时间：2024-03-20 10:19:08
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关键字：电子产品；营销
1 电子产品的发展概况
60年代，电子电品主要为军用，民用电子产品被曾为“不务正业”；70年代，电子产品实现民；80年代，电子工业生产规模居世界前十；90年代，电子产品实行对外贸易，中国电子进出口额达到50亿美元，成为强大的电子外贸大军。21世纪，金融危机给电子产业带来了不小的压力和严峻的挑战，但我国电子主营业收入达到56983亿，而增长率有所下降。近年来，我国电子行业保持着恢复性增长的态势，已基本走出了国际金融危机的负面影响，进入平稳增长的阶段。从工业和信息化部运行监测协调局了解到，2012年1～11月，我国电子信息产品进出口总额10685亿美元，同比增长4.1%，增速比1～10月提高0.8个百分点。其中，出口6273亿美元，同比增长4.5%，增速比1～10月提高0.6个百分点，占全国外贸出口的33.9%；进口4412亿美元，同比增长3.5%，增速比1～10月提高1.0个百分点，占全国外贸进口的26.7%。11月当月，电子信息产品出口676亿美元，单月出口额创全年新高，增长9.2%；进口488亿美元，增长4.3%。
我国已全面迈向小康社会，人们的收入、生活条件有了显著的提高，消费观也有了很大的改善，这对于电子厂商，带来了更多的机会，但是也带来了更多的挑战。在电子产品生产与营销大环境中，不免受以下因素影响：
（1）我国电子产品中，关键器件核心技术基础差，主要依赖于进口，致使整体成本提高。
（2）“山寨机”的出现暴露了电子产业中管理的落后与技术安全上的薄弱，“山寨”是抄袭，本身抑制了创新，造成正规企业不得不减少研发费用，造成经济损失，形成恶性循环。
（3）电子产品生产厂商逐年增多，行业内竞争激烈，存在着多种品牌并存的局面，给中小型电子企业带来了很大的生存压力。
（4）电子产品发展速度快，淘汰快，替代品的出现对生产厂商而言，是致命的。
2 电子产品市场营销策略
2.1 准确的市场定位
电子产品的发展依赖于人类的需求，进行调研是新产品开发的关键。把顾客请进来，技术人员走出去，倾听顾客的需求与愿望，对产品的性能、外观、价格做好评估，根据企业的实力状态做出准确的市场定位，从而使自己生产或销售的产品，获得稳定的销路，为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象。进行市场定位时，要通过反复对比和调研，避免出现定位失误情况，并应经常加以监测，随时适应目标顾客和竞争者策略的改变。
2.2 先进的技术支持与完善的管理体制
电子产业发展日新月异，中国不仅是世界电子品的制造大国，国内需求也不能小觑。中国制造的电子产品一直以物美价廉著称于世，也就是中国的电子产品一直在中低档徘徊，如何使中国制造的电子产品提高档次迈向高端，由中国制造变为中国设计，是现代电子企业应该思考的问题。因此，除了在中国设立世界一流的制造基地，引进先进的设备外，还离不开自己的设计团队和完善的管理体制。为了更快的抢占国内电子市场，应努力拓展并加快电子领域的技术及研发范围和进度，引进、提高企业的硬件水平，提升产品的性能，不断创新、优化，为企业在市场上抢得先机。
2.3 品牌化的产品策略
品牌指的是产品铭牌，主要用于识别产品或是服务象征。品牌首先要有一个响亮的品牌名，即商品名，包括词语、字母、数字或词组等的组合。例如熟知的电子产品：海尔、美的、TCL等。品牌名要高雅脱俗，便于记忆，并要与竞争对手的产品和服务区别开。现在的品牌更多的指向于广大消费者对一个企业和其产品过硬的质量、完善的售后、良好信誉等所形成的一种评价和认知，是企业经营者和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任。如何形成自己的品牌，企业从长远发展角度来讲，品质是第一位的，特别是名牌企业、名牌产品，代表的是一类产品的质量档次。“海尔”，作为家电名牌产品，人们提起就会想到海尔的高质量，优质的售后服务等。
2.4 产品的促销策略
（1）人员促销。人员促销要求促销人员有一定的专业技能和良好的表达能力，熟练掌握电子产品的使用方法与性能特点，根据实际现场调整好心态，有亲和力，为顾客提供满意的产品和服务，能使顾客对产品的满意转为对企业的信赖。顾客是企业最宝贵的财富，是公司丰厚的终身利益来源。
（2）广告促销。广告促销是通过发放传单，或通过媒体宣传达到对产品进行推广的目的。由于广告覆盖面广、传播速度快，并且可以让消费者得到有用的信息，近年来广告促销成为大中型电子企业的首选。美的电器依靠良好的品质、信誉，加上大规模的广告促销，使它从顺德家电小厂而成为如今的旗下拥有三家上市公司、四大产业集团的知名企业，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一，美的成为央视最大广告主。家电营销战全面升级，根据2010中国最有价值品牌排行榜，美的以497.86亿元的品牌价值位居第六位。
（3）赠品促销。赠品促销是企业在一定的时间内，为了扩大销量，向购买者实施馈赠的一种促销活动。这种促销可以吸引消费者的注意，赠品虽然只是礼品，不能带来直接的商业价值，但它关系到顾客的消费情绪和兴趣，影响顾客购买决策。例如：买电磁炉，赠炒锅；买笔记本电脑，赠鼠标、电脑包等。这种促销方法是最古老，但是最有效的一种促销手段。
无论采用何种促销方式，都要考虑客观现实，制定合理的促销方案，并要有自己品牌的特色，只有立足于创新和个性化才能拥有广阔的市场。
参考文献
[1] 莫小艺；徐红辉.电子产品国际市场营销策略探析[J]；现代商贸工业；2009年03期
[2] 钟伟.品牌营销策划与管理.科学出版社，2009.
[3]孙静；赵静.电子产品的国际市场营销策略探析[J]；中国商贸；2011年14期
[4]何铮进.我国电子信息产品出口竞争力分析[J]；特区经济；2011年07期
[5]赵昕；北京宽洋公司电子产品营销策略研究[D]；吉林大学；2012年
关键词:大学生;电子产品;营销策略
中图分类号:F063.2文献标志码:A文章编号:1673-291X(2009)29-0175-03
随着我国高等教育的快速发展,在校大学生规模不断扩大。目前,高校大学生在校人数是我国相同年龄段人口数的1/5,人数有2 700万左右,而高校的扩招还在继续。到2010年,中国大学生人数预计将稳步达到3 000万。大学生这一特殊消费群体无论从数量上还是购买力上正受到越来越多商家的关注,特别是当代大学生的学习和生活已经与各种IT产品紧密相连,大学生对电子产品的需求不断扩大,孕育了一个庞大的大学生电子产品消费市场,这也为相关电子产品企业带来了巨大的商机。
一、大学生电子产品消费市场的形成和现状
近年来,随着科学技术的进步,电子产品技术越来越成熟,成本不断降低,价格也越来越低。电子产品在大学生中越来越普及,有些电子产品已成为大学生必备的消费品。目前,大学生使用的电子产品主要包括手机、电脑、MP3/MP4、电子词典、移动U盘、数码相机等。CTR市场研究的《2006中国大学生调查报告》显示,大学生对IT、数码产品表现出了极大的热情,一学期平均花费1 485元,占一学期花费(不含学费、学习用品及住宿费用)总额的54.8%,被调查的30个城市的大学生一学期在IT、数码产品中的花费达到了73亿元。之所以出现大学生电子消费如此庞大的消费市场,与大学生这一特殊群体有着密切关系。作为年轻的群体,大学生有着比较理性的头脑,积极向上的心态,同时喜爱时尚、新颖的东西,虽然大部分大学生没有独立的经济能力,但是他们都有购买电子产品的欲望,因为即使不是出于娱乐或其他考虑,至少也是为学习提供帮助,因此,代表科技发展的电子产品逐渐成为他们比较热衷购买的消费品。
如今,大学校园里,手机基本已经成为每个学生的必备之物,电脑的普及率也相当高,手机、电脑和MP3被称为现代大学生必备的“三大件”。此外,随着高校“90后”大学生的日益增多,大学生在电子产品的消费档次上也越来越高级,过去的随身听,现在已经是MP3;过去的台式电脑,现在已换代为笔记本电脑,或是液晶屏电脑;少数大学生还拥有数码相机/摄像机、MP4、PSP(掌上多媒体游戏机)等电子产品。在一些电子产品商家看来,大学生已经成为电子产品消费的“主力军”。
二、大学生电子产品消费特点分析
(一)选购要求主要为实用和中低价格
在购买电子产品时,价格和质量是大部分大学生考虑的首要因素。大学生往往对价格具有较高的敏感性,价格高低直接影响着他们的购买决策。他们会尽量购买那些比较实用、功能齐全而又价位不高的电子产品,力求物有所值。这不仅是由大学生的消费心理决定,也是由其经济来源状况、购买能力等因素所决定的。也有少数大学生把品牌作为首要考虑因素,他们通常经济条件较好,崇尚品牌消费,认为名牌产品品质优良、知名度高、声誉良好,而且品牌消费能降低购买风险。
(二)追求新颖、追求时尚的心理日趋明显
大学生易于接受新事物,在购买商品时比较喜欢追求新颖和时髦,热衷于追随时代潮流。他们往往是新产品、新品牌、新的消费时尚的追求者和尝试者。在购买电子产品时,大学生容易追求新外观、新功能、新款式的产品,尽管这类电子产品的价格较高。在现今社会,时尚和新潮所代表的是现代社会的消费观念和生活方式,广告昭示鼓惑下的消费意识,媒体、明星的示范效应,以及商场陈列的各式各样款式新颖的电子产品的吸引,也促使“时尚和新潮”消费越来越成为多数大学生的心理需求。
(三)信息传播费用低,传播效果好
大学生的学习和生活基本上集中在大学校园内,这一群体本身就具有高度的相似性,高频度的密切接触,更是加大了彼此间的相互影响。许多大学生也表示其在电子产品购买过程中最信任的信息媒介渠道是同学朋友的经验传授。各种消费信息在大学生中通过口口相传迅速传播,时尚学生影响一般学生,高年级影响低年级。群体性生活使得大学生消费信息传播费用很低,但效果显著。
(四)大学生电子产品消费两极分化严重
受家庭收入水平和消费习惯的影响,大学生电子产品消费趋势明显呈两极分化状态,个体间差异拉大。一些大学生在校期间电子产品消费为几百元到一千元左右,所购买的电子产品主要是价格低廉的已被淘汰或过时的电子产品;而一些家庭条件较好的大学生在校期间电子产品消费从几千元到上万元,他们所购买的电子产品主要是名牌产品,而且款式和质量都比较好。
(五)消费心理还存在一定的从众和攀比现象
从众就是自己的目标取向盲目地趋于大众化。大学的集体生活,一方面为从众行为的产生提供了可能,同时也为从众行为提供了现实土壤。大学生对新事物新观念接受普遍比较快,当集体中少部分哪怕是一个或几个人拥有了新式电子产品时,其他的同学容易紧跟其后,购买类似品牌和价位的商品。另外,一些大学生互相攀比,购买电子产品时考虑实用性的并不多,而倾向于购买那些高价位高档次的电子产品,以获得心理上的满足和优越感。如一些大学生认为买手机没有必要,因为高校宿舍基本都安装了固定电话,图书馆、教学楼内也随处可见卡式电话,他们购买手机在很大程度上是由于周围的同学都拥有手机,自己没有则很没“面子”,而欲买手机的同学就想买个好于其他人的手机,以获得心理上的优越感。
(六)大学生获得电子产品的资金来源和时间
据调查,大学生获得电子产品以父母资助为主要来源的同学占多数,另外是助学贷款、奖学金和贫困补助,也有一部分同学靠打工赚钱来购买电子产品。像电脑、MP3这样能和学习“挂上钩”的产品,家长一般都不会拒绝为孩子购买。在购买时间上,大部分学生在大二或大三时,出于实际需要或从众心理,逐渐购买一些电子产品。而如今也有很多大学新生在入校前,其家长已经为这些准大学生购买了部分电子产品,如手机和电脑,以方便和他们的联系和帮助他们的学习。
三、促进大学生电子产品消费的营销对策
针对庞大的大学生电子产品消费市场,相关的营销对策如下:
(一)灵活的产品价格定位
企业在制定电子产品价格时,要进行灵活的价格定位。一般而言,价格中低、薄利多销是企业的最佳选择,因为大学生的经济条件有限,他们的经济来源主要是家庭,每月可以支配的钱是固定的、有限的。但大学生并不盲目追求低价格,他们同时也注重电子产品的实用性,喜欢一些高性价比的电子产品,因此企业可以针对大学生推出一些经济实用性价比较高的电子产品。当然,对于那些家境富裕、崇尚品牌的大学生,可以适当推出一些优质优价、款式新颖而且功能齐全的高端电子商品,以满足其需求。另外,许多大学生对商家的优惠促销、凭证件打折销售有着较高的兴趣,企业可考虑采用面向学生的折扣定价策略和差别定价策略。
(二)时尚推广
利用大学生追求时尚的心理,电子产品企业可以把产品推广与大学生心目中能够代表“时尚”的事物和概念相结合,利用这种潜在的关联将产品中所包含的“时尚因素”作为传达给大学生的契机。例如,三星电子与《黑客帝国》电影三部曲的全球合作是其“时尚”推广营销策略的较好例子。三星电子利用《黑客帝国》在全球范围内的影响力,专门推出一款特别设计的、完全融入了黑客主题的手机,成功地实施了“时尚”推广活动。这项活动不仅使三星电子的销售额得到增长,更是在全球范围内提升了三星的品牌价值,为其日后的发展其定了良好的市场基础。
(三)公关策略
为扩大品牌知名度,并引导大学生顾客建立对品牌的认同感,企业可以采取的信息传递手段有多种,但结合大学生群体的特点来看,企业应以公共关系作为主要的宣传手段。这是因为大学生是高素质群体,他们强调个体价值与社会价值的统一,关注企业的社会声誉、社会形象。同时,大学生正处于人生的积累和投入期,他们需要社会的扶助,需要来自各方的支持和关怀,这一时期外界对大学生的付出可谓雪中送炭,必然使大学生记忆深刻。而公共关系恰恰是一种以树立企业良好形象为目标的信息传播手段,它强调以真诚付出换取信赖,在大学生市场开展公共关系活动必然会取得良好效果。迎合大学生学习和生活的特点,企业可以采取诸如公益赞助学生活动、赞助校园公共设施建设、设立以企业或品牌为名称的专项奖(助)学金、与专业相关院校进行学术互动、为其建立实习基地、人才需求网络等具体的公关活动,并借助校园媒体及时做好公关报道。
(四)开展多种方式促销,拓宽销售渠道
企业要针对大学生的特点,采取多种多样的促销形式,以便有效地开发这个有着巨大潜力的目标市场。比如,尽量将销售网点设在学校附近,定期对大学生顾客推出各种优惠活动,通过宣传单、校内海报等方式吸引大学生购买。同时,在让利活动的基础上,还为大学生提供更为细致全面的服务,确保大学生在原有优惠的基础上获得更多的附加值。如凡购买任意电脑产品均可享受免费一年两次上门软件服务、店面软件免费安装服务、终身免费电话技术支持等。此外,利用暑假期间大学生在学习用品上的更换,以及家长为准大学生购买电子产品的时机,积极推出最新款式的学习类数码产品,并进行一系列的优惠促销活动。在新生到大学报到时,在学校附近或校园内让新生凭证领取一些小礼品,以拉近企业与大学生之间的距离,并提高企业及产品在大学生中的知名度,达到促进产品销售的目的。
(五)重视大学生顾客资源的开发利用,提供良好的销售服务
一位满意的顾客可能带来更多潜在的顾客,针对大学生这样一个庞大而聚集的群体,企业通过提供良好的销售服务而较好地开发利用这些顾客资源,以达到良性宣传的传递作用。除了提供热情周到的服务,体现出好客、关怀与尊重,以满足其“天之骄子”和“社会精英”的自豪感外,企业还应做好以下两方面的服务工作:
1.加强电子产品信息宣传与咨询工作。电子产品通常技术先进,功能复杂,一些大学生不易了解和使用,通过销售人员的专业讲解,来适应其电子产品知识和购买经验欠缺、购买行为模式不固定、感彩浓厚的实际状况。比如,海尔集团利用商场晚间营业休息的场所,举办“消费者大学”,免费向消费者讲授各种家用电器使用知识,讲授不仅限于海尔销售的产品,消费者所提出的关于任何品牌的电器知识都可获得解答,结果消费者不仅学习到丰富的产品知识,满足了自己的求知欲望,也大大促进了海尔产品的销售。
关键词：电子产品；国际市场；营销策略
1与客户建立多种互动关联关系
在竞争形式日益严峻的今天，必须注重通过各种有效的方式与客户进行互动，这种互动不单单是基于业务上的，更多的是建立在对市场前景的展望、对相互配合上的持续改进、对各自竞争对手情况充分沟通上，当然这种互动是建立在与客户的多种关联上，是建立在与客户真正的战略伙伴关系上，息息相关、荣辱与共、互助、互求、互需。电子产品的国际市场营销是企业与企业之间的营销，与消费市场对众多的消费者进行的营销不同，减少顾客流失意义更为重大。注重有效的互动、追求各种形式的关联，真正与客户形成良好的伙伴关系，不仅积极地适应顾客的需求，而且可以主动地创造需求，在竞争日趋激烈的今天形成竞争优势。
在电子产品的国际市场营销中，应通过以下方式同目标客户建立尽可能多的关联：
首先，公司可以有选择性在一些专业的报刊、杂志、网站等媒体上做宣传广告，同时参加各种订货会及交易会，建立公司网站，宣传公司品牌、产品、服务和新产品信息，印发公司产品、技术宣传
广告材料，宣传公司产品和企业形象。以便通过这些方式让电子企业能成功地树立起了在电子产品行业的形象，为与用户建立关联营造良好的氛围。
其次，采取把顾客请进来，业务员、技术人员走出去相结合的工作方法，倾听顾客的需求和愿望，做好售前、售中、售后服务工作。为满足顾客需求，公司可以组建由工程技术人员、软件工程人员，生产技术人员组成的售后服务队伍，他们不但从事简单的产品故障维修服务，而且从事对技术改进和专业支持(如软件升级、软件修改、硬件改进)等高附加值的服务。做到用技术服务客户，满足客户的要求，在上门服务中还可以帮助部份客户培训技术人员，让客户对一般的产品故障能独立维修，不但满足客户之所需，也给企业降低服务成本，做到供需双赢。
第三，努力为客户提供一体化、系统化的解决方案，建立有机联系，形成互相需求、利益共享的关系，共同发展。同时可以通过实施“以质取胜”战略来提高产品质量，从而就能与顾客就建立起了互需、互求的长期、牢靠的关联纽带。
2快速响应客户需求
注重服务、追求真正的效率，在快速响应客户需求的同时保证服务的品质。这就要求电子产品的经营者真正站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并以最快的速度去满足顾客的需求，当然必须做好相关的项目管控，以真正优质的管理去满足因迅速变化的市场形式而不断改变的顾客的需求，而不能沉醉于过去那种说给顾客听，让客人来适应我们的反应上。也只有这样才能最大限度地减少客户的抱怨，稳定住客户群，减少客户转移的概率；同时，这是一种企业、顾客双赢的做法。注重高效的服务也为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，进而为公司的长远发展奠定坚实的基础。
3注重关系营销
关系营销产生于20世纪90年代，它是在传统营销、社会营销、服务营销、内部营销的基础上提出来的。最早的定义是伦纳德•贝瑞于1985提出的：“关系营销是吸引、维护和增进与顾客的关系”。
顾客是企业生存与发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客。企业的所有员工及开展的一切活动都必须以顾客的利益和需求为导向，并体现在企业生产经营的每一个细节。只有企业为顾客提供了满意的产品和服务，才能使顾客对产品进而对企业产生信赖感，成为企业的忠诚顾客，正如菲利普•科特勒所指出的那样：“忠诚的顾客是企业最宝贵的财富，现在日益重视设计出最好的关系组合以争取和保持顾客。好的顾客就是资产，只要管理得当并为其服务，他们就能转为公司丰厚的终身利益来源。在紧张的竞争市场中，公司的首要业务任务，就是持续地用最优的方法满足他们的需要，以保持顾客的忠诚度。”
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。具体说来，电子产品企业可以通过以下方式积极来进行关系营销：
3.1个性化的客户沟通
不同国家不同的客户有着不同的文化和喜好偏差，这需要我们去了解和调适。比如在欧洲，有些客户的决策风格是直觉型的。判断好或不好，不是看数据，而是凭感觉。所以如果把详细的数据拿给他看，不断开会讨论，他就会很烦。了解了这些客户的风格，我们就可以灵活一点，不用数据，而是把零件、产品、报废品都放在桌上，让他看得到，摸得到，感觉到，他就可以理解了，也很容易说服他。
用不同的方式去和不同的客户沟通，才能真正了解客户的真实需求，从而有助于电子产品找出最优的方法持续地满足他们的需要。
3.2真正去关注重点客户
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，要求电子产品的营销者们改变过去那种以为对顾客需求作出反应、为顾客解答问题、平息顾客的不满，就尽到了责任的意识；并优先与那些为企业创造75%-80%利润的20%-30%的重要顾客建立牢固关系，注重沟通、追求长远。
在实践上，电子产品企业可以选派具有专业知识、外语良好的人来充当国际市场重点客户的客户关系经理，通过集中客户所有的信息并防调组织内各部门做好服务来对客户进行全程负责，落实企业向国际市场客户提供的各项利益，协调处理与客户可能发生的所有问题，维持同客户长期良好的业务关系。这样就从组织上为关系营销取得成效提供了保证。
其次，要求营销人员与国际市场重点客户保持密切的沟通交流来增进双方友情，强化双方长期良好的业务关系。比如，可以在客户来访时邀请其参加各种娱乐活动，如观光、打保龄球、观赏歌舞等；也可赠送客户一些喜欢的我国工艺品来搞好关系；更可以记住主要客户及其夫人、孩子的生日，用快递寄送一些小礼物以示祝贺。
再次，可以根据国际市场重点客户的不同需求来定制产品和服务，从而为客户提供个性化的产品和服务，满足客户的特殊需要，进而最大程度地提高客户的忠诚度并建立起长期关系。
真正去关注国际市场重点客户，才能让电子产品企业有限的资源发挥出最大的效用，提高公司的效益，使立足长远不至于成为一句空话。
综上所述，只有立足长远，借助关系营销，注重与顾客进行良好的沟通才能找出最优的方法持续地满足他们的需要；才能将从以产品性能为核心的思想转向以产品或服务给客户带来的利益为核心的思想；才能将观念从不重视客户服务转向对客户高度承诺上来；才能把服务、质量和营销有机地结合起来，通过与顾客建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标。
4追求双赢
任何交易与合作关系的巩固和发展，对于双方主体而言，都是一个经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点。对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是企业从事营销活动，满足顾客价值需求和其他相关主体利益要求的必然结果。企业要满足客户需求，为客户提供价值，顾客必然予以货币、信任、支持、赞誉、忠诚与合作等物质和精神的回报，而最终又必然会归结到企业利润上。当然这种“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容，是基于顾客愿付成本之上的利润考量，同时也兼顾了市场份额的最大化。
在电子产品国际市场营销的实践中可以采取以下措施来追求双赢：
4.1与顾客建立双赢观念
在现实的国际经济生活中，永远有竞争者以不可思义的低价格来冲击市场，顾客也永远都在抱怨我们产品价格偏高。同顾客建立共赢的观念，让顾客明白合适的利润率是维系持续提供优质服务和产品的保证，同时我们也应当清醒地认识到合理的价格是顾客在残酷的市场竞争中获得一席之地的重要保障。彼此之间相互信任基础上的追求双赢，才能让彼此成功，在市场上做大做强。新晨
4.2学会适应市场变化和顾客要求
国际电子产品市场千变万化，必须要充分调动电子产品企业内部员工迅速应对变化的能力，用开放的心灵去面对各种挑战，学会去适应而不是无端地去抱怨。面对顾客近乎苛刻的要求时，也必须以从容的态度去应对，努力想办法去解决问题，而不是去抱怨。
4.3建立与顾客信息共享的有效方式
以有效的方式同顾客实现信息的共享，可以让电子产品企业在产品研发上及时把握市场需求，避免走弯路；也可以针对市场需求的变化及时调整营销策略和生产安排，控制风险，避免不必要的损失。
4.4注重持续的成本控制改进和品质改善
持续的成本控制改进和品质改善是电子产品企业追求回报、实现双赢的重要基础，并有助于基于顾客愿付成本之上利润的更好考量，从而可以使兼顾市场份额的最大化不至于成为一句空话。
参考文献
关键词：电子产品；国际市场；营销策略
1与客户建立多种互动关联关系
在竞争形式日益严峻的今天，必须注重通过各种有效的方式与客户进行互动，这种互动不单单是基于业务上的，更多的是建立在对市场前景的展望、对相互配合上的持续改进、对各自竞争对手情况充分沟通上，当然这种互动是建立在与客户的多种关联上，是建立在与客户真正的战略伙伴关系上，息息相关、荣辱与共、互助、互求、互需。电子产品的国际市场营销是企业与企业之间的营销，与消费市场对众多的消费者进行的营销不同，减少顾客流失意义更为重大。注重有效的互动、追求各种形式的关联，真正与客户形成良好的伙伴关系，不仅积极地适应顾客的需求，而且可以主动地创造需求，在竞争日趋激烈的今天形成竞争优势。
在电子产品的国际市场营销中，应通过以下方式同目标客户建立尽可能多的关联：
首先，公司可以有选择性在一些专业的报刊、杂志、网站等媒体上做宣传广告，同时参加各种订货会及交易会，建立公司网站，宣传公司品牌、产品、服务和新产品信息，印发公司产品、技术宣传广告材料，宣传公司产品和企业形象。以便通过这些方式让电子企业能成功地树立起了在电子产品行业的形象，为与用户建立关联营造良好的氛围。
其次，采取把顾客请进来，业务员、技术人员走出去相结合的工作方法，倾听顾客的需求和愿望，做好售前、售中、售后服务工作。为满足顾客需求，公司可以组建由工程技术人员、软件工程人员，生产技术人员组成的售后服务队伍，他们不但从事简单的产品故障维修服务，而且从事对技术改进和专业支持(如软件升级、软件修改、硬件改进)等高附加值的服务。做到用技术服务客户，满足客户的要求，在上门服务中还可以帮助部份客户培训技术人员，让客户对一般的产品故障能独立维修，不但满足客户之所需，也给企业降低服务成本，做到供需双赢。
第三，努力为客户提供一体化、系统化的解决方案，建立有机联系，形成互相需求、利益共享的关系，共同发展。同时可以通过实施“以质取胜”战略来提高产品质量，从而就能与顾客就建立起了互需、互求的长期、牢靠的关联纽带。
2快速响应客户需求
注重服务、追求真正的效率，在快速响应客户需求的同时保证服务的品质。这就要求电子产品的经营者真正站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并以最快的速度去满足顾客的需求，当然必须做好相关的项目管控，以真正优质的管理去满足因迅速变化的市场形式而不断改变的顾客的需求，而不能沉醉于过去那种说给顾客听，让客人来适应我们的反应上。也只有这样才能最大限度地减少客户的抱怨，稳定住客户群，减少客户转移的概率；同时，这是一种企业、顾客双赢的做法。注重高效的服务也为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，进而为公司的长远发展奠定坚实的基础。
3注重关系营销
关系营销产生于20世纪90年代，它是在传统营销、社会营销、服务营销、内部营销的基础上提出来的。最早的定义是伦纳德•贝瑞于1985提出的：“关系营销是吸引、维护和增进与顾客的关系”。
顾客是企业生存与发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客。企业的所有员工及开展的一切活动都必须以顾客的利益和需求为导向，并体现在企业生产经营的每一个细节。只有企业为顾客提供了满意的产品和服务，才能使顾客对产品进而对企业产生信赖感，成为企业的忠诚顾客，正如菲利普•科特勒所指出的那样：“忠诚的顾客是企业最宝贵的财富，现在日益重视设计出最好的关系组合以争取和保持顾客。好的顾客就是资产，只要管理得当并为其服务，他们就能转为公司丰厚的终身利益来源。在紧张的竞争市场中，公司的首要业务任务，就是持续地用最优的方法满足他们的需要，以保持顾客的忠诚度。”
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。具体说来，电子产品企业可以通过以下方式积极来进行关系营销：
3.1个性化的客户沟通
不同国家不同的客户有着不同的文化和喜好偏差，这需要我们去了解和调适。比如在欧洲，有些客户的决策风格是直觉型的。判断好或不好，不是看数据，而是凭感觉。所以如果把详细的数据拿给他看，不断开会讨论，他就会很烦。了解了这些客户的风格，我们就可以灵活一点，不用数据，而是把零件、产品、报废品都放在桌上，让他看得到，摸得到，感觉到，他就可以理解了，也很容易说服他。
用不同的方式去和不同的客户沟通，才能真正了解客户的真实需求，从而有助于电子产品找出最优的方法持续地满足他们的需要。
3.2真正去关注重点客户
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，要求电子产品的营销者们改变过去那种以为对顾客需求作出反应、为顾客解答问题、平息顾客的不满，就尽到了责任的意识；并优先与那些为企业创造75%-80%利润的20%-30%的重要顾客建立牢固关系，注重沟通、追求长远。
在实践上，电子产品企业可以选派具有专业知识、外语良好的人来充当国际市场重点客户的客户关系经理，通过集中客户所有的信息并防调组织内各部门做好服务来对客户进行全程负责，落实企业向国际市场客户提供的各项利益，协调处理与客户可能发生的所有问题，维持同客户长期良好的业务关系。这样就从组织上为关系营销取得成效提供了保证。
其次，要求营销人员与国际市场重点客户保持密切的沟通交流来增进双方友情，强化双方长期良好的业务关系。比如，可以在客户来访时邀请其参加各种娱乐活动，如观光、打保龄球、观赏歌舞等；也可赠送客户一些喜欢的我国工艺品来搞好关系；更可以记住主要客户及其夫人、孩子的生日，用快递寄送一些小礼物以示祝贺。
再次，可以根据国际市场重点客户的不同需求来定制产品和服务，从而为客户提供个性化的产品和服务，满足客户的特殊需要，进而最大程度地提高客户的忠诚度并建立起长期关系。
真正去关注国际市场重点客户，才能让电子产品企业有限的资源发挥出最大的效用，提高公司的效益，使立足长远不至于成为一句空话。
综上所述，只有立足长远，借助关系营销，注重与顾客进行良好的沟通才能找出最优的方法持续地满足他们的需要；才能将从以产品性能为核心的思想转向以产品或服务给客户带来的利益为核心的思想；才能将观念从不重视客户服务转向对客户高度承诺上来；才能把服务、质量和营销有机地结合起来，通过与顾客建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标。
4追求双赢
任何交易与合作关系的巩固和发展，对于双方主体而言，都是一个经济利益问题。因此，一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点，也是营销的落脚点。对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是企业从事营销活动，满足顾客价值需求和其他相关主体利益要求的必然结果。企业要满足客户需求，为客户提供价值，顾客必然予以货币、信任、支持、赞誉、忠诚与合作等物质和精神的回报，而最终又必然会归结到企业利润上。当然这种“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容，是基于顾客愿付成本之上的利润考量，同时也兼顾了市场份额的最大化。
在电子产品国际市场营销的实践中可以采取以下措施来追求双赢：
4.1与顾客建立双赢观念
在现实的国际经济生活中，永远有竞争者以不可思义的低价格来冲击市场，顾客也永远都在抱怨我们产品价格偏高。同顾客建立共赢的观念，让顾客明白合适的利润率是维系持续提供优质服务和产品的保证，同时我们也应当清醒地认识到合理的价格是顾客在残酷的市场竞争中获得一席之地的重要保障。彼此之间相互信任基础上的追求双赢，才能让彼此成功，在市场上做大做强。
4.2学会适应市场变化和顾客要求
国际电子产品市场千变万化，必须要充分调动电子产品企业内部员工迅速应对变化的能力，用开放的心灵去面对各种挑战，学会去适应而不是无端地去抱怨。面对顾客近乎苛刻的要求时，也必须以从容的态度去应对，努力想办法去解决问题，而不是去抱怨。
4.3建立与顾客信息共享的有效方式
以有效的方式同顾客实现信息的共享，可以让电子产品企业在产品研发上及时把握市场需求，避免走弯路；也可以针对市场需求的变化及时调整营销策略和生产安排，控制风险，避免不必要的损失。
4.4注重持续的成本控制改进和品质改善
持续的成本控制改进和品质改善是电子产品企业追求回报、实现双赢的重要基础，并有助于基于顾客愿付成本之上利润的更好考量，从而可以使兼顾市场份额的最大化不至于成为一句空话。
参考文献
关键词：营销策略；电子产品；品牌；互联网+
随着人们生活水平的提高，快速消费品的销售数量逐渐变得庞大，而随着科学技术发展带来的生活福利，电子产品的销售占到了半壁江山。由于电子产品的更新率高，产品周期短，人们使用频率较高，所以电子产品的营销手段对于电子产品制造企业来说变得尤为重要。
1电子产品营销的相关概念
1）电子产品是指以电能为工作基础的相关产品，主要包括：电话、电视、DVD（VCD，SVCD，DVD）、录像机、摄像机、收音机、录音机、组合音响，CD播放器（CD）、计算机、移动通信产品等。
2）市场营销是指企业在不断变化的市场环境中，采取包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列手段探索消费者日益增长的需求，创造一个良好的市场氛围来推广和销售自己的产品。营销的目的是给企业带来可持续性回报，本质是把握用户的需求并迅速将需求进行商业化。
2电子产品在营销中的常见问题
1）重营销、轻产品，尤其是对产品质量的忽视，也导致了产品面临销售困境。对于电子产品质量的掌控一直是企业短板之一，比如电子产品的核心技术没有掌握在自己手里，以至于始终有着产品质量的担忧，收到为数不少的质量投诉。同时，在产品质量出现问题后，如果解决问题的态度没有得到消费者的认可，这对企业来说是极其不利的。营销自身的前提是质量本身，质量的口碑相传本身就是一种良性营销，反之，则会进入一种恶性循环，甚至导致整个营销前期投入的夭折。
2）战线太长，无法建立自己的核心竞争力。如产品涵盖硬盘、MP3、数码相框、录音笔、数码相机、手机等，多元化战略的扩张使得企业的营销战线拉长，但并没有建立起品牌高地，反而淡化了以往品牌在消费者心目中的忠诚度。一些企业的产品线全面开花，但并没有强大的核心业务作为支撑，加之企业的品牌意识薄弱，于是在消费者心中形成了低端的品牌形象。再加上产品线没有获得良好的经营，导致“一箩茄子比不过别人一个冬瓜”的局面发生。
3）研发力度不强。企业在技术方面主要体现的2个问题：第一，核心元件的对外依赖性，造成原料供应链上游讨价还价的能力大大降低，从而削弱了价格在市场竞争中的优势；第二，核心软件、硬件的开发不能及时跟进大众需求，对体验性的优势而言难以产生竞争力，后台的维护不能及时进行漏洞的弥补。
4）危机攻关意识不强。首先在企业的内外部及各部门之间连动性不强，在网络发达的当下，对于任何消费者的反映都需要作出连动反应，将不利于产品宣传的信息产生的负面影响通过危机公关降至最低。其次是在产品缺点第一时间暴露于市场的瞬间，企业必须作出应急反应，将产品的漏洞通过各部门的联动进行及时优化，并进行官方通知或宣传。利用售后部门及时与客户进行交流，将产品进行改良、升级。一旦危机公关意识缺失，那么随之而来的是顾客满意度的缺失和品牌忠诚度的流失。
5）品牌战略不强。品牌战略的基础是产品的质量与人性化设计，包括人机工程等多方面的互动式体验感受。产品质量不过关，无从谈起品牌的树立。然而在产品质量过硬的基础上，多数企业注重营销本身所带来的利润，而对于品牌影响力的投入与关注意识却十分的薄弱，没有较为长远的规划。品牌作为企业无形资产在产品营销中占据着十分重要的地位，在品牌影响力确定后甚至会成为其主要的营销手段。一般企业品牌推广的投入力度，占整个营销费用的比例微乎其微，而且品牌推广缺乏必要的手段，利用现有网络方式推广较少，仅局限于框架式主体，严重限制了品牌的有效推广。
3电子产品营销对策与建议
3.1专注于持续地成本控制改进和质量改进
成本控制的持续改进和电子产品质量的提高是企业追求效益、实现双赢的重要基础，在成本控制的前期首先是供应链的优化，特别是上游市场的把控，通过不同的渠道拓展上游选择范围，择优择低。还可以尽快掌握核心技术并建立产品线，不仅成本可以得到有效控制，而且产品线也可以得到扩展，同时成为上游产品的供货商。对于人力资源成本同样需要进行控制，在自主生产与代工之间量化从优。质量不能停留在一个永久不变的水平，而需要不断地进行产品升级与改进，跟进市场化需求，满足消费者不断增长的产品优化需求。
3.2学会适应市场变化和应对客户需求电子产品市场千变万化，必须充分调动电子产品企业快速应对变化的能力，以开放的心态来面对各种挑战，学会适应市场竞争。面对客户提出的苛刻要求，采取冷静的态度去处理，努力、尽快找到解决问题的方法，而不是抱怨。
3.3“互联网+”品牌推广策略的使用
品牌推广是企业使消费者广泛认同的一个非静止的过程，可以同步塑造自身及其产品的品牌形象。宣传推广的关键是要围绕品牌的核心价值来进行[1]。为了适应新的竞争形势，企业应该改变传统的经营理念，树立网络营销观念。互联网的使用创造了更多营销机会同时也带来更低成本的优势，也降低了中小企业和大型企业同台竞争的门槛。消费者可以通过企业与消费者之间的信息交互进一步了解品牌信息，同时产品本身也提升了品牌的知名度[2]，为消费者改变自己原有的消费观念带来更大的便利和快捷。对此，企业应该加强互联网消费舆情，改变传统销售习惯，帮助消费者转变观念，强化公众对互联网营销的认识。企业在实施互联网营销模式时，战略定位要准确，营销方向要明确，利于后续工作的长远规划，有针对性地、有选择地和高效地推广品牌。同时，将各种营销工具整合，形成更有利的营销结果。
3.4引进高端技术和营销复合型人才
电子产品的营销不仅要面对产品高端技术的分解能力，还需要具备专业营销技术的营销能力，从而使木桶的短板效应降到最低。复合型人才可以更全面地从营销和技术、售前和售后、研发和体验等多角度加以改进，从消费者的角度作出产品优化与营销改革。
4结束语
不论是“互联网+”品牌推广还是引进复合型人才，电子产品的更新换代要求企业在其营销方式上也不断更迭。只有这样才能使电子企业的船头不时调整航向，达到占据一定市场份额的目的。
参考文献：
[1]巨天中.品牌推广[M].北京:中国经济出版社,2004.
1、建行电子银行产品的特征及同业比较中国建设银行是四大国有商业银行之一，作为首先推出手机银行产品的银行，电子银行产品也从原来的网上银行、手机银行、电话银行和短信金融，继而又增加两项新的银行产品，即自助银行和家居银行。建行的家居银行和重要客户系统的推出是其他银行所没有的，这个特色有很好的发展前景。为确保网上交易的安全，建行还引进国际先进的安全技术设施，建立了国内最高安全强度的特别安全体系，使客户享受到安全、方便、快捷的金融服务。使其具有很好的发展前景。为了制定适合的营销策略，下面就建行与同业竞争对手的电子银行产品做简单的比较研究。
1.1网上银行服务对比
宣传多元化、和谐化在整体的网络环境中关于建行网上银行的操作描述是最多的，工行次之，中行最后。这是一种宣传优势。有更多的宣传文章，网友接触到他的比例就越大。另外，在建行的主页上有建行网上银行的演示，而工行和中行没有。包括建行在主页的连接中有相关的flash介绍网上银行的作用，以及相关的游戏，都是来推动相关产品的市场占有率。
网站的风格总的来说，建行网上银行以蓝色为基调给人以清爽和稳重大气的感觉；在网上银行的整体项目排布上，建行把网上银行放在网页的左上角，这个位置很符合搜索引擎最佳排名位置，而且电子银行的的快速登录方式在醒目的左上方，这对初次登陆网上银行的用户来说比较方便；中上部是网站导航的关键字设置，这方便用户直接得到自己想要的服务；建设银行总体是自上而下分为三部分，从主页面而言建行、中行和农行简约而工行较华丽，但建行简约而不简单，而且更方便、内容齐全。
网银服务根据以上对网上银行服务的对比分析结果并结合实际使用情况后，可以知道：建行的电子银行产品在使用费用上具有很明显的优势，且目前在网上银行服务项目上略占优势。
1.2电子银行安全产品对比建设银行有两种电子银行安全产品：动态口令卡和网银盾。网银盾是中国建设银行近期在全国范围内推广的高强度网上银行安全产品，动态口令卡已经基本上不使用了。
动态口令卡动态口令是一种动态密码技术，每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认。
网银盾建行新款网银盾是一种已经内置银行数字证书的USBKey，客户在银行柜台签约开通网上银行后即可申领使用，领取建行网银盾的客户在电脑上安装管理工具后就可以登录建行网上银行设置交易密码，办理各项网上银行业务。在价格上，目前建行所采用的usbkey价格为48元，与其它各行差距不大，建行网上银行最大的优势在于使用时不产生任何形式的年费，但这一点是常常被消费者所忽略的，相比之下，工行及其它银行购买动态口令卡的用户以及使用招行信用卡直接进行网购的用户对建行的市场冲击较大；但是在性能上，建行网银盾可以做到即领即用，客户只需安装网银盾管理工具，不再需要下载数字证书，操作流程更简单、快捷，在最新的操作系统下也可以直接使用，客户应用体验得到了很大的改善；另外在安全方面，建行电子银行产品的安全性在所有的网上银行服务提供商中可以说是首屈一指的，唯一的缺点是在坚持安全上的不打折导致了操作较繁琐，但是只要通过宣传，让顾客明白这其中的原因所在还是能够在安全性方面形成很强的竞争优势的。
1.3手机银行产品对比手机银行具有传统网点银行，网上银行和电话银行的优势，可以说手机银行是传统网点银行，网上银行和电话银行的结合体，手机银行不仅可以办理传统网点银行的业务，还具有网上银行的实时在线业务处理功能和电话银行及时方便快捷的功能。建行手机银行与中行手机银行，工行手机银行和农行手机银行的比较：（见下表）从上表可以看出目前几大银行的手机银行业务差不多，相比而言，建行的低价手续费是其它任何银行所不能比拟的，这是建行的优势，同时试用期结束后依旧能够免费查账的功能也为顾客带来了很大的实惠。而且，就手机银行的成熟程度而言，建行手机银行是最成熟的，建行早在2005就开通了手机银行业务，也是业内（银行）第一家开通在线手机银行的银行，也正因为建行手机银行够成熟，所以它所推出的手机银行服务是各个行中最为系统和完善的，具有很强的技术优势。
1.4同业市场份额比较根据艾瑞咨询调查，我们可以看到建行与中行、工行、农行从08年10月到09年9月电子银行产品的市场份额，如下图所示：由上图显示可得出：建行网银产品市场份额较高，在行业中具有领先优势，但是与工行差距明显。综上，可以知道建行电子银行产品的总体优势在于安全，产品技术领先，并具有价格优势，使用费用低廉，加之现在学生群体的知识水平，和生活水平都促使了他们用银行电子产品的使用频率和使用密度，不足之处在于产品使用较为繁琐，以及所谓的性价可能比较低，针对以上的问题可以得出，要让顾客明白建行的优势，首先要做的是在宣传上多下点功夫，特别是在安全问题上所作出的努力，要让顾客明白一分价钱一分货的道理，让顾客对于建行的服务价值产生认同。因此，要让顾客感受到最大的实惠是建行在营销活动中的核心内容。
2、建行电子银行产品在校园内的营销策略
对于建行电子产品在校园内的营销策略，不仅要考虑这些电子产品的优点，还要充分利用这个校园的文化环境，因为校内的营销有别于整个社会的氛围，要在充分了解校园的文化环境后再很好地结合建行电子产品的优势进行宣传和营销。最后，针对目标客户特征，提出网络营销、捆绑营销、事件营销、关系营销等一些大体的策略达到一个较好的营销效果。
2.1网络营销策略
网络的作用是不可忽视的，通过网络的力量可以用来达到推广的目的，所谓网络营销，就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动，包括BBS论坛策略，email推广策略，搜索引擎推广策略，网络广告推广策略等等。利用BBS论坛作为电子银行产品校园营销的推广工具，是因为BBS论坛是大学生喜欢的在校讨论问题的地方，校园BBS的会员覆盖着大学所有年级的学生，这是校园BBS的优势，因此可以作为网络营销的主要推广工具。一方面，校园BBS不仅不需要人力、财力和物力的大量投入，另一方面，大学生对BBS论坛的浏览量较大，从操作的角度上来说，只需发帖，便会有被广泛关注的机会，免去了大量的宣传成本，最重要的一点是，BBS论坛的使用完全能够满足建行的推广要求，同时BBS论坛的留言功能又能够让建行很好的与在校大学生进行交流和沟通，此外，从配合营销及校园团队的角度来说，对于在校大学生，BBS论坛较其他网络营销工具有一定的可信度和关注度，因此选择BBS论坛作为建行的推广媒介将能够满足建行的营销需要。Email推广是指利用电子邮件的方式来达到营销的目的。也就是说建行通过大规模地向用户发送电子邮件，来达到推广其电子银行产品的目的。搜索引擎推广主要通过根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。简单来说，建行要使用一切方法让建行电子银行产品的检索信息出现在搜索引擎的显眼位置，比如说通过竞价排名，在网站上付费，让自己的排名靠前。或者通过购买关键词广告，也就是在在搜索结果页面显示广告内容，实现定位投放等等。网络广告推广是指在一些知名度或者说点击量比较大的网站中插入建行电子银行产品的广告，或者弹出广告等其他的广告类型。
2.2捆绑营销策略
捆绑营销，即捆绑销售，是指两个或两个以上的品牌或公司进行合作的营销活动。合作的基础是双方业务的扩展，共同客户满意度的增加，以及双方开支的减少。建行可以通过与中国移动、淘宝网、腾讯网、盛大网络等企业合作，达到销售的目的。比如与淘宝网的合作——支付宝策略，它是指通过建行与淘宝网合作来促进建行电子银行产品的推广。众所周知，淘宝网是亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，淘宝网目前业务跨越C2C、B2C两大部分，并且淘宝的市场影响力和占有率也是很强大的，建行与淘宝合作时，可以采取若消费者通过建行的网银支付货款时予以一定的优惠来达到推广的目的。比如说，利用建行网银付款获得淘宝积分或者得到一定的折扣等，另一方面，建行的银行卡消费的时候会有积分，可以通过建行积分换购淘宝商品的方法起到推广作用。与腾讯网、盛大网络等网络公司合作亦如此。再比如与中国移动合作，移动营业厅的服务员或校园团队可以在学生到营业厅办理业务时，顺便介绍建行的手机银行，给予相应的宣传单，并表示开通手机银行前几个月免费试用，加强对同学开通手机银行的激励。移动可以通过免费送手机话费等优惠活动方式激励同学开通手机银行和免费体验移动的一些业务，这样使用一定时间后，一方面，对于移动来说，学生因为开通这些业务达到一定期限，通常在这段期限内形成了消费习惯，不会再退掉，最终使移动获得利润；另一方面，对于建行抢占手机银行市场是非常有用的，从而最终互惠互利。
2.3事件营销策略
事件营销是企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务销售目的的手段和方式。建行可以通过校园中的社团活动等一些可以引起学生注意的事件来达到推广的目的。当今大学生兴趣爱好广泛，音乐、制作动漫等对大学生而言都充满了吸引力，建行完全可以抓住大学生的这些特征，在校园内赞助举办“建行杯”校园歌手大赛，“建行杯”动漫制作大赛，“建行杯”网络知识竞赛等活动，这些比赛都会吸引很多的师生来参加，而且学生关注度高，建行可以在比赛场地旁边拉几条横幅，横幅的内容可以是“建行电子银行产品祝*******圆满成功！”，另外还可以对来观看比赛观众发一些建行电子产品的宣传单。通过这样一系列的活动，先入为主，率先在大学生群体中树立品牌效应，从而实现品牌渗透。
2.4关系营销策略
关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的营销关系，以求彼此协调发展。而建行可以通过以下几种方式建立双方之间的良好关系。
1、产品免费体验针对在校大学生，建行工作人员定期到校设点提供一定数量的建行电子银行产品，让学生进行免费试用，与同学们进行交流，并做及时的信息反馈，解决他们在使用建行卡时遇到的一些问题。
2、校园公益活动资助贫困生，给特别优秀的学生提供奖学金以及跟学生社团举行一些公益性的活动。
3、金融知识讲座现如今，金融是一个高度热门的话题，通过举办金融知识讲座，吸引有兴趣的同学来参加，以资深专家的身份向他们传达金融知识，以实际经验传授真理。在讲座过程中可以适当穿插一些建行电子银行产品方面的知识，给在座的师生每人发一份有关建行电子银行产品的资料；另外在讲座场地周围拉几条横幅，横幅内容可以是“欢迎广大师生使用建行电子产品！”，通过这些方式可以起到很好的宣传效果。4、职业生涯指导每个大学生都迟早要面临就业的压力，想要毕业后获得一份好的工作，就必须有良好的职业生涯规划。可以经常邀请建行的管理人员到学校来为同学们进行职业生涯指导，帮助在校大学生更好的进行职业以及人生规划。
关键词：电子产品；国际市场；营销策略
1 与客户建立多种互动关联关系
在竞争形式日益严峻的今天，必须注重通过各种有效的方式与客户进行互动，这种互动不单单是基于业务上的，更多的是建立在对市场前景的展望、对相互配合上的持续改进、对各自竞争对手情况充分沟通上，当然这种互动是建立在与客户的多种关联上，是建立在与客户真正的战略伙伴关系上，息息相关、荣辱与共、互助、互求、互需。电子产品的国际市场营销是企业与企业之间的营销，与消费市场对众多的消费者进行的营销不同，减少顾客流失意义更为重大。注重有效的互动、追求各种形式的关联，真正与客户形成良好的伙伴关系，不仅积极地适应顾客的需求，而且可以主动地创造需求，在竞争日趋激烈的今天形成竞争优势。
在电子产品的国际市场营销中，应通过以下方式同目标客户建立尽可能多的关联：
首先，公司可以有选择性在一些专业的报刊、杂志、网站等媒体上做宣传广告，同时参加各种订货会及交易会，建立公司网站，宣传公司品牌、产品、服务和新产品信息，印发公司产品、技术宣传广告材料，宣传公司产品和企业形象。以便通过这些方式让电子企业能成功地树立起了在电子产品行业的形象，为与用户建立关联营造良好的氛围。
其次，采取把顾客请进来，业务员、技术人员走出去相结合的工作方法，倾听顾客的需求和愿望，做好售前、售中、售后服务工作。为满足顾客需求，公司可以组建由工程技术人员、软件工程人员，生产技术人员组成的售后服务队伍，他们不但从事简单的产品故障维修服务，而且从事对技术改进和专业支持(如软件升级、软件修改、硬件改进)等高附加值的服务。做到用技术服务客户，满足客户的要求，在上门服务中还可以帮助部份客户培训技术人员，让客户对一般的产品故障能独立维修，不但满足客户之所需，也给企业降低服务成本，做到供需双赢。
第三，努力为客户提供一体化、系统化的解决方案，建立有机联系，形成互相需求、利益共享的关系，共同发展。同时可以通过实施“以质取胜”战略来提高产品质量，从而就能与顾客就建立起了互需、互求的长期、牢靠的关联纽带。
2 快速响应客户需求
注重服务、追求真正的效率，在快速响应客户需求的同时保证服务的品质。这就要求电子产品的经营者真正站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并以最快的速度去满足顾客的需求，当然必须做好相关的项目管控，以真正优质的管理去满足因迅速变化的市场形式而不断改变的顾客的需求，而不能沉醉于过去那种说给顾客听，让客人来适应我们的反应上。也只有这样才能最大限度地减少客户的抱怨，稳定住客户群，减少客户转移的概率；同时，这是一种企业、顾客双赢的做法。注重高效的服务也为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，进而为公司的长远发展奠定坚实的基础。
3 注重关系营销
关系营销产生于20世纪90年代，它是在传统营销、社会营销、服务营销、内部营销的基础上提出来的。最早的定义是伦纳德•贝瑞于1985提出的：“关系营销是吸引、维护和增进与顾客的关系”。
顾客是企业生存与发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客。企业的所有员工及开展的一切活动都必须以顾客的利益和需求为导向，并体现在企业生产经营的每一个细节。只有企业为顾客提供了满意的产品和服务，才能使顾客对产品进而对企业产生信赖感，成为企业的忠诚顾客，正如菲利普•科特勒所指出的那样：“忠诚的顾客是企业最宝贵的财富，现在日益重视设计出最好的关系组合以争取和保持顾客。好的顾客就是资产，只要管理得当并为其服务，他们就能转为公司丰厚的终身利益来源。在紧张的竞争市场中，公司的首要业务任务，就是持续地用最优的方法满足他们的需要，以保持顾客的忠诚度。”
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。具体说来，电子产品企业可以通过以下方式积极来进行关系营销：
3.1 个性化的客户沟通
不同国家不同的客户有着不同的文化和喜好偏差，这需要我们去了解和调适。比如在欧洲，有些客户的决策风格是直觉型的。判断好或不好，不是看数据，而是凭感觉。所以如果把详细的数据拿给他看，不断开会讨论，他就会很烦。了解了这些客户的风格，我们就可以灵活一点，不用数据，而是把零件、产品、报废品都放在桌上，让他看得到，摸得到，感觉到，他就可以理解了，也很容易说服他。
用不同的方式去和不同的客户沟通，才能真正了解客户的真实需求，从而有助于电子产品找出最优的方法持续地满足他们的需要。
3.2 真正去关注重点客户
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，要求电子产品的营销者们改变过去那种以为对顾客需求作出反应、为顾客解答问题、平息顾客的不满，就尽到了责任的意识；并优先与那些为企业创造75%-80%利润的20%-30%的重要顾客建立牢固关系，注重沟通、追求长远。
在实践上，电子产品企业可以选派具有专业知识、外语良好的人来充当国际市场重点客户的客户关系经理，通过集中客户所有的信息并防调组织内各部门做好服务来对客户进行全程负责，落实企业向国际市场客户提供的各项利益，协调处理与客户可能发生的所有问题，维持同客户长期良好的业务关系。这样就从组织上为关系营销取得成效提供了保证。
其次，要求营销人员与国际市场重点客户保持密切的沟通交流来增进双方友情，强化双方长期良好的业务关系。比如，可以在客户来访时邀请其参加各种娱乐活动，如观光、打保龄球、观赏歌舞等；也可赠送客户一些喜欢的我国工艺品来搞好关系；更可以记住主要客户及其夫人、孩子的生日，用快递寄送一些小礼物以示祝贺。
再次，可以根据国际市场重点客户的不同需求来定制产品和服务，从而为客户提供个性化的产品和服务，满足客户的特殊需要，进而最大程度地提高客户的忠诚度并建立起长期关系。
真正去关注国际市场重点客户，才能让电子产品企业有限的资源发挥出最大的效用，提高公司的效益，使立足长远不至于成为一句空话。
综上所述，只有立足长远，借助关系营销，注重与顾客进行良好的沟通才能找出最优的方法持续地满足他们的需要；才能将从以产品性能为核心的思想转向以产品或服务给客户带来的利益为核心的思想；才能将观念从不重视客户服务转向对客户高度承诺上来；才能把服务、质量和营销有机地结合起来，通过与顾客建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标。
【关键词】电子产品 服务平台 高校校园
一、引言
随着大学生电子产品消费能力不断加强，需要相应的电子产品服务平台来保证更好的售后服务和其他个性化服务。大学生电子服务市场是一个极具战略意义的潜在市场。在大学生电子产品消费市场上，目前电子产品服务企业没有固定的模式和成功的案例可以借鉴，因此如何开拓并占有此市场意义深远而重大。我们策划了大学生电子产品的服务平台——“电子之家”。“电子之家”创建者就是在校大学生，更容易抓住学生的心理，可以通过日常观察，采访等形式了解他们的倾向，深入研究和分析高校大学生电子产品购买后所需要的各种服务。建立“电子之家”这样的电子产品服务公司给学生以低廉的价格并提供优质的服务。本着薄利多销的销售原则，尽可能多的让利给学生。而且可以给学校办公室的电子产品的保养、维护等提供上门服务，节省老师和学生时间和成本。随着公司的建立和发展，大学生自身也与它共同的成长。并为培养学生的经营意识，创新意识，提高大学生自身素质，实现自我价值提供便捷渠道。在经营的过程中，大学生将学会如何有效的经营公司，并通过不断创新，提高自身的创新能力。在其努力和成果得到社会的认可，创造出属于自己的财富的同时，也会实现自身的社会价值。
二、大学生电子产品服务的现状和问题
随着生活条件的提高，高校大学生几乎人人都有一台电脑，一部手机，一个U盘。然而，笔记本电脑的保养和维修仅依靠于校内的私人店铺的有限的服务，对于U盘等电子产品，多数同学是愿意以更低的价格，更短的路程得到心仪的产品的。但是面对校内电子市场“粥少僧多”的现状，部分商家对电子产品服务形成了垄断经营。垄断经营带了诸多不良现象，随意自定的服务价格、不完善的售后服务。而且并非人人精通电子专业知识的盲点也成为不良商家的牟利之地。从而电脑的维修和保养让许多学生望而却步，处于一种彷徨无奈的境地。
目前，我国消费电子类产品售后服务现状不容乐观。虽然，在现有的买方市场环境下，为了推动产品销售和维持好的品牌形象，保持良好的服务声誉，众多厂商不惜在售后服务供应链维持成本，不断巩固和加强各地售后维修点以及相应网络售后服务，以保证对顾客的及时服务。但国内品牌与国外品牌间的售后服务所存在的差距依然较大，而且这表现为非传统意义上的差距。总体上讲，大学生消费类电子产品售后服务供应链存在维修服务困难、服务网络不健全以及售后服务管理存在漏洞等问题。未来消费电子售后服务市场必将以顾客为中心，向人性化、个性化、网络化、规模化的专营服务发展。然而人们却没有对售后服务一些活动引起足够的重视，随着消费电子市场的日益扩大和市场竞争的加剧，其售后服务市场在其利润空间所占的比例也将逐渐增大，售后服务市场将逐渐被商家重视。因此，我们策划的大学生电子服务平台——“电子之家”通过人性化、个性化的服务手段为高校学生的电子产品提供基本的维修保养服务，促进我国电子产品售后服务体系的进一步发展。
三、校内电子产品服务平台构建策略
大学校园的电子产品服务公司可以针对学生市场制定相应的价格策略，鉴于高校市场实际情况，我们的“电子之家”服务公司应采取中低档的定价策略，并在产品服务销售的同时辅以价格折扣、优惠、送礼等促销手段，吸引更多的大学生。也可选择差别定价法，对相同类型的系列产品制定不同的价格，满足不同消费层次的大学生群体的需要。
（1）广告策略。利用阅读率比较高的校园报刊、杂志、校园海报、宣传单、校园广播或者某某赞助举办的活动等宣传校园电子服务平台。针对大学生求新求异的消费特点和心理，将广告定位立足于心理诉求，在感情的传递和表达上，力求动之以情、诱之以物，以新颖别致的电子商品和服务吸引他们。同时，结合广告宣传举办一些推销活动，如派发赠品、现场表演等，帮助缺乏电子商品知识和消费经验的大学生们了解商品性能，引发即兴购买。
（2）公共关系策略。高校市场的公关活动应主要以传递品牌形象、建立品牌忠诚为首要目标。由于高校市场上公关形式的多样性和灵活性、针对性。“电子之家”通过在高校中设立勤工助学会、资助贫困大学生，来树立良好的企业形象，提高品牌的美誉度；另外，举行和赞助科技活动（如科技类竞赛、讲座）也是一种较好的公关形式，既有利于拉近企业与大学生之间的距离，又有利于公司及其产品的宣传，增强产品在大学生中的认知度。
（3）销售促进策略。在这里主要目的是刺激消费者对电子产品和服务较快、较多的购买。对以下电子商品可以给出一些比较适合高校市场的销售促进工具：如键盘膜、鼠标等，通过比赛、抽奖、游戏和现场演示以吸引同学兴趣。在此需要指出的是，“电子之家”在高校的促销活动在到电子产品生产商或经销商的支持与配合，将会取得事半功倍的效果。这为我们吸引客源的同时也能为他们开发潜在的消费市场。
四、结论
校园内的市场是广泛的，“电子之家”所提供的电子产品和服务价格相对比较低，易为大多数人群所接受。对于校大学生，电脑几乎成为生活与学习的必需品，与电脑售后有关的服务很多，比如电脑清灰需要一年一次，清灰工作很简单，除了基本的专业工具，并无其他成本费用，利润空间很大。一些简单的电子产品如U盘，移动硬盘等，利润空间大概在40%。大学校园的电子服务平台很值得推广。
参考文献：
（上海理工大学管理学院，上海 200093）
摘 要：自从我国加入WTO以来，我国的电子制造行业得到蓬勃发展，也带动了我国相关产业的发展。电子元器件在各行各业中都有着广泛的应用，市场也比较稳定，但是与此相对的是分销企业数量也持续增长，使得行业竞争越趋激烈。在下文中，我们将针对手机产业链条中的电子元器件，分析其营销策略，以期对业内同仁提供参考依据。
关键词 ：电子元器件；营销策略；方法；手机产业链
中图分类号：F206 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2014）28-0155-01
电子元器件是所有电器产品、仪器、电子机械设备的重要组成部分，在各行各业中都有电子元器件的身影。电子行业今年大幅增长，并非仅仅是原有需求的简单修复，还受到了新技术、新产品、新应用的拉动。以智能手机、平板电脑为代表的消费电子产品成为行业发展的重要推动力。移动通信的发展和宽带设施的建设，使电子行业的互联、内容、融合”等方面发展趋势得到了体现，消费电子产品也进入高速发展期，并带动上游电子元器件产品销量增长。通过考察各国和地区的行业状况，可见手机产业链条中的电子元器件行业自“金融危机”以来恢复较快，随着智能机和移动互联发展销量持续增长，收入不断提高。
一、深入分析产品优势，找准目标消费者
随着手机行业的快速发展，手机产业链条中的电子元器件市场比较庞大，消费者在对分销商和商品进行选择的时候往往会选择具有突出优势和特点的商品。有的消费者比较喜欢新开发的商品，是属于新潮一派，他们在挑选商品的时候会注重产品是否创新，是否有吸引消费者的点。有的消费者已经有了固定的消费倾向，在挑选的时候注重对同类产品的探索，如果商品正好符合消费者的需求，就可以促成消费。
二、扩宽销售渠道，打造多元化的销售平台
虽然电子元器件属于比较传统的产业，但是随着时代的发展和手机产品的智能化、多样化，消费者获取信息的渠道多种多样，他们往往不拘束于传统的电话销售，而是从网络、户外广告、电视、广播等各个渠道去搜集信息，从而获得更加准确、可靠的信息，最终产生购买欲望。因此电子元器件的销售商也不应只局限于电话销售的方式，而应使自己的销售渠道拓宽，加大对网络、专业期刊杂志、行业展览、行业研讨会等形式的宣传力度，使手机设计公司或手机品牌公司能够从各个渠道了解电子元器件的信息，从而开始设计、及后续的购买行为。
三、做好售后服务和保障工作
由于电子元器件属于科技含量比较高的商品，在销售和使用的过程中可能会存在一些问题，这就需要TFT企业做好服务工作，让消费者能够及时解决使用过程中的各种问题，并对TFT企业产生信赖。首先，要加强对服务的基础建设，组建专门的手机产品服务部门，做好手机电子元器件网络服务平台，使消费者可以在第一时间内与TFT企业进行联络。其次，要加强对人员的专业技术培训，使其能够对手机电子元器件在使用中可能产生的问题及原因进行了解，并对消费者的疑问进行初步解答和解决，解决不了的问题再交由专业工程师进行反馈和技术支持。最后，要加强对消费者的反馈咨询，询问消费者在消费的过程中有无未解决的疑问、销售人员和服务人员的态度有无不良等，确保TFT企业的服务能够获得手机设计公司或手机品牌公司的认可和支持。
四、提升库存备货与供货效率
供货能力是考量分销企业能否按照消费者要求，按时、按量的供应。这就要求TFT企业要为消费者的采购需求提前备有库存，需要有对终端市场需求情况、行业信息、下游供应链的管理、企业的资金周转等能力。 因此在营销的过程中，TFT企业既要注重对供货商质量和效率的选择，注重对手机品牌实力和口碑的市场调查，也要注重对库存能力的提升。在选择供货商时应确保供货商具有一定的资格认证，其供应的电子元器件具有最优的性价比，并要确保供货商有提供大量产品的实力，并要确保供应商有较快的反应能力、有较大的供应提拉空间，以保障能够快速供货；同时，TFT企业也要注重对库存的管理，保障库存量能持续在一个科学、合理的范围内，并且要具备足够的周转资金、下游供应链的管理能力，保障TFT企业能够成功渡过转型、瓶颈期。
五、结语
从我国电子行业的发展前景来看，我国电子元器件的未来十分光明，因此，我国的电子元器件企业应紧跟潮流，加强对电子元器件营销策略的探索，使我国的电子元器件销售企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，并推动我国电子元器件事业向着更加现代化、多元化、世界化的方向发展。
参考文献：
[1] 陈琳娟.电子元器件分销商品牌建设研究[D].大连海事大学，
2013.
[2] 翁艺武.“3S”公司电子元器件市场营销策略研究[D].广西大学，2012.
