时间：2024-02-18 16:06:07
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关键词：电力生产技术；电力安全问题；发展趋势
0 引言
现阶段，随着人们的生活水平的提升，对电力的需求也不断增加，这就需要电气企业在电力工程的施工过程中，将电气施工的质量得以保障，这样才能促进电力的正常稳定运行。同时，科学技术和社会经济的迅猛发展，促使大量的新型电气涌入到人们的日常生活当中，利用科学合理的方式来控制和监管其施工质量，就可以对电气工程的质量及功能进行保证，从而促使企业的综合效益得到提高。
1 电气工程施工准备阶段的质量控制措施
首先，针对电气工程的施工要能从多个层面进行实施，这样才能真正保障电气施工质量的控制效果。首先就是要对施工人员的自身具备的素质要能够保证，这是电气工程施工质量控制的基础，只有将这一方面得到有效保证，进而才可以促使电力企业完成高品质的电气工程。所以，在施工准备阶段就需要选择出具备高水平和高素质的施工队伍，对这些施工人员还要进行实施培训工作，将电气工程的相关理论和技术等都要能够娴熟的掌握，还要能够制定具体的操作流程，严格的按照相关流程进行操作[1]。另外在保障体制上要全面的加强，确保施工的规范性和标准化，只有将这些层面的准备工作得到保障，以及将施工人员的整体素质得到强化，才能真正促进质量的有效控制。
再者，就是针对电气工程施工准备阶段的材料采购环节，这是对质量控制的重要部分，材料是质量保障的基础，只有材料的质量有保证才能对整体的施工质量打下坚实基础。对施工用材质量的控制工作也是十分重要的，能够发挥决定性的作用，坚决杜绝采购不合格施工用料或者是偷工减料等不良现象的发生。在具体实施的过程中，应该严格核实所有施工用材，在施工过程中也应该检查材料型号、规格及其材质等能够与相关的要求标准相一致，没有达到标准的坚决不能进行使用。在材料的质量得到保障之后，还要将施工的工序进行有效的优化，要和实际的施工状况相结合，最大化的将工序能够科学合理的实施[2]。
2 电气工程施工阶段质量控制要点分析
电气工程施工阶段的质量控制，是整个工程控制的关键环节，所以要加强施工过程中的每个环节和工序的严格执行。首先要将电力设备的绝缘保护工作要能够完成，主要就是设备进场的过程中要能够在绝缘的检查工作上进行强化，对电气工程的电线以及电缆等要确保有安全认证标志，操作过程中要严格的按照标准程序执行。应该对相关设备的性能进行检测，避免在施工现场中出现一些不合格或者是造假的材料，避免质量安全隐患的存在。选择和线管相同品牌的胶水是最好的办法，通常情况下，这种同品牌的胶水都能够给符合其要求，在浇注砼的时候，必须要安排能够对每台输送泵进行随时监控的电工，这主要是为了便于及时处理被压坏的线盒和线管[3]。
此外，避雷链、均压环以及防雷引下线对于建筑安全来说也是十分重要的，这些地方有无漏焊情况、其焊接质量与长度是否符合相关施工的规范及其设计要求，同样也是控制电器工程施工质量的要点。在进行施工的过程中，应该对每个环节进行仔细检查，特别是在结构转换层[3]，由于调整柱子主筋容易导致防雷引下线的漏焊或者是错焊，因此，要求相关的施工人员必须对这一问题形成重视，一定要认真检查，只有这样，才可以促使电气工程的施工质量得到确保。同时，在施工过程中还应该加强安全管理，这同样也是电气工程施工质量控制要点。
在电气工程的相关设备及施工用材进入施工现场之前，应该先对其进行绝缘检查，其中电线、电缆等产品应该贴有安全认证的标签，此外还需要检查绝缘层的完整程度，特别是要检查其绝缘层厚度是否均匀以及是否能够满足相关规定[4]。与正常时候相比较而言，当电气工程发生短路现象时，其将会出现高出几倍甚至几十倍的电流，所以应该在电器工程线路中配置配电设备中的熔断器，这样就能够发挥出短路保护功能，当然，所选择的熔断器应该要具备相应的分段能力，以此实现在出现短路之后依然能够对电网起到保护作用。
3 施工后的质量控制要点
完成电气工程施工之后要经历调试阶段，控制施工质量主要是应用手段来判断电气工程施工造成的故障，如强迫闭合法、电压和电阻测量法、直观法等。在试运行电气工程阶段，换言之就是在完成电气安装工程施工之后，应根据相关操作规范程序进行负荷电力工程试运行的操作，在试运行阶段还应该做好相关的工作记录，做到及时发现并处理试运行中出现的问题。在进行电气调试时，也要对工程的质量管理形成高度关注，必须要做好设备的调试工作，这样才可以保质保量地完成电气工程施工任务。
4 结语
综上所述，一定要充分考虑电气工程施工的三个阶段可能存在的问题，并有针对性地利用质量控制措施，尽量做到对各施工环节可能存在的问题加以解决，因为只有这样，才能够给保质保量的按期完成电气工程施工任务，进而才能电力企业实现可持续发展。由于本文的篇幅限制，不能进一步进行深化研究，希望此次努力能起到抛砖引玉的作用，以待后来这居上。
参考文献：
[1]纪飞，朱占成.浅谈如何加强电气工程施工的工程管理[J].中国新技术新产品，2014（23）.
[2]黄雄彬.浅谈电气工程施工管理存在的问题及改进措施[J].机电信息，2013（24）.
[3]韩宏伟.关于电气工程施工管理的探讨[J].劳动保障世界（理论版），2013（08）.
宋显峰 绥化市郊农电局 黑龙江绥化市 152000
【文章摘要】
近些年来，电力市场可谓是发生了翻天覆地的改变，电力体系也得到了进一步的完善，有效的推进了电力企业的迅速发展。而在传统的电力企业发展过程中，主要采用的是垄断经营模式，有效提高了电力资源的利用率，加快实现了节能的目的。然而，再受到新时期的影响下，我国电力市场也逐渐由原来的买方市场向着卖方市场而发生转变，在面对这一新形势的变化，电力企业只有加强做好营销管理工作，才能增强企业自身的市场竞争力，促进电力企业的稳定发展。为此，笔者就对电力企业营销管理工作进行了详细的论述，并提出了相关有效的建议措施。
【关键词】
营销管理；电力企业；问题；策略
营销管理作为电气企业工作中的重中之重，对于电力企业的可持续发展有着重要的影响和意义。因此，在电力企业的发展经营过程中，电力企业管理者必须高度重视营销管理工作，真正意识到营销管理对企业起到的促进作用，并根据企业发展情况，制定出科学合理的营销策略方案，加大对高素质营销管理人才的引进， 加强建立完善的营销管理体系，以此来逐步提高电力企业市场竞争力，这样有利于帮助电力企业在市场竞争中立于不败之地。
1 加强营销管理有利于开拓电力市场
在早起社会发展过程中，大部分电力企业主要是以自身经营为主，还未真正意识到客户对企业起到了促进作用。但是， 随着市场经济体制的不断深入与改革，我国电力市场也发生了明显的改变，尤其是面临当前竞争越来越激烈额市场，电力企业想要实现可持续发展的经营目标，创造最大化的经济效益，就必须制定出适合企业未来发展的战略决策，进一步扩大电力市场发展规模，采取更多先进优秀的管理理念，而电力营销作为电力企业中的重中之重，电力企业经营者必须高度重视电力营销管理工作，以此来开拓电力企业更大的发展空间，促进电力企业长远的发展。
2 当前电力市场营销管理存在的问题
目前，我国电气企业逐渐向着现代化、信息化的方向而发展。但是，在一些电力企业的营销管理工作中，仍旧存在着很多的问题，具体表现在以下几个方面：
2.1 经营观念较传统，市场经营理念不够完整
在企业发展过程中，由于受到传统管理理念的影响，部分电力企业经营者还在延续传统的营销管理模式，无法很好的满足于现代市场的需求，再加之缺乏一定的营销知识，没有真正对市场进行深入的调研，这就导致企业营销管理水平较差，从一定程度上，极大的制约了企业的快速发展。
2.2 缺乏完善的市场营销体系
在我国当前大多数电力企业发展过程中，普遍存在市场营销体系不完善的问题，并未紧跟时展，及时对原有的体系进行更新与调整，缺乏健全的组织机构，并且，营销管理人员素质能力偏低，致使营销管理工作效率与质量一直无法有效提高。
2.3 电力企业的服务意识不高
一直以来，电力企业都是市场中占据了至关重要的位置。但是，在其长期发展过程中，通常都是采用了垄断的经营模式。所以，电力企业中很少有工作人员能够真正了解到这项工作的重要含义，因此无法为用户提供更优质的服务，大大降低电力企业的服务水平，这也是阻碍企业持续发展的重要因素之一。
3 电力市场营销策略
现如今，电力企业想要在现代市场中占有一席之地，就要切实结合自身经营情况，制定出完善的营销策略，充分做好营销管理工作，以此来扩大电力市场。因此， 本文就具体总结了几点有效的营销策略。
3.1 转变传统的营销观念，提高电力市场营销意识
首先，电力企业经营者要从观念上真正意识到营销管理的重要性，加快转变营销管理模式，不可以完全将个人为主体， 应该与用户之间建立良好的合作关系，真正以市场导向为需求，具有长远的发展眼光，充分做好市场调研工作。将营销管理作为企业管理工作的重中之重，充分该项工作的优势，为企业创造更多的经济效益和社会效益。由此我们可以看出，加强对营销管理体系建立是十分有必要的，确定明确的市场营销定位，进一步提高电力企业服务质量，增强用户对企业的信任感， 从而促进企业更好、更长远的发展。
3.2 创新营销管理
在实际的营销管理工作中，主要包括了计量管理、业务包装、产品销售等。因此，这就需要对全部实施环节进行控制管理，同时制定出严格的管理规范制度，以此来规范电力企业中违法乱纪行为，为企业树立良好的信誉形象。其次，电力企业在对营销过程进行管理时，需要建立一套相对完善的电力营销管理机制，逐步提高工作效率，进一步加快实现电力企业中的四块目标。另外，还要做好抄核收工作，避免出现漏超、错抄等现象，造成电力企业的经济损失。而电费管理同样作为企业管理工作中的重点内容，电力人员一定要认真对电费进行审核计算，以免出现差错， 真正保证电费回收工作的顺利开展。因此，一个完整的营销工作是需要每一个业务环节的相互配合，一旦其中任何一个环节出错，都很可能会影响到电费核算的准确性，最终影响到电力企业的经济效益。
3.3 提高客户服务水平
经过多年努力，供电企业的客户服务水平有了很大提高，但还存在一些问题. 有待进一步提高：要建立一个以满足客户需要为核心的主动的营销服务体系， 做好市场变化的跟踪分析，提高市场预测的及时性和准确性，正确引导客户新的用电需求，对重点用电项目实行上门服务、跟踪服务，争取客户早供电、早投产。进一步丰富和完善供电承诺服务的形式和内容，逐步提高承诺水平。形成科学的生产调度服务：一方面要面向市场搞调度，提出更科学、更细化的调整方案。另一方面要面向市场安排检修，要最大限度地减少检修停电的次数和时间。
3.4 培养一批高素质的市场营销队伍
电力企业要加大对营销人员的专业培训，引起高素质的营销管理人才，通过自身培养和学习，打造出一支高素质的营销队伍。使其能够真正以用户需求为出发点，在日常营销管理工作中，善于发现其中存在的问题，及时采取改进对策，切实的为用户们提供全心全意的服务，通过建立健全的奖惩机制，有效调动员工们的工作积极性，以更加激情、饱满的工作态度去面对每一个用户。其次，电力企业要定期组织营销人员进行学习，让员工们能够更全面的掌握到现代企业管理观念，可以熟练的操作计算机，重点提高营销服务质量，加强改进传统的工作方式，逐步提高电力企业营销管理人员素质修养，成为企业壮大发展的有利保障。
4 结束语
总之，由于电力商品的独特性，使得电力市场营销不同于一般商品的营销活动。目前，我国电力市场营销的理论和实践还不甚成熟，对电力市场营销中存在的问题。急需从理论和实践上寻找答案。
【参考文献】
[1] 陈伟. 浅谈电力企业营销管理策略[J]. 科技资讯，2011（05）
1 GMP文件的编写
企业实施GMP，制定了大量的管理文件、技术文件，其目的是要严格控制影响药品质量的关键工序和过程，使药品质量稳定、疗效确切。然而一些企业照搬别人的GMP文件，和自己企业的实际生产环境、运行模式脱节，可操作性不强，不能有效地指导实际生产操作。GMP文件成了摆设，企业的生产活动没有准确的标准做依据，无法有效的保证其生产出来的药品的质量。企业要发展，必须实施有效地管理，而GMP文件就是实施企业管理的依据。文件制定好了，企业的管理活动才有据可依，才能尽可能缩小不确定因素的影响，因此扎扎实实的制定好企业的GMP管理文件是非常重要的。为了使GMP文件更规范、更具操作性，应指派专人对所有修订的文件进行全面审核。
2 提高人?T的素质
具有高素质的人员是关键。作为一个企业，从产品设计、研制、生产、质控到销售的全过程中，“人”是最重要的因素。因此，为了真正达到认证标准，企业就必须按要求对各类人员进行行之有效的教育和培训，要像抓硬软件建设工作那样，去搞好“人”素质提高的建设工作，切不可将教育培训工作流于形式。如果“人”没有达标，即使企业通过了认证，也只是自欺欺人而已。
促使企业提升实施GMP的理念，抓好人员培训工作，GMP认证除了需要良好的硬件条件和完善的管理文件外，还需要一支有相当管理水平、技术过硬的高素质人员队伍，因为制药行业属于技术型生产行业，GMP管理措施的落实程度完全取决于执行人的技术水平及素质的高低，所以GMP规范中首先谈到的是“机构与人员”。对于人员素质的要求，不仅体现在受教育的程度、相关制药行业从业经验，还要求进行“再培训”，用GMP规范指导人的思维方式和行为。只有这样才能保证良好的硬件能够提供一个科学、合理、稳定的工艺条件，软件的管理落实到各个生产环节，才能够真正体现GMP的宗旨思想――对药品生产的全过程提供质量保证。
3 加强生产现场质量监督
3.1 建立使用评价机制，建立、加强对药品生产企业监督等级评价工作，进一步推进安全信用体系建设，强化企业自律，树立诚信理念。对监督等级高、诚信度好的企业可以免于或减少检查频次。对监督等级低，诚信度差的企业实施全面重点检查。
3.2 中药制药企业如果想要获得良好治理，管理手段就必须建立相应的机制，将GMP证检查系统，进行动态上的监管。与此同时，企业中的管理层应该加强对药品生产企业的日常监管工作。建立GMP管理系统，对企业的机制运行进行全方位的动态监管。企业中的管理人员还要制定出有效的监管办法，并对GMP管理系统进行随机监督抽查以及有因检查等检查内容，并在检查的过程中制定出相应的规定，让重点检查内容可以在现场勘察过程中，得到有效发挥。这种管理机制的运行，可以及时发现中药制药企业在管理过程中所出现的缺陷以及相应的整改。可以让企业的日常生产管理过程中的安全意识，得到有效提升，并根据问题的产生以及影响后果，制定出更为高效的检查运行机制。中药药品生产企业还要加强GMP软科学上的研究内容，动态药品生产管理规范进行推动实施，让企业的管理机制得到不断完善，尽量让机制在构建的过程中能够与发展发达国家的管理水平达成一致。这样严格的管理也是为了我国中药医药企业能够在激烈的国际竞争中打下一个良好的管理基础，为我国药品监管工作的开展与运行创造条件，并积累经验。
4 建立健全物料供应商的选择流程
中药制药企业在管理运行过程中物料的供应，对于企业的整体运作起着非常重要的影响作用。如果没有达到检验标准的物品资料进入生产环节，就会直接对生产出的药品质量产生非常严重的影响。这些环节如果没有得到严格的监控，那么药品生产工序的后续工作即使监管的再为严格也无济于事，所以药品生产企业，必须对供应商的选择进行严格的监管。对于供应物料的生产商，一定要进行严格的评价机制建立。
根据物料的检验结果，做出相应的评价与反馈，最后再敲定出到底要选择哪家作为药品生产的物料主要供应商。中药制药企业还要，建立专门的检验机构，设置专业的检验人员对药品物料供应商的资料支持进行相应的质量结果评定，参与评定的人员应该按照相应的流程步骤，对技术质检生产等相关流程进行相应的审核。审核的内容包括供应商的资质经济实力等内容。
与此同时，中药生产企业还要对关键物料的供应商进行实地性的环境考察，对供应商提供的样品进行全面检查，并将检验结果对供应商进行实时的通知。只有那些资质好、样品质量高的供应商才能参与药品生产企业的招投标会议。在招投标竞选过程中，一定要选择那些质量高、价格合适的供应商来对中药产品的生产物料进行供应，必须选择两个供应商，原因是防止意外突况的发生，导致供应商无法对生产物料进行实时供应，此时就可以选择另一个供应商开展供应物料上的操作，防止因为供应商或是其他因素等突况，造成中药制药企业的产品无法生产与出售。另外，要建立已合作供应商的信誉档案加强对供应商的考核。可以与供应商协商制定一个标准，如出现不合格物料，根据标准进行处罚；若供应商连续出现问题，可取消其资格等等。
关键词:知识;IT;企业管理
中图分类号:F27文献标识码:A
在经济全球化的今天,“变”成为经济环境中唯一不变的主题。在尊崇摩尔定律闪电般的更新技术的行业中,当IT企业面对着层出不穷的新技术、愈多愈强的竞争对手、飞速更新与淘汰的产品等等这些巨大的压力时,“管理精英们”思考最多的是什么样的核心竞争力才能成为无法被代替的立身之本,发展之源。越来越多的企业逐渐认识到,知识才是企业获得持续竞争优势的核心动力。只有那些持续创造新知识,将新知识传遍整个组织,并迅速开发出新技术和新产品的企业才能成功。而这种企业最大的特点就是拥有比竞争对手学习得更快的能力,能够比竞争对手更加有效地进行知识管理与组织学习。因此,知识管理正迅速成为当今社会最重要的管理技能之一。
但是,在考虑如何组建符合本企业特点的知识管理体系时,企业管理者往往无从下手,茫然不知所从。事实上,只要抓住知识管理的重点,有的放矢,就能成功地建立一套符合企业自身发展特点的知识管理体系。一般来说,针对IT企业,管理者可以借鉴以下几点经验思考如何建立一套完整的知识管理体系。
一、树立以人为中心的知识化观念
IT企业的生产资料和生产工具主要就是“人”。为了更好地适应迅速变化的环境,人的管理要进行不断变革,实现核心竞争力提升,而所有这些能力都是以企业员工为载体,通过员工的工作成果体现出来。所以,企业知识管理观念中必须要以人为中心,从人力的角度思考知识管理问题,人是企业最大的资源、财富和企业组织的中心,而知识是蕴藏在组织内部重要元素。因此,在IT企业中知识管理的首要任务就是在企业内部建立以“人”为中心的知识化的观念。所谓以人为中心的知识化,就是企业在实施知识管理的过程中,要培养和提高员工知识集约、共享、交流、应用与创新的意识和能力,促进企业知识管理的实施。
人之所以能成为企业知识管理的核心,是因为知识掌握在人的头脑之中,知识往往是与人的经历、理解、思考联系在一起的,它还包括思想和感情的因素,人在企业知识管理活动中始终占主导地位。人的知识化体现了对人的潜能的开发和利用。人不仅能学习知识,更重要的是能创造知识,实现知识的创新。在为企业创造价值的过程中也使个人的价值得到充分的体现,知识创新是社会发展的动力。因此,IT企业在知识管理中必须重视人的开发和利用,加大人的知识化投入,注重员工的培训,一切知识管理的行为和活动都必须在以“人”为中心的观念为引导前提下执行和开展。
二、营造开放式的组织文化
组织文化是组织成员共同拥有的价值观,它根源于组织的核心价值。建立一个让组织成员对知识有正面想法、让知识管理与组织现存文化相结合的组织文化,是知识管理项目成功的重要因素之一。
IT企业是年轻人的企业,具有无限的活力,则企业管理者必须认识到这一特点,推行适应青年群体特殊的管理手段,以激励组织人员进行知识交流和分享,例如鼓励与奖赏知识的创意、发明、贡献等,营造一种轻松而开放式的文化环境,让年轻人充分发挥主观能动性,自由分享、学习。另外,在推行知识管理时,需要注意“变化”,并通过适当的管理制度塑造出知识管理的文化,给年轻人更多的选择机会,让其在开放式的组织文化中不断吸收新知识,从而提升其创造力。
三、建立学习型组织
IT行业知识更新快,IT企业内部环境的多变性,内部信息的高度集成,要求企业自身的知识管理也必须适应这种快速更新特点,由此决定IT企业知识管理的组织结构必须具有学习型、创新型等特点,只有建立组织的学习能力,才能有效地累积培养应对变化与挑战所需的知识与核心能力。首先,在知识经济为主导的经济模式下,学习把知识转化为现实的生产力,不断地创造新的生产能力是IT企业竞争优势之一;其次,学习型组织能够促进组织成员不断交流,不断“自由地摩擦”,实现知识的整合。由于IT企业组织的知识更迭迅速,技术生命周期缩短,组织成员流动性强,导致组织的知识结构经常变化,所以要根据技术环境和产品市场环境,适时进行组织流程再造和知识流程再造,增强组织的环境适应能力。
四、组建完善的知识体系
IT企业的生存和发展不仅取决于拥有多少流动资金和多少市场占有率,也同样取决于知识管理体系完善度。知识体系是否完善直接关系到企业的生存和可持续发展。完善的知识体系应该包括以下几个部分:
1、管理组织。知识必须要由专门机构或者人来管理,才能不断地促进知识积累与更新与企业定位和发展方向相配合。组织中人员是有分工的:(1)知识管理者:负责知识的整理、分类、、更新、废弃等的日常维护;(2)知识专家:负责建立知识体系,并判定知识的价值,是知识的最权威的评判者;(3)知识贡献者:负责收集信息贡献知识,这些人可能是某些领域的专业人士,也可能是一般岗位上的普通员工,但是他们都是知识最初的提供者,只有企业全体人员都成为知识的贡献者,知识的聚集和更新速度才能达到最多、最快。
2、资源库。企业资源库是企业各类知识集中的地方,知识资源库的结构取决于存储知识的内容和类型。资源库不仅存储知识的条目,还存储事件、使用记录、来源线索等相关信息;收集各种经验、备选的技术方案和用于支持决策的知识。知识资源库通过模式识别、优化算法和人工智能等方法,对成千上万的信息、知识加以分类,用于提供决策支持。知识资源库可以避免重新获取知识造成的成本,通过对协作提供支持加速创新的速度。
3、知识地图。知识地图是企业知识资源的导航系统,显示整个企业知识资源的分布状况。构建企业知识地图是形成知识管理氛围的关键因素。
4、企业知识资源的整合手段。知识整合就是运用科学的方法对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的知识进行综合、集成和再建构,使其提升为新的知识体系。知识整合不是现有知识的简单相加,而是一个知识创新的过程。企业只有经过知识整合才能进行实质上的知识管理。所以,在知识体系建设过程中,必须提供知识整合手段,形成整合能力,从而挖掘企业内各种知识以及相互之间的动态关系,实现知识要素与实践要素的整合,这是一个动态的过程,本质上就是知识创新的过程。
五、消除知识流动的障碍
IT企业是智力集成型的企业,知识是否能够在同专业人员之间共享,在不同专业人员之间流动,促进所有人员自建的学习和互助是IT企业知识管理水平的集中体现,也是知识管理的主要难点之一。
知识共享不是轻易能实现的,个人往往倾向于乐于获取他人的知识,却不愿向他人提供自己所拥有的知识,造成企业员工的知识难以共享或共享不充分。消除知识共享的瓶颈,要从以下几方面入手:(1)在员工招聘中要重视考察应聘员工对企业文化认同,同时尽量降低企业员工知识基础的差异性;(2)引导员工学习知识、共享知识的意识与习惯,形成员工的共同愿景,使员工相互信任,为知识共享和交流奠定基础;(3)有效的知识共享必须依靠信息技术的支持,建立健全知识共享的信息平台有利于扩展知识传播的时空范围与速度。
六、注重员工的激励机制
激发IT企业员工知识学习、创新和知识共享的主动性和积极性是鼓励知识的生产、传播、共享和运用的助推器。
在知识管理中,重视知识的价值不能仅仅停留在口头上,而要落实到实处,要让开发和利用自己的知识或开发和利用企业的知识资源为企业进行卓有成效的创新的员工得到切实的利益。这一点对企业成功地实施知识管理是至关重要的,尤其是大部分的IT企业还处在成长期,切合实际的激励机制能够保证企业员工保持旺盛的斗志,增强凝聚力,最终得到认同感。
重视知识价值的具体做法有很多,可以体现在企业的分配制度上,也可以体现在企业的激励机制中,包括物质或精神奖励制度、内部提升制度等。值得注意的是,重视知识价值的做法应起到两方面的作用:一是对已经做出贡献的员工给予肯定,使其得到相应的利益;二是进一步激励员工从企业发展出发,为企业进行卓有成效的创新做出更大的贡献。
(作者单位:首都经济贸易大学工商管理学院)
主要参考文献:
[1]廖开际.知识管理原理与应用.清华大学出版社,2007.9.
关键词:电力企业;经济管理;法律知识;运用
1 我国电力企业发展及其经济管理现状分析
电力工业是国民经济的基础工业,在社会生产、人民生活中起到至关重要的作用。在中国经济和社会漫长的发展过程中,中国电力企业也经历了几次调整和改革。1949年建国后,中央政府成立燃料工业部,管理全国煤炭、电力和石油行业。之后体制变迁成为能源部。1993年,能源部撤销,电力工业部成立。1998年,电力工业部撤销,组建国家电力公司。国家电力公司成立标志我国电力工业管理体制由计划经济向社会主义市场经济转变。改革使电力行政管理职能移交到国家经贸委等综合管理部门,行业管理职能移交到中国电力企业联合会,国家电力公司实施商业化运营、法制化管理。2002年,国家制定了以市场化为导向的改革方案,重组电力公司管理的发电资产、电网资产。改革后,各地区发电企业都参加统一竞价,同时实行新的电价机制,此后逐步实行输配电分开,在售电环节上引入相应竞争机制。
2 电力企业经济管理中的法律风险
由于电力行业的诸多特殊性,电力企业除了要面临其它企业常见的法律风险之外,还要面临一些其它的特有的法律风险。
(1)电力企业所要面临的特有的法律风险及其危害
电力企业要面临其特有的法律风险具有广泛性、诱惑性、依附性、转化性、隐蔽性、动态性相对客观性等特点,一般包括:对外法律风险和对内法律风险。
电力企业对外法律风险包括:投资、承包法律风险;交易法律风险;上市公司的法律风险;借贷、税收、担保法律风险;资产管理法律风险;环境保护法律风险;知识产权等法律风险。
电力企业对内法律风险包括:人力资源管理法律风险和消防、卫生、安全管理法律风险。
电力企业的法律风险将会给企业带来的危害主要表现在企业的经济损失和社会的经济损失,另外,企业无形资产损失也会受到破坏,而且法律风险一旦转化为法律事件,相关责任人还要承担相应刑事责任。
(2)法律风险产生的原因
电力企业法律风险产生的原因可以分为内部和外部两个方面。对于企业内部的原因,首先是电力企业中的计划经济的惯性思维比较严重,对于面向市场和自主经营的认识不够成熟。其次,电力企业中的法制建设工作依然薄弱,在制度和法律审核上把关不严。再次,电力企业管理者预防法律风险和依法经营的的意识不强。第四,某些管理者存在侥幸心理企图钻法律空挡。第五,生产或工程设计不科学而在技术上出现问题。第六,监管工作疏忽、预防措施不严。
外部原因主要是企业的产权、公司运营、法律关系复杂,国际化程度高,另外,改革尚处在探索阶段,法律也在与时俱进的完善中,跟不上法律完善的脚步就有可能出现违法行为。
3 电力企业如何在经营管理中运用法律知识防范法律风险
目前,我国整体法律意识和企业经营环境不断健全和完善,电力企业面对各种各样的竞争和风险,如何在经营管理中运用法律知识防范法律风险是摆在眼前急待思考的问题。
(1)电力企业应该制定出完备的法律风险管理战略,重视法律风险评估
法律风险管理战略是企业在全面的考虑到发展战略、管理能力、竞争状况、资源配置等因素的基础上,制定的出具有统帅性和纲领性并且要在企业内部统一执行的战略性内容。其中包括预防性法律风险管理措施和突发法律风险事件管理预案。具体来说电,力企业要在经济管理流程的设计上确保一定数量和资质的法律顾问和法务人员参与其中,并使其作用体现在公司经济管理的每一个细节。电力企业在做出重大经济经营决策的时候,要主动邀请法律专家参与,并使其对企业重大经济管理活动的合法性和可行性进行系统、彻底的法律论证,最后提供一个书面的法律论证报告,让法律风险的事前评估工作成为电力企业经济活动最重要的步骤。
(2)电力企业应从经营管理制度上保证企业的经营决策合法
电力企业的内部规章制度,前提必须在国家的法律范围内制定。电力企业要跟据国家最新完善出台的《公司法》、《劳动法》、《劳动合同法》等完善企业内部各项规章制度和工作程序,坚持合法经营、合法管理,发现规章制度方面的漏洞要及时处理,使企业在正常的轨道上不断坚持可持续发展。特别是对于企业经济管理方面的规定要做到具体细致、考虑周全,比如合同管理、诉讼管理、招投标管理等,对于它们的操作流程和执行方式的规定都要确保全面到位。这样可以使企业在内部和外部都受到法律制度的严格规范和制约。总得来说,要建立以事前防范为主、避免事后补救、严密监控过程的内部规章制度。
(3)电力企业的法律风险防范体系要及时建立和不断完善
电力企业要严格按照相关要求,建立、健全法律风险防范机制,并且要与现代企业制度、企业文化、员工培训合理的结合起来,把法律风险防范体系当作企业内部经济管理控制体系的重要组成部分,使企业经济管理体系没有法律缺陷和漏洞。企业法律相关内容的费用支出要做出明确的财务预算,从资金上积极支持法律风险控制的健康发展。在日常管理中要严格建立企业主要领导负责制,使其与企业法律顾问、法律事务部门相联系,共同参与法律风险防范体系的监督和完善工作。
4结束语
电力行业是关系到国计民生的重要事业,如今市场化运作的发展方向有利于电力行业的健康快速发展。在这种条件下,电力企业应该充分利用自身优势,提高法律意识,运用法律知识提升企业在经济管理中的优势。
参考文献:
[1]赵煜.电力企业现代管理[J].中国电力教育,2010(03)
[2]赵维霞.我国电力企业管理现状浅析[J]. 中国电力教育,2010(07)
[3]杨国兵,蒋宇冰,方圆圆.建章立制 曲突徙薪――发电企业法律风险防范[J].中国电力企业管理,2009(12)
[关键词]企业离退休职工;管理;措施
离退休职工对企业而言比较特殊，从某种程度上讲，这个群体曾对企业的经营和发展作出重要贡献，退休之后这个群体会遇到各种类型的问题，需要采取积极的措施进行处理，达到为其服务的目的。
一、离退休职工管理中存在的问题
（一）心理落差
离退休员工的身份发生较大变化，会在心理上发生较大的变化，容易产生巨大的失落感。在职期间，其活动范围比较广泛，和社会各界之间的交流活动比较频繁，每天的生活保持比较规律的节奏。但是退休之后，以往的生活方式发生巨大变化，在家中接触的人大幅度减少，无法寻找到可以放松身心的活动，思考能力也不如正常工作时活跃。生活和日常活动的变化，导致这些人员心理产生较大的落差。
（二）经济收入变化较大
社会经济持续发展，很多企业本身也在不断进步，职工工资持续上涨，在职人员和离退休职工之间的收入差距持续扩大。国家对离退休职工的管理情况持重视态度，相关政策已经陆续颁布。除了这些方面的支持之外，国家还想了其他办法给予帮助。但是，在各种因素作用之下，很多离退休职工所获得的待遇并未和其曾经做出的贡献相匹配。很多人员在离开岗位之后并未积累下良好的经济储蓄，经济收入方面呈现出下降趋势。这种情况也会让一些离退休人员产生心理上的失衡。
（三）观念方面的问题
一些企业的并未对离退休职工的问题采取重视的态度，一些企业的领导认为这部分员工在家中具备基本的生活条件，也有自理的生活能力，也有家属照看生活起居，只需要处理好离退休之后的生活资金即可。也有领导层面认为这些人员曾是企业的骨干，思想上应该对这件事有清晰的认知，就放松了相关的思想政治教育工作。但是其并未考虑到这部分人员心理上发生的变化，这些人员本身所处的生活环境各不相同，其思想观念自然会存在差异。也有小部分企业对这项工作进行管理的人员相对较少，也并没有充足的费用作出必要的保障，有些问题迟迟得不到解决，让这项管理工作面临比较大的挑战。
（四）难以集中管理
这些人员离退休之后居住在各个区域，让管理工作难以集中进行，管理难度较大。不仅如此，这些人员数量相对较大，而且随着时间的推移这个数量在持续增加，地域上的分散性也越来越明显，对资金的需求也越来越大。而且其中部分人员离开原本工作的城市，直接前往子女所在的区域居住，这让此方面的管理工作面临更大的挑战。
二、企业离退休员工管理工作建议
（一）管理人员增强责任和创新意识
这项工作的管理体系是各项政策的践行者，和离退休人员之间有紧密的联系，是企业经营管理的重要组成部分。这个方面的管理人员要具备较强的责任和创新意识，如此才能让工作之中的各种困难得到解决。要根据工作具体进展状况，打造出具备探索和创新精神的队伍，这样才能具备处理困难问题的能力。对于一些领导出现的问题及时进行纠正，防止出现不密切联系群众的状况。为离退休人员提供优质的服务，以创新的思维解决在工作之中出现的新问题和难题。只有怀着这种决心和责任感才能在实际工作之中更好地为这些人员服务。
（二）组织娱乐活动
组织好文化娱乐活动对这些人员有很大的意义。在开展这项工作时，离退休人员要依靠自身的力量组织起符合自身特点的文化娱乐活动，让自身的身心可以在参与活动之中得到满足。不仅如此，管理人员要主动参与其中，和离退休人员保持密切联系，尽量让其身心健康处于比较平稳的状态。企业也可以在固定时间邀请离退休人员参与一些活动，比如书法、绘画比赛、羽毛球比赛等，在组织过程中，要根据老年人的特点，让其身心处于比较良好的状态，使这项工作的管理水平得到提高。
（三）处理好医保等问题
与这部分人员利益最密切的就是社会和医疗方面的保障。对此，企业要编制完备的医疗保障制度，创建健康管理档案。按时组织企业离退休人员参体检，对这些职工的身体状况进行全面了解。也要对离退休职工的居住问题保持关注，从衣食起居角度上分析和解决各类问题。及时发现生活在困境之中的人员，保持合理的关心和救济，让其能处于较为稳定的生活状态。同时也要知晓这些人员的心理状态，了解这些人员在精神方面的需求，积极开展思想工作，让这些人员的心理素质得到提升。
（四）做好沟通工作
这些人员赋闲在家之后，精神状态会呈现出不良状况，在物质需求得到满足之后，也会在心理层面产生一些需求。这些方面的需求得不到解决就会对老年人的身体健康造成不良影响。管理人员需要从这个方面寻找解决的办法，让离退休人员的精神状态比较良好。要想解决这个问题，就要从沟通入手，管理工作人员可以定时前往一些离退休人员家中表达关怀，对于一些曾经为企业作出重大贡献的员工进行慰问，在节假日送去日常生活用品，让这些人员感受到来自企业的关怀，企业也要表达出对这些人员进行铭记的信念。这样的行为对于在职人员而言是一种鼓励，让其对企业产生归属感。工作人员在和这些人员沟通的过程中要保持认真负责的态度，以温和的语气和态度进行交流。而且要成立专门处理这些问题的组织，对离退休之后出现的重要问题、敏感问题及时沟通，打消这些人员的疑虑，让其安度晚年。
总结
离退休职工管理对企业的发展有较大的意义，需要处理的事项相对较多，要求企业以新的观念进行处理。要让企业的发展社会的发展处于比较和谐的状态，使企业发展具备较佳的外部条件，离退休职工可以得到保障。
参考文献
[1]胡美存.离退休职工管理工作中的问题和对策研究[J].中小企业管理与科技，2013，15（11）：53-54.
【关键词】电力企业；激励机制；有效模式；激励兼容
一、对电力企业生产经营环境的认识
之所以要对供电企业生产经营环境展开认识，归因于组织生态将影响着企业员工的内心感受，而这一感受又影响到员工的行为偏好。为此，班组层级为考察对象，认识可从以下两个方面展开。
1.对班组工作状态的认识
尽管供电企业经过了历次的企业化改制，已经成为当前独立的市场经济主体。但作为提供担负着电力服务的国有企业，其依然承担着重要的社会责任。这就意味着，班组工作状态具有应急性和常规性两种状态。从影响员工心理感受的角度来看，应急性电力维修任务则将给他们造成较强的压迫感，从而将可能促使他们出现负面情绪。
2.对班组工作氛围的认识
班组的工作氛围决定于班组成员的文化素养和工作特点，因此在进行员工激励机制设计时应重视上述特点。另外，因需要外出作业的工作特征决定了，企业对他们的日常监管时常处于缺位状态。这一状态就可能导致他们实施“搭便车”的偷懒行为，从而延误工期。由此可见，在员工激励机制的实施上应能较好地解决这一问题。
二、认识引导下的员工激励机制模式定位
“激励兼容”可以界定为，员工激励机制的设计和实施者在满足被激励者需要的同时，促使被激励者沿着激励者的意图行事的原则。从供电企业的员工激励机制构建活动中可以发现，在部分地方甚至出现了“激励冲突”的现象。因此，在这一原则下所进行的模式定位可从以下两个方面来进行。
1.满足班组成员的需要
根据马斯洛的“五大需求层次理论”可知，班组成员应处于安全的需要和情感的需要环节，这是与他们的文化水平和岗位层级相联系的。安全的需要主要指向心理安全的需要，即应给他们提供工作上的心理安全感。另外，情感的需要在于为他们的人际交往提供平台。从这两点需要出发，便要求供电企业管理层应从薪酬体制设计、规章制度管理、工会工作等环节下工夫。
2.班组成员的行为合规
班组成员行为的合规便指向按照管理层的意图行事，即日常施工作业中能按质、按量、按时和保障安全的情况下来完成。这时就面临一个问题，即在监管缺位的情况下如何来实现这一点呢。不难看出，建立有效的约束机制将有助于实现这一点，这与上面所提出的激励机制模式定位同属于激励机制范畴，即正激励和负激励。为此，这里就需要从对负激励的设计上下工夫。
三、定位驱动下的员工激励机制模式构建
根据上文所述并在定位驱动下，供电企业管理中的激励机制模式可从以下四个方面展开构建。
1.深化对员工激励机制理论的认识
供电企业管理层和人力资源管理人员，都需要对员工激励机制的理论展开深入的认识。激励包括需求型激励和过程型激励两类，因此在掌握马斯洛的需求层次理论之后，还需要对激励兼容原则进行解读和领会。为此，供电企业可以邀请行业专家前来讲课，或者委派人力资源管理人员外出学习的方式来解决认识问题。
2.优化正激励设计和实施效果
针对班组层级员工的激励，需要重视满足他们安全的需要和情感的需要，特别对于那些临时工更应如此。在满足安全的需要时，应在劳动协议的签订、社会保险的支付，以及薪酬结构等方面下工夫。实践表明，人力资源部门应着力开发出适合于班组施工环境的绩效考核体系来。满足班组成员情感的需要，则需要工会和人力资源部门联合举办职工联谊活动，并着力在业务技能比武的平台上拓展实现方式。
3.合理使用负激励的约束机制
负激励作为一种约束机制，在人力资源管理中仍是重要的手段之一。但在使用负激励时应注意使用的度、使用的范围，以及使用的公开、公平性。对此，供电企业针对班组层级的员工应按照“先行政约束、后经济约束”的逻辑来展开。另外，在实施负激励时应给予实施对象充分的申诉机会，以及搭建合理的申诉通道。
4.建立权变条件下的控制模式
权变理论告诉我们，需要根据管理活动内外部的变化，来适应性地做出管理方式的调整。这也就要求，供电企业人力资源部门在实施员工激励机制时，需要根据班组的具体工作和作业环境，适应性地调整正激励和负激励。如，在对从事应急性作业和常规作业时的激励机制实施，便存在着显著的区别。为此，应引起重视。
参考文献：
[1] 全泽宇.薪酬激励机制在电力企业中的运用分析[J].现代商业，2013（32）
【关键词】知识经济时代 电子商务 企业管理
当前已进入信息化时代，IT技术的不断发展。互联网的广泛应用，加快了全球一体化进程。在这个全新的知识经济时代，电子商务在各种商业活动中普遍存在，改变了传统的商业模式。企业管理是管理人员采取相关手段合理地分配企业资源，以便获得最大效益，当前竞争激烈，为保证企业顺利运行，必须加强管理，电子商务对其有着巨大作用。
一、电子商务在企业管理中的意义
加快工作效率。传统的企业模式多采用金字塔式，这种模式结构是自上而下进行控制的，等级分明，专业分工严谨，能促进企业实行规范化管理，但层次要多达7层左右，对决策层和第一线之间的沟通产生了不少障碍，从而影响到所传信息的准确度，和电子商务相比，运行效率较低。为解决这一现状，必须引进电子商务，电子商务可对企业的结构进行调整，使其决策分散化，从而提高运行效率。
使企业管理思想朝现代化转变。由于电子商务主要是通过互联网进行的，不受地域和时间条件的限制，企业能够实时掌握市场变化情况。在实际中，经营者成功的关键在于对顾客进行全方位了解，掌握其心理规律，第一时间做出反应，尽量满足他们提出的任何要求。企业必须具备快速创新意识，加强敏捷性，迅速适应市场的不同变化，产品的质量按照国际标准。此外，作为一种无形资源，知识在企业竞争中越来越重要，企业在以往主要靠资本积累，现在则依赖知识的积累，如此才能不被淘汰，电子商务有利于企业管理观念的创新。
改变企业的管理手段。电子商务对企业管理手段作用巨大，最主要的就是计算机和互联网的应用。在传统的商务活动中，企业和客户的关系通常都是比较固定的，但电子商务的发展，企业可利用网络建立属于自己的网站，并以此进行宣传，展示企业的状况、、经营理念等各种信息给消费者或客户，形成一个全新的供应链。在网上也可招聘信息，招揽人才，选择灵活性较高且多样化的评价方式，从而使测评的准确性和科学性上升到一个新的层次。对企业内部人员来说，可在网络上随时进行沟通，实现资源共享，让员工对企业的发展现状和未来趋势有个明确的了解，从而提高企业的效率。
有利于对企业管理方式进行创新。就管理方式而言，企业管理经历了传统管理、科学管理、行为科学管理以及管理丛林的发展阶段。电子商务促进了传统管理方式的更新变化，出现了许多新方法。另外，电子商务对供应链影响巨大，提高了其高效性，对顾客的实际需求和未来需求有足够的了解，以更好地拉动产品和服务。
二、电子商务在企业管理中的应用
组织专业化。商务活动在电子商务技术的带动下也迅速发展起来，同时也缺乏大量的专业人才，有鉴于此，企业在发展中可通过招聘等方式，培养一批高技术人才，打造一支专业化极强的队伍，依靠此队伍进行更加专业化的商务活动组织，建立专业的运营团队。
管理科学化。为适应时展，企业应采用现代化的管理手段，满足行业要求。为此有必要引入电子商务技术，管理者通过电子商务可对本行业做一个全面的了解，并及时掌握最新消息，学习最新的管理手段，加强管理的科学性。同时，可与优秀的企业或管理人员沟通交流，学习经验，这一切信息都可利用电子商务技术获得，实现企业管理的科学化。如淘宝网，既能在线完成商品的销售，又可实现商品员工之间的科学化管理，从而节省了许多人力物力。
管理创新化。当前知识经济时代，市场竞争尤为激烈，为加强竞争力，企业需引进电子商务技术，对管理手段进行优化，经营策略和制度上都予以创新，以适应当前社会需求。采用先进的信息化技术，准确采集市场信息，进行科学的分析预测，做出较为合理的决策，尽量避免因时间拖延而导致损失。
成本低廉化。在传统的采购中，经常是企业客户面对面地商榷，需耗费大量人力物力，电子商务技术可解决这一问题，减少双方洽谈所需的时间，通过更为便捷的途径促成企业和客户之间的交流合作，使额外成本大幅度降低。同时，企业的产品信息和服务信息可在专门网站上得到充分展示，让客户有更多样化的选择，而且管理者可将这些信息与其他企业对比，发现自己的不足，并加以改进。
三、电子商务发展对策
转变观念。企业内部人员都应引进新观念，加强对电子商务的进一步认识，特别是高层管理人员，需对电子商务的优势有个全面了解，并明确它对企业能起到的作用，考虑各部门各员工的实际情况，对其做相对应的培训。培训内容有电子商务知识和计算机、互联网知识等。通过培训，让员工对电子商务有个正确的认识。
优化结构，完善管理方法。为适应现代化发展的需求，企业结构应呈扁平化趋势，裁剪一些不必要的信息传递部门，把重点放在数据采集部门和技术部门。管理方法也要有所改进，企业应转变观念，实施科学化管理，规范管理制度，以提升整体水平。
建设专业队伍。电子商务人才短缺，企业应专门培训一批应用于通讯技术、计算机以及自动化技术等不同层次的人才，既要了解行情，又得懂得管理经营，同时熟悉相关法律，并具备一定的技术。可通过办培训班等途径为企业培养一批复合型人才，打造一支高素质队伍。
四、结束语
综合以上分析，电子商务技术的运用可节约企业成本费用，优化管理结构，实现产品的个性化展示，提高企业在市场中的竞争力，从而带动经济效益，使企业得到更好的发展。
参考文献：
【关键词】电子商务 Web挖掘 知识管理
一、电子商务企业的新命脉――知识管理
知识管理已经从概念领域上升到了效益领域，会从人力资源、客户关系和战略联盟三个方面而给企业带来巨大的影响。
（一）人力资源知识管理。如今知识资源已经成为企业中继资本、劳动力之后的“第三资源”，而人力资源作为知识资源的载体，逐渐成为企业中一种稀缺的、难以替代的持久性资源。所以决定企业竞争成败的人力资源管理也就相应成为电子商务企业知识管理的核心与关键。
（二）客户关系知识管理。在电子商务时代中，以客户需求为中心的经营模式逐渐取代以生产商和产品为中心的经营模式，成为企业在竞争中取胜的法宝。而对企业的客户关系进行知识管理，可以增加企业对客户信息分析和契合的深度，进一步提升电子商务企业的市场竞争力。
（三）战略联盟知识管理。随着经济全球化进程的加速，任何一个大集团或大企业都很难在全球化浪潮中独善其身，不同集团或企业间的互相联盟，形成更加有竞争力的战略联盟早已成为大势所趋。同时对战略联盟链进行合理的知识管理也给企业带来了直接的利益：一方面给企业创造了新的核心竞争力；另一方面通过资源共享，可以节约企业成本，实现企业间的共赢。
二、Web挖掘技术
Web挖掘是数据挖掘在Web上的应用，它利用数据挖掘技术从与WWW相关的资源和行为中抽取感兴趣的、有用的模式和隐含信息，涉及Web技术、数据挖掘、计算机语言学、信息学等多个领域，是一项综合技术。
（一）Web内容挖掘（Web Content Mining）。指在组织的Web上，从文件内容及其描述中获取有用信息的过程[4]。它又可分为基于文本信息（包括text，HTML等格式）的挖掘和基于多媒体信息（包括image， audio，video等媒体类型）的挖掘，是数据挖掘技术在网络信息处理中的应用。
（二）Web结构挖掘（Web Structure Mining）。从WWW的组织结构和链接关系中获取有用的知识的过程[5]。Web结构挖掘不仅仅局限于文档之间的超链结构，还包括文档内部的结构、文档URL中的目录路径结构等。通过文档之间的超链接，挖掘出文档之间的引用关系来找到与用户请求相关的权威页面；通过分析Web页面内部树形结构，可以发现与给定页面集合相关的其他页面。
（三）Web使用挖掘（Web Usage Mining）。通过挖掘存储在Web上的访问日志，来发现用户访问Web页面的模式及潜在客户等信息的过程[6]。Web使用挖掘通常的实现方法是从服务器保留的访问记录中挖掘出用户的访问行为、频度和内容等信息，从而找出一定的模式和规则用于改进站点的结构或为用户提供个性化服务。
三、Web挖掘在电子商务企业知识管理中的运用
在大规模开展电子商务的环境中，知识管理对于电子商务的发展起到了助推器的作用。然而电子商务企业在开展各项活动的过程中，海量的结构化和非结构化信息使得企业很难快速准确的找到自己想要的信息或充分利用这些信息。Web挖掘则可以抽取包括Web页面内容、页面之间的结构、用户访问信息、商务交易信息等在内的各种Web数据，应用数据挖掘方法及技术发现有用的知识来帮助人们从万维网中提取知识，从而更好促进知识管理在电子商务企业中的应用。
（一）Web挖掘强化了人力资源知识管理
人力资源作为知识的载体，他们所具有的显性知识往往很容易被企业所利用，可是隐藏在每个人头脑中的隐形知识却成为了值得企业挖掘的宝藏。随着网络应用范围的逐步拓宽，各种各样的博客、微客、MSN、BBS等都为人才交流提供了很好的网络空间。Web挖掘利用这些个人网络空间，检索到更多的有关商业交易、技术应用方面的信息，然后对这些信息提取、概括、分析，得出对企业有用的信息，再将这些信息知识化保存在企业内部的数据库中，在企业内部实现知识的交流与共享，实现了隐性知识显性化的目标。
（二）Web挖掘巩固了客户关系知识管理
具体说来，Web挖掘可以利用决策树、遗传算法、贝叶斯网络、神经网络、粗糙集方法、统计分析和可视化等技术，对于网站上的用户访问信息、商业交易信息等进行挖掘，可以了解到客户的姓名、年龄、职业、通信方式、个人爱好和购买习惯等等，然后企业可以直接根据这些挖掘出来的用户知识，做进一步的知识分析，提高客户信息的分析与整合力度，真正做到“以客户为中心”。此外，Web挖掘还支持个性化的使用记录追踪，通过网页追踪，掌握一部分固定客户的需求，企业根据客户的个性化需求，为他们提供个性化的服务，最大限度的满足顾客需求。总的说来，Web挖掘进一步推动了电子商务企业中的客户关系知识管理，提供更多的知识帮助企业开展产品研发和市场推广，使其在竞争激烈的市场环境中处于不败之地。
四、结束语
Web挖掘是WWW技术和数据挖掘技术的结合，是当今世界上的热门研究领域。而知识管理则是知识经济时代企业的核心竞争力管理，是企业适应知识经济的微观基础。将Web挖掘应用到企业的知识管理过程中，可以帮助企业从Web网站上获取更多更有价值的知识，例如企业可以根据某一特定的需求快速、准确的找到网络中现存的相关信息，还能够进行知识的自动发现、整理与智能推荐。同时，Web挖掘还以帮助企业获取竞争对手和客户信息，协助企业进行反竞争情报活动等。
参考文献：
[1] 李琪.电子商务概论[M].北京：高等教育出版社，2004.
[2] 刘进才.人力资源开发与管理系统论[M]. 苏州：苏州大学出版社， 2006.
[3] 蒋骁.基于知识管理的企业电子商务应用研究[D].武汉理工大学，2005.
