时间：2022-02-04 01:27:41
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇售后季度总结范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
二、本季度出现问题及其解决方法
三、下季度工作任务
一、上季度任务进程
在公司的半年度工作总结报告中，我公布的这半年的任务是：实现机床附件及小型工具的厂家合作。到现在为止，完成
小型工具：台钻，攻丝机，小型钻铣床（西湖），磁力钻，空压机，角磨机，型材切割机，砂轮机，
刃具：钻头（成量，渭河），丝锥（成量，渭河），铣刀（成量，渭河），中心钻（成量，渭河），
量具类：常用量具（成量）包括卡尺，百分表，千分表，等
铸铁量具平台，V型架，方箱，螺纹规，
大理石平台及方箱
数控刀具类：数控刀柄（台湾，成量），
类：切削液（线切割用，车铣床用），液压油，导轨油，空压机油，机油，黄油等
附件类：精密工具平口钳，
以上完成铺货并谈好付款方式，部分厂家签订合作协议。
在提高供货效率，节约成本，吸引客户方面都起到积极的作用。
二、本季度出现问题及其解决方法
本季度在每天的匆匆忙忙中度过，回头看来，出现的问题如下：
1、售后服务跟不上，投诉率增加，给业务人员带来烦扰，影响销售进程
2、配件报价，供货效率低，影响业务人员销售
第1个问题的解决方法：
对于售后服务，我们的标准是：为每一个客户解决问题！让每一个业务人员放心！但是，以目前的情况来看，还差得很远，我们想做到0投诉率都有点困难，目前，我们采取的措施是：完善每个售后流程，了解每一步，预防每一步会有的差错，追踪好每一步。在下个季度做到0投诉。
第2个问题的解决方法：
配件报价效率低，影响销售和信息积累，做出配件报价单及方案，实现每个人都能报价
配件供货率底，引起用户投诉，扩大库存量，争取到新的战友，建立配件销售流程并实施----
三、下季度工作任务
1、做出配件报价单及方案，该文档要求：普通车床，数控车床。普通铣床，数控铣床，磨床，立式钻床，摇臂钻床，附件明细及其价格表（实现业务人员直接报价，减少配件销售流程，实现“点餐销售”模式，从而提高销售，备货，出货，的整体销售效率）
2、争取中心架，跟刀架等机床附件的销售厂商或者生产厂家，实现铺货，增大库存。
3、建立更细致的机床销售服务。
具体措施：建立机床档案，包括机床装箱单，机床地基图，机床尺寸，重量和机床附件方案。
售前服务：为支持各业务人员销售，防止出现对用户承诺和机床实际情况不相符，造成用户的不信任感，在机床销售之初，售后配件部门提供机床装箱单。方便用户之后的使用，提供附件方案
售中服务：到货前，为用户提供机床地基图，机床尺寸和重量（方便打地基，稳固和吊装）
售后服务：到货之后，跟踪调试（只对数控设备）。主动介入，跟用户打招呼，做到售后服务部和业务人员交接，减少业务人员在售后服务方面投入的精力，扩大业务人员在市场开拓上投入。
以上是2012年第三季度工作总结报告，欢迎各位指正！
我的邮箱是：，不方便公布的建议请发至我的邮箱，因为我不是业务人员只能凭空想象，难免考虑不周，欢迎各位与我沟通，帮助我提高，谢谢！
关于客服主管年度工作计划范文精选 一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20_年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的'要求及化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质
十、弱项完善
1、日结周报，信息共享
每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。
2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。
关于客服主管年度工作计划范文精选
现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
I. 巩固并维护现有客户关系。
II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径：
1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径：
1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
关于客服主管年度工作计划范文精选 (一)第三季度主要工作：
1、加强业务培训。
为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，_区建设局编制了《_区物业管理培训材料》，于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办_区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训(参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任)，同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。
2、创建示范小区。
为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。第三季度以来，区建设局共指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3个通过全省物业管理示范项目考评。
3、规范前期物业管理招投标。
区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目，做到100%实行招投标。
4、推进业委会成立。
针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。目前，我区已成立业委会的物业管理小区112个(其中当季度成立的有24个)，第三季度的任务基本完成。
5、加强小区信息化系统建设。
为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作(类似银行自助服务系统)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、电话、短信等)。系统于6月份在_住宅小区进行试运行，效果显著，参与投票人数由原来的60%多提高到97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，突破了时空障碍，大大提高了投票效率。而且整个投票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节省大量的人力物力成本。日前，区建设局拟再确定1-2个小区进行二次测试，完善后报区、市政府向全市推广。
据田刚介绍，目前家电零售商的售后服务队伍大多采取与第三方合作的形式，而通程电器已经组建了自营服务团队，无论消费者是否在通程电器购物，售后服务都可在卖场受理。通程电器在传统家电产品上已自建了服务队伍，其中电视在一级市场的服务队伍全部自建，空调服务队伍能在一二三级市场达到100%的自建，服务人员达到了600人；厨电产品目前在一级市场和三级市场也达到全部自建，二级市场预计在今年年底也全部自建服务队伍，现有服务人员的人数也达到了100人。其实无论全国性家电连锁还是区域家电连锁目前面临的问题是厂家在一级市场和二级市场的服务可能做得更到位一些，有比较完善的服务网点，评价考核的标准，三级门店相对比较欠缺。但这并不是因为到了三级门店没有标准，田刚认为，“其实从管理上讲，总部、区部和门店的服务标准是一样的，关键是在整个的服务链过程中，每个服务动作的执行，是否有制度的保障，并执行到位。”
为让消费者享受更及时、更人性化的服务，通程电器着手全面提升呼叫服务体系，实现全省各门店统一呼叫、统一服务、统一指挥；而此前，通程电器相继推出“免费深度清洗油烟机”、“金手指服务工程”、“五星服务工程的打造”、“体验式购买”等系列服务举措，为通程电器赢得了最受消费者喜爱和最值得信赖品牌服务商的良好口碑。
这一切的背后得益于服务管理的提升。通程电器服务管理部的周部长跟记者介绍了通程电器在消费投诉处理（门店、区部、总部）三级管理机制：
通程门店主要承担着日常性消费投诉的咨询、受理、处理；负责收集消费者对厂家及外协售后网点在售后服务方面的评价；负责对厂家及外协售后网点售后案例的收集及汇总、上报；顾客投诉处理，有客服主管的门店由客服主管直接负责，无客服主管的门店，由门店品类主管直接负责。
区部负责对区部下属门店在售后服务方面日常性投诉的协助处理；对区部下属门店在顾客投诉处理上的专业指导；负责一些品牌在售后服务合同签订上的支持；定期对外协售后网点的考察、评价；对新售后合作网点前期建点考察及不符合规范售后网点淘汰的建议。
服管处则在宏观管理上进行把控，如对全省各门店在售后服务专业技能提升、顾客投诉处理上予以咨询及专业指导；负责对整体售后网点评价体系工作推进的方案制订、培训、指导、稽核；负责重大售后投诉（如上述特殊顾客投诉内容方面）的处理；负责外协售后服务体系工作的整体推进。
对门店和区部进行有效放权
为了加强门店在处理售后投诉问题解决能力，使门店在顾客索赔事件时的主动性、及时性中能够快速反应，通程电器的门店、区部在处理售后危机事件中拥有一定的先行理赔垫付权限。例如，门店在处理索赔事件时，如因厂家服务不到位引起的，先与厂家业务员和公司该品牌业务代表联系，若不能及时配合门店解决的，报服管处，由服管处根据事件的严重性，先在售后基金中开支解决顾客索赔。还有，门店在处理顾客索赔事件时，如因公司相关服务岗位未按服务标准执行，而引起顾客索赔的，由门店先负责处理，如不能及时解决报服管处，服管处根据事件的严重性，先在售后服务基金中开支解决顾客索赔。待处理完顾客索赔事件后，由门店将事件经过书面报服务处，服务处依据相关条款提出处理意见，由相关责任人承担，并报总部批准执行。周部长说，“每发生的投诉事件，处理得当则是将处置售后危机事件转化成形成通程电器形成良好的服务口碑时机”。
有效监管外协售后网点
针对外协售后网点的管理采用服务管理部、区部、门店三方监管的模式，通过标准的服务流程，奖罚分明的措施，共同提升售后网点服务质量，逐步规范完善售后服务体系，适应公司电器连锁发展的需求，提升公司品牌美誉度。通程电器对外协售后网点采取周反馈、月度汇总，逐月累计的规范措施，各门店客服人员对顾客来电、来访受理的网点投诉案例进行详细记录，每周一上交《服务质量周报》至服务管理部客服中心；服务管理部客服中心通过顾客拔打服务热线受理或100%回访顾客时记录的网点投诉案例，记录至《服务质量周报》中；核实汇总各门店提交的《服务质量周报》，以《周回访总结》形式一并出具处罚建议报公司事业部审批。服务管理部售后管理组以月度为单位对每周《服务质量周报》投诉案例，结合服务质量评测项目及标准对网点投诉汇总；并按照违规次数对外协网点作发函警告、限期整改、停止派工、撤点等处理；服务管理部逐月累计各网点产生的投诉案例，按照违规次数对网点作发函警告、限期整改、停止派工、撤点等处理；服务管理部售后管理组对各外协售后网点周、月汇总的售后投诉案例，建立网点售后案宗，作为评价网点、综合考评网点的重要依据。
为了有效的规范各外协售后服务队伍操作流程，提高售后服务人员的服务意识和专业技能，通程电器通过理论性和实操性相结合的培训方式，将对外协售后网点安装技师进行有效的管理。通过对售后网点安装技师培训考核结果，对外协售后网点综合评估（售后网点每季度员工培训考核合格率不得低于80%；售后网点连续三次达不到培训合格标准，将对售后网点予以停工整顿，培训后仍无法达标的，将解除合同取消售后网点服务资格）。这一点对三级门店的售后网点无疑形成了有力的管控，使三级门店的服务水平向一二级门店的售后服务水平看齐。
有效协调厂家及供应商的售后服务管理
作为销售人员，每一个月的结束，我们都应该总结自己的工作情况。下面是小编为大家整理的销售个人月季度总结模板，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!
销售个人月季度总结模板1--年的5月份，通过自己的不断学习、及同事的真诚帮助下已经渐渐融入菲星数码这个大家庭。过去4月份本人逐渐在工作中摸索并树立了销售信心。这一个月时间，公司教会了我很多东西，在同事的相处中也学会了不同的做事的方式。通过这段时间的工作实践，现将5月份个人工作总结报告如下：
5月信息情况如下：
1.贴子：41个，电话：25个，潜在客户：25个，网络：7个，
2.销量个人零售：10个
这个月的业绩算平稳，开始前三周都以hdv1000的出货为主。在第四周以hdv990为推荐给客人的首要产品，主要的原因有于库存机子断货，推荐产品转移型号让客户理性消费。其次在潜在客户方面主要是24~29有年轻消费人群，偏向于1000以上~3000以内的型号产品。目前客人的档案资料，本人采取是记录在笔记本上以及工作“qq--版”聊天软件中的备注功能上。以往qq上的客人比较多，日子长了，自然记性也不大好，很容易搞乱，聊天记录也会容易发生丢失。基于这种恶性的数据丢失造成工作上的不便，本人每天谈过的客人也在统一的笔记本做纪录。这一小小的操作，也方便在家加班的时候可以及时跟进。另外，在系统上，提前操作客户基本资料填进系统，注册会员等。做好这几步，把客户建立档案并统一起来管理，省时且方便。及时跟踪是每天很重要的一步，不管是如何销售，及时跟踪，并把客人的基本情况了解清楚，这是首要。成功销售只是业务员的第二个核心。
这于客户，本人是非常重视。包括他们对我个人的评价，购买后的机子的使用情况。售前售后作了相应电话的回复,其中是有一些问题我是不会回答的。对于产品的(售后问题),本人比较欠缺的.由于平时不着重了解产品的专业知识,以致客人打进电话来，经常不能独立工作，麻烦很多的同事。分析一下我销售的情况，就客户源来讲，占90%是个人零售的，是本人平时上班，晚上加班的努力的成果。但我并不满足，我知道会做得更好的。每一次客人询问的时候都要珍惜，不得浪费一个机会。成功了一个机会就有戴来其他的小机会。如果把握不住这一个机会，就会失去了很多的小机会。这也是本人不愿意看到的。我希望在客服上的客人都能成为我的客人。沟通从心开始，我是采取朋友之心，以取他们的信任。我给他们承诺的，我都不会忘记，服务得对现承诺。成功的机会已接近一大步。
跟进客人是业务员非常重要的一课。这都是潜在客户发展下来的老客户。对于在挖掘“新”的客户。要人是采取“发贴子”、“电话跟踪”、“老客户发展下线”、“网络”等。我最常用是“发贴子”，从入职以来，我一直不停地发贴子，我统计一下，从贴子上来的客人大概有五个。有电话打理的、也有加qq咨询的，也有邮件回复的。但一直没有成交，这个月有一个邮件的回复，需要定购sdv568。由于自己跟踪较慢，被同事接了单。内心本来是有一点的兴奋的，一是我发的贴子终于起到了作用。二是因同事接了这个定单而心情不好，因为想到自己也有一分的努力在里面的。后来经过调节，自己也明白了，在每一项工作当中，都是扣扣相环的`，我相信只要你努力了，不在乎一次短暂的成功，你付出了的，不管在那一个角落，也会有客人找到你的。我对自己的思想观念又进一步升华了，格局需要宽大，把自己的所学到的运用到日常生活，工作当中，并利用这些知识创造你的目标，你所想要的利益。这是关键。
小结：
5月的任务量为10个正产品，基本达标，但是还做得不够。目标量提高的同时也需要对售出产品金额进行控制，有针对性的销售。提高自己的能力与不间断地学习知识。今后需把工作做到位，做好个人工作计划，把握好时间，掌握好每一个潜在的客人，并不断地发展下线等。争取在下一个月达到15个目标量。
销售个人月季度总结模板2-月份的新客户不多，老客户购买同时也降低。新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于这个情况今后我们要从不同的渠道入手。现在就是重点的培养有潜力的客户，使他们对我们更有信心和认知度，去挖掘客户更深的信息。
我们的销售技能还存在欠缺，基础功底薄弱，所以我们还要加强学习。“不找借口找方法”，这个是我们公司和我个人一直崇尚的，现在我的能力还不足，所以我要一直在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。有人说过“态度决定一切”，简单而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，既然我们选择了这个行业，可能是没有办法，但现在这是我们惟一喜欢的工作，对于自己喜欢的事情要付出的努力，在这段工作中，我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提，所以我们要用的-投入到工作中去。
存在问题：
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
下月工作目标：
接下来的工作中我们将迎来一个新的销售重点，那就是区域划分，基本上包括---，---还有---这几个区的潜力都很大，之前也一直在这几个地方跑，但也没有做出很好的成绩。通过公司的区域划分，我们要以团队为主，充分地发挥团队的力量，这次我们区域也组建了团队，我们要互相学习，共同进步，我们每个人也都在努力着。希望再上一个新的台阶，打造出一片新的天地。
销售个人月季度总结模板3一个月前，我带着一丝失落与满怀期待的心情进入湖南湘药;现在，我可以满怀信心地投入工作，用心开启新的人生规划。在追逐理想的路上，又多了一份勇气与坚定。
与之前相比虽然起点低了很多，但我坚信凭借自己出色的能力、稳重踏实、积极乐观的工作态度以及丰富的工作经验在一段时间后肯定会取得大的进步与突破。昨天的辉煌已成为历史，明天的美好还在遥远的未来，只有紧紧的抓着今天才是最明智的选择。全心全意努力工作，脚踏实地，一切从零开始才是我通向罗马的大道。
在此期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在大家的帮助与指点下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改进，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将我-月份的工作总结成如下几点：
一、各省区销售经理月工作进度表与销售统计表情况：
此类报表对于我可以说是游刃有余。但是在填写数据和内容的同时，我一直坚持要慎之又慎，我们都知道此报表就是各省区销售经理向领导证实自己业务水平的有力依据，一旦数据和内容出现错误，将会给各省销售经理带来负面影响，同时也会给公司带来不必要的麻烦。所以一定要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的地区做出相应的对策，这样才能控制风险。
二、办公室日常工作总结：
作为湘药公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，在工作的同时也能增强我个人的交际能力。销售内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新变化资料的收集，为业务经理做好一切后方保障。在处理首营资料、协议、宣传彩页、样品等等这些繁琐的日常事务时一定要有头有尾，全程监控，同时也要增强自我协调工作意识。这一个月来我基本上做到了事事有着落，件件有回音。并学会了制定工作计划。有条有理，有力有效。
三、今后努力的方向：
一个月来，本着爱岗敬业的精神、创造性地开展工作，虽然取得了进步，但也存在一些问题和不足。如在上次会议做吊牌没能及时完成到位，这也许是因为跟其他环节的协调做的不够完善;今后我会吸取教训，从下面三个方向努力：
第一，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习医药专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;
第二，各方面要做到实事求是，上情下达、下情上达，做领导的好助手!
第三，用心、细心、耐心、虚心。
在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共同成长。
销售个人月季度总结模板41、销售情况总结：销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。
2、行动报告：当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作时间怎样安排的，要求简单明了。
3、市场情况总结分析，包括：
(1)竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等情况分析;
(2)市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。
(3)市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：积压破损产品的调换，促销返利的兑现，市场费用的申请，其他需要公司支持的事项。
(4)市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少;
(5)产品库存现状：各级经销商的产品库存情况：数量、品种、日期;
(6)经销商评价：各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样;
4、下个月工作打算和安排：针对上个月的工作情况安排下一个月的工作。
5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。
作为销售员的导师、顾问与教练，销售经理要指导、管理好销售人员的工作总结与汇报工作。
1、到讲台上去讲。
现在许多企业销售人员在汇报工作时就是在座位上站起来，说两句就坐下。在一家公司，我们提议销售人员到主席台上讲，结果一个销售人员头一天晚上准备到两点钟。在日本-公司，每一季度销售经理汇报工作时，
2、奖励与惩罚。
奖励与惩罚永远是一对好的领导手段。销售经理要发挥奖励与惩罚的作用。
3、重视。
销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视，就会促使销售人员认真看待工作总结与汇报。
4、要求销售人员汇报工作之前，认真做好准备。
销售个人月季度总结模板5-年的--月份，通过自己的不断学习、及同事的真诚帮助下已经渐渐融入菲星数码这个大家庭。过去--月份本人逐渐在工作中摸索并树立了销售信心。这一个月时间，公司教会了我很多东西，在同事的相处中也学会了不同的做事的方式。通过这段时间的工作实践，现将--月份个人工作总结报告如下：
--月信息情况如下：
1.贴子：41个，电话：25个，潜在客户：25个，网络：7个，
2.销量个人零售：10个
这个月的业绩算平稳，开始前三周都以hdv1000的出货为主。在第四周以hdv990为推荐给客人的首要产品，主要的原因有于库存机子断货，推荐产品转移型号让客户理性消费。其次在潜在客户方面主要是24~29有年轻消费人群，偏向于1000以上~3000以内的型号产品。目前客人的档案资料，本人采取是记录在笔记本上以及工作qq2011版聊天软件中的备注功能上。以往qq上的客人比较多，日子长了，自然记性也不大好，很容易搞乱，聊天记录也会容易发生丢失。基于这种恶性的数据丢失造成工作上的不便，本人每天谈过的客人也在统一的笔记本做纪录。这一小小的操作，也方便在家加班的时候可以及时跟进。另外，在系统上，提前操作客户基本资料填进系统，注册会员等。做好这几步，把客户建立档案并统一起来管理，省时且方便。及时跟踪是每天很重要的一步，不管是如何销售，及时跟踪，并把客人的基本情况了解清楚，这是首要。成功销售只是业务员的第二个核心。
这于客户，本人是非常重视。包括他们对我个人的评价，购买后的机子的使用情况。售前售后作了相应电话的回复，其中是有一些问题我是不会回答的。对于产品的(售后问题)，本人比较欠缺的.由于平时不着重了解产品的专业知识，以致客人打进电话来，经常不能独立工作，麻烦很多的同事。分析一下我销售的情况，就客户源来讲，占90%是个人零售的，是本人平时上班，晚上加班的努力的成果。但我并不满足，我知道会做得更好的。每一次客人询问的时候都要珍惜，不得浪费一个机会。成功了一个机会就有戴来其他的小机会。如果把握不住这一个机会，就会失去了很多的小机会。这也是本人不愿意看到的。我希望在客服上的客人都能成为我的客人。沟通从心开始，我是采取朋友之心，以取他们的信任。我给他们承诺的，我都不会忘记，服务得对现承诺。成功的机会已接近一大步。
湖南省冷水江市是娄底市的一个县级市，冷水江市佳华维修服务部原来曾是海尔全品类在冷水江市的售后服务网点，从通程电器销售出去的海尔产品都是由佳华维修服务部进行安装及维修服务，事实上，尽管海尔的售后服务体系比较健全，但实际上这一维修服务部是由娄底市海尔维修服务中心辐射过来的，这样就造成顾客在通程电器门店购买的家电，时常会发生上门不及时，承诺服务不到位等情况。三级门店费用结算低，服务人员素质差等多方面原因造成了冷水江市场售后服务不理想，消费者对零售门店满意度一直不高。
针对冷水江市售后服务的现状，通程电器于2009年7月份入驻冷水江市，通过一系列的动作,建立的售后服务网点为综合网点形式，打造成集冰箱、空调、小家电厨卫等多元化服务网点，并争取到厂家品牌授权，最终解决冷水江市的售后服务问题，提高了当地消费者对通程电器的满意度。
首先，冷水江通程店每周都提交《服务质量周报》，针对一周以来发生的顾客的投诉建议进行一一列举，将所列内容进行核实，然后再以《周回访总结》形式反馈到总部的事业部，其中包括处罚建议。服务管理部售后管理组以月度为单位对每周《服务质量周报》投诉案例，结合服务质量评测项目及标准对冷水江市佳华维修服务部的网点投诉汇总，经过几次发函警告，对售后服务网点形成了有力的震慑！佳华维修服务部感受到了前所未有的压力，开始改变工作作风，积极配合零售门店的销售，及时上门为消费者服务。
严格要求佳华维修服务部的同时，考虑到费用结算不及时等情况，通程电器积极与海尔工贸沟通，取得厂家售后服务授权，如果佳华维修服务能达到通程电器的售后服务各方面的要求，通程电器则会出面与海尔工贸交涉结算问题。
针对费用结算不高的情况，通程电器在佳华维修服务承担海尔全系列产品线的基础上，将在通程电器销售出去的厨卫和空调也交由佳华维服务部来做，这样增加了他们的业务量，提高了佳华维修服务的生存能力。
一、前言
在2021年第三季度，采购部继续按照公司的规章制度执行操作，顺利完成了第三季度的采购项目。玫瑰仓库普通工具盒大修工具区分明确，配件摆放也井然有序，待检区检验配件也操作正常，仓库盘点工作也做得很好，根据完善的仓库管理条例，配件进出仓都有详细记录，对没有报价的配件领用，进行借用登记并定时追踪，确保配件去向有迹可循。尽管如此，采购部还是有许多不足之处，在今后工作中仍要继续努力做好。
二、工作情况
根据2021年第三季度的采购记录，本季度采购项目共有422项，详细如下：
7月份采购项目有133项，配件采购78项，抽查检验全部合格；
8月份采购项目有178项，配件采购127项，抽查检验全部合格；
9月份采购项目有167项，配件采购123项，抽查检验全部合格。
仪器设备的检验工作也按时完成。
三、遇到的问题
7月份发生退换货事件。凯旋堡采购抱闸制动器问题，因业务告知配件紧急，客户需要尽快恢复用梯，采购部跟合作供应商商议尽快发货，因此厂家通过售后渠道调取了配件，是缺少检验合格报告的，但可以后补。故货到现场后开箱后缺少报告，客户（某业主）质疑配件的安全性而导致退换货处理。
8月发生虚假误报变频器维修事件。事情经过是维保部没有仔细核对变频器是否维修过并在保修期内，以致发生骗取维修厂家免费维修的情况发生，导致采购部和厂家发生不诚信的合作。此事件我也写了投诉书，但维保部至今还没有任何事件处理回复和承诺。
还有遇到的难题就是报价信息发到报价群时，普遍存在信息不全，图片模糊，数据只发图片让人猜测而不写出数据的取巧情况，导致业务部和采购部工作难以开展。我部门提出希望能改进这方面的情况。
最后还是提出提高安全意识的问题，发现公司员工还是欠缺安全意识，电梯作业时安全保护不足，受伤事故频有发生，故此提出定期安全培训，使同事们增强工作时的安全意识，提供工作效率。
四、未来计划
1、继续做好采购部的主要工作，按照公司的规章制度办事，要做到配件采购及时快速、质量优良、价格优惠，定时货比三家。
2、协助仓库做好进出仓、盘点、整理、检验等工作，及时了解仓库库存情况，对库存量不足的配件及时补购。
3、继续认真对待采购工作，每次都核实采购信息，以免错误。
关键词：售后租回 融资租赁 银行贷款
0 引言
通俗来讲，售后租回是企业将其资产出售后，又将该资产租回的一种特殊租赁业务，其实质在于资金的融通。在不改变标的资产占有和使用的前提下，企业出售资产获取经营活动所需的资金，而融通的资金在资产后续的租赁期间，通过分次支付租金的形式分期进行偿还。可以看出，采取售后租回形式进行资金的融通，避免了通过银行贷款的繁琐申请审批程序，为中小企业提供了快速有效的融资方式。
中小企业也正是抓住了售后租回融资便捷的特点，充分解决了自身的融资难题，与此同时，一些企业在对售后租回的处理过程中也出现了不规范的“简化处理”。
1 业务举例
1.1 案例企业的售后租回业务
A企业是一家生产企业，2011年12月，因急需资金与B租赁公司签订了《所有权转让合同》和《售后租回合同》。
该售后回购业务相关的合同约定如下：
①标的资产为生产设备一套，账面价值10，240，000元，协议约定的租金总额为10，000，000元。
②B企业于合同成立日起5日内支付6，000，000元，并在1个月内支付剩余4，000，000元。
③该资产的留购价款为100元。
④租金分13期支付（一个季度支付一次），方式为不等额本金法。
⑤租赁合同规定的利率为7.4%（三年期银行贷款利率6.76%+基准利率0.64%）。
⑥概算的租赁总额为11，027，429.33元；各期租金情况如表1所示。
⑦允许企业提前还款。
此外，租赁开始日该设备尚可使用年限为15年，期满无残值，采用年限平均法计提折旧。
1.2 案例企业对售后租回业务的会计处理
①收到第一笔出售价款时：
借：银行存款6，000，000
贷：长期应付款——B公司6，000，000
②收到第二笔出售价款时：
借：银行存款4，000，000
贷：长期应付款——B公司4，000，000
③支付第一期租金：
借：长期应付款——B公司500，000
贷：银行存款500，000
④支付第二期租金：
借：财务费用175，061.25（实际利率6.56%+0.64%，天数92天）
贷：银行存款175，061.25
各期租金利息按照实际利率+基准利率计算，计息天数按照该季度实际天数计算，其余各期分录。
⑤留购设备并支付最后一期租金：
借：长期应付款——B公司6，000，000
财务费用10，542.67（包含最后一期利息以及留购价款）
贷：银行存款6，010，542.67
2 案例评析
2.1 案例企业售后回购业务分析
从合同的签订方面来看，A企业与B租赁公司的售后租回业务满足相关的法定要件，权利义务明晰，约定内容齐全明了，A企业标的设备的产权清晰，发票等相关证件齐全。但从具体的合同执行方面来看，却并未进行资产所有权的相关划转。
从业务性质判断方面来看，A企业虽然也知道该业务属于售后回购所形成融资租赁，但是，根据A企业财务人员的说法，设备资产实际并未发生实物的转移，该合同的签订就是为了获得B租赁公司提供的融资，业务的实质就是贷款。因此，在进行相关的账务处理时，应当视同长期银行贷款进行处理，而各期的租金扣除本金之外的部分为各期的利息。由于企业会计凭证所附的原始单证不足以及对该业务并无特殊说明，在相关年度的财务报表审计过程中，注册会计师未对A企业的该业务的相关处理提出异议。
笔者认为，A企业对该笔售后租回业务的“简化处理”，虽然并非为操纵利润或是故意逃避税款，但相关会计处理不符合规定。按照我国会计准则的要求，售后租回应当严格按照《企业会计准则第21号——租赁》（以下简称“租赁准则”）对售后租回以及融资租赁的相关规定进行处理，而不能按照银行贷款或长期借款的形式进行简化处理。
2.2 案例企业售后租回业务的规范处理
按照租赁准则的相关规定，对售后租回形成融资租赁的业务，相关的会计处理应当体现资产出售的清理；租入资产的确认；对租入资产计提折旧，同时摊销递延损益；摊销未确认融资费用和留购固定资产处理五个方面的内容。因此，对于A企业的售后租回业务：
①在资产出售时，应当确认固定资产清理10，240，000元，分录略。
②收到第一笔出售价款时：
借：银行存款6，000，000
其他应收款4，000，000
递延收益——未实现售后租回损益24，000
贷：固定资产清理10，240，000
③收到剩下的价款时：
借：银行存款4，000，000
贷：其他应收款4，000，000
④融资租回时：
借：固定资产——融资租入固定资产8，972，770.67
未确认融资费用1，027，329.33
贷：长期应付款——应付融资租赁款10，000，100
最低租赁付款额=各期租金之和+行使优惠购买选择权支付的金额=10，000，000+100=10，000，100元
最低租赁付款额现值=8，972，770.67元
租入资产应按照最低租赁付款额现值入账。
未确认融资费用=最低租赁付款额-租赁开始日租赁资产的公允价值最低租赁付款额现值的低者=10，000，100-8，972，770.67=1，027，329.33元
⑤计提折旧，分摊递延收益
借：制造费用149，946
贷：累计折旧——融资租入固定资产149，546
递延收益——未实现售后租回损益400
该企业按季度计提折旧，
各期折旧=[8，972，770.67÷（15×12）]×3=149，546元
分摊的递延收益=[24，000÷（15×12）]×3=400元
⑥支付第一期租金：
借：长期应付款——应付融资租赁款500，000
贷：银行存款500，000
⑦摊销第二期的未确认融资费用：
借：财务费用170，915.56
贷：未确认融资费用170，915.56
⑧留购时——完全按照融资租赁的方式
借：长期应付款——应付融资租赁款600，100
贷：银行存款600，100
借：财务费用10，442.67
贷：未确认融资费用10，442.67
至此，未确认融资费用已全部摊销完毕。
借：固定资产8，972，770.67
累计折旧——融资租入固定资产1，944，098
贷：固定资产——融资租入固定资产8，972，770.67
累计折旧1，944，098
A企业的“简化处理”所产生的影响，一是可能导致资产的账面“状态”以及价值没有体现售后租回业务；二是将直接增加企业的长期负债；三是由于未涉及资产的清理以及递延收益的确认，影响税费的确认计量；四是可能降低企业收益。
2.3 原因分析
①主观方面。企业财务会计人员对售后租回业务的认识不清，片面的将融资认定为简单的银行贷款或是长期借款等简化形式，或者考虑到售后租回业务处理的复杂性，为图省事，导致该业务的不规范处理。
②客观方面。一方面，企业在日常会计账务处理时，不规范的确认程序使得凭证所附的相关原始单据不全的现象经常出现；另一方面，由于准则对售后回购业务披露的相关规定不足，以致企业对该业务的披露不足，不完全的业务信息说明使得不规范的处理隐没于企业一般的债务之中。诸如此类的客观环境，为企业对该业务的简化处理提供了“温床”，并且在一定程度上也增加了审计人员对相关认定的审计难度。
为了避免类似简化处理的发生，企业会计人员应当加强职业素养，严格按照准则规定，规范处理；而审计人员也应当加强对该企业相关融资业务的审计，强化其监督作用。
3 总结
本文通过案例的形式对售后租回不规范的简化处理进行了分析，得出了该处理方式对企业财务的影响，同时对出现该问题的原因提出了自己的薄见，希望能够引起企业、审计部门以及会计学者们对该问题的重视，以进一步解决实务中对售后租回的不规范处理，使得企业不仅仅能够通过售后租回而解决融资的难题，同时也能够对该业务进行规范地处理以及披露，从而真实、准确地反映实际业务。
参考文献：
[1]财政部.企业会计准则2006[M].人民出版社，2006年.
[2]财政部.企业会计准则讲解[M].人民出版社，2006年.
[3]台闯.售后租回的财务与会计问题研究[J].硕士论文，2010年.
2012年4月6日，小米成立两周年，周年庆被叫做“米粉节”，从各地赶来的上千米粉们，就像过自己的节日，很疯狂，很high，雷军在台上一呼百应。最特别的是现场公开发售，10万台小米手机，仅用了6分5秒，全部被抢空，台上的雷军表情淡定，就像在意料之中。
除了产品制造，商业模式，营销，售后，理念和文化，小米都非常特别，用雷军的话说，小米和任何一家手机公司都不一样。小米的创新悄无声息，小到一个贴纸，一个玩偶，一个设计，无处不在，形成强大的口碑传播力。
雷军估算，小米手机上市第一年，销量可能会突破500万台，算销售额，小米可能仅次于中兴和华为。他的这次创业，创造了很多奇迹，《经理人》专访雷军，解读与众不同的小米。
成功靠口碑
“我们对用户好一点，用户就对我们好一点，这是一种真情互动，靠用户口口相传。”
《经理人》：小米两周年庆上公开发售10万台手机，6分5秒就卖空，当时你是什么心情？
雷军：之前我们做过5轮公开发售，10万台不算什么。我们办这个活动，主要是很多人不相信小米卖得那么好，所以我们想办一个现场的发售，让大家感受下小米和米粉的疯狂程度。刚开始我有点担心，服务器会不会又挂掉了，前几秒怎么一台也卖不出去，其实刚开始大家都在填资料，六七秒后预定量疯涨，我相信现场的人，都能感受那种疯狂。
《经理人》：小米现在的发展态势，和你预想的差别大吗？
雷军：差十倍以上，我们原来预计一年能卖30万台，按那个量的话，我们还赚不到钱，但现在我们卖这么大的量，已经开始赚钱了。
《经理人》：如果做个阶段性总结，小米有哪些地方你还不太满意？
雷军：我觉得两年时间还是太短，还有很多地方做的不满意，除了现在的结果让我很意外，我觉得方方面面做得都还不够。
《经理人》：比较满意哪些方面？
雷军：小米是个非常复杂的创业模式，两年内，被我们做的像模像样，还真挺不容易的。另外，我们希望做的米粉文化，也比较成功。去过我们两周年现场的人，能感受到我们的实力和力量。我们对用户好一点，用户就会对我们好一点，是一种真情互动，靠用户口口相传，小米手机货真价实、真材实料。中国发展到今天，有太多的坑蒙拐骗，但小米准备实实在在做这件事情，尽最大努力把它做好。我们不做广告，免得说广告吹牛，我们也有很多不够完美的，但我们和用户有很好的互动，他们会谅解。我们的产品全部靠米粉，Facebook把社交媒体推起来以后，信息传播更快了，一个朋友觉得什么东西好，他愿意天天给你推广。
《经理人》：我个人感觉，小米团队做事很用心，从每个细节都能感觉到。买手机还送贴纸，乔布斯说，不要让消费者觉得便宜，而是要让他们觉得占了便宜。
雷军：那张贴纸，我要求他们再改进。一个是太大，不好放在手机包装里，第二个有的贴纸太大，不适合贴在手机上。做这个事成本很高，虽然是免费送的，我们也要很认真地做，一版一版改进，然后放在一部分手机包装里，收到的用户，感觉会很好。通过这些小的创新，用户的忠诚度慢慢就上来了。
目标：世界500强
“根本目标是办一家有粉丝的公司，规模不重要，能做成世界500强最好，做不成也没关系。”
《经理人》：小米打破了很多传统方式，创造了新的玩法，让你归纳一下，会有哪几条？
雷军：小米的粉丝文化，在手机圈肯定是一大创新。我们是全球第一家互联网成就的手机品牌，谷歌曾经想干过，未遂，我们是唯一成功的；第二个，我们是第一家把互联网的研发创新引到手机操作系统来的，这招干得很猛；第三个的话，小米是全国首款双核1.5G，世界首款双核1.5G WCDMA手机；第四点，高端手机卖到两千块钱以内，这也算创新；还有小米之家也是另类的售后中心，我们努力往咖啡厅模式方向走，很受大家推崇。我们到任何一个地方开个售后中心，就会有非常多的米粉来送花，来庆祝，这非常难得。
《经理人》：作为一个刚创业的公司，现在的成绩还比较理想，离你想要的成功还有多远？
雷军：我们才走了第一步，离世界500强的目标还太远。我们有一个伟大的梦想，但我们还会脚踏实地，一个季度一个季度的干。我们每个季度定两个目标，快乐地把它干成，我们根本目标是办一家好公司，有粉丝的公司，规模不是第一位的，能做成世界500强最好，做不成也没关系。一个小餐馆如果门口天天有人排队，那它也是个好餐馆，也是一种成功。
创业初期要细管
“创业初期要细管。管理上最容易犯的错误，是重要的不汇报，或者什么小事都汇报。”
《经理人》：手机对你来说应该是个陌生领域，小米的商业模式也没有参照，你怎样驾驭那么多陌生和不确定的东西？
雷军：今天回头看，我们当时看到的机会和判断是对的，然后，我找到一批非常厉害的人和我一起干。我不懂的，他们很在行，不仅降低了创业风险，而且小米获得第一个阶段的成功。这与我们的团队有直接关系。
《经理人》：再次创业，团队很强，你的管理风格有改变，会管的很细吗？
雷军：会。这很重要。
《经理人》：会管到一个LOGO怎么设计，一个颜色怎么用？
雷军：对。你说到色彩，我觉得我的大众审美还可以，真正好的设计师，是能做出大部分人都觉得好的设计，只有小部分人说好，或者他自己觉得好，这个设计可能还不算成功。所以，我们强调让更多人接受，今天我们卖的所有产品，基本我都看过，每周一都要过一遍。管的细，也是为了避免快速发展时混乱，我们可以少做一些东西，然后做精。
《经理人》：创业初期，你管到什么程度，什么管，什么不管，怎样才是最高效、合理的？
雷军：我管了二十几年公司，管理对我来说，有点小儿科了。做管理，其实很多人都不明白这一点，哪些需要汇报，哪些不需要，哪些需要管，哪些不用管。最容易犯的错误，是重要的不汇报，或者什么小事都汇报。怎么区分呢？要先搞清楚，什么必须汇报，什么一定不用汇报。这个不难，最难的是可汇报、可不汇报的。我跟他们要求，可汇报可不汇报的，在初期全汇报，有了把握以后，都不用汇报。
《经理人》：你的创业团队都是一批很牛的人，创业成本应该挺高的吧？
雷军：还好，最聪明的人才，成本是最低的，乔布斯也说，雇一个很牛的人能顶50个人，你说是高还是低呢，单个用人成本肯定很高，但你要做的东西，不用改来改去，一上来就很漂亮。所以，我们雇了一群最聪明的人。
《经理人》：刚开始创业没这么容易吧，你要做好哪些准备？
雷军：人肯定很重要，钱也很重要，供应商也很重要，供应商不了解我们，可能最开始不理你，反正你要做事情，肯定得说服很多人，就是别把自己太当人看。
售后不可能做不好
“有人骂小米，我们马上就能看到，马上就有反应，这样的服务做不好，只能说老板水平太差。”
《经理人》：小米销量上来了，成本肯定会下降，大概能下降多少？
雷军：具体没估算，但现在肯定赚钱了，这是对我们辛勤工作的一个回报。
《经理人》：销量上去了，也开始赚钱了，但售后的压力也增大了？
雷军：一季度做得非常苦，不过，客户满意度是直线上升。28个城市的小米之家，347个特约维修中心，404个客服坐席，90%接通率，这些都是一个季度完成的，投资差不多2亿，现在每个星期增加50人，我们的团队人数现在已经过千人。我们在人力上不惜成本，要最优秀的人，但我们人数并不多。其它手机厂商都是一万人或几万人，我们去年只有几百人，到今年要过两千人，这两千人一半以上来自服务体系。
《经理人》：目前的售后服务体系和销量已经能匹配了吧？
雷军：现在可以了，第二季度，售后重点主要是梳理，硬件解决了，人员要培训，要提高满意率，需要一个过程。到第三季度，才能够做的更好。现在标准已经完成了，再就是深化梳理。我常跟大家讲，有小米这种态度，不可能做不好售后，有人骂小米一声，我们马上就能看到，马上就有反应，你说这个服务工作能不好吗？除非这个老板水平实在太差。
《经理人》：总的来说，小米得到支持比较多，质疑也有，现阶段来看，小米还有哪些风险？
雷军：最核心的，还是产品品质和售后，只要把这两条做好，我觉得小米就算好了。
小米模式学不会
“没有MIUI就没有小米手机，销量和软硬件、口碑、性价比都有直接关系。”
《经理人》：小米做的是铁人三项赛，硬件、软件一体化，这个大的商业模式你怎么搭建？
雷军：我们一步一步来。比如我们先做系统和应用，然后做手机，再做小米网站零售，然后接着又做了运营商，一个季度解决一两个问题。
《经理人》：MIUI和米聊，短期无法直接创造收入，三条业务线怎么相互促进和转化？
雷军：小米为什么卖得好，硬件做的出色，我们软件做的也很好，比如MIUI和米聊，销量和软硬件、口碑、性价比都有关系。我们刚小米手机的时候，就有很多粉丝支持，这是因为MIUI，现在手机知名度高了，盖过了MIUI，大家可以回头看，是MIUI的成功带动了小米手机，没有MIUI就没有小米手机，而且MIUI是开放的，很多手机都可以用。
《经理人》：很多人买小米手机，是冲着性价比来的，未来我们会不会做高价位机型？
雷军：未来不知道，现在我不会，现在我觉得挺好，定位在中高端，价钱老百姓都能接受。iPhone在美国卖199美元，对于普通中国老百姓来说，1999元也算很贵了。
《经理人》：现在手机行业有很多后来者，他们价格可能更低，某个大品牌如果拿出一款机型专门对付小米，那时候你会怎么办？
雷军：我觉得，首先要货真价实，如果全部用小米这样的配置，包括供应商品质，我觉得他们很难干的过小米，因为小米现在的量已经不小了。有些厂商会玩些技巧，小米是双核1.5G，最快。如果是双核最低的，夸张点会差两到三倍的价钱，屏上又会差一倍以上，最好的国产电池和国际最好的又差一倍，群众眼睛是雪亮的。八九个月过去了，和小米同样配置和品质的，没有出现。从营业额来说，可能仅次于中兴、华为，我们只是一款机型。
《经理人》：小米的玩法与传统做法有非常多区别，很多人开始研究和学习你们，感觉如何？
雷军：我们很开放，愿意交流。但是学不走，我们的粉丝文化，我们的热诚，我们对用户的尊重。这些不太容易学。
不做中国的苹果
“当你完全了解了小米，你发现小米和苹果做的完全不一样，并且是文化的不同。”
《经理人》：有的人说你是最接近乔布斯的中国企业家，愿意接受这种评价吗？
雷军：不愿意。其实我很简单，我用我自己的方式在做企业。乔布斯是我的偶像，我18岁念书的时候，就崇拜得五体投地了，他已经达到了人类的极限，别人学不了。当你完全了解了小米，你发现小米和苹果做的东西完全不一样，是文化不一样，比如我们强调足够开放，苹果很封闭，苹果也有很多粉丝，但我们和粉丝真情互动，苹果只愿意做产品，小米居然还做“米兔”这种吉祥物，还在不同节日给“米兔”换衣服。
通知认为，自农业部印发《农业机械质量投诉监督管理办法》（农机发[2008]1号）以来，各级农机化主管部门扎实开展农机产品质量、作业质量、维修质量和售后服务质量的投诉监督管理工作，为维护农机所有者、使用者和生产者的合法权益发挥了重要作用。但是，部分地区仍存在农机质量投诉监督机构不健全、监管责任不明确、投诉渠道不畅通和信息报送不及时等问题，不利于我国农机化质量水平的全面提高。为进一步加强农机质量投诉监督管理，促进我国农业机械化又好又快发展，农业部就农业机械质量投诉监督管理工作提出五方面要求。
通知要求，充分认识农机质量投诉监督的重要意义。农机质量投诉监督是农机化质量工作的重要组成部分，是法律法规赋予农机化主管部门的重要职责。近年来，随着我国农机化进程加快，农机品种数量大幅增长，运用领域不断拓展，农民对农机产品的适用性、安全性、可靠性和售后服务等要求越来越高，对提高农机投诉监管工作的时效性、有效性越来越迫切。进一步加强农机质量投诉监督，有利于掌握农机产品质量信息，有利于维护农民群众的合法权益，有利于促进农机企业提高产品质量和售后服务水平，是新形势下推进农机化科学发展的重要举措。各级农机化主管部门要增强责任感和紧迫感，强化责任意识，树立服务观念，改进工作方法，想群众所想，急群众所急，认真受理、及时处理农机质量投诉，努力提高农机质量投诉监督工作水平。
通知希望，全面加强农机质量投诉监督体系建设。各县级以上农机化主管部门要认真落实《农业机械质量投诉监督管理办法》要求，明确承担农机质量投诉监督职责的处室（科、股）或单位，建立农机质量投诉工作制度，健全部、省、市、县四级农机质量投诉监督网络。要向农机质量投诉监督机构充实相应专业资质的工作人员，配置电话机、传真机、上网计算机等办公设备，保障必要的工作经费。有条件的地区应设立农机质量投诉受理窗口或场所，开通农机质量投诉网络平台或热线电话，不断拓展投诉渠道。各地要在农机经销场所或通过网络、报刊、广播、电视等新闻媒体，向社会公布农机质量投诉监督机构的名称、通讯地址、联系电话、传真、电子邮件等信息，方便农机用户投诉。农业部农业机械试验鉴定总站作为农业部的农机质量投诉受理机构，要主动加强对各地农机质量投诉机构的业务联系，在中国农业机械化信息网开设专栏，公开各地农机质量投诉监督机构信息。
通知要求，要进一步明确农机质量投诉受理处理的工作原则。农机质量投诉监督机构要遵循“属地管理、就近处理、首问负责、无偿服务”的原则开展工作。对于“三包”服务期限之内的农机质量投诉，一般由销售该农机的当地投诉监督机构负责处理。对于跨行政区域或越级投诉的一般案件，实行首问负责制。受理单位可按照就地就近处理原则，转由当地投诉监督机构处理，但仍负有本案件的督办和答复责任。当地投诉监督机构应及时向受理单位反馈处理结果。农机质量投诉的受理和调解实行无偿服务，不得以受理或调解的名义，向投诉方或被投诉方收取任何费用。各投诉监督机构要对电话、信件等投诉材料做好登记，认真审查，按要求及时受理和处理，做到事事有解答、件件有回声。对于双方争议较大的投诉，投诉监督机构要加大协调力度，本着实事求是、依法依规的原则，提出具体处理意见，积极促成投诉方与被投诉方达成解决方案。
