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[中图分类号] R471[文献标识码] C[文章编号] 1674-4721（2012）01（c）-0160-02
2010年全国各地、各医院，积极开展创建“优质护理服务示范工程”活动，本科非常荣幸被选为本院首批“优质护理服务示范病区”创建单元，在此活动中，本科护理人员牢记”以人为本，以病人为中心的服务宗旨”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全优质满意的护理服务[1]，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，经过一年多的实施，不仅提升了患者满意度，而且使护士自身价值得以实现，本科护理单元还被医院授予了“护理品牌服务”示范岗，取得了社会效益经济效益的双丰收。
1 提高认识，转变观念
1.1 强化组织领导
成立以护士长为组长的领导小组，制定了切实可行的实施细则，科内召开了动员大会，组织护理人员学习“开展优质护理服务示范工程”活动的文件精神，让全科护士能够正确理解开展优质护理服务示范工程活动的目的、意义、工作实质和具体措施。
1.2 营造创建氛围
走进本科，首先映入眼帘的是“优质服务示范病区“的公示牌，本科的服务口号：“打造服务最佳科室”，服务宗旨：“服务好每一位妇女儿童”，服务理念：“以服务吸引患者，用真诚留住患者，凭人性化服务占领市场”。基础护理项目分级护理指导原则公示上墙，明确护理项目执行的频次，实施的时间及衡量要求，接受患者的监督。
2 转变服务观念，强化服务意识
2.1 转变服务观念
首先是转变过去的以“医护为尊”为以“病人为尊”[2]，在制定制度、规范、规程时必须首先考虑是否方便患者，是否是为了提高医疗效果，让患者满意。
2.2 实施人文关怀
组织护理人员开展“以病人为中心，理解人、尊重人和以“护理质量安全为核心”为主题的大讨论活动，积极引导护理人员将“心比心相连，心与心交融”的优质服务理念融入于护理工作的每个环节。
2.3 突出科室服务特色
本科在服务中落实“四主动二陪同”：主动服务、主动观察、主动巡视、主动沟通，全程陪同患者办理入院手续，全程陪同患者完成入院前后的各项检查。科内倡导无铃声服务（不依赖呼叫器），为患者创造一个安静、温馨、舒适、安全的就医环境。实行“三卡服务”，入院有入院告知温馨卡、住院有征求意见卡、出院有温馨联系卡，为了达到护理服务的连续性，医疗护理服务由院内扩展到院外，科内规定出院患者电话回访两次，通过了解患者出院的健康情况，给予健康指导，提高患者的复诊率。本科目前对患者的电话回访率达到100%。对患者进行全程连续性的护理，患者对护理工作的满意度提高了，增加了患者对护理工作的信任感及对治疗护理的依从性[3]。
3 改变护理工作模式，确保基础护理落实到位
3.1 实行护士责任制管理
实施责任制分工管理，护士担负了更多管理病房和患者的职责[4]。科内分成几个护理责任组，实行责任护理组工作模式，1名责任护理组长，3名护士组成，每名护士负责一定数量的患者，组长还要负责本组工作的落实、督导和检查。其一让护士明白自己所负责护理的患者，其二让患者知道照护自己的护士；其三整合基础护理中病情观察治疗、沟通和健康指导，为患者提供全面、全程连续无缝隙人性化的优质护理服务。并结合护士分层管理，按患者病情轻重、护理难度大小和技术要求层次分配给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
3.2 合理实施排班
兼顾临床需要和护士意愿，合理实施排班，减少交接班次数，并根据患者的需要进行弹性排班，有利于责任护士对患者提供全程连续的护理服务。
4 夯实基础护理，加强病房管理
4.1 规范病房管理
基础护理质量直接体现护理服务的品质[5]。做好晨、午、晚间护理，每周一进行一次生活护理，保持患者“三短六洁”，协助卧床的患者洗头、梳头、擦洗等，为行动不便的患者订餐并协助开饭，指导并帮助卧床患者进行有效咳嗽、翻身、叩背及床上关节运动，解决患者的自理缺陷问题。鼓励自主活动，增强自理能力。在对患者的亲切接触中，可及时发现患者的病情变化，为医生提供及时的病情动态信息，发现病情变化，做到及时处理，融洽了医、护、患之间的关系。
4.2 掌握护理动态
责任护理组长将每日检查患者护理措施落实情况，次日晨会通报，护士长实行“现场式管理”，及时了解信息动态，熟悉重点患者的情况，熟悉护士工作情况，每日两次对危、重症患者基础护理，安全防范措施落实等工作进行督导，对存在的问题及时反馈并进行整改追踪，以确保患者基础护理落实到位。
5 细化管理措施，改进护理质量
5.1 强化质量控制
护理质量直接关系到患者的生命健康，科室成立由护士长、实习护士长及护理骨干组成的质控小组，严格遵循护理质量标准，认真落实过程质量控制，健全完善各项规章制度，严格执行护理核心制度，并健全检查考核制度，强化质量控制，做到抽查与全面检查，随机与定期检查相结合，全方位考核护理质量，并结合患者意见反馈，一月召开一次护理质量分析讲评会，对科室护理工作中存在的问题及薄弱环节提供整改措施，有针对性地改善服务质量。一年多来，科室未发生护理事故、纠纷及护理并发症。
5.2 强化警示教育
职工每天上班前要签每日无差错签名，每月第四周为科内的安全警示教育周，会上人人发言，报告自己和他人存在的安全隐患，或对科室的安全提出好的建议，供科主任和护士长采纳，科主任和护士长对职工提出的安全隐患，制定整改措施，限期整改到位。
5.3 简化护理文书
结合专科特点设计表格式护理文书，简化书写，缩短护士书写文书时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给患者，让护士有足够的时间与患者交流、沟通，进行病情观察，同时做好生活护理。
5.4 落实绩效考核
根据护士的工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，充分体现按劳取酬的原则。
6 强化健康教育，促进患者康复
6.1 群体健康教育
为使患者能及时得到护理人员的健康指导，掌握健康保健知识，本科对本科常见病、多发病的早期预防，疾病健康指导等内容，编印成册，发给患者，责任护理组长利用公休会为患者进行健康教育。
6.2 一对一的健康宣教
为使患者能够在疾病的各个阶段，获得相关的健康知识，患者入院后责任护士就会为其制定个性化的健康教育计划，由责任护士在恰当的时机，采取一对一的宣教，如入院宣教、术前指导、术后指导等，患者掌握健康教育内容后签名。
6.3 做好健教评估
健康教育是整体护理的重要组成部分，也是现代医院为满足患者健康需求而赋予护士的重要职责[6]。护士长要定期对患者掌握健康教育知识进行评估，逐步提高健康教育知晓率与覆盖率，使患者真正受益。
7 细化工作举措，提高患者满意度
7.1 每周满意度调查
每周一进行患者满意度调查，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。
7.2 每月召开两次公休会
每月召开两次公休座谈会，利用公休座谈会落实三件事。一是责任护理组长对患者进行健康教育，讲解本科常见病多发病的预防及疾病相关知识。二是听取患者意见及好的建议。三是反馈上次会议患者提出意见的整改措施及整改效果。
8 小结
通过优质护理服务示范工程活动的开展，规范了临床各项基础护理，提升了护士主动管理意识和执行力，切实发挥了护士管理的作用。使患者切实感受到护理服务的改善，感受到护士爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的护理文化，最大限度满足了患者需求，促进了护患关系更加和谐。近一年来本科的基础护理合格率为98.5%，患者满意度调查居全院之首，每月患者满意度均在95分以上，被医院授予了“护理品牌服务”示范岗，也为医院的发展树立了良好的护理形象。
[参考文献]
[1]中华人民共和国卫生部办公厅. 关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动》的通知（[2010]13号）[S]. 2010-01-26.
[2]邱瑞娟，张广清，刘玉珍. 开展优质服务，提升护理品牌[J]. 护理管理杂志，2005，1（5）：58.
[3]刘杰. 病人满意度调查在护理管理中的应用[J]. 护理实践与研究，2006，8（3）：47-48.
[4]马晓传. 转变模式求真务实，推进“优质护理服务示范工程”深入发展[J].中国护理管理，2010，10（12）：5-8.
[5]张爱珍，孙琳，刘云. 深化基础护理服务的实践与体会[J]. 护理管理杂志，2011，11（1）：68-69.
关键词：互联网+新媒体；电力企业；品牌建设；建设
电力资源是国家赖以发展，人民赖以生存的重要能源，已经渗透到了人们日常生活与国家生产建设的方方面面，目前应用得极为广泛。随着我国现代化进程的不断加快，我国电力企业开始扭转传统的经营理念，逐渐树立并打造属于自己的企业品牌，以求更好地促进经济效益的增长，提高客户对供电服务的认可度，推动自身的长远发展。在新媒体背景下，互联网+新媒体的兴起已然改变了人们的生活方式与思考方式，其传播信息之快、网罗信息之广远非传统媒体所能及。为此，运用互联网+新媒体能够有效地帮助电力企业建设自身品牌并推广品牌项目。分析互联网+新媒体运用在电力企业品牌建设中的创新，对电力企业的长远发展将具有极其深远的现实意义。
一、新媒体有利于企业品牌建设
“新媒体是相对于广播、电视、报刊等传统媒体而言，产生的一种更为迅捷的传播方式，具有传统媒体所不具有的创新性，主要表现在信息传播更加多样化、个性化，比传统媒体传播更加快捷、更为广泛、更为开放、传播内容更加丰富多彩。”[1]以数字传播、互联网、手机为主要传播渠道的互联网+新媒体目前已经深刻影响到了人们的日常生活方式与思考方式，其兴起及运用渐成大势，不可逆转。相对于传统媒体，新媒体的交互功能极有利于企业品牌的建设及推广。企业可以通过网络调查及询问及早了解到客户的需求与期待，继而在品牌建设与推广过程中进一步做到有的放矢。并且可以通过缩小受众范围更准确高效地推广品牌，将品牌与网站平台进行绑定，在网民应用平台时自然而然地接触到企业品牌，得以了解、接触、购买，不仅如此，在品牌项目推广之初，企业还可以利用互联网统计网民客户的反馈，继而根据统计数据进一步改善品牌产品。因此，互联网+新媒体有利于企业品牌的建设，有利于企业的长期发展。
二、互联网+新媒体在电力企业品牌建设中的运用创新
“近年来电力企业在加强电网基础设施建设，提升电力供应优质服务水平的基础上，不断深入电力企业品牌建设，加强电力企业文化建设，履行电力央企社会责任。”[2]然而，在运用互联网+新媒体建设品牌的过程中，电力企业也遇到了诸多问题，如新媒体宣传电力品牌需要承受巨大的压力，稍有不慎便会因为言行失当而受到群众的质疑。为此，电力企业在运用互联网+新媒体时，要针对受众群体的心态合理进行改善，进行创新。
（一）强化专业意识
有别于其他企业品牌，电力企业品牌的建设由于电力资源的特殊性而存在一定程度的困难，要想建设具有知名度、认可度的新媒体品牌，就需要委派专人进行专项运营工作，因此，企业必须重视工作人员的专业程度，不可找其他部门兼而任之。如果出现任何运营差错，必须及时进行沟通解决，不可因为微小的疏忽遗漏而招致巨大的负面影响。另一方面，企业除要选用熟悉新媒体品牌宣传建设的工作人员外，还要适时对其进行培训，并组建专业化技术化的新媒体品牌建设队伍。
（二）强化价值意识
以往电力企业往往认为企业形象只要知名度广即可，继而忽略了品牌含金量的意义，其实，要想让企业品牌得到认可，不应只注重品牌在受众中的熟悉度、知名度，更应注重的是品牌的价值，因此，电力企业应该创新品牌设计，用独特的品牌设计来增强品牌价值，使其具有更高的辨识度，“在进行品牌创新设计的过程中，企业应该将品牌战略和企业战略有效地结合在一起，注意企业形象与企业品牌识别的有效融合，适当进行调整和革新。”[3]同时要尽最大可能地保障供电服务的质量，提高品牌的口碑，增加品牌设计的含金量，这样才能满足新媒体时代对企业品牌的需求。
（三）强化创新意识
在新媒体时代下，客户所应用的软件日渐增多，诸如微信、微博等，在以往的品牌推广过程中，品牌没有和手机软件、网站系统等建立合作关系，将爆炸式的新闻信息等与品牌进行结合，继而积极探索出新的途径和方法。客户可以通过手机软件或客户端与品牌产生良性的互动，更加深入地了解品牌的内容、原则、宗旨等，从而对品牌产生认可。不仅如此，电力企业还可以开通各种微信公众号或客户端平台，建立对内及对外的互动机制，实时解决用户在应用产品过程中出现的问题，推动企业品牌的发展。
三、结论
“二十一世纪是一个信息化的世纪，是一个以科技水平为评判标准的时代。”[4]在信息技术作为有力后盾的支撑下，电力企业品牌的建设有了更多的可能和无限的机遇。电力企业要想创建属于自己的优质品牌，就必须创新运用互联网+新媒体，让其与品牌互相渗透，进一步提高品牌的价值与知名度，继而促进企业的长远发展。
参考文献：
[1]李金光.试论新媒体对县供电企业品牌建设的重要作用[J].现代经济信息，2015（21）：102-103.
[2]杨洋.电力企业的新媒体品牌创新策略[J].企业改革与管理，2016，10（20）：109.
【关键词】优质服务 人文关怀 护理文化 服务品牌
1 创建优质服务的基本资料
1.1 一般资料
科室开放病床35张，共有护士12名，护工3名。主管护师1名，护师3名，护士9名；本科学历3人，大专学历10人，平均年龄23.7岁，平均院龄5年。
自2010年6月起至今，创优患者350人，以选择性到全病区推广。其中手术270例，五保户30例，其它50例；男性196例，女性154例，年龄1-92岁，平均46.5周岁，平均住院日4+- 0.5天。（见表1）
表1 350名患者的一般资料（人）
男性
女性 五保户
胸腹手术
75
56
8
泌尿系手术
62
67
其他
48
28
6
1.2 分级护理执行单的应用
分级护理源于1956年由护理前辈张开秀、倪秀芳倡导[1]，一直沿用至今。要想发展与新形式相匹配的分级护理制度为患者提供全面、优质的护理服务，就必须对现有的护理分级制度进行更改和完善，建立新的分级护理制度。为此，我们将等级护理、基础护理、巡视记录，制成一表格简单多样使用，减轻护士繁琐的工作，表格醒目清晰。
见表2）
附：1、执行项目时在相应时间栏内打“√”。2、当半小时需记录时，则在相应栏内以分数形式记录，如：7：30，则在8：00栏内划“/”。3、执行基础护理项目时以符号代替：洗头“”，擦浴“”，口腔护理“”，会阴护理“”，剪指甲“à”，防褥护理“＃”，褥疮护理“”，更换床单“”，灌肠“E”。
1.3 责任分组护理
责任护士——责任助理——护士单元——护工
护士长——
责任护士——责任助理——护士单元——护工
2 护理内容
2.1 细节感动患者
晨晚间护理询问患者饮食、睡眠，了解心理，掌握第一手资料，观察各种管道，皮肤，排泄情况，实施湿式扫床每天两次。认真执行“三短六洁”，剪指甲每周一次，洗头发每周两次，剔胡须每周两次，皮肤清洁每天两次，更换病员服每天一次，口腔护理每天两次。（见表3）
基础护理安排表
一例双下肢截瘫，双髋2*3cm骶尾8*10cm大面积褥疮感染40岁男性患者，五保户，无家属。住院30余天，予以抗生素静滴，局部换药bid后红外线照射q8h，翻身q1h，所有生活护理全在病床上，无大小便意，便秘时是医生、护士用手抠挖粪便出来，让我们欣慰的是最后褥疮处露出了红润的皮肤。
医院推广优质护理，增加了护士的工作量，并没有因增加护理项目提高服务质量而增收护理费用，减轻患者的经济负担，让患者和家属真正得到实惠，也赢得了社会各界的广泛好平。
2.2 全员创造品牌
护士代表医院的形象，我们坚持以提倡“五个一”温馨服务，让患者放心、贴心。“一张笑脸，一声亲切的问候，一张整洁的床铺，一份一日清单，一番通俗易懂的入院宣教”。
实行“5S”护理模式：人性化的服务语言，服务行为，服务环境，服务流程及服务品牌。
我科每月对护士进行优质护理服务培训，重点培训新护士，每月考核专科知识操作技能，提高护士的整体素质。科室内普通病床全部更换成双护拦摇床，增添了10张气垫床及100套纯棉病员服，为减轻病人在床上洗头不适，添置了洗头车，对活动不便及不宜下床的患者，送药送饭入口。上午集中治疗、落实各项基础护理，下午深入病房与病人交流、沟通，予以形式多样化或用图片式的进行宣教，落实各项生活护理。
3 体会
3.1 以“患者为中心”提供优质服务，提高护理质量是全社会对护理人员的要求，更是护理管理者的追求目标[2]。
3.2 护理理念是创建优质服务示范病区的灵魂。它有一种强大的内在驱动力，“夯实基础护理，创新专科护理”。提升病人满意率是普外科护士护理理念。在同一职业价值观的引导下，每一位护士都自觉按规范从事护理活动，把基础护理转化成护理行为习惯。
3.3 护理队伍是创建优质护理服务示范病区的主体。优质护理服务是医疗护理的主要组成部分。护理人员素质的高低直接影响到护理的服务品牌，护理服务是最直接，最快捷为病人所感受到的，护士是护理工作的主体，因此培养一支高素质的护理队伍是护理事业发展的需要。
3.4 支持保障系统是创建优质服务护理服务示范病区的基础，包括硬件和软件保障系统。硬件保障系统包括科内必要的基础护理设施，如洗头车，护拦床等；软件保障系统包括护士的专科知识内涵和院领导及个职能部门的支持度。自卫生部“服务护理服务示范工程”活动倡导以来，我科经过一年的努力，通过全程、全面、优质的护理，通过夯实基础护理，创新专科护理内涵，使护理工作达到了“患者满意，社会满意，政府满意”的“三满意”工程。
参 考 文 献
1规范服务行为,倡导人性化护理
优质服务的有效途径是实现制度管理,即通过严格的、具体的、便于操作的规章制度,把全体人员和各项护理工作纳入优质服务的轨道。
1.1严格落实各项规章制度在日常护理管理中,将“疗养护理工作规范”、“疗养护理质量标准”、“护理文书书写标准”、“优质服务流程”、“安全条例”等各种规章制度作为护理工作质量控制的依据。科室严格抓落实,做到年有计划、季有分析、月有检查、周有讲评、日有安排,每名护理人员都按照分工履行职责,确保了护理工作规范化、程序化、制度化。
1.2培养护理人员的服务意识疗养院吸引疗养员的不单是先进的设备,高档的装修,优美的环境,还必须要有一个“情”字。我们要求科室每一位工作人员以科为家,视疗养员为亲人,开展换位思考“如果我是疗养员,希望得到什么样的服务”,从而变被动服务为主动服务,提高服务的自觉性和敏感性,主动去发现身边的服务缺陷。
1.3规范服务语言,强化礼仪、礼节根据人性化护理服务模式框架,定期组织护理人员进行服务礼仪培训,制定服务措施,规范语言、语调、手势、站姿、走姿、坐姿、端盘倒茶,力求大方得体。这些事说起来很小,做起来并不简单,这些细小环节都体现着疗养院的精神面貌,给疗养员一种美感和信任感。
2运用细节管理,深挖护理服务内涵
坚持以人为本,就是要在护理实践活动中时刻体现对人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注,提供人性化的专业服务。
2.1护理措施人性化,实施“感动服务”让疗养员感悟护士的真情,在倡导构建和谐社会的今天,以人为本,处处体现对疗养员的尊重和关爱,实行人性化护理显得尤为重要。在疗养员入出院时,科室工作人员到门口迎送疗养员,落实“三领”、“三代”、“三关心”、“五声”、“七主动”等服务项目。做好入院介绍和指导,积极与疗养员沟通,广泛征求疗养员意见,对出院疗养员作出院健康指导,科室根据自身特点,制心卡、温馨提示卡等,努力为疗养员提供便捷、优质、满意的服务。
2.2护理技术操作培训细节化护理操作行为中的细节规范化、标准化,有助于提高护士的整体素质,保证疗养员安全。如在操作前用温和的语言向疗养员介绍该项操作的目的、作用及注意事项,操作完毕给疗养员摆好、盖好被子;当疗养员询问病情或其他情况时应起立,热情、诚恳、准确地回答疗养员的问题。一个微笑、一句温暖的话语、一个得体的抚摸往往可起到药物无法替代的作用。
2.3工作流程注意细节的合理化始终把“疗养员是否满意”作为检验服务工作质量的唯一标准,入院前准备工作充分,认真整理消毒疗养室,及时办理入院手续,介绍科室情况及疗养生活安排,主动征求首长意见。
3创建护理特色,不断拓宽服务内涵
创新疗养护理工作,要不断创出服务品牌,拓宽服务内涵,用精品优质的服务,赢得疗养员,赢得市场,促进疗养事业的发展。
3.1坚持创建护理特色,不断创出服务品牌创建服务品牌是搞好疗养护理服务、促进疗养事业不断进步的一个重要方面。疗养员有什么样的需求,疗养院就尽可能提供什么样的服务。如以呵护疗养员的健康为目的,根据疗养员疾病特点、个人需求建立疗养员个人健康指导档案,实施跟踪的健康管理,为疗养员提供连续性的护理指导、护理教育及护理服务,提出个性化的健康管理建议,做到“疗养一次,受益一生”。
一、进一步加强和完善“3h”规范化护理服务。
护理部自从3月在全院开展“3h”规范化护理服务以来，护理人员以“以人为本，关爱生命，营造温馨、舒心、舒适、安全的就医氛围”为宗旨，努力做好护患沟通、礼仪服务、温馨服务规范化。今年1月份，借医院“深化六项措施，营造精神家园，创建品牌医院”活动的东风，更进一步加强和完善“3h”规范化护理服务。通过继续深入学习实施方案，检查措施落实情况等，使“3h”规范化护理服务深入人心。各病区开展护理人员首问负责制、设置温馨服务包、发放健康教育卡，部分病区设立护患沟通热线或按时进行电话回访，深受病人好评。帮助无陪人病人买饭，购买生活用品，代缴押金，陪护危重病人做检查，为病人提供针线、梳子、花镜、书报等生活必需品等等一系列便民服务，已成为护理工作的一部分，让病人备感温馨。各病区实行弹性排班制，根据病人需求合理安排班次，在工作比较繁忙、病人需求量较大班次增加了帮班，尽可能的为病人增加便利，尽大限度的满足他们的需求。
同时，进一步完善特色服务示范病区创建活动，充分发挥各护理组的专业特点、技术优势、服务特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌，争创健康教育示范病区、温馨服务示范病区、礼仪服务示范病区、心理支持示范病区、技术操作示范病区。我院心血管内科病区经过积极筹备、规范护理服务，4月份顺利通过省卫生厅专家组评审，5月份，被省卫生厅授予首批“山东省护理服务示范病房”。
二、提高护理质量，强化“以病人为中心”的服务理念。
护理部始终坚持“以病人为中心”的服务理念，强化质量意识，加强检查、抽查力度，采用全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查相结合，定期检查与不定期检查相结合，季检查、月检查与周检查相结合的方式，并及时召开护士长会议反馈检查结果，使(来源：文秘站 ）护理质量明显提高；坚持护士长夜查房制度，上半年安排护士长夜查房20余次，根据科室工作特点，制定了icu护理质量控制标准、急诊科护理质量控制标准，使专业科室护理质量检查做到有的放矢。对于发现的问题，护理部认真调查，做到问题没有查清不放过，定性不准确不放过，当事人没有接受教训不放过，改进措施不落实不放过，保证了各项计划的落实，全面提高了护理质量。今年上半年，在全院病人居高不下，护理工作量不断增加，护理人员相对紧张的情况下，无差错事故发生，病人满意度不断上升，实现了零投诉，为病人提供了全面无缝隙护理。
三、加强各级护理人员培训，全面提高护理人员素质。
加强各级护理人员业务培训，分三个层次：全院护理人员进行人性化护理、护患沟通技巧及护士礼仪等内容培训；护士长、教学老师、护理骨干进行新业务新技术等内容培训；三年以下护士进行专业知识技能培训。
1、加大对三年以下护士进行基础理论、基本技能培训力度，采用科室专人讲座、现场指导、集中练习、护理部统一组织考核的方式进行，并于6月份组织底理论考试不合格人员补考，拟定于年底进行三年以下护理人员理论及操作统一考试。
2、加强急诊科、icu护士专业理论及技能培训，切实提高护理人员急诊急救及危重病人护理技术。对急诊科、icu的护士进行了专业理论、技能培训，并定于9月份对急诊科护士进行气管插管、心肺复苏、电除颤、电动洗胃机洗胃等急救技术考核；这些措施的执行，使我院急诊科、icu护理人员的急救意识、危重病人护理技术水平有较大提高。4月份，icu顺利通过省卫生厅专家组的评审，医疗护理工作得到专家组一致好评，被确立为山东省icu专业护士培训基地。
3、对为筹建儿科传染病房、ccu病房、icu扩建床位、nicu规范管理等补充招聘的60余名合同护士，进行初步的培训。
4、加强对外学术交流。上半年共邀请美国亚利桑那大学护理学院教授来我院进行护理查房四次，组织我院相关科室护士长与我院赴美工作护士李春香（现在美国杜克大学医学院附属医院外科icu）进行了座谈，安排4名护理骨干外出参加学术会议，选派nicu人员一名外出进修（现在北京儿童医院），组织icu、nicu、肾移植、急诊科护士长外出参观等。
上述一系列培训措施的实施，优化了护理人员知识结构，提高护理专业水平，全面提高了护理人员素质，从而使护理质量得到提升，病人得到实惠。
四、开展护士岗位技能练兵活动
结合卫生部开展的“全国卫生系统护士技能训练和竞赛活动”，护理部积极开展护士岗位技能练兵活动，印制了《护理技术操作项目考核要点》，全院护理人员人手一册，以病区为单位进行训练，护理部另外组织全院护理人员在临床技能实训中心开展了“心肺复苏”技能培训。特聘请专家为各病区护士长和带教老师授课并进行技能培训，各病区护士长和带教老师再分别组织各病区护理人员进行训练，尽管目前大部分病区处于加床状态，但大家仍然加班加点，训练进行的如火如荼，在全院形成了“人人学技能，个个是能手”的技术练兵热潮。因为大家只有一个目的，就是通过护士技能大练兵，练就过硬的专业本领，以扎实的基础和娴熟的技能为病人服务，从而构建和谐的护患关系。
五、强化护理安全管理，加强环节质量控制
护理文化作为疗养院文化的组成部分，是现代临床护理管理的重要内容之一[1]。为了适应现代医疗护理改革的需要，全面提高疗养院护理管理与护理服务水平，我院护理部在全面开展整体护理的基础上，注重人性化护理，树立“以疗养员为中心，开展人性化服务”的服务理念，强调护理是由医院文化、护理质量、护理教育、护理管理、护理研究等各个环节相互关联、相互促进、环环相扣、整体协调一致构成的更加科学、规范化的专业。现把护理服务文化建设内容归纳如下。
1 制定护理理念 创建护理文化
仁人之心，关爱病人，服务病人。创建疗养院护理文化，促使护理人员认识到疗养院的服务理念是对服务对象提供高素质的关怀与服务。为此，护理部多次组织了专题讲座，把疗养院文化建设与人性化护理服务的观念逐步渗透到每一位护理人员的意识中，并组织护士长到其他医院、疗养院参观学习。外出参观学习，给护士长们的触动很大，对创建工作有了直接的感性认识，在头脑中初步树立了品牌意识，为创建护理服务品牌注入活力和动力。
2 讲究护理服务艺术
开展全方位、多层面的服务，提倡微笑服务、礼貌服务、舒适服务。积极开展心理护理、健康教育，内容丰富、形式多样，有录音、录像、音乐、宣教等各种措施和方法。
3 严抓服务质量
修订了护士考核条例，制定各项规范操作章程，强化了由护理部、护士长共同参与的两级质控体系。为了充分调动护士长在护理管理中的重要作用，发挥护士长的作用，护理管理实行护士长目标责任制，在年初护理部与护士长签定了目标责任书。护理质控小组每月一查，护理部随时抽查，并在护士长例会上及时通报检查情况，分析原因，并及时提出整改措施，年底护士进行述职和综合考评。通过有效的质量控制及对护士的考评，一方面确保各科护理质量的不断提高，另一方面充分发挥护士长的工作能动性。从开展考评至2006年底全院出院病人满意率达100%。
4 提高护理服务效率
为了有效提高护理质量与服务质量，护理部多次邀请外院老师为护理人员进行礼仪培训。利用护士节开展了护理操作技能比赛、护士的风采形象展示。同时，为了培养护理骨干及优秀护理人才，开展“护士之星”评比活动。这些活动充分展示了护理人员的工作风貌，大大激励了全院护士积极向上的工作热情，也涌现出一批年轻有为的护理人才，对提升护理质量、选拔护理管理接班人起到了很好的导向作用。
5 深化整体护理 注重内涵建设
如果说整体护理是棵大树，那么人文精神则是其赖以生存的土壤，是整体护理内在发展的动力和灵魂。严格护理管理，完善护理程序，强化护士的责任心等都是整体护理向纵深发展的不可缺少的促进要素。因此，在整体护理工作中，要不断加强护理文化建设，以提高护理品位，达到理想的护理文化境界[2]。
总之，护理人员只有对护理服务文化有深刻的认识，才能具有强烈的危机感，才能把不断创新作为自己求生存、求发展的手段，使自己的服务在不断更新换代中获得发展，才能使护理跟上时代前进的步伐[3]。
参考文献
1李旭.今后十年我国护理管理发展趋势.护理管理杂志，2001，1(1)：24-27
2吴晓莲，谭德玉.浅谈护理文化建设与整体护理.当代护士，2003，10：10-11
卫生巾品牌排行榜前十名
1、SOFY苏菲
苏菲创立于1997年，是日本尤妮佳集团旗下知名的卫生巾品牌，专注于为全球女性提供优质的卫生巾和护垫等产品，其生产的高性能夜用卫生巾一直备受广大女性朋友喜爱。
2、Whisper护舒宝
护舒宝创始于1983年美国，是美国宝洁公司旗下女性卫生用品品牌，一直专注于为女性提供健康、舒适的卫生护理用品，其生产的液体卫生巾使用感好，非常受广大女性青睐。
3、七度空间SPACE7
七度空间是国内知名的卫生巾品牌，隶属于福建恒安集团，集团创立于1985年，专业从事女性卫生巾和婴儿纸尿裤等产品的生产和销售，产品品种系列多样，品质优异。
4、乐而雅Laurier
乐而雅创始于1978年，是日本花王集团旗下的女性卫生用品品牌，十大日本卫生巾品牌之一，专注于为世界各地的女性朋友提供高品质的生理卫生用品，产品畅销全球30多个国家。
5、ABC
ABC是广东景兴健康护理实业股份有限公司旗下的高端女性护理用品品牌，公司成立于1998年，经营的产品包括卫生巾、卫生护垫、卫生护理液等，产品以优质、健康、舒适著称。
6、Kotex高洁丝
高洁丝是1920年诞生于美国的知名女性卫生用品品牌，隶属于美国金佰利公司旗下，自1994年进入国内市场以来，凭借其出众的品质和优质的服务赢得了众多中国消费者的喜爱。
7、洁婷
洁婷创立于1997年，是湖北丝宝集团旗下中高档女性卫生护理用品品牌，集团一直专注于女性护理用品的研发、生产和销售，致力于为提供更加舒适透气的卫生巾产品。
8、安尔乐anerle
安尔乐创立于1991年，也是福建恒安集团旗下的卫生巾品牌，品牌针对刚入职场的年轻女性，产品质优价廉，性价比高，在国内市场有着很高占有率。
9、Free·飞
Free·飞和ABC都是广东景兴健康护理实业股份有限公司旗下品牌，Free·飞是专为少女群体打造的，旗下产品涵盖卫生巾、护垫、湿巾等，产品受到众多少女的喜爱和好评。
10、自由点FREEMORE
1、资生堂，是日本著名的化妆品品牌。资生堂（中国）投资有限公司高档化妆品事业，高档化妆品事业，主要负责在全国各大百货店开设形象专柜的高档进口化妆品品牌的市场推广和销售业务。
2、花王，日本知名日用品品牌。2002年8月花王株式会社斥资3000万美元在中国创建了花王（中国）股份公司，从而一举将其在中国境内的三家企业纳入统一的管理之下。
3、碧柔，是著名的全球500强企业，日本最大的日用消费品制造商——花王企业旗下的肌肤护理品牌，2002年8月花王株式会社斥资3000万美元在中国创建了花王（中国）股份公司，从而一举将其在中国境内的三家企业纳入统一的管理之下。
（来源：文章屋网 ）
当活泉水与药剂师相遇
一切源自雅漾，这座美景如画历史悠久的法国南部小镇，小镇的房屋沿着奥尔布河岸建造，在这里自然无处不在，郁郁葱葱的植被、完美均衡的气候、充足的阳光……就在这个宁静的小镇上，一脉活泉正静静流淌。十九世纪，它已经以有助于敏感肌肤的治疗而闻名。1871年，为抢救芝加哥火灾的受害者，它被运输到了美国，它就是圣・奥黛尔活泉，也就是今天的雅漾活泉水。
1975年，皮尔・法伯先生，出于对其家乡南部地区传统，特别是那些传统的治疗方法的喜爱，着手开发圣，奥黛尔活泉并取名雅漾活泉水。经过对于活泉水活性长达15年的充分研究开发，雅漾活泉水对敏感肌肤的护理作用已经被充分了解，并且被大量科学研究证实。1990年，皮尔・法伯先生决定建立新的活泉水疗中心。每年可为2，500多名病人提供极好的治疗条件。
数亿年来，雅漾活泉水以同样的方式，慢慢孕育。每一滴雅漾活泉水，都经过40余年的地下之旅，喷涌而出。一路上，它被“保护”着，来到雅漾产品生产车间，雅漾皮肤学护肤研究室的产品在那里灌装、生产。此外，雅漾活泉水也通过无菌管道，被运送到雅漾活泉皮肤护理中心。在那里，受敏感皮肤、耐受性差皮肤困扰的人们和特应性皮炎、银屑病等皮肤病患者得到舒缓和治疗，最终痊愈……
皮尔・法伯先生让雅漾活泉水这一古老而又神奇之水，与皮肤学护肤相遇，并依托集团强大的科研和制药背景，开创了雅漾品牌――以雅漾活泉水为基础的一系列产品。20多年过去了，雅漾品牌逐渐得到众多敏感肌肤的喜爱，成为皮肤学护肤领域的引领品牌。
心系中国AD儿童
为了帮助更多中国AD儿童获得健康快乐的童年，自2004年起始至2013年止，皮尔法伯集团邀请10名中国AD儿童赴法国免费体验为期三周的活泉护理。经过为期三周的特别护理，从按摩盆浴、淋浴、水下按摩、强力冲淋、封包护理、面部喷淋甚至饮水疗法，病情不但有明显改善，更让孩子们尽情享受了一次快乐活泉护理。但是，在中国，还有数以百万的AD儿童不能亲临法国稚漾活泉皮肤护理中心，因此皮尔・法伯先生还在中国建立了“雅漾特应性皮炎之家”，这是国内首家面向中国AD儿童和家长的免费教育课堂，通过皮肤科医生讲解疾病知识，帮助AD儿童及其爸爸妈妈们了解发病原因，疾病症状和治疗方法，减轻特应性皮炎给孩子自身造成身体和心理方面的诸多伤害，与家庭沉重的负担。
取自自然还原自然
50多年来，皮尔・法伯先生深谙植物对健康和美容的功效，一直将植物成分作为集团研究重心。
继皮尔・法伯先生在其位于卡斯特尔的配药室研究出假叶树成分后，他于1962年创办了皮尔法伯集团，推出第一个天然来源的血管剂――Cvclo3。25年之后，他又推出了诺维本。这是法国首例提取自热带长春花属植物的抗癌药物，至今已为世界上百万患者带来了救治的希望。之后，他又陆续收购其它高端医药及制药品牌，并于1977年创建了Galenic品牌，在西班牙、意大利和德国建立分公司来加强集团在欧洲的地位，并向国际发展。他还收购了创于2002年和2006年的美国实验室，巴西的Darrow实验室，专门从事抗肿瘤药品和皮肤学护肤品的研究。此外，集团还制定了一个开发新型安全有效植物活性成分的认证流程（欧洲EFQM标签）：皮尔法伯植物研究机构，在确保创新和高品质的同时，保护珍贵的植物资源。
谦虚、谨慎、无私的高尚人格魅力
