时间：2023-01-10 04:50:18
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乙方(受聘人) ： (以下简称乙方)
甲乙双方根据国家和本市有关法规、规定，按照自愿、平等、协商一致的原则，签订本合同。
第一条合同期限
1.合同有效期：
(1)自 ，合同期为 年。合同期满聘用关系自然终止。
2.聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订聘用合同。
第二条 工作岗位
1.乙方受聘为兼职 ,全面负责教练部业务及管理工作。
2.根据工作需要及乙方的业务、工作能力和表现，甲方有权调整乙方的工作岗位。
第三条工作条件和劳动保护
1. 甲方实行每周工作 时，每周6天的工作制度。
2. 甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方的人身安全及人体不受危害的环境条件下工作。
3. 乙方一旦受聘,为了便于宣传推广包装,甲方有权免费使用乙方图片及视频作为永久宣传使用。
第四条工作报酬
1. 经甲乙双方协商，乙方的工作岗位是兼职健身教练，每月工资参照绩效制度，每月发工资时间为次月的15号。
第五条工作纪律、奖励和惩处
1.乙方应遵守国家的法律、法规。
2. 乙方应遵守甲方规定的各项规章制度和劳动纪律，自觉服从甲方的管理、教育。
3. 乙方如违反甲方的规章制度、劳动纪律，甲方按市府和单位的有关规定给予处罚。 第六条聘用合同的变更、终止和解除
1.聘用合同依法签订后，合同双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更合同。确需变更时，双方应协商一致，并按原签订程序变更合同。双方未达成一致意见的，原合同继续有效。
2.聘用合同期满或者双方约定的合同终止条件出现时，聘用合同即自行终止。在聘用合同期满一个月前，经双方协商同意，可以续订聘用合同。
3.甲方单位被撤消，聘用合同自行终止。
4.经聘用合同双方当事人协商一致，聘用合同可以解除。
5.有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但应提前十天以书面形式通知受聘人。
A.乙方患病或非因工负伤医疗期满后，不能从事原工作，也不愿从事甲方另行安排适当工作的。
B.乙方不能胜任该工作岗位,连续两个月不能完成私教绩效任务的。
C. 乙方不履行聘用合同的。
6.有下列情形之一的，甲方不能终止或解除聘用合同
A.乙方患病或负伤在规定的医疗期内的;
B.女职工在孕期、产期、哺乳期内的(符合《实施意见》第三条第5款规定者除外);
C.法律、法规规定的其他情形。
7. 乙方要求解除聘用合同，应当提前三十天以书面形式通知甲方。并且乙方负责协助甲方招聘相应人员代替乙方工作方可执行。
第七条违反和解除聘用合同的经济补偿
1.乙方不能胜任工作，经过调整工作岗位仍不能胜任工作，由甲方解除聘用合同的，甲方扣除相当于半个月的工资作为乙方给甲方的经济补偿金。
2.乙方需遵守竞业规则，若乙方在职期间或离职后去同行业其他公司，乙方不得以任何原因引导教练员及私教客户去他方，否则乙方须赔偿五万元作为甲方的经济损失补偿，同时，甲方保留追究一切经济损失的权利。
甲方(用人单位)：
法人代表(负责人)：
乙方(劳动者)：
身份证号码：
住址：
根据《中华人民共和国劳动法》，《中华人民共和国合同法》和国家及省的有关规定，甲方双方依工作实际需要，与乙方在平等、自愿、协商一致的基础上，签订本劳动合同。
一、合同期限
1、有固定期限：本合同从
年
月
日起止
年
月
日止期限为
年。
2、试用期限
试用期从
年
月
日起至
年
月
日止。
二、工作内容
根据甲方需要，乙方自愿在甲方的
岗位从事
工作。
三、工作时间
1、标准工时制，即每日工作
小时，每周工作
天，每周至少休息一天。
2、不定时工作制，即经劳动保障部门批准，乙方所在岗位实行不事实上时工作制。
3、综合计算工时工作制，即经劳动保障部门审批，乙方所在岗位实行以
为周期，总工时
小时的综合计算工时工作制。
四、工资待遇
乙方正常工作时间的工资按以下第
形式执行。
1、乙方试用期工资
月/元;试用期满
月/元。
2、绩效工资制。
3、甲方每月
日发放工资。如遇节假日或休息日则提前或延后工作日支付。
4、甲方依法安排乙方延长工作时间的，支付延长工作期间的工作报酬。
五、劳动保护和劳动条件
(一)甲方按国家和省有关劳动保护规定提供符合国家劳动卫生标准的劳动作业场所，切实保护乙方在生产工作中的安全和健康。
(二)甲方根据乙方从事的工作岗位，按国家有关规定，发给乙方必要的劳动保护用品，并按劳动保护规定每(年/季/月)
(三)乙方有权拒绝甲方的违章指挥、强令冒险作业，对甲方及其管理人员漠视乙方安全和健康的行为，有权要求改正并向有关部门检举、控告。
六、福利待遇
甲方按规定给予乙方享受节日假、年休假、婚假、丧假、探亲假、产假、看护假等带薪假期，并按本合同约定的工资标准支付工资。
七、甲乙双方的权利及义务
(一)甲方的权利及义务
1、甲方根据国家和省的有关法律、法规制定的各项规章制度，应向乙方公示;
2、甲方有权对乙方履行制度的情况进行检查、督促、考核和奖惩。
3、甲方负责对乙方进行政治思想，职业道德，业务技能等有关知识的教育和培训。
4、甲方负责给乙方学员，提供教学场所，训练设施等。
(二)乙方的权利及义务
1、乙方应自觉遵守国家和省规定的有关劳动纪律、法规和企业依法制定的各项规章制度，严格遵守安全操作规程和安全责任目标，服从管理，按时完成工作任务。
2、由于行业原因，为确保安全培训，乙方应向甲方支付风险保证金
元。
3、如乙方掌握甲方的商业秘密，乙方有义务为甲方保守商业秘密，禁止泄露甲方的一切内部资料、宣传策略及工作活动内容。
八、本合同的变更
(一)任何一方要求变更本合同的有关内容，都应以书面形式通知对方。
(二)甲乙双方经协商一致，可以变更本合同，并办理变更本合同的手续。
九、本合同的解除
(一)经甲乙双方协商一致，本合同可以解除。
由甲方解除本合同的，应按规定支付经济补偿金。
(二)属下列情形之一的，甲方可以单方解除本合同：
1、试用期内证明乙方不符合录用条件的。
2、乙方严重违反劳动纪律或甲方规章制度的。
3、严重失职、营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的。
4、乙方被依法追究刑事责任的。
5、甲方歇业、停业、濒临破产处于法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难的。
6、乙方患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事本合同约定的工作，也不能从事由甲方另行安排的工作的。
7、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。
8、本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行，经当事人协商不能就变更本合同达成协议的。
9、本合同约定的解除条件出现的。
甲方按照第5、6、7、8、9项规定解除本合同的，需提前三十日书面通知乙方，并按规定向乙方支付经济补偿金，其中按第6项解除本合同并符合有关规定的还需支付乙方医疗补助费。
(三)乙方解除本合同，应当提前三十日以书面形式通知甲方。
但属下列情形之一的，乙方可以随时解除本合同：
1、在试用期内的。
2、甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的。
3、甲方不按本合同规定支付劳动报酬，克扣或无故拖欠工资的。
4、经国家有关部门确认，甲方劳动安全卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的。
(四)有下列情形之一的，甲方不得解除本合同：
1、乙方患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的。
2、乙方患有职业病或因工负伤，并经劳动能力鉴定委员会确认，丧失或部分丧失劳动能力的。
3、女职工在孕期、产期、哺乳期内的。
4、法律、法规规定的其他情形。
(五)解除本合同后，甲乙双方在七日内办理解除劳动合同有关手续。
十、本合同的终止
本合同期满或甲乙双方约定的本合同终止条件出现，本合同即行终止。
本合同期满前一个月，甲方应向乙方提出终止或续订劳动合同的书面意向，并及时办理有关手续。
十一、违约情形及责任
(一)甲方的违约情形及违约责任：__________________。
(二)乙方的违约情形及违约责任：__________________。
十二、调解及仲栽
双方履行本合同如发生争议，可先协商解决;不愿协商或协商不成的，可以向本单位劳动争议调解委员会申请调解;调解如无效，可在争论发生之日起六十日内向当地劳动争议仲栽委员会申请仲栽;也可以直接向劳动争议仲栽委员会申请仲栽。对仲栽栽决不服的，可在十一日内向人民法院提起诉讼。
十三、其他
(一)本合同未尽事宜，按国家和地方有关政策规定办理。
在合同期内，如本合同条款与国家、省有关劳动管理新规定相抵触的，按新规定执行。
(二)下列文件规定为本合同附件，与本合同具有同等效力：
1、2、
3、4、
(三)双方约定(内容不得违反法律及相关规定，可另加双方签名或盖章的附页)：
甲方：(盖章)
乙方：(签名或盖章)
法定代表人：(或委托人)
20___年____月___日
20_年___月___日
鉴证机构(盖章)：
在音乐艺术领域内，合唱是一种多声部、表现力较强的群众性的集体歌唱方式，对于小学生而言，和谐动听的合唱不仅可以引导出青少年学生步入丰富多彩的音响世界，而且还能使他们得到情感的满足，受到美的熏陶，进而培养良好的音乐感和高尚的艺术情操。
童声合唱的基础在于提高声部的齐唱能力，声部的基础在于提高个人的基本功，因此，必须进行一些必要的集体训练，这个训练范围广，内容丰富，必须抓住重点，分期分批地突出一个中心，解决一两个问题，集训与平时短训相结合，先从声音训练入手，然后再逐步过渡到音准、节奏、咬字、吐字等方面的训练。
一、根据学生的年龄特点采取合适的发声训练。
合唱队在发声练习时要求要以姿势、口形、呼吸、发声等方面进行严格的训练，通过训练达到掌握一定的技能技巧，并运用到歌曲演唱中去。但每次发声练习的时间不能过长，一般在10—15分钟左右。
姿势------不论坐和站，头部要保持正直，脖颈自然放松，不可伸长，以免影响喉部器官的正常运用。上身挺直，有精神，双肩自然放松，稍向后但不耸肩，使胸腔不受拘束和压力。腿不弯曲，不跷不歪。
口形------不能过扁过宽，而要象竖着的鸭蛋，下颚要完全放松，不使运动过度而妨碍发声。嘴唇要灵活有弹性和舌头配合演唱，比说话时的动作稍稍夸张一些。
呼吸------呼吸是唱歌发声的基础动力，歌者应运用正确的呼吸动作并进行呼吸练习，由浅入深逐渐引导大家掌握好强、弱、快、慢各种气息的运用。歌唱的呼吸要深一些，气息控制在下肋周围，形成歌唱发声的支持点。要经常纠正呼吸紧张，吸气过多，发出声响，耸肩颈粗等不良习惯。
发声------发声练习要以中声区为主。低声区的训练比较容易见效，因为练低音的呼气压力较小，声带很自然地放松，用“mo”的母音下行练习，再用“ha”、“ho”母音从弱到强找准位置扩大共鸣。在掌握了一定的方法之后，再逐步向高音扩展。高声区的训练难度较大，因为声音愈高呼气压力愈大，容易造成声带和喉头紧张，此时必须打开喉咙，抬高软腭，用半音向上的方法，和“lu、lo、lü”的母音，轻声高位地寻找头腔共鸣位置，不断巩固、扩大音量。声音要求圆润明亮，位置集中稍靠里一点，即高位置发声练唱。发声练习要从柔和的富有弹性的音阶练习开始，经常注意克服喊叫、喉音等坏习惯。除了这些注意点之外，童声合唱还有一个真假声结合的问题特别值得注意。由于儿童的声带发育不成熟，较为柔嫩，音域不宽，当唱高音时，声带靠边缘振动，如果高音不用假声，就会使声带受伤，嗓音损坏。
对于低年级学生，由于嗓音发育尚未开始，歌唱音准的控制能力也不稳定，对他们的发声训练，一般以发展自然语音基础为主，先进行带字的发声练习。如让学生朗读“妈妈”、“爸爸”等具有代表性的叠词，或有代表性的儿歌，要求语速放慢，将第一个字的音节拉长，并为这些字加上语调相符的音高。在发声状态方面，要求学生自然通畅地练习，不能过分夸张发声状态，以免养成不良的歌唱习惯，有碍童声的健康发展。一般来说，学生唱起来轻松自如、自然亲切，教师听起来亲切自然、朴实无华即可。
中、高年级学生的发声训练，应在低年级学生发声训练的基础上加深练习内容。可以进行各种母音的连接练习和各种声韵的字音练习等等。在音域方面，应继续向高低音两头扩展，并进一步完善和巩固发声状态，要求学生做到气息通畅，喉头稳定，声音保持高位置，共鸣腔打开等。
二、要有针对性地进行视唱练耳，难度要适宜。
视唱练耳是解决识谱、音准、节拍、节拍感的一种练习。它要求由易到难，循序渐进。先从简单的音阶练习到各种节拍的练习曲，包括音程和声的练习，还可选择一些声部合唱练习，根据合唱队的水平自选自编，长期系统地练习。在合唱训练中，练习曲的难易程度在很大程度上决定了学生练习时的情绪，在经过学生练到三遍能基本掌握时，学生学得比较开心，兴趣地高了，因为他们体会到了收获的喜悦；当一首曲子唱上四五遍还未能掌握时，他们就开始显得浮躁、不耐烦，产生了厌烦的情绪；反过来，太简单一唱就会的学生会感到乏味。因此，在视唱训练中，练习曲的难易程度一定要适当。
三、二声部合唱的练习要有针对性。
1、加强音准训练。统一和谐是合唱对声音的要求，所以合唱对音准的要求非常高。童声合唱的音准训练应由浅入深地进行，先练习音阶、音程、旋律。通过训练使学生的音准能力得到提高，为二声部训练打下扎实基础。快速时要防止音趋高，慢速时注意音偏低；强音要防止音趋高，轻声注意音偏低；遇到难唱的音程，必须重点突破，把好音准关。
2、辅助训练，在教学中二声部合唱可以先由老师担任第二声部，与第一声部的学生合作。第二声部的学生先轻唱，再慢慢放开声音跟老师唱，渐渐地让两声部合起来。
四、培养学生对合唱的兴趣，使学生在歌唱时始终保持专注投入的精神状态。
为了更好地表现合唱艺术作品，除了要对学生加强发声、视唱、练耳等基础性的训练之外，还应要求学生在歌唱时，始终保持专注投入的精神状态。一般情况下，平时排练，学生的姿势很重要，同时还应保持一种兴奋的状态，不能把劳累带进排练厅，如垂头弯腰的坐形、交叉双足等。精神不振、呼吸不畅会直接影响横隔膜的活力，音自然趋低。
1、教师要对学生倾注自己满腔的热情和真挚的爱，使学生乐意与教师进行交往，并在教师那里找到温暖和鼓舞。
2、合理地安排各种演唱形式，给学生一些实践的机会，进行一些观摩和学习活动。如观看专业童声合唱团的录像、光盘或对录音进行欣赏学习等，开阔学生的视野，提高他们的欣赏水平。从而使学生始终保持对合唱浓厚的兴趣和旺盛的活力。
3、在训练的过程中，低年级的学生由于年龄生理阅历等方面的因素，学生的注意力容易分散，不利于合唱训练的进行，这时，教师应该发挥自己的创新精神和想象力，以最佳的训练方式来吸引他们对歌唱的注意力。之外，在选择合唱艺术作品时也应慎重，低年级学生的合唱作品的音域不宜过宽，一般以学生的自然音域为限，曲调较平稳，并要具有低年级儿童的特点；中、高年级在选择作品时，可视学生的实际情况选择一些风格各异，艺术水准比较高的合唱出作品。这样既能吸引他们的注意力又能进一步提高他们的音乐表现力和艺术修养。
五、在合唱教学中还要重视训练与实践相结合。
一、根据学生的年龄特点采取合适的发声训练
合唱队在发声练习时要求要以姿势、口形、呼吸、发声等方面进行严格的训练，通过训练达到掌握一定的技能技巧，并运用到歌曲演唱中去。但每次发声练习的时间不能过长，一般在10―15分钟左右。
姿势――不论坐和站，头部要保持正直，脖颈自然放松，不可伸长，以免影响喉部器官的正常运用。上身挺直，有精神，双肩自然放松，稍向后但不耸肩，使胸腔不受拘束和压力。腿不弯曲，不跷不歪。
口形――不能过扁过宽，而要象竖着的鸭蛋，下颚要完全放松，不使运动过度而妨碍发声。嘴唇要灵活有弹性和舌头配合演唱，比说话时的动作稍稍夸张一些。
呼吸――呼吸是唱歌发声的基础动力，歌者应运用正确的呼吸动作并进行呼吸练习，由浅入深逐渐引导大家掌握好强、弱、快、慢各种气息的运用。歌唱的呼吸要深一些，气息控制在下肋周围，形成歌唱发声的支持点。要经常纠正呼吸紧张，吸气过多，发出声响，耸肩颈粗等不良习惯。
发声――发声练习要以中声区为主。低声区的训练比较容易见效，因为练低音的呼气压力较小，声带很自然地放松，用“mo”的母音下行练习，再用“ha”、“ho”母音从弱到强找准位置扩大共鸣。在掌握了一定的方法之后，再逐步向高音扩展。高声区的训练难度较大，因为声音愈高呼气压力愈大，容易造成声带和喉头紧张，此时必须打开喉咙，抬高软腭，用半音向上的方法，和“lu、lo、lü”的母音，轻声高位地寻找头腔共鸣位置，不断巩固、扩大音量。声音要求圆润明亮，位置集中稍靠里一点，即高位置发声练唱。发声练习要从柔和的富有弹性的音阶练习开始，经常注意克服喊叫、喉音等坏习惯。
二、要有针对性地进行视唱练耳，难度要适宜
视唱练耳是解决识谱、音准、节拍、节拍感的一种练习。它要求由易到难，循序渐进。先从简单的音阶练习到各种节拍的练习曲，包括音程和声的练习，还可选择一些声部合唱练习，根据合唱队的水平自选自编，长期系统地练习。在合唱训练中，练习曲的难易程度在很大程度上决定了学生练习时的情绪，在经过学生练到三遍能基本掌握时，学生学得比较开心，兴趣地高了，因为他们体会到了收获的喜悦；当一首曲子唱上四五遍还未能掌握时，他们就开始显得浮躁、不耐烦，产生了厌烦的情绪；反过来，太简单一唱就会的学生会感到乏味。因此，在视唱训练中，练习曲的难易程度一定要适当。
三、二声部合唱的练习要有针对性
1．加强音准训练。统一和谐是合唱对声音的要求，所以合唱对音准的要求非常高。童声合唱的音准训练应由浅入深地进行，先练习音阶、音程、旋律。通过训练使学生的音准能力得到提高，为二声部训练打下扎实基础。快速时要防止音趋高，慢速时注意音偏低；强音要防止音趋高，轻声注意音偏低；遇到难唱的音程，必须重点突破，把好音准关。
2．辅助训练，在教学中二声部合唱可以先由老师担任第二声部，与第一声部的学生合作。第二声部的学生先轻唱，再慢慢放开声音跟老师唱，渐渐地让两声部合起来。
四、培养学生对合唱的兴趣，使学生在歌唱时始终保持专注投入的精神状态
为了更好地表现合唱艺术作品，除了要对学生加强发声、视唱、练耳等基础性的训练之外，还应要求学生在歌唱时，始终保持专注投入的精神状态。
1．教师要对学生倾注自己满腔的热情和真挚的爱，使学生乐意与教师进行交往，并在教师那里找到温暖和鼓舞。
2．合理地安排各种演唱形式，给学生一些实践的机会，进行一些观摩和学习活动。如观看专业童声合唱团的录像、光盘或对录音进行欣赏学习等，开阔学生的视野，提高他们的欣赏水平。从而使学生始终保持对合唱浓厚的兴趣和旺盛的活力。
【关键词】呼叫中心;CTI技术;114系统;INtess呼叫中心
1.引言
呼叫中心，也是我们通常所说的客户服务中心，它的英文名称为Customer Care Center，英文缩写为CCC。近些年，随着计算机技术的飞速发展，呼叫中心系统在行业中发挥着越来越重要的作用。但是，目前河南联通的呼叫中心系统仅开通了公众114查询业务的基本功能，现有的呼叫中心系统存在着以下的问题：
（1）没有统一接入码，统一的客服系统以及统一的规范和服务标准;
（2）与相关系统的连接存在着局限性，服务范围太窄;
（3）经常会出现号码查询速度慢或者话务员释放速度慢的问题，话务量较低，影响了正常查询服务的提供;
（4）电话交换机不一致，数据格式不统一，增加了工作的复杂度;
（5）报表功能不成熟，部分报表提供的数据不够准确，报表间的数据出现前后矛盾的情况;
（6）平台的稳定性差，系统感染病毒或者暂停的情况经常出现。
针对河南联通114客服系统目前的现状、存在的问题以及增值业务的需要等方面分析，从目前的CTI技术出发，提出运用INtess呼叫中心技术改进当前的问题，实现114系统的基本查询和增值业务服务，改进和完善河南联通114客户服务系统。
2.系统升级改造整体方案
2.1 INtess114号码查询增值业务系统构建
INtess增值系统的组成包含INtess呼叫中心平台和114业务子系统两个部分，扩展部分有九七号线子系统和联网子系统。
INtess呼叫中心平台主要负责语音、传真、Email、短信等媒体的接入和发送，即各个媒体间的交互，和对呼叫的处理（路由及分配），并且提供相关的资源支撑，其中包括传真收发、语音录放、Email收发、短信息收发、二次收号等资源。
114业务子系统提供的服务有：号码的查询、增值业务的管理、实现，包括了查号台、号线台、管理台、质检台等。
图1 INtess114系统结构图
114号码数据通过“九七系统”获得，号码数据包含原始数据和异动数据。通常原始数据通过批量导入的方式进如到114系统，114系统将会根据数据库设计对号码进行整理，异动数据则采用FTP文件方式、中间表方式等导入到114系统并通过号线台整理入库。
INtess114号码查询增值业务的系统体系结构如图1所示，系统整体的设计思路是业务与交换相互独立。按照系统的逻辑可以进行如下的分层：媒体接入层、媒体适配层、功能支撑层、业务实现层。
（1）媒体接入层
这一部分主要的功能是负责各种形式媒体的接入，系统的组成主要有宽窄排队机、Web Server、Email Server、智能外设等等。
（2）媒体适配层
这一部分主要的功能是协调多种媒体间相互的适配。构成媒体适配层的主要有电子邮件媒体服务器、网络媒体服务器、CTI服务器等。
（3）功能支撑层
这一部分主要的功能是完成对呼叫的管理，包括系统资源、呼叫管理以及路由管理等等多项内容。
（4）业务实现层
业务实现层主要是系统计算机网络方面的重要应用。它能够按照系统具体应用，通过接口来向上面的个各系统层提出需求，并且在计算机网络和数据库的协助下完成各种各样具体的应用。针对不同的应用，INtess系统能够提供多种形式的业务选择。
图2 业务实现层系统架构图
2.2 系统基本结构
系统平台不仅仅需要能够提供丰富多样的基础业务系统，而且需要具有开放及可运营特点，能够提供多种的业务功能，其业务体系架构如图2所示。
如图2所示，业务实现层按业务生成和运营的关联关系可以分为客户接入层、业务应用层、业务支撑层和数据接口层等四个部分：
（1）客户接入层
支持语音接入等多种的媒体接入方式，提供相对应的接入排队和分级服务管理的功能。
（2）业务应用层
根据业务的需求开发完成各项业务功能，可由多个服务频道组成，每个服务频道由多种业务组成，每项具体的业务按照面向客户群的不同或不同的客户群具有业务特征的不同，采用不同的商业模式。
（3）业务支撑层
可以为业务应用层提供一个开放、稳定、可运营的业务平台，由运营开发集成环境、运营管理模块和基本业务组件三部分组成。
（4）数据接口层
实现与其他业务系统的接口功能。
2.3 与97系统的配合
增值114平台的号线接口系统是连接增值114平台查号系统与九七系统的接口部分。其主要的功能是把九七系统提供的原始库数据转换为中间库数据，并对其合法性进行检查（无编码的要求其追加编码，数据有误的则要求改正），最后将正确的中间数据批量转入号码资源库内，提供查询及使用。
2.4 与计费系统的配合
增值114平台能够对整个呼叫中心所产生的话单进行相关处理，比如客户进行的短信接收和话路转接。系统可以将内容转化成标准的格式，在计费系统的要求下，以多种接口方式传送到指定的位置，由计费中心统一完成计费处理。
3.改建后河南联通114呼叫中心系统
3.1 系统平台
改建后各地市114系统组网情况如图3所示。
改建后的114系统平台，业务集中在郑州（包括数据库、应用服务器、业务服务器等），座席保留在地市，排队机及CTI平台等接入设备分散在各地市。各个地市负责本地的业务运营、话务接入以及话务处理等。
图3 114系统改造后组网图
主要安装：应用服务器、业务数据库、报表服务器、防病毒服务器和Web/短信接口服务器，此套系统与11个地市间的网络通过ICN网络互连互通。
3.2 系统功能
（1）基本查询功能
查号功能是114系统最基本的功能，能够为用户提供用户信息、号码信息的查询功能，可以实现住宅编码查询、单位编码查询、区号查询等三十余种基本查号的功能。查询到的信息或者号码可以直接报给用户，也可以通过传真发送给用户。
（2）增值功能
按行业分类有如下功能：
1）行业首查功能包括：优先报号、品牌报号、临时报号、多域名注册;
2）查询转接功能包括：短信报号、传真报号、短信查号、查询转接;
3）信息功能包括：企业冠名、企业名片、媒体延伸、扩展信息播报;
4）延伸查询功能包括：常用信息查询、热线预定、临时报号、待查服务;
5）客户服务功能包括：排序报号、资料更改;
6）通信助理功能包括：随身号薄、总机服务。
3.3 系统性能的提升
河南联通114呼叫中心系统经过改建后，系统的整体性能得到了提升，具体表现如下：
（1）15秒接通率
接通率=接通总次数/主叫试呼总次数×100%，电话打进后15秒内（三声振铃之内）接通率是衡量系统服务质量的重要指标。改进后的系统将15秒接通率由75%提升至95%，改善了服务质量。
（2）系统容量
升级改建后的系统容量得到了大大的提升，由70坐席提升为150坐席，解决了话务拥塞的问题。
（3）系统访问量
改建后的114呼叫中心月访问量由170万升至200万，用户数量提升。
（4）系统无故障时长
新系统无故障时间可达20000小时，平台稳定性增强。
4.结论
随着社会的发展，企业的竞争日益激烈，建立完善的呼叫中心，可以大大提升企业的服务质量，越来越多的企业愿意投资于此项技术。改建后的联通114系统在实现基本查询服务的同时增设了新的增值服务，并且减少了人力和物力的投资，树立了企业品牌，使呼叫中心由原来的服务中心变为了利润中心。
参考文献
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[2]赫枫龄，由宗铭，赵怡傧.基于CTI技术呼叫中心的实现[J].吉林大学学报（信息科学版），2003（3）.
[3]曲晋云.呼叫中心及相关技术[J].电信快报，1999（1）.
这里所说的传统教学手段包括传统媒体（如黑板、粉笔、挂图、自制教具等）和传统的教学方法（如启发、提问、讲解等）以及可资借鉴的传统教学理论；信息技术手段包括计算机技术、通讯技术、网络技术等现代电子技术和通过这些先进技术可获取的图文声并茂的网络资源（包括动态画面、动作流程等），这种资源的绝对优势是具有历史再现性和跨时空性。总体上讲，传统教学手段与信息技术手段的整合包括资源的整合和方式方法的整合两方面。所要注意的问题是：①信息的有效性。就可获取的信息资料来讲，要符合学生的年龄特点和认知规律，又切合教材内容媒体展示、作业任务等。只有这样，才能真正引起学生体验的兴趣，获得最真实的感受，满足学生的学习需要，才能称得上是有效信息。②传统方法与现代技术手段的默契配合。传统教学方法与现代教育技术整合的目的，就是要充分发挥各自的特长，相互弥补、相互协调、相得益彰地增强教学效果，而不是搞花架子。切忌机械套用，切忌流于形式、切忌两张皮。要把握好机会、火候，做到有适度、有时度，恰如其分地运用，默契地配合，如同唱双簧一样。
二、充分利用现代教育技术手段营造教学情境
“情境教学”作为一种比较有效的方法被广泛使用。学习者与教学环境的交互作用，对于学习内容的理解起着关键性的作用。创建学习的良好环境和氛围，创设丰富有趣的教学环境，可以使学习者身心愉悦，轻松愉快地获取知识，收到事半功倍的效果。传统教学手段可以创设出良好的教学情境，如果能够充分地利用现代信息技术手段可以跨越时空，获取五彩缤纷的信息资料的特点，那么，教学情境的创设必然是如虎添翼。
现代技术手段之下的教学环境，是一个多媒体、网络和智能有机结合的集开放性、个别性、交互性于一体的动态环境。各种语言文化媒体、各种科学文化氛围对学生形成持续性和丰富多彩的刺激，不断地强化并丰富学生的无意识记忆，并把这种记忆在一定条件下自动投射、释放到有意识行为———知识的建构当中去。
三、传统教学方法与现代教育技术整合的原则
①主次分明的原则。课程的核心是工具性与人文性的统一。我们在教学中不管采用哪种手段、方式方法，都不能脱离学科的本质特征和主要任务。不管是传统教学手段还是现代信息技术作用于教学中，只起到辅助教学的作用，它们永远是一种手段而不是目的。②实用性和巧妙性结合的原则。实用性就是指我们在教学中所使用的手段能够切切实实地为教学服务，促使教学效果的优良（或者说达到尽可能的好），而不是为使用而使用，使课堂成为演示厅、学生成为观众，热热闹闹地进行完一堂课，学生并没有真正的收获。巧妙性是指精心设计教学过程、巧妙地选择最佳切入时机，既要注意教学目标、内容的落实，又要富有浓厚的情趣和生动性，才能收到理想的效果。
2021年半年来，我执法大队治理车辆超限超载工作在县委、县政府、县交通局的正确领导下，认真贯彻落实《交通运输部办公厅公安部办公厅关于印发规范公路治超执法专项整治行动工作方案的通知（交办公路〔2017〕130号）》以及《省交通运输厅、省公安厅关于印发治理车辆超限超载联合执法常态化制度化工作方案的通知》（黔交政法〔2018〕2号），积极推进部门联动执法，有力推动治超各项工作持续深入开展，有效打击了车辆超限超载违法行为。现将我执法大队治超有关工作情况报告如下：
一、主要做法及成效
（一）落实工作责任，制定方案。
2020年9月，我局和县公安局结合实际，研究制定《黎平县治理车辆超限超载联合执法常态化制度工作方案》，明确责任主体职责,强化交通执法工作的职能，及时与货运源头企业签订目标责任书，将源头治超任务分解落实到位。并组织执法人员深入货运源头企业，强化货运源头监管，组织执法人员深入重点建设项目工地和沙石场开展货运源头治超监管，与企业签订责任书，使治超工作顺利开展。
（二）加大宣传力度，营造社会氛围。
通过悬挂宣传标语、派发宣传单、召开座谈会等多种形式开展宣传活动，在全县主要治超路段和源头企业共悬挂治超横幅20多条，向广大车主派发宣传单1000多份，利用县新闻中心在有线电视网络宣传治超工作相关政策等方式，把宣传工作贯穿治超工作的全过程，形成正面引导，做到群众理解、社会支持和车主配合，营造了良好的治超氛围。
（三）强化源头管理，全面推进治超工作。
1、各方联动，推进源头治理。我大队认真落实源头单位巡查制度，经常深入货运、物流、维修企业及大型厂矿企业开展日常巡查，分别与15家货运源头单位签订了治超责任书，组织执法人员到货运企业开展源头治超宣传，加强对道路货物运输源头的监督管理。组织人员深入到重点建设项目工地和沙石场开展货运源头治超监管，明确路政执法中队管辖区域及责任，加强了对企业的巡查监管，对装载量较大的货源单位进行了排查摸底，为货源单位公示工作打好基础。同时我局与公安局各负其责，各司其职，明确各自分工，共同做好治超工作。
2.突出工作重点，加大执法力度。我局加强动静态监控，坚持以流动治超为依托，重点加大对G356线、S242线等地方的治超力度，特别是三什江以及矮枧等重要路段的打击力度。我大队通过加强部门联动，以流动巡查和举报相结合的执法方式打击超限超载车辆，逐步形成全县监控治理网络，同时严格执法处罚，认真执行省交通运输厅新颁发的超限超载认定标准进行处罚。半年来共出动治超执法人员64人次，出动执法车辆8辆，检查车辆163辆次，卸载42吨。未发“百吨王”货车。
二、下步工作措施
（一）继续强化工作领导。按照“政府主导、部门联动、齐抓共管、综合治理”的总体要求，贯彻落实省、市、县决策部署，把治超工作责任落实到有关部门，加强治超工作领导，把治超工作列入年度计划，作为一项重要工作任务来抓，明确职责，制定方案，实行目标责任制和责任追究制度，坚持综合治理，推进治超工作有序开展。
（二）进一步落实联合执法机制。贯彻落实全国治超整治专项行动的新规定，加强交通运输执法部门与公安交通管理部门协调沟通，相互支持配合，制定细化执勤计划，合理调配执法力量，做好相关的执法衔接工作，按照各自职责分工，落实工作流程的每个环节，做到紧密协作。
（三）进一步强化路面治理力度。坚持路面执法与源头监管并重的治超方针，交通、公安等部门积极配合，采取部门联动与区域联合相结合的方式，加强对主要干线、危桥及其他车辆超限超载严重、群众投诉多的地点和路段。着重加强对车货总重超过49吨以上的违法超限超载车辆的查处，保持严管态势。
【关键词】智障儿童教育；感觉统合训练
据统计分析，我国现有学龄智障儿童已达数百万，而其中93%没有得到有效的治疗。感觉统合训练对智障儿童的智力发展和促进作用与其年龄成反比关系，即就是说，儿童年龄越小，感觉统合训练作用越明显。如果我们能抓住最佳训练时机，则很有可能使他们得到显著的康复。因此，我们详细分析了影响智障儿童的感统发展水平的因素，并努力开展高效的智障儿童感觉统合训练。
智障儿童是由于智力障碍或智力缺陷所造成，是大脑受到器质性损伤或由于遗传因素的染色体畸变和基因突变等，造成的大脑发育不全，形成认知活动的障碍和全面的心理活动障碍；它的形成由先天和后天环境造成的智力活动的发育停留在某个比较低级的阶段。智障儿童的智力发展明显跟不上同龄儿童。
他们的心里世界与一般儿童有很大的差距：记忆方面：重现场景时会发生大量歪曲和错误，不能完整的概况；识记需花费很长时间且容易忘记；言语方面：智障儿童往往是没有语音，随着年龄的增长，在家长经常对他说话的情况下，能听懂一些生活上的话语，但不会说话或会说很少的话。口齿不清，只有最亲近的人才能听懂，这可能与他们辨别人的语言差有关，也与他们失去最佳学习语音的年龄（l岁半-3岁）有关，当然，也可能与他们语言器官有缺陷，大脑控制薄弱有关。懂话的能力大大超过说话的能力。但不会用语言表达自己的需要。说话不完整，往往只说他认为是主要的词，成人只能从他的眼神、手势、表情来理解他的意思。有重复语言现象。知觉方面：感知速度缓慢，熟识区域有限，不明确感知内容。个性方面：情绪紧张、压抑，消极沮丧或喜笑失度；对人多怀有敌意；缺乏自信心和自制力，做事难以坚持到底；性格极其孤僻。从上述说明可见，智障儿童一般不是某一心理过程水平低下，而是整个心理活动各方面的水平都很低下。因而对他们的教育教学训练尤为重要。并且只有尽早实施针对性的特殊教育与训练，才能收到更好的效果。思维方面：判断力差，不能完整地认知客体，缺乏概括能力；难以理解概念的确切含义，特别难以理解抽象概念；分析能力差，考虑问题不合逻辑；数的概念掌握困难，简单的计算亦难完成。注意力不易集中，注意范围狭窄，稳定性差，难于分配注意。
感觉统合是将各神经系统传导的不同感觉在脑干部份做组织统合，如此中枢神经的各部位才能整体工作，使个体能顺利地与环境接触，并感到满足。感觉统合训练的关键是同时给予儿童前庭、肌肉、关节、皮肤触摸、视、听、嗅等多种刺激，并将这些刺激与运动相结合。感觉统合训练涉及心理、大脑和躯体三者之间的相互关系，而不只是一种生理上的功能训练，儿童在训练过程中获得熟练的感觉，增强自信心和自我控制的能力，并在指导下感觉到自己对躯体的控制，由原来焦虑的情绪变为愉快，在积极积累经验的基础上，敢于对意志想象进行挑战。
感觉统合训练主要是指人最重要的感觉系统，有触觉、前庭平衡训练和运动感觉等项目的训练。训练中指导儿童参与各种活动，这些活动是对儿童能力的挑战，要求他们对感觉输入作出适应的反应，即成功的有组织的反应。新设计的活动逐渐增加对儿童的要求，使他们有组织的反应和更成熟的反应。在指导活动目标的过程中，重点应放在自动的感觉过程上，而非指导儿童如何作反应。在一个学习活动中，涉及的感觉系统越多，学习的效果越好。对于不同的智力缺陷我们可以帮助儿童实施相应的感合训练。
当儿童出现情绪化、怕陌生、怕人触摸、发音不正确、注意力差、自闭、体弱多病等表现时，我们可用按摩球和波波池以及平衡触觉板来强化儿童的皮肤和大小肌肉关节神经感应，辨识感觉层次，调整大脑感觉神经的灵敏度。当儿童出现身体灵活度不足、双侧协调不佳、视觉空间不佳、容易跌倒和方向感不明等表现时，我们可用平衡踩踏车、按摩大龙球、滑梯和晃动独木桥和圆形滑车来调整前庭信息及平衡神经系统自动反应机能，促进语言组织神经健全、前庭平衡及视听能力完整程度。当儿童出现语言发展迟缓、阅读困难、笨手笨脚和关节信息不足等表现时，我们可用羊角球和跳床来调整固有平衡、前庭平衡感觉神经系统，强化触觉神经、关节信息，促进左右脑健全发展。
总之，儿童的家庭因素和学校教育等方面都对智障儿童的感统发展起着重大的作用。我们应该重视智障儿童亲子交往、同伴关系、特殊儿童与正常儿童的互动，以促进智障儿童身心和谐发展。不断地完善教育方式方法，不断开创智障儿童体育活动的新思想、新理念，在启发智障儿童心智的同时，培养他们的参与意识、合作意识、表现意识，使这些智障儿童从真正意义上融合到正常的生活学习中。另外，应提高社会意识，加强父母、学校及社会各界对智障儿童感统的关注和参与，还需要在针对智障儿童感统影响因素方面开展更深入的研究。
参考文献：
[1]黎帼华.特别的爱[M].广东高等教育出版社，2004-11.
[2]王卫国，戴志强，朱晓娟.特殊群体保护自助手册[M].清华大学出版社，2008.
目前世界500强企业中80%都在运用管理教练技术，其核心理念与基本框架与中国传统管理文化有非常相似的主张。解读任何一种管理主张，都绕不开三个基本问题，即如何让一种理论或者理念打入接受者的内心，成为其实践的一种方式；如何让管理直接指向效用；如何让管理变得简单易行。
从心理学的角度来看，每一个人都有着自己的内心图景，但社会与组织有着另一种结构图景。人在管理结构中的很多痛苦与摩擦来源于自己的内心图景与外在现实图景的冲突。很多管理理论已注意到这个问题，关键是如何打开二者的壁垒，形成内外交合，变冲突为资源。
以孔孟为代表的儒家有五个解决方案：一是孟子提出的“以善养人，善与人同”，即不要只关注管理对象的缺点，也不能通过张扬管理者权威的方式，因为不存在任何一种适合所有人的管理方式，每一个管理对象的内心图景都不一样。要根据管理对象的特性发现其积极面，这就是为什么从舜开始到孔孟，再到后来的儒家代表性人物总能聚集一批精英追随者。二是以朱熹为代表的宋明理学强调管理者与被管理者都需要“格物致知”。我的理解是我们的心里不能停留在思辨阶段，一定要到达事物本身，从其本身的实践中发现规律。三是以王阳明为代表的“心学”，主张用“致良知”的方式到达知行合一，不仅要到达事物，还要与事物一体。四是以颜习斋为代表的“习学”。主张要养成习惯，将所领悟与实践的道理形成心理常态，一切要以实践为基础。这个思想一直影响至今。五是以王夫之为代表的主张“日学日成”的方式。认为实践随时在变，要从内在确立与改变自己，要在每天的实践中积健为雄。这实际是对前人思想的一种综合。现在反观来看，这些解决方案的核心都是围绕怎么打开自己的内心、同时打开对象的内心，使他灵魂在场，减少交流成本。这些方案都有自己的解决路径与实践程序，内容非常丰富。管理教练技术中有非常多的一部分就是在强调管理与被管理者如何打开隔阂。
在如何让管理直接指向效用上，教练技术的核心是变问题思维为目标引领。这在中国的道家与法家、兵家中有着大量的资源。《韩非子》里面的说难，就是说在春秋战国这样的时代如何说服君王所面临的挑战，他提供了很多以目标为引领的手段，“法、术、势”是其核心。如佛家的“六和敬”就是让人如何懂得将一个团体快速团结凝聚起来的基本方式。如果深入阅读这些经典文本就可以发现，由实践中产生的中国传统管理思想不仅涉及到了问题思维与目标引领，更深入地考虑到了目标价值衡量。如何度量一个目标的合理性，这关系到我们想尽办法达到目标后会不会是一个负价值。这是中国传统思想中给予教练技术的思维层面延展的贡献。
