时间：2022-06-29 18:17:22
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[关键词]电力企业;专业化;管理
目前中国电力企业的管控模式主要分为三类：一是沿用过去国家电力公司采用的行政管理模式，强调以行政手段进行管理;二是投资管理模式，采用参股或委托管理;三是专业化管理模式，即以专业化的组织体系为支撑，专业化的人才资源、技术平台、信息平台等为支持实施管理。
随着电力体制改革深入和电力行业发展，我国电力企业的组织管控模式逐渐向“专、精、深”的专业化管理方向迈进。
1.目前专业化管理的主要问题和挑战
目前，电网企业专业化管理面临的关键问题和挑战，主要体现在战略绩效监管、组织协同运营及数据集中管理等方面。“三集五大”体系的专业化管理，主要体现的是一种纵向的职能管理，能够实现纵向管理的专、精、深，但同时也面临一些职能化管理的固有劣势，跨职能和全过程管理不足。在这里我们提出“专业技术管理”，打造保障公司电网坚强运行的专业技术保障平台。作为一种以电网技术为主线和主要内容的管理方式，通过横向的协同和支持，有效配合纵向的专业职能管理以及战略绩效指标的管理，实现局部专业绩效和整体绩效协调最优的跨部门管理和全过程管理。
2.闭环式矩阵制专业化管理模式
从专业技术管理层面助力“五大”各部门的横向协同，深入挖掘内部资源潜力，建设技术保障平台，形成了闭环矩阵制专业化管理模式，简称“CMP”管理模式，“C”指Closedloop，闭环式;“M”指Matrixsystem，矩阵制;“P”指ProfessionalManagement，专业化管理。该管理模式以技术保障平台为基础，体现“以纵保横”、“以横促纵”的核心思想。管理框架如图1所示：
图1 CMP管理示意图
以纵保横：纵向“五大”专业部门利用支撑需求，引导和带动横向技术保障平台的不断发展，同时为支撑单位科研成果应用提供出口，并确保技术保障平台装备水平不断提升。
以横促纵：横向技术保障平台通过专业技术指标的分析与改进，促进纵向“五大”专业部门绩效提升，进而提高国网河南电力整体绩效。
CMP管理包含纵向“五大”专业管理系统，横向保障平台技术支撑系统及纵、横协同的项目管理系统三大系统。其设计理念为，在纵向专业条块上进一步体现专业管理的功能，在横向业务价值链上推广应用项目管理的方式，在内容结构安排上充分体现企业价值链管理、企业资产全寿命周期管理理论及专业技术支撑“PDCA”闭环管理思想，构建一套纵向与横向之间能够“专业分工、无缝协同”的“跨专业、全过程、项目化”全新管理模式。
3.闭环矩阵制专业化管理实践
3.1流程设计
CMP管理流程设计主要体现横向技术保障平台、纵向“五大”专业部门及运营监（测）控中心之间工作流程与业务关系，如图2所示。
图2 全过程闭环流程示意图
运营监测（控）中心作为矩阵式管理的原点，负责专业技术指标的规划，监测及纠偏，并针对某类指标或者重要指标采取项目管理的方式，组织推动省公司层面的协同工作;各纵向专业部门，负责实施本专业的绩效指标、提出技术需求、反馈绩效信息;技术保障平台体系作为横向支撑机构，对各专业部门提供数据分析、实施建议及改善要求，配合运营监测（控）中心完成重要指标专项工作中的基础数据核实，并提供辅助决策建议。
3.2实施要素
横向技术保障平台是基础，通过量化、信息化的管理系统建设及运营，对跨专业、可量化的综合性专业管理指标进行监测和分析，提升部门协同力，使技术实力有效转化为生产支撑与保障能力;专业技术指标是切入点，以国网公司《顶层设计方案》所构建的指标体系为蓝本，以电网核心价值链为主线，以强化技术指标管理、增进跨部门协同、增强电网技术支撑作用为目的;运营监控中心的全过程管控是保障，按照PDCA过程控制机制，实施闭环管理，把目标按时间阶段及研发过程进行分解，在考核指标和方式上，进行科学、合理的设计、安排。
3.3应用实例
以国网河南省电力公司为例，围绕电网核心价值链运营的重要过程，结合河南电网发展需求，构建供电可靠性评估及提升技术保障平台，整合配电网及供电可靠性在线监测、配电网供电能力评估、配电工程的可靠性分析、配电网运行仿真计算、配电设备状态可靠性分析等5个系统、搭建了26个分析模型、组建了13人的专业团队，能够开展供电可靠性现状水平评估、指标监控、各业务环节薄弱点及提升空间分析、措施提升效果量化评估等工作。
平台将一类指标“供电可靠性”按照规划、建设、运行、检修、营销5个环节分解成58个二类指标，其中规划17个、建设13个、运行13个、检修12个、营销3个，根据其对供电可靠性的影响程度实现了每一个指标的量化计算，从而将供电可靠性目标有效分解到各业务部门，为运营监控中心推动公司层面的矩阵制管理奠定数据基础，提升了各专业部门协同积极性，提高了工作效率。
如下图所示：
在郑州城市配网建设改造与管理提升工程中，根据供电可靠性指标的分解与计算，各环节制定了针对性的提升措施。规划环节，实施单、双环网工程11项，完善网架结构;建设环节，改造更换老旧设备178台，降低故障率;运行环节，依托配电自动化，优化运行方式;检修环节，依托配网抢修指挥平台，缩短停电时间，抢修效率提升30%。经过各环节高效协作，示范区供电可靠性指标由实施前的99.97%提升至99.999%。
4.总结
“CMP”闭环式矩阵制的专业化管理，与原来相比，最大的优势体现在它在专业化管理过程中的“跨职能管理、全过程管理、专业技术性强”等功能方面。这种专业化功能可以有利地推动企业管理水平的全方位提高。无论是从生产管理、风险管控、成本控制上，还是从节能降耗、挖潜增效上，经济效益的提升都显而易见。
注释：“三集五大”是国家电网公司在“十二五”期间发展战略中提出的。按照集团化运作、集约化发展、精益化建设要求，实施人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系，实现公司发展方式转变。
参考文献
[1]王娟茹.基于知识共享的企业合作创新研究[J].科技进步与对策，2009（8）.
[2]马向丽.矩阵式管理的优势与挑战[J].施工企业管理，2008（07）.
[3]韩姝，钟斌.浅析信息管理系统对企业发展的作用[J].科技信息，2009（07）.
【关键词】电费集中核算，电费管理，电力营销
一、概述
电费核算，又称电费“审核”，是电费管理工作的中枢。电费是否按照规定及时、准确地收回，账务是否清楚，统计报表数字是否准确，关键在于电费核算的工作质量。电费核算管理是一个跨部门的综合性财务管理工作，需要部门和人员之间的支持、理解与配合，需要电费管理模式及管理手段的不断深化与完善，需要建立一套切实、可行的管理办法和操作系统，使其走上科学化、规范化的轨道。近年来，随着国家电力体制改革不断深化，对电费管理提出了更高的要求，传统的电费管理模式已经难以适应电力体制改革的需要。为了解决传统电费管理模式存在的诸多弊端，进一步加强电费工作的集约化管理，增强对电费管理的穿透力及过程监督的控制力，各地供电部门按照上级的要求相继成立了电费核算中心，开始实行集中核算方法，通过建立专业的计算机信息系统对电费进行集中收取和复核，及时、准确地收取电费，从而保证用户的正常用电。
二、电费集中核算的优越性
电费集中核算作为一种新的电费管理模式，与传统的电费核收模式相比显示了很大的优越性。具体表现在在以下几方面：
（一）在电费管理上
有利于实现电费集约化管理，加快资金归集利用；有利于优化电费管理流程，实行城乡一体化管理；有利于加快电费回收的进度；有利于加强电费发票的管理。 传统的电费核算模式是属于分散式管理模式，各地供电局的抄、核、收工作是分别进行的，电费资金周转环节多，归集速度慢，各地的抄表时间都是由供电所自己安排，各供电所都有自己的一套抄核收管理办法。而且由于电费账户分散管理，对实收电费缺乏的有效监督，不利于电费管理。电费的收费方式也很繁多，主要有银行代收、托收（特约委邮）、支票转账、坐收（现金）等几种，收电费数据要隔天才能返回扣费信息，有时甚至要几天才能返回，对电费的回收进度产生一定的影响。电费发票则是由各供电所自行管理、自行打印，每个月财务部门根据各供电所报上来的发票数量进行入册登记，对电费发票的实际使用情况缺乏了解和监督管理，遗失电费发票的情况比较严重。
在电费核算中心成立以后，通过电费集中核算，所有的电费账户由电费核算中心进行集中管理，减少电费资金的周转环节，加快了电费资金的归集。同时由核算中心每月通过下发抄表计划，统一安排各供电所抄表时间、复核时间、发行时间、收费时间、对帐时间、报表上报时间点，使各供电所抄核收工作步骤一致，改变了以往各地抄表收费的地域性差异，有效地提高了抄核收各环节的工作效率。电费的划扣也由电费核算中心负责，通过银电联网扣费系统接口，每日定时发送电费数据到开户银行进行电费批量划扣，可以实时掌握电费的回收情况，同时还可以进行多次或者单笔扣划电费，有效地提高了电费回收率。电费发票也由核算中心协助财务部进行管理，每月已开和作废的发票及相应金额通过报表上报，便于对电费发票使用情况的监督管理。
（二）在电力营销上
电力市场在激烈的竞争环境下开始逐渐重视电力营销，电力营销可以促使电力行业扩大其商品的市场占有率，促进电力企业的发展，但是，由于电力行业的垄断地位使得其营销手法在长期的营养不良环境影响下难以发挥作用。目前电力市场采用的电费集中核算方法对于提高电力企业的营销效果有重要作用，值得重视。
1、电费集中核算带动电价的合理化。商品的价格影响着消费者是否选择某企业的商品，虽然电力行业属于垄断行业，居民选择的余地小，但是价格依然影响着电力行业的市场竞争力、需求量。电费集中核算能够减少各项中间成本使得电费市场的价格更加科学合理，收取电费过程中也确保能最大程度减少人为导致的乱收、错收、漏收等现象。从而增加企业的市场占有率和提升用户对本企业的信任。
2、有利于监督电力营销过程。传统的分散管理模式中，各县（区）局乃至供电所的用电营销系统是相互独立的，操作权限在各供电所，上级部门较难掌控各供电所真实的工作情况，导致基层营业工作的一些不规范的操作屡屡发生。对电费进行集中核算，可以促进用电营销系统的改进和优化，使供电所与供电总部的数据形成网络，保证各级操作部门和管理部门都掌握电费的回收情况，掌握实收、应收、拖欠等信息，使各级供电所的上级部门监督电费抄录情况、收费进度、欠费情况，确保电费回收记录的真实，避免因为 抄表错误、量表故障等因素导致收费工作出现问题，通过信息的跟踪及时发现问题，并及时解决问题，从而促进电价政策的规范化。
3、有利于财务与营销的核对。由于客户、供电单位等不同方面提供的数据的差异，使得营销数据与财务对账数据经常出现不相符现象，对电费进行集中核算和对账，有利于充分发挥营销的积极所用，同时也提高对账的准确性。集中对账后，供电局的核算可以与总管财务的部门对营销数据与财务数据进行核对，核对过程直接进行，减少了许多中间环节，减少营销数据与财务数据的不对称现象。
三、电费集中核算存在的问题
1、欠缺经验积累。电费集中核算的运行模式目前都没有实现真正意义上的核算集中，一切经验都需要在工作实践中慢慢积累，在这期间会出现许多问题。核算中心不仅仅是数据意义上的集中，还有电费管理上的集中，如何找到一个更高效、省时、省力的运行方式，将是电费核算中心以后面对的重要问题。
2、技术人员严重欠缺。电费核算中心是新出现的，需要计算机技术，网络通信技术，财务专业人员，电力专业技术人员等各岗位紧密联系的一个职能部门。需要的专业技术人员数量庞大。同时，核算中心还承担着用户数量极为巨大的电量电价电费监管工作，各种电费报表的上报工作，遇到电费复核高峰期，报表人员经常不能参与电费核算工作，工作负荷量很大。因此，需要培养和储备大量的各工种人员。
目前，供电企业在电力营销方面存在着一定的不足，具体表现在以下点：（1）电力营销人员的营销意识薄弱，思想观念依旧停留在传统的电力市场的管理模式上而不是电力营销模式上，对企业的电力营销概念模糊。电力营销工作人员必须明白电力营销是供电企业的核心任务，直接影响着企业的生产规模。因此，电力营销工作应该重点抓住市场营销而不是市场管理，以市场需求为导向合理开展市场营销工作。（2）电力设备体系不健全，一方面电力系统的设计上存在一定的漏洞，另一方面电力操作人员以及电力维护人员的专业技术也有待提高，这些问题间接影响着供电企业的营销工作，再加上当前用电业务办理流程繁琐，一些用户的业务信息很难及时反映给营销工作人员。（3）由于计算机技术在电力应用方面的使用技术还不成熟，电力市场的潜在信息以及客户资源都很难通过计算机技术获得，营销方式相对比较落后，造成电力营销工作人员的决策出现不科学、不合理的现象，给供电企业带来一定程度上的经济损失。
2优化供电企业电力营销管理策略
2.1树立营销观念，改革管理机构
供电企业应该树立全员营销的工作理念，一方面考虑用户的用电需求，另一方面考虑企业的经济利益和社会利益，同时，依据我国目前推行的能源使用政策，以电力市场的需求为导向，引导客户合理使用电力能源，提升电力使用率，激发用户用电的积极性。在电力管理方面，供电企业应该不断学习国内外先进的管理模式，再结合自身的发展状况制定出切实可行的管理措施。与过去的管理模式相比较，企业应该努力简化客户用电的业务流程，明确管理人员的分工，各司其职，尽可能多地为用户着想，同时，不点提高管理人员的自身素质，对管理人员的工作进行必要的检查和监控，不断积累管理经验，建立完善的管理体系。
2.2生产可靠产品，提供优质服务
想要取得良好的营销结果就必须有稳固的产品质量保障。无论任何一件商品，用户使用的前提是这件商品的质量和服务，对电力能源而言，企业应该定时的对发电机组进行技术改造和零件更新，降低发电成本，严格控制企业产品的质量，在扩大城乡电网的覆盖范围的同时，提高电力输送的效果以及使用计算机进行远程抄表，这一系列的改革措施保障为用户提供安全、高效、廉价的电力产品，提高用户对供电企业的满意率。供电企业在提高质量的同时也应该时刻为用户提供高标准的服务，不断简化用户的用电流程和服务流程，创新服务项目，把提供优质服务自觉作为工作人员的责任，只有每位员工为企业树立负责人的形象，企业才能不断的拓宽市场、赢得市场。
2.3拓展营销市场，培育营销人才
企业应该不断加强对电力市场的分析和预测，以提供高标准的用电服务为手段不断拓宽电力营销市场，因为电能具有高效、便捷、廉价、清洁的特点，深受国家能源政策的支持，供电企业应该抓住这些优势切入市场，重点抓住商业、民用以及市政的用电市场，不断完善城乡地区的电网覆盖框架，增加电力的使用比例，严格执行国家统一规定的电价政策，杜绝乱收电费的现象，加强企业内部电务管理，定期开展电力法律法规的学习后动，充分调动广大电费收缴人员的工作积极性，同时供电企业应该持续培育高素质的市场营销人才，优秀的市场营销人才会给企业带来就巨大的经济效益，加大企业供电营销队伍的投资，为企业的发展打下坚实的人才基础。
3总结
关键词 电力企业 人力资源管理
电力企业人力资源管理的有效实施直接影响着企业的人才强企战略，特别是在市场经济不断深入、知识经济不断发展的今天，更应重视人力资源管理。目前电力企业人力资源管理无论是在理论研究还是在实践方法方面都取得了较大的成就，但还是存在着一些问题，需要会对这些问题加以改进。
1电力企业人力资源管理存在问题
人员招聘渠道较狭窄。目前电力企业招聘渠道主要有三种：系统内职工子女、高校毕业生及复转军人。可以说人才流入通道没有完全对外部开放，用工来源范围小，渠道窄，高素质人才引进困难，且过多的职工子弟被内招，造成了大量冗员现象的出现，制约了企业的发展。
人员培训体系缺乏前瞻性。电力企业员工培训过程中，侧重于短期的脱产培训，缺乏与员工职业生涯及企业发展相结合的前瞻性培训，加上大多员工对培训流于应付，培训内容单调，培训方法单一，造成整体培训效果不佳。
人员绩效考核流于形式。目前电力企业在如何考核、考核什么等方面都不是很明确。考核标准不客观，考核指标不具体，考核作用不清楚，导致整个考核体系流于形式，缺乏多元化、实效性的考核体制。
人员薪酬分配缺乏激励性。从目前电力企业薪酬管理现状来看，主要按员工的工龄、职称和现职岗位来分配薪酬，薪酬的增减主要依据是电力系统内统一的薪酬晋升制度，按学历、职称和岗位级差调整。在这种情况下造成了干部职工一味的提升学历，考评职称，而丧失了专业和技能的钻研，员工即使掌握了更多工作技能，而职位没有提升，依然得不到较高薪酬，无法激励员工为企业发展创造更多的价值。
2电力企业人力资源管理改进措施
2.1招聘管理改进措施
为了实现电力企业人员招聘上公平、公正、公开，扩宽人员招聘渠道，引入高素质人才，优化人力资源结构，笔者认为，可以从以下几个方面加以改进。
（1）利用媒体，实现社会化招聘。利用电视、网络等媒体，在社会上宣传企业的同时，和传达企业空缺职位信息，充分吸引更多社会优秀人才前来竞聘，从而拓宽挑选余地，发现适合企业发展的人才。
（2）走进校园，放宽招聘眼界。电力企业应把校园招聘作为获得未来管理人员、专业技术人才的重要途径。高素质员工多出自大学校园，通过校园招聘能找到大量较高素质的人才。
（3）放眼内部，重视员工流动。内部员工流动也是电力企业非常重要的招聘来源，但往往容易被忽视。电力企业要实时了解和分析内部员工动态，掌握员工能力，挖掘员工潜力，根据员工特点及岗位性质将员工调整到能创造出更多价值的职位。
（4）科学甄选，强调内在素质。过去的招聘注重的是人员的学历、职称等外在条件，而真正决定员工发展的是动机、人格特质、自我认知等内在素质。因此，可尝试采用行为事件面试法进行招聘，评判面试人员能否担当起竞聘岗位的职责、可否具备胜任能力。可通过特定工作情境的具体工作来了解面试人员的素质。
2.2培训管理改进措施
培训是一个有计划帮助员工学习与工作相关基本能力的过程，目的在于改进员工的知识、技能、态度以及行为，从而发挥潜力，提高工作效益，创造企业价值。电力企业培训应该根据企业岗位发展方向及员工个人发展来实施差异性、针对性、有效性及可操作性的培训措施。
对于决策层，为提高全面发展能力，重点在于提供不同的战略期内高端轮职机会；为提高其业务单元内的实战经营管理和控制能力，做好专业资质认证，提供高端业务能力的专业培训。
对于管理层，应组织各类人力资源管理培训，如人力资源管理师职业证书考级等，建立人力资源职业素质模型，检验培训效果。
对于技术层和作业层，应提供各类专业性、技术性培训，并根据不同岗位和从事工作的种类不同，进行有针对性的知识、技术更新培训，根据行业技术发展方向充实技术人员的专业技术，同时，要定期进行企业文化和理念的培训，增强企业亲和力和凝聚力，避免专业人才的流失。对于作业层，还要增加安全培训，减少事故发生率。
2.3绩效管理改进措施
针对电力企业绩效考核存在指标没有具体分解，作用模糊不清，与员工经营收入没有挂钩，考核方式僵化等问题。新的绩效管理措施应明确绩效考核的价值及作用，着力改善绩效考核的各项操作流程。可采用比较科学的360度测评、关键事件考核法等多角度考核方法。人力资源部门应在考核标准得到员工认可的基本前提下，制定详尽的考核方案、考核细则。绩效考核的内容要包括员工的工作业绩、各项指标完成情况、出勤、参加培训和单项考核等部分，要涵盖营销、生产管理等各个方面，且每一项都要有较为科学的实施依据。人力资源部门可通过年度、季度和月度的考核，确定各岗位当前考核内容的适用性和有效性。同时，要加强考核的监督管理，使员工树立自励、他励、互励三者结合的互动观念，有效监督业绩考核的公平、公开性和公正性。
2.4薪酬管理改进措施
针对电力企业薪酬奖励机制无法显著调动职工积极性问题，可采取宽带薪酬策略，分类实行不同的薪酬分配模式，具体的改进措施如下：高层管理人员执行责任年薪制、外勤营销人员执行佣金制，并实行薪点工资制，使普通职工即使岗位不提升，仍然薪酬能够有大范围的提升。责任年薪制通过年初制定的经济考核指标与工资直接挂钩。年薪工资的固定部分按月平均发放，其他部分根据年终的经济指标完成情况进行考核发放。对外勤营销人员，例如抄表员、外线工等，年初时制定各自的营销收费任务，年终按计划标准提取一定数额的佣金。在推行新的薪酬制度过程中，按程序清岗、核岗，对工作职位进行调查分析，规范职位职责、资格和要求。以劳动技能、劳动责任、劳动强度等基本劳动要素为基础，以职位薪资、技能薪资为主要内容制定薪资分配制度。
3结语
电力企业人力资源管理的关键在于人，因此必须以职工为根本，以企业发展为中心，从人力资源管理各个环节完善和改进人力资源管理过程，人电力企业人才强企战略提供保障。
关键词：电力企业；用电检查；措施
中图分类号： F407 文献标识码： A
引言：
供电企业的用电检查到位与否，直接关系到供电企业的经济效益，它是反映供电企业管理水平和人员素质高低的重要体现，是规范供用电秩序，提高供电可靠性、售电均价、供售电量和控制线损指标、业扩流程规范性的重要环节。为此，必须加强供电企业的用电检查管理工作。
一、关于加强用电检查管理工作的必要性
1、加强用电检查管理是安全的保障在供、用电这个环节中，如果检查工作做不好，供电过程或者用电客户在使用过程中存在安全隐患乃至发生安全事故，不仅对供电企业的正常运营产生不良影响，甚至会对人们的生产生活的财产，乃至生命酿成非常悲痛的后果。因此，加强用电检查的管理，是确保安全的必要环节。
2、加强用电检查管理是提供优质服务的前提。供电营销网络中，用电检查可以看作是一种特殊的售后服务，而服务用电客户是供电企业为客户提供更好的优质服务的前提，有助于供电企业了解客户需要，了解实际用电情况。
3、保证用电检查发挥其重要作用加强用电检查的管理，可以确保用电检查工作主要作用的实现，主要包括以下几点。首先，指导客户正确用电、督促客户停止违章用电，宣传窃电是严重的违法行为，保证电网和用电客户的安全。其次，了解《供用电合同》是否依法正确履行，维护双方合法权益。最后，为客户提供电力技术咨询，宣传安全用电、节约用电知识，为客户排忧解难。
二、电力企业用电检查管理工作现状
1、用电检查工作的效率较低
用电检查工作是电力营销的一个重要工作环节。但由于目前电力企业的用电检查人员短缺，所需要的仪器和设备等配置不足，而电力用户又在不断增长，再加上用电检查的工作步骤和方式方法都存在一定缺陷，这就造成了用电检查工作中出现一些漏洞，进而影响到用电检查工作的效率。
2、发生窃电事故现象频繁
通常来说，大多数的窃电事故都发生在农村以及一些小城镇，特别是以动力客户和照明客户为主。而就窃电的手段而言，主要是通过改变电流、电压、相位或者安装接线等手段来实现。对电能的非法窃取不仅会给供电企业造成重要的经济损失，也会给整个电网的安全带来潜在的危险。但是由于电能的被盗与其他性质的商品被盗具有诸多的不同，尤其表现在电能的被盗不仅现场难以维持，而且窃电工具也由于自身的小巧使其便于隐蔽。加之窃电大多发生在室内，因此对于窃电者而言他们往往在很短的时间内就可以销毁窃电工具，这便在一定程度上增加了检查的困难；有的时候即使能够现场抓住窃电者，但是也不能人赃并获。而就被盗的电能的数量也只有经过系统的统计与计算才可以确定。这也在一定程度上加大了供电企业在对窃电者进行检查的难度。
3、用电检查工作人员的综合能力仍有欠缺
作为用电检查工作的决定性因素，用电检查工作人员的专业技术水平和综合素质显得极为重要。由于普通电力用户对于用电检查工作缺乏认识，甚至还存在一些误解和偏见，在用电检查过程中出现对工作人员不配合和抵触等现象，造成用电检查工作难以落到实处。此外，随着人们对用电检查技术的要求越来越高，对用电检查工作人员的专业技术水平以及综合素质提出了更高的要求，但目前用电检查工作人员的综合能力仍存在较大差距，整体上难以满足用电检查的实际需求。
三、加强电力企业用电检查管理的措施
1、提高用电检查的工作效率
（1）为有效缩小用电检查的范围，可以月度为单位对公用变压器的线损进行分析。在分析过程中若发现该台公用变压器的线损有异常变化，就应将其供电台区纳入到重点用电检查范围中，通过这种方式可以有效缩小用电检查的范围，更加明确用电检查的目标，大大提高了用电检查的工作效率。
（2）通过观察电力用户计量表箱的铅封和锁头，如果发现有铅封和锁头缺失、伪锁或伪封的表箱，就应将其列入重点检查对象，避免由于存在铅封和锁头缺失、伪锁或伪封的表箱而为窃电提供可能。
（3）将那些电能表的转盘不转或反转的电力用户列入重点检查对象，因为电能表的转盘不转、反转是异常的。如果用户电能表的转盘不转或反转是由于故障引起的，通过用电检查工作也能及时发现并予以更换。
（4）通过实践发现，在晚上或休息时间来进行用电巡查，往往能取得意想不到的收获。这是由于窃电用户有时会下意识认为晚上和休息时间用电检查工作人员也是要下班的，不会再出来进行检查，此时实施窃电行为将高枕无忧。因此，利用他们的这种侥幸心理在晚上和休息时间采取行动，往往能够取得很好的检查效果，大大提高检查效率。
（5）注意对电力用户的用电信息进行跟踪分析，若发现某电力用户的用电量出现了异常减少或增多，那么该用户用电行为不正常或窃电的可能性就很大，必须重点对该用户进行检查。
2、加强对用电检查工作人员综合能力的培养
（1）用电检查工作人员一定要具备相应的专业技术知识。此外，还要熟悉和了解常见电气设备的工作特性与操作方式；能够根据电力用户的用电现场情况绘制出简要的一次系统接线图；能够熟练掌握各种常用电气仪表的测量方法；能够及时发现电力用户的不合理用电和窃电行为；能够鉴定供用电合同，并对合同的执行情况进行检查。
（2）用电检查工作人员自身要不断加强学习，提高对用电检查工作重要性的认识，积极参与各种专业技能培训和交流活动，通过向经验丰富的老一辈检查人员学习来不断提高自己。此外，还要对每一次用电检查工作进行总结，认真学习查处的窃电事件案例，总结窃电规律，了解最新的窃电手段，并将学到的知识充分应用于日常检查工作中去，在实践中巩固知识，不断提升自身的专业技术水平。
（3）电力企业要经常组织用电检查工作人员进行各种窃电手段的培训，使用电检查工作人员能够灵活识别各种最新的窃电手段，及时发现、及时查处电力用户的窃电行为。同时，电力企业还要组织用电检查工作人员系统性学习检查中所用到的各种法律法规知识，从而为用电检查工作提供有效的法律保障。
3、将用电检查的周期进行缩短、防范窃电事故
在供电企业进行用电检查的管理中，应该对用电检查工作的周期进行尽可能缩短，只有这样才能够在提高客户在用电安全用电的同时，又能降低窃电事件的发生。而且在广泛开展反窃电工作的同时，还应该切实做好用电计量装置，从而进一步完善防窃电性能和防堵工作的同步进行。在此过程中主要包括选好表计表箱、一次和二次电缆线、计量用互感器、计量屏（柜）、计量专用铅封等设备等一些基本装置。通过这些高科技硬件的选择，来实现计量硬件设备与负荷控制终端技术相结合，增加窃电的难度。
4、提高用电检查工作的合法化
供电企业在开展用电检查管理工作的过程中，由于该工作性质涉及到电力用户的利益与隐私，因此在工作的开展中也需要加强其合法化的表现，同时在对客户不安全的行为进行惩罚和处理时也应当具备更加有力的法律保障支撑。用电检查的合法化首先需要合法化的程序，在检察工作开始之前，客户应当按照规定填写一定的单据，在获得客户的允许之后再开始检查工作，不得擅自进行检查行为。检查人员在开始检查之前也应当及时出示合法的证件，在检查管理人员的带领下进行工作，同时不应当进入未经允许擅自闯入的区域，在检查过程中不做出取证行为，不侵犯客户的个人与单位隐私。另外，检查人员不能够随便动用电力用户的用电设备，如果在现场发现有违规用电的行为，也不能够擅自对其作出断电的出发，而应当经过合法的程序进行上报和处理，保证整个检查过程中的合法化。
5、对入网电力工程单位加强监督管理
首先，要以公平、公正、公开为主要原则，认真做好电气三资质：承装资质、承试资质及承修资质的年审工作。其次，应充分利用政府职能移交及代管这一有利契机，按照部门相关规定，对施工队伍资质审查严格把关，务必做到做到施工队伍必须持《电气承装许可证》方可进行安装，与之相应的电气工作人员必须持《电工进网作业许可证》才可以上岗，尽全力阻止工程项目的分包、转包，尽全力制止违章承装事件的发生。最后，电气工程应严把材料质量、电气设备关，防止假冒伪劣或者非合格的原材料及电气设备进入电网运行。对于电气施工工艺质量及验收严格把关，与此同时必须对入网电气工程进行非开环管理，对高压用户变电所改造、扩建及新建的工程及用户高压变电所所供电的电力、动力工程，用电检查员应做好工程的选址、设备的型号选择、审查设计施工图、中间环节跟踪检查、工程结束验收送电等项工作，加大考核力度。
四、结束语
通过用电检查，除了能及时发现电力用户存在的安全隐患，及时处理以免发生电力事故外；还能进一步熟悉和了解电力用户电气设备的运行和安全生产情况，强化电力用户的安全用电意识，为安全用电打下坚实基础。
参考文献：
[1]张斌.供电企业用电检查管理工作开展有效策略[J].电源技术应用,2013,(3):440.
关键词：电力营销；营销稽查；运用
中图分类号：F407.61文献标识码：A文章编号：1007-1547（2015）12（上）-0151-02
近年来，城乡建设步伐加快，经济增长稳步向前，各行各业用电量快速增长，对电量的需求与日俱增。但是由于供电企业受到发展时间、建设技术水平、综合投资水平制约，我国电力营销管理中营销稽查存在不足。通过完善稽查管理制度、规范稽查管理内容、创新稽查管理方式等有效措施，可以提高电力营销管理水平。
1电力营销稽查存在的主要问题
1.1电力营销稽查人员专业技术水平低
核查分析电力营销数据是电力营销稽查一个重要内容，由于受到技术水平的限制，很多营销稽查人员面对纷繁复杂的数据信息，显得无从下手，没有可靠详实的稽查线索，营销稽查工作效率低下。随着计算机网络时代的快速发展，传统的传票、台账、报表、电费发票业务逐步被计算机电子文件取代，对稽查人员的计算机操作水平提出更高要求。
1.2稽查考核制度和评价体系不够健全
电力营销稽查主要围绕反窃防漏问题开展工作，逐步形成以内促外、多元化考核目标，但是电力营销稽查受到多种因素的制约，实际工作的可操作性不强，没有形成健全的稽查考核制度，对稽查人员的评价体系也不够健全，无法完全发挥“以内促外”的营运管理稽查作用。
1.3稽查工作手段具有一定局限性
电力营销稽查手段落后，抽查方式常常是对报表、工作单、管理台账进行抽查[1]。这种抽查方式所抽取的样本带有稽查人员的主观色彩，难以代表业务的结果。片面性稽查工作效率不高，给稽查工作带去一定漏洞和不足。实际工作中，采用手工取样方式，对其相关资料进行逐条比对找出可能存在的问题，通过人工取样、查找企业的营销业务、报表、工作档案，需要大量的人力、物力、时间，最终稽查效果也不尽如人意，稽查结果往往依靠电力营销稽查人员的经验判断作为稽查结果，稽查结果准确性受到人们的质疑。
1.4营销稽查的风险认识不足
我国电网一直是垄断行业，企业竞争意识不强，电力企业虽然提供多种营销服务，但是欠缺对营销风险的管理，对经营风险、供用电法律风险、社会负面风险等潜在风险认识不足，增加了经营管控难度，导致风险控制体系[2]不完善，影响电力营销稽查工作的顺利开展。
2高效的电力营销稽查管理模式
2.1完善稽查管理制度
不断扩大营销稽查管理的深度、广度、宽度，对营销部门的评价标准、工作流程、工作时限进行监督和检查，确保各部门及工作人员依法处理行政业务。制定营销稽查工作管理办法、组织体系、稽查网络，完善营销稽查的管理制度。统一稽查、分级管理的两级工作制度是电力营销稽查工作比较好的管理体系，电力企业可以建立相对独立的电力营销稽查管理机构，在内部构建统一领导、分级管理的责任体系，将电力营销稽查工作的义务和管理权限分散到企业内部的各个单位，提高管理效率，增强营销人员工作积极性。工作人员要及时发现各个部门之间管理漏洞、空挡，对问题进行汇总、分类、整理，提出改进的建议以及措施，提升企业整体实力。
2.2规范稽查管理内容
建立分层次的营销关键指标体系，改善稽查工作的对策分析，构建稽查样本取样率、营销差错责任事故、营销监控指标、稽查整改完成率、营销风险管理、业务出错率等电力营销稽查工作指标，由系统自动生成各段位的营销关键指标，并根据任务完成程度作为绩效考核[3]依据，对营销工作中出现差错的单位个人优奖劣罚，促进营销稽查工作精细化管理，要求营销稽查网络人员按照规定流程完成稽查任务制定、分派、反馈、汇总、跟踪、分析、复查、考核等工作内容，形成一个闭环式管理模式，完善国内电力营销稽查工作。
2.3建立营销稽查监控中心
使用营销稽查监控中心对营销稽查工作进行闭环式管理，实现营销信息共享、营销业务规范、营销服务便捷、营销决策分析全面、营销监控实时在线等目标，提高电力企业营销能力。依托营销业务应用系统、用电信息采集系统，建设统一的营销稽查监控系统，对营销部门售电量、供电量、电价、服务质量、客户用电异常进行集中管理监督，对超时、异常情况进行稽查督办，实行闭环式管理策略，保证营销风险事前预防、事中控制、事后处理等一系列工作认真完成，实现营销全业务、全过程可控。
2.4创新稽查管理手段
以内查为主，外查为辅，内外结合，开展周期性、非周期性、定点、非定点稽查任务，通过应用电子营销稽查信息系统完成稽查工作流程，实现电子营销稽查工作流程信息化目标，有序的组织开展日常稽查工作，运用科学高效的信息系统取样方式代替低效的手工取样模式，将稽查工作重心前移，实现对营销关键指标、服务质量、工作质量全程化在线监控和稽查，达到电力稽查工作的最佳效果。建立统一的电力营销稽查评价体系，规范电力营销稽查工作流程，制定科学合理的稽查结果评价标准，让电力营销稽查工作科学、合理、客观。
2.5建立电力营销稽查新的管理模式
逐步完善电力营销稽查、电费计算、电价监督方面的问题，利用三方协调、相互制约、三位一体[4]的稽查管理模式的优势，对售电均价波动、分时电价执行异常等监控和管理，为现有的电力营销部门管理职能的延伸做好检查和监督工作。对于“三位一体”管理模式中发现的电费计算错误，应及时向营销稽查部门和监管部门反映，尽快派代表和用户进行沟通，确保电费计算准确无误。通过分层级负责、专业化管理、闭环管理、常态化方式开展活动、查改结合等新管理模式积极推动营销稽查工作的开展。
3加强电力营销稽查的主要内容及措施
3.1电价电费管理稽查
电价电费的管理，关系到电力企业是否能够及时足额收回电费，直接影响电力企业的经济收入，是企业生产全过程最后一个环节，也是电力企业生产经营最终体现形式。利用供电单位、电压、营业站、抄表本、抄表员的信息，检索任意范围的用户电价执行情况，对电价有质疑的用户要及时、合理处理。按时核对电费账务系统中负债类科目和资产类科目、财务应收账款和营销应付账款、总账和明细账用户余额是否平衡。严格按照抄表管理制度执行抄表任务，对容量、电量、电费情况异常的用户及时给予处理，按照电费标准收取电费，不能让增收用户电费的情况发生。目录电价、差别电价、自备电厂系统备用费、附加费、优惠电价、代征基金等要按照电价及规则执行。应收、实收、未收电费要按照账务管理制度严格整改，用户欠费之后立即催收、停电、最后复电。电费违约金[5]按照有关规定执行，定期查看票据使用管理执行情况。
3.2供用电合同管理稽查
供用电合同要按照规定执行，根据供用电合同签订实际情况，保证供用电合同主要条款及其附件的准确性、完整性、一致性，对于未签订供用电合同却先送电的情况一定要及时处理，严格按照规章制度执行，严防偷电漏电情况发生。
3.3用户信息管理稽查
用户档案的存档要及时、规范，按照相关规定逐户建立相应的用户档案，保证用户档案资料信息的完整、一致、准确。根据档案变更管理制度标准，对发生变动过的档案，要保证档案记录与现场情况保持一致，严格执行档案保管、借阅的制度要求。
3.4偷电漏电管理稽查
对供用电合同、调度协议等定期排查，规范违约用电、窃电用户，对重要客户进行安排隐患排查，督导缺陷整改。针对一个时期从各部门反映的信息，要及时进行集中处理，组织突击性稽查活动，通过对高损线路、高损台区进行认真分析总结，对违约用电、窃电开展突进性稽查活动，减少管理系统漏洞企业风险。突击性稽查工作要注意和用户沟通方式，要满足稽查业务监督和检查的需要，又要防止工作人员和用户发生不必要的冲突矛盾，致使稽查人员与用户产生不必要的误解。
3.5营销服务水平稽查
规范退补电量、电费、修改指针等工作，电费计算中心严格按照营业管理要求进行工作部署。运用营销业务技术支持平台检索变更用电业务和临时用电用户，提升营销服务水平。精细化管理用户反馈功能，对客户用电投诉及时处理，并调查相关业务人员综合服务质量，统计数据信息，对不满足岗位职能要求的员工进行业务培训，提高电力企业综合服务素质。对供电系统的配电故障、自然灾害信息进行抢修维护，保证电能供应安全可靠、节能经济高效进行。
3.6分线分台区线损专项稽查
对已经切改的路线、调整的台区，各基层供电局没有及时通过工作票的方式通知用电部门情况，要督促用电部门及时将变动情况在营销信息管理系统中更新。台区考核计量装置要按照规定的周期进行校验和轮换。按时维护分线分台的区线损耗，核查管理中线路-台区-电力用户的对应关系情况。线损率较高的线路和电台，要及时通知稽查人员分析原因报告情况，必要时进行巡线整改。
4结束语
电力营销稽查机制是一项长期的、系统的、浩大的工程，通过健全营销稽查的管理机制，完善相关事务法律法规，提高稽查人员的专业技术水平，从而发挥好稽查工作的检查和监督作用。利用营销稽查的精细化管理原则，及时发现问题、解决问题，通过实行责任追究制度，形成有效的监督机制和奖励机制，进一步提升电力企业整体水平，维护企业整体利益。
参考文献：
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电力稽查的主要作用是维护电力市场的供电秩序，维护电力的供应者和使用者的合法权益，为社会主义市场经济建设保驾护航。电力监察部门在一定程度上可以说代表着电力公司的外部形象，它标志着电力行业执法的公正与服务的优劣。电力稽查工作的职能主要体现在管理者的组织、领导、创新、控制几方面。它依据国家的法律法规和企业的规章制度，针对电力市场内部存在的问题进行稽查，进而达到监督和整顿的作用。
1电力稽查的目的
为强化公司系统营销工作的监督和检查，堵塞漏洞，强化约束机制，维护企业正当利益，保护用户用电的合法权益，减少营销过程中的各种不规范行为，防止企业经营效益流失，规范营销稽查行为。
2电力稽查工作的主要内容
电费的稽查、电价的稽查、计量管理的稽查、线损稽查、合同稽查、服务稽查、对电监局转办集团公司委托与客户投诉进行稽查、电力市场指标稽查
3电力稽查工作中存在的问题
电力稽查方法的陈旧。目前电力稽查工作中，工作人员依旧通过对复杂数据和资料的计算分析来寻求解决方法。目前的稽查方法主要是针对稽查对象进行抽查并逐一进行排查，这种方法适用于工作量小的情况，当工作量很大时，稽查人员就会出现人手不足的问题。
电力稽查工作片面化、单一化。电力稽查工作的重心一直在用电费用的堵漏增收和用电用户的电费稽查上，这样往往忽视了对电力行业内部的稽查，稽查工作就难以起到对行业内部管理的监督作用。
电力稽查人员素质普遍偏低。针对目前的情况来看，电力行业的稽查工作普遍重视程度不够，电力企业人员配备不足，稽查工作人员业务水平偏低，工作积极性查等等，这些都是电力稽查队伍内部存在的问题，这些问题直接影响了稽查工作的实效性。
稽查系统的亟需优化，由于电力稽查制度的不够完善，就会导致整个稽查系统难以全面掌控。稽查部门没有一个良性的系统，就难以针对稽查出现的问题进行总结归纳，最终实现良性循环。
4电力稽查的完善手段
4.1加强稽查内部管理
在日常工作中落实基础管理工作，针对不同的基层岗位设立专职人员切实做到专职专岗。其次要建立和健全稽查部门的制度和工作目标，使每个人都责任到位，各司其职，实现事事有人管，事事有章可循。最后，对查出的工作问题进行通知和整改必要时进行处罚，并不定时进行回访，确保稽查的监督工作落到实处。
4.2抓好稽查工作的内部建设
加强稽查部门的内部制度建设，使稽查工作变得制度化、法制化、合理化、规范化。在日常工作中制定稽查的月工作计划、年工作计划、对各项稽查工作任务要做到有报告、有措施、有落实、有结果。稽查部门要对内部员工进行定期的培训与考核，在培训方面要实行实际问题与技术问题相结合的原则，对于专业知识的培训要聘请行业内部专家进行详细讲解，尽量达到培训人员基本掌握这一目标。稽查工作时意向专业技术极强的工作，只有稽查工作人员的专业技术不断提高，才能保证其业务水平可以胜任这个工作，才能行之有效的进行监督检查工作。
4.3加强电费电价的稽查管理
电费电价是否合理一直都是人们普遍管制的问题，在这方面稽查工作是否监督到位直接关系到电力行业的门面，只有在日常工作中加强对电价电费的管理，才能保证电力行业在市场经济稳定发展。稽查人员应对营销单位的电费收取、营业报表、电费账务、日常营业管理进行检查，如查出问题要及时向有关部门汇报，并进行处理，确保供电营销数据的真实性和可靠性。
4.4加强对优质服务的稽查监督
随着社会的改革与发展，供电企业的优质服务也成为电力行业改革发展的必然趋势。我们要深入贯彻“优质、方便、规范、真诚”这八字服务方针，切实履行供电服务“十项承诺”。电力稽查部门要对优质服务的落实进行监督和检查，针对当前在优质服务中存在问题的进行调查，汇报、及处理。切实解决电力用户反映的“乱收费、乱加价”和“关系电、人情电、”等问题。
4.5加强电能计量装置的稽查监督
为了保障供电双方的合法权益，确保电能交易建立在公平、合理、准确的平台上，稽查人员要对电能计量装置的现场安装、轮换、运行管理工作执行情况，按照相关的管理制度和技术管理法规来进行稽查监督。通过稽核人员对电能计量工作的监管，做到使用的设备均达到校验标准，均是在国家法定规定的标准下运行，从而使电能计量管理工作规范化、标准化。
4.6稽查部门内部制定岗位责任制考核方法
电力行业要想不断地进步和自我完善，就要建立完善的考核与评价机制，要对内部员工进行行之有效的考核。稽查部门作为一个监督管理的职能部门，它的内部管理机制就更为重要，在日常工作中要制定和完善工作岗位经济责任考核方式，用来树立榜样，对表现突出的员工给予奖励提高员工工作积极性；对于违反规定的员工要对其思想进行及时纠正，如严重违规要进行相应处罚。
4.7计划性的开展稽查工作
稽查工作是一个长期的、系统的、具有变化性的工作，因此电力企业要结合企业内部的现状和发展趋势，来制定稽查的月工作计划和年工作计划用以保证稽查工作长效有序的进行。稽查的计划要根据以往的工作情况有重点、有方向、有层次的开展。
4.8加强稽核内部的信息反馈
要对工作中出现的问题及时纠正，就需要稽核人员及时的掌握预期工作目标和实际工作情况的具体信息。只有建立有效的信息反馈网络及时发现问题、解决问题，才能最大限度的减少问题的出现造成的损失。
科学技术的进步使得以往只能在理论上谈论的电力营销线损管理如今应用到了实践中。加强电力营销线损管理，提升管理水平，是当前减少电力损耗，提升效益的必由之路。文章对引起电网系统电能损耗的因素进行了分析，并提出了提高电力营销线损管理质量的一系列措施。
关键词：
电力营销线损；管理技术；探讨
线损管理是电力营销管理的主要组成部分，线损管理作为电力企业营销基础管理工作的重中之重，具有费时、费力的特点。在线损管理工作中，将管理工作划分的越细致、越到位，线损的合格率就会得到有效的提升。所以，作者从引起电网系统电能损耗的因素来分析，对电力营销线损管理技术进行探讨。
1引起电网系统电能损耗的因素分析
1.1设备及技术对线损的影响从实践方面来说，设备以及技术对线损的影响是非常大的，作者从以下几个方面对此进行探讨：一是线路的消耗。在布置线路的初期，如果线路设计人员没能结合实际尽量缩短线路长度就会造成线路过长，导致在线路上损耗的电能过多。从实际情况来看，线路的长短对线路损耗的影响是很大的。在此，凸显出了线路科学布局的重要性。二是线路的工作时间。随着使用时间的累积，线路材料受到环境物理、化学作用的影响也就越大。因而线路的工作时间越长，线路损耗也就越大，由于一些企业出于成本的考虑采用一些廉价、劣质的原材料来生产线路，导致电线本身就不合格，随着时间的累积，这些不合格导线将会产生更大的电力损耗。三是变电设备的损耗。近年来，由于科技发展十分迅速，用户用电量也在持续增加，一旦设备更新落后于实际需求，变电设备所造成的损耗将会呈现越来越大的趋势。四是配网损耗。由于历史的原因，现实生活中大量存在着变压器的容量同真实的用电负荷不统一的情况，这种情况也加大了线路的损耗。五是用电计量工具的影响，由于用电计量器具更新不及时造成人们对用电量产生误判，进而导致人们对线损的估计存在一定的偏差。
1.2管理对线损的影响管理工作的好坏对线损大小有着显著的影响。总的来说，可以将管理工作归纳为以下几个方面：一是管理制度跟不上时展的潮流，当前使用的制度对出现线损的情况规划不明确，导致工作人员在面对线损的时候感到无从下手，管理人员对新鲜事物的接受能力较差，不能及时的学习并掌握先进技能。对下级员工缺乏鼓励和工作指导，员工工作积极性不高。二是工作人员的素质达不到要求。由于基层工作人员文化素质普遍偏低，他们接受新鲜事物的能力不足，面对工作中的难题想不出有效的解决办法，对于新技术有排斥心理。专业技术知识不达标、后续培训工作跟不上等原因造成了线损发生概率的升高。三是随着科学技术的发展，人民群众使用的电器越来越多，以往电力系统的供需平衡早已被打破。在新时期，电力系统工作人员面临着对城市和农村电网更新换代的压力，但是由于电力管理系统还存在一定的漏洞，导致线损的概率在不断的增大。
2电力营销线损管理现状及异常分析
对用电信息进行采集这项技术的推广和使用促进了电力智能化、现代化管理方法的发展。现代化、智能化的管理理念目前已经深入人心，并被应用到农村低压电网中。但是现代化管理模式的使用也为分线分台区的线损管理模式带来了一定的挑战。出现线损的原因有：一是抄表时间不同。由于电力管理工作中自动化程度较低，受抄表人员自身主客观原因的影响，不能做到馈线和台区总分表的同时抄录，引起统计和供受的电量不一致，导致所计算的线损率数据异常。二是电路营配中基础数据存在的差异。为了保证用户的供电稳定性，工作人员不得不进行现场的调荷，而现场调荷工作多依靠施工队伍完成，由于施工队的整体素质高低不一，所以各个地区施工队的调荷合格率无法保证，造成线损数据的异常。三是抄表环节、终端在线率的高低等对线损造成的影响。
3提高电力营销线损管理质量的措施
3.1统筹安排，细化目标为了提高电力营销线损管理的质量，电企领导应当对线损的检测、检查巡视工作做出科学有效的安排，对企业中的资源进行整合，设立电力营销线损管理办公室，指定出科学的规章制度，将电损管理以文件制度的形式固定下来，为了保证管理制度的有效实施，电企还应当加强监督，敦促工作人员将线损控制工作做到位。为了激发员工的积极性，电企领导可以将各个工作目标分解成独立的小目标，并分配到个人，这样就为每一位员工设立了最低的工作完成限度。为员工设定了在一定时期内完成目标的压力，线损的大小可以在很大程度上反映一个电企的综合管理能力的高低。这是因为在实际情况中引起电力损耗的因素非常的繁杂，线损的管理同电企内部的管理制度、管理方法息息相关。
3.2细化核心影响因素由于能够影响电力营销线损的因素非常多，所以从解决影响电力损耗的实际因素出发，将各种各样的可能影响因素进一步细化，并将这些因素进一步进行分类，分解成比较合理的线损控制指标并让工作人员对其进行可操作性的管控。针对操作过程中遇到的各种问题，线损工作人员应当同专业管理人员共同细致研究分析。对全面实施营销线损管理的各项业务进行全方位的监督和管理。由专业管理人员提供进行管控的策略依据，并结合实际情况制定出一系列行之有效的管理制度。
3.3完善线损评价管理体系完善线损评价管理体系包括以下几个方面的内容：一是线损指标制定和下达的合理性。在制定线损指标之前，应当对线损值进行科学合理的估算，在进行估算时应当结合导线性能指标和实际的检测结果作为综合参照。为了保证线损值的准确度，应当安排专门的工作人员通过一定的途径对导线进行跟踪检测，根据测得值对原先估计的线损值进行合理的调整。二是对线损管控评价和考核制度进行完善。首先应当建立一套完整的营销线损工作考核管理制度，之后就是对现有的系统统计功能进行完善和改进，使之更加贴合电企的实际情况。在电企工作人员的实际工作中，应当严格的遵循“三评一报”日常维护制度，及时的将营销线损检查过程中发现的异常情况记录在案，并及时的向专业技术人员汇报，待异常问题整改解决之后将这些情况输入考核评价体系中，并利用计算机对异常情况进行汇总、分类，根据异常问题的出现频率对管理体系做出进一步的调整。
4结束语
当前，电力营销线损管理是电企研究的热点，电企应当从设备、技术、管理等方面着手降低电损，提高输电效率。此外，管理人才和技术人才对电损也有很大的影响，企业应当树立起来以人为本的管理理念，努力做到人尽其才、物尽其用。使电力事业能够更好、更快、更平稳的发展。
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关键词：电力企业；营销系统；数据质量；监控；管理
中图分类号：F270 文献标识码：A
在电力营销管理系统中，密集化出现的大量数据，是电力营销工作中亟待解决的一大难题，解决好电力营销数据质量监控与管理，是电力营销工作者面临的一大全新挑战。随着现代信息化技术水平日新月异的不断蓬勃发展，在一定程度上造成了基层工作人员在进行业务操作时高度依赖信息管理系统，同时，由于基层业务工作者在业务知识、管理责任心及业务水平方面存在较大差异，加上由于电力工作流程与工作操作模式的改变，让部分电力企业老职工暂时无法适应电力营销中部分出现的新局面，可能会导致部分工作无人管理负责的新情况。在开展电力营销数据管理工作的短短数年间，系统数据的频繁更换，都给电力营销日常管理工作和电力数据监控都带来了巨大的风险。本文结合笔者实际工作经验展开论述，就如何利用统计学原理对所收集到的电力数据进行质量评估、总结进行分析，就如何对电力营销数据质量监控和管理上提出以下几点建议。
一、营销系统创建背景
电力营销系统是一项新兴于电力企业的全新营销系统，为保证该系统工作的正常运行，工作人员需要通过确认新系统数据质量，以确保稽查营销系统相关工作的准确性，通过系统数据迁移、数据接口、数据加工、数据检索、数据统计、加工及处理方面进行规则式稽查检验，从而可发现稽查中出现的问题线索。
1.电力用户电表查询与报表对比
进行电力用户电表查询与报表对比，电力稽查工作人员可通过使用软件将查询语句与报表的统计进行结果对比，通过该技术检测可发现查询结果与报表结果会出现不一致的情况，而且是多个查询结果不一致。在实际工作中，会发现实际电价与用户档案存在着诸多不相符合的情况，追究原因，导致审计结果的偏差是因此用电用户建档初期未完善或者未准确填写，导致了电价与用户实际用电情况不相符合。
2.核对数据平衡关系
采用财务惯用的结账方式，对电力营销的账务进行数据处理，是电力营销数据管理的常用方法。通过该方法对用户数据进行管理，可发现欠费、呆账、预收等账务异常情况，经过系统校对，即可发现检验中出现的违规操作，又可检测到系统中自身存在的漏洞和不足。在对电力营销进行稽查工作时，工作人员首先应将本月收集到的报表数据导入至已经归类整理好的平衡表中，在检查工作时，如果发现用电用户在一些月份内出现欠费、呆账的账务不平衡的情况，应该追查其他月份该用电用户的电量使用情况。首先，在实际工作中，由于电力营销系统刚刚上线，处于起步阶段，营销工作人员对系统自动化操作的具体步骤可能存在人为误差，从而导致误操作等问题出现。其次，报表统计在营销系统中上报后，可通过进行取消算费或电费重算，如果系统未出现异常提示，将导致这部分应收数据出现不平衡的情况。最后，在数据迁移过程中，由于系统缺失了部分预收账务的记录和部分呆账的标志丢失，从而导致数据不平衡的的现象再次发生。校验各种数据平衡关系的公式，可依靠欠费平衡公式表示：
欠费平衡公式：
本期月末欠费=上期月末欠费（本期月初欠费）+本期应收数-本期的实收数
预收平衡公式：
本期月末预收=上期月末预收（本期月初预收）+本期收入-本期支出
呆账平衡公式：
本期月末呆账=上期月末呆账（本期月初呆账）+本期新增呆账-本期回收呆账
3.核对数据迁移的完整性
因为，电力数据受到电力营销系统本身系统对数据加工等影响外，还有部分用户用电数据是从旧电力系统数据基础上直接嫁接而来，因此，为准确保证数据迁移的正确性，也是影响数据通过历史检索方式查询正确率的又一客观条件。通过对比新旧系统既往数据，能及时发现新电力营销系统中可能存在因部分用户数据为迁移而导致的系统纰漏，而发生这一情况的主要原因是因为在电力营销系统迁移过程中，工作人员没有深刻理解旧系统中存在的部分信息，人为导致了数据迁移过程中出现信息缺失和出现部分新旧电力信息数据不一样的情况，当电力数据迁移在新旧系统中出现不一致，而导致数据完整性遭到破坏时，可导致新加入用电用户会将错就错，出现违约窃电、差错处理等情况。因此，电力稽查工作，对这部分新加入的用电用户应严格保证数据迁移的完整性，合理打击偷电盗电情况。
4.检验数据加工处理
检测电力营销稽查工作数据加工是否达标的标准是，对各种接线模式进行抽查合格检查，如在检查中发现有变压器变损、电路损耗、功率考核、分时标志、基本电费异常情况，可对有异常的用电用户进行实地勘测，如发现问题应及时纠正，以确保正确核算用户电量使用数据，对电量流转过程中出现的传票数据进行稽查，及时发现有电量变损标志的用电用户，积极纠正得出变损电量的正确数据。
5.核对档案的完整正确性
因为营销信息数据在迁移时遗留下来的相关问题，造成新系统对从前系统中提出数据不规范等问题，这些薄弱环节给稽查小组，进行每月定期审核客户各类型档案造成困难，在对读电表、变压器等数据审核时，应建立个性化电表档案时，应将用户长期用电情况及用户相关信息，记录到档案内，以确保整份档案从完整性、正确性、一致性和关联性4个方面达到统一合格的标准。当数据档案出现问题事，应根据客户基本资料，从档案管理入手，具体发现问题、分析问题、解决问题。
二、电力营销管理系统进一步构建思路
在电力企业内部，开展培训班与考核班，督促电力企业内部工作人员通过不断的学习，加强电力稽查技术员的专业素质，确保及时、高效进行查表工作。
为提高工作效率，确实有效保证电力营销工作的顺利开展，专业技术人员应该加快没有电表收录速度，把电费缴纳时间提前，通过银行系统回单，对拖欠电费用户，进行销号处理，建立起营销与财务对账相匹配的运作模式。
在财务收费方面，电力企业应加快银联“一户通”建设的步伐，将电子销号技术应用于实际工作中，以取代传统的手工销号技术，提高财务营销间对数的平衡性，以建立起高效、快捷的收费模式为最终目的。
在新旧系统交替过程中，将旧用户信息转移到新系统时，电力营销行业从业人员应将原来不清晰、不明确的数据信息清除，同时将数据库中的垃圾信息摒除，以达到和建立起安全、正确、可信度高的底层数据信息档案库之目的。
在进行数据质量监控系统工作时，应对监控数据进行定期稽查检测，确保所收集到的数据的准确性，新建立并逐步完善起的稽查系统，可有效防止因人为因素所导致的误操作，从源头上避免因人工误差引起的错误问题。
6.在进行创建、保存及新增数据时，因从源头开始，以确保各项数据信息的正确性与完整性。为早日实现社会主义现代化电力公司的任务目标，努力提高电力企业的营销业绩，提高电力企业的管理水平，应在坚持开展好本职工作的前提下，争取在3～5年的时间内，以科学的态度及不懈的努力，达到让工作水平再上一个新台阶的新要求。
电力营销管理系统是电力企业重要的核心系统，数据管理又是电力营销管理系统中的核心内容。在电力营销管理系统中，技术、管理及数据三者内容相辅相成，不可分割，但其中数据管理占据了至关重要的地位，通过对数据在信息系统中所具有的重要位置可见，通过稽查数据，提高电力营销管理系统的数据质量，防止管理系统出现不可弥补的缺陷，导致经营所得的经济利益流失，为建立健全合理的电力营销管理系统，相关技术负责人员应从实际情况出发，建立起自我约束、规范化、体质化的营销经营模式，为确保营销系统的正常工作积极、努力。
参考文献
