高效沟通的要素优选九篇

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第1篇

一、 课堂教学有效沟通的必要性

培养学生综合交际能力是大学英语教学的出发点，而提高跨文化交际能力则是最终目标。？课堂教学是教学的基本形式，师生之间交流是通过课堂教学活动来实现。在课堂教学中教育的过程重在沟通，尤其是课堂上师生的沟通与交流，成功的沟通将会达到学生有效学习和教师成功传递知识的结果。教师的教育教学活动的实质就是师生间的交流互动，课堂教与学的成功与否直接关系到课堂教学的效果，更是素质教育的内在要求。课堂教育的基本原则是教学应该有利于教师与学生交流的流畅，这就要求教学中的两个主体的信息不断流动，角色不断变换，以促进教学的氛围和教学效果的提高，有利于提高师生信息交流的质量。

二、课堂教学中师生沟通的有效性

教育实践表明，师生之间沟通的好坏，交流是否畅通，将直接决定教育交往和活动的效果。课堂英语的教学离不开师生的交流，如教师的提问，学生的回答，师生对问题的质疑和探讨等等，都是教学交流的形式。成功的师生沟通，课堂上就会出现教师激昂并富有抑扬顿挫的讲课声，学生积极参与、跃跃欲试的活跃气氛。有效课堂师生交流和沟通要从以下几方面进行解释。

1.信息交流过程的重要因素

所谓交际就是人与人之间相互来往和交流信息的过程。交流是由多种要素构成的一个连续过程，整个沟通过程由八个要素组成，即信息的发出者、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍和情境、反馈等。课堂教与学就如信息发送到信息接收的整个过程，信息由信息的发出者始发沟通过程，选择沟通对象，并决定沟通的目的。有效的课堂师生交流是指信息接受者学生在任何语境下都能够理解信息发出者教师的意图并能做出及时合适反馈。完整信息交流过程正如下面的课堂教学信息交流过程。

2.课堂信息交流的过程

在课堂教学师生交流的过程中，首先由信息的发送者老师或学生，可以对某一个人或一个群体发送信息。作为信息发出者重要的是如何将自己的思想、感情编码、知识文化化作语言或其他的符号体系（信息）能顺利地让沟通对象学生接受，这也就是教师在上课前为什么不仅要熟悉教材和教学技能和了解学生实际知识水平的原因。第二因素就是信息的编码，在课堂上，教师要熟悉充分了解自己的学生，运用学生能够理解的语言将教材中抽象的概念用浅显易懂的语言表达出来，才能保证与学生有效的沟通。第三要素是信息传达的方式通道，课堂上教师要充分利用所有的能力和手段来传递知识，如教师集动作、抑扬顿挫的声音、丰富的面部表情、各种手势并配合使用教室的多媒体设备，使知识图文并茂，声形结合，学生更容易接受。第四要素是障碍，信息接受的过程中会遇到各种障碍，它可以是外部障碍、内部障碍、生理障碍和心理障碍。信息接受者要通过一系列的心理过程，如注意、知觉、记忆、储存等来充分了解发送信息者的意图，从而进行解码。但可能由于外部环境的干扰、自身的身体欠佳状态，以及极差的心态都有可能严重影响信息解码接收的效果。第五个要素是反馈，有效、及时的反馈是极为重要的。教师在与学生交流的同时，要把学生的反馈加以归纳、总结、整理，再及时地反馈回去，形成互动。情境或场景是师生沟通互动过程中的重要第六因素。它包括：物理的场所、环境，如教室里、办公室等。因此要想成为成功的沟通交流的人就必须了解信息沟通的各个环节和要素。

三、课堂师生沟通特点

交流可以借助语言，也可以借助非语言。沟通的种类也很多，如口语、书面沟通、个人和群体沟通等。交流的渠道也很多如广播电影电视、书报杂志、广告、告示牌等，但都有它的特点。课堂教学师生交流的特点如下：1）课堂师生双方交流是动态的，沟通是一个循环往复、没有结束的动态过程。课堂上师生交流都是在不断地质疑和探讨中进行，由于讨论的主题在不断地改变，主次也随之变化，双方的角色也在不断地变换，由信息的发出者转变成信息的接受者。2）非语言交流，无声胜有声。文字交流只占信息交流的30%，70%的信息交流是通过非语言，即身体语言来实现的。身体语言包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等。美国人类学家霍尔（1995）在《无声的语言》一书中指出：“无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻得多……。”教师课堂上可采用它以活跃课堂气氛。3）交流强调相互理解，成功的交际应该是相互理解对方的意图，无任何误解，交际就是有效的。课堂上教师要设法将与学生交流中可遇到的障碍降到最小，充分预测交际双方交流的目的和意图，不要忽视环境、学生心态和现有知识水平，这样才能达到交际的最佳结果。

四、结束语

课堂教学是一个由多种要素构成的复杂的师生信息交流动态系统，它是直接提高教学质量，促进学生能力发展的重要渠道，也是大学英语教师们追求课堂教学有效性研究的永恒主题，更是大学英语教学改革深入发展取得实效的重要标志。“有效”是教学的本质特性，也是当前高校大学英语改革的核心思想。要实现高效的课堂教与学教师们要了解课堂信息交流的重要因素、过程理论和课堂教学师生沟通的特点，遵守教育教学基本规律，在课堂上设疑启智、营造创新氛围，培养学生积极求异的思维能力和创新能力。课堂教学只有师生的共同努力才能达到大学英语的最终目的，实现高效的大学英语课堂师生交流。

参考文献

[1] 王坤；康捷.英语课堂交互活动中的教师话语分析[J].长春大学学报.2010（01）

[2] 白娟.浅析英语课堂教学的有效性[J]. 教育教学论坛. 2012（26）

[3] 付嗣琴. 架起心灵沟通之桥，构建和谐师生关系[J].文教资料.2009（28）

第2篇

关键词：中小企业；团队管理；企业管理；认同感；凝聚力

一、企业团队管理的基本内涵

世界普遍认同的定义是，团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。对于企业而言，团队管理是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，这些人拥有共同的奋斗目标、绩效目标以及工作方法，并且能够以此进行严格的自我约束和能力提升。

团队的基本要素包括：规模、目的、目标、技巧、方法和责任。一个优秀的团队，或者说一个能够产生团队业绩的队伍，必须充分具备以上基本要素，并对这些要素予以高度重视和关注。据此，笔者认为，作为一支高效的团队就必须应该具有以下基本内涵：第一，高效团队具有明确的目标，团队内部的所有成员都清楚地了解团队的共同目标，深刻理解该目标的重大现实意义；第二，高效团队能够实现成员的能力互补，团队成员都具备实现共同目标所需要的基本技能，并且每个成员都有专长，在能力上和技术上形成互补；第三，高效团队内部具有共同的诺言，这是每一位团队成员对完成目标的坚定信念及奉献精神；第四，高效团队具有明确的分工和责任，团队中每个人都应该知道自己的责任，既要做好应该做好的，又要对做不好进行相应的惩罚；另外，高效的团队还离不开合适的领导、良好的沟通等。

二、中小企业团队管理的现状

虽然团队对于企业而言非常重要，但是目前中小企业团队管理仍然存在着很多问题，具体表现为以下三个方面：

（一）企业员工缺乏团队认同感，不能。在中小企业中，员工在加入这个团队一段时间之后，应该逐渐认同他们所在的团队和组织，这种认同感能够促使个人接受团队的价值观、态度和工作习惯。但是，当一个人同时属于几个团队时，各个团队的价值观、团队规范、工作习惯等，同时发挥作用，就使得该个体承受着内心的冲突和压力，难以适应新的环境。同时，也限制了员工个性的发展，无法使其最大限度地发挥才能，无法实现员工在团队中的价值。

（二）中小企业团队管理存在道德风险，威胁企业发展。对于中小企业而言，团队管理注重管理模式和管理理念的传播，忽视了对每个部门及成员的职责界定和道德约束，这就造成了一部分成员个体充分利用自己的信息优势规避义务或责任。对于成员个人而言，每个团队成员都拥有自身的核心竞争力，他们可以轻易选择离开当前的团队。这种现象，往往造成团队人才的流失，影响工作的顺利进行，甚至造成知识、信息、技术的泄漏，给团队带来严重损失。

（三）中小企业存在沟通障碍的问题，内部协调困难。在企业，各个成员具有不同的文化背景、宗教传统、风俗习惯等，不可避免地会产生文化冲突。例如，由于语言上的差异，在信息交流时，很容易导致信息传递的丢失和失真；由于文化背景不同，容易导致信息传达和理解上的偏差，甚至造成一定的误解，给团队内部的沟通带来了障碍。

三、完善中小企业团队管理的对策

完善中小企业团队管理的措施主要有三方面的内容：

（一）增强团队的认同感，团队要做到

杰出的团队具有强大的凝聚力，也能创造出杰出的业绩。团队的凝聚力来自于团队内部的步调一致和目标统一，这就要求团队成员严格执行铁的纪律，在思想上做到志同道合。增强团队的认同感，应该做到：重视激励，多激励、少批评；重视培训，内外结合；重视表率作用，领导要起模范带头作用；重视监督，消除不良行为和思想；重视反馈，尊重各级员工的意见和建议。团队是为达成共同的目标而相互协作并利用各自的技能、知识、资源的人、物、事等，一个团队要做到，就必须：善于运用协调沟通的手段“”，善于运用团结友善的手段“”，善于运用以退为进的手段“”。

（二）培养企业团队精神，提高企业团队向心力

团队精神是一个团队的灵魂。团队精神的核心是团队的凝聚力，团队的凝聚力是维持团队存在发展的必要条件，是团队的粘合剂。笔者认为，较高的凝聚力会给企业带来较高的团队绩效。而协同工作、有效的沟通、尊重团队成员的自我价值等，则是营造和形成良好的团队凝聚力的前提和基础。作为企业管理者，应该认识到，团队精神必须对全体成员进行长期的、持续不断的培养。在这一点，著名的丰田、萨顿等世界知名公司，给我们做了榜样，他们花大量经费去培养新雇员，使之成为合格团队成员。

（三）强化企业团队沟通，巩固强化共同目标

团队的目标赋予团队一种高于团队成员个人总和的认同感，这种认同感为如何解决个人利益和团队利益的碰撞提供了有意义的标准。沟通是合作的基础，沟通的困难则使成员之间无法达成默契，团队内部缺乏共识，没有默契，彼此之间产生感情裂痕，最终因无法合作而影响企业的长远发展。基于此，笔者建议从三方面进行改善：首先，团队内部进行平等的双向的沟通；其次，沟通的范围要渗透到企业的方方面面，包括企业的内部和外部沟通；第三，在沟通中要让各种观点相互碰撞，在交流碰撞中化解各种误会，建立团队成员之间的相互信任与相互帮助。

结束语：综上所述，当前中小企业团队管理仍然有很多问题存在，为使其得到更好的解决，就要在管理过程中增强团队的认同感，培养企业团队精神，强化企业团队沟通，从而促进中小企业的长远发展。

参考文献：

[1] 林东华；论中小企业的柔性战略[J]经济师；2005年10期

[2] 孙海法，伍晓奕；企业高层管理团队研究的进展[J]管理科学学报；2003年04期

[3] 李前兵；中小企业人力资源管理模式的实证研究[J]财贸研究；2005年03期

第3篇

关键词：中职；校长；构成要素；提升途径

陶行知先生曾说：“校长是一个学校的灵魂，要想评论一个学校，先要评论它的校长”。由此可见校长对学校发展的重要意义。校长要想把学校发展的宏伟蓝图付诸实践，就必须拥有强大的执行力作保障。“三分战略、七分执行”，校长的执行力问题直接决定了学校发展目标的完成品质，应该予以高度重视和深入研究。为此，文章拟运用执行力理论，从我国中等职业学校校长执行力的界定、构成因素、提高途径三个方面进行初步的分析和探讨，以期抛砖引玉。

中职校长执行力的界定

美国学者保罗·托马斯和大卫·伯恩指出：“执行力是一整套行为和技术体系，它能够使公司形成独特的竞争优势。”我国学者将执行力定义为： “执行力是组织执行战略，实现组织经营战略目标的能力；在讨论问题、统一意见、制定计划之后，完成组织目标的具体行为就是执行，而确保执行完成的能力与手段则构成执行力。”

结合上述中外学者对执行力的定义，笔者认为：我国现阶段中等职业学校校长的执行力就是中职校校长在各级教育目标的引领下，以现有的客观物质条件为基础，充分发挥个体和组织的主观能动性和创造性，进而实现学校发展目标，提升中职学校适应变革的能力。

中职校长执行力的构成因素

参考管理学关于个人执行力的研究，结合中职学校工作实际和校长工作的特点，笔者认为现阶段中等职业学校校长的执行力构成要素有四：心态、工具、角色和流程。这四大要素相辅相成，统一于执行之中。

1.心态要素

执行力的第一个要素就是心态要素，心态是影响执行力的内在要素。执行力心态要素由低到高有三个层次：态度、激情和信念。态度的实质就是一种职业化精神。校长首先要意识到自己肩负的责任和使命，端正工作态度。正因如此，陶行知就感叹到“做一个学校校长，谈何容易！说得小些，他关系千百人的学业前途；说得大些，他关系国家与学术之兴衰。”如果说态度在某些情况下是一种被动，那么，当态度升华为激情之后，它就会变成一种主动。激情与态度相比，能产生更大的执行力，因为它是一种发自内心的主动行为。所以，校长在学校的管理过程中要努力激发并保护好师生员工的工作学习激情，推动学校各项工作的顺利开展。相对于态度和激情而言，信念无疑就更加持久、更加稳定。一所基业常青的学校一定是拥有良性的、大家认可的信念，这可以看作是学校成功的一条最基本的规律。学校有了正确的信念，它的执行行为才能真正贯彻到底。

2.工具要素

适宜的工具是执行成功的必要条件，学校要取得成功，校长除了要有发展的信念，还要找到能持续推进学校发展，实现办学目标的工具。一个优秀的执行者必然具有这样一种素质──随时随地找到并善于使用合适的工具，即科学有效的管理手段。例如，老罗英语培训学校的校长罗永浩就是利用网络营销工具的成功范例，通过将个性化的培训海报、招聘信息、视频资料等上传到相关网站，不仅成功塑造了校长个人的品牌形象，而且为在更大范围内招募认可学校价值观、业务能力强的员工提供了可能，从而为校长执行力提升提供了人力资源基础。

3.角色要素

根据管理者层次的不同，可以把执行者角色分成的三个层次：最高执行者、中层执行者和基层执行者。这三个层次的执行者分工不同，各司其职。校长不仅要做好自身的工作，还要帮助不同层级的员工做好角色认知，正确的角色认知会激发员工无限的工作热情，会为学校带来高效的执行力。

现阶段随着中等职业学校办学规模的扩大和系部二级管理的推广，客观上造成了中职校长管理层级的增加，校长与基层执行者的联系受到削弱，而基层执行者恰恰是与师生员工的联系最密切，影响最直接的执行层。基层执行者的个人素质与能力对学校政策执行的成败至关重要，不可轻视。部分中职学校就曾屡次发生过教师因不满基层执行者的执行行为，而越级向校长反映的事例。所以，中职校长必须重视对学校基层执行者的选拔、考核、指导和监督。

4.流程要素

实际上，学校管理的真正核心是流程管理和流程优化，所谓流程就是如何为全体师生员工提供优质服务的程序，即先做什么，后做什么。人员流程、战略流程、运营程流是体现学校执行力的三大核心流程。战略等于做正确的事，运营等于把事做正确，人员等于用正确的人。三项流程连接和综合的程度，就表现为执行力。所以，校长要想提高执行力，就要首先从确保三大流程的科学性和有效性入手。

被誉为“史上最牛校长”的四川省绵阳市安县桑枣中学校长叶志平就是成功设计“运营流程”的典范，正是由于叶校长平时率领老师们制定科学高效的逃生疏散流程，然后用演习来检验，反复改进，才在2008年5月12日创造了该校两千二百多名师生在地震波骤然袭来的短短的1分36秒后，师生无一伤亡的奇迹。这一事例说明运营流程的重点是确定行动方案，行动方案的核心是关键任务先后顺序，校长要对学校关键任务的执行情况要跟进跟踪，发现问题要及时修正。

提升中职校长执行力的主要途径

提升校长执行力，是一个系统工程，必须从目标引领、文化增强、制度支撑、流程优化、资源保障、监控保证各个方面去努力。借鉴企业界关于个人执行力的研究，结合中等职业学校的工作实际和校长工作特点，笔者认为现阶段应从执行者、管理系统、执行文化等三个方面入手来提升中职校长的执行力。

1.执行者方面

提升校长执行力的主体是校长。在学校上下要树立起校长就是学校的CEO，树立并维护校长执政的权威。要做好学校管理的首席执行官，校长应该：

（1）校长要明确自己的首席执行官角色。校长不仅要做好自身的执行工作，还必须用战略的眼光来审视人才梯队的培养。因为执行最终还是要落实到执行者身上。譬如现在部分中职学校的校长就面临着一方面忧虑青年骨干教师流失的问题，另一方面又出现了学校利益部门化的倾向，年青教师普遍感到学校中的课题申报、师资培训、绩效考核等事项公开力度不足，选拔机制有欠公平。有鉴于此，科学技术部党组副书记王志刚就曾规定必须有一定比例的课题留给35岁以下的年青人。这种以用为主的人才培养方式，确保了组织资源的高效配置，保证了组织战略的顺利执行。

（2）校长要学习推广执行力的提升方法。执行是门学问，把握科学的执行方法是现代校长的必要条件。如笔者所在学校在今年的国家中等职业教育改革发展示范学校创建中推广采用WBS法（Work Breakdown Structure，工作分解结构法即按一定的原则把项目分解成一项项任务，任务再分解成一项项具体工作，再把这些具体工作分配到每位执行人员的日常工作中。）就极大地提升各部门的执行效能。

（3）校长要推广强化执行力理念，进行执行力技能训练。校长的执行技能包含专业技能、应变技能、创造技能、细节技能。实践证明将执行力技能训练引入教师培训，不仅有助于校长执行效能的提升，而且有助于在学校上下形成统一高效的执行文化，降低学校的整体执行成本，提升执行的效益。

2.管理系统方面

校长的执行力贯穿于学校管理系统的各个流程，学校管理流程的设计水平又直接影响校长执行力水平的高低。因此，在学校的组织管理系统中校长要力争做到如下几点：

（1）制定科学合理目标来引领执行力。目标是指组织预期某项活动能取得的成绩。对于执行来讲，目标既是牵引力，又是驱动力。有了目标，才能充分发挥执行的作用。目前，有些中职校管理中的战略目标只描述未来发展远景，没有将目标具体化，这对校长执行是一种削弱。

（2）选择恰当的执行工具。执行工具包含学校的章程、管理制度、组织流程等。合理、科学、简便的执行工具有助于学校目标的顺利达成。校长的重要任务之一就是选择恰当的执行工具，并在管理中利用这些工具达到事半功倍的效果。例如学校于2011年启用OA办公系统，不仅节省运营成本，提高工作效率，而且方便了学校上下级之间的沟通，信息反馈畅通，为发挥员工的智慧和积极性提供了舞台。对于校长来说，OA更是决策支持系统，校长可以利用OA办公系统就一项学校工作高效征求特定人员意见，从而为校长提供决策参考和依据。

（3）设计优化执行流程。学校的各级各类工作目标是由不同的工作部门之间的相互配合实现的。科学的流程设计可以使学校师生员工明确各自的常规工作和突发事件的执行流程，从而排除诸多不确定性和人为的随意性，提高学校事务的透明性和公平性，以有效降低执行的阻力。如部分学校在教师培训、评优、课题申报等工作中引入了事前公示程序就有效降低学校部门间、教师间的内部矛盾。

3.执行文化方面

加强执行文化建设，确立执行力文化理念，把这种理念内化为校园文化，外化为师生行动，促成全校上下思想和行动的统一。学校的执行文化体现在：

（1）开放的沟通。戴维认为精确地决策和有力的执行都依赖于开放的沟通。管理学上有个“双50%”的理论，即管理者50%以上的时间都用在了沟通上，可是工作中50%以上的障碍又都是在沟通中产生的。现实中，沟通存在个人障碍和组织障碍，因此必须在组织内部建立沟通机制，形成积极沟通的氛围，建立起顺畅的内部沟通渠道。譬如：建立在相互信任基础上的开放式对话就是校长与教师进行沟通的有效形式之一。

（2）推行绩效管理，建立合理的激励机制。执行力是建立在严格有效的激励制度基础之上的。坚持奖惩与工作绩效挂钩。用理念凝聚组织，用规则管理组织。把“效率第一、兼顾公平”原则贯彻到管理工作中。激励可以调动成员的情绪，化压力为动力；也可以激发个人潜能，使组织发挥更大的威力。激励的方式主要有：心理愿景激励、职业发展激励、合理薪酬激励等。

第4篇

【关键词】内部控制；风险防范

一、引言

内部控制的建立和实施是为了更好的规范企业的各种行为，促使企业平稳发展，通过一套统一、高质量的企业内部控制规范体系，提升企业内部管理水平和风险防范能力。从内部控制五要素上来看，归纳起来为内部环境是基础、风险评估是依据、控制活动是手段、信息沟通是载体、内部监督是保证。

二、基于内部控制的五要素分析企业的内部控制及风险

基于“内部控制基本规范”的框架理论，围绕内部控制五要素展开分析和讨论。

1.内部控制环境

内部控制环境是构成企业的一项基本要素，内部环境规定了企业的纪律与结构，影响经营管理目标的制定，塑造企业文化氛围并影响员工的控制意识，是企业建立和实施内部控制的基础。内部控制环境包括治理结构框架、组织机构设置、员工的诚信和道德观、员工素质、企业文化等内容。

2.风险评估

风险评估是内部控制的依据。风险评估评的目的是：管理层及时识别、科学分析经营活动中与实现控制目标相关的风险并采取相应的措施来管理。通过风险应对策略实施内部控制。关键在于目标设定、风险识别、风险管理机制、风险分析和应对等。

第一，目标设定。资金的合理使用是企业内部控制风险的目标，为保证企业的资金得到充分的使用，减少流失及浪费，有效遏制，重点把握影响企业经营目标或涉及金额巨大的项目，将其作为高风险目标进行控制。

第二，风险识别。风险识别基于对风险程度的高低进行合理的认定。企业识别内部风险，一般关注人力资源因素；企业的组织机构、经营方式等管理因素；财务状况、经营成果、现金流量等财务因素；自主创新因素等。通过企业各项指标的分析更好地识别风险，从而更好地防范风险。

第三，风险分析及应对。当企业承担的项目存在风险时，首先对风险进行识别和分析，根据风险的高低进行风险等级认定。考虑企业对风险的承受能力，有针对性的提出解决方案应对风险。因此建立科学的决策机构和科学的决策程序可以有效地规避风险。

3.内部控制活动

内部控制体系的中心环节是控制活动。采用相应的控制措施，将风险控制在可承受度之内。高效的控制活动主要研究资金支出管理与控制，突出费用的过程控制。应将预算管理的内部控制、资金使用过程管理的内部控制、决算管理内部控制三个部分紧密联系，突出企业内部控制的重点。

4.信息与沟通

首先确保搜集企业经济活动资料的真实及完整性，进而将这些信息更好地应用于企业，加强信息的沟通。良好的信息与沟通是影响内部控制的效率和效果的先决条件。企业内部控制的主要内容是会计信息的披露，通过收集各种决策和与内部控制有用的内部、外部信息来提高内部控制的有效性。通过信息的搜集并根据高效的自身情况及时做出调整。

5.监督检查

内部控制系统是一个管理系统，监督检查是内部控制体系中的关键环节。要确保内部控制顺利进行必须有专人对其进行监督和评估。对于企业发现的内部控制缺陷，及时加以改进，是实施内部控制的重要保证。通过日常监督、专项监督形成书面报告，并在报告中揭示存在的内部控制缺陷。内部监督形成的报告应当有畅通的报告渠道，确保发现的重要问题能及时送达管理层，建立纠正改进机制，充分发挥内部监督效力。

三、加强企业内部控制的措施

第一，加强财务监督，完善企业内部控制制度。在今后的工作中应严格实践制定的财务制度，在摸索中求成长，只有不断推敲，不断实践才能印证真理。

第二，提高财务人员素质，增强财务管理能力。全面提高财务人员的专业知识，通过岗前认知与岗前培训增加财务人员对业务掌握的熟练程度，完善财务人员的知识结构，及早成为复合型会计人才。

第三，加强预算管理控制，提高财务核算质量。企业应根据各部门所制定的年度支出预算，积极加强与各部门的协作，以保证各部门运行及经营活动得以顺利开展，为企业节约成本，提高质量，合理使用辅助账表，严格控制“前紧后松，前松后紧”现象。同时，进一步研究、讨论如何加强预算管理控制方案。

第四，加强信息的交流与沟通。首先，确保信息的真实性、可靠性，员工使用信息时做到信息前后一致；其次，建立并完善高效的交流渠道，使员工不仅能够理解当前的政策还要确保信息及时传达相关人员；最后，同事之间可以相互交流在工作中遇到的问题，寻求解决途径，完善内部控制的缺陷。

四、结束语

企业发展的速度越来越快，有效的内部控制制度可以促进企业长期稳定发展。因此，要增强业务人员的管理能力、监督能力、审查能力，提升资金使用效率。根据企业目标和职能任务，按照科学、精简、高效的原则，合理设置职能部门和工作岗位，明确各部门、各岗位的职责权限，形成各司其职、各负其责、便于考核、相互制约的工作机制。企业应综合利用因素分析、对比分析、趋势分析等方法，定期对企业经营管理活动进行分析，发现存在的问题，查找原因，并提出改进意见和应对措施。

参考文献：

[1]马正凯.《企业内部控制基本规范》解读[J].财会通讯，2008（10）：28-29.

第5篇

Abstract： Starting from the definition of high performance team， the paper discussed the internal and external factors on how to establish the high performance team， on the basis of analyzing of the common features of high performance team.

关键词： 高效团队；共同特征；团队建设

Key words： high performance team；common features；team construction

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）01-0277-02

1 团队概述

团队，指为了实现某个目标，由相互协作的若干个体组成的一种正式团体。具体而言，团队是由为数不多的、相互间技能互补的，具有共同信念和价值观、愿意为共同的业绩、目标而协作的人组成的团体。

团队是随着社会的发展而出现的一种组织模式。它首先起源于日本，随后推广到欧美等国家，到目前已经发展成为全球企业管理的热点。团队得到如此推崇的根本原因在于随着技术的不断进步、竞争的日趋激烈、社会分工的不断细化以及工作任务的日益复杂，企业内外部环境的快速变化对人们处理问题的能力提出越来越高的要求，要实现企业长期、稳定发展，适应竞争，就必然要求管理者为提高组织绩效而建立起互相信任、共同合作的团队。

2 什么是高效团队

2.1 高校团队的定义 麻省理工学院《组织行为学》教材将“高效团队”定义为：业绩突出，具有明显学习曲线效应，能够使内部成员和外界均感到满意的工作集体。

这个定义从定性和定量两个方面对高效团队进行定义。首先，从定量方面对团队业绩和学习曲线效应作了量的界定；其次，在定性方面对团队的满意度作了描述。从这个定义我们看出，高效团队的评定是双向的，既有定性又有定量，评定的主体也多元的，包括了管理者、团队成员及外界相关人员。从管理者的角度来看，强调的是团队的业绩和学习曲线效应，从团队成员和外界的角度来看，强调的是他们的要求满足程度，也就是团队能给他们带来什么。前述的管理者、团队成员以及外界实质上可以归结为团队的利益相关者，因此，高效团队即是一个能够满足团队内、外部利益相关者意愿要求的协作性群体。

2.2 高效团队的特征 不同的团队皆有其独有的特点，但每个成功的团队都会具有一些共同的特征：

2.2.1 共同的目标与信念 具有明确的目标与信念，团队成员清楚自己努力的目标并具备为实现目标而奋斗的信念。

2.2.2 明确的角色定位 团队成员根据知识、技能和能力的不同而担任相应的团队角色，每个角色的职责与权利定义明晰。

2.2.3 清晰的工作界面与流程 团队中每个角色之间工作界面清晰；整个团队的工作流程简明有序，并有成文规定。

2.2.4 开放、有效的沟通 具有开放、有效的沟通机制，团队成员之间能够及时的沟通、共享信息和知识。

2.2.5 优秀的学习机制 注重团队成员的培训，具有人才培养的长远规划和长效学习机制。

2.2.6 有效的团队激励政策 具有以团队整体绩效为基础的评估体系，采用团队激励。

3 如何建立高效团队

团队的运行状态和其所处的环境是密切相关的，高效团队的形成实质上也是团队内外部因素共同作用的结果。高效团队的构建必须从成功团队的共同特征出发，消除团队内、外部阻碍高效团队形成的根源，采取有针对性的措施。

3.1 团队内部工作重构与流程建设

3.1.1 设置明确的工作目标 高效团队最为显著的特征即是具有一个被全体成员共同承认的，并愿意为之努力的目标。明确设置团队工作目标能够让成员明白前进的方向，为整个团队提供推动力。

几乎所有的成功团队都会在团队建立之初，利用大量的时间和精力来讨论并确定一个具体的工作目标。团队目标的准确设置对后继的任务分析起着重要的作用，可以认为明确的目标是团队有效运作的前提。

3.1.2 深入开展任务分析 任务分析是一项确定具体工作本质及与之相关联的有关信息的过程。具体而言，任务分析即是要明确为实现团队目标所需要的各种要素，包括实现目标的期限，实现目标所要经历的工作环节，在各个环节需要的知识、技术和技能，团队运作中所要遵守的规范、原则等。

任务分析实质上就是团队目标设置的延续，通过它将团队的目标分解为了具体的团队任务，进而形成有效的团队运作流程。

3.1.3 合理分配成员角色 首先，面对复杂的团队任务，管理者必须根据工作的各个环节要求的知识、技能和能力要求合理地进行团队内角色分配，以保证让正确的人做正确的事。

其次，团队角色的不同也会影响团队成员能力的发挥，成功的团队在必要时还需要不断尝试让成员去扮演不同的角色，挖掘团队成员的潜力，帮助团队实现角色分配最优化。

此外，据行为心理学家Peter Horney建议，成功的团队应该保持时刻有人在担任不同的角色，以达到以下作用：

①协调：确保工作目标清晰，各人均有份参与及承担责任；

②检批：对无效益之举提出质询及带头探索改善；

③实干：提醒各成员要面对现实，完成手上的工作；

④思考：提出新颖意见，将他人的意见加以发挥；

⑤凝聚：营造和谐的工作关系，舒缓紧张气氛。

3.1.4 实现有效的沟通 良好的沟通是保证团队执行力的核心。“双50%”理论告诉我们：50%的工作问题因管理不善而产生，50%的管理问题又因为沟通不到位而出现。可见，成功的团队必须建立起有效的沟通机制。

为实现有效沟通具体，应做好以下几个方面的工作：

①强化沟通意识：团队成员相互间出现问题时，要多向对方求证，避免用自己的主观判断去推测他人的行文；

②构建多样化沟通平台：包括正式的沟通和非正式沟通平台。正式的沟通平台主要以团队定期会议为主，非正式沟通平台则包括电话、网络通讯工具及集体娱乐等；

③讲究沟通技巧：学会合理的利用语气、表情及肢体语言明确的表达自己的真实意图；

④注重沟通的方式：针对不同年龄段的成员采用不同的沟通方式。

3.1.5 构建长效学习机制 团队成员能力的提升离不开学习，创新能力的培养更需要有计划地进行培训和学习。因此，所有的团队都应当构建起长期、有效的学习机制，做好人才培养的长远规划，充分调动团队成员的学习积极性，使其综合能力得到培养和提升，同时使团队成员不断吸收最前沿的先进理念、知识技术和理论，实现团队创新能力的不断提升。

3.2 改造团队外部组织环境

3.2.1 构建团队运行基础 基于团队的组织结构与传统的职能结构在管理机制上是完全不同的，这要求企业在推行团队组织模式的同时必须对整个组织的管理机制进行调整。职能结构组织模式基于职能权力驱动，职能管理者与组织成员间是一种控制和被控制的关系。如果不能打破这种绝对的控制，那么在组织中建立团队，团队的成员必然更为倾向于职能部门，这显然无益于高效团队的建立。

因此，要提高团队的绩效就需要对传统的组织模式进行变革，改变职能管理者与团队成员间的关系，形成以团队为基础的组织管理机制。在此机制下，基于契约为驱动力，团队管理者与团队成员间是一种指导和激励的关系，而职能管理者与下属间则由指挥转变为协调和帮助的关系。

3.2.2 制定有效的激励政策 有效的激励是保持组织活力和激情的第一要素。传统的激励政策主要基于个人绩效的评估结果，在团队组建后继续沿用则存在较大的潜在风险：分裂团队。要有效解决这一问题，关键在于建立以团队为主体的评估体系和激励政策，将团队作为一个整体，评估团队整体绩效并实行团队激励。通过这一方式，能够使成员更为自觉地认同团队目标，协调相互的利益并形成相互依赖关系，进而增强团队凝聚力，提升团队整体绩效。

参考文献：

[1]倪东生.打造能赢的团队[M].北京：中国财富出版社，2002.

[2]劳埃得.拜厄斯等，人力资源管理[M].北京：人民出版社，2004.

[3]高芳.对高效团队建设的理论思考[J].沿海企业与科技，2008（01）.

[4]陈向东.做最好的团队[M].北京：中信出版社，2010.

第6篇

关键词：初中英语高效课堂 信息技术

中图分类号：G633 文献标识码：A 文章编号：1674-2117（2014）20-0-01

随着科学技术的不断发展，我国社会已经进入信息社会，信息技术在社会生活和学校教育中扮演着重要角色，初中英语课堂教学也同样离不开信息技术的支持。目前，英语课堂教学效率不高，广大英语教学工作者急需打造高效的英语课堂，将信息技术引入课堂教学有助于改善英语教学的现实状况。充分利用信息技术打造新型的英语课堂教学环境，构建英语高效课堂教学是每位英语教育工作者的共同愿望。

1 构建初中英语高效课堂的含义

高效课堂是指在课堂教学中教师的授课达到高效率，学生听课有高效果。自新课程标准颁布实施以来，高效课堂是指在课堂中实现知识与技能、过程与方法以及情感态度价值观的最优化。构建高效的初中英语课堂就是指在课堂中教师和学生的身心能够健康，课堂氛围和环境和谐，教学环境平等、民主、协商，能够实现可持续发展。在高效的课堂中教师能够高效地教学，学生能够高效地学习，是低成本和高产出的活动。

2 信息技术在初中英语高效课堂中的优势

信息技术是构建高效课堂教学的物质基础和现实条件，没有信息技术的支持和应用，高效课堂的构建将大打折扣。对于英语课堂教学来说，主要以听、说、读、写为主，这些方面的教学均离不开信息技术的应用和支持，将信息技术有效地应用到英语学科教学，是当前教育教学改革的途径。将信息技术与英语课程进行深层次的整合是打造高效英语课堂的必然趋势。这种深度整合不仅能够改进教学环境、教学方法、教学手段，还能将信息技术与英语教学过程中涉及的教师、学生、教学内容和教学方法等进行较为系统的整合，从而进行更优化的设计，改变传统的课堂教学结构，实现课堂结构的根本性变革，这不仅体现出教师的主导地位和作用，还能体现出学生的主体性地位，最大限度地调动学生的积极性、主动性和创造性。

在课堂教学中主要涉及教师、学生、教学内容和教学方法四大要素，这四大要素构成了课堂教学。信息技术在课堂中的应用主要体现在信息技术对这四大要素的协调和沟通作用。有信息技术的支撑和应用，英语课堂结构更加稳定。总体来说，英语高效课堂在教学内容上要以教材为主，同时要依托丰富的信息化教学资源，利用教学媒体的主要目的不仅是为帮助学生掌握课程教学的重点和难点，也是为学生能够学会使用自主认知，利用信息技术进行自我学习，信息技术的应用使得教师和学生在课堂上便捷地开展深度对话和交流，帮助学生实现主体性的构建和知识意义的构建。

3 信息技术支持下英语高效课堂构建的一般模式

信息技术支持下的英语高效课堂构建主要包括教学目标分析、信息化教学资源与教学内容的有机融合设计、教学活动设计（教师行为与学生行为）和教学评价。

3.1 教学目标分析

一堂课的出发点和归宿是教学目标，教学目标主要包含能力目标、情感目标、知识目标以及信息素养目标等。新课程标准指导下的教学目标不偏颇任何一个方面的目标，追求各方面能力和素养平衡发展。

能力目标是指运用英语正确表达时间和谈论日常作息安排，来提高学会综合运用语言的能力。情感目标是指充分利用信息化资源创设各种学习情境，通过情境设计激发和培养学生的学习兴趣，引导学生学会与他人合作。同时，通过与他人互相沟通交流，询问对方的作息时间，能培养学生良好的作息习惯和计划安排。知识与技能目标是掌握基础的英语词汇和语句。

3.2 信息化教学资源与教学内容的有机融合设计

将信息技术融入英语课堂需要根据教学内容、教学环境和已有的教育资源寻找恰当的结合点，这不仅能丰富学生的感官体验，还能帮助教师在课堂上与学生展开深度对话，教师根据每堂课中的重点和难点，运用网络资源、光盘资源、卫星资源或远程教育等收集丰富多彩、内容充实的教学素材，例如，各种课件、习题或者案例等。对需要借助信息技术手段讲解的教学内容最好借助信息技术手段和方法，但并不是所有的教学内容都可以借助信息技术，也不能忽视传统的教学手段和方法。

3.3 教学活动设计

新课程倡导以活动为中心的教学理念，主张通过音频、视频等来激发学生学习英语的兴趣，培养学生初步用英语进行听、说、读、写的能力。课堂活动设计有利于学生获得语言知识和发展语言的技能。如果教师的教学活动设计脱离了教学内容，偏离了教学的目标，那么即使再有趣的教学活动设计也很难可以起到很好的教学效果。所以，笔者认为将教学内容融入到教学活动设计中，使每个活动设计都有很强的目的性，才有助于构建高效的英语课堂。

3.4 教学评价

教师利用评价的结果可以明了课堂教学目标的实现程度、教学活动中使用的方式是否有效、学生的接受程度和学习状况，从而随时调整自己的教学行为，反思和改善自己的教学计划与教学方法，不断提高教学水平。通过教学评价，学生可以有机会了解自己学会了什么；学习的程度如何；是进步了还是退步了；是比其他学生学得好，还是比其他学生学得差。教学评价作为对学生学习结果的反馈，可以进一步增强学生的学习动力。

4 结语

打造初中英语高效课堂是教育事业发展的需要，同时也是教师职业发展的需要，是每个初中英语教师的追求。在信息时代下，英语教师要善于将信息技术应用于英语课堂教学，改变传统的教学理念和教学方法，在教学实践过程中不断总结和探索，最大限度地发挥信息技术在英语课堂教学中的重要作用，以实现课堂教学的效率最大化。

（甘肃省定西市岷县四中，甘肃 岷县748407）

参考文献：

[1]陈金莲.农村初中英语“高效课堂”如何“动”起来[J].中学生英语：外语教学与研究，2012（10）：17―17.

第7篇

笔者有兴于2006年4月份到S品牌具有野狼团队称号的菏泽办事处参观学习一段时间，在此期间笔者通过对S品牌菏泽办事处日常工作管理的耳闻目睹，真正的认识到了什么是高效能团队的成功基因。

基因一：团队管理的三个要素 ——目标管理、时间管理、绩效管理

目标管理、时间管理、绩效管理并称为团队管理的三要素，李凡是团队管理的高手，对团队管理的三个要素掌握的可谓炉火纯青，通过一次营销例会就可见一斑：

场景一]

时间：2006-4-1；

地点：S品牌菏泽办事处

人物：全体业务人员（李凡、业务员12人、内勤 小高、商 王经理）

任务：区域月度工作例会

会前：核实与会人数

时间管理——强调日常工作的准时性；

绩效管理——通报、处罚迟到者。

会议内容纪要：

1、 市场人员的5分钟述职报告：

目标管理——跟进落实人员日常工作目标的明确性；

2、 3月份工作要求跟进及销售完成情况通报（分3月15日与3月31日两批）：

目标管理——任务达标核实；

时间管理——工作执行进度跟进，强调计划执行的稳定性，时间过半，任务过半；

3、 当前市场问题通报：

绩效管理——日常工作奖惩项

4、 4月份工作安排：

目标管理——制定下月工作目标；

5、 本月考评数据、流程及最终结果通报：

绩效管理——透明的绩销考核流程。

6、 培训：

在这样一个简短的月度销售例会的召开组织过程中，李凡的管理措施就涉及到了2个时间管理项，3个目标管理项，3个绩效管理项。当然，这是一个成功的月度销售例会，它的成功不仅仅在于会议召开的过程，更在于对整体市场销售的一个推动，对整体销售市场人员的一个素质的提升。

基因二：团队效率提升的保证 ——培训、指导、跟进

李凡不仅是一个管理高手，而且是一个带团高手。他经常能够通过培训、指导、跟进三个步骤来保证其团队效率的提升。我们通过他对新业务人员的一次培训、指导、跟进过程可以获得深刻的认识。

[场景二] 新业务上岗培训安排

人物：李凡、小刘（业务骨干）、小胡（新聘员工）

小胡是刚刚被公司分配来的一位大学生，属于一名知识型员工，理论知识掌握比较多，但缺乏实战经验。李凡考虑的小胡的实际情况，首先了解了小胡在公司总部接受的培训项目：公司概况、产品知识、岗位职责以及必要的销售技巧培训；李凡认识到有必要针对销售实战对小胡进行4周左右的实战培训。李凡为小胡指定具体的培训日程（见表一）。

表一：新聘员工培训日程安排：

时间培训科目培训内容及方式过程指导培训跟进

第一周产品知识、市场运做方法培训培训市场调研方法，通过一周实地调研了解竞品与本品的产品知识及市场运做模式。晨会安排具体调研项目，晚会指导。　周三全程陪同调研。每日上交调研日志，周末上交整体调研报告。

第二周客户拜访流程培训（室内培训）拜访9步骤、客户沟通技巧、拜访周期及技巧安排业务骨干小刘全程帮带、指导。安排小胡晚例会总结拜访收获，大家点评。

第三周促销活动安排培训促销申请流程、促销准备、过程控制、促销结案填写的培训李凡讲解促销申请流程与结案填写，安排小胡跟进1周内所有促销活动。日常促销巡视过程指导，帮带，早会工作指导，晚会点评。

第四周日常销售跟进培训合理库存管理、区域内导购管理、销售报表使用李凡指导“1.5倍库存”培训，由业务小刘指导报表填写及导购管理技巧。销售报表的检查与核实，终端现场销售指导。

在对小胡进行培训的整个过程中，李凡并没有一味的进行枯燥的室内培训，也没有进行特意的培训课程安排，而是通过晨会、晚会一天两次的工作例会以及业务人员的帮带、个人的工作指导来实现，整个培训过程体现了李凡在团队业务素质培养上魅力，体现培训、指导、跟进在高效能团队建立中的重要性。

基因三：高效能团队应有的组织氛围 ——协作、沟通、学习

高效能团队之所以高效，在于其团队成员之间的协作、沟通、学习，促成团队的协作、沟通、学习氛围，是建立高效团队的必要条件。李凡对这一观点有着深刻的理解。

[场景三] 周末卖场的终端促销活动安排

6：30　 菏泽办事已经聚集了很多员工，4名业务人员（2名市区业务、2名县区业务）全部到齐另外还有4名商场导购（2名促销卖场导购、2名相临卖场导购），他们正在向外搬运宣传物料，包括展柜、促销品、条幅、海报以及宣传品等等；

7：10　他们已4人（1市区业务与卖场导购带领1县区业务与相临卖场导购）一组占领了室内两大卖场的最佳促销位置；

7：30　卖场还没有开门，他们已经将条幅挂在路边，展柜已经整齐的拜访在卖场的门口，海报、促销品都已粘贴、摆放到位。

7：50　4名室内业务人员已经准时的出现在了办事处，准备晨会。

8：50　2名市区业务人员已经出现在促销卖场了（2名县区业务也已经进入了自己的工作岗位）；

10：00　李凡出现在了一个卖场的展柜前，他正在观察消费者对本次促销的反映；

15：30　李凡出现在了另一个促销卖场内的产品堆头前，他正在导购员进行沟通，了解当日的销售情况；

18：30　促销活动的8名导购、业务人员已经聚集在办事处进行促销总结、填写销售报表与促销结案；李凡就现场巡视中发现的问题进行点评，并对如何提升现场促销效果进行培训，大家认真的做着培训记录。

周末终端促销活动的安排，足见李凡在团队管理过程中的强势。他非常善于人员的团队组合安排，给团队人员以协作、沟通的机会，强化在工作中锻造团队，并适时的对团队成员进行指导，给团队成员以随时进行学习提升的机会。

基因四：团队持续高效的保障：制度、感染、激励

有效的销售制度的建立可以规范团队行为，通过榜样的树立与销售英雄的打造，可以感染你的营销团队持续上进，有效的奖惩激励与褒贬激励则可以持续推动你的团队前进。制度、感染、激励被称为团队持续高效的保障。李凡是这一管理思想的积极倡导者。

[场景四] S品牌菏泽地区办事处布置

当你走进S品牌菏泽办事处，迎门墙上是菏泽办事处的文化标语“发扬亮剑精神，打造野狼团队”。左边的墙上依次贴着“员工聘用管理规定”、“员工考勤管理规定”、“员工辞退与辞职管理规定” “员工绩销考核管理规定” “员工行为规范纲要” “销售标兵评比标准” “业务人员晋级标准”；另一面墙上则是“**月份菏泽各业务片区销售曲线图”、“**月份销售标兵的照片”、“**月份菏泽地区人员绩效考核评分一览表”等。简洁、规范是我对菏泽办事处的第一感觉，朝气、上进是我对菏泽办事处的第二感觉，竞争、回报是我对菏泽办事处的第三感觉。

第8篇

项目沟通管理（project communication management），是指通过收集、传播、保存以及合理配置工程信息等手段，以确保工程项目信息能够得以顺利实施，同时，实现工程项目沟通管理有助于工程项目组成员之间的沟通与交流，进一步保证了工程项目信息的传递，工程项目沟通管理实质上为工程项目信息交流； 工程项目组织之间的相关沟通实质上是工程项目组织之间的信息传递。对于工程项目而言，只有具有良好的信息沟通管理系统，才能够确保工程项目的组织、指挥、协调以及管理等诸多工作得以顺利实施，即工程项目信息沟通系统最大程度上决定着工程项目的发展状况。工程项目的实施是一个团队合作的过程，基于工程项目团队中具有不同的项目干系人，不同的干系人势必将需要不同的工程项目信息，因此，工程项目一旦启动，应率先掌握整个工程项目的项目干系人，并能够最大程度上满足工程项目干系人的不同信息需求，确保工程项目诸多管理工作得以高效有序实施。

2  项目沟通计划

现行工程项目沟通计划分为三类，即长期计划、中期计划以及短期计划，各期计划在实施时首先要分清主次关系，其次是确定好沟通对象、需要的信息以及信息频率，基于工程项目与工程项目之间有着较大的差异性，因此，在实施工程项目沟通计划时，应根据主次与紧急关系一一逐步进行开展。基于工程项目施工过程中存在着较大的突发性，所以，工程项目沟通计划在实施过程中会出现种种沟通问题。

工程项目沟通计划的实施具有特定的周期性，并且，各周期之间有着不同的阶段，各阶段之间紧密相连，息息相关，因此，为顺利高效的开展每一阶段工作，确保工程项目沟通计划得以充分发挥其应有职能，这就需要工程项目组织内部、部门与部门相互之间，包含工程项目和外界之间建设工程项目沟通渠道，为工程项目沟通信息的快捷、正确传递奠定坚实的基础保障；其次，工程项目各部门以及各成员之间应明确自身的职责，并深刻认识到自身工作对整个工程项目的重要性；最后是通过实现工程项目信息沟通，确立工程项目管理中存在的种种问题，并有针对性的制定有效政策。总结来说，良好的沟通有利于更好的开展人力资源管理工作，进而，有助于推进工程项目目标的实现，同时，工程项目沟通管理实施过程中离不开工程项目信息快速并且准确地提取信息、收集信息、传播信息以及储存信息。针对工程项目整体而言，所有项目参与人都是工程项目的重要组成部门，他们的一言一行均影响着工程项目的整体运作，所以，工程项目沟通计划最大程度决定着利害关系者的信息交流和沟通要求，故而，工程项目应不断加强对沟通计划的制定。

第9篇

摘 要 商业银行公文是行内各项规章、制度、方针、政策落实的基石，合理、规范、高效地进行公文写作显得至关重要。本文首先分析了公文的性质、公文的要素与公文的种类，然后阐述了商业银行公文写作程序和写作格式，最后列举了商业银行常见的公文写作方法运用。

关键词 公文写作 商业银行 写作程序 写作方法

公文写作是公务文书的拟稿工作。公文写作从某种意义上讲是个人工作能力、工作风采最基本的体现。

一、公文的性质

性质是一事物最根本的东西，是一事物与另一事物的根本区别。就其公文的性质，公文首先是一门实践性学科；然后是体力与脑力结合的劳动；最后写作的产品是一种特殊“商品”，其价值在于读者的阅读与认可。

二、公文的要素

在公文写作前，应该明确公文的要素。公文的要素包括写作的目的、作者、读者、内容以及方法和技巧。具体体现为首先应该弄清楚为什么要写这篇公文。其次，由于公文的严密性、严谨性等特点决定了公文作者只有对相关政策、法律、法规具有清晰的判断力，才具备资格写作这篇公文。再次，根据不同的读者，行文的架构和方式也应该产生相应的变化。然后，公文具体应该阐述什么内容。最后，公文应该怎么写，这体现公文写作的方法和技巧。

三、商业银行公文的种类

商业银行的公文包括11种，分别是：内审结论和处理决定、决定、公告、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

此外，对于中国人民银行总行，除了以上11种公文，国务院给予了一个更高的公文：命令。

四、商业银行公文的写作程序

没有程序就没有一切，世界将是混乱的。商业银行公文写作的程序需要体现科学性和高效性。

（一）商业银行公文写作程序的科学性

商业银行公文写作的科学性体现在公文写作需要依次包括以下主要程序：接受指示、分析意图、提炼主旨、查找行文依据、确定行文材料、设计行文结构、实施行文写作、修订文稿、部门主管审核、报送审批。

（二）商业银行公文写作程序的高效性

金融市场讯息万变，公文需要迅速传达制度、方针、政策，这也就要求写作者高效地完成公文的写作。

五、商业银行公文的写作格式

商业银行公文主要由17个部分组成，依据公文的不同，有不同的要求。这17个部分体现在公文3部分中，分别是眉首、主体、版记。

（一）眉首

眉首包含6个主要要素，分别是：印数序号、秘密程度、紧急程度、公文名称、公文编号、签发人。

印数序号标注在公文的左上角，是上级行对下级行发送的公文。一个印有印数序号的公文隐藏的含义有三层，一是该公文非常重要；二是该公文下级行必须认真执行；三是该公文必须做好存档，严禁销毁。公文的秘密程度包括商密、机密、秘密3个级别。公文的紧急程度包括加急、特急2个程度。签发人有3个注意事项，一是对于往下签发的公文不需要标明签发人；二是对于往上报送的公文需要标注签发人，以示对此文档负责；三是签发人不允许标注职务。

（二）主体

主体包括6个主要要素，分别是：标题、收文单位、正文、附件、日期、印章。

标题需要注意以下：一是对于往下发送的公文需要标注发文机关，以示公文的严肃性；二是对于往上发送的公文，不需要标注发文机关。附件需要注意以下：一是需要空一行、空两格；二是不能添加书名号；三是对于多个附件直接用1、2、3表述，数字后面直接用圆点，每个附件单独一行。日期使用中文日期。印章的使用必须骑年盖月。

（三）版记

版记包括5个主要要素，分别是：发放范围、主题词、抄送单位、印发部门、印发日期。版本的印发日期使用数字日期。

六、商业银行常用公文写作方法

（一）通报

通报包括表彰、批评2种形式。通报类公文需要存档。通报写作包括以下：一是通报的缘由；二是通报的主要事实；三是对通报的事实从理论、政策角度进行评论；四是通报的决定，需要具体说明；五是对通报单位或者个人提出希望、要求；六是通报日期和公章。

（二）请示

请示类公文写作的原则是先运作、后写作。在写作请示类公文前需要先与领导口头请示、沟通，再进行公文请示。请示应注意以下：一是不允许多头主送；二是不允许越级请示。请示的内容有收文单位、请示缘由、请示事项、结束语。请示事项只能一事一议，对于有多个事项需要请示，需要撰写多个请示。

（三）会议纪要

会议纪要包括前言、主体、结束语。前言包括召开依据、时间、地点、参加单位、议题、成果、会议评价。结束语主要是对会议提出希望，发出号召。会议纪要不需要标注收文单位，也不需要盖章。会议纪要的行文可以采用发言顺序、发言者身份、设小标题，分层展示等方式进行。

七、结语

本文是对商业银行公文写作长期探索和实践的结果，用于指导商业银行常见公文的写作。随着商业银行公文写作队伍的壮大，加强人员间相互沟通与交流，才能取长补短，切实解决公文写作中的具体问题以及进一步合理、规范、高效地提高商业银行公文质量。

参考文献：

[1] 闵庚尧.谈公文写作中的“六要”和“六忌”[D].中央财政金融学院学报，1984（03）.

[2] 季祝平.当前银行公文写作中存在的问题及对策[D].南京金融高等专科学校学报，1999（01）.