时间：2024-02-20 14:44:52
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日前由赛迪顾问的研究报告显示，2005年中国电子商务交易额达到7400亿元人民币，较2004年增长了54.2％，在全球电子商务交易额中的比例由2004年的2.08％提高到2.23％，种种迹象表明中国电子商务已经步入成长期。另有一则消息说的是，中国个人电子商务今年将首次实现超过100％的增长速度，整体市场将突破150亿元的规模，这一速度在全球范围内遥遥领先。
上述消息都在说明，目前中国电子商务市场发展强劲，形势一片大好。事实或许真的如此，但我们也不要太过于兴奋，因为只要对这个市场稍加注意，我们就不难发现，它依然存在着很多问题有待解决。
支付还是大瓶颈
首先要说的就是网上支付这个老问题。2005年，有关部门颁布了两个重要文件———《电子签名法》和《电子支付指引》，从政策与法律的角度为网上支付问题的解决扫平了道路，但从实际的市场反响来看，人们对网上支付依然存有较多的顾虑。赛迪顾问的报告显示，2005年，网上支付的选择比例达到了48.4％，比上一年有明显的增长，但仍未超过半数。
造成这种状况的主要原因，是人们的习惯及理念难以改变，但除此之外，安全、技术及服务等因素也不容忽视。以前我们曾经谈到过，网上支付之所以在去年有较明显的改观，主要是企业的努力发挥了作用。去年6月，eBay易趣“安付通”、淘宝网“支付宝”几乎同时推出“全额赔付”的升级服务，对提高消费者网上支付的兴趣和信心产生了积极作用。赛迪顾问的报告中也谈到，第三方支付平台在支付安全技术及盈利模式方面进行了有意义的探索，逐渐获得广大中小企业以及个人用户的信赖，在电子商务网上支付中扮演起更加重要的角色。
然而从根本上来说，主要由民间企业担当的第三方支付平台，在商业信誉及资金实力上都无法与正规的金融机构相比较，也就不能完全替代其发挥相应的作用。
另一方面，所谓“全额赔付”仅仅是企业一种宣传用语，受各种客观因素的限制，这一承诺在实际的交易中往往难以实现。日前，中消协就网络销售欺骗导致的大量投诉提醒消费者，在购买商品时要争取采用货到付款的方式，避免权益受损。显然这是一种很好的解决方式，但却与网上支付的初衷背道而驰。
诚信不足是内伤
中消协的数据显示，2005年，涉及互联网的投诉达7189起，与上一年相比，增长幅度达到96.3％，增幅居各类投诉的首位。据一些业内人士分析，网络销售坑骗消费者事件的实际发生数要远远高于这一数量，只是由于涉及金额不多而不法商家无迹可寻，多数消费者最终放弃了投诉。
商家诚信不足是对中国电子商务发展的严重威胁，其恶劣影响可以与黑客相提并论，亟待予以解决。为此中国电子商务协会日前建立了电子商务协会诚信评价中心，并出台了基本规范，以给电子商务企业发放诚信标识的方式对其诚信度进行评价。据了解，这些诚信标识的有效期为一年，评判的依据则是12个一级指标和60个二级指标。
这不能不说是一种有益的尝试，但其是否能起到真实的作用却颇令人怀疑。简单说来，该标识只是发给一些拥有独立网站的电子商务企业，对C2C一类的个人经营者却不涉及，而多数欺诈、欺骗事件正是发生在这一群体之中。如何对其进行有效监督，显然是一个更紧迫、更难办的问题。
以我个人所见，解决此类事件的途径，可以从支付的角度进行考虑，比如将“安付通”、“支付宝”滞后结算的时限再延长，给消费者留出足够的时间对商品进行认真的检查和体验。当然如果这样的话，经营者方面又会遇到太多的麻烦，利弊得失一时很难判定。
创新能力须提高
网上最新的一则消息说，当当网曾经被寄予厚望的C2C平台（当当宝）半途夭折，进入了休眠状态。对此业界的解读似乎更偏重于资本层面，而我认为更大的问题实在商业模式的设计思路上。当当C2C平台照抄他人的成功模式，本身却没有什么新鲜招法，或许这才是制约其发展并让投资商打退堂鼓的根本原因。
国内电子商务市场目前正在经历一轮新的创业投资热潮，但多数投资者对这个市场的特性缺乏深刻了解，更不用说什么经营模式上的创新了。有些人想得很简单，认为只要把别人的成功经验拿来一用，就万事大吉，结果却发现所谓的经验其实并不灵验。
关键词：电子商务；020 ；线上线下
中图分类号：F27 文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2015）09-0072-01
一、O2O模式内涵
O2O（online to offline）模式：这是一种新兴的商业模式，它是伴随着互联网的发展而发展起来的。它把传统商业模式与现代互联网技术结合起来，网上商城通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给线上用户，用户在获取相关信息之后可以在线完成下单、支付等流程，之后再凭借订单凭证等去线下商家提取商品或享受服务。
在我国，O2O模式主要体现为一些团购网站，如大众点评网、窝窝团、美团网、赶集网、丁丁网等。
二、实体店的优缺点
主要优点：可以体验到真实的商品、良好的售后服务、有效的沟通。
主要缺点：地域、时间限制性强，无法对顾客信息进行全面的把握。
三、电子商务的优缺点
优点：无地域性；无时间限制；价格低廉、品种丰富；方便快捷。
缺点：虚拟性；售后服务不完善。
四、O2O模式的优势
（一）节省成本、减少浪费
在实体领域，卖家对买家的需求预测总是存在一定的误差，而多数卖家为了减少不确定情况发生，都倾向于过高估计需求量，从而产生了资源的浪费和成本的增加。O2O商业模式需要买家先进行网上支付，即有了订单，对有了订单进行的产生就可以减少不必要的耗费，降低商品的成本。
（二）更精准了解顾客
传统商业面临的一个难题是对顾客的数据分析和采集，O2O商业模式中，由于订单和支付信息都在网上进行，所以可以很容易收集到用户的详细数据，通过数据的深度挖掘，维护老顾客，挖掘新的客户。更容易做到对客户的精准营销。
（三）实现线上线下的结合
传统的商业模式是“实体市场”，传统电子商务模式是“电子市场+物流配送”， O2O的模式是“电子市场+到店体验+物流配送”在O2O商业模式，用户可以在网站上浏览、选择自己心仪的商品，然后到实体店体验，然后网上支付，就可以等着自己想要的商品送货上门。
五、O2O模式在服饰类销售上的应用
现有的O2O模式应用主要集中在餐饮、酒店、旅游、订票、汽车租赁、电子优惠券、生活服务类等诸多领域，但对服装类的应用还很少，笔者认为O2O模式对服装类的销售来说是一种新的模式，同时也是新的机遇。
现在有很多人喜欢网上购买服饰，一是品种丰富，不受地域限制，二是价格便宜，节省时间，忧虑是网购的虚拟性，服饰类商品的特征就是看着不错，但是穿上就不怎么样。退货又麻烦又有一定的金钱上的损失，但如果有O2O这种模式，就可以在很大程度上解决这类问题
（一）降低退货率
用户可以到实体店去体验，感觉合适再在网上支付购买，可以大大减少由于不合适而导致的退货。
（二）集中退货，形成规模，减少消费者和商家的经济损失
以往的电子商务环境下，消费者由于种种原因需要退货时，形成的退货流是分散的，不确定的，难以形成规模退货物流，而且无论对商家还是用户来说，都增加了退货成本。如果采用O2O模式，用户将需要退换的商品退换到实体店，商家统一接收退货，可以形成规模退货，能节省双方的退货成本。
（三）便于商家获得反馈信息及对用户情绪的安抚
用户的当面退换货，商家可以及时、全面了解用户对商品的反馈信息，便于商家对商品的质量及样式做出调整，进而调整商家的下一步发展计划。并且当用户有了不满情绪时，这种当面的沟通能更好安抚用户的情绪，从而提高用户的忠诚度。
（四）用户的精准把握
由于O2O模式要求在线支付，所以商家能精准把握用户的信息，便于商家做出精准的营销计划。
（五）增强网购用户的信心
网购用户最担心售后质量问题，有了O2O模式后，可以有效解决网购用户的后顾之忧。
由于多种原因以及该模式本身的复杂性，很多商家和消费者对O2O这种运营模式还不够了解，O2O模式在不同行业地区的发展还很不平衡，O2O模式的优势并未被充分发挥。O2O模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变，更对电商、传统企业、运营商们提出了新的挑战，只有及时改变僵化的思维，充分利用网络技术，进行大数据分析，融合线上和线下的资源，O2O模式才能得到更好的发展，才能为参与的三方获得更多利益。
参考文献：
[1] 袁亚妮.O2O商业模式发展现状和优势分析[J].科技向导，2014（20）.
[2] 卢益清.O2O商业模式及发展前景研究[J].企业经济， 2013（11）.
[3] 赵春兰.以CRM的视角看电子商务O2O模式的兴起[J].中国商贸，2012（23）.
一、灵活多变的应用式教学方法
1.实战教学法
电子商务课程的理论知识体系较复杂，例如：电子商务的模式、电子商务的交易流程、电子商务主要环节、网上支付的流程、网络营销的方法等，这些内容如果从理论角度来讲解，学生只能死记硬背，不易消化且理论考核后很容易忘记。因此，教师在每一次理论课后都应当进行实战化的训练，这样可以使学生更好地理解相关理论，实战教学法分为实际的实战和虚拟的实战。例如：笔者在讲解“B2B电子商务”这部分内容时，就设计了“进行B2C网站的用户注册及用户信息的修改，搜索商品信息，浏览商品信息，建立网上B2B商铺”等实战式教学，在讲解“电子商务安全技术”这部分内容时，也将“信息安全、网络与应用系统安全、电子商务的认证与安全电子邮件、电子支付、SET、SSL”等环节设计成实战式教学，指导学生在实际生活中运用网上支付的各种方式，网上银行支付的方法和支付宝、微信等第三方支付平?_的综合使用等。通过对电子商务课程理论的讲解以及按照实际应用要求对学生展开的一系列实战操练，使学生了解电子商务的理论知识，掌握基本的电子商务平台操作，从而培养学生认真细致的工作作风和善于沟通合作的品质，为学生发展各个相关行业的职业能力奠定基础。
2.小组研讨教学法
在电子商务课程的教学时，教师应当挤出一定的教学时间开展小组讨论，主要是针对电子商务各个环节存在的问题展开开放式的讨论，加深学生对电子商务内容的理解。例如：学生体验网上购物，如何去评价网上商品的真实性，如何判断店铺的合法性，或者实物与图片不符等内容。笔者在讲解“网络营销”这部分内容时，就以“如何完善电子商务诚信”开展小组研讨。要求学生在课前通过网络和文案查阅相关资料，熟悉电子商务的安全法规，然后归纳整理，在讨论时以“分析网络营销的利弊、网络营销与传统营销的区别与联系、网络营销工具的使用、网络交易平台的安全性”等问题进行小组研究和讨论，并结合当前我国电子商务发展的现状及趋势提出解决这些问题的方法。
3.案例教学法
电子商务课程涉及的内容主要是以电子商务应用为基础。教师可以在借鉴国内外先进的教学经验基础上，进行大胆教学创新，根据实用性和应用式的原则，运用案例教学来组织课堂教学。例如：以网上开店的基本流程和网店营销为例，来作为贯穿全书的教学对象，围绕其运营过程中存在的问题来进行讲解。这就要求在教学内容组织上，将课程要讲述的内容分为相对独立的模块，每个模块都结合这个案例来探讨电子商务课程的基本内容和借助的技术手段。笔者在讲解“C2C平台开店”这部分内容时，就利用在淘宝网和拍拍网的目标客户群体开店的案例，从确定店铺的定位和经营的产品，通过网上或网下等渠道获取合适的货源、根据已定的货源渠道解决与供货商交涉谈判、解决商品定价、调研分析简报、店铺定位等不同角度的案例进行教学。通过大量的案例与情景模拟，强化学生对有关理论知识的掌握与应用。
二、技术配置的应用式教学手段
在电子商务课程教学时，教师可以充分运用多媒体课件、视频文件和微课等形式进行讲解，使课堂生动而有吸引力，同时积极采用课堂讲授、多媒体教学、案例教学、课堂讨论、软件应用等复合型的教学方法和手段，合理运用基于网络的计算机相关技术对电子商务课程讲授进行支持，恰当处理好网络、多媒体等现代教育技术，为学生提供宽松和广泛的交流和互动平台。例如：笔者进行网上购物、网上银行、网上缴费、网上订票等内容的讲解时就充分运用在线即时交流的工具QQ、微信和搜索引擎等作为辅助教学工具，将枯燥的理论学习变为有趣的和生动的学习过程，使学生能够感受到电子商务给生活带来的便捷，增强学生网上交易的安全意识，能够让学生发现问题、分析问题和解决问题的能力可以得到一定程度的培养，从而锻炼学生的自主学习能力和培养创新能力。
关键字：在线支付；电子商务；支付宝
中图分类号： F713.36 文献标识码： A 文章编号：
随着网上交易已从一种时尚变成了人们消费生活的日常渠道，今后在线支付平台不仅要便捷、安全，还要能服务到生活的各个角落。中国银联联合商业银行打造的“银联在线支付”近期就接连推出手机充值、信用卡还款等业务，加上众多的网购、交通出行、商旅服务等外部合作，逐步凸显出综合性在线支付服务平台的特色。有专家指出，竞争的加剧与日益增长的日常消费需求，都决定了单纯以网购为主营项目无法适应市场的多样化需求，因此在线支付平台的服务纷纷向综合化服务转型，开拓新的领域。目前，除了个别专注于专门领域（如证券金融、网络游戏等领域）的在线支付服务商外，几大主要的在线支付品牌都已先后走上综合化之路。
1现状分析
简单来说，电子商务（Electronic Commerece）是指交易各方通过电子方式进行的商业贸易，区别于传统意义上的通过当面交换和直接面谈的方式进行的交易，而是一种系统的、完整的电子方式的运作，在线支付的加入让买卖双方通过Internet在电子商务网站上进行交易，由银行为其提供网上资金结算服务，存在于企业与企业之间、企业与客户之间、企业内部的一种联系的网络，贯穿于企业行为的全过程。这种新式的交易方式与传统的相比较，带给人们多少便利的同时要就有其相等量的弊端所在。我们以陕西师范大学校内学生的购物情况来分析这种利弊。
近些年来，因为“网购价格低”、“送货上门”、“网上产品更加丰富”，越来越多的人选择网上购物，主要集中在学生和上班一族，师大东门的快递公司运送点在不断增加，顺丰、申通、圆通、EMS、汇通、中通等等，运送次数也在呈上升趋势。这种交易方式将成为社会的主导贸易交易手段，它不仅仅为个人提供了一个快捷、方便的网上资金结算工具，使客户真正做到足不出户，网上购物。而且为企业创造了一个很好的电子商务应用环境，帮助企业实现销售款项的快速归集，缩短收款周期。当然这种摸不到实物、见不到真人的金钱交易，多少会让客户在心理有一定的顾虑，多数人担心质量问题，尤其是衣物产品，与商家承诺的不相符，在颜色、尺寸方面有过大的差异；少数人觉得网站的设计繁琐，交易过程麻烦；部分人担心效率问题，急需的物品不能及时拿到，甚至在运送过程中出现问题，拖延时间太长；另外一部分人担心信誉问题，自己的个人信息被透明化，没有了安全性。因此，为用户提供了具有安全感的网上支付环境，是用户进行网购的一个基础性和先决性条件。然而，在具有同等安全条件的情况下，效率则成为消费者考虑的首要因素，以此我们考虑如何为用户设计一个安全可靠的网上购物环境。
2网站的系统设计与构建
Nokia说“科技使人轻松”。如果用户在前期产品的选择、后期的支付，包括产品的售后等一系列过程中，有一处不顺畅的地方，那么这个网站前途不大，像、等一些做得比较成功的网站，它们人性化的设计给了我们很多启示。从两个角度对具有在线支付功能的电子商务网站的构建做出设计。
1.顾客分析
对顾客进行分析就是分析谁会进入网站进行购物？想要在网上赚钱必须先得了解客户群，什么样的人会选择上网购物，这些购物人的购物习惯等。电子商务必须制造强烈的第一印象，对于第一次来的购物者，一个吸引他的策略就是在首页设计能吸引客户眼球的展示，或有趣或便宜的物件，并一步一步指导他注册相关信息，系统会奖励积分。
2.商务分析
商务分析包括商品展示、购买、支付、配送、安全、促销等等各方面的因素。网站的开发模式很大程度上借鉴了软件工程的有关思想，既不能照搬原有的瀑布式开发，也不宜用快速原型开发的模式。本文我们采用循环的开发模式。第一步，进行系统系统架构设计、数据库设计。第二步，后台系统、前台系统及页面设计。先是流程的分析，再做模板设计，然后写脚本代码。第三步，即系统设计。此模式如图1所示。
图1 网站循环的开发模式
3在线支付功能关键技术的开发
电子商务网站包括会员管理、商品分类和查询、购物篮、收银台和订单，重点来看在线支付，这一块包括核算购物篮的商品、确认当前购物篮中的选择、填写配送资料、计算运费、确认付款方式、确认订单几个步骤。电子商务网站的付款方式比较多，主要有货到付款、邮寄付款和在线支付等。虽然在线支付在电子商务网站付款的比重不是很大，但在线支付功能一直是各大型电子商务网站比较关注的技术热点问题。其功能的实现需要有第三方支付平台的支持，这些支付企业中，支付宝的支付业务几乎为整个在线支付市场份额的一半。
本文使用了asp版支付宝集成文档，集成的支付宝接口为“即时到帐收款”。商家在建立自己的网站并注册支付宝账号后，需要将相关个人信息写入alipay_config.asp网页即可轻松实现支付宝“即时到账付款”这一功能。大体要经过以下几个步骤[10][11][12]：
(1)商家在出租网络虚拟空间和域名的网站里申请相应的空间和域名，将自己做好的电子商务网站上传到相应的网络空间，并保证其能顺畅运行。
(2)商家登陆支付宝官方网站()，输入申请好的支付宝账号，进入“商家服务”一栏，里面有向不同商家开放的产品，可自由选择。
(3)选择针对普通网站的“即时到账收款”产品，申请时需要用户填写相关信息，如商家信息、公司规模和网址等，提交后几个工作日内即可获得审核结果。
(4)审核通过之后在“我的商家服务”中可以查询商家“合作身份者ID (PID) ”和“安全检验码(Key) ”。其中“合作身份者ID”是以2088开头的16位纯数字，“安全检验码”是以数字和字母组成的32位字符。
(5)商家还需从支付宝网站上下载相应版本的支付宝集成文档，利用注册的支付宝账号、“合作身份者ID”和“安全检验码”等信息实现在线支付功能。
(6)在下载的ASP版的支付宝接口中有一个网页文件alipay_config.asp。该文件用于设置商户的基本信息，这些基本信息如下所示。
'合作身份者IDpartner = "2088002691286679"
'安全检验码key = "3kedlxfn9wu6ya6i9h4tzey45hpd5v89"
'注册的支付宝帐户seller_email = ""
'交易过程中服务器通知的页面，要用 格式的完整路径，不允许加?id=123这类自定义参数
题型1：关注网络购物
例1 （全国课标Ⅰ卷16题）在下面一段文字横线处补写恰当的语句，使整段文字语意完整连贯，内容贴切，逻辑严密。每处不超过15个字。
电子商务存在的价值之一，就是通过互联网进行网上购物、网上支付，节省消费者与商家的时间和空间，① 。对于工作忙碌的上班族而言，② ，还易于达到货比三家、快乐购物的目的。在信息多元化的21世纪，③ ，完成购物，已经成为许多消费者的习惯。
错答 ①这种模式大大提高了支付效率②这种模式可以为其节省宝贵的时间③通过在线电子支付完成交易
分析 以上答案不简明，整体的语境主旨不突出，有悖镶嵌的特点。
解答类题要依据文段中设定的“电子商务存在价值”语境进行合理地镶嵌，要弄清“网上购物目的何在”“网上购物意义是什么”，注重语言表述逻辑严密，不能牵强附会，真正挖掘出网上购物的利弊。
示例 ①从而大大提高交易效率②除了大量节省宝贵的时间③上网浏览商品信息
题型2：注重读书方法的探求
例2 （全国课标Ⅱ卷16题）在下面―段文字横线处补写恰当的语句，使整段文字语意完整连贯，内容贴切，逻辑严密。每处不超过15个字。
读书的目的仅仅是为了记住书中的内容吗？答案是否定的。① 。记忆型阅读是我们缺乏想象力的根源之一，因为它容易导致盲从书本知识，从而失去质疑精神。批判型阅读是一种创造性阅读，它不追求② ，而主张激发想象力和灵感，带着自己的思考，让自己变得更有思想。能通过阅读提出有价值的质疑，③ ，通过分析根源找到解决问题的途径和方法，这在泛阅读日益普遍的时候更显得难能可贵。
错答 ①阅读分为记忆型阅读和批判型阅读 ②记住死板的书本知识 ③通过想象力来形成有针对性的问题。
分析 以上答案表述不明确，语句文雅性不够，指示性不精准。全国课标Ⅱ卷结合我们的读书经验来出题，实属试题高明处。文段在铺叙性的语句（包含关联词语“因为、从而、而、更”等的提示）和文脉层次清晰上，都进行了引题点化，若紧扣“记忆”“批判”“质疑”字眼来组织答案要点，应该不难。
示例 ①阅读有记忆型和批判型之分②简单的、机械的知识记忆 ③通过质疑找出问题的根源
题型3：关注生活实用性
例3 （广东卷第22题）在下面一段文字的空白处补写恰当的语句，使整段文字语意完整，逻辑严密，前后连贯。每处字数不得超过所给空格数（含标点符号）。
产品说明书的出现是商品生产的一大进步。随着社会工业化进程的加快与科学技术的不断进步，商品的技术含量越来越高，许多商品的使用方法已远远地超出了人们的常识。① ，就可能给消费者带来不便，如不会使用或者使用不当。可见说明书是不可或缺的。② ，否则，文字的任何错误都有可能使消费者乃至生产者付出沉重的代价。除了文字错误以外，产品说明书还存在诸如专业术语艰涩难懂、产品说明与实际不符等各种问题。现在关注产品质量问题的人越来越多，③ ，许多人甚至不看说明书或者不按说明书来使用产品，这意味着大多数消费者还没有意识到说明书的重要性。
错答 ①商品如果没有配备产品使用说明书②说明书的文字内容要非常准确③可很多消费者不太关注产品说明书的质量问题。
分析 抓住“文字”与商品介绍的相关信息出题，考查我们对生活的关注度，体现出文字语言的功能。文段采用假设语境来设点，关联词语的勾连尤其重要。回答的语态上要严密，从语言文字准确与否的利害关系，引发人们对此的重视，进而强化“说明书”与“产品质量”对生活的冲击程度，试题的实用较强。本题注重凝练性的语言在句中表达的特点，一定要利用高度概括性的语句来表述，错答点中就犯了语言不精准，拖沓，嗦等毛病。还需认真审读，镶嵌出语言的一片新天地。
示例 ①如果没有产品说明书 ②产品说明书的文字必须准确无误 ③关注产品说明书质量问题却寥寥无几
[练习]
在下面一段文字横线处补写恰当的语句，使整段文字语意完整连贯，内容贴切，逻辑严密。每处不超过15个字。
大学生网购调查报告(一)
一、大学生网络购物的简介
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?
阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。
二、调查方案与结果
(一)调查方案
1、调查目的：通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。
2、调查方法：通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调查、研究。
3、调查对象：在校大学生(包括大一至大四的学生)。
(二)调查结果
1、大学生网络购物的各特征分析
1)大学生网络购物的性别特征
经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。
2)大学生网络购物的年龄特征
现今，大学生的年龄一般集中在18~24岁的范围内，而18~22岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一、大二，并且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。
3)大学生网络购物的支付力特征
大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于400~800之间，过高或过低的人只占较少的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。
2、大学生网络购物的原因分析
1)不尝试网络购物的原因
调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。
2)进行网络购物的原因
通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。
3、大学生对购物网站的选择
1)获知渠道
从调查结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友的影响下，很容易出现从众的行为。
2)选择原因
网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、易趣网。
4、大学生网络购物的购买行为特征
1)购买的商品类型或服务类型
从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。
2)购买频率和购买金额
通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于100~300元，购买的金额与上述所说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。
3)价格期望
从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。
4)付款方式
调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。
5、大学生对于网络购物的评价
1)网上购物的担心因素
通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。
2)需要改善的方面
调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。
3)未来购买意愿
对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进行网络购物的主要因素。
4)网络购物的前景
绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。
三、结论
1、大学生网上购物的潜力巨大
虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。
2、大学生网络购物的市场已形成
由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。
3、购物首选网站高度集中
大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。
大学生网购调查报告(二)
我在很久以前就听说了网购这个词，淘宝网更是家喻户晓的知名网站。人们对于网购这种购物形式众说纷纭，在我身边的大多数人都觉得网购存在很大的风险，也很少人真正尝试过。我一直都对网购很感兴趣，很好奇，在今年春天我开始了我的网购生涯。从那以后，身边的同学也纷纷开始了网购。后来网购成了我生活中的一部分，什么东西都喜欢从网上买。像我这样喜欢网购的大学生有多少呢?因此我选了这个主题。
一、调查目的
大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，为了揭开网购的真实面目，让更多的人了解网购，对在校大学生进行此次调查。
二、调查对象及方法
1、调查对象：青岛理工大学经贸学院(由于调查的困难性，选取了本学院进行调查)
2、资料收集方法：采用问卷调查方法调查。向所取得的样本中的个体发放《大学生网上购物问卷调查》了解学生关于上网购物基本情形和情况。
3、调查方法：对经贸学院的全部学生(限于三年级以下)进行分层，分成大一，大二，大三三层，在总体中抽取容量为60的样本，在每层中进行系统抽样，根据每层样本量占总体的比重，在三层中分别抽取容量为22，22，16的样本。随机选定某一学号后，间隔10进行抽样，得到样本。
三、调查的内容：
(调查问卷附在最后一页)
四、调查结果分析
1、通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中有9人进行网购，在该层中的比例为56.25%;大二的有15人，占该层的68.18%;大三的有11人，占该层的50%。
以95%的把握推断经贸学院中网购人数比例范围为45.36%～70.44%
2、在没有在网上购物的同学中，有近50%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中有97%的同学觉得网购值得信任。另外，在前者中有92%的人会尝试网上购物。
3、在网购人群中，因为节约费用而选择网购的占网购人数的62%，还有一部分同学是出于好奇和寻找新奇商品而选择网购。在众多的购物网站中，消费者该如何选择呢?有48.57%的网购者会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有87.3%的同学选择在淘宝购物。
4、大家都在网上买些什么呢?经调查，数码产品位居榜首，占到总消费的37.7%，其次是服装27.87%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鲜等问题)，却几乎无人在网上购买食品。
5、本次调查中，还对同学们的网购消费水平进行了调查，有42%的同学每季网购一次，每月一次和每年一次的同学分别占总体的25.8%和27.5%。还有4.7%的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在100以下和100～500之间的人数都占总数的42.8%，其他金额范围分布较少。
6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱(21%)，网购市场有待进一步提高。
五、调查结果总结
通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。
购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。
大学生网购调查报告(三)
一、摘要：
随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。
二、引言：
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。
但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。
因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。
三、调研报告正文：
(一)调研方案
1、目的：随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲击着各国的消费群体。作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。通过本次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的开发提供一定的参考。
2、地点：XX的部分高校
3、对象：部分高校的在校本科生
4、方法：网上问卷调查(发放问卷XXX份，有效问卷XXX份，)
5、时间：XXXX年XX月XX号XXXX年XX月XX号
(二)调研结果部分数据分析
1、大学生网购产品类型分析
从我们的《大学生网上购物调查问卷》的分析结果，我们不难发现大学生经常购买的产品类型。首先绝大多数大学生选择的是服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了数码和图书类产品。
2、大学生网购过程中是否有受骗的经历
网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺骗顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历。
3、大学生网购消费金额情况分析
消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金额数男女男生所占比列女生所占比列
30以下21130.180.07
30-6027890.240.48
60-10027650.240.35
100-20021130.180.07
200以上1860.160.03
注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之间和200元以上，这两档男生的消费金额高于女生。
4、大学生对于网购商品的满意程度情况分析
网上商品无论图像多么的吸引人，颜色艳丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有所色差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得被商家欺骗。
满意程度人数所占比列
很满意60.02
满意1080.36
一般1770.59
不满意90.03
很不满意00
注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在一般和满意这两项，也有少部分同学表示很满意和不满意没有人选择很不满意。
(三)网购优点具体分析
1、方便性，不受时间不受地点限制。
网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速发展。网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。网络购物之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你身处何时何地，都可以随时上网逛商店，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人你来说就成了最快最方便，也最喜爱的购物方式。
缺点：配送时间不定
2、网上购物要比传统购物还便宜
对于网店比实体店价格还要便宜，主要是由于网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费，并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多与实体店拼价格。另一点，很多开网店的人都是一手商，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以在网上开店价位更低也就合理了，不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位打低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。
3、可以获得最大的信息量，货比N家
现在的网上商场越来越多，习惯网购的朋友们在选择产品的时候一般都不会只选一家，看上就购买，而是随意的挑选，只要你输入你想了解的商品，同样的商品不同的商家就会出现，你可以任意挑选，现实中的货比三家，在网上就可以变成货比N家，而且不会浪费你很多的时间，而更好的一点是，如果你想选择一件现实中很难找到的商品，就好像几十年前的一本很老的小说，现实中你可能很难找到，但在网上要找到你需要的并不是一件难事。
4、网购更具便捷性
网上购物的另一个优点对宅男腐女而言是最大的诱惑，那就是足不出户就可以购买商品，从订货，买货到收货都不必你离开家门，省时省力省事，不过这个优点受惠的当然不止是他们，在夏天或冬天，天气很不好的日子里，利用网络购物对大多数人而言的确都是很不错的选择，不必忍受外面极冷或极热天气的摧残，也不必忍受去实体店选购产品的烦躁，在家等着送货上门的服务，是很惬意的。
5、不必怀揣巨款购物
在购物缴费的时候，网上购物不必像传统购物那样，怀揣巨款或拿着信用卡刷卡时候担心身边有人会窥伺你，而担心自己的安全问题，网上支付就不必担心这些问题，你可以安心的支付而不用过多的考虑周围是否有坏人在等着抢劫你，因为别人根本不知道你在做什么。
(四)网购缺点具体分析
1、配送时间不定
虽然方便性让很多时尚年轻朋友爱上了网购，不过不能说网购就是完美的，在货物的配送速度问题上，网购就不如传统购物方便，当你在网上选购好商品，再下单，到收到真正的产品中间短则一到两天，多则一个星期也有可能，这一点就不想传统选购，你当时就可以拿到你满意的产品，而且当你拿到网购的商品后，有可能出现这些或那些小问题，解决起来也不叫麻烦，需要再通过邮寄或配送环节更换产品，这样中间就需要浪费很长的时间，而在传统的商场购物的话，当时不满意的话就可以随意的更换。
2、质量不好选择
就像上面说的，的确网店价格低廉是网店吸引消费者的另一法宝，不过不是每家价格标的很低的商家都能保证他们销售的产品质量上是没有问题的，里面会有以次充好的现象，甚至是假货，在选择的时候由于消费者无法见到实物，所以上当受骗有时候是难免的。这种事情在实体店一般就不会出现，大家选产品都会注意挑选，有问题当时就可以解决，如果发现假货就可以立刻退换。
3、不能当场试用
的确，在网上选购你可以随意的挑选，也不会有不耐烦的服务小姐对你?哩吧嗦的絮叨，不过，它也有先天的缺点，那就是网购的商品你只能在网上看到他的照片，却不可能当时就见到实物，如果是选购衣服之类的产品，你更不可能当时就试穿或试用，这对消费者来说就是一个很麻烦的事情，或许你看上的产品与实物的差距会很大，这一点在实体店就会令人放心很多。
4、售后很难保证
从网上购物的缺点之一就是消费者往往得不到发票，产品得不到保修服务，消费者想要进行维权会很难。发票是消费者维权的基本凭证，没有发票也就无法受理和解决质量纠纷。现在在全国已出现多起消费者因为在网店购买手机或家电由于没有发票而造成厂商不予负责售后问题的案件。
5、网上支付也有风险
不要以为像上面说的，就以为网上支付是万能了，当然不是，他的安全性体现在不必担心周围人的窥伺，但却不能保证网上有没有窥伺着你，网上盗号盗密码的也大有人在，而且更不好应付，除非你自己就是个电脑高手，打好了所有的漏洞补丁，做好了所有的安全措施，否则网络盗号高手要比现实的强盗还要令你头疼。对于这一点，很多人采取的措施是在网店看好产品的价格，再去实体店选购，以免行当受骗，也不必担心自己的帐号密码被盗取。
四、调研总结：
[关键词] 互联网 电子商店 利弊分析 支付 对策
电子商店诞生于20世纪90年代，它是交易双方从洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程，通过Internet、web和购物界面技术化的B to C模式完成的一种方式，其中任何一笔交易包括：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品本身的转交，即商流、资金流、信息流、物流，是电子商务的一个重要组成部分。
电子商店又称为网上商店，它是指利用电子商务技术从事零售业务的企业，电子商店与传统商店截然不同，是建立在网络世界中的虚拟商店，电子商店摆放的是商品信息，包括商品目录和各种商品文字影像介绍，网上用户随时通过internet网络查看商品的图像、具体型号、规格、售价以及性能等介绍，消费者无论身居何处，都可以直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务，达到与亲临商场同样的效果。
一、电子商店购物的优势分析
在网络技术发达的国家电子商店充满生命力，呈现较强的发展势头，将成为传统商店的有力挑战者。据GFK最近一份针对德国通过电子商店购物调查指出，德国半年销售额达到53亿欧元。据我国的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在浏览电子商店的网民中，17．9％网民有通过电子商店购物的经历，其中超过90％网民表示会继续通过电子商店购物，这些数据表明在我国通过电子商店购物也存在一定的潜力。
1.对于企业而言
(1)经营者在网上销售的商品不需要库存，为此将降低产品成本，提高企业的经济效益，创造更多利润。
(2)经营者借助互联网技术及时与网上用户联系，了解用户对商品的需求状况，并及时按照客户意愿满足其要求，从而提高服务速度及质量。
(3)经营者经营规模、时间及场所等不受各种条件限制，经营形式灵活，因此，将有更多企业选择通过电子商店进行销售，同时通过互联网对市场信息的反馈情况适时调整经营战略，增强与国际竞争的能力。
2.对于网上客户而言
(1)消费者可以通过上网随时“逛商店”、“看商品”、“洽谈交易”，如果满意可以随时订货，不受时间、地点等条件限制，从订货、买货到厂商送货上门无需亲临现场，避免很多中间环节，既省力又省时。
(2)客户可以跨越不同区域同时到多家电子商店浏览，多渠道获取大量商品信息，因此，即扩大商品购买范围又增加商品可选择性，为选购质优价廉的商品提供便利条件。
(3)消费者传统支付形式是现场支付，电子商店购物可以通过网上支付，比传统现金支付更安全、方便、可靠，避免现金丢失或其它等意外情况发生。
(4)客户可以获得较大实惠，由于网上商店省去租商店、聘店员及储存保管物品等一系列费用，经营成本低，其价格较一般商场的同类商品定位更便宜，网上商品一般以6折左右出售，而在传统商店即使是过季商品也以8折左右出售。
虽然通过电子商店购物有很多优势，但在我国网上商店的月销售额赶不上专卖店一天的销售额，电子商店购物尚未形成真正意义的市场，还存在一定的问题。
二、电子商店购物中存在的问题
我们在肯定电子商店“利”的同时更要认清其“弊”，全面剖析其存在问题，及时发现解决问题的方法，从而促进网上购物的良性循环发展。
1.只有通过计算机网络才能完成电子商店购物过程，而拥有计算机及上网需要付出较大代价，即使到网吧操作也不方便，由于传统观念的影响和相关资源的缺乏，人们营销意识严重滞后，使很多消费者远离电子商店。
2.在传统购物环境下，经营者身份相当清楚，发生问题可以直接到原购物地点追讨责任。但在网络环境下，消费者只有通过经营者在网站中提供的信息了解对方，并且网上也没有建立详尽的法规及制度约束经营者。至于身份是否真实可靠，客户根本没有适当的途径搞清楚，一旦出现问题难以找到承担法律的责任者。
3.客户到传统商店浏览的商品是实物，商店提供商品的规格、性能及售后服务等有关情况必须是真实的。而电子商店浏览的商品是图像不是实物，看到的充其量是关于商品的平面照片，商品介绍等性能指标也只能看文字说明，如果没有多角度多方位的拍摄图片，假设图像失真，性能介绍虚假，并且商品有些特性在网上不能准确表达，经营者在交付货物时也没明确告知消费者，因此客户获取的商品信息就比较有限，商品真实性就难以保证。
4.我国现行《广告法》主要规范对象是网络以外的广告，对于网上广告尚未进行特别规范，如果经营者对于网上广告内容宣传不真实、不明确、不具体，大做虚假广告和欺诈之道，并且某些商家利用互联网技术躲避调查，借机侵犯消费者合法权益从中牟取暴利。
5.由于网上购物的特殊性，客户与经营者之间不能面对面进行交易，签定购物合同只有通过网络特殊方式进行，常常通过交互式的点击“同意”或“不同意”等文字或简单文字叙述完成购物合同，如果个别经营者利用特殊手段制定一些侵犯消费者权益的条款，客户又没有认真研究每一条款，草率购物后会给他们带来一系列麻烦。
6.一手交钱，一手交货是传统交货方式，而通过电子商店购物完成的交货过程，用户既“看不见”也“摸不着”，如果不按时交货，用户基本无能为力。据报道用户付款后不能按时收到货物的事件屡屡发生，即使用户按时收到货物，如果不满意，想退掉或更换，经营者常常以各种理由拒绝退货或换货，甚至有时直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货，用户合法利益受到侵害。
7.网上购物的售后服务较差，一旦商品出现问题与经营者联系比较困难，即使联系及时手续也比较麻烦，往往能推则推，售后服务只是一种形式，用户只能“望物兴叹” ，根本不能解决实质问题。
三、完善电子商店购物的对策
按照市场营销理论，人口、购买力、购买意愿构成市场三要素，由于传统观念的影响、设备的短缺及资金等方面的因素，电子商店购物市场目前还不遂人愿，与先进国家相比还有较大差别。据相关资料统计，我国网上商店总数已经超过10万家，网上展示的商品总数约为2000万件，目前通过网上购买商品的人数依然较少，网上商店市场因为人口的因素将打折扣。此外，网络高昂的收费和太低的传输速度，使电子商店购物具有很大的局限性，例如如果用户购买2元钱的食品，能有多少人违背常规到网上购买呢？由于消费方式的多样化及对网上商店的认知存在偏差，网民不愿意接受通过电子商店购物的方式，网上商店的“供”大于网上用户的“求”，为了打破这种僵局，网上商店正在进行努力而艰苦的尝试，同时也需要社会各方面的共同努力。
1.政府对网上商店实行统一监管，采取相关措施制定各种法律、法规，从根本上保护经营者与用户的合法权益。
2.选择电子商店购物的客户一定要提高法律意识及保护意识，选择诚信度较高的网站进行购物，购物前应认真阅读购物有关条款及相关说明，购物凭证应妥善保留等。
3.对于习惯传统购物的客户，需要网站将电子商店购物操作流程简单化，使操作步骤简单，减少用户购物的难度。
4.创造适当网络环境，使企业了解电子商店带来的益处，吸引更多的企业加入电子商店的行列，使网上的商品更丰富，用户有更佳选择。
关键词：多元化缴费方式 电费回收 风险
电费是供电企业的主要盈利渠道，电费回收效率关系到企业资金运作和回笼效率。现阶段，快速发展科学技术使缴费方式逐渐变得多元化，各种缴费方式的优缺点对规避电费回收风险有着不同的作用，电费回收方式的选择成为供电企业需要深入探究的课题。
1 多元化电费缴费方式的意义
1.1 可以降低电费回收成本，节约电费回收费用 以往单一的电费收缴模式，缴费流程复杂，客户交费积极性不高，以致电力企业不得不投入大量的时间和精力去催收电费，电费回收效率低，营业厅运营压力大。而进行电力整改以后，电力资源配置方式进一步优化，电费缴费渠道增多，缴费方式可选性提高，电费收缴效率大幅提升，为企业节省了大量运营成本。
1.2 可以有效缩短电费回笼时间，降低人员和资金的风险 以往，电力企业主要通过营业厅收费和走收两种途径收缴电费，缴费效率低下，时间跨度大，电费均由工作人员保管，资金缺乏安全保障，而且负责收缴电费的工作人员长时间在外工作，人身安全没有保障。缴费渠道增加，能够缩短电费收缴的时间跨度，人员、资金也有了安全保障。
1.3 能够满足用户个性化需求，提升供电企业形象 通过营业厅开展电费收缴工作，由于收费窗口有限，客户排队等待时间长，营业厅工作量也很大，收费秩序混乱，而且电力服务质量很难提升，这极大地影响了电力企业的社会形象，而且对企业的可持续发展极为不利。电力企业与银行建立合作关系，拓宽缴费渠道以后，电力用户可通过银行批扣、银联卡、网上银行、电话银行，多功能壁挂机自助交费、金融机构代收、无线移动POS机等多种方式，可以满足不同用户的个性化需求，彻底解决缴费难的问题，而且能够提升电力企业社会形象，优化资源配置，促进企业健康有序地发展。
2 采取多元化缴费方式，规避电费回收风险
2.1 营业厅收费方式 营业厅收费方式能够为用户提供良好缴费环境与规范的服务流程，方便用户查询、申诉、咨询等，比较适用于中老年客户。但是这种电费回收方式对于工作地点与环境要求比较严格。供电企业可以在用户集中的地方设置缴费营业厅，并提供现金缴费、支票缴费、卡表售电、POS机刷卡缴费、充值券购买等服务。
2.2 银联POS机刷卡交费 银联POS机刷卡交费，即将银联POS机与公司营业厅微机联机，客户到营业厅柜台交费，无需携带现金或支票，只需进行银联卡刷卡，所刷金额便可通过银联数据网络系统传输，实时进入公司电费账户，同时营销系统对客户电费缴纳情况自动进行电费账务处理。该收费方式既缩短了资金进账时间，降低了资金风险，同时实现人钱分离，避免了人为因素干扰。
2.3 网上银行交费 网上银行交费是用电客户登录银行网上缴费网站，按照网站系统提示输入相关信息，使用已开通网上支付功能的银行卡在线缴纳电费的一种方式，用电客户足不出户即可缴纳电费。该种交费方式不受时间限制，一天24小时随时都可缴纳。
2.4 商业机构代收 商业机构代收是指供电公司利用社会资源，借助商业机构网点回收电费的一种方式。商业机构代收电费主要包括两种途径：利用各乡镇、村比较正规的商业营业网点；与较大规模的连锁超市开展合作。
2.5 银行实时代收电费 银行实时代收电费是指代收电费银行业务系统与公司收费系统通过联网，由银行工作人员在营业柜台为用电客户办理电费缴纳业务，或用电客户在银行自助终端自行缴纳的一种收费方式，是近年来新推出的一种可实现客户、供电企业和银行三方共赢的便民收费举措。
2.6 移动手机交费 移动手机交费是指供电公司与移动通讯营运商签订合作协议，规定移动手机用户可通过手机操作进行电费缴纳的一种方式。该种交费业务支持话费支付、自由账户支付、银联卡绑定支付三种支付方式，客户可以根据需要自由选择。实行移动手机交费，既突破了客户缴纳电费在时间、空间上的限制，也真正实现了“以指代步、一键操作、轻松交费”的目的。
2.7 其他的电费回收方式 随着科学技术的不断进步，一些新的电费回收方式也不断出现，如第三方支付平台、授权点等电费回收方式，能够很好地对供电企业电费回收工作进行补充。
3 结语
实践证明，多元化的收费方式有效地解决收费工作中存在的种种弊端，方便了客户，提升了经营管理和供电服务水平，更好地维护供电企业和客户的共同利益。随着社会的进步和人们生活方式改变，用户缴费需求也会逐日增多，供电企业应该根据企业自身状况，不断拓展电费回收渠道，创新电费回收方式，使用多元化缴费方式，规避电费回收风险。
参考文献：
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关键词：金融诈骗；分险；互联网金融
现在兴起的经济类诈骗案件已不同于以往，更多地利用网络的便利进行行骗，跨区域、金额较大，甚至境外注册，给案件的侦破和查办带来很大困扰。尤其金融案件中，不法分子常利用现代支付手段多样化，利用多种诈骗手法欺骗他人，通过违法手段获得非法利益。互联网的发展在给提供方便快捷的同时，也为不法分子提供了违法的可能。
一、多样化诈骗方式
犯罪方式不断升级，不法分子利用电话、网络等途径进行精心布局，往往由多人配合完成，不仅针对用户个人，甚至造成企业财产损失，其行为不仅扰乱了市场经济秩序，还造成社会信任度降低，不利于人与人之间和谐相处，不利于和谐社会的构建。
（一）推送短信，诱骗上当
不法分子利用伪基站向人们推送短信，通过车载等途径，各地市间转换地点，达到发送范围广，受众群体多的目的，同时也可以避免相关机关的检查。如果接受短信的人群，抵抗力不强，防范能力不够，很容易受到不法分子的诱骗，落入不法分子的圈套。
（二）病毒入侵，用户信息泄露
不法分子通过在用户的电脑、手机等终端设备上植入木马病毒，进入用户的终端设备，盗取个人信息、银行卡信息等。通过非法获得的银行卡窃取用户资金获得违法收入。
（三）钓鱼网站以假乱真。
当用户因购物或生活所需需要网上支付时，可能会碰到网站链接或突然弹跳出类似银行网站的网页，这种网站就是钓鱼网站。因为钓鱼网站与真实的银行支付网页十分相近，用户很难辨别真伪，用户在不知不觉中向不法分子提供了个人信息，进而造成资金损失。
（四）以社会公共机构名义诈骗
犯罪分子通过特定软件拨打用户的电话，用户电话显示出政府机关或社会机构的电话号，这是一种特殊的设备发出的信号，人们在接到电话时看到某一机构号码，但并非是真正的相关机构拨打的电话。即使人们通过电话查询也只能验证号码是否是某一部门的号码，并不能查到拨打地点，是否真正由此机构拨出。例如不法分子假冒公安人员或银行工作人员告知用户自己的银行卡信息泄露等需用户重设信息，不法分子在用户重设密码等个人信息过程中就获得了用户的银行卡信息等。
（五）冒充熟人。
不法分子在与用户联系时，以熟人身份自居，与用户谈话、交流拉进感情。他们通常不会急于索要钱财，一般联系时间较长，他们寻求一个被接受的过程。当用户放松警惕时，他们往往在恰当的时机提出最近有些经济困难博取用户的同情心，利用人们对熟人的信任和同情心理而进行作案。
（六）利用新型支付方式。
网银、第三方支付工具等在便利化人们生活的同时，也给犯罪分子以可乘之机。不法分子在与人交易过程中利用新型支付方式，利用他人的疏漏钻空子，逃避掉真正支付的过程。譬如，在交易过程中，不法分子告诉收款方自己已转账，并拿出早已准备好的转账截图给收款人看，而收款人看到后就默认了其已收到款项，并没有真正查实。收款人的大意和疏漏给自己带来了经济损失。
二、目标群体
不法分子在作案前都要先锁定作案目标，那么不法分子是怎么选定作案目标的，那些人群是他们的首选目标？
（一）老人群体
因为老人这一群体对新事物接受程度低，接收信息过程慢，尤其面对网上支付、第三方支付等新型支付方式，了解很少，甚至对传统银行卡支付业务了解不足，导致老人成为不法分子作案的首选。老人在与不法分子沟通过程中，其反应能力、分辨能力不足，更增加了受骗的可能性。
（二）学生群体
大学生群体是一个相对独立的群体，这一年龄层的人群，脱离家庭和学校的管束，相对独立，有一定的分辨能力和接触新鲜事物的能力，但往往不足以判断和处理突发事件。单纯的思想和简单的行动往往容易受不法人员的欺骗。而高中以下的学生群体，往往受家庭和学校的关注更多，他们往往咨询家长或老师的意见，与社会接触机会也较少，而避免了诈骗案件的发生。
（三）欠发达地区人群
在欠发达市区，人员流动较少，相对较为闭塞，信息传递不足，人们防范意识较弱，更易遭受诈骗。在落后的农村或县城，人们思想意识不足，接受到的防范信息不足，对违法犯罪分子不能辨别和防范，导致诈骗案件多发，引起当地经济财产流失。
三、当前经济类诈骗的变化趋势：
不法分子改变以往的犯罪手段，更加注重多人合作，经常以团伙形式作案，每个人分工明确，比以往更老练。利用网络手段，引导受害人通过网络支付，这样极容易产生跨地区作案，给案件的侦破带来极大的挑战。不法分子的反侦查能力逐渐增强，经常变换住所或更换联系方式等逃避相关机关的追查。在犯罪实施过程中，他们制造的骗局更加缜密，多人相互配合，环环相扣，辨别程度更加困难。
四、面对当前局势，银行怎样应对：
（一）提高客户分辨能力
作为客户的服务主体，银行在获取经济利益的同时，有义务增强客户的防范意识，最大程度的保障用户的经济利益。在客户办理业务的时候，及时针对业务可能存在的风险向用户提出并加以分析利弊，告知客户最佳防范措施。帮助客户提高经济诈骗特别是金融诈骗的认识水平和分辨能力，从根本上杜绝可能出现的受骗可能。
（二）提高银行员工业务水平
通过定期或不定期的员工培训，向员工普及最新经济诈骗案件信息，使员工充分了解不法分子的最新作案手段，在业务流程中规范执行，杜绝不法分子钻空子。同时各个部门间加强相互监督检查，尽可能地提高业务水平和服务水平。对经济犯罪，每位员工要充分了解经济犯的形式和途径，对可能存在的隐患坚决杜绝，提高自身防范意识。
（三）完善银行业务流程
银行工作人员在把控业务流的过程中，要针对可能发生的诈骗行为的各个环节、各个流程，严格监督和审核，不合规行为及时改正，对可能存在的风险及时规避和纠正不合规做法。譬如对于客户丢失身份证、银行卡等情况，做好挂失、补卡各个环节的审查、放卡，登记客户真实信息，完善业务流程，降低银行经营风险。
（四）科技防范
针对新型支付方式的出现和互联网金融的发展，要大力发展科技，利用科学技术的优势。技术的创新有利于支付手段的创新，有利于强化支付手段的安全保障措施，有利于加安全级别，同时简化支付程序，更加方便、快捷的完成交易。通过科学技术的提升，促进银行业现代支付手段的提升和银行业务的多元化，在发展银行业务的同时，保障消费者的权益。
（五）通过强制措施，规范银行经营环境
针对当前经济诈骗行为的发展，各个银行首先要进行自查，对于工作中的纰漏和可能产生风险的环节积极整改。完善其银行工作流程，通过制度保障规定的执行，通过强制措施，加强内部管理，以高压态势严肃银行业内的经营环境。
五、结论
银行作为传统金融机构的重要一员，其分布范围广，经营时间长，影响程度深的特点，为应对近几年经济诈骗多发的态势，银行应积极推出防骗、止骗多种方法，提高客户在复杂的经济环境中的分辨能力，提高风险意识，最大程度保障用户的安全。同时积极配合国家应对诈骗案件的举措，严格业务流程，在实践中总结，在总结中学习，在学习中提升，应对可能发生的违法犯罪活动。
参考文摘：
[1]崔文静. 光大银行商业汇票业务操作风险及防范对策[D].宁波大学，2012.
[2]吴琳. 中小商业银行操作风险控制研究[D].山东大学，2012.
