时间：2023-10-12 16:10:49
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信息化技术是全球经济一体化实现的基本保证，是当代社会高速发展的主要特征。企业管理信息化是指企业广泛利用现代信息技术，充分开发信息资源，把先进技术、管理理念和方法引入到管理流程中，实现管理自动化，提高企业管理效率和水平，从而促进管理现代化，转换经营机制，建立现代企业制度，有效降低成本，加快技术进步，增强市场竞争力。
信息化的实现使企业的生产经营模式发生深刻的变化，对信息的快速反应能力是企业检验工作效率和在社会中的竞争力的重要标志，建立企业和部门信息网络，实现信息化既是社会的需求，也是企业适应市场，促进自身发展的需要。随着信息化技术的不断发展和我国企业改革的不断深入，企业管理方式正在向创新管理转变。为适应新时期企业管理方式的变革，企业必须加强管理信息化创新方面的建设。
一、信息化管理创新是企业发展的必由之路
1、管理创新成为企业发展内在需求
管理创新要求企业创新贯穿于企业的整个管理过程，使企业的管理随着企业所处的技术、市场以及知识等环境而变化。不仅如此，他还要求整个组织及其成员能够不断学习知识、分享知识和利用知识，把创新作为他们在企业中的主要活动。在知识经济社会中，创新是企业赢得胜利的根本保证，创新管理是企业将来生产和发展的基础，它能够帮助企业由单项创新向综合创新发展、个人创新向群体创新发展，从而推动企业的全面创新。
2、 信息化管理是解决企业管理问题的有效措施
企业的信息化管理可以使企业的经营运作透明化，解决企业生产经营活动不透明，难以监控等问题，从而避免企业资产流失、生产能力低下、组织机构冗繁等以往难以解决的问题。同时，它可以指导促进企业各部门、各环节的沟通和协调，帮助企业收集外部、内部的信息，经过研究分析，做出正确的决策，从而使企业得到全方位的发展。
3、企业信息化与管理创新的有机结合是企业发展的必然选择
在市场经济全球化进一步加剧的今天，企业传统的管理理念与模式已然不适应当前的信息社会，企业的取胜必须依靠信息与创新，信息与创新已经成为企业发展的战略资源。企业的管理创新与信息化是市场经济发展的需要，信息化管理的创新工程已经不再是企业的效益工程，而是企业的生存工程，如果企业在信息化建设中失去了有利的地位，势必被市场淘汰。
二、企业信息化管理创新途径
在知识经济时代，企业必须充分利用信息技术进行管理创新，才能在竞争对手如林的市场站稳一席之地。国内很多企业在信息系统建设上虽然投资很大，但是并没有取得预期的效果，其中的一个重要原因就在于这些企业在应用信息技术时，直接将手工业务处理方式计算机化，并没有对许多在新技术条件下不符合或无效的工作和流程进行改革。大量事实证明，企业管理信息化的建设要求企业对业务流程进行优化创新，只有这样，才能使企业在信息化建设上的巨大投资获得真正的回报。
1、业务流程优化的内涵
“业务流程优化”，即对业务流程这个动态过程的创新与优化，是指从根本上对原来的管理业务流程做重新思考和彻底的重新设计，把垂直的直线职能型管理业务流程结构转变成平等的流程网络型结构。它强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务流程来取代过去的被各种职能部门割裂的、不易看见也难于管理的破碎性流程。
2、业务流程优化的原则
企业信息化建设要求进行流程优化，企业进行业务流程优化应遵循以下原则：重视流程最优，不重部门职能的原则；整体最优原则；顾客满意原则；利用信息技术手段协调矛盾原则。
3、业务流程优化的实施
企业经营情况的不同决定了各企业业务流程优化的具体方案也不尽相同，但总体来说，企业流程优化可分为四个阶段。
（1）识别流程，即改变思维习惯，树立企业运作的流程观，把各种各样的流程识别出来。识别流程可以通过流程图来实现，通过流程图可以直观反映各个流程中各项活动的关系。
（2）确定关键流程，在企业众多的流程中，应该对哪些流程进行优化是需要选择的。根据经验，依据以下三条原则比较容易确定关键流程：问题严重、机能失调的；举足轻重，影响巨大的；切实可行的。
（3）重新设计流程，识别出关键流程后，就进入了流程优化的重要阶段，对现行流程进行重新设计获得一个全新的流程，这是流程优化过程中最困难和最富挑战性的环节。在这个过程中，识别关键要素是非常重要的，关键要素即流程的“瓶颈”，是对流程运作起决定性作用的要素。
（4）实施和运行新流程，即企业在确定实施方案后，应先在小范围内试验，发现问题，随时调整。经过审慎的试验之后，新的业务流程才可以投入实际运行中。
4、业务流程优化的成效
通过对业务流程进行优化，企业的经营管理模式将产生全方位的变化。流程优化虽然只是从业务流程着手进行改革创新，但它的影响却超过流程本身，进而涉及组织结构变化、人员素质和企业文化的提高等方面。
（1）工作执行单位由职能部门转向过程团队。传统组织的业务流程是建立在以职能部门为特征的科层化组织形式上的，各部门之间缺少交流，使工作效率低下。实行业务流程优化，可以组成过程团队，由于人员在同一团队中，有利于交流和反馈，容易及时协调，团队精神得以发挥。
（2）工作从单一转向多面化。团队成员的工作不再是传统组织中人为细化的单一工作，而是面向整个流程的工作。他们要对流程的结果负责，成员的工作深度、广度和集成度都得到了提高。
（3）人员角色由受控转为授权。授权是管理这部分权力的下放，团队需要有足够的权力去决定流程如何实现，资源如何分配，时间如何安排，实行内部自主。
（4）绩效评价关注点由活动转向结果。传统评价看工作量以及员工在组织中的地位，业务流程优化后则关注工作成果，看员工对企业所作贡献。
（5）升级标准从工作表现转向工作能力。优化工程重视员工在新的工作岗位上学习、适应的能力，不只注重当前表现。
（6）领导角色由监督者转为指导者和支持者。领导者放弃严密控制，让团队自主、自觉完成任务，领导需要起关键性的指导和支持作用。
（7）组织结构从等级制转为扁平化。由于管理从控制监督转向指导支持，等级制没有存在的必要，因此扁平化就自然成为优化的结果。
（8）员工价值观由自保转向自强。员工不是被动完成指令，而是有强烈责任心和主动性，出色的完成任务。
三、企业信息化管理创新实证分析
本文以黑龙江龙丹乳业集团在信息化管理创新方面的实例为背景，进一步分析企业管理创新与信息化建设方面的密切关系。
黑龙江龙丹乳业集团是全国十品企业之一，在国内乳制品行业竞争日趋激烈的环境下，龙丹集团在传统企业管理模式的运作下，逐渐发现了企业存在的问题，公司意识到传统的经营管理模式已经不能适应企业新的发展需求，严重制约公司管理效率的提高。公司要在残酷的市场上具有强大的竞争力，必须要进行改革创新，这样才能够迅速的对外界环境的变化做出响应，在乳品市场上立于不败之地。
如何对公司传统的经营管理模式进行改革成为公司发展的重中之重。一方面，对于不进行管理创新，只想通过应用信息技术获得高效益的企业而言，由于管理上存在弊端，信息系统不可能很好的发挥作用。另一方面，对于撇开信息技术一味追求管理变革的企业，其“软性的约束”很难让人们彻底抛弃原有的、已习惯的管理模式而心甘情愿的接收新方式的“约束”，这样，管理变革也无法发挥其真正的作用。龙丹集团通过认真的探索研究，发现单纯运用管理创新和信息化存在的弊端，果断地把管理创新与信息技术有机的结合在一起。
众所周知，在行业竞争的过程中，成本的高低是企业中和管理水平的反应。龙丹集团清醒地认识到要想使企业在竞争中占据上风，最大限度的降低物质消耗、降低成本提高产品质量是根本，如何进行成本控制成为企业思考的一个重点课题。针对这一问题，公司决定采用“业务流程优化”方法，来解决成本控制方面的问题。
首先公司通过业务流程识别，分析了公司各业务流程，最终确定对企业成本控制流程率先进行优化。在重新设计流程方面，公司改变了传统的成本核算体系，设计了“三级成本核算与控制体系”，即层层签定指标责任书，把成本目标落实到每个部门和每个员工，使成本管理深入到公司基层。系统是以企业对成本的三个对比管理思想为基础，以基本车间生产的基本产品为主线，与辅助车间的产品或劳务以买卖关系结合在一起，通过制定合理的单位产品与劳务消耗指标及消耗量，与实际消耗进行对比分析，及时发现成本变化的原因，从而为降低消耗，杜绝生产浪费，降低生产成本提供科学根据。
三级成本核算与控制系统的实施使每个部门、每种产品之间都处于一种商业买卖关系、商业契约关系，使每个部门、每个员工都关心成本，这样，企业由原来的领导关心成本，发展到现在的人人参与企业成本管理，企业不断挖掘降低生产成本的潜力，使成本处于一种稳定的可控状态。
但是，由于核算信息的及时性、准确性、完整性无法得到统一，龙丹集团意识到光有管理上的创新还是不够的，三级成本管理体系的顺利运行还必须依靠先进的信息技术支撑。信息化工程的实施，使三级成本核算与控制系统的实现成为了可能。龙丹集团采用了用友公司的UFO报表系统，实现了“三级成本管理”统计核算，最终使“三级成本核算和控制体系”得到了的实现。
作者单位：严薇，北京理工大学,管理与经济学院在读博士；赵宏宇，北京理工大学管理与经济学院
参考文献：
[1]吴文钊.企业信息化三部曲[J].中国信息化，2004,2:56-58.
[2]马士华.供应链管理[M].天津：机械工业出版社，2000.89-96.
在信息技术高速发展的今天，企业发展与信息技术的关系日益密切，随着企业创新步伐加快，信息化建设无疑将成为企业发展及管理过程中最重要的手段。而作为国民经济建设的支柱产业之一的建筑施工行业，近年来规模不断扩大，仅以中人集团建设公司为例，近年来通过购并、重组等资产整合方式，下属企业数量扩大至X个，建筑施工也从通信向公路、桥梁、爆破等新领域拓展。与此同时，企业内部管理和企业外部运营环境也变得复杂多变，这一切迫使建筑施工企业内部需要强化管理挖掘潜力，外部需要提高企业核心竞争能力，保持可持续性的发展。而以计算机技术、网络技术、通信技术等为代表的信息技术成为最值得推崇的新技术，企业信息化建设课题也自然并迫切地产生出来。
2建筑施工企业信息化现状及存在的主要问题
2.1建筑施工企业总体信息化水平较低，实施应用尚处于初级阶段
近些年来，我国建筑行业信息化水平有所提高，但仍然处于基础应用的初级阶段。就中人集团建设公司而言，目前主要的信息化应用管理仍停留在各业务模块的软件应用层面上：如办公自动化系统、财务管理系统、工程概预算系统等。与其它行业，如金融、通讯及生产制造行业相比，信息化管理应用水平与发展速度还是相形见绌。软件系统之间缺乏统一的规划整合，这些问题主要表现在，集团各业务板块之间、总部及各下属单位之间各自为战：财务管理链条出现断节，预决算体系难以建立；项目监管难以实时深入开展，项目风险无从实时管控。如何实现施工企业管理的全面信息化，建立财务业务一体化、集团项目一体化、人财物管理一体化的信息系统，成为广大施工企业共同面临的问题。
2.2项目管理模式的转变还缺少与之对应的整体信息化管控模式
随着建筑施工企业的发展，越来越多的企业项目管理模式从原来的项目经理全额承包制向法人集约化的项目管理模式改变，施工项目从承接、施工到内部财务清算和审计全过程的管控权回归到公司总部，公司总部对所有经营项目有绝对掌控权、决策权。而目前的项目管理信息化最多也只重视在项目经理部层面上的局部应用，通过信息化的手段控制项目部的质量、安全、进度管理等。随着项目管理模式的改变更加需要加强集团管控能力，需要通过集团管控发挥集团资源协调优势来控制项目的合同、物资、成本、设备、风险管理等。
2.3信息化建设缺乏统一规划，“信息孤岛”依然普遍存在
我国多数施工企业在信息化建设之初缺少整体规划与统一管理，集团内部信息化重复投资现象严重，造成集团资源的浪费和时间的浪费，同时，由于集团内部各个系统分期、分批建立，系统之间前后衔接以及不同系统之间数据交互、数据记录标准不统一等问题，造成了集团企业内部存在信息孤岛，信息无法共享，最终很难达到既定的目标。
2.4资质信息化评审考核推动信息化发展的同时造成信息化建设需求的透支
2007年住建部颁布了《施工总承包特级资质标准》，其中对企业的信息化要达到的水平提出了明确要求，全国近270家特级施工总承包企业为特级资质顺利就位必须重新规划企业的信息化建设。新标准的出台一定程度上推动了施工企业信息化建设的步伐，但同时，部分对信息化认识不足的施工企业，为了达到资质评审的要求，匆忙应付做表面功夫必然造成企业信息化建设发展的障碍，也造成了企业人财物的浪费和造成信息化建设需求的透支。
3建筑施工企业如何建设和管理信息系统
企业信息化，既是抽象的，也是具体的。其抽象性在于，当遇到涉及大量计算、需要快速传递信息的工作、需要高效地存取信息工作、需要自动控制的工作时，自然地可以考虑利用信息技术。其具体性在于，必须拥有相应的软件和硬件系统才能实现对信息技术的利用。对于施工企业来讲，由于对硬件没有过高的要求，在应用信息技术时，关键取决于软件系统。为了更好地选择为企业信息化所需的软件系统，对于有志于企业信息化的施工企业相关人员来讲，应该在以下几点上引起注意。
3.1关注信息系统的发展，加强与同行业的交流与学习
作为企业信息化相关人员，平时应格外关心相应的软件系统的发展，利用好各种机会。例如，时常参加一些相关的学术会议，通过收集相关的资料，甚至通过会上的相互讨论，可以获得大量的信息。积极主动的与同行业信息化主管交流学习，了解行业的最新动态及信息技术的方向。
3.2实施时应以企业信息化的目标为主导，进行详细的调研和比较
在信息化实施初期阶段，应该带着问题去进行调查研究，可以请软件厂商来本单位介绍情况，并进行讨论，也可以走访软件厂商达到同样的目的。关键是，要搞清楚软件厂商提供的服务究竟对企业有什么用，从而选择真正能够帮助企业解决实际管理问题的软件系统。信息化建设与软件供应商之间不要简单的理解为常规基建项目的甲乙关系，双方更是利益相关的战略合作伙伴关系，所以选择合适的合作伙伴是成功的重要因素。选择侧重于：产品成熟度、咨询和实施能力、行业成功案例、专业度、持续服务能力以及创新能力。
3.3注重信息化发展的持续性和信息化的合理投入
企业信息化是一项长期和复杂的系统工程，不可能一次性投入到位。所有信息系统都有使用寿命的，软件厂商也在不断升级产品以适应未来的发展，因此推行信息化一定要要结合企业自身的实际，企业需要什么，需要解决什么问题，对应的需要软件厂商提供什么，应该全面规划。信息化的投入也是一项持久战，相关的费用不菲，因此根据企业的实际现状制定合理的投入计划很重要。做到合理规划、谨慎投入、分阶段投入、持续投入并实时规避风险。信息系统还应适应企业管理需求的不断变化，相应的管理流程和体系也应及时发生变化，只有不断更新完善的信息系统才适应企业的不断发展。
3.4强调施工企业协同工作平台的建设和应用
施工企业首先遇到的能见效果的信息化应用应当就是协同管理工作平台的应用。施工企业选择协同工作平台时要按照企业信息化建设规划和分步实施的决心和力度进行，不能保障执行力的企业即使建立了协同工作平台也无法真正发挥作用。选择的协同工作平台应具备跨平台的功能并具有相对可靠的安全认证等内在功能，以便能集成其他业务处理系统。
3.5加强培训，做好企业信息化基础工作
企业信息化的过程是企业自身管理水平提高的过程，没有一支良好素质的员工队伍，企业信息化建设是难以顺利实现的，企业信息化成功与否，最终决定于建设、应用、维护信息系统的人，决定于人的素质。因此必须建立企业信息化建设培训体系，使企业每个员工都能学习和掌握信息技术知识。只有拥有了运用现代信息技术的人和信息系统，才是真正实现了企业信息化管理。
4建筑施工企业信息化管理的保障措施
4.1加强行业主管部门的引导作用和总体规划
基于建筑生命周期的建筑业管理信息化建设是国家电子政务的组成部分。目前国家住建部在《2011～2015年建筑业信息化发展纲要》中明确了加强行业主管部门的引导作用，加强建筑业信息化软科学研究，为建筑业信息化发展提供理论支撑。所以，为尽快实现建筑生命周期建筑业集成管理的发展目标，建筑生命周期涉及的相关管理部门必须协调起来共同解决信息化过程中的业务整合、流程优化、组织业务功能合理、管理目标统一和信息系统的建设，这就需要国家统一协调，建立起以建筑生命周期为主线的建筑业管理信息化总体规划，稳步推进。
4.2进一完善建筑业信息化标准，规范业务流程
住建部《2011～2015年建筑业信息化发展纲要》中明确了将进一步完善建筑业相关的信息化标准，重点完善建筑行业信息编码标准、数据交换标准、电子工程图档标准、电子文档交付标准等，推动信息资源的整合，提高信息综合利用水平。建筑业管理的基础信息编码和业务流程统一是管理信息共享、交换的基础，逐步建立和完善建筑工程设计、施工、验收全过程的信息化标准体系，用以指导企业进行信息化建设。统一行业业务流程是建筑业管理信息资源共享和交换的基本工作之一。可以通过计算机软件的应用，统一规范建筑项目信息化建设的工作流程。
4.3加快行业主管部门信息化进程，从源头上规范建筑业整体市场的运营
我国目前有六万多家建筑施工企业，央企、国企、民企同时并存，国内同行业间在实力和管理上良莠不齐。作为行业主管部门应严格市场准入制度，对建筑施工企业的基本信息，如资产、资金、经营业绩、资信能力、人员信息等数据进行科学收集、分类、维护和管理。加快行业主管部门信息化的进程将从源头上推进建筑业整体市场的制度化、标准化和信息化的进程。
关键词：企业；信息化管理；创新
中图分类号： C29 文献标识码： A
引言
现阶段，各大企业有着明显的经营规模效应和市场先导地位，拥有相对丰厚的人才储备和良好的领导选拔机制，在技术储备和重大项目研发方面也具备相对突出的资源优势。但企业存在机制不灵活、投入产出效率低下，管理水平和风险防控能力亟待提升的问题。因此，企业应努力适应市场环境变化，以技术创新和提升管理增强核心竞争力。而这一切有赖于经营管理信息化战略的实施。
一、企业信息化管理中存在的问题
自从我国的经济市场加入到世界贸易组织（WTO）以来，我国的一些企业面临着巨大的市场竞争和市场挑战。因此，为了提高企业的市场生存能力，许多企业都纷纷加入到了信息化管理的浪潮当中。在企业信息化管理的建设过程中遇到了很多的困难，其主要表现如下所示。
第一，对经营管理信息化的重视程度不够。企业重视信息化的投入，对生产的制造、控制技术等投入较大，对生产设备的监控、可靠性管理、运行管理等相当重视，在信息化的支持下，工业化的水平得到了极大的提高。企业经营管理效率较低，对市场的反映速度慢，企业管理层赖以决策的数据可靠性不高，这都体现在对经营管理信息化重视程度不够上面。集中、统一、实时、共享的信息平台将有效改变对企业的刻板印象。
第二，缺乏正确的人才培养意识。即便是对于需要不断培养和激励的信息化管理人才来说，大多数企业经营者的思维仍然停留在简单使用的层面上，没有重视人才的后续培养，从而使具有新观念、大抱负的高级人才得不到继续提升的机会和空间，从而使高级人才流失严重。
第三，企业信息化管理模式缺乏创新企业随着经济一体化的进程，面对的国内外市场环境也充满了各种变数，随着WTO的加入，使得企业走向了世界，迎接国际化的竞争挑战。在信息化万变的时代里，企业如果想要在这形形的挑战中生存发展下去，不断创新是唯一的制胜方法。因此，企业应该在生产技术上、组织结构上以及经营的模式上进行创新，并根据这些来更新企业的管理软件或者在原有的软件基础上创新出更多适用于企业发展的管理软件，以此实现企业的数字化、信息化以及网络化的管理模式。但是目前，由于我国企业整体信息化管理水平偏低、对于信息化的认识不足，导致许多企业在借鉴外国先进的信息化管理技术时，不能结合自身的发展需求和发展优势进行创新，产生了许多负面影响，严重制约了企业信息化管理建设的发展。
二、解决企业信息化管理问题的方法
（一）强化信息化管理意识
企业管理中的信息化建设的成功，不仅和信息化技术相关，还和企业的管理理念、管理方法、管理制度有一定的关系，所以为了保证企业管理中信息化建设的更好完成，企业的领导者、负责人要率先转变观念，逐步形成信息化管理意识，要注重信息化技术与信息化管理等方面的学习，形成良好的信息化管理意识，认识到信息化管理的积极意义和重要作用，积极支持企业的信息化建设。并将企业的管理理念、管理方法和管理制度进行革新，引起一些先进的管理方法和理念，为企业管理中信息化建设提供一个良好的运行环境，根据企业不同部门的不同管理需求，制定适宜的企业管理信息化建设方案，并应用到实际工作中。
（二）尽快建立企业经营管理的信息化战略
企业的信息化战略不是信息部门、生产部门的事情，作为经营管理部门如计划、财务、采购、仓储、销售等应积极参与经营管理战略的制定，参与经营管理的信息化战略制定上面来，提高企业的经营管理水平，推动企业竞争力的提高。作为经营管理系统应有效利用SIS系统等采集的数据，并转化成经营管理的基础信息，在此基础上搭建的经营管理信息平台才能反映企业生产管理的原始信息，加工的信息才会具有较高的价值。经营管理的信息化还要有效运用数学模型对数据进行加工，同时对经营过程、财务记录的数据以及外部市场的数据有效整合，形成公司经营决策的参考。
（三）校企联合加强信息化管理人才的培养
信息化管理人才培养必须加强高校与企业的结合力度，企业从自身实际管理情况出发向学校提出自己的要求和为学生提真实的实践机会，学校根据企业的人才需求制订人才培养计划，合理设计课程体系，更好地实现人才培养的校企衔接，让企业信息化管理工作中遇到的新问题、 新考验更快地进入学生的学习内容当中， 帮助学生在学习阶段就接触到最新的信息化管理思想与方法，从而实现更加积极有效的定向培育，实现学校、学生、企业的三方互利。
（四）实现企业信息化
近年来，现代化科学技术的快速发展，在全球范围建立了快捷、可靠的信息传递系统，企业逐渐改变了传统的生产经营模式，实现了以商流为核心，以信息流和物流为主体的管理模式，极大地提高了企业技术、资金等要素的流动速度，因此在企业管理创新中要积极运用信息技术，加强企业之间、企业和客户之间的沟通交流，并且建立密切的联系，降低企业生产运营成本，扩大业务项目，提高企业对市场变化的反应能力。通过应用各种信息资源和信息技术，实现企业信息化，不断延伸信息技术，延伸企业的组织管理。企业信息化以优化企业业绩和提高企业素质作为整体目标，借助于数据库技术、多媒体技术和网络技术，为企业决策者提供更多有价值的信息，快速把握市场先机，组合优化企业的物力、财力和人力等资源，开展相应的生产经营活动，为顾客提供更加优质的服务，提高企业的核心竞争力。
三、企业信息化管理创新途径
企业对其业务流程进行优化创新是进行企业信息化管理创新的有效途径，根据企业的自身特点，对企业的管理流程进行创新性的思考，而后对其进行创新性的设计，企业的业务流程优化中，强调的最主要的优化原则就是重视企业业务管理中的整体性，利用现代化的信息管理手段，对传统的部门分割的管理模式进行有效的改善，做好各个部门的协调与沟通，从而使企业的整体信息化管理水平得到有效的提升。
从整体上来讲，企业进行业务流程优化的整个过程可以划分为四个阶段，即首先对企业业务管理中的各个流程进行识别；然后找出所有流程中的关键流程，对其中的不合理因素进行有效的分析；其次，按照分析结果及业务流程优化原则，对现有的流程进行重新的优化设计，尤其要注意关键流程的设计与优化；最后是新流程的实施阶段，将新流程投入到实际的业务管理当中，并对其中的不合理之处进行适当的调整。
进行合理的业务流程优化之后，能够起到企业信息化管理创新的作用，就需要对新流程的实施效果进行正确的评价，好的业务流程优化，能够使企业的业务管理模式出现较大的转变，企业的业务管理不再是单纯的相关职能部门之间的工作，而是从整体上来进行组织的，企业内部的团体协作，员工也能在企业的发展过程中表现出强烈的责任心，积极的投入到企业的建设中，这说明本次企业信息管理创新是成功的。
结语
信息时代既给企业带来了新的发展机遇，又对企业的发展提出了新的挑战。 现实情况是，企业在推动本企业管理变革的同时，企业的市场范围会不断扩大。因此，只有制定科学、合理的总体规划，建立稳定的信息化团队，才能实现企业管理信息化。
参考文献：
[1]翁江平. 企业信息化建设与企业管理创新[J]. 商场现代化,2012,32:76.
关键词：企业信息化；管理创新；探究
伴随近几年互联网的持续发展，互联网思维使各个行业发生了巨大的变革。企业信息化建设的不断发展，促使企业管理发生了较大的变革。多种变革的产生，主要是因为信息化建设本身特点以及自身作用影响的。因此，要想探究企业信息化建设与管理创新间的联系，必须对企业信息化的影响以及管理创新在其中的应用方法深入探究。
1 企业信息化建设的影响
1.1 主要内涵
企业信息化即在企业管理机制中，现代技术在不同模式环节的运用，其促使企业信息间的传递速度明显加快，促使信息的加工与处理效率明显提高，促使相关有效信息资源的利用率明显提高[1]。为企业管理提供有利的发展条件，促使企业的管理水平进一步提高，使企业的管理机制能够有效的为企业的运营模式服务，进而促使企业的管理效率明显提升，营造较好的企业管理环境。
1.2 具体表现
能够使企业中工作人员的工作强度明显降低，达到信息化建设就需要在原有的记录、输入以及输出的计算机系统的基础上，将剩余的流程工作均由计算机系统自身进行处理，其工作流程主要包括计算信息以及存储资料等。促使企业工作效率的提高，利用计算机系统对企业内部的管理系统进行维护，不仅可以促使企业信息化管理更具精准性与明确性，还可以为其快速、及时地提供有效的管理信息。企业信息化建设的管理方法，与企业中的每一个部门之间的工作紧密联系，能够促使企业之间业务办理的速度明显提高，在某种程度上能够促使企业的高速运转，为企业提供较好的效益，并为企业经营效率的提高提供有利条件[2]。使管理规范化程度进一步提升，在企业信息化建设中，对数据的来源等均提出了一定标准，在某种程度上为提高企业的工作质量提供有利保障。此外，企业内部信息化统筹经营的有效实施，为企业的商务链接提供了发展平台。
2 企业信息化管理创新的作用
企业实施信息化建设以后，能够借助信息化技术的运用，促使工作效率的有效提高，降低投资成本，与此同时，还可以使操作流程更具规范性的特点，使企业的经济效益显著增强。企业在实施信息化建设时，针对企业中产生的管理问题，均需要实施针对性的办法将其科学、有效的解决。企业开展信息化建设，就是企业引进现代化管理理念的重要过程，企业能够利用信息中的集成技术，对企业的生产控制系统给予有效的改造；利用信息化建设，能够进一步提高企业技术开发的工艺水平，同时，还可以促使企业生产效率的提高，促使企业的技术创新水平更进一步；企业利用信息技术，对企业的管理信息系统等给予针对性的提高，促使企业在成本以及信息等多个管理方面的创新；利用电子商务技术，可以使企业的采购销售体系等发生改变，有效构建电子商务平台以及信息门户，促使企业的供应链在管理方面的创新，进而实现企业的创新管理[3]。
3 企业信息化建设中管理创新的应用措施
3.1 所有工作人员的踊跃参与
企业要想进行信息化建设与管理水平的创新，就必须将每一个职能部门充分结合，各级领导与有关工作人员踊跃参与。企业要想达到信息化水平，领导具有重要的作用。领导如果没有对其给予充分的重视，信息化的有关宣传、决策以及组织不能有效的开展。另外，因为企业信息化一种管理变革，要想达到信息化水平，一定要对企业的组织机构给予合理的调整，对企业内部的分工体系进行科学的调整，将中间的管理层次适宜的减免，使原本的每一个职能部门职责不清的情况充分改善，对业务流程再次改造。相关内容均应该对企业的管理方式给予适当的分配，所以，必须获得企业领导与有关工作人员的支持与认可，还应该得到职能管理部门的有效支持，这样才可以有效实现信息化。
3.2 将企业有关的具体问题充分解决
企业要想实施信息化建设，就必须从企业本身的具体情况着手，对存在的问题有效解决，将具体效果充分凸显。企业要想实施信息化建设，必须在统筹规划的前提下实施，同时，实事求是、分层次实施，对企业内部的薄弱环节给予针对性的处理，对企业的投入与企业产出的效益充分重视。现阶段，是市场经济型社会，针对大中型企业来说，企业中战略以及资金等方面的管理是关键环节，也是极易产生问题的环节，所以，企业在实施信息化建设的过程中，必须从上述环节着手，对现代化信息技术有效运用，防止产生漏洞、防止有不正确的决策出现等，提高资金的利用率，使产品与服务方面的质量进一步提高[4]。另外，在企业的人力资源以及产品研发等多个方面，必须进一步探索，通过运用现代信息化技术以及现代化方法，促使企业管理方面的有效创新，对提高企业的素质也具有一定的促进作用。
3.3 不断提高企业的信息化水平
在现代化背景下，我国企业的管理水平较滞后，主要表现在管理基础十分薄弱、经营理念十分陈旧、管理方法以及管理手段较滞后等，在管理方面不具备创新性。而伴随我国社会经济发展速度的加快，国际市场的竞争力明显增强，我国的大中型企业采用信息技术，促使管理创新已成为本领域需要研究的首要问题。所以，企业必须利用管理创新与信息化，能够促使企业工业化的发展战略，同时，还可以促使自己的产业升级明显加快，促使工业化的发展速度明显提高，对其在国际市场上的竞争水平的提高也具有促进作用。
3.4 以管理创新作为企业的根本
企业的信息化是一种较强的专业化系统工程，也是一种社会化的巨大系统工程，企业的信息化建设，主要涉及到企业的内外、硬件以及软件等相关问题。所以，必须将资质水平高、实战经验丰富的咨询公司以及顾问公司的影响力有效发挥，进而将企业在信息化建设中，产生的人才以及能力等方面的问题充分解决。但其基础必须是企业本身一直处于主置，根据管理创新作为根本，对信息化建设的主动地位深入掌握。企业在实施信息化建设的过程中，除了应该防止厂商处在主导位置上以外，还应该避免盲目地跟风与实施，也不可以将自己的成败完全归功在厂商身上[5]。企业必须将分工以及合作项目充分完成，这样才可以促使信息化建设取得较好效果。
4 结束语
由此可见，企业信息化建设和管理创新之间具有紧密的联系，管理创新借助于信息化技术，企业信息化建设还可以促使管理创新进一步的发展。要想实现企业的信息化，就必须以管理创新为前提，从而促使企业信息化水平的更好运用。企业的信息化过程也就是企业管理创新的发展过程，其能够引进现代化的技术，采用多元化的管理方法，促使时代性企业变革的实施，还能够促使企业生产效率的显著提升、企业管理水平的进一步提高，企业竞争力的增强与更好的发展。
参考文献
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关键词：企业 信息化 企业管理 创新
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2012）10-0200-02
这些年来，随着科学技术的进步，我国的信息技术水平迅速发展，并且，在这样的新形势下，人们对创新有了深刻的认识。对于企业而言，要想得到快速发展，除了对企业进行信息化建设之外，更要进行管理上的创新。遗憾的是，在实际操作中，许多企业没有进行认真实施，使得企业对信息化以及管理创新等概念没有深刻的认识，于是出现了一些问题，这些问题表现在：要么把信息化的概念进行夸大，要么对管理创新所包含的机制、战略以及机构等活动过分重视，要不就是过于重视网络硬件的建设，而对于流程再造、业务重组等管理创新上的内容重视不够，对于网络信息化的建设，企业过于夸大其中的作用。当前，对于我国企业来说，所面临的既不是市场上激烈的竞争局面，也不是具备成熟条件的经济环境，而是企业自身的发展。而企业要想取得发展，只有把信息化建设和管理创新进行相互联系，如此，才能取得更大进步，并且在强大的市场竞争面前立于不败之地，从而形成很强大的核心竞争力。
1、企业信息化所包含的内涵
（1）所谓的企业信息化，就是企业在发展过程中，通过对信息技术的运用，使企业在进行生产经营活动时，能够进行全新的改造，对于企业所拥有的人才、物资、财务，以及企业当前所拥有的资源，进行充分利用，使企业在生产过程中不仅能够降低生产成本，还能提高经济效益。因此，企业信息化建设是综合性的系统工程，需要长期的坚持。一般来说，企业信息化包含以下几个内容：在企业内部进行网络的建设，使内部网络与外部网络可以相互连接；使管理得到创新；在对信息技术进行充分利用的同时，使企业在进行生产活动的过程中，经营范围能够进入数字化、电子化以及网络化等；使生产过程进入完全自动化；企业内部员工对信息化的意识越来越强；企业的信息技术水平越来越高等。
（2）社会的发展，使得人们在对企业信息化进行定义时，再也不是以往初级阶段企业信息化的概念，当前形势下，我们所说的信息化主要是通过对网络技术的运用，使企业信息化得到实现。因此，现在我们所说的企业信息化应该是指能够通过新技术、新信息，把一些松散的个体进行密切联系，从而使个体之间的信息不仅能够相互沟通，还能够相互互动、同享。因此，如果从企业所拥有的业务流程以及价值链来进行区别的话，当前所说的企业信息化应该是包括：对客户关系、供应商进行管理；对企业的经营进行相关策划等。
2、企业信息化建设的建议
（1）企业要进行信息化建设，首先要得到企业领导的认可，才能使信息化建设得到实施。这是因为，信息化建设对于企业来说，属于一项庞大的系统工程，这个工程在实施阶段，不仅需要很大的人才、财力以及物力的投入，更需要企业对自身的经营管理模式进行改变，是一场真正意义上的变革，因此，企业要实现信息化建设，离不开企业领导的支持，离不开领导们所下的决心，只有这样，才能对企业进行信息化建设。
（2）企业要进行信息化建设，首先要对企业自身的现状进行了解，并清楚企业所存在的不足，进一步从国外引进先进的管理理念和思想，对企业进行流程重组，把企业的流程处理清楚，如此，才能使信息化建设顺利进行。除此之外，企业还可以坚持分步实施的原则，就是在进行整体规划的前提下，分几个步骤来进行信息化建设。企业信息化基础的核心环节是企业资源计划，因此，可以使企业先实行企业资源计划，使这个资源计划能够进行整体地规划，对其所要求的接口和标准要实现统一原则，再由这个企业资源计划向外延伸。
（3）企业要面临强大的市场竞争，在这样的竞争面前，客户成为企业的一个核心内容。在进行企业资源计划时，对客户难免会出现一些管理上的不足，因此，在对企业进行信息化建设规划时，要有集成客户关系管理系统的建立。除此之外，企业还要定期对员工进行相关培训，不仅要从思想上进行培训，更要从知识、技能等方面进行培训，而培训的对象不仅包括技术人员，还要包括管理人员、业务人员、专业人员等，要对企业的员工进行各方面的培训，只有这样，才能使信息化建设顺利实施。
（4）当前时代，是互联网被充分得到利用的时代，电子商务层出不穷，企业更要跟上时代的步伐，建立属于自己的网站，不仅如此，企业还要有相关信息门户的建立，并且能够集成电子商务，企业要进行信息化建设，这些内容缺一不可。企业在进行信息化建设时，更要实现工厂基础自动化，要有计算机集成制造系统的建立。当然，企业在完成这些任务时，可以考虑以合作的方式来进行，因为企业自身的力量毕竟有限，因此，可以选择有经验、有实力的合作伙伴来进行信息化建设，可以向合作伙伴购买软件产品或者由合作伙伴对相关软件进行开发。当信息化建设在实施的过程中，企业要设立相关的监理及评估机制，并要对其进行风险评估。其技术创新过程模型，具体如图1所示。
3、管理模式创新内容
企业在进行信息化建设过程中，管理创新如影随形地伴随着，因此，企业首先要使管理理念能够顺利落实，根据企业自身的情况把管理理念和信息化建设进行密切联系。由于企业在引进新的管理理念时，必然会使企业的经营受到影响，并给企业带来冲击，因此，企业要从自身情况出发，根据自己的情况进行分析，在经过细致的分析之后才下决定，而不能草率就下决定。企业在对信息技术进行运用时，同时会使企业进行相应的改变，使企业的管理模式进行改变。社会的发展，使企业迎来了知识经济时代的到来，而再也不是以往的大工业时代，因此，在管理模式上必然会发生新的改变。我们通过不同的角度进行分析，可以看到，对管理模式进行创新，包含有以下两方面内容：
第一，管理层角色发生了改变。在以往的企业中，企业一般都是按照严格的等级制式的结构对企业进行经营，领导者拥有至高无上的权利，对于普通员工来说，根本没有机会把自身的创造能力展现出来，而对于现代企业来说，这个情况发生了根本改变，企业的发展要求上层领导者与普通员工之间能够有相互协调的关系，这样的关系可以使员工发挥出主观能动性，积极参与企业的运营管理，使其形成一股强大的核心力量，这股核心力量在推动企业的发展。
第二，交流方式发生变化。对于传统企业而言，以往在执行企业活动时，管理者总是以命令的形式来进行的，随着人本管理的实现，这些形式已经被逐步淘汰，管理者再以这样的方式对企业进行管理，将使企业止步不前。对企业进行信息化建设，对网络的充分利用可以促进人与人之间的交流，人们可以不受任何思想的束缚，很方便的对各种信息资源进行利用。因此，企业信息化为企业内部的员工提供了一个很好的交流平台，从而使企业的协调性得到更快发展。
4、企业管理创新对策
社会的发展，科学技术有了翻天覆地的变化，信息化建设越来越快，对人类的生活以及生产方式进行潜移默化的改变。在这样的信息社会里，各种新鲜事物源源不断地涌现出来，很多企业在经营过程中，对信息进行归纳、传输、接收等，以此促进企业的发展。而在这样瞬息万变的社会，企业要面临着强大的竞争，要迎接以前从来没有过的竞争局面，只有寻找对策，来促进信息化建设的发展，使经营管理得到创新。
企业要在管理上进行创新，首先要在观念上进行不断地创新。当企业要进行经营活动时，管理观念起到指导思想的作用，可以说，管理观念影响着企业的经营方式，同时也是企业进行不断创新的精神。随着市场竞争的越来越强烈，企业首先要改变以往旧的传统观念，重新注入新鲜的观念，对于企业管理者来说，要敢于对自身的管理模式进行改变，避免思想受到影响和束缚，可能的话，管理者可以多参加系统思维方面的培训，并多学习新知识和新技术，对以往的管理方式进行改变，采用新方法和新理论对企业进行管理。具体可以从两方面来进行：
（1）要有能本管理的理念。科学技术的发展，迎来了信息时代的到来，在这样的时代背景下，企业要有快速反应的应变的本领，也就是要跟上时代的步伐，以最快的速度接纳新事物，进行新的改变，从而适应新的外部环境。无疑的，时代对企业提出了新的要求，而企业同样对员工提出新要求，企业员工只有多进行创造性活动，并多进行参与，才能满足企业的要求。因此，企业的管理方式要进行相应的改变，要以人本管理代替以往的物本管理，最终以能本管理替代人本管理。而能本管理，主要体现在以人的能力水平为核心所进行的管理。我们处在信息时代，那么，企业竞争力的核心成分既包括知识、智慧，还包括对信息的容纳。在企业中，人是企业的核心力量，是知识的载体，在企业生产过程中，人运用所学到的知识和技术为企业做贡献，因此，企业与企业之间的相互竞争，其实就是高素质、高能力人才的竞争，企业为了适应这样的竞争，只有多对人才进行培养，使人才能发挥出其创造力，对人才的智力以及创新能力进行开发、管理，最终步入人本管理的最高级的阶段。
（2）对信息有个清楚的认识。社会的日新月异告诉我们，我们已经步入信息时代，而网络技术对人们的生产、生活以及整个思维方式起到了根本的改变，因此可以说，信息管理已经走进我们生活的每一个角落，走进企业的生产、经营以及管理上。企业要想取得发展，首先要对外面的信息进行实时掌握，了解外面的发展、市场行情、科学管理以及竞争对手等各个方面的信息，对于企业内部的各方面的信息，同样要做到了然于胸。对于企业来说，对这些信息进行收集、整理、存储以及使用等，是企业进行不断创新的首要条件，因此，企业要对信息有个科学的了解，要有信息至上的先进理念，以灵活的思维对企业内部、外部的信息进行掌握，如此，才能有目标地对企业进行管理上的创新。
5、二者之间的关系
以上是对企业信息化建设与管理创新所进行的分析，那么，对于企业信息化建设与管理创新，它们之间的关系是怎样的呢？而要看待这个问题，需要我们以辩证的思想来进行探讨。可以说，企业信息化建设与企业管理，这二者之间的关系非常密切，它们是相辅相成、缺一不可的。
5.1 核心关系
对于企业来说，要进行信息化建设，并不是简单地对一些新技术进行运用，而是对企业进行更高意义上的一场管理革命，要从管理理念、方式上进行改变，因此，对于这种重大的改变，单单依靠一点技术是无法得到实现的，只有在管理上进行改变，使现有的管理水平能够跟上时代的步伐，跟上信息化的发展水平，才能使企业的信息化建设得到质量上的保证。
5.2 是其应用结果
可以说，对企业进行管理创新，其实就是信息技术进一步得到发展应用所产生的收益。企业在内部进行信息技术的推广和使用，企业的内部结构必然会发生变化，这样的变化使得原本所拥有并采用的管理模式已经跟不上企业的发展需求，同时与信息化建设的要求也是不相适应，因此，只有在管理上进行创新，才能使企业顺应局面的变化。
5.3 基础关系
企业进行信息化建设，实际上是使自身的管理水平得到提高的一种表现，同时也是必要的一种手段，进行信息化建设，是企业管理创新的一项重要内容，也是实现管理创新的有效办法。因此，两者之间的关系是相辅相成的，并且起到相互促进的作用。在企业信息化建设中，使管理创新得到加强，目的是为了提高生产效率，使效率与效果得到完美的结合。也就是说，对企业进行信息化建设，是希望能够使企业的经营效率得到提高，而对企业进行管理创新，则主要是为了对企业的经营效果进行相应的改变。
6、结语
根据以上所做的分析可以看出，当前的社会是快速发展的社会，是充满竞争力的社会，而企业要想在这样的竞争中立于不败之地，只有对自身进行改造，对企业进行信息化建设，使信息化建设能够进一步促进企业的经营管理，而企业的管理也能够得到创新，从而进一步促进企业自身的发展，取得最大的效益，为国家的进步做出伟大的贡献。
参考文献
[1]马映冰.我所理解的企业信息化[J]，计算机世界报，2002，12.
关键词：企业信息化建设；企业管理创新；策略
随着科学技术的突飞猛进，计算机信息技术在企业管理中得到了广泛应用。企业为了在激烈的市场环境中占有一席之地，必须对自身的管理进行创新化建设，然而很多企业在实施过程中出现了一些问题，一方面是对企业的信息化建设和企业管理创新的理解产生了偏差，另一方面是将重点放在了信息化硬件建设上，忽视了业务流程的再造及重组方面的管理创新。因此，市场环境的不断变化，使企业不得不将信息化建设与管理创新进行有效的结合，才能加强企业的市场竞争力。
一、企业信息化概述及作用
企业信息化是指通过现代信息技术对企业各个环节的信息资源进行有效传输，最大程度的加快信息的传递效率和传递速度，确保企业的重要资源信息能够及时保存并得到充分利用，为企业信息资源管理部门提供系统、全面、有效的信息数据。企业信息化建设的作用主要有：
1.有利于提高企业的管理效率
通过计算机信息技术科学、合理的对信息数据进行处理，及时为企业保存信息资源，在企业内部建立区域网，可使各个部门之间快速建立衔接，提高业务水平的同时，加快企业资金的运转速度，保证企业经济效益的获取。
2.降低工作人员的工作压力
信息化建设运行过程中将企业的原始信息数据存入到计算机中，一系列相关操作流程都由计算机智能化完成，一方面减少了工作过程中出现的错误和漏洞，另一方面降低了工作人员的工作压力，减轻了工作人员的负担。
3.为企业实施电子商务项目奠定了基础
企业的信息化建设为企业开展电子商务项目奠定了坚实的基础，带动企业供应链的建立与发展，从而加强社会化信息的流动。
4.加强企业管理制度的实施
企业信息化建设必须对信息资源数据的结构及出处进行严格的控制和规范，与人工操作相比，信息化模式更能够降低错误，保证工作质量和效率。
二、企业信息化建设与企业管理创新之间的关系
传统的信息管理手段中，会频繁出现一系列问题，企业信息管理环节中，不易发现这些问题，即便察觉到也不能立即进行处理和解决。企业实施信息化建设后，采用先进的信息技术，可以降低投资风险，提高工作效率，严格控制操作流程，提升经济效益。同时还需进一步加强对企业的管理，建立科学化、规范化的企业管理模式，使之能够及时的解决和应对各种问题。企业可利用信息系统集成技术，对生产控制系统进行创新和改造，提高企业的工艺水平和技术革新。与此同时，充分利用计算机信息化技术还能巩固信息资源管理系统，促进企业各部分、各环节的管理革新。最后，开展电子商务项目，研发电子商务技术，建立电子商务操作平台，建立和完善销售管理体系和运输管理体系，带动企业供应链的发展和改造，完成企业创新管理目标。
三、提高企业信息化建设与管理创新建设的有效方法
1.加强企业各层级部门人员的参与
企业信息化建设过程中，要想实现管理水平的创新，首先必须保证各层级部门的积极配合和参与。企业的领导者在企业管理环节中发挥着领先作用，领导管理人员对信息化建设的忽视，会导致企业信息化宣传、计划及布局工作很难进行下去。同时，企业管理层面的人员必须对企业的内部组织结构和分工体系进行合理的调整，使各职能部门明确自身工作职责和业务流程。因此，必须得到领导的决策和认可、管理层级的积极拉动、工作人员的积极参与，才能进一步实现信息化建设。
2.切实处理企业相关的现实问题
企业的信息化建设必须从企业发展的现实角度出发，及时处理企业现实问题，进而突出实际效果。首先要坚持统筹规划原则，做到实事求是、分阶段进行，针对企业内部的薄弱环节制定切实可行的解决对策。其次，对于大中型企业而言，营销战略、产品质量、采购环节等方面容易出现问题，必须重点关注。将现代信息技术应用到这些环节中，避免出现错误和漏洞，提升企业产品质量，提高企业服务水平，拓展资金的使用效率。最后，着重强调企业的生产及研发技术、产品创新、人力资源管理几方面，利用现代信息技术及方法不断进行创新、探索，推进企业的管理创新，提高企业的综合水平。
3.提升企业的信息化技术，进一步实现企业的管理创新
当今，我国企业在管理方面还存在一些亟需解决的问题，具体表现在管理基础不稳固，经营理念还停留在过去的思想上，经营方向不明确，管理方式单一化等。我国经济的快速发展，使各大中型企业越来越重视能否在国际市场竞争中站稳脚跟。因此，必须加快企业的产业升级，加快工业化发展进程，不断提高信息技术水平，提高我国企业在国际市场的竞争力。
4.以企业的管理创新为发展根本
企业的企业的信息化也是另一种角度的高度专业化，企业信息化建设运行过程中涉及到的内容非常广泛，其中包括企业内部控制体系建设、企业的硬件设施及软件设施等方面的问题，在选择咨询公司时必须充分考虑其资质水平和业务经验，确保能够处理企业人力资源结构分布及流动不合理、人员能力得不到发挥等问题。当然，在发展过程中，将企业的管理创新作为发展的根本，发挥企业信息化建设的主导地位，避免出现以厂商为主导的盲目跟风现象，也不能将责任全部推卸给供应厂商，因此，企业必须做好分工与合作项目方面的工作，实现企业信息化建设的实效性。
四、结语
总而言之，企业的信息化建设涉及涉及到的内容十分丰富，是一项相对复杂而繁琐的系统项目工程，企业的信息化建设是否能充分调动各部门及各环节的积极配合，直接影响企业信息化建设的成败。采用信息化建设可以促进企业管理水平的提高，而企业的管理创新是实现企业信息化的关键，因此，将二者有效的串联起来，使其相互影响、相互促进、相互补充。才能提高企业的信息化建设，实现企业管理的创新发展。
参考文献：
信息化时代，中小企业的生存和竞争环境发生了根本性变化。信息化无论作为战略手段还是战术手段，均已在企业经营中发挥着举足轻重的作用。中企动力作为国内中小企业信息化的领军企业，自成立之初，就将公司未来的发展目标牢牢锁定在中国中小企业身上，为其提供信息化运营服务，与中小企业一同成长。时至今日，中企动力已陪伴中国众多中小企业共同走过了12年的光辉历程。时值中企动力成立12周年之际，《中国科技财富》专访了中企动力科技股份有限公司业务总经理陈鸣飞先生，就中小企业在新的条件下发展信息化的市场前景做一分享。
电商新趋势：平台+自主
近日，淘宝网和淘宝卖家之间的纷争引起了广泛关注，尤其是平台提供商和客户之间关系的话题引发多方讨论，淘宝涨价事件势必对电子商务现实与未来发展模式有很大的激发。电商企业，尤其是中小企业，如何在激烈的竞争环境下良性发展，如何开辟电子商务模式新通道，还有待于电子商务行业的持续探索。
“传统企业的电子商务到底应该是什么样的模式？一定是做自己的品牌。如果想要做自己的品牌，会有N种方式摆在我们面前，每种方式不是排他性的，而是互补的。无论是淘宝、ebay、京东还是拍拍，对于中小企业来说，这些平台只是一种渠道。如果想要建立企业自己的品牌、培养自己的忠实客户，一定要拥有独立的电子商务平台，这样命运才能把握在自己手中！”
目前中小企业电子商务，主要以平台式电子商务模式为主（如淘宝商城），“淘宝涨价事件”引发了人们对电子商务模式的思考，在陈鸣飞看来，由于该事件所引发的业内人士对电子商务的深思，让更多企业更清晰的认识到，仅仅通过第三方平台的电子商务模式，会由于企业无法掌握规则而略显被动，对于发展中的中小企业来说并不牢靠。而自主式电子商务，是通过电子商务运营商为企业搭建的属于企业自己的网上商城，其运营方式与规则的制定，全部由企业用户自主制定与管理。因此，就目前市场形势来看，陈鸣飞认为，预计随着电子商务市场的发展，平台式电子商务+自主式电子商务强强结合的手段，将成为未来电子商务的发展趋势。电子商务模式的多样化，定制化势必将启动电子商务新的发展极。
"1+N"模式：释放企业自主化力量
中企动力提倡的“1个独立商城+N个网店”的组合模式渐受关注。中小企业商户为摆脱目前的困境必须寻找新的出路，以电子商务为切入点的信息化运营专家中企动力认为，广大中小企业商户选择“1个独立商城+N个网店”，不仅可以将当前中小企业在平台型的网店上利用第三方平台的资源优势，汇聚更多的力量与关注度，而且还可以避免单纯依赖依附性平台的弊端，同时可以拥有自己独立的网上商城，更大化地拓宽资源渠道和销售网络，建立自己的品牌，获得长远的发展。电子商务行业市场中，独立商城是一个拥有自己独立域名，在线销售企业所有商品，与产品的品牌形象风格一致的网上商城，能为客户提供有特色的服务，为企业培养忠诚的客户，是企业主可自主经营的网上商城。而平台型网店，是一个建立在依附性B2C平台上，通过平台销售商品，并使用平台提供的统一风格模板的网上店铺。陈鸣飞认为，“对广大中小企业商户来说，一方面保证忠诚老客户的利益，用网店引更多的新客户，另一方面企业一定要有自己的独立商城，网上生意才能越来越好，中小企业商户的电子商务发展才会出现彼此互补，共同的繁荣的景象”。
“中小企业没有IT部门，没有太多的专业技术人员，他们没有能力独立开发系统、运维系统，当企业系统遭遇安全困扰或者黑客攻击的时候，他们会手足无措。”陈鸣飞认为，对于中小企业来说，他们需要的是一套基于服务的网上商城产品，而中企动力的Zshop产品正是基于SaaS（软件即服务），其精髓就是：简单易操作、高效经营、安全稳定。
陈鸣飞举例说：“企业不用考虑系统本身的问题、技术运维的问题，他们要考虑的，是产品上架、下架、促销活动的开展。企业要掌握的知识就是如何上传图片、如何制作促销的广告条，甚至如果没有设计人员，广告条也可以选择系统自动生成。另外企业要考虑的事情就是业务了。用户预订产品之后，企业要考虑如何处理订单、如何发货，Zshop的订单和物流系统非常简单和直观，对于企业来说，没有技术上的阻碍。”
现在，中企动力依然没有把电子商务市场当做一个堡垒，定下必须攻下来的目标。“整个市场还是要去培育，中小企业电子商务的观念还是要慢慢去影响和改变，我们只希望让他们知道：在选择第三方平台建立网店、做生意的时候，还可以考虑建设一个独立的网上商店，两者交相辉映，生意可能会更好。”在陈鸣飞看来，基于多年中小企业信息化建设积累的品牌知名度和经验，当企业寻找可以提供建设网上商城解决方案的厂商时，他们会选择中企动力。
比肩巨头，与成长企业共赴新途
12年一个轮回，中企动力经过12年的发展壮大，布局渐趋成熟，经过12年的市场培训和发展，中国广大的中小企业已经逐渐进入到了一个信息化运营的时代，市场也逐渐在趋于成熟稳定。陈鸣飞说，“12年来，我们积累了丰富的客户需求，我们将优化我们的产品和服务，帮助中小企业快速成长；同时，我们也大范围在全国开展了信息化服务工程，持续将信息化应用普及进行到底，为中国中小企业的信息化应用水平尽快提高贡献自己的力量”。
据陈鸣飞介绍，目前，中企动力拥有一支超过1200人的技术团队，并在国内外部署了16大IDC数据中心及专业的电信级防火墙、防病毒网管等安全设施，可保障成长型企业网络营销平台的“网络不断、系统不宕、应用不停、数据不丢”；其先进的智能DNS和CDN技术实现了跨平台运营商网络加速，在多个电信运营（中国移动、中国电信、中国联通）骨干网络上部署CDN边缘分发节点，保证用户无论在国内还是在国外任何时间的访问速度及质量。中企动力服务中小企业客户12年，累计了大量的实战经验与信息化应用技术。
目前，中企动力已在全国80多个城市建立服务机构，为150个以上细分行业的30多万中小企业提供过包括网站建设、电子邮箱、网络营销等电子商务基础应用为一体的整体信息化运营解决方案。同时，还能将众多企业的信息化建设相关信息共享到云平台上，值得一提的是，为了让中小企业操作“云平台”更加简单易懂，中企动力将企业的各类信息化需求按功能拆分成不同的模块，以标准化组建的形式集成在平台之上，用户可以根据企业发展的需要灵活选用云平台上的各类服务，客户不需要掌握更多信息化知识也可轻松将“云平台”运用自如。这些都是中企动力的优势所在。
关键词:中小企业;信息化模式;模式创新
中图分类号:F270 文献标识码:A 文章编号:1003-4161(2010)04-0147-05
在全球经济一体化的背景下,越来越多的中小企业意识到实施信息化的重要性,同时中小企业信息化如何发展,发展到怎样的程度,如何寻求属于自己的创新模式等,都受到了极大的关注。甘肃省是西部地区中小企业信息化发展较慢的省份,如何发挥后发优势,引导中小企业走出一条适合甘肃省情的信息化道路是我们研究的着力点。
一、中小企业信息化
(一)企业信息化
企业信息化实质上是将企业的生产过程、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化,通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源,提供给各层次的人们观察各类动态业务中的一切信息,以作出有利于生产要素组合优化的决策,使企业资源合理配置,以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境,求得最大的经济效益。企业信息化的主要内容包括产品和服务信息化、设计信息化、生产过程信息化、企业管理信息化和市场营销信息化。企业信息化的本质是通过在企业生产经营的每一个环节运用相应的信息科学技术对企业信息资源进行有效整合,使得信息流朝着有利于企业创造价值的地方流动,充分实现信息的共享,并且通过应用信息系统实现企业运行的自动化,从而大幅提高工作效率,增强企业对市场的适应能力,对风险的抗击能力,最后表现为较高的核心竞争力。
需要指出的是,企业信息化是在大型企业中以计算机的应用为起点率先实施的,其后逐渐走向信息系统的实施,并逐渐发展到由企业业务流程重组来推动信息化的实现。我国企业信息化发展经历了准备、启动、开展、持续发展的过程[1]。 “以信息化带动工业化”战略是我国企业信息化发展的重要方针。
(二)中小企业的界定及其特点
中小企业(SMEs, Small and Medium Enterprise)是一个与大型企业相对应的概念。由于不同国家和地区经济发展不同,不同行业生产要素的密集程度不同,对中小企业的理解也会有所不同。为了满足管理的需要,便于实施有关保护和扶持中小企业的政策措施,大多数国家和地区都根据其具体情况制定了相应的界定方法和标准,归纳起来有两种:一种是定量标准法,主要把企业资产或资产额、企业雇员数量等生产要素凝聚程度的差异,以及营业额(通常是一年)、生产能力、产品所占的市场份额等经营性指标作为企业规模的界定标准;另一种是定性标准法,主要把企业的所有权、经营方式、管理方式等因素作为界定标准[2]。我国对于中小企业的界定主要是根据《中华人民共和国中小企业促进法》,参照国际上通行的做法,依据企业职工人数、销售额、资产总额等指标,结合行业特点和具体国情,制定了《中小企业标准暂行规定》。这是我国中小企业首次有了较为统一和清晰的标准,表1。
(三)中小企业信息化的意义
在我国,中小企业已经成为市场经济的主体,在促进经济社会发展、吸纳就业、增加财政收入、扩大对外开放和保持社会稳定等方面都发挥着重要作用。据统计,到2006年10月底,我国中小企业和非公有制企业的数量已经超过4 200多万户,占全国企业总数的99.省略平台,其中集成了应用交互、用户接口、逻辑处理、集成处理、数据库以及全球可靠安全设施[12]。类似平台的还有Google的Google Apps,Amazon的AWS等。这些致力于解决中小企业信息化难题的发展模式,都推动了中小企业信息化的不断发展。
三、甘肃省中小企业信息化发展模式创新
(一)甘肃省中小企业信息化现状
甘肃省地处西北内陆,西部大开发加快了甘肃省中小企业的发展节奏,各级政府和许多企业对实施信息化的重视程度在不断增强。特别是县域的规模以上的工业企业,有些不仅制定了企业信息化的培训计划,定期派员参加培训,甚至设立了专门的信息机构及专职主管,负责企业的信息化建设。近年来,甘肃省参与建设信息化的县域工业企业数量增长很快,由于企业的规模和投入的不同,信息化建设的状况也不尽相同。早在2006年9月12日,全省中小企业信息化推进工程就在兰州全面启动。该工程是省政府和甘肃电信联合推出的一项系统工程,主要以中国电信“商务领航”为依托,以服务中小企业为宗旨,重点通过全省中小企业信息网、全省企业网上贸易洽谈中心和中小企业信息化“百千万”工程的建设,迅速提升我省中小企业信息化水平。此后的2007年8月,甘肃省政府正式批转省中小企业局《关于加快推进全省中小企业社会化服务体系建设的指导意见》。该《意见》的出台,标志着我省中小企业服务体系建设全面启动。该《意见》明确提到要整合公共服务平台、信息化服务等体系,逐步推进全省中小企业信息化进程。事实上,我省大部分的中小企业集中在县域工业企业领域,有的企业已开始应用电子商务,建立了网站;还有的企业建立了局域网或使用互联网开展业务。部分企业的运用软件、信息系统和电子商务系统开始建设,有些已建成并投入使用[13]。
尽管甘肃省积极推进企业信息化进程,也被国家科技部批准为全国“制造业信息化工程”示范省[14],但是这主要是针对经济条件较好的大中型企业、国有企业而言的。从整体上看,甘肃省中小企业的信息化水平不高。第一,甘肃省中小企业初级产品加工比重大,深加工、精加工的行业比较少,产业结构层次较低,整体上仍处于发展起步阶段;第二,中小企业规模小、档次低,虽然户数很多,但户均规模都很小。2007年,小企业户均产值仅72.52万元,规模效益差,缺乏一批“精”、“优”、“专”、“特”的中小企业。企业因规模小,实力弱,难以在本企业范围内建立诸如科研机构、信息情报机构等;第三,中小企业主要是劳动密集型而非知识密集型。例如,80%以上的工业企业分布在农副产品加工、服装、皮革、纺织、印刷、工艺美术、造纸等行业,小煤窑、小建材、小化工、小机械、小冶金等“五小”企业比重很高;第四,中小企业的信息技术水平不高,区域差异较大。企业规模小、设备和工艺落后、技术力量薄弱。再加上政府和社会对中小企业技术进步的支持明显不够,使中小企业的信息化水平大大低于沿海和内地企业[15]。此外,省内地域分布上来看中小企业信息化也主要集中在以兰州市为重心,辐射河西、天水地区的规模以上的中小企业。尽管如此,这些地区竟然没有一家中小企业实施ERP。造成这种情况的突出原因是信息管理水平低下,绝大多数中小企业对外界的信息技术的接受和认识属于半输入型的发展态势,信息系统的建设、运行和维护缺乏必要的支持,容易造成数据垃圾或系统闲置,使系统不能为企业提供正常的服务。(二)基于甘肃省的西部地区中小企业信息化的创新模式
西部地区的信息化建设带动了区域经济的发展,使得西部地区的企业能够最大程度地缩小与其他地区企业在信息获取和交流方面的差距。西部地区中小企业信息化发展模式呼唤创新,盲目照搬其他的信息化模式都可能使西部的中小企业雪上加霜,在信息化的道路上遭遇重大挫折。所以,西部地区中小企业更加渴望适合自身实际的信息化发展模式。
甘肃省地处西北内陆,中小企业发展总体上处于起步阶段,其信息化状况在西部地区具有一定的代表性。透析甘肃地域文化不难发现,甘肃在地理上处于三大高原的交接处,居我国地理版图的中心位置,与戈壁荒漠形成了一个半环状封闭态势,它不但是一个内陆省份,更是一个被地理因素所间隔的内陆省份,即使丝绸之路的驼铃声还在回响,重要的交通线也贯通全省,也仍然不能打破闭塞的总格局。一直以来,甘肃省大部地区未能脱离农业文明的本色,甘肃地域文化其实就是一个传统农业文明为基调的多重形态的大海,这就决定了甘肃中小企业文化的特质是一种责任感与风险精神、勤俭节约品质和保守思想的揉合[16]。众所周知,文化是创新的基础,而文化保守则意味着创新的缺失,正是在这种基调下,我们需要更加提倡中小企业在发展信息化的过程中脱离落后跟风的窠臼,大胆改革、锐意创新,充分营造出一种创新的氛围。只有这样,甘肃省乃至整个西部地区的中小企业信息化才能适应西部大开发的战略要求。
我们认为,在现阶段,应用成熟的技术建设中小企业信息化平台是西部地区中小企业信息化的基本方式。李伟超提出的企业、应用服务提供商、管理咨询公司三方互动的中小企业信息化模式[17],引入了中立的第三方咨询服务提供商,沟通协调企业于应用服务提供商的关系,对于西部地区的中小企业来说还不够,我们需要在突出平台理念即公共的信息服务体系的前提下,引入“政府引导”这一不可或缺的理念,只有这样,西部地区中小企业才会乘政策之东风,借平台之优势,高效地进行信息化建设;而信息化发展的创新模式也应该是以平台为核心,政策指导为前提,自主适用的多方协作一体化平台模式。该模式包括以下3个方面,图1。(1)公共信息化平台:包括用户接口模块、应用程序模块、数据处理模块和数据库模块。其中用户接口模块保证了无线移动用户和网络用户联入平台;应用程序模块提供基于中小企业业务流程的采购、生产、管理、营销、会计等全方位的信息化应用;数据处理模块和数据库模块是后台保障。(2)应用服务提供商:应用服务提供商不同于前面说过的“ASP模式”,其主要作用是提供相应的应用程序服务,由平台进行集成化处理。
(3)中小企业和咨询机构:众多的中小企业是一体化平台的使用主体和服务对象,本着自主适用的原则,在平台集成共享的机制推动下实施信息化。咨询公司作为不可缺少的一个部分,可以由政府相关部门或中立的第三方管理咨询公司充当,旨在推进中小企业信息化的具体实施。
图1 多方协作一体化平台模式概念模型
在信息技术高速发展的时期,信息产品的生命周期一再缩短,硬件逐渐走向同质化[18],创新的压力势必转移到软件应用和方法流程。所以,在平台建设方面,应当开发和运用新兴技术,如云计算技术和计算机虚拟化技术等。一种与以往不同的集中式全局的信息服务――“云”逐渐走入人们视野,云计算技术可以将计算分布在大量的分布式计算机上,而非本地计算机或远程服务器中,企业数据中心的运行将与互联网相似。这使得企业能够将资源切换到需要的应用上,根据需求访问计算机和存储系统。随着业界对于Google云计算概念的认可和拓展,继而云计算成为IT应用的一种全新理念和发展模式。我国阿里巴巴正在做云计算储备、中国移动的“大云”云计算平台也已启动[19]。微软的虚拟化解决方案也受到了业内人士的肯定,在节约计算机资源、减少成本方面有独到的优势。随着技术的进步,肯定会有更新更优的信息技术融合进中小企业信息化的进程,这些都需要西部中小企业界予以高度的关注。
四、结语
中小企业信息化发展模式的创新不但取决于企业的内在动力,而且在很大程度上受外部环境的影响,并与促进中小企业发展政策和服务体系建设密切相关。努力营造西部地区的中小企业信息化创新环境,加强政府相关部门的政策引导和构建多方协作一体化平台是促进中小企业信息化的有效模式。
基金项目:兰州大学人文社会科学学科建设基金项目“甘肃省中小企业信息化发展现状及优化策略研究”(LZUGH08009)资助。
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中小企业市场总体特征
从调研的总体情况看，中小企业在基本背景和运营模式上具有这样一些特征：
1、所调研的中小企业基本上都有固定电话、电脑和宽带接入，但信息化程度较低，大多无专业的IT管理人员;
2、调研所覆盖的中小企业中有75%固网月支出在3000元以下，属于中国电信的商客，另外的25%为大客的低端，年IT总支出大多在1万元以内，IT软件和IT服务的年支出分别在3000元以内;
3、中小企业产品销售/服务的范围较广，60%的企业不局限于在本市范围之内，其交易频率较高，在对外沟通中多采用打电话、见面沟通和传真的传统方式，广告在对外宣传中采用较多;
4、在中小企业中，渗透率较高的信息化产品主要有企业邮箱、即时通信、网络安全软件和企业网站。
解析七个细分市场
通过定性和定量的研究，我们发现，对于中小企业而言，影响到其信息化需求的因素很多，如：区域、行业、企业规模、企业的办公场所、基础的信息化水平等等;但是，其中最为重要的两个因素是：企业所处的行业，以及企业直接服务的客户类型(公众客户为主、企业客户为主、中间商为主)。这两个因素对于其运营模式、信息化产品需求和消费行为以及ASP平台产品需求有着重要影响。
细分市场的企业信息化差异
我们选取了能够反映企业信息化程度的比较重要的5个变量来衡量中小企业的信息化程度：人均电脑拥有率、局域网拥有情况、宽带拥有情况、企业域名拥有情况、企业IT软件和服务年总支出。首先将宽带拥有情况、局域网拥有情况和企业域名拥有情况进行交叉，拟合为一个变量，定义为互联网使用情况，该变量定义如下：1=无宽带接入;2=有宽带接入，无局域网和企业域名;3=有宽带和局域网，无企业域名;4=有宽带、局域网和企业域名。
然后将互联网使用情况、人均电脑拥有率、企业IT软件和服务年总支出三个变量进行主成分分析，可以得到一个反映企业信息化程度的综合指标。以此指标和上面提到的三个变量(互联网使用情况、人均电脑拥有率、企业IT软件和服务年总支出)做回归分析，可以得到如下的方程：
企业信息化程度=-1.849+0.482×互联网使用情况+0.381×企业IT软件和服务支出(万元/年)+0.622×人均电脑拥有率
依据企业信息化程度指标我们可以将中小企业的信息化程度分为4个等级。
在研究中，我们还有一个“有趣的”发现，那就是企业对托管模式的态度并不是单调的随着信息化程度的上升而加强。事实上，我们看到了一个“拐点”。
信息化程度不同的企业对ASP模式的接受程度是有显著差异的。当信息化水平从“低”上升到“中低”、“中等”的过程中，企业对ASP的接收程度呈上升趋势。但是，当信息化水平进一步改善的时候，企业的接受程度却出现了下降。
对托管模式最为接受的群体是中等信息化程度的企业。而对于中等偏高水平的企业来说，可能会更倾向于自建的模式。接下来，我们深入地来看看各个细分市场的信息化水平。信息化程度最高的是专业服务和商贸分销，其次为生产-企业，再次是生活服务、零售终端和生产-中间商，生产-公众的信息化程度最低。处于不同行业，直接服务于不同类型客户的中小企业，其运营模式和信息化程度方面存在显著差异，主要表现为：
1、直接服务于企业客户的专业服务和商贸分销企业的信息化程度最高。(1)专业服务企业：员工学历最高，人员移动性需求最高;信息化基础较好，属于通信消费和IT消费双高型。(2)商贸分销企业：年营业额较高，拥有分支机构比例最高，人员移动性需求较高，交易频率较高;信息化基础较好，信息化产品使用率较高，属于通信消费和IT消费双高型。
2、直接服务于企业客户的生产类企业的信息化程度次高。此类企业销售范围较广，信息化基础居中，信息化产品使用情况居中，属于低通信-高IT消费型，信息化程度处在第二梯队。
3、直接服务于公众客户的生活服务、零售终端和面向中间商的生产企业信息化程度次低。(1)生活服务企业：年营业额较少，服务范围以本市为主;信息化基础较弱，信息化产品使用较少，属于高通信-低IT消费型。(2)零售终端企业：年营业额较少，销售范围以本市为主;信息化基础较弱，信息化产品使用较少，属于通信和IT消费双低型。(3)面向中间商的生产企业：在七类企业中，人员规模最大，员工学历最低;销售范围广泛，人员移动性需求最低，信息化基础较弱，就人均水平而言，该类企业在通信和IT支出两方面都是最低的。
4、直接服务于公众客户的生产类企业信息化程度最低。该类企业基本上是“前店后厂”的组织模式，人员规模最小，人员移动性需求最低，信息化基础较弱，属于通信消费和IT消费双低型。
挖掘各细分市场需求
我们选取比较高的9项需求和7个细分市场进行对应分析，结果显示：中小企业客户的通信、IT需求主要有两个维度：外部沟通-内部沟通，运营驱动-销售驱动。
以中间商和企业为直接客户的生产类企业属于运营驱动型，更为注重企业内部的物料管理、供应链管理、生产监控等;生活服务和流通类企业属于销售驱动型，更关注对外宣传、保证员工不遗漏重要信息和沟通机会、成本控制等;专业服务属于内部沟通型，更关注不同地域员工的紧密联系;以公众为直接客户的生产类企业属于外部沟通导向，比较重视公司/产品/服务宣传、获取商业信息和控制日常运营成本。
各细分市场比较集中的需求体现在获取商业需求信息、公司/产品/服务宣传、控制日常运营成本，以及加强企业内部沟通(即保证员工不遗漏重要信息化和沟通机会)等几个方面。
1、服务于企业和中间商的生产类企业属运营驱动型，面向企业客户的生产企业更关注促进物料产品高效运转和减少公司软硬件设备投资;面向中间商的生产企业对实现生产、工作过程实时监控的需求较高;
2、生活服务类和流通类企业属于销售驱动型，商贸分销企业对统计/分析销售/运营/财务数据和控制日常运营成本的需求较高;零售终端对外宣传需求较高;生活服务企业更关注获取对经营管理有用的外部信息和保证IT软硬件和数据安全;
3、专业服务企业属于内部沟通导向，对保持不同地域员工紧密联系、促进企业办公流程高效流转、保证IT软硬件和数据安全，以及客户/渠道/商管理等利益点需求程度相对更高;
4、直接面对公众客户的生产企业属于外部沟通导向，对于对外宣传、获取商业需求信息、控制日常运营成本和获取对经营管理有用的外部信息需求较高。
总之，中小企业信息化需求的研究，为中国电信转型业务的开展，作了最基础的一些知识储备。企业客户与个人客户在具体需求、消费习惯等方面有着许多的差异;而且相比较个人客户而言，其需求的挖掘显得更加的复杂、困难。但如果运营商要更好的服务于中小企业，要开发出受企业欢迎的业务，要实现转型的成功，则对企业客户的认识和理解，对企业需求的认识和把握，就是必不可少的一个环节。
