时间：2023-12-04 11:04:39
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[关键词]管理；组织；创新
在人类社会的发展进程中，管理创新和技术进步可以说是推动经济增长的两个基本动力源。随着知识社会的到来，知识将成为核心和具有柔性特点的生产要素，而对知识的管理更是社会经济发展的主要驱动力和提高组织竞争力的重要手段。对组织而言，知识和信息正在取代资本和能源成为最主要的资源，知识经济迫切要求管理创新。适应此要求，近几年来，一种新的企业管理理念——知识管理（Knowledgemanagement）正在国外一些大公司中形成并不断完善。其中心内容便是通过知识共享、运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养组织创新和集体创造力。总结和研究知识管理的做法和成功经验将有利于我国企业管理的创新，有利于引导我国企业步入知识经济时代。
一、概念的界定
什么是知识管理？一个定义说：“知识管理是当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存及组织的能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它嵌涵了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创新能力这两者进行有机的结合。”笔者认为，知识管理虽然广泛运用于企业管理的实践，但作为具有一般管理的共同性质的公共管理同样也面临着知识管理的问题。对于公共部门而言，知识管理的目标与核心就是通过提高人的发明和创新能力来实现组织创新。
知识管理为组织实现显性和隐性知识共享提供了新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识是则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现。知识型组织能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部环境的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变组织的发展方向和领导方式，但是其潜在回报是巨大的。要了解知识管理，首先要把它同信息管理区分开来。制定一个有效的信息管理战略并不意味着实现了知识管理，这正如不能单纯从一个组织的设备硬件层面来衡量其办公自动化水平一样。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。这正是知识管理的目标。”实行有效知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训。它要求组织的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果组织中的雇员为了保住自己的工作而隐瞒信息，如果组织里所采取的安全措施常常是为了鼓励保密而非信息公开共享，那么这将对组织构成巨大的挑战。相比之下，知识管理要求雇员共同分享他们所拥有的知识，并且要求管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。许多成功的知识型组织都建立了对积极参与知识链的雇员进行奖励的激励机制。库珀解释说：“雇员之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新和创造新的有用知识的能力。”以此观点来分析现在某些猎头公司的做法，他们追寻的目标往往是人才的固有能力，即“已经掌握的某些秘密知识”，而不看重其创新能力。这是一种短视行为。
任何组织要在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。但决不能将知识管理简单等同于信息管理。二者的关系体现在：信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。信息管理有着悠久的历史，但它把信息作为资源从技术、组织、人力三种因素的结合中进行管理，则是20世纪70年代末80年代初出现的新事物。美国1979年《文书削减法》最先提出联邦政府的信息管理问题，并在联邦机构中设立政府信息主管。企业的信息管理则是在80年代以后发展起来的，并在企业首席执行官（CEO）之下增加了企业信息主管（CIO）的职位。其后，信息管理经历了实物管理、技术管理、资源管理三个时期。按照美国学者马夏德（D.A.Marchand）与霍顿（F.W.Horton）的划分，信息管理的发展有五个阶段：物的控制、自动化技术的管理、信息资源的管理、商业竞争分析与智能、知识的管理。由此可见，知识管理在历史上曾被当作信息管理的一个阶段。近年来，由于经济发展的需要和管理实践的发展，知识管理逐渐从信息管理中独立出来，从而形成一个崭新的管理领域。此时，知识管理已有了不同于信息管理的内含和外延。可以说，知识管理的主要内容是对人的管理。知识作为认知过程存在于信息的使用者身上，只有在人际交流的互动过程中才能创新。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，实现知识（包括显性的和隐性的知识）共享，运用集体的智慧和创新能力，以赢得竞争优势。从信息管理到知识管理的转化，是管理理论与实践中“以人为本”的管理主线进一步体现。知识管理有助于信息处理能力与员工创新能力相互结合，进而增强企业或其他组织的应变能力和预见能力。发达国家的先进企业还在首席执行官与信息主管之间设立了知识主管（CKO）的新职位，并作了适当的分工，信息主管把工作重点放在技术和信息的开发利用上，知识主管则把工作重点放在推动创新和培育集体创造力上。二、知识管理的目标是创新
现代科学技术日新月异的发展，全球化以空前未有的速度推进。这一切都改变着社会、经济和文化，也改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。同志在党的十五大报告中指出，“要充分估量未来科学技术特别是高技术发展对综合国力、社会经济结构和人民生活的巨大影响”。
在知识社会，创新对企业的重要性远胜过原料与厂房。美国微软公司成功的秘诀之一，就是“淘汰自己的产品”。1997年3月3日美国《财富》杂志定期评出美国最受推崇的企业，创新精神正是其评选标准中的一个重要部分。在这样的背景下，知识管理的目标和任务就必然体现为提高组织的应变和创新能力。
熊彼特认为，创新就是已有的知识要素与/或新的知识要素的新组合，它包括“技术创新”和“制度创新”。彼得·德鲁克则将“创新”概念推广到管理，提出“社会创新”概念，认为创新就是赋予资源以新的创造财富能力的行为。OECD1996年发表了《国家创新系统》（Nationalinnovationsystem）的文件强调指出了以往的创新都集中于投入—产出分析中，那是一种静态的线型模型，而在当今的以知识为基础的经济，即知识经济时代，创新系统的平稳运作依赖于知识流的流动性（ThesmoothoperationofinnovationsystemsdependsonthefluidityofKnowledgeflows）。它强调“国家创新系统是政府、企业、大学、研究院所、中介机构等为了一系列共同的社会和经济目标，通过建设性地相互作用而构成的机构网络，其主要活动是启发、引进、创造与扩散新技术，创新是这个系统变化和发展的根本动力。”因此创新主要体现为不同参与者和机构之间一系列复杂的相互作用过程，即知识的流动。知识流动的类型有：人力资源流；机构链；产业群；创新公司行为。知识管理正是要确保知识流动渠道的通畅。
知识管理、创新行为都不单纯是一种技术过程，人文因素在其中起着至关重要的作用，因为创新总要依靠人的创造性和想像力。对于政府而言，要为创造良好的新环境发挥重要作用。企业要在竞争中获胜，则必须不断改变自己的战略策略以适应迅速变化的外部环境。这一切都离不开知识管理，因为其实质就在于充分发挥人文因素的积极作用。
知识是企业保持竞争优势所不可缺少的要素和重要资源。在当今的许多行业例如金融服务、咨询和计算机软件等部门，知识正在作为创造价值的必要前提而发挥作用。然而许多企业并不善于管理知识。具体表现在：有的企业低估了产生和获取知识的价值，失去或放弃己经拥有的知识产权，有的管理措施阻碍了知识的交流及共享，对已有知识的使用和二次开发的投入不足等。
不少企业在吃了不重视知识管理的苦头之后，对知识创造价值的巨大潜力的认识逐步提高。在这种情况下许多企业已经开始实施知识管理计划，将知识列为一种资源纳入管理体系。
以知识的视角，组织可被看成是一个对知识进行整合的机构。人类的全部生产力都离不开知识，机器只不过是知识的体现而已。因此，要真正实现知识管理，首先必须实现观念的创新。即将传统的工业管理观转变为现代的知识管理观。
工业管理观与知识管理观的主要区别如下：
1、用知识的观点看组织，就会把人们看作是收益的创造者，其首要任务是把知识转化为无形的结构，而在工业时代的组织内，人们时常是被更为简单的看作是生产成本和生产要素。2、在知识组织内部，学习的目的是创造新的资本和程序，而不仅仅是运用新的工具和技术。
3、在知识组织内部，生产流程是由观念驱动，并且有时是混沌不明的，这与工业时代生产流程中严格的前后次序和机器驱动形成鲜明的对比。
4、工业时代的收益递减规律让位于知识递增规律，工业组织中的规模经济（economicsofscale）让位于知识组织中的视界经济（economicsofscope）。
5、管理的权力基础取决于他们知识的相对水平，而不是他们在组织中的等级职位。信息流的传递是通过可以分享信息的网络，而不是通过组织的等级机构。在现在的企业管理制度下，各部门都保有自己的知识并需要发展知识，但是并没有一个合适的知识管理制度以及更高层次的协调机制，知识管理的内容日益复杂化和重要化，导致公司高层管理者产生了设立CKO职位的动机。为了搞好企业的知识管理，CKO应运而生。CKO（ChiefKnowledgeOfficer），一般译作“首席知识官”或“知识总监”，是企业专职负责提出、推进和协调各种知识管理计划或方案的企业高级管理职位。其具体的职责包括：
1、创设知识管理的基本框架。知识管理要求CKO就知识（包括显性知识与隐性知识等）的分类基于知识的工作体系、与知识密集型业务相关的管理过程保护知识和防止外溢等问题从组织机制和技术手段等方面提出相应对策。2、协调部门之间的知识管理，知识管理不是企业某个部门独立行为所能控制的而只能通过企业整个部门之间的共同行为来协调控制。CKO对要获得的知识知识的开发和保有方式尤其是知识的交流和共事等问题需要有清晰的理解和解决办法。这项工作的基础是信息技术。具体工作有建立知识目录、开发知识共享的群件，或建设企业内部网，再造知识密集型管理过程等。
3、营造知识创新和交流的内部环境。CKO要在企业内部营造一个适合知识创新与交流的环境，如提供各种便利机会使得平时接触不多、但是对某一方面有共同兴趣的人们能够通过会议、社团活动等方式相互沟通。相当多的知识是通过适当的、非正式的交流环境得到的，尤其是隐性知识，因此有CKO指出知识管理工作“20%是技术成分，80％是文化成分”。也就是说，CKO作为环境营造者的角色要比他们在技术方面的角色重要很多。
4、防止知识外溢。企业和其合作伙伴、中介机构、供应商以及客户之间共享知识同样具有相当的吸引力，对企业竞争优势也有重要影响。对于那些有知识资本形成意识的企业来说，防止知识外溢已成为一大问题。
西方企业高度重视知识管理工作独立设置与“首席经营官”（COO）、“首席财务官”（CFO）等并列的“首席知识官”（CKO），这足以证明西方企业对于知识管理的高度重视，给我们的启示是多方面的：科学技术是第一生产力，技术创新是企业前进的不竭动力。国有企业在改革和发展的过程中要始终尊重知识，尊重人才，要高度重视对知识的开发和利用，注意发展并保护好自主知识产权，把经济增长的方式真正转移到领先科学技术进步和提高劳动者素质的轨道上来。
三、知识管理的两种策略
MortenT.Hansen等人提出了知识管理的两种策略，即法典编辑策略和人格化策略。所谓编辑策略是指知识与知识开发者的剥离，以达到知识独立于特定的个体或组织的目的；而后知识再经仔细地提取进而汇编成法典关存储于数据库中，以供人们随时反复调用的策略。Ernst&Young公司企业知识中心的主任拉尔夫·普勒曾如此描述法典编辑策略：在剔除掉客户敏感信息后，通过将文档中零碎的关键知识，如面谈指导、工作日程和市场划分分析等加以汇总并储存在电子知识库中从而创造出“知识客体”。这种方法使许多人可以搜寻和提取经过编辑的知识，而无需与最初的开发者接触。这就开辟了知识的反复使用，促进了企业的成长。
人格化策略指知识与其开发者紧密地联贯在一起，知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享。计算机在这类组织中的目的是帮助人们更好地沟通知识，而不是储存。采用人格化策略的Bain公司、波士顿咨询集团和麦肯锡公司致力于个体间的对话，而不是数据库中的知识客体。在这些公司中，知识并未被编成法典、知识是在运用头脑风暴法的研讨会中和一对一的交谈中发生转移的。为了使这一策略行之有效，象Bain这样的公司都重金注资于建立人员网络系统。知识不仅仅通过面对面的方式，还通过电话、电子邮件和视频会议等形式进行共享。
遵循法典编辑策略的公司依赖的是“反复使用的经济学”。一旦知识资产，如软件编码或手册开发出来，且每次使用时又无需大的修改的话，就可以以较低的成本反复多次地使用。
与此相反，人格化的策略依赖的是“知识经济学”的逻辑。战略咨询公司向客户提供的建议是那些丰富的、难以言表的知识。共享深层次知识的活动是极花时间的、昂贵的和缓慢的，而且不能够被系统化，因而效率较低。若想正确地选择知识管理策略，主管或经理必须先回答如下问题：（1）为什么客户会购买本公司的产品和服务而不是向竞争者购买？（2）客户期望从本公司得到什么利益？（3）蕴藏于本公司的知识如何能为客户提供增值服务？在明确了这些问题之后，应进一步考虑如下问题：1．公司提供的是标准化的产品还是用户化的产品？如果是前者，那么主导知识管理策略就应是法典编辑策略；如果是后者，则人格化策略更为有效。
2．公司拥有的是成熟的还是新颖的产品？如果企业的策略是基于成熟的产品，那么企业将从反复使用的模型中获得丰厚的回报，例如微软的产品；反之，如何拥有的是新颖的产品，则对知识进行管理时应以人格化策略为主。
3．公司的员工在解决问题时依赖的是明确的还是难以言表的知识？明确的知识是可以被编辑的，如简单地软件代码和市场数据。当公司的员工依靠明确的知识去完成工作时，人-文档的方法最有意义；而难于言表的知识由于很难以书面形式表达出来，是通过个体经验获得的，包括科学知识经验，操作性的“Know-How”（知识如何），对行业的洞察力，商业判断和技术经验等。对此，采用人格化策略是明智的选择。
4．两种知识管理策略的共存。由于企业开发多元化经营和知识的商品化，知识管理策略的选择有时变得十分复杂。两种策略共存的前提，是采用不同策略的单位彼此独立运作。例如，在通用汽车公司，小轿车部与财务部没多大关系，因此不同的模型可以存在于不同的单位中。但如果是高度一体化的企业，则需选择一种作为主导策略，以另一种作为辅助。至于何者为主，何者为辅则取决于公司为客户提供服务的方式、企业的经济状况及企业所雇佣的人。正如一些咨询公司所发现的：强化错误的策略或试图同时使用两种策略，将会迅速地损害本企业；80/20法则是实际决定主辅关系的一个有益参考。
知识管理两种策略的差异如下表：
人格化策略
竞争性策略
通过反复使用已编成法典的知识来提供高质量的、可靠的和快速的信息系统实施
通过沟通不同专家关于高水平策略问题的知识经验来提供创造性的、经过严密分析的建议
经济模型
1.反复使用的经济学
2.在知识资本上进行一次性投资，而后多次反复使用
3.使用高助手/合伙人比率的大型团体
4.集中注意力于产生较大的整体收入
1.专家经济学
2.为针对用户的独特问题而拟定的高度用户化的解决方案收取高额费用
3.使用低助手/合伙人比率的小团队
4、集中注意力于维持较高的利润率
知识管理
策略
1.人-文档
2.开发可以编辑、存储、传播和允许知识反复使用的电子文档系统
1.人-人
2.开发连接人们的网络系统以便共享难以言表的知识
信息技术
在信息技术上进行大规模的投资，旨在通过可以反复使用的、已编成法典的知识来将人们连接起来
在信息技术上进行适度规模的投资，旨在促进难以言表知识的交流与商谈
人力资源
1.雇佣那些能较好地适应知识反复使用和方案实施的新科大学毕业生
2.以小组为单位通过计算机进行远程培训
3.奖励那些使用文档数据库和为文档数据库做贡献的人
1.雇佣喜欢问题解决和能忍受模糊性的工商管理硕士
2.通过一对一的指导方式进行人员培训
3.奖励那些与他人直接共享知识的人
范例
1.安德森咨询公司
2.Ernst&Young公司
3.德尔公司
·麦肯锡公司
·Bain公司
·惠普公司
[参考文献]
[1]卷首语．与“狼”共舞管理制胜[J]．管理科学，2000，（4）：1-1．
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[3]跃清．知识资本的测量与管理[EB/OL]．
[4]魏蜀明．CKO：知识管理拍岸来[N]．中国企业报，2000-06-13（3）．
一、学校知识管理的意义
学校知识管理是指通过知识共享、运用集体智慧提高学校的应变能力和创新能力的一种管理活动。在知识信息激增的今天，对学校拥有的知识以及由全校师生共同构筑的、以知识为主的校风、学风等加强建设与管理，显得尤为重要。
1，学校知识管理是提升学校总体实力的关键
学校知识管理包括学校显性知识管理与学校隐性知识管理。学校管理中的显性知识，就是那些已经被编码化了的知识，是学校真正拥有并融合到学校的组织结构之中的知识。学校管理中的隐性知识，就是教职员工在工作中逐渐摸索出来的关于教学和管理的个人化的、未被分享的知识，具有很强的抽象性和个性特征，很难甚至无法被编码。教育教学和管理都是存储着大量的隐性知识的专业领域。学校要充分发挥自己作为知识资源开发、利用和聚散的场所的优势，最大限度地获取和利用知识，增强其智能和灵活性。凸显特色，形成核心竞争力。
2，学校知识管理促使学校资源的充分利用和共享
处于知识经济时代，学校若是不能将自己存储的知识很好地利用和分享。就会形成“库存的贬值”。学校要加快知识的流通，以免造成知识过时老化和资源的浪费，还要懂得充分挖掘教职员工的隐性知识，特别是马上要离休的具有丰富教学经验的老教师的隐性知识，建立相应的激励机制，促进隐性知识显性化并共享。管理者树立危机意识，加强责任感，从学校生存和发展的高度来思考问题，重视学校独特的组织文化氛围的营造，使教职员工对学校的处事方式有更深的理解。从学校过去的经验中尽量多地学习、共享学校的文化，促进学校精神的传递和学校特色的发展。
二、学校知识管理存在的问题
1，观念上的误区
学校中一些人不了解知识管理与信息管理的区别，把两者混为一谈，以致在学校知识管理的推进过程中，仅仅是广泛地收集学校的各种教育教学资料，并将资料书面化、档案化。这样的知识管理是片面的，学校在建立知识库时不是简单地罗列贮存，要对学校知识进行必要的分析和整理。学校知识不仅包括学校层面的教育教学知识，而且包括教师个人的教育教学知识。有关教育教学的资料文档，往往只记录了鼎性教育教学知识，而难以保留隐性的教育教学资料。学校知识管理不仅要重视显性教育教学知识的积累，还要使教师个体的隐性知识得以显性化并分享。
2，缺乏相应的激励机制
隐性知识具有内容个性化、主观化和经验化的特点，存在于所有者的潜在素质中，是个人的经验、对事物的感悟和深层次的理解等方面的长期积累和创造，通常物化在学校设施上，体现于学校的价值文化之中，存在于学校员工的头脑里面，让人难以明确把握。同时，隐性知识的共享还受到人们价值观念、心理和文化的多重影响。如果缺乏相应的激励机制，包括精神的和物质的激励，人们一般不会主动地把自己所掌握的管理方法、技巧、诀窍轻易地传授给他人，除非制定了相应的补偿制度，用利益(精神或物质的)来驱动隐性知识的共享。
3，将知识管理变成自上而下的控制性管理
一些学校在知识管理中，试图将知识管理制度化。知识管理活动的主导权和话语权均由校长控制，学校知识管理变成自上而下的控制性管理，成为一种被动性的学校实践活动。这样的知识管理不利于学校知识的交流与共享和学校应变与创新能力的提高。我们必须认识到，知识管理应是一种“文化管理”，而不是控制性管理。学校知识管理是否成功，取决于学校是否形成共享知识的文化，只有以良好的学校文化作支撑，才能建立起知识创造、共享、应用以及创新的管理机制。
4，缺乏相应的知识管理平台
有效的知识管理必须依靠运用信息技术构建的知识管理平台的支持。学校实行知识管理的最基本要求是建立一个能为公开交流提供完善服务的基础设施一网络。网络学习是有效实现知识共享和更新的一种知识管理策略，教职员工可以在网上与业内外人员自由交流思想、观点、工作经验等，使学校的知识得以共享和增长，并能将隐性知识显性化。若是学校缺乏知识管理的网络系统或平台，就会阻碍知识的交流与共享和教师素质的有效提高。
三、学校知识管理的目标
知识管理的理念源于企业，企业和学校是两个不同的社会领域，所以企业知识管理和学校知识管理具有不同的指向。企业知识管理的目标是获得最大的利润，以保证企业自身的生存和发展。而学校进行知识管理的目标，就是力图将最恰当的知识在最恰当的时间以最恰当的方式传递给最恰当的人，以便他们获得最好的发展能力，反过来又以这种能力推动学校向前发展。
1，绘制学校知识地图，提高知识获取的效率
学校知识地图是利用现代化信息技术制作的学校资源的总目录及各知识之间各系的综合体。在学校知识地图中有关教职员工、学生、学校外部相关部门或个人的知识内容都被纳入，不仅能够揭示学校组织内外知识获取或流失的渠道。描绘学校组织内外知识流的运行路线。而且能协助学校了解教职员工作为知识资产持有者的基本情况，帮助领导更好地建立起高工作效率和协作的团队。它大大提高了学校知识化水平，使学校所有教职员工在较高的知识平台上工作，从而提高了知识获取效率和教育教学水平。
2，丰富学校知识库的类型，增加库存量
学校应该根据实际需要，建立起多种数据库，将知识资源加以序化组织，建构关系框架，使知识处于随时可用状态，并能使知识最有效地应用于学校的各项活动中。学校数据库应具有动态的，不断深化的结构，数据库、教育教学参考资料库、管理制度库、以及为学生拓展知识而建立的各种库存。学校知识的捕获与储存是学校知识管理流程的逻辑起点，当学校知识达到一定的数量和质量时，才可以为学校教学和管理提供良好的知识储备。
3，促进隐性知识显性化，提升学校发展力
知识管理的核心就是创建一种隐性知识与显性知识产生互动的平台，使隐性知识表达出来，并转化为组织所共享的知识，组织中的每一个成员通过共享知识来不断地学习和成长。隐性知识显性化的过程是一个心理过程，这个过程受多种因素的制约，因此学校要营造一种尊重保护个体知识产权的气氛。对教师个体知识进行标识，让教职员工看到自己的劳动成果获得了认可和肯定，只有这样，教职员工的隐性知识才能在组织内人员互惠、利他主义和信任的基础上无障碍地显性化和共享，提升学校的发展力。
4，促进学校知识管理创新
学校知识创造与更新是学校知识管理的最终目的。学校知识只有不断地创造与更新，才能增强学校的核心竞争力，确保学校的可持续发展。学校要基于前人的研究成果，注重知识的交流与共享，有针对性地开展工作，最大限度地实现学校知识创新。同时，学校要从时展和社会需求的大背景去思考创新，充分
挖掘学校自身的优势，创造性地构建适合学校实际和发展需求的知识管理新模式，使学校知识管理有创新有突破有成就，从而不断提高学校的办学层次、提高学校的教育教学质量。
四、实施学校知识管理的策略
1，转变学校领导与教师的观念
学校领导与教师对学校知识管理的态度和观念是实施知识管理的关键。只有他们认识到知识管理的重要性，积极完善知识共享和创新的管理机制，才能以知识管理的理念改革学校管理，实现学校知识管理的目标。学校领导不仅要具有良好的素质和高超的综合分析能力，还要意识到知识管理的本质是一个不断探索、研究、渐进施行的过程，在这个过程中会遇到很多阻力和困难。广太的教职员工要充分认识到知识是由显性知识和隐性知识构成的，在教学过程中，不仅要重视显性知识的传播，还要加强对隐性知识的挖掘和共享。
2，发挥图书馆的知识管理功能
图书馆是学校显性知识储存的主要地方之一，其基本职责就是保存、积累和传播显性知识，在学校知识管理的过程中，发挥着独特的作用。基于知识管理的图书馆，其职能应该从“管载体”转向“管内容”，图书馆应该本着“以人为本”的原则为读者服务。图书管理者应该对学校显性知识进行重新组织和深度加工。对网上的资源进行分类整理，不断拓展和深化图书馆服务的内容，从而充分发挥图书馆的知识管理功能。有条件的学校图书馆，应该建立流通统计和电子论坛，从统计数据和员工的看法中调整图书馆相应的策略。
3，加强教师隐性知识的交流与共享
隐性知识分享并非是等待显性化之后才能完成，仍然停留在隐性知识水平的知识内容也是可以分享的。个人或组织的经验知识中包含着相当部分的隐性知识，其中的一部分隐性知识可以通过非正式的交流完成显性化。而另外一部分不能显性化的隐性知识也能通过自愿、轻松的方式在交流成员间产生知识共享。学校要制定相应的措施鼓励教师与同伴协作，加强交流，让每一个教师都体会到与他人合作交流对自己的人际关系及教学质量上带来的好处，从而将知识共享行为由外在制度的要求转化为内心的需求，使之更自觉地参与共享活动。
关键词：图书馆；知识管理；目标；任务
中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）22-0205-02
一、图书馆知识管理的目标
图书馆知识管理的目标是根据图书馆的实际情况和客观要求，应用知识管理原理、技术与方法，合理地组织与高效地使用图书馆的各种资源（包括物质资源、技术资源、人力资源、知识资源与组织资源），最大限度地提高图书馆系统的功能，更好地满足社会与用户对图书馆的信息与知识需求，实现社会与图书馆之间、用户与图书馆员工之间的和谐共处。
（一）知识增值
图书馆知识管理的一个重要特点是把图书馆的文献信息资源作为知识来管理。传统的图书馆管理，是把馆藏文献资源当做文献来管理，这样的管理思想和管理方法就是物本管理，它不考虑文献中负载的知识内容。而图书馆知识管理，是把馆藏文献资源当做知识来管理，重点考虑如何使用知识发挥作用和知识的传播问题，这种的管理思想和管理方法就是人本管理，它是以知识增值为目标的管理。
以知识增值为目标的管理是一种知识导向型的管理，是图书馆以文献的内容即知识来管理，是以读者需要为导向的管理。图书馆知识管理通过有效的管理，为读者了解知识、分析知识、综合知识和获取知识提供方便的条件，使知识能够更好地为读者所利用，为更多的读者所利用，转化为读者的知识，让更多的人分享知识的价值，从而实现知识的增值。一些现代图书馆为最大限度方便读者获取知识，采取开放式、藏阅借合一的书刊服务模式，用大量计算机终端提供数字化信息服务，按内容对馆藏知识加以组织，大大节省了读者获取知识的时间和精力。
（二）知识创新
图书馆知识管理的一个重要目标，就是通过对图书馆馆藏知识的有效管理来促进知识创新。它包括对已有知识的组织、管理，展现现有知识中人们还没有充分认识的内容，还包括对知识的管理和建设图书馆的知识创新团队。
1.组织知识。组织知识是图书馆根据一定的要求，把馆藏的文献资料按照一定的规则组织起来，方便读者利用的过程。图书馆目前的分类编目工作实质上就是一种组织知识的工作。现代图书馆的发展，使图书馆要面对纸质文献、数字文献、网络文献、虚拟文献等各种形式的文献。如何用适当的方式，把多种形式的文献中的知识组织起来，使庞杂的知识有序化，更加方便地为读者所利用，使读者能够发现知识的新价值，这是时代对图书馆提出的新要求。要满足这个要求，就需要图书馆在理论和方法上不断创新，以图书馆学的知识创新来应对知识的增加和图书馆科技的变革。
2.知识系统。图书馆一般都按照一定的规则对文献进行分类、编目和典藏，所有的文献都是按照某种分类法组织起来的。这样的文献管理虽然也是一种知识管理，但是限于工作人员的知识水平，这种文献管理一般只能根据文献的学科属性进行分类，难以根据文献中的知识内容进行详细分类。现代信息科技的发展，使根据知识内容进行分类从而组成知识系统成为可能。现代搜索引擎可以快速、方便地从海量信息中检索出人们所需要的内容，人们可以根据自己对知识的需求，借助信息技术，组成自己的知识系统。这样的知识系统，不是一些知识的简单集合，而是知识的有机组合，它可以更好地启发人们的思想，形成新的知识。现代图书馆知识管理的一个重要任务，就是要充分利用现代信息科技成果，有效地帮助读者构建知识系统。
3.创新团队。图书馆进行知识管理，实际上是一种对传统图书馆管理的创新，它不仅强调以知识的传播和利用为重点进行管理，而且要求图书馆工作人员以知识的利用者角度来组织自己的工作。这就要求图书馆工作人员大胆摒弃传统观念的束缚，用新的观点、新的视角、新的方法老考虑和从事自己的工作，用创新的态度来从事图书馆业务。知识创新对于图书馆管理来说，既是管理观念和工作方法的创新，又是图书馆专业知识的创新。通过图书馆知识管理，不仅可以促进图书馆工作的有效开展，而且能够培养出一批有创新精神的专业人才。图书馆创新团队的形成和发展，是图书馆事业不断发展的最有力的保证。
4.知识社区。知识社区是一个组织中具有相同的工作经历、兴趣、目标的人们所组成的一种非正式的群体。它在一定的基础设施的基础上建立知识人性化、技术活的社区环境，使组织内部、内部与外界共同达到信息互换、知识共享的效果。知识社区是图书馆内外人员进行交流和互动的场所，它为图书馆知识管理系统的使用者提供了一个知识交流和共享的平台。只要在权限允许的范围内，用户都可以针对某一个问题或某个决策创建一个项目讨论区进行交流及技术讨论。知识社区可以把知识以简洁明了的形式展现出来，特别有助于挖掘组织的隐性知识。它为组织成员提供突破时间、空间限制的知识交流环境，使人们在“你问我答”中实现知识的共享，并增加了用户对知识进行交流的机会，提高了知识的利用率和知识管理系统的效率。
（三）人的发展
知识是人类创造的，应该为人类造福，促进人类社会发展。图书馆知识管理根本的目标就是要促进人的发展。
1.读者知识的发展。图书馆知识管理，以新的理念和方式，为读者提供更好的知识服务，可以有效地促进读者知识的发展。图书馆所做的一切工作，都是为了帮助读者获取知识、发展知识，这是图书馆的根本目标。为适应时代的发展及根本目标的实现必须采取新型的管理理念和工作方式。
2.读者素质的发展。图书馆不仅具有传播知识的功能，而且还具有育人的功能。图书馆在向读者传播知识的过程中，也把特有的工作理念、工作作风、行为方式展现在读者面前。如果一个图书馆思想解放、工作要求严格、待人和蔼、开拓进取，读者也会受到熏陶，养成认真、进取的作风。图书馆知识管理同传统的图书馆管理相比，更具有创新性和积极性，更有利于读者素质的发展。
3.馆员素质的发展。图书馆知识管理对图书馆馆员的素质提出了更高的要求，要求馆员不仅要掌握图书馆学的相关知识，有认真工作的敬业精神，而且要求馆员至少懂得一门其他学科的专业知识，懂得读者的心理和习惯，有对于知识的热爱和追求精神。图书馆实行知识管理，必然会提高对馆员素质的要求，客观上会促进馆员素质的发展。而馆员素质的提高，又会对图书馆知识管理工作产生促进作用。
二、图书馆知识管理的任务
图书馆知识管理是现代信息技术条件下的一种新型的图书馆管理理念和工作方法。图书馆知识管理主要任务，一是建立“知识组织”，二是实行“知识组织”。
合理组织与利用以知识资源为主的图书馆各种资源（包括物质资源、技术资源、人力资源、知识资源与组织资源），使之充分发挥作用；促进图书馆内部员工知识（包括隐性知识与显性知识）的交流、共享与利用，拓展图书馆知识资本；合理设计以知识为基础的组织结构，构建知识（学习）型组织结构，优化图书馆业务流程，提高工作效率，从而实现图书馆的可持续发展；加强图书馆人力资源（资本）管理，培育以知识为动力的职工队伍，提高员工素质与能力，发挥员工的才干和技能；营造以知识为导向的组织文化，以创新作为图书馆的基本手段，尊重个人，尊重知识，重视培训，塑造图书馆知识管理环境；对文献进行知识的序化（收集标引）、优化（重组评价）组织，对网络资源选择描述，进行网络知识的开发组织；拓展知识服务，开展基于分析和内容的参考咨询服务、专业化服务和个性化服务，提高服务层次与水平；建立系统的、标准化的、量化的知识管理考核指标体系，评估图书馆知识管理实践、改善知识管理水平，提高知识管理效率。
参考文献：
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The Research of Conclusions and Prospects Based on the Library Knowledge Management
LV Guang-yuan
（Harbin Commerce University Library，Harbin 150028，China）
[关键词]公共图书馆；知识管理；目标创新
一、知识增值
公共图书馆知识管理的一个重要特点是把图书馆的文献信息资源作为知识来管理。知识与文献不同，文献是有形的、物质的，文献不依赖于主体而存在；而知识是无形的、精神的，知识是主体的一种素质。文献的价值是可以衡量的，价值的增值是有限的，而知识的价值是难以衡量的，增值是无限的。
对图书馆来说，把馆藏文献资源当作文献还是当作知识来管理，是大不一样的。传统的图书馆管理，基本上都是把馆藏文献资源当作文献来管理，这样的管理思想和管理方法就是物本管理，这样的管理不考虑文献中负载的是什么知识问题。而图书馆知识管理，是把馆藏文献资源当作知识来管理，要重点考虑如何使知识发挥作用和知识的传播问题，这样的管理思想和管理方法就是人本管理，就是使以知识增值为目标的管理。
以知识增值为目标的管理是一种知识导向型的管理，就是公共图书馆以文献的内容即知识来安排管理，以文献的内容和读者需要为导向的管理，为读者了解知识、分析知识、综合知识和获取知识提供方便条件，通过有效的管理，使文献中的知识能够更好地为读者所利用，为更多的读者所利用，转化为读者的知识，让更多的人分享知识的价值，从而实现知识价值的增加。例如，一些现代图书馆从最大限度方便读者获取知识出发，采取开放式、藏阅借合一的书刊服务，随处可用大量计算机终端提供数字化信息服务，馆藏知识按内容加以组织，大大节省了读者获取知识的时间和精力。
二、知识创新
图书馆知识管理的一个重要目标，就是通过对图书馆馆藏知识的有效管理来促进知识创新，为知识创新服务。所谓知识创新，不仅是提出新理论、新知识，做出新的发明创造，而且包括对已有知识的组织、管理，展现已有知识中人们还没有充分认识的新内容，还包括通过对知识的管理，形成图书馆的知识创新团队。
（一）管理内容的创新
公共图书馆知识管理将实现图书馆管理中人事管理、业务管理和行政管理的整合和创新，突出如下主要内容：1.知识创新管理。它主要包括：图书馆学理论的创新研究，以“知识”为主要对象和核心概念，革新图书馆学的概念体系和理论基础等；图书馆学方法的创新研究；公共图书馆工作业务流程的创新研究，以“知识流”为主线，进行业务流程的重组与创新，探讨从文献采访过渡到知识采集、从文献组织过渡到知识组织、从文献服务过渡到知识服务的方法和途径；图书馆管理的创新研究，特别是数字图书馆的知识管理研究；2.知识应用管理。图书馆需要为企业、政府、社会团体、科研机构建立虚拟图书馆或信息中心；为用户开拓多样化、深层次服务；构建复合型图书馆；3.知识传播管理。主要是为了促进知识寻求者与知识源之间、知识寻求者与知识提供者之间的及时准确的匹配和传送；4.知识服务管理。图书馆应帮助用户开发知识和运用知识，使图书馆能在更高层次、更直接方式、更关键性活动和更全面过程中支持用户的知识应用和知识创新；5.人力资本管理。图书馆知识管理十分重视人在知识管理过程中的核心作用，积极培养胜任知识管理的知识型馆员；6.知识产权管理。图书馆要研究网络环境下知识产权保护遇到的新问题，提出解决问题的新策略和新办法。
（二）管理职能的创新
一般说来，图书馆管理具有决策、计划、组织、指挥、协调、控制6种基本职能，而图书馆知识管理的主要职能体现为：1.外化，它是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织知识；2.内化，它是设法发现与特定需求相关的知识结构。在内化过程中，从外部数据库里提取知识，并以最适合的方式重新布局或展示信息，通过信息过滤来发现与用户相关的信息内容或知识；3.中介，它是指把与某一研究领域相关的人和知识联系起来，通过群件、内部网、工作流和文件管理系统进行明确、固定的知识匹配和传送；4.共享，即帮助员工从知识库中发现有用的知识甚至从中获得启迪和智慧；5.学习，即帮助图书馆与个人解决学习问题，包括学习的目的、内容、程度与方法等，涉及知识的收集、整理、积累（储存）、共享，从而激励员工不断学习与更新知识，使图书馆成为一个学习型组织；6.认知（创新），它是在外化、内化和中介的基础上创造知识的过程，即知识创新的过程。图书馆知识管理可以帮助用户获得相应的知识，并提供最新的信息；也可直接参与科学研究、知识生产等过程，成为国家知识创新体系的有机组成部分；更关注知识在社会和用户间的扩散和传递，促进知识创新成果向现实生产力的转化。
关键词：建筑工程；施工管理；质量目标管理
一、引言
作为我国最重要的产业之一，建筑行业的地位日趋关键，而建筑工程的施工质量不但对项目投资的成功与否起到重要的影响作用，更为关键的是由于其在建成之后将直接融入人民群众的日常生活或生产当中，因此还对人民群众的生命财产安全有着密不可分的联系。建筑工程的施工全过程不仅是工程项目的实体形成的关键过程之一，而且还对其最终产品的质量有着决定性的影响。因此，要提高建筑工程的施工质量，就必须要把质量目标管理作为其施工阶段的重点来进行管理，并制定科学有效、可操作性强的质量计划，通过施工单位所组建的项目部这个级别的质量管理、监督及检测等体系的有效运行，来使建筑工程的施工质量最终落到实处。与此同时，还要在质量监督与检查、设计、监理等多个方面采取有效措施来进行有效的控制，这样才能真正保证工程项目的质量达到预期的目标。本文对当前我国建筑工程施工质量目标管理的现状进行了简要的阐述，并对其施工质量目标管理措施进行了进一步地分析与探讨。
二、当前我国建筑工程施工质量目标管理的现状
质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的，但它又借助系统理论向前发展。按照系统论的观点，一个企业是一个目的性系统，它又包括若干个带有目的性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统，子子孙孙系统无穷尽也。以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动，这就是质量目标的核心思想。
当前我国建筑工程的施工质量目标管理与发达国家的施工质量目标管理体系还是存在很大的差距，隐藏着很多问题。对施工单位的监管力度不够或监管缺失，监管机构还不完善，监理单位也往往未对工作人员进行严格的审查。其中，特别是监理单位往往不能够本着认真负责的态度去执行好这项工作，尤其是碰到一些小工程时，其对待工作的态度更加消极。而在建筑工程的施工过程中，也存在着施工材料品质差、施工机械设备落后的问题，同时施工技术体系也不完善，很多关键性的技术还比较落后。
三、建筑工程的施工质量目标管理措施探析
1、建立完善的质量目标管理体系是确保建筑工程施工质量的首要问题
面对我国建筑工程出现的问题，首先应创建完善的体系和制度。根据建筑工程样式，建立良好的保障体系，对当前的施工作业管理制度进行更新调整。其次应搞好检查、控制质量。工程单位应重视检查队伍建设，坚持质量第一原则，为下道施工工序负责。再次应全面准备、互相交流。施工前期做好工程准备是保证建筑施工顺利开展的基础，遇到工程质量要求较高的项目时，建筑方需组织各项目进行内部参观，且针对质量目标管理体系的运行等方面进行广泛交流。最后进行小组攻关、质量评判，对材料进行监督，提供设施。
2、做好前期准备工作对于建筑工程施工质量目标管理而言不可或缺
要保证建筑工程的施工质量，施工前的质量目标管理必不可少。施工单位在施工前准备阶段必须做好的准备工作，包括技术准备、物质准备、组织准备与施工现场准备。监理单位应对施工单位做的施工准备工作的质量进行全面检查与控制，做好监控准备工作、设计交底和图纸会审、设计图纸的变更及其控制；做好施工现场场地及通道条件的保证，严把开工关等事前质量保证工作。针对产生通病的原因，制定切实可行的施工方法，审查与控制施工单位对施工环境与条件方面的准备工作质量以及对测量基准点、参考标高的确认和工程测量放线的质量目标管理。
3、加强施工人员的整体素质是确保建筑工程施工质量的关键课题
保证建筑工程施工质量要重视质量意识，提高施工人员整体素质，良好的管理队伍素质，是搞好工程质量管理的基础。人员素质的高低直接影响到工程质量目标的成败，是工程质量高低、优劣的决定性因素。所以应从严格限制准入资格和提高施工人员职业素质做起，把素质教育落到实处，落到每一个上岗工作的工人和技术人员身上。对于容易出现质量通病的工序对施工人员进行专项培训，将施工方法以及施工中易出现的问题及应对措施，对施工人员进行详细的讲解，使其熟悉工艺流程，掌握操作方法。
4、全过程控制制度是落实建筑工程施工质量目标管理的根本所在
建筑工程施工质量目标管理应加强工程全过程的控制，保证建筑工程质量过程控制。认真实施技术交底制度，对关键工序和特殊工艺均要求制订相应的作业指导书，设置质量目标管理点从人员、机械、材料、方法、环境、等多方面实施连续的监控，贯彻执行样板制度。重视采购工作，保证原材料的质量工程材料的质量直接影响到房建工程的质量，建筑施工企业应注重对员工的管理，包括绩效管理，职业生涯规划，培训和提高等等，充分发挥质量检人员的质量检查控制作用，为向用户提供高质量，满意的建筑产品。
5、安装工程的圆满完成是建筑工程施工质量目标管理的重要组成部分
随着近年来我国建筑工程行业的蓬勃发展和经济水平的不断提高，再加上社会信息化进程的加快和人民群众自身素质及精神生活水平提升，逐渐促使我国的建筑工程发生了翻天覆地的变化，而安装工程也就由此应运而生。在安装工程的设计过程中，由于涉及了多个专业和多个系统，因此其施工设计过程当中技术协调的环节较多，并且技术含量较高。在许多大型的建筑工程中，往往都是由负责土建施工的单位来进行总承包，而负责安装工程的施工单位，无论是由甲方直接对外进行分包，还是通过施工总承包单位来进行分包，都必须无条件服从土建（即总承包）施工单位的协调和管理，其相应的施工质量、安全和进度等也均纳入土建施工单位的管理控制体系。而一旦建筑安装单位和土建施工单位配合不当，就很可能导致混凝土工程或砌体工程的剔凿以及拆改，从而给土建施工单位乃至整个工程项目带来不必要的损失，严重时甚至可能会影响到工程的结构质量。因此现场建筑安装技术人员就必须熟悉和掌握安装工程的配套设备和工艺流程，尤其是要熟悉建筑安装与土建施工的工序搭接问题，从而保证双方能够相互提供出最优良的配合条件，以此来保证工程项目的质量。
四、结语
总之，建筑工程的施工质量目标管理是一个复杂的系统工程，而如今在建筑工程的质量目标管理当别强调了对于项目管理团队的建设以及对于“人”这项特殊因素的重新认识与管理，从而提出了施工管理人员才是建筑工程施工全过程主体的理念，因此只有加强施工管理人员的工作质量，才能有效促进工程的施工质量目标管理并达到确保工程施工质量的目标。而通过对建筑工程的施工质量目标管理，也可以对工程的其他各项管理工作都起到带动作用，从而促进全体工作人员工作质量的提高，使得建筑工程施工现场能够实现每时、每处、每人、每事都严格根据质量规范以及管理制度来执行，以确保工程项目施工质量目标的最终实现。
参考文献：
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关键词：质量目标；目标管理；管理依据；施工管理；经济效益
中图分类号：F253.3文献标识码： A
工程建筑施工的质量，关系到群众的生命财产安全，关系到建设投资的经济费用，而近年来不断出现的建筑施工质量问题，使广大人民群众对国内的建筑施工质量存在严重的不满情绪。进行有效的建筑施工管理是全面提高工程质量的一个有效保证。管理是一个涉及范围较广的工作，如何利用管理来有成效的提高工程质量，是目前建筑施工领域普遍研究的一个重点，下面将对这一问题进行具体的分析。
一、质量管理在工程施工中的重要性
工程施工期间对施工质量进行科学有效的管理是非常重要的，首先，施工质量的管理工作做得效果如何在某些方面影响着建筑施工单位的综合经济效益以及社会形象，而这两点因素又是建筑施工单位最为关心的问题，同时其也是影响建筑施工单位能否在竞争如此激烈的市场中生存下去的关键因素。所以，建筑工程施工作业必须要充分将先进的技术条件以及技术设备掌握住，并在其基础上对建筑工程进行施工，建筑施工单位为了将这些技术设备和技术条件更好的运用出来，就需要建筑施工单位有一个优良的施工组织管理水平对工程建设的实施以及支撑提供便利条件。其次，建筑工程的施工具备较强的特殊性，根据当前的建筑市场情况来讲，建筑工程的样式和类型早已经趋于多角度、多元化，而施工条件也多受气候等自然因素的影响，并且在工程施工建设期间的多种施工工艺和施工技术交替进行，这就使得对施工期间的管理工作有了更高的要求。
二、质量目标管理在建筑施工管理中的运用
根据建筑工程目标管理主体对象的不同建筑施工管理的质量目标管理模式可归纳为对人的管理、机械设备管理、材料管理、施工方法管理、施工环境管理等。
（一）、人员的管理
人的管理是目标管理的重点，企业的生产、经济活动都通过人来实现，因此在实施建筑施工质量目标管理过程当中，要组建成一支由企业领导负责，各部门相关人员参加的质量管理队伍，进行目标制定，确定项目班子，协调各个方面的工作，解决难题，确保质量目标顺利实施。在开工之前项目要建立健全质量的控制体系，在质量控制方面的责任各级人员要明确，并进行岗位培训相关人员，以此来提高人员质量意识；针对性开展以利于管理工作，施工之前要做好技术、安全交底，明确项目质量所控制的重点和难点；引进和培养专业性的技术人才。根据岗位要求施工的时候，进行相关资质检查进入施工现场施工人员，合格后才可施工。可采用相关激励措施在施工的过程当中提高施工人员主管的能动性，按照规范和设计使其能自觉的进行施工，提高现场施工质量。人是质量创造者，质量目标管理要把人作为质量管理的动力，从而调动人的创造性和积极性；增强人的责任感，树立质量第一观念；提高人员素质，避免失误；以人员工作质量确保工序的质量和促进项目的质量，最终确保质量目标实现。
（二）、机械设备管理
对机械设备的运用当前建筑工程施工越来越多，对设备施工质量的依赖性越来越大，因此，加强机械设备的管理也是现场施工质量管理重要内容。做好机械设备的组织工作，根据工程具体特点，提高使用效能，对机械设备合理的进行调配；提高质量安全意识和操作水平，加强机械设备操作人员技能培训；机械的操作手要正确操作，认真执行规章制度，并保养机械设备、定期检查，确保正常运转，保证了工作质量。
（三）、材料配件管理
施工的材料质量，尤其是结构施工材料质量，会直接的影响到整个工程的结构安全，因此确保材料质量是保证工程质量的前提。为确保材料质量，对有害材料要避免使用；一切工程设备、材料、工艺都应是合同所规定的相应品级，且要符合工程师指示要求，随时按照工程师提出的要求，在装配、制造、现场或合同规定的其他的地点来进行检验。为测量、检验、检查工程设备或材料提供所需协助、电力、劳务、配用品、燃料、仪器和装置，还要选择信誉好、性价比高、实力强的供货商，进行多方面的比较；做好质量检测进场材料，除必要的外观、相关证件检查以外，还要抽样检测按照要求，要坚决给清理出场不合格材料，工程施工质量从源头保证；施工现场要做好使用过程及材料储存管理，在现场为防止材料出现保管不妥而对工程质量造成影响，应加强材料在使用过程的管理，在工程使用之前，按照工程师要求提交相关材料样品，以供检验；严格按照质量使用材料与正确方法，减少施工中无谓的损耗，材料的最佳性能充分发挥。
（四）、施工方法管理
方法管理指对工程整个建设的周期所采取的施工设计、组织措施、工艺流程、技术方案、检测手段等的管理。技术文件是工程施工的依据，为确保技术文件完整性、系统性、准确性、有效性、及时性，工程的管理人员要建立技术文件目录清单，建立信息管理系统，对文件实行动态管理，确保文件可追溯性。施工的图纸是建设项目组织施工非常重要的技术文件，是进行施工管理的依据。对其的会审工作要做好，可有效避免由于图纸差错影响工程的质量。每个工程在开工前，建设单位要将施工的图纸送相关部门进行图纸审查。通常情况下，建设单位会组织施工人员、设计人员、监理人员对图纸进行会审，但这代替不了施工过程当中图纸会审工作，施工过程当中，每道工序的施工都要对图纸进行会审。图纸会审以后要进行详细整理和确认，并分发到图纸的持有人。如果施工过程当中发现了图纸有误或跟时间情况不符合，要及时对施工的图纸进行修改，严格执行设计变更和技术核定制度，让施工图纸在变成产品过程当中处于被控制状态，为生产施工提供准确依据。
（五）、施工环境管理
环境监控指对工程技术环境和现场管理环境进行监控。环境因素具复杂多变特点，对工程的质量造成严重影响，如果在临近河边的地方进行挖孔桩施工，暴雨、严寒、酷暑都可使地下的水位发生重大变化，从而影响工程的质量。前一道工序就是后一工序进行浇筑成桩的环境，所以，根据具体条件和工程特点，要对质量影响的环境因素采取有效措施进行严格控制。环境因素管理跟技术措施和施工方案紧密相关，要综合分析，全面考虑，才可达到有效管理目的。同时还要不断的改善施工作业环境和现场环境，加强自然合计及文物保护，减少对环境造成的污染，建立健全现场施工管理制度，合理的布置，施工现场实行秩序化和标准化，文明施工，从而达到了环境监控，确保工程质量。
总之，利用管理工作保证工程的建筑施工质量，关键是提高人们的安全施工责任意识，只有思想上提高了，才能在行动上有所保障。每一个建筑施工的团队都应该秉承对人民群众生命财产安全高度负责的态度，在施工建设中不断的完善管理，为老百姓和国家建造一个个满意的工程项目。
参考文献
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关键词：目标管理；流程；控制；建设项目；质量
中图分类号：TU201.2文献标识码： A 文章编号：
在整个项目中，每个部分都是重要的关口，每个关口互相之间起着相互协调的作用。但是这么多年以来，一直围绕着全国大到领导小到贫民百姓最关心的仍是一个项目中的质量。对于质量管理，也是整个项目中的重中之重。因为好的质量才会创造出精品工程，好的控制和好的管理团队更是创造出精品工程的关键。
项目质量管理流程：设计质量控制 —组织图纸会审和技术交底—批准开工—施工全过程质量控制—承包商的自检， 申报验收—项目管理综合质量评估—阶段性工程质量初步验收—项目管理组织分部工程验收—组织工程竣工预验收—质监站—工程竣工—移交业主使用。
1.建设工程项目的质量是指项目建设过程所形成的的工程符合有关规范，标准，法规的程度和满足业主要求的程度，建设工程项目质量的内涵包括建设项目本身的质量，使用价值的质量和工作质量.
2.由于建设项目涉及面广，建设周期长，影响因素多及自身具备的群体性，固定性，协作性，复杂性和预约性等，决定了工程项目质量具有以下特点：
⑴ 影响质量的因素多，凡与决策，设计，施工和竣工验收各环节有关的各种因素都将影响工程质量，如人，机械，设备，材料，环境，测量及检测器具等；
⑵ 容易产生质量被动，由于工程多以露天为主，受气候和地质的影响较大，具有产品固定，人员和设备流动的生产特点，因此，更容易产生质量波动；
⑶ 容易产生系统因素变异，如施工方法不当，不按操作规程操作，机械故障，材料有误，设计计算错误等都会引起系统因素变异；
⑷ 容易产生第二判断错误，工程项目建设过程中，由于各道工序需要交接，或隐蔽部位后道工序将覆盖前道工序的成果，若不及时进行工序的交接检查，往往会由于后道工序的覆盖，将前道工序的不合格误认为合格，容易产生第二判断错误；
⑸ 质量检查不能解体，拆卸，由于工程项目的固定位置和结构上的建设特点，对于建成的产品，不可能拆卸检查其内部质量；
3.项目的质量管理贯穿于项目的全过程，工程项目各项工作的质量如何，是建设项目成败的关键.工程项目参与方较多，工程质量与各方的利益有关，如果工程质量不好，不仅给投资者带来损失，造成社会性损失，也会给各参与方带来利益和声誉上的损失，工程质量是百年大计，关系到社会公众利益、生命和财产的安全。项目管理中的一项最重要工作就是工程质量控制，这需要项目管理方根据质量控制的原则，依据工程有关合同（包括附属文件）和国家的法律、法规、规范及技术标准，采取有效的管理措施、方法和严格的管理制度，达到预定的质量目标.建设项目工程质量控制中应坚持以下原则：
⑴ 坚持质量第一的原则，质量是整个管理工作的重中之重，直接关系到工程的其他方面；
⑵ 坚持以人为核心的原则，人是决定工程质量的最重要的因素，因此控制人的行为尤为重要；
⑶ 坚持以预防为主的原则，坚持事前控制为主，运用“事前控制、预防为主、动态管理、跟踪监控”，实现工程质量管理目标；
⑷ 坚持质量标准的原则，严格按质量标准（设计要求和国家及地方规范等）对工程质量进行检查和验收；
4.设计过程的项目质量管理，在满足业主对工程项目的功能和使用价值需求的情况下，正确处理业主需求与投资，资源，技术，环境，标准，法规之间的关系，尽量使设计做到适用，经济，美观，安全，节能，节约用地，减少资源消耗，生态环境保防和可持续发展等综合效果.
⑴ 处理好投资，质量，进度三者之间的关系，
⑵ 明确设计人员的质量职责；
⑶ 做好设计工作与各方面的衔接： 各专业之间的衔接，设计与采购的衔接，设计和施工要求的衔接等；
⑷ 设计文件的会签；
⑸ 设计评审，重点做好方案设计评审，初步设计评审，施工图设计评审工作；
5.工程施工准备过程的项目质量管理
⑴ 对承包商的资质进行核查，使其与本工程项目相一致；使对人员素质和结构，技术水平满足工程项目技术要求；
⑵对承包商施工组织设计和质量计划进行审查；
⑶对承包商拟采购的材料，构配件，设备的采购计划和选型进行考察和审查；
⑷组织图纸会审和技术交底；
⑸对承包商施工机械设备的监控；
⑹对承包商质量管理体系的审查，检查是否建立了质量管理体系，体系文件是否按本工程项目的性质和特点进行了整合和调整，对本工程质量是否能起到控制作用；
6.工程施工过程的项目质量管理
⑴对承包商质量管理体系的实施状况进行监控，承包商是否真正按质量管理体系文件执行，体系的运行能否发挥良好的作用，有何不足和问题，如果达不到质量目标要求，要求承包商对该体系进行持续改进和调整；
⑵督促监理单位严格履行监理工程师的现场质量监理职责，检查总监理工程师及专业监理工程师的工作质量；
⑶对关键质量点跟踪监控，监督检查承包商的施工人员，施工机械，，材料，施工方法，及工艺或操作是否处于良好状态，是否符合保证质量的要求.对于重要工序，部位，质量控制点，要有必要的现场照片，要求现场管理专业工程师或专业监理工程师在现场实行过程旁站监督和控制，以确保工程质量；
⑷处理设计变更，由于前期勘察或设计的原因，或由于外界自然条件的变化，探明的地下障碍物，管线，文物，地质条件不符，或施工工艺方面的限制，或业主要求的变更等，均会涉及设计变更.设计变更又要引起工程变更，涉及工程质量变化，因此，做好设计变更的控制，也是工程施工过程质量管理的重要内容；
⑸及时做好工程质量问题和质量事故的处理工作；
⑹下达暂停施工和复工指令，确保工程质量，当施工现场发生严重质量异常情况，又未采取有效措施；隐蔽作业未经检验而擅自封闭，未经同意擅自修改设计和图纸，使用不合格的材料和构配件等，发现上述情况之一者，项目管理主管应下达局部或全面暂停施工指令，纠正之后才可以下达复工指令；
⑺计量工作的质量控制，施工过程计量工作包括计量仪器，检测设备，称重衡具等，动态监控上述器具的有效性，准确性，良好性，检查承包商计量作业人员的专业水平，操作方法是否得当，对计量作业结果进行评价和确认；
⑻代表业主接受政府质量监督机构对工程项目的质量监督以及现场工程质量检查验收；
7.及时处理质量问题和工程质量事故
关键词：提高认识；增强理念；发挥作用；强化精细化；挖潜能力；完善机制
中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）009-00-02
随着社会主义市场经济的快速发展，人力资源管理在一个组织中的作用也变得日益重要。一个组织能否健康发展，在很大程度上取决于人力资源管理者素质的高低与否，取决于人力资源管理在组织中的受重视程度。
在党的“十”指出“空谈误国、实干兴邦”，落实到人事管理部门和人事管理者身上，重在一个“实”字。事实证明，抓而不实，不仅难以产生正面的工作效果，还可能给后续工作带来负面影响。因此，我认为，现代人事管理要实现组织目标，就是要用“以人为本”科学发展的理念，把人性化的管理监督和控制贯穿于现代人事管理的全过程，在抓落实的同时必须扎实做到以下六个方面来助力实现组织目标。
一、抓落实，必须提高人事管理者的认识
实现组织目标要求现代人事管理工作者必须认识到：现代人事管理与传统人事管理的根本区别是：传统的人事管理仅包括行政管理和事务管理，现代人事管理不仅具有战略性和创造性，更具有科学性强、规范性强、责任性强、服务性强、和谐性强等特点。因此，人事部门要提升学习能力，用新的理念促进服务发展。学习是提高素质增长才干的重要途径，是做好各项工作的基础，只有与时俱进、不断学习，才能跟上时代的步伐，更好地履行岗位职责，完成好各项工作任务。健全学习制度，制订学习计划，采用科学的学习方法，有针对性的搞好学习。学而不思则罔，只埋头读书而不进行思考，最终是徒劳无益。因此，人事工作者在学习上应坚持学思结合，做到静心、专心、用心，学中干、干中学，作到真学、真懂、真用，只有这样才能学有所获，才能推动人事工作的创新发展。
二、抓落实，必须增强人事工作服务理念
实现组织目标增强现代人事管理工作的服务理念：必须遵循“以人为本”的原则，强化政冶意识、大局意识、改革意识、忧患意识、责任意识。树立“三心”（“热心、诚心、耐心”）、“三勤”（“手勤、腿勤、嘴勤”）的服务理念。一位企业家曾说，一个企业的“企”字，去掉上面“人”字头就剩“止”字，意味着企业就会停止不前。一个人从走进工作单位到退休直到离开人世，他的工作经历、福利待遇、调资晋级、培训考核等关系切身利益的事都与人事管理工作密切相关，这充分体现了做好人事服务工作的重要性。因此，人事管理者应把人事工作看做事业来追求，把职工个人利益当做自己的事情来对待，要正确处理好服务与管理的关系，做到以“情”待人、留人，以“服务到位”树形象，以“营造和谐人事环境”，助力实现组织目标。
三、抓落实，必须发挥人事部门履职作用
实现组织目标发挥现代人事管理部门履职作用：必须加强人事部门自身建设，充分履行部门岗位职责。“打铁还要自身硬”，人事部门在工作中要落实严格要求、严格教育、严格管理、严格监督的工作作风，强化公道正派、选贤任能、坚持原则的责任意识，持之以恒地建设模范部门和过硬队伍。第一，部门管理者要切实发挥履职尽责作用，既要有精湛的业务和过硬的能力，又要具备良好的形象和道德素养，坚持德才兼备、以德为先的标准，自觉维护人事部门的形象，以工作的成绩赢得组织的肯定和支持。
服务要有政治意识、大局意识、改革意识、责任意识、奉献意识。人事部门要转变服务观念，变管理为服务；要创新服务机制，拓展服务领域；要改进服务方式，提高服务质量和效果。要超前为上级服务，热心为职工服务，注重面向基层搞好服务。以“服务到位”树部门形象，以加强人事工作人员人格修养，强化宗旨观念，始终把奉献作为人生的最高境界来树部门形象，只有这样才能促进服务发展。
四、抓落实，必须强化人事管理的精细化
实现组织目标强化现代人事管理工作精细化：必须认识到人事管理是一种知识，一种理念，一种认真的态度和一种精益求精的文化，人事工作要做到精与细，要本着高度负责的态度、规范严谨的工作程序，要熟悉政策、熟悉和掌握本部门业务内容的基本要求和程序，确保某项工作的任务人不在位时，业务工作照常运转。业务流程清晰，能有条不紊、规范有序地办理各种业务。注重工作细节，操作环节严密，坚持对上负责和对下负责相结合，既要符合政策规定，又要做到让领导放心、职工满意。同时规范人事工作程序，按公务处理标准，严格把握 “签收、登记、请办、批办、承办、催办”等六个环节；三是严肃工作方法，注重基础资料细节管理，要做到“底子清，情况明”。具体讲：就是要求每个从事人事工作者要本着高度负责的态度、透彻理解掌握人事政策、规范严谨的工作程序、熟悉业务流程，对每工作做到一次到位，坚持每天梳理、检查当天的工作情况，发现问题及时纠正、及时处理，做到日清日结。通过强化精细化管理，助力实现组织目标。
五、抓落实，必须开发挖潜职工素质能力
实现组织目标挖潜现代人事管理工作中职工素质能力提升：必须根据不同的对象和层次，采取灵活多样的培训方式，开发职工潜能，尽可能与工作需要、重点阶段组织发展目标相一致，力求达到针对性、实用性、有效性。在挖潜职工素质和提升能力方面要做到：一是转变观念。使职工树立起人才价值观念、人才竞争观念、人才时间观念、人才开放观念及人才效益观念，形成对人才认识的新视角，从而在观念上解决尊重知识、尊重人才的问题；二是接受新知识。包括职工所从事工作的相关行业的新知识以及前沿的科技知识，以拓宽知识视野，达到开发创造性思维之功效和提高应对突发事件的能力；三是创新素质培训方式。针对各种类型、各层次人员采取多种培训方式，使职工能“三持上岗”即持证上岗（各类岗位要求的上岗证书）、持职上岗（所聘岗位的专业职称证书）、持执上岗（所在行业的执业资格证书），达到人尽其才和双赢的目的。通过培训提升职工素质、发掘职工潜能、增强单位发展后劲的重要工作。总而言之，要把职工作为宝贵的资源当做“银子”来挖潜，“金子”来打造，用战略思想、发展眼光，助力实现组织目标。
六、抓落实，必须完善制度创新工作机制
创新的前提是思想解放，思想不解放，创新就无从说起。坚持以改革创新的精神，加强和改进人事工作，把现代管理方法运用到内部管理和各项工作中。敢于把人事部门放在“舞台、平台和‘后台’位置，即：人事工作者要从履行个人责任的角度，站在打造人力资源的高度，把人事部门当作个人积极发挥作用的一个舞台；同时人事部门作为服务发展发挥部门作用，充当好人力资源事业发展的平台；最后，人事部门用创新工作方法、工作手段，当好领导的参谋助手，把取得领导的支持作为发挥人事部门作用的后台。在人事工作中要用最优的激励机制，以创新服务科学发展的思路，全力打造人力资源“过硬队伍”，完善绩效考核体系、规范用人制度、合格分配薪酬，只有找准人事部门工作创新的着力点，重视人才管理中“不够用”、“不适用”、“不被用”等问题，才能用优的机制服务发展。找准人事工作创新的着力点，以科学管理创新发展的思路，助力实现组织目标。
现代人事管理工作面临着未来的挑战和新时代更高的要求，要实现组织目标提升人事管理执行力度，面临着艰巨的任务。因此，我们不断提升人事管理者的素质和业务能力，不断提升人事管理部门的凝聚力、战斗力和创造力。把强化精细管理、提升工作能力、优化工作效率、不断创新提高作为提升人事管理部门服务科学发展的工作目标，以科学管理创新发展的思路，助力实现组织目标。
参考文献：
[关键词]目标；质量安全；成本；进度
中图分类号：TU723.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）40-0162-01
一、从管理目标出发，提高土木工程项目管理的几个重要措施
1、建高效团队，实施科学管理
如果项目组织成员工作效率低下，组织机构臃肿，成员之间缺少合作精神，团队意识淡薄，人员流动频繁。就不能够充分发挥个人才能和潜力，出现 1+1
2、深化责任成本管理。作为加强工程项目管理的“核心”
2.1 建立继全项目责任成本集约化管理体系
体系应包括责任、策划、控制、核算和分析评价五方面内容。一要明确成本费用发生的项目部门、分队（班组）和岗位应负的成本效益责任，使成本与经济活动紧密挂钩；二要分时段对成本发生进行预测、决策、计划、预算等方面的策划。制定成本费用管理标准；三要综合运用强制或弹性纠偏手段.围绕增效及时发现和解决偏离管理标准的问题；四要认真加工和处理成本会计信息，以期改善管理、降本增效；在要按期进行成本偏差和效益责任的分析评价，严格业绩考核和奖惩兑现。
2.2 堵住“四个漏涧”，实行“六项制度”
即：堵住工程分包、材料采供、设备购管和非生产性开支等效益流失渠道。实行工程二次预算分割制、材料采供质价对比招标制、购置设备开支计划审批制、管理费用开支定额制、主办会汁委派制和项日经理对资金回收清欠终身负责制，杜绝项目资金沉淀和挪用。
2.3 切实转变观念，强化成本意识
一是要树立“企业管理以项目管理为中心，项目管理以成本管理为中心”的经营理念；二是要树立集约经营，精耕细作和挖潜增效的观念；三是要树立责任、成本、效益意识，营造企业整体重视.项目部全员参与，施工生产全过程控制成本费用的良好氛围。
3、优化质量管理，创造优质企业品牌
3.1 建立质量保证体系，完善管制制度，质量管理责任到人
在施工前做好质量技术交底，将质量技术交底和作业指导书发到施工班组。同时严抓材料、构、配件质量。实行现场技术负责人责任制，严格要求自己。正确划分各级技术管理人员的权限，使每位工程技术人员各有专职、各司其事，真正做到责任到人。
3.2 加强施工现场管理，做好施工全程质量控制
为了加强项目施工现场质量控制，明确各地施工阶段质量控制重点，在施工现场质量管理过程中确立事前质量控制，事中质量控制和事后质量控制三个阶段。事前质量控制，是指在正式施工前，是以整个项目施工现场为对象而进行的各项施工准备。事中质量控制，是指在施工过程中进行的质量控制，即全面控制施工过程。事后质量控制，是指在工程项目完成施工过程形成产品的质量控制。准备竣工验收资料，按规定的质量评定标准，对已完成的分项、分部工程，单位工程进行质量评定。
4、安全管理
4.1 生产环节管理
安全生产是施工企业的大事，施工技术员是工程的直接领导，必须十分重视安全。在施工中做到一事一交底，事事派专人负责，随时随地纠正和处理违章作业，消除不安全因素，保证工人的人身安全，防止事故发生。
4.2 制定应急救援预案
行政主管部门应制定本地土木业重大生产安全事故应急救援预案，增强本地土木业安全生产事故的抢险救援能力。施工企业和项目施工现场要制定本企业及施工现场有关食物中毒，传染病、自然灾害、生产安全事故等的应急救援预案，建立应急救援组织或设置应急救援人员、配备、设备、器材，确保防止事故发生以及事故发生后，能做到及时、有效地把灾害损失降到最低限度。
5、进度管理
5.1 明确指导思想，增强施工进度控制的意识
建立项目管理的模式与组织构架。一个成功的项目，必然有一个成功的管理团队，一套规范的工作模式、操作程序、业务制度。在市场经济条件下的工程建设，由于工程进度的快慢，直接影响到经济建设的总体目标。对工程进度的控制，项目管理人员负有重要责任。也是项目管理人员应尽的职责和最基本的要求。作为项目管理人员必须明确指导思想，增强工程进度是求效益的途径的根本意识，正确处理质量与进度的关系。
5.2 加强施工项目的信息调查和管理
注意有关现场施工条件的资料，主要包括施工现场的水文、地质、气候环境资料，以及交通运输条件，能源供应情况，辅助生产能力等。还要在编制项目施工进度计划之前，对已建成的同类或相似项目的实际施工进度资料进行收集，并认真进行分析、整理，列出控制的约束条件，明确影响工期达到强制时限，为编制项目进度作好充分准备。
5.3 制定一个切实可行的三级工程计划并建立沟通渠道
三级计划进度管理体系的人员构架所有相关单位，包括业主、设计、监理、施工各级承包单位，必须设立明确的进度管理架构，设置专职计划员，计划员需具备一定生产安排经验，了解图纸、施工组织设计、方案等技术文件，能对施工进度动向提前做出预测。各单位生产负责人工作时间必须在岗，如临时外出须通知其他相关成员，并做出相应安排；各单位相互通告进度管理体系架构，建立本工程进度管理体系成员的纵向、横向联系总表。各级生产负责人、计划员之间，应及时进行指导、反馈、预警、建议等工作交流。
5.4 针对建设项目的进度目标进行施工进度控
工程进度目标按期实现的前提是要有一个科学合理的进度计划。根据工程建设项目的规模、工程量与工程复杂程度，建设单位对工期和项目投产时间的要求，资金到位计划和实现的可能性，主要进场计划，进行科学分析后，制定出工程建设项目最佳的施工工期。工程施工进度控制就是根据进度目标确定实施方案，在施工过程中进行控制和调整，以实现进度控制的目标，具体的讲，进度控制的任务是进行进度规划、进度控制和进度协调。要完成好这个任务，应做好三项工作：第一、制定工程建设项目总进度目标和总计划；第二、要对进度进行控制，必须对建设项目进展的全过程，对计划进度与实际进度进行比较；第三、进度协调的任务是对整个建设项目中各安装、土建等施工单位、总包单位、分包单位之间的进度搭接，在时间、空间交叉上进行协调。施工进度计划是施工进度控制的依据。因此编制施工进度计划以提高进度控制的质量成为进度控制的关键问题。
