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关键词：高考；备考；关键要领
中图分类号：G632.474 文献标识码：B 文章编号：1006-5962（2013）01-0024-01
《卡耐基成功之路》，在第一章就说到了这个万能公式。据相关文章文字记载，这套消除忧郁的万能公式，曾经使一个带着棺材航海旅行的垂死病人胖了四十公斤，找到了生命的根本意义和活下去的动力源泉。公式非常简单，任何人都可以使用，而其中最关键的共有三个步骤：
第一步，首先我毫不害怕而且诚恳的分析整个状况，然后找出万一失败所可能发生的最坏的情况是什么。
第二步，找出可能发生的最坏情况以后，我就让自己在必要的时候能够接受它。
第三步，从此以后，我就平静的把我的时间和精力，用来调试改善我心理上已经接受的最坏的情况。
通过我们实践和归纳后这个公式就变成了下面的内容，希望它能成为我们每个人生活、学习路上的箴言：
第一步：我们要放弃恐惧。
第二步：预计出最坏的情况，并且心里能够接受它。
第三步：平静心绪把时间和精力用于改善所面对的问题和困难。
当我们把万能成功公式和高考备考结合起来，就出现了下面的万能备考模型：
1 别害怕高考，对高考考题特点做充分的了解
不难发现，高考考题命题有一定的规律可循，具有相对较高的基础性和稳定性，因此，我们可以通过对高考真题的分析得出高考命题的特点和相关信息。数学高考的题型有三类：
选择题。选择题的特点是结果高于一切，也就是说，重点是判断选项中答案的对与错，节省了探索解题思路、制定解题策略、以及解题过程中的一系列细节，最终要的是正确的答案。因此，选择题的答题特点就是要快速、准确、灵活，用最简便的方法花最少的时间得出正确的答案。因为选择题的特点限制，所以相对来说解题时间也较短，在三分钟左右，在选择题上省时间就是给后边的题提供更多的思考时间，切记绕远路。
填空题。填空题同选择题的特点相似，都是只要结果、不需要过程，但不同于选择题的是，答案需要自己填写，这就会出现答案不够"严谨、完整"而导致得不上分的情况。所以，对于每种情况都作出全面的分析，尽可能完善答案，使答案更精准。
解答题。解答题的特点是综合性强，一道题中有可能糅合了多个知识点。就目前分析的考题情况，解答题的范围类型主要分为五类：平面向量、三角函数；概率与统计；空间向量、立体几何；解析几何和数列、不等式与函数或解析几何的综合。同学们在平时的练习中就应有意识的把相关知识点联系起来，做系统的梳理，便于在解题中运用。
选修题。被同学们忽视掉的还有两个新命题趋势，一个是函数导数的综合应用，一个是空间向量的综合运用。同学们常常犯的错误就是把知识点单个放起来，没有与相关知识点相融合渗透，应该把相关知识点梳理起来。要认识到空间向量和函数导数为原有知识内容提供了崭新的解题思路与解题公式，这应当成为我们学习与练习中的重点。解答题的特点就是有清晰的解题思路、合适的解题公式、简捷的解题方法。另外，在解题过程中要注重细节，很多细节成为解题的关键与得分点。
2 做好可能出现的最坏情况的准备，并且在心理上愿意接受它
因为你明白高三备考的全过程。高三备考是繁琐的、残酷的、漫长的，必须要有心理准备，是知识量和心理承受力不断积累、随时修复的过程。
第一轮复习的目标：全面夯实基础，分析自己在做题过程中遇到的问题，如：选择题和填空题的解题规律、方法，可以自己做个错题本，把之前做错的题都记录下来，并分析每一个题的错处，这样就有了一个适合自己的复习资料。切忌从一开始便投入到漫无目的题海战术中，要注意在此过程的基础分，很多同学不注意细节，导致在高考中无法拿回本该属于自己的80分，令人惋惜。在第一轮的复习阶段，建议一些基础比较差的同学可以暂且放弃一些大型的、复杂的综合题。把节省下来的时间和精力更多的投入到填空题上，这个部分一般不会太难，但考察的是细节和基础，是完全可以拿分的地方，所以不该丢的分数千万要拿到。而基础好的同学大可把精力放在解答题上，解答题主要考察的是对学习的综合掌握，所以要在现有的基础上更加细致的、深入的研究解题的思路和方法，逐步积累解题经验，锻炼自己的解题思维能力但与此同时也不能忽略基础知识的扎实性，以争取更多的分值。
第二轮复习的目标：第二轮的复习相比第一轮，应该有更加明确的目的性和针对性。此阶段的复习在高考备考过程中也是最重要的一步，经过第一轮的整体复习，基础复习，此时应该对知识的掌握更进步一，应该有一个属于自己的复习计划和对知识归纳的总结。在这个阶段主要是把上一阶段中粗略复习的解答题和大型题中所涉及到的内容加以综合归纳，进一步深化高考中常见的题型、思想，并开始做高考模拟试题，给自己模拟一个高考环境，严格按照考试时间、考试流程，提前让自己进入考试状态。对之前的错题逐一攻破，这一阶段不要再做难题、偏题，而是寻找适合自己的复习方式开始系统的总结，联系。
第三轮复习的目标：在第二轮的复习中已经提到过可以自己模拟考试环境进行联系，那么这一轮复习就会让自己心态更放松，因为第三轮的复习主要是通过模拟、摸索、演练来积累有关答题节奏、答题策略等的经验，为考生的高考心态和情绪做一个调整，以便以放松的心态进入考场，顺利完成考试。
3 掌握备考的关键要领
消除了对高考的恐惧，也想到了最坏的情况，该心平气和的把时间和精力用于改善所面对的问题和困难了，你需要掌握备考的关键要领了。
要领一，注重综合考查，关注知识交汇。对数学知识的考查，既要全面又突出重点。注重学科的内在联系和知识的综合性，从学科的整体高度和思维价值的高度考虑问题，在知识网络的交汇点设计试题。主要体现在：数列与函数、不等式；三角函数、三角变换与平面向量；空间图形与平面图形；解析几何与函数、向量；计数与概率等。
要领二，坚持能力立意，专题复习应对。数学是一门思维的科学，思维能力是数学学科能力的核心。数学思维能力是以数学知识为素材，通过空间想象、直觉猜想、归纳抽象、符号表示、运算求解、演绎证明和模式构建等诸方面，对客观事物中的空间形式、数量关系和数学模式进行思考和判断，形成和发展理性思维，构成数学能力的主体。如：充分与必要，存在与唯一，运动与变换，开放与探究，定值与最值，应用与创新。
要领三，回归课本，让课本中的练习题焕发出新活力。高考万变不离其宗，其中的"宗"和"本"指的都是课本。很多高考题都源自课本中的定理或定理中的思想方法，或是例题、习题的重新组合等。课本题大多蕴涵着丰富、深刻的背景。实践证明，以课本为素材组织高考复习不仅不会影响高考成绩，而且是提高成绩非常有效的途径。平时学习要用好课本，到了高三复习阶段，更要以课本为主，充分发挥教材的作用。应在深入研究的基础上充分感悟教材的编写意图，积极开发课本的潜在功能，创设问题链情境，通过改变问题的某一"属性"，探索问题的引申、推广、拓展、变通，开展高考复习中的研究性学习。这不仅能跳出"题海"，又能巩固基础知识，掌握数学思想方法，深化数学的本质内涵，更为重要的是能激发问题意识，培养综合素养。
关键词：焦点解决短期治疗；学生工作
B841
焦点解决短期治疗秉在近几年兴起并被广泛应用，且对于高校学生工作尤其具有指导和借鉴意义。高校学生工作应是发展性、成长性和支持性的，这与焦点解决短期治疗的理念不谋而合[1]。它强调来访者自身具有解决问题的能力，并能协助来访者放大这种能力，从而构建出具体、正向的小步骤，用小的改变带动大的变化[2]。
一、焦点解决短期治疗对高校学生工作的适用性
焦点解决短期治疗特别契合高校学生工作的要求和模式。具体原因如下：
1.时间短，效率高
在学校环境下，一个学生在校时间是有限的，不可能像在医疗机构那样可以进行长时间的咨询或者治疗，学生很多时候也希望一次咨询就能帮助他们解决某个问题。而焦点解决短期治疗务实、短期，通常花费较少的时间，咨询效果常常可以在数周内得到体现。另外，大学生心理问题具有多样性、普遍性的特点，往往一个问题解决了另外一个问题又再产生。焦点解决短期治疗引导学生发现自己的力量、利用自身的资源、成为自己生活的专家，提高其解决自身问题的力量，因而咨询效效率也更高。
2.过程明确、简便易学
焦点解决短期治疗过程明确，简单易学，有特定的阶段、任务与技术，只要用心学习并加以实践，没有心理学专业背景和咨询经验的人员也可以很快掌握。高校心理咨询力量有限，让更多学校辅导员掌握这种简单快捷的咨询技术便于学生工作的开展。
3.咨询效果好
实证研究还表明，从心理辅导效果来看，来访者自身因素约占40%，咨访关系约占30%，来访者自身对于辅导的期望约占15%，而辅导教师的专业技术水平仅占15%。可见，来访者自身才是咨询效果的主导因素[3]。较之传统的治疗方法，焦点解决短期治疗更相信来访者自身的优势、资源和能力使得他们自己可以解决在生活中面临的挑战，咨询师和来访者的关系表现为一种合作同盟关系，这两个特点使咨询预期效果的实现得到了良好保证。而这一点也已得到许多实证研究的支持。DeShazer的研究发现通过平均4.5次晤谈，就有80.37%个案认为问题有所改善或已满足其来谈目标。
二、焦点解决短期治疗在高校学生工作的应用
进行焦点解决式的晤谈，基本上可以分为以下五个阶段：
1.正向开场
咨询师要首先让学生从容易回答的人、事、物开始，尽快正向之处加以肯定，营造一个正向的氛围，与学生发展并建立起民主与合作的咨询关系；其次，要了解现在发生了什么事，是让学生觉得困扰而在意的；再次，要特别询问来访者的“晤谈前改变”，以了解学生已经尝试做过的努力及其效果。
2.建构良好的目标
首先，运用“奇迹问题”进一步引导学生设想改变后的美好前景。通过问题导向和策略性导向问话，引导学生找到自己的目标，咨询师可以引导来访学生使用如下的措词描述：“如果有一个奇迹发生，你的问题解决了，你的生命会有些什么不同？”然后，要鼓励学生要非常具体地描述很多奇迹发生后的细节，例如：奇迹发生后，周围的人会有什么不同的表现？这些不同又会带来什么改变？，以便进一步制定他们期望的未来。最后，咨询师也要对学生的多个目标有所聚焦，逐步引导学生建构出明确具体可行的、具人际情景互动的、个人意愿所能及的、符合学生生活脉络的以及立即可以开始行动的步骤。
3.探讨例外
要引导学生通过“例外”寻找困境中的正向资源。寻找“例外架构”是焦点解决心理咨询法中最具特色的咨询技术之一，引导学生寻找例外，并探索在例外情境中发生了什么、是如何发生的，以及其中的解决方法[4]。如，“以前有没有遇到类似的困难，你是如何处理的？你的作法和现在相比有什么不一样？”。另外，咨询师要与学生积极探讨其这些“例外”，这些例外中的动力、优点、优势、资源可以让学生感知问题减少的力量，成为解决方案的种子，引导学生了解自己在困境中坚持的现实力量，感知自己改变的能力。
4.正向回馈
在反馈阶段，咨询师会给予赞美、桥梁、建议等反馈，以鼓励学生咨询室外的持续改变。赞美要针对学生与目标达成有关的优势力量；桥梁是让学生认为执行建议是很重要且有意义的；建议就是鼓励学生开始尝试行动，例如建议学生继续多做一些晤谈中提及的例外等[5]。
5.后续晤谈
使用评定量表来衡量来访学生的进展情况，并调整解决方案，将“例外”情况稳定与扩大。在此过程中，要坚持循序渐进的原则，可以先让学生利用1-10的相对等级来评定目前的状况，识别出已经做了哪些，并借此指出位于等级中哪具体的位置。其次，要指引学生去思考如何进步可以从目前的状况到达目标状况？需要具体做些什么？周围的哪些人可以提供支持和帮助？另外，咨询师还要引导学生思考从目前这一等级进一步向上，为自己制定什么样的具体目标？学生还需要设定一个时间限制，确定一个具体时间审查其进展状况，并设置适当的后续目标[6]。
三、焦点解决短期治疗在高校学生工作应用中需要注意的问题
焦点解决短期治疗在高校学生工作中的应用也有其局限性。有研究表明，对于较严重的心理障碍，短期治疗即使是达到25次学生以上也不能比长期治疗更有效。我们不否认SFBT对一些个学生案而言能发生快速的改善，但这有赖于许多因素的相互作用。换句话说，学一部分学生也许能在不探讨过去经验的情况下有所改善，但其他学生可能不行[7]。可见，SFBT有其长处和缺陷，在使用过程中只要注意扬长避短，就能发挥出它的实用价值。
焦点解决短期治疗省时省力效率高，注重问题的解决，非常适合高校学生心理健康工作。因此，焦点解决短期治疗在高校学生工作中具有广阔的应用前景。
参考文献
[1]Linda Metcalf著.钟爱芳，（译）.高效教师―焦点解决取向在学校教育中的应用[M].宁波出版社.2015
[2]魏源.浸润后现代精神的心理治疗模式--焦点解决短期疗法述评.《医学与哲学》.2004（4）： 34-35
[3][7]戴艳，高翔，郑日昌.焦点解决短期治疗（SFBT）的理论述评[J].《心理学》.2004，27（6）： 1442-1445
关键词：高校；教育领域；涉生矛盾纠纷；解决机制
近些年来，随着社会发展的转型，高校社会化进程的加速，高教体制改革的进一步深化，大学生的权益意识迅速觉醒，以及高校与高校后勤社会化工作产生了角色定位，制度建设及工作方式上的变化，使高校内部出现的教育领域纠纷越来越多，高校管理工作面临严峻的挑战，但我国大部分高校在管理手段上并没有随之变化，对于涉生矛盾纠纷的解决途径单一，行政化色彩严重，其结果往往激化了矛盾，甚至引起了近几年来高校频频被诉或者败诉的现象。因此，在当前形势下，对高校管理过程中存在的涉生矛盾纠纷进行比较全面的分析并探索出合理有效的解决办法，具有重要意义。笔者在高校和在校大学生中分别进行了关于学生权益维护现状及需求的问卷调查，并收集了大量在国内高校已发生的与高校管理各环节相关的典型案例进行分类研究，提出了当前涉生矛盾纠纷处理机制的建设性意见和建议。首先必须明确，高校涉生矛盾纠纷是指在高校实施教育、管理活动过程中或其组织的校外活动中，高校和在校学生基于一定的法律事实而产生的纠纷，高校涉生矛盾纠纷是涉校矛盾的重要组成部分，一般指高校在教学和日常管理过程中出现的涉及学生的高校、教师与学生之间、后勤服务企业与学生之间、学生与学生之间基于教育教学、日常管理与服务过程中产生的各种矛盾纠纷。高校涉生纠纷解决机制则是指通过合法程序裁判和解决各类高校涉生纠纷，并对学生的合法权益依法给予补偿的法律救济制度。
一、当前高校教育领域涉生矛盾纠纷现状及特点分析
笔者对宁波市的15所本、专科院校的学生和高校学生管理者进行了高校教育领域纠纷的问卷调研，也有部分问卷通过网络有针对性地选取了部分国内其他院校的在校学生和教师，共发放问卷540份，回收有效问卷533份。样本结构基本覆盖了公立高校、国有民办和民办高校和学生的实际情况。通过调研数据的分析，我们发现当前高校涉生矛盾纠纷的现状和需求具有一定程度的共同特点，而高校现有的涉生矛盾纠纷解决机制存在诸多弊端，无法从根本上适应当前高校涉生矛盾纠纷的现状和需求。
1.高校涉生矛盾纠纷数量多，趋势呈递增性。在对高校学生的调研中，当被问及“您在学校学习和生活中是否遭遇过与学校的矛盾和纠纷”的问题，大约6%的学生选择了“有”，这说明高校中涉及大学生的矛盾纠纷存在的绝对数量较多。而近年来，由高校与学生纠纷引发的案例也层出不穷，几乎每所高校都不可避免地需要面对涉生矛盾纠纷的解决，相比笔者前两年调研的数据，随着社会的发展和高校管理体制改革的进一步深入，高校教育领域纠纷更有逐渐增多的趋势。
2.高校涉生矛盾纠纷的内容复杂性。在学校管理现状中，学生与学生、学生和教师，以及学生和学校、后勤服务之间出现的各种矛盾纠纷从本质上说是无法避免的。这是因为，教、学是高校和大学生的基本活动，而教与学在某些方面正好对立，高校的教育自由与大学生的学习自由，无论在理论上还是现实中都有许多冲突，随着法律制度建设的深入和人们法治意识的增强，这些冲突表现得愈加明显。高校教育领域涉生纠纷的内容涉及了高校招生或学籍管理过程中的矛盾纠纷；学校与学生就奖惩、收费、日常管理等方面发生的纠纷；在校学生因事故引起的纠纷；后勤社会化体制下作为服务提供方的后勤企业与学校及学生发生的纠纷；同时也包括了近几年逐渐增多的高校在学术管理活动中行使的学术权力与学生之间冲突纠纷等，在针对曾经遇到过矛盾纠纷的学生的问卷中，教育收费、评优帮困制度、奖励处分制度和校园伤害事件等方面占了67%，其他如招生学籍管理、学位授予等方面也占有一定比例，从种类和内容上看具有复杂性。
3.有效处理涉生矛盾纠纷的需求迫切性。在被问及“您认为学校是否有必要建立完善的教育领域纠纷的解决机制”的问题时，有93%的学生选择了“很有必要”或“有必要”，只有7%不到的学生认为“没有必要”或者“不清楚”。可见学生存在着很大的维权或有效处理纠纷途径需求。很大一部分学生曾经遇到过自身权益受到损害的情况，由于缺乏切实有效的矛盾纠纷解决途径，只有小部分学生利用合法手段维护了自己的权益，54%的学生在遇到自身权益受损时基本都是选择了“忍气吞声”的方式解决问题。大学生的维权意识在得到提高，学生存在着很大的维权或有效处理纠纷途径需求。
4.高校涉生矛盾纠纷解决途径单一，行政化色彩较重。高校教育领域纠纷的解决需要加强学生权益维护工作，但是很大一部分学生不懂得如何去维护自身的合法权益，矛盾纠纷解决途径单一。当学生在学校中觉得自己的权益受到损害或遇到纠纷时是如何解决的，是通过学校的机构、维权社团、法律机构还是其他手段?我们也做了这方面的相关调查。在遇到过高校涉生矛盾纠纷的学生中，被问到“您一般通过以下哪些途径来解决纠纷”时，大部分（约占53%）的学生选择了“辅导员或学校相关部门”，有19%的学生选择“高校学生权益维护中心”等学生工作部门解决，也有小部分学生选择通过自己或家长和解解决。由此可见大学生的维权意识在得到提高，而目前高校教育领域纠纷的解决途径大多限于学校相关部门的行政处理，解决途径相对单一，在当前的教育管理实践上，并不能满足学生的广泛需求。在问到“您是否知道您所在的学校有相关的学生权益维护的组织”时，只有20.1%的学生知道，67.2%的学生不清楚，而12.7%的学生确定所在的学校还没有建立相应的组织。学生在学校里，对涉及学校里发生的纠纷的解决程序和方法也并不十分了解。0.5%的学生选择“非常了解”，5.5%的学生选择了“比较了解”，大部分学生还是处在“不了解”和“不清楚”的状态中。在我国教育法治的快速发展和公民权利意识的高涨这一背景下，一些高校开始探索建立高校涉校矛盾纠纷申诉、仲裁、调解等制度来维护学生的权益，但由于没有严格的规范制度，缺乏有效的监督机制而并没有真正建立和完善起来。由于缺乏完善的多元纠纷解决机制，高校在解决各类矛盾纠纷中大多采用行政手段处理，往往不能做到公平、公正，不能保证处理的公信力，从而有可能非但没有解决问题，反而会加剧矛盾。总之，在高等教育改革不断深化的新形势下，大学生与社会的联系更为密切，观念也在不断地更新，其维权意识与需求也在不断地增强，高校涉生矛盾纠纷内容复杂、解决需求迫切。这种新情况无疑给国家和高校学生管理体制的改革提出了新的要求。随着现代学校管理活动的深入和复杂化，学校法律关系的主体多元化，法律在办学过程中作用越来越重要，教育纠纷也会越来越多。
二、高校现有的教育领域涉生矛盾纠纷解决机制存在弊端
目前我国在高校教育领域纠纷的解决机制上可以分为诉讼和解决机制两部分，根据我国相关法律规定和实践探索，目前现有的高校教育领域纠纷涉生矛盾的非诉讼解决途径有：学校内部行政处理、教育申诉、复议、教育仲裁、调解等，但是每种途径在实际运用中都有其局限性，可操作性上存在一定弊端。首先，作为高校传统的纠纷解决机制，当前各高校普遍运用的行政处理途径存在的问题主要表现出：
1.解决纠纷的成本高。比较而言，大部分学生及学生家长在学校遇到纠纷时，首先考虑的是如果将纠纷交给学校来处理会不会导致校方、领导或老师对自己产生不良的印象等心理成本；高校在处理这些矛盾、纠纷过程中也付出了原本应该用于教学、科研的人力、财力，产生了大量额外成本。
2.解决纠纷的行政化色彩严重。学校由于自身利益关系，采用行政手段处理矛盾和纠纷往往不能做到公平、公正，从而有可能非但没有解决问题，反而会加剧矛盾纠纷。例如在教师、学生与学校、后勤出现矛盾时，校方往往将学校的规章制度作为解决问题的首要依据，纠纷解决的完善与否直接与学校工作人员对学校规章制度的理解以及思想政治教育水平有很大关系，当学生对学校的解决方式不满意、或是对处理结果不认可时，最终只能还是要通过行政处理来完成。
3.解决纠纷的公信力不够。对于学生来说，其维权意识虽然逐步提高，但在具体实际生活中的维权之路却举步维艰。在调研中，在被问到“您认为在处理教育领域纠纷时会存在哪些阻碍”时，20%的学生认为是“规章制度的缺陷”造成的，20%的学生认为是“维权意识淡薄”，25%的学生选择了“不公正，不公平”，21%的选择了“双方地位不平等”，以及9%的学生认为“不权威”，5%的认为维权的成本高。另一方面，高校教育纠纷多发生于高校在行使教育管理权时，对法治原则重视不够，主观随意性较大。在制订或执行规章制度时，片面强调学校的权力，对教师、学生的权益重视不够。从制度层面来看，除了高校的规章制度与国家法律法规存在一定的冲突以外，现有高校教育纠纷的行政解决机制仍存在一定的缺陷。其次，教育申诉、复议制度存在了很多年，但效果并不明显。教育申诉、复议制度确立于《教育法》和《教师法》，特指教师、学生在接受高校教学、管理的过程中，其合法权益受到损害时，向政府、教育行政部门申诉理由，请求处理或重新处理的制度。在教育申诉制度中，高校的确是法定的被申请人之一，然而，由于申诉制度本身并不完备，加之当事人认为受理申诉的行政机关与高校存在着千丝万缕的联系，纠纷的解决缺乏公正性和公信力，因此教育申诉制度的效果并不是很明显。另外，学术权力行使而引起的学术纠纷，由于其具有高度的专业性与技术性，无论是司法机关还是教育主管部门都无法胜任申诉、复议的重任，若强行介入，也违背了“大学自治”的精神理念。再次，近几年开始探索引入教育仲裁机制，但其适用性和推广仍然举步为艰。由于现行申诉、复议制度的缺陷和虚置以及司法救济的滞后与缺失，加上司法审查的有限性和局限性，又基于教育纠纷的特殊性和仲裁的特性，教育仲裁机制的引入或许是有效解决高校教育纠纷的理想途径。仲裁是指双方当事人将纠纷提交中立的第三者进行裁判，以求得公正、合理、便捷解决的一种纠纷解决机制和方式。但是教育仲裁机构由政府授权、组织，需要成立符合一定管辖区域内所需求的独立机构、场所和日常维护经费，需要聘任多个有专业背景和专长的专家和学者，其成本可见一斑，并不一定能适应我国现有的政治体制和地区、经济发展水平的差异。最后，目前理论界较为关注的还有高校内部调解制度，实践证明不失为当前形势下高校学校学生自我管理、自我教育，解决涉校纠纷的有效形式，应该在全国高校予以推广。但目前我国高校的校内调解制度并没有真正建立起来，或仅限于探索阶段，缺乏相应配套的运行和保障机制建设，目前还没有完全发挥其应有的作用。诉讼虽然是解决纠纷的最终手段，却并不一定是冲突平衡的最优选择。而若将所有纠纷都交于司法部门，也是对社会有限的司法资源的浪费。建立纠纷解决机制的目的是更好地解决矛盾，使教师、学生和高校都得到良性的发展。一方面我们要看到这些纠纷的存在，以及亟待解决的要求，另一方面我们的解决机制要照顾到高校的正常运作和发展，同时注意学生合法利益的保护和他们内心实际想法的表达。我们要正视高校教育领域涉生矛盾纠纷现状和现有解决机制存在的弊端，需要探索一个适应当前高校教育领域涉生纠纷特点的解决机制，无疑符合高校法治化建设的趋势和要求。
三、高校教育领域涉生矛盾纠纷处理机制的创新思路及探索
在涉及学生的矛盾纠纷解决机制中，笔者结合自身工作实践，从组织架构、运行机制、制度保障等方面试图探索有效解决高校教育领域涉生矛盾纠纷处理的创新机制。从组织机制上说，高校应成立专门的内部矛盾纠纷处理中心，该机构的性质是以学生和教师代表为主体运作的“自我教育、自我管理、自我服务”的内部矛盾处理及大学生权益维护组织，其主要工作内容定位为：涉生矛盾纠纷的舆情信息收集与反馈，学生在校内外兼职权益受损，后勤服务、消费纠纷权利救济帮助，与学校就制度争议、日常管理等方面发生的矛盾纠纷的协调与解决，涉及学生受伤害而产生的矛盾纠纷，以及学生自身发展权益维护等。其具体组织架构如图1所示。
高校教育领域涉生矛盾纠纷处理中心在专业顾问与工作领导小组的指导下分学生权益维护中心和矛盾纠纷人民调解委员会两个具体部门，学生权益维护中心主要承担校内矛盾纠纷行政处理、教育申诉、复议、制度咨询和学生权益维护等工作。矛盾纠纷调解委员会，是指依法设立调解机构，主要负责高校校内涉生矛盾纠纷和与高校管理相关的民事纠纷进行调解的第三方调解机构，其具体工作分工与职责是：
1.专业顾问与工作领导小组：由学校相关职能部门负责人，学校法律顾问，校学生会主席团组成，讨论矛盾纠纷处理中心的重大决策，负责矛盾纠纷处理中心的培训，指导，接受咨询，审查矛盾纠纷处理中心各项工作的合法、合理性，对重大矛盾纠纷的讨论、协调工作，负责对矛盾纠纷调解委员会的调解效力进行认定，但不应具体干涉和直接领导矛盾纠纷处理中心和调解委员会的具体工作。
2.学生权益维护中心：高校涉生矛盾纠纷处理机构的一级下属部门，由学校法学专家、具备相应执业资格的教师代表、学生代表通过一定的民主程序选拔组成，负责制订章程，讨论中心内部重大决策、问题，对下属各部门工作的监督、管理、考核、协调，定期向工作领导小组汇报工作情况，其直属的舆情信息中心负责高校内部矛盾纠纷的排查，各类涉生矛盾纠纷处理的受理登记、分类指定部门处理、跟踪处理、回访等工作。
3.矛盾纠纷调解委员会：高校涉生矛盾纠纷处理机构的一级下属部门，按照国家人民调解法的规定依法在平等自愿的基础上受理学校与学生、学生与教师、学生与后勤服务企业、学生与学生间的各种矛盾纠纷的调解，其调解程序应符合人民调解法的相关规定，所达成的调解协议具有民事合同法律约束力。
4.法律和制度咨询委员会：负责法律知识和校规校纪的宣传，培养学生的法制意识；接受学生的法律咨询、为学生提供各类法律援助；负责对其他部门的法律知识和技能培训。
5.学生权益维护委员会：受理高校教师与学生与高校管理部门、后勤服务企业、在学校范围内遇到的权益维护受到损害的申请，并通过各种渠道依法给予援助。
6.申诉及听证委员会：对受处分学生如何行使申诉权、申诉时效、申诉举证等问题进行咨询解答和指导；对学校收费、规章制度修订、重大决策、学生处分等事项进行听证，在广泛听取学生意见和建议的基础上作为学生代表参与决策。
7.社区自理委员会：专项负责学生社区舆情信息中心收集，协调学生与后勤服务公司的各类矛盾、纠纷，必要时提交学生权益维护委员会和矛盾纠纷调解委员会处理。
在高校教育领域涉生矛盾纠纷处理机构的运行中，除专业顾问与工作领导小组由学校及相关部门管理和指导，进行重大决策和宏观上的审查把握外，其余下级部门全部由校内法学专家、教师和学生代表通过一定民主程序自我管理、自我服务。其架构运行的基本思路是传统涉校矛盾纠纷解决机制与人民调解机制相结合，各取所长，针对具体问题，在各自适应的领域合理发挥作用。在机构运行过程中，其业务范围也可以按照学生的特点和需求，进一步拓展到学生在校外遇到的矛盾纠纷处理和协调，以进一步维护学生的各项权益的维护，促进高校和整个社会的和谐稳定。让学生在法律专家的指导下为主体构建高校内部矛盾纠纷处理和权益维护机制，既发挥了学生自我管理、自我服务的主动性，也打消了学生的各种顾虑。同时，就高校管理来看，引入人民调解机制处理高校教育领域矛盾纠纷，具有程序简便、解决彻底的优点，同时由于其成本低，效力高，且具有一定中立第三方的公信力，若能在高校推广，必能成为有效化解高校教育矛盾纠纷，维护校园安全稳定的有效尝试。
当然，矛盾纠纷处理机构应按照合理、科学的运行机制，切实有序、高效并有效地处理好各类矛盾纠纷。笔者认为需要进一步明确该机构的受理范围和程序，制订首问责任制、定期培训制度、会议讨论制度等运行规范，还应该从制度上规定处理期限及责任追究制、激励及惩罚制度、反馈和回访制度，工作效率及工作作风纠察制度、考核制度等一系列配套保障制度。最为重要的，是高校必须将该涉生矛盾纠纷处理机制和效力以制度的形式加以认定。学生在认为学校的某项政策或某方面工作的改善会更有利于他们的发展，认为自己在学校的评奖评优或者纪律处分过程中受到了不公正待遇，认为学校侵犯了他的某一项合法权益，与某位学校领导或老师发生矛盾，或者在校外兼职、校内外商家消费过程中感觉自己的权益受到伤害等矛盾与纠纷时，都可以找到学生权益中心咨询或者请求帮助。矛盾纠纷处理中心的运行机制既有效维护了广大学生和教师的合法权益，也使学生与学校或者高校后勤之间有了一个独立于学校行政部门的第三方组织的介入，有效减少了可能发生的矛盾和纠纷。同时，学生的内心的真实想法通过学生权益维护中心舆情信息中心的上传下达，有效化解了学生心中的不满情绪和误会，对高校校园稳定和社会和谐建设的促进作用无疑是巨大的。
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作为新闻人，每天关注各种动态事件，“变化”一词对陈红艳来说，并不陌生。她相信每一天都可以改变，也希望自己制作的以《直播港澳台》为代表的四档新闻节目每一天都能有所改变。
4档节目 一年70个第一
9月5日，《直播港澳台》升级，此次升级领先业内，率先启用虚拟仿真技术，做了一个全新的演播室。节目现场的硬件非常简易，但电视终端的呈现效果大大提升，“很酷很炫”。
去年在《军情直播间》中，新闻中心引入了整体虚拟包装技术，就曾引领了电视包装的风潮，央视现在也在大量应用虚拟包装技术。
陈红艳介绍，《直播港澳台》这次的升级是一次颠覆性的改变，以往都是换片头、改角标等一点一点改变，而这一次，新闻中心花了一年时间做准备。
9月5日是新闻中心的Lucky Day，前一天的《直播港澳台》收视率拿了同时段第一名，这是暌违了78天的第一名——暑期的综艺大战不可避免地对《直播港澳台》的收视造成冲击。而在2012年的9月4日，《直播港澳台》第一次拿了同时段第一名。这样的成绩，陈红艳以前都不敢想象。“湖南卫视的综艺和电视剧是不可超越的”。而2012年9月4日的收视成绩证明了新闻也是可以拿同时段第一的。因此，选在9月5日全面升级，对新闻中心和陈红艳来说意义非凡。
目前陈红艳制作的四档节目《直播港澳台》《军情直播间》《决胜制高点》《关键洞察力》，已经有3个节目拿过同时段收视率第一，从去年9月到今年9月，一年间共计拿到了70个第一（CSM35城）。“新闻节目能参与‘第一’的血拼战，很不容易，也很有意义。”作为深圳卫视拿到同时段收视第一次数最多的节目，《直播港澳台》每天播出的时间竟然不统一，时间跨度甚至超过一个小时，在这样的前提下，收视第一的难度和含金量更是不同寻常。
《直播港澳台》今年进入第7年。这七年，省级卫视的排位竞争日趋激烈，在收视率的考量下，新闻节目无论是播出时间还是收视率、影响力都整体呈现边缘化的状况。就是在这样的大环境中，《直播港澳台》逆向生长，七年间收视率翻了5倍。“没有收视率就没有影响力，我们只有不断努力贴近观众的需求，把节目当成产品来做，才有可能实现思想传播的有效抵达。先是服务，然后才是引领。尽管有很多台看到我们的实践效果，纷纷跟进，但很难追上我们。”
立足港澳台 放眼全世界
摆脱跟随者的秘诀是头脑，“能克隆的只是形式”，陈红艳说，形式上的创新“见光死”，同题竞争无法避免，嘉宾也可以抢，但《直播港澳台》和深圳卫视其他三档新闻节目做出来的感觉与众不同，靠的是团队的头脑。
“我一直逼着大家求新求变。”陈红艳说，跟随者有后发优势，要想胜出，就要在节目的角度、深度、视野方面下功夫拉开差距。她并不怕竞争，甚至期待聪明的对手出现，因为强大的对手可以让她和团队更强大。“但现在的跟随者，亮点不多。”
陈红艳的办公室堆满了书，从政治到兵法，涵盖各种门类，大量的阅读保证了创意源源不断地产生。节目每一个创意的产生靠得都是集体的力量，“一个人一天只能看一本书，我们分工协作，十个人看十本书，看完后，各自提供简报，展开讨论，达到一个人一天看十本书的效果。”很多受邀嘉宾震惊于深圳卫视新闻团队的年龄，他们以为能做出这般有质感节目的幕后得有40岁以上的学识和阅历。但事实上，“团队平均年龄25岁，很多都是80、90后”。
陈红艳介绍，很多台做新闻都是外包给制作公司，而深圳卫视是自己的团队来做，“自己做和别人帮忙，倾注的感情不一样，出来的效果自然不一样。”这也是深圳卫视能够在同类节目中胜出的一个重要原因。
同类节目的涌现推动了嘉宾市场的火热，嘉宾的竞争已完全市场化。深圳卫视的标准是“别人有的我一定要有，还要开发独有资源”。除央视外，深圳卫视是唯一有专属评论员的电视媒体，现在已有多位个性鲜明、具有一定知名度的独家评论员。此外，深圳卫视的港台和海外嘉宾资源也是其他平台很难企及的。
《直播港澳台》近两年视野愈发开阔，走国际化路线。节目的名字没有改变，外延却大大扩充，被赋予更多内涵。陈红艳说，“这和我们节目的定位并不矛盾，我们在报道国际事件时会强调港澳台元素，有港澳台的视野。”实际上国际事件与港澳台关联的因素很多。主席访美时，《直播港澳台》和其他媒体一样播报了这条新闻，然后在第二条新闻中告诉观众，主席此次访美牵线人是董建华，董建华是前香港特首，从香港的角度切入报道，符合“直播港澳台”的节目定位。《直播港澳台》的英文名是《The Greater China Live》，在陈红艳看来，英文名更能解释她做节目的理念。
那封来自陕西宝鸡的手写信中，观众反馈节目视野开阔，历史纵深感强。这样的肯定意见让陈红艳更坚定了方向。中央电视台发展研究中心近日的“2013年上半年度电视新闻栏目网络传播力榜单”中，全国新闻栏目综合指数Top10榜单上，深圳卫视《直播港澳台》《正午30分》两档节目上榜。这让陈艳红觉得很不可思议。“我们的新媒体传播做得还不好，全靠观众自发上传节目视频，这也说明节目在观众心目中的地位。”
集群效应凸显 软硬件共同发力
深圳卫视现在有一条新闻节目带，四档新闻节目贯穿全周，节目的集群效应渐渐凸显。
每一档新节目的诞生都是在节目制作中观察观众的需求，精确定位细分市场。2011年6月推出的《军情直播间》是在做《直播港澳台》时，发现军事新闻细分市场空间，所以跟领导提出创办衍生子栏目的建议。领导一开始没抱什么期望，“看我们那么努力，就让我们试试。”试播期间，《军情直播间》的考核标准和综艺节目一样，陈红艳向领导保证三个月内不要人不要钱。后来证明，《军情直播间》的收视排名在同时段里非常靠前，今年上半年保持在同时段第三名。2012年4月推出《决胜制高点》，是在做了《军情直播间》后发现还有继续细分的可能性，于是做了这一档谈战略的节目。《决胜制高点》在节目论证阶段，有不少反对声音，很多专家觉得一档讲战略的节目不会有收视。结果，从开播到拿到同时段收视第一，《决胜制高点》只花了五个月的时间。今年，团队又推出《关键洞察力》，这也是不断细分市场的结果，已经积累丰富经验的节目团队要挑战难度最大的人物专题。3月份开播后，《关键洞察力》在前三个月收视稳定在同时段前五，播到第五期时收视已是同时段第三。
陈红艳和她的团队危机感很强，看到漂亮的收视率“只能开心一秒”，然后成绩清零重新开始。迄今为止，新闻中心迈出的每一步都不是盲目的决定，都经过科学的市场调研。更加细分的市场还在考虑中，陈红艳的脑中不止有一个想法。“现在电视节目火拼太激烈，如果别人进步更快，不进步就算退步了。”怀着不变革就要被淘汰的紧迫感，陈红艳和她的团队每天都在思考新的创意。
四档节目的集群效应渐渐凸显。6月份，《直播港澳台》在十点档的收视贡献占到30%-40%，以六分之一的时间为频道贡献了三分之一的收视。四档节目相辅相成，形成合力，强化了深圳卫视新闻强台的形象。在深圳卫视，无论什么时间打开电视，观众都能看新闻节目。陈红艳手上的一份调查数据显示，深圳卫视新闻节目的忠诚度是别的30分钟节目的两倍。
陈红艳的团队一个礼拜要做10小时的节目，团队人数加起来不超过75个人，即使陆续有新人进来，但“再增加也不超过90人。”同类对手每天做30分钟的节目，每周做4天，团队人数大致也是这个数字。“我们的工作量大，所以要用年轻人。”为保证工作状态，陈红艳号召团队成员运动，还以扣分为“要挟”要求大家改变作息习惯，早睡早起。“做这份工作不但脑力透支，体力也透支。”陈红艳戏称自己是灰领，既要承受白领的压力，还要有蓝领的体力。
与这份工作热情相映衬的是，深圳广电大厦7楼正在施工中，计划建一座“融合新闻中心”，面积6000平米，深圳广电集团领导要求技术上至少领先竞争对手8年。“我们很缺钱，但钱都砸到了节目上，珍惜和善待每一份资源。”陈红艳称，深圳广电集团拿出1个亿投资“融合新闻中心”，就是希望深圳的新闻继续走在前列。
凡事预则立，不预则废。我认为，大家不妨从以下几个方面准备一下：
第一，争分夺秒，抢占制高点。
在历史的长河中，时间是最公正却又最短暂的。争分夺秒去努力，人生才会有更多成功的机会。我们珍惜时间就是珍惜青春。我们中学生告别了多情的雨季，告别了留恋的往昔，拨动七彩的琴弦，踏上了青春的界域。青春是花，美丽却易凋零，假如不去呵护，在来不及美丽时，就会凋谢枯萎；青春是雨，朦胧却有多情，假如不去把握，就会变成清泪，在伤心时破碎；青春是自由，想唱就唱，要唱得响亮，就算没有认为我鼓掌；青春更是拼搏，三分天注定，七分靠打拼，爱拼就会赢。珍惜青春吧，从现在做起，基础知识要扎实，重点知识要夯实，难点知识要务实。“以己之长，攻人之短”“取人之长，补己之短”。兵家云：知己知彼，方能百战不殆。
第二，锲而不舍，铁树也开花
锲而不舍，金石可镂；锲而舍之，朽木不折；坚持到底，不懈追求，一切皆有可能。美国作家海明威的《老人与海》中的主人公，永不言败的信念让他创造了奇迹。同时坚持也包含了历经磨练的过程。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，没滴过血的手指，怎能弹奏出世间的绝唱；不经历不经历地狱般的磨练，怎能拥有创造天堂的力量；不踏踏实实走过学习的坎坷路，怎能拥有期末考试的辉煌。
第三，平和心态，决胜千里外
同学们，临近考试，请你放下背上的包袱，用平和积极的心态，坦然的迎接考试，迎接梦想的飞翔。你可以思慕古人那种“不以物喜，不以己悲”的旷达胸襟，向往诗圣李白恃才傲物的豪迈情怀，艳羡的“问苍茫大地，谁主沉浮”的高瞻远瞩。运筹帷幄，决胜千里之外；啸傲考场，人生处处精彩。
第四，诚信考场，成功的人生
我们修远中学在历次考试中，已经形成一种良好的诚信氛围，我们每个人都应该有一种“文明考试，诚信做人”的意识，我们要以饱满的热情和积极的姿态投入到复习备考中，公平竞争，诚信考试，杜绝作弊，争创佳绩。
写下成功的诗句，踏上前进的步伐，我相信成功的大门会为我们敞开的。
作为新闻媒体日常报道工作的一项重要内容，突发事件的报道是其一个重要的方面。而由于突发事件具有其突然性的特点，对于媒体来说，做好突发事件的应对，也是对媒体日常工作和新闻报道总体水平的一项重要考验。同时，在资讯传播手段异常丰富的今天，谁抢占了突发事件报道的制高点，谁就会有效赢得受众！在这样的大前提下，新闻媒体能够构建起一套有效的新闻应急指挥机制，对于做好突发事件的报道则具有一定的必要性。
一、明晰突发事件概念，认清突发事件报道的重要性和必要性
说起突发事件的概念，我国在相关法律中已有明确的界定，根据2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。例如08年的汶川大地震，发生在2011年的温州“7.23”动车事故等。此类突发事件的发生通常都是猝不及防，无法预知。在造成严重的经济、社会损失的同时，同样会给关注此事件的人造成严重的心理冲击和震撼。同时，突然发生的灾难，也会造成人们对信息需求的饥渴，并成为短时间内社会关注关注的热点和焦点。对于在突发事件发生的情况下，媒体所发挥的作用，有关专家形象的比喻说，突发事件是检验媒体能力的一块“试金石”，检验着媒体对新闻的掌控能力和报道能力。在突发事件发生并且不断演进的情况下，媒体所发挥的作用将是无可替代的，即媒体将扮演信息沟通者的角色。一般情况下，政府突发公共事件管理的过程就是媒体对信息传播和交流的过程。因为对信息的有效管理如同处理危机本身一样重要。因此，媒体应对突发事件重要性和必要性不言而喻。
二、机制不畅，制约突发事件报道的有序进行
首先，媒体报道突发事件条条框框较多，影响报道效果。由于突发事件包涵着许多负面新闻信息，对其报道会引起社会诸多不良反应，影响社会稳定。同时，由于长期以来西方敌对势力一直对我国遂行和平演变图谋，突发事件报道稍微拿捏不准，就会为敌对势力所利用，这就导致这类报道在政治上具有一定的敏感性，从而使传播效果难以把握，使新闻管理部门和大众传媒陷入两难境地。从而造成长期以来，对待突发事件的报道，新闻主管部门和新闻媒体形成了一种惯性思维，即能捂就捂，能不报就不报的情况。然而近年来，随着网络和手机等自媒体的兴起，对于突发事件的发生，已经无法再进行拖延，从而加速相关主流媒体和新闻管理部门在突发事件报道上，采取更进一步的开放态度。
其次，相关法律制度缺失，媒体机制不健全，影响突发事件报道。如上所述，由于突发事件报道具有复杂性，因此，在既往的年代里，无论是从主管部门，还是相关媒体，对突发事件的报道采取的基本是捂与拖的策略，并未建立有效的机制，制度与法律。然而在当前媒体竞争日趋激烈，信息传播手段日趋丰富的情况下，没有有效的制度和法律做保障，媒体在报道突发事件，主管部门在管理突发事件报道方面所面临的难题也逐渐显现出来。尤其是当突发事件发生后，往往相关信息需要迅疾传播，然而一些媒体仍旧按部就班地进行，往往会导致丧失报道的最佳时机小国的出现，从而会影响到突发事件的处理，还会造成意想不到的负面效果。
条条框框的束缚，制度的缺失造就了当前新闻媒体在突发事件报道方面存在的不足。近年来，虽然国内媒体在突发事件报道方面已经取得了长足的进步，但是相关制约因素仍然未得到彻底的清除，这就需要媒体在面对突发事件的过程中，构建一套完善的制度和应急机制。从而在突发事件发生时能够第一时间出击，迅速抢占突发事件报道的制高点，从而赢得主动权。
三、构建完善的应急机制，抢占突发事件报道的主动权
首先，要有完善的领导体系。由于突发事件报道具有突然性和复杂性，因此，对突发实现的报道必须具备精准的判断和协调指挥机制。有鉴于此，建立高效的领导体系，是确保对事件的准确判断和快速反应的重要环节。启动突发事件下领导机制，统一领导、组织、协调，减少中间环节，提高效率，做到管理的有序、有力、高效，发挥整体协调能力。
其次，制定突发事件报道应急预案，有准备之战。根据突发事件的特点和损失程度，突发事件有重大突发事件，一般突发事件等特点。那么根据突发事件的程度，以及自身媒体的特点，对突发事件报道的规模、手段、方式等制定详细的预案，使突发事件发生时，媒体自身能第一时间启动预案，根据预案分级制度，动用相应的报道规模和资源，从而确保突发事件的报道高效运行。
其三，做好人员的统一调配和储备，发挥招之能来，来之能占的功能。做好应对突发事件，人员的储备必不可少，从信息采集，到，期间涉及记者、编辑、主持人等多个工种。因此，能够确保突发事件发生后，信息第一时间，打破部门层级限制，建立以报道突发事件为核心的特别任务编组尤为重要。
其四，构建技术保障体系，为突发事件提供后勤支援。面对突发事件，抢新闻是当务之急。谁能抢先发出消息，谁就占领了突发事件的制高点。那么面对激烈的新闻竞争，技术保障是一个重要的环节。随着信息技术的发展，时下，媒体的报道已经开始由今日报道发展到现在报道的阶段。因此，在今天的突发事件报道当中，我们最常见的就是连线报道。就是这简简单单的连线，首先我们就要准备的就是通信传输手段的准备，如卫星电话，3G传输设备等等。这些技术手段的应用，为做好新闻的时时报道提供了基础，而这些技术设备的支持，就需要在日常的工作中加以准备，以保证事件发生时，设备能够即启即用。
四、建立于政府沟通机制，确保获得准确信息
湖南市场是一个较为特殊的白酒市场，其具有如下几个特点：
1．白酒市场大湖南
之所以说白酒市场大湖南，其一是因为消费量大：湖南省人口6600万左右，虽在中国各省中排行第七，但人均白酒量为9.4公斤左右，接近全国人均的2倍。综合消费水平在全国占到前八位，长沙的消费水平在全国城市中排行第五。每年白酒的销售额约60亿元人民币左右。
其二外来品牌竞争空间之大：湖南虽白酒企业较多（100多家），但总产量很小，仅25万吨左右，而湖南市场容量却在55万吨左右，在湖南地产的25万吨白酒中，名优酒还不到5万吨。这就为外来酒留出了30万吨左右的竞争空间，更有价值的是70%的份额为中高档酒。
2．你争我夺波澜壮观：从本省奇迹——高端品牌湖南酒鬼酒的忽起忽落到曾经红火一时的小糊涂仙，到五粮液的两个枭雄品牌金六福和浏阳河在湖南市场上的不断升级战；从两大高端巨头——茅台和五粮液在湖南市场上的持久争夺到，到水井坊和泸洲老窖的国窖·1573两大超高端品牌以及剑南春的品牌劲旅——金剑南的积极参战；从江苏双沟在湖南市场上的锲而不舍，到邻省湖北两大强势新秀品牌枝江和稻花香在湖南的全面开战。湖南白酒市场可谓此消彼长，精彩纷呈。市场争夺的战火与其他省级市场相比可谓最为波澜壮观。就连贵州的青酒，以“喝杯青酒、交个朋友”的差异化诉求和广告轰炸，一时间也在湖南赚了个盆满钵满。
在长沙市白酒批发市场转一圈就会发现，这里不仅全国性名酒齐全，而且知名不知名的各地地方品牌应有尽有。是做参战前的热身准备？抑或是仅仅作为品牌的展示窗口露一露脸？这看似简单的品牌繁荣的背后，掩盖着的是一个品牌的无耐辛酸史甚至是来不及总结出为什么死忘的遗憾。由此可见白酒市场大湖南的第三个特点。
3．“钱塘潮”般神秘与阴险
钱塘江涌潮以雄伟的气势，多变的画面，迷人的景象吸引着千千万万着观赏者。他一边给人以精神的丰富和愉悦，一边又以一种神秘的“排山倒海之势，雷霆万钧之力”吞食掉一些观赏者，作为对它壮烈的祭奠。其壮观之美中似乎深藏着一种神秘的魔咒，年年都有观赏者葬身其间，但是年年有千千万万的观赏者为之着迷。白酒市场大湖南就象这钱塘江潮，年年都有无数的新白酒品牌蜂拥而入，年年都会发现这些新品牌的热情参战大多数都是昙花一现。翻看一下湖南卫视广告部的广告播出单就会发现，有多少白酒品牌在这一广告制高点上曾经热情高涨地登高而呼，然而，但往往不足一年就销声匿迹了。湖南白酒大市场一边是巨大的市场空间金光闪闪，一边是诡谲而无形的血盆大口要将其吞没。
那么白酒大市场湖南为什么会出现这种情况？
湖南白酒市场决不是“第二个广东”
有人说湖南白酒市场是“第二个广东”，这只看到了湖南市场的皮毛，这种观点只会引诱更多的品牌来自杀，因为湖南白酒市场与广东白酒市场是形似而神异。表面上看，他们都是白酒消费大省及外来品牌占据大部分市场分额，都是中高档白酒的天堂。然而，这些表象常常给人以误导，使很多白酒品牌运作广东市场的策略复制到湖南，会使大部分不合时宜的白酒品牌血本无归。因为，湖南市场有不同于广东的自身特点。
市场特点：长沙是核心。
高平台市场长沙统领着大湖南天下。湖南省虽辖13个地级市和1个自治州，但仅长沙市就占整个湖南省白酒容量的1/4，中高档酒竞然占50%，长沙是湖南省的绝对市场制高点。要想从战略上占领整个湖南就必须拿下长沙。所以无论是小糊涂仙、金剑南、水井坊或国窖·1573、金六福和浏阳河，从切入湖南之日起，无不以长沙作为整个市场的核心点。因为，拿下了长沙就等于拿下了湖南的一半，而广东市场却是完全不同的另一番景观。广东省会广州不是惟一的高平台核心，广州的核心市场是1+3的非常组合构架，既广东省的核心市场（1个）等于三个亚核心市场的相加。用公式表示为：广东核心市场=广州+深圳+东莞。进攻广东省如果先攻下其中的一个就能形成较大的影响，如稻花香和诸葛酿酒都是先点亮东莞进而辐射周边。
消费特点：差异、固执与品牌。
差异与固执：广东是一个大包容市场，在中低档产品方面，几乎可以畅流天下。无论是最兴盛期的泰山特曲、皖酒王或稻花香。都表现出了这一特点。而湖南的13个地级市场和1个自治州各有各的消费特点，尤其是中低档产品。而广东却是一个大包容市场，尤其中低档产品。这就不难解释地方品牌邵阳大曲为什么能在邵阳一直成为强势品牌，同时也不难解释为什么枝江大曲和稻花香在中低档市场上靠湖北市场的影响力在湖南比其它品牌更容易切入市场。
品牌特点：湖南消费者更重视品牌。川黔酒的强势足见一斑。而广东市场在中低档产品上更求新求异，对品牌背境的关注力不强，这就是为什么地方品牌泰山、皖酒王和诸葛酿能决胜广东却无法轻易决胜湖南的根本原因。
广告特点：湖南卫视、至高平台。湖南卫视的至高影响力毋庸赘述。白酒品牌青睐湖南卫视，认为成为湖南卫视强档广告就意味着在整个湖南市场上已占领了广告制高点。而广东市场适好相反，几乎每个市场的消费者最热衷的大都是地方电视台。因为他们的思想与生活习惯更市场化和时势化，所以关注地方动向是非常自然的文化特点。因此两省在广告战略的定位上明显不同。
正是基于以上特点，近两年湖南白酒市场的竞争环境已骤然发生巨变。
湖南市场攻略ABC
所谓攻略，就是具有战略意义上的品牌拓展和营销。那些为了机会来掘金，为了生存来拼运气的酒企业们，不在本“攻略ABC”的建议和范围内。
综合全国诸多名酒和强势品牌，依据不同类别可归纳为以下四种攻畋手段：
A、高举广拉、战略制胜。此策略适合全国性的大品牌。
高举两面旗，形成广拉效应：市场布局上，高举战略核心市场长沙这面旗，整合各种营销资源，强势夺取长沙市以核心消费者为圆心的各类渠道核心，打造长沙强势品牌势能和市场销量势能。为了更好地夺取制胜高平台市场长沙的目标，在广告宣传上还要高举另一面核心旗帜——湖南卫视，将一切广告宣传的力量聚焦为湖南卫视第一强势广告品牌能量。这样通过第一强势广告品牌势能与长沙渠道终端强势势能的相加，可在制胜长沙制高点市场的同时，湖南卫视在全省的广拉效应与战略核心市场长沙强势销势的辐射势能，融合成一个极强的品牌势能，进尔向全省其他各网点进行纵深发展和全面覆盖。
B、聚焦重点、榜样拓展。避开战略市场长沙和高风险核心媒体湖南卫视，在其它十几个地级市场中寻找适合自己品牌资源的某个市场作为重点突破口，集中一切营销资源，在这个重点市场上整合推进，争取在各目标营销项上都成为强者，无论是在媒体的选择和组合上，还是在终端的抢占和对核心消费者的攻关上。这种策略适合于区域性强势品牌。在这个重点市场没有成为第一品牌前，决不到其它市场上去开战。要让这个重点成为真正的第一和令其它市场艳羡的榜样和标杆。这样，其它市场就必定会有品牌客户主动要求在其所在区域的经销权。接着，就可以对目标客户群的个体市场进行逐一评估，在评估中进行对比，找出最适合于自己品牌开发的市场。分阶段逐个拓展，加强榜样市场队伍，碉堡推进，一步步走向纵向发展。在最适合自己的时候夺取长沙，最终完成对湖南市场的围歼。
C、纵横互动、陀螺扩张。
这种策略适合于特色品牌、区域性品牌或暂时无实力采用A或B策略攻打湖南市场的品牌。该策略综合来说，是找到纵，跟进横，形成纵横互动。寻找对自己的产品香型、品牌文化或者产地等有着独特嗜好的、不需要对其进行消费习惯培养的那一类核心消费群。此是纵。找到这部分核心消费者最集中的区域并具体到其经常消费或购买的核心渠道，将相应的产品跟进去，此是横。找到这类消费者是纵，围绕这些消费者扩充产品渠道是横，这种以核心目标消费者为核心的渠道跟进，就是纵横互动。并以纵横互动为核心，聚焦一切资源展开相应的广告促销和公关活动。这样，逐渐形成以纵向核心消费者为盘中盘、向上游渠道陀螺式放大旋转，逐淅形成由小到大的螺旋式发展。可概括为渠道紧跟着核心消费者转，产品紧跟着核心渠道转，广告促销与宣传紧跟着进产品转。这样也就实现了另一种策略的整合营销。
D、ABC策略组合拳。
（1）ABC组合拳：由A带动BC，在运用A策略的同时可同时展开B和C策略，前提是在运作A策略时仍有节余的营销资源。
（2）AC组合拳：在运用A策略的同时展开C策略，会使A策略的执行推广更加快捷和精确。
（3）BC组合拳：在B策略的推广中导入C策略本身就是B策略整合营销的有机组成部分。
攻略ABC的共性：六大精确定位
然而无论采用以上那种策略，要获得最高效的大成功，都必须做到下面六大精确定位：
1．核心竞争优势的精确定位：在湖南众多品牌中找到与自己类似的品牌，在对比中找到自己品牌的核心优势，惟有在对比中处于第一强势地位的优势才叫精确，否则就是假优势。没有找到优势精确定位或找到假优势的品牌，注定是死路一条。
2．核心产品的精确定位：先确立目标价格带，在自己的产品组合中找到能够代表你品牌形象和表达你精确优势的产品，就是精确定位的核心产品。
3．市场布局的精确定位：找对最适合的目标市场，并进行最大效能的整合，就是市场布局的精确定位。
4．宣传策略的精确定位：无论是选择高举广拉或是广告紧跟渠道走，惟有那些既实现了对目标市场的占领和有效覆盖，同时又不浪费资源的宣传策略才算做到了精确定位。
5．执行机制的精确定位：在什么时候、什么市场、采用什么样的执行机制是不同的。如，是采用客户负责配送和服务、厂家负责品牌推广的厂商结合的执行机制还是全部交由客户操作、厂家只是监督的执行机制，并没有一定之规，哪种更能达到“稳、准、狠、快”的营销效果就采用哪种执行机制。
高校科研工作下一阶段的重点是什么？科研工作如何推动社会进步？《规划》全面深刻地回答了这两个问题，可谓为今后高校的科学研究画下的“道”。明道方可行。首先，就要继续做强做大。“十二五”期间，高校成为推游夜科技进步的主力军。但是，相对于发达国家高校的科研水平与成就，中国大学的科研之路道长且远，尤其是在基础研究、“大科学”研究和交叉科学研究三个方面存在明显短板。《规划》指出，要继续坚持创新引领，“抢占原始创新战略制高点”。其次，要在“转化”上下功夫。经济提质、增效、升级是国家发展改革的重要任务，需要高校等创新主体向社会转移、转化科研成果。一些优秀科研成果由于缺少转移、转化的机制，只能在实验室里“睡大觉”，这是对科研成果的严重浪费。《规划》指出，要加强科研成果支撑社会发展的能力，鼓励并指导科研人员把科研成果向产业技术转化，提升经济增长的动能。
@张佐（清华大学党委宣传部部长）：
“十三五”时期是我国进入创新型国家行列和全面建成小康社会的决胜阶段。新《规划》用五个方面的“融入”与“引领”，有力地支撑这些目标之达成。一是融入国家发展伟大进程。紧扣“中国制造2025”等国家战略，以五大发展理念为指南，在现代农业等民生关切领域作出部署，从而引领全面小康社会建设进程。二是融入世界科技重大创新。将全球气候变化等世界前沿重大问题，以及智能制造等具有重大产业变革前景的颠覆性技术放在重要位置，必将引领国际创新版图发生变局。三是融入高校人才培养根本。不忘高校的根本任务是对青年学子包括青年教师的培养，坚持走科教融合道路，科研反哺教学，由此引领人才培养质量全面提升。四是融入国防安全强基建设。号召高校服务国防建设和国家安全，倡导开展军民融合研究，这将引领高校重构科研评价指向。五是融入地区社会经济发展。不仅部署了“硬”技术研发，还支持了高校智库、校地研究院等“软”实力建设，鼓励高校师生面向地区、行业开展科学研究、提出政策建议，不断服务地方发展，引领社会生态文化和谐共进。
@ 刘长旭（北京师范大学党委宣传部部长）：
新《规划》在理念上呈现出三个突出变化：一是强化了服务需求导向，强调聚焦国家目标和社会责任搞科研。首次聚焦服务国防建设，更体现了教育部动员高校发挥学科优势、服务国家安全大局的责任与担当。二是拓展了国际比较视野，强调代表人类文明和国际一流搞科研。在科研价值定位上，明确要以服务社会、造福人类为目标；要力争产出影响人类文明和社会进步的重大科技成果，历练出一批中国的世界知名学者。三是突出了科研文化建设，强调培育卓越文化和工匠精神来搞科研。强调要营造崇尚专业的社会氛围；甚至在学术自律方面，明确要求科学家须遵守人类社会和生态的基本伦理准则，尊重人的价值和尊严。
@铁铮（北京林业大学教授）：
《规划》描绘了2020年中国高校科技发展的蓝图。《规划》突出强调，坚持引领创新、抢占原始创新战略制高点，特别提出要大力发展众创空间，支撑大学生创新创业；提出要服务国家战略需求、为社会发展提供科技支撑，更加明确了高校科技繁荣和发展的历史责任和神圣使命；要求坚持科教融合，支撑高质量高等教育，较好地协调了高校科技与“双一流”建设等的关系；着重阐述“坚持追求卓越，营造崇尚创新的文化氛围”，特别提出了加强科学传播和科学普及，这对高校科技发展将起到一定的推动作用。当然，千万不能“规划规划，墙上一挂”。只有扎扎实实加以落实，规划才有意义和价值。
许多品牌的经营者不无感慨地告诉我们,过去惯用的明星广告宣导、抄版仿样跟进、打折促销等营销手段,如今在理性的消费者面前都不灵了。
从卖款式到经营品牌,目标消费群基本趋同的服装品牌,无论是在博览会上豪华地展示品牌文化,还是通过广告狂轰滥炸宣导品牌形象,在文化修养、生活方式、消费需求差异性不大的消费眼中,已很难从众多同类品牌中脱颖而出。
服装的购买和消费的过程,已经成为一种包含幻想、情感和乐趣的行为,成为一种愉悦的个人体验。顾客购买服装,不仅消费服装本身,还消费着品牌的个性风格,品牌的服务文化,消费着服装店提供的时尚资讯,消费着服装店的空间、消费着顾客本人在服装店的时间。
品牌的商品和服务文化有一丝欠缺,都能导致现阶段缺乏品牌忠诚度的中国消费者支持力的下降。
如何挖掘市场隐藏的可为品牌资本利用的潜力、规律,如何深入精准地研究消费心理并提供有价值的产品,如何用鲜明的创新风格和消费者能领悟到的全新营销理念,让消费者体味品牌的个性文化,如何为品牌目标消费群体提供贴近其生活方式的周到满意的服务,已成为品牌服装决胜市场的关键。
在市场这个商品行销区域里,终端是市场经营环节中品牌展演的物质产品、精神价值以及科学完善的经营模式,是与同行竞争消费群体的重要前沿。将对品牌的文化认同,融在终端的每一个细胞里,使货品品质、陈列方式、搭配文化、价格结构、时尚概念、服务手段等等,精准化地传达品牌的内在魅力,是理性的品牌经营商们,将品牌的物质精神资本聚集在终端,影响每一个消费者,决胜市场的根本。
时尚卖场风格感召消费群体
影响消费者购买品牌的关键是品牌的号召力,增强品牌号召力最为直接有效的工具,就是终端店面的品牌形象。设计制作能在商场诱发购买兴奋欲的独特的品牌销售终端,将时装这一抽象空洞的概念进行具象物化,好的店面设计和服装产品陈列,不仅在感官上给消费者赏心悦目的享受,而且能无形地体现品牌的不凡品位。
从陈列一批产品,到通过产品的组合搭配表现一种衣生活方式,通过卖场鲜明的风格特征体现品牌的文化内涵,是众多个性时装品牌采取生活场景联想陈列设计,鲜明展示品牌文化内涵风格品位的原则。品牌文化在卖场的设计创新,不仅能使消费者了解店面经营的种类与范围,让消费者感受到营销角度的众多相关信息,更是吸引消费者注意力并激发其兴趣的重要因素。
服装的品质不是穿出来的,而是感觉出来。这感觉,是一种处事态度,是可以经营的。在一些男装服饰品牌店里,我们常常看到,在显眼位置摆放着一些精工制作的公文包、手表等饰品,一个钱包、一副眼镜、一条皮带的价格,就相当于一件西装:在一些高级女装专卖店里,除了经典的装修外,高级的沙发,美丽的鲜花等饰品,衬托着并不很多但十分精美的时装。许多优秀品牌服装终端,用了很多配饰物去体现一种感觉,而这种感觉,对服装品牌的价值是个极好的烘托。
创新服务文化彰显价值魅力
面对产品趋同、价格趋同、购物环境趋同和消费群体趋同性现象越来越严重,用品牌的形象价值促进产品价值的增值,通过品牌的服务价值,加速产品价值的实现,已成为终端致胜不争的共识。
有调查发现,70%的消费者因为服务的缘故,而改变了所选择的品牌……如何让消费者认识自己经营的品牌文化,使其以鲜明的个性风格在市场上独树一帜,许多优秀的服装品牌公司都把服务作为与其他品牌区别的重要特征。
针对80%女性对自己的衣装形象缺乏自信现象,许多优秀女装品牌请专家给品牌加盟商、品牌专卖店员进行服装设计理念、流行文化、搭配知识、营销技巧的培训,把品牌经营人员培养成顾客的专业服饰顾问,让顾客在消费体验中对品牌产生信赖感,进而显现了服饰品牌的价值魅力。
“体验经济时代经营的感情原则”指出,品牌必须通过营销服务,与你的消费者建立一种感情上的联系,创造出一种让客户无法拒绝的感情体验,让他们购买你的产品的过程中,可以一遍又一遍地享受着时尚流行设计的服务,品牌形象动人心魄的服务,产品品质精湛优良的服务,消费过程体贴入微的服务,这种种感情体验,才能真正让消费者对你的品牌心驰神往。
客户是品牌自下而上之根,有统计表明:一个非常满意的客户,其购买意愿比一个满意客户高出6倍,一个品牌只要将顾客保留率多提升5%,企业就可以提升其利润85%。
随我国服装业的迅猛发展,占据市场制高点的一些老品牌的强势地位逐渐动摇,一批新品牌以其全新的营销理念、巧妙的市场诉求和强大的文化攻势,在竞争中地位不断攀升,这使得我国服装品牌市场更加变数频繁。
从学国际大品牌样,在中心城市繁华地段开设品牌旗舰店,到重新杀入最聚人气的大型商场里”同室操戈”,从靠单款俏销争排名,到出售搭配文化抢占市场制高点,从用明星吸引消费群体,到缔造时尚生活方式馆将功夫下到消费者内心深处,从注重品牌的整体形象设计,到在目标顾客心中占据一个独特的、有价值的地位,我国服装品牌竞争日益呈现出理性特征。
优秀的服装品牌用先进的营销文化去拓展市场,率先在终端掀起一场新的角逐浪潮,并以此来引导品牌的设计开发生产经营,以此来制定品牌的市场定位、运作发展目标,标志着我国服装品牌在市场竞争的洗礼中,开始走向成熟。
专家支招
希望大家看清消费者目前的表现是因为财富的缩水,还是因为受到媒体声音的影响而减少了购物的需求,拨开层层市场迷雾,原来内需的本质并没有受到太大影响。而一旦观望的时间过去,消费又将再度回升。能看准这一时机,充足备货的经销商才有可能在此次竞争中赚到自己的利润。
――中研国际品牌管理咨询机构首席培训讲师祝文欣提醒经销商需要熟练运用“组合店策略”。组合店是指“巨型店”、“主力盈利店”、“补丁店”、“365折扣店”。
因为金融危机,消费者口袋紧缩了,经销商是不是就应该减少订货?保守订货?或者依赖补货,减少库存?我认为,应该从订货不利的源头着手,分析经销商出现的盲目订货、害怕订货等各种订货误区。面对危机,经销商究竟订多少货才合适?怎样合理库存从而支撑货如轮转?
――中研国际企业管理与人力资源顾问王清珍认为在店铺成本基本上固定的情形下,按照科学计算,适当多备些货做足正价销售额比缺货的情况盈利点会更高。
