时间：2024-02-23 15:55:47
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关键词：中职；电子商务专业；一体化教学模式；教学心得
【中图分类号】F713.36-4；G712.4
1. 中职电子商务专业一体化教学模式的概述
所谓中职电子商务专业一体化教学模式，就是在中职电子商务课程的教学过程中，将传统理论课堂和实践课堂合二为一，课程内容参照企业岗位工作任务，采取项目教学法、案例教学法等，让学生在积累知识经验的同时，积累与职业相关的技能经验。我国中职电子商务专业传统教学模式为“三段式”教学，即将教学过程分为理论知识教学、技能训练教学和生产实践教学，其存在教学效率低下、实习实训教学的软硬件条件相对落后、理论与实践相脱节、技能标准不规范等突出问题，因此探究一体化教学模式在中职电子商务专业中的应用，具有十分重要的现实意。
2. 中职电子商务专业一体化教学模式的教学心得
2.1 明晰电子商务专业一体化教学模式的构建原则
笔者认为，中职电子商务专业一体化教学模式的构建应遵循如下几个原则：（1）知识和能力兼顾的原则。电子商务专业一体化教学模式强调理论知识和操作能力在课程设置、课程内容、教学计划中的比例协调，保证教师能承担好教学任务；强调教学形式、资源配置、教学环境布置是否科学，保证学生所学到的知识能为后续能力的形成打下良好的基础，实现知识与能力的自然交融，并在此基础上培育学生终生学习的能力；（2）学与用相结合的原则，强调职业性，做到专业与职业直接对接，所学为所用，学用相结合；（3）以典型工作任务为载体（如下表所示）。按照中职电子商务专业典型工作任务的过程要求，教师可以将课程设计为若干子工作，通过指导学生完成实训工作内容来获得相应的职业能力（如针对典型工作任务--店面装修设计，教师可以设计网页制作、图片处理等具体课程）。
2.2 理顺电子商务专业一体化教学模式的教学流程
笔者认为，中职电子商务专业一体化教学的流程为：教学设计分组式教学项目的实施学生实际操作抽查检验教师指导分析评价实训报告。其中，教学设计环节中，教师要根据企业调研及专家访谈结果，设计合理的教学项目，力求激发学生的好奇心和求知欲；分组式教学环节中，可以构建一体化教学实训室，以圆桌分组的形式设计实训室，让学生以小组的形式来完成项目目标；项目实施环节中，根据学生提交的计划，由教师监控整个过程来确保项目的实施；学生实际操作环节中，教师要不定期抽调几个学生对关键环节或操作技能进行模拟操作，然后针对出现的错误讲解正确的操作规范和要领；抽查检验环节中，教师要在项目实施的各环节中抽查一些相同环节，以防学生出现过大的偏差；教师指导环节中，教师要对学生进行巡回检查和个别指导，对集中出现的共性问题进行演示和讲解，对个别出现的问题进行单独指导；分析评价环节中，一方面学生小组内按照能力目标进行自评，另一方面教师对学生工作态度、工作责任心及技能掌握程度等进行评价；实训报告环节，教师要引导学生归纳和总结，完成整个项目报告。
2.3 开展电子商务专业一体化教学模式的综合实训
首先，模拟公司教学。模拟公司教学可以指导学生创建属于自己的模拟公司，构建全套的模拟电子商务交易。教师在指导学生筹建模拟公司时，可以根据班级总人数以5～8人为一个小组，让学生分组讨论和确定模拟公司的名称、类型、经营范围、部门设置、人员结构及成员角色等；模拟公司建成后，教师要指导学生在淘宝、易趣等C2C网站上开设个人网店，开展真正的电子商务实战，让学生将所学的知识（如店面装修、网站推广、网站优化、解决客户疑问等）真正用到实处。
其次，兴趣分组实训。当学生对电子商务专业知识有了一定的了解后，教师可以根据学生的兴趣爱好，以自愿为原则，构建诸如网站优化、客户纠纷处理、网点管理与运营等兴趣小组，让具有共同兴趣爱好的学生在课余时间进行实践操作，从而实现教师的“教”与学生的“学”同步化。
2.4 优化电子商务专业一体化教学模式的评价体系
教学评价是教育质量监控的重要部分，是确保人才培养质量的手段，为此我们要从如下方面来优化电子商务专业一体化教学模式的评价体系：课程分析，包括课程特点分析、课程教学内容分析、课程教学目标分析、课程资源分析；课程教学过程设计，包括教学过程设计、教学方法、教学手段、教学环节、一体化进程表；教学评价设计；学生分析；课程教学效果。
3. 结语
一体化教学模式作为我国职业教育的理想模式，不少中职院校电子商务专业已经开始实施，但实施过程中存在理论实践教学结合不合理、学生学习方式转变缓慢、课堂气氛混乱等问题，这就要求我们的教师在结合学生特点的基础上，不断探索和优化，以求切实提高学生的综合职业能力和就业能力。
参考文献：
关键词：服装企业经营模式；O2O；规模定制
一、当前服装业发展现状
在刚过去的“十二五”期间，是我国服装业的重要机遇期，国内的服装品牌得到了很大的发展，同时也涌现出了很多新生原创服装品牌。快速的城市化进程和中西部的高速发展会成为接下来服装消费增长的主要推动力。但是，据2015年的企业年报，很多上市服装企业的业绩滑坡，不堪入目。造成这一现象的原因或在许可以归结为，随着中国中产阶级的崛起，现在的消费者对服装的个性化、甚至于定制的需求越发强烈，并且国内的人口红利也在逐渐消失。这意味着传统服装企业经营模式面临着很大的挑战。
一些学者在研究商业模式实施过程时借鉴了战略规划、组织变革和业务流程重组的部分思路和成果，形成了基于战略规划、持续改进和IT变革视角的商业模式创新的不同思路。本文的研究思路更倾向于IT变革视角研究的商业模式创新。
二、传统经营模式
要探索新的商业模式，我们有必要对原有的服装商业模式做一一梳理。传统服装经营模式分为如下几种：
1.高级定制和街边裁缝
国内借鉴国外的传统高级定制模式，例如：玫瑰坊、东北虎等，客户主要是政商界经营和明星。传统的街边裁缝店，主要制作一些款式简单、日常穿着的服装，主要客户是普通老百姓。
2.只有实体店和只有网店
只有实体店的情况多属于只拿货销售的传统营销模式；只有网店的模式还比较常见，有的是直接把批发市场挑的货在网上卖，有的是买手店，有的是设计师原创店。和传统PC端网站购物不同，现在出现了很多搭配销售类的APP，比如明星衣橱、有范等，由于运营模式和传统网店较为类似，只不过把客户端转移到了移动端，在此均归结为传统营销模式。
3.既有实体店又有网店
这是绝大多数传统服装企业正在走的道路。以前只有实体店，后来迫于电商冲击的压力，积极拥抱了互联网，形成了“实体+网络”的营销模式，比如安踏、拉夏贝尔、S・DEER等绝大多数服装企业。
三、创新型经营模式
如何化解产能过剩对应的高库存和同质化问题，如何提高供应链及生产管理效率问题，如何应对“互联网+”对服装企业的冲击问题，这些都是接下来服装企业运营过程中需要认真面对的一个课题。古人云：“穷则思，思则变”。现在，几乎所有的服装企业都在寻找新的优化模式。本文对最近涌现出的新的创新模式做如下归类：
1.各种形式的O2O经营模式在服装界风生水起
近年来，自媒体和移动APP的快速发展使O2O成为服装品牌营销的一个新的尝试，这里所说的O2O是指onlinetooffline或offlinetoonline，其核心优势可以分为两方面，一是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付商品，再到线下去享受体验服务；二是，O2O可以在线上为消费者提供折扣等商品信息，能够把线下的信息传递到线上，从而将其转化为自己的线下终端客户。服装界的O2O研究最多的就是优衣库、美特斯邦威、凌致、歌利娅和雅莹等模式。优衣库的门店模式，用户下载优衣库APP，其APP上展示的是专门用于门店消费的优惠券和二维码，该模式把消费者转移到门店，以门店消费为核心。凌致依托的是微购物，在实体店看到的服装可以通过扫码得到一系列附加服务，和优衣库最大不同的是消费者可以选择在线微信支付。美特斯邦威的生活体验店模式，消费者可自由选择线上和线下交易，更多的是实体店的体验服务做的更加优化。歌利娅和雅莹的推广模式，主要是借用O2O工具把门店消费沉淀到线上，发送产品和折扣信息，从而促进线下实体店的客单量。
2.中高档男士服装规模定制。
随着2013年红领集团C2M模式的问世，中国男装业进入了智能生产和批量化定制的时代。探索这一模式的国内服装企业主要有红领集团、报喜鸟、雅戈尔集团。现有的规模定制模式主要为：顾客先在移动APP，比如魔幻工厂和酷特智能，选择基本款型，然后根据系统提供的可设计模块进行设计。有了量体数据后，系统会自动从储存的已有的大量版型库匹配最合适的版型，然后自动裁剪；在缝制阶段，工人做每件衣服之前会先扫码，获得该件衣服在该工序的个性化要求，然后缝制。一般七天之内可以把衣服教于客户手中。
由于男士衬衫和西服标准化程度高且市场潜力巨大，很多新兴创业公司以此作为创业项目。比如吉姆兄弟、十分定制和番古。这三个品牌的共同之处是都依托微信公众平台作为和消费的交互端，运营流程几乎相同：先关注微信公众号，在微信公众平台上浏览产品信息和预约量体，事先已培训好的量体师抢单和顾客商量预约量体时间和地点，在预约地点量体师携带面料小样和款式细节图供顾客挑选面料和组合款式细节，量体师量取顾客数据并给出专业的穿着搭配意见，两周内顾客接到定制的衬衫，公司并配有售后服务。
3.重体验的实体店
（1）生活馆、店中店模式
由于实体店的不景气，越来越多的服装企业尝试新的销售模式，创造出生活馆这样的业态。通过优化服装购买场景，重视实体店的购物体验，来促进实体店的销售。服装品牌的店中店模式应运而生。店中店模式是实体店中除了该品牌服装还有家居用品、点心咖啡、植物花卉、美甲、美发等等其他品牌的服务。其主要核心优势是，通过增加服务种类来增加入店流量和顾客在店中停留时间，从而增加商品消费。2015年卡宾在广州白云万达开设了卡宾33号馆，馆内除了齐集卡宾旗下四大时装品牌外，1000多平方米的空间内还融合了时装、造型、家居、花艺、甜品等多种元素，包含完整时尚生态链。消费者可以周末和朋友一起来店内的东田造型空间做头发，然后在里面喝下午茶，边喝边欣赏卡宾的各种新款服饰，有时候看上了就会顺便买走。就目前来说，“卡宾33号馆”概念门店已成为卡宾公司重要的增长引擎，2016年新开张的33号馆数量将达到三位数以上。不过店中店的模式是否能长久经营，还得经过时间的考验。此前位于广州正佳三楼的走心生活馆去年9月撤离了正佳广场，搬到了番禺，风光不在了。
生活馆可以通过体验的形式提升品牌形象，也可以促进其他产业的发展。但是，如何才能在众多生活馆中脱颖而出，生活馆除了注重自己品牌体验，还需要不断地探索品牌内涵，挑选和自己品牌风格相匹配的组合元素，凝聚提炼品牌文化，比如：例外品牌如果开设生活馆的话，可以和书店、茶社、和中国传统书画家、瑜伽馆等合作。如此，品牌间才能互相映衬，彼此品牌形象才能塑造地更完美。
（2）概念大胆，有趣好玩的试衣间
2015年底成都龙湖金楠天街开了一家收门票的“试衣间”--就试・试衣间。就试・试衣间与其他服装店最大的不同，是门口的电子门，消费者需要花5元购买门票才能进入。这家“试衣间”集合了20个淘宝天猫销量高的原创设计师知名品牌，涵盖了服装、配饰、围巾、包、墨镜、鞋等。商品上新速度超过了快时尚品牌：4-7天进行一次产品的更新，15天一次下架，2-3个月更换一次品牌。对原创设计师来说，就试・试衣间是作品的一个展示平台，可以在就试・试衣间试卖将要的某款新品，通过精准的数据分析出网络同年龄段消费客群的消费行为。对消费者来说，就试・试衣间是原创服饰体验店、私人会所、自拍圣地和展览馆。
就试・试衣间采用“线下试衣，线上售卖”的形式，既能将线下实体店体验的优势发挥出来，又能解决线上品牌长期面临的质量和售后问题。其运营方式套用互联网思维，通过对消费的调研以及消费购买行为产生的数据，对店内的品牌进行调整，以及将数据反馈给品牌方，从而优化生产线。真正打通线上线下，体验感十足。这种收门票的做法看似是把消费者拒之门外，其实是为了引起消费者的好奇心，同时也让进店的消费者更加精准。
四、总结
在未来，互联网将作为一个普惠工具，甚至可以把互联网看成一次基因再造。但对于服装业来说，互联网改造只是完成了一部分内容，我们还需要重视客户的体验，无论是O2O，还是规模定制，或者是有趣的实体店都是服装人为了满足消费者变化的需求、重视消费者的体验而做出的模式创新。同时，模式创新也是动态变化的。没有一成不变的商业模式，为了保持企业的核心竞争力，服装企业应该及时发现消费者需求的变化并能够做出快速反应，及时调整原有商业模式，探索尝试能够满足新需求的商业模式。
参考文献：
关键词：O2O；商圈；电子商务； 商业模式；中西部
中图分类号：F127文献标识码：A文章编号：16721101（2015）03004103
Marriage of shopping malls with O2O― a new business model
MOU Yong ，WANG Zhao-peng， WANG Wen
（School of Economics and Management，Anhui University of Science and Technology， Huainan， Anhui 232001， China）
Abstract： Through analyzing the positive effects on establishment and operation of city district network？to consumers，businesses and macro economy， the paper points out the necessity to establish the city district shopping network.The marriage of shopping malls with O2O―a new business model， weakens the location of sellers，realizes？the coordinated development of city regional and solves the difficult problems of after-sale service connected with online shopping， which may enhance the ability of attracting investment to the Midwest cities so as to handle the unemployment， absorb talents and promote the transformation of economic structure.
Key words：O2O； shopping-malls； e-commerce； business model； the Midwest
城市商圈中以繁华商业区为核心的百货类、电器类、服装类实体店近年来业绩不佳，许多商家面临亏损甚至倒闭（正式数据无法获得，但店面经常换东家可以证实这一点），而相比之下，网上同类商品的销售却蒸蒸日上。实体店销售可以挽留部分消费者，但在网络时代，实体店远远不能满足消费者的购物需求，随着大批的消费者涌入网络市场，电子商务在市场交易中所占的份额越来越高。对大多数城市，特别是中西部城市，其本地的电子商务市场弱小，个别企业正在或者已经筹建网络营销，当地缺乏完整的综合性购物网站，建立一个主要服务于本地消费者的商务网站是必要的，这就是O2O。
自2010年底O2O（Online to Offline）的概念引入中国至今，其广阔的前景为各方所看好，O2O的市场规模将会达到亿万元。2013年O2O首次被参加两会的委员代表提及。苏宁董事长张近东在政协提案中建议“引导零售服务O2O转型”，百度董事长兼CEO李彦宏两会期间接受媒体采访时也阐述了O2O相关的观点：互联网已经渗透到人们日常生活中，越来越多的消费者在网上下单和消费，互联网和传统产业在加速融合。到2014年，无论是线上的电商巨头还是线下的大型实体都开始积极部署实施O2O发展战略，O2O的未来发展充满希望，零售业如果不跟上潮流，必将失去很多网络购物的消费者。
一、传统商业模式的不足
传统的商业模式包含了制造商商批发商零售商消费者，供应链冗长，产品成本高，这种模式正在失去竞争力。传统商业模式按照其遵循的经营理念，无外乎两类： 4P理论和4C理论。
杰罗姆・麦卡锡（E.Jerome McCarthy）提出的4P即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），这种理论把企业作为研究核心，在实现企业利润的过程中，不能及时地应对消费者的需求欲望。没有建立能够实现商家与消费者沟通的平台，导致消费者的需求不能够及时反馈给生产者。从生产者的角度来看，“我生产什么，你们就买什么”，在当今消费者主宰市场需求的时刻，这显然已经不适用了。
罗伯特・劳特朋（Robert F.Lauterborn）提出的4C即消费者（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）、沟通（Communication）。4C理论强调消费者的需求在产品生产过程中的重要性，指出企业的生产活动要以消费者需求作为指导，生产消费者真正需求的产品。它拥有能够与消费者及时沟通的平台，使消费者的实际体验得到有效地处理，顺应了消费者市场的变化。 多数企业已经适应了传统模式，未引进电子商务，经营状况呈现大的波动，随着经营环境的不稳定因素增加，商业模式的革新成为必然趋势。电子商务网站越来越多，以实体经营为主的传统商业模式已经不能满足消费者的购物体验。
传统商业模式的供应链冗长，产品成本高，价格高，与电子商务相比竞争优势正在下降。依靠消费者对商品及渠道的无知赚取超额利润的时代已经结束。 实体店、品牌分销商或商，如果不能线上交易，会失去乐于网购的消费者，无法满足这部分消费者的购物需求。
二、早期电子商务的缺限
在传统商业模式被颠覆的时代，电子商务表现出强大的市场活力，因为B2C、C2C交易模式，省去了中冗长的中间环节，借助于电子银行，充分运用互联网的搜索对比和多媒体界面，使得交易更加自由，下单即等待送货上门，免去自己车马劳顿，更加具有吸引力，最大化消费者的满足感。但是，已有的电子商务，存在两大方面的问题。
第一，以淘宝、京东、阿里巴巴为代表的网站，基本上把消费者锁定在全国甚至世界范围，消费者（尤其是第一次在网上购物的消费者）对这种以异地网购为主的消费模式的信任度有限，网购维权、售后服务以及退换货麻烦，使得浏览者多，交易者少，转化率低。
很多购物网站允许个人在网上开店铺，无须拥有实体店。他们从商家手中获得商品的商品码，在自己的网店里推销，从中获取利润，其面向的对象范围较广，有的个人网店从事的是转手销售（厂家），消费者的售后服务不能得到直接的处理。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴是2013 年十大网络购物热点投诉问题，仅仅依靠购物条款规定，投诉问题很难解决。这些都降低了网购者成交的信心。
第二，买卖双方如果距离较远，物流费用较高，送货时间较长，如果本地可以购买到完全一样的商品，从宏观上讲，这种交易是缺乏效率的，是一种浪费有限的物流资源的交易。
三、商圈与新型电子商务O2O的联姻―城市商圈网
O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付线下商品，再到线下去获得商品，从而把消费者留在本地区，把网上购物的消费者转化到本地，促进本地区经济发展，转化电子商务对实体经济的不利冲击。目前，O2O的概念正在发展之中，有阿里巴巴、苏宁易购等等都在实践O2O的理论。
商圈一般是指不同行业经营者在一个相对集中的区域进行商业活动。每个城市都有相对繁华的商业区，经营者多，行业分布广泛，产品丰富，基本上能满足绝大多数消费者的需求。
随着电子商务的兴起，即便是核心商圈，对消费者的吸引力大不如以前。原因大体上有：找到自己喜欢的商品很难，价格高，但这个两个缺点在电子商务网站上可以很好解决。
如果把商圈的概念从实体移植到网上，建立以繁华商业区为核心的网络购物平台，实现商圈与O2O的联姻，消费者可以用线上筛选商品，在线结算，保持传统营销的优点（真实体验、就近的售后服务等），如此，牢牢地抓住本地的网购大军；新的商业模式在留住消费者的同时能够吸引制造业厂商落户本地，进一步拉动本地经济增长，呈现出以下优势：
1.交易在线上线下都可以进行，扩大消费者群体。到实体店购物会增加消费者的交通费用、时间成本以及人工费用，留住没有时间逛街的消费者；不同年龄的消费人群对于网购的偏向性是不同的，网购者大多是年轻人，中老年乐于在网上进行比价，合适才选择网购，或者在网上看好产品再到实体店里完成交易，这种新的商业模式既满足了中老年的消费观，又为本地区挽留了大批的新一代网购者。
2.售后服务在线下进行。对于网上销售的商品，消费者最担心的是售后服务问题。比如买的衣服不合适或者电器损坏需要维修，售后问题产生的纠纷不易解决，消费者选择商圈网交易，可以很方便的找到卖家享受售后服务。
3.营销效果是可监测的。新的经济模式，在运营中发生的交易数据完整的保存在数据库内，便于商家统计经营成果，对后期决策提供帮助。
四、商圈与O2O联姻的影响――以安徽省淮南市为例
淮南商圈以商贸、家乐福区为核心，其周围向外辐射依次为次要商业圈、边缘商业圈。结合O2O模式，将主要商圈、次要商圈以及边缘商圈的地段因素弱化，从而使淮南地区经济协调发展。
（一） 对整体经济影响
1.淮南是建立在煤矿产业链上的新城市，自然环境较差。外出购物时，往往受到煤渣、尘土等干扰，夏季时的高温天气，冬季寒冷等因素会影响消费者的消费行为。能网购本地商品会使成交量保持稳定，不会随着气候、环境等等外界因素的影响。
2.模糊商圈地段因素，忽略地理位置对销售的重大影响，使核心商业区、次要商业圈、边缘商业圈协调发展，带动整个城区的协调发展。
3.将淮南本地消费者从异地网购的群体中拉回，购买本地产品及服务，拉动淮南地区的经济发展。
4.淮南本地的制造厂商偏少，带动经济的主力是煤矿、化工、餐饮、零售，经济增长弹性较小。通过弱化地段因素，整合商家资源，促进销售额的增长，形成良好的商业环境，进而吸引大批的制造商在淮南建厂，带动经济发展。
（二）对加入商圈网站的商家的影响
1.弱化地段影响，当实体店的位置比较偏远时，消费者依然可以在网上搜到某种产品在本地区有售的所有商家以及其所在位置，使地段不成为成交量的关键影响因素。
2.便于搜集分析商品的销售情况并对消费者的购买行为作出具体科学的分析。
3.便于及时向消费者发送最新产品以及最近的优惠活动等消息。
4.克服季节、天气、交通、线下服务受时段限制、线下商户的接待能力变数较大等因素的影响，只需要保持线上客服在线就可以随时随地为浏览本店商品的消费者提供服务。
5.借助于生动形象的个性化多媒体界面，吸引更多的客流量和成交量。
（三）对消费者的影响
1.立足于本地的商务网站会增强消费者的信任感，即便遇到退换货，维权以及售后服务等问题，由于实体店在本地，与商家沟通方便，可以快速响应服务。
2.需试用的商品，消费者可以现在网站上找到所要购买的产品并查找到实体店的位置，亲自到实体店体验产品，再进行购买决策。
3.较传统电子商务，城市商圈网由于只包含本地的商品，送货速度比一般的网购要快得多。实现2-6小时送货到手，物流费用也可以大幅度降低，甚至免费送货上门。
4.可以忽略天气、交通、时间等因素，随时随地进行购买行为。
5.可以享受灵活的付费方式，线上线下均可付费。
当然，城市商圈网的运作将面临诸多挑战与困难，这需要各参与方共同协调配合，其有利影响才能显露出来。
五、结论与建议
通过分析实体店与电子商务的优缺点，得出建立城市商圈网可以综合了实体店和网店的优点，弥补各自的缺点。商圈与O2O联姻，对商家、消费者和整个城市的经济发展都有益，是企业未来发展的趋势，通过分析可以得出以下结论。
商圈与O2O联姻，弱化了商圈内的地段因素，实现城市各区域协调发展；商圈与O2O联姻，形成城市商圈网，解决了网购时空限制，方便消费者享受售后服务；商圈与O2O联姻，可以提升招商引资能力。改善商业环境，吸引制造业聚集，进而解决就业、吸纳人才、促进经济结构转型。
建议如下：
1.电子商务发展落后的地区，本地区的商家单独实现网上交易成本巨大，需要本地政府和电子商务企业提供技术和资金支持。
2.本地企业必须认识到O2O的重要性，积极参与到这一新型商业模式中，否则会失去本地网络购物者。
3.政府招商引资部门应该重点引进合适本地区的制造业，减少流通环节，降低商品成本，用O2O实现本地区经济的复兴，促进就业。
参考文献：
[1]张波.O2O：移动互联网时代的商业革命[M].北京：机械工业出版社，2013.
[2]李琪.电子商务概论[M].北京：高等教育出版社，2004.
[3]马红春.O2O电子商务模式模式在我国的应用现状分析[J].科技视界，2012，26（9）：244-245.
未来生意商机在这几个方面：
1、社交电商 由于受到房地产经济的影响，目前的社会整体消费需求在下降，这自然会影响到实体店的生存。但真正导致实体店生意难做的根本原因，是人们消费的理念和渠道发生了变化，对消费场景和消费体验已经发生了转移。我们知道商业行为的产生需要满足三个方面，需求、安全、信任，那么实体店和社交电商相比较，社交电商在安全和信任度上是做了培育和铺垫，社交电商的本质就是依托社交关系而产生的买卖行为，那自然比起实体店消费更具备信任度。
2、粉丝经济 粉丝经济也是建立在信任基础之上的一种商业行为。未来随着5G时代的到来，自媒体领域的崛起，在社会商业活动中将会产生众多的KOL，这些KOL将把粉丝经济推向一个新的高度。KOL将会吸引消费者注意力，在获取大量粉丝关注的基础上，并把这些粉丝换化为忠诚客户，有一些将直接参与到产品的推广和销售。就像目前许多的网红，就是粉丝经济的一种爆发式体现，人们也称之为“网红经济”。现在一场网红直播有的可以卖货千万甚至上亿，就是充分说明了目前粉丝经济的未来前景。
3、新零售 所谓的新零售，就是将线上和线下深度融合在一起，形成一种全新的零售模式，并且还依托于互联网，这必然会成为一种全新的商业模式，在未来也会有更多的实体店进入，必然会成为一个大的商业趋势，创造更多的商业经济，但是对于普通的实体店而言，想要转型升级成为新零售，也依然困难重重，比如在新零售的运营，设计等方面存在困难，甚至在资金方面也存在短缺的问题，所以依然需要谨慎选择。
（来源：文章屋网 ）
“大众创业，万众创新”的浪潮推动下，广西桂富宝网络科技有限公司开启了全新的互联网商业模式――“e联盟商城O2O + F2C + 异业联盟 + 互联网”。这一全新的商业模式有哪些优势？将产生哪些效益？为此，《经济》记者专访了桂富宝董事长严祥卫。
《经济》：临沂分公司暨e联盟商城开启了桂富宝在互联网的新探索，这一创新模式对公司产生了哪些影响？
严祥卫：桂富宝成立于2014年11月，次年5月27日在上海股权交易中心成功挂牌，在广西1000多家电子商务企业中脱颖而出，是广西壮族自治区的重点项目之一；2015年获广西电子商务大赛最佳人气奖，被评为广西电子商务行业最具诚信互联网公司，成为广西电子商务企业联合会副会长单位，是广西自治区指定电商扶贫平台之一；2016年获得商务部最佳电商平台奖等殊荣。桂富宝拥有e联盟商城、跑得快物流、智能化公益服务站，三者形成良性发展的一体化循环产业链。
在“大众创业，万众创新”浪潮的推动下，“e联盟商城O2O+F2C+异业联盟+互联网”的全新商业模式应运而生。参加开业仪式的临沂市委统战部副部长、市工商联党组书记张建军对这一模式表示赞许，认为e联盟商城的开业，开启了“二次创业”的新征程，实现了实体经济与互联网相结合的发展新模式。桂富宝旗下的“e联盟+互联网”现有100多家商，山东临沂分公司的开业，能为1000家实体店创收5亿元，每年送出100万瓶优质纯植物精华洗护用品，至少可为5000人提供创业机会。2016年6月，我在甘肃兰州与《经济》杂志社甘肃文化传媒（艺术）发展中心主任李敏智交谈时，碰撞出很多新想法，我们都认为发展实体经济是基石，于是产生了“+互联网”的想法。目前李敏智独立完成了《互联网经济学（桂富宝卷）》一书的收藏版，详细介绍了互联网平台发展的新观点。
《经济》：运用“+互联网”模式是桂富宝的创新之举。e联盟商城在这方面的发展方式是什么？
严祥卫：e联盟商城是桂富宝自主开发的APP，2015年3月26日通过可信网站身份验证，并于同年7月10日正式开发成功。前期引入风司的5亿元资金，投放到市场中，为线下实体商家引客、聚客并终身锁客。e联盟商城致力于打造“异业联盟+互联网”的国标典范。有人曾经说：“天下没有难做的生意，只有难做的理念。”e联盟商城以振兴中华民族实体经济为使命，将民族品牌做大做强，让国人远离洗护用品的化学伤害。
《经济》：先进的理念必须在实践中接受检验。e联盟商城平台是如何运营的呢？
严祥卫： e联盟商城是以每个人的日常生活为服务对象，针对广大消费群体，依托移动互联网技术，以“本地化集成服务”为经营理念，以满足消费者需求为导向，快速聚拢本地商家，实现线上线下无缝融合，为社区居民提供多样化、便捷化和本地化的生活服务，为商家扩大消费市场，打开传统商家销售瓶颈，并搭建起互联网大数据销售平台。开辟“互联互动、优化组合、合作发展”的消费渠道，为商会会员提供一个宽敞的经营平台，让商会与会员之间实现共赢。国务院发展研究中心研究员、北京国宏研究院执行院长王国华评价“e联盟+互联网”这种全新的商业模式“是一种可贵的探索和实践”。严格地说，创新需要小众或个体的独特思路，只有把握时展，顺应潮流，才能焕发新的光彩。今后线下店面发展会在产品、研发、团队和营销等方面加强建设，避免盲目扩张、急于求成。
《经济》：现在，桂富宝已经走过两年多的发展历程。请您谈一下的2017年发展方向与目标是什么？
严祥卫：在新的一年里，桂富宝将抢抓机遇，进一步解放思想，开拓进取，建一流企业，带一流队伍，创一流业绩，出品牌，闯新路，不断增强企业的生机与活力，力争成为我国“异业联盟+互联网”行业的标杆，为振兴实体经济和经济又好又快发展作出更大的贡献。
e联盟商城致力于结束洗护用品传统购买时代。目前中国洗护用品年消费额达到3万亿元，90%左右的洗护用品都被外资控制，产品品质不容乐观，违规添加荧光剂等致癌物质和防腐剂、香精等，损害了消费者的健康。桂富宝为了改变洗护用品市场的产品品质，目前已联合中科院多位工程，研发了一系列纯植物精华提取方法，制作出达到国家标准的洗衣液。e联盟商城采取“+互联网”模式和免费赠送的方式，吸引大量的消费者注册APP，以获取大数据，提升平台价值。e联盟商城和传统电商最大的区别就是平台通过免费赠送洗护用品，让客户在APP上下单，帮助实体店到联盟实体店提货，从而引客、聚客、锁客。未来e联盟商城将在全国联合5万家以上的实体店，每年至少可以引流1.5亿以上的客户到实体店消费。
关键词：电子商务；平台；COMB；五山商圈
一、电子商务平台的现状分析
经过十多年的发展，我国电子商务经历了从无到有，从小到大的跨越式发展，以C2C淘宝平台和B2C京东平台对比来看：
表1 电商平台优劣势分析
以上主流商业模式都存在几个问题：第一，商品的虚拟性，真实性不高。第二，虚高市场价格，衬托网店价格低，具有欺骗性。第三，无实体店支持，消费者缺乏安全感。第四，品种鱼龙混杂，货不对板，没有诚信。第五，物流费用高，加大销售成本。第六，价格体系混乱，破坏市场秩序。此外，线下实体店生存依然困难，2012年李宁亏损19.79亿元，关闭门店1821家，传统企业不仅仅受到强烈的同行竞争，也正受到电商企业的巨大威胁。面对此境遇下，不管是线上网店还是线下实体店，都急需一种新的商业模式，帮忙商家解决传统营销的困境。COMB商业模式横空面世，相比其他单一的商业模式，COMB模式具有两大优势：第一，将实体店和网络商务平结在一起，在帮助商家明显扩大销售的同时也帮助了消费者获得了最大限度的优惠和方便。第二，网上下单，店面提货或配送，减少物流配送环节。保证货真价廉的同时，将减少下来费用让利给消费者，使消费者尽可能地获得最大的实惠。
二、透视：COMB商业模式
（一）COMB商业模式含义
COMB商业模式下的C代表顾客，O代表O2O模式，M推荐机制，B代表商家。COMB英文含义本来为梳子，代表本模式能够有效地梳理顾客、商家、平台的利益关系。
（二）COMB组成结构分析
（1）顾客。整个商圈服务平台的核心，平台和商家的盈利都建立在居民在平台消费的基础之上。平台为居民提供了全新的购物方式和生活方式。一方面平台通过优质、丰富的产品，便利的服务吸引顾客在平台消费；另一方面平台通过独创的利益分配机制，居民在平台消费购买线下同样的产品还可返额外的高额积分，积分可累计，在平台的微商城兑换所需产品，将居民从线下消费引导为线上消费，以此来锁定顾客的平台消费。
（2）全新的O2O的模式。平台采用的是O2O的模式，通过线下商家的促销将客户引导至线上，使平台原有大量的人脉资源，快速增加了平台人气。同时，O2O模式可以精确锁定和分析注册的会员资料，与平台的黏合度更强，持续购买力更强，从而保证了平台的健康发展。
（3）推荐机制。商家：注册在商家名下的会员，在平台内任一商家的消费与之挂钩，转变了商家从会员绑定独享到会员渴望共享的想法，达到商家的顾客资源变资产的目的。会员：平台能提供便利及多方位的服务，会员在平台内的消费能得到高额的积分，会员所推荐的客户注册成为平台的会员，所推荐人的终身在平台任何消费与之挂钩，达到会员的资源变资产的目的。平台：以丰富的顾客资源，吸引商家入驻，丰富了平台的产品。再通过平台多功能的服务，丰富的产品，高额积分吸引和锁定客户资源，形成良性的生态环境。商家的入驻，商家的让利促销，顾客的平台消费，给平台商带来了巨大收益，达到资源变资产的目的。
（4）入驻平台的商家和社区。平台以首创的电子现金券的形式吸引商家入驻平台，为商家建立独立的品牌网站，为商家整合资源，扩宽销售渠道。通过电子现金券的推广活动，带动了会员的消费，增加了商家的销售额。通过网站整合的客户资源，成为商家终生的财富。
三、案例分析：五山商业圈
五山商圈平台首先以广州华工、华农两大高校的师生为消费主体，基于线下学校周边及五山范围内的实体商家进行平台建设。周边也汇聚了多所职业大专院校和职业学校，各校的师生数量就达100000人。这给平台的推广和会员积累奠定了坚实的基础。
平台市场调研，根据公司的市场调查报告统计出五山商圈平台商家数量274家，根据2大校区的师生数量及社区居民数量统计出人数是31.4万人。预计通过电子现金券的推广注册会员10万人，社区内每月的人均消费为400元，将会产生4亿多的销售业绩，如果平台消费占50%，表示将有每年将有2亿的市场。五山商业圈具有以下特点：第一，目标客户数量庞大。五山周边高校林立，大学生数量庞大，仅华农和华工两所高校就有7万多师生，加上其他高校和各类职业技术学院，一共约10万师生。第二，学生群体消费能力强。据统计，华农高校49%的学生月生活费在500～1000元，17%在1000～1500元，16%在1500元以上。高消费人群比例高，消费能力强。第三，学生偏爱互联网体验。五山大部分学生年龄集中在18到26岁之间，对互联网和电商接受程度非常高，智能手机普及率极高，对移动互联网很感兴趣。很多学生越来越依赖智能手机，诸如微信、团购、视频、学习、工作等这些各类手机应用，都已经成了学生身边必不可少的东西。第四，市场推广。商家开通各自的微信公众平台，线下配合宣传，印发二维码宣传工具吸收会员，派发电子现金卡，在公告栏等显眼位置粘贴海报。此外，运用电子现金券的形式，通过免费赠送新注册会员50元现金券，可以刺激消费者成为会员，再利用会员的累计效应吸引商家入驻平台，促进平台的快速成长。
正方 唯有保留实际购物的消遣乐趣，我们才有可能留住摩娑的触感……
NO
反方 商业街已然死去，数字化商业正漫卷而来。
正方 实体商店的衰落无异于被推倒的多米诺骨牌，一夜之间，风声鹤唳，兀自有待他人收拾旧山河。Blocbuster、Comet、HMV和Jessops这些名噪一时的电子产品商店最终都没逃过被接管的命运，而电子游戏零售商Game也已发出危机信号，此时，它像一个急需医治的病人，而伤痛不仅属于它们，我们也有份。倘若我们不能在购买产品时亲自拨弄一番，那还有什么购物体验可言呢？这意味着实打实的购物乐趣将一去不复返了。科技商店应该追随苹果的步伐，重新振兴零售服务业。
反方 我倒宁愿相信苹果有可能引导我们钟爱的科技商店再度展现生机，但苹果得益于其独特的商业模式，使得消费者能够以网络价格在苹果商店购机，而许多其他品牌的零售商却根本不可能做到这点，甚至连Google都取消了开办实体店的计划。我们喜欢在购买前先上手试试，但现在问题在于我们不从体验产品的实体店里购买它们，因此现实的科技商店已经成了奢侈品，不再是生活必需品。
正方 OK，苹果确实有其独特优势。苹果商店一向顾客盈门，这证明只要模式得当，人们会很乐意选择实体商店。电子产品实体店不应该像遭受末世浩劫一样稀少。音乐产业也深受数字化变革的冲击，但这并没有阻碍现场演唱会的欣欣向荣。我们需要的是体验式购物。譬如，日本秋叶原数码商业中心就是一个典范，这个科技圣城颇具特色，在这儿你能获得别处无法获取的体验。Super Potato虽是一个视频游戏博物馆，但你也能在那里购买游戏，真是两全其美。我希望我们这里也有这样的场所。
反方 “体验式购物”听来很潮，但不过是品牌旗舰店的专利，离开大都市便不合时宜了。如果一半的电子产品都能在超市买到的话，很难想象谁还会去实体店。正是音乐产品销售业的崩溃刺激了现场演唱会的繁荣――这已是艺术家们赚钱的最后方式，但目前没有任何迹象表明郊区的超级大卖场也会像那些旗舰店那么生龙活虎。
6月8日，苏宁线下门店和线上易购正式实现同款同价。各门店内到处可见“双线同价、全网比价”的标牌，PC、PAD等设备开启供顾客实时比价。同价，标志着苏宁“云商模式”进入实质性的“落地”阶段，苏宁将线上线下融合为“一个公司，两个窗口”，共享存货、物流、信息和服务等后台资源。
施行近一月，苏宁成果初现，以北京苏宁为例，端午小长假期间，线下同比增长32%，线上增长达162%。但是，欲实现云商模式下购物的“无缝体验”，“双线同价”仅仅只是开了个局。
社区店“过剩”
云商模式下，占据苏宁常规店面50%的“社区店”将大量裁撤。
一年多以前，苏宁已在信息架构等方面为线上、线下融合进行准备。今年2月，宣布了内部组织架构的调整，形成了三大经营事业群、28个事业部和60个大区组成的新架构。
云商的逻辑并不复杂，难的是如何能让云商转型不仅仅流于外表。苏宁副董事长孙为民不讳言，在“双轨制”运行期间，由于不同价导致“左右手互搏”。为促进同价融合，苏宁从考核激励机制上提升门店对线上销售的积极性。
首先，门店的考核不再局限于店内，但凡在辐射区域内，苏宁易购实现的所有线上销售都将被计入门店业绩。
其次，苏宁财务总部推行新的考核方法，以激励每一个门店员工充分与互联网融合。苏宁云商连锁平台经营总部执行副总裁田睿透露，苏宁将采用“人海战术”，将实体店现有的十几万名销售员，转变为互联网上的销售，充分利用实体店的平台，驱动其开发注册会员。未来，每一名销售员发展的会员，信息系统将记录其在苏宁任何一个平台上的交易轨迹，会员达成的所有交易都将为相应的开发者带来提成。
“双线同价”推出前，苏宁借着空调节能补贴即将到期的机会试验了一把，结果令管理层意外，有些门店销售员通过微信、微博等工具，将传播范围延伸到400—500人。
但是，苏宁的线下网络资源的调整绝不是“无痛”的。
据孙为民表示，未来，苏宁在实体店布局将重点改造超级店、旗舰店模式的改造，那些辐射范围较窄的门店将被关闭。截至今年一季度，苏宁的线下门店达到1604家，其中常规店1500家，占据常规店面50%的751家社区店将大量裁撤。
据孙为民称，苏宁线下旗舰店和超级店充分与互联网、移动互联网的终端结合，进行虚拟化出样，丰富经营品类，实现“超电器化”，同时借助互联网采取更加多元化的促销方式。
埃森哲对美国排名前29家零售商的分析显示，2005至2010年间，营业面积和运营店铺数量分别增长38%和21%，每平方英尺的销售额减少5%，效率降低的店铺正在触及其盈亏底线。在互联网时代，大量传统零售商已经面临店铺过剩的局面。苏宁的行动表明，实体店曾经的辉煌已经一去不复返。
“无缝”之难
在“经销差价”之外能否构建新的商业模式，将是云商模式可持续的关键。
实际上，致力双线融合的传统企业不止苏宁一家，只是苏宁的转型风暴似乎来得更快、更猛烈一些，甚至有点“壮士断腕”的味道。
苏宁线上、线下同价之际，长城证券、国泰君安等券商纷纷调低苏宁的盈利预期。目前，线上价格竞争激烈，从中短期看，双线同价无疑将压缩苏宁实体门店的毛利空间，影响利润水平。自今年一季度苏宁加大融合力度以来，公司综合毛利率下降了3个百分点，一季度实现归属于上市公司股东的净利润9.51亿元，同比下滑15.3%，公司预计1-6月，净利润将同比下滑40%-60%。
根据埃森哲有关消费者多渠道购物偏好的调研，价格仍然是中国客户购买决策的最大因素。苏宁云商模式是否可持续，在“经销差价”之外能否构建新的商业模式至关重要。
孙为民的回应是，苏宁将从三方面增强盈利能力：1.展示服务，苏宁线下渠道一直是供应商品牌提供展示的平台，未来，依托优势店面资源，品牌商形象展示、新品等方面可形成独立的收入来源；2.物流服务，苏宁已在全国构建了相对完整的物流仓储体系，物流能力会向供应商全面开放；3.供应链金融服务，随着其开放平台的建设，大量中小供应商将需要金融服务，供应链融资有望成为重要的利润来源，苏宁已经斥资3亿元成立小贷公司。
所有商业模式的可能性，相当程度上依托于苏宁的“无缝衔接”的能力。
在埃森哲大中华区零售业董事总经理许佑宏看来，产生线上线下的协同效益，必须真正构建与个体购物者之间的关系，提供“无缝衔接”的购物体验，应具备获取充分的客户数据、整合不同数据源、分析数据、化客户洞察为决策依据的能力。
我在上期专栏中曾经提到，在美国市场，销售一辆新车的同时二手车市场会交易三辆二手车，但中国市场正相反，销售三辆新车的同时，市场上则只交易一辆二手车。在美国，二手车市场从业主体是CarMax等规范的二手车连锁业态，但中国二手车从业主体仍然是分散不规范的黄牛等小的经营业态。这是国内二手车交易的现状。
不过，这两年来，“车王中国”等一批创新者正试图脱离“黄牛”式的传统二手车市场销售业态，对中国二手车“柠檬市场”重新搭建新的游戏规则。当前新的独立的创新业态大体分为以下几类：一是以“车王中国”为代表的重资产模式，二是以“车易拍”为代表的轻资产模式，三为宝马、奥迪等汽车厂商发展的自我品牌的二手车经营模式。
本期我将以“车王中国”为样本谈谈重资产模式的机会和风险，为什么同样以重资产模式为主的帅车失败了而“车王中国”则挺过创业的初级阶段，当然，现在还不到评价“车王中国”模式是否成功的时刻。
在谈论“车王中国”模式之前，先来看一下它近两年的经营状况。2011年11月，注册资金1.5亿元的车王第一家二手车卖场在位于上海嘉定区的实体店江桥店正式开业，可容纳1000辆车的店面成为当时中国营业面积最大的二手车超市。
“车王中国”打造的类似“国美”卖场的形式被媒体称为“大象冲进蚂蚁窝”。因为在二手车交易中，个体经营者交易量占比在70%左右，专业卖场大约18%，而经过国际比较通行的拍卖平台实现的交易只有不到5%。
二手车市场竞争混乱，“车王中国”的成立并不被业界看好。尤其是此前以类似模式进入中国二手车市场的几家经营者大都折戟而归，这其中包括北京的帅车和美瀚二手车拍卖。
帅车在2008年开出中国第一家二手车超市，当时获得全球最大二手车零售商CarMax创始人奥斯汀的第一笔天使投资，按初期目标，帅车要成为二手车交易领域的大卖场。当时，它还计划未来3年至5年在美国上市，但却在2010年退出市场，今年才以一种新的“寄售”模式重新开展二手车市场交易；差不多与帅车同期进入中国的全球最大二手车巨头美瀚集团，也在2009年退出深圳、北京、上海的二手车市场。
与之形成对比的是有着类似商业模式、晚3年进入二手车市场的“车王中国”，不仅活了下来，投资股东对当前业绩也比较满意，并督促公司经营层加快实体店的开发。在二手车交易中，一般合理的计算模式是：100辆车，有80辆盈利，15辆持平，5辆亏损，在实际的经营中，需要增加销量规模来削减经营风险。
当前，车王在上海已经开张了4家二手车销售实体店——江桥店、浦东店、乾瑞名车馆以及外高桥店，除此之外，在海口、天津、昆山等地都已经开张了新的实体店。按照它的计划，明年还有4家新店要开张。“车王中国”的销售额从2012年的3亿多元有望在今年增长到11亿元左右，未来3年内，它的目标是成为百亿销售额规模的二手车连锁大卖场。
笔者曾与“车王中国”董事长李海超对谈，他认为，帅车和美瀚的失败不应归咎于商业模式，而是当时二手车市场时机还未到，此后“车王中国”进入二手车市场则遇到了合适的时机。
在我看来，“车王中国”模式已经走出初级阶段的成功原因可以归结为以下几点：
第一，李海超及其经营层坚持打造的“一口价”策略并承诺“7天无理由退换、3个月免费质量保证、2年或4万公里延保服务，以及24小时道路救援”等服务在很大程度上打消了二手车买家的顾虑。
第二，李海超以IT跨界背景来构建二手车市场的新模式是一种优势，以行业外的思维在操练行业内的事情，同时也能清楚发现此种模式的风险点在哪里。其二手车大卖场的规范运营也挑战了当前二手车市场的散、乱、小的不规范业态。
