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[关键词] 中小学；教师队伍建设；现状；问题及分析；对策
[中图分类号] G451.2 [文献标识码] A [文章编号] 1672-1128（2008）05-0048-05
一、福建省中小学教师队伍建设的主要问题及成因分析
1.教师队伍结构性矛盾问题
（1）数量结构问题
2006-2007年度，福建省初中在校生为1 650 310人，比2001－2002年度初中在校生减少292 259人，而教师总数98 462人与2001－2002年度的98 455人相比，基本持平。目前省外农民工子女有50万左右在小学就读，他们一般会在我省接受义务教育，所以，初中未来生源预测工作非常重要。高中专任教师总量虽尚未超编，但高中教育阶段学龄人口（15～17岁）在2006年达到高峰后逐步下降，预计从2013年起变动相对平缓。2007年是350.38万人，到2013年预计是337.45万人。随着生源数量的下降，教师总量逐步趋于平衡。
（2）年龄结构问题
2006－2007年度25岁以下的小学教师占全省小学教师总数的10.23％，与2001－2002年度相比下降了15.06％。城市26~35岁的教师比2001－2002年度增加了11.96％；36~45岁的教师比2001－2002年度增加了2.48％。县镇26~35岁的教师占全省26~35岁教师总数的30.66％，比2001－2002年度增加了4.99％；36~45岁的教师占36~45岁教师总数的30.26％，比2001－2002年度增加了9.22％。我们可很清楚地看出小学教师流动的轨迹，26~35岁的小学教师往城市流动速度较快，而年富力强、教学经验较为丰富的中青年教师从农村往城镇流动的速度加快。46岁以上的小学教师占全省小学教师总数的26.81％，与2001－2002年度相比上升了2.64％。2006－2007年度福建省初中35岁以下的教师占教师总数的66.26％，高中35岁以下的教师占教师总数的60.92％，中学教师队伍总体比较年轻。
（3）学历结构问题
小学专科学历以上的教师占小学教师总数的56.10％，离大专化目标仍有一定距离。从初中教师学科学历情况分析中发现，获得本科及以上学历的教师比例比较小的学科分别是：美术36.68％，信息技术32.57％，劳动技术35.46％，体育28.40％，音乐22.11％。目前，初中教师队伍中专科毕业的还占51.76％，这与上述学科许多教师未达到本科学历有很大关系，他们拖了整个达标率的后腿。另外，数学、物理、化学、生物、地理、历史学科已经获得本科学历的初中教师都未超过50％。初中教师队伍建设是整个中小学教师队伍建设最薄弱的环节。具有本科及以上学历的高中教师占高中教师总数的84.13％。普通高中学科教师学历达标率较低的科目分别是：美术76.49％，信息技术68.15％，体育64.54％，音乐61.62％。
（4）职称结构问题
全省小学教师获得小中高职称的比例占小学教师总数的0.337％，占全省教师总数的0.16％，比例很小，但36岁以上小中高职称的比例占小中高职称教师总数的47.12％。初中教师中具有中学高级教师职称的占全省普通中学高级教师职称总数的45.30％，数量还是不少的。高中教师中具有中学高级教师职称的占全省普通中学高级教师职称总数的19.66％，整个职称结构相对合理。
（5）分学科结构问题
基础教育课程改革，根据全面提升学生素质的要求，对一些传统课程进行了改造或整合。课程结构的调整，同时也意味着教师队伍的学科结构要进一步调整优化，才能适应新课程的改革和提高教育教学质量。小学语文、数学教师合计占小学教师总数的81.62％，而思品、自然、信息技术、体育、音乐、美术、劳技教师的比例非常低，与新课程所设计的课时计划相差甚远，根本无法适应课改对学科教师的需求。初中、高中也存在类似问题。福建省初中数学、外语学科教师相对富足，语文、物理学科教师略显不足，化学、生物、信息技术、体育、音乐、美术、劳技学科教师与新课程设置的比例相比较总量上是不足。高中语文、数学、外语教师最为富足，物理、化学教师基本平衡。缺教师的学科，按缺的从多到少的顺序排列分别是：音乐、体育、信息技术、美术。音乐师生比是1∶175，体育师生比是1∶78，信息技术师生比是1∶74，美术师生比是1∶42。
2.教师队伍的流动机制问题
（1）教师招聘录用问题
2006－2007年度，全省小学共录用毕业生1 494人，其中城市466人，县镇391人，农村637人。全省中学录用毕业生5 312人，其中城市1 303人，县镇2 968人，农村1 041人。录用毕业生最多的是福州1 116人和泉州1 031人，占录用总数的40.42％。农村中小学校长反映，城市学校公开招聘教师，县里或者农村学校的现职教师没有经过原来工作学校的批准，擅自去应聘，应聘之后临时走人，造成学校无人上课，措手不及。有些教师避开教育主管部门参加公务员招考。一些学校由于地理位置不佳和经济条件差留不住人。
（2）调动补充问题
2006－2007年度我省普通中学共调入教师6 056人，占教师总数的4.17％；调出教师6 536人，占教师总数的4.51％。小学共调入教师9 605人，占教师总数的5.75％；调出教师人10 560人，占教师总数的6.33％。据莆田市统计，“十五”期间小学教师平均每年流失120人以上，绝大部分是中青年教师。南平市1999年开始实行赛课进城制度，大量优秀教师进城，造成农村教师年龄偏大的现象。由于教师流动，造成教师补充的恶性循环，农村高中教师紧缺，完中校就采取从初中部拔高使用教师，初中校教师不足就从小学优秀教师中选拔，这种层层拔高的使用方式，使原来的骨干（优秀）教师变成合格教师，合格教师变为不合格教师，导致初中和小学优秀骨干教师的缺乏。音乐、体育、美术、信息技术学科教师调走或者减少之后在农村学校难以补充。
3.农村师资的建设保障问题
（1）农村教师流失问题
据漳州市统计，公办学校中学高级教师和本科学历教师流失人数从2000年的13人发展到2006年的165人，2006年流往民办学校的教师有136人，占当年流失总数的82％。南靖、平和、华安等山区县教师流失人数增加。2007年在农村初中校长培训班中对53位农村初中校长的调研发现，53所学校2004~2007年间共调走教师319人，辞职55人；在农村高（完）中校长培训班中对37所农村高（完）中校长的调研发现，37所学校2004~2007年间共调走教师305人，辞职193人。农村教师流失轨迹是农村向县镇、县镇向城市流动；海岛、山区向平原、城区及其周边流动；公办向经济发达地区民办校流动。年富力强的高级教师和本科学历教师流动速度加快。
（2）工作环境及负担问题
农村教学点、初小、完小学校规模都较小，但年级多，普遍存在一位教师担任多年级课程的现象,有的地方一位教师要包一个班所有科目的教学或者进行复式教学。农村学校寄宿生多，生管人员未列编，所聘生管人员属于临时性质，待遇低，又未经过专业训练，不利于寄宿生的健康成长和安全。小学寄宿生年龄小，生活自理能力差，学校安全管理难度大。农村初中校，校均规模偏小，在校长培训班调研的53所农村初中校，平均规模821人左右，500人以下的11所，其中最小的学校才287人。53所农村初中寄宿生15 171人，平均286人。在农村高（完）中校长培训班中对37所农村高（完）中校长的调研，37所学校寄宿生36 464人，平均达到1 013人。教师既教学又兼任生管人员，待遇问题也无正常渠道给予解决。社会对学校期望值太高，学校压力很大，教师责任太多太大。即使农村中学培养了一些优秀的学生最终还是被城市中学挖走，挫伤了教师教学的积极性。
（3）高级教师及学科带头人缺乏的问题
连续几年的进城考试选调，农村中小学中业务较精、教学水平较高的教师及骨干纷纷选调进城，造成农村教师整体素质较低。当前在职的农村教师中，有相当一部分教师是由民办教师转正等组成，没有经过正规的师范院校训练，大部分教师知识老化，观念陈旧，仅凭借自己日积月累的教学经验开展工作，课堂教学甚至采用客家话、本地话进行，严重影响学校教学质量。农村和山区小学布点多而散，撤并难度较大，普遍缺乏信息技术、英语、综合实践活动课、音乐、体育课教师，部分教师跨学科教学，只能勉强应付。漳州市农村小学专任教师具有专科学历的教师仅占教师总数的35.7％。漳州市农村初中专任教师中具有本科学历的仅占教师总数的17％。农村、边远山区教师的中、高级教师职称的比例与省定标准相去甚远。骨干教师一旦评上职称，就急于外调。
（4）农村教师待遇保障问题
农村学校普遍存在工资待遇偏低问题，班主任费、课时津贴、车旅费等补助都无法兑现，教师基本上没有福利待遇。漳州市在县区农村学校工作的教师，评上中学高级职称满五年的教师工资只有1 900元，中学一级1 600元，初级1 200元。相应的市区教师比他们分别高出550元、450元、350元。福州市由于各县区经济发展不均衡，经济欠发达的平潭、永泰、罗源、闽清等县教师的工资相对偏低，同职务教师工资相差700元。在落实基本医疗保险方面，由于地方财政困难，闽清县只有个人缴纳的2％，单位的8％没有兑现。福州市基础教育阶段的教师尚有17.9％还没有享受住房公积金，11％还没有达到规定的标准，这些教师主要分布在贫困县和农村学校。泉州市的中级职称教师地区补贴为960元，而在德化、惠安、永春等农村学校补贴分别仅为235元、195元、185元，城乡差异大。
4.教师队伍的管理机制问题
（1）教师编制标准问题
小学教师核编标准问题较多。2002年核编时取消农村学前班教师编制，农村学前班除乡镇中心幼儿园外，学前儿童仍然混合在小学就读。全省幼儿园学前班有5 986个，占全省幼儿园班级数的19.46％。初小校和完小校的学前班教师继续占用小学教师编制。现行省定中小学教职工编制标准对城区学校比较适合，对农村学校不利。农村学校规模小，办学分散，教学工作总量依然存在，还增加一些新的课程，由于编制偏紧，存在岗位需求和人员不足情况。农村学校寄宿生多，学生安全和生活管理所需人员没有列入新编制标准，使编制内教师超工作量。由于中小学学科教师各地区各校分布不均衡，出现编制浪费或师资紧张状态。有的学校某个学科教师相当紧缺，连续几年招聘出现空缺，有的学科则大量过剩；有的是农村学校紧缺，城市学校却大量剩余，出现区域性、结构性余缺现象。
（2）教师职务评聘问题
按现行省定职称评定条例规定的中高级教师比例，农村学校明显低于城镇学校。石狮第二中学，12个高级教师能聘上的才5人，其余7人有评无聘。莆田第十七中学高级教师35人，只聘19人。连江尚德中学高级教师17名，其中自聘12人。城镇学校办学规模大，学科设置齐全，分学科设置中高级教师职务岗位聘任基本上有相应的中高级人员应聘，农村中小学规模小，学科设置不齐，按学科设置中高级教师职称聘任造成集中在语文和数学学科，其他学科缺人聘任，有的高级职称岗位无人应聘。职称评定中教师的教学绩效难以在评定中给予考核。聘后相关管理工作规则没有出台，在一定程度上影响着学校对教师队伍的有效管理。
（3）教师管理体制不顺
教师管理处于多头并管的状态，使招聘录用、交流调配等都难以落实。一些地方人事部门在教师招聘录用和交流条件、程序上设置了过多的限制，教育部门难以统筹配制师资和灵活有效吸引人才到中小学任教。2006年省人事厅印发的《关于进一步规范机关事业单位人员交流调配工作的通知》规定：“凡机构编制列入编制管理部门管理且工资基金列入政府人事部门管理的单位，调入人员均须报同级人事部门审批。”把教师也列入管理对象，造成教育部门无法在区域内统筹调配教师，连超编的学校都无法向缺编学校调剂，教师无法合理流动。
（4）教师队伍建设财政投入问题
教师队伍建设投入经费不足，教师培训经费按省政府文件要求培训经费按教师工资总额的1.5％~2.5％核拨，很多地市县根本没有到位。教师进修学校办学经费不到位，有的县市区政府未按政策规定足额拨给学校继续教育经费，而是采用一次性包干拨给办公、教研、培训、修缮经费的办法，其中能用于教师培训的经费就显得很不足。宁德市的骨干教师培训是拨款，2006年前是以每生800元拨给（教育局预算外收入拨给），2006年后是以每生500元拨给（财政出部分，教育局出部分）。教师职务培训是根据文件要求，经物委批准向教师收费，二级教师培训收120元，一级教师培训农村教师收150元，城关教师收180元。各地市县教师参训培训费用，基本上由教师自己承担。
二、福建省中小学教师队伍建设的对策与政策建议
1.建立开放、多元、竞争、有序的中小学师资配置机制
（1）建立长效的教师补充机制，进一步改革教师录用方式
坚持“凡进必考，择优录用”，制定优惠政策，创设宽松环境，吸引具有教师资格的优秀人才进入中小学教师队伍，不断优化教师队伍专业结构，优化人才资源配置。实行政府宏观管理，控制教师编制总量，各地市县按照编制量，实行区域化教育管理战略，进行内部调整。通过城乡学校教师编制、教师职称结构比例等的统筹调控，促进城乡教师合理流动。对在城乡学校教师对口支援、合作交流活动中成绩显著的教师给予专业技术职务聘任上的倾斜。尝试在边远贫困地区师资紧缺的义务教育学校设立一定数量的教师特设岗位，公开招聘本科毕业生到岗任教。
（2）依法保障各级教育行政部门对教师的管理职能
教育行政管理部门要责权相一致，管人管事相一致。要根据核定的教职工编制数，统筹配备辖区内基础教育学校的教师。对地域广、生源分散、校点多的农村地区，应从实际出发安排教师编制，保证这些地区教师编制的基本需求。灵活用编，实行教师编制的动态管理，设立农村学校滚动周转编制。
（3）创新农村学校运行模式
鼓励本行政区域内城市、农村学校建立办学共同体。办学水平较高的城镇学校与周边的农村学校，城区优质学校与农村薄弱学校捆绑发展，教师岗位设置一体化，实行教师轮岗交流，资源共享。组建农村教育集团，由集团统一管理各成员学校的编制、党、政、工、团、少先队和教学业务工作，领头的中小学教育集团把优质学校的教育理念、教育思想、教育资源嫁接到薄弱学校，实现资源共享，以强带弱，共同发展。组建的教育集团，成熟一个，推广一个，逐步改变以往的学校运行模式。
（4）加强教师的评聘管理
创新教师职称评定办法，组建学科评委会，变综合评审为专业评审，变书面评审为书面评审与实际教学能力相结合的考核，创设教师职称评审绿色通道，让业绩突出的中青年教师，不受职称、年限等的限制，直接参评高级教师。要加强对教师聘后管理，严把年度考核关，把年度考核作为续聘、解聘、调整岗位、晋级、加薪、奖励的重要依据。清理被占用的中小学教师编制。对临近退休的人员也可以采用内部离岗退养制度，畅通教师进出渠道，将腾出的编制补充新的教师。加强对农村寄宿生的管理，给一定的管理类教师的编制，不占教师编制的指标。
（5）建立农村教师从教的奖励机制
应届毕业生志愿到农村艰苦学校任教的，政府设立专项奖教基金。凡愿意到偏远山区任教的中小学高级教师一律按实际职称聘任。提倡优秀教师跨校兼课，城市、农村教师互聘、联聘教师制度，允许获得兼课、兼聘报酬。制定农村教师补贴政策，对在农村学校工作的教师，发放交通补贴、地区补贴、学习资料补贴、网络补贴等，鼓励教师的自学提高和校本教研，专款专用。
2.加强组织领导，切实落实中小学师资建设的政策和措施
中小学教师队伍建设是一项复杂的系统工程，涉及教育系统的内外部方方面面的问题。外部涉及各地市县的经济发展现状、学校地理位置、学校所在社区人口密度、交通状况、教师编制、经费投入；内部又涉及年龄结构调整、学历结构调整、职称结构调整、学科结构调整等问题。各级政府要把中小学教师队伍建设问题摆上重要议事日程，纳入当地教育改革与发展的总体规划，要对教师队伍建设进行指导，经常听取汇报，帮助解决工作中遇到的各种困难和问题。要组建全省中小学教师队伍建设领导小组，就全省教师队伍建设的目标任务、重大举措、重要政策问题进行决策；成立专家委员会，对全省中小学教师队伍建设的有关决策、健全机制、分步实施等问题提供咨询和论证。各地市教育行政部门可以根据需要设立相应的领导机构。在全省开展中小学教师队伍建设先进县（市、区）示范、交流活动，抓好工作试点，以点带面。
3.强化经费保障，重点加大对农村师资建设的资金投入
要切实加大对中小学教师队伍建设经费的投入力度，逐年显著增加教师教育经费。加快实现从注重硬件投入向注重软件投入的转变。市、区县教育行政部门每年都要安排教师教育专项经费，专款专用。教师教育专项经费的使用要规范程序、科学论证、严格管理，提高经费使用效益。设立教师继续教育专项经费，骨干教师建设资助项目。各地要设立骨干教师建设资助项目，加大对骨干教师的选拔和培养力度。加强中小学教师奖励基金会的建设，保证基金利息的一定比例用于对骨干教师的奖励。巩固和完善中小学教师工资保障机制，确保中小学教师平均工资不低于国家公务员的平均工资水平。进一步建立和完善农村中小学教师工资保障机制，确保农村中小学教师工资按标准按时足额发放，提高农村学校教师工资待遇，努力做到县域内教师同工同酬。完善农村教师社会保障制度，努力改善和提高农村教师的生活待遇。采取特殊政策措施，重视农村教师队伍建设。逐步探索建立符合省情的农村教师岗位津贴制度、养老保险制度、专业技术职务制度、培训制度、城乡教师交流制度、支教教师生活补贴制度、高校毕业生到农村从教优惠制度、农村教师表彰奖励制度等，为农村教师排忧解难，稳定和充实农村教师队伍，不断提高农村教师队伍的整体素质和业务水平。
参考文献
[1]福建省教育厅.2006－2007年度福建省教育统计简明资料，2007年5月.
目前，围绕社交媒体的问题不是你是否正在做，而是你做得是否足够。我们对社交业务的定义是：将社交工具、媒体和实践嵌入到企业持续的活动中。社交业务使个人能够更有效地与他人联系并分享信息和洞察，包括在企业内部和外部。社交业务工具能帮助员工、客户、业务伙伴以及其他相关利益人进行全面的讨论，并且允许分享资源、技能和知识，从而提高业务绩效。
从调研和访谈中我们发现，企业在社交业务方面投资的三个主要领域包括：创造卓越的客户体验、提高员工生产力和效率、加快创新。如何靠社交业务在外部创造卓越客户体验？领先的企业将其社交资源和注意力集中于以下三方面：
倾听和交流。企业认识到了在社交领域与客户交流的价值。在调研中，60%的受访者使用社交环境解答客户咨询，而55%的受访者做得更好，即征求客户的评论和意见。
北美洲最大的零售银行之一TD Bank希望提高社交业务的便利性，并提供舒适的客户体验。TD Bank决定使用Twitter和其他社交平台实时地倾听、接触并响应客户，从而以社交业务方式提供客户服务。北美洲25名专业人员组成的团队目前每周7天、每天18小时监控社交媒体，并与客户交流。TD Bank 将这一能力与其联系中心及整个客户支持战略整合起来，与客户交互的内容包括产品与服务咨询和问题、日常银行业务与问题解决。团队有权将那些需要深入考察或客户信息的对话转到传统渠道，例如电子邮件或电话，从而确保为客户提供无缝的体验。
建立社区。将志同道合的人召集在一起，分享对于公司产品或服务的思路、想法和经验，可以创造卓越的客户体验。许多企业采用了基于平台的社区，例如Facebook和LinkedIn 上的社区，并在自己的网站上建立私有社区，以推动客户之间以及客户与企业的对话。客户社区正在成为许多企业服务战略不可分割的一部分，解决了传统呼叫中心环境中需要投入时间和资源的问题，也提供了企业可能没有考虑到的独特解决方案。
充满活力的客户社区，需要以下关键举措和能力予以保证：1.监督社区运作的治理流程；2.社区版主招募、培训与持续培养；3.培养数量足够多的外界参与者，以影响有影响者，并且宣传社区；4.能够快速应对客户带来的机会和挑战，同时抓住新的业务机遇。
转向销售与服务。社交业务已经超出宣传活动的基本范畴，涵盖整个客户生命周期，包括线索生成、销售和售后服务。我们的调研指出，期望利用社交方法生成销售线索并创造收入的企业数量将显著增加，同时，期望利用社交方法加强售后支持的比例也有望提高，从目前的46%增加到两年后的69%。
社交网络的胜利
2010年年底，流量监测机构Hitwise公布的数据显示，2010年美国访问量最大的网站，其访问量是美国总访问量的8.93%，超越了之前排名第一的Google。这不仅是Facebook的成功，更代表着Twitter、Youtube等社交网络已经成为互联网第一大主题应用。
IDC的数据显示，全球社交网络平台2011年将增长33%，达到6.3亿美元，到2014年将达到18.63亿美元，Facebook目前全球有7亿用户，全球每天会有1.1亿条微博消息产生。
Facebook CEO马克•扎克博客此前在接受媒体采访时介绍，“如何使全球公众交流沟通更为方便快捷”是Facebook的使命；而Twitter CEO迪克•科斯特罗则表示，Twitter的使命是“随时随地让人们与最关心的事物即刻取得联系”。
两家领导型的社交网络企业的使命，很好地诠释了社交网络的诉求，这也正是社交网络的魅力所在，让人与人之间可以自然地沟通交流，更好地分享思想和信息，更方便就同一个话题或者同一个事件进行讨论协作。
沟通和交流是人与人连接的基础，人类所有的社会活动就是基于人与人之间的连接，而社交网络就是让人与人实现了真正的深度连接，使互联网这一原本的设备和终端连接系统，变成了人与人的连接系统，IBM负责市场和通信部的高级副总裁Jon Iwata将其称之为“System of People”（人的系统）。
同时，社交网络庞大的数据也奠定了其基础价值，不同的诉求可以通过不同的应用方式挖掘社交网络的价值。
从社交网络到社交商务
早在2010年9月记者采访英国电信（BT）集团首席科学家JP Rangaswami时，JP Rangaswami就极力推荐和主张社交网络在企业中的应用，并力证了多家公司使用社交网络的成功。在美国，企业使用社交网络已经非常普遍，在企业的宣传和广告中，都可以见到他们各自的社交网络联系方式，而很少见到类似于800和400这样的热线电话。《哈佛商业评论》曾经针对2000多家企业做了社交网络应用方面的调研，参与调研的12%的企业现在可以游刃有余地使用社交网络，而IBM的2010年CEO调查显示：57%的很好地使用了社交网络的公司领先于同行。
客户服务和营销是企业使用社交网络最基本的应用，通过社交实现与客户的深度互动和即时响应，可以提升客户体验并改善服务质量，同时可以利用社交网络发现客户潜在需求和销售线索，美联航的广告“Be a Friend（Facebook），Stay in Touch（Twitter）”就是大多数企业应用社交网络的一个写照。这是社交网络对于企业的基础价值，也是社交网络应用的初级阶段。
在Lotusphere 2011上，IBM提出社交商务的概念，基本思想正是“Get Social，Do Business”。社交网络并不仅仅是Facebook和Twitter，还应该包括SNS、微博、视频分享、照片分享、协同工具、即时通信、邮件等所有沟通交流手段，将这些沟通交流手段有机融合在一起，打破企业内外界限，实现内外部有效地协同；社交商务不仅局限在客户服务和营销，而是广泛涉及市场和客户服务、产品和服务开发、企业运营和人力资源。
IBM负责软件系统的高级副总裁Mike Rhodin对社交商务和传统商务进行了比较：首先，在市场和客户服务部分，传统的商务采用的是推压和控制市场的方式，而社交商务通过互动和深度沟通可以深化客户关系，建立相互信赖的客户关系和品牌忠诚度；其次，在产品和服务开发部分，传统商务是先有内部创意，然后进行市场测试和调查，周期长、有效性差，而社交商务可以在开发过程中分享客户想法和创意，产生突破性的创意，并加速产品上市时间；最后，在企业运营和人力资源部分，传统的企业依赖于内部邮件、电话系统、建立内部知识库，而社交商务可以优化劳动力资源，并充分利用外部专家资源。
所以，社交商务对于企业意味着将使用全新的运营和商务模式来驱动商业价值，优化劳动力价值并提升企业运营效率，整合企业内外部的资源，深化内外部关系。
IBM的社交商务之道
IBM不仅成功应用了社交商务，还将通过提品、技术和服务，与客户、合作伙伴分享自己的社交网络经验。在Lotusphere 2011上，IBM了一系列的软件、服务和计划，让企业与客户、合作伙伴和内部同事通过移动设备、或者在云端跨越全球网络实现即时沟通和协同，实现完全的社交商务，其中包括：
1、新的软件系统让用户可以通过BlackBerry、iPad、iPhone等移动设备，使用邮件、即时通信、Web会议、Blog、WiKi等实现社交商务；
用社交赋能企业
除了个人社交网络如火如荼之外，同样佐证社交商务即将崛起的是2012年《IBM全球CEO调研报告》。该报告显示，目前仅有16%的CEO使用社交商务平台与客户进行联络，但这一比例将在未来三到五年内上升至57%。此外，IBM还对全球1700名CMO（首席营销官）进行调研，其中82%的CMO表示将在未来三到五年的时间里增加对社交媒体的使用。
IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴对记者表示，IBM内部已经认识到了社交商务的重要作用，如果能够赋予企业社交能力，并将社交与业务相结合，则会给企业带来更强的竞争力，帮助企业发展。李贵兴认为，通过社交商务手段，企业可以提升员工的价值观、激发他们的领导力，为客户打造专属的体验和更为贴合的服务，同合作伙伴一起增强创新力和合作能力。社交商务的应用可以影响到企业的员工、客户以及合作伙伴三个维度的角色，帮助企业与这三种角色共同提升。
IBM软件集团协作解决方案大中华区技术经理徐刚补充说，社交商务的应用可以打破组织结构的壁垒，弥补流程的不足，加强企业的内部管理。例如，在大型企业中，基层员工很难接触到公司高管，但是如果该公司部署了社交商务软件，基层员工就有可能通过该软件与高管进行沟通。类似的情形，通常情况下客户要通过呼叫中心等方式与企业进行沟通，但往往由于复杂的流程或者呼叫中心专业程度不高等原因导致客户的体验不佳，影响问题的解决。通过社交商务软件，员工就可以更容易地与客户沟通，为客户提供更为及时专业的服务。
业务与社交集成
IDC的报告显示，IBM企业社交软件已经连续三年位于全球市场份额的首位。IBM自然不会轻易放弃在该市场上的领先地位。其近日的Connections 4.0，正是为了进一步强化了IBM在社交商务方面的“3D”优势——交付多样化的创新产品（Dynamic）、提供差异化的商务参与平台（Differentiated）、拥有庞大的社交商务生态系统及深厚的行业专长（Deep）。
研究背景：
社区交友网站因迅速获得用户认可而吸引了大量的目光，面对这块蛋糕，各类运营商纷纷跃跃欲试，这其中以一些实力雄厚的大型网站最具代表性：2009年4月1日，淘宝“淘江湖”正式上线展开内测；5月20日，“新浪朋友”开始内测；5月23日，搜狐白社会正式上线；6月17日，阿里巴巴“人脉通”体验版正式上线……
研究摘要：
艾瑞即将的《iResearch-2008-2009年中国网络交友行业发展报告》对上述现象予以关注，并通过调研从用户需求的角度对进入社区交友市场所面临的提升空间、用户接受度以及进入门槛进行评估，以期为市场新进入者以及潜在进入者提供一些参考。
关键词：
社区交友市场新进入者满意度提升空间用户接受度进入门槛
艾瑞测评：
市场空间评估——用户满意度存在多维度提升空间
艾瑞咨询通过对社区交友网站的用户满意度进行调研发现，以6分为满分，用户对于社区交友网站各方面满意度，除“品牌认知度和知名度”(5.13分)以外，其他均在5分以下，其中以“会员信息准确和真实性”、“会员注册数量和质量”、“会员搜索准确便利性”为短板，用户满意度分别为4.69分、4.80分和4.84分。
艾瑞咨询分析认为，社区交友网站目前尚处于发展阶段，在网站建设及用户服务等方面势必存在各种各样的问题。对于新进入者来说，这是一个利好信号，预示现有的社区交友市场为经营者预留较大的提升空间，受益者包括现有网站运营商，同样也包括新进入者。
用户接受度评估——八成以上用户会考虑使用其他社区交友网站
艾瑞咨询通过调研发现，已经注册使用社区交友网站的用户中，83.3%的人表示会考虑使用其他的社区交友网站，仅不足两成的用户坚持只使用原有的社区交友网站。这与上述用户满意度现状有一定关系：用户对现有的社区交友网站某些方面的不满意使其对其他社交网站产生诉求。
进入门槛评估——兴趣流失及转移成本是新进入者面临的两大问题
针对表示不会考虑使用其他社区交友网站的用户，艾瑞对其选择原因进行了调研，调研结果显示，“没有兴趣”是用户不愿接受其他社交网站的首要原因，占到调研用户的65.7%；其次是“移植朋友圈不方便”和“对其他网站的操作不熟悉”，分别占到50.4%和30.6%；仅两成的用户表示因对目前网站的非常满意而不愿选择其他。
由此艾瑞分析认为，新进入者的进入门槛主要体现在用户兴趣流失和转移成本较高两个方面。前者与目前社区交友网站的同质化程度偏重不无关系，用户对重复推出的类似服务产生疲倦感从而丧失兴趣；转移成本主要体现为两个方面：其一，用户对通过原有网站建立起来的人脉圈的依赖，其二，用户对新网站的操作习惯有待培养。
艾瑞建议：
综上，艾瑞咨询认为，对于社区交友市场的新进入者来说，利好及阻碍并存，问题的关键在于了解用户的需求特点以及自身的优劣势，针对性提供相应服务和应用，从而实现差异化服务和竞争。艾瑞对用户选择新的社区交友网站的原因进行了调研，希望从用户需求层面给出一些参考。
调研数据显示，“网站服务更为完善”是用户选择其他社区交友网站的首要原因，占比69.4%；其次，通过新的社区交友网站可以获取更有价值的人脉、会员信息的准确性、网站服务的实用性等原因分别位于前列，而娱乐功能、品牌吸引等因素则相对次要。
周末，刘泳和客户、同事一起打球，四个小时沐浴在阳光、草地、新鲜空气里，宾主尽欢，生意也谈成了。下场归来，刘泳要安排客户和同事一起吃饭，他来不及取成绩单，就把自己的手机号告诉了球童。球童去帮刘泳取成绩单，然后通过“成绩计分系统”，把刘泳的纸质成绩单扫描，录入系统，再通过无线的方式，将成绩发到刘泳的手机上。
一天的社交活动结束，晚上回到家里，刘泳总算放松下来。他用手机把自己这次打球的成绩上传到社交服务平台上去，与去年同期的成绩相比，自己的成绩还不坏。生意谈成了，球技也有长进，刘泳心里颇为得意。
球场记分与社交服务
伫立在全国一百多家高尔夫球场里的“成绩记分系统”是一套并不复杂的系统。远远地看去，这套系统像是一台ATM机，但是它的构造比ATM机简单得多，它的作用就是帮球员记录打球的成绩。
“通过这套系统，我们可将客人的成绩单直接发送到他的手机上。这套记分系统，还支持了一个移动社交平台。球员今年打了几场球，有何进步，都会有记载。打开软件，球员随时都可以查看这些信息。软件还可以进行社交，结识球友、点评成绩、PK比洞、聊天约球。”北京加州水郡体育休闲俱乐部有限公司副总经理李强介绍说，“这套系统丰富了我们对会员服务的内容，球友反映良好。过去，成绩单是一张纸片，不利于保存，通过这套系统直接将成绩发送到手机上，方便、简洁，节约了取成绩单的时间。”
“同时，在社交服务平台上，我们会员自身的差点数也有记录。这方便了会员到国外约场，减少了很多步骤和麻烦。如果不是通过网络的方式，会员就需要到球场开纸质证明，注明他的差点，盖上俱乐部的章，才能拿到国外去约场地。这是因为球员的差点是多少，决定他可以打什么样的Tee台，这都是有规定的。系统里记录的球员成绩是得到美国高尔夫球协会（USGA）认证的，只要在网络上注册，并上传了成绩，就可以在国外作为约场的凭证了，不必再开纸质的证明。”
充分利用无线互联技术
加州水郡等一百多家高尔夫球场的“成绩记分系统”是北京高福美地信息技术有限公司开发的。同时，高福美地还打造了针对高尔夫人群的社交服务平台――“高球社会”。
关键词：低头一族；社交平台；校园生活
手机的出现，给人们带来方便快捷的通信。手机的发展，也逐渐改变着人们的生活方式和理念。如今，手机早已进入寻常百姓家，成为人们日常生活不可缺少的必需品。于是有了这样的普遍现象：不论在何处都可以看见众多的年轻人（也有部分老年人、儿童）低头看着手机，被称之为“低头一族”。他（她）们随时随地在低头看着手机，或上网看资讯、或收发信息、或“织围脖”、或上QQ、或玩游戏、或看电视……
2012年12月18日华生健康网针对“低头一族，你怎么看？”进行网络调研，其中“自己是否会有意识改变”一题，71.43%表示“会，这必须得改”，28.57%表示“不会，改不了”；“对低头一族的看法”一题，85.71%表示“不好，妨碍与人沟通”，14.29%表示“可以合理利用时间”。
学生一族从当初的“拇指一族”到现在的“低头一族”，社交平台从QQ到飞信，再到微信，主要均以娱乐、交流为主。在校园生活中，不同专业的学生具备不同的专业特长，学生中也有群体需求等。建立一个有效的运转平台让学生之间能够互相帮助，将“低头”行为能够扩大到各个专业之间全校范围内更大的“社交”效果，在校园内搭建一个有效的社交平台，从习惯的“低头”行为走向偶发的“抬头”互助，即显得尤为重要。一方面有助于提高学生的互助热情，一方面可以丰富校园生活，提高校园生活质量。同时可以依赖平台对社团成员进行有效管理，能够搭建社团之间、创业小公司之前有效的沟通平台。
一、项目名称
校园内的互助社交平台
二、项目概念
利用App平台和微交易，增加学生的社交机会，解决学生生活、娱乐、学习、周边服务等各类帮助。如共同拼车、校园物品置换、快递送上门服务或给予帮助等。
三、内容分类
前期对校园内“低头一族”生活中需要解决的问题进行调研和汇总。学校六大系科学生在生活方面、娱乐方面、学习方面等都提出一些共性的要求。（表1）同时对学生群内擅长的帮扶内容进行了整合，不同系科学生因为专业的不同能够给予的帮助内容也有一定的差异，（表2）从而可以加大互助。
表1 社交需求一览表
校园内的互助社交平台在内容设计上，根据调研的情况，分为生活类、娱乐类、学习类、周边服务类思想。另外针对我校特色的创业园业务或创业公司特殊需求，则在给予流动广告形式进行宣传。
四、必要性分析
校园内的互助社交平台首先基于校园内部，人群相对单纯，彼此间帮助也会简单、易操作。合理的平台设计与运行能够调动学生的参与度，安全的微交易支付平台也能够保证平台的稳定。
1.提升兴趣点
用绩点调动学生的参与，只要提供服务均可以通过验证给予绩点的肯定；一定数量的绩点可以获得不同星级的认可，同时换取交流平台的奖励。交流平台的奖励为学校创业园提供，以奖励为媒介，用绩点换取。同时与学生的素质过程加分紧密结合，正面引导“低头一族”融入学校的素质教育活动中。
2.微交易保证安全
互动平台的软件设计创建微交易，以诚信作为中间层，在账户认可时即对身份进行认可，如有不良操作均可纳入“黑”用户或直接“屏蔽”。
3.降低学生团体外联力度
商家或者专业帮者可以帮助信息，来开展自己的业务。需要外联工作的学生会、社团从而降低了外联力度，依赖平台降低人力成本、提高活动效率。
4.志愿者社团管理
“小红帽”是我校有50多年历史的青年志愿者服务队。目前我校每个系科均有志愿者社团，社团的人员之多、服务的内容之多很难用Word或Excel去统计和汇总比较。通过互助社交平台建立个人档案则能在用户管理中进行目标检查，从而达到志愿者社团的有效管理。同时对于“离职”（即毕业）的志愿者也可以在虚拟平台上保留个人信息。
五、项目功能
校园内互助社交平台，除了互助，必须有社交功能。这也是一个基于学生必备的条件：
1.用户昵称、头像、性别。
2.用户机型：信息和个人页面有所使用的手机型号，以隐形的模式，区分出学生群体。
3.个人相片页面。
4.私聊功能。
5.在线排行榜：在线用户根据所拥有的绩点数排序，以鼓励用户多参与互动。
6.作为一个基于学校学生群体的平台，区域性非常重要，可为一些不具备送货上门的店家提供送进学校的服务。
六、项目优势
APP内容：清晰明白，一目了然。
项目门槛：低至免费挣“钱”，即绩点，不想花钱的学生可以玩得很开心，想花钱的学生可以过得很舒心。
政策风险：审核得当，风险很小。
项目：需要至少安卓和苹果两套APP。
技术：需要围绕支付开发一套支付系统。
运营：需要一个优秀的运营团队，在Offline端的校园进行推广。
推广：需要打榜，需要软文，配合运营团队，进行短期的知名度扩展。
【关键词】品牌APP营销 顾客感知价值
一、引言
品牌APP营销越来越有很高的重要性。企业只有找到影响因素，才可能创造顾客感知价值，从而才能获得较好的营销效果。从品牌APP营销视角下研究顾客感知价值的驱动因素越来越重要。
二、相关文献综述
（一）品牌APP营销
Calder，Malthouse和Schaedel（2009）指出品牌APP营销就像微博营销一样，是营销的另一种方式，能够使营销信息更有说服力。徐可塑（2015）认为品牌APP营销是指公司根据对客户进行识别，研发移动应用程序，来获得企业营销目标；孙永波和高雪（2016）[1]认为品牌APP营销是企业根据自身特色开发和推广属于自己的APP，具有娱乐、社交和购物等一种或几种功能，帮助消费者了解企业产品和服务。本研究认为品牌APP营销：企业根据品牌特色开发和推广品牌App，具有娱乐、社交和购物等功能，使消费者了解企业产品和服务信息，达到营销效果的营销方式。
陈荣章和张文雯（2013）指出APP营销的特点为：1.高便捷性2.高用户粘性：认为APP能够在消费者的移动设备形成粘性。林琳和孙淑英（2014）[2]认为APP营销具有娱乐性、便捷性、优惠性以及可靠性等特点。孙永波和高雪（2016）认为品牌APP具有娱乐、社交和购物等一种或几种功能。基于以上文献，本研究认为学者将品牌APP营销的特点划分为三大特征：娱乐性、便捷性和可靠性。
（二）顾客感知价值
刘文波与陈荣秋（2009和李天亮（2012都强调顾客感知价值是基于获得和付出的感知而得到的对品牌的总体评估。同样，钟凯（2013）将感知价值定义为：顾客在获取品牌相关服务时所感受到的利得和损失，进而进行比较，最终形成总体评价。本研究采用范秀成和罗海成（2003）[3]的定义，即消费者对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知。
廖鹏涛（2006）认为顾客感知价值主要由质量、服务、成本、情感和社会性构成。Maja Arslanagic-Kalajdzic，Vesna Zabkar（2015）认为顾客感知价值包括功能价值、社会价值和情感价值。Jozee（2000）指出顾客感知价值为两方面，一方面为产品、服务和关系；另一方面是利得及利失。Sweeney和Soutar（2001）[4]认为其可以划分为实用价值、社交价值和情感价值。本研究则划分为情感价值、实用价值、社交价值三个维度。
三、研究模型及研究设计
（一）研究假设
1.娱乐性及便捷性与情感价值。Hsiao（2013）认为情感价值是移动营销给顾客产生的情感效用，比如移动营销的娱乐性可以产生情感价值。McCoy（2008）指出具备更强信息性和娱乐性特点的营销方式可以产生大量的情感价值。顾客获取信息的便捷性则体现了更强的信息性。所以便捷性也能给消费者带来情感价值。
2.可靠性与实用价值。Deng（2010）指出实用价值即用户在接触营销时所获得的利益，如可靠的信息内容等。Okazaki和Romero（2010）指出碛锌煽磕谌莸挠销能使顾客产生较高的满意度。企业可以加大投入来设计移动营销，提高可靠性程度，可提高实用价值。
3.便捷性及可靠性与社交价值。Deng（2010）认为社交价值是指顾客在移动营销中与他人接触所感受到的利益，比如分享有用的信息等。Zhang和Mao（2008）指出顾客感受到的社交有用性对感受企业移动广告有用性具有很重要的影响。消费者获取信息的便捷性是进行社交的基础，分享可靠有用的信息才能带来社交价值。
基于以上研究，提出以下假设：
H1a：便捷性会显著正向影响社交价值。
H1b：可靠性会显著正向影响社交价值。
H1c：娱乐性会显著正向影响情感价值。
H1d：便捷性会显著正向影响情感价值。
H1e：可靠性会显著正向影响实用价值。
（二）研究模型
1.研究模型理论依据。郑文清（2012）认为营销策略能够提升顾客感知价值，并且认为服务是影响顾客感知价值最重要因素。学者霍华德1963年提出并于1969年与谢思合作修正的霍华德――谢思模式的概念模型，他们认为，影响内在因素（感知结构）的主要有以下因素：（1）刺激或投入因素：质量、特性、可用性及服务；（2）外在因素：文化、个性及时间压力。顾客受到外在因素以及刺激因素刺激后，自身处理得到主观感知，即顾客感知价值。
2.本研究模型。
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图1 研究模型
（三）变量的度量
在借鉴林琳和孙淑英（2014）的研究基础上，提出了品牌APP营销问卷题项。以及借鉴Sweeney和Soutar（2001）的量表基础上，提出了顾客感知价值量表。整个调查问卷有25个问卷题项，10个问卷题项测量自变量，9个问卷题项测量因变量。
（四）预调研分析结果
本次预调研在同学中进行，预调研分析结果显示娱乐性、便捷性和可靠性题项a系数分别为0.705，0.799，0.803；高于0.7，信度较好。并且KMO测试系数是0.862，高于0.8，Bartlett的球形度检验的卡方值显著性低于0.001，可以进行因子分析。社交价值、情感价值和实用价值各测量项目a系数为0.915，0.913，0.905；分别高于0.8，各测量项目予以保留；并且KMO测试系数是0.931，高于0.8，Bartlett的球形度检验的卡方值显著性低于0.001，可以进行因子分析。量表信度与效度都通过了检验，通过被调研者的反馈，给顾客感知价值实用价值维度增加了一个题项。即整个调查问卷有26个题项。
四、实证分析
本研究发放问卷310份，其中有效问卷261份。
（一）信度与效度分析
娱乐性、便捷性和可靠性因子的系数的值分别0.78、0.908、0.903，都高于0.7，则品牌APP营销的测量题项有效。KMO值是0.870，高于0.8，样本分布的Bartlett的球形度检验的卡方值显著性小于0.001，可做因子分析。社交价值、实用价值和情感价值因子的系数的值分别0.925、0.911、0.842，均高于0.8，说明对社交价值、实用价值和情感价值的测量量表可靠。，KMO值是0.863，高于0.8，Bartlett的球形度检验的卡方值显著性小于0.001。可做因子分析。
在因素个数选取，以特征值（大于1）作为选择因子标准。经过旋转后的品牌APP营销因子的负荷状况，因子载荷值基本在0.7以上，收敛效果较好，10个题项聚集于3个因子，分别为便捷性、可靠性和娱乐性因子。因变量10个题项聚集于3个因子，分别为实用价值、社交价值和情感价值因子。
（二）相关分析
品牌APP营销的便捷性因子、可靠性因子与顾客感知价值的社交价值因子存在相关性；便捷性、娱乐性与情感价值存在显著的相关性。可靠性与实用价值存在显著相关性。
（三）回归分析
本研究采用逐步回归分析法，对品牌APP营销、顾客感知价值、品牌认知三者的关系进行研究。
1.便捷性、可靠性与社交价值。通过回归分析，发现R方为0.395，则能解释因变量变化39.5%原因。DW值为1.860，F值为170.415，显著性概率为0.000，回归明显。
表1
■
表1显示VIF值为1，不存在多重共线问题。对于社交价值，便捷性进入了回归模型，可靠性没有进入模型。品牌APP营销的便捷性因子能够正向影响社交价值。
2.娱乐性、便捷性与情感价值。通过回归分析，发现R方为0.508，则能解释因变量变化50.8%原因。DW值为1.942，F值为134.972，显著性概率为0.000，回归明显。
表2
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表2显示容差为0.724，VIF值为1.381，不存在多重共线问题。对于情感价值，娱乐性和便捷性可以进入回归模型。自变量的娱乐性因子、便捷性因子能够正向影响情感价值。
3.可靠性与实用价值。通过回归分析，发现可靠性与实用价值之间有回归关系。其中，R方为0.175，即可以解释因变量变化17.5%原因。DW值为1.569，F值为56.166，显著性概率为0.000，回归明显。
表3
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表3显示VIF值为1.000，没有多重共线问题。对于实用价值，可靠性、便捷性M入了回归模型，可以看出，品牌APP营销的可靠性因子能够正向影响实用价值。
五、研究结论与未来展望
通过数据分析，本研究的以下假设得到证实：娱乐性会显著正向影响情感价值；便捷性会显著正向影响情感价值；便捷性会显著正向影响社交价值；可靠性会显著正向影响实用价值。（1）从回归系数上看，便捷性为0.551，娱乐性为0.312，便捷性是影响情感价值的第一关键因素。品牌APP能够随时随地使用对于消费者来说非常关键，消费者可以对品牌产生很好的感觉，喜欢上品牌，从而产生情感价值。娱乐性则位于第二重要因素。（2）从回归系数上看，便捷性为0.755，这一结果表明，品牌APP营销的便捷性是影响消费者感知到社交价值的最重要因素，可以很便捷的获取自己想要的信息，然后进行分享，产生了社交价值。（3）关于实用价值，回归分析结果显示可靠性对实用价值有显著影响，在进行品牌APP营销过程中，品牌APP展示的信息可信，可以产生实用价值。
由于自身水平的原因，在选择样本的时候，虽然对目标群体做了一定的限制，但可能存在不合理的数据影响本研究的结论，希望以后可以改进。
参考文献
[1]孙永波和高雪.移动App营销研究评述与展望[J]管理现代化.2016-02-03.
[2]林琳.孙淑英.App移动营销影响消费者态度及意向的实证研究[J].商场现代化.2014-11-10
[3]范秀成.罗海成.基于顾客感知价值的服务企业竞争力探析[J].南开管理评论.2003-12-08.
传统广告和销售之间的联系变得越来越弱，根据一项调研，在2010年，消费者在做出购买决定前会查询5个信息源，而在2011年，这个数字变成了11个。同时，购买产品之后的体验和评分对于品牌来说也越来越重要。这些正是社交媒体最重要的角色，即在购买前和购买后传递体验。
观察现在的社交媒体营销实践，我们会关注到一个有意思的现象，即现阶段的社会化营销反而退化到用传统的手段去增加粉丝数量和互动反馈数量——比如用户只要转发和评论就能够参与抽奖，用传统促销的方式来吸引人们参加社会化对话。
事实是，回归到消费者心理洞察，了解其在社交媒体平台上的需求，才能吸引用户自发参与品牌内容互动，而这才是衡量社会化标准成功与否的重要标准之一。
在社交网络上，用户一个重要的需求是被关注与认可。因此品牌需要做的不是推广品牌本身，而是给消费者提供一个理由，让他们因为和品牌的互动而能够在自己的社交圈中展现自己，甚至把品牌作为自己的标签，帮助他们在社交网络中树立自己的个人形象，这就是为消费者提供价值。
因此，不是让用户帮你宣传你自己的品牌，而是帮助用户宣传自己。
《Vogue》杂志的一个社会化营销案例，通过对其目标群体——年轻女性的调研发现，很多人喜欢照大头贴贴到自己手机或者钱包上，因此以封面女郎为创意点，设计了《Vogue》杂志封面的大头贴模板，甚至可以自主修改封面上的文章标题。结果是，消费者踊跃参与，并且将自己的“封面女郎”照片和大家分享。
与之类似的是一个新概念，即过去总是说品牌挑选“代言人”，而现在我们更多的是说品牌“被代言”。比如凡客的黄晓明“闹太套”营销案例，也是社交化媒体营销为用户提供价值的典型。黄晓明在品牌代言过程中，并没有直接讲到凡客的产品，而是通过讲述自己亲身的体验和经历来帮助消费者，为之提供价值，也为凡客这一品牌带来独特的精神感召力。
但是社会化营销中，我们依然面临两大问题：第一个是社交媒体营销效果衡量。迄今为止，最有效的衡量方式依然是“活跃粉丝数”、“被评论和转发的数量”，以及在营销活动举行一段时间后，关于品牌的讨论中“正面”、“负面”以及“中性”各自所占比例是否有变化。
另一个问题是机构的整合问题。在传统的结构中，每个品牌常常有多个公司负责不同领域的信息传播，如何在一个整合的传播过程中，让营销团队发出整体一致的声音，包括公关、数字媒体、传统媒体、户外，甚至专卖店，这是广告主面临的挑战。一方面，公司的角色在不断转变，更倾向于成为整合性的营销服务公司；另一方面，如今广告主整合活动的策划中，应该在所有的机构中选择一个牵头机构，负责品牌声音的整体控制。(来源：《成功营销》)
