发展速度快，新技术的运用非常迅猛，提高师资队伍的专业素质、加强师资队伍建设是提高跨境电商办学质量的重要保障。因此，可以通过校企深度融合，打造一支“校企结合专、兼职师资团队”。一方面让教师“走出去”，派出专业教师到企业进行实战练习，以提升教师自身的专业水平，打造“双师”型教师队伍。另一方面，通过“引进来”的方式邀请企业的专家来校交流，共同教授核心专业课程，及时把前沿的电商新知识、新技术、新理论传授给老师和学生。此外，学院还应重视建立教师激励、奖励机制，鼓励并奖励教师学习新技术、新知识，甚至支持教师自己在一定的电商平台开设网店，在不影响教学工作的前提下组建运营团队，真正投身到跨境电商的实战浪潮中去！
3.4跨境电商背景下高职国际贸易专业拓展训练
高职国贸专业在跨境电商背景下进行整体课程体系重构后，为了培养学生的综合职业技能，要尽可能地为学生开创多方位、多角度的专业拓展训练环境。一方面，可以定期组织学生到跨境电商企业参观、实训、甚至顶岗实习，帮助学生加强对跨境电商行业、企业岗位所需知识的认知和理解，加深学生对岗位操作技能的训练以及职业素养的养成。另一方面，应鼓励学生参加各类跨境电商平台操作大赛，立求让学生通过参加比赛，学习到最新的外贸知识，进而增强实践能力，带动并促进他们学习跨境电商的热情，形成“以赛促学，以赛促长”的良好氛围，进一步提升学生整体操作技能水平。
【关键词】电子商务；市场营销；策略；研究
1 电子商务背景下市场营销面临的问题
1.1营销观念落后，企业信息闭塞
目前，很多企业对于电子商务的认识仍然存在一定的偏差，由于企业信息闭塞以及市场营销人员的营销观念落后，根本无法意识到电子商务背景下企业市场营销策略的变化，故诸多企业依然沿用传统的市场营销策略，营销手段、营销模式，这样就无法充分利用电子商务的优点来促进和服务于企业的商务需要，从而进一步提高企业的市场营销管理水平，最终增加企业盈利空间和降低成本的目标很难实现，同时不利用企业的长久发展。许多企业的信息系统升级更新缓慢，没有专业化信息管理人技术员，造成企业不能够及时有效地和顾客以及供应商进行信息交换，无法及时准确的了解市场行情，限制了企业的快速发展。
1.2消费者地位及消费其行为发生巨大变化
电子商务的发展使得消费者的地位发生了很大的变化，在电子商务背景下企业必须注意到消费者的主导性，相对于传统的市场营销来说，消费者的消费观念发生了改变，电子商务减少了时间和空间地域性限制，大大增加了消费者的购物消费选择空间，消费者可以自由主导自己的购物意愿，加大了企业的市场竞争压力，对企业的市场营销策略提出了新的要求。现代信息技术的快速发展促进了市场信息的交换速度，消费者对产品信息和物价水平信息的获取更加快捷，这些都需要企业进一步调整电子商务背景下自身市场营销策略。
1.3企业无法提供及时有效的服务
电子商务的发展改变了消费者的消费方式，在促进网络购物、电子平台支付的同时带动了物流业的发展，大多数电商企业尤其是中小企业在创业发展初期，由于资金、人员以及技术等方面的原因没有建立自己的物流公司，企业产品的配货运输全部依托于专门的物流快递公司。由于物流快递公司在产品的配送过程中处于主导强势地位，经常会导致产品快件无法及时送达以及在配送过冲中出现快件丢失或破损的问题，同时产品配送成本的不断增长也对中小企业发展造成了一定的困难。还有就是企业的网站建设、支付平台建设以及一些退换货等服务项目的建设情况存在一定问题，无法及时有效地满足客户的需求，这些问题都在一定程度上制约了企业的发展。
1.4存在大量对企业营销不利影响的网络虚假信息
电子商务背景下的市场营销相对于传统市场营销来说具有一些新的特点，比如全球性、共享性、高效性等等，加上网络环境的开放性、多元性特点，以致于在网络中存在着大量的虚假信息，对于企业和消费者来说充满着风险与挑战。电子商务背景下，企业需要针对不良虚假信息以及同行企业的恶意竞争进行有效地预防，通过各种有效地手段来处理这些不良信息或者是恶意评价，维护自身的合法权益。同时注意树立良好的业界口碑，增强企业的信誉度，建立健全企业自身诚信体系，维护消费者的利益，加强企业文化和员工职业道德建设，促进企业的发展壮大。
2 电子商务背景下的市场营销新策略
2.1改变企业营销观念，加强企业信息化建设
现代电子商务的产生发展扩大了消费者对产品选择的空间余地，消费者的消费观念也发生了很大的变化，对产品的规格、性能，材质等多方面提出了新的要求。企业想要获得快速发展和一定的市场占有率，就必须改变企业传统的市场营销观念，建立“以人为本”的适应现代企业发展的新的营销理念，同时加强企业的信息化建设，不断完善企业的信息管理系统，努力提升自身的竞争优势，在电子商务背景下更好地发展壮大企业。
2.2 整合各种市场资源和营销手段
在当今的网络时代，由于实现了相关技术手段的突破，人们利用电脑、手机、数字电视与电子书等等众多的终端设备与途径，能够即时地接受信息与反馈信息，进而有效整合各种市场资源与营销手段，努力实现精准、高效的市场营销。对此，企业可以通过搜索引擎营销、Email营销、微博营销与微信营销等等诸多创新性的营销手段，最大限度地影响消费者的购买心理和消费心理，进而力争实现消费者最终的购买行为。
2.3努力提供合适的网上产品与个性化服务
由于电子商务打破了企业在物理空间与实体形象方面的局限性，导致企业之间竞争难度变得越来越大，这就需要企业要根据自身特点确立合适的消费者目标定位，千方百计地满足不同消费者的多样化需求，努力让每一位消费者达到满意，真正树立“以顾客为中心”“顾客是上帝”“顾客至上”的营销理念，力争为顾客提供合适的网上产品与个性化服务。只有这样，企业才能真正形成较强的竞争优势，在电子商务背景下顺畅地开展市场营销活动。
2.4建立产品和企业信誉，树立良好的网上企业形象
在电子商务背景下，顾客绝对不可能从网络上购买某些尚未听说过或者评价较差、质量不太可靠的产品，因此，建立产品和企业信誉，树立良好的网上企业形象，进而努力创造出一定的网络品牌，对于企业来讲，是一个不错的市场营销新策略选择。企业可以通过建立门户网站的形式对相关产品与服务进行市场营销，加强企业自身的诚信体系建设，为顾客提供真正便捷、优质的服务，不断地创新更富新意与特色的产品，力争为顾客创造更多的利益。
参考文献：
[1]李宏畅.电子商务环境下的市场营销研究[J].甘肃科技，2011，（02）
关鍵词：电子商务；财务管理；研究
文章编号：1004-7026（2017）20-0086-02中国图书分类号：F724.6；F232文献标志码：A
1电子商务背景下对企业财务管理的影响
1.1对企业的财务管理的掌控能力的影响
网络计算技术的便利和高效，将传统的财务管理推向了网络化。这种转变，不仅节约了财务管理的时间，节省了空间，而且大大地提高了财务管理的效率。财务管理在电子商务的背景下扩大了其控制范围，不仅仅局限于对财务部门的控制，由于网络的互通性，还可以控制其他部门的运行，而且网络的实时性，节省了大量的管理时间，信息流通便利、快速。在电子商务背景下，企业能够在最短的时间内掌握企业正在进行的各项活动的财务数据，并且能够快速高效的生成企业的财务信息，而且能够及时的向信息需要者反馈信息，因此，财务管理的掌握能力大大加强，它能够通过直接指令的方式来控制财务活动，从而及时校正正在进行的活动。
1.2对企业的财务管理的远程化控制的影响
传统的财务管理有一定的空间局限，电子商务背景下这种空间限制可以被打破，财务处理和控制都依赖于互联网，虚拟网络涵盖了企业内部和外部的各种财务信息，通过网络平台，使财务管理部门与其他部门实现“零距离”，想要收集信息，只需对着电脑操作即可，不必出门，省去了不少的麻烦，其他部门的运营情况可以实时的反映在财务管理系统中。比如，顾客在网上采购，销售部门的销售记录就会反映在财务管理系统中，然后在财务管理系统中进行核算、预算等。方便财务管理扩散到企业的各个角落，对企业进行远程化控制。
1.3对企业的财务管理对象的影响
传统的财务管理对象大多都是实体，而在电子商务背景下，一般不表现为实体，企业边界也不存在，只有出现市场机遇时它才会出现。网络技术的发展，使企业的生产结构、运营模式等都发生了改变，企业的经济与全球经济的联系更加密切，因此，信息活动为企业的发展和经营创造了更大的价值，企业经营的更多精力都放在了对信息活动的处理上，因而企业财务管理的对象变成了信息技术。
1.4对企业财务管理处理流程的影响
在电子商务背景下，传统的计算工具都被淘汰了，取而代之的是更加准确便利的计算机网络，所有的单据都可以在线录入、计算、审核等，每笔业务发生的现金流入和流出，都是在线实时交易，因此，财务管理不需要再划分各个独立的环节来对企业的财务进行核算和汇总，计算机网络可以直接将这些信息流汇集，企业将会重组财务管理处理流程。
2电子商务背景下的财务管理存在的弊端
2.1网络财务信息缺乏安全性
财务信息作为企业财务状况和经营状况的重要根据，可以说是企业的商业机密，不能任意修改、透露、损坏以及丢失。在电子商务背景下，企业的财务管理需要在网络环境中运行，然而，网络上有很多的黑客，企业的财务管理系统经常会遭到黑客的入侵，当黑客入侵成功后，他们会将企业的财务管理信息泄露出去，将企业的内部信息透露给竞争对手，企业会因此而遭受无法想象的经济损失。传统的财务管理，每份文件都要手写签名，现在，随着互联网的发展，基本都使用口令来验证，但是信息泄露的可能性很大，而且，现在的很多文件都是电子版的，没有手写签名，很容易被别人篡改，因此，财务数据的真实性大大降低。
2.2缺少法律法规以及有关部门的保护
由于互联网是近些年才被大众普遍使用，因此，电子商务对很多企业来说还是一个新的事物，大家都在尽量适应电子商务，但是有关这方面的法律法规还不够完善，而且企业也没有在相关部门加大人员数量，从而导致很多企业在全面审计工作中存在很大的难度，这就无法保证财务信息的真实性。从企业的内部管理来说，相关部门的人员没有实质性的监管权力，很多财务活动他们都没有决定权，必须经过企业管理者的同意才能执行，这也影响了财务活动的真实性。财务会计在企业的生存发展中起到了非常重要的作用，被称为企业的“晴雨表”，因此，在对财务会计方面的筹备必须完善和彻底，特别是关于企业的信息隐私权、知识产权和商标权等问题，这是一个相当漫长的过程，这就要求企业不断更新和改善互联网环境。不仅仅是企业做出的努力不够，会计行业针对这方面问题所做出法律法规也不够，没有明确的规则来规范会计行业的财务活动，使企业经营的风险性增大。
2.3欠缺网络财务管理技术
电子商务对很多企业来说是一个新兴产业，所以相对于国外的发达国家来说，我国的网络财务管理技术比较落后，大多数企业的财务管理人员对传统的纸质账单比较熟悉，而电子商务背景下的财务管理模式要求在线管理、在线办公，而且所有的单据、凭证等都要在网上进行和处理，如果没有进行集中的业务培训和学习，要想让他们在短时间内适应在网络上处理财务活动是不现实的，所以新的财务管理模式还没有完全应用到企业的实际操作中，这导致企业的业务能力大大降低。
2.4不能避免财务管理出现的新风险
在电子商务背景下，传统的企业财务管理遇到网络交易安全问题是不可避免的。由于互联网的高速发展，财务管理中的交易用户都通过互联网交易，这种模式取代了传统的面对面交易，而互联网体系是免费开放的，并且传播方式也是引人注目的广播形式，在这种形式下，窃取和修改用户信息会变得很容易，由于没有纸质化的证据，很可能出现“耍赖”的情况，这使得网络财务管理的安全性大大降低。传统的财务管理往往会忽视互联网的安全威胁，而企业财务信息是企业发展和经营的决定性因素，一旦遭到盗取、损坏或者透露，对企业来说都是一个巨大的损失。另外，企业在验证身份和管理文件方面也会遇到问题。在互联网经济背景下，企业的业务交易基本都是在互联网上进行，交易双方一般都不需要见面，这就要求双方通过某种技术来验证身份，确保双方业务交易的安全。而传统的财务管理软件基本上是通过输入口令的方式来确认身份。但是现在互联网的发展非常迅速，互联网的用户也在迅速上升，如果继续使用这种方式验证身份，将会花费很多的人力和财力来维护这种验证方式，因此，在电子商务背景下的财务管理不适合使用这种身份验证方式。
3电子商务背景下财务管理的改进措施
3.1增强对财务管理信息安全性的管理
在电子商务背景下的财务管理系统在实施系统中必然会面临安全问题，在互联网平台上，任何计算機都可以从其他计算机中获取信息，因此企业的财务信息很容易就会泄露出去，所以，我们需要建立一个安全的通信网络来防止信息泄露。首先，软件管理系统的安全性需要加强，防止遭到黑客的侵入。其次，要将财务信息进行备份，电脑和移动磁盘都要备份，并将电脑文件加密，移动磁盘妥善保管，以免信息丢失或损坏。第三，加强网络软件的安全性，及时进行软件杀毒、检查，更新系统，定期进行系统维护，防止病毒入侵。第四，建立内部信息的防范系统，确立一系列可行的安全管理体系，企业的内部财务信息不能与外部信息放到同一个系统中，并建立实时跟踪系统，监控内部信息的处理，同时，使用防火墙、密钥设置、验证身份等方式对企业财务信息进行安全保护。
3.2加强对企业财务管理的监管力度
对企业的监管不仅有企业内部的管理，而且有法律的监督。在企业内部管理方面，一个企业中所包含的部门有很多，各个部门的管理人员都应该各司其职，并且有统一的管理机制，加强对员工的法律法规教育，增强他们的法律意识，明确自己的法律责任，对任何有违法行为的员工都应该依法处理，严格遵守法律条款。企业任用员工的时候必须严格把关，没有会计从业资格的人员不能聘用。在法律监督方面，对电子商务的立法应该加大力度，建立一个安全可靠的法律环境，由于信息的全球化，而且我们国家的电子商务发展水平远远赶不上国外的发达国家，所以我们应该虚心地向人家学习，取其精华，去其糟粕，并且结合本国国情，制定适合国情的关于电子商务交易的法律法规。由于商法具有特别法的地位，而且具有相对独立性的特点，这满足了商法中对在电子商务背景下的财务管理安全的较高要求，强化了对财务管理信息的安全保障。
3.3重点培养电子商务背景下的财务管理的技术人才
在电子商务背景下的财务管理信息必须通过计算机来进行操作，因此，现在对会计师的要求更高了，会计师不仅仅要熟习财务管理的知识，还要精通计算机技术。特别是在网络全球化的今天，一个企业的业务不仅仅局限于本地区、本国，还要与国外的公司有业务接洽，因此，企业的财务管理人员要熟悉国际商务规则，了解国际文化知识。由此可见，企业必须重点培养电子商务的技术人才，聘请有经验的高级财务管理人员，有高超的实际操作能力和领导组织能力，并在运营公司方面有自己独到的见解。企业还应对企业的会计人员进行集中的教育和培训，提高会计人员的工作水平，最重要的是，加强会计人员的计算机水平、业务能力和英文水平，培养知识与技术水平兼备的优秀人才。除此之外，企业还应开发属于自己企业的财务管理软件，使本企业更加适应网络财务系统，在此基础上，要不断完善更新该软件，降低企业对网络应用系统的软件商的依赖性。
作者：刘佳等
参考文献：
[1]徐维维.物流财务管理存在的问题及对策[J].交通财会，2010，（01）.
[2]谢小琴，尹娇.浅析现代物流企业财务管理[J].中国商贸，2010，（26）.
[3]孙凤宁.电子商务管理的发展研究[J].信息与电脑（理论版），2010，（1）；151.
