时间：2023-10-13 16:07:34
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关键词：燃气企业；营业管理系统；功能设计；用户管理系统；信息化建设
中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）02-0141-03
城市燃气行业是城市公用事业的重要组成部分，随着燃气经营企业改革扩展步伐的加快、供气规模的扩大和供气结构的变化，传统的管理理念和管理方式已经不能适应发展的需要，利用企业信息化打造现代燃气企业势在必行，同时也能带动燃气IT产业的迅速发展。
作者所在企业为地级市地方燃气公司，承担本市主城区工商业及民用户燃气输配供应，由于近年来城市化的快速推进，早期投运的用户管理系统在架构和功能上已不能满足目前用户快速发展的管理和服务需求，因此亟需新建以“优化管理、服务用户”为目标的营业管理系统。现结合本企业现状，就燃气企业信息化建设的核心部分——营业管理系统的功能设计予以探讨。
1 燃气企业早期用户管理系统存在的问题
（1）大多燃气企业的早期信息化建设，没有科学合理的整体系统规划，各应用系统由不同软件企业开发，采用不同的系统平台和数据库，造成后续无法有效整合或整合成本太高。
（2）各子系统无过程管理功能，仅能实现简单的信息登记和报表功能，由此造成客户发展和管理环节的各种变更过程没有对应的记录。
（3）随着用户数量的快速发展，系统负荷超过初始设计能力。
（4）信息孤岛现象严重。下属分公司与公司总部分属不同的信息系统，用户数据和气费数据单独存放，无法共享。
（5）不具备完善的数据分析功能，对管理过程中的各类用户基础数据不能分析统计。
上述现象在燃气企业早期开发的信息化系统里普遍存在，所以近年来行业内也在积极探索，遵循燃气企业向服务型企业转变的趋势，着重于“提升服务、协同工作、信息集成、流程管理”等几个要素，对营业管理系统提出了更高的要求。目前本企业在总结以前的经验的同时，经过认真详尽的需求分析，正在着手筹建营业管理系统，并完成初步的系统功能设计。
2 营业管理系统的功能设计
2.1 系统平台建设的主要目标
2.1.1 协同工作平台：将企业的传统垂直化领导模式转化为基于项目或任务的“扁平式管理”模式，使普通员工与管理层之间的距离在物理空间上缩小的同时，心理距离也逐渐缩小，提高企业团队化协作能力，最大限度地释放人的创造力。
2.1.2 信息平台：为企业的信息、交流提供一个有效的场所，使企业的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项及时传播，使企业员工和社会公众能及时感知企业发展动态。
2.1.3 信息集成平台：经营管理业务数据对企业的经营运作起着关键性作用，但它们都是相对独立的、静态的。营业管理系统应具备数据接口功能，能把企业各环节业务系统数据集成到工作流系统中，使企业员工能有效获取处理信息，提高企业整体反应速度。
2.2 系统平台涵盖的主要内容
2.2.1 实现用户发展的过程控制管理，缩短业务流转时间。实现网络化的燃气报装和开通、业务变更、业务查询、收费和收费查询等过程管理功能。做到业务过程有记录、业务操作有痕迹保留、业务办理时限有考核。通过流程化管理，规范公司的业务办理程序，提高管理水平和工作效率。
2.2.2 建立完整的用户基本档案，提高公司用户管理水平。通过营业管理系统建立燃气公司用户基本信息档案，对每一个燃气用户建立单独档案，该档案记录用户从登记报装一直到抄表收费的全面信息（包括客户基本信息、客户燃气设施和计量器具信息、历次维修历史、用气历史记录、巡检记录等），使企业对服务对象有一个非常清楚的全面了解，这也是燃气企业搞好外部服务的基础工作。
2.2.3 采用科学的统计分析手段，建立有效的监督体制。通过营业管理系统对业务数据进行方便、详细的查询和完善的图表分析功能，从而实现对企业员工、用户的有效管理和监督，为企业业务管理提供完备的数据支持。
2.2.4 完善缴费渠道，提高服务水平。系统实现门店、互联网、银行代扣、市民卡、POS机等多种缴费方式，并预留相关接口，达到用户方便快捷缴费的目的。
2.2.5 建立全面覆盖的信息体系，塑造企业良好社会形象。实现内建用户信息平台与营业管理系统的无缝对接，及时调用系统用户数据气费通知、停气告知、业务公告、节日问候等功能。
2.3 营业管理系统功能模块描述
2.3.1 用户报装管理：用户报装系统（居民用户、非居民用户、室内燃气设施改造）实现从用户申请安装受理申请、查勘、编制预算、设计出图、用户缴费、安装任务下达（部门间任务传递和部门内任务下达至班组）、验收、通气、反馈安装完成情况以及各类属性资料的管理，并建立用户档案。各环节均需设置时间限制，以确保整个流程所耗时间可控。
2.3.2 抄表收费管理：
（1）客户管理：建立全面的用户档案信息，包括燃气计量表信息和调压阀、燃气具信息，用户基本信息，气表信息，换表信息，抄表信息，收费及欠费信息等。
（2）用户业务办理：换表、销户、过户、更名、搬迁、停气、启封等用户业务变更管理，实现变更过程有记录可查询，变更结果与客户档案用户状态进行关联。
（3）抄表管理：抄表数据的录入和核查，实现抄表器抄表接口、远传抄表接口、异常气量报警。
（4）计费管理：按照客户类型、用气方式灵活定价，支持阶梯气价。
（5）公司营业网点收费管理：燃气公司柜台缴费（自动计算滞纳金、滞纳金减免处理、自动找零、结余处理）；预付费收费管理（预存款收取、预存款批量扣费、预存款剩余金额及扣减明细查询）；其他费用收取（杂项业务费用收取）；收费差错处理（销账、退费、补收等）；票据管理（管理收费发票的收、发、存及作废、查询、汇总统计等）。
（6）实时联网缴费管理：实现与各实时代收费单位的联网缴费、退费、对账功能等，系统预留新增代收费单位的接口。
（7）查询统计及分析：业务发展业务量及费用统计、用户及气表统计、气量气费统计、考核报表、稽核报表及异常数据报警。
2.3.3 系统管理：包括气价管理、系统编码维护、参数设置、操作日志管理、操作人员及权限管理。
2.3.4 短信平台管理：与营业管理系统集成，自动提取客户信息（提取用户编号、用户名、地址、联系电话、气量、气费等信息），实现账单提醒、欠费催缴、预付费余额提醒、停气通知、节假日慰问、停气通知及安全提醒等功能。
2.3.5 辅助办公管理。
（1）内部短消息：对公司、部门以及人员点对点发送消息；每一项业务流程处理完成后系统自动发送内部短信通知待办人；短消息管理等操作。
（2）公告：面向公司本系统内部公告信息。
3 结语
总之，燃气企业的信息化建设目的就是将信息技术、现代管理理念与公司的管理体系结合起来，利用先进的信息技术以及现代化的管理手段，最大程度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成。建立一套高效合理的用户营业管理信息化系统，不但能为企业提升管理效率，还能更好地为用户提供全面快捷的服务，达到经济效益和社会效益同步提升的双赢局面。
参考文献
[1] 王星．燃气企业信息化建设的紧迫性[J]．煤气与热力，2010.
关键词：も 也 强调功能 关联理论 语境
本文所提及的日语特提助词“も”和副词“也”的强调功能是指通过在说话人认为事态实现可能性相对小的要素附加“も”和“也”含意与其相比事态实现可能性相对高的要素的存在，以此来突显特提对象之异常的效果。
（1）先生もこの}が答えられなかった。
（老师也没能回答这个问题。）
（2）这件事最知心的朋友也没告诉。
在话语（1）中日语特提助词“も”具有强调功能。一道很难的题“学生没有回答上来”是相对来说容易预想到的。但“老师没有回答上来”则是相对难以预想到的。在 “先生（老师）”后附加“也”，从而暗示说话人预想到的可能性相对高的“学生”没有回答上来，突显出“老师也没能回答上来”这一命题的异常。在话语（2）中，在说话人认为作为没有告诉的对象可能性较低的“最知心的朋友”这一要素通过附加“也”，暗含没有告诉的可能性^高的对象“关系一般的人”，从而突出出乎意料的命题“没告诉最知心的朋友”，这样的效果在本文中视为强调功能。
那么，我们怎么可以从话语（1）和（2）中推断出字面里没有的信息呢？本文聚焦“も”和“也”的强调功能，从关联理论的角度来回答。
一、关联理论
关联理论由法国语言学家Dan Sperber和英国语言学家 Deirdre Wilson提出，是有关交际的理论。该理论认为，交际双方所使用的语言具有一定的关联性，听话人才能正确地识别和认知说话人想要表达的交际意图。当话语在一定的语境中具有某种语境效果的时候，这一话语就具有关联性，而关联性是由语境效果和处理努力这两个因素决定的。语境效果越大，关联性越大；关联性越大，需要处理的努力就越小。当处理努力最小而语境效果最大的时候，话语便达到了最佳关联（optimal relevance）。Sperber & Wilson（1986 ）认为，说话人必须使听话人以适当的处理努力获得适当的语境效果。
在交际中，说话人并不一定需要将自己想要表达的意思用语言完完整整地表达出来。话语（1）中，我们可以更具体告诉听话人“この}は学生も答えられなかったし、先生も答えられなかった（这道题学生没能回答上来，老师也没能回答上来）”，也可以简单地说“先生もこの}が答えられなかった”，暗示“学生も答えられなかった（学生也没能回答上来）”。西山（1995）指出，即使语言本身不够完整，但如果说话人认为听话人可以推断出自己想要表达的信息，很多时候会选择不完整的语言来表达。不但如此，不够完整的语言表达有时交际会进行得更加顺利。
在交际中所使用的语言词汇在很多时候不过是提供给听话人的一种线索，听话人若要正确理解说话人的意图则需要以说话人所使用的语言词汇为线索，获得语言词汇所表达的意思之外的说话人想要传递的信息。话语（1）中，并没有提及学生没能回答，但根据说话人所使用的语言词汇，听话人可以理解说话人想要表达的交际意图。
在日常言语交际中有时说话人所使用的句子本身各个组成部分的词汇意义和语法意义所表达的句子意义（sentence meaning）并非就是说话人想要表达的话语意义（utterance meaning）。因此只是理解句子意义有时是无法正确理解说话人想要表达的话语意义的。ブレイクモア（1994）认为，听话人所具有的有关单词和句子等知识只能提供给听话人一个理解话语的线索。脱离了语境，单纯看句子意义有时并不能理解说活人的交际意图。句子意义是理解的线索和依据，而语境才是关键因素。因此听话人除了要利用自己的语言知识去获得句子意义之外，还必须依据语境进行推理建构话语意义，从而获得说话人真正意图传达的信息。
二、语境
人类的言语交际必须遵守关联原则，关联原则是一切言语交际的基础。根据关联原则，每一个交际行为都传递着关联性，而信息的关联性传递是受语境因素制约的。关联理论认为，听话人认知话语的过程是一个获取语境效果、寻求最佳关联的语用推理过程。因此听话人理解话语时语境是不可或缺的因素。ブレイクモア（1994）认为，语境不仅只限定于言语交际进行的客观环境或者之前的先行语篇等，还包括对某事的记忆，对某个人物的记忆，或者可以是对一般文化的假设、宗教信念、有关科学法则的知识等等。
虽然“も”和“也”具有若干个语用功能，但本文认为其最基本的语用功能是类似功能，其他语用功能是由类似功能派生出来的。根据不同的语境，“も” 和“也”有时可能只具有类似功能，有时也可能以类似功能附加其他语用功能的形式出现。在交际中听话人究竟是如何根据语境正确判断出“も” 和“也”的话语意义的呢？下面将通过具体的案例分析“も”和“也”的强调功能。
三、案例分析
接下来借助几个有关“も” 和“也”的案例，从关联理论出发分析听话人是如何正确理解说话人想要表达的“も” 和“也”的强调功能的。
（3）彼女はノックもしないで、突然入ってきた。
（她门也没敲就突然进来了。）
案例（3）中的“も”也具有强调功能。在进入房间之前，一般情况下作为最起码的礼节需要敲门，然后在得到允许之后打声招呼才可以进入。但是，非但没有打招呼，就连门也没有敲就突然进入房间，这在谁看来都是一种极为失礼的行为。在这里，听话人之所以觉得“她”的行为是非常失礼的并非是从案例中的词汇推论出来的，而是根据语境――在进入他人的房间之前所要遵守的礼节作为依据推论得来的。案例（3）中的“も”并非单纯地表示类似，让听话人感到意外，来达到了强调作用的。
（4）あの子はHの言うこともかない。
（那个孩子父母的话也不听。）
案例（4）中，听话人会想“这个孩子非但不听别人的话，就连父母的话也不听（真过分）”，让听话人联想到别人的话也不听是因为“も”具有类似功能。一般来说，孩子应该听父母的话，因此听话人会觉得意外，为什么那个孩子连父母的话也不听呢？帮助听话人理解 “も”的类似功能的是一般的伦理道德。案例中，社会伦理道德成为了语境。听话人的理解不仅仅停留在“も”的类似功能，而是更进一步理解榍康鞴δ埽是因为听话人总是寻求最佳关联。
案例（3）和案例（4）是有关“も”的案例，下面来看看有关“也”的案例。
（5）明天期末考试，现在哪怕一秒也不能浪费。
案例（5）和案例（3）、案例（4）很相似，在这里“也”并不是单纯地起到了类似功能，也起到了强调功能。在这个案例中使用了日常生活当中经常被人们忽略不计的一秒这样一个极其短的时间单位，暗示其他更长的时间例如一小时或者一天就更不能浪费了。
像这样的推论在我们的日常生活当中是在瞬间完成的，所以我们往往察觉不到，但是听话人在理解以上几个案例时都在遵循着关联理论而有条不紊地推论，一直到正确理解想要表达的交际意图。从以上三个案例中也不难看出，日语特提助词“も” 和汉语副词“也”在统语论上虽有区别，但在听话人理解案例当中两者的强调功能是遵循着相同的一个原理。
四、结束语
日语特提助词“も”和汉语副词“也”的使用方法并不是一一对应的，从统语论上来看，虽然“も”在句中的位置和“也”的位置有所不同，但对于我们来说这并不很难。但是在理解“も”的强调功能时，时有错误的理解。这并不能单纯依靠语法来解决。如果不能理解日本所特有的文化常识是不能正确理解日本人真正想要表达的意思的。因此在教授语法点的时候，不能单单教给学生中文意思，到了高年级更应该详细说明在不同语境下语法点所具有的不同意思。
参考文献
1 电能量采集与负荷管理系统概述
1.1 系统架构。电能量采集与负荷管理系统主要由远方用电现场和主站计算机系统组成，远方用电现场包含电能计量装置和厂站终端设备，主站计算机系统包含通讯设备、采集服务器、数据以及综合应用层等，在电能量采集与负荷管理系统实际运行过程中，主要是通过远方用电现场以及主站计算机系统之间的协调配合，在通讯网络作用下，实现电力数据的稳定传输。电能量采集与负荷管理系统属于一个电能相关数据采集系统，涵盖整个地区输电网不同电压等级电能，能够对电量、负荷等多项信息进行综合处理，实现信息传输、数据查询、以及信息等，对供电企业运营过程中的电量、负荷和线损数据进行科学化管理，最大程度上满足供电企业运营需求，能够为市场营销分析提供可靠的数据支持，从而保证市场营销决策的科学性和有效性。
1.2 系统组成
1.2.1 远方用电现场表计。电能量采集与负荷管理系统中大多由全电子多功能电能表实现电力数据信息的统一配送。全电子多功能电能表的输出接口主要分为RS485接口和低压配电线载波接口，能够有效满足终端采集器的运行需求。电能表内置乘法器，能够对电功率进行准确测量，准确获取最大需量、电压、电流和功率因数等多项参数，以保证整个系统的安全稳定运行。
1.2.2 端设备。终端设备是集抄管理系统中的核心，据现场供电条件可分为单表采集器和多表采集器两种。采集器完成用电现场的各类数据采集、储存工作以及和主站系统之间的数据通讯。
1.2.3 通讯网络。按照采集数据的通讯方式及媒介的不同，分为RS485总线网、单导线脉冲采集和低压电力线载波通讯网。
1.2.4 采集服务器。实行并行采集，按照一定的负载均衡原则，将通讯链路和任务分配到不同的前置设备，支持对一终端多通道的自动切换。
1.2.5 数据处理设备。利用数据库的表分区技术、分数据文件存储技术等，支持双机或多数据库服务器同时运行。
2 能量采集与负荷管理系统的典型功能
2.1 档案管理。面向各应用领域实现对各类档案的查询及统计功能。可进行大用户、终端等信息的统计，并可对档案操作日志进行查询。通过档案维护功能，可以对系统的基础档案进行全方面的维护及管理，脱离C/S结构，直接利用WEB实现了对用户、终端、表计档案的添加、修改及删除。修改各档案信息保存后再刷新实时库，修改信息可保存进系统数据库，从界面左侧的树上便可看到档案显示。
2.2 远程数据自动采集。面向全局系统采集电能量采集终端或者电能表的所有数据，内容包括：正、反向有功电能量数据、四象限无功电能量数据、负荷曲线、表计状态、重要时间信息进行自动采集，所有数据均带时标。
2.3 线损管理与分析。采用新型的设计思想，即支持传统的对数据块进行获取、统计和分析的功能，又支持对单个数据单元的操作，彻底解决了复杂的电力系统报表中多源分片、不规则分组、行列对称、统计分析等难题，能够为线损管理与分析展现更为丰富、复杂的内容。
2.4 报表。面向全局面向全网，通过定制丰富的报表参数，可以在生成前选择统计时段和各种电力对象，系统还可以对选择的多少进行设置，可以为单选或多选。打破了传统报表月报、季报和年报的局限性。
3 电能量采集与负荷管理系统在供电企业市场营销分析中的实际应用
3.1 应用说明。就供电企业市场营销分析工作的实际情况来看，电能量采集与负荷管理系统运行过程中，其通讯采集程序采集回终端电表数据时，往往需要对数据进行实时处理，之后批量存储于商用数据库内，产生计算任务。待其它接口数据直接存入商用数据库并产生计算任务后，程序加载后对计算任务进行读取，并依据相关规则及费率模型开展精准计算和分析，从而为供电企业市场营销分析工作提供可靠的数据支持。在供电企业市场营销分析工作中，应用电能量采集与负荷管理系统能够对采集返回中的非法数据进行准确辨识，针对无法采集的数据，系统能够通过一定方式自行修补，以保证数据完整性，确保线损分析工作中数据的完整程度较高。电能量采集与负荷管理系统具有良好的计算和统计功能，系统内部含有计算处理程序，能够对市场营销分析中的整点电量、日电量、线损以及极值等进行计算和分析，对数据完整率进行科学化统计。系统可以通过列表和趋势图分析功率数据及其变化情况，并开展用电逐层分析和异常分析，对系统综合数据进行准确查询，以准确把握供电企业市场营销活动中的数据汇总情况以及用户综合数据，通过多用户的用电对比分析，依据绝对变化值和相对变化率实现大用户数据用电数据排名。电能量采集与负荷管理系统能够对过滤阀值进行灵活设置，实现功率因数查询，从而确保供电企业市场营销分析工作的高效进行。
3.2 实际应用
3.2.1 电量分析。在供电企业市场营销分析中，电能量采集与负荷管理系统的应用，能够依据不同需求对特定区域下的电量分布情况进行统计分析，一定程度上提高了电量分析的准确性。在实际应用中，以计量点、用户、营业所以及分局等作为数据查询对象，合理选择数据查询时间和条件类型，包括区域分布情况、行业分布情况以及电压等级等。待系统出现支公司电量统计表后，能够更加直观且清晰的观察到供电企业售电量，以份额较大的用电大户作为市场营销分析的重点关注对象，开展专题分析，准确其售电量的动态信息，对供电企业售电量指标的完成情况和未来变化趋势进行科学化分析，进一步提高完成售电量指标的具体方案，找准市场发展突破口，从而全面提高供电企业的综合效益。
3.2.2 分类用电分析。电能量采集与负荷管理系统在供电企业市场营销分析中的应用，便于供电企业依据企业自身发展特点、行业发展态势以及电压等级开展电量统计和查询，准确把握不同类型用户的用电情况，及其对供电企业利润的具体影响，准确把握电量增减趋势，并将行业电量统计情况形成直观的统计图，为供电企业经济分析提供极大便利。
3.2.3 分类电量趋势。电能量采集与负荷管理系统的合理应用，能够对不同行业及电压等级下电量情况进行准确的统计分析，在选定数据查询对象、数据对比时间以及查询条件类型后，能够直接输出查询结构，并实现数据与图形之间的有序切换，便于供电企业市场营销分析工作的顺利开展，进一步分析用电户的电量变化规律，分析其主客观原因，便于供电企业及时采取有效措施提高售电量和利润关键点，全面提高供电企业运营的经济效益和社会效益。
【关键词】 企业管理 系统 设计 应用
【中图分类号】 F270.7 【文献标识码】 A 【文章编号】 1992-7711（2014）06-110-02
0. 引言
新一代企业的管理对自动化和高效率提出了更高的要求，新型企业管理系统的开发，在管理模式和工作方式上有了巨大的进步，员工利用内部网络平台进行工作中的沟通交流和信息共享，对公司上层的命令快速反馈，从而有效地提升了员工的工作效率，降低了管理者的工作量，企业的管理水平也得到了很大地提高。
1. 企业管理系统的设计
1.1设计工具
企业管理系统的设计是基于软件工具来实现的。主要工具包括：采用B/S结构中的Mvc模式，采用ASP，Microsoft，Access，Dreamweaver作为主要开发工具，使用struts进行构架，使用JSP技术做出表示层，使用J2EE分布式多层体系设计标准信息管理系统的业务层，使用tomcat为服务器，使用Jav和Jbdc实现对数据库的连接，通过Session会话技术跟踪用户的操作状态及实现页面的转换功能，对于需要对用户设置不同访问权限的，数据要实行授权访问。
1.2设计理念
首先，企业管理系统设计时以Mvc模式实现逻辑，客户端向服务器提交http请求，然后载入属性文件，选择对应的目标action，将控制权交给RequestProcessor. Mvc模式需要编写一系列的代码实现，如登陆模块代码有：jave，web，log in jsp，action，struts-config等。其次，为保证管理系统的高效运行，需对其进行配置和调试，对web数据库服务器和服务器进行编程维护，配置合理的log信息。
1.3设计内容
1.3.1数据库的设计
数据库是企业管理系统的核心，设计内容为：
（1）依据企业管理中项目的处理需求，对应数据库要设计的内容及功能如下： a.用户表： 主要用于保存用户信息；b.员工信息表： 主要用于保存员工信息；c.部门信息表： 主要用于保存部门信息。
（2）企业管理系统主要通过系统ER图实现对员工的管理工作，通过对系统需求分析的研究，对涉及到的用户信息、员工信息、员工类型信息、部门信息进行管理。
1.3.2功能模块的详细设计
企业管理系统是对企业中的员工进行管理。换言之，通过对企业员工信息管理来提高企业的生产效率，最终达到企业不断发展的的目的。
企业员工信息管理系统是针对企业中所有员工的一个信息管理办公平台。办公平台主页功能模块主要有下列几个：（1）登录模块：主要有管理员、上级及普通员工的登录；（2）注册模块：用户注册登录时的用户名和密码等信息；（3）员工管理模块：管理员或上级登录后，对员工信息进行增加、删除、修改、查询等操作。
2. 新型企业管理系统的应用
新型企业管理信息系统，应用于很多公司的管理平台，用户可以在此平台上了解企业的信息，进行日程规划，处理业务工作等，本文以某企业的办公协同管理系统为例，分析其具体的应用。
2.1日程管理的应用
员工通过图文展示功能，能清楚地知道自己的工作安排，同时，和客户管理模块、项目管理模块等协同运作，让员工可以高效地调配自己的工作安排，员工可以在日程管理中给自己、上级及同事安排工作计划，还可以在线新闻、通知等。
2.2人力资源管理的应用
企业的人员管理、公司的组织机构、人员信息、职务权限、工资都在这里进行管理，其他的部分功能，比如出差任务的安排，员工请假等工作流程等。在此系统中，所有的人力资源信息的建立和维护都可以在一张卡片上得到体现，这张卡片将所有与当前人员相关的信息全部汇总在一起，再与人员参与的其它工作及信息相链接，获得最详尽的数据。
人力资源工作中的培训管理、招聘管理、考核制度、合同管理等等，企业管理系统同样有相应的应用。
2.3知识管理的应用
企业员工在知识管理中可以新建自己的文档，成内部新闻，作为知识库的信息与其他员工共享；在管理范围内对公司制度、公文等文档进行审批工作；员工可浏览标题，批次性地阅读新文档；有些没有权限查看的文档，可通过文档的订阅来进行阅读，文档所有者可在订阅审批流程中批准或退回没有文档查看权限的订阅者的订阅请求。
2.4客户关系管理应用
企业管理中的客户关系管理十分重要，员工可通过系统新建客户资料，建立多个客户方的联系人，做好客户记录的维护，包括客户的地址信息、邮件发送、客户销售机会管理、合同管理、客户价值评估等。
2.5工作流程的管理应用
员工可新建流程，发起留言，也可以跟踪流程的处理情况，查看待办事宜、已办事宜、办结事宜并进行批量提交，当员工出差时，还可进行流程，由他人对流程进行处理，对需要关注的流程可设置短信提醒和邮件提醒。
2.6项目管理应用
企业管理工作就是由一个个项目组成的，系统中对项目管理的应用有项目的分析报告、修改记录、项目信息共享、项目搜索、预算的管理、项目经费情况管理等。
2.7资产管理应用
资产的管理是企业的综合保障，资产的管理、领用、调拨、借用、减损、报废、维修、变更、归还等都可在系统中进行管理，公司的车辆使用也可通过相应流程进行申请。
3. 结束语
新一代企业管理系统模式的应用效果是非常显著的，企业的各项管理都得到了提高。我国对企业管理系统的运用还处在初级阶段，这对企业管理系统的设计开发、拓展创新提出了更高的要求，在原有的基础上，加强关键技术的研究与应用，促使系统的复用性、可扩展性和维护性能大大地提高，更加有效地作用于企业的各项管理制度中。
[ 参 考 文 献 ]
[1] 马英辉.企业管理系统的设计与实现.科技信息（学术研究）[J].2008（16）：95-99.
自组织是系统在没有外部指令的情况下，内部子系统与子系统之间按照某种规则自觉所构成的特定结构和特定功能，其突出特点是自主性和内在性。自组织包含三种演化过程：一是从混乱无序转为有序状态;二是从组织程度较低转为较高的层次变化;三是在相同组织层次中从简单转为复杂。企业管理系统作为社会生活领域一种系统形式，具有一般系统的特点，具有应用自组织原理的基本条件。作为现实的、具体的系统形态，企业管理系统又具有自己的特点。现代企业应充分利用自组织原理为企业管理系统提供新得思维、新的视角，从而加快建立现代企业管理模式。
一、企业管理系统具有典型的自组织特征
第一，企业是一个动态开放的系统。建立一个相对稳定的开放性系统，是保证企业组织不断适应新环境新变化的必要条件。企业系统不断与外界进行物质、能量和信息的交换，且通过一定的反馈进行自控和自调，逐渐适应外界环境新变化的目的，使企业结构不断健全与完善，管理能力和管理水平不断提升。这种开放性特征决定了自组织原理在其适用范围内发挥着非常重要的作用。
第二，企业具有非线性特征和自协调特征。当前，科技发展突飞猛进、一泻千里，为提升企业的生产能力和生产率创造了更多条件，因而企业从外界所获取的物流、信息流等越来越多。企业实力不断壮大，其抵抗风险能力不断增强。企业作为一个整体，根据系统性原理，由于各种复杂的非线性制约因素存在，其整体功能大于各组成要素功能机械相加之和。企业管理系统的非线性和自协调特征使企业管理能按照自组织原理进行动态的自主调节，从而达到协同。
第三，企业与外部环境的关系表现为两方面：一是外部环境对企业的决定和制约作用;二是企业对外部环境的适应，即反作用。组织离不开外部环境，需要时刻与外部环境维持互动，外部环境的特点、需求、变化也必然影响组织活动的方向、内容及方式选择;而企业的发展及其管理决策的变化也会在一定程度上影响到环境，企业组织是伴随环境的进化而进化的。由于科技迅猛发展与社会日益进步，企业面临的环境愈来愈复杂、动态、不确定， 因此，组织与环境的关系也在这种演化的路径中变得越来越复杂和难以预测。
二、企业管理系统的非自组织特征
企业是一个不断与外界进行物质、信息和能量的交换，通过反馈进行控制和调节以适应外部环境变化的相对比较开放的系统，然而，就企业内部管理及被管理人员而言，又具有相对稳定和相对封闭的特征。企业管理系统是人参与的系统，企业为了达到盈利目的，会制定与建立相应的企业管理方案、方式、文化、公关等策略，这些策略一旦形成也具有相对稳定性。企业管理系统的这种有限的开放性决定了自组织原理只能在其适用范围内发挥一定的作用。
企业管理的非线性特征在一定程度上也起着重要作用。企业组织本身是一个非常复杂的整体结构，企业管理则会考虑到各种复杂的非线性特征对其产生的影响。企业的管理是一个人为参与的过程。企业为了达到特定的目标必然会制定出相应的策略和行动途径。应辨证看待影响企业管理系统的内、外部因素。在这些因素中，有的利于企业管理水平和管理能力的提升，有的则背离管理初衷。当系统内外部有利因素都居于主要地位时，管理系统就应及时进行干预控制，使相对平衡有利的状态能尽量延续下去;当系统内外部不利因素占据主导地位时，管理系统就要充分运用自组织原理进行竞争和协同，使企业尽快走上符合企业科学发展目标的轨道上。
三、自组织理论对现代企业管理的借鉴价值
第一，利用自组织理论建立具有自组织特征的企业管理系统。自组织理论显示，在一个系统和系统能量容量范围内，系统的密度愈大，有序程度则愈高，形成的场愈强烈，企业的自组织特征就约明显，效率也越高。系统依靠自身内部能压，在一种相对稳定状态下，将物质、能量、信息不断向结构化、有序化及多功能方面发展，系统的结构功能随之也将产生自我变化。而为使企业管理活动成为一个自行组织、自我管理的自组织系统，需要发挥企业管理的灵活性。根据相关政策，从实际情况出发，制定符合实际的企业远景、企业文化和发展目标，使企业管理具有相对广泛的开放性。
第二，充分利用非线性系统和线性系统，使企业管理在这两种模式统统作用下平稳运行。物质内在的非线性作用是耗散结构的微观特征和自组织的内在动力。非线性特征有助于被管理者之间建立一定必要的交互作用，线性因素又能充分发挥企业管理系统的控制作用。在管理上，既要注重这些非线性因素由交互作用而引起的一系列复杂反映，又要充分利用这些线性作用建立健全控制管理机制，有效实现企业管理目标。
第三，自组织将会导致竞争行为。哈肯认为，自组织系统演化的动力是系统内部各个子系统之间的竞争和协同，而不是外部指令。系统内部各个子系统通过竞争而协同，从而支配系统从无序走向有序。在企业中无序的竞争会导致资源不必要的损耗和浪费，这对于以盈利为目标的企业来说，后果有时甚至是致命的。企业应该利用尽可能少的资源去创造尽可能多的利润，减少不必要的无序竞争和消耗。同时，管理者应建立必要的系统控制机制，有助于排除不利于企业战略和企业远景实现的因素。一方面，进行积极有效的干预及控制;另一方面，让被管理者有充分自由度，突显自组织特征，使确保企业管理在外部环境允许的情况下最大限度地利用自组织理论，建立现代的企业管理制度。
企业管理是为了使企业的一切经济活动(包括供、产、销、人、财、物等)能有组织、有秩序地进行，以便达到企业预定的经营目标或经营效果所开展的各种活动的总称。管理作为一种实际活动，具有如下的显著特点：具有一个或多个目标;具有确定的组织机构及其工作制度;要消耗一定的资源(包括物质资源和非物质资源)具有鲜明的时空性，即管理是存在于特定空间和具体时间下的一种活动。
企业管理与企业经营二者之间存在着不可分割的联系。在企业的经营中，包含着需要从事的各种经济活动的管理活动，即经营中存在着管理;而企业管理则是推动企业经营活动蓬勃开展的基本动力，是企业正常经营的基础。因此，从系统角度来看待企业经营与企业管理，则二者组成一个相互联系、互为统一的有机整体称为企业经营管理系统，简称企业管理系统。由于现代企业管理目标、结构、行为、环境和经营信息的复杂性、可变性和多层性，以及对国民经济和社会发展的依托性，使现代企业的组织要素(物质要素、劳动力要素、信息要素、经济要素和能源要素等)具有多样性，组成结构(包括物质结构与非物质结构)具有多层性，经营环境(包括合同环境与非合同环境、经济环境与技术环境、社会环境与人文环境等)具有复杂性，以及经营管理信息的传输性、反馈性和可控性，使现代企业管理具有显著的系统内涵。一般都把企业管理系统归属于技术经济大系统，且隶属于社会经济区系统。出于研究的方便，可以把现代企业管理系统划分三个1级子系统，即管理对象系统、管理组织系统和管理工作法系统来加以研究。企业管理系统工程则是研究企业管理对象系统、组织系统和工作法系统的一门现代管理科学技术。
2管理科学的发展及企业管理系统工程的形成
管理作为一门科学技术的兴起，是在近代才开始形成的。一般认为，管理科学的发展经历了三个阶段，即传统管理阶段，是以手工操作或作坊式的生产组织为基础，并以经验技能为主体的经验管理阶段。科学管理阶段，是以科学管理创始人泰罗出版的《科学管理原理〉一书为标志，突出地解决了企业的两个最基本问题，一是提高管理人员的工作效率和工人的劳动生产率;二是把企业的决策权、监督权、资产所有权与企业经营权相分离，明确劳资双方的责、权、利，共同为企业创造更多的剩余价值，并共同获取一定的经济利益;现代科学管理阶段，是在二战后西方各国的经济复苏及其高速发展的条件下，管理科学理论的发展欣欣向荣，犹如雨后春笋般地大量涌现出各种管理学派，如社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变管理学派和科学管理学派等，从而形成了朝气蓬勃的现代管理科学的“丛林”。虽然各学派在理论体系和方法论体系方面存在着一定的差异性，但其理论与方法又具有一定的联系性和贯通性;在管理活动的实践中，各学派都具有一定的成功方面，同时也暴露出不同程度的缺陷性。
现代企业各种经济活动的相互渗透、相互影响和相互制约;经营信息加工、传输、反馈处理的快速化、自动化和集约化，以及在高度竞争的市场经济条件下，企业内部经营环境与企业外部经营环境的错综交织，促使现代企业管理的规模日益大型化;企业管理人员日益知识化;企业管理组织日益专业化;企业管理职能日益多样化;企业管理体制日益合理化;企业生产经营日益集团化;企业管理的理论与方法日益综合化，己成为现代企业管理发展的新趋势。因此，现代企业管理不再是对企业各种经济活动进行分割式的单元管理，而必须进行高度的综合性管理，其中包括企业管理对象的综合性;企业管理行为的综合性;企业管理组织的综合性;企业管理职能的综合性;考核管理效益的综合性，以及管理方法、手段、理论和思想的综合性。综合性为现代企业管理科学朝纵深发展提供了必要条件。二战后，特别近20多年来，高新科学技术的飞跃发展，各类综合技术、边缘学科、横断学科层出不穷地呈现;信息科学、近代数学、系统科学、计算机科学等方面的最新成果正在向管理领域内渗透，为现代管理科学突飞猛进的发展提供了良好的充分条件。在这些必要与充分条件下，并在汲取各管理科学学派精髓的基础上，使现代企业管理的思想、理论、方法和手段均面临着产生极大的质变与量变飞跃的发展机遇。当前，管理信息系统、决策支持系统、办公自动化、人工智能、专家系统、类神经网络及预警系统等系统科学的最新成果己经开始在现代企业管理领域内崭露锋芒。可以预见，一门新兴的现代企业管理的科学技术一企业管理系统工程，将使企业管理科学在未来世纪的信息革命的浪涛中迈入管理科学发展的新时期;同时，也将随着我国现代企业制度的建立和市场经济运行体制的完善，而成为我国现代企业管理的一门崭新的、具有显著活力的管理。
自20世纪70年代，美国阿波罗登月飞船研制和发射成功，以及以后对一系列大型复杂系统与工程的开发，都充分地显示出系统工程作为一门综合管理技术，正在广泛地应用于经济管理领域(包括宏观经济、中观经济和微观经济)工程管理领域(包括物质工程和非物质工程)、社会管理领域(包括人文社会管理。公共关系管理和灾害防治与综合治理等)形成了具有各自管理对象特色的专业化或专门化的系统工程学科、如经济系统工程、工程系统工程、社会系统工程等，使系统工程学科在现代管理科学体系中起着的核心作用己被更多的人们所共识。但是，要使系统工程学科真正成为现代管理科学体系的中坚，特别是在微观管理领域尤指企业管理中，要改变人们的传统管理意识和传统的管理技能尚需作出艰辛的努力，才有可能使企业管理系统工程这朵灿艳之花真正在我国现代企业管理实践中结出丰硕之果。
所谓企业管理系统工程(TheEnterpriseManagementSystemEngineering,EMSE)是把企业的全部经济、技术、社会和人文活动视为一种有机综合体(即系统、应用系统科学的思想、原理、方法和手段，在充分利用企业经营信息和合理利用稀缺资源的前提下，以实现企业在一定时期内的人、财、物、供、产、销的有机组合，促进企业经营决策的科学化，并以提高企业经济效益和生产效率为最终目标的一门现代企业管理技术。
企业管理系统工程有着极其丰富的科学内涵和外延。企业管理系统工程的内涵，一方面，它通过对企业内部运行机制的系统分析，以实现人流、物流、信息流、经济流和能源流的有效流通、合理组合、最佳利用。其中人流是指参与企业生产经营活动的组织者、指挥者和操作者，是企业生产经营活动的基本动力;物流是指企业生产活动中投入的各种原材料、半成品、配构件和机械设备，以及企业生产活动中产出的中间产品和最终产品，是企业生产经营活动的基础;信息流包含企业生产经营活动中的引导信息和辨识信息，引导信息是用于指导人们以正确的行为来从事其各类活动，辨识信息是用于指导人们正确识别各类事物或现象的特征、特性;经济流是企业在生产经营活动过程中对资金的需求、筹集、供应与流通，以及对各类人员的经济待遇和分配;能源流是指企业生产活动中对各类能源资源，如电力、高压空气、高压水、蒸汽和各种燃料等的供应、传送、贮备、使用。另一方面，它又有着丰富的技术方法内容，即融系统科学、信息科学、经济科学、工程技术、管理科学、近代数学和计算机科学等的最新科学技术成果于一体，综合地应用各类相关的学科知识，采用定量与定性分析相结合的技术手段，从而形成自身较为庞大的科学方法论体系，以实现对现代企业管理的系统化、规范化、信息化和经营决策的科学化、智能化。
企业管理系统工程不仅重视对企业自身经营行为的研究，而且还特别重视对企业经营环境的研究。对企业经营环境的探索，就构成了企业管理系统工程丰富的学科外延。所谓企业经营环境，是指企业外部、且与企业经营行为有关的诸种因素的集合，如市场环境、国民经济环境、政策环境、金融环境、资源环境、社会环境和自然环境等。企业管理系统工程的外延，一方面是探讨企业经营环境对其经营行为产生的各种影响及其强度;另一方面是探讨企业内部与企业外部(即环境)之间所产生的各种输入与输出关系及其效果。即是说，通过探讨企业内部与企业经营环境之间的人流、物流、信息流、经济流和能源流的有效交换，以寻求企业生存和发展的外部条件，进而确保企业经营行为的正常进行，并取得预期的经营效益。
综上所述，企业管理系统工程研究企业管理的指导思想、原则、理论、方法和手段，以及研究内容的广泛性、系统性和深刻性等方面都与传统企业管理学截然不同。企业管理系统工程是以系统哲学思想为指导，集多种学科知识于一体形成具有自身特色的管理思想体系、管理理论体系和管理方法论体系。进而从不同角度、不同方位、不同层次，全面地综合研究企业内部、经营环境及企业内部与经营环境的有效结合所产生的对企业经营行为的诸种影响及其影响程度，为企业经营决策提供可靠支持，以确保企业经营目标的最终实现。
4企业管理系统工程的学科内容
限于篇幅，本文仅就企业管理系统工程的管理思想、管理原则、基本方法和手段，以及在现代企业管理实践中潜在应用的展望作一简要介绍。
企业管理系统工程的基本思想，即系统哲学思想，归根结底，是属于辩证唯物主义哲学思想的范畴。辩证唯物主义是认识事物、揭示事物内在矛盾、寻求事物发展规律的基本武器。企业在经营活动中，存在着各种经济、技术、生产、供销、分配、消费和社会的活动。这些活动除有着自身的内在复杂规律外，还存在着相互交织与融通、矛盾与冲突、对立与统一等多种关系。企业管理系统工程在系统哲学思想的指导下，视企业经营活动为一有机整体，通过对其系统目标、结构、功能、行为和环境及其相互诸种关系的全面识别，并揭示其内在、外在及内在与外在的各种矛盾与冲突，以寻求企业经营活动的规律，制定相应的经营对策及策略，确保经营目标的最终实现。这是系统哲学思想在企业管理中的具体表现，也是企业管理系统工程的基本思想。
企业管理系统工程在系统哲学思想指导下，在研究和解决企业管理问题时，还应坚持下列基本原则，即管理的目的性原则、管理的整体性原则、管理的相关性原则、管理的分解原则、管理的动态原则、管理的统筹协调原则和管理的效果原则等。目的性原则指出，应用企业管理系统工程首先必须确定企业的经营目标，包括总目标、过程目标和各项技术经济活动目标，从而构成企业管理系统的目标树;整体性原则、相关性原则、分解原则、动态原则和统筹协调原则等表明应用企业管理系统工程在制定具体工作程序、确定具体管理模式、选择有效管理方法时应遵守的工作原则;效果原则说明了在进行企业经营管理时，不仅要注重企业经营个别行为效果，还应把企业经营的局部利益与整体利益、短期利益与长期利益、企业自身利益与企业外在效果有机地结合起来，通过对局部评价、阶段评价、过程评价、整体评价，来保持企业的最佳经营状态，保证经营目标的实现。
近日，在一次有关加强和规范建设国内财务及企业业务管理市场的会议上，与会的专家都指出，ERP（企业资源计划）虽然是未来我国企业管理中的重要建设目标，但在目前我国还没有完全实现企业上网工程和企业财务管理信息化的前提下，中国企业距离真正实现企业ERP管理的日子仍然十分遥远。
在互联网发展迅猛的今天，利用信息技术来有效组织和发挥财务管理的功效，为企业的业务经营分析、决策提供有力的支持已为国内外广大管理人员所共识。据统计，在全球500强企业中，80％的企业已经建立自身的以财务管理为中心的企业管理系统。90％以上的企业用户在利用信息技术建立企业的财务及企业管理系统后，企业的管理效率得以较大提升，增幅达87％以上，极大增强了企业的市场竞争活力。
纵观国内市场，目前尽管有将近30％的中国企业已经建立起自身的财务管理及企业管理系统，但总体上仍然不尽如人意，主要存在以下几点不足：其一是企业管理系统大都采用集中式管理结构，系统缺乏足够的兼容性和无缝扩展性，不利于系统的升级和二次开发利用；其二是企业建立系统的主要目标仅限于传统的静态财务核算，对企业动态运营中的每一业务细节缺乏相应的技术支持，反映不出业务个节点财务收支状况；其三是软件系统操作界面僵硬，缺乏人文化和个性化，不能全面满足网络时代的应用定制化需求。
WTO使中国企业面临前所未有的管理危机，但却为企业管理软件的厂商们带来了商机。过去，传统的财务核算主要基于以静态的科目及科目级次的解决方案上，通过手工建立起以会计科目为单一核算要素的财务核算模式和财务管理模拟模式，使得许多详细动态的业务细节难以得到有效的反映。如今，计算机领域的不断发展，不仅改变了人们的工作模式，同时也促进了财务及企业管理软件的厂商利用先进的信息技术和手段帮助企业实现企业管理的智能化、自动化和个性化，使我国的财务及企业业务管理软件技术在通过不断的技术创新后，出现了本质上飞跃。例如，助邦公司推出的新一代财务及企业管理软件系统ForeSystem，可在多个操作系统上，从管理角度出发，提供全面、完整的财务信息管理模型；在财务管理方面，系统提供了账务规则设置、会计科目、业务分析及业务连接，以及数据录入、统计分析和管理等多方面支持；此外，系统还可满足对每一笔业务的动态监控，提高了财务处理的连续性和财务对业务支持的有效性。
关键词：企业管理 管理流程 设计 功能
在现代企业管理工作中，企业的具体管理工作侧重点各有不同，各个层级的执行管理活动的时间安排也不一样，但是他们的管理工作都包含有计划、组织、领导以及控制等的管理职能构成，它的流程设计是整个管理系统设计的重要阶段和构成部分，它不仅仅是系统实现管理功能的目的性体现，而且还是系统结构设计与规范设计的基础所在。
一、企业管理系统的功能组成
从系统的结构构成来看，它的构成包括很多要素，要素之间的关系是相互联系、相互作用的，属于是一个具有一定结构和功能的有机性整体，整体上呈现出整体性、稳定性、层次性以及适应性等的特征。从现代企业的定义来看，它是与外界相互交换物流、资金流、人流、商流等的耗散性结构系统，是与系统科学研究对象的基本特征相一致的，目前在这方面的研究也有很多派系，管理系统权变学派的观点是在企业的整个大系统管理中存在有若干个分系统，常见的有技术、目标、价值等的分系统等，此外，也包括有管理的分系统。从当前对于企业管理系统的研究来看，企业的管理系统实质上属于是一个由管理思想、观念、信息、程序以及方法等等非物质功能要素综合构成的一个“软系统”。
二、企业管理流程设计的目标
企业的管理功能是管理行为活动期望获得管理效果的本质作用，对于它的流程设计需要依据科学管理的规律，在结合企业自身条件的基础上，把各项管理业务自始至终的处理过程逐一的进行事项的分解描述，从而按照和谐简约的形式在组织中建立一系列相对稳定的时空联系方式和行动秩序，这样可以促进部门或者是岗位间的自动化协作水平得到提高，从这些动态结构的自身来看，它所表现出的特性和能力是对管理功能的一个很好的诠释和支撑，对于管理流程的设计一方面可以更好的表达和实现管理系统运行中的基本功能，另一方面还可以渗透到企业系统的各个层次之中，进而在此基础上建立一个和各级管理目标密切相连的拟合体系，同时对于企业战略规划以及各个层级绩效指标的关注和重视还可以促进企业资源规范化和集成化运营，这样的好处是可以有效提高组织整体的管理绩效。经过上述的分析，我们对其管理流程设计的目标总结为：确保部门和岗位之间的合作事项更具有可操作性；进一步增强对企业价值链中增值活动的支持；确保部门和岗位之间的协调有序；有效节约流程运行时间保证的工作质量，对于员工来说，可以起到激励员工完善考核的作用，进而降低到企业管理成本的降低，使其可以稳定不间断的改善循环。
三、企业管理流程设计的原则
（一）适应性原则
它的基本含义主要是企业所处的行业、市场环境、战略导向、人力资源现状、组织结构以及文化氛围等等大相径庭，一般是不会具备一个统一的管理流程模式的，基于此，对于企业管理来说，就需要结合企业的自身实际状况，有针对性的设计适应特定企业发展的管理流程。
（二）满意性原则
企业的管理流程涉及到诸多的管理业务，各个流程相互间和组织结构等都具有很深的关联性，但是相对于“制度”来讲，它的流程就需要讲究简约和实用，对于企业系统资源调控的细节部分也不可能做到面面俱到，这种原则的好处是可以避免备选方案的脱离实际。
（三）串行原则
串行原则是和单个管理流程的过程性特征相一致的，在管理流程的整个业务活动中它的最终承担者是“人”，它的心理活动和对于信息处理的串行特征也会不可避免的融入到流程在时空中的固有属性，这样可以在很大程度上决定管理流程中活动间的部分逻辑关系以及活动的方式，一般来说，这一原则是不排斥不同流程间以及单个流程中出现的并行现象。
四、企业管理流程对管理功能的实现作用
（一）管理熵和企业的动态结构
企业的管理系统属于是一个开放性的动态系统，它的不确定外部环境和组织内部多功能、多层级等因素是相互交织的，一旦在内部协调发生了障碍时，环境对于系统输入的非可控因素达到了一定的阀值时，组织内部就对于目标难以进行目的性的控制，这样就可以在功能上呈现出有序性减弱以及无序性增加的紊乱现象，管理熵认为无论是哪一种管理的组织、政策以及制度等在相对封闭组织运动的过程中，会呈现出有效能量的减少，无效能量的增加过程。管理流程提供了一个动态运行的形式和过程，可以大大降低管理熵。
（二）对于企业系统运行的调控
以生产型企业来讲，在原材料采购入库前需要对其质量进行严格检验，如果出现了遗漏就会导致质量不合格材料流入生产线，导致生产成本增加，而且在生产过程中也需要进行抽样质检，以确保产品在生产过程中的转化形态满足生产进度的阶段性要求，这样可以有效确保企业产品生产质量的良好。企业的管理流程属于是一个系统性的过程，它的科学设计对于管理功能实现具有重要的促进作用，能够保证企业的经营状况良好。
五、结束语
企业在现代社会发展中具有重要的作用，它是市场的主体。对于企业管理流程的科学合理设计可以提高企业的经营管理水平，促进企业向着健康有序的方向发展，时期管理流程满足实际经营的需求，与时代的发展要求相一致。
参考文献：
[1]凌峰，刘建一，毛磊等.基于管理功能实现的企业管理流程特征探析[J].科技进步与对策，2013，30（24）：105-110
关键词：企业管理系统柔性评价指标体系层次分析法
0引言
在现代多品种小批量的生产环境下，大量高新技术的引入、需求的多样化和个性化、竞争的激烈化和全球化，使得企业的环境变得复杂多变，企业的生存与发展面临着一次次的严峻考验。在这样一种生产环境下，企业对环境地变化能够做出有效反应的能力，即柔性，显得尤为重要。提高企业管理的柔性能够缩短企业生产周期，节省劳动力并增强制造能力，还可弥补规模经济的不足，有效的防止决策中的随意性，防止陈旧的管理。具有高水平管理柔性的企业的确在瞬息万变和激烈波动的市场中拥有较强的竞争优势。柔性越来越成为企业生存与发展的决定性因素，提高企业管理的柔性已成为企业发展的目标之一[1，2]。这标志着企业竞争的重点已逐步从成本、质量转移到柔性上。当今世界企业经营管理将逐步进入以柔性为中心，成本、质量和服务等战略要素多位一体的时代。
本文通过分析影响企业管理柔性的因素，建立了企业管理柔性的递阶层次结构评价模型，利用层次分析法进行了分析评价，为企业提高其管理柔性提供了一种可行性方法。
1企业管理柔性评价指标体系的建立
企业是个由多要素、多层次所构成的具有经营过程和管理过程的人造微观经济系统，而企业的管理系统则是由企业的组织结构、人力资源、经营方式、生产技术等多方面组成。企业管理系统的柔性就是要使企业管理各要素在一定的环境条件下，按照企业管理内部运动的规律，进行有效组合，从有利于发挥这些要素的功能及提高系统整体管理的柔性。这里为了方便下面的讨论，将企业管理系统抽象为：企业再造、技术创新、市场营销、企业文化四个部分[3]。
1.1企业再造企业再造的是企业经营模式的调整，这为企业实现柔性管理提供了机会。企业再造的核心是以重整业务流程为突破口，以完整性为出发点，将原来支离破碎的业务流程再合理地“组装”回去，通过业务流程重组，过去僵化的管理体制被打破,组织内部的冲突和扯皮现象减少，员工拥有了自，积极性极大提高。即企业再造是在更高层次上确定企业如何对市场做出反应，如何识别潜在市场与创新市场，并在这种识别与创造中重新定位企业在市场中的角色。企业再造的目的是把企业变成一个学习型组织，增强企业从员工个人到整个组织对瞬息万变的环境的适应能力[4，5]。企业再造包括企业战略的柔性、组织结构再造的柔性、制度创新的柔性和业务流程再造的柔性。
1.1.1企业战略的柔性。在经济全球化和信息化的商海中，企业需要从战略目标制定、规则调整到战略实施都贯彻柔性化的理念，才能在运营中表现出很强的应变弹性。柔性的战略观念能使人们以一种更能适应复杂环境变化的管理来迎接新时代的挑战。这种新的战略观念主要是企业要主动适应经济社会环境的变化；要真正以满足消费者(客户)的需要作为组织的战略目标；增强组织利用新技术的弹性；加快新产品开发迅速进入新的生产活动领域，抓住有利时机，抢占新的市场等[6]。
1.1.2组织结构的柔性。由于传统组织管理模式决策周期长，信息交流渠道不畅，不能灵活多变地适应市场需求，建立柔性管理组织结构势在必行[6]。近年来，企业组织结构出现了扁平化、工作团队、网络化、虚拟化的发展趋势。扁平网络化的组织结构比层次结构更具有柔性，它能够通过改变内部结构来适应外界环境的不同要求，表现出极强的应变能力。同时，这种组织结构为组织内部成员提供了自我完善的发展空间和支持条件，人员的主动性和积极性得到了极大的提高，组织的运行成本也会大大降低。
1.1.3制度创新的柔性[3]。制度创新在于以充分的产权和制度设计来降低交易费用。从制度创新的角度来看，制度创新所导致的产权重新安置和制度设计的效率要通过企业柔性管理模式－优化资源配置的效率得以展现。企业要不断改革，在改革中创新，在创新中改革。这样才能使更新、更完备的企业制度和体制继续被创造出来，也只有这样，企业才能适应现代经济全球化、网络化运作的要求。
1.1.4业务流程再造的柔性。所谓业务流程是指一组逻辑上相关联的业务活动，企业依靠这些关联活动来实现预定的目标。重整业务流程，就是要从整体流程出发，先考虑企业从投入到产出的总过程，找出目标，然后重新分析不同业务流程以及同一业务流程中的各环节的内在关系，进行优化组合，以实现企业管理的最大柔性。
1.2技术创新技术创新的基本概念是指某项新产品从设想、研究、开发、工程化、商业化以及销售一系列技术活动的综合。在国际经济领域中，以技术创新为核心的技术的柔性，越来越成为决定生产力发展水平的主要因素。提高技术的柔性，才能提高企业技术创新的能力。从总体来说，企业技术柔性主要包括自动加工系统柔性，物流系统柔性、信息系统柔性和软件系统柔性[7]。
1.2.1自动加工系统柔性是指当作业发生变化时，加工不需要进行特别的调整能完成多种操作的能力。还可分为设备柔性、工艺柔性、作业柔性、路径柔性等。
1.2.2物流系统柔性是指在加工过程中，采用不同手段将多种物料在设备之间转移的能力。它能提高设备利用率，降低在制品库存，并缩短生产周期。
1.2.3信息系统柔性是指对加工和运输过程中所需各种信息收集、处理、反馈，并通过计算机及其它控制装置对设备实现分级控制的能力。
1.2.4软件系统柔性是指企业用计算机进行有效管理的能力，包括设计、规划、生产控制和系统监督等软件的柔性。
1.3市场营销随着市场竞争的加剧，迫使企业越来越注重市场营销，促使企业提高市场的柔性，使企业在激烈的竞争中处于不败之地[3]。市场营销的好坏，决定了企业总体效益的高低，只有搞好市场营销，提高企业对市场的柔性，从而加速商品的周转和销售，减少产品积压以及资金的占用，加速资金回笼，从而促进企业的经济步入良性循环轨道中去。其中主要包括绿色营销的柔性、服务营销的柔性、知识营销的柔性、网络营销的柔性与文化营销的柔性[8]。
1.3.1绿色营销的柔性。绿色营销的基本含义是企业通过营销活动，在获取利益的同时，在生产经营活动中的每一环节都应该考虑到消费者、环境及社会的利益。绿色营销是企业今后发展的重要方向，是实现可持续发展的保证。企业要适应绿色大趋势，以提高企业及其产品的市场形象和竞争力。
1.3.2服务营销的柔性。服务营销是指通过取得顾客满意和忠诚来促进买卖双方相互有利的交换，最终获得适当的利润和公司长远发展。实施服务营销是企业提高竞争力和适应力的现实要求。在竞争日益激烈、技术与经营方式纷纷被仿效的今天，服务对企业市场竞争力的提高更是有着独特的作用。
1.3.3知识营销的柔性。知识营销代表了一种先进的营销理念，是指企业在产品推销的同时，向社会传播与产品有关的知识、技能，让公众不但从直接的物品使用中受益，还从企业那里得到文化、知识等熏陶。它提倡掌握科学方法，通过向顾客传播知识与技能，变潜在的消费群体为现实的顾客来提高产品的市场占有率，从而获得利润。知识营销将会为企业带来无比广阔的发展前景。
1.3.4网络营销的柔性。网络营销是因特网发展日益成熟的直接结构，是网络技术发展的新方向。它的出现极大的改变了商务模式，带动了经济结构的变革，对现代经济活动产生了巨大的影响。企业作为经济活动的主体，网络营销对企业各方面都产生了重大的影响。随着电子商务时代的到来，企业要充分利用网络时代所带来的机会，努力开创营销管理工作的新局面。
1.3.5文化营销的柔性[8]。文化营销是通过有意识地发现、培养或创造某种核心价值观念来达到企业经营目标（经济的、社会的、环境的）的一种营销方式。文化营销是站在主动利用文化环境因素的角度，把文化与营销看作一个整体来研究，使文化渗透到产品、品牌及企业形象中，形成一种全新的经营理念。
1.4企业文化一个企业的工作方法、工作部署、工作业绩和效率与企业文化紧密相关。企业文化既是一种柔性管理方式，又是一种以文化为载体的管理理论。同时，它又作为一种管理工具，参与竞争并在竞争中致胜的手段。企业文化柔性的核心是企业价值观念及经营理念在动态环境下的不断创新，企业中各利益主体的观念和利益也相应经历调整过程，以期形成相应的企业使命和有利于柔性管理的氛围，即企业文化的柔性越强，就越有利于柔性管理的实现[5]。因此，如何加强企业文化建设，是提高企业的柔性管理的一个重要方面。主要包括企业的精神文化、制度文化与物质文化[9]。
1.4.1精神文化的柔性。企业的精神文化在整个企业文化系统中处于核心的地位，它是在企业的生产经营活动中，受一定的社会文化、意识形态影响而长期形成的企业的领导和职工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德等，包括企业精神、企业价值观、企业目标等。
1.4.2制度文化的柔性。企业的制度文化规定了企业成员在共同的生产经营活动中应遵循的行为准则，实际上是对企业职工和企业本身产生规范性和约束性影响的部分，主要包括企业工作制度、责任制度和特殊制度三方面。
1.4.3物质文化的柔性。企业的物质文化是由企业员工生产的产品和各种物质设施等构成的器物文化，它主要包括企业的厂房、工艺装备和产品等，它们是群体价值观的物质载体。
2企业生产系统柔性评价——层次分析法
层次分析法(AnalyticalHierarchyProcess，简称AHP)是美国运筹学家萨蒂教授于20世纪70年代提出的一种定性分析和定量分析相结合的系统分析方法。它将复杂的问题分为若干层次，逐步分析，可将人的主观判断用数量形式表达和处理，也可以防止对某类问题出现前后矛盾的主观判断[10]。几十年来,它成功地运用于社会、政治、技术和经济等各个领域，取得了许多成果，它也适用于对企业管理系统柔性的分析评价。
使用层次分析法首先要把复杂问题分解为称为元素的各组成部分，再把这些元素按属性分成若干组，形成不同层次。同一层次的元素作为准则对下一层次的某些元素起支配作用，同时又受上一层次元素的支配。处于最上层的通常只有一个元素，它是分析问题的预定目标或理想结果，称为目标层。中间的层次包括实现目标所涉及的中间环节，称为准则层。最低一层为实现目标可供选择的各种措施、方案或体现各准则要素变化的指标，称为措施方案层或指标层。在我们这个问题中，目标层为评价企业管理系统柔性，准则层则B表示影响企业管理系统柔性的因素，每个要素的变化又可以用若干项指标来反映，即准则层C，方案层D为不同企业的管理系统。根据我们对企业管理系统的分析，建立其递阶层次结构模型。
建立层次分析模型之后，我们就可以在各层元素中进行两两比较，构造出比较判断矩阵。层次分析法主要是人们对每一层次中各因素相对重要性给出的判断，这些判断通过引入合适的标度用数值表示出来，写成判断矩阵。判断矩阵是层次分析法的基本信息，也是进行相对重要度计算的重要依据。
为了避免决策受个人业务水平的限制，常使用专家评比法或德尔菲法等建立判断矩阵中的相对权重。对两两比较构造出的判断矩阵，要检验其一致性，若不满足一致性条件，则要修改判断矩阵，直到满足为止。另外，在不同时期应根据当时情况重新判断，以使分析结果更符合实际情况。
首先利用专家评比法建立准则层B各元素对目标层A的相对权重，得到的判断矩阵为4×4阶矩阵。根据算术平均法得到准则层B的层次单排序，即单一权重向量，同时这一权重向量也是准则层B的组合权重向量，记作W′=(W1，W2，W3，W4)T。
同样的方法可以得出准则层C各元素对准则层B各元素的重要程度，得到的判断矩阵均为16×4阶矩阵，其单一权重向量分别记作：
W12=(W11，W12，…，W116)T
W22=(W21，W22，…，W216)T
W32=(W31，W32，…，W316)T
W42=(W41，W42，…，W416)T。
这样就可以计算出准则层C的组合权重，令组合权重向量为C：C=(W12，W22，W23，W24)TxW′
这样，我们就可以计算出方案层D对于目标层A的数值，即对各企业管理系统柔性的评价，并得到一个评价值。令企业管理系统i的16种柔性类型值为一个向量：
Ai=（ai1，ai2，…，ai16）T
上式中qik为第i个企管系统k元素的评价值，Vj为第j元素的综合评价值。
从上可以看出，运用层次分析法对企业生产系统柔性进行评价具有很大的灵活性和主观性[11]。这是因为，对不同的柔性目标，不同的管理决策者以及不同的企业生产系统，柔性类型的相对权重会有很大的差别，因此构成的判断矩阵就各异，这完全取决于管理者或专家的经验、主观判断以及特定的环境。因此,即使对同一企业生产系统，其柔性评价可能也会不同。其次，生产系统柔性递阶层次结构的建立是否科学和切合实际，对其评价结果是否符合实际有极大影响。企业生产系统柔性递阶层结构的建立一是要考虑问题求解的需要，不同问题其递阶层次结构也将有别；二是取决于管理者和决策者对企业生产系统柔性的认识程度和把握程度。
3结语
柔性作为管理系统所应具有的重要特征，它是作为应付动态多变的市场需求的重要手段，它对提高管理系统的适应性和稳定性至关重要。与以往对管理系统柔性的概念性、框架性的研究相比，本文研究的结果更具有现实意义和可操作性，使对企业管理系统柔性构成要素和整体柔性的评价更加切实可行，为评价管理系统基于柔性的竞争力、分析和改善管理系统的功能提供了有效而实用的方法。
参考文献：
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