时间：2023-11-23 11:04:03
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【关键词】电子商务环境 移动支付技术 商业模式
最近几年，智能手机在我们的生活中占据着越来越重要的地位，手机上拥有的应用软件使人们的生活极度便捷。手机端电子商务的兴起使电子商务的发展出现了新局面。在电子商务高速发展的大背景下，企业传统的商业经营模式已经落后，为了适应商业的急速发展，企业必须对商业经营模型进行创新改造，所以，加大手机移动支付技术研究力度、开拓新型商业经营模式对于企业未来的发展具有重大意义。
一、电子商务与移动支付的含义
子商务是指以网络信息技术为基础进行商品交换的商业行为。通常意义上，电子商务遍布全球，只要拥有通畅的、开放的网络，就可以在线上进行贸易活动。一种更容易理解的说法是，电子商务即是指可以让消费者在网络上进行购物等行为的新型商业运营模式。目前，主要的电子商务运营模式有C2C、B2B、ABC等。
移动支付是指智能手机用户在手机端对购买的消费品、享受的服务等商品进行付款的新型支付方式。在实际使用过程中，使用者直接通过手机等移动设备向金融机构的个人账户发送付款命令，在无形中实现货币的转移，起到快捷、安全的支付效果。
二、电子商务环境下，移动支付技术分析
二十世纪九十年代，新兴的自动识别技术――RFID 技术出现在大众的视野中，技术原理是在电磁场或磁场范围内，通过吸收非接触式通信格局识别目标，并完成数据交换等一系列任务。这项技术在应用中不需要基于人工基础，在恶劣的环境之下也能快速正确地识别目标。目前，这项技术主要应用于RF-SIM、NFC等技术之中。
三、电子商务环境下，移动支付商业模式类型分析
在电子商务的整个运营过程中，主要的利益相关者包括用户以及商户等等，据此可将电子商务运营模式分为下面几种类型：
（1）以电信运营商为基础。运营商大多具备大量、稳定的用户，同时也是网络的提供者，使得电信运营商在移动支付方面拥有的得天独厚的优势，尤其是在绑定消费者方面体现出了巨大的潜力。除提供网络接入服务之外，电信运营商还可以根据客户需求提供其他具有针对性的综合服务。在这种商业运营模式下，电信运营商有两个突出特征，即客户来源与网络技术支撑，通过分红等方式取得电子商务运营中的企业利益。不过，运营商想要在移动支付领域取得更大的发展，就需要进一步加强专业团队的培养，不断增加相关经验，充分利用自身已有的优势，努力达到经济利益最大化。
（2）以传统电子商务提供者为基础。传统电子商务的突出优势是已经具备了完善的运营模式、丰富的管理经验以及良好的品牌形象，在手机移动端通过相应的电子商务通道后，就可以顺利运作。不过，传统的消费者和线上消费者之间存在着一定的差别，这可能给传统运营商在运营理念上带来一定冲击，所以，传统运营商应当积极适应电子商务特点、创新出合适的发展道路。
（3）以银行为基础。银行拥有丰富的账户管理和支付方面的经验资源，这使得其在电子商务领域迅速发展壮大。银行可以通过电信运营商提供的通信网络，为其用户提供独立、安全的支付等相关服务。在这一过程中，参与主体只包括银行以及银行用户，只是这两方的沟通与交流，因此，以银行为中心的移动支付商业模式逐渐壮大。银行有专线和运营商进行连接，用户通过个人银行账号进行移动支付，整个支付过程中运营商并没有直接参与。目前，为了顺应时代的发展，招商银行、商业银行等各大银行都构建了专属的移动支付平台。由于银行本身具有完善的结算体系和信用管理体系，所以在支付业务方面能够拓展手机服务功能、促进移动支付的进一步发展
（4）以设备为基础。在电子商务的环境中，移动设备是一切的基础，没有设备，也就无法完成移动支付，移动支付的商业模式也就无从谈起。所以，以设备为基础的移动支付商业模式迅猛发展，成为主要的一种类型，例如小米旗下的“小米商城”，其运行的商业模式以设备加上服务为主，其提供的软件销售平台吸引了大量的软件提供者，有利于推动小米手机软件的开发与推广。目前，这一类型中最为成功的企业当属美国苹果公司，国内大部分公司推出的产品太过简单，无法争取到更大的市场。
（5）以应用提供者为基础。已应用提供者为基础的商业运营模式，需要运营者持续的专注力和创新力，伴随着电子商务的快速发展，应用提供商针对用户的需求引导用户进行消费。为了应对残酷的市场竞争，应用提供者只有不断地推陈出新才能持续吸引到消费者，从而得到更好的发展。
四、结论
当今社会是信息化的社会，移动支付正在迅速成为人们交易中主流的支付方式。所以，在电子商务的大背景下，我们应当不断加深对于移动支付技术的研究、致力于开发更加便捷、安全的移动支付技术，为移动支付市场的进一步拓展做好技术准备。另外，还应当积极创新商业经营模式，满足人们多种多样的消费需求，在形成固定消费群体的同时，使企业经济效益最大化，达成促进电子商务稳健、快速发展的目的。
参考文献：
[1]吴亚杰.移动电子商务发展趋势探讨[J].现代商业，2016，（31） .
近年来，通信运营商在电子渠道上的竞争日益加剧，加大电商业务的投入也已成为共识，完全的电子商务化成为运营商电子渠道发展的未来。自去年年底以来，三大运营商大规模进入电商市场，各种线上营销活动频频发力。
在自有渠道和自有体系的电商化改革上，各大运营商都不遗余力。中国联通已成功打造集流程、物流、服务等一体化电子商务运营体系。中国电信在成立创新业务事业部之后，对中国电信电子渠道发展方向、组织构建等方面都做了完整的规划。电商化起步较晚的中国移动，也将广东移动官网改版成号码、手机的销售卖场。
在与互联网电商的合作方面，三大运营商纷纷进驻天猫商城(淘宝商城)、京东商城等，建立B2C官方旗舰店，希望通过互联网合作伙伴的运营经验、渠道人气及市场占有率来提升产品销量。三大运营商在天猫开设的旗舰店主营选号入网、号卡销售、合约机销售等业务。与此同时，互联网分销也是运营商争夺的焦点。中国移动不仅大力推广“网上百万家店”的大型线上渠道网盟模式，近期还与京东商城达成战略合作协议，共建营业厅合作、定制机合作等创新运营平台。中国电信也在互联网合作上取得突破，仅去年就发展了包括淘宝、京东、小米、百度、奇虎360、亚马逊、易迅、苏宁、迪信通等众多传统互联网电商企业，其销售产品涵盖号卡、合约机、手机终端、话费直充、云卡等中国电信主营业务各个领域，累计交易额已近亿元。
可见，电信运营商开展电子商务，不仅能够给自己开拓新的市场空间，也对推动电子商务产业发展有着重要的意义。然而，优势总是和劣势并存的，强大的技术优势和品牌效应，能促使运营商构建更完善、更可行、更安全、更可靠的电子商务平台，但其架构的复杂度和互联网运营经验的缺失，却又制约着电子商务平台的发展。
运营商的优势在于，具备强大的品牌知名度，有着较高的品牌信誉；良好的营收表现使其在资金方面有着充足的保障。运营商用户规模总计已近10亿，有庞大的客户资源。多年的高诚信度和亲近度的客户资源的积累，是电子商务做大做强的基础。运营商在渠道覆盖和网络基础设施建设方面有着明显优势，遍布全国的售后服务网点，为用户提供完备的售后服务保障。其在搭建系统和平台方面的资源，也能大大降低电子商务平台开发和维护成本。
但运营商受限于通信业务本身的复杂度，以普通电子商务模式进行销售会遭遇一些困难。运营商作为传统的通信企业，其主要营销服务集中于线下实体渠道，更擅长线下业务的运营，对线上销售的手段和电商的营销经验相对缺乏。此外，对于电商化运营，用户体验无疑十分重要，运营商如何协调线下渠道与线上销售，如何提供更好的用户体验，如何有效整合运营商目前的服务渠道，都是难点。
关键词：建材家装 电子商务运营模式 选择分析
一、引言
随着互联网的迅速发展，企业电子商务运营模式应运而生，并在理论和实践的相互作用下不断发展成熟，逐步形成处于网络环境、传统环境之间的新型营销模式，并在一些行业运用中取得了阶段性的成效。建材家装行业由于其产品特点、客户消费特点、电商营销难点等因素，建材家装企业电子商务运营起步较晚，在运用规模和普及程度上都十分有限，如何选择适应自身发展的电子商务运营模式成为建材家装企业新的焦点和难点。从建材家装行业看，部分企业在选择电子商务运营模式方面做了积极探索和尝试，产生了宝贵的经验或教训，但总体看，建材家装企业在选择电子商务运营模式方面并不成熟，尤其是与自身企业匹配方面欠妥当，从而导致电子商务运营对整个建材家装行业的营销起到的作用是非常有限的，直接产生的经济效益也是不明显的。本课题主要研究分析建材家装企业电子商务运营模式，希望能够为建材家装企业的电子商务运营提供一定的帮助，为电子商务运营模式的选择提供参考意见。
二、建材家装企业现行电子商务模式分析
随着网络技术的快速发展，建材家装企业在设计、材料生产、加工、安装、技术支持、咨询服务等环节引进了电子商务运营模式，并且占据的比重越来越大，整个行业的电子商务市场呈现了蓬勃发展的态势。目前建材家装企业的电子商务运营模式主要有企业自建直销模式、第三方电子商务服务平台、移动电子商务运营模式。
（一）企业自建直销模式
目前，大部分知名的建材家装企业都建立了自己的网站，用于宣传企业、展示品牌、销售产品等，具有直接掌握终端消费者资源、提高顾客认知度、培养消费习惯、积累运营经验的作用。这类企业比如TATA木门、曲美家具、贝尔地板等。部分企业特意专门设立了的电子商务运营部门，但是，目前整个建材家装的运营状况是不均衡的，很多现有的网站存在着比较严重的问题，如网络查询功能简单，用户不易找到自己需要的信息，咨询也常常得不到响应等，导致不仅得不到电子商务运营的预期效果，而且还增加了运营成本，加大了获取用户的难度。从建材家装企业电子商务运营的的总体情况来看，大部分企业只处于“商务电子化”的初级阶段，只是为了建站而做电子商务，而不是为了销售盈利和获取客户来对电子商务进行深度运营，可以说是建设的多、经营的少，投入的多、回报的少。部分企业的自建直销网站只停留在静态网站建设的水平上，只起到宣传公司和展示产品的作用，交互性、操作性、功能性不强，没有开展产品直营、活动促销、客户调查、产品反馈、关系管理等，没有直接增强企业的竞争力和增加企业的业务量、利润额。
（二）第三方电子商务服务平台
泛指独立于产品或服务的提供者和需求者，通过网络服务平台，按照特定的交易与服务规范，为买卖双方提供服务，服务内容可以包括但不限于“供求信息与搜索、交易的确立、支付、物流”。建材家装企业利用第三方电子商务服务平台具有降低运营成本、避免重复投资、减少资源浪费、强化资源整合的作用，以致利用第三方电子商务服务平台成为主流模式。按照其业务范围、服务地域范围及一些标准，可以划分为不同的类型。建材家装企业的电子商务网站按地域分为全国性和地方性的电子商务平台，如中国建材家居网、中国家装网、中国建筑装饰网，齐家石家庄家居网、石家庄建材网、广东建材网等；按行业分为专业性和综合性的电子商务平台，如中国厨具网、土巴兔装修网、木业网、爱有窝装修网，京东网、亚马逊网等；按照运营商来划分包括行业主管或官方部门建设的综合性营销平台和网络服务公司及其他投资人创建的网站，比如方维家装、土拔鼠、六装网、好工长网等。借助第三方电子商务服务平台的优势是消费者体量大，聚集效应明显，较易引导消费习惯，获取消费客户，劣势是产品同质化竞争激烈。
（三）移动电子商务运营模式
移动电子商务是基于互联网络技术下的新型模式，近年来发展迅速，它利用无线通信技术和移动互联网进行数据交互，通过移动设备媒介与企业电子商务服务平台连接及互动。
1.具有灵活性。移动电子商务有效突破了传统媒介的时、空制约，推动电子商务交易更加便捷，消费端（需求侧）从单一、固定的选择电脑平台操作转向具有多选择、能移动的移动电子商务转变，提高了交易效率。
2.具有方便实用性。移动电子商务可以应用对移动互联网的先进技术，如条形码技术、移动支付技术、模拟体验技术等。如条形码技术的使用，用户只需用移动端对条形码进行扫描，就可以通过检索到相关信息，具有较高的实用性和可操作性。
3.使用群体广泛性。移动电子商务潜在消费群体巨大，我国的移动终端用户增速较快，并已超过电脑上网的数量，所以潜在消费群体更有待进一步挖掘。
4.技术优势性。移动电子商务通过移动网络终端进行数据传输，而移动网络终端的技术的优劣更关系着电子商务交互的速度和质量，与传统的交易平台相比，移动电子商务终端技术进步较快，更新速度频繁且费用较低，所以为移动电子商务的发展奠定了硬件基础。
三、电子商务模式选择分析
很多因素在影响建材家装企业对电子商务模式类型的选择。本文将电子商务模式选择的影响因素归纳为支持因素、竞争因素、需求因素。
（一）支持因素
支持因素指企业本身是否具备开展电子商务的条件，如企业的经营类型、信息化程度、供应链的构建能力等。
1.从企业的类型分析，经营范围划分可以分为商业企业、制造业企业和服务咨询类企业，任何类型的企业都可以进行电子商务运营，创造价值，但不同类型的企业在运营中存在不均衡问题，如建材生产类、经营类企业客户相对稳定，可直接进入网上销售，但需具备一定配送条件，信息咨询服务类企业的客户不稳定，但可以方便的运用电子商务转移产品，提供服务。
2.从企业的信息化程度分析，信息化程度是电子商务运营的基础，决定着电子商务运营的质量，企业的信息化程度稿，就可以在较高的基础上开展电子商务，反之，如果企业的信息化程度低，就必须进行信息化建设，为电子商务运营创造必备的基础条件。
3.从供应链的构建能力分析，供应链通过对商流，信息流，物流，资金流的控制，对供应商、制造商、运货商、分销商、零售商和最终用户等各相关联的组织组成的链条关系。如果具备较好的供应链构建、维护和管理能力，就能通过电子商务运营，使供应链各方联系更快、更精确、更便捷，并能实现信息资源共享，获取客户需求和管理决策支持。
（二）竞争因素
波特五力模型是迈克尔・波特（Michael Porter）于20世纪80年代初提出，它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力以及现有企业的竞争战略决策。五种力量分别为同行业内现有竞争者的竞争能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力。而建材家装企业进行电子商务运营，创造价值，促进企业发展时就会面临竞争，从选择电子商务模式角度出发，主要的竞争因素包括：同行业竞争、潜在竞争、替代者的竞争。
1.同行业竞争。主要是企业所面对的最强大的一种竞争力量，在建材家装行业而言，每个运用电子商务的企业一般都会面临不同类型、不同规模、不同发展阶段的企业竞争，在竞争的作用下，强者恒强，弱者更弱。因此，选择电子商务交易模式极为重要，不同的模式对应着不同的同业竞争对手。
2.潜在竞争。潜在竞争对手是指暂时对企业不构成威胁但具有潜在威胁的竞争对手，在电子商务发展环境中，出现了众多能够克服行业壁垒的企业、具有协同效应的企业、整合客户或供应商的企业，所以对潜在进入者竞争进行分析对电子商务模式的选择非常重要。
3.电子商务运用的普及和发展，对电子商务运营的企业越来越多，同行业甚至是跨行业替代者的竞争也越来越激烈。产品细分的电子商务企业和综合类电子商务企业之间的界限逐步模糊，产品交叉越来越明显，这对企业选择电子商务模式有一定的影响。
（三）需求因素分析
所谓需求因素是指企业所面对的市场与客户是否有对电子商务的需求，其主要决定因素为企业目标消费者的特征。
1.企业目标消费者的特征。目标消费者是企业产品、服务的直接使用者，消费者的需求也直接决定着购买目的、意愿和决策。所以，目标消费者的情况对建材家装企业是否对电子商务进行运营，以及面对消费者的需求选择何种电子商务模式有着决定性的作用。如果建材家装企业的目标消费者有较强的意愿通过电子商务满足购买产品或服务的需求，就对企业进行电子商务运营是有利的；相反，则不利于企业开展电子商务工作。在具体的操作实践中，不仅要了解目标消费者运用电子商务的意愿强度，而且要更细化的研究目标消费者选用何种电子商务模式的喜好程度。
2.企业对电子商务的认知程度。企业对电子商务的认知程度主要是指企业的管理者对电子商务运营模式的认知、理解、期望、重视程度，以及对开展电子商务工作的意愿，这对企业利不利用电子商务和选择何种电子商务模式有直接的关系。企业的管理者对电子商务的重视程度高、理解较为深刻、实施意愿强烈，那么就对企业电子商务的运营和发展就有良好的促进作用。
3.企业与目标消费者的交易标的。主要包括企业为消费者提供的产品和服务，这些产品和服务的特征和性质决定了消费者市否运用电子商务媒介进行消费，而且一些产品与服务的特性决定了电子商务运营的具体模式。企业与消费者对电子商务应用的共同需求是操作便捷、节约成本、提高效率，这些内容将直接影响电子商务运营模式选择。
参考文献：
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【关键词】电子商务 物流信息化 现代物流
1 基于电子商务情形下的物流信息化
1.1 电子商务
电子商务，指的是在通过计算机平台，按照相关交易规则而开展的一系列交易活动，在这个活动中的买卖双方以及通过互联网或者是计算机等现代化信息技术而开展的一系列商业交易活动。
1.2 物流信息化
物流信息化，指的是使用信息技术，将企业内部交易活动过程进行整和，进而新城规模化、网络化企业。现代化物流信息化最主要的“四流合一”标志，主要包括了资金流、物流、信息流以及商流，同时也是发展现代化物流的主要趋势。
1.3 基于电子商务背景下的物流信息化
将物流信息化与电子商务进行结合，两者形成相辅相成、互相支撑、不可分割的局面。第三方物流通过缩短空间距离以及时间，形成良好的时空效用，而电子商务在缩短距离与时间方面具有大大的优势，促进了信息传输的高效率，故而也促进了物流效率的提升。
2 电子商务条件下物流信息化特点
2.1 物流信息化
当下，基于电子商务情形下的现代物流，即物流信息化，是最突出的特点，同时也是发展现代物流的必然趋势和方向。物流信息代码采集、物流信息商品化、物流信息数据化、物流信息相关信息处理计算机化，这些都是物流信息化最主要的特征。如果电子商务没有依靠物流信息化来作支持，就无法满足低成本、准确、集成、快速的电子商务要求。
2.2 物流自动化
自动化需要以信息化来作为基础，自动化最主要的关键点就是机电一体化，主要特征体现在外部无人化，主要的优势就是省力，另外，物流自动化有利于扩大物流运营的能力以及劳动的生产率，进一步减少物流流程中的失误情况。物流自动化的相关设备主要有自动存取设备、自动分拣设备、货物自动跟踪系统以及自动辨别系统等等。
2.3 物流智能化
实际上，物流的自动化以及信息化发展目的就是使得物流智能化，诸多物流活动中大部分的决定都需要通过物流信息化的支持才能得到良好的处理，比如运输路线怎么抉择、库存大小、物流配送中心的选择等等，未来的物流发展必将会迈向智能化的方向发展。
2.4 物流柔性化
目前电子商务发展的脚步越来越快，为了满足企业的生产、消费以及流通目的，透性化物流这种物流模式在未来必将得到青睐，柔性化物流的主要优势就是周期短、批量小、品种多、批次多等等，是现代化物流中最优的组织手段，同时也能够使得物流活动更加灵活化。
3 电子商务物流信息化问题解析
3.1 标准散乱，无法与电子商务紧密联系
当下我国电子商务物流标准化缺乏健全的机制，严重妨碍了物流信息化的发展。近几年来，我国相继出台了一系列物流标准 ，也严格制定了常用物流设施设备的相关标准，但是物流术语、作业、数据的传输等方面的标准化机制，仍然还没有健全。这样一来，使得物流信息化发展面临着巨大的挑战，无法实现规范化的数据流程以及资源共享。作为现代电子商务最关键的物流部分，一旦无法实现资源共享以及规范信息过程的话，那么与电子商务的结合就显得十分的困难。
3.2 物流信息与电子商务管理不协调，信息共享不及时
面对物流信息平台的构建，相关部门也给出了一些管理建议，并投资创建了诸多相关信息平台以及网络平台，但是从部分物流信息平台运作以及市场需求立场而言，效果并不怎么好。最主要的源由还是在于相关的政策和建议缺乏实际需求，可行性策略也没有深入细致的分析，使得物流信息平台与实际活动出现不协调的现象，无法确保物流信息的权威性、真实性以及完整性。另外，因为每个企业都是独立存在的，在某种程度上对物流信息平台的构建带来了很大的影响，无法形成有效的物流信息共享机制以及交换机制。
3.3 物流培训教育落后，缺乏物流人才
人才竞争是现代最主要的竞争，而物流行业的竞争也亦是如此。物流人才是保障物流企业稳定发展的基础条件，是物流企业在市场竞争中获胜的关键。当下我国物流管理人才教育一直处于滞后状态，大部分物流企业中的工作人员缺乏专业的物流知识，无法满足现代竞争以及企业发展的要求。物流行业的相关理论也没有与我国物流企业发展相适应，物流专业人才十分匮乏严重阻碍了物流信息化的发展。虽然当下我国在物流教育培训方面，拥有庞大的队伍，但是真正的物流专业教育人才却十分缺少，大部分都是从其他相关专业当中转过来的，立足于学生立场而言，掌握了相关理论概念，但是实际操作却十分匮乏，无法将理论概念付诸实践。
3.4 物流企业管理理念以及方式无法满足物流信息化发展的要求
我国大部分中小型物流企业当中，诸多管理者的管理理念比较落后，只侧重于当前实际利益，忽略了企业发展的长远利益，无法全面的了解物理信息化的重要性，使得大部分物流企业管理者仍然将OA作为建设信息化的关键点，无法适应现代信息化的发展速度。另外，因为中小型物流企业创建信息系统方面，会影响到管理方式、工作过程以及队伍结构，需要大范围的转变企业内部各项关系，这就使得中小型物流企业不敢也不愿意采用这种转变方式，进而妨碍了物流信息化的发展。
3.5 资金不足，无法创建合适的信息平台
就中小型物流企业而言，因为自身资金、规模的限制，无法投入大量的资金来构建信息系统，再加上企业在建设时候需要一个漫长的等待过程，难以实现立竿见影的成效，故而大部分中小型物流企业不愿意花费更多的时间、资金来创建信息平台。此外，市场上的物流信息软件主要适应于大型物理企业，具有较强的针对性，在功能以及价格方面，中小型物流企业无法适应，这就使得物流软件开发商与中小型物流企业难以实现良好的合作，研发针对中小型物流企业的信息系统软件。
4 几点建议
4.1 转变管理理念，促进物流信息化水平提升
首先，做好物流信息化宣传工作，让全体员工清楚的认识到什么是物流信息化，进而明白发展物流信息化的必要性。只有发展信息化物流，才能从基础上提升物流信息化水平，以此来适应发展电子商务的要求。其次，做好相关教育培训工作，以企业高层领导为主，指导员工进行培训教育，进而决定企业文化以及发展方向，只有决策者明白物流信息化的重要性，才能建设和发展企业，从而迈向更高的物流信息化水平。
4.2 制定标准流程，统一业务过程，与电子商务相结合
第一，要统一业务整个过程，制定业务流程标准。相关部门应当加大标准完善力度，大力支持物流行业的发展，引导物流行业制定统一的标准流程，按照需要以及国家相关政策建立健全标准。第二，企业在标准制定方面，应当积极与当地政策相配合，贯彻落实电子商务与物流信息化的各项标准，促进电子商务与物流信息流转效率提升。另外，加强重组物流业务过程，按照事实状况，修改过程中无法适应发展电子商务要求的各个方面内容，进而将电子商务与物流信息化紧密联系在一起。
4.3 研发针对性的信息化物流软件
针对中小型物流企业，应当增强相关信息化软件的开发，加强中小型物流企业与物流软件开发商的合作，研发出适应中小型物流企业的软件，又能跟上现代化电子商务的发展水平。相关政策也应当加大力度给予支持，促进两者之间的良好的合作关系。
4.4 积极培养物流人才
第一，在培养物流专业人才方面，应当增强学生的实际动手能力，与理论知识相联系，教育出物流专业化的人才，并拟定人才引进办法，有效充分发挥物流信息化人才的作用。另外，还要对企业在职员工进行培训，主要包括物流信息化相关知识， 实施上岗资格认证机制，从根源上促进物流队伍综合素养提升，进一步提升物流信息化建设速度。
4.5 主动拓展活动范畴
物流企业建设信息化系统，拓展物流电子商务是扩展活动交易、降低成本的最佳捷径。基于物流信息系统的支撑，以电子商务交易作为前提，以物流信息系统为基础，利用安全技术，可以适当扩展EDI活动。对于大部分中小型物流企业而言，发展物流电子商务能够满足现代化经济发展的要求，为以后的电子商务活动发展打下了坚实的基础，同时通过电子商务，信息的获取会变得更加的快捷，促进了企业市场竞争力的提升。
5 总结
综上，当下电子商务时代成就了物流信息化。基于电子商务背景的物流信息化发展，是未来物流发展的必然趋势，通过计算机信息技术，促进现代信息管理水平的提升，简化商品交易流程，进而充分利用了物流资源，促使物流运作效率得到了进一步提升。
参考文献
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[7]雷宁.分析信息化时代背景下的物流电子商务难点[J].电子测试，2013（08）：153-154.
作者简介
王盛（1978-），男，硕士研究生学历。现为辽宁对外经贸学院副教授。研究方向为计算机应用、信息系统及物流信息化。
张铁强（1979-），男，硕士研究生学历。现为辽宁对外经贸学院副教授。研究方向为计算机应用，信息管理c信息系统。
近几年电子商务发展迅猛，但是电子商务的安全问题却一直在制约和困扰着开展电子商务的企业。电子商务的基础是信息化和网络化，因此当信息化和网络化的浪潮袭击了全球以后，电子商务也得以实现。但电子商务发展至今，阻碍其发展的关键因素还是安全问题。因为首先其赖以生存的基础是网络;其次是其和传统的交易方式完全不同，现在交易的双方不再是面对面的，而是被时空、距离所阻隔，因此其安全问题更为重要。
网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。网络安全从本质上讲就是网络上信息的安全，包括静态信息的存储安全和信息的传输安全。为了保证网络的安全，必须保证以下四个方面的安全:运行系统的安全、网络上系统信息的安全、网络上信息传播安全、网络上信息内容的安全。
为了保证这些方面的安全，大家通常会使用一些网络安全产品，这些安全产品和技术的使用可以从一定程度上满足网络安全需求，但不能满足整体的安全需求，因为它们只能保护特定的某一方面，如防火墙的最主要的功能就是访问控制功能，VPN可以实现加密传输，数字签名技术可以保证用户身份的真实性和不可抵赖性等等。而对于网络系统来讲，它需要的是一种整体的安全策略，这个策略应该包括安全保护、安全管理、实时监控、响应和恢复措施，但目前没有绝对的安全，无论你的网络系统布署的如何周密，你的系统总会有被攻击和攻破的可能，而这时你会怎么办呢？采取一些恢复措施，帮助你在最短的时间使网络系统恢复正常工作恐怕是最主要的了。
目前，国内大部分的企业所运行的系统都是Windows系统经常被各种病毒所困扰，造成大量数据丢失和机密泄露。“熊猫烧香”等病毒大规模爆发，使得相当多的企业网络瘫痪，无法进行正常的业务活动，“网银大盗”等专门针对网上银行的病毒和木马，使大量在线支付的客户蒙受巨额损失。这些事故提醒我们，在使用防火墙、VPN等设备或方式，重视网络上信息传播时安全（信道安全）的同时，也不能忘记信源的安全性。如果信源的安全性没有保障，任何防火墙等信道安全保障工具都是空谈。
为避免或减少信源的安全问题，可以尽量使用安全级别比较高的Linux、UNIX等系统，如果网络内必须使用Windows系统，就得经常更新杀毒软件的病毒库，及时安装系统安全补丁;要特别留意木马带来的巨大危害。如果是数据破坏型病毒，最多是关键数据丢失，而如果是木马，就极可能使您的关键数据被竞争对手窥视。
交易双方的网上通讯，应该使用非对称加密方式，使用加密邮件和加密的IM聊天，以保证传输过程的安全。邮件和IM是电子商务主要的在线沟通途径，而且IM工具由于其天生的特性，使得其在电子商务中的重要性也越发显现。
在供需双方的网上交易中，相互信任是成交的根本保证。电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。而且，电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主体的复杂性等特征，就决定其信用问题更加突出。
电子商务的信用模式主要是指电子商务企业（网站）通过制定和实施确定的交易规则，为电子商务交易的当事人建立一个公平、公正的平台，以确保电子商务的交易的安全可靠，其基础性设施主要体现在资格认证和信用认证。
目前，国外典型的信用模式主要有四种，即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和委托授权模式。其中大力发展商业性第三方担保机构，就是解决电子商务信用的有效途径之一。
关键词：电子商务；物流；配送模式；第三方物流
中图分类号：F252.2 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.06.10 文章编号：1672-3309（2012）06-25-04
一、电子商务与物流
（一）电子商务中的物流体系
电子商务是指在开放的网络环境下，通过电脑与网络之间连接，并基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不见面而进行商贸活动，实现消费者需求的网上购物、商户之间网上交易、在线电子支付以及其他有关网络服务方面的一种新型商业运营模式。
电子商务下的物流体系是指为了实现电子商务交易的目标，在特定的时间和空间范围内，由商品、包装设备、搬运装卸机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯设施等若干移动动态要素所组成的有机整体，其目的是为了实现电子商务过程中商品的空间和时间效益，在保证商品能够满足供给需求的前提下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳经济效益。这种新的电子商务商业运营模式能利用一些电子手段进行在线货款交易，电子商务活动中的任何一笔交易，物流作为其中支持有形商品网上商务活动重要环节之一，其现代体系能否健全和完善不仅成为有形商品网上交易活动的主要障碍，也同样成为我国现代物流行业能否继续快速发展的一个至关重要的因素。
（二）电子商务物流的特点
前端服务与后端服务的集成是电子商务物流的主要特点。其前端服务主要包括咨询服务确认用户的需求、网站的设计与管理、客户整体方案生成与实施等；其后端服务主要包括：订单管理、分拨仓储、运输交付、退货管理、客户服务以及数据的管理和分析。
为满足客户个性化、针对性的服务需求，借助电子商务的物流业务，可通过外部力量的合理有效运用以拉动内部经营目标的实现。第三方物流服务提供管理和运作整个完整的过程。而无论是B2B业务中的物流服务供应商与制造商，还是B2C业务中的制造商与其业务伙伴，电子商务物流的外包服务都极大地促进了他们之间彼此的联系，奠定了实现共赢的基础。
电子商务物流的经营模式为电子商务物流信息市场系统。电子商务物流信息市场以互联网为媒体，建立相应的信息系统，将客户或企业运输的物流信息及运输公司的可调动车辆信息在网上进行确认后，双方签订货运合同。该系统的功能有信息查询、信息、信息竞标。附属的功能有：行业信息、货物保险、物流跟踪、路况信息、全球定位系统（GPS）等。电子商务物流系统专为现代物流企业提供完善的供应链管理服务。该系统的优点是利用电子手段，尤其是借助互联网技术支持物流全过程的协调、控制和管理，以实现从网络前端到终端客户的全过程服务。
从目前的市场情况来看，传统物流服务提供商、软件提供商、软件集成商以及物流服务解决方案供应商4个电子商务物流服务市场的参与者，大多只能根据自身优势从事整个市场中的特定服务，通过彼此的业务合作共同为客户提供点到点（End To End）的点子商务物流解决方案。而整个行业中尚缺乏综合性整套解决方案的提供商。
二、我国电子商务物流的经营现状及存在问题
（一）我国电子商务物流经营现状
完整的电子商务交易包括信息流、商流、资金流和物流4个基本流，而物流是其中最为重要的一个环节。缺乏实体物流系统的配送，商品或服务将无法转移到消费者的手中，而信息流、商流以及资金流也不会真正实现。目前我国电子商务企业的物流体系和经营模式各不相同，主要的配送模式包括自营配送、外包配送、自营与外包相结合、共同配送。
一、电子商务模式下食品行业分析
(一)食品电商模式简述
从传统商业的角度来看，商务模式是现实中钱货交换的交易活动，由商家提品销售，消费者进行商品选择并购买，在电子商务活动中，交易可跳过面谈环节，通过网络平台进行商品的贸易流通。电子商务覆盖全球，电商食品运营模式主要分为自营模式和联营模式。自营模式以食品品类划分页面版块，这种模式主要是商家通过产品的独立营销实现食品的分散销售，大多数自营模式的商家一般是食品品牌的商或者食品售卖网店。联营模式是商家进行品牌官方独立销售的营销方式，该模式突出品牌形象，同自营模式相比，联营模式具有食品品牌的授权售卖认证，具有官方性，同时，联营模式更能保障食品的质量与安全，食品品牌的浏览与收藏会更多。
(二)食品行业电子商务发展概况
食品电商较之传统商务在降低交易成本、缩短生产周期、提高服务质量等方面有很大的优势。传统食品生产采集通过实体门店购买，不仅增加了食品生产的成本，还降低了产品营销的效率，由于实体商务是主流营销，商家需要以更多的时间来生产食品，以便有充足的时间运送到各个销售地区。显然，电子商务模式解决了这些问题，电商模式将产品的生产时间缩短，主要的售卖点是网络销售平台，配上快递运送，节约了成本，提高了销售效率。2012年以来，各大电商平台相继成立，电商模式席卷而来，新型的商务模式冲击了传统商务模式，同时，电商模式给商家带来了巨大的收益。食品行业自电商模式成熟之后，成为网购消费的至高点，根据《中国食品行业电子商务市场研究与投资预测分析报告》显示，我国食品网购交易额近年来呈现上升趋势。“民以食为天”是中国人固有的观念，食品行业是产业发展的中心，电子商务模式起初以服装产业为主，后来慢慢延伸到各类商品。如今社会竞争激烈，企业的收益需要以最小的消耗来创造巨大的价值和扩大市场，传统经营模式已经跟不上科技时代的步伐，发展电子商务已经是不可阻挡的趋势，食品行业本身的利润不高，缩减生产成本是提高其利润的有效途径，电子商务模式能够降低食品行业的生产成本，因为其社会化的特征，市场开拓速度快，能够在短时间内打造品牌，扩大品牌市场，食品行业品牌的信誉和形象是拉住消费者的重要牵引，所以，食品行业发展电子商务是非常有必要的。
二、食品行业电子商务营销与安全分析
(一)食品电商营销策略分析
食品运营的基础是原材料的采购，食品行业的采购主要是企业对食品生产原料进行购买，大型企业一般会通过国际电商平台进行采购，小型企业一般选择在国内网购平台或者线下购买，大多数企业在进行采购的时候一般会进行多家采购，进行质量对比分析。对于食品行业来说，食品的采购既要质量达标，又要在成本预算之中，所以，在采购原材料的时候要十分谨慎。采购之后的生产一般是厂家进行生产，产品完成生产、包装完毕之后进行食品售卖，电商模式的产品销售会将新生产的食品进行网店页面宣传上架，食品的电商营销首先要对产品进行推荐宣传，做好品牌形象效应。其次要做好产品咨询服务，一般消费者对食品购买的咨询会问及生产日期、配料、口味等方面的咨询，食品商家客服需要做好与消费者之间的沟通。最后是物流的配送问题，物流的配送要核实订单信息，检查商品是否完好，确认无误后可发出，完成订单之后，商家还要做好售后服务与沟通，对产品的评价做好管理。总的来说，食品行业的电商营销有赖于食品销售整个流程的完美运营，从生产到售卖都需要正确有效的营销策略来完成。
(二)食品电商安全策略分析
食品安全关乎消费者的健康问题，尽管食品行业电子商务模式给企业带来了很多的益处，但也存在一定的风险，最大的风险是食品的安全问题，电商模式下的食品营销中消费者不能保证接触到包装食品本身，对其不能进行全方面的检查。此外，电子商务之下的食品原料采购、食品包装、食品物流配送等方面存在一定的风险，原料不能得到安全保障。电子商务模式下食品行业的安全性问题主要就是在于原料的安全性问题，商家采购原料尽量进行实体购买，当然，由于实体购买成本高，选择网购也可以，但是需要进行样本采购，对样本进行安全监测，达到质检后方可进行批量购买，批量购买也要仔细查看审核。生产环节虽说没有电商成分，但是也是保障食品安的重要环节，食品的生产要不能出现任何差错，需要十分谨慎，注意生产环境卫生、生产流程有序。另外，在食品的保质期方面，网络商家要明示食品的生产日期以及保质期，如有食品过期要及时下架食品，不能以促销活动谋利。商家对食品的安全保障是基础保障，在电子商务模式下，尽管省略了很多实体安全监测，但作为食品行业商家，安全自觉是食品行业制造本身需要遵循的重要原则，在电子商务时代，食品的安全更需要重视，从有形化为无形，从安全监督转变为安全自觉。
三、食品行业电子商务发展的意义
(一)时代意义
科学技术的发展促进了远程网络交流的便捷，互联网技术的发达真正实现了“秀才不出门，便知天下事”，科技时代的来临给人们生活带来了许多的便利，从一开始的远程交流通讯到商务发展平台，互联网平台已经完全融入人类的日常生活当中，电子商务正是科技时代背景下的产物，集电子方式与商贸活动为一体，将网络始用交流功能同网络营销融合，迎合时展趋势。电子商务起初以服装产业为主，在电子商务不成熟阶段，电子商务贸易内容并没有多元化，主要以日常生活服饰方面为主，其他方面涉及较少。在成熟时期，电子商务将生活各个方面需求融入到贸易内容当中，食品相较于其他方面来说是电子商务成熟时期的贸易对象，食品行业利润较之其他行业相比较低，发展电商模式能够使食品行业自身获得更多的利润，其次，食品行业发展电子商务抓住了时展机遇，丰富了电子商务的营销内容，促进电商时代更进一步。
(二)行业意义
【关键词】运营商；电子商务网站；营销策略
随着互联网技术的快速发展，目前通信运营商在电子商务运营方面已迈开步伐，从中电信、中联通的网站转型到中移动开设淘宝旗舰店，电子商务正在成为运营商重要的增收途径之一。然而对运营商来说，电子商务才刚刚开始，如何利用好电子商务网站，完善运营体系，强化营销推广，更好地获得新客户，留住老客户，是运营商必须思考的问题。
一、运营商电子商务网站的优势
对企业而言，电子商务网站是推广产品的一种有效方式。借助互联网络独特的广告媒体功能，在树立形象、扩展业务同时，还可以有效降低成本，拓宽市场，提高效率。
对运营商来说，其电子商务网站有着得天独厚的优势。
1.齐全的网络资源优势。运营商拥有齐全的网络基础设施及各类有线、无线网络接入资源，由此可以大幅降低电子商务平台开发和维护成本，并能够为网站的畅通运行和安全等级提供技术保障。
2.庞大的客户资源优势。庞大的用户群体，以及制造商、供应商、SP、CP、手机厂家等上下游产业链资源，这些都有助于电子商务网站的推广发展和做大做强。
3.广泛的渠道体系优势。经过多年建设，运营商拥有营业厅、合作点、大卖场、点等广泛密布的渠道体系。由此可以实现高覆盖率的精准宣传和推广。同时，这些实体渠道也为B2C和020电子商务模式提供了坚实基础。
4.独特的综合资源优势。运营商可以利用自身的资金、技术、通道、设备等优势强化网站推广，丰富电子商务应用，以从这里弥补因互联网冲击造成的收入下降损失。
二、目前运营商网站存在的问题
随着网络普及，企业网站数量极速上升，目前全球网站超过8亿个，但很多网站建成后由于营销推广等原因而荒废了。从运营商网站运行来看，还存在着一些突出问题：
1.思想重视不够，发展定位不清晰。是项庄舞剑还是全心投入？运营商进入电子商务领域，目的是从中获利，还是仅仅利用它拉动其它业务，目的不同，重视程度自然不同。比如：运营商的网上商城并未利用好自身优势，只是单纯地Copy了别人的运营模式，无论注册用户或人气都与运营商的受众度不符，也许由于体制和机制等原因，造成运营商想做网站却又放不开手脚，结果是多有其形、少见其果。
2.营销推广不够，网站运营不到位。观察运营商网站可以发现一个现象：来人少、看人少、点人少、买人少。分析原因，一是缺乏宣传推广攻势，访问量不高。主题活动不突出，缺少常态化推广，被动等待网民进来，结果造成PV值不高，流水太低，PR不前；二是市场推进战略不清晰。B2C网站的发展之本就是提供性价比最高的商品和服务，网站必须围绕网民、产品、服务进行推广和策划；三是网站建设与管理不到位。网站的架构搞得大而全，主题不突出；行业资讯的打造太简单；广告弹窗太多，影响用户体验等。
3.尚未实现规模化、不能有效满足用户需求。由于互联网营销人才缺乏和资源优势发挥不够，以及信用、支付和物流等瓶颈问题解决缓慢，运营商网站销售还处于初级阶段，尚未实现规模化，还不能充分满足用户需求。
三、完善电子商务网站运营体系
电子商务网站运营中，一个完善的运营体系至关重要，产品如何设计和描述？营销活动怎么组织？服务怎么开展？需要关注哪些指标？这都需要统筹考量。
1.产品上架：包括设计、描述、上传等。在产品设计方面，要从网民消费需求角度出发，进行产品组合设计；在产品描述方面，要从搜索引擎的角度出发，认真挖掘其中关健词语和信息点；在内容上传方面，要依据企业UI标准规范，处理好色彩、比例等细节。同时，注意产品的丰富性和集中度，重点突出网民关注的优势产品。
2.营销活动：网站营销活动必须依据网民消费特征开展，重点做好文案策划、活动营销、客户服务三项工作。在文案策划方面，要突出产品、活动、目标客户、推广规划等内容；在活动营销方面，要做到常规性推广与主题营销活动的有机结合；在客户服务方面，要围绕客户体验流程设计、在线导购、订单处理和跟进回访等环节进行完善和提高。
3.运营管理：网站运营管理主要把握好两个方面，一方面把握好相关的运营指标，可以说运营指标是衡量网站的晴雨表，其中重点关注：（1）人气指标，主要是PV、UV，PV/UV情况；（2）订单指标，主要是总订单数和转化率；（3）销量指标，主要是销售额和平均订单价；（4）客户指标，主要是注册用户数和购买率；（5）内容指标，主要是访问量和内容更新情况。另一方面是把握好定期的网站诊断，重点是从总体运营、经营环境、用户行为、客户价值等维度进行诊断和评估。
从运营商网站来看，必须构建基于用户体验、数据分析的数字化运营体系，从销售到运营再到IT支撑中心，以及仓库、公关、管理、物流等环节都要重视，最终形成一体化电子商务运营体系。
四、运营商网站宣传与推广策略
电子商务网站类型不同，选择的推广方法也不同，对于运营商的大型电子商务网站需要运用综合性营销推广方法，以达到更加明显的市场效果。
1.制订网站营销推广计划
重点包括：（1）推广目标。计划网站年度达到的浏览量（PV）、每天独立IP访问用户数（UV）、注册用户数等；（2）推广计划。年度网络营销推广计划、年度活动推广安排、新产品促销安排、合作伙伴建立计划等；（3）广告投放。预算计划、主要广告形式、媒体选择安排、广告进度安排等。（4）效果评价。跟踪措施、数据分析、专业网络机构合作诊断等。
【关键词】电子商务 中小企业 发展对策
一、中小企业发展电子商务的必要之处
中小企业虽然规模较小，但是它们对国民经济增长所做出的努力是不容忽视的。相较于大型企业，中小企业具有改革适应性强，吸纳就业人员广泛的优势，但是面对愈发激烈的市场竞争，中小企业本身的专业协作化不高的缺陷也会成为阻碍其发展的一大隐患。值得一提的是，在网络信息技术高速发展的今天，电子商务的蓬勃发展就为中小企业的发展带来了良机。如果能够把握住机会，那么电子商务的有效运用势必会为中小企业降低运营成本、科学改革运营模式带来极大的助益。也即，我国中小企业发展电子商务是有一定的客观必然性存在的，这种必要性主要体现在以下方面：
首先，发展电子商务是提升品牌效应的必要。利用互联网的海量信息和高透明度，中小企业能够将自身的产品与服务宣传至更为广泛的客户群体，这些都是传统商业模式所无法触及的。并且，中小企业更是能够利用互联网的便利，将自身的品牌推广至世界各地，同时第一时间收到客户的反馈。其次，发展电子商务是提高企业竞争力的必要。借用网络的发达，中小企业能够缩小自身同大企业的差距，打破了传统的规模限制，还可以通过互联网，了解其他同行竞争者的产品信息与顾客的服务反馈，随后就能对这些信息作出反应与战略调整，提高中小企业的市场竞争力。最后，发展电子商务还是管理模式创新的要求。管理模式的创新能够使得中小企业紧跟时展步伐，不至于被市场所淘汰。现有中小企业的管理模式多为原始的管理模式，不利于企业团队的潜力发挥，电子商务则能够为其带来智能化办公、信息化系统等新鲜血液，从而改变中小企业的管理模式。
二、现今中小企业电子商务发展面临困境
（一）重视不足，定位偏差
目前中国的中小企业有3000多万，占我国企业总数的99%，但是在这其中却仅有3%的企业运用了电子商务参与企业经营。1造成这种局面的原因很多，但笔者认为对电子商务的定位理解的偏差却是最主要的。在中小企业看来，电子商务往往以为着大笔资金的投入，意味着高科技技术的运用，很多中小企业因此望而却步。有的中小企业即使愿意投资电子商务，却还是认为只需要建立一个公司网站就足够了，对于电商其他的优势却熟视无睹。另外，很多中小企业在建立一系列电子商务网站服务之后，希望能够收到立竿见影的效果，但实际结果却往往不尽如人意，从而对电商失望。这些理解定位上的偏差都对中小企业发展电子商务造成了不利影响。
（二）持续发展力不从心
很多中小企业其实已经意识到了电子商务的诸多益处，想要有所作为，但是迫于现实的压力，他们想要持续发展电子商务却力不从心。一方面，想要建立起较为有效的电子商务运营体系就需要专业人才的技术支撑，但是专业的技术人才却出于自身发展考虑，并不乐意将规模有限，待遇、环境一般的中小企业作为求职的首选意向；另一方面，即使对技术人才引进方面加大了支持力度，但中小企业现有的资金、人力资源也并不一定能够支撑到逐渐看到电子商务带来丰厚利润的时刻。总之，对于中小企业来说，人力、物力和财力资源的限制，使得他们对于持续发展电子商务显得力不从心。
（三）相关法规与政策的缺位
新的营销模式也会带来新的问题，由于互联网的虚拟性、透明化、公开化，使得电子商务市场要比传统商业市场更容易面临一些纠纷与问题。并且传统的解决手段也并不能很好的解决电子商务市场中的问题，例如网络诈骗，网络合同纠纷问题等等。这就要求相关的配套政策与法规能够很好的同电子商务发展程度相适宜。如果这种缺位持续存在，势必造成原本就持观望态度的中小企业，出于规避商业风险的考虑而更加止步不前。所以，相关的政策与法规的缺位也是中小企业发展电子商务所面临的困难之一。
三、中小企业发展电子商务的对策建议
（一）加大对中小企业的扶持力度
前述困境的化解，很大程度上需要依托政府对中小企业的大力扶持。这种扶持不仅是财力的支持，也需要法规与政策的适当倾斜，具体来看主要分为两个方面。一方面是税务金融的支持，这就需要政府对于那些勇于发展高新技术，致力于电子商务创新发展的中小企业给予更多的税务与金融支持，适当化解中小企业发展后劲不足的窘境。解决资金等财力问题之后，还需要法规政策的倾斜支持。这就不仅体现在对于中小企业发展电子商务时的技术成果提供的保障，更是体现为一种完善、健全的法制环境的建设与保障。
（二）引导中小企业形成正确的电子商务发展观
对电子商务的正确理解是中小企业亟需建立的观念，这种观念就包含了对电子商务价值的正确认识，对电子商务功能与发展的正确认识。首先。需要加强对电子商务的宣传推广，这种推广主要就是对电子商务主要价值与运行模式的宣传，从而帮助中小企业扭转长久以来形成的重硬件轻软件、忽视资源与应用的发展观念，认识到电子商务对企业发展的重要价值。其次就需要引导中小企业对电子商务的功能进行深度发挥与挖掘，将企供应商与客户、合作者通过互联网的方式结合起来，从而使得电子商务成为一种效率高的运营模式。
（三）建立相应的人才引进与培养的机制
专业技术人才是推动电子商务发展的决定性因素。为了吸引到更多的技术人才，就需要中小企业逐步建立起科学的人才引进与培养机制，为人才营造出一种和谐宽松的发展环境与提升空间，加大中小企业对于优秀人才的吸引力度，并且更需要中小企业应发挥较高的积极性，着力于专业技术人才的不断培养，可以采用与一些高校形成实习基地的合作方式，也可以对现有员工实行定期的技术培训，从企业内部选拔优秀人才投入到企业的电子商务运营当中去。
参考文献：
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