时间：2022-10-25 07:07:02
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇测试团队工作计划范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
（草稿）
一、工作职责
1、规划所负责产品的研发前景和功能方向；
2、充分了解产品需求，并对用户提交的需求仔细分析评估，对于合理需求要不断完善补充到需求分析说明书中；
3、负责安排新增需求或变更需求的设计工作，负责检查设计工作是否遵照公司的各项设计标准，编制并上报设计阶段工作计划；
4、提交各项设计成果进行评审，并及时将评审中发现的问题安排整改，负责评审报告的；
5、充分了解开发团队中每个成员的特长和优势，做好开发任务的分配，提交编码和测试阶段工作计划；
6、负责产品的开发质量和进度控制，保证按期保质完成开发任务；
7、将开发中的各种文档及时整理并提交；
8、负责开发团队成员的绩效考评工作。
二、工作标准
1、需求分析阶段
1）每天上午和下午上班前登录客户呼叫平台收集客户呼叫，负责提交对新增需求和变更需求的评估申请，由研发部经理或副经理组织相关人员进行评估，评估结论为：可行、不可行、需进一步沟通。对于可行的需求，要评估大致完成时间。
2）负责整理评估报告，并将评估报告2小时内录入客户呼叫平台，及时反馈给技术支持。
3）按照公司的需求说明书规范要求，负责将本次评估通过的所有需求4小时内添加完善到产品需求说明书中，并新版需求说明书。
4）需求评审通过后，制定设计工作计划。
2、用例设计阶段
1）按照公司的《用例设计规范》进行用例设计，设计完成后提交评审申请。由公司评审主持人负责组织评审。
2）评审不通过的要及时整改并再次提交申请。评审通过但存在问题的要在24小时内改进，并提交给评审主持人验证。
3）负责评审报告。
3、概要设计阶段
1）按照公司的《界面设计规范》进行界面设计，设计完成后提交评审申请。由公司评审主持人负责组织评审。
2）按照公司的《数据库设计指南》进行数据库设计，设计完成后提交评审申请。由公司评审主持人负责组织评审。
3）按照公司的《概要设计模板》和《概要设计指南》进行概要设计，设计完成后提交评审申请。由公司评审主持人负责组织评审。
4）所有评审不通过的要及时整改并再次提交申请。评审通过但存在问题进的要在24小时内改进，并提交给评审主持人验证。
5）所有设计，如果在公司的标准库里面能找到相关设计示例，必须在设计示例基础上进行修改，不允许不依照公司设计范例而自行设计，违者按照公司绩效考核办法进行考评。
6）负责评审报告。
7）概要设计评审通过后编制开发计划。
4、开发准备阶段
1）产品经理要将每个模块的概要设计同开发人员沟通好，要求开发人员复述和模拟所开发模块的场景，确保每个开发人员明确知道自己的工作任务，对于开发人员模拟中发现的问题及时沟通解决。负责记录沟通情况。
5、编码实现阶段
1）
开发人员未提交功能模块测试时：
a)
要求产品经理每天检查开发人员的编码规范，出具模块编码规范检查表。对于不合格的及时安排整改，并进行复查。
b)
要求产品经理每天检查开发人员的界面规范，出具界面规范检查表。对于不合格的及时安排整改，并进行复查。
2）开发人员提交功能模块测试后，对开发人员提交的测试模块，进行仔细检查，主要检查功能实现是否正确，只有符合要求的才下达测试任务给测试人员，否则，退回开发人员修改。
3）编码实现过程中随时检查每天的进度情况，对于延期的要求帮助开发人员分析原因，并帮助他们解决进度延期问题。
6、测试验证阶段
1）对于测试人员发现的所有bug都要在2小时内下达修复任务，对于测试人员提交的bug有异议的，及时报告给研发部经理，由研发经理判断决定bug成立。研发经理认为有异议的，及时报告公司领导，由公司领导负责决定是否成立。
2）根据进度要求，下达系统测试任务给测试人员。
3）定期阅读测试周报，对于具有普遍意义的问题和经常反复的问题要在每周的学习例会上进行讲解，对于讲解后仍然重犯的团队成员要予以扣分，并做好记录。
4）根据测试反馈的性能测试报告，及时下达性能优化任务。
7、内部验收阶段
1）根据测试报告情况，具备内部验收条件的，负责提交内部验收报告，经过研发部经理批准后，由客服部组织进行内部验收。
2）对验收发现的问题，简单的问题2小时内下达整改任务，复杂的问题进行内部讨论后8小时内提出整改计划，并负责安排监督整改计划完成。
8、团队绩效管理
1）依照公平公正原则，根据开发任务的进度要求和团队成员的能力素质和特长，下达工作任务。
2）团队成员任务完成提交验收8小时内负责验收，根据任务完成情况选择验收等级和延迟程度。
工作计划可以提高工作的效率，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。以下是小编整理的部门网站工作计划范文，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
部门网站工作计划范文一
一、项目策划时期：
这一时期主要是网站的理论论证时期，进行相关资料的收集及完成相关文档。
这一阶段主要完成如下工作：
(一)、建设网站前的市场分析
1、相关行业的市场是怎样的，市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。
2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。
3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力(费用、技术、人力等)。
(二)、建设网站目的及功能定位
1、为什么要建立网站，是为了宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站?是企业的需要还是市场开拓的延伸?
2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能：产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。
3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。
(三)、网站技术解决方案
根据网站的功能确定网站技术解决方案。
1、采用自建服务器，还是租用空间。
2、选择操作系统，用unix，Linux还是Window20__/NT。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。
3、采用购买的网站系统还是自己开发。
4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。
(四)、网站内容规划
1、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。
2、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素，无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，并在网站后调查人们对网站内容的满意度，以及时调整网站内容。
该阶段主要完成以下一系列文档。
文档1：《建设网站前的市场分析》
文档2：《建设网站目的及功能定位》
文档3：《同类网站竞争性报告》
文档4：《内容和功能清单》
文档5：《网站功能分析说明书》
文档6：《网站层次结构图》
文档7：《网站技术解决方案》
文档8：《网站目标设计说明书》
文档9：《网站CI形象报告》
文档10：《建站费用估算》
文档11：《网站收益实现办法》
二、网站设计时期：
在这一阶段，只要是根据第一阶段的一系列文档，进行网站的设计，主要工作内容如下：
1、根据《网站CI形象报告》进行网站页面的平面设计，要充分考虑到浏览者的习惯进行页面设计，页面要附合统一、美观、直观的原则;
2、根据《内容和功能清单》、《网站功能分析说明书》、《网站层次结构图》进行网站的程序设计，实现网站的功能与流程，并在已设计好的页面上实现相关功能。程序设计要充分考虑到现阶段网络的实际情况，效率高，速度快，可靠性高，同时要具备高度的可扩展性。
在这一阶段，网站项目负责人要跟进设计的进度，提出改进意见，并继续完成如下文档：
文档12：《网站测试方案》
文档13：《网站与推广方案》
文档14：《网站运作团队组建办法与工作安排》
三、网站试运行时期：
网站设计完毕，为确保网站安全性与稳定性，要进行测试运行。该时期应该按《网站测试方案》的说明，进行测试，一般试运行分两个阶段：
第一阶段，内部测试
内部测试期间，主要发动公司内部员工依据《网站测试方案》，对网站功能与实现流程的测试，发现问题后提交程序设计者进行修改。
内测的主要项目有：
1、服务器稳定性、安全性。
2、程序及数据库测试。
3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。
4、根据需要的其他测试。
第二阶段，公开测试
公开测试期间，要清除内测期间数据，并邀请公司关系较好的朋友、单位进行共同测试，上传各种数据、资料。
公开测试的目的主要是为了征求各方意见以及客户接受程度，同时也是网站积累第一批用户的过程。
网站测试期间，要依据《网站运作团队组建办法与工作安排》组建运作团队，并实行试运作。
网站测试结束后，完成文档15《网站测试总结》。
四、网站推广期：
网站通过测试，正式进入运作期，依据《网站与推广方案》的指导，进行网站的正式与宣传。
主要工作内容有
1、网站测试后进行的公关，广告活动。
2、搜索引掣登记、友情链接的交换等。
五、网站运营期：
该时期网站已有一定稳定的流量，网站进入营销期。
该时期的主要工作有：
根据《网站目标设计说明书》、《网站收益实现办法》等文档以及不断变化的市场环境制定相应的营销方案，执行营销方案。
以网站的名义策划各种活动。
在运作过程中，如果原有计划不适合新的形势或发现原计划有不完善之处，要及时执行应急方案并制定新的方案。
部门网站工作计划范文二
一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。
1.2利用HELPDESK管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。
1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时给业主。
4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式给业主。
4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1以《20__年度培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。
5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
6、加强内部管理，执行质量体系要求
6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。
6.4有效利用ISO9001----20__这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。
6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。
7、努力提高，适时跟进
7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。
7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
部门网站工作计划范文三
20__年在网站部全体家人努力下，共完成销售额429、4万元、顾客信息量1459条、B2B信息9100条、网站文章撰写516篇、微信粉丝用户达1200人、建立具有我司特色的全方位网络营销平台和工作流程等，这些收获和成果都让人振奋。总结这一年的工作，取得了一些成绩，但也存在许多问题。“好的计划等于成功的一半。”为了20__年能够有更高的突破，现对20__年工作进行规划，希望对来年的工作有一个好的指导作用。
为了更高指标的完成20__年网络部推广工作计划，网络部将从以下几个方面开展工作：
一、微营销立体推广
20__年是微信等自媒体飞速发展的一年。以微信为主体的推广模式已经形成并成熟。20__年在公司领导的英明决策下，我司已做好前期基础的推广准备。为了打造行业微营销标杆，网络部20__年将打造以微信为主体，微博、网站、问答平台等为辅的立体微营销推广方案。
1、微营销之粉丝增加计划
20__年在全体我司家人的努力，微信的粉丝数量已达到一千二人。微信推广的主体是顾客群体的推广。20__年微信粉丝增加计划预计达五千人，群体依旧是医疗、美容相关人群。
实施方法：
1，全国会议推广，依靠会议宣传广告，以及会议活动等。预计推广人数可达1500人。
2，以网站，微博推广为主的线上推广，微信粉丝预计增长500人。
3，依靠销售人员线下回访顾客，邀约添加微信粉丝，预计粉丝将增加500人。
4，通过微信平台进行线上活动开展，在调动粉丝的活跃性同时，吸引新粉丝加入，预计增长人数达500人。
2、微营销之企业自媒体平台打造
营销的核心是企业品牌推广，让更多顾客对公司价值观产生认同。微营销是由微信为主题媒介，网站、微博为辅的推广模式。只有相互联系才能达到最大的推广效果。20__年网络部将打造以微信为主题的新型网络推广方法。
实施方法：
一，微信基础工作
微信作为企业自媒体平台，一对一精准推广模式让我们能更加有针对性的推送新闻。我们微信粉丝群体主要为医疗工作人群，所以新闻更应该具备知识性和专业性。主要以图文新闻、视频资料等媒介，通过微信、微博群发，实现最大化转发传播，打造权威医疗咨询传播平台。
二，顾客VIP群打造。
顾客维护是企业发展中最重要的一环，为争取回头顾客打响口碑意义非凡。随着沟通技术越来越发达，突破传统沟通方式打造更便捷的顾客沟通平台势在必行。20__年网络部将打造顾客VIP群，通过对核心顾客实行“一对多”捆绑式维护，及把一个核心顾客与售后工程师、临床医生、销售经理、网络部营销顾问、产品经理等。当顾客对产品、技术等相关存在问题时，我们都能第一时间提供服务，为顾客立即解决。这种模式对实现转介绍、回头客意义重大，实现顾客贴心差异化服务模式。
三，打造微营销网站,微信+微网站+微在线客服
前期推广，微信粉丝已达1200名，如今基础的自动回复功能查询设备依然是我们微信营销重要的方式之一。这种方式在产品展现上浏览效果不佳。由于用户粉丝基数过大，原来的展现模式已不能满足。为了提高微信展示效果，20__年我们将打造更加符合手机浏览微网站。顾客访问网站能更加直接了解产品，以及企业资讯。同时添加的网络顾客服务系统，可以直接与我们顾客服务人员进行在线沟通，随时为顾客解决各种专业问题。为企业微信打造全面立体的营销模式。
二、免费平台信息推广
20__年在全体家人的努力下，网络部产品销售信息9100条，为全年目标达成打下坚实基础。20__年网络部将重新出发，整合免费信息平台，拓宽免费推广渠道，扩大免费平台信息推广效果。20__年网络B2B免费信息预计12000条，为此网络部将从以下几个方面进行操作。
1、高权重免费B2B平台收集
20__年网络部家人整理B2B网站132个。为了实现免费平台最大效益，20__年我们将加大B2B网站的整理、分类，将信息整合、共享。
2、筹建我司B2B网站
原有的B2B网站，虽然也能信息，但限制非常多。对的内容以及数量都有限制。所以网络部20__年一个重要工作就是拥有自己的B2B网站建设。目前开源程序非常便捷，网络部在网站建设方面技术没有什么问题。为了扩大产品推广，B2B网站建设也是明年工作重点之一。
三、全线产品百度百科/知道推广
百度作为中国最大的搜索引擎，百度百科/知道是其核心产品，在互联网曝光率非常高。目前也是其他竞争对手竞争比较激烈的版块。这些也正体现了百度百科/知道的重要性。
目前我司全线产品已经建立百度百科，由于产品名与竞争对手相近，也会被竞争对手修改，所以必须长期维护。
四、20__销售目标
技术部部长朱建广：通宵工作成家常便饭
见到朱建广时，他正在媒体中心的奥帆赛筹备工作展厅里，为展厅下个月的开放做最后的准备工作。看到记者进来，他当即热情地做起了讲解员。后来，坐在媒体中心外的木栈道上，朱建广打开了话匣子。
2003年11月，作为奥帆委招募的第一批工作人员，朱建广从海信软件研发部门正式来到了奥帆委。最初迎接他的是一周的军训生活。“当时早上六时就得起床，先整理内务，最主要的是把军被叠成‘豆腐块’，常常要花半个小时。”当时的情景，朱建广记得很清楚，“那时是冬天，我们穿着很薄的作训服，在外面一训练就是一天，中午吃饭都很紧张。结果好几位同事的手都冻出了疮。”
一周的军训虽然很苦，但朱建广说这苦吃得值，“大家都很团结，没有一个人掉队，尤其是年龄大些的领导，他们认真训练的情景也让我们很感动。”
朱建广称，他们“上夜班”是很正常的事。2004年春节前，朱建广和同事们接到一个紧急任务――制订奥帆赛整体工作计划。当看到足足有10。页的北京奥组委工作计划后，朱建广就知道青岛这边的任务不轻松。随后，他就和袁之平、单靓、陈殿玺等领导以及同事开始了通宵达旦的工作。10天后，一份长达60页的工作计划终于制订了出来。朱建广清楚地记得，那10天里，他有5天晚上是在办公室度过的。去年6月，领导：给他们部门一个重要的任务，建一个奥帆赛筹备工作展。接到任务的当天，朱建广和同事们连夜就开会布置了任务。为了将展厅做得更细致更有技术含量，他们常常白天到史志办等地查找资料，晚上再加班工作。
奥运村部部长单靓：要求部下穿平底鞋
和朱建广一样，奥运村部部长单靓也是奥帆委招募的第一批工作人员。之前，她是一家外企人力资源主管。
来到办公室采访时，正好碰到她准备吃午饭。记者看到，她的午饭就是一碗方便面。不是有餐厅吗?怎么吃方便面?面对记者的提问，单靓笑着说，我们都准备了三大箱方便面呢。
积极拓展与国内金融机构、投资机构的互通合作，参加一些有形影响力的行业会议，及时掌握政策动态，获取市场资源，以项目投资分享为合作点，强化品牌影响。以下是为大家整理的市场销售计划制定资料，提供参考，欢迎你的阅读。
市场销售计划制定一
新年该有新的工作计划了，下面是我本人20xx年工作计划如下：
一、工作思路
市场部门将全力配合公司目标，制定相应工作目标及计划，并严格按照此计划方案落实执行。由于市场部成立时间短，部门业务人员不足，前期业绩达成存在一定困难，需要在不断完善过程中从低到高逐步累积提升。
二、工作目标
根据目前人员状况，以及市场部成立初期，设定此计划目标：
(一)部门人员架构完善，理财团队建设
完善部门人员配置，根据理财业绩状况及管理能力，从理财专员中产生。
1、拓宽招聘渠道，配合人事部门抓紧时间招聘，如有需要，参加现场招聘会一次;
2、根据部门业绩状况，对理财专员全面定岗，优胜劣汰，在中旬之前，确定部门人员数量，并在月底之前，全部配置完成。
(二)扩大品牌影响力
1、网站建设
客户投资平台系统升级，目前正在测试中，完善平台功能，丰富界面内容，由企划负责，并不定期召集相关人员检讨平台功能。
2、制作公司宣传画册
目前企划人员正在设计中，公司放年假之前完成，并要求公司所有人员携带部分回家过春节，利用春节拜访亲人朋友过程中宣传公司，提高公司知名度、
3、加大广告投放力度
4、参加有影响力的行业会议、活动
积极拓展与国内金融机构、投资机构的互通合作，参加一些有形影响力的行业会议，及时掌握政策动态，获取市场资源，以项目投资分享为合作点，强化品牌影响。
(三)融资目标达成方案
1、理财专员业务开展
首先，培训理财专员，全面了解公司产品，认可公司产品，从缘故市场着手开展业务，并要求理财专员设定个人目标，提出具体方案，并监督落实执行。
2、定期举办公益性理财推广活动
在业务拓展过程中，与赣州各大住宅小区物业联系，在小区内部举办一些小型公益性理财推广活动，主要提供免费理财咨询，适当配备注册小礼品，提高“中盈”知名度，挖掘客户资源。
3、借助中国传统节假日，举办客户答谢会议，维护好老客户，并向客户传达政策以及公司长远规划，以便挖掘客户背后的客户资源。
(四)配合及支持
1、公司内部定期举办一些户外拓展活动，加强员工之间的沟通，增强员工归属感和团队凝聚力，以便于留住人才，管理人才，应用人才。
2、适当时间，允许员工携带家属参与公司举办的户外活动，以便得到家属支持，并推荐家属的亲朋好友参与公司的理财投资，培养忠诚投资客户。
新的一年，希望各部门能相互配合，希望能通力合作，共同完成公司的年度目标。
市场销售计划制定二
作为公司市场部的经理，我要更好地负责20xx年的市场工作，所以我做了如下工作计划：
一、制定20xx年销售工作计划
科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况，扬长避短、寻求机会、制定20xx年市场部和销售部工作任务和工作计划。
二、实行精兵简政、优化销售组织架构
认真分析了解目前销售部组织架构、根据市场情况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、控制销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。
三、严格实行培训、提升团队作战能力
集中培训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、应用技术知识、营销理论知识，形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。
四、科学市场调研、督促协助市场销售
市场部的核心工作就是协助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力。因此，市场部只有不断的了解市场、拜访市场、调研竞品、分析原因、找出差距、并针对各区域实际情况汇报总经理、并给予各区域给予明确的指导销售思想、思路、方法。
市场销售计划制定三
本人20xx年工作设想主要基于以下几方面：
一、完善丰富市场部市场研究已有工作内容及架构
目前市场部市场研究工作除对项目进行针对性市调工作报告外，主要包括在售项目定期销售分析报告、主要城市月度市场研究报告、典型企业专题研究报告等方面。今后可适时拓展研究层面及研究范围。增加全国房地产定期研究报告、特定产品定期研究报告、推广媒体定期研究报告等形式。将研究地理范围从项目所在区域、主要城市拓展至全国，将研究层面从项目、宏观市场拓展至产品、营销推广等层面。
二、扩大专题研究内容及层次
目前市场研究局限于行业宏观政策、销售市尝土地市场等层面。未来应向产品、营销推广策略及手法、客户需求专题分类研究等方向发展。
三、拓展咨询顾问工作范围
除进行专业市场研究工作为领导提供参考建议外，同时也应从本职工作及专业角度出发，积极参与到新项目前期市场定位、产品规划、项目营销策略、推广策略、销售执行等方面提出系统性专业建议，为领导决策提供必要的前瞻性意见，减轻后期销售压力，尽量避免重复性错误及问题。同时对项目全程策划提供整体销售支持，从拿地——前期立项及规划设计——中期开工至开盘——后期销售阶段，提出专业区域研究、产品可行性研究、市场预测、销售分析等各层次各方面全方位支持。
四、完善公司企业品牌
今年是中国的奥运之年，也是深圳五星级酒店建设的收获之年。继马哥孛罗好日子酒店、大中华喜来登酒店之后，中心
客房部工作重点
·你有多少加薪的理由？
·餐饮员工10个好习惯
·向迪斯尼学餐饮管理
·招聘——鱼和熊掌不可兼得也？
·深圳中心将添两五星酒店
·深圳中心将添两五星酒店
高职生“端茶倒酒”月薪70
·九成旅客不满意旅行社景点安排
·现状分析：中国餐饮业面临五大挑战
·制作网上简历如何突出自身优势
·财务报告分析的四个视角
·"婚宴"的经营策略
·高学历如何实现跳槽成功
：
一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
其中：
六月份的工作计划：
1、完成总机话务部与礼宾部的岗位知识培训，主要是针对在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，方式偏向模拟操作培训.
2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.
3、培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识.
4、协助营销部做好6.1儿童节套票会餐与父亲节相关活动的接待工作.
5、月中旬将全面贯彻部门的规章制度，计划给员工半个月的时间进行磨合，希望在七月份初员工能有一个全新的工作面貌.
6、月下旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性.
七月份的工作计划:
1、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象，同时将成绩上报总办.
2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作.
3、月中旬根据六月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，踪合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理.
4、根据工作需要，拟定好本月的培训计划，根据培训的内容主抓业务、精神状态、工作积极性有所放松的员工.
5、月下旬将根据工作的进度，计划安排一次英语培训，主要的内容偏向酒店岗位专用英语。（如果可以希望酒店在内部找一位英语口语较好的管理层或在外面请一位英语老师专门驻扎在酒店传授员工英语知识），这样让喜爱酒店英语的员工能在下班后可以学习英语，争长自己的知识面，留住员工的心，减低员工的流失率.
八月份的工作计划：
1、八月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在银晶国际酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店员工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖.
2、计划出台一个“最佳员工”的评比活动，内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态.
3、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感.
九月份的工作计划：
1、协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.
2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动（以茶花会的形式），主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力.
3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，本职计划在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训.
4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底.
十月份的工作计划：
1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰.
2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策.
3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题.
4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假.
十一月份的工作计划：
1、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度.
2、协助营销部门做好会议与团队的接待.
3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任.
十二月份的工作计划：
1、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作.
2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会.
3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识.
4、总结08年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚.
5、根据08年的工作，拟定好09年的工作计划呈总办.
在银行业竞争加剧，产品推陈出新日益加快的大背景下，敏捷开发越来越受到银行IT部门的关注。测试是IT领域中不可或缺的一环，但在目前银行IT领域内，专门针对敏捷测试开展的研究还不多见。本文首先分析了国内外敏捷测试的研究现状，然后，阐述了银行IT领域中敏捷测试的实施流程，最后，针对敏捷测试实施过程中的关键问题进行了分析，以更好地推动敏捷测试在银行IT领域中的运用。
【关键词】银行IT领域 敏捷测试 及时反馈 持续测试 Scrum
1 引言
随着银行业竞争的日益白热化，快速产品并迅速适应客户需求变化成为银行竞争的重中之重，银行传统的科技开发工作模式面临着严峻的考验，敏捷开发具有“快速迭代、适应变化、频繁交付”的特点，逐渐成为银行IT部门关注的焦点。无论是敏捷原则中的“频繁交付”，还是对“可工作软件”的度量，抑或是敏捷开发实践中的“测试驱动开发（TDD）”，“行为驱动开发（BDD）”，都离不开软件测试的支持，测试是科技开发工作当中不可或缺的组成部分。敏捷开发的开展对传统测试模式带来了极大的冲击和挑战，更快的迭代周期要求测试在更短时间内完成，更频繁的变化（需求或设计）要求测试更具有探索性和适应性，更少的文档使得越来越难以依赖文档设计测试。另外，银行业务需求变化频繁、开发规模庞大，采用传统测试模式使测试人员经常面临测试周期短、测试任务量大等情况。因此，开展敏捷测试在银行IT领域中的探索和研究，对于应对敏捷开发的挑战，提高测试工作效率，进而推动业务产品交付效率提升具有至关重要的意义。
目前，业界针对敏捷测试尚无统一定义，但敏捷测试可以理解为是遵循敏捷宣言的一种测试实践：
（1）强调从客户的角度，即从使用系统的用户的角度来测试系统。
（2）重点关注持续迭代地测试新开发的功能，而不再强调传统测试过程中严格的测试阶段。
（3）建议尽早开始测试，一旦系统某个层面可测，比如提供了模块功能，就要开始模块层面的单元测试，同时随着测试深入，持续进行回归测试保证之前测试内容的正确性。简而言之，敏捷测试就是通过持续地对软件质量问题进行及时地反馈，确保软件产品满足用户需求，强调“持续测试”和“及时反馈”。
2 现状分析
软件工程经过数十年的探索，形成了多种经典的软件开发模式，例如瀑布式模型、螺旋式模型等。这些模型使得软件开发从最开始的混乱变得可控。然而，软件本身涉及的业务越来越复杂，传统的软件开发模式已越来越跟不上市场发展的步伐。为了克服传统软件工程中认识和实践的弱点，敏捷方法应运而生。
从2001年敏捷宣言诞生至如今，敏捷过程在全球范围内成为最受欢迎的软件开发模式。敏捷模式已经在互联网、电信等领域得到应用，对软件开发的推广和实践产生了深远的影响。随着敏捷方法理论和实践的不断发展和完善，ThoughtWorks，Google，Microsoft，IBM，Amazon等著名企业也已在大规模软件开发中应用敏捷模式。虽然这些敏捷方法各有侧重，但也有一些共性特点，强调高度迭代，频繁交付以及适应变化，并且都强调测试贯穿整个软件开发生命周期。
2.1 敏捷测试在国外的研究现状
随着敏捷方法的发展，对敏捷测试的研究和讨论也在不断发展。敏捷测试是遵循敏捷宣言的一种测试实践，它强调从客户的角度，即从用户的角度来测试。敏捷测试重点关注迭代地测试新开发的功能，而不再强调传统测试中严格的测试阶段。在驱动开发方面，TDD（测试驱动开发）的提出，保证程序员最开始就把代码写对，也解决了代码可测试性的问题，从而在代码层次上实现缺陷的预防。然而实际应用当中，多数项目周期非常短，没有足够时间实施TDD，多数程序员也不愿意主动去实施TDD，因此，TDD的效果有较大争议。2007年，Lasse Koskela提出ATDD，即验收测试驱动开发，也叫用户故事驱动开发。这种敏捷测试方法强调测试用例应当与整个系统的需求用例保持高度一致。在ATDD的基础上，BDD（行为驱动开发）方法被提出，BDD使用近乎自然语言的方式描述软件的行为过程，可以直接作为软件的需求文档，也可以直接应用到测试中，作为测试的标准文档。
在自动化测试方面，越来越多的敏捷测试自动化框架被推出并受到关注，例如RobotFramework，Thoughtworks Mingle组合Cruise和Twist等，还有一些能够适应ATDD和BDD的测试工具，如Cucumber，RSpec以及JBehave等。为了避免将测试过程过度自动化，造成测试人员对产品功能点的忽视，领域专用语言（DSL）在自动化测试中得到了应用。同时，为了更好地应对自动化测试的盲点，探索式测试成为敏捷测试的研究热点。
2.2 敏捷测试在国内的研究现状
国内专门针对敏捷测试的研究相对较少。周波等人针对敏捷过程中由于快速应对变化导致的测试覆盖充分性与测试进度压力的矛盾冲突，从测试管理的角度，分析了敏捷测试中的组织形式、测试策略和过程管理流程。唐亚男等人对传统测试向敏捷测试的转变进行了研究，但仅对转变过程给出原则性建议。另外，蔡长霞等人研究了基于敏捷理论的自动化测试方法，该文献描述了在GUI层面简单功能的自动化测试，针对更为复杂功能的自动化测试尚未涉及。
2.3 敏捷测试在国内银行业的研究现状
针对国内银行业而言，针对敏捷测试的专项研究较少，研究主要集中于敏捷开发。例如：姚琥等人分别从开发过程定义、开发团队组建、日常管理、文档书写、需求研制、领域驱动涉及模型驱动开发等多个方面对中国农业银行实施敏捷开发的经验进行了总结。杨雷等人就中国工商银行开展敏捷测试提升研发效率的经验进行了梳理概括。刘伟等人分别从结对编程机制，测试资源共享两方面对光大银行的敏捷开发机制进行了阐述。
由上述研究现状可知，目前还存在以下问题：
（1）大多数研究集中于敏捷开发，尤其是在国内银行业中，较少有针对敏捷测试展开专项的系统化的研究。然而无论是敏捷原则中的频繁交付，还是对可工作软件的度量，或是敏捷开发实践中的测试驱动开发（TDD），行为驱动开发（BDD），都离不开测试的支持。因此，针对敏捷测试还有很大的研究空间。
（2）目前，多数研究主要集中在通用的方法论层面，少有针对具体应用领域的研究，敏捷测试在特定领域的最佳实践还未形成。因此，无论是从银行业务迫切发展的需要，还是从目前研究现状的不足而言，开展敏捷测试在银行IT领域中的探索和研究都具有重要的理论价值和应用价值。
3 敏捷测试实施流程
在敏捷的具体实施方法中，Scrum是目前业界最为流行和最为有效的敏捷方法之一。
在敏捷测试的场景下，Scrum可包括三种角色：Scrum Master、团队负责人、测试团队。
（1）Scrum Master主要负责研习Scrum框架及Scrum的实践，通过提供支持和辅导以帮助其他角色正确地实施Scrum，并协助团队消除限制团队生产力的障碍。
（2）团队负责人主要负责掌握测试项目的整体进度、组织测试资源、审核测试项目的交付物等工作。
（3）测试团队则主要负责测试工作的具体实施，迭代增量式地开展测试工作。
在Scrum中，项目一般划分为多个迭代周期，Scrum中将每个迭代周期称为一个Sprint。每个Sprint通常为1-4周。每个Sprint主要包括以下内容：
（1）Sprint计划会议：Sprint开始时，团队负责人与团队交流确认当前Sprint可以完成的任务，并形成当前Sprint的工作计划。
（2）Scrum站立会议（日会）：每天15分钟，测试团队成员相互分享工作进展情况，团队负责人对团队整体进度和风险进行把控。
（3）Sprint评审会议：Sprint结束时，测试团队向团队负责人及相关干系人介绍当前Sprint完成的任务，进行演示并收集反馈。
（4）Sprint回顾会议：Sprint结束时，团队通过对刚刚结束的Sprint进行回顾反思，确定继续提高的目标、制定切实可行的措施，并于下一个Sprint中确保执行以实现提升。
4 关键问题分析
在银行IT领域开展敏捷测试时，需要特别关注如下问题：
（1）传统测试如何向敏捷测试过渡。目前，银行科技开发多采用瀑布模式，测试是开发之后的一个环节，整个瀑布模式强调计划性、规范性、注重过程建设和工具的使用，这既有历史原因，也与银行信息系统具有系统规模庞大、系统关联性较强、运行稳定性要求极高等自身特点有关。而敏捷测试遵循“响应变化胜过遵循计划、可工作的软件胜过面面俱到的文档，个体交互胜过过程和工具”等理念。两者在理念上存在差异，因此，传统测试过渡至敏捷测试有一定难度。
（2）引入敏捷测试模式之后，开发与测试如何协作。开发和测试的协作与商业银行科技IT部门的组织架构有关。商业银行科技IT部门的架构各不相同。从测试角度看，可以划分为：有独立的测试组织和无独立的测试组织。从测试组织的职能来看，测试组织所负责的测试活动也不完全相同，有些侧重于系统测试，有些侧重于用户验收测试，有些侧重于测试管理工作。不同的组织架构、不同的测试工作侧重点，对应的敏捷测试实施场景将有所不同，因此，开发和测试如何协作，需根据IT部门的实际情况来确定。
（3）自动化测试在敏捷测试中处于何种地位。自动化测试和敏捷测试的最终目的都是有效提升测试工作效率。但是敏捷测试具有“需求不断变化、交付较为频繁”的特点，而自动化测试在需求较为稳定的回归测试场景下则更加适用，因此，如何实现自动化测试与敏捷测试的有机结合，综合发挥自动化测试和敏捷测试的优势是关键。
（4）敏捷测试如何进行管理。因银行科技开发工作有其自身的特点，不是所有的信息系统开发均适合采用敏捷测试模式，未来极有可能是敏捷测试和传统测试并存的混合测试模式，这对测试管理工作带来了巨大的挑战，因此，如何建立涵盖敏捷测试和传统测试的测试管理体系也是关键。
5 结语
本文从当前银行IT领域测试工作面临的挑战入手，通过分析敏捷测试开展的现状，指出敏捷测试研究的必要性和重要性。然后，描述了银行IT领域敏捷测试的实施流程，最后对敏捷测试在银行科技开发中的若干关键问题进行了讨论，旨在为银行IT领域中实践敏捷测试提供借鉴和参考。
参考文献
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[13]杨雷.敏捷开发提升研发效率[J].金融电子化，2013.04：61.
[14]刘伟，龚荣荣，潘竹.敏捷开发机制分享[J].金融电子化，2013.04：62.
[15]王江平译.敏捷开发的艺术[M].北京：机械工业出版社，2009.
作者简介
曹栋（1983-），男，山西省人。博士学位。现在供职于上海浦东发展银行。研究方向为测试管理。
在团县委、教育团委的领导下，结合我校本学年以的工作中心，从实际出发，切实开展我校团的工作。以加强团员队伍建设，增强团员意识，调动团干部积极性，增加团组织的凝聚力，全面提高团员青年素质工作，树立优秀的示范群体为重心，促进团组织自身建设，更好地发挥共青团组织的作用，为学校的发展和学生的进步创造良好的空间。
二、工作思路
1．做好校党支部的助手，以争创五四特色团组织（团员常规管理）为抓手，抓好团员的行为规范要求。通过各项活动的开展，增强团员的政治意识、组织意识和模范意识。
2．坚持以青少年思想教育为核心，加强团组织的育人功能。利用学校各级宣传阵地加强对青年学生的引导，创造良好的舆论氛围和导向，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。
3．加强团组织自身建设，认真实行评比考核制度；严格管理，向管理要质量。加强学生团干部班干部的培训，使他们提高思想认识和工作能力，发挥榜样作用。同时规范学生会工作，加强指导，使其在学生中真正起到自我管理作用。
4．加强青年志愿服务活动的开展。
三、具体工作
（一）班子建设方面
1．工作踏实，作风扎实，开展活动集体决策，分工负责。
2. 学生干部团结友爱，相互合作，积极进取，在团员中具有较高威信。
3．科学地管理学生干部，不断提高学生干部队伍的素质，提高他们的管理能力、协调能力、创新能力等等。
4．结合学校的实际情况，定期开展学生干部培训工作。
（二）主题活动方面
1．继续开展常规的主题教育活动。
2．结合五·四青年节和“一二·九”学生运动纪念日发展新团员，评选优秀团支部，优秀团员工作，配合政教处进行“学雷锋、树新风”教育，使学校校风和学生的精神面貌有较大突破。
3．落实校团委对团员进行的注册工作，加强对延缓注册团员青年的引导，以此作为对团员进行思想教育的有利条件。
4．继续做好非团员同学的思想引导工作，切实做好我校新团员的发展工作。
5．配合学校开展社区德育基地实践活动，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。
（三）组织建设方面
1．强化团员的管理和各支部的评比制度，充分激发各支部自我管理、自我创造和自我发展能力。
2．继续做好团员档案的整理和团员发展工作。
3．认真组织填写《团支部工作手册》，做到月月有检查，平时有抽查。
4 ．落实团干部例会和团干部培训制度，做到隔周一次团干部会，一月一次支部团员会，使团的工作落实到实处。
四、 每月大致工作安排
一月份：
1、欢庆元旦活动。
2、组织学生团干部培训工作。
3、做好2011年度校级优秀团干部、优秀团员和先进团支部的评比工作，召开全体团员大会，总结表彰。
4、布置寒假事宜。
二月份：
1．做好学校开学宣传工作。
2．检查各团支部寒假工作完成情况，并及时总结。
3．召开团委、学生会委员会议，总结上学期工作经验，讨论本年度重点开展工作，制定2011年学生会各部门的工作计划，做好开学的准备工作。
4. 召开团支部书记会议，布置新学年工作，并根据各班实际情况制定工作计划，组织开展各具特色的团队活动。
5．做好信息工作：组织校园广播和校园网及时报道同学们的社会实践活动、好人好事等；准备开通实验中学团委博客，加强团园之间的交流。
三月份：
1. 结合“三五”学雷锋纪念日，进行系列活动。
2. 对入团积极分子进行团课培训。
四月份：
1．组织团员积极分子深入学习团的知识并进行入团前的测试。
2．组织一次青年志愿者社会实践活动。
五月份：
1．开展纪念“五四”青年节的活动。
2．团员团课培训及新团员发展。
六月份：
1. 召开团员座谈会、团员民主生活会，总结学期工作，研究暑假工作。
4．做好团籍注册工作。 [1]
以下内容与本文2011年中学团委工作计划相关，可查阅参考： | | | | | | | |
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七月份、八月份：
1、做好毕业生的团籍转出工作。
2、布置好暑假期间的社会实践活动。
九月份：
1．做好学校开学宣传工作。
2．检查各团支部暑假工作完成情况，并及时总结。
3．根据团委制定工作计划，布置各支部工作。针对新的学生团干部做好上岗培训工作，开展“一帮一”的活动。
4. 召开学生会、各班团干部全体会议，规范本学期组织管理。
5．学生会制定工作计划，做好开学的准备工作。
6．对学生会、团委、年级干部及班级主要干部进行培训。
7．学生会宣传部出海报，宣传同学们暑假的先进事迹；广播电视台及时报导学生暑假的社会实践活动。
8．开展为教师庆祝活动，在9月10日这天送上学生们的祝福。
10月份：
1．对我校各班级主要干部进行培训，提高大家的工作组织能力，为更好做好我校各项学生工作打下基础。
2. 开展我校高三学生18岁成人宣誓仪式。
3．集合党的相关活动，进一步开展“我与祖国共奋进”红色诗篇我来读，红色歌曲我来唱等主题团日活动。
4．积极配合体育组做好校运动会的宣传，服务工作。
11月份：
1．继续落实团的各项日常工作，并对各班团的工作督促，检查。
2．举行我校第二期团校开学典礼仪式。
12月份：
1．在落实好团的各项日常工作的基础上，认真做好所有团员的民主评议活动。
2.对我校各班级团支部工作总评。
3．认真做好做好新团员的发展工作，把积极要求进步，各方面表现突出的学生吸收到团组织当中来。
（2）
以党的十七届四中全会精神和科学发展观为指导，以“全面推进素质教育，全面提升办学水平”为目标，以深化“制度改革、管理方式改革、评价改革、学生团队活动改革”为突破口，以典型带动、整体推进为基本工作思路，以管理创新和评价机制改革为动力，全面提高教育教学质量，全面提高办学水平。
二、工作目标
1、明确办学理念，突出办学特色，办人民满意的小学教育，让农村的孩子享受优质的教育。
2、健全三级课程体系。按照《义务教育课程设置实验方案》要求开齐国家课程科目；按照《山东省义务教育地方课程和学校课程设置指导意见》要求开设课程，并开足课时。
3、进一步加强师资队伍建设，配齐配足学科专（兼）职教师，音体美、英语学科配专业（专任）教师，建立教师自主研修制度，促进教师专业成长。
4、以课标理念为指导，构建各学科新授课教学模式，加大课堂教学改革的力度，积极引导学生进行自主、合作、探究式学习，努力提高课堂教学效益。各年级学生合格率达98%以上，优秀率达70%以上。
5、加强教学常规过程管理。进一步修订、完善各项常规管理制度；推行教学常规检查结果公示制度，依据《山东省普通中小学教师工作评价指导意见》的精神，制定学校教师教学工作评价方案，多方面、多角度地调动教师工作的积极性。
6、充分发挥乡镇、街道小学教研会的作用，建立教研会工作制度，制定教研会活动计划，定期开展本单位的教学视导活动。
7、强化校本教研管理力度，学校开展以“解决问题”为目的的专题研讨活动，组织开展经常性地听课评课活动，在课题鉴定的基础上推广一批课题实验成果。
8、以活动为切入点，继续深化“十好”教育活动，认真实施“五个一”工程，扎实开展各项兴趣小组活动，培养学生良好的习惯，发展学生的个性，促进学生的全面发展。
9、按照“习惯育人、生活育人、活动育人”的理念，学校认真组织开展形式多样的团队活动。在丰富多彩的团队活动中让学生学会生活，学会做人。
10、强化“亮点”，突出特色，打造有影响力的办学品牌，努力打造一批“镇名校、区名校、市名校”。
三、工作措施
1、解决好学校定位的问题，从2011年开始，各学校必须明确自己的办学目标和办学特色，以墙壁展板的形式将“办学理念、办学目标、办学特色、教学管理、教师发展、学生发展”六个方面的内容展示出来。此项内容列入2011年上半年教学视导检查内容。
2、加强课程管理，规范课程设置，健全三级课程体系，按照《义务教育课程设置实验方案》要求，开齐国家课程科目，开全课程；按照《山东省义务教育地方课程和学校课程设置指导意见》要求开设课程，开足课时。同时，要加强对各学科师资配备管理，配齐配足学科专（兼）职教师。英语、音体美配专任（专业）教师。
3、以省、市、区教学管理有关规定、要求为依据，各学校要对备课，上课，课堂教学，作业设置与批改，辅导，当堂当课练习与检测，理论学习，论文撰写，教学计划，个人研修，执教公开课、观摩课、研究课，课题实验，团队活动，听课与评课，教学反思，家长会等各方面的工作制度进行重新修订与完善，使其更加符合课改理念，更加科学，更具操作性。各学校要依据《山东省普通中小学教师工作评价指导意见》的精神，制定本校教师教学评价方案，将常规检查结果列入评价方案。学校应按计划组织相关人员组成检查小组定期对教师的常规工作进行检查，并进行及时的反馈与跟踪管理。同时，各学校要建立常规检查结果公示制度，每月检查一次，在学校适当位置设公示栏，将每次检查结果进行公示。
4、继续深化校本教研改革，努力提高教师专业水平。学校建立听课、评课制度，组织开展经常性的“听课、评课”活动。人人上研究课，人人参与评课。同时，按照“问题即课题”的原则，组织教师认真开展以“解决问题”为目标的专题研讨活动，每个学期、每个学科力争解决几个教学中突出的问题，并写出问题研究报告。对于已经立项的实验课题，各校要组织教师认真开展研究，积极准备课题鉴定，在课题鉴定的基础上教研室将以现场会的形式推广一批实验成果。
5、加强课堂教学研究，打造精品教案，努力提高课堂教学的效率，乡镇、街道教育指导中心要认真总结前段集体备课的经验，在教师自备的基础上，继续组织好集体备课与研讨活动，优化教学设计，实现高效的课堂教学。本学年要特别重视当课、当堂练习题与检测题的设计，并把此项作重点检查的内容之一。本学年，区教研室将推出部分学科新授课课堂教学模式，各学校要认真组织教师学习、研讨，并进行创造性地运用。
6、强化教学视导，以点带面，整体推进办学水平的提高。本学年，区教研室将继续组织上下两个学期的教学视导活动。增加视导成绩在教学评价中所占的权重，强化教学视导的指导、评价功能。同时，降低视导重心，将教学点纳入视导范围。各乡镇、街道教研会要切实发挥作用，真正担负起培养骨干教师，深化教学改革，提高教学管理水平等方面的责任，每学期要对本单位的所有学校进行一次综合视导，将视导成绩纳入对学校的评价方案，并以现场会的形式进行反馈，各单位开展教学视导的情况列入区教学视导内容，年终要以总结的形式报区教研室。（1）
2011年小学教研工作计划相关文章：
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7、以活动为切入点，继续深化“十好”教育活动，认真实施“五个一”工程，扎实开展各项兴趣小组活动。各学校不仅要制定活动方案、活动计划、活动记录、评价打分表、评价结果统计。更重要的是不作表面文章，扎实、认真地开展活动。既要有班级活动，又要有校级活动。活动记录既要有文字材料，又要有照片、音像资料。照片资料要装订成册。班内及学校均要有评选结果展板，校级小明星、小标兵要佩戴标志牌或奖章。
8、按照“习惯育人、生活育人、活动育人”的理念，各校要在“十好”教育活动、“五个一工程”、“兴趣小组活动”开展的基础上，可有选择性地开展“主题教育”活动。如“感恩教育活动”、“爱心教育活动”、“激励学习教育活动”、“爱家、爱校、爱国教育活动”、“文明礼仪教育活动”、“生活安全教育活动”、“交通安全教育活动”、“法制教育活动”、“革命传统教育活动”、“优秀传统文化教育活动”、“少年儿童自我保护教育活动”、“个人卫生与疾病预防教育活动”等等。各学校要将“十好”教育活动、“五个一工程”、兴趣小组活动，各类主题教育活动及其他团队活动按“校级”、“班级”活动统一进行规划，以墙壁展板的形式列出“校级”、“班级”活动安排一览表，直观地把活动内容展示出来。学校成立团队活动中心，有专人负责各级各类活动，做到定内容、定计划，定期开展活动。
9、按照“五园”创建要求，优化校园环境，强化校园文化建设。每个学校要在卫生、绿化、美化方面自我严格要求，做到持之以恒。“学校无小事，事事皆育人”。同时，各校要大力加强学校文化建设。多挂教师、学生的作品，每个学校都要设计墙壁、楼道文化长廊，展示教师的教学成果，展示学生的精品佳作，展示学校活动的过程、成果。每位校长都要清楚：学校的墙壁是会说话的；从学校的墙壁上别人会知道你做了什么，知道你的办学理念、办学特色、教育成果及办学水平。创建有品味的校园环境应当是我们共同努力的目标。
附：2011年小学主要教研工作安排
2011年小学主要教研工作安排
一月份
1、2011年小学教研工作总结。
2、第二学期单元测试题修订、编写。
3、小学部分课题实验鉴定。
4、第一学期期末考试试题命制。
二月份
1、2011—2011学年度第一学期期末考试。
2、部分学科寒假教师培训会。
3、德育学科化课题实验情况调研。
三月份
1、参加市小学语文优质课评选活动。
2、全区小学各学科优质课评选活动。
3、上半年小学教学视导。
四月份
1、教学视导。
2、小学美术教学观摩研讨。
3、小学语文课堂教学研讨。
五月份
1、全区小学教学视导反馈会。
2、“快乐英语”课题实验研讨。
3、区级课题实验调度会。
4、德育课堂教学研讨会。
六月份
1、“十好”教育、兴趣小组，考查学科现场考查、测试。
2、小学数学优秀教学案例评选。
3、期末考试命题。
4、小学“攀登英语”课题研讨。
七月份
1、参加省、市各学科教学研讨会。
2、上半年小学教研活动总结。
八月份
1、部分学科教师培训会。
2、新教师岗前培训会。
九月份
1、全区创新课评选活动。
2、参加省、市各学科教学研讨活动。
3、下半年教学视导。
十月份
1、教学视导。
2、小学数学教学观摩研讨会。
3、区级课题实验鉴定准备。
4、小学英语多媒体新授课教学研讨会。
5、小学体育教学研讨会。
十一月
1、教学视导反馈会。
2、科学课堂教学研讨会。
3、“口语交际”、“习作教学”研讨会。
4、全区美术教师外出写生、作品汇报展。
5、小学数学优秀教学论文评选。
十二月
1、部分课题实验鉴定。
2、教科研工作总结。
3、编制单元测试题。
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2011年小学教研工作计划相关文章：
虚心学习，努力工作1、 深入学习CROSS燃油汽配系统
6月份进入公司伊始，非常幸运地进入汽配项目组工作，在同事和领导帮助下，从无到有，开始学习和接触燃油汽车配送业务。燃油汽车配送业务是对铁路燃油汽配系统的扩展和补充，是近年来集团、分公司正在关注和开展的重要业务。这项目也是公司本年度内的重点。
2、 按计划完成汽配项目需求分析和详细设计
1）7月份项目组多次召开需求分析讨论会，深刻学习《铁路燃油汽车配送业务模块需求规格提纲》，对汽配项目有了全面的理解，奠定设计开发基础
2）7月底正式开始软件功能的详细设计，在领导和同事的指导帮助下，逐步按计划推进设计工作，期间不断的优化完善、打破思路，编写完一份功能点的文档，就进行一次讨论和完善；并利用Axure软件绘制汽配项目动态原型；
3）8月底完成项目一期功能点的详细设计，主要有开单交接、配送加注、结算管理等；在8月中旬获知沈阳分公司的新需求，有“倒罐业务”、“三桶油包邮业务”等情况，项目组迅速组织召开专题讨论，从沈阳分公司业务员的基本诉求出发，绘制业务流程、数据流程，挖掘业务的本质，调整软件设计融入以上两种新业务。
4）9月底，除汽车罐存盘点和统计报表，主干业务功能模块完成软件开发，主要有料款价格、运输商车辆、计划跟踪、开单交接、油库提油、配送作业、服务对账等20个子功能模块；同时依据沈阳分公司汽配业务台账，编制集成测试用例，其中常规业务53项测试用例、特殊业务14项测试用例，在9月底测试验证过程中，先后发现的33项需要优化的细节，比如配送作业登记后锁定库存量、配送作业实现批量审核等。
5）至9月底，完成项目二期功能点详细设计，主要有计划跟踪、在途汽车罐存、在途提油票据、库存盘点等。
3、 汽配项目沈阳分公司试点顺利开展
项目进入10月份是冲刺阶段，奔赴油料沈阳分公司试点项目平台，进入最忙碌最紧张的一段时间，这也是印象最深的一段日子：
1）9月底完成汽配业务权限过滤、往来单位配置等；9月底开始组织开发人员对集成测试中发现的问题进行修改，开始编制基础数据信息核对清单、审批流程确认表、角色权限分配确认表等，10月中旬前完成阶段性成果，项目组自信满满地前往 沈阳分公司；
2）10月15日至11月初试点工作进行的十分努力、艰辛，连续3周没有休息，从早8点到晚上11点，天天如此，没有间断。我们项目组的成员们也下定了不做完不放松的决心，真切地感受到那时大家的心齐、凝聚力。
试点期间的故事特别多，现在回想起来似乎还历历在目，其中印象最深的是在与沈阳分公司业务沟通需求的过程。
因为沈阳分公司业务员平时的业务工作也很繁忙，只能在她们不忙的期间进行咨询和学习，这里我们首先是放下身段，以一个学习者、实习员工的心态向他们请教问题、汲取经验，在她们业务员身旁，也会通过帮助她们操作具体业务等来亲身感受业务上的痛点、理解这个业务背后是否有更深层的原因，比如帮助她们登记录入每天汽车司机发来的加注单具，让我直观的知道有哪些单据、这些单据的特点、管理这些单据的要求及背后是否可以挖掘更深的需求；
其次是记录和归纳每一项需求要求，不明确的地方反复与具体操作业务员沟通确认，并结合她们的台账进行数据推演，用铅笔绘制草稿原型图与她们交流，很快形成了需求文档；
另外，通过这个过程，也很快拉近了与业务员的距离，与她们在工作中了解了更多，甚至把对方当作了业务伙伴、业务同事，这点让我感到很欣慰。
在这试点过程中努力没有白费，如期完成了既定任务。
4、 汽配项目集中培训圆满完成
12月13至14日，在集团总部对各分公司开展汽车配送系统的集中培训和推广工作
认真履行职责，突出工作重点1、 适应工作要求、项目要求
1） 汽配项目涉及的内容多、规则复杂
2） 各个分公司的汽配管理方式存在差异
3） 需求诉求较多
2、 工作技能提升
1）学习AXURE软件，学需求文档编写
2）提升沟通能力
3、 管理方法的改进
1）现场试点、实施团队管理
2）日常研发过程中的团队管理
主要经验和收获1、 按计划完成项目节点、试点成功
2018年9月底完成阶段性软件开发和测试、2018年10月在油料沈阳分公司试点完成，得到沈阳分公司业务员的认可；
2、 克服项目工作中的困难
主要有与客户沟通需求过程中的困难；
3、 赢得用户的信任
在沈阳试点之后，得到沈阳分公司业务员的信任，从那时起到现在，每天都会与沈阳分公司业务员交流沟通，她们遇到系统操作上的问题也会及时反馈给我，让我们及时解决和处理；在得到她们对系统认可时一种成就感油然而生。
4、 培训推广顺利完成
2018年12月在在集团完成汽配项目培训推广工作，得到广州、武汉、西安等分公司认可，也熟悉和理解了培训课程、演示课程的一系列工作。
在工作中正确认识项目特点，积极适应1、 与项目团队成员沟通重视沟通效率
与项目团队成员沟通，要注意表达方式，首先要全面理解项目，才能对项目需求的要点描述清楚，才能跟团队成员沟通无误，避免反复；其次要学会利用图画、图表、原型、思维导图等工具帮助沟通；遇到困惑的地方，应该尽快与项目组成员达成一致。
2、提升开会效率
要利用好与团队成员讨论、开会的机会，开会时要听懂，不懂的地方记录下来，找合适的时机进行讨论，并尝试在听懂之后用自己的语言表达出来；必要时要借助会议录音加深理解。
2、 重视客户反馈和需求
与客户沟通应该尽可能的站在客户的角度分析问题，与客户沟通的方式方法上也要注意，尽量把问题描述的通俗易懂，通过描述贴合实际的业务场景或例子，能够事半功倍；服务好客户是工作的重中之重；
3、 项目管理工作应该细致、有条不紊，注意对关键节点的监督和控制
严格按照项目进展，避免遗漏，及时纠偏；需求、开发、测试综合全面控制，避免漏洞；
存在的不足1、 对软件开发、编程认识还不深入全面，对数据库的编程缺乏了解
由于之前的工作经历缺乏编程开发的经验，对数据库编程也缺少学习，因此在工作中涉及相关内容时，会不理解。
2、 缺乏一定的产品设计、产品管理的知识和实践，在软件设计时走过一些弯路。
3、 项目管理工作还不够细致全面
不要只局限于具体工作，要对项目有全面把控
4、 文档编写能力有待提高
2019年工作计划和努力方向一、个人能力提升计划
1、 项目管理能力提升
1) 加强对项目管理的理解和实践，注意把理论知识实践应用到具体工作中，尽快找到契合点，为改进完善工作效果、提高工作效率而努力；
2) 在汽配项目的基础上，深入学习和理解Cross系统的各个系统；
3) 适当对产品管理的知识进行学习，适当对编程开发、数据库的知识进行学习；
2、 工作效率、待人处事的方法改进
加强沟通技巧的学习和实践，与团队成员、与公司的同事建立更融洽的关系；
3、 加强为客户服务的意识
站在客户的角度思考问题
4、提高文档能力
多练、多写，虚心向强者学习
二、汽配项目工作计划
1、完善汽配功能、满足需求
继续完善汽配系统现有功能、集中培训的反馈
2、服务好客户、用户
满足集团项目要求
跟进沈阳分公司使用汽配系统
3、手机APP功能
4、迎接汽配系统
