时间:2023-12-07 15:43:05
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1 服装网络营销现状
1.1 网民数量和网购人数的增长
据中国互联网络信息中心(CNNIC)的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2011年6月底,我国网民总数达到 4.85 亿,互联网普及率为 36.2%,较2010年底提高 1.9 个百分点。
电商(即电子商务)的发展离不开信息技术发展和网络普及,一定规模的网民是实现电商的前提和保证。如图 1 所示,从2007年到2011年6月,网民总量从 2.1 亿人增加到 4.85 亿人,增长 2.3 倍。有过购物经历的网民从 4 641 万人增加到 17 266 万人,增长 3.7 倍,且比网民增长迅速,表明越来越多的网民开始关注网络这种新型交易平台。服装网购人数由2007年的 2 756 万人增加到2010年的 12 462 万人,增长 4.5 倍;占网购人数的比例由 59.4% 上升到 77.6%,且这一比例有持续增长趋势,为服装企业开展网上销售打下坚实基础。
1.2 网商数量持续增长
据2011年上半年的《中国电子商务市场数据监测报告》,截至2011年6月国内B2C、C2C与其它电商模式企业已达到 20 500 家,同比增长 64%。在自主销售类服装网站中,凡客、麦考林、红孩子,占比分别为 5.2%、4.4% 和 3.8%;纺织服装类在行业分布中占 10.2% 排在首位。此外麦考林的成功上市,为服装电商企业带来巨大信心。
1.3 服装网购市场规模稳步增长
2008年全球经济危机对传统服装行业造成较大影响,但并未波及服装电子商务。艾瑞统计显示,2007年服装网购市场规模 75.2 亿元,2008年达到 171.1 亿元,预计2011年将达到 703.1 亿元(图 2)。2010年淘宝商城的服装年交易额为 300 亿元;凡客 18.5 亿元;红孩子 15 亿元;麦考林 12.1 亿元,为2010年中国在线零售商交易额榜单排名前 10 位。
2 服装网络营销在电子忠诚方面存在的问题
目前学术界对于电子忠诚尚无明确定义,只是把传统顾客忠诚概念引入网络中,称其为“电子忠诚”。其通用概念为,顾客出于对某个电子商务网站或品牌的偏好和喜爱,经常光顾这一网站,随时关注网站产品信息,并反复购买该网站的产品或服务,甚至无意识地在生活或网络论坛中对该网站做正面宣传的行为。
虽然网络营销有降低成本、消除地域限制等优势,但如何让在线顾客对产品、服务满意并长期在该网站购买,是目前服装电商企业处理关系营销的最大瓶颈。现就当前影响客户电子忠诚的主要问题探讨如下。
2.1 虚拟技术的应用
网购服装首先让顾客在心理上产生顾虑,担心产品与图片出入太大,面料舒适度达不到预期等。若购买后有出入,顾客将对网购服装产生拒绝心理。所以无法试穿成为制约服装网络销售的关键因素。
试穿技术的不健全要求服装电商企业应详尽描述产品,如面料的悬垂感、厚薄、软硬度、抗皱性等;款式合体性;色彩逼真与否;适用人群和场合等。但很多商家在这方面重视不够,只是把成品照片简单上传到网上,使顾客无法了解产品属性。
2.2 网络安全问题
网络安全主要包括个人信息安全和电子账户安全。其安全与否直接关系顾客个人隐私及利益,若顾客信息被泄漏或出售,很可能面对无数垃圾邮件、推销电话或其他骚扰,这将严重侵害其隐私权。
目前网络支付主要依附于网上银行,只有少数服装电商企业支持货到付款,消费者对网络银行安全的顾虑,大大制约了服装电子商务发展。而第三方交易平台的大量涌现,在提供便捷的同时也加大了金融监管难度。
2.3 物流配送问题
物流配送问题主要集中在三方面:(1)物流费用。几乎所有网站都希望将运费加到顾客头上,如满 200 元免邮,否则需付 15 元快递费等;(2)送达时间。消费者非常关心多久能收到产品,若超过消费者预期,将使其产生不满,严重影响对商家的信任;(3)配送人员态度。货到目的地时,是配送人员代替商家与消费者接触,完成交易最后一个环节,所以配送人员态度直接影响消费者对商家服务质量的评价。
中国电子商务市场数据监测报告显示,2010年起快递企业总数呈下降趋势,由2009年的 15 230 家降到2010年的12 310 家,截至2011年6月,快递企业降为 11 340 家。预计到2012年,将降到 8 435 家。
2.4 售后服务问题
服装类的售后服务主要指退换货,目前承诺无条件退换的企业很少,有的商家能提供一次无条件退换,而有的商家表示,因退换引起的一系列额外费用都由顾客承担,条件很苛刻。复杂的售后服务严重影响消费者购物的满意程度,对商家维护客户产生负面影响。
3 服装网络营销电子忠诚度提升策略
对于服装电商企业来说,最重要的不仅是技术问题,还包括如何有效地维护客户。例如,PPG起初选择低门槛的男士衬衫,但由于网络渠道不稳定和模仿者大量涌入,导致爆发价格战,其投诉率高达 20%,低廉的质量让顾客难以对该品牌形成好感,这是导致其没落的最大问题。所以,服装电商企业要始终坚持“以顾客为中心”,满足顾客需求,并创造需求来培养顾客忠诚度。
3.1 完善虚拟试衣系统
目前,采用网上试衣系统是多数服装电商企业吸引顾客并促进销售的重要手段。如My Virtual Mode公司的MVM试衣软件成功实现了顾客虚拟试衣。顾客登录网站后输入自己的身高、体重、胸围、腰围等关键部位尺寸,系统就可生成具有顾客体形特征的虚拟模特。该模特可代替顾客在网上试穿服装,还可旋转,便于从不同角度观察穿着效果。
此外,系统还配置基本色卡和脸型发式库,随时供顾客调用。虚拟试衣技术消除了顾客对服装合身性顾虑的同时也提高了网上购衣效率。由于虚拟试衣非常复杂,服装的质感以及舒适度的模拟还很不完善,试衣效果不是很理想。但不可否认虚拟试衣是网络服装销售的发展方向与要求。相信随着计算机技术提高与互联网发展,虚拟试衣技术会取得更好效果。
3.2 建立统一的服装标准
有过网购服装经历的顾客都会遇到诸如型号不合适、色彩与图片差异甚远等麻烦,所以除了运用技术手段在网络里重现面料的视觉效果外,有必要建立一定的标准,使顾客选购产品更加便捷。
(1)统一型号。服装型号的表达方式千变万化,不同品牌的上衣,有的用S、M、L等表示,有的则用 165、170、175等区分。甚至用同一种表达方式,同一号码的服装尺寸也常存在差异,增加了消费者的选购难度,一旦出现误差而退换货,将大大降低消费者对该服装企业的信任。所以,应统一型号的表达方式,并标明如肩宽、胸围、袖长、衣长、腰围、臀围、裤长、裙长等关键部位尺寸。还可针对不同人种将服装版型分为欧洲码、亚洲码、非洲码等。
(2)统一色彩。可利用Pantone色彩编号,让编号与色彩一一对应,避免在生产环节发生歧义。对于图片色彩,可用电脑软件三原色RGB(0 ~ 255)数据标明,消费者根据商家提供的附加色彩数字进行选购,可减少色彩误差。
3.3 加强安全技术措施
服装销售过程中,必须考虑支付方式的安全问题,除了输入密码、验证码、支付密码等手段外,更要加强软件建设,利用软件从计算机终端进行“切短式控制”(即尽量减少交易环节),保证不出现资金被盗现象。服装电商企业必须重视客户资料保护,承诺只在所提示的使用目的下使用顾客资料。另外还要加强第三方对服装网站的信用等级评价制度。政府也要加快立法,营造公开、公平、公正的法律环境。表 1 为作者对有过服装网购经历的 67 人进行调研所收集的数据结果,经统计,有 32.8% 的消费者对支付系统的安全持怀疑态度,50.7% 的消费者认为电商企业会泄露自己的信息,比重很大。显然,对于服装电商企业来说,完善安全技术以及保护顾客隐私,是赢得顾客忠诚的基本条件。
3.4 完善服务质量
(1)售前服务。服装产品存在面料、款式无法感知等问题,故其宣传应内容详尽、图片清晰、展示角度全面化,尤其要注重细节展示。由表 2 所示,23.9% 和 20.9% 的消费者表示对网站的操作和购买程序不满意,46.3% 的消费者不满意电商企业的网页设计,对于企业来说简单、易于操作的网站设计,可使消费者快速找到他们想要的产品,节省其搜寻成本,还能帮助和刺激消费者迅速做出购物决策、完成交易,为商家留住顾客,赢取利润提供保障。同时,34.3% 和 40.3% 的消费者表示对产品的展示和描述不满,在行业标准没有统一执行之前,这两种展示服装结构,描述服装尺寸、面料的方式是不容被忽视的。
(2)售中服务。因为存在无法试衣、型号颜色不统一等问题,顾客在选购服装过程中会向销售人员咨询,这是顾客选购服装的重要依据,直接影响对产品是否满意。电商企业还要选择合理的包装方法和配送方式,保证商品能够完好、及时送达消费者。优质的服务是消费者对商家产生信任的主要源泉,这种信任的积累最终会形成消费者的忠诚。
(3)售后服务。多数企业与快递公司合作完成送货,快递公司的服务态度会影响消费者的购买经历。有过服装网购经验的人往往对快递公司的服务不满,对服装电商企业产生了负面影响。但有的服装电商企业却能让消费者感受优质服务,如凡客旗下快递公司秉持“服务有起点,满意无终点”的理念已树立自己的品牌,为行业树立了榜样。如表 3 所示,74.6% 的消费者认为快递公司的配送服务还很好,其中 46.8% 的消费者选择的就是凡客。因此,电商企业对快递公司应提出服务质量要求或达成服务奖励协议,若无法约束快递公司,则可以考虑创建自己的快递公司。
企业应完善退换货制度,条件合理、程序简洁。表 3 显示,41.8% 的消费者认为电商企业没有良好的退换货服务。及时、有效的补救能使企业从销售失败中恢复过来,还可以增强顾客对企业形象的认知。如果顾客对企业的补救措施感到满意,他们可能比那些没有经历过服务补救的顾客更加忠诚,更可能发生再次购买行为。补救及时、补偿合理、积极沟通是电商企业培养和提高顾客电子忠诚的服务基础。
(4)文化服务。不同的服装风格表达的文化内涵亦不同,服装电商企业可以通过文化服务更好地满足消费者的情感需求,让消费者在对服装文化价值的理解上与企业达成共识,从而增进服装企业和消费者的交流和沟通,最终使消费者在情感上忠诚于企业。
4 结语
【关键词】 服装网络营销;原创服装品牌;品牌推广;营销策略;品牌服装
当下网络营销已经成为企业进行销售产品的一种不可避免的趋势,而服装作为一类主要的消费类产品,利用网络营销更是不可避免的。我国是一个拥有13亿人口的大国,服装网络营销本应是目前中国电子商务领域发展最为迅速、交易额排名靠前的。但是由于我国原创服装品牌自身的弊端、企业对网络营销的利用不充分,导致我国原创服装品牌的发展停滞不前,所以充分利用网络营销对原创服装品牌进行推广的需要就更加迫切。
一、服装网络营销现状
1、服装网络营销概念
Internet技术和功能有助于服装网络营销,服装方面的信息主要是通过电子商务平台、网络实名、网络广告、论坛、通用网址等技术手段,提供顾客服务和销售平台,从而达到盈利提升,开拓市场的目的。传统的广告策划、渠道销售等手段被市场营销的最新形式所代替。网络营销在信息、销售渠道、成本价格等方面与传统营销相比有很多的优势。
2、服装网络营销现状
品牌服装在网络上进行销售在一些发达国家已经成为了一个趋势。国外的Gap公司于1996年底就建立了网站,1997年底就正式推出了网上的购买服装服务。在一些发达国家,其中,服装销售是网络营销中最重要的一部分。服装企业已经广泛认可了网络营销的重要性。很多零售的服装店主都纷纷通过网络这一个全新的渠道对客户资源,进行维持和巩固。互联网除了可以获取市场份额,服装品牌也可以更好地巩固、客户关系也可以加强。
二、网络营销与原创服装品牌的推广
1、原创服装品牌
网络服装原创品牌,指的是那些依靠电子商务的方式而成功的原创服装品牌,例如淘宝网的后构想、裂帛、水尚和腾讯网的太阳谷、心灵百合、Q Q 秀等。原创是可经过、可停留、可发展的新的存在,是新的经典的原型,具有集体共识的社会价值。而原创服装品牌必须有自己的设计理念、品牌文化内涵和准确的市场定位。
2、原创服装品牌网络营销成功案例
下面三家店铺是淘宝网上信誉度在四钻以上的店家,说明目前网络原创服装设计品牌的主要风格,简单介绍目前店铺的运营发展状况。主要是通过对相关工作人员进行采访作为资料来源。
(1)水·尚。“水·尚”服饰主要的设计风格是清新自然,青春质朴,主要是以优雅自信的女性作为消费群体。设计师栾海英是科班出身,美术功底相当厚实,他所设计出来的作品就像国画一样,圆润古典。2005年11月,水尚品牌第一家虚拟店铺在淘宝开设,稳定发展,目前已经有7家实体店在全国各地开设,另外正在筹备的还有两家。
(2)裂帛。裂帛品牌自我描述的风格是民族、狂喜、富有神秘色彩,裂帛人对于自身品牌风格的认识则是撕裂平庸。大风、小风这两个设计师是姐妹,在淘宝上开设网店是在2006年,最初销售服装是兜售,逐渐装变为原创,最终产生了裂帛这一品牌。这些设计师的原创作品中,体现了其率性,随和的个性。源于世界各地的设计灵感,在中国,除了部分少数民族外,其作品中也体现了尼泊尔服饰风格波希米亚风。当前,裂帛每月有3000单在淘宝成交,有着比较好的运营状况。这两个姐妹目前有一个类似风格的男装品牌正在筹备。而且计划要开设品牌旗舰店。
(3)后构想。总体设计风格一帅气,低调为主,有解构主义风格和后现代风格,该品牌主要是以崇尚自由、关注时尚文化的女性为消费群体。后构想的设计师是曾赴法国高级时装学院进修的徐巧芸。有着扎实的设计功底。“后构想”的虚拟店在2007年4月在淘宝上注册,快速发展,实体店品牌“INK”目前已注册,多家实体店也在北京、成都等城市陆续设立。
3、更多普通人通过网络原创设计品牌走进原创服装
国内的设计师如果要冲向世界,就要在设计路线上既能体现中国特色,又能结合西方的文化。以上提到的那些,也许在当前来说,对那些还不出名的网络设计师来说是一股潜在力量,推动他们走向世界。对他们来说,是网络为他们搭建另一个平台。
现在,很多国际客户都已经成了“裂帛”的众多客户之一,“后构想”的设计师赶到巴黎进行深入,实体店铺——“水尚”也遍布全国,这一切都使我们对中国原创服装设计力量的未来充满了信心。
除此之外,如果中国想要跻身于世界服装行列,除了设计师,国人整体对服装的品味还需要提升,更多普通人也因此获得了一个接近和体验设计师品牌的机会,这也使国人在服装品味方面得到一个很大的提升。
三、优势互补,合理选择,发挥优势
利用网络销售,互动性是很强的,可以企业全程营销的目标可以更快的实现,如果一个企业开展网络营销,可以帮助企业减少运营、经销的成本。随着互联网技术越来越普遍,企业可以通过开展网络营销,来满足顾客不同的需要,越来越多的销售。目前来说,企业推广原创服装品牌的最好选择是网络营销与其他营销的互补整合。
【参考文献】
[1] 严建云.浅议网络时代的服装营销推广.西工学院学报,2006(17).
[2] 范重梅.中国内衣市场现状和发展趋势[J].国外纺织技术,2003.
[3] 刘书庆,杨水利.质量管理学[M].北京:机械工业出版社,2003.3.
[4] 服装业网络营销利弊如何权衡成瓶颈.2010.1.
【关键词】服装;网络;营销渠道;传统渠道
中图分类号:F27
一、服装网络营销渠道和传统渠道的概述
(一)网络营销渠道的特点及应用
“网络营销是指利用信息技术去创造、宣传、传递客户价值,并利用客户关系进行管理,目的是为企业和各种利益相关者创造收益,它是将信息技术与传统的营销活动结合在一起。[1]”动态的网络环境为开发新的产品、市场、媒介和渠道创造了机遇,商家则利用信息技术开发有效的产品,以增加消费者对产品的吸引力,消费者利用各种网络工具,了解产品的信息。因此,优化整合服装网络营销渠道,才能更好地开发网络营销渠道的市场潜力。
网络虚拟市场的开辟,是服装企业营销渠道的一个创新途径。然而,网络营销近几年的业绩也是突飞猛进的,尤其对于服装业来说,它的销售业绩告诉我们,网络营销作为一种创新的营销模式利用网络技术,在服装企业营销渠道的转过程中变扮演着重要角色。
二、传统渠道的特点和现状
传统的营销渠道大都是通过一层一层的分销商、商传递的,并以传统的传播与交易工具为基础,从产品的研发、生产到消费者使用过程所要传递的渠道。
在传统营销渠道中,中间商是主体组成部分,对于服装业来说也是如此。中间商能够在广泛提品和进入目标市场方面发挥最大的效率,并凭借其业务往来关系、经验、专业化和规模经营,提供给公司的利润通常高于自营商店所能获取的利润。网络营销的广泛应用,使得传统服装营销中间商的优势被互联网的虚拟性所取代。再者互联网的高效率的商品信息交换,改变着过去传统营销渠道的多余流通环节,将错综复杂的服装渠道关系简单化。
二、网络营销渠道和传统渠道的差异化
(一)购物平台即渠道基础的差异
网络分销渠道是以互联网、计算机软硬件设备、信息技术来开展购物的,这种消费具有一定的虚拟性。而传统的服装分销渠道依靠的是现实中的市场中间组织传递商品,这种分销渠道具有现实的可触摸性。
(二)消费者的差异
网络营销面对的是所有的网民,互联网的广泛应用决定了网络营销的消费群体的广泛性,这使得整个服装市场的控制权发生转变,由卖方市场转变成买方市场,产品的多样化使市场更加深入的细分,才能满足各个年龄阶段的消费者的购物需求。而传统的服装店铺只有单一的消费定位,因此,它的渠道结构是单一化的。
(三)渠道结构的差异性
传统分销渠道的结构是线性的,以互联网为原点向周围散发,没有中间商的叫做零级分销渠道,有中间商的叫做间接分销渠道。与传统营销渠道相比较,网络营销渠道呈扁平化特征,以直接分销渠道和间接分销渠道为主,但其层级一般只有一级分销渠道,中间商在这里起着重要作用。
“传统营销致力与建立并维持和依赖层层严密的渠道,在市场上投入大量的人力、物力和广告,这一切在网络时代将被看成为无法负担的奢侈。[2]”服装网络销售新模式将传统营销手法将与网络相结合,并充分运用互联网相关的资源,最优整合形成最低成本投入,获得最大市场占有率的新营销模式。
三、网络营销渠道对传统渠道的影响
在今天的互联网时代,传统市场不断被网络市场侵蚀,网络服装企业已对传统企业的生存发出了挑战。为了适应网络时代人们的服装消费特点,世界各国企业都在研究开展网络营销渠道的新模式。
中国网民的快速增加,为网络销售提供了大量潜在客户,凸显了网络销售的便利性。对于网络营销本身来说其优势是非常明显的,网络营销渠道的成本控制力较好,即是可以降低交易成本并能够利用网络工具和客户沟通,例如:电子邮件、QQ和旺旺直接联系消费者,了解客户对产品的需求意见,从而针对这些要求向顾客提供服务,从而提高产品质量,改进企业的线上线下管理。再者,网络营销模式的受众人群广泛,通过网络平台与消费者直接交流互动,快速有效的了解市场需求,调节产品的市场供需关系使生产真正做到以顾客为中心,从各方面满足顾客的需要,避免不必要的浪费。
网络营销模式产品的多样化分流了相当多的消费者,品牌相对集中,商品的零售价格低廉,因此消费选择也比较多样化。网络销售模式打破了传统店铺销售的时空限制,可以实现24小时不间断营业,为消费者提供便利快捷的购物体验。其不足之处也显现出来,例如:国内企业缺乏与网络营销相配套的设计、生产、供应链一体化的管理,造成竞争力极低,同类产品同质化严重,企业产品的创新能力较弱等问题。
相对于传统渠道,网络化销售以灵活和速度取胜,尤其是一些大品牌开设网上商店和实体店线上与线下功能相结合的“网络旗舰店”,这将激发中国零售业的一股新活力,拓展零售渠道的崭新领域,至此,网络营销的的优势明显,冲击着实体店铺的生存状态。
四、总结
从理论上说,网络营销使传统营销在互联网时代营销模式的升级。随着网络营销已逐步走向完善,传统营销的弊端日趋明显,企业如何找到网络营销和创投的契合点,整合两种渠道的优势互补,实现传统模式和网络营销的统一协调发展,使无形的营销模式服务于有形的网络消费市场。
参考文献:
论文摘要:当今社会网络发展迅速,网络已经深入到人类生活的各个方面。同时网络也成为个体小商家的创业这路。本文通过分析当今服装行业与现实社会现象总结进行网络营销的必要性,并对个体服装网店营销战略给出了一些营销见解。
对于服装行业,国外的Gap公司于1996年底就建立了Gap.com网站,97年底就正式推出了网上的购买服装服务。目前我们国内服装营销的情况到底怎么样呢?有专家评论:国内的服装行业呈现中间强两头弱的特点,也就是加工制作能力很强,设计、销售力量较薄弱。服装的主要流通渠道还是依靠传统实体商铺批发,零售的形式来完成。虽然现在有些服装公司与个体商家也运用了网络销售,但是毕竟服装不同于图书等商品,只在网上提供图片、文字等信息是不够的,需要有三维展示等方式来体现。
根据以上情况来看,是不是服装网络营销就没有发展前景了呢?当然不是。但是,就目前国内的环境而言,仅做单纯的网络营销收效是不大的。所以不要单一的把网络营销看成只能在互联网上做的一种模式,网络营销并非只限于在网上进行虚拟展示,在线交易。网络营销倒过来是营销网络,是通过信息技术来链接实物营销网络,当然可以结合信息网络和传统销售的优势,通过网上网下的结合,虚拟和现实的结合,提供网上信息检索浏览,电子商务,网下实物展示,物流配送等多种服务。应用到现实中,就可以为销售商、消费者提供更为便捷的服务了。以下就针对个体在网络开创服装网店的营销做几点分析:
一、明确经营方向和范围
作为网络服装店的开创,首先要明确经营方向,这是让顾客选择与再次光临你的店的首要任务。顾客为什么会选择你的店?当然需要有与众不同的特色,同时也要有明确合他(她)“口味”的风格;服装与食品、化妆品等类有所不同,在经营风格上,最好一开始就有一个范围框定,没有清晰明确的方向和范围,想什么阶层什么年龄层次生意都做,结果肯定是什么也做不了,还反倒给顾客留下杂乱无章、无所适从的感觉,甚或还留下不专业、不负责的差印象。
服装的品种较多,首先要确定是准备做男装还是女装?是哪一个年龄层次的?是哪一种风格?是朋克,名族风……如做女装,是选择做儿童、青年还是中老年?但作为个体创业者,有一部分人是兼职,当然也有一部分是自己进货,但是在时间、精力、财力等有限制的条件下,货品要做到丰富多彩、面面俱到是有一定难度的。所以经营方向要明确、范围有所划分,才能有助店铺朝着循序渐进、坚实顺利的方向前进。
二、满足不同档次的需求
个体服装网店经营与实体店铺一样需要档次之分,不同消费层顾客会选择相对应的档次消费,但通常会一开始就去走高档路线。有一部分创业者会带着试探摸索的心态去创业,再加之网店销售的市场特殊性,给消费者的感觉就是物美价廉,网络上的商品就是便宜。所以作为初次创业者不敢投人太多更不能专走高档路线。
作为服装经营最好多备几个档次,而档次比例可按经济情况而定,这样考虑即可方便和满足不同层次的需求,也给自己成交带来更多可能机会,比如衣服从十几兀到上百元;顾客在接受不了这个价时可以推荐相同风格的另一挡次;作为卖家,价格是遵循货品品质及进价考虑而定,而大多数顾客也都有一双辨别品质高低的惠眼,她们不会一概而论而会“以质论价”,所以大多不会发生顾客认为定价离谱或怀疑暴利的事件。多档次经营肯定会带来更多的机会与创造成交。
三、服饰品搭配经营提高成交率
在现在的时代中,穿衣并不是只穿着上衣与下装了,为了整体形象的完美,搭配饰品是必不可少的,尤其是年青一族。当我们购买服装的同时也少不了选择适合的饰品与之搭配,所以作为出售服装的网店同时也要选择一些饰品作为搭配。而服饰品的种类繁多,包包、皮带、围巾、帽子、首饰等其它货品,选择的时候是以服装为主以“饰品”为辅的“经营策略”,注意的效果非常之好,虽然并不是所有顾客都会兼买一二,但可以说有三分之一顾客都会在“主购”之外,另挑选一两件小件;因为对于顾客来说,一方面就算这些小件并不在先前购买计划之内,但却发现搭配出色讨人喜爱,所以当然会考虑一起购买;另一方面顾客买一件或三件都只出一次邮费,所以也就“顺势”成交了;当然在搭配过程中饰品的风格必需要与服装的总体风格协调,这样才显得和谐才能“感染”人,才能给顾客带来“好感”进而产生购买意愿。
四、真人秀打动人
服装需要给顾客真实感,有很多人群不愿意到网络购买服装就是出于并不能感受服装的穿着效果,她们怕货不对版,怕仿版且还粗制滥造,有的面对卖家提供的那些美得不食人间烟火的标准模特照片,心里反倒不塌实了,其实作为顾客就需要卖家自己运用真人秀,虽有不完美之处但贵在真切、朴实、可信,如果一开始在图片上就让顾客充满猜测、怀疑、顾虑和不安,是会对销售的成败大打折扣或者说徒费不少口舌。
五、服装细节展示
服装店小店面装修图片展示
服装店小店面装修图片展示图片1
服装店小店面装修图片展示图片2
服装店小店面装修图片展示图片3
服装店小店面装修图片展示图片4
服装店小店面装修图片展示图片5
服装店装修的注意事项
第一条:空间配色不得超过三种,其中白色、黑色不算色。
第二条:金色、银色可以与任何颜色相配衬。金色不包括黄色,银色不包括灰白色。
第三条:家用配色在没有设计师指导下最佳配色灰度是:墙浅,地中,家私深。
第四条:厨房不要使用暖色调,黄系除外。
第五条:打死也不要深绿色的地砖。
第六条:坚决不要把不同材质但色系相同的材料放在一起。否则,你会有一半的机会会犯错!
第七条:想制造明快现代的家居品味,那么你就不要选用那些印有大花小花的东西(植物除外),尽量使用素色的设计。
第八条:天花板的颜色必须浅于或与墙面同色。当墙面的颜色为深色设计时,天花板必须采用浅色。天花板的色系只能是白色或与墙面同色系者。
第九条:空间非封闭惯穿的,必须使用同一配色方案。不同的封闭空间,可以使用不同的配色方案。
第十条:本"定律"如果用于家居以外,90%可能错误!
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在全民都雷的时代,大家可曾想过雷人文化的根源究竟是如何应运而生的呢?在日本动漫中,动漫人物被令人震惊和无奈的事情刺激,会被电波打到“受到强烈电波冲击”,动漫迷们看到惊讶的事物会发出此类“强烈电波冲击”的言语,后来逐渐发展简化成了“雷人”一词。逐渐地、慢慢地,网民就用“雷人”来表示无奈和震撼的感情。
素有“雷母”之称的歌手Lady Gaga从出道至今每次都以另类前卫的造型吸引众人眼球,如今嘎嘎的“雷人风潮”铺天盖地地席卷了全球时尚界。Lady Gaga(雷得嘎嘎),光听这名字,就让人觉得“嘎嘎雷人”了。第一次知道Gaga是从“gossip girl”当中首先看到对曼哈顿的席卷。时尚界的雷人文化应该是从第一代的“性感女神”梦露开始,接着是第二代走反叛路线的麦当娜,再来就是第三代娱乐雷神Gaga了。在中国的时尚界不仅很多人都以Gaga为风向标,也出了《Lady呱呱》这样的娱乐脱口秀,被戏称为女版的《天天向上》。
光娱乐界雷人当然不够,中国从来都不缺乏草根雷人文化,随着网络文化的日趋成熟,人们已经逐渐将网络的影响带到现实生活中,网络世界与现实世界早期那看似不能逾越的鸿沟也随之慢慢填平。“雷人”也从网络渗入了人们的日常生活中,大家对雷人文化的态度也在悄悄发生变化。
现在最潮的行为是什么?无疑是雷人!不管是国外的lady gaga,还是国内的谢娜,都走的是这个路线,没有最雷人,只有更雷人!那么,谭小芳老师表示,作为营销人,我们一定要抓住时尚的尾巴,研究雷人现象与营销的关系,甚至将时尚甩在后面,继而引领时尚。所以,今天,谭老师的话题就围绕雷人文化展开。
雷人案例之一:离婚蛋糕
西方婚礼上都会有一个漂亮体面的结婚蛋糕,甜甜的蛋糕象征着婚姻甜蜜幸福。既然结婚时能有结婚蛋糕,离婚时就不能有离婚蛋糕吗?近年来,随着离婚率飙升,“离婚蛋糕”成为新的商机。
比如这一款:新娘手捧新郎头颅站立,一旁的“无头”新郎浑身“鲜血淋淋”。别害怕,其实是果酱做出的效果。
英国女面包师费伊米拉尔最近设计出多款形态各异的离婚蛋糕,她希望这些甜甜的蛋糕能够安慰两颗破裂的心。米拉尔制作的蛋糕价格不等,介于60至80英镑之间。米拉尔表示:“离婚本来就是一件令人感到痛苦的事情,而这种滑稽可笑的蛋糕也许可以缓解他们的痛苦。”米拉尔通常将离婚夫妻的形象装饰在蛋糕上,他们需要身穿结婚礼服,但却摆出各种各样的分手造型。
雷人案例之二:服装店名叫“私奔”
近日,李沧区向阳路上一个名叫“私奔”的服装店,在市民中引起了争议,不少市民认为,服装店起名“私奔”有伤社会风化、容易带坏年轻人,一些市民则认为,只要服装店卖出的衣服个性时尚就行了。
对此,工商部门表示,为了鼓励年轻人创业,国家放开了对个体户店名的取名限制,但是一些有伤风化、含有不良信息的个性店名照旧不能使用。对此工商部门提醒,市民在申请个性店名时,一定要到工商部门预审,申请通过后才能对外经营。
但是,年轻人则持不同观点。“我觉得这么起名挺好的,有个性!”今年只有16岁的刚刚(化名)告诉记者,对于“私奔”这个词他并不反感,而且也并不觉得有什么见不得人。“这又不是什么大不了的事,只要卖的东西好就行了!”不少年轻人表示,店家这样做无可厚非。“新颖的店名能招揽生意,我们关注的只是服装店卖出的衣服是否能像它的名字一样个性。”
雷人案例之三:凤姐与凤姐夫等等
最近这个只有1米46,可以说是在普通不过的女孩,却成为了网络红人,又一起震撼人心的网络营销事件,其够震撼的雷人的语言,可以说是她能够在网络上走红的主要原因。
罗玉凤曾在上海地铁站发过1300份征婚传单,要求苛刻,誓嫁1.8米的名校硕士生。罗玉凤自嘲称:青春就是拿来挥霍浪费的,她现在正在挥霍青春,到底是挥霍青春,还是挥霍原本自己寥寂的生活,我们不得而知。
总之,谭老师看了关于玉凤姐的征婚条件和她的言语之后,我只能是瞠目结舌,俩字无语。
雷人案例之四:宜春叫春的雷人广告语
再比如前段时间的宜春叫春的雷人广告语——该广告语在国内某论坛曝光,此广告的出处,江西省宜春市旅游政务网的访问量明显增多。目前百度搜索“宜春旅游政务网”,还有17100个搜索结果。
尽管工作人员早已把“叫春”广告换掉。但此广告引发的争议和舆论话题却一直扩散式传播。
很明显宜春是要突出自己“春”的形象。为了吸引眼球,多加了一个字,“春”意差了十万八千里,春没了,笑柄却有了。
现在,城市营销似乎很迫切,迫切到不惜损害自身形象来换取知名度,就让人看不懂了。所以,笔者再次强调低成本炒作里的两个关键要点:
你想要传播的内容,在炒作中有没有传。
一、网络营销道德的提出
20世纪60年代,国外的学者开始研究企业道德问题,其重点是研究企业市场营销中的道德问题。从国外的研究文献看,70年代,大量的道德研究都集中于市场营销的某一方面,如假冒伪劣产品、虚假广告等,与此同时,开始关注企业的社会责任以及社会营销,并且试图对市场营销者的行为和信念进行测量;80年代,商业道德开始引入工商管理,企业亦开始设立相应的道德机构和制定相应的道德规章;90年代以来,营销道德研究开始国际化,内容也越来越广泛,营销道德开始关注人民的健康和环境问题,如臭氧问题、全球变暖问题(PaulWhysall,2000)。可见,营销道德已经成为国外企业道德研究的一个重点(TsalikisandFritzsche,1989)。
20世纪90年代以来,随着以高科技产业与信息产业为基础的新经济的发展,新经济对旧的商业模式发生了较大冲击。在人们都鼓吹新经济的时候,大多数人都相信信息技术,特别是互联网可以改变任何事物(DianaFarrell,2003)。虽然新经济的梦想随着纳斯达克股票指数的跌落而破灭,但可以肯定的是以互联网为基础的新商业模式――电子商务却发展良好。Nash(2000)指出,未来的5-10年内,像杂货店和服装店这样的一些人们经常光顾的商店都将搬到网上去,传统商务和电子商务的界限也将迅速消失。与此同时,一种新的营销模式―网络营销也随之诞生。
网络营销必定将发展成为企业,特别是电子商务企业必须
客户与企业之间进行信息交换的循环,根据不同的阶段循环不同的信息要素,并分别对三个要素商品信息、交易信息、感受信息进行定制化处理。
第一循环:商品信息的循环,即企业与客户之间交换商品信息。这一循环中,关键是要求客户达到海量,传统方式是用媒体广告、店面或经销商铺货等方式进行,而网络营销的主要是通过对网站的宣传或电子邮件定向发送来完成。
第二循环:商品信息的定制化交换。企业向客户发送定制化的信息,客户接受了定制的商品信息后,与企业发生了交易。第二循环中,处理的主要是在第一循环中得到的愿意与企业交换信息或已发生交易的客户信息,但这样的客户信息也要达到一定量才有必要进行商品信息的定制。
第三循环:交易信息的定制化交换。也就是说,使老客户产生多次购买。同前面的循环一样,当客户群3达到一定规模时才有必要进行这个循环。
第四循环:感觉信息的定制化,或者称为服务信息的定制化,使不断购买的老客户得到不同的服务感受。
上面各个循环中,各类定制化处理后,与企业发生交易的客户占客户群的比例是逐渐增大的。
模型运行中有几个关键:定制化的前提是处理的客户群达到一定规模,否则不仅没有营销方面的意义,而且会增大运行成本,达到什么程度时开始定制化,是第一个关键点。
营销方法创新必须与信息处理工具的运用能力相结合,当数据到达海量时,你的企业有没有能力进行定制化处理,这是第二个关键点。
国美电器总裁王俊洲、苏宁电器副董事长孙为民日前“拨乱反正”,“京东所谓的电商成本优势是伪命题”。王俊洲表示,“把各项成本摊开会发现,无论在采购、广告,还是人工、物流,线上成本都比线下多得多。”对于京东商城长久的低价格营销策略,孙为民“甚至在担心,他(京东)有没有未来”。
王俊洲算了一笔账:在采购成本上,以国美、苏宁为代表的线下实体店每年家电采购规模千亿元以上,而京东只有200亿元左右的规模。采购规模决定了线下实体店的采购成本平均低于电商4%。
在广告成本上,电商的广告和流量的成本约为4%,而线下实体店的广告营销成本约为1.5%;在人工成本上,线上成本为4.5%,线下成本约为3.5%,线下比线上低1%;在物流成本上,以京东为代表的纯电商物流成本约为6%,而以国美为代表的线下实体店成本约为0.6%。“把各项成本摊开会发现:无论在采购、广告,还是人工、物流,线上成本都比线下多得多。”
孙为民也强调,电商企业的成本并不比实体店低,实体店租金、人员、水电成本约在5%-6%,电商配送成本在10%,甚至15%以上,其间差距不容忽视。而线上线下同步发展的零售企业,可以充分发挥自身在采购规模、供应链效率、服务、物流等方面的优势,综合成本可以压得更低。
相关数据显示,我国2012年网购额占全国商品零售额的6.20%,服装网购约占全部网购的24%。随着互联网经济的快速发展传统营销模式正在经受着前所未有的挑战,难怪马云都感叹:不要怪淘宝太便宜,是实体店成本高。但对于马云来讲,如今也在为一件事头疼,甚至近段时间,他直接在阿里巴巴内部邮件中号召大家“将企鹅赶回南极,去人家家里打架,该砸的就砸。”
明眼人一看就知道马云所指是谁,因为,现在,一个以网络为营销、更高效的营销手段——微营销正逐渐成为各大企业的新宠。有业内人士举了一个典型的案例:服装企业在淘宝、京东等平台上开设网店,无论业绩多好,只有店铺里的商品是自己的,而其他包括店铺、客户群等资源都属于网站。一旦淘宝、京东网站的店铺涨价了,或者不需要你了,那么你仍是一无所有。因此,企业如何把客户资源成为己有,就要通过另一个渠道——自媒体的建设。这几乎是一个零成本投入的营销手段,尤其在互联网广告费用、传统店铺租金不断上涨,风投降温的背景下,只有赢得用户的品牌才能过得更好。
除了微信,另一种微营销模式也正在成为企业和品牌的“宠儿”——微电影,甚至有分析人士指出,微电影正逐渐成为宣扬企业品牌策略的“标配”。
据匹克品牌管理中心负责人透露,匹克一部微电影制作费用大概是10万元左右,其中甚至还包括了推广费用。他分析道:“以前在央视投入5个亿的广告费用,可能产出的是10个亿,觉得划算。但现在同样的投入,可能产出的还不到1个亿。”相比起来,微电影有点“物美价廉”的味道。“一部几万元制作的视频,可能只要在微博上一转发,就引起很多人关注,等于推广是免费的。”这位负责人表示,可见,微电影的低成本投入是企业选择其作为新营销手段的重要原因。
相比较于传统的广告营销形式,通过微电影进行品牌营销不容易被消费者抵触。这也是微电影营销受到追捧的一大原因。
传统的广告形式多是“填鸭式”的传播,受众易产生一种被强迫接受的反感。即便是比较新潮的“广告植入”也会由于“因为植入而植入”而产生品牌宣传的反效果。但微电影则不同,好的微电影是有一定的情感诉求,能在短时间内激发人们积极情感并达到一种共鸣的。正如国际时装品牌发展管理中心执行总裁王翔生博士所说,微电影是让观众记住这个故事、这个场景,是在光和影的美妙配合下,不经意地让目标消费群记住这个品牌。
没有形成品牌“唯我”的专一性与排他性
随着中国服装企业对品牌意识的增强,企业越来越重视对品牌内涵的塑造和传播,选择明星代言和高额广告投入已成为习惯的营销模式。
明星形象代言人,顾名思义要利用明星的健康形象表现企业品牌文化发展方向。
然而,同样花钱请代言人为品牌营销开道,国际品牌的钱似乎比我们花的更值当。当姚明出现在公众面前时,他喝的饮料必须是可口可乐,而不能是百事可乐;科比在参加任何公开比赛时,必须穿NIKE的篮球鞋,在不得已而穿了其他品牌的运动鞋时,该运动鞋的商标必须完全遮盖;张曼玉出任法国时装Jean-LouisSee的代言人之后,一直在公众活动中穿着该品牌出镜……
国内服装企业并没有形成“唯我”的专一性与排他性。美特斯?邦威的最新形象代言人林志玲之前还代言着李宁、悦活等一大堆品牌,林志玲越来越火了,大众还是无法分辨美特斯?邦威和李宁等企业请林志玲做企业形象代言人想表达的意义。
据悉,ZARA、H&M等国际服装品牌的广告投入是很有节制的,也很少请明星代言。不可否认,明星代言和广告投入是目前国内服装品牌依赖的营销途径。但还需要企业更有效地利用明星和广告这一剂“良药”,用理性和智慧做为“药引”,在保证全产业链健康运营的前提下,才能充分发挥其药用价值并且做到安全、无毒副作用。
马云:“我开始害怕微信了!”
微信做到了马云做不到的事?现在,马云又在颤抖。淘时代错过了,你还会错过微时代吗?
马云说:“六年前我刚搞出淘宝网的时候,我告诉一位做皮具的老板,把你的生意放到网上来做吧。”他说:“我先看看。”四年前我再次告诉他同样的话。他说:“有时间再说吧。”两年前他找我说:“我的生意都让网上那些小孩抢走了。”
我还能说什么呢?我用两只手握住他的手说:“一只手是机会,一只手是方法,机会是网络,方法是网络营销。”
传统行业是论资排辈的、很难赶的上,PC 网络时代没有把握也马上要过去,移动电商已经来临。这时代不是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼。不要错过这次机会,你错过的不只是一个机会,而是一个时代。
现在,马云又在颤抖!
马云说:“我开始害怕微信了!”媒体大量报道了马云说的这句话。
所周知,马云以很高的代价入股新浪微博,足以说明马云在抓住移动互联网,在防御微信,因为害怕,所以要布局!
实体服装店就像一座围城
传统意义上的服装店是以实体店铺为销售场所,加之装修,产品陈列,从而吸引用户到店铺进行现场选购。如今,遍布大街小巷的各种服装商店对于满足人民群众对于穿着的需要起了很大的作用,是我国社会生活的重要组成部分。
曾几何时,开一家服装店成为了广大年轻人创业的首先项目之一。不可否认,有的人是为了爱好而做服装生意,爱好就是其方向,赚钱只是其中的一个目的。更多的人则是没事情做,想做生意,在众多行业中挑来拣去,因为门槛低而选择了开服装店。所谓门槛低是指,固定资金投入少,专业知识要求少,预期利润回报大,所以,才形成了目前零售服装商店遍地开花的局面
然而,如今创业者想要进入服装零售行业,开一间服装店则需要跨过更高的门槛。除非是找到一间新投入使用的店面,否则高额的“转让费”着实是一件让人头疼的事情。“转让费”民间通常认为是指现在的承租者付给原店铺承租者的一笔费用,从而得到店铺的承租权和直接跟房东签约的权力。
实体服装店这个行业就像一个围城一个婚姻,城里的人想出去,城外的人想进来。于是乎,外行人就看到一拨又一拨的人进进出出。其中有的赚到了钱,也有的亏了个一干二净。传统服装店目前最重要的还是紧抓自身服务、货品整合以及销售策略提升才能达到“处变不惊”的境界。
品牌形象的根本仍在于产品本身
企业在借助博客等新媒体进行品牌推广之前,应该慎重地对企业自身进行审视和考量,新媒体在某种程度上也是企业的放大镜,如果企业本身在产品、管理、文化方面不过硬,很可能适得其反。