时间：2023-02-24 16:58:53
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇每日工作日志及总结范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
关键词 气象；办公；OA；系统
中图分类号 TP39 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）134-0159-02
0 引言
随着大众生活质量的快速提高和通讯技术的迅猛发展，人们对气象信息的需求不断增加，手机气象服务业务也在急速拓宽和发展，传统的以纸质为媒介的工作方式难以满足日常气象客服工作的需求，信息处理的自动化和办公的无纸质化成为迫在眉睫的任务。本文从气象声讯客服办公业务的需求、功能模块的设计、技术实现等方面介绍了气象声讯客服办公自动化系统的设计与
实现。
1 系统需求分析
气象声讯客服办公自动化系统主要的目的是实现本部门内部各个岗位工作人员的协同交流，整合部门内、外各类信息系统和资源，实现日常办公流程的高效管理，从而提高部门的工作效率。通过分析及研究，系统需要实现如下几个主要功能。
1）为了提高系统安全性，对本部门不同的用户设置不同的权限。
2）系统安装简单、环境要求低，系统操作界面友好、直观，系统维护简单、方便。
3）信息交流完善、便捷，除方便本部门员工之间的业务信息交流外，也提供有与业务相关部门的信息交流接口。
4）提供实时感知的内部沟通平台，迅速有效的发送办公公告及特殊日记的管理提醒。
5）能够对业务数据进行综合查询和统计分析，为部门领导决策提供支持。
6）实现对工作人员上下班考勤的管理及工作人员基本情况的管理。
8）系统能够通过业务工作流自定义，协助用户在工作中对于工作流程进行自定义，从而使系统能及时地配合部门管理的需要。
2 系统设计
气象声讯客服办公业务主要包括登陆管理、值班登记及交接班管理、日常工作流程管理、每日用户投诉信息统计与记录、工作计划管理、日常文件管理，邮件自动群发等功能。该系统还需创建本部门业务数据库系统，利用数据访问接口为技术人员提供日常系统管理、维护的交互程序操作，其中业务数据库存储了所有的业务数据，主要用作管理、统计、查询、分析。系统主要采用模块化功能结构设计，整个系统由功能模块组成，即公文管理、日程计划、通讯邮件管理、考勤签到、系统公告、人力资源、个人设置、系统设置等。
3 系统架构
4 系统相关技术和功能实现
气象声讯客服办公自动化系统采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，以计算机为中心，广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用工作信息。该系统采用B/S架构，基于开发平台，在VS2010这个集成开发环境下编写C#程序。B/S使得工作人员通过浏览器即可登陆到本系统进行各项操作，其中数据通过访问ADO控件，对本部值班登记，交接班情况进行汇总和管理；使用weboffice控件及Server.URLEncode函数对会议、通知通告、制度、业务规范、文档资料等进行分级管理；利用SQL数据管理实现员工信息的建档、存档、销存、查询等功能，并实现部门人员基本情况的档案管理；通过用户数据报协议（UDP）或传输控制协议（TCP）对用户投诉、短信业务办理等提供即时通讯、网络会议等形式实现协同办公功能；总结分析气象信息服务的具体工作流程，实现网上办公流程自动优化；通过修改业务系统SQL存储过程逻辑，对当天短信及预警发送情况进行统计，以数字或图表形式公布在网上。
具体主要功能模块如下。
4.1公文管理
公文管理包括规单制度、业务资料及每日发送记录及业务代码查询等功能。
根据所设置的业务资料类型进行分类，通过系统对文件进行修改、编辑，包括增加、删除文件，也可以手工或自动进行文件顺序的调整。
每日发送记录查询及业务代码查询主要是通过修改短信平台业务逻辑流程，将数据提交相关工作人员，为查询、统计提供了极大的方便。
4.2 日程管理
日程管理包括值班登记及交接班管理、日常工作流程管理、及日程管理。每日值班工作人员使用本功能填写每天的工作日志，可将当天的工作填写一份交接班工作日志，管理人员使用本功能，可随时查询指定部门员工的工作日志情况，及时了解员工每天的工作情况。工作人员可以提前设定工作计划，实现查看、汇总和管理员工工作计划。
4.3通讯邮件管理
系统内置的一个小型电子邮件收发系统，可以在OA系统内部用户之间发送、接收电子邮件，同时也可以发送系统外部的Internet邮件。邮件页面友好、操作简单、便于管理，极大地方便了员工之间及员工与外部的信息交流。
4.4考勤签到
考勤管理包括单位内部员工签到、签退、生成考勤统计、考勤统计查询、员工考勤信息查询、单位考勤信息查询等。
4.5 系统公告
OA系统指定的用户起草通知或通告，正式。通知公告能通过电子邮件方式通知领导审批。通知中能标记那些用户能查看该通知，没标志的用户不能查看该通知。通知公告正式后，能通过电子邮件的方式告知相关的用户。
4.6人力资源
人事信息维护主要包括增加人员、修改人员信息、人员履历信息等。部门主管可以通过“部门人事信息查询”查看所管部门员工的基本信息。
4.7个人设置
通过此模块设置可以在各部门下增加、修改、删除本部门的人员信息，从而更方便地维护本部门人事的基本资料。
4.8系统设置
角色管理：包括OA系统生成、调整、删除、隶属关系设置等功能和部门内职务的生成、调整、删除等
功能。
用户管理：OA系统用户生成、删除、权限设置等功能。
权限管理：系统管理局由用户管理、用户权限控制等功能，对用户管理，可以进行增、删、改、查；对用户的权限控制，可以对用户使用数据库是分配不同的
权限。
模块设置：可以OA系统各主要功能模块基础数据进行维护。
系统日志：能对登录系统的用户的基本情况进行维护记录，登记完成后自动生成系统日志汇总表。
考勤时间设置：对上下班时间进行设置。
5 结论
本文主要介绍了气象声讯客服办公自动化系统的设计与实现，目前该系统已全部投入运行到实际业务中，并保持稳定的运行状态，并对规范本部门气象服务工作，理顺业务服务流程，提高工作效率发挥了积极的作用。
参考文献
[1]李大永.基于ASP的网络办公系统设计与实现[J].信息安全与技术，2011（1）.
[2]罗雪玲，郭启云等.市级气象台公共气象服务与管理平台设计与实现[J].气象科技，2014（8）.
[3]陈进良.浅谈高校OA系统的建设与展望[J].办公自动化，2014（10）.
文章导读：经过不断学习、不断积累，已具备了不少的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。经过半年来“三项整治”工作的锻炼，我在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高。……
喜迎国庆，莅临中秋，一转眼一年已经过去了大半。在这半年的时间里，在单位领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照队里领导的要求，较好地完成了自己的本职工作，尤其是作为重中之重的“三项整治”工作。在“三项整治”活动期间，不仅我的工作方式有了较大的改变，工作效率也得到了极大的提高。现将这半年的工作总结如下：
一、思想情况
1. 树立大局意识，做到心领神会。“三项整治”活动，是市委统揽全局、着眼长远、与时俱进作出的重大决策，是一项彰显吕梁形象、惠及全市人民的正确路线。为此，我首先摆正自己的位置，明确自己的职责，做到和同事协调配合，不相互推诿、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
2.增强法制意识，做到依法执法。我认真学习实践科学发展观和相关法律法规，增强法制观念和依法办事能力，努力使自己成为自觉学法、知法、守法的公职办事人员。
二、工作汇报
1、办公室日常工作。我主要从事的工作有文书处理、档案管理、填写报表等。虽然面对繁杂琐碎的大量事务性工作，但我力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
2.拆迁工作。作为一名城建执法人员，三项整治中拆迁是工作中的难点。我和我的队友向各个单位和个人，发放拆迁通知书，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题，进行统计和汇报，方便单位对拆迁工作的进展的了解。
3、填写工作日志，编辑更新日报周报。首先我必须将当天工作的内容认真记录在工作日志中，明确每日工作内容和任务进程。并将每日拆除面积及拆除建筑物当事人记录在案。通过这些记录，便于领导及时准确地查阅到相关信息。
4、统计数据，汇总表格。我将各项调查结果和四队下发的通知书按各街、路分别汇总，制作了《吕梁市城区临街建筑物调查表》和《四队拆除通知书汇总表》等一系列表格打印装订成册。为了完成这项工作，我经常加班加点。最终我制作的各类表格成了全队的模板，并且得到了领导的肯定和赞赏，辛苦的工作体现了自身的价值，我的内心深感欣慰。
5、答复市长热线工作。开通市市委书记市长热线电话以来，因为执法队在“三项整治”活动中的特殊工作性质，接到的电话单接连不断。我和队友实地调查处理后，按实际情况认真并及时的逐一回复。确保每一位打电话的市民都可以得到最合理的答复。
6、照相摄像，记录拆迁改造实况。从我接手这项工作以来，每当需要摄像取证的时候，我都及时赶到现场，以最能反映问题的角度来记录现场的真实情况。一旦发生纠纷，这些照相摄像资料可以做为有利证据。
三、取得的成绩
经过不断学习、不断积累，已具备了不少的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。经过半年来“三项整治”工作的锻炼，我在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在的问题和今后努力方向
半年来，我取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，因为我性格相对内向，在人际交往方面还不是很擅长，这个不足主要体现在与拆迁对象的沟通和同事的交流中；第二，由于我接手照相摄像工作不是太久，许多摄影专业知识与实际取证摄像的要求存在着一定的差距。第三，相关法律法规水平不能完全满足现在法规科工作的理论要求。第四，电脑设施的缺少以及照摄像设备的不完善，使得许多资料无法存储和整理，给我的工作带来一些不便。
一、思想情况
1.树立大局意识，做到心领神会。“三项整治”活动，是市委统揽全局、着眼长远、与时俱进作出的重大决策，是一项彰显吕梁形象、惠及全市人民的正确路线。为此，我首先摆正自己的位置，明确自己的职责，做到和同事协调配合，不相互推诿、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
2.增强法制意识，做到依法执法。我认真学习实践科学发展观和相关法律法规，增强法制观念和依法办事能力，努力使自己成为自觉学法、知法、守法的公职办事人员。
二、工作汇报
1、办公室日常工作。我主要从事的工作有文书处理、档案管理、填写报表等。虽然面对繁杂琐碎的大量事务性工作，但我力求周全、工作报告准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
2.拆迁工作。作为一名城建执法人员，三项整治中拆迁是工作中的难点。我和我的队友向各个单位和个人，发放拆迁通知书，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题，进行统计和汇报，方便单位对拆迁工作的进展的了解。
3、填写工作日志，编辑更新日报周报。首先我必须将当天工作的内容认真记录在工作日志中，明确每日工作内容和任务进程。并将每日拆除面积及拆除建筑物当事人记录在案。通过这些记录，便于领导及时准确地查阅到相关信息。
4、统计数据，汇总表格。我将各项调查结果和四队下发的通知书按各街、路分别汇总，制作了《吕梁市城区临街建筑物调查表》和《四队拆除通知书汇总表》等一系列表格打印装订成册。为了完成这项工作，我经常加班加点。最终我制作的各类表格成了全队的模板，并且得到了领导的肯定和赞赏，辛苦的工作体现了自身的价值，我的内心深感欣慰。
5、答复市长热线工作。开通市市委书记市长热线电话以来，因为执法队在“三项整治”活动中的特殊工作性质，接到的电话单接连不断。我和队友实地调查处理后，按实际情况认真并及时的逐一回复。确保每一位打电话的市民都可以得到最合理的答复。
6、照相摄像，记录拆迁改造实况。从我接手这项工作以来，每当需要摄像取证的时候，我都及时赶到现场，以最能反映问题的角度来记录现场的真实情况。一旦发生纠纷，这些照相摄像资料可以做为有利证据。
三、取得的成绩
经过不断学习、不断积累，已具备了不少的工作经验，免费论文能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。经过半年来“三项整治”工作的锻炼，我在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在的问题和今后努力方向
半年来，我取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，因为我性格相对内向，在人际交往方面还不是很擅长，这个不足主要体现在与拆迁对象的沟通和同事的交流中；第二，由于我接手照相摄像工作不是太久，许多摄影专业知识与实际取证摄像的要求存在着一定的差距。第三，相关法律法规水平不能完全满足现在法规科工作的理论要求。第四，电脑设施的缺少以及照摄像设备的不完善，使得许多资料无法存储和整理，给我的工作带来一些不便。
[中图分类号]R19[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）11（b）-130-02
预防保健科对于公共卫生和大众健康来说，占有举足轻重的地位，承担着大量的疾病预防控制、项目监测、健康宣教、母婴保健、放射防护等公共卫生职能。随着2003年的“非典”、2004年的猪链球菌感染和2005年的禽流感的不断暴发流行，国家对公共卫生的重视力度是越来越大，预防保健工作的任务也就越来越重。那么，怎样才能在人员有限的情况下更好地搞好预防保健工作，来提高传染病报告的及时率、降低传染病的漏报率，以及提高疾病预警监测能力和突发公共卫生事件报告的及时率，提高母婴保健质量，降低孕产妇和新生儿死亡率呢？笔者通过近4年的学习和探索，总结出了一套新方法，并取得了良好的效果。
1 加强学习，尽快掌握预防保健工作职责和业务知识
首先，通过翻阅、整理文件、资料，了解预防保健工作内容和职责。然后，根据工作内容和职责理清工作思路，对急办的工作和重要的工作逐一进行相关学习和掌握，在很短的时间内，笔者学习和掌握了《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急处理条例》、《传染病诊断标准》、《放射防护条例》、《国家信息系统报告管理规定》、《孕产妇死亡、5岁以下儿童死亡和出生缺陷报告管理制度》及其他相关制度和规定等。然后，根据所学的知识有条不紊地开展工作，很快取得了显著的效果。
2 争取领导支持，让各项工作得以顺利开展
刚开始接受此项工作，觉得任务很重，困难很多，要搞好这项工作，必须要有专用电脑、专报网络和专用电话、传真机等。笔者向领导申请，领导很快批准购买电脑和建立专网，并协调了电话和传真机。因为要执行“零报告”、“日报告”和节假日值班制度，笔者一人既是管理者又是执行者，没有人替班，得天天值班，没有休息时间，向领导反映后，领导很快给笔者安排了临时值班人员。虽然没有直接增加人，但至少解决了燃眉之急。开始实行传染病网络直报时，医生不能及时报卡，经常影响网络直报的及时率，而且空洞的管理有难度，笔者就向领导建议：制定预防保健质量考核细则，实施考核奖惩措施，并将预防保健工作纳入医疗质量月考核内容，领导很快同意了，于是预防保健科就和医务科、护理部、感染科一样有了管理权，使预防保健的管理职能也落到了实处。还有上级下达的各项指令性任务，对于以业务为主的综合医院来说，如果不争取领导的支持，执行起来是非常困难的，也很难得到医务人员的配合。每当这时，笔者都会将上级的开会精神及时地向主管领导汇报，并提出自己的想法和建议，从而都能很好地得到领导的认可和支持。对于有些执行起来难度较大而又要院委会讨论的工作，笔者通常是写出报告材料提交院办，这样，院委会很快就会将讨论结果下达，提高了办事效率。另外在领导的大力支持下，我科与医务科、感染科、护理部及市场部等业务科室均能很好的协作，预防保健各项工作得以顺利开展。
3 加强督导检查，提高预防保健质量，降低传染病漏报率
由于综合医院是病人和病菌密集的地方，且科室繁多、分布广泛，稍有疏忽，就有可能发生传染病的漏报，甚至还可能导致传染病的传播和流行，所以，必须以防为主。首先建立下科检查记录本，将每日下科室查看门诊日志及各种登记的情况进行记录，以便及时发现有无传染病的漏报、迟报和经常性的回顾查看等，对发现的问题随时进行分析总结和及时弥补纠正，还做好当天查看标记等；每月还对住院病例、出院登记、检验记录等进行查看，以便将当月发生的传染病及死亡漏报病例等及时补报，这样严格控制了传染病的迟报、漏报和瞒报现象。每次下科室检查均要做好检查记录，每月将检查情况进行汇总、分析、考核，并将考核结果向主管领导汇报后上交院办进行考核奖惩，每季度还将预防保健工作质量编入医院医疗质量信息简报中，使科室能及时了解工作任务完成情况和存在的问题，从而提高了预防保健工作质量，降低了传染病的漏迟报率，达到了及时控制传染病传播和流行的目的。
4 改进工作方法，合理支配时间，认真完成任务
自2003年暴发“非典”、2004年发生“人-猪链球菌”、2005年暴发“人禽流感”以来，国家对公共卫生的重视力度在不断加大，对预防保健工作的要求也越来越严，预防保健工作人员的职能也在不断的增多，而两院合并和合并后医院业务的快速发展也给预防保健人员的工作带来了更多的不便和难度。要想搞好此项工作，必须改进工作方法和合理安排时间，才能一人完成一天两次的A、B两区的传染病及死亡病例的收卡和网报，还有农药中毒、食物中毒、出生缺陷和孕产妇、5岁以下儿童死亡等的调查、报告，以及很好地进行健康教育专栏管理和完成预防保健科办刊任务，还有三大传染病控制项目及“两脑”监测项目的顺利实施，以及AFP、预防接种的监测、管理和上报等。首先制作工作日志记录本，将上月工作完成情况和下月工作安排进行记录，并将近期待办、急办和已办的工作进行记录。每天上班时首先在工作日志上记下当日工作重点，然后，按照轻重缓急逐一去完成，下班时再将完成情况在日志上做好记录，同时，将每日收集的资料在当日进行记录、整理和归档。只有把平时的工作做好、做细、做扎实了，才能避免临时抱佛脚的现象发生，这样就不怕上级部门的经常性、随时性的检查了。
5 加强管理，严格培训，提高医务人员的传染病防治水平
自笔者接管预防保健科工作以来，每年都要举办1~2次的传染病防治法律法规及重点传染病防治知识的全员培训和1次新上岗人员传染病防治知识培训，平时还经常上网查信息、资料。一旦有新的政策、规定出台，我院立即组织相关科室人员学习，以便及时发现疫情和控制疫情。几年来，通过加强管理和严格培训，严格落实预检分诊制度和学习各种法律法规，使医务人员的法律法规意识有了明显的提高，传染病的诊断水平和归口管理也取得了显著的效果。2006年12月，我院还成功诊断和救治了1例全国首例重症B群流脑病例，且没有发生医院交叉感染和传播。现在全院医师均能很好地执行预检分诊制度，发现传染病能及时的请传染病科医师会诊和确诊后转诊，再没有为抓经济收入而争收争看传染病的现象，传染病的迟报、漏报和瞒报现象也几乎不存在了。
摘 要 目的：总结日常工作中磁共振检查发生的事故、安全问题及防范措施。方法：对两年以来，每日工作日志有关安全事故做分类总结。结果：8例机器停机，由于室温、水温、湿度、液氦泄漏、电源不稳定等因素；6例铁器撞击机壳；2例患者不合作扳脱线圈；3例患者发生幽闭症烦躁哭闹；5例注药后，检查中呕吐；1例夹手；1例有心脏手术史者陪患者进入检查室；1例推车误入检查室（门口）；6例发夹没取；3例活动假牙没取；8例带手表、手机。结论：严格执行防范措施，是保证每一位患者安全完成检查的重要环节，也是我们工作人员每天担负的重大责任，不能有丝毫懈怠。
关键词 磁共振 安全事故 防范
Using magnetic resonance system prone to accidents and preventive measures of
Wu Weizhu
Liuzhou Iron and Steel Group Company Hospital Radiology，Guangxi，545002
Abstract Objective：To summarize daily work，accidents and safety problems identified and preventive measures occured in MRI.Methods：For two years，the daily work logs for security incidents classify summary.Results：8 cases of machine downtime due to room temperature，water temperature，humidity，liquid helium leak，unstable power supply；six cases of iron hit the cabinet；2 patients uncooperative pull off the coil；3 patients occurred claustrophobic irritable crying；five cases after injection，inspection and vomiting；1 case folders in hand；accompany one case of cardiac surgery who enters the examination room；1 case carts strayed into the examination room（the door）；six cases did not take the hairpin；3 cases did not get dentures；8 cases with watches，cell phones.Conclusion：The strict implementation of preventive measures，is an important part of every patient to ensure safe completion of the inspection，but also our staff shouldered major responsibilities every day，there can be no slack.
Key words MRI；Accidents；Prevention
根据我科日常工作，从设备安全、患者安全、工作人员安全等方面，谈谈做好磁共振检查需要重视的几个问题。
设备与材料
设备：德国西门子1.5T磁共振机及配套系统，磁体长160cm，内径60cm。
材料：我院两年以来，两万多人次检查后，所做的每日工作日志。
方法：将有关涉及机器设备、患者、工作人员的事项各个归类。
机器设备方面的安全隐患：①开机前，检查配电房中，冷却水温（约11℃）、水量、电压（380V）、左右两泵的情况。室温（20～25℃）、湿度40%～60%、液氦量等各项正常后方可开机。我们开始使用时，没有经验，工作中设备经常报警，或自动停机，就是因为上述指标超标遇到设备。②检查室内通风要良好，防止当超导磁体在很短时间内失去超导性，释放热能，温度升高，液氦被汽化，造成泄露，机器失去作用。正常情况我科每日液氦的消耗小于2%，当发现液氦大于3%时，要考虑泄露。应及时报维修部门。③磁体中心的静磁场由外向内，越靠近磁体内部，磁场的吸引力会迅速增强。铁磁性物质，如钢笔、胸牌、硬币、剪刀、发夹、螺钉、回型针、眼镜、火机等，在无意靠近磁体过程中，会瞬间飞向磁体中心，撞穿设备外壳，进入设备内部，或损坏机器，或干扰磁场，影响成像质量。另外，大的铁磁性物品如氧气瓶、轮椅、移动病床、金属拐杖、各种医疗仪器等，在接近磁体时，被吸入磁体，撞击机器，造成设备损坏。我科就发生过螺钉、钥匙撞穿机壳的事故，机器维护时，还发现发夹，回型针、金属扣子、铁丝等落在磁体下。④检查过程中，遇到不合作烦躁患者，挣脱线圈，造成线圈损坏。
患者方面的安全隐患：①磁共振造影剂使用时，过敏反应及高压注射的快速注射，给患者造成的危害与不适，应高度重视。②铁磁性物质受到静磁场吸引，快速飞向磁体中心过程中，碰撞患者，造成意外伤害，导致医患矛盾。③患者体内置铁磁性物质，如钢板、钢钉、活动假牙、线圈、过滤器、起搏器、内支架等，在靠近磁体时，会震动、松动、移位、脱落飞出，造成患者痛苦、机器损坏。④热效应，是造成置入物损坏，导致患者危险的重要原因。比如，心脏起搏器、体内导丝等受热效应影响，会导致邻近器官粘膜坏死，置入设备的功能被抑制或改变，电磁干扰会使心脏起搏器的节律加快，严重会造成死亡。⑤液氦泄漏与释放，导致冻伤人；氦气与血氧的结合强于氧气，致人缺氧窒息。⑥由于周期性的梯度振动，磁共振的扫描孔空间小，噪音很高，对听力会造成一定损害，使人感到厌恶、情绪激动、大汗淋漓等。也会造成非常严重的心理问题，即幽闭综合征，如害怕、烦操、紧张等。⑦由于空腹时间准备不足，注射造影剂后出现呕吐时，头颈线圈固定头部，不易侧头或侧身，易造成窒息危险。⑧检查床在扫描过程中，患者由于紧张无意抓住床沿，夹伤手指。
工作人员的安全隐患：①工作人员长期在磁共振系统的环境工作，铁磁性物质误入检查室，高速飞出，易造成撞击伤。②长期噪声的环境，会造成心慌、烦躁、血压增高、易疲劳、听力损坏；快速变换的梯度磁场，可引起神经刺激症状，如心室颤动、骨骼肌不自主收缩或跳动。③氦气的泄漏对工作人员也会造成窒息、冻伤等伤害。④长期的射频辐射产生的热效应，可发生视觉、内分泌、神经、免疫、生殖、发育等的功能改变。
讨 论
一、身体素质
俗语有云：“身体是革命的本钱”，身体健康是所有工作顺利和事业成功的最重要前提。我会严格遵守作息制度，早睡早起、加强锻炼，保证每天都精神饱满投入工作。
二、心理素质
拥有健康的心理状态才能坦然面对工作和生活。首先、面对挫折，不怨天尤人，调整心态，把挫折转化为不断前进的动力。其次、不嫉妒别人，学会包容、团结，向那些好的榜样看齐靠拢。第三、要保持积极的心态，对待工作，不消极怠慢。
三、思想素质
要热爱企业，积极地融入班组，要有强烈的集体主义精神和集体荣誉感；要充分发挥自己的优势，乐于助人；热爱学习、热爱工作、热爱生活，尊重身边善良、先进、优秀的人，多看他人的长处，多想他人的好处，择善而从；不把别人错误的或消极的、片面的思想观点当作自己的信条，学习先进的、积极的思想，辩清真善美和假恶丑；要树立安全思想，增强安全意识，加强安全防范，熟知安全知识。
四、专业素质
提高专业素养，查找短板，利用好图书和网络，拓宽自己专业知识视野，学习好专业知识，用以提升自己的工作能力。
五、为人处世能力
重视和努力养成接人待物的好习惯，建立同事间的和谐关系，创设良好的人际氛围；做到充分信任同事，对待同事要相互包容互相接纳；加强自身修养，自省自律，说话、做事三思而后行；待人真实，能体谅并理解他人的感受、真正设身处地为他人着想，乐于助人、宽容谅解。
六、解决问题能力
要善于去发现问题，将复杂的东西简单化，掌握尽可能多的解决问题的方法，将矛盾抑制在萌芽状态，对工作中员工的疑问，控制语速、耐心解答。
七、工作方法
一、队伍团结高效
营业班子团结务实、谦洁高效，勇于开拓，率先垂范。班子成员年轻有为，团结和谐，以陈志君主任为首，学习知识、营销客户处处走在员工的前面，与员工共同参加网点组织的每月技能比拼，从而增强了网点的凝聚力与学习力。一是树立忧患意识，增强员工的责任感和使命感。二是加强规章制度教育，以“人人学制度，人人守制度、人人懂制度”来完善内部风险管理，增强全体员工拒腐防变能力。三是提升自我素质，陈志君主任以每日晨会、每周学习、每月一考为员工们制定培训计划，在网点掀起“比，学，赶，超”的学习气氛，努力做到业务发展与实习实践“两手抓、两不误、两促进”；每一位员工人手一本工作日志，对每日工作进行一个小总结，不断提高自己的业务素质及服务水平，使客户群体也随之不断增多，业务量不断加大，效益日益提升。全面完成各项业务指标，无资金案件发生。
二、服务文明规范
面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝，创新服务、特色服务也就成为银行的生存之源。营业部在员工中树立“为您服务是我最快乐的事”、“一份耕耘一份收获”等口号，针对不同客户的需要，在营业大厅里摆放了老花镜、签字笔、印泥、复写纸、报纸杂志等，在方便客户的同时，也温暖了客户的心。每日及时与存款大户进行沟通是我们的职责所在。由于我支行处于商业繁华地段，为不流失一位客户，大家积极利用节假日期间，通过对原存款大户通过发短信、电话联系、上门走访等多种形式，使客户增进了对我们支行的了解，并针对vip客户，在他们生日当天，及时送问候短信和生日蛋糕，使客户体会到我们的真心、真诚、真挚。通过加强感情上的交流与沟通，最终用诚意留住了大部分的客户。现在，“以客户为中心”的理念在xx路支行得到了充分的体现，人性化的管理、个性化的服务已成为我们服务的主导。营业员们每天早上提前到岗，清扫营业场所，做到窗明桌净，每位员工在营业前就做好各种工前准备，在自己的岗位上整齐站立，微笑迎接每一位客户，客户想到的，她们想到，客户没想到的，她们也力争为客户想到。有次我们的一位客户过生日，我们根据对客户的了解为其准备了一份生日礼物并送予客户，事后客户欢喜的接受并感慨“我的生日我儿子都记不住，没想到反而你们还记住了，真是有心呀”。为了能为客户提供满意优质的服务，我们在不断吸取经验教训，不断提高服务质量，相继推出了微笑服务、亲情服务等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。不管自己受多大委屈，也要让客户满意是xx路支行营业部全体人员的共识。我们每天要迎接各个层次的人，面对许多的突发事件，有时也会遭受到客户的误解，但是我们时刻牢记日常学习中的服务紧急预案处理方法，用微笑和耐心去面对客户，对突发事件一一化解，受到客户的一致好评并实现网点全年无有理由投诉发生。
撰写人：___________
日
期：___________
2021年保险客服年终总结报告
__年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省公司下达的各项任务
指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将__年我部门工作情况汇报如下：
__年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
(一、建章立制，注重夯实工作基础
__年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门___的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
(二防控风险、高度重视回访工作
__年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
(三、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
(四、立足本职工作，树立国寿品牌形象
__年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者___日”、“。___”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
(五、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。
生产管理是电务生产调度指挥系统的核心模块之一。该模块为设备的维修检修、工区的日常维护工作提供合理化管理及支持。生产管理子系统有机结合生产维护过程中的各元素，将数据流闭环流转，实现三表一致，合理自动生成计划、安排派工。计划、任务、派工的数据流转如图2所示。数据流转过程及步骤：系统根据管内设备最后维修时间及维修周期自动生成年计划表，工长可对生成年计划表进行手动调整。其中，设备最近一次检维修时间在系统第一次上线时可由人工输入，后续各次检维修时间都由管理数据流中的派工单完成情况自动回填。在临时任务的下发流转中，系统自动提供责任机构为本工区的任务至工区待派发列表中。问题库子系统数据自动纳入生产管理，系统自动提供问题责任机构至工区待派发列表。工长派工时，根据系统提供的当日该工区可以作业的检维修任务、临时任务、责任问题处理，列表进行任务派发。派工完成作业结束后，工长负责确认完成情况，完成情况数据会自动流转回检维修任务、临时任务、问题库模块，下一次派工时，系统会根据完成情况的回填数据，自动调整待派发任务列表。其中，月表完成情况统计、临时任务完成统计报表、工作日志等报表可自动生成。上述流程在电务生产调度指挥系统中通过信息化手段实现并应用，使得生产管理过程在以下几个方面得到了显著提升。1．年度财务计划（年表）的制定更合理。系统自动生成的年表数据，是管内所有设备严格按检维修时间点作业时，所需花费的工时及劳力的统计。为年度财务计划制定提供了合理的数据。2．月度工作任务制定更合理。每月末系统会自动生成下月月表任务，系统根据当前时间实际完成的任务情况自动调整下月任务计划，为下月计划提供符合实际的更合理的任务安排，也有效防止了人工制定计划时发生漏检、过检的可能。3．工长派工的有效性及效率得到显著提高。系统会自动罗列出每日工区需作业的任务，工长只需根据待派发任务列表进行人员安排，大大降低了工长任务安排的工作量，同时提高了工长任务安排的有效性。4．通过系统卡控，保证了“天窗”及作业派发的一致性。在工长派工时，只有有“天窗”点的站，才能安排设备检修等必须在点内才可作业的任务。5．临时任务、问题库等任务的处理及时性得到提高。通过信息化手段实现了临时任务的下发，问题库问题整改等过程，并与工区派工功能相结合，保证了临时任务、问题库能及时有效的被工长查阅到并安排作业，防止遗忘。6．月度工作情况统计、工区工作日志等报表的自动生成。它能有效减少统计工作量，并提高统计数据的准确性。7．系统提供了上级的有效监督手段。上述所有的操作，包括工区指定年月表、派工安排及完成确认、临时任务发起和下发记录、问题库流转记录等都实时的记录在系统中，系统提供上级对下级数据的查询权限，上级在需要抽查下级工作、了解下级工作完成情况时，可登录系统随时进行监督考核。
2检维修任务管理
2.1检维修任务作业周期初始化电务段维护人员根据电务段的《主要信号设备检修工作周期表》、《信号中修计划表》等文件内容，将管内各设备类型的维修周期和定额工时录入系统中，作为系统的检维修周期字典。检维修类型分为2种：按设备、按任务。按设备作业的检维修，是将作业细分至单个设备，为每个设备安排作业并进行卡控销号；按任务作业的检维修，将作业细分至单项任务，最小责任单位为工区。电务段管理人员可根据作业性质设定作业项类型。2．2年表生成工区编制年表时，可点击“自动生成”按钮，系统会根据数据库自动生成本工区年度计划。生成年度计划后工长可在其基础上进行调整修改，点击提报提交至车间审核。系统提供在线流程审核功能：工长提交车间审核，车间提交段审核，通过后年表生效。年表生成算法的简要说明：根据“设备最后一次检维修日期”，加上“该设备的检维修周期”，计算出本年度内该设备应该作业的所有日期。详细生成算法如下：1．遍历检维修周期表中设定的作业项，取出作业项关联的设备类型及作业周期。2．遍历本工区管辖的车站／区间。3．查找车站／区间设备台账，如果该车站／区间存在“作业项设备类型”的设备，则继续执行，否则忽略该站／区间。4．遍历站／区间的“作业项设备类型”下的设备台账，找出每个设备的最后维修日期。5．如果“最后维修日期＋作业周期”的日期落在本年度内，则在年表对应的月份作业设备数累加1。6．循环处理第5步骤，直到该设备的维修日期大于本年度。2．3月表生成工区编制每月工作计划时，可点击“自动生成”按钮，系统会自动生成下月的工作计划；生成月度计划后，工长可在其基础上进行调整修改。系统提供在线审批流程功能，工长提交车间审核，车间提交段审核，通过后月表生效。月表生成算法与年表类似：获取该工区的年度计划任务，获取该任务中各设备的最后一次维修时间，最后一次维修时间加维修周期落在本月度内的设备，作为本月维修工作。
3临时任务管理
电务生产作业中，除了按周期计划执行的设备定时检维修作业外，还有计划外的临时性任务。例如，年中发起的专项整治活动。电务生产调度指挥系统具备临时性任务管理功能，大致过程如下：①电务段、车间可发起任务，并将任务下发给下级单位；②工区在派工作业时，能自动得到上级下发给自己的任务，进行派工安排；③工区在作业完成时，派工单完成填报后，自动将完成情况回填至临时任务中；④上级单位可查阅具体派工单的实现，也可查阅临时任务各下级单位的完成情况。系统提供临时任务管理的信息化手段，并有效地将临时任务与派工作业相结合，保证临时任务的派发及完成数据的准确性和及时性。
4问题库
问题库模块用于记录、跟踪、流转、处理电务工作中发现的所有待解决的设备问题、管理问题等。问题库数据来源于其他模块：包括干部下现场检查、定期质量检查中发现的问题，段、车间人员也可直接在问题库模块录入发现的问题，并按电务段问题处理流程分派问题至责任机构。问题被流转至工区后，会自动出现在工区待派工列表中。派工完成确认后，同样会将问题克服情况回填至问题库。系统提供了问题库管理的信息化手段，并有效地将问题库与派工作业相结合，保证问题的派发及销号的准确性和及时性。
5派工管理
5．2工作任务派发
工长登录系统后，点击派工界面，系统会自动列出工区管内各个站需要在当日作业的任务，包括：①当日到了检维修周期的任务及设备。例如“1＃道岔”在2014－05－01检修过，检修周期为3个月，系统在2014－08－01之后的派工界面中都会列出“1＃道岔需要检修”，在5日之内“2014－08－01至08－06”会以黄色标记提醒工长尽快安排该设备检修，超过5日后“2014－08－06”之后会以红色闪烁标记提醒安排检修作业。②当日还未完成的临时任务。系统会从临时任务数据库中，将责任工区是本工区，并截止当日仍未完成的临时任务罗列给工长，工长派工可安排人员对临时任务作业。③当日还未完成的问题库问题。系统会从问题库中，将责任工区是本工区，并截止当日仍未销号的问题罗列给工长，工长可安排人员对问题进行克服。在系统提供的任务派发界面上，工长对人员的安排可分成2钟：按组派工、按个人派工。按组派工：每组会设置组长、室外防护员、组员，派工时选择组长进行整组派工。按人派工：派工时可选择个人，并为个人作业配备室外防护员。包保人的信息会自动提示给工长，工长可选择默认由设备包保人作业或另外选择人员作业。
5．2派工单打印
完成工作派发后，可按电务部门要求格式打印每个人的派工单。派工单分为4种格式：①个人派工单，显示个人作业的任务列表及作业员注意事项；②组派工单，显示组作业的任务列表及作业员注意事项；③防护员派工单，显示防护员防护的任务及防护员注意事项；④驻站联络员派工单，显示所在站所有任务及联络员注意事项。派工单注意事项会根据每个人被安排的任务，自动从系统默认注意事项字典中关联至派工单中。
5．3派工完成确认
在每日作业完成后，工区收集所有作业人员的派工单，并把作业任务完成情况填报至系统中。派工作业完成情况确认后，系统会将数据自动回填。①检维修设备及任务回填，例如“1＃道岔”在2014－08－10确认完成检修后，数据将回填至检维修月表完成情况中，并且系统会根据本次回填日期自动安排下次检修作业日期至“2014－11－10”。②临时任务回填，如果是对临时任务派工的完成情况确认，确认情况会回填至临时任务模块。③问题库回填，如果是对问题库派工的完成情况确认，问题库责任人流转会自动完成，并自动流转至验证人处进行验证销号。
6总结
