时间：2023-11-22 11:08:33
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论文摘要：培训作为提升员工素质、贯彻企业发展理念、规范企业操作流程的有效途径之一，一直受到众多单位的重视。湖南省烟草职工培训中心尝试组织开展客户经理专题培训，培育职业化、市场化的客户经理团队，增强客户经理队伍的软实力，并组织开发一系列培训课程，取得了一定成效。
客户经理是烟草流通企业对广大卷烟零售客户进行服务营销的前台操作岗位，作为连接烟草公司与零售客户间的纽带，肩负着服务营销与品牌营销的双重重任，培育职业化、市场化的客户经理团队，对于推进“订单供货”和客户服务工作具有重要意义。目前湖南省客户经理人员数量多，比重大，湖南省烟草职工培训中心近几年在培训和专业实践过程中与客户经理加强沟通与了解，针对客户经理队伍现状，分析客户经理队伍存在的问题，调整了客户经理培训工作的思路：组织开展客户经理专题培训，增强客户经理队伍的软实力。
一、客户经理队伍的现状及问题分析
（一）现状情况分析
全省系统客户经理队伍中大部分市场维护能力较强，在客户关系管理工作，如收集、维护与管理零售客户基本信息，收集、响应、反馈零售客户需求信息，向零售客户提供相关服务等方面做得较好，但存在三方面不足：一是年龄差异大，从全省的情况来看，既有刚刚大学毕业的二十多岁的年轻人，也有即将退休的老员工；二是文化程度不一，有少数研究生，有一部分本科生，但更多的是大专生、高中生，甚至还有初中生；三是工作时间的长短不一，有的人是从访销员发展而成的客户经理，有的或多或少做过营销工作，但仍有相当一部分刚从学校毕业或转岗的，对营销工作的了解很少。
（二）存在的主要问题
1、客户经理的工作要求日趋提高，客户经理的才职不匹配。按照2007年国家局编写的“四员”作业手册的要求，客户经理主要承担市场维护、品牌培育、客户服务等职责，但很大一部分员工达不到，突出表现在市场调查预测能力、品牌培育能力、信息采集能力和沟通能力较弱。
2、客户经理素质和能力参差不齐。年纪大的客户经理责任心比较强，但不能适应现代营销工作要求，年轻且文化程度比较高的客户经理处理客户关系的能力大都较弱，大多数的客户经理难以胜任越来越高的工作要求。在2008年，全省行业全体客户经理参加了第二届营销竞赛的复赛，初赛成绩显示差距很大，技能测试中有客户经理仅得几分，仅约10%的客户经理参加了复赛，理论知识较平均，但技能测试中高的有90多分，低的只有30多分。
3、客户经理的能力欠缺，工作不规范，导致工作效率低，任务很难完成。有的员工一天到晚很忙碌，感觉很累，但效率不高，也很苦恼。
4、客户经理销售压力大。近几年随着市场销售量的快速增长，市场空间相对较小，工作量大，要求高，填报数据繁杂，不少客户经理感觉压力大、力不从心，对工作有厌烦情绪，近几年，客户经理离职或转岗的现象较为频繁。
5、客户经理的学习动力不足，客户经理很少有出省考察等高层次的培训机会，同时事情多也不想学。
二、培训需求调查
哈佛商学院的迈克尔·比尔指出：“环境越是具有动态性（市场和技术迅速的变化），公司越是必须考虑管理人力流入、流出和在组织内的流动。增长要求通过招聘、发展和提升有能力的经理和技术专家来不断扩大公司的人力库存。成熟产业中增加的竞争可能要求更少的雇员——他们是不同的天赋的结合，能对不同的环境需要做出反应。一个组织应如何对其环境做出反应的战略决策，必须与一个组织应如何管理其雇员流动的同样的战略决策相匹配。”企业要做到留住客户经理人才，激发他们的主动性、创造性，有必要了解他们在想什么，他们对企业培训的各项政策、工作是否满意，他们愿为企业提供什么样的谋划策略。了解这些情况，很重要的一个手段就是进行客户经理培训需求的调查，有助于分析客户经理满意度、客户满意度和公司业绩三者之间的关系，找到提升客户满意度的源头。
客户经理培训需求的调查，可采用多种方式进行，可面对面进行交谈获得有关信息；也可设计调查问卷，请客户经理填写信息；还可以通过座谈会、网络调查、绩效分析、零售客户对客户经理的评价等方式了解客户经理培训需求与相关情况。
如何确保在调查过程中客户经理填写数据的真实性？除了问卷设计方面应注意的原则外，更重要的是企业是否能建立起了一个良好的激励环境，鼓励员工说真话、说实话。这是一个真实有效的培训需求调查结果必不可少的外部条件，需要企业通过建立相应的机制，提倡民主来保障。有了项目规划、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈……建立了良好的机制，通过有效的培训需求调查，企业才可以准确全面地了解客户经理的培训需求，并凭借这些可靠的依据去制订并实施有针对性的个性化培训和辅导，留住人才，最终提升企业的经营绩效。
三、组织专题培训
（一）三届卷烟商品营销省二类竞赛的培训数据统计
2005年以来，省局非常重视客户经理的岗位能力培训，至2010年共举办三届卷烟商品营销竞赛，请国家局技能鉴定指导中心命题和组织，取得了一定成效。
1、2005—2006年客户经理培训是全员培训，所有的客户经理都要培训上岗，共培训1070人，时间是8天，内容包括烟草专卖法规、客户经理定位、服务营销、客户异议处理、终端营销、新产品推广、客户关系管理、商务礼仪等专题。通过全员培训，全面提升了客户经理队伍岗位能力。2006年首届营销竞赛培训班共培训210人，时间是15天，内容包括烟草专卖法规、卷烟商品营销员技能鉴定教材（第一版）、案例分析和卷烟营销系统操作，为客户经理巩固知识、取得较好竞赛成绩奠定基础。
2、2008年第二届卷烟商品营销竞赛前客户经理培训时，各公司与培训中心进行联系，部分公司对客户经理进行了全员培训，涉及的内容主要有按客户订单组织货源的规范、市场调查与预测、品牌培育、服务营销以及国家局颁发的客户经理手册的内容。大多数的公司重点对参加竞赛选手进行了市场调研与预测、品牌培育、客户服务情景模拟的专题培训。
3、2010年第三届卷烟商品营销竞赛前，娄底市局、怀化市局、长沙市局等单位与培训中心明确培训重点，对客户经理队伍存在的问题进行分析，以专题培训增强针对性，如有的单位在“市场调查与预测”模块进行专题讲座和讨论，以加深理解；有的单位在“品牌培育”模块进行专题调研，收集、分析数据，寻求解决问题的途径。经过这种专题培训方式的探索，接受培训的客户经理感受有了很大提高。
2010年10月30日，由省局选派了四名代表参加第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛，选手全部进入前30名，由国家烟草专卖局、中国烟草总公司授予“全国烟草技术能手”荣誉称号，并列入烟草行业高技能人才库，整体实力得到了一次很好的检验。
（二）专题培训的工作重点
1、培训内容的确定。一是培训营销技能鉴定内容，达到营销人员的基本要求；二是加强客户经理的阳光心态培训，增强爱岗敬业意识；三是强化客户经理的基本技能训练，重点增强与客户的沟通能力；四是强化客户经理的专业技能训练，重点增强市场调查预测能力、品牌培育能力、市场维护能力以及客户服务能力。
2、培训方式的确定。一是统一组织客户经理的营销技能鉴定工作，满足工作基本要求；二是开展个性化、专题化的培训，解决客户经理面临的各种问题，在第二届客户经理竞赛中设置了情景模拟，给每一个客户经理一个展示的机会，发掘客户经理的长处，找出客户经理的不足，这是一种个性化、专题化的培训，效果很好，得到普遍认可，今后很有必要根据新、老客户经理能力的优劣势设计专题化的培训课题；三是分期分批进行各个专题训练，并为优秀客户经理提供省内、外考察等高层次的培训机会，树立“培训是一种奖励、一种福利”的理念。
3、培训考核与评估。一是把培训列入日常工作议程；二是加强培训考核，并与奖惩挂钩，调动培训积极性。
（三）以专题培训打造培训品牌
1、坚持按客户需求开展培训服务。在2010年中，在按客户需求开展培训服务方面初步实现了与市场对接，并大规模地实施。针对客户需求的培训服务，其培训内容、地点、时间、师资、形式等原则上按客户需求执行。个性化的按需服务提高了培训的效率，个性化的按需服务定制单位从我们的服务中得益，尤其是为娄底市局（公司）部署的教育培训平台，为娄底市局（公司）员工技能素质的提升发挥了积极的作用。
2、形成一批精品培训项目与培训课程。如卷烟商品营销员技能鉴定培训、中层管理人员“卷烟上水平”培训、客户经理内训师培训等。
3、不断推出科研创新成果。《客户经理300问》已出版发行，在全国行业产生了很好的影响，并由此赢得了参与中国卷烟销售公司五本教材参编的机会。
质量管理是“一号工程”，而培训是一项长期性、系统性的工作，“还牵涉客户经理的价值观、个性品质、自我认知、对烟草行业的理解、对烟草行业改革的理解、对自我使命的定位、未来的职业成长规划等等多方面的问题。”因此，一个对客户经理队伍建设有长远考虑的烟草公司一定会切实将培训视为一种有效手段来促进企业的经营工作和服务工作上台阶、上水平。而培训中心也将大力推进教学质量督导制度的落实，加强现场管理和跟踪反馈工作，保证培训质量，实现“教育培训上水平”的目标。
参考文献：
[1]浅论企业员工满足度调查工作．[eb/ol]．http：//fbw.cn/wmfb_200513.shtml．
校本培训工作是一所学校建设高素质师资队伍的重要途径。也是学校发展的基础。如何将校本培训工作落到实处，我们在调查研究的基础上，尝试开展“主题式”校本培训，激发教师参与的积极性，受到广大教师的欢迎和喜爱，提高了教师培训的效果。所谓“主题式”培训，就是学校结合实际，围绕预设主题开展教师培训的一种民主、开放和有效培训模式。培训对象为全体教职员工，培训内容为根据实际预设的主题，培训方式灵活多样。
一、“主题式”校本培训的提出
我校的校本培训开展得较早，形成了以“感动强师德，读书睿师智，反思精师术，听评长师艺”为校本培训内容，以及“笔记一交流一考核”的校本培训模式，真正成为教师专业成长的“加速器”，以至来自市内外的参观学习者络绎不绝，最多时一年可达二、三百人。但随着时间的推移，加之教师的审美疲劳，以及职业怠倦的加剧，原先的培训模式已不新鲜，在一定程度上削弱了培训的效果。为了解决上述问题，在调查研究的基础上，根据学校的实际，借鉴国内外知名企业的培训方式，形成了“主题式”校本培训的新模式。
二、“主题式”校本培训的操作流程
概括来讲，基本操作流程包括调查研究，确立主题；自主交流，合作点评；课堂实践，扬长避短；自我反思，总结提升。
第一阶段：调查研究，确立主题。学校召集各学科教研室主任会议，本着“问题即主题”的原则，拟定校本培训的主题，各学科教研室主任深入教师调查研究，了解教师的意见和看法，教科处汇总意见和建议，拟定主题并及时下发全体教师。教师针对主题，撰写交流材料。
第二阶段：自主交流，合作点评。学校定于每周五以论坛的形式召开交流会，让参会教师主动交流。主题发言人按照指定和随机两种方式进行。学校根据教师所撰写交流材料的质量，选取观点新颖的教师，作为指定发言人，每次发言在两人左右。为保证每位教师都认真撰写，学校随机抽取两位教师作为发言人。此外，在交流现场会上，学校允许两名教师自由发言。发言结束之后，学校抽取三名教师对各位的发言进行点评，以促使全体教师认真听取别人的发言，并针对别人的观点谈自己的认识。在这样交流中，观点得到碰撞，思维得到发展，认识得到提高。
第三阶段：课堂实践，扬长避短。任何形式的培训都不能脱离教育教学实践，任何教育理论都要在教育教学实践中检验，才能得到完善。在论坛交流之后，全体教师把自己吸收的观点，用于教育教学实践，找到优势、发现不足，以利于进一步完善。
第四阶段：自我反思，总结提升。教师经过交流和课堂实践之后，对发现的问题进行反思，在反思中形成对预设主题的客观、理性的认识，在总结中提升自己的认识，并逐步地内化为自己的基本素养。
三、“主题式”校本培训的实施策略
在主题选择上，坚持“问题即主题”的原则。要想提高校本培训的实效，就要在校本培训过程中解决教师教育教学实践中遇到的各种问题，脱离教师教育教学实际的培训都是假培训。针对我校课堂教学改革中遇到的“高原”现象，我们开展“课堂教学改革反思”系列活动。比如，列举“反思我们的模式”、“小组如何构建”、“如何引导学生自主、合作、探究”、“反思我们的课堂”、“如何建立科学的课堂教学评价体系”等“五大”主题，开展讨论培训。每个主题交流讨论一个月，充分发言、各抒己见，交流观点、碰撞思维，相互促进、共同提高，收到了良好的效果。
在活动形式上，坚持“灵活多变”的原则。学校坚持“集中交流与小组交流”相结合、“个人展示与别人评价”相结合，“口头交流和书面交流”相结合等多种交流方式，为每一位教师提供展示交流的平台。学校先后采取理论学习、观看名家专题讲座录像、论文比赛、论坛交流等形式开展活动。
在培训对象上，坚持“全员参与”的原则。学校倡导每一位教师都参加，每一名教师都交流。为此，在展示和点评的环节上，我们选择随机抽取的办法，每一位教师都有可能被抽到，从而可以有效地增强教师的责任意识。
在评价机制上，坚持量化考核和奖励相结合的原则。学校把校本培训纳入教师量化考评。与绩效工资、评优评先、晋职晋级挂钩，从而极大地调动全体教师参与的积极性和主动性。此外，每次主题培训结束之后，学校都评选出优秀参与教师，对交流材料评出等级奖，既有精神奖励，又有物质刺激，教师主动参与的意识得到增强。
四、“主题式”校本培训的现实成效
“主题式”校本培训的模式符合教师专业成长的规律，符合教育规律，符合当前学校教师培训的实际，具有强大的生命力。
一是增强了教师主动学习的意识。现代教育强调人的终身学习和可持续发展，教师必须树立终身学习的观念。“主题式”校本培训活动的开展，让大多数教师深感知识的不足，为了准备交流材料，大多数教师及时查阅各种资料，主动学习的意识得到了增强。教师一旦有了主动学习的意识，就不愁专业素质的提高。
二是增强了教师自主反思的意识。美国心理学家波斯纳提出了教师成长的简洁公式：“成长=经验+反思”；叶澜教授也指出，“一个教师写一辈子教案，不一定成为名师；如果一个教师坚持写三年反思，就有可能成为名师。”由上可见，教师的专业成长离不开反思。“主题式”校本教研注重教师的反思、总结和提升，有利于教师的专业成长。
一、专题研究的目的
通过开展专题研究，对普查机构组建、两员选聘及培训、摸底及登记等工作的组织开展，提出规范化的可操作的意见，并形成专题研究报告。
二、专题研究的内容
主要从以下四个方面，深入研究如何抓好人口普查的组织实施，通过建立台账及有关工作表，探索如何建立全区人口普查工作规范，为正式普查提供经验借鉴。
（一）普查机构组建、人员配备及经费落实。渠沟镇、各街道、经济开发区及村居普查机构人员名单及联系表；区普查经费落实情况统计表（工作经费、两员补贴、设备经费等）
（二）两员选聘及培训。渠沟镇、各街道、经济开发区均要建立《两员信息台账》，台账内容如何设计，如有人员调整变动如何进行动态维护，维护更新的周期；以区级为单位，建立《区两员培训工作计划表》，明确培训时间、地点、授课人、培训内容、培训时长、参训两员名单等。制定对两员的培训计划，建立《区两员培训汇总表》。
（三）摸底及登记。摸底及入户登记期间，均实行日报告制度，分别设计摸底、入户登记的日报告内容及表式，以便各级掌握摸底及登记的进度及质量；摸底及入户期间，区普查机构开展督查指导，及时解决基层发现的各类问题。探索建立普查办工作人员定点联系制度（基层及部门），以及各阶段督查工作安排表。
（四）其他。探索建立例会制度，定期召开人口普查工作例会，总结普查前期工作完成情况、提出当前存在的有关问题、部署下一阶段工作安排；探索建立抽查制度，区成立督察组，不提前打招呼，直接赴抽中的普查区或普查小区开展工作督查；其他可落实的有效手段。
三、开展专题研究的方法
本次专题研究，可以借鉴四经普、六人普的好经验、好做法，结合各镇街实际，采用问卷调研、小型试点、座谈走访等形式开展分析研究。
四、工作要求
深入探讨点拨迷津，平等交流碰撞火花。在和谐、宽松的研讨氛围中，一级警督晋升三级警监培训班的学员与公安大学相关业务系部的专家、教师一起，共同研究、讨论当前公安工作和公安队伍建设中的热点、难点问题，对一级警督晋升三级警监培训班公安理论教学与公安实际工作的结合进行重要探索和有益尝试，已成为2005年以来高级警官培训中的一道独特风景。
(一)根据培训需求，加大研讨力度
为了解决长期以来困扰一级警督晋升三级警监培训班学员反映公安理论教学与公安实践结合不够密切的问题，寻求公安理论教学与公安实践之间的最佳结合点，新学期伊始，进修部通过多种形式的调查研究，在借鉴有关兄弟院校培训经验、巩固一级警督晋升三级警监培训班原有“对口研讨”、“三级研讨”成果的基础上，提出加大研讨力度，积极开展培训班学员与我校相关业务系部专家、教师的专题研讨。
分管培训工作的校领导高度重视，多次强调在一级警督晋升三级警监培训班开展专题研讨的特殊重要意义，明确这是实现公安理论教学与公安实际工作相结合的有效方法，是提高培训教学工作的针对性和实效性、从而确保培训质量的重要环节。2005年年初，经校长同意，校长办公会议研究决定，在一级警督晋升三级警监培训班开展学员与学校专家、教师的专题研讨。
分管校领导专门主持召开了由进修部、教务处和有关教学系部参加的专题研讨联席会议，确立了一级警督晋升三级警监培训班学员与我校专家、教师开展专题研讨的目的、指导思想和组织形式等，为专题研讨扎实、有效的开展奠定了基础。
(二)通过调查摸底，确定研讨主题
公安部政治部在一级警督晋升三级警监培训班调训学员通知的注意事项中明确提出，学员报到时要携带关于公安工作、公安队伍建设的一个热点问题、一个难点问题和一个典型案例。
为了结合学员所带热点、难点问题和典型案例，切实把专题研讨工作抓紧、抓实、抓好，进修部对2005年举办的一级警督晋升三级警监培训班学员所带的材料分别进行了汇总、归纳，这个过程实际上就是一个调查摸底的过程。在第56期一级警督晋升三级警监培训班学员所带的122份材料中，热点、难点问题有89个，根据学员提出的相对比较集中的问题，进修部将“问题探讨”确定为该期培训班的研讨专题，开展了以指挥决策班学员为主、其他班学员自愿参加的，与治安有关专家和教师共同进行的专题研讨。
经过这次比较成功的尝试和探索后，进修部对第57期警督晋升警监班学员所带200份材料中的154个热点、难点问题进行分类统计，然后分别按照指挥决策班、队伍建设班、社会管理班、打击犯罪班确定四个研讨专题，即：“如何以人为本，科学用警，实现警力资源优化配置?”“民警合法权益受侵害现状及保障措施?”“实施新的《道路交通安全法》使公安交通执法工作面临什么样的挑战，如何应对?”“如何运用现代侦查理论和高科技手段，提高打击犯罪的力度和效能?”
通过摸清情况，了解学员普遍关注的公安工作和公安队伍建设的热点、难点问题，使专题研讨的指向性得到了增强。
(三)提供研究平台，促进教学相长
由进修部组织、分管校领导出席的第57期警督晋升警监班的四次专题研讨，公安大学共有9个相关业务系部的27位专家、教师参加，发言的学员共有30位。
每一次专题研讨，学员们都积极、踊跃发言，学校专家、教师则在学员们提出问题的基础上，提纲挈领地进行解答，适时指点迷津，每次都因为需研讨的问题多而比规定的时间延长。
开展一级警督晋升三级警监培训班学员与学校专家、教师的专题研讨，为学员与教师提供了一个交流经验、研究问题的平台。大家抓住当前公安工作和公安队伍建设中的热点、难点问题，坦诚交流，发表了许多真知灼见，这种研讨的含金量非常高，是学员和教师两种资源的强强对撞，既体现了教与学的双向、互动关系，又体现了上与下的渠道、桥梁作用，更体现了学员和教师双方受益、互赢的动力关系。
二、在一级警督晋升三级警监培训班开展学员与专家、教师专题研讨的思考
在一级警督晋升三级警监培训班开展学员与公安大学专家、教师的专题研讨，应该是一种平等对话、开放讨论、自由交流、思维碰撞、启迪智慧的互动教学活动，营造的是学员与专家和教师之间、学员与学员之间民主、宽松的交流、讨论氛围；倡导的是学员与专家和教师之间、学员与学员之间共同的切磋、思维的碰撞、思想的交锋；改变的是公安理论教学与公安实践各自为战、相互脱节的状态；创新的是公安理论教学与公安实际工作的紧密结合。
通过两期一级警督晋升三级警监培训班5次专题研讨的实践，可以看出专题研讨取得了可喜的成绩。在总结经验的同时，不能回避，专题研讨中还有不少需要解决的问题。在此，笔者不揣冒昧，谈一些自己的粗浅思考，以期不断改进和提高专题研讨的水平，积极探索深化专题研讨成果的方法，真正实现一级警督晋升三级警监培训班公安理论教学与公安实践的有效链接。
(一)目前一级警督晋升三级警监培训班专题研讨中存在的主要问题
专题研讨既有浅层次的，如交换信息，共享经验；也有深层次的，即结合学员提出的问题、困惑，学员与专家和教师之间、学员与学员之间及时交流在处理这些问题时的成败、得失，在对存在的共性问题进行探讨、对存在的共同困惑进行反思时，拓展广度、深度，横向扩展，纵向深入。对某些问题的深层次研讨，要将公安理论教学与适应公安实践需要密切结合，才能使理论教学与实践同步或适度超前，而不滞后于实践。
但是，在目前的专题研讨中，还不可避免地存在着如下问题：学员比较机械地陈述预定的发言材料，研讨缺少自己的见解和思想；学员与专家、教师滔滔不绝地“各抒己见”，进行独白，研讨缺少必要的交流与对接；学员与专家、教师或手捧笔记本忙着记录别人的发言，或“袖手旁观”，研讨缺少必要的质疑和争辩；学员与专家、教师在同一水平上就事论事，研讨缺少及时的调整和跟进，缺少不断的深入和提升……这些现象如果尽早发现、制止，就可以避免专题研讨流于形式，改变专题研讨缺乏实效的沉闷、被动局面。
(二)加强和改进一级警督晋升三级警监培训班专题研讨的建议
一级警督晋升三级警监培训班的学员与专家、教师在积极参与和亲历专题研讨的实践中，学
员们对公安工作和公安队伍建设中存在的一些困惑和问题表现在，既希望在一级警督晋升三级警监培训班能与同行交流、切磋，学习和了解其他地区和单位好的经验和做法；也希望得到我国公安机关最高学府公安大学的专家、教师的指导，这是开展专题研讨的最佳起点。专家、教师与学员虽有共同的方向，但在本体、条件、实践、知识等方面有不同专长、不同能力结构、不同思维方式、不同主观意见，所以容易与学员获得异质互补。这正是学员与教师的特殊资源优势。要变潜在的优势为现实的优势，充分发挥学员的实际工作经验优势和专家、教师的理论知识优势，实现公安理论教学与公安实践的有机统一，才能使专题研讨具有较强的生命力。所以，应该从组织者、学员和专家、教师三方面入手，完善专题研讨的内容和形式，深化专题研讨的成果，才能实现公安理论教学与公安实际工作的有效链接。
1、组织者方面
开展专题研讨，一级警督晋升三级警监培训班的学员能为学校公安理论教学送来新鲜的实践养料，提供丰富的教学资源。所以需要很好地总结经验，进一步开发和完善适合学员特点的、体现互动的、实现公安理论与公安实践密切结合的培训方式。作为组织者进修部，要充分利用上级公安机关与下级公安机关“结合部”的优势，既及时吃透上级公安机关的精神，又及时了解下级公安机关的需求，通过挖掘学员资源，提出课题，组织专题研讨，促进教学相长，不断提升研讨质量。
为了使专题研讨真正达到预期的目的，首先要解决好主题问题。研讨主题对研讨能否取得成效至关重要。进修部既要密切关注最新公安理论研究成果，又要在深入、广泛调查研究的基础上，善于发现、提炼大多数学员共同关注的公安实际工作中的现象、问题、困惑，从而贴近实际，贴近学员，选择现实中提出的、学员想弄清楚的问题作为重点，从学员的真实需要出发，让学员有想说、可说、能说的共同话题，吸引学员参加研讨，使他们畅所欲言。同时，要注意突出现实问题的针对性、先进理论的指导性以及学员和专家、教师参与的广泛性，发挥好组织、设计、引导、协调、促进的作用。
其次，每期一级警督晋升三级警监培训班专题研讨之后，进修部要建立多元反馈机制，深入了解研讨的真实效果，以及学员和专家、教师的真实感受。例如，可以通过无记名问卷调查、或召开座谈会的方式，了解学员和专家、教师对专题研讨的看法：研讨主题是否恰当?研讨形式是否有利于交流?是否真正互动了?专题研讨对他们是否真正有所帮助?通过专题研讨他们是否有了新的思考?研讨中的观点对他们的理论教学工作和公安实际工作是否有建设性建议的作用?等等。
2、学员方面
学员带着问题来，或专题研讨主题确定后，学员以积极的思维方式来围绕主题，认真思考工作中的困惑、疑虑、问题，这是实现专题研讨真正互动的基础。在问题的驱动下，学员才会主动思考，所以学员是否带着思考，是专题研讨能否向纵深方向发展的重要因素。
学员在自主思考的基础上，需要与有经验的同行沟通，与专家、教授对话，由感性认识上升到理性认识，将专题研讨获得的理论、知识、经验、方法经过吸收、消化，获得解决现实问题的新思维和促进工作发展的新理念，从而指导工作实践，合理规划未来。
专题研讨的价值不在于给学员和专家、教师多少答案，而在于引发学员与专家和教师之间、学员与学员之间的对话和深度思考，促使大家交流、沟通、合作，探求解决问题的策略、方法。所以，尽管没有一个最终的标准答案，但大家对问题的认识要更加深刻，每个人在其中都要有所收获。
3、专家、教师方面
专家、教师与一级警督晋升三级警监培训班学员开展专题研讨，综合性和实践性强，对专家、教师的要求高，因此，专家、教师要建立一个团结、协作的小组，以弥补每个单独的专家、教师在知识结构上和专业上的不足。
专家、教师从公安理论层面进行分析时，要贴近、紧扣学员的工作实际和疑惑、不解问题，运用最新理论成果去分析和回答问题；解疑释惑时，既要高屋建瓴，凸显学术功底，又要深入浅出，做到通俗易懂，以引起共鸣，把研讨引向深入。
专家、教师还要将研究的成果转化为教学能力。专题研讨的立足点是放在解决学员所遇到的实际问题上，但着眼点应放在公安理论教学与公安实践的结合上。现实问题是获得公安理论的原动力和方法论基础。没有理论的实践是盲目的，没有实践的理论是空泛的。公安理论教学不能脱离公安实际，否则就成了无源之水、无本之木。每次专题研讨后，专家、教师要对自己的教学内容进行梳理和反思，发现、探求、总结规律性的东西，并上升到理论高度，然后再回到实践中去接受检验，这样就完成了实践一理论一再实践一再理论的过程，使实践不断发展，理论不断成长。
4、专题研讨的内容和形式方面
为了避免专题研讨的低水平重复，确定研讨的内容时，不必只局限于学员带来的热点、难点问题，还可以结合我校专家、教师进行的研究课题，结合公安部业务局部署的当年的工作重点来考虑研讨主题；确定研讨的形式时，可以结合学员的工作岗位和专家、教师的术业、专攻，来分层、分级进行，还可以邀请公安部有关业务局的调研部门参加专题研讨。
专题研讨既要有预设、计划、准备，即研讨组织者、学员和专家、教师对研讨的主题、中心、问题在研讨前要有必要的准备但更要强调即时、生成、生态，即全体参与者不要因为事前的准备，干扰、破坏了对研讨进程的现实关注，丧失了对研讨中产生的新问题的敏感性。过度的准备往往容易导致“照本宣科”、“循规蹈矩”，使研讨失去活力和真实。
专题研讨既需要倾听、认同、分享，更需要有针对性地质疑、探讨、论证。学员和专家、教师要围绕重点、难点、热点问题，共同商讨解决问题的思路、对策、办法，研究未来的发展趋势，既注重解决实际问题，又注重经验的总结、理论的提升、规律的探索，这是保证专题研讨向纵深发展的推进策略。
5、专题研讨成果的深化方面
【关键词】 教师培训 ；研训一体 ；体系建构
在与教师及分管学校教育教学管理同志的交流时，经常接触及到得一个的话题，就是“教师负担过重”。其中不乏直言不讳者：“教研任务本就不少，又加之没完没了的培训，教师实在是疲以应付。”事实上，在当前各种信息、社会节奏飞速发展的今天，学校和绝大多数教师对在职学习已有了充分认识和迫切需求，这其中的矛盾，只是在教研与培训之间找不到恰当的结合点，而导致日常工作时间耗在不必要的重复无效付出所带来的情绪抵触而已。
其实，教研和培训两者是统一的。首先，教研的目的是探究出最好的教学方法和渠道，实现有效与高效教学；培训的目标是要促进教师专业知识、专业技能、专业情感的全面发展和提升，最终实现教师整体素质的提高，提升教育教学水平和质量。其次，教研是实现教师专业发展的有效载体，教研活动的过程就是教师专业化成长与发展的过程，离开了教学研究，教师培训的针对性和实效性也就无从谈起。学校的教研借助于培训的专题开展，更具有针对性、方向性。教研与培训始终是相互融合，相互促进的。
在教师培训中，特别是在集中学习和校本培训过程中，如何依托于教研，以教研为载体，建构“以研促训、以训带研、以研强训”的“研训一体”培训体系，成为教师培训发展的趋势和方向。
作为独立的县级教师培训机构，我校依托全省第三轮中小学教师继续教育全员培训和本县自主开展的各项专题培训，在探究“研训一体”的教师培训体系中做了一些尝试和摸索，并取得了卓有成效的成果。我们的具体做法是：
1 以职称评定条例为向导，创建“研训一体”的培训方向
从教师自我成长的切实利益出发，运用职称评审条例科学建构“研训一体”的教师培训方向。在基层学校的教务工作中，职称评审条例多年来在一定程度上形成了学校对教师教学工作管理的基本要求，培训能否依据这些“要求”来确立教师学习的方向？这是我们首先思考到的。
结合这一思路，在“备好课”、“上好课”专题学习中，我们依据职称评审条例中“每学期听课及参与研讨次数不少于6节（次），并至少开设1节校内公开课（或研究课、示范课）。”这一要求，组织开展“建立优秀教学设计资源库”和“建构有效教学，课堂观察”活动，把教师继续教育“备好课”专题学习与职称条例中要求教师“每学期至少开设1节公开课”相结合起来，所不同的，原来教师每学期的“公开课”都是教师根据自己的安排自主选定的授课内容，而“研训一体”教师培训体系建构时，不再是教师自主决定公开课内容，而是按照培训工作的统一安排接受“指定”的公开课选题，并要求学校或教研组对教师承担的指定内容公开课（优秀教学设计资源库分解的任务）进行集体研讨，规模较大的学校还要求采取“同课异构”或集体备课的方式反复修订定稿。在“上好课”专题学习中，借助于各校完成的“优质教学设计资源库”指定的教师公开课开展“以课领训”。在“评好课”专题中结合学校公开课，着力开展“观课议课”，促使学校传统的听评课活动走向教师专业化的听评课行为。
为突出教师专题学习的针对性，我们把继续教育对教师反思的要求进一步具体化、精细化，每学年都根据不同专题，要求教师完成一定数量的针对专题学习的教学反思、专题研讨、教育叙事等，从形式上建构了“研训一体”的教师培训方向，收到了良好的效果。
2 以学时认定标准为抓手，建构“研训一体”的培训平台
研训一体的教师培训体系的建构需要强有力的行政管理手段来保证，作为“服务”性的师训机构，如何确保研训一体的教师培训体系有效运行，必须牢牢把握学时认定这个行政杠杆。
2.1 以学时认定标准制定搭建“研训一体”培训体系平台。充分发挥“学时认定”这一行政“杠杆”在教师培训和教研中的作用。每学年初我们针对不同主题的培训、教师不同需求、不同阶段不同问题、不同群体问题的不同层次，设计不同的《继续教育学时认定标准》，用于指导师训机构、学校制定和开展教研培训。《学时认定标准》要充分引领学校把教研与培训工作紧紧结合在一起，如在“评好课”专题学习活动中，我们在原定的年度学时认定标准“常规听、评课每学期不少于10次”的基础上，提出“在公开或常规课中，教师按照《建构有效参与式学习，观课议课记录分析》开展“观课议课”活动，每学年10次，每学年10学时。其中观课议课系统反思不少于4次，每学年限4学时”。在“命好题（有效评价）”专题学习中，我们明确专题讨论：每学年学校（或教研组）至少组织3次主题为“有效评价”学习专题的讨论。这样通过《学时认定》这个行政杠杆就有效地搭建了“研训一体”的培训体系平台。
2.2 以学时认定工作开展夯实“研训一体”培训体系平台。为确保“研训一体”的培训体系有效运行，学期中，不定期地加强到中小学校指导、检查督促培训工作和教研的结合，采取深入一线课堂教学观课议课、听汇报、开座谈会、查阅相关资料等方式进行督促，夯实“研训一体”培训体系平台，以确保此培训体系在学校日程教学中得到真正的落实。
2.3 以学时认定考核评估完善“研训一体”培训体系平台。在每年的学时认定工作中，师训与教研紧密合作，联手开展学时认定考核审定，对学校开展教育教学管理检查督导与评估，寻找研训结合点落实与成效，查摆问题与差距，把教师培训工作纳入到学校常规教研活动中，将常规教研进行理论提升，实现教研更好促进教师的专业发展。
3 以教学管理常规为载体，落实“研训一体”的培训过程
3.1 建立研训管理一体化的实施队伍。近年来，师训部门始终坚持倡导基层学校研训一体化的统一管理。研训一身兼，整体谋划工作。学校教导处要具有教研和培训双重职能，要善于整合教研和培训内容，这样才能防止工作“撞车”，避免重复劳动。从而科学地调配培训内容与时间，按照研训一体化的原则，将教师研训的内容与培训专题学习合二为一，坚持问题从课堂中来，培训为课堂教学服务。
3.2 制定研训工作一体化的研修计划。每学年开学初，师训部门就根据培训的不同专题制定《教师继续教育学时认定标准》用于指导各学校制定教师培训和学校教研计划。同时，建立学校校本研训的长效机制，形成教师参与研训活动的常规化、常态化、常识化的自觉性。把激发教师主动参与研训，让教师把参与研训当成一种自觉行为和内在需要作为前提，充分发挥教师主观能动性，变“要我学”为“我要学”。因为，只有契合了教师内在需要的研训，才会有市场，而有市场的研训才是大众的研训。这样才有持久的动力，这个动力就是如何把“教研”和“培训”这个叫了多年的概念演绎为现实的根本所在。
3.3 构建研训一体的活动内容。在活动内容设置和安排上，我们结合教师培训的专题和教研工作计划，立足于全面提升教师的综合素质，精心设置教学研究和教师培训内容。如在“上好课”专题学习中，我们开展“同课异构”、“专题论坛”，实施“以课代训”；在评好课专题学习中，为实现教师听评课活动的专业化，引领教师从“以教论学”走向“以学论教”，改变教师过去无意识随意听课，实现教师有目的、有主题、有针对性的观课议课，组织开展《建构有效课堂教学观察与分析》。为在教研中活动中实现有效培训，我们现有先由献课教师说课，不仅使参与活动的所有教师了解教材、明确教学目标、知晓设计意图，更要求执教者和参与者双方都能依据主题，立足于“假如我来教”建构更加有效的教学方法和途径，有针对性的突破问题和困惑。
在“备好课”、“上好课”和“命好题”专题学习中，我们针对学校电教周或公开课活动中“展示有余，提升不足”的实际，先后拓展“送教下乡”教研活动，先后实施“议课代训”、“以课领训”和“送课领训”活动。“以课领训”可以说源于“以课代训”，但与“以课代训”又有着本质的不同。以课代训，仅仅是让优秀教师通过公开课、示范课、优质课的展示起示范作用，让参训教师在优秀教师课堂教学的感染下模仿、思考、建构，实现发展。我们建构的“以课领训”是以教师专题培训学习为目标，借助于教学课例为案例，实现教学理论知识的学习掌握与课堂实践能力的体验和提升。该教师参与式学习模式“立足课堂，注重案例引领，突出理论提升”。活动整个程序分两大部分，先由中小学教师向参加学习的学员呈现一堂公开课（或示范课），然后由负责组织培训的“主持人”以公开课（或示范课）教学为案例，对课堂现象进行理论归纳和提升，在整个过程中，培训者始终是以一个“中心发言人”的角色与广大教师合作、交流、引领、生成。在此基础上，为进一步建构的各基层学校教研与培训提升相结合的“研训一体”学习体系，我们把“以课领训”活动与学校的电教公开课紧紧结合在一起。即先由参训学校电教公开课的老师献课，再由师训部门以电教公开课为案例，对新课堂技能和建构有效课堂、高效课堂建构等进行系统的技能提升。为进一步提高培训的有效性，我们还对此模式做了进一步拓展。即把一些学校电教周中的优质电教课调整后，选送到其他学校上展示交流课，然后由师训部门的“中心发言人”根据对该优质课的理解和把握，从完善课堂教学环节的操作技能与理论引领的角度，逐步培养教师由案例课的课堂现象提升到课堂教学理论的归纳、提炼、运用能力。整个培训过程立足课堂，既注重了教学案例的引领，又突出了专业理论的提升。从“以课代训”走向“以课领训”，再走到“送课领训”，所有活动都致力于搞高教师课堂教学技能和课堂问题诊断能力的培养，真正实现了“研训一体”的目标。
3.4 创建研训一体的活动模式。在活动方式上，积极探索符合我县山区农村学校实际的研训一体的培训体系，采用“菜单式”、“任务驱动式”、“互动参与式”、“问题探究式”等研训方式。
在研训过程中要注重做到“四个结合”，即培训与教研科研相结合、集中研修与分散学习相结合、理论学习与案例分析相结合、教研内容与培训过程相结合。具体采取专题讲座、示范课展示、案例分析、观课议课、课题研究、交流反思等多种活动形式，使活动过程成为教师学习与交流、反思与总结、研究与发展、锻炼与提高的过程。
培训工作进课堂。师训部门的工作不再仅仅局限于专业课程的讲授或训练，而是运用教研机制，走进课堂教学，通过解决一定教学问题，促进了教师的专业发展。
“研训一体”的教师培训体系建构，一方面有效地解决了当前中小学教师在培训中“重案例、轻理论”的现象（教师轻视理论，对理论上的东西不屑一顾，已成为一种较为普遍的心态。最好是可以现学现卖，拿起就用。）；另一方面，随着教师培训逐步走向精细化的需要，聚焦课堂、立足课堂就成为当前教师培训的必然选择和追求，“研训一体”的培训体系既能使培训的内容实在、实用，让参训者在低“负担”中发展。
【关键词】高校图书馆；信息素养教育；案例研究
1背景
2010年的《高等教育信息素养能力标准》，将信息素养定位为一系列能力，需要个人“识别什么信息是需要的，并有能力定位、评估和有效使用所需的信息”。2015年2月5日，美国大学与研究图书馆协会(ACRL)理事会推出了“高等教育信息素养框架”(简称框架)，新的框架定义了6个要素，分别是权威的构建性与情境性、信息创建的过程性、信息的价值属性、探究式研究、对话式学术研究和战略探索式检索，同时每个要素框架中包含提高个人信息素养能力所需的知识技能和行为方式［1］［2］。信息素养是终身学习的基础，发展终身学习是高等教育的核心，信息素养在高等教育中占据重要的地位。基于框架的图书馆信息素养教育的相关内容层面研究，KuglitschR.Z.认为全新的信息素养框架仍然存在普遍型信息素养和专业型信息素养相互矛盾的问题，他提出通过教学转让法，即将学生作为专业的领域专家进行培训，在培训进程中让学生作为信息领域的专家进行信息查找，通过让学生将信息领域的经验融入到专业领域中，最终获取在不同背景下的知识转化技能［3］。刘彩娥等认为高校信息素养教育需与学术过程进一步融合，并建立相应的教学内容与评价体系［4］。在框架的操作层面，HessA.N.强调了图书馆员需要进行理论的相关学习，将理论融入专业的学习实践，以适应新的框架［5］;刘彩蛾等认为可以借鉴相关指导性文件，使信息素养教育内容、目标明朗化;杨鹤林同样认为框架的可操作性需要进一步的完善［6］。从图书馆馆员的自身定位来看，JunisbaiB.等认为成功的信息素养教育不需要彻底改变学科课程内容，只需通过支持学科具体的研究目标，研究表明学生的研究技能达到显著改善［7］。上海交通大学图书馆于2008年广泛开展了学科服务［8］，至2014年实现了院系全覆盖。环境科学与工程学院学科服务基地于2012年建成，学科服务团队通过基地值班、参加院系大会、拜访教授、招募信息专员等各种形式深入学院，全方位地为学院的教学与研究提供支撑。信息素养教育作为学科服务的重要内容之一，上海交通大学图书馆已经开展了多类型、多层次、全方位信息素养教育的具体实践［9］。本次研究以环境科学与工程学院为例，研究了图书馆嵌入院系的分层次的信息素养教育案例，同时与框架进行对比分析，为未来的信息素养教育提供方向指引。
2研究方法
将5年来服务环境科学与工程学院的信息素养教育活动进行了汇总研究，根据不同的需求共有3种培训类型，包括基础型—新生普适培训、拓展性—专题系列培训和纵深型—科研团队培训，如表1所示。本次研究采用数据统计法和对比分析法进行深层次的分析。
2.1数据统计法
将不同培训类型的相关数据进行汇总分析，获取不同层次培训的场次、课时、人数等信息，全面了解当前学院对培训的需求程度，并根据培训反馈系统的数据，进一步分析培训的成效，为未来的培训提供新的思路。
2.2对比分析法
对比分析3个层次培训的培训形式、培训内容、培训馆员和培训成效，全方位深层次地剖析当前嵌入院系信息素养教育的操作流程和现有反馈，同时与框架进行匹配，寻找目前信息素养教育在框架内的盲点。
3研究结果
3.1基础型—新生普适培训
3.1.1培训形式新生普适培训是新生入学时，图书馆开展的面向全校师生提供的培训服务，重点介绍图书馆的资源与服务。环境科学与工程学院自建立基地以来，共开展了9场培训，其中，本科生4场培训，研究生5场培训，共计18课时，448人次参加。由于2016年学校的招生模式进行了改变，环境科学与工程学院、农业与生物学院、化学化工学院、生命科学与技术学院和药学院共同构建了生命与环境交叉平台［10］，平台学生第一学年采取贯通式培养模式，不区分学院和专业，并于第一学期末和第二学期末进行两次专业选择，所以这一年度没有开展学院的本科生新生普适培训。3.1.2培训内容根据学生类型分为研究生版和本科生版，两版内容各有侧重。本科生版本中资源方面主要介绍资源总体情况、资源检索、资源推荐、馆际互借、下载友情提醒，服务方面主要介绍图书馆主页、开放时间、借阅咨询、电子教参、讲座与培训、小组学习室、多媒体服务、咨询服务、思源悦读APP等。研究生版本中根据研究生的资源服务需求，增加了单库数据库的检索、校外检索的方式、学科服务平台、课题查新服务、信息专员等。3.1.3培训馆员新生普适培训的培训馆员最低要求是学科咨询馆员，同时要求馆员在学科团队进行试讲，并通过考核。3.1.4培训成效截至目前，学院的新生普适培训已经延续开展了5年，获得院系师生的正面评价。在此基础上，进一步拓展系列专题培训。3.1.5框架要素与框架的要素进行匹配，新生普适培训主要强调“信息的价值属性”，培训学生认识到信息的价值，规范引用他人的研究成果。
3.2专题系列培训
3.2.1培训形式在前期与学院分管教学副院长、研究生会沟通下达成培训意向，学科团队为学院提供菜单式专题系列培训，同时学院将培训讲座纳入学分体系。具体形式为，在开展研究生新生普适培训时，将图书馆滚动培训［11］的清单(见表2)发放给新生，新生根据需求勾选深入院系培训的题目。前期勾选这一形式，让学生参与到信息素养讲座的决定阶段，进一步提升了培训的效能。近5年院系专题系列培训的列表见表3，学科团队共举办了22场活动，计44课时，788人次受益。另外，针对本科生，在大四阶段专门开展了本科生毕业设计讲座，共有50人次得到辅导。3.2.2培训内容根据培训内容将讲座区分为4种类型，分别是检索与利用素养类、科研素养类、工具应用素养类和数据素养类。从表3可以看到，环境学科文献资源的检索与获取、开题与课题申请前的文献调研、EndNote文献管理软件的使用和统计分析软件SPSS应用方法是4种类型中选择次数最多的讲座。从年份分布来看，学生每年的关注点也略有不同，除去上述4场热点讲座，2012年学生重点关注学术论文的写作与投稿，2013年学生关注学科发展跟踪、分析和评价，2014年学生关注免费学术资源的检索与利用、专题文献的调研与跟踪，2015年关注专利数据源与检索方法，2016年学生关注MicrosoftExcel高级应用，同时也关注学术论文的写作与投稿。对学生选择的讲座主题进行整体分析，在资源检索方面，学生需要文献信息检索、学科发展追踪和论文写作等方面的培训;在工具使用方面，对文献管理软件培训需求非常强烈，同时，对统计分析软件也有较强需求。3.2.3培训馆员开展学科资源相关培训的馆员是学科团队中的学科馆员，要求至少有1年的学科服务经验，对于学院的相关学科资源有全面的了解。同时，工具类软件的相关培训，要求专业相关的馆内老师。3.2.4培训成效在培训反馈系统中，针对系列专题培训，共有152人反馈，99.34%的学生反馈“培训对自己的学习和研究有帮助”，其中88.16%的学生反馈帮助很大;96.05%的学生反馈授课教师的讲授非常好;90.79%的学生反馈培训的内容和形式都比较好。关于对未来专题培训的建议意见，在讲座内容方面，学生提出希望增加和专业相关的检索、加入更多案例的介绍;在讲座形式方面，希望提供同步网络视频授课的模式、增加上机操作的练习。3.2.5框架要素将专题系列培训匹配框架的要素，资源检索的相关讲座符合“探究式研究”和“战略探索式检索”的范畴，培养学生认识到研究是循序渐进过程，同时通过介绍不同的检索方式和相关的专题数据库提高学生的检索能力，实现高质量的检索。学术论文的写作与投稿和文献管理软件的培训体现了“信息的价值属性”。
3.3科研团队培训
3.3.1培训形式基于新生滚动培训和专题系列培训，院系的学生对图书馆的资源和服务有了进一步的了解。同时，通过拜访教授、联络信息专员、加入院系微信群等形式的学科服务推广，学院的一些科研团队提出了进行研究方向相关的嵌入式培训需求。与科研团队进行前期沟通后，学科服务团队定制检索的关键词并进行课件准备，同时将准备好的资料在课前提供给科研团队，在科研团队提前学习的基础上进行讨论式授课，并进行实时解答。3.3.2培训内容针对科研团队提出的具体研究方向，学科团队量身定制该研究方向科研信息获取与管理讲座，介绍如何进行文献调研、文献分析、文献管理、文献跟踪、全文获取等，具体从构建检索策略、数据库检索方式、专利分类检索、主题和引用排序、文献管理软件、文献跟踪软件、SFX和馆际互借服务等方面进行展开。3.3.3培训馆员对于科研团队授课的馆员要求是资深学科馆员，至少有3年学科服务经验，可以针对某一研究领域完成科研信息的获取与管理专题培训。3.3.4培训成效目前共嵌入3场科研团队的培训，计6小时，共45人受益。虽然人员数量与新生普适培训、系列专题培训有较大的差距，但培训以科研团队的研究方向为讲座主题，能够深度嵌入科研团队的研究，为科研团队的学科前沿探索提供精准的指导，团队成员反馈认为帮助非常大，该项培训效果最好。3.3.5框架要素科研团队培训中与框架相匹配的要素为“探究式研究”和“战略探索式检索”，培养学生将研究作为开放式探索的研究过程，将信息检索过程认为是迭代反复的过程，在广泛的信息源中采用高级的检索策略获取所需信息。
4结论
4.1针对不同层次需求，有效开展阶段培训
面向环境科学与工程学院的信息素养教育，学科团队共提供了35场70课时的培训，培训1331人次。根据不同年级、不同研究阶段学生的学习研究需求，提供3个层次，即基础型、拓展型和纵深型不同类型的培训，有效地提升了学生的信息素养水平。
4.2培训反馈反映成效，意见建议促进提升
新生普适培训的良好反馈进一步促进了院系专题培训的开展。在院系专题培训中有19.29%的学生给予了反馈，同时反馈结果为99.34%的学生认为对其学习与研究有帮助，表明菜单式的院系专题培训满足了学生的需求。科研团队培训由科研团队主动提出，更体现了该项培训的价值。另外，对讲座内容增加专业检索、讲座形式增加网络授课等意见建议，为未来信息素养教育的改进提供了一个方向。
4.3框架要素进行匹配，涵盖其中部分要素
对照框架要素，目前嵌入院系的信息素养教育涵盖了其中的“信息的价值属性”、“探究式研究”和“战略探索式检索”的部分内容，表明目前信息素养教育与框架存在一定的差距。同时，当前培训更多地从学生需要掌握哪些知识技能出发，而对未来学生实现的行为方式没有有效的考核。
5展望
5.1信息素养框架要素，加强概念深度解读
对与框架中未匹配到的要素“权威的构建性与情境性”、“信息创建的过程性”和“对话式学术研究”，需要从核心概念、知识技能、行为方式3个方面进行进一步的解读，实现可查找到权威的信息源、认识到信息创建具有不同的形式、学术对话也是一种学术研究，为未来开展信息素养教育奠定理论基石。
5.2针对学校发展需求，改进服务方式内容
为实现多学科交叉创新人才的培养，学校建立了生命与环境交叉平台。面向越来越多的新兴平台，需开展专项培训计划，助力创新人才培养。在培训形式上，实现在线直播、微课程、APP等多种形式，进一步提升培训效能。
5.3推进科研团队培训，助力团队科学研究
关键词：校本研修;区域推进;策略
中图分类号：G427文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2014）24-014-2
一、标准化引领
为了发挥评价标准应有的激励和导向作用，改善校本研修动力不足的现状，我们制定了《江宁区中小学校本研修工作评估标准（讨论稿）》，从领导管理、组织实施、成效特色三个维度建立标准，全方面进行评估，具体内容如下表：
通过这样细化与量化，旨在引领区域内各学校在校本研修工作方面做到加强领导、周密计划、认真组织、注重实效。
二、规范化操作
在标准的引领下，如何监管校本培训过程、考量培训组织与管理也是需要我们培训机构从区域层面整体进行规范的事项。我们从规范学时认证、规范培训记录、规范二级培训三个方面进行规范化操作。
（一）规范学时认证
我们出台了《江宁区教师继续教育学时审验指导意见》，其中对校本研修学时认定的内容和计算方法都做了明确的规定。具体内容如下：
1.校本研修学时认定的内容。
（1）各学校根据教育局或区级教师研训机构要求，组织开展的相关读书、学习、观摩活动的学时;
（2）各学校自行组织的教师参加的各类培训活动的学时，如业务学习、专家讲座、专题培训、外出考察等;
（3）学校开展的教育科研活动的学时，如组织教师参加区教科室开展的菜单式培训，组织教师开展校级个人课题研究;
（4）各学校以教研组（年级组）为单位组织开展的校本教研活动的学时。
为加强对全区校本研修工作的引领，从2014年起校本研修学时将分为必选内容学时和自选内容学时两类。其中，必选项目学时包括“特定培训专题或活动学时”、“班主任培训学时”（针对班主任）、“教科研学时”。
2.学时具体计算方法。
（1）各类校本教研、学习、培训活动按4学时/半天计，校级课题按4学时/个计;
（2）必选内容学时缺一不可，每部分不得少于4学时。
（3）学时审验时，年度校本培训总学时不得超出24学时。
（二）规范培训记录
对培训内容进行有效的记录，有助于提高培训效果。为此，我们专门设计了《培训记录本》，规范培训记录，积累培训过程材料。记录表内容如下：
培训记录（第次）（压缩版）
培训主题主讲人
培训时间培训地点
培训对象培训主办方
培训内容
培训感言
（三）规范二级培训
1.人员选派。学校要选派组织能力强，工作认真负责细致的教师作为二级培训师参加区级以上（含区级）有关培训，参训人员要做好培训记录。
2.培训考勤。组织培训的单位，将对参加培训的人员进行考勤记录并将出勤和培训情况及时反馈给所派学校。
3.上报方案。参加区级以上（含区级）培训人员，要结合校情制定二级培训方案上报区进修学校审核。
4.注重效果。二级培训后，学校要对培训人员进行跟踪测评，了解二级培训的效果。培训效果好的二级培训方案，由区进修学校认可并推荐为区级培训项目，在区内推广，其培训可视作区级培训，发给区级培训讲座证明。
三、特色化打造
针对目前校本研修存在的活力不够的现状，我们开展了校际间校本研修工作的评比，启动了学校“教师发展中心”、“教师特色发展基地”、“青年教师研修样板”的创建活动，通过自主申报、材料审核、实地考察、复审确认四个环节来进行评审。
为了达到以评促建的目的，就这三项评比分别制定了评选的标准细则。针对学校特色培训基地，从有特色、有成果、有师资、
有能力这四个方面进行评估;针对青年教师研修样板的评选，则从有目标、有课程、有组织、有措施、有成效五大方面20个细则来制定标准;针对教师发展中心的评审，要求做到目标明确、组织健全、措施得力、保障有力、成效显著。
通过此项活动，促进各学校重视校本研修工作，形成区域校本研修工作氛围，树立校本研修工作的学校典型，发挥特色发展基地的辐射作用，形成校际间的互学互助态势，从而激活教师参与研修的意愿，形成校本研修区域特色。
四、草根化送训
为了助推校本研修走向实效，我们还开展送训上门活动，提供优质资源，帮助各学校突破自身专业能力的限制，借助外力，提升研修水平。近年来，我区主要从师德、课改、教育通识专题等方面进行送训。
（一）师德宣讲：播种教育大梦想，传递师德正能量
我们以区域内先进教师事迹为宣讲内容，按照挖掘标兵事迹――组建宣讲团队――安排宣讲现场――开展巡回宣讲――反馈宣讲效果这五个步骤实现传递师德正能量，用身边的人感动身边的人。这项活动在全区范围内引起了强烈反响，全区十个街道全覆盖，所有中小学、区管幼儿园及教育局直属事业单位全覆盖，共有5000多名教师听讲。
（二）课改送训：介绍教改动态，突破课改难点
通过深入学校调研――梳理学校需求――开发送训专题――组织送训团队――实施课改送训这五步骤，将课改培训聚焦在高效课堂难点突破上，开发了四个培训专题，分别是导学案的编写与使用、小组学习中的展示评价、课堂学习小结巩固、高效课堂文化建设和课堂小组建设。2013年下半年，组建四个课改培训送训组，先后深入到14个农村初中学校开展培训活动;2014年上半年，又以课例培训的形式，送训到8所初中。此项送训，切合了各学校的需求，推动课改深入学校教师之中。
一、培训目的
围绕“提升公积金服务效能”目标，坚持“全面培训，科学培训，重点培训”要求，通过在全市范围内组织开展住房公积金系列专题培训，进一步增强从业人员的业务技能，规范服务行为，提升工作效能，为推进全市住房公积金服务水平再上新台阶提供重要保障。
二、培训对象
各辖市区分中心、管理部，市中心各处室、公积金服务中心以及各住房公积金受委托银行相应工作岗位上的从业人员
三、培训时间
2012年8月至12月
四、培训内容
专题培训包括住房公积金业务培训、服务培训和拓展培训三大类别，具体内容如下：
（一）业务培训
住房公积金业务培训主要围绕住房公积金政策知识、岗位操作等开展，包括提取业务、缴存业务、贷款业务、公积金信息系统操作、财务管理、档案管理、稽核审计以及公文写作与信息宣传八个专题。
1、公积金缴存业务：公积金缴存登记、凭证发放、汇补缴、封存、基数调整、催建、催缴、催调等归集业务的政策法规和操作规范。
2、公积金提取业务：现金类提取业务和转账类提取业务的相关政策法规要求，各岗位流程和操作规范。
3、公积金贷款业务：公积金贷款受理、材料审核、贷款档案、贷款发放、贷款担保以及贷后管理等贷款业务的政策法规要求和操作规范。
4、公积金信息系统操作：公积金提取、贷款、缴存等各项业务的系统操作规范以及公积金印鉴系统、联名卡的操作规程。
5、财务管理：对公积金提取、贷款、缴存等各项业务形成的会计凭证的传递及管理规范，公积金财务规定，财务管理的内容和规范要求。
6、档案管理：对公积金提取、贷款、缴存等各项业务形成的纸质档案和电子档案的归档操作流程和管理规范。
7、稽核审计:稽核审计的相关法规知识，内部审计准则和实务指南。
8、公文写作与信息宣传：领导讲话、工作总结、调研报告、新闻报道、信息动态的撰写。
（二）服务培训
住房公积金服务培训包括基本礼仪规范和窗口标准规范两个专题。
1、基本礼仪规范
（1）仪容仪表礼仪：服务人员的妆容塑造要求以及着装标准等。
（2）文明用语礼仪：称呼礼仪、服务规范用语、语态控制等。
（3）行为举止礼仪：以微笑标准、眼神要求等为主要内容的表情礼仪；服务人员的站姿、坐姿、手势规范等形体礼仪以及物品递接方面的接待礼仪。
（4）与客户沟通技巧：倾听客户需求、政策要求解释方法、电话接听规范等。
（5）服务异议的处理规范：客户投诉纠纷处理原则，服务异议处理流程、方式技巧等。
2、窗口标准规范：根据《关于市住房公积金服务网点建设及管理的指导意见》、《服务网点窗口从业人员考核管理办法》、《关于进一步提升全市住房公积金服务效能的通知》等服务规范要求为主要内容。
（三）拓展培训
通过户外拓展活动的开展，培养住房公积金系统干部职工的团结协作精神，增进互动沟通，增强队伍的凝聚力、战斗力。
五、培训安排
（一）培训准备阶段（9月）
1、明确培训分工。根据培训的内容和类型进行分工，明确各类培训的责任部门。
2、确定培训教材。培训教材的内容应当包括各类培训的政策知识讲解、疑点难点解析和各业务岗位办理流程的精细化标准等，并且形成相应的书面教材和PPT课件。
以住房公积金提取业务培训为例：提取历年政策知识讲解、疑点难点解析;提取岗位精细化讲解：将提取岗位按类别梳理为提取审核岗、提取审批岗、提取支付岗三类，再分别对三类岗位的职能及标准流程进行讲解。
3、制定知识题库。各培训工作责任部门应当围绕公积金政策、百姓关心问题、网上咨询投诉等，形成相应的知识题库，并搭建模拟考试题库。
（二）培训实施阶段（10月）
各责任部门应当做好相关培训工作的组织实施，具体如下：
1、明确授课老师和授课机构;
2、明确授课对象、人数和课时;
3、明确授课计划及时间安排。
（三）培训验收阶段（11—12月）
1、开展技能测试。各责任部门要做好培训考核验收工作，可以通过即时检测、理论考试、服务技能测评等形式，及时了解和检验受训人员的学习培训情况与效果。
2、组织知识竞赛。在全市范围内举办知识竞赛活动，通过机智抢答、情景模拟、找茬纠错等环节进行技能比拼，积极巩固培训成果，评选优秀典型。
六、工作要求
1、统一思想，加强领导。全市各级住房公积金管理机构以及各受委托银行要充分认识到开展公积金专题培训活动的重要意义，应当按照市公积金中心的统一安排密切配合，共同做好培训活动的组织实施。
一、内容丰富，形式多样
在这次大培训活动中，各级各部门紧紧围绕近年来农村经济发展的特点，按照全市《意见》要求，以提高农民群众的科技文化素质，促进农民持续稳定增收作为出发点和落脚点，把提高广大农村党员干部和农民群众的综合素质，帮助广大农民尽快掌握市场经济知识和农业科学技术，提高脱贫致富本领，作为培训的主题，重点开展了以科技普及、实用技术、就业引导、市场营销、政策法规以及党员先进性教育为主要内容的培训。培训内容涉及农业农村的各个方面，其中不仅包括种植、养殖、法律等方面的内容，而且还涉及到农机、家政、教育、卫生、市场等方面的内容。在形式上，采取集中培训与媒体网络培训相结合，发放书籍、明白纸与多媒体相结合，统一培训与单个包扶相结合。一是举办不同类型的师资培训班。各级农口部门根据确定的培训专题，举办师资培训班，集中市县两级科技人员进行专题科技培训。全市共组织培训师资9622人，使科技人员真正成为这次科技培训的骨干力量。二是举办各类专题讲座。全市共集中办班3020期。市电视台《乡村时间》栏目，开展了农业科技及农民务工职业、法律知识的专题讲座。张家口日报、张家口人民广播电台、各县区的宣传媒体也开辟了专题栏目，宣传农业科技知识。三是由市委宣传部牵头组织了“科技文化卫生三下乡”活动，各县区成立了科技小分队，深入乡村开展培训活动。四是各县区和市直农口部门利用基层党校、农民夜校、职教中心等农村培训阵地，对广大农民进行科技培训。五是发挥“科技能人”的示范带动效应，有2477名致富能手现身说法4323次，利用各种形式进行大力推广宣传。六是开展参观考察活动。各县区组织农民对本县区及周边的农业科技园区、畜牧养殖园区、农业产业化基地、林木花卉园区进行参观考察。七是通过农技自动查询系统开展培训。市科协经过努力开通了168农技咨询自动查询系统，把11大类1600多条农业实用科技知识信息纳入系统，只要农民拿起电话，就能通过此系统及时、快捷地了解农业信息、掌握种养知识、解决棘手问题，自培训活动开展以来，拨打168农技咨询自动查询系统的农民已达1000多人次。
二、宣传充分，重点突出
此次培训活动，各级各有关部门都在各自制定的实施方案指导下，广泛发动群众，狠抓工作落实，使培训活动顺利实施。市县各大系统有关部门在培训活动中注重培训内容与自身业务的有机结合，因地制宜开展培训。农业系统结合各县区重点特色产业发展计划进行专题科技培训。主要包括：向农民宣讲标准化安全生产技术、无公害农药、肥料选择使用方法；对市县乡各类经营农资经销人员进行无公害农资经营知识培训，严防国家明令禁止的高毒农药经营销售；结合食用菌、错季蔬菜、脱毒马铃薯、有机燕麦、优质杂豆等重点产业标准化示范区建设，开展无公害农产品标准化技术培训；对农民培训农机驾驶及修理技术，宣传《拖拉机驾驶培训管理办法》、《农机促进法》法律法规。林业系统突出以生态工程林建设为主的营造和管护技术的专题培训。水务局系统以提高农民节水意识，掌握节水灌溉技术为重点培训内容。扶贫办系统集中开展对扶贫乡村的干部培训。各级团组织结合当地经济发展的现状和共青团自身特点开展了一系列各具特色的培训工作。共编发《农村实用技术信息》、《农业技术读本》等种养技术资料2万份。妇联组织充分发挥组织协调能力强的优势，巧借农业、林业、科技、教育等部门力量，依托现有各类社会教育资源，实行联合办学，着力提高农村妇女教育培训的覆盖率和办学质量。其他各有关单位也结合自身的业务特点，开展了丰富多彩的培训活动，收到了很好的效果。市农业局、林业局、水务局、畜牧局组织专家学者通过市电视台的农业栏目，举办了10期（共安排12期）农业知识讲座；司法局、农业局、科协利用各自的网络对农民开展法律咨询和科技普及。各县区注重通过张家口日报、市县电视台等媒体不断报道培训活动动态、先进典型、培训内容和各种知识讲座，使农民足不出户就能学到想要的知识。
在这次培训中，各级各有关部门为了增强培训效果，还向农民发放了明白纸和各类书籍。到目前为至，集中培训562487人次，通过媒体等渠道普训1408626人次，发放明白纸1191059份，发放各类书籍刊物348208册。
三、组织有序，效果明显
这次培训，涉及部门多，时间紧，任务重，培训面广。各县区各有关部门都做了充分的准备工作，并结合当地及本部门的工作职责与业务范围，确定了切实可行的培训计划，明确了培训专题，将培训任务落实到人。此次培训活动注重与农村中心工作的有机结合，使培训活动思路明确，组织有序，上下联动，效果明显，保证了培训工作扎实有序地顺利进行。
㈠培训活动与“保先教育”活动相结合。市直各有关部门在开展自身工作的同时，年后增加了农村科技培训的内容并注重和正在开展的“保先教育”活动相结合。通过开展政策培训，提高了广大农村干部群众的政策水平；通过抓科教兴村试点工作，促进了农村科技知识的普及和推广；通过科技示范等多种形式，宣传科学文化知识，普及农村先进实用技术，进一步提高了农民的科技文化素质。
㈡培训活动与农村劳务输出相结合。各县区充分利用各自的培训机构、设备和师资，通过广播、电视远程教育、专题讲座及办培训班等形式，实施了对外出劳动力职业技能培训及有关劳动法规培训。从提高农民工就业能力、自身维权能力和就业服务管理方面着手，在全市农村青壮年中集中开展了提高“三种能力”的培训，一是区分不同行业、不同工种、不同岗位，对外出就业的农村劳动力进行基本技能和技术操作规程的培训，提高就业能力；二是帮助外出就业人员了解有关政策和规定，熟悉《劳动法》、《农村土地承包法》、《治安管理处罚条例》等法律法规，提高遵纪守法和维权能力；三是安全知识培训，增强他们预防和处理不测事件的能力。目前，通过大培训已输出各类劳动力138205人，意向性输出劳动力164923人。
㈢培训活动与春播备耕相结合。春节过后各县区集中开展了无公害蔬菜标准化生产和“新肥、新药、新品种”的科技推广培训。各级供销系统及早动手，备足春耕需要的种子、农药、化肥等农用物资，保证充足供应。
四、点面结合，积极参与
这次培训活动，采取点线面结合的方式把市与县、县与乡镇村、各个部门与农业科技推广人员紧密联系起来，通过周密部署，上下联动，大力宣传，充分调动起广大农民群众积极参与的热情。一是点与线相互结合。培训工作涉及农村的千家万户，每一个村、每一个农户就是一个点，而18个有关部门就是一条条主线。各系统有关部门按照大培训的安排意见，根据各自的业务特点，通过三个月来的努力，与各个点形成了一个完整的培训体系，达到了点与线的有机结合，取得了良好的培训效果。二是市与县的协调配合。市直各有关部门把培训的任务大部分落实到县区，县区都积极地配合，通过合理布局、统筹安排、科学实施，照顾了各类不同的群体，扩大了培训面。
