时间：2023-12-20 10:48:53
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最近，中国第一个广播电视集团――无锡广电集团全面启动了电视各个频道的战略性改版。这次改版应对的是空前激烈的新一轮电视竞争格局，实际上是一次频道营销战略规划。根据市场营销理论，市场营销的观念基于4个主要支柱，即目标市场、顾客需要、整合营销和盈利能力。营销观念与推销观念相反，推销是从企业出发，以现存产品为中心，并要求通过大量推销和促销活动来获得营利性销售。营销观念则是从明确的市场出发，以顾客需要为中心，协调所有影响顾客的活动，并通过创造性的顾客满足来获利。
改版之前的目标市场分析
目前，数字电视进展迅速，无锡的数字电视节目经过几次扩容，已经可以收到95套，仅有线电视网就有近50个频道，无锡本地的电视频道必须与央视、各省级卫视的众多频道争夺观众。根据央视索福瑞最新的调查，无锡市场总体收视率情况是：中央台各频道占1/3，无锡本地频道共占1/4，江苏省级台1/5，上海文广频道近1/10。无锡电视主频道新闻综合频道的改版面对的是内外夹击之势。中央台、各省级卫视节目频频调整，收视率节节攀升，同时，无锡本地的其他电视频道通过《今晚60分》等民生新闻节目的带动，对新闻综合频道在无锡地区的市场占有率构成了直接威胁。
在人们获取新闻的渠道增多，新闻信息几乎过剩的竞争环境下，地方台新闻节目有两条途径可以增强新闻节目的竞争力。一是在贴近性上下工夫；二是做好新闻管家，在新闻的加工整理上下工夫，以独家视角和点评吸引观众。根据央视索福瑞在18个城市的数据统计显示，上海、杭州、成都、重庆、长沙、南京、长春的电视节目排行榜首的位置已经被自办栏目所代替，最受欢迎的节目已经从外购的电视剧过渡为本地新闻等自办栏目。
分析受众的需要
首先，应根据频道本身的特点来定位受众。频道受众定位的方法有两种，一是根据节目内容的不同进行区分和定位，另一种是根据受众群体的不同来进行；在决定“节目做给谁看”的问题上，综合频道与专业频道，全国性频道与地方频道的定位是不同的，在根据受众的文化程度，年龄，教育水平和区域划分的同时，还要结合频道自身的实际，根据大部分观众收视的“被动性”特征，频道改版过程中应该让其策划者为各自的观众考虑，替各自的观众选择和安排，满足观众的收视需求。电视新闻综合频道是无锡广电的第一主频道，主要承担党和政府宣传的喉舌功能。频道以时政新闻及民生新闻为基本内容、新闻性栏目为主要框架；以立足无锡，面向长三角，传递国内外大事要闻为节目宗旨；打造频道及时、全面、权威的形象定位。新闻综合频道这次改版首先要解决的是明确自身发展方向，与竞争对手形成错位竞争态势，锁定目标受众。
营销的市场细分原则表明，企业不可能面向所有市场，而必须在最有机会取得成功的细分市场上从事经营。广告商投放广告考虑的不是频道是面向全国还是地方，而主要考虑的是当地老百姓的消费观念和消费水平。而且在特定区域针对特定的群体展开集中的广告攻势，更容易锁定诉求目标。
频道的特色定位应当具有战略意义，媒体没有特色就没有市场地位。但是并不意味着有了特色就一定有市场。新闻综合频道这次走的显然是“人无我有，人优我特”的营销路子，既迎合了观众的需求，又避免与央视正面冲突。因为尽管午间已有《新闻30分》等全国性品牌栏目，但仍缺少轻松的资讯提供，更没有点评式新闻。新闻综合频道的节目安排合理利用这一市场空间，开设了《看点评点》，对精彩新闻作深入点评。提到新闻竞争，人们首先想到的是快速反应能力和信息采集能力的比拼。然而，新闻综合频道这次改版缩减了谈话类节目，而增加组合型轻松新闻栏目《看点故事会》、《秀说天下事》等节目，探索的是与以往不同的竞争方式。
其次，是在提高受众的绝对忠诚度上下工夫。根据本地收视群体市场调查显示，了解新闻和追求娱乐是受众的两大需求，所以，应充分利用品牌栏目的影响力加上受众的收视惯性与其他频道竞争，新闻综合频道改版的定位应该是以满足受众了解新闻和政策的需要和娱乐的需要为出发点，通过高质量的节目和科学的编排来达到保持受众数量的稳定和提高受众忠诚度的目的。新闻综合频道以构建频道特色为切入点，在对受众市场调研的基础上，把“收视率、满意度及美誉度无锡地区第一”作为这次改版的首要追求。在市场定位方面，新闻综合频道确定了“走新闻‘本土化’和‘规模化’之路，打造‘本土传媒旗舰’，力争早日成为区域性强势传媒”的经营战略。
整合资源，开展品牌营销
为适应传媒市场的发展要求，地方电视台必须对资源的配置方式、组织结构、使用形式进行开放性的调整和开发性的集聚，科学、合理、集约化地配置现有的有限资源，全方位实施品牌管理和现代营销。据不完全统计，国际各著名电视机构每年要用频道广告收益的5%～20%投资于频道整体包装与品牌营销。整体包装不是单纯的宣传片创作，而是全方位的频道整合营销。
新闻综合频道在改版中树立频道新形象。鲜明的频道识别系统和主持人形象是频道包装的重头戏，和频道定位紧密联系。频道识别系统由台标、片头、片尾、宣传片、片花、节目预告、节目包装格式等要素组成。它们在色彩、风格、音乐等方面应具有一致性，以反映频道定位，体现频道传播理念。
针对原有节目编排的缺陷和其它卫视的节目编排及央视一套的调整，新闻综合频道追求编排效益最大化，这次改版走大时段大板块之路，在编排方面做出调整：一是晚间黄金时段电视剧由只播一集改为连播两到三集，二是新创非黄金时段的《秀说天下事》等新栏目。同时还逐步实现节目的全程常态直播，以往无锡电视台每年只有逢重大活动才不定期举办直播，而从今年起，新闻综合频道的新闻节目每天都进行常态全程直播，并随时切入新闻现场画面，抓住重大政治、经济和社会事件，以新闻直播及不间断的报道，实施“兵团式作战”，制造电视新闻的“集束效应”，锻造独家的核心竞争力。
从对改版的评析来进行盈利能力分析
树立市场营销理念的目的是帮助组织达到目标，通过节目的创新改版，塑造频道品牌形象，增强核心竞争力。结合无锡的历史和现状，无锡广电这次改版是比较明智的。无锡是一个经济、文化、科技都比较发达的地区，这些都给新闻综合频道围绕定位制作和播出节目提供了丰富的资源，有利于频道的可持续发展。此外，我国电视节目市场目前只是在数量上的竞争激烈，而质量的竞争还处于一个较低的水平。随着观众品位的提高，可以预计将来综合频道之间的竞争不会再局限在娱乐节目和电视剧播放上。因此，立足长远的特色定位不仅反应出频道的品位，并将最终决定频道的出路。但是，特色定位要在节目上有量的保证。新闻综合频道改版后的节目中，体现时代感的新闻节目得到了极大的丰富和加强。收视率和市场份额上升速度明显加快，《第一看点》、《看点评点》、《看点服务车》等栏目的平均收视率和市场份额半年内翻了一番左右，已稳居本地电视网前五位。
对黄金时段也需要重新认识，在营销理念下，“黄金时段”就是在最适当的时间，把最适当的内容供给尽可能多的观众，并取得了利益最大化的时段。营销有两个重要原则 ：一是以顾客为驱动，围绕顾客的需求来设计产品。二是尽量避免与竞争对手正面冲突。在这两个原则之下，将原本庞杂的目标市场划分成多个同质的细分市场，通过提供特定的服务和营销组合满足不同细分市场中顾客的需要。电视频道面对的是两个市场，一个是观众市场，一个是广告市场。节目编排实际上就是把目标受众进一步细分，根据受众的群体分布、生活节奏、作息规律，把频道细分为不同的单元，把不同单元受众的注意力资源再次售卖给相应的广告客户。因此找准特定时段的目标受众，找出为竞争对手所忽略的市场空隙，就可以辟出更多的“黄金时段”。以往本地的电视观众习惯于19 ：00以后开电视，但通过改版，《秀说天下事》、《第一看点》等节目已经把本地“黄金时段”的概念提前了一个多小时。
一、概述电力市场营销
（一）电力市场营销的定义
本文的电力市场所指的是竞争性的电力市场，是指电能生产者与使用者针对相关产品，采用协商与竞价等方法开展交易，利用市场竞争来明确数量与费用的机制。电力市场营销主要是电能生产者在不断变化的电力市场环境里，为了满足使用者对电力消费要求，采用一系列的营销方式为使用者带来最佳的电力产品，提供令使用者最为满意的服务，以此来获得利益的综合性经营销售活动。将其定义简易化，即是凭借电力市场交换来满足需求者与潜在需求者的过程。
（二）电力市场营销的特点
电力产品与其余商品比较，存在一定差异，其区别有：
电力产品的单一性使电力市场营销策略缺少其发挥空间，使用者对于用电需求的差异使得电力产品所售电价也存在不同，从而使电力产品产生多种价格;电力产品的市场交易无需顾及存货成本，因为电力产品自身就具有一系列环节，从发电至输送再至销售的过程，都能瞬间解决，不像一般产品那样复杂;电力产品的销售依赖于电器与用电设备的使用状况，因而电力产品的市场营销需要有效结合电器设施等;电力产品若发生故障，其影响是广泛的，因而必须创建全日制的后勤团队。
虽然电力产品和其余商品存在差异，但它们之间也具有某些共性，如两者都需要依照市场价值规律开展交易;其目的都是为了满足消费者的需求。
二、概述关联规则技术
关联规则的基本模型能够用如下方法描述：将事务数据库假设为C={E1，E2，……En}，则En被称为事务E，组成E的元素（n=1，2，…）被称为事务的项。
概念一为项集与频繁项集，项集是指项的集合，相对支持度为项集的支持度。若项集的相对支持度达到预设的最小支持度阈值，则称为频繁项集。
概念二为关联规则，关联规则就像其EF的蕴含式，其中E与F都是C的项集，并其E∩F=X，关联规则的条件是项集E，关联规则的结果为项集F。
概念三为可信度和支持度，可信度是同时含有项集E与项集F的事务在全部含有项集E的事务中所占据的比例。关联规则EF的支持度是同时含有项集E与项集F的事务在C的全部事务中所占据的比例，即为E∩F的支持度。
概念四为强关联规则，若关联规则EF存在，那么E∩F的支持度满足用户预设的最小支持度阈值，其可信度满足用户预设的最小可信度阈值即为强关联规则。强关联规则对于使用者感兴趣的、发现某些数据所具有的潜在规律有重要指导作用。通常将关联规则挖掘的过程分成两个部分，分别为找出事务数据库内全部的频繁项集与由频繁项集形成的强关联规则。在这两部分中，最主要的是找出全部的频繁项集，决定关联规则整体性能。
三、关联规则技术在电力市场营销分析中的应用
将关联规则技术应用到电力市场营销分析中，能够分析其电力市场营销数据库，获得有关规则。通过分析关联规则，有利于发现价格与销售行为等因素影响售电量的情况，判断各类电力消费群的消费倾向与习惯存在的差异，从而有助于电力市场营销工作人员制定出合理的营销计划。
（一）创建事务数据集
依据关联规则挖掘技术在电力市场营销分析中的应用流程，挖掘技术直接面对的数据源是事务数据集，由于电能生产者的售电行为会被多种因素所影响，关于大部分售电行业的营业数据能从电能生产者的售电管理信息系统内选取，而相关气象数据依据的是气象部门的降雨与气温信息，然后再将获得的所有数据利用逻辑关系进行有效整合，把丢失数据相应补充，对异常数据做相应修正，最终创建成关联规则分析的售电事务数据集。
（二）关于k-means聚类技术的相关处理
电力行业与其他行业相比较，在营业数据的数据形式上出现很大差异。比如电力营业数据里的价格、用量、气象等因素，是具备持续性的数值或数据，正是由于其持续性，形成了阻碍数据的挖掘与规律的总结等因素。所以，必须对售电事务数据集予以相关处理，本文采用了k-means聚类技术处理事务数据集。
k-means聚类技术属于常见处理方式之一，能够将空间中的多个样本点分成多数个簇，每个簇之间存在显著差异，并且在簇里的样本点具有较高的相似度，能够紧密分布并聚集。因此，在实际工作的处理过程里，需要依据不一样的样本予以具体分析。
四、举例说明
客户群聚类细分：
根据对电力客户的定义，抽取一定比例的客户，如2014年1-10月份的用电量信息、业务办理信息、缴欠费信息、沟通渠道信息和违约用电信息进行建模，并将大客户进一步细分为优良客户、发展型客户、风险客户和普通客户群。优质客户用电需求量最高，且呈现一定的增长趋势，用电波动较小;发展型客户当前用电量需求较其他类客户偏低，但年用电量增长最快，业扩报装需求较高;风险型客户用电需求相对较高，但电量增长较缓慢，改类、高压减容、暂停及恢复用电业务需求较高，违约用电和欠费风险均为最高;其他客户为普通客户，该类客户量最大，占总的大客户数量将近80%以上。
一、新形势下电力市场营销工作的新理念
1.针对以往电力市场销售工作中的错误理念进行删除或者改正
在电力市场改革尚未实行以前，电力市场的营销模式一直存在着电力企业势大压人、电力客户必须接受电力企业的种种要求以及电力企业在电力市场竞争过程中丝毫不受到其他外来企业的冲击这一现象，而在当前电力市场改革进程不断加快、计划用电的企业工作模式逐渐转换成为市场开发用电的工作模式以及电厂电网分开经营的市场经营新模式等情况背景下，电力企业必须对以往电力市场营销模式中存在的营销理念进行更新。针对以往电力市场营销工作中存在的不重视电力客户的实际需求、电力营销工作基本不进行或者进行的非常被动、电力营销工作的服务态度以及服务质量较差、电力市场的营销模式基本不会受到外来企业的冲击等错误的营销理念，电力企业必须紧紧跟随国家政策的变化，根据电力市场营销工作的反馈，积极淘汰掉上述不合格的营销理念，真正的将自己作为市场竞争的一份子去展开电力市场营销工作。
2.不断加强对电力市场营销工作的新理念进行学习与更新
电力市场施行新的竞争模式的时间并没有多久，但我国施行改革开放的时间却已经有了三十年，国外企业施行电力市场竞争模式的时间更是远远超过我国，因此在电力市场营销工作新理念的确定过程中，电力企业应该积极学习国外先进企业的电力市场营销理念，在摒弃了落后的营销理念以后，电力企业应该讲国外的先进电力市场营销理念结合当前国内的实际市场营销模式，综合转变成为适合我国电力市场营销工作的中国式营销理念，取其精华去其糟粕；同时，电力企业应该根据电力市场营销工作的实时反馈，不断对自身的营销理念进行更新，以电力客户为主体，确保电力营销工作能够适应客户的需求，确保电力营销工作能够为企业树立优良的企业形象。
具体来讲，电力市场营销工作的新理念应该包括将客户作为电力营销工作的主体，积极满足电力客户的正常工作需求；根据市场反馈随时调整自身的营销工作模式，积极学习市场上先进的电力营销工作模式；跟随国家政策的改变积极调整自身的营销工作模式，保证营销工作能够随着国家政策的改变而不断进步；不断的对变化中的电力市场进行评估和分析，加强对潜在电力市场的开发和已有电力市场的深入挖掘；树立优质服务的电力市场营销理念，在注重电力营销工作成果的同时注重电力营销工作的质量。
二、新形势下电力市场营销工作的强化策略
1.不断采取模式多样化的电力市场营销策略
首先，电力企业应该加强对企业自身实力和功能的宣传，针对企业在电力市场竞争过程中存在的优点作为电力市场营销工作的主要策略，开展丰富多样的电力市场营销活动，从而有效的提高电力企业在市场竞争过程中的知名度；其次，电力企业应该积极做好相关的市场反馈和市场营销活动，根据市场反馈以及市场调查中电力客户的需要进行电力市场营销工作，保证电力市场营销工作能够有效的满足电力客户的需要，建立和完善电力市场营销工作中存在的客户关系，保证电力营销工作能够在客户心目中树立优良的企业形象。
2.加强电力市场营销的渠道建设
我国电力企业的工作过程中，企业在进行渠道选择和建设的过程中一般都会遵循由发电企业作为起点、输电企业和配电企业作为实际运行企业、最终完成向客户输送电能的工作模式。事实上，企业在市场营销工作的过程中，可以根据实际情况针对电力输送的渠道进行优化，在面对大型用电企业的电力需求情况下，由输电企业直接面向终端客户，形成符合法律意义的用电合同，或者在发电企业和输电企业的合作过程中，建立由发电企业和输电企业共同合作建设电能输送渠道的模式，进一步减少电能输送的价格，更加有效的减少客户电力产品的价格。
3.加强自身产品的质量建设
电力企业在进行电力营销的工作过程中应该不断加强自身电力产品的质量建设，始终以电力产品的质量作为电力营销工作的重要突破口和宣传点完成电力市场的营销工作，事实上，电力产品的质量一直都是电力营销工作中电力企业的重要砝码之一，是保证电力企业能够始终屹立在市场竞争前列位置的重要基础保证。电力企业应该不断加强对电力产品清洁、高效、快捷、价格、可靠、安全等产品特性的建设，依靠电力产品的优秀质量吸引更多的电力市场客户。
4.做好价格策略的制定工作
价格也是电力市场营销工作中的重要影响因素之一，是电力企业对电力客户之间最基本的冲突因素，电力企业应该针对电力市场的价格标准进行清晰明确的调查，针对电力客户的不同规格和不同品行制定相应的价格策略，综合考量诸多因素，保证价格策略能够满足更多客户的需求，保证电力产品的价格策略能够更加灵活和具有可控性。
关键词：电力市场；市场营销；电力经济电力是现代经济社会发展的重要战略性资源。与此同时，电力资源又是一种具有特殊属性的商品。近年来，随着我国国内电力市场的逐步构建和完善，电力资源开始全面进入市场，并按照市场化的原则进行生产和销售。对于国内电力企业来说，构建市场营销模式同样十分重要。
一、 现代市场营销理论的基本内涵与主要特点
1.现代市场营销理论的基本内涵。市场营销（Marketing）又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程[1]。对于市场营销概念的理解集中于两方面，一是动词的含义，指企业的具体行动或活动，旨在为企业谋取利润或者获取经济效益。二是名词的含义，是指研究企业市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学。
2. 现代市场营销理论的主要特点。许多国内外的专家和学者对于现代市场营销理论进行了深入、细致、全面地研究，得出了许多不同的研究结论。笔者将这些结论进行系统归纳和总结，提出现代市场营销理论的几个主要特点。
一是现代市场营销理论是一个完整的系统化的理论体系。企业营销活动是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作伙伴乃至整个社会有价值的产品和服务的一系列活动、机制和过程。因此现代市场营销理论涵盖了整个过程，是一套完整的理论体系。它集中研究企业的内部管理、市场定位、价格定位、消费群体定位等经营管理策略，而这些共同构成了企业经营发展的整体。
二是现代市场营销理论以企业整体效益提升为根本。企业实施营销行为的根本目标在于通过产品或服务的销售，实现企业经济效益的整体提高。因此，现代市场营销理论的研究重点也在于如何通过营销行为提升企业的整体经济效益。无论是营销战略的制定、营销渠道的构建、营销效果的考核等等，都要围绕提高企业整体经济效益这个核心目标。
三是市场营销理论对于提高企业整体经营管理水平具有重要意义。现代市场营销理论对于提高企业的整体管理水平具有十分重要的意义，具体体现在现代市场营销理论能够有效地优化企业经营管理模式，将经营管理活动的重点转移到提高经济效益的根本问题上来。通过实施营销活动带动企业整体发展模式的创新。
二、 现阶段国内电力企业实施市场营销活动中存在的主要问题
笔者认为，现阶段国内电力企业在实施市场营销活动中主要存在着如下几方面主要问题。
1. 市场营销模式构建不完善。应当说，电力资源作为一种特殊的商品，进入市场和采取市场化经营的时间并不长。在之前的很长一段时间内，电力资源都是计划经济体制产物，根据经济发展规划随时进行生产、传输和资源配置，价格的制定也完全取决于计划经济体制，不需要考虑市场和商品的定价机制和因素。这种完全依靠计划经济体制的定价方式，忽视了企业生产成本及扩大再生产的实际需要，给国内电力企业发展造成了严重影响[2]。
随着近年来国内电力企业市场化改革的不断深入，电力资源开始作为一种特殊的商品进入市场，电力企业也应当顺应市场变化的需要，构建全新的电力资源市场营销模式，而受到传统计划经济的不利影响，许多电力企业都没有完全构筑起适应市场需要的电力资源市场营销模式，这是现阶段我国电力行业发展过程中面临的最主要问题。
2. 电力企业市场营销理念与企业生产成本控制之间联系不紧密。笔者认为，现阶段国内电力企业在树立市场营销理念和构建市场营销模式的过程中存在的另一个主要问题是市场营销理念与模式和企业生产成本控制之间联系并不紧密。虽然企业市场营销模式侧重于产品或服务的销售，但是并不意味着与生产环节毫不相关，相反则有着十分密切的联系。
对于电力企业来说，应当充分尊重市场对电力资源的基础性配置作用，根据市场变化的需要来调整生产方式和生产总量，避免重复性生产和产能过剩。因此电力企业的市场营销模式就与生产成本控制等生产活动具有极其密切的关系，而现阶段国内许多电力企业在制定市场营销模式的过程中却忽略了与电力资源生产模式的有机整合。
三、对于我国电力企业构建现代市场营销模式的建议和思考
笔者认为，对于我国电力企业来说，构建现代化的市场营销模式主要应当采取以下几方面措施。
1. 切实树立科学的现代市场营销理念。现阶段对于我国电力企业来说，应当切实树立科学的现代市场营销理念，自觉抵制传统的计划经济体制对于电力资源市场营销活动的影响。特别是对于一些刚刚或正在经历转制、破产、兼并重组等的电力企业来说，更是要在经营管理体制改革的过程中注重树立现代市场营销理念，深刻认识到电力资源市场营销的重要性和特殊性，为企业的快速发展打下良好的基础。
2. 将市场营销模式与生产成本控制紧密结合。对于国内电力企业来说，要在构建市场营销模式的过程中充分注重产销结合，根据电力资源的市场消费需求和消费现状，合理地调节生产总量，同时在推进市场营销的过程中结合生产成本核算机制，提高企业的生产成本控制能力和水平。建立市场营销执行效果考核机制。国内电力企业的另一项主要任务是建立有效的市场营销执行效果考核机制，阶段性地对本企业在本地区市场内实施的电力资源营销活动的效果进行考核，并根据考核结果及时修正和完善市场营销模式。（作者单位：辽宁省电力有限公司鞍山供电公司）
参考文献：
关键词：电力市场营销现状 问题 对策
引言
随着经济社会的发展和电力企业的深化改革，供电企业已经不是处于传统的先用电后交费的销售模式了。现在的电力市场已经由供给方占主导转为需求方占主导，电力市场营销应把满足社会发展和居民生活需求作为起点和最终目标，电力企业必须要适应这种转变，迅速改变传统的营销思维和服务思想。
一、概述
（一）电力市场营销
电力市场营销主要是指在电力销售过程中，供电企业要了解市场规律，运用营销方法和手段，提高产品品质的同时也要提供增值服务，最重要的是站在客户的角度考虑客户真正的需求，最终成功的把电力营销给潜在的客户。
电力市场营销直接影响着供电企业生存与发展。电力企业中的营销人员负责按国家规定的统一的电价销售电能，同时负责电费回收和线损管理的重要任务，电力市场营销做的好与坏直接决定着公司效益和市场份额。
（二）电力商品特点
电力作为一种商品，主要的特点有以下几点：
1、电力商品是无形的。电力是一种生产生活不可缺少的能源，但是他的存在是无形的，只有通过仪器的测量才可以知道它的存在。
2、电力应用广泛。电力被应用于取暖、生产、通信、照明、服务等等方方面面。逐渐成为现在社会应用最广泛的能源。
3、电力是清洁能源。现在提倡低碳环保、提倡使用清洁能源。电力与太阳能、天然气都属于清洁能源。
4、电力是难以储存的。电力供应是不能储存的，一旦开始发电就将不断的供应下去，只能增加或减少供应，不能储存或者收回。
二、电力市场营销管理现状及问题
（一）电力市场竞争日趋激烈
电力市场竞争日趋激烈主要表现在供电企业对市场变化不敏感，供电产品多年未变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求，对用电市场的分析、估计不足，尤其是居民用电市场，随着经济的发展，居民的生活质量不断提高，用电需求越来越强烈，用电量大幅增涨，但越来越多的人却放弃了传统的用电模式，采用天然气，太阳能等能源作为家庭的主要能源共给 。这就要求电力企业尽快转变观念，加速开拓潜在市场。
（二）电力企业的营销意识薄弱
一是由于旧的营销观念导致处于垄断行业的供电企业认为自身处于优势，对电力营销的作用忽略了，对营销的必要性也缺乏应有的了解。二是要逐步提高营销人员的业务水平，对营销人员进行专业系统的培训，以适应营销体制改革的新形势；开展全面的学习和讨论，让员工针对电力管理和优质服务等方面提出自己的观点，取长补短，共同进步。三是，提升营销队伍的人员素质，由于电力企业部分员工年龄偏大，文化程度偏低，对新设备、新技术的操作不熟悉，对新营销管理系统应用不适应。还有部分营销人员未从旧的用电管理思路转换过来，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏营销意识。
（三）服务品种单一
今年来电力系统的服务意识有了很大提高，但服务方式和项目与客户的需求有一定差距，没有出台适应客户的多样化需求的服务项目，对优质服务的认识仅限于街头宣传，散发传单，微笑服务，售电所设施更新等表面现象，没有涉及提高供电稳定性，减少停电损失等深层次服务问题，总之，服务的局限性没有得到根本改变，距离"优质、方便、规范、真诚"的方针要求还存在相当大的差距。
三、浅议几点提高市场营销的建议
根据电力市场营销中现有的上述种种问题，我们可以得出电力企业面对已经发生重大改变的当今市场，还没有调整好自己的营销策略，不能适应当前市场经济发展的需要的结论。为此， 在电力市场营销的过程中应及时调整营销策略，适应新的市场，在竞争与创新中不断发展。
（一）改变电力市场营销的观念
确定以市场为主导、以客户需求为导向的电力营销模式。在充分做好需求调研、了解市场需求的前提下，针对客户需求在未来用电量和用电时段等方面，调整用电价格和发电量等生产经营目标。并进行一系列营销策划活动。例如服务策略、定价策略、形象策略、促销策略等手段有效开拓市场。
（二）对电力市场进行客户细分
对电力市场进行细分，有助于在销售的过程根据不同客户的不同需要进行有差别的服务，以确保电力营销的全面性。具体来说就是把工业用电和生活用电纳入不同的电网，按不同的用电量区别设定电价，避免出现由于供电不足就施行全面限电的现象。
（三）实行阶梯电价和分时电价等多项举措
1、实行阶梯电价：为促进资源节约和环境保护，理顺电价关系，引导居民合理、节约用电，宁夏电力公司在2012年7月1日对居民生活用电实施了阶梯电价，范围是电网供电区域内的“一户一表”的城乡居民用户，按照居民生活基本用电、正常合理用电和较高生活质量用电分为三档，电价实行分档递增，保留一个起步档阶段，然后每档电量适时进行动态调整，以满足居民生活水平提高后的用电实际需求。
2、实行分时电价：按照宁价商发[2009]47号文件明确要求，宁夏电力公司峰谷电价执行范围，及时段划分仍按原国家计委、电力工业部计价格[1995]596号文件的规定，对于除了城乡居民用电、农业排灌用电及行政机关、学校（不含生产企业）、部队（不含生产企业）、医院、无轨电车、自来水、煤气用电的用户暂不执行峰谷电价以外，其他所有用户均执行峰谷电价，峰谷时段划分：宁夏电网：高峰：8：00-12：00，18：30-22：30，低谷22：30-6：30；其余时间为平段。
四、结束语
综上所述，电力营销必须建立适应市场经济要求的新型营销理念，以用户的需求或潜在需求为基础，提供清洁能源（节能环保的电力能源），基于市场分析的基础采取针对不同客户的不同营销策略，以高品质的产品为用户提供优质高效的服务，。本文主要通过对当前电力营销的现状进行描述，总结现状电力营销存在的一些问题，并提出一些简单的对策来解决电力营销中的问题。主要的目的是与相关人士进行交流与学习，为电力营销的进一步发展做一些努力。
参考文献：
关键词 电力市场营销 新形势 策略
随着我国社会主义市场经济的不断发展，我国电力企业的市场改革也在逐步深入，由传统的垂直一体化的垄断经营体制逐渐向“厂网分开，竞价上网”的理念进行转变，引入优胜劣汰的竞争机制，彻底打破传统供电企业的垄断局面，深化电力企业的改革，不断满足我国社会主义市场经济发展的需要。
一、电力市场营销的概念和内涵
由于电力企业天然的垄断地位，使得电力行业成为了一项整体性强、垄断性突出的高科技行业，这导致企业内部常常会出现消极散漫的懈怠情绪，扼杀了员工的工作积极性，降低了工作效率，不能满足我国日益发展的电力需求。为此，必须加强电力企业的市场改革，强化市场营销在日常工作中的作用。所谓电力市场营销，是指在市场条件上，供电企业为了满足不同客户的电力消费需求，通过一系列有针对性的市场经营活动，向客户输出高质量的电力产品，在取得用户认可的同时开拓并占领市场，并从中获取市场价值。与其他行业不同，电力行业的市场营销有其特殊性，我们在制定相关的市场营销方案时必须妥善考虑这些客观因素。
1、电力企业的输出产品单一
电力企业的唯一产品就是电能，企业在产品内容上没有变化空间，因此，电力企业在产品营销策略上必定不可能采取其他行业的常用手段，而是应该在唯一产品的附加属性上面寻找变化。例如，电力企业可以对不同客户根据用电量采取差别定价的方式，形成单一商品不同价格的销售体系，这样一方面可以向社会倡导节约用电的良好风气，一方面也可以为企业增加收入。
2、电力企业不存在物流、运输等开销
电力企业的产品交易方式与其他行业也有很大差异，由于电能的生产、输送、分配、销售等环节都是通过电力网瞬间完成的，因此，供电企业在实际生产经营活动中不需要考虑对于商品的存储、物流、运输等开销，企业可以把营销的重点放到调度、客服等其他领域。
3、电力企业销售渠道的制约
由于电力企业的产品交易需要充分依赖电力网，因此，电力网的覆盖范围也就决定了电力企业的产品分销渠道。由于电力网的铺设投资巨大，技术要求高，因此，电力行业一般很难随意变更分销渠道；另一方面，为了避免重复投资，加强电网的使用效率，在统筹电网规划时，一般在一个地区只设立一家供电企业，它将负责地区范围内的所有消费者的电能供应，因此，从某种程度上来讲，电力企业具有无法避免的区域垄断性。
二、新形势下我国电力市场营销的策略研究
在社会主义市场经济的导向下，电力企业必须改变以往的建立在卖方市场基础之上的传统模式，逐步建立起适应市场需求的新营销体系，转变思路，把电力营销当作是企业的一项核心任务来抓，改进电力生产，使其满足电力营销的需要，最终在令社会和消费者满意的同时，获取应有的收益，实现企业经营管理的良性循环。作者结合自己的实际工作，认为可以主要从以下几个方面入手，加强对电力市场营销思路的改进。
1、重视市场环境分析
电力企业在日常经营管理活动中，要重视对市场环境的分析，并在此基础上制定相应的营销策略。必须时刻把握市场发展的动态，在企业内部安排专业人员加强对市场发展潜力和未来市场变化的评估，并将最终的评估结果及时通报给企业生产部门和相关高层，生产部门要以此为依据及时改变生产计划，调整合理的发电、售电经营目标，提高客户群，努力开拓电力市场；企业的相关高层管理经营者则要在评估结果的基础上，决策企业发展的长期规划，一切从企业的根本利益出发，做到有的放矢，不打无准备之战。
2、以用户需求为导向
电力企业的生产经营活动要以用户的实际需求为导向，以向用户提供优质的电能服务为目标。重点加强企业电网的改造和建设工作，牢固树立“电网建设适应用户需求”的理念，完善企业的供电、配电网络，加强电力调度工作；同时，电力企业也要适应时展的需求，要充分运用各种先进的计算机、网络等技术，加强企业生产、输送、分配、销售等各环节的监控工作，对于实际发现的问题要及时纠正、及时处理，在给用户提供最优质的电能服务的同时，也要尽可能地降低生产成本，减轻广大消费者的经济负担。
3、实施弹性灵活的定价机制
电力企业要响应国家号召，积极推行新的电价政策，控制好梯度电价和基本电价的比例关系，充分考虑电力生产、输送、分配、销售过程中的各类费用因素，建立弹性灵活的电价体系，考虑到家庭用户和企业用户的不同，按照用电量的大小采取差别定价，争取最大的市场份额；同时，电力企业还要做好宣传，号召大家节约用电，促进社会的可持续发展。
4、加强销售方式的多样化
考虑到我国的实际情况，我国的电力企业基本都采用由供电企业、输电企业、配电企业、用户等组成的常规销售方式，为了适应当前我国飞速发展的市场经济的需要，可以考虑变更销售方式，加强其多样化，例如可以对签订大合同的用户采取分销的模式，即由供电企业直接向大客户进行批发销售，同时由用户负责在此过程中的电网租赁费用。这种方式可以提高电网利用效率，降低电力企业成本，借助于阶梯电价的体制，最终让利给普通家庭用户。另一方面，可以在电能的实际销售过程中采取结合人员推销和公关促销在内的多种促销手段，加强在电视、广播、网络等媒体中的广告投放，重视社会公共慈善事业，采取立体式、多方位的促销模式，加强电力企业与普通消费者之间的沟通互信，增强用户对企业的信任感，塑造企业良好的社会形象。
参考文献：
[1]李凌．市场经济条件下电力市场营销的发展[J]．中国电力教育，2009，6．
【关键词】新形势;电力市场营销;新理念;实施策略
新的电力市场竞争模式以及新的电网电厂分开的电力市场改革机制的不断进行,给电力企业的工作提出了更高的要求,当前形势下,做好电力营销工作已经成了电力企业必须重视的工作内容,对促进企业发展、扩充企业规模、提高企业的经济效益有着非常重要的意义。事实上,自从电力市场施行市场竞争的模式以来,电力营销工作就已经成为了电力企业的核心工作内容,电力企业应该以更好的完成电力营销工作,在客户心目中树立更加优秀的企业形象,进而获取更多的客户数量和经济效益为目的开展自身的工作。在这种情况下,电力企业必须针对以往的电力市场营销概念进行更新,提出新的电力市场营销策略,保证电力营销工作的顺利进行和取得优秀的工作成果。
1、新形势下电力市场营销工作的新理念
1.1针对以往电力市场销售工作中的错误理念进行删除或者改正
在电力市场改革尚未实行以前,电力市场的营销模式一直存在着电力企业势大压人、电力客户必须接受电力企业的种种要求以及电力企业在电力市场竞争过程中丝毫不受到其他外来企业的冲击这一现象,而在当前电力市场改革进程不断加快、计划用电的企业工作模式逐渐转换成为市场开发用电的工作模式以及电厂电网分开经营的市场经营新模式等情况背景下,电力企业必须对以往电力市场营销模式中存在的营销理念进行更新。针对以往电力市场营销工作中存在的不重视电力客户的实际需求、电力营销工作基本不进行或者进行的非常被动、电力营销工作的服务态度以及服务质量较差、电力市场的营销模式基本不会受到外来企业的冲击等错误的营销理念,电力企业必须紧紧跟随国家政策的变化,根据电力市场营销工作的反馈,积极淘汰掉上述不合格的营销理念,真正的将自己作为市场竞争的一份子去展开电力市场营销工作。
1.2不断加强对电力市场营销工作的新理念进行学习与更新
电力市场施行新的竞争模式的时间并没有多久,但我国施行改革开放的时间却已经有了三十年,国外企业施行电力市场竞争模式的时间更是远远超过我国,因此在电力市场营销工作新理念的确定过程中,电力企业应该积极学习国外先进企业的电力市场营销理念,在摒弃了落后的营销理念以后,电力企业应该讲国外的先进电力市场营销理念结合当前国内的实际市场营销模式,综合转变成为适合我国电力市场营销工作的中国式营销理念,取其精华去其糟粕;同时,电力企业应该根据电力市场营销工作的实时反馈,不断对自身的营销理念进行更新,以电力客户为主体,确保电力营销工作能够适应客户的需求,确保电力营销工作能够为企业树立优良的企业形象。
具体来讲,电力市场营销工作的新理念应该包括将客户作为电力营销工作的主体,积极满足电力客户的正常工作需求;根据市场反馈随时调整自身的营销工作模式,积极学习市场上先进的电力营销工作模式;跟随国家政策的改变积极调整自身的营销工作模式,保证营销工作能够随着国家政策的改变而不断进步;不断的对变化中的电力市场进行评估和分析,加强对潜在电力市场的开发和已有电力市场的深入挖掘;树立优质服务的电力市场营销理念,在注重电力营销工作成果的同时注重电力营销工作的质量。
2、新形势下电力市场营销工作的强化策略
2.1不断采取模式多样化的电力市场营销策略
首先,电力企业应该加强对企业自身实力和功能的宣传,针对企业在电力市场竞争过程中存在的优点作为电力市场营销工作的主要策略,开展丰富多样的电力市场营销活动,从而有效的提高电力企业在市场竞争过程中的知名度;其次,电力企业应该积极做好相关的市场反馈和市场营销活动,根据市场反馈以及市场调查中电力客户的需要进行电力市场营销工作,保证电力市场营销工作能够有效的满足电力客户的需要,建立和完善电力市场营销工作中存在的客户关系,保证电力营销工作能够在客户心目中树立优良的企业形象。
2.2加强电力市场营销的渠道建设
我国电力企业的工作过程中,企业在进行渠道选择和建设的过程中一般都会遵循由发电企业作为起点、输电企业和配电企业作为实际运行企业、最终完成向客户输送电能的工作模式。事实上,企业在市场营销工作的过程中,可以根据实际情况针对电力输送的渠道进行优化,在面对大型用电企业的电力需求情况下,由输电企业直接面向终端客户,形成符合法律意义的用电合同,或者在发电企业和输电企业的合作过程中,建立由发电企业和输电企业共同合作建设电能输送渠道的模式,进一步减少电能输送的价格,更加有效的减少客户电力产品的价格。
2.3加强自身产品的质量建设
电力企业在进行电力营销的工作过程中应该不断加强自身电力产品的质量建设,始终以电力产品的质量作为电力营销工作的重要突破口和宣传点完成电力市场的营销工作,事实上,电力产品的质量一直都是电力营销工作中电力企业的重要砝码之一,是保证电力企业能够始终屹立在市场竞争前列位置的重要基础保证。电力企业应该不断加强对电力产品清洁、高效、快捷、价格、可靠、安全等产品特性的建设,依靠电力产品的优秀质量吸引更多的电力市场客户。
2.4做好价格策略的制定工作
价格也是电力市场营销工作中的重要影响因素之一,是电力企业对电力客户之间最基本的冲突因素,电力企业应该针对电力市场的价格标准进行清晰明确的调查,针对电力客户的不同规格和不同品行制定相应的价格策略,综合考量诸多因素,保证价格策略能够满足更多客户的需求,保证电力产品的价格策略能够更加灵活和具有可控性。
3、结语
关键词：电力营销 创新 管理 策略
电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着供电企业的市场竞争力。根据当前电力体制改革和电力供需形势，可将电力营销管理总体策略确定为：以市场需求为导向，以经济效益为中心，以政策法规为准则，以优质服务为手段，以满足客户需求、引导客户消费为重点，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满活力的营销体系，为客户提供优质电能和优质服务，实现为客户创造价值、为社会创造效益的“多赢”目标。
一、电力市场营销的作用及地位
所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。供电企业通过制定适当可行的营销策略，包括优质服务策略、价格策略、形象策略、促销策略等手段，不断提高电力市场占有率，以满足电力客户的需要，实现电力企业的预期目标。而在当今社会，电力市场营销的作用及地位日益明显，概括来说主要体现在以下几个方面：
1.市场营销关系供电企业生存与发展。电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。
2.市场营销影响电力企业规划方向。在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业生产经营中具有导向作用。
3.市场营销反映供电企业形象。电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。
二、我国电力营销市场的现状及存在的问题
1.电力市场竞争日趋激烈。由于国家推广低碳清洁经济能源，居民用电市场存在着巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的考验，尤其是天然气，太阳能等逐步进入居民家庭。目前，居民用电市场开拓不足，主要表现在供电企业对市场不敏感，供电产品多年未变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。
2.供电企业营销队伍素质需进一步提升。一是供电企业营销人员结构不够合理，主要由于部分员工年龄偏大，文化程度偏低，对新设备、新技术的操作不熟悉，对新营销管理系统应用不适应。二是偏远农村供电企业用工管理落后，少数农村电工营销人员还未从旧的用电管理思路转换过来，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏服务意识。
3.电力营销滞后于用户需求。对大量终端用户的特性缺少探析探究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。
4.市场营销手段有限。一是观念落后、责任意识不强。对优质服务的熟悉仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务新问题。二是客户基础信息不完整，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力探析不够，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，电力市场开发的深度和广度不够。
5.电力企业内部协作不紧密。电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情，而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功效的延伸上都还存在条块分割，不能统筹作业的现象。
三、创新电力营销管理
当前电力市场营销中存在的上述新问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中应果断摒弃那些过时的和已不适应市场变化的经营理念和营销方式，及时调整营销策略，才能在市场竞争中取得生存和发展。
1.更新电力营销理念
（1）树立以市场为导向的营销理念。加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效开拓市场。
（2）树立以用户需求为导向的营销理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立“可靠供电就是优质服务”的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络平台，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控。
（3）树立以客户为中心的服务理念。利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，建立社会化服务体系，提高服务知晓率，并尽可能降低服务成本。
2.创新电力市场营销策略
（1）低碳环保产品策略。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。
（2）弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立梯度电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。
（3）丰富多样的促销策略。以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，同时塑造电力公司负责任的企业形象。
【关键词】电力；营销；问题；剖析；对策；探寻
随着电力体制改革的不断深化，传统的电力营销观念已经不能解决当前电力市场需求侧的矛盾，电力营销已成为―个即传统又新鲜的课题，逐渐成为供电企业的核心业务，这就要求供电企业按照市场规律，将生产经营活动服从和服务于电力营销，实行商业化运作，采取必要的营销策略，全力提升参与市场竞争的能力，以有效开拓电力市场。
一、电力市场营销的作用及地位
所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。而在当今社：会，电力市场营销的作用及地位日益明显，概括来说主要体现在以下几个方面。
1.市场营销关系供电企业存与发展。电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。
2.市场营销影响电力企业规划方向。在市场经济中，电力市场营销担负着电力企业直接面向市场和为广大客户服务的功能，在电力企业年产经营中具有导向作用。
3.市场营销反映供电企业形象。电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销工作的根本目标。
二、我国电力营销市场的现状及其存在的问题剖析
1.电力市场竞争日趋激烈。由于国家推广低碳清洁经济能源，居民用电市场存在着巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的考验，尤其是天然气，太阳能等逐步进入居民家庭。
2.供电企业营销队伍素质需进一步提升。一是供电企业营销人员结构不够合理，主要由于部分员工年龄偏大，文化程度偏低，对新设备、新技术的操作不熟悉，对新营销管理系统应用不适应。二是郊县及偏远农村供电企业用工管理落后，少数农村电工营销人员还未从旧的用电管理思路转换过来，大市场，大营销的概念仍很模糊，缺乏服务意识。
3.电力营销滞后于用户需求。对大量终端用户的特性缺少探析探究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了有效需求和电力结构矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。
4.市场营销手段有限。―是观念落后、责任意识不强。二是客户基础信息不完整，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力探析不够，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，电力市场开发的深度和广度不够。
5.电力企业内部协作不紧密。电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情，而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功效的延伸上都还存在条块分割，不能统筹作业的现象。
三、创新电力营销管理模式
当前电力市场营销中存在的上述新问题表明，电力企业面对不断变化的市场，还没有调整好自己的营销策略，不能完全适应当前市场经济发展的需要。
1.更新电力营销理念。一是树立以市场为导向的营销理念。加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出―定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效开拓市场。二是树立以用户需求为导向的营销理念。一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立”可靠供电就是优质服务”的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络平台，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控。三是树立以客户为中心的服务理念。利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，建立社会化服务体系，提高服务知晓率，并尽可能降低服务成本。
2.创新电力市场营销策略。一是低碳环保产品策略。清洁、高效、快捷是电能的优势，使用电能符合国家的环保能源政策，受到国家政策的支持和能源用户的重视，以此为契机作为能源市场的切入口，在宣传和推广上打出环保能源的品牌，并成为形象设计的主要特点。 二是弹性灵活的价格策略。积极推行新的电价政策，处理好电度电价和基本电价的比例关系，在电价中充分考虑各类费用因素，建立梯度电价体系，对不同类型的电力用户采取差别定价，争取最大的市场份额。三是丰富多样的促销策略。以人员推销和公共关系促销为主，以广告促销为辅，采取立体的、多方位促销方式，加强与用户之间的双向信息沟通，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，建立和完善各种社会关系，增强用户对电力企业的好感和信任，同时塑造电力公司负责任的企业形象。四是细分市场客户群。通过电力用户市场细分，可掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和发展需求，采取弹性灵活的电力价格，扩大供电销售。
