时间：2023-10-11 16:23:02
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇旅游公司的商业模式范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
关键词： 盈余管理；Jones模型旅游
1引言与综述
盈余管理是会计学的核心问题之一，受到市场监管部门和投资者的关注，同时也受到学术界的广泛关注。所谓盈余管理（Earnings Management）是指管理当局在会计准则和会计制度范围内，运用会计方法或者规划真实交易来改变财务报告，以干扰利益相关者对公司业绩的判断或者影响那些以会计报告为基础的契约[1]，从中获得自身利益的会计行为。目前我国旅游类上市公司经营业绩不佳已成为业界的共识，然而这些公司在其不佳的经营业绩中，是否存在盈余管理的行为？如果存在，盈余管理程度如何，是隐藏了收益还是夸大了利润？对这些问题的研究能够优化投资者对旅游行业上市公司的投资决策，能够丰富旅游上市公司的学术研究，对于政策制定方面也有一定意义。
国内外对于盈余管理已经做了较多的研究，研究主要集中于盈余管理动机和盈余管理手段两大方面。综合学者们对于盈余管理动机的研究得出，盈余管理动机主要为契约动机Healy，1985；Sweeney，1994；张祥建，2006；程敏，2009；王范，2013等）、资本市场动机Frankel et al，1995；Teoh，1998；Hayn，2000；张靖，2007；马葵，2008；黄福广等，2010；姚莹，2013等）和政治成本动机Moyer，1990；Key，1997；田丰等，2000；杨旭东等，2006；张晓东，2008；许云鹏，2013等）三个方面。契约动机具体包括报酬契约、债务契约及与政府制订的契约等，资本市场动机具体包括IPO、配股、防亏保牌、节税等，政治成本动机具体包括避免政策限制、获取相关优惠政策等。盈余管理手段方面，国内外相关学者普遍认为主要包括会计方法和非会计方法，具体通过运用会计政策或会计估计的变更李振，2006；王婷婷，2007；杨丽丽，2009；张柳逸，2012等）、关联交易魏明海等，2000；曹文辉，2007；高洁，2010；关月琴，2014等）和利用地方“优惠”政策陈晓等，2001；薛爽，2005；王伶等，2008；刘心，2011等）等手段来操纵收益。
长期以来，上市公司盈余管理问题一直是国内外学者关注的热点，但是针对旅游类上市公司盈余管理的分析却极少。鉴于旅游类上市公司盈余管理情况对政策制定、投资者决策等的重要影响，本文以A股市场上的旅游类上市公司为样本，对其盈余管理进行量化研究，以期能够有利于实践应用和进一步研究。
[关键词] 3D虚拟旅游；PE投资；可行性分析
[中图分类号] F590.7 [文献标识码] B
十召开以后，中央为未来经济的发展指明了方向，“生态文明”上升至国家高度，“低碳环保”成为施政重点，经济发展仍需要依托内销，第三产业将进一步发展完善。旅游业是第三产业的支柱行业，是市场上一块大蛋糕，当今风云变幻的背景下，怎么去挖掘这块大蛋糕呢？这需要看到社会的发展趋势，互联网全面嵌入人们的日常生活，大数据、移动终端、电子商务、新媒体不绝于耳，将互联网与旅游相结合，就是分配这块蛋糕的途径之一。早在20世纪就有了虚拟旅游的概念，现在的互联网技术让线上旅游成为可能，此时虚拟旅游应运而生。
一、何为虚拟旅游
上世纪90年代的中后期，在Jaron Lanier提出的“Virtual Reality”概念的基础上，Williams and Hobson提出虚拟现实技术必然会对人类的社会生活产生影响，旅游业将步入一个新的信息时代，即虚拟旅游时代。
3D虚拟旅游（Virtual Tourism）的概念正因此而来，国内目前关于虚拟旅游的研究时间较短，发展还不成熟，大家对于虚拟旅游的定义还未形成共识。但随着研究的深入，其概念范围的界定、基本理念等越来越清晰。其中于萍（2008）年提出虚拟旅游有广义和狭义之分，广义虚拟旅游指任何以非身临其境的方式获得旅游景点相关知识和信息的过程，狭义虚拟旅游则缘于虚拟现实，指以包括虚拟现实在内的多种可视化方式，形成逼真的虚拟现实景区，让使用者获得感性、理性等多种有关旅游景点知识和信息的过程。
总结来说，虚拟旅游是区别真实旅游的，利用现代网络信息技术，让操作者在虚拟的三维立体环境中，体验千里之外真实或超现实风景的一种新型旅游体验方式。
二、3D虚拟旅游的技术基础
21世纪是信息技术时代，电脑技术的应用与发展逐步渗透到人们生产、生活的各个领域，为人类开辟了另一维超现实的空间——cyberspace即虚拟空间。经济高速发展使人们物质生活日益丰富，对精神生活有更高的要求，此时网络和旅游契合大众的精神诉求，逐步成为人们生活必不可少的两个元素。而3D虚拟旅游正好结合了网络和旅游，两者是如何实现结合的呢？
3D虚拟旅游主要是因为GIS（Geographic Information System）、三维可视化、虚拟现实、3D互联网等技术的不断发展和深入，人们不但可以利用计算机去处理图形、图象、视频、声音、动画等，而且能将三维实体、三维环境等以虚拟现实的形式表现出来，产生交互式的三维动画、动态仿真。目前根据这个原理，出现了大量的虚拟现实系统相，如虚拟城市、虚拟交通、虚拟学校、虚拟银行、虚拟商务等。同时也出现很多虚拟技术提供商、3D技术提供商。3D虚拟旅游在实景虚拟现实技术的基础上，可以联合SNS社交（互动、社区、交流）和游戏等功能，使之具有在线交易、拟真商业活动、形象展示和体验营销等功能，增加其商业价值。
另外，目前网络技术正向多业务、高性能、大容量的方向发展，IP业务呈爆炸式增长态势，宽带综合业务数字网（B-ISDN）、超高速因特网将成为未来网络技术发展的重点。第二代融合数据、语音和影像的多元Internet网络即将取代第一代Internet单一数据网络，采用密集波分多路复用技术（DWDM）的光通信网络技术将极大降低网络传输成本，向用户提供无限带宽，实现多媒体实时通信成为可能。新世纪网络的发达使3D虚拟旅游成为可能。加上三维技术在大量的网络游戏和电影制作中的应用已趋成熟，如此3D虚拟旅游项目的实施更为可行。
刚不久的Google眼镜令人惊叹，一副眼镜也能实现信息流发送与接收、视频聊天、拍照摄影、音乐播放、Google搜索、地图指路、位置签到等等功能，而苹果公司推出的苹果手表，能进行短信沟通、视频电话、App软件运用等，这些目前尚未普及的新产品，引发了我们对3D虚拟旅游的无限遐想，也许将来只要戴一副眼镜，下载一个3D虚拟旅游的App，就能在任何时间任何地点，畅游全世界，甚至与全球的人零距离沟通。
三、3D虚拟旅游的市场前景分析
3D虚拟旅游作为一种新型旅游方式，究竟是否会被消费者接受，笔者深入各个阶层，通过走访和线上调查，访问了大量在校大学生、刚入职或开始创业的青年人、办公室白领或公司的中高层管理者，他们主要是35岁以下的青年群体，对新鲜事物较易理解接受，也是本次调研的主要对象。
汇总分析问卷和线上反馈发现，只有11%的人对3D虚拟旅游比较了解，60%的人只是了解一点，而29%的人表示完全没听过。当问起是否愿意在网上体验3D虚拟旅游时，仅有17%的说不愿意，有31%的人明确表示愿意尝试，还有52%的人要看情况。而当游完某个景点后，若有遗憾，42%的人表示愿意再去该景区弥补，但52%的人愿意体验3D虚拟旅游、56%的人愿意通过观看该景区的3D视频来弥补遗憾。从中可知，目前对3D虚拟旅游在社会中的普及率还不高，但人们心里对它还是比较认可接受的，并且大多数人愿意去体验虚拟旅游。
综合以上统计分析，3D虚拟旅游的市场需求是巨大的。从个人出发，足不出户，饱览群山，这对喜欢旅游但时间不允许的工作一族或经济条件不允许的人，有非常大的吸引力。赏景观人，博闻强识，遍览人间景色，这是非常美好人们非常愿意参与的事情，但因为时间、空间、经济等原因限制，多数人难以完成旅游计划。而3D虚拟旅游正好可以帮助这群人实现愿望，人们在3D虚拟旅游所打造的虚拟立体环境直接进行旅游体验，不必大费周章费时费力费钱去到实地，同时虚拟效果可以假乱真或身临其境，甚至比真实还更吸引人，另外虚拟旅游还可以设计出过去的场景，让喜欢怀旧的人回到过去，而这是现实旅游无法做到的。基于目前3D虚拟旅游在我国仍为新鲜名词，不为大多数人知晓，同时经济发展下人们的生活节奏越来越快，积累的闲置资金越来越多，但也越来越追求生活质量，并且呈现对高质量生活的诉求向旅游体验方面倾斜，此背景催生了3D虚拟旅游，让3D虚拟旅游有了巨大的研究价值和应用空间。
对企业而言，3D虚拟旅游的兴起，也是宣传营销的创新之地，企业可以在3D虚拟场景或虚拟旅游社区内，宣传自己的产品或品牌，也可以在虚拟社区组织网上漫游体验或网上互动，帮助企业提高国内外的知名度和影响力，低成本的扩大品牌辐射范围。
就行业角度来看，我国一直在努力推动发展第三产业，而旅游业是第三产业的一个新兴领域，在国内外发展的势头十分强劲。据福瑞斯调查表明，去年底全球旅游网上交易共达130亿美元，而且其增长速度高于IT行业。同时，因为旅游产生的环境污染问题和旅游资源负荷过重问题日益凸显，此时融合旅游和软件开发的虚拟旅游项目，正好可以分解现实旅游压力，而且发展此项目契合国家发展需要，同时紧随时代步伐，3D虚拟旅游将在未来几年将得到迅猛发展。
更有甚者，3D虚拟旅游通过B2B、B2C、OTO等模式与互联网和物联网的结合建立联系，实现与现实的完美对接，做到超现实的体验，今后除旅游之外的日常生活，都将迎来3D时代！
四、3D虚拟旅游的商业模式
3D虚拟旅游及其相关行业中存在的盈利模式，主要有以下几种：一是旅游景区营销。虚拟旅游景观，对当地的景区进行有形展示，给旅游者提供一个获取旅游信息的平台，另外给旅游风景区一个宣传平台，当然不知名的景区的需求更大。这种商业模式中，虚拟旅游网站向景区收取大量的广告费用，而这也是目前虚拟旅游网站的主要利润点。二是商业广告。虚拟旅游网站也同其他商业网站一样，当知名度较高或注册人数和流量够大时，就可以与除旅游景区之外的其他相关企业接洽，将其商业广告内置，以获取广告收入。三是类网络游戏收入。虚拟旅游可与网络游戏相结合，在游戏环节中通过出售电子货币、虚拟物品等方式来盈利。四是虚拟社区盈利。虚拟旅游网站可衍生打造成以旅游、交友为主题的虚拟社区，社区功能有旅游如真实景区线上体验、虚拟景区线上体验，娱乐如赛车、唱歌、游泳等功能，交友如聊天、寻找沙发、寻找旅伴等功能，可以收取会员费、维护费等。五是旅游收入比例分成。虚拟旅游网站通过旅游信息查询与旅行线路规划的功能，一方面可以帮助旅游者设计和实施旅游计划，另一方面可以向景区、酒店、旅行社、航空公司、汽车租赁公司等旅游企业推荐顾客，从而与这些旅游企业对旅游收入进行比例分成而获得收益。六是入场费。虚拟旅游网站可以向长期参与者定期收取会费，并开发出某些只针对会员的高级服务，比如用户将虚拟财富兑换为现实货币的时候，可设定只有会员才能享受这项服务等。
3D虚拟旅游融合了互联网、电子商务，其盈利模式与目前电子商务联系紧密，诸如现在较为成为游戏、社交在线社区。
五、PE投资与3D虚拟旅游公司的联系
3D虚拟旅游行业属于互联网高科技行业，也是新兴的朝阳信息产业，风险大回报高。而投资于非上市股权的私募股权投资（Private Equity，简称PE），投资期限长、金额大，偏好风险大潜在收益高的行业，两者正好互为需求，较为匹配，容易达成合作。PE有效进入后，在资金上给予公司极大支持，同时也帮助公司完善结构管理，为公司提供系统化增值服务。如分众传媒等户外媒体项目在获得PE投资后迅速成长，蒙牛引入外资PE后快速扩张。虚拟旅游公司可借助PE机构所擅长的管理、协调和资源整合能力，帮助公司快速发展和实现标准化、正规化，两者相辅相成，实现双赢。
虚拟旅游公司可在创业前期做出商业计划，然后寻找合适的PE投资资本，融到创业资金后，开始筹建公司，组建运营团队，开发自己的核心业务。核心业务稳定后，开始拓展其他相关业务和市场，同时进行第二轮融资，提高公司竞争力，调整公司战略，设计产业结构，形成集团化企业，最后借壳上市或者买壳上市，实现公司的股权化运作，保证原始PE投资的股本退出，后面维持公司业务，稳定市场。
六、小结
以上研究分析表明，普通消费者对虚拟旅游的认知度不高，但经过介绍后，消费者比较认可而愿意尝试的心理需求较高，可见3D虚拟旅游对旅游者有实际的需求，潜在庞大的消费群体，商业前景需求巨大，同时虚拟旅游有较清晰而且可行的盈利模式，技术上也有支撑，PE的有效介入可以促使该市场成熟，加速起发展，同时也让投资方尝到虚拟旅游的大蛋糕。
[参 考 文 献]
[1]徐素宁.虚拟现实技术在虚拟旅游中的应用[J].地理学与国土研究，2001（3）：92-94
[2]王璐.赛博空间技术及其在虚拟旅游规划中的应用前景初探[J].湖北大学学报，2003（3）：278
关键词：O2O商业模式 盈利能力 风险 建议
一、O2O商业模式下携程盈利能力分析
携程O2O商业模式具有高度创新性，并在缺乏借鉴的情况下探索性发展，走向成熟：由成立之初的纯网络式营销模式到发展线下业务；通过融资与并购等不断实现资源整合（至2003年末携程于纳斯达克上市，展开了新一轮并购与业务拓展）；目前形成了集酒店预订、机票预订、度假预订等在内的旅游线上线下一体化服务格局。
（一）携程盈利能力基本判断
从质量角度分析，企业盈利能力即企业竞争力。首先，携程注册资本175万美元，是我国领先的在线旅游服务公司；其次，携程主营业务涵盖酒店预订、票务预订、境内外旅游管理、商旅管理等，对注册用户提供全方位旅行服务；再次，携程2014年、2015年研发投入占营业收入总额比率均超过30%，从侧面反映了对科技创新的高度重视。携程的规模、业务结构及科技投入反映了其在网络旅游行业竞争领域所做的有针对性工作及其成果，其生命力随着时代的需求不断拓展与创新，拥有我国同行业公司目前无法撼动的规模效应。
从数量角度分析，2011年之前，携程与艺龙形成垄断在线旅游行业的局面，并超过艺龙，占有绝对优势的市场份额（如图1所示）。
权益净利率均保持在20%以上。具备较强的盈利能力；2010年之后，去哪儿网、途牛等同质性竞争企业大量出现，携程市场份额受到明显冲击，权益净利率于2011―2015年下降且波动幅度加大，盈利能力下降；截至2015年，其市场份额仍处于优势地位，但存在被去哪儿网、途牛等赶超的威胁，如下表所示。
（二）携程O2O商业模式对其盈利能力影响路径分析
1.携程O2O商业模式具有“先入”的时间优势，模式本身具备成功性。一方面，携程是我国最早实现O2O商业模式的在线旅游企业之一，2011年之前，携程与艺龙实现垄断在线旅游行业的局面，较小的市场竞争、科技竞争压力为其创造的天时地利的盈利机会；另一方面，该种商业模式将“鼠标”与“水泥”结合，摆脱完全虚拟化的网络模式，将网络与实体旅游消费实现有机结合，从而形成依托于实业的电子商务模式，实现了旅游价值链的整合，克服了由于地域、信息获取方式及成本限制而导致的信息不对称，以及由于信息不对称损失的市场效益，导致携程商业模式创造财富的必然。从而，携程在确定并实施该种商业模式的发展阶段，能够保持较高的权益净利率，拥有较高的盈利能力。
2.携程当前商业模式存在可复制性，模式精细化程度有待提高。随着经济发展及互联网科技的普及，在线旅游业的进入门槛降低，携程的进入时间优势逐渐减弱，面临同业竞争、竞争同质化压力日益激烈的冲击，其曾经通过开拓新业务（如后来增加的度假、商旅管理业务）的手段摆脱严重的同质化竞争局面，并获得新的盈利点，但该种业务全面化盈利模式仍迅速被模仿，因此携程权益净利率近年呈现不稳定的状态。另一方面，市场细分程度的提高同样提高了消费者的消费要求，携程具备成型的集酒店、航班、景点门票预订以及度假、商旅管理等于一体的旅游价值链，但目前仍未做到旅游链各环节的精细化与极致：如其机票预订业务提供机票/航班动态查询、值机选座、退票改签、机场攻略等服务，但未提供类似前序航班起降、机场天气特情等信息推送服务，在航班预订的速度、信息准确性等方面也未做到极致，而目前兴起的专业化航班信息服务类APP（如航旅纵横、航班管家等）在精细化方面胜出携程；其次其价值链的各个环节之间相对独立，并未发挥协同效应，诸类因素导致携程盈利能力受到冲击。
二、 O2O商业模式下携程的风险管控
（一）携程现有风险基本判断
1.资产运营效率与销售收入获益水平降低。相关数据显示，携程营业收入增长率变化幅度基本处于0.2―0.4之间，但其总资产增长率2011―2015年变动幅度为0―5（其中，非流动资产增长率增加近5倍），因此，携程资产运营效率降低的主要原因在于其营业收入增长率相对稳定的情况下，资产（尤其是非流动资产）规模的大幅度增加。另一方面，2011―2014年，携程净利润增长率普遍低于营业收入增长率，净利润增长率处于下降趋势，且2012年、2014年净利润增长率甚至为负，说明携程虽然具有较稳定的营业收入，其收入盈利水平却在下降（虽然2015年净利润增长率实现高速增长，其增长却因建立在2014年低利润的基础之上不具有足够说服力），这可能与价格竞争策略相关：同质性竞争激烈的情况下，携程为保持市场份额相应展开多项价格优惠活动，从而影响净利润；同时由于成本限制，携程不可能将其全部业务做到价格最优，而网络使消费者拥有更多选择权利，从而使携程存在价格竞争效益不足的风险，影响收入获益水平。
2.财务风险加大。由上表可知，2012年之前，携程权益乘数一直非常稳定，基本保持在1.4左右，但2012年至2015年，权益乘数增加幅度非常大，2014年甚至达到2.89。2012年之前，携程筹资渠道主要为股权投资，因此基本不存在财务风险问题；2012年及以后，携程将融资渠道的重心转向债权融资，2015年负债增加逾150万元，占当年流动资产增加额的65%。随着在线旅游行业竞争趋势的加剧，携程需要足额资金流支持各项优惠政策以及研发工作的进行，而保证日常活动的融资具有紧迫性的特点，因此该种资本结构的变化是适应当前市场环境的x择；但当前在线旅游消费的动荡性使携程难有稳定的客户群，经营收入及现金流量具有较大不确定性，从而使其在较高财务杠杆的情况下还款压力进一步加大；财务风险不容忽视。
（二）携程现有O2O商业模式下风险因素分析
1.可复制的商业模式下同质化竞争激烈，与业务链相结合的价格协同效应被忽略。除携程外，目前我国综合性在线旅游公司包括艺龙、途牛、去哪儿、驴妈妈等，同行业激烈的同质化竞争使携程在未能进行商业模式的进一步创新下通过大量优惠活动等价格战扩大或保持市场份额，但其未将价格战略融入存在联系的业务链，即业务之间价格优惠相对独立；另由于成本限制，其未能在全部业务领域实现价格最优的竞争优势，而信息化加强了顾客对消费项目的可选择性，因此对于未能产生价格优势的业务，携程存在丧失市场份额的风险。
2.未通过改进商业模式提高盈利能力，高财务杠杆具有高风险。携程融资方式由股权融资为主到偏好债权融资，在当前商业模式同质化竞争激烈及股市融资相对困难的情况下，债权融资有利于迅速融得资金弥补公司现金缺口，并起到一定的抵税作用；但携程融资的效果并未作用于商业模式的创新，未从本质上通过差异化竞争提高企业盈利能力，受到冲击的盈利能力可能使携程不能覆盖高财务杠杆下的还款压力。
三、结论及改进建议
携程作为O2O商业模式应用的领头羊，在2011年之前与艺龙形成垄断在线旅游业的局势，盈利能力走势良好，说明该种模式是一种成功的商业模式；随着科技进步及市场经济发展，行业同质化竞争更加激烈，使其盈利能力受到冲击。观其商业模式，虽具备成型的集酒店、航班、景点门票预订以及度假、商旅管理等于一体的旅游价值链，但仍未做到各环节的精细化与极致；商业模式具有可复制性，在非创新下难以形成差异化竞争；与业务链相结合的价格协同效应被忽略等，种种因素使携程盈利能力仍有较大的上升空间。另外，携程当前的高财务杠杆使盈利水平具有不定性，需加以调节。
（一）提高商业模式下各现有业务板块的精细化程度与创新水平，摆脱同质化竞争
更加精细与人性化的板块设计会创造企业价值。以携程酒店预订业务为例，该业务按位置、价格、星级、特色等分类的行为满足了消费者基本消费要求，但顾客对商品性价比的理性选择与市场细分程度的提高使其偏向于在其旅游时限内能实现最优性价比的旅游网站，携程由此损失部分市场份额；如果携程将该板块进一步极致化，如使每一级别的酒店预订价格具有纵向可比性（即将价格走势加以展示），旅游时限具有可选择性的顾客方可依据价格变化趋势在该网站上自主选择旅游时间切入点及时限组合，引导消费者通过时限组合的选择而非通过网站的切换实现最高的旅游性价比，从而减少市场份额的损失。此外，携程各板块的支付模式上可借鉴西南航空公司的常客奖励积分购买模式（即累计积分可抵用部分消费款），将顾客对携程的忠诚度转化为公司对顾客的回报，从而与消费者建立更加积极稳定的商业关系。因此，携程当前商业模式虽然实现了旅游价值链一体化及各旅游模块的资源整合，但每一模块精细化程度及创新有待提高，即需转化通过扩张业务板块实现盈利的商业模式，在现有业务基础上转向内部极致化，通过更加人性化的模块设计不断提高客户的应用体验，形成差异化竞争。
（二）调整价格战略方向，实现业务竞争的价格联动效应
在当前各业务间价格相对独立的情况下，携程（或其他在线旅游网站）某一业务的价格最优并非意味着其他业务环节也是如此，导致消费者在各旅游网站之间按旅游环节实现跳跃式预订，因此携程未能被价格优惠涵盖的业务将丧失客源量。若基于业务整合理念制定有竞争性的价格，即弱化当前某些单项业务价格的影响效应，将各业务价格进行整合，实现业务间的价格联动效应（如将订单价格与订单中包含的业务数量相挂钩，多项预订业务订单的统一预订意味着比单项业务预订更多的价格优惠等），将在一定程度上实现价格竞争效应最大化，形成规模经济。
（三）明确发展路径，企业并购与战略合作相结合
2011年后在线旅游行业激烈的同质化竞争环境以及商业模式的可复制性加大了携程差异化竞争的难度，但毋庸置疑携程仍处于在线旅游行业的领头位置，并拥有其他企业当前未能超越的规模，因此其拥有足够能力并购同行业某些企业，通过并购消除竞争因素；对于并购时机尚未成熟的企业，建议进行战略合作，实现在线旅游行业的共赢，缓解竞争压力。
（四）调整资本结构，吸收战略投资者，充分利用股权融资
携程当前的债权融资水平较高，在权益净利率波动较大的情况下将有较大的还款压力，从而导致财务风险。股权融资下为提高企业的盈利后劲，携程要加强商业模式改进力度，需进一步调整资本结构，吸收战略投资者、充分利用股权融资筹集资金满足长期发展需要。Z
参考文献：
[1]柳冬梅.O2O模式转型下的企业财务战略应对[J].财务与会计，2015，（17）.
[2]简兆权，肖霄.网络环境下的服务创新与价值共创：携程案例研究[J].管理工程学报，2015，（1）.
[3]邹卫新.我国实体企业商业模式转型浅析――基于苏宁案例的探讨[J].商业会计，2015，（3）.
[4]刘晓红.中国电子商务O2O运营模式研究[D].吉林大学，2015.
面对全球新一轮的颠覆式创新挑战，产业要素叠加、产业价值创新并非是创造的拐点，企业裂变式的经营策略将是新一轮商业契机的核心。如何发挥出产能聚合、价值倍增的商业奇效，正是当下企业家们探寻的焦点。同时，也是本文所要分享的创新经营方法论之“乘法效应”。
“乘法效应”一：
不相关联要素的聚合产生裂变效应
从“御姐范”、“可爱萝莉”，到“朋克”与“混搭”，从追求风格的一致与传统色彩、材质的统一搭配，到求新、求变，使服饰上的多种元素相融合，让人们感叹创新的精彩之处。其实，不关联要素的聚合与关联要素的重新定位，可以组建成一个新的产业结构，从而创造新的商业价值。
例如，房地产商、旅游公司、广告公司，是看似风马牛不相及的企业，如何将看似不关联的商业个体要素聚合起来，产生价值裂变效应呢？这就是创新经营方法论之“乘法效应”所提及的“将不相关联要素聚合起来裂变为商业效应”。所谓的不相关联要素是指不同行业中的不同企业，它们属于不同的行业，看不出直接的相关性。然而，如果我们跳出行业站在价值创新的角度来把它们当成整体看，却发现它们之间互为价值创新主体，一旦形成连体闭环将会产生价值递增效应。地产商需要购房者或租房者，旅游公司需要游客，并不断刺激其消费，广告公司需要广告及活动引爆源源不断的市场需求，看似不相关联的元素，其实存在于一个共同的商业互生圈当中。譬如，将旅游项目嵌入到商业地产当中，形成“旅游地产”的商业业态，同时和广告公司达成战略型利益捆绑关系，广告的转化率、人流量和媒体的曝光度与覆盖率直接决定广告公司的收益率，这样广告公司的服务质量和速度会自发性地提升。通过旅游带动地产，可以作为游客的增值服务，或拥有优先的选房权，并且给予优惠的价格，或进行短期合作，作为旅游观光时期的观景房。将不相关联要素的交互与融合，形成新的商业生态圈，演变出新的商业价值，达到企业裂变式的发展，以及商业价值倍增的经济效果。
“乘法效应”二：
异业嫁接，实现商业价值倍增
正如大家所知的“凉茶试水互联网”案例，王老吉和加多宝先后穿上“互联网+”的外衣，罐身附码。王老吉推出“超吉+”，以每年60亿罐的消费量作为流量基础，并基于移动互联网打造的互动和服务平台，以电商为入口，消费者可通过内容通道享受其提供的一系列基于互联网平台的增值服务。目前，王老吉已与京东、苏宁易购、优酷、爱奇艺等形成战略合作关系的超级联盟。过去的凉茶主要依靠传统的商超、便利店等流通渠道，厂商不知道哪些人购买了他们的产品。如今，通过大数据分析，厂商可以知道消费者来自哪里，其性别、口味偏好等消费习惯，可以帮助厂商及时制定促销策略，更好地安排生产研发、发货配货等。
加多宝的“淘金行动”也再次证明了异业嫁接所产生的商业价值倍增的经济效果。金罐加多宝围绕美食、娱乐、运动、音乐四大主线，运用互联网技术，通过对消费者的吃穿住用行、娱乐、理财等需求进行全方位覆盖，让金罐加多宝真正成为消费者生活圈的入口。当然，金罐加多宝也与百度外卖、当当网、酒仙网、中英人寿、张小盒、微信电影票、民生银行等形成了战略合作。其实，快消品跨界做移动互联网正是运用了“乘法效应”，通过平台间的跨界整合、异业嫁接，并运用互联网等运作手段，创造一个新增流量的新风口，最终实现实体产业与新型产业聚合，商业价值倍增的经济效果。
“乘法效应”三：
改变商业逻辑，“小资本”撬动大商机
传统意义上的商业逻辑是指企业通过一连串的商业活动来达到最终的商业目的。而创新经营方法论所讲的是新商业时代下的商业逻辑，指的是商业行为从起点到终点全过程的顺理成章、合乎逻辑。这就意味着，在商业领域项目的市场化运作上，资本的游戏不是简单的出口与入口的规则，“以小博大”也许正是资本游戏的精髓所在。
对于一般的射击爱好者而言，射中10环的概率会低于射中9环的概率。因为10环是一个点（靶心），而9环是由N个点组成的圆圈。若延伸到企业经营上，甄选投资项目时，找准靶心是关键，但是射中靶心存在一定的风险，不过在进行项目优选时靶心可不止一个，因为市场环境随时会发生改变，某一单一要素的改变可能会牵连关联要素的改变。延伸到企业经营领域，可以总结为以下两点，后者更重要。其一，通常意义上单点投资的风险往往大于多点投入，资金的投入时机与运用也一样扮演着重要的角色；其二，投资方式已经发生了新的变化。投资与投智相结合，投智是关键，智慧的输出被很多企业经营者所忽视，有时好的创意就是打开企业经营之锁的钥匙，而且不受环境、时间的限制，可以因时因地演变出无穷的经营价值，多“点”智慧投入，往往会比资金的单“点”投入创造出更多的商机，撬动更大的市场。
“乘法效应”四：
新技术运用，带来商业价值裂变
互联网技术运用及移动终端的普及，随之而来的是人们生活方式的改变。有乘坐地铁经历的人们不难发现，出站口旁的可移动自动售货机，偶尔也会被过往的人群熙攘围观。比如“炎炎夏日，扫码赠凉饮”的活动，通过扫码，输系方式，关注商家的官方微信，即可获赠一瓶饮料。通过消费者关注的二维码，商家还可以不定期地推动产品的促销广告，比如将产品信息软性植入到有趣的段子中。比起短期的销售利润，卖家关注更多的是消费者的用户黏性，与消费者作朋友，远比说教式的广告更容易令人接受。
关键词：微时代；民族地区；利益相关者
中图分类号：590.3 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）02-0104-02
引言
随着近年来我国经济高速发展，我国社会将要进入“十三五”时期，这也是全面建成小康社会的最后一个规划期。所以，如何实现民族地区的发展是我们完成全面小康，实现经济社会全面发展的重大课题。民族地区由于其落后的技术和条件，要想快速可持续发展就必须利用好其特有的资源。我国众多民族地区都处在自然风光独特、民族文化保存丰富的偏远地区，而且随着我国整体产业像第三产业倾斜，旅游业变成快速发展的新兴热门行业。所以，发展好民族地区旅游事业势必会带动民族地区经济、社会的全面发展。
利益相关者理论是由斯坦福研究院的学者于1963年首次提出，后来再国内外得到了广泛关注。笔者认为，旅游相关者是指旅游行为中的主要参与者。笔者认为，旅游利益相关者是旅游经济发展的主要组成部分，只有协调好旅游利益相关者才能使民族地区旅游得到可持续发展。所以，利益相关者理论对民族地区旅游发展有重大的指导作用。
随着微博、微信等新媒介逐步兴起，互联网给民族地区旅游发展带了新的发展模式。对于少数民族的主要旅游利益相关者来说，如何迎合时展潮流，利用新媒体发展旅游势必成为当地经济发展的新挑战。所以，我们需要在微时代背景下重新考虑民族地区旅游利益相关者的关系，以期实现民族地区村寨的和谐可持续发展。
一、主要旅游利益相关者
（一）政府
政府一直是当地经济发展的主导力量，在当地旅游利益相关者之间起着组织和协调作用。政府并不是主要利益获得者，却可以最大化地提高民族地区整体的经济利益。政府在其职能范围内，可以通过招商引资、组织培训，采购物资，完善基础设施，增加就业，落实福利等方式让民族地区的旅游事业和当地居民互动起来，以实现可持续地发展。
在“微时代”，当地政府运用其职能服务当地时也显示出了一些新特点，除了引入世博旅游公司为当地拓展旅游服务外，当地政府也利用互联网资源，在其官方政务网站、官方微博、官方微信上大力宣传元阳景区。元阳县政府2012年6月14日注册微博，2014年8月4日与云南信联壹佰科技有限公司合作开发微信平台。
（二）世博公司及其他旅游服务公司
旅游公司也就是一般意义上的旅游开放商，主要是以营利为目的组织、企业。旅游公司作为旅游景区开发方案的建议者、规划者与其他利益相关者关系密切。好的旅游服务公司不仅仅应该关注旅游经济利益最大化，更应该多考虑其他利益相关者的利益诉求，是旅游经济更健康、更可持续地发展。
元阳县当地的旅游服务公司主要有3种：（1）世博旅游控股集团公司。该公司是元阳县政府在2008年12月18日引进的，主要负责开发、保护、发展当地旅游业。该公司目前主营门票售卖和特产销售以及提供包车服务，与很多旅游网站有合作。（2）当地旅行社。主要是和其他地方的旅行社合作，为他们提供住宿、吃饭、包车、导游等服务。主要是通过互联网上联络客户。（3）元阳县独特的自然风光吸引了很多知名摄影团体，他们会与当地的旅社、酒店合作来搞一些活动吸引更多的摄影爱好者。这些旅游组织和当地的旅游公司、居民都会有利益相关，靠介绍生意来分成，并且也对当地进行了很好地宣传。
（三）当地居民
当地居民是当地资源的主要占有者，也是持续开发当地的主力军，只有调动好当地居民的积极性，引导好、教育好、照顾好当地居民才能实现可持续发展。当地居民是旅游利益的直接获益者，是旅游经济活动的影响者、参与者。
元阳当地居民在旅游发展中的参与方式主要有：（1）盖房出租和自己经营，最近景沿公路段都在大兴土木，建的均是红砖三层独楼，均是已家庭为单位自行修建，楼层高度、宽度、布局都基本相似，均是按照美丽家园补贴政策的要求来修建的。因为当地人大小节日比较多，当地比较注重传统民俗，遇到过节就会停工，所以，当地小独楼修建时间一般为5―10个月。据笔者调研，近2年来，一小独楼出租的价格在每年2―5万元，价格区别主要在是否装修和面积大小。当地政府为保护土地不容许当地人售卖小独楼，只能出租给外地商人。而餐馆多为本地人经营，多为当地有钱有资源的一部分人在经营。当地人缺乏经营经验，不擅长做生意，很多普通话讲得不好，网络也不会使用，所以在竞争驱使下多数将自己的房子转让给外地老板经营。（2）去旅游服务公司或者餐馆饭店打工。世博公司为当地居民提供了很多工作岗位如：售票员、验票员、保安、司机、售货员等。同时当地的酒店、餐饮行业的经营者也会雇佣附近居民从事厨师、服务员等工作。很多外地旅店老板在淡季直接将客栈交由当地人看管。（3）开面包车、三轮代步车拉客。很多当地居民多以男性为主自行购买面包车，3座代步车在新街镇拉游客，提供整日游玩包车服务，费用基本在200―300元一天。据不完全统计，景区内有缴纳每年2 000元营运管理费的车辆有1 500辆，左右，无资格载人黑车也可可达1 000多辆。（4）景点门口利用小孩贩卖鸡蛋、菌类等特产。由于缺乏管制和教育，这是当地市场不完善的表现，不利于当地旅游发展。（5）核心景区梯田种植与维护。这部分农民以此获取的利润每年仅有千元左右，政府补贴的也很少，所以当地居民主动去种地的越来越少。（6）去联办场工作，主要是种植、加工、包装红米、茶叶等作物。
（四）商会
商会不是利益直接获得者，但是可以促进地区经济发展利益最大化，同时也会影响利益的分配。目前，随着市场的不断完善，很多地区不同行业都在形成各种不同形式的商会。良好氛围的商会发展可以更好地实现地区资源利用，更好地促进地区经济信息共享，促进企业家、商人的共同进步，使利益最大化。
据笔者调研了解，当地目前商会机制还不健全，还属于萌芽阶段。笔者走访了元阳景区内普高老寨里的一家商会，是由一个广州商人发起的，联合了普高老寨附近几乎所有商户。不过此商会成员多数为外地商人。当地商会定期会召开会议，聊近期想引进的开发项目，在2015年8月20日的会议上，他们主要议程是旅店和餐馆合作问题，部分餐馆老板表示如果旅店给餐馆推客人，可以拿到5%―10%的饭点，就是就餐回扣。商会还在聊合作问题，比如采购食品、食材、酒水、燃料等。因为元阳县的地形特点，购买东西并不方便，如果这个片区订购量大可以找外面新街镇或者南沙镇的商户送货上门。商会还聊了最近发展问题和最近遇到的困难等，同时还交流了下来自世博旅游公司的消息。比较重大的是近期世博公司又准备在景区内强制提供旅游车服务。该地区的商会也同样有自己的联络微信群，交流分享一些信息。
（五）互联网站运营商
随着网络覆盖率越来越高，人均智能手机使用率也越来越高，而且网络营销平台也在不断地兴起，功能也在不断完善。不同年龄阶层、不同职业的人越来越多利用手机、电脑等移动设备来通过微信、微博、以携程及去哪儿为代表的旅游网站来发觉目的地旅游攻略，安排出行计划。互联网运营商通过和当地旅游公司、旅店经营者合作，在方便快捷的网络平台上出售景区门票，提供景区包车，预定酒店住宿，预定餐饮，预定相关娱乐项目等服务。互联网凭借其方便、快捷、公开、可对比、即时互动等特点越来越吸引游客利用此方式。各种互联网站在竞争中不断改进逐渐在蚕食着旅游市场的份额。
元阳旅游中也涉及很多互联网站。关于售卖门票，就可以在世博旅游公司官方主页、元阳旅游局官方微信、同程网、携程网、去哪儿网、微票网、微讯旅游网进行门票74预订和购买，而且基本支持手机购买。不同网站价格很透明，所以价格波动也不大，但比在景区售票厅直接购买更优惠一般在2―5元，所以，在线门票售卖比重在总体门票售卖比例上不断逐年稳健上升。为了配合互联网售卖，景区售票厅也有在线扫码购票的宣传海报；关于当地住宿，除了主流口碑旅游帖宣传的住宿外，当地80%的旅店都和互联网站有合作，可以在线预订酒店。目前主流的互联网站如携程、同城、去哪儿、美团等都有大量的当地住宿信息，订购量也很多，哪怕是淡季。笔者访谈了景区内10家旅店，店老板均反映游客几乎100%都是来自网上预订。当然也有一些电话定宿的，通过元阳旅游局官方微博，世博旅游公司官方主页也会公布一些景区内住宿的电话。因为是官方推荐，住宿条件较好也是比较受游客喜爱。云南省内游客以家庭为单位自驾过来的还是比较多，但是大部分散客或者团体游客还是会选择包车服务。世博旅游公司曾在景区内实行过旅游车，但是因为影响当地人面包车生意所以在居民抗议中暂停。现在可以通过相关旅游网站进行包车服务，因为对当地的不熟悉，经笔者调研选择网站包车的游客多为初次游玩的外地游客；关于当地餐饮、娱乐，当地餐饮主要集中在大鱼塘民俗村和箐口村、多依树黄草岭普高老寨、胜村等的沿街路段，主要宣传方式是通过元阳旅游局官方微博、世博旅游公司抛出的商家地址和电话，因为餐饮饭馆大多为当地居民经营，但是，当地居民网络使用率较低，所以，目前尚未支持网上团购订餐。据笔者走访调研，80%无住宿餐馆没有覆盖网络。
二、主要利益相关者分析
（一）世博公司等旅游服务公司是主要利益获得者，但是只注重短期利益对于景区长远发展规划不够
首先，表现在目前世博旅游公司与当地居民产生地互动较少，其门票收益对当地居民分成较少。据笔者了解，当地居民拉到4―5个游客去购买门票可以拿到5―10元回扣。其次，世博公司想开通旅游公交专线，但是这妨碍了当地居民面包车拉客的生意，减少了当地居民生计。最后，世博公司没有很好利用网络帮助当地居民拓展特产等的销售，没有很好地引导居民从事基本生产。
（二）商会等其他商业组织凭借互联网优势在该地蓬勃兴起，但是，相关运行机制还不够完善，凝聚力不强
首先，商会的模式和成立初衷是对当地经济发展有利的，但是，因为商会成员有限的资源、信息占有和不稳定的利益合作关系致使商会运行还是会遇到困难。其次，当地政府还没有关注到这种新兴组织，对其成长的帮助和服务还不够。最后商会可以对相关利益者之间进行协调，但是这会是一个慢过程。
（三）民族地区居民是资源占有者和主要劳动参与者，但是居民却不是主要利益获得者
近年来，我们总是会强调社区参与在旅游开发中的重要性，实践也证明，要想使旅游经济可持续发展就需要依托当地居民。所以，各方利益相关者都应该最先考虑居民的利益诉求，这才是发展的根本。
（四）互联网运营商不断深入，但是缺乏对该地区商人的的培训和帮助
在微时代这个背景下，我们必须利用好新兴的工具来提高旅游地区知名度，来完善旅游服务质量。当务之急就是加大宣传和培训，不仅利用官方互联网平台扩大地区整体知名度，更重要的是帮助当地居民和商人更好地做好互联网营销。
结语
实践证明，在互联网高速发展的今天，利用新型微媒介实现民族地区旅游可持续发展，就需要提高各民族地区村寨各基础设施和居民教育水平，只有在此基础上才能调动当地居民经济观念和环保意识，才能满足各利益主体的利益诉求，不断促进利益主体的合作，改善利于主义的行为，建立很好地利益分配机制，最终带动少数民族居民生活水平提高，实现民族地区经济、社会的可持续发展。
参考文献：
[1] 孙莹.微时代旅游营销的新模式――旅游微博营销[J].新闻知识，2013，（1）：87-89.
[2] 邱云美.少数民族地区社区参与旅游的影响因素与措施[J].民族经济，2005，6（89）：48-51.
嘉宾：
张丽莉 瑞阁壹号服务式办公室中心经理
姜 蕾 上海益多财富资产管理有限公司机构部总监
蔡仲惠 上海汇缘茶业有限公司董事长
王 红 上海百炫礼品有限公司总经理
陈剑霏 上海品绿日用品有限公司CEO
李海伦 上海多途国际旅行社有限公司 副总裁
赵红梅 上海玛祖铭立家具有限公司行政人事总监
主办： 《经理人》杂志
协办： 益多财富
地点： 玛祖铭立上海旗舰店
策划/撰文： 沈伟民
摄影： 肖南
格力集团董事长董明珠，“百度百科”对其的评价是：一个拥有高尚信仰的女人，在浮躁的社会里，坚定不移地实践着自己的信念。董明珠成功的关键是什么？
按照美国前白宫知名商业顾问保罗·史托兹博士的“逆商（Adversity Quotient，以下简称为‘AQ’）”理论，一个人AQ越高，越能在逆境中不屈不挠，并表现卓越。
AQ有四个关键因素—控制、归属、延伸、忍耐。其中：控制是对逆境的控制能力；归属是在逆境发生后，承担责任、改善后果的能力；延伸是对逆境的评估能力；忍耐是指对逆境的承受力。
在过往的坎坷经历中，董明珠都展现了其在AQ四大关键因素中的优势。然而，比以往更浮躁、更复杂的当今商业环境下，新一代女性企业家的价值力又将如何体现？
张丽莉：用“AQ”定位企业
从商业模式上说，我们的企业就是服务式办公室。我们的烦恼是：商业模式容易被复制，价格竞争越来越敏感，按照游戏规则，不能在3年后寻求突破，就会败走。要打响“瑞阁壹号”的出路就是：扩大市场规模和寻求服务突破。
如果把AQ当作管理工具，按照“控制、归属、延伸、忍耐”四个因素，我们首先要坚信自己的能力，把服务做到极致，给客户带来更多的便利体验；其次，用SWOT分析自己，寻找改进方式；再次，寻求局部扩张，比如已计划在北京、成都开设连锁；最后，就是人才梯队的建设，比如我们在北京招聘的员工，会先让他们到上海体验工作环境，形成团队氛围。
任何企业都会遭遇逆境，关键是看如何运用策略，有组织、有计划地去规避由逆境造成的企业伤痛。
姜蕾：用AQ管理员工
金融行业是一个高压力的行业，即使在牛市时，我们的心理上，也没有顺境可言。
举一个例子，我们公司有位80后的女孩，好不容易说服客户预约一笔300万的信托理财产品，但客户迟迟没有打款。随着时间的推移，营销部门和财务部门都越来越担心，不断找她询问，这使她心里更为紧张。
作为主管，我认为不能把全公司的压力全部压在一个人身上，要学会信任。我在员工留言板上写了两句话：1. 包容别人，也是对自己的包容；2. 相信自己，永远是最棒的。当时，她站在这个留言板前，很感动。欣喜的是，这笔300万款项最后到账了。
借这个事例说明，我认为AQ对于我们金融从业人员来说，是一种关键能力，尤其是在一个年轻的公司中，领导者可以借助AQ法则，对员工进行心理疏导，让他们提升抗压能力。
蔡仲惠：用AQ转变思维
我的公司是交大MBA校友企业，作为掌舵者，我需要考虑校友投资者的利益。然而，茶业行业本身是红海，传统的买卖方式根本无法成长，因此，在商业模式上，我们越来越倾向于B2C形式。目前最棘手的问题是，团队建设需要改变、组织形式需要更新、网络系统人才需要寻找、货物储备物流需要调整，这些问题让我深陷在管理逆境中。
从AQ角度，我认为对逆境的控制能力上，首先依赖团队协作，对团队永远不要抱怨，要给予信任；问题出来后，作为领导者要主动担当，而不是推卸给员工；对各环节的管理问题，要用理智分析替代传统的员工问责。总之，心态上的乐观，是应对逆境最好的武器。
王红：用AQ管控客户
我公司所处的行业是这样的状态：上游客户拥有绝对的选择权；下游的供应商，因为拥有制造能力，也经常倒过来要挟我们，因此，我公司实际是处于逆势的环境中。要改变现状，唯一的出路是做到适时控制好上下游的客户关系。
AQ中的关键就是控制力。我的员工经常向我投诉，上游客户跳过我们，直接和供应商接洽。我告诉他们，不用焦虑，因为在面对海量的礼品供应商时，上游客户虽然拥有选择权，但受制于专业能力、时间问题等因素，他们根本无法判断哪一家是最适合的。为此，我采取了“控制力服务”，就是利用我们对供应商优胜劣汰后的掌握情况，做出选择方案，并把结果交给客户。我认为，这种控制力才是真正的企业高逆商。
陈剑霏：用AQ“逆势而为”
AQ理论讲到“逆境发生后，要具备承担责任、改善后果的能力”，对此我深有感触。
“品绿”是我和一位挚友在2007年创建的，当时我们确立的企业使命是，成为中国环保日用品第一品牌。作为小微企业，即使有伟大的理想，也要经历各种困境。在过去的5年中，我可以接受投资人撤资的困难，但无法承受创业挚友的离开，当她提出要分开的时候，我怀着8个月的身孕。在突如其来的逆境面前，我要面对的是，继续坚定当初的信念往前走，还是关闭企业？
当时，我仔细考虑了一下我的境遇，首先，“品绿”品牌在市场中的认知度已经得到提升；其次，团队成员是我亲自招进来的，当初我给他们画了事业蓝图，我有责任兑现；最后，当下的资金和我个人的困境，都只是临时的困难，可用时间来解决。
现在，我不仅获得了中国最大的竹炭企业的入股，同时开了多家连锁店。
李海伦：用AQ挖掘商机
我们是在线旅游公司，经常被人问，“你们和携程、艺龙有什么区别？”
携程、艺龙最大的赢利点，是靠酒店或航空公司的佣金。但是，作为商业链上端的酒店和航空公司，其实更想自己接触消费者。以酒店为例，我们注意到，所有酒店都会向客户发VIP卡，目的是让客人能够直接和他们对接，但事实上，VIP卡根本代替不了携程。另外，一个客户如果接受10家酒店的VIP卡，这本身也是麻烦事。我们的做法就是，利用移动互联网，设计出应用软件，客户手机下载，就等于直接拥有了全国大部分酒店的VIP身份，预定任何一家酒店，酒店都会默认你是他们的VIP，给予最优惠待遇。
从市场垄断公司的牙齿缝隙中，找机会其实相当困难，但是，如果把企业当作一个人来看，没有逆境就不可能提升自己的“控制、归属、延伸、忍耐”四个关键素质。
赵红梅：用AQ创和谐文化
玛祖铭立是一家本土家具制造公司，在我担任这家公司人事总监前，这个岗位前后调换过5任，“人事总监”似乎是一个高危岗位。
到岗后，我做的第一件事情就是，调取所有员工的人事档案，一一翻阅他们的个人资料，甚至还注意他们的血型、爱好、性格特点等。之后，我找他们一对一访谈。
因为颇有名气的广场舞老师索洁要来教她的舞蹈队员跳一支新编的广场舞《好媳妇》，要求她们少穿衣服，70岁的退休数学教授教建平今天特意借了一间有暖气的舞蹈教室。
根据索洁老师的指导，这支《好媳妇》并不难学，“就是要个味道，要个感觉。”她说。
几个重复的动作跟着音乐和节奏跳上几遍之后，平均年龄60岁的大妈们慢慢找回了当年“小媳妇”的感觉。
目前有31名队员的红枫叶舞蹈团成立于2003年，是整个回龙观社区最有名气的舞蹈队。去年，她们在二百多支队伍中脱颖而出获得了中信银行举办的第二届“中信红・幸福广场舞大赛”的三等奖。今年的第三届大赛，她们已经拿到了初赛和半决赛的第一名。
除了中信银行举办的比赛之外，像这样的比赛红枫叶舞蹈团今年参加了三个，另外两个是华夏银行和光大银行各自举办的广场舞大赛。再加上去敬老院、儿童节或者商场开业等的演出，2015年她们一共进行了30场演出。
靠大妈赚钱的则是举办比赛的银行。中信银行举办的“中信红・幸福广场舞”大赛今年已经是第三届，参加比赛的队伍数量比去年翻了一倍，超过500支来自北京各地的舞蹈队参加比赛。而2016年年，中信还会继续扩大规模。其中的原因是，“中信银行从中尝到了甜头儿，2014年（在大妈身上）卖出了不少理财产品”。
事实上，广场舞大妈们的“生产力”远不止此。而从她们身上看到商机的创业者们已经策马扬鞭，要在这片蓝海圈地了。
创业蓝海
虽然创业已经进入了全民阶段，但在人们的印象里，似乎家门口的广场上那些随着《小苹果》的音乐扭动身躯的大妈们不会和时髦的“移动互联网”、“创业”划上等号。但创业者不这么认为。
在大福广场舞创始人方惠日前的一份《中国广场舞行业研究报告》（以下简称《报告》）里，他估算的中国广场舞大妈群体总数在1亿人左右。这个数字也被其他几位广场舞创业者认同。
方惠在《报告》里写道：“如果仅仅只在广场舞这一个兴趣点上挖掘，其用户价值并不算大，然而广场舞大妈的重要属性就是掌握家中财政大权――养生、理财、旅游、采购等等事项，都需要她们决策。所以广场舞作为一个兴趣的切入点，之后的业务发展空间巨大。”方惠的那段话用创投圈的口吻来说就是：广场舞是连接1亿大妈的入口，背后则通往万亿级的巨大市场。
先遑论这个“万亿级的市场”是否存在，但《报告》里有一个确实的数据：在淘宝上，排除20%的刷单，仅服装、音响、看戏机这3种与广场舞相关的产品的月销售额便超过2500万元。
考虑到是中老年人群，线下销量一般是线上销售额的10倍。粗略推算，这是一个年产20亿元的“大蛋糕”。再加上大妈们本身就是一个个活体广告以及她们普遍拥有的投资热情，说万亿级似乎并不为过。
所以，在北京、杭州、武汉、苏州等地，像方惠一样的创业者几乎在2015年年中同时冒了出来。
明星老师
在银行和新冒出来的创业者之前，有些走得快的人早已吃到了螃蟹。比如有着“中国广场舞联合会”主席头衔的杨艺。和杨艺有过来往的人用两个词来形容他――“聪明”、“商人”。
使得杨艺成为那个年代喜欢跳舞的人们耳熟能详的名字的，是他在1990年央视开办的《闻鸡起舞》里，担任第一个教交谊舞的人，直到2008年栏目被关停，整整18年。
聪明的舞蹈老师杨艺发掘了他的商业天赋，又有了第二重身份――“商人杨艺”。
商人杨艺主要靠做节目卖钱。在央视火了之后，杨艺担任制片人兼导演，和北京电视台合作了一档新的舞蹈节目《翩翩起舞》。节目做出来之后不止在北京电视台播出，还被卖给其他的电视台。杨艺从中获得广告、节目版权收益。用杨艺的说法，在1998年至2008年间卖的DVD光盘使得他走上个人财富巅峰。
除了交谊舞、拉丁舞，在十数年的教舞过程中，社会大众间流行什么舞种，杨艺就会拍相应的舞蹈，比如街舞、瑜伽、健身操等。他把这些教学视频转录成光盘，向大众售卖。杨艺称自己当年一年光盘的销售量能达到1亿张，因为他是这些舞蹈教学光盘的唯一内容供应商。
从2006年开始，杨艺开始在《闻鸡起舞》教广场舞，但广场舞在2011年之后大范围普及并引发社会热议的渠道越来越多地集中在了互联网上。同时也涌现了数十个舞跳的好的网络红人，比如频繁出现在各大卫视综艺节目中的年轻舞蹈老师王广成。
杨艺意识到广场舞的话语权不再集中在他一个人身上后，便又一次发挥了他的商业头脑，于2011年在香港注册了中国广场舞联合会有限责任公司，自封为“主席”。这家公司在大陆地区名字叫“中国广场舞联合会”，这个“联合会”看起来煞有介事，其实并没未国家和社会的公认，是个地地道道的民间组织。
但有无认证并没有关系，杨艺再一次把话语权往自己身上靠拢的目的达到了。在“中国广场舞联合会”这个名头之下，那些在网上有了名气的明星广场舞老师渐渐被杨艺拉拢到自己旗下，像如今知名的紫蝶、春英、格格等明星老师，都成了“中国广场舞联合会”副主席，而副主席人数也已达32个。
卖广场舞服装是杨艺实现变现的方法。
广场舞大妈们买服装的渠道主要通过淘宝店铺。方惠在《报告》里给出了一家店铺的销售数据：成交单数为273单，客单价为266元，销售收入为72618元。更关键的数据是，直接搜索该老师的名字进入店铺完成下单的客户比例高达70%。
巨大的明星引流效应使得明星老师们纷纷开店售卖舞蹈服装，几家大的生产广场舞服装的工厂如红草莞儿、兰草莞儿等都和这些明星老师建立了合作关系。
而杨艺，这些明星老师的组织人，则投资了这些服装工厂。每位老师每卖出一件衣服，其中都有杨艺的分成，就像当年杨艺组织全国各地的老师帮他卖光盘如出一辙。据杨艺本人及与其有来往的合作伙伴透露，杨艺一年通过服装获得的纯收入就在50万至100万之间。
伴随2015年十数家创业公司进入广场舞领域，杨艺又摇身一变成了三家创业公司的艺术顾问，负责这几家创业公司的内容建设。据其所说，这项新的身份将为其带来每年80万左右的收入。
商业模式
2015年年中，38岁的吕俊明在杭州创办了恰恰广场舞，33岁的刘应龙在北京创办了舞动时代，27岁的范兆尹在苏州创办了就爱广场舞，90后方惠在杭州创办了大福广场舞，这些创业公司几乎在同一时间出现。
“大福广场舞平板”是方惠为广场舞大妈推出的第一款产品。卖给大妈的广场舞平板比手机屏幕大方便观看，采用的是方惠研发的一套简单易用的操作系统，图标大、界面清晰，容易连接到音响，里面还有海量的广场舞视频。
可惜广场舞平板并不是大妈们真正的需求，而硬件创业的成本又太高，方惠的硬件项目最终失败了。吸取教训的他转换方向，做起基于线下活动和比赛的大福广场舞俱乐部。就像文章一开头中信银行通过组织广场舞大赛向大妈售卖理财产品一样，方惠目前的模式是把广场舞大妈作为流量，通过活动和比赛把大妈聚集起来，然后向银行、理财公司、保健公司、旅游公司等售卖广告而获得收益。相当于方惠的大福广场舞俱乐部成为这些公司和大妈们之间的经纪演艺公司。
刘应龙的舞动时代想做的事情本质上和方惠是一样的，即通过聚拢广场舞大妈然后引入第三方进行流量变现――只是变现模式不同。
不刻意突出创业公司的身份，而以杨艺为主，主推独家新舞视频和线上舞蹈视频比赛，成立7个月的“舞动时代”微信公众号目前已经积聚了12万粉丝。
谈到商业模式，打算以流量变现为主的刘应龙说舞动时代未来两年不考虑盈利，现在主要做的是通过各种形式把大妈们吸引过来，实现平台外的流量变现，在第三方实现收益，但不会在广场舞本身上去做收益。
与刘应龙相熟也是竞争对手的就爱广场舞创始人范兆尹分析认为，舞动时代是想利用通过杨艺等明星老师快速获取了十万粉丝，打造一个老师和学生互动的平台，待老师吸引来大妈之后，再通过老师的影响力进行商业变现。
不怕烧钱
广场舞视频是打开广场舞这个连接大妈的入口的唯一一把钥匙。这可以从虽然刘应龙或者范兆尹都不愿透露自己的商业模式，但他们无一例外在打造产品时都离不开广场舞视频得到证明。
从目前来看，将这把钥匙握的最紧的是糖豆网。有人建了一个广场舞创业者的微信群，群名叫“打豆豆指挥部”，这个“豆豆”指的就是糖豆网。
糖豆网在2012年的时候是CC视频旗下的一个生活门户类型的网站，广场舞只作为其中的一个频道。在3年的发展过程中由于看到广场舞的增长趋势，2015年，糖豆网砍掉了网站上其他频道，成为专门的广场舞视频网站。而且在此次调整过后，糖豆网独立为一个公司，CC视频的创始人张远任职CEO。此前的糖豆网只是CC视频下面的一个事业部。
早三年起家并且基于母公司视频技术的优势，糖豆网日覆盖人数102万，PV478万，在广场舞网站中排名第一。这个数字对其他2015年从0开始吸引用户的创业公司来说，无疑是一座大山。
在糖豆网和糖豆广场舞APP上，张远强调的是产品、用户和初心。让中老年人通过糖豆获得健康和快乐，这便是张远和他的团队的初心。为了这份初心，他2015年的投入已经超过了千万。
面对其他创业者不愿回答的关于盈利模式的问题，张远的回答很简单明了――糖豆目前未考虑盈利模式，也并未在盈利方向上进行过探索。
为什么不去尝试盈利？张远说在中老年人身上，应该放下互联网人的傲慢，去谦卑地感知他们的需求。在看不清未来盈利模式的情况下，现在就要努力为用户提供真正的价值，服务好他们，“还远没到现在可以收割（的时候）”。
张远不愿意去教育用户学习一个新的使用习惯，而是更愿意在用户已有的需求上提供尽可能好的服务。至于商业模式，他认为是水到渠成的一件事。
与张远对比，那些新进的创业者们在不断尝试各种盈利模式就显得有些急于求成了。
这也是有原因的。此前糖豆网已经获得了数千万的A轮融资，此后面对每年上千万的持续投入，张远明确表示“不缺资金”。同时无论张远还是范兆尹、刘应龙，他们都表示，广场舞创业的蓝海期马上就会过去，即将到来的2016年会是一片红海。
2000年开办第一家旅行社；2011年将生意扩大；2012年加入全程马拉松完成者行列，她打的都是有准备之仗，多年的管理咨询经验让她习惯于价值判断，只要有价值感，就值得投入去搏。
张玫的旅游公司碧山WildChina门口，永远都摆着盛开的白百合。鲜花对于她来说就是有价值的投资，让客人和员工心情愉悦，带来的价值增值远胜于假花，而且对于这种细节的投入，会影响到公司的整体气质，是小投入得到了高回报。
在制定度假产品时，张玫同样遵循这种价值原则。用她的话讲，高端度假行程有时候“很绚丽、很喧嚣”，但不一定带来难忘的体验，这种行程的价值就很有限。所以她自己办旅游公司时就抛开了“高端”、“深度”等模糊定位，突出“体验”，这种体验带来的是全然的自我享受，不是在人前炫耀的米其林餐厅或奢华酒店。
“到了某一阶段，旅行就变得有点自私了，你去了哪里、去的地方别人知不知道，已经变得不重要，重要的是自己的体验和感受。”张玫相信人们对于旅行的诉求，会逐渐趋于回归自我、回归本能的放松与愉悦。
在众多旅行经验中，张玫印象最深的是带女儿去爪哇岛，在清静的安缦酒店共度假期。玩水、在凉亭休息、到市集淘宝，回到酒店门口时有人撒鲜花在身上，这些简单而美好的记忆一直停留在她和女儿脑海中。女儿或许不记得曾去过多少名胜古迹，但对这次旅行的小细节都印象深刻，因为那是与妈妈一起的体验。
“人其实花钱就花两个享受，一个是当时的享受，一个是过后的回忆。”张玫做旅游，试图带给客户的就是这两点，只不过她用的方式与别人不同。
告别大巴的旅行
张玫自己就是旅游爱好者，但把爱好发展成事业，她并没有想当然决定。
经历过背着行囊看世界的背包客时代，也享受过舒适的奢华假期，张玫在美国工作期间体验过各种出行方式，游历了30多个国家后，成了很会玩的资深驴友。不过在那时，旅游对她的意义还仅限于个人层面。
1999年，张玫被所任职的麦肯锡公司派回中国，带着一群咨询专家考察云南，帮助美国大自然保护协会分析在云南建国家公园的可能性。身为云南人的张玫，以往只抱着感性的乡情，并没有从GDP发展数据、交通条件等角度审视过这里。麦肯锡的理性衡量标准让她深受启发，开发旅游资源与原始生态保护、外来游客与刀耕火种的当地居民之间，诸多变量的关系决定了做一个项目的可行性。
后来在给大自然保护协会的报告中，麦肯锡给出了肯定的建议，国家公园可以建，因为云南的自然条件实在太得天独厚。而此时在张玫心中，也再次肯定了家乡的旅游业潜力，翻开着厚厚的分析报告，她看到了创业机会。
把云南的好山好水介绍给外国人，在这个大方向下，张玫开始考虑可行的商业模式：“当时我特别关注的是市场细分，做生意要瞄准自己想做的市场，比如是大巴旅游、学生旅游、家庭旅游还是住小客栈那种旅游方式，要首先确定。”
于是，张玫立刻锁定了身边现成的资源：职业白领、企业高管及其CEO，正是她在麦肯锡接触到的咨询客户。这群人喜欢旅游度假，一有假期就到世界各地猎奇，唯独在中国找不到合适旅游服务商，张玫觉得机会来了。
2000年的中国旅游市场，还处于上车睡觉、下车拍照的大巴时代。组团游几乎是唯一选择，路线普遍缺乏新意，只能走马观花看个热闹，还必须参与购物。而当时已经是资深驴友的张玫，完全换了一种思路：按需求定制行程，选择与众不同的线路，小规模成行。
把整个商业模式想清楚后，张玫辞掉了麦肯锡的工作，回国筹备公司。“当时我是拿着自己的4万多美元积蓄，又找了四五5个合伙人，就这么起步了。”张玫回忆道，她给公司取名为“WildChina”，寓意让客人体验到不同的中国，“最初半年几乎烧的都是自己的钱，记得有一天财务告诉我，融资再不到位的话，就要跟员工解释然后关门了。”那时张玫拨通了一位投资人的电话，在当天下午拿到了及时雨般的20万元投资，公司这才化险为夷，继续运转。而就在这个时候，订单也开始出现了。
WildChina最早推出的两条线路，都是深入云贵山区发掘到的原始美景，之前很少有游客涉足。一条是曾经天主教教父的传教路线，从怒江的贡山开始，先到达丙中洛，然后翻过碧罗雪山到达湄公河谷的茨中村。另一条则是围着梅里雪山转山，途中经过的雨崩村，是现在很多旅游爱好者神往的天堂村落。
如今公司已经拥有十几条入境游线路，张玫仍然对梅里雪山的转山情有独钟，总想再去走一圈更大的路线：“我可能算是比较早开始欣赏雨崩的美的，现在很多人会去那里，环境被破坏了不少，但是早期我去的时候，觉得那真是全世界最美的地方。”
领略到这般美景的第一位客人是张玫的朋友，在这第一张订单之前，张玫几乎没做过什么推广。行程结束后，她就把朋友拍的照片当作宣传材料，并把WildChina的网站扩充，一下子吸引来很多订单，美国唐人街媒体以及CNN都开始报道。
当时，人们对于小众定制路线的需求已经显现，只等一家优质的服务商出现。WildChina的入场恰逢其时，当大巴旅游的模式在不断被复制，价格战兴起之时， WildChina已经开始瞄准高端市场份额，率先积累了稀有的客户和合作资源。
体验，还是体验
用了10年时间把入境游线路打磨到极致，张玫的团队开始酝酿境外业务。与当年选择需求高点时入场一样，团队一直在等待出境游的启动时机。此时，老顾客的电话已经纷至沓来，对国外线路的询问度越来越高。2011年，张玫终于把“碧山”品牌推了出来，与原有的“WildChina”相呼应，使公司业务链覆盖到海外目的地，自己也在创业之旅上再次启程。
开发海外线路不无挑战，要在陌生的文化背景下找到精华而新鲜的玩法，张玫决定从熟悉的国家开始，不急于全面铺开。亚洲是首先要抢占的阵地，地理和文化上距离较近，员工可以亲自飞去考察。于是，碧山很快确定了不丹、泰国和印尼等目的地，作为诠释亚洲游的主要落脚点，另一个重心则是自己曾经生活过的美国。张玫的思路是将熟悉的资源做深做透，以此树立自己的风格。
将亚洲和北美线路运作成熟后，碧山开始寻觅非洲与南美洲的可能性，而后是欧洲。在这些目的地自主开发行程的难度较大，选择当地合作伙伴就成为碧山的主要目标。张玫向来看重合作伙伴的作用，碧山先后成为美国国家地理、迪士尼公司的合作品牌后，她还在寻找其他气质理念相符的服务商，尽量不错过任何合作机会。在最近的一次旅游展上，她发现了厄瓜多尔的一家美国公司，专门做八九十人的小型探险邮轮，这种有教育意义的亲子游行程一下吸引了她。
碧山最早的线路包括不丹秘境摄影之旅和美国三文鱼河漂流之旅，都是在与世隔绝的环境中接触自然。线路刚一推出，不少驴友联想到了美国国家地理杂志推出的行程，两者都对自然生态感兴趣，采用徒步、漂流等户外运动的形式欣赏风光，思路也很接近。于是，不少人给碧山打上了“生态旅游”、“环保旅游”的标签。
张玫不善于打标签。虽然公司推出的线路有摄影、美食、探险和亲子等几大主题，但在她看来，旅游的意义在于体验而非内容，而人的体验是无法分类的：“一个人可以喜欢小村小寨的历史文化，也可以去到阿拉斯加的大山里头感受自然，这两者并不对立，心灵被洗涤的那种痛是相同的。所以我们的目标客户群的共性是，愿意奢侈的花时间，来享受无论是人文还是自然景观。”
不但体验因人而异，人们的需求也不尽相同，所以碧山提供的主要服务是按需定制。碧山推出的每一条线路都具有很大灵活性，交通、住宿方式以及目的地活动项目都可以更改，顾客进行一番排列组合，得出最佳方案。比如到巴厘岛的度假产品，就可以在3家安缦酒店（Aman resorts）中任选，每家安缦搭配的当地行程都不同。
很多人选择碧山的原因是其搭配的酒店，包括安缦、四季等度假酒店中的翘楚，碧山不但能订到紧俏房型，还能争取到折扣。张玫透露，与旅游行业最顶级的供货商合作并没有秘诀，全靠口碑。业内最重视的是口碑，经过十余年经营建立了信誉，在开发更多国家的产品时，供货商相信你能使命必达，就会给出较低的价格。碧山对客户收取的服务费在15%左右，因此在酒店产品的报价上，一定要比官网价格低出至少 15%，自身才有存在价值。张玫坦言，此时盈利空间只能向供货商争取。
碧山在价格上并不占有绝对优势。国内各大旅行社纷纷推出高端行程，囊括的目的地更广，而且由于规模更大，议价能力往往更胜一筹。然而，张玫并不担心价格成为自己的短板：“做高端旅游有两个东西最重要：一是品位，二是执行力。”碧山现有的60余人团队中，客户服务专员达到了2/3，就是为了确保执行力到位。
除了在线下投入大量人力服务客户，张玫也看到了线上的潜力，尽管它带来的不一定是直接订单。社交媒体是碧山正在接触的新事物，尽管互联网对旅游业格局的影响还没有完全显现，碧山也希望先试试水，从基于私人社交圈的行程分享开始，逐渐积累影响力。高端服务业同样需要在规模和影响力上齐头并进，这是张玫一直坚信并追求的。
当我谈跑步时
做了十多年旅游、环游过世界的张玫，现在仍然频繁出行，但不只为了考察线路，还有一个更重要的目的：去跑步。
4年前为了增加锻炼而选择的健身方式，现在成了她最大的爱好。今年4月刚在美国加州参加完大瑟尔马拉松赛；6月底又飞往长白山参加50公里越野跑；10月更是要去纳米比亚挑战84公里越野跑，张玫的跑步瘾越来越大，跑的距离也越来越长。
一身运动装外加古铜色皮肤的她，现在每天的必修课是跑步，不跑就浑身不自在，并且随时准备着下一场比赛。系统练习长跑只有一年半的她，已经跑过3个全程马拉松，连她自己也不敢想象。当初计划一起练习的朋友，有的没有坚持下来，有的甚至没有开始，只有她成功了。加入全程马拉松完成者的行列，成就感是巨大的，跑步带给她的乐趣也越来越大。
“刚开始觉得很苦，每天6点进健身房、7点出来，身上却没有什么改变，”张玫回忆起当年刚接触跑步时的经历，“半年以后，跑步就变成你身体适应的一种习惯了。坚持到两、三年的时候，觉得身体感觉还好，但就是没有一个目标。”于是在2012年初，张玫第一次做了个人的新年规划，希望这辈子能跑一次马拉松。
练马拉松的过程比想象中困难，张玫的经验是一直要有目标。当先生为她报名第一个马拉松赛时，距离比赛日期还剩4个多月，结果真的只用了4个月时间，她就练成了。跑下第一个全程让她找到了感觉和自信，体能也达到了一定水平，下次参赛只需要集训两个月，又可以上场；而更重要的是身心的自由，从那次跑步开始让她欲罢不能。
张玫享受长跑的过程，在漫长的时间里可以思考一些事，比如下一个演讲要谈哪些观点；也可以什么都不想，完全融入身边的景色；而如果有烦恼或怒气，跑完也就忘记了。她对村上春树在《当我谈跑步时，我谈些什么》中的描述深有同感：“跑步时浮上脑际的思绪，很像天际的云朵，形状各异，大小不同。它们飘然而来，又飘然而去。”
关键词：旅行社；分工体系；多元化；经营模式
一、引言
自1985年国务院《旅行社管理暂行条例》到2009年5月1日《旅行社条例》颁布前，中国旅行社行业一直以水平分工体系为主，这种分工体系的产生根源于我国旅游业非常规发展模式，即由政府强制力推动形成。水平分工体系适应我国旅游业发展初期的需要，但在市场规模不断扩大，中国加入WTO面临与世界接轨的新形势下这种体系暴露出的问题也越来越多。如旅行社内部组织分散，承包挂靠，部门管理倒挂；企业拖欠，经营过程监管严重失控；市场秩序混乱，恶性竞争，零负团费，强行购物等。规模不同的旅行社在同一层面进行低水平重复竞争，行业净利润上升空间极为有限，正步入微利行业。旅行社要打破不归范的经营现状，找到新的利润增长点，商业模式的调整和变革就十分必要了。近年来不同类型的旅行社纷纷进入调整和组合阶段，市场上形成了众多合理、灵活、新型的经营模式，企业不仅寻找到新的利润增长点，也为最终形成合理的行业垂直分工体系体奠定基础。
二、中国旅行社企业的多元化经营模式及主要意义
1 旅行社企业并购经营模式及意义
企业并购是现代经济生活中企业自我发展的一个重要内容，是市场经济条件下企业资本经营的重要方面，通过并购企业可以有效实现资源合理配置，扩大生产经营规模，实现协同效应，降低交易成本，提高企业的价值。目前中国旅行社企业并购模式主要有以下三种实现方式。
(1)横向并购。横向并购是指处于相同市场层次上的或者具有竞争关系的企业之间并购。横向并购能够变竞争对手为同盟者，迅速扩大市场占有率，提高行业的集中度，有利于促进大型旅游集团公司的形成并带动整个行业总体水平的提升。国有旅行社企业在并购活动中占据着主导地位。如：2000年下半年，中青旅控股股份有限公司作为国内首家A股上市的旅行社对国内外重点旅游地区的12家国际旅行社进行横向并购，组建成为国际化的大型旅游批发商。2002年中国旅行社总社相继完成对河北、大连、内蒙古、江苏、湖北、广西中旅等旅行社的控股并购及改制，同时在境外对瑞典中国旅行社完成了整体收购。截至2009年中旅总社参、控股旅行社达到25家。在国有大型旅行社进行横向一体化的同时民营旅行社也不甘示弱。2002年12月，武汉市旅游新军东星旅行社出资数百万收购了汉口国际旅行社95.省略)收购广东三力航空服务有限公司；2003年4月又与中国南方航空合资成立南航易网通电子商务有限公司。
(3)混合并购。混合并购是指分属不同产业领域，即无工艺上的关联关系，产品也完全不同的企业间的并购。混合并购的目的通常是为了扩大经营范围，进行多角化经营，以增强企业的应变能力。横向和纵向并购具有专业化经营的特点，混合并购具有多元化经营的特点。混合并购既有利于大型旅行社降低进入新行业的成本，能增加新的利润增长点，又有利于减少长期经营一个行业所带来的风险。混合并购将有力促进我国大型旅行社走向国际市场。如：深圳华侨城“旅游+房地产”的发展模式就是对这一方式的灵活应用。
2 旅行社网络化经营模式及意义
(1)建立非法人分社和门市部。旅行社分社是指旅行社设立的不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构，包括非法人分社和门市部。新《旅行社条例》规定年接待量超过10万人次的全国百强旅行社可以设立非法人资格的分社，分社的设立不再受地域限制，但经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。建立非法人分社对旅行社实行网络化经营及品牌的形成能起到催化剂的作用。为了更好地对分社加以管理防止市场混乱，深圳旅行社行业还采取了“八统一”的管理创新模式，即分社与总社保持统一采购；统一产品；统一广告；统一财务；统一人事；统一选址；统一形象；统一组团。
这种管理模式有助于解决旅行社经营网点多，总社对分社管理不规范、不到位、尤其是长期挂靠、承包等问题。
(2)参股、控股模式。参股是指旅行社持有了某公司的一部分股票，可以参与公司的管理及享受‘定的利益。控股是指旅行社通过持有某公司一定数量的股份，能在企业董事会、股东会投票时起决定作用，进而对该公司进行实质性管理，二者都属于资本运作。“广之旅”目前就以参股、控股的形式发展了四川峨眉“广之旅”、上海“广之旅”、北京有朋“广之旅”、广州广联旅游有限公司、广州康泰国际旅行社、惠州“广之旅”、汕头“广之旅”等旅行社。具体经营模式是通过“广之旅”的资金或品牌、企业经营管理理念、管理技术和管理软件入股，旅行社命名或更名为“某某广之旅旅行社有限公司”，“广之旅”控股或相对控股，并由“广之旅”对其经营管理人员进行考核。控股旅行社与总部保持统一形象，接受“广之旅”的企业文化和经营管理制度并以股份作为利益分配方式。
(3)合作模式。合作模式灵活多样。如春秋国旅以在各地的分社为支点联合国内小旅行社，使其成为春秋网络的代
理点。合作者只需要购置一套春秋的电脑和配套软件，遵守春秋的运行规则就可以开展与春秋总部几乎相同的业务。合作者获得80％的利润，春秋总部获得20％的利润，而产生的风险和客户之间的纠纷由春秋总部来承担。如果合作者只是旅行社产品(如广之旅)但没有经营的话，则以费方式分得利益。例如邮政“广之旅”和小区“广之旅”，主要是利用其网络成员的人力资源和销售渠道，因此费方式结算是首选。模式可以有多种类型，如凯撒旅游就是与全球最大的票务公司特玛捷建立了在中国大陆地区的票务合作关系。这意味着旅游者走进凯撒旅游的门市不仅可以选择旅游产品还可以购买各种演出活动和体育赛事的门票。
(4)连锁经营模式。连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。连锁经营的优势首先在于摆脱了资金及人才储备等瓶颈的制约，不需要直接投入资金或少量投入资金，也不需要长期派驻管理人员的情况下实现低成本快速扩张。其次是实现了无形资产的有形化。总社通过一个个鲜活的样板店向民众展现了企业无形资产的价值与全貌，为旅游消费者提供立体化、标准化、多渠道的客户服务，提升企业品牌的美誉度和顾客的忠诚度。最后有利于总社降低经营成本，尤其采购成本的降低，实现规模效益。连锁经营的实现形式也是多样化的。如中青旅的直营连锁、“广之旅”的特许加盟、苏州青旅的直营连锁和特许加盟并存的连锁经营。
3 旅行社联盟模式及意义
所谓旅行社联盟是指旅行社企业自发组成的行业组织，通常设立执行机构、起草联合章程、制定相关规章制度。联盟成员之间进行横向联合、加速信息沟通与交流、整合联盟内的各项资源并优化配置、共同研发新产品、促进和推广成员的业务合作和经营创新、利益共享、以集体力量贯穿旅游要素上下游的价值链进而提升整体竞争力。组建这样的联合体可以在一定地域内形成庞大的组团批发和零售网络，实现集团采购，大副降低旅行社运作成本；还可以利用网络优势细分市场，致力于多样化、个性化市场的需求与大型旅游企业同台竞争。不少联合体的成员之间正从交流培训、相互接团送团的一般业务往来向统一促销、统一品牌、统一价格的方向发展，以求共同规避市场风险。如2002年，以武汉大学旅行社、汉口中国国际旅行社、湖北邮电天禄旅行社、武汉铁路国际旅行社等8家旅行社为核心，联合湖北省20多家旅行社组成旅行社联盟――“汉之旅”，并进行了统一品牌注册。旅行社联盟成功击退了上海春秋国际旅行社对武汉旅游市场的攻势。
4 新兴模式
(1)旅行社与政府专营合作。2002年广东“国旅假期”与湖北神农架林区政府签订2年的协议，专营广东游客去神农架旅游并承诺每年为神农架景区输送客源递增。旅行社和当地政府签定专营协议在全国属于首次。“国旅假期”两年内将投入200万元用于宣传推广，投入1000多万元买下广州飞往武昌双程航空线路的机位，同时通过酒店和景区的有力协调，控制广东省内其他旅行社带团直接进入神农架，如果有旅行社组团游览神农架必须经由“国旅假期”批发。而神农架政府通过对门票、酒店等推行打折政策的支持为“国旅假期”组团前往神农架景区的游客提供门票和吃住行的优惠。通过与政府专营合作旅行社从以往单一的“组团竞争”转向到“旅游资源竞争”。
(2)宝中旅游模式。宝中旅成立于1998年，是深圳目前规模最大、组团人数最多、网点最多的旅行社。宝中旅提供的很多开业限量优惠产品基本上达到了某一地区旅游的“底价”。原因在于宝中旅改变了旅行社行业内的分工体系，重新整合旅游供应链。采购环节上实施纵向一体化战略，兼并、收购上游供应商，加大对供应的控制力度。在航空、酒店、景区、营销等资源方面进行全国范围内大宗采购。为进一步完善服务链，宝中旅投资数千万元依托中国最美的景观大道318国道兴建连锁型自驾车旅游酒店――318快捷酒店，为所有前往318线的旅游者提供高性价比的住宿设施、汽车快修、旅游咨询、医疗救急和装备提供等服务。销售环节上宝中旅实施横向一体化，通过大规模建立营业网点或通过并购、战略联盟的方式建立健全零售网络。以市民家庭为轴心每向外方圆不超过1公里便有一家宝中旅的门店，真正做到“家门口的旅游超市”。
(3)新型网络旅游模式。传统网络旅游模式代表是携程、易龙等。这些企业抓住了旅游行业中最能标准化的三个环节：机票、宾馆预定和自由行。企业通过标准化、流程化的运作及跑量来提供足够强势的产品及价格。这样的经营模式需要一个强大的平台(包括网上的Web site，网下的Call Center)。新型网络旅游代表是北京自游天地网络科技有限公司。他们将目标锁定在全国138家国家地质公园并启动了地质公园会员计划，全方位整合资源，专注于服务自助游、自驾游这一细分市场。除了景区门票、酒店预订、旅行保险外，他们还提供日的地救援，从全国任意出发地到达景区目的地的旅游行程规划及全程GPS道路导航。这种瞄准自驾游市场的网络旅游公司不仅规避了传统网络经营模式带来的资金风险和政策风险，而且通过合作方式使旅游公司与景区现有经营者双赢。
三、多元化经营模式对中国旅游行业健康发展的重要作用
通过上述分析可以看出，经营模式的多元化促使旅行社各尽其能、各司其职有助于走出微利困境。大型旅行社可以发挥规模优势打通上下游产业链，向上通过并购、参股、控股等资本运作介入景区、酒店、交通或其它相关领域；向下通过分支机构、门市、连锁经营等发挥品牌影响力，向大型旅游批发商甚至跨国旅游集团转变。运用大企业的雄厚实力对国内旅游市场的发展起主导和调控作用。
中型旅行社和旅行社联盟可以向专业旅行社或专业领域的批发商转变，避开其在经营标准化或大众化产品的比较劣势。专业化经营可以分为两种：一是打造具有竞争力且附加值高的特色产品。如主题旅游、专项旅游、特种旅游等，业务重点放在这些产品的设计、组合、包装、宣传上，要进一步提高产品的技术含量、完善产品的服务体系，在特色产品领域中做到既专业又有决对的市场竞争力。二是针对某些细分市场进行相应的产品深度开发，形成特色产品或特色服务，以便最大限度地满足细分市场旅游者的需求。旅行社专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身，起到拾遗补缺的作用。对行业来说，中型旅行社的专业化开发会加速行业合理的垂直分工体系形成。
众多小型旅行社经营模式的转变可以通过内部改造或增设的方式在全国范围内实现网络化。即小型旅行社的营业场所应广泛设立于消费者便于购买的地方。社不从事产品开发，而是专门进行产品的销售。现有众多小旅行社如果能够实现向社的转变将有助于改变目前旅行社市场小、散、弱、差的混乱局面。
四、总结
多元化经营有利于规模不同的旅行社寻找到最合适自身发展的方式，在市场上做到有所为，有所不为。大型旅行社集团的规模效益和行业主导地位能得到充分发挥；中型旅行社和旅行社联盟的专业性具有极强的竞争优势；小型旅行社的灵活性和多样性也能得到充分体现，最终有利于合理的垂直行业分工体系形成。
参考文献：
[1]吴丽娅：论我国旅行社经营体系调整的目标模式[J].内蒙古农业大学学报(社会科学版)，2008，10(2).
[2]干春晖：并购实务[M].清华大学出版社，2004.
[5]李秋颖,刘建：我国旅行社并购动因及模式选择[J]，商场现代化，2007(11).
[4]郑辉.国内旅行社并购模式的选择和实施[J].西南师范大学学(社会科学版)，2005，(31)3：93-94.
[5]樊志勇：论旅行社业现有分工体系的重新构建[J].武汉大学学报(哲学社会科学版)，2005，58(5).
[6]高云：中小旅行社联盟式经营模式探析[J].辽宁师范大学学报(社会科学版)，2007，(5)2：36-37.
[7]张显春：基于战略联盟的旅游企业组织创新[J].商业现代化，2005(1).
