时间：2023-10-26 11:27:05
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一流的理论做预测，二流的理论下禁令，三流的理论作事后解释。所以，当《2010商业模式》迫不及待地说出2010年的企业与今天的企业最大的不同在于智能化商业模式的运用时，该书作者的雄心、抱负便可见一斑。
然而，野心的另一面是风险。在距离2010年还有2年多的今天作出预言是否合适呢？围绕2010年商业模式的话题，人们不禁会质疑，为什么是2010年？为什么是智能化？以及为什么是这些商业模式（除此之外，是否还有别的模式）？这些发问都将直接对作者的写作缘由和立论基础发起挑战，这也就预示着，倘若作者无法自圆其说，那么“到2010年，各种商业创新理念和方向，都和信息化的应用息息相关”的结论纯粹是无稽之谈。
或许是为了消除上述类似的疑虑，作者在本书的“绪论”部分特别提到这样一个背景：在2005年“经济学人智库”发起的调查中，54％的CEO认为，到2010年，商业模式创新将是比产品和服务创新更重要的创新。据此，作者把2010年作为一个考察的基点，并从商业模式的角度提出企业未来的管理挑战。“我们认为：在当今时代，从客户的价值来源与客户流程来看，客户需要的已经不再是单个的、物美价廉的商品和服务，而是一套完整的服务与解决方案，这一点无论是针对公司客户还是个人客户都不例外。”
书中，作者举了1个简单的例子来说明这个观点。一个全家到滑雪营地休闲的客户，他们真正需要的是什么？商家应该在满足他们的需求方面有哪些值得创新之处？客户需要的并不是把滑雪板扛回家，恐怕也不单是一些纪念品和照片，客户想要的可能是一种真正的放松和休闲时光、一种新体验和美好的记忆，或者是一次锻炼身体的机会。那么，滑雪板的出租显然更符合客户的需要，在客户滑雪之余，舒适温馨的客房和美味的餐厅一定不会扫客户的兴，为客户提供专职的滑雪教练服务或许也是不少客户十分需要的。在客户即将结束休假时，及时地提供回程咨询、票务订购和行李托运，相信更是锦上添花，因为这都是客户生活流程的一部分，一套完整的服务方案而非单个的商品和服务，才是客户真正需要的。
看过这个例子，作者指出，对客户价值的认知有一个历史发展的过程。从最初物美价廉的产品和服务再到客户流程中的解决方案，是一个逐渐逼近客户最真实需求的渐进过程。因此，当今企业商务模式的创新比以往任何时代都更需要实现伟大的转变――其实质是要从以往单纯针对产品的创新转到针对消费者的创新上，从以往以企业为中心的运营模式转到以客户为中心的运营模式上来，从产品驱动型的商业模式转到服务与解决方案驱动型的商业模式。伴随而至的, 是从以往区域性的综合企业转变为全球网络中的专业化企业，通过柔性信息架构和协作业务网络来加快转型速度，赢得竞争优势。
一句话, 以客户而不是以企业为出发点，以一整套的服务与解决方案而不是以单纯的产品来满足消费者的最终需求，它提升了客户价值，并进一步革新了企业的商业模式。
摘要:创新商业模式对推动社区信息化可持续发展意义重大，本文首先从创新商业模式与社区信息化的关系出发，分析了创新商业模式促进社区信息化存在的主要障碍和原因，然后探讨了基于供应链管理的社区商业企业模式——B-C模式，最后提出了优化创新商业模式促进社区信息化的途径。
关键词:商业模式 社区信息化 可持续发展 创新
一、创新商业模式促进社区信息化的重要意义与关系
(一)有利于提高社区商业环境和人员素质
社区信息化，必然要求用到计算机、管理信息系统等先进的设备，社区信息化的操作规程和工作规范，要求对人员进行经常性地培训教育，使人员逐渐摒弃随心所欲的旧工作方式，处处按操作规程进行操作，以提高全体人员的整体素质，不仅要求社区居民具备信息化的基本素质，同时对商业企业员工的素质也有很大的提升作用。
(二) 促进社区管理模式的变革
人们在进行信息系统的规划和建设时，必然要应用到IT工程、企业流程再造等新理论对商业企业旧有的管理模式和业务流程进行改革，使之具有简单化、平面化、并行化等特点，以满足信息系统的要求，以满足社区居民的需求，提供有效、高速的服务。
(三)有利于商业企业现代化经营和社区对外交流
几乎所有的社区商业企业都有心于建设社区的信息化，在社区信息化工程的实施中，特别是intranet和extranet网络环境的建立，为商业企业利用网络宣传自己提供了环境基础。网络环境的建立还使社区的对外交流更加便利，改善社区形象的同时还创造了更多的商机。
(四)商业模式创新对社区信息化的特殊意义
目前我国仍处于社会主义国家发展初级阶段，还属于工业经济社会，而发达国家在完成工业化建设的基础上已进行信息化建设，真正进入了信息化社会，面对这一严峻形势，国家确定了发展信息化，以信息化带动和促进工业化实现跨越发展，从而实现我国从工业经济社会向信息化社会迅速转型。实施信息化建设是社区实现这一转型的具体表现，在信息化为社区商业带来良好机遇的推动下，了解社区商业模式创新对我国社区信息化的挑战，开展社区信息化建设，将是使我国社区商业实现由传统模式向信息化模式跨越式发展的必由之路。
除此之外，社区商业企业采用信息化技术后，对社区商业企业竞争力会有大幅度的提高。
二、创新商业模式促进社区信息化可持续发展的障碍及原因
经比较，国外社区实行社区商业模式创新促进信息化的状况与我国相比，我国的社区商业模式促进信息化发展的障碍及原因主要体现在以下几个方面。
(一)商业模式管理和制度欠合理
在现阶段，资金短缺是社区信息化的普遍困难，而且在将有限资金合理使用在信息化建设方面上，社区尚处于摸索阶段。很多社区将对信息化投资的大部分资金投资在硬件设施上，而忽略了对配套软件的投入和对人员信息化操作的培训。软件方面资金投入的缺乏使得信息化的设备只是用于简单的文件和数据处理，在其它方面设备缺乏科学合理的应用，信息化的效益根本无法体现，造成投资浪费。
(二)很多社区无法正确认识信息化
很多社区也盲目地扩大了信息化为社区商业所带来的效益，认为只要实现了信息化，就会有巨大的回报，社区商业企业的竞争力就一定能增强，经济效益就一定能提高，以为实现了信息化就等于实现了一切，这是完全错误的。
(三)很多社区商业企业缺乏信息化基础和复合型人才
由于社区没有太多甚至根本没有专业的计算机技术人才，因此社区的管理类产品必须是便于使用的“简单式”产品，根本无法体现信息化的效益。这样，社区既缺乏信息化基础，又缺乏既懂信息技术又懂企业管理的复合型人才，直接影响了社区信息化进程，也阻碍了商业模式的变革与创新。
三、基于社区信息化推动的商业模式战略创新
(一)创新商业模式的提出
针对现阶段社区商业企业发展的诸多制约因素，本文提出建设社区BtoC电子商务的思路，即利用信息技术的电子平台，在一定的社区范围内集中发展电子商务。相对于目前广泛流行的电子商务概念，社区电子商务主要是在地域上加以限制，致力于在小范围区域内应用供应链管理理论发展BtoC电子商务模式。
(二)基于供应链管理的社区BtoC电子商务运作模式
BtoC社区商业模式管理与运作强调如下几点:
第一，BtoC社区商业模式是一种运作管理技术，它能够使企业的活动范围从仅仅最佳的物流活动扩展为涵盖企业和社区的所有服务职能，如市场营销、配送服务等，所有这些职能都以最佳的方式紧密地结合在一起，成为一个整体。
第二，BtoC社区商业模式是物流一体化管理的扩展，其目的是将组织的物流职能和供应链中合作伙伴使用的对等职能的物流部分进行合并或紧密联结，以便将企业内部物流职能和外部社区顾客，或者第三方物流联盟合理地衔接，形成一个完整的集成化系统。
第三，BtoC社区商业模式的实际应用是以一个共同的目标为核心组织在一起的，包括顾客及时拿货，降低成本的方面，也包含利用新的管理方法和信息技术的力量，以便在针对市场具体需求的产品和服务方面实现重大突破。
第四，BtoC社区商业模式包括三个主要流程:实物流程、资金流程、信息流程。
因此，BtoC社区商业模式不仅仅是导入信息科技与网络，更重要的是必须从了解顾客需求及企业自身定位着手，在充分利用信息化技术的同时，专注于核心业务以提升企业的核心竞争能力，并以供应链管理来拓展电子商务，重新定位企业在电子商务信息时代的策略与运作模式，才能获得成功。
四、优化创新商业模式促进社区信息化的途径探讨
(一)整合现有商业和信息资源
BtoC社区商业模式主要适应于社区商业企业，基本局限于本社区内的情况，在原有商业企业信息化发展的基础上，将供应链上的本社区客户通过建立电子平台相互联系起来，优化原有的交易流程，在社区BtoC商业模式的各种便利性和安全性的保证下，配合物流配送、外包解决方案、内容管理、网络商务等基础设施基础，改进原有商业企业与社区间的业务流程、促进企业与社区间的物流、信息流和资金流的顺畅。
(二)优化BtoC社区商业模式实施步骤
优化商业企业供应链的下游客户。通过合适的评价程序对客户进行评价，选择具有建立社区信息化能力的社区进行合作，保证供应链后端的物流、信息流和资金流的顺畅。另外通过对下游客户的能力与信誉的评价，进行供应链整合，优化交易等衔接环节。保证以本企业为主的供应链系统的顺畅运行。
另外，还需优化商业企业内部供应链。使原有的企业内部供应链的各个业务环节的信息化孤岛联结起来，实现内部的集成和共享，以配合社区BtoC的实施。并建立社区商业企业的电子平台与银行的同城交易系统的接口。
(三) 逐步扩展社区商业企业B-C模式
社区BtoC商业模式在解决了某个社区范围内交易的同时，与广域范围内的BtoC电子商务并没有实质性冲突。首先，社区BtoC商业模式的成功运行使社区信息化化在原有基础上得以提升，实现社区内外供应链管理的有机融合，有利于社区商业企业进一步开展广域电子商务。其次，对于社区范围内的电子平台只要在原有的基础上增添与外界电子平台的接口便可升级为广域电子交易平台。第三，安全性问题可以在社区电子平台与外界电子平台间增添防火墙保护，在保证原有社区内交易的正常进行的同时降低电子商务的运营成本。最后，支付系统的升级可以借用社区间银行的结算系统进行，以达到平滑升级。
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[关键词]技术创新； 新技术； 商业化； 过程模式； 技术获取；
科技作为第一生产力，在经济增长中发挥着不可替代的主导作用。在市场经济体制下，企业作为技术创新活动的主体，越来越依赖技术活动来提升竞争能力、获取经济效益。企业技术创新的目的在于新技术的商业化运用，即利用新技术创造最大利益。然而，我国的许多企业在获得了技术成果后，却因为无法有效地商业化，导致大量资源闲置浪费，甚至因此退出市场，一蹶不振。
在研发投入力度不断上升的知识经济时代，技术的商业化能力甚至要比技术研发成果产出还要重要许多。特别是世界各国都在大力加速技术成果向现实生产力转化的今天，对企业新技术成果商业化的过程模式进行深入研究，理所当然地成为企业创新领域研究探讨的一个重要课题。
一、新技术商业化的基本过程
技术创新始于对新技术商业潜力的认识，而终于将其完全转化为商业化产品。在市场经济条件下，一项新技术完成了从R&D到市场营销的全部过程，就是实现了这项新技术的商业化。换句话说，商业化就是指通过新技术的研究开发，将新产品、新工艺或新的技术服务成功地推向市场并获得经济效益的过程。
目前，关于新技术的商业化过程，研究者们的划分方法不尽相同，但他们的主线是基本一致的，即将新技术商业化过程划分为技术获取、产品开发、生产能力开发（或称工程化）和市场开发（或称产品销售）四个阶段。这四个阶段概括了技术成长到进入市场的过程，包含了技术从萌发到成熟的整个过程，其中技术获取可以看作是新技术商业化的起点，后面的三个阶段构成新技术商业化的主体进程。企业新技术商业化的成功需要在上述几个阶段中投入诸多的资源要素，并具备相应的能力对其进行有效配置和利用，进而实现商业化目标。
二、企业新技术商业化主要过程模式
如果企业对所获得的技术成果进行商业化潜力评估后，认为不值得投入商业化资金或者难度和风险较大，可以将该技术成果对外授权或者转让，以尽快获得财务回报；如果企业在新技术商业化潜力评估后，认为其价值回报较高，并以自身为核心主体推进并完成后续商业化的全过程，那么按照各阶段的实现方式不同，可以将企业新技术成果商业化过程归纳为6种模式。
1.模式一：完全自主型
这种技术商业化模式指的是：企业从技术研发开始，就是通过自身努力完成技术突破，并在此基础上依靠自身能力推动技术商业化的后续环节，最终达到预期目标，获取商业利润。其过程模式简述如下：
自主研发新技术-自主产品开发-自主生产（工程化）-自主市场开发（销售）
采用该模式进行技术商业化，其参与主体始终是企业自身，所需要的资源与能力要素可以完全自给，等同于独立自主创新，其主要优点在于：完全掌握核心技术，独占性垄断可获得大量超额利润；在技术、生产、市场上往往都具有率先性，商业化成功后往往能够获得产品成本、质量控制方面持续的竞争优势等。但采用该模式，对企业自身资源条件和能力要素要求都很高，面临的不确定性也很大，可以说是高投入、高风险的模式。虽然有着超额收益的诱惑，但除了少数大企业之外，绝大多数企业有心无力，很难采用这种技术商业化模式。
2.模式二：技术自主―后期合作型
这种技术商业化模式指的是：企业新技术成果的获取完全通过自主研发得到，但在技术商业化的一个或多个后续阶段，通过引入合作伙伴共同投入、共同参与、共享成果、共担风险，最终共同实现新技术成果的商业化。其过程模式简述如下：
自主研发新技术-合作产品开发-合作生产-合作市场开发
采用该模式进行技术商业化，其参与主体除了企业自身，还包括后续阶段的合作伙伴。根据参与阶段与合作方式的不同，这些合作伙伴可能来自政府机构、科研院所或其它企业。该模式属于自主、合作混合创新形式，其主要优点在于：企业掌握核心技术，在合作过程中往往发挥主导作用，便于持续创新，一般在新兴技术和高技术产业中更为常见；合作各方可以资源共享或优势互补，增强了企业能力；合作伙伴能参与分摊成本和分散风险等。
但由于合作以共同利益为基础，技术商业化成功后的超额收益要由合作伙伴分享而不是一家独占；此外，如果合作伙伴在部分环节过于强势容易削弱企业的竞争优势，影响企业的市场地位。这种技术商业化模式，经济发达国家或地区的企业经常采用，如将生产环节转移或外包给发展中国家企业（如中国沿海的制造企业），双方看上去优势互补，地位平等，但技术拥有方企业往往强势主导着整个合作进程。
3.模式三：技术引进―后期自主型
这种技术商业化模式指的是：企业通过购买、授权等方式获取新技术并消化吸收后，在技术商业化后续阶段投入主要力量，生产出在性能、质量、价格等各方面富有竞争力的产品，以此确立自己的竞争地位，获取经济效益。其过程模式简述如下：
引进新技术-消化吸收-自主二次开发-自主生产-自主市场开发
采用该模式进行技术商业化，其参与主体主要是企业自身，在技术引进、消化吸收阶段可能需要技术提供方、中介机构的参与和协助。
该模式属于模仿创新的一种形式，其主要优点在于：引进的新技术，往往已经由技术提供方先期发展，甚至已经成功商业化，其技术风险、生产风险和市场风险都已大大降低，在消化吸收后进行二次开发的产品质量、性能、价格可能更具优势，能更好地满足需求，具有较强的产品竞争力，市场效益较为显著；此外，新技术消化吸收和二次开发过程中快速高效的技术积累和组织学习可以提高企业的基础竞争力。但是该模式要求企业具有较强的快速反应能力、学习吸收能力和技术改进能力以保证成功实现新技术的消化吸收和二次开发，而且后续阶段的自主实现过程还要求企业具有批量生产能力和较强的市场营销能力。
如果企业在上述能力方面都有不错的基础，采用该模式无疑会取得较为理想的效果，甚至做到在该技术产品市场上后来居上。
4.模式四：技术引进―后期合作型
这种技术商业化模式指的是：企业通过购买、授权等方式获取新技术，然后在技术商业化的一个或多个后续阶段，通过引入合作伙伴共同投入、共同参与、共享成果、共担风险，最终共同完成新技术成果的商业化，产生并获得经济效益。其过程模式简述如下：
引进新技术-合作产品开发-合作生产-合作销售
采用该模式进行技术商业化，其参与主体在技术引进阶段包括企业自身、技术提供方及中介机构等，在后续阶段主要是企业自身和合作伙伴（政府机构、科研院所或其它企业）。
该模式属于模仿、合作混合创新形式，其主要优点在于：引进新技术的成本和风险都已大大降低，而商业化后续环节中的合作各方可以资源共享或优势互补，合作伙伴还能分摊成本及分散风险等，所以对企业的资源和能力要求不高，商业化实现难度较低，对于基础条件，尤其是技术条件先天不足的企业比较适合。但是该模式对企业的技术提升值不大，使得企业难以跟进该技术领域的持续创新进程，无法获得更长期的经济收益；此外，该模式要求企业在产品开发、生产和销售环节上至少要有一个自身处于强势地位，否则容易在合作过程中丧失主导权，导致企业处于非常不利的竞争地位。
5.模式五：技术合作―后期自主型
这种技术商业化模式指的是：企业在新技术研发上与合作伙伴共同完成，但在取得技术成果后，完全依靠自身能力推动技术商业化的后续环节，最终达到预期目标，获取商业利润。其过程模式简述如下：
合作研发新技术-自主产品开发-自主生产-自主销售
采用该模式进行技术商业化，其参与主体在技术研发阶段包括企业自身和合作伙伴（政府机构、科研院所或其它企业），在后续阶段主要是企业自身。
该模式属于合作、自主混合创新形式，其主要优点在于：合作研发能够大大降低独立自主研发需要面对的高投入、高风险，一般还能提高企业的技术能力。但由于企业不完全独立掌握核心技术，如果新技术成果商业化价值可观，合作伙伴一般会要求介入后续进程，分享新技术带来的超额收益；即使退出后续进程，合作伙伴一般也会要求较高的补偿费用，并很难保证以后企业在该技术上的垄断地位。因此，在实际的企业技术商业化活动中，该类模式并不多见。
6.模式六：技术合作―后期合作型
这种技术商业化模式指的是：企业在新技术研发上与合作伙伴共同完成，获得技术成果后，在技术商业化的一个或多个后续阶段，再通过引入合作伙伴共同投入、共同参与、共享成果、共担风险，最终共同完成新技术成果的商业化，从而获得经济效益。
其过程模式简述如下：
合作研发新技术-合作产品开发-合作生产-合作销售
采用该模式进行技术商业化，其参与主体在技术研发时期是企业自身和研发合作伙伴，在后续阶段包括企业自身和可能的合作伙伴。根据参与阶段与合作方式的不同，这些合作伙伴也可能来自政府机构、科研院所或其它企业。该模式属于合作创新形式，其主要优点在于：企业掌握部分核心技术，在合作过程中占据一定的技术优势，便于跟进持续创新和发挥主导作用，这在新兴技术和高技术产业中尤为关键；此外，商业化各阶段都可能有合作伙伴的介入，各方可以资源共享或优势互补，并能分摊成本、分散风险，降低了企业自身风险和资源配置要求，易于共同推进新技术商业化进程。但由于企业不完全掌握核心技术，很难独立主导后续阶段，可能威胁企业以后的竞争优势和市场地位；而且，各个阶段都可能有合作伙伴介入，技术商业化成功后的超额收益也要由企业与合作伙伴多家分享，容易带来利益分配不均的问题，合作链条容易断裂。
上述6种模式的对比分析，可由表归纳如下：
三、结束语
前文归纳了企业新技术商业化的6种主要过程模式，并对各种模式的参与主体、创新形式、主要优缺点进行了比较分析。企业可根据自身实际情况，结合新技术商业化潜力评估，来选择切合自身的新技术商业化模式。影响新技术商业化过程的因素还有很多，对于企业技术创新能力、政府作用、中介机构影响、合作伙伴选择等细节问题的研究还有待深入。
参考文献：
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>> 政府信息资源商业化开发的内涵\依据及功效 政府信息资源商业化的研究 政府商业性信息资源获取与利用的市场化模式探讨 国外政府信息资源开发模式研究与启示 探讨职业学校档案信息资源数字化开发建设与利用 欧美发达国家政府信息资源市场化开发利用的实践与启示 档案信息资源开发利用模式探讨 欧美政府信息商业化模式比较研究 农业信息采集与开发及信息资源开发利用模式探讨 信息资源开发利用探讨 高校档案信息资源开发探讨 政府信息资源增值开发中的价值论问题探讨 我国政府信息资源公益性开发保障机制探讨 政府信息资源开发利用研究 浅谈网络环境下政府信息资源开发 基于大数据的政府信息资源共享模式探讨 政府信息资源开放共享模式研究 档案信息资源开发模式与方法 论档案信息资源开发利用的模式 网络商业信息资源获取技术探讨 常见问题解答 当前所在位置：.
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Facebook是社交平台商业化的先驱，它尝试过各种商业形式，不断进行调整。而中国的社交平台一方面跟随前辈的步伐进行商业化，另一方面积极探索，寻找适合自己的商业化道路。
Facebook商业化：不断试错的过程
今日，Facebook表示将在其品牌专页设置“购买”按钮，用户可以直接在页面上进行支付购买，不必跳转。这是Facebook放弃在线礼物业务之后，开辟的一条电商新路。从革新广告投放方式到如今探索电商领域，Facebook走过了一条不断试错的商业化道路。
Facebook探索商业化的第一步是尝试信息流广告。信息流广告虽然首先在PC上应用，但实则是为智能手机这样的小屏幕设计的，让广告“潜入”页面信息流，而不是像传统方式那样出现在页面两侧。信息流广告基于大数据，按照用户的喜好精准投放广告。因此这种广告形式，一方面小心翼翼，不容易引起用户的反感，另一方面提高广告投放效率，深受广告主欢迎。如今，移动端在Facebook的使用占比越来越高，信息流广告收入成为Facebook的支柱收入。
Facebook并没有止步于广告。它试图建立一个基于社交网络的商务生态系统，其中包括平台广告、平台店铺、支付系统、虚拟/实体商品销售、团购优惠、第三方网站社交插件等。Facebook于2011年9月推出线上礼物功能，允许用户相互间赠送礼物。这是Facebook跨向电子商务的第一步。但是线上礼物的效果并不好，2014年该业务关闭。此次失败给了Facebook一个教训：要坚守自己的流量优势，可以帮助企业向Facebook用户销售更多的商品，而非直接向用户销售商品。于是，“购买”按钮应运而生。
开设商店是Facebook探索商业化的下一步。目前该公司已经在旗下的Messenger应用上推出了转账功能，同时也在开发Messenger虚拟助手，帮助人们详细了解和购买产品。Facebook希望未来将旗下各个独立运作的项目整合在一起，为用户构建一个基于社交平台的完整商务系统。
微信：多管齐下探寻盈利模式
微信提出“连接一切”的口号，其野心可见一斑。游戏业务、布局O2O、电商平台以及信息流广告，微信多管齐下探寻盈利模式，在扩大业务范围的同时，也是希望找到能最大化利用自身特色的商业化模式。
微信商业化走的第一步是开发游戏。2013年8月，微信5.0上线，其中自带一个新功能——游戏中心，首款微信游戏《飞机大战》引爆朋友圈。依托腾讯在游戏领域的优势，微信游戏一上线就受到用户追捧，游戏业务一个季度的收入超过18亿元。通过对部分游戏收费，以及在游戏内嵌入广告，游戏中心给微信带来大量收益。
之后，微信把商业化重心转向布局O2O，希望成为打通线上线下的入口，打造“商户+用户+微信支付”的消费O2O商业闭环。去年9月微信新增的“刷卡”功能，使得微信进入线下商场成为可能。在“客户到店-客户识别-微信支付-客户离店-客户分析”的整个O2O闭环中，微信通过信用卡捆绑和扫码功能，解决了支付这一关键步骤。线上支付+线下场景，成为微信实现流量变现的主要途径。此外，微信还通过清理服务号和订阅号，净化平台环境，打造服务号、订阅号电商生态系统，推动服务号C2C大力发展。
投放信息流广告是微信探寻商业化的最近一次尝试。今年3月，微信开始在朋友圈推信息流广告，这一定程度上是借鉴了Facebook的做法。微信这一步走得很谨慎，广告投放数量较少，因为微信是强关系平台，广告特别容易引起用户反感。尽管如此，每年预计上百亿的营收，将成为微信商业化的又一剂强心针。
陌陌：稳妥商业化
为了寻求在美国上市，经历两年创业期后，陌陌也焦急地踏上了寻求商业化的道路。看到陌陌采取的商业化措施，一种莫名的熟悉感袭来。原来陌陌采取的措施大多是从其他公司借鉴来的，也就是所谓的“稳妥商业化”。
2013年6月，陌陌上线4.0版本，其中最大的亮点莫过于会员服务和表情商店。陌陌的会员服务与qq会员模式如出一辙，而表情商店也是借鉴自另一款国外通信应用Line的付费表情模式。这两个举措都是经过其他社交应用检验后的成熟有效商业模式，直接对其服务进行增值，就是这么简单粗暴。
同时，陌陌开始向其用户投放广告。这是陌陌探索O2O广告迈出的第一步，但这也是一步稳棋。陌陌是一款基于短距离的社交工具，它这次投放广告也是基于LBS，在短距离内投放广告。这一投放方式，将陌陌和微信等区分开来，突出自身特色。而且对广告商来说，陌陌投放广告的方式更简便，通过客户端就可以完成。
今年年初，陌陌推出礼物商城，互相关注的陌陌好友之间可以赠送鲜花、美妆等实物礼品。有没有感觉很熟悉，这就是被Facebook放弃的“线上礼物”的翻版。“线上礼物”失败了，不知道在陌陌的特殊环境下，“礼物商城”不知道能不能异军突起，成为陌陌商业化的突破点。
总结
商业银行国库业务包含商业银行支库、国库经收处及集中支付行。支库即人民银行委托商业银行国库支库业务。国库经收处为经收预算收入的商业银行分支机构和信用社。集中支付行为国库集中支付业务的银行。
一、商业银行国库业务中存在的主要问题
（一）存在对国库业务重视不够的情况
由于国库业务难以给商业银行带来直接的效益，因此商业银行对国库业务重视不高，主要表现在国库业务人员素质不高、流动性大、业务不熟及未设置专职人员。二是缺乏相应的内控制度或内控制度执行不到位。
（二）会计核算不规范
商业银行国库业务存在会计核算不统一，账户设置不规范，乱用会计科目，例如一些经收处收纳预算收入不通过“待结算财政款项”科目及其“待报解预算收入”账户进行核算，而采用“其他应付款待清算过渡款项-同城提出待处理专户”“同城票据交换-提出票据暂收户”等进行过渡。
（三）国库经收处存在延压税款现象
经收处部分存在经收处延解、占压税款现象。主要有两种情况，一是国库经收处按规定当日报解的税票未及时报解，而采用隔日或多日后才报解入库。二是非税收入缴库不及时。一般各类非税收入缴入财政收入专户非常及时，但入库不及时，按规定财政专户资金需要定期入库，但经常存在?政专户资金长时间延压资金，不办理入库程序，甚至有的财政收入专户上的资金未入库就直接转出。
（四）集中支付银行账号开设和使用管理不规范。
由于人民银行缺乏财政专户开立审批权，财政专户开立常常五花八门、屡清不止，但人民银行国库部门却难有作为。其次是报备制度执行不到位。部分银行开设零余额账户，虽按照《人民银行结算账户管理办法》要求报经人民银行审查批准，但未按规定将账户的开立、变更、撤销等情况报人民银行国库部门备案，致使国库部门对财政账户信息掌握不完全。
（五）集中支付银行“先清算，后支付”的违规行为难杜绝
个别银行为避免自身垫付资金，在没有实际支付资金的情况下，先行向国库单一账户清算资金，国库部门收到银行的划款申请后，只要清算金额在额度控制范围内，人民银行国库就会及时划转资金，无法核实银行是否已经实际支付资金。
二、商业银行国库业务存在问题的成因分析
（一）国库业务网点多，监管队伍难以有效监管
商业银行参与国库业务的网点多且分散，国库监管队伍无法全面检查，只能采取抽查的方式对情节严重的银行进行现场检查，商业银行违规操作被查处的概率降低，就导致很多商业银行对国库业务的重视程度降低。
（二）监管方式落后，信息化监管模式未建立
国库业务量大、种类多、风险点不断增加、仅依靠现场监管远远不能满足国库监管的要求。随着财政国库管理制度改革的不断深入，国库业务量开始成倍地增长，人行国库单纯地依靠日常会计核算的非现场监督，以及有限的现场检查，已经很难实现国库监管的全面性、及时性、有效性，而监管人员的相对不足更进一步地削弱了现场监管这一传统监管方式的实际效果。
（三）国库业务未参与银行的个人业务考评
目前很多商业银行自身的考核体系中，没有包含国库业务。商业银行负责国库业务的员工对国库工作的积极性不高，而且很多商业银行员工除国库业务外还兼职其他任务，很难保证核算工作无差错。
（四）未统一经收处非税管理模式
目前，尚未推广使用全国统一的非税收入收缴管理信息系统，非税收入收缴业务银行自行开发和使用的非税收入收缴管理系统的功能过于简单，许多银行开发的非税收入收缴管理系统仅具有简单的数据统计汇总功能，不能实现信息共享。所以财政部门及国库部门难以对非税收入资金的收缴情况进行有效的监测和监管。
三、信息化模式的解决方案
针对商业银行国库存在的问题，可以采用信息化模式从技术上解决监管难题。图1为方案总体架构图。商业银行国库业务监管信息系统、非税收入收缴信息系统、国库电子对账系统、商业银行考评系统这四个系统共享基础信息。商业银行国库业务监管信息系统主要多层次动态监控商业银行情况；非税收入收缴信息系统实现多个部门共享非税收入信息，实时监控非税资金流动情况；国库电子对账系统通过自动对比征收机关、人民银行、商业银行账务信息，及时发现信息不符、延压税款等情况；商业银行考评系统通过抽取监管数据，日常业务考核及综合评价生成考评报告。
图1：总体架构图
（一）商业银行国库业务监管信息系统
运用信息技术建立自动化监控系统，实时监控商业银行业务，系统检测业务合规性，自动进行预警提示等。系统主要包括基本信息、数据报送、账户管理、现场检查、规章制度、信息交流等模块。基本信息模块主要为商业银行建立信息档案，归口管理机构相关信息。数据报送模块为机构报送日常信息、业务变动、业务报表等。全面分析其业务差错率、人员变动、风险措施等内容，通过及时录入数据信息并进行比较分析，准确把握机构的风险状况、业务变化、实现监管信息电子化和监管工作长效化。账户管理要求商业银行报送所有预算收入报解账户、财政资金专户的账号名称、账号、开户银行、账号资金性质、开设的文件依据等内容纳入系统管理。对没有经过账号报备的财政资金专户，国库部门拒绝办理预算拨款相关业务。通过账号管理模块有效解决账号开设和使用管理不规范问题，全面统计账号开设，实时检测账号变动信息，提高了国库的监管能力。现场检查全面记录现场检查历史记录，提供机构存在问题统计分析平台。规章制度模块罗列所有机构相关规章制度，方便机构查询。信息交流提供工作经验、疑难问题等交流平台。
（二）统一非税收入收缴信息系统
财政部和中国人民银行以及非税收入征收部门等相关部门可根据非税收入业务，共同研究制定非税收入收缴管理系统业务需求和接口技术标准，开发出具有完备功能的非税收入收缴管理系统软件。非税收入征收部门、非税收入银行、财政部门和国库部门等相关部门通过非税收入收缴系统实现非税收入收缴数据信息以及资金入库信息共享，以此动态监督非税资金流动情况。
（三）建立国库电子对账系统
XML（Extensible Markup Language，可扩展的标识语言）具备提供统一的方法描述和交换独立于应用程序的结构化数据。每个对账单位的对账数据信息源不同，根据数据信息源设计XML Schema模式，Schema中定义相应XML文档的结构、数据类型以及属性等信息。建立XML Schema模式与不同数据源信息间的模式转换器，通过转换器将不同的数据源映射为统一格式的XML数据文件，从而建立账务信息数据库，如图2所示。通过账务信息数据库，系统可以自动比对账务信息，及时提示对账不符情况，因此有助于各部门第一时间发现并更正预算执行过程中的疏漏或失误，确保预算执行的准确性与可控性。
图2：对账模式图
关键词：高等职业教育；报关；商品归类；信息化教学
一、引言
随着中国经济和对外贸易的高速增长，人们对进出口商品的需求也日益旺盛，这就催生了报关企业的快速发展和不断壮大，也对报关从业者提出了较高要求。《商品归类基础》课程作为高等职业教育报关与国际货运专业的核心课程，主要培养学生利用《进出口商品编码查询手册》正确查找货物对应商品编码的技能。商品归类是海关监管、海关征税及海关统计的基础，归类的正确与否会直接影响到进出口货物的通关与放行。
目前国内高职院校中开设报关与国际货运专业的有200多所，但并不是每一所学校都会开设《商品归类基础》课程，一方面是教学资源匮乏，另一方面是专业教师紧缺，尤其是内陆高校的综合实训条件更显单薄。在信息化高速发展的今天，笔者本着“以信息化教学为桥梁，师生互动为主导”的教学理念，充分发挥互联网的优势，整合行业企业经常使用的信息化资源进行教学，为内陆相关院校提供一套切实可行的信息化教学方法。
二、《商品归类基础》课程教学中存在的问题
（一）学生商品知识匮乏
《进出口商品编码查询手册》共分为21类97章，囊括了进出口贸易中成千上万的商品。对于高职学生来说，由于其本身知识面较窄，很难准确把握商品的基本特性，进而无法找到正确的商品编码。尤其是对于编码手册中的化工类、纺织类、机电类等商品，学生背景知识匮乏，往往不能准确理解待归类商品的具体特征，这就给查找商品编码操作带来了一定的困难。面对实物商品时，学生的知识缺陷显得更加明显，往往无法准确识别商品，更不可能给出正确的商品编码。这些问题都对学生参加报关水平测试和技能竞赛产生了巨大的影响。
（二）教师教学经验不足
进出口商品归类工作实操性极强，而大多数高等院校的任课教师都没有在一线从事归类工作的经验，并且很多任课教师也不是科班出身，他们大多来自于如国际经济与贸易、物流管理等相近专业，任课教师在商品知识的储备方面和归类规则的运用方面都有待提高，因此如何有效提升教师教学水平就成了一个不可回避的问题。
（三）实训条件有限，教学效果欠佳
根据实训条件可以将开设报关与国际货运专业的院校分为两类。一类是实训条件较好的沿海院校，该类院校一般都设有商品归类实训室，提供实物商品供教学使用。但此类院校也存在一些问题，就是实训商品种类有限，像大多数机电类商品就很难见到，因此达不到最佳的教学效果。另一类就是实训条件较差的内陆院校，该类院校主要依靠PPT教学，以教师讲授为主，学生被动接受，教学效果很不理想。虽然极少数学校购置了相关的归类软件，但学生无法切身体会到实物归类的现场气氛，学习兴趣较低，遇到具体问题经常束手无策。
三、《商品归类基础》课程信息化教学模式探究
笔者在陕西工商职业学院《商品归类基础》的课程教学中，以多媒体网络教室为载体，利用“全关通”、“归类通”和“2016年最新海关HS编码查询系统”等教学资源，配合多媒体课件完成教学任务。帮助学生熟悉工作流程，同时布置与具体业务对接的实训任务，要求学生在网络环境下搜集资料，用PPT形式呈现任务完成情况，以达到锻炼学生搜集资料和独立解决问题的能力，并最终能够熟练运用归类方法进行商品归类的目的。教学内容主要包括以下四个模块（以伞类商品归类为例）：
（一）教学导入
首先复习上节课即第12类第65章的相关内容，解答上节课程布置的作业。其次，要求学生利用“归类通”网站，了解第66章在商品编码查询系统中所处位置及特点。再次，要求学生利用“全关通”网站，学习本章章注的相关规定，并向学生强调其中的重点与难点。最后指导学生利用“全关通”网站学习第66章的品目结构。
（二）案例教学
利用PPT课件讲解具体的商品编码案例（案例一般来源于报关水平测试真题），通过讲解图片信息、商品特性、归类依据和商品编码等案例要素，让学生养成良好的归类习惯。最后利用“2016年最新海关HS编码查询系统”查找与案例商品相关的申报实例，达到理论联系实际的教学目的，让学生对现实工作中面对的待归类商品有更直观的认识。
（三）任务训练
要求每个学生完成一个限时PPT作业（时间一般为10-15分钟，制作内容必须与本章商品相关），学生需要搜集相关图片，介绍商品特性，写出归类依据，最终给出商品编码，四个要素缺一不可。要求学生利用互联网资源和Office办公软件完成作业，按时提交。
（四）总结评价
针对学生提交的作业进行点评，对于学生作业中普遍存在的问题进行说明和强调，并且要求部分学生现场给出自己的理由，通过互动的形式加深学生对纠错过程的印象。最后对本章内容进行总结分析，课后要求学生完成《商品归类基础实训报告册》，并对本堂课的实训项目进行总结。
四、结束语
《商品归类基础》课程是一门操作性极强的实践类课程，相关院校由于教学资源的限制，课堂教学很难达到预期效果。笔者针对内陆院校的具体情况，以互联网为载体，通过互动式的教学方法，提升学生的学习主动性，让学生在信息化教学的过程中能够快速、准确的掌握归类方法。对于内陆开设报关与国际货运专业的院校，使其能够更有针对性的使用信息化资源进行教学，以达到改善教学效果的目的。（作者单位：陕西工商职业学院）
参考文献：
[1]孙康.进出口商品归类基础[M].北京：中国人民大学出版社， 2013.
国有商业银行为提升自己的服务能力和客户满意度，不断扩大电话银行中心呼叫人员规模，四大国有商业银行均达到千人以上。电话银行中心专业性强、综合度高，对呼叫人员要求也高。如何提高呼叫人员综合素质，培训师岗位的重要性和必要性不言而喻。虽然也有呼叫中心会通过业务考试的方式选拔培训师，但结果往往不尽如人意。那是因为实践告诉我们一名培训师不仅仅只是业务能手，他还需要具备多方面的能力。笔者在某国有商业银行电话银行呼叫中心从事培训管理工作多年，根据胜任力模型理论，结合工作实践，提出以下模型，希望对国有商业银行电话银行中心引进或选拔培训师有借鉴和参考意义。
二、能力模型阐述
根据胜任力模型理论，结合工作实践，笔者认为：国有商业银行电话银行中心培训师具有的岗位胜任能力模型包括培训授课能力、表达能力、员工辅导能力、个人综合能力四个素质要素，具体阐述如下：
（一）培训授课能力
培训师基本能力，包括培训需求收集能力、业务及学习能力、课件制作能力、测试出题能力、项目统筹能力、培训计划制定能力、人员组织管理能力、时间控制能力、课后评估能力。
1.培训需求收集能力。培训师必须要有精准的培训需求敏锐度，对现场员工的表现和质检部门反馈的问题能提炼出有代表性和典型意义的培训要点。对于新业务和员工服务可能存在的培训需求要有超前意识，能让培训课程的制定极大程度上满足员工工作需求。
2.业务及学习能力。在课程筹备阶段对业务能力和资料掌握的要求非常高，培训师需要根据既定的培训主题整合相关的业务资料和备课信息，要结合呼叫中心业务规范、现场操作和最新的业务变更情况进行课程设计。对于新业务要有自学的能力，充分理解并融会贯通后提炼培训要点；对于旧业务要结合培训需求内容，制作出针对性强的课件。
3.课件制作能力。课件制作中首先需要对常用工具和办公软件有基本操作能力，会使用PPT、Word、EXCEL和基本的音频、视频教辅软件完成课件制作。其次需要选择恰当的课件内容的展现形式，能突出业务重点和授课要点。有基本构图、排版技能以及文字提炼能力，能在课件中充分体现授课思想和讲授脉络而非简单堆砌业务资料或案例。
4.测试出题能力。培训授课后涉及测试出题的工作，需要对培训要点的二次提炼形成考点，既符合培训主旨又贴近学员需求。此外命题的严谨性、逻辑性和周密性对出题人的能力要求都非常严格。
5.项目统筹能力。培训工作的开展需要安排不同的参与人员完成相应的工作。选择授课老师、分配工作任务、控制时间、落实培训精神、追踪培训效果等都需要项目牵头人筹划到位。合理选择项目参与人、提升项目完成效率，需要培训师具有良好的项目统筹能力。
6.培训计划制定能力。培训计划的制定要求培训师有很好的条理性以及沟通协调能力。培训计划的制定涉及参与培训的老师、现场员工、业务部门和现场管理部门，计划设计的合理性和可操作性需要将各部门的时间安排、工作强度、配合程度做综合权衡。
7.人员组织管理能力。培训过程中会涉及的人员包括：学员、专兼职培训师等，一方面培训项目的牵头人需要将参与授课的培训师组织起来，督促其按照计划操作实施，对于缺乏培训经验的参与人员要给予及时有力的指导帮助。另一方面，每一位培训师在课堂上需要对学员进行管理，维持应有的秩序，在有限的时间内带动和影响学员以达到最佳听课状态等。
8.时间控制能力。授课、备课工作容易受到现场调度的影响，培训时间可能被调整或是压缩，如缩短授课时长、调整授课场次、变更备课周期等，要求培训师能很好地控制备课进度、掌控授课节奏，能弹性灵活地把握自己负责课程的时间进度。
9.课后评估能力。培训评估需要培训师具有零散数据采集、整理和定量分析的能力，通过设计和回收内容全面的评估表，初步了解学员接受课程情况。通过追踪个体学员培训后的知识、技能运用情况，进一步得出个体行为变化对企业的影响的定量分析评估。
（二）表达能力
培训师的综合表达能力包括口头表达、书面表达和意思表达三个方面，分别在培训师授课、资料编写、员工交流、工作协调中得以体现，并且有较高的要求。
1.口头表达能力。一是与口头表达能力相关的工作事项。涉及培训师口头表达能力的相关工作除了常规的授课任务之外，还有在对员工进行辅导、相关宣讲会、对外进行授课展示、各类讨论会议时的意思表达和中心之间交流学习时对工作的陈述表达等各个方面。二是对口头表达能力的要求。通过口头表达体现培训师的业务技能、专业程度以及自信、积极的工作状态。培训师需要清晰、准确地进行表达，其次要有良好的精神面貌、适当的语音语调，对业务或会议精神的正确把握，无论大小场合的陈述展示都能克服紧张、逻辑缜密、思路清晰，真正通过口头方式让听众良好接收。
2.书面表达能力。一是与书面表达能力相关的工作事项。与培训师工作相关的文字材料编写、调研工作和情况说明等事宜是日常工作占比非常大的部分，主要涉及书面表达的工作内容如下：
二是对书面表达能力的要求。上述工作均要求培训师通过书面形式提交相关材料，在书面表达过程中要求做到准确、明了、详实、精炼、思路清晰，根据不同材料文体选择不同行文风格，根据需求结合相关案例、数据统计、图表分析充分展示行文目的。对于文字资料的维护修改时，对用语准确性、业务结合度的要求非常高，要有敏锐的审视纠错能力。
3.意思表达能力。培训师在日常工作中除了口头表达和文字材料的编写维护之外，同样需要结合口头、书面的表达传达一些重要信息，在措辞、意思表示上更需要注意严谨、规范，或是通过行为举止向学员传递正面的信息，在意思表达上客观规范。一是拿捏表达的尺度。能灵活地表达正确意思，并给员工提供正面积极的引导，对于敏感问题能合理化解并给出恰当解决方案。二是与员工交流以及同事间沟通中具备灵活的引导、应对方式。言行举止要合乎规范、有理有据，做好上传下达的工作，不能有失偏颇。
（三）员工辅导能力
员工辅导工作包括对下线员工、归岗员工、新员工的辅导等，通过现场跟听、录音监听、业务辅导、心理辅导、疑难解答等形式完成对员工综合技能的提升和情绪的疏导。要求培训师具备良好地耐性、因材施教的辅导方式、周详的计划统筹能力以及换位思考能力。
1.耐性。不同员工的学习能力、接收能力均存在差异，培训师的培训效果会因此受到影响，所以对接收力相对较弱的学员需要投入更多的时间和精力，要求培训师耐心、细致的辅导才能收到成效。
2.灵活性。对于不同学员应运用不同的辅导方式，相同学员在不同的辅导阶段也要对辅导方式进行调整和改进，所以培训师需要做到因材施教，根据学员实际学习情况灵活采取不同的辅导方式，制定不同辅导计划，不可以教条化、程式化。
3.计划性。对一个学员完整的辅导过程包含了对该学员绩效成绩、录音成绩、生产力指标、心理状态、实际操作能力、现场表现等多方面的辅导，要协助组长、主管推进管理工作，所以对学员辅导计划的制定是全方面的，需要培训师综合各类辅导技巧，合理统筹规范，根据辅导阶段安排恰当的接线比例、对练时长、操作时段以及对其录音、工单的辅导等。培训师要权衡该学员的个人情况，安排出针对性的辅导计划。
（四）个人综合能力
培训师除了具备培训工作所要求的工作技能之外，还需不断提升自我，无论从技能知识还是个人素质方面都要有强烈的上进心和自我提升意识。
1.表率意识。培训师是联系现场员工和后台管理的信息纽带，是上传下达的重要渠道，培训师岗位的特殊性要求培训师严格要求自我，以规范的言行给现场同事做出正确表率。
2.大局意识。培训师需要站在更高的角度分析、审视问题，不能完全根据现场情况以管窥豹，要摒弃不正确的得失心、功利心，对于不当的言论、行为要有正确的判断和正向的引导。
3.团队意识。培训工作开展需要各位培训师之间的通力合作，培训师要充分发挥所长在团队中积极展示，协作他人的同时取长补短。在团队分工明确的前提下，做好本职工作、履行岗位职责，同时要以团队利益为重，做到团结和谐地开展工作。
商业模式从某种意义上讲是企业战略的一部分，需要长远和前瞻的谋划，但是商业模式必须在短期内实现企业价值的突破，因为企业是有生命周期的，尤其是在日新周异的移动互联网时代。
商业模式的设计既要有乌龟的耐心，又要有超越兔子的短期策略和速度，所以我们把“互联网时代商业模式设计五字诀图”称为“互联网时代商业模式设计五字诀乌龟图”。
简：简单的模式就是好模式。
单：要从单族、单点、单品上面进行聚焦与突破，实施“一根针捅破天”的“针尖战略”和“针尖战术”。
轻：就是实施“轻资产”运作。
快：天下武功，唯快不破，兵贵神速，“用百米冲刺的速度跑马拉松”。
短：商业模式设计虽然要“看五年，想三年”，但实施策略要“短”，“认真做好一两年”。
“商业模式设计六大系统”
1、市场定位是互联网化商业模式的原点和起点。
它决定了：企业为谁服务？与谁结盟？盈利模式如何设计？信息化如何升级？供应链如何再造？如何输出网络化的运营系统？
2、盈利模式是企业市场定位的承接，是互联网化商业模式的中枢。
没有盈利模式，企业就会缺少造血功能，企业的寿终正寝只是时间问题，企业也就不能称之为“企业”。
3、信息化升级是互联网化商业模式的技术保障。
没有信息化升级就像军队没有雷达和情报系统，企业就会像盲人一样，在互联网世界里四处乱撞。
4、供应链再造是互联网化商业模式的产品保障。
没有供应链再造，企业就只能“新瓶装旧酒”，早晚会被消费者抛弃。
5、联盟打造是互联网化商业模式的生态系统打造。
没有生态系统，企业将会成为互联网上的信息孤岛而孤立无援。
