时间：2022-12-06 22:22:37
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运输产品基本要素虽然是“实现货物基本的位移”，但铁路通过设计运输环节中的地点、时段、速度、价格、批量等要素，就可以组合出不同的运输产品。多年以来，铁路凭借自身优势，开发出针对煤炭、粮食、石油等大宗物资的点对点直达运输和行邮、行包专列、五定班列、集装箱班列等多种运输产品，但目前对应以电子商品、家电、服装、药品、日用品为代表的零散白货快速增长的运输需求的产品并不丰富，安全和时效性方面难以完全达到客户预期，这些正是与公路相比，市场占有率明显处于下风的运输板块。
二、服务质量亟待提高
（1）信息化建设需要进一步加强。铁路经过多年的信息化发展，形成了一定的信息平台，包括受理环节的12306网上自助平台，生产流通环节的铁路货运营销及生产管理系统（FMOS）、铁路运输管理信息系统（TMIS）、车号自动识别跟踪系统等等。然而，这些信息平台之间缺少互通性与系统性，难以满足客户对运输整体信息的需求。（2）前店后厂之间需要理顺关系。由于前店主要职责是满足客户需求，以“市场”为中心，后厂的主要职责是依据运输计划，完成货物的运输目标，是以“生产”为中心，两者之间受很多因素的影响，特别是结合部环节容易产生推诿扯皮、效率低下的现象，最终导致前店对客户的承诺，后厂却难以执行到位。
三、发展现代物流的营销创新策略
1.创新营销机制，协调各方利益
首先是建立“前店”营销队伍激励机制，从人才培养方面可以采用专家讲座、电商、快递企业实践等形式着重针对现有员工进行现代服务理念、市场开发的培训，提高市场营销专业技能。同时，制定科学合理的薪酬体系，进一步与营销业绩挂钩，形成晋升以业绩为基础的职业发展通道，吸引社会物流人才，激发员工学习营销理论知识与技能的主动性与积极性。其次，明确“前店、后厂”职责，完善协同考核机制。“以货为界”前店销售、后厂生产的运营模式，使两者是密不可分的共同责任主体。因此，必须将效率指标和效益指标进行捆绑考核，装、卸、排工作量一并纳入到整体考核体系中去，避免出现结合部作业存在“内耗”的情况，同时优化结合部管理，强化后厂对前店的运力支撑，建立运输方案的兑现保障机制。
2.创新运输产品，满足客户个性化需求
随着高速客运专线的修建，客货分线的目标正在逐步实现。在传统的大宗货物直达列车以及快捷货物“五定”班列、集装箱班列、行包专列的成功产品基础之上，铁路货运需要将运输产品的设计与开发围绕新的经济增长点和吸引客户从其他物流方式转移到铁路上来，主要是以高附加值快捷运输需求为主，为此，应该积极围绕时效性进行产品的设计，重点考虑运输速度与送达时间，兼顾高附加值白货的运输安全，建立“以客户为中心”的货损保险保全制度，进一步为客户量身定制如高铁快递、电商班列、城际快运公铁联运等具有特色的运输产品，加强精细化作业与组织能力，提升品牌知名度。
3.创新服务方式，加快物流综合信息化建设
铁路货运要利用最具现代物流特色的电子信息网络技术，建设统一的综合铁路运输物流网络营运服务系统，能够具备网上交易、市场统计分析、数据共享、实时追踪查询、自动报价、编制运输生产方案等多种功能，实现前店与后厂、前店与客户、前店客服与前店运输方案编制部门畅通衔接的一体化物流信息平台，最大程度地实现铁路货物运输信息资源的共享和利用。
4.创新价格体制，吸引货源回流
1.1物流学科的交叉性和系统性
物流学科是由管理学、经济学、工学和理学等相互交叉而成的新兴学科,它的理论与方法是在综合多学科的基本概念、原理、理论基础上形成的。同时,物流学科涉及区域政策法规、物流设施设备、企业人财物及自身的运输、仓储、装卸搬运、流通加工、配送、包装、信息等七大功能要素等,呈现出很强的系统性。这种系统综合性还原了学科间本来的联系,消除了因学科划分过细而给学科理论知识的连贯性、系统性带来的影响。
1.2物流学科的实务性和实践性
物流活动主要包括采购、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、运输、信息处理等环节,涉及到招标采购、商务谈判、仓储作业、包装技术、装卸搬运机械作业、配送设计、交通运输实务、信息处理等实务工作。另外,国际物流还涉及到商品检验检疫、保关投保、国际贸易、国际法规等实务工作。物流学科的实务性强,要求物流专业教育的高实践性。在物流教学中,物流理论和物流实务实践并重是物流教学的基本要求。
2.对策和建议
2.1尝试弹性的学习方式。学院倡导的工学结合人才培养模式的实质是以学生为主体。以学生为主体,在人才培养过程中,为学生的学习、发展、就业、成才提供更多的方便和更好的条件。具体说,就是要根据学生的需要,实行弹性学制、采用学分制等学习方式。有的专业,还要根据学生工作、学习的需要,打破白天上课、晚上复习、周六周日休息的传统方式,冲破传统1一16周为理论教学周、期末集中实训的束缚,甚至取消学期制,按照企业实际工作季节和工作周期安排学生的理论学习和技能实习。
2.2课程设计面向工作过程。就业导向的职业教育,课程设计应以过程性知识为主、陈述性知识为辅,即以实际应用的经验和策略的习得为主、以适度够用的概念和原理的理解为辅,以尽可能小的代价获取尽可能大的效益的知识,主要解决“怎么做”(经验)和“怎么做更好”(策略)的问题。这是培养职业型人才的一条主要途径。例如,物流管理专业课程设计过程中就应面向物流行业典型的产品服务过程,强调工作过程整体性和岗位工作综合能力的培养,重视学生解决问题能力、团队合作精神以及对学习进行思考、反馈和分析能力的培养,这一模式符合“以职业行动获得知识”的心理规律,强调以学生直接经验的形式来掌握融于实践行动中的最新知识、技能和技巧;在教学过程中,学生始终以工作任务驱动专业技能训练和专业知识学习,学生获得知识的过程始终与具体的职业实践相对应。构建“岗位—任务”型实践教学模式,将实际工作中某个岗位应具备的能力分解成若干个典型工作任务进行针对训练。具体思路如下:首先,根据经验将物流管理的岗位进行分析,将某岗位能力分解成若干个典型工作任务(技能),每项任务还可以拆分成更加具体的操作单元。任务分解时要说明各项技能的具体内容和要求,明确学生应当掌握什么技能,形成什么能力;其次,根据具体的操作单元开发相应的学习指导书、学习教材及音像教学资料;最后,在训练方法上强调学生的主体地位,要求学生主动学习,教师起指导者和组织者的作用。
2.3结合院校自身实际,统筹完善校内外实训建设实验室的基础设施建设在资金到位的情况下比较容易实现,资金除了学校自有的以外,还可以通过与企业挂钩的方式来筹措,而实验设备的配备除了需要资金的支持以外还需要考虑多方面的细节。以物流硬件实验室为例,先进的立体仓库也是建立在传统的出库、人库。在库管理基础之上的,加强先进实验设备投人的同时,要保证基础性实验的需要。根据物流管理专业特点,可以从校园后勤部门着手,构建校内实验、实习和技能训练相结合的实践教学基地(如校图书馆—供应链管理、校车队—运输管理、校食堂—流通加工及配送中心、校收发室—快递业务);建立健全各类基础实验室、专业实验室以及模拟公司在内的各类仿真实验室,以此探索理论与实践相结合的教学模式。产学结合,形成专业实体。通过专业教研室开办或承包经营实体,建立各类实训基地。加强校企联合,建立校外实习或职业能力训练基地,采取顶岗实习、轮岗实习等,加大职业能力和专业技能的训练力度。建立职业资格证书或技能等级证书培训点与考核点,继续推行“毕业证+职业资格证”双证书制。
本文作者：王树娴工作单位：南京铁道职业技术学院
1、服务观念有待进一步提高在当前阶段，高校都在推进后勤社会化，推动物业管理改革深入开展。但是应该看到，高校物业管理还处于发展阶段，尤其是很多高校的物业管理企业是由学校原有的后勤部门转型过来的，很多企业管理者的服务意识和服务观念还不能适应高校后勤改革的需要，依然停留或保持在原有管理模式上，服务意识不强，市场观念淡薄。而很多教职员工对于物业管理还存在着误区，难以接受高校花钱买服务的市场意识和消费观念，这些就严重阻碍了高校物业管理的健康发展。2、物业管理技术水平较低现代物业管理具有较强的技术性要求，而当前高校物业管理还存在着专业技术知识较低，难以满足高校物业管理发展的需要。根据高校后勤化发展的要求，很多高校都引进了物业管理部门，划分了保洁、绿化、维修等职能，物业管理得到了快速发展。但是，由于很多管理人员和工作人员但来自于学校原来的后勤服务部门，尽管有一定的工作经验，但管理水平较低，服务意识不强，很难满足高校师生的服务需求。3、管理制度不够完善规范的物业管理制度是加强物业管理的基础。物业管理制度主要包括行政、财务、业务等方面的管理制度，主要明确职责范围、岗位要求、工作程序以及服务规范等。在当前阶段，很多高校物业管理公司主要是由本校后勤职工组建而来的，虽然也明确了岗位职责、工作程序、服务规范等相关制度，但与很多社会中的物业管理企业相比还存在着较大的差距，高校物业管理制度不够完善，很多制度没有得到严格的执行。4、物业管理投入严重不足在当前高校物业管理过程中，由于学校教职员工人数较多，很多资源使用率较高，大大增加了物业管理的难度。而随着高校公共设施技术水平的快速提高，这就对物业管理与服务提出了更高的要求。而高校的物业管理费用来源于学校的拨款以及一定的物业服务收费。由于高校物业管理经费来源单一，物业公司对于物业管理和服务的投入严重不足，物业管理过程中存在着管理松散、服务质量难以满足广大师生的需求等问题。
在实施后勤社会化改革的背景下，高校物业管理对于提高教育教学质量，优化育人环境，构建和谐校园等方面发挥着重要作用。因此，为了做好高校物业管理工作，必须采取以下措施：1、切实转变观念，提高经营意识随着高校后勤社会化改革的深入发展，物业管理公司要加强宣传力度，改变物业管理人员的传统观念，提高物业管理的服务意识和经营意识，高校物业管理的健康发展创造有利条件。2、加强技能培训，提高综合素质高等教育事业的快速发展对物业管理提出了越来越高的要求。物业管理部门及企业要着眼于学校事业发展的需要，加强对员工进行技能培训，提高员工的综合素质。培训内容主要应当包括专业技能、文明礼仪、工作作风等。在进行技能培训过程中，要制定科学的培训计划，创新培训方式，邀请社会上专业的物业管理专家来开展技能培训或示范训练，切实做好实践考核工作。要逐步实现持证上岗，不断提高物业管理从业人员的技术能力和管理水平。3、注重制度建设，实现规范管理高校物业管理要真正走向市场化，就必须改变以前的行政化管理方式，建立起市场化制度体系。一方面，要建立起完善的管理制度，包括岗位职责、人事制度和考核办法等。另一方面，要制定合理的服务工作规程，包括管理制度、培训制度以及会议制度等。4、拓展服务范围，提高服务质量在高校后勤社会化发展过程中，要根据高等教育发展的需要对物业服务项目进行优化和调整，加强教室及教学设施的管理和维护工作，切实做到为广大师生服务，为教学工作服务方面。同时，要结合高等学校实际，积极拓展维修、家政等相关服务项目，积极开设和优化各种商业服务网点，广开财源，推动物业管理工作不断向前发展。
高校物业管理工作是高校后勤化改革的重要组成部分。当前高校物业管理还处于发展阶段，很多企业管理者的服务意识和服务观念还不能适应高等教育事业发展的需要，必须要切实转变观念，加强技能培训，不断提高物业服务质量。
高职院校的财务管理工作主要是依靠国家以及地方法规制度，以实现办学目标为核心，组织各项财务管理活动，其中包括了资金管理以及经济政策支持等[1]。在高职院校规模不断扩大的过程中，各大高职院校都较为关注办学的经济与社会效益，希望能够投入较少的财力与物力取得最大的经济与社会效益，只有进行创新管理，合理的制定教育成本，规划好办学经费，才能够促进学校的发展。因此高职院校需要创新管理工作，使其能够更好的为学校的内涵建设服务。
二、高职院校财务管理中存在的问题
1.会计人员素质较差
目前，一些高职院校的财务管理基础薄弱，管理人员素质也不高。其中一些财务管理人员甚至没有经过专业的训练，理财观念陈旧，或者根本没有理财观念，对于财务管理制度以及相应的法律法规也不了解，在财务管理方面没有职业道德，无法对学校的财务进行管理。此外，一些高职院校的领导经常安排一些没有财务管理知识的人员来管理财务，只能做统计工作，加上一部分财务管理人员年龄偏大，知识结构老化，阻碍了高职院校的财务管理工作的顺利开展。
2.财务管理制度不够完善
目前，一部分职业院校虽然设立了财务管理制度，但涉及到的财务管理工作只有一小部分，例如相应的审批流程以及报销费用等，还有关于财务人员岗位分工以及职责要求等，对其他的部分并未进行制约。高职院校没有完整的财务管理制度，缺少内部监管制度以及管理会计的办法，这些都是影响高职院校财务管理工作的主要问题。此外，还有一些财务管理工作人员无法严格的按照规章程序工作，对院校内各项工作的支出情况也没有进行详细记载，导致最终得出的数据与实际用度相差较大，影响决策者的决策。
3.管理思想落后
随着高职院校的发展，学校现有的经费来源越来越复杂，筹集资金的渠道也越来越多元化，加上社会办学资金的投入等，导致财务管理工作具有一定的复杂性。由于受到了国家政策以及相关体制的影响，高职院校财务管理人员的思想与高职院校的发展现状无法同步，多数高职院校的财务管理人员管理意识薄弱，没有对成本效益进行分析，还有一些学校将剩余的资金全部用来购买教学设备，导致教学成本高，但设备使用率低等情况，浪费了大量的教学资源，且对高等院校的财务管理工作造成了不利的影响。
4.存在违纪行为
一些职业院校的财务管理人员分配不均，财务管理人员大多是兼职，没有责任心，没有从学校的角度出发考虑问题。还有一些学校没有考虑到预算，存在坐收坐支的情况，且出具的票据也不规范，内部工作人员经常出现互相推卸责任的情况，这些都严重的影响了高校财务管理工作的开展。
三、高职院校财务管理创新的措施
1.提高财务管理人员的素质
高职院校财务管理人员较少，财务工作重，且责任较重，因此财务管理人员应当培养自身的责任意识，努力学习并掌握财务管理知识以及相应的法律法规。同时，院校领导也应当关注财务管理工作，支持财务管理工作人员才加相关培训，提高财务管理人员的职业道德水平，更好的为高职院校服务。例如高职院校可以高标准来聘请财务管理部门的负责人，考察财务部门负责任的严谨性以及业务管理水平等，以此促进财务管理部门做好日常工作，提高管理效率。例如高职院校可安排专业人才到学校举办讲座，使全体财务管理部门的人员都积极的参与其中，从中获得自己所需的知识。与此同时，高职院校还可挑选出一些优秀的人才到其他高校学习管理经验，积极的改善财务管理部门存在的问题，提高管理效率，促进高职院校的快速发展。
2.制定完善的管理制度
为了有效的对高职院校的财务进行管理，想要纠正高职院校财务管理部门的日常行为，高职院校就应当按照相应的法律法规等并结合自身的发展目标建立完整的管理制度，且需委派专人进行监督，认真的实施。同时还应当不断的创新，使高职院校的财务管理工作有政策支持，避免出现在支出资金的过程中出现随意支出或者随意签单的情况。此外，对于高职院校财务管理部门中存在的薄弱环节也应当加强管理，将责任细化至个人，且需不定时的对校内的资产进行检查，以此保证校内资金的安全性。
3.改变管理理念
在高职院校建设内涵的过程中，首先应当对财务管理的理念进行创新。由于当前高职院校的财务管理工作不仅仅是对资金的收支进行管理，已经逐渐由服务型转变为管理型，为了有效的适应此种模式，高职院校应当为财务管理工作创造良好的条件。例如制定明确的制度，确定财务部门的权利以及责任等，将责任细化，避免出现互相推诿的情况。财务管理部门作为掌管全校资金的部门，应当全面的考虑到学校的发展需求，仔细进行会计核算，并管理监督其他部门的财务活动，保证资金能够得到有效的运用[2]。此外，财务部门还应当按照高职院校的发展计划，制定财务管理的规划，以便跟上学校的发展脚步，更好的为学校服务。例如，财务部门可建立“透明财务”制度，公开经费的流向以及收入情况等。财务的透明是提高管理质量的关键，也是建设内涵的重点，因此高职院校应当建立公开的财务制度。在建立制度的过程中，可广泛听取教师的意见，积极的采纳合理的意见，使全体教职工都能够重新财务管理工作。
4.完善内部监督制度
制定了完善的管理制度后，高职院校还应当完善内部监督制度，设置科学的监督管理机构，合理的分配监督机构的职责与权限，保证财务管理部门与相关监督部门权责分明。制定了完善的内部监督制度后，就应当竭力完善内部监督管理制度，在日常管理中逐渐细化监管内容，发现问题及时处理，避免出现较大纰漏。此外还需严格的遵守校内资金的管理制度，严格的控制资金的指出以及用途，统一管理校内的银行账户以及相关票据。为了保证高职院校的财务管理工作能够顺利进行，高职院校还可设立内部审计部门，保证校内审计部门的独立性，对财务管理部门进行监督，提高管理水平。
四、结束语
（一）加强内部文化建设
现代医院的管理工作想要切实加强，如果仅仅一味的依靠严肃苛刻的制度加以约束，其管理效果可能无法达到令人满意的结果，因为时代在进步，不光医院的各项医疗卫生服务技术在不断升级，医院卫生服务从业人员的思想意识也在发生巨大转变，尤其是年青一代，过于强硬粗暴的限制与约束会让她们产生诸多反感情绪，不利于管理工作有效开展，同时也将严重影响医护人员与病患及家属之间的正常交流与互动，因此我们应该加强制度管理与文化建设的结合力度，将制度融合于文化，通过各种文化交流及建设活动，通过各种形式的组织学习活动，让绩效管理这一重要意识真正融入医院的文化建设当中，融入日常工作当中，让医护人员、工作人员从被动接受管理到积极参与管理，形成绩效管理人人有责的良好氛围，为绩效管理工作有序开展奠定坚实基础。
（二）加强以全面预算为核心的财务管理体系建设
首先要改革预算管理具体工作，将传统的历史基础加弹性空间以及年度预算编制周期改为零基础预算编制模式以及滚动式预算编制周期，这样一方面能够降低预算编制工作所耗费的人力物力以及时间，另一方面也能够通过短期阶段性的预算管理工作结果来综合评定及纠正后续预算编制活动的偏差、及时进行问题的发展与解决，同时年度预算编制改为滚动式预算编制能够有效消除预算编制周期内的预算执行出现空窗期问题，能够将365天都纳入预算管理的有效控制范围之内在，这样才能准确掌握医院各部门（门诊部、住院部、药品销售部等的具体财务收支情况）。具有科学合理的预算管理意识之后，成本控制、资产管理也要根据预算的总体定额、分配情况来进行积极协调与统筹，避免预算外开支的出现，这样才能将医院财务管理工作结成一张可靠严密的大网，让财务绩效管理工作实实在在的找到工作的依托和根据，让绩效管理工作能够发挥出自身真正价值与作用。
（三）加强绩效评价体系的科学建设
绩效管理工作能否达到预期效果与具体的绩效评价分析体系是否科学合理具有直接关系。过去在绩效管理工作当中虽然也花费了不少时间精力，但取得的成绩仍然无法令人满意，造成这一问题的主要原因就是在评价标准、内容、周期以及后续工作方面存在着许多问题。所以，想要切实加强这方面的工作，首先，在评价标准及内容方面就要与时俱进，不仅要关注直接的财务方面工作与指标（手术收益、住院收益、药品销售收益、医疗项目支出、医疗机械购置及维修成本、医院日常工作耗费、单位经济价值等等），同时也要关注非财务性指标，如服务质量、病患及家属满意度、医院的社会形象以及其他无形资本管理利用情况，这样才能让绩效管理工作更为全面的渗透于医院的方方面面、才能通过自身工作给医院的管理层、决策者提供科学可靠的数据支持。在绩效体系的方法选择上也要多结合目标管理制度、平衡计分卡以及关键绩效指标和指标设定的SMART原则，从而确保其科学性与合理性。在考核与评价方面也要采用多元化的方式，考核方式及周期应该在过去的一年一度的笔试加实践的固定内容基础上综合日常工作表现、病患及家属意见建议收集等，这样才能够对一个工作人员做出更为公正客观的评价，在考核结果公布之后，还应该放开信息反馈及交流渠道，绩效考核工作的重点不在于得到一个分数结果，更多的意义在于如何在这些考核中找到问题并很好的解决问题，消除考核对象与管理层之间的意识冲突与矛盾，形成管理上的凝聚力与向心力。在绩效考核体系建设中也要关注激励机制的改革与创新，不仅要继续维持物质奖励的公平公正，同时也要关注多元化奖励的应用，对于基层医务人员应以物质奖励为主以稳定她们的工作情绪与积极性，对于中层管理乃至高级管理人才与技术人才应该重视物质奖励与精神奖励相结合，在按劳分配的同时重视职务升迁奖励、多劳多得奖励以及对优秀人才进行岗位优化配置的奖励，从而实现医务人员与医院发展双赢的目的，达到绩效管理的根本目的。
（四）确立科学的监督约束机制
监督约束主要包括内部审计监督与外部社会监督两方面，内部审计监督应该建立在财务绩效管理人员与社会专门审计人员公共参与工作的基础之上，这样一方面能够提升内部审计工作的实用性和契合度，另一方面能够拓宽内部工作人员的眼界，帮助医院的审计工作走上更符合市场发展规律及要求的科学发展道路。在外部社会监督方面，目前对于大多数医院的绩效管理工作来说仍然欠缺，缺乏提升社会大众参与舆论监督的主动性与意识，所以应该加强与社会媒体的沟通协作，帮助社会大众了解国家赋予自己的权利，为医院的管理工作质量提升营造一个科学严肃的外部监督环境，促进管理工作的切实加强。
二、结语
一、创设适合学生进入学习状态的情境
苏霍姆林斯基指出：“如果不想办法使学生产生情绪高昂和智力振奋的内心状态，就急于传授知识，不懂情感的脑力劳动，就会带来疲倦，没有欢欣鼓舞的心情，学习就成为学生的负担。”因此创设适合学生进入学习状态的情境就显得尤为重要，它是将学习主体带进和谐、求知殿堂的兴奋剂。
例如：讲物体沉浮之前表演“沉浮玩偶”的小魔术：用一支10cm长的吸管对折，用发夹夹住，调整发夹位置，把它插入盛水的矿泉水瓶中并让一小段的吸管吸入水使之直立浮于水中，盖上瓶盖。用手压瓶子（学生没觉察到），沉浮玩偶听话地下沉，松手后又听话地浮起来，同学们看后惊叹不已，激发了学生强烈的求知欲。
又如在讲摩擦力时，表演了魔术“神奇的小球”：用一根无色透明的尼龙细线，穿过内孔是弯曲的塑料实心球，两手拉住细线两端，球可在细线上滑动，改变细线的绷紧程度，小球可停在空中任意位置，可听人指挥。学生观后百思不解，兴趣陡增。
再如在讲《惯性》时引入一个故事：话说有一油田突然失火，情况万分紧急！有人迅速报警。各路消防车陆续赶到，但由于火势太大，消防队员无法靠近，火势一时无法扑灭。正在这时，大家听到远处传来了汽车的轰鸣声。只见一辆旧消防车疾驶而来，该车几乎没有减速就直奔火源中心冲去，车上队员急忙下车救火，火舌很快被扑灭。油田老板激动的握住该队队长的手说不出话来。记者急忙采访队长并兴奋地说：“油田老板已经许诺，哪支消防队首先灭火，将奖励一大批钱”。请问：“你们得到钱后，第一件想做的事是什么？”队长愤愤地说：“我们首先要换掉车上那个失灵的刹车片！”同学们听后大笑不已。老师马上提问：“你们为什么笑？”并在同学们回答的基础上进一步引导：“这就是我们这一节课要讲的惯性。”通过创设情境，学生思维处于高度活跃状态，接下来课进行得很顺利。
由此而知，在物理教学中，教师无论是在教学的整体过程，还是在局部环节上，都应十分重视问题情境的创设。要使刺激有新颖性，引起学生的好奇心和新鲜感，从而为课堂教学实施和探究活动提供强有力的动力支点，使学生进入探索者的角色，真正参与到学习活动之中，掌握知识，提高能力。
二、强化有效的科学探究
新课程教育的核心就是促进学生的全面发展，而学生发展的一个重要方面就是探究意识的形成与主动参与能力的培养。苏霍姆林斯基说过：“在人的心灵深处，都有一个发现者、研究者、探索者。”新课程所提倡的探究式教学，就是要利用学生的探究本能，通过合适的探究，激发学生的探究意识，使学生保持积极的学习兴趣和强烈的学习动机，并培养起学生的问题意识。
目前物理课堂教学中存在的较大的问题主要有三个方面：
首先是形式上的探究。认为按照“提出问题——猜想与假设——制定计划——进行试验———收集数据——分析论证——交流与评价”这样的环节教学就是进行科学探究。生搬硬套、约定俗成，缺乏探究的真正内涵。甚至探究课是由教师导演的探究表演课，课堂热闹的背后违背了探究式教学的宗旨，损害了学生参与学习的积极性。
其次是学生的思维受教师诱导的限制的探究。教师为了完成预设的教学任务，得出正确的探究结论，“导”得超前。即在学生还没有主动讨论探索知识之前，或者还没有遇到困难之前，教师为了让学生能顺利地掌握所学知识，过早地给予铺垫，过早地给学生提示。这样就没有给学生创造独立思考、积极探索的时间和机会。
再次就是“导”得过细，在教学中教师大包大揽，留给学生讨论探究的空间太小，缺少深度和思考的价值，导致学生的认知停留在表面上，成为过眼云烟，探究失去了意义。
那么如何引导学生开展有效的科学探究，促进学生全面发展呢？
1、应给学生科学探究活动的开展提供足够的支持条件。首先没有充足的材料，在较短的时间内组织学生开展探究是比较困难的。即使激起了探究活动，也难于展开和深入。从时间方面来说，学生们需要有时间去实验自己的新想法，需要留出被错误耽误的时间，需要有时间作沉思默想，还得有时间用来开展相互讨论，让学生在亲历探究过程中，经历挫折与失败、成功与兴奋、感受和体验，理解科学的本质、理解科学精神的意义与价值的基础。即使有些探究，学生走了弯路，遭遇挫折和艰辛，甚至最终也没有找到问题的答案而不得不求助于教师直接给出解释，但学生仍从这一亲历过程中学到了不少东西，否则会欲速则不达。其次课堂教学中教师的主导情感时刻影响着学生的情绪，课堂应充满着激情、快乐、信任、鼓励、轻松和谐，真正达到“知情并茂”的效果。唯有这样，才能感染学生，使学生的情绪也兴奋起来，整个课堂气氛也随之充满应有的生气和活力。教师要善于挖掘教学内容中蕴含的情感因素，提高驾驭教材中情感的能力，善于用情景来烘托教学中的情感气氛，要善于赋于某些表面上不含情感因素的教学内容以适当的情感色彩。因此，学生在探究过程中教师的情感支持也尤为重要。
2、精心设计使探究内容有层次感和深度。由于教师面对的学生层次参差不一，教师在教学设计的过程中，必须考虑教学内容有一定的梯度和和深度。例如，进行“二力平衡”的新课前，可以设置这样几个问题：（1）什么叫惯性定律？（让学生回答）（2）物体受到外力时能不能保持静止或匀速直线运动状态呢？（学生通过联系日常生活，可很快做出肯定的回答）（3）物体在受到什么样的外力作用时才保持静止或匀速直线运动状态呢？（4）这时外力之间有什么关系呢？如此通过精心设计一系列有层次的疑问，导出学生的兴趣，不同层次的学生在探究过程中尽自己的能力不断地思考提炼出物理学习方法，同时也体现出学生才是探究式课堂教学的主人的理念。由于教师的参与指导，全体学生都全身心参与，积极运用各种感官，自主地开展科学探究活动，做好收集事实、整理事实、研究事实这三件事，从而培养了学生的探究能力。
3、及时反馈课堂的探究效果，使探究的有效性最大化。课堂反馈能促进师生互动，使学生的质疑能及时解决，同时学生也能巩固所学的知识，有利于提高学生建构知识的能力和水平。教师应在学生的探究过程中注意对学生的观察，看他们在做些什么，听他们谈些什么，并对其学习状况进行评价，及时提供有意义的反馈直接地指导学生。
三、要提高课堂提问的有效性。
课堂教学的主要目标是使学生获取知识、形成技能、训练思维，而课堂提问是实现这一目标的重要手段。提问可以引起学生的听课的有意注意和独立思考。学生往往在回答问题时精力集中，而听课时则常常散漫，教师如能用一个由浅入深、循序渐进的“问号”来吸引学生的注意力，更容易收到事半功倍的效果。而且提问是最好的反馈方式，通过提问所接收的语言反馈信息，比其它形式的反馈信息具有准确性、具体性、即时性和简洁性。它可以使教师当堂了解学生对知识的理解和掌握程度，从而及时调控教学程序，改变教学策略，使学生更加积极主动地参与教学活动。在具体的教学实践中，以下问题值得注意。
1、课堂提问要把握好频度和坡度
一讲到底的“满堂灌”“填鸭式”教学是不足取的，而低级的、重复的、漫无边际的、迷迷糊糊的提问却往往借着“讨论式”“启发式”的幌子而被人们容忍。满堂都是“对不对”“是不是”“懂不懂”等，学生几乎不假思索便能回答，既无法回味、联想、思考又缺少刺激而提不起兴趣，这样的问题，无疑是在浪费课堂宝贵的时间，对提高学生的能力毫无裨益。因此课堂提问要以培养学生思维的积极性和主动性为出发点，根据思维的“最近发展区”原理，尽可能选择一个“最佳的智能高度”进行提问，使大多数学生能够“跳一跳，够得着”。问题是思维的“外衣”，学生自主、合作、探究的学习方式是发展思维的最佳途径。例如把一冰块放在0℃的水中，外界的温度也为0℃，问：冰和水的质量哪个发生了变化？我设置以下的问题：（1）水和冰的温度各为多少？（2）水凝固和冰溶化的条件是什么？（3）热传递的条件是什么？如此设计问题的前提，要求教师对学生已有的知识进行诊断，了解学生的相关知识储备，以使问题能和学生独特的认知结构联系起来。在把一个问题分解为若干个小问题的时候，尤其要注意各小问题的坡度，要让学生感受到这样分解的理由，并能自然地把各个阶段的解决策略串联起来而得到原问题的解决，否则就是教师把知识“嚼碎”“喂”给学生，对提高学生的认知是没有帮助的。
2、课堂提问要增强时机意识
课堂提问要把握好适当时机，应结合教学的不同环节，分清主次提出各种问题。设计提问的着眼点应该是：内容的关键处、矛盾处、题眼处、知识的规律处、知识点联系处、学生的不在意处等，主要是内容的关键处，即指教学的重点、难点，明晰考纲要求。抓住这些内容设问，往往会牵一发而动全身，是学生自主合作探究的学习向纵深发展的关键。如欧姆定律一课，应紧扣重点、难点，就如何控制变量提问，提问要有的放矢。怎样发问，提问要解决什么问题，都必须服从探究内容和教学活动的需要。
3、课堂提问应注意点面结合。
1.钟鼎楼食府品牌树立情况
钟鼎楼食府西直门店位于北京西直门外大街，主推生机餐，以新派鲁菜为基础，融合了精品粤菜和新品川菜的特点，菜品以鲜汤为特色，形成了别具一格的蓝海特色菜品。钟鼎楼食府所在的山东蓝海酒店集团，一直将“您的需求，我的责任”作为整个集团的服务理念，钟鼎楼食府也以其一贯以来的高品质服务在北京地区打下了较为坚实的口碑。
2.钟鼎楼食府的员工培训现状
钟鼎楼食府的员工培训计划较为完善，且有与之相配的验收和监督制度。在钟鼎楼食府，每周都有服务经验分享交流会，基层和中层的管理人员与员工分享经典面客案例，共同探讨和学习解决服务中问题的方法。钟鼎楼食府对于员工的仪容仪表有一套严格的标准，监督工作做得较为到位，在员工培训里也加入了社交要素的内容，在这样持之以恒的员工培训和服务精神灌输之下，使得顾客心中的酒店形象较为积极统一，钟鼎楼食府的服务在整个北京都有较好的口碑。
3.钟鼎楼的员工激励机制现状
钟鼎楼的员工激励机制共有四个方面：第一，在对外销售酒店产品时取得好的销售业绩；第二，在日常工作中取得进步和表现较为优秀的；第三，在对客服务中表现优秀，赢得了顾客满意和顾客表扬的；第四，在对客服务中遇到顾客不满时及时反馈并最终解决顾客不满，赢得顾客满意的。这四方面的奖励可以较全面地评估一个员工在工作中的整体表现，对于表现优秀的员工可以起到很好的激励效果。
4.钟鼎楼食府的差异化战略现状
为了培育酒店固定的消费群体，钟鼎楼食府对传统的服务内涵加以延伸，为宾客提供周到的售后服务和追踪联系，增强提供个性化、差异化服务的能力，使良好的宾客关系能得到进一步的强化。钟鼎楼食府建立了酒店宾客档案，以开展有针对性的个性化服务。该酒店的客服助理团队掌握着重要客户的详细资料，并且不断根据餐中观察更新完善。对于有特殊习惯和喜好的客户，还有专门的定制化服务人员，尽力用客人感觉最舒适的方式提供服务，让客人有宾至如归的感受。
5.钟鼎楼食府的价格现状
钟鼎楼食府是山东蓝海酒店集团旗下的高端餐饮品牌，地处北京西直门繁华地段，酒店成本本身高昂使得酒店的菜品和服务成本较高。虽然钟鼎楼食府不收取酒水开瓶费、包间费，也不设包间的最低消费，但是每一餐都会收取当餐菜金的10%作为服务费，虽有新鲜的食材和贴心的服务与之相配，但是还是有不少顾客表示钟鼎楼食府的价位太高了。
二、钟鼎楼食府服务营销方面的不足
1.服务人员数量限制
服务质量考虑房间预订情况、保证服务质量所需的人员配备，酒店在经营旺季时常常出现订满情况，服务人员数量远远不够。人员紧缺和工作量加大不仅不能保证每一桌客人都可以得到贴心到位的服务，而且大大加重了每一位服务人员的工作量，疲劳工作使得餐前准备、餐中服务和餐后清理的质量都大打折扣，对客服务的质量有所下降，引起老顾客的不满和新顾客的质疑，这对于顾客忠诚度的维护是极其不利的。
2.员工培训、激励机制不完善
钟鼎楼食府的培训验收和仪容仪表、服务标准检验有明显的实效性，在下发验收文件一周或者更长一些的时间之后，检验和监督力度就会明显降低，员工中也会出现惰怠的现象，这就使得培训和监督失去了本来的意义。钟鼎楼食府的激励机制在很多方面落实得不够到位：许诺的奖励不能及时到位甚至不予兑现，会打击员工的工作热情；员工中有技师级别也有新到岗的员工，但都使用同一激励评定标准，这会导致激励中心偏向少数员工，并抑制新员工的积极性；激励检查和监督制度不够完善，使员工有机可乘，激励的发放并不完全体现员工的进步和努力程度。
3.客户管理存在薄弱部分
在会员卡销售和管理方面，会员的后续服务做得不够到位，购买会员卡的客户享有的只是就餐折扣的优惠，并无相应的宾客回访和跟踪制度，会员客人下一次到店消费时，并没有得到“贵宾待遇”，而只有在其餐后出示会员卡结账时酒店才会知道该顾客的会员身份。这使得购买了会员卡的顾客出现未得到重视的消极感受，造成顾客不满。
4.价格制定不够灵活
钟鼎楼食府面对当前特殊的市场大环境，在价格的调整上并不及时。很多顾客反映酒店菜品价格并未作过调整，“价格太高”不仅成了限制很多普通消费的顾客再次来店消费的因素，也成为老顾客在心理上不认同酒店发展模式的原因。菜品价格过高让很多顾客望而却步，流失很多潜在客源。
三、钟鼎楼食府服务营销改善的建议
1.加强内部营销，关注员工状态
酒店服务质量依赖于全体员工以及全体员工构成的内部市场，因此，内部营销首先应该受到重视，否则酒店的外部运作将会受挫。工作量太大、工作时间长是员工抱怨的核心内容，也是影响员工工作状态的主要原因。在经营旺季到来之前酒店应加强员工招聘工作，并尽可能减少员工流失，足够的人员配备不仅能减少每一位员工的工作量，加强工作能力，也能保证整体服务质量。为了缓解酒店经营淡旺季的供需矛盾，在经营淡季，适当增加服务人员的休息时间，使其身心得到调整，为旺季的高劳动强度作体力准备；同时，在休整中加强培训工作，增强服务人员在旺季提供更多优质服务的能力。还应该灵活运用激励机制，在酒店经营旺季，更多地激励提供优质服务的员工。内部营销是外部营销成功的先决条件，只有通过内、外营销策略整合，酒店的服务才能协调一致，产生积极的效益。
2.员工培训和激励机制标准化
员工的惰性是一直存在的，作为管理人员必须做好“管人”的工作，在日常的工作中持之以恒监督管理，保证员工时刻以标准的仪容和服务状态面客，保证服务质量。员工激励机制对于员工工作状态以及酒店营销成果有很大的影响，钟鼎楼食府可以采取以下措施，完善和落实激励制度：明文规定奖励的评定标准，及时兑现给予员工的奖励，并鼓励没有得到奖励的员工继续努力；基层和中层管理人员在日常工作中要善于观察和评价，对于不同工龄和技能级别的员工采取差异化激励评定制度，使得每一位员工的努力都得到肯定；基层和中层管理人员要做好员工奖励的互相监督，杜绝“人情管理”，严格遵守激励评定制度进行激励发放，做到公平公正。强化激励机制可以激励员工克服困难，酒店应建立完善的激励机制，增加激励面，提高激励频率，根据服务人员的需求进行差异化激励，提高服务质量。
3.扩大客户管理关注面
在当前市场的政治和经济环境下，钟鼎楼食府应就原先的宾客管理方式进行调整，并不仅仅将宾客关系的维护重心放在重要客户上，而应该把每一位到店消费且有发展潜力的客户都看做“重要客户”，对一般消费水平的普通顾客要做好跟踪和后续访问，强化客户关系，将客户发展的重点转移至一般消费群体，这样才能在现今的市场环境下抓住广大的消费者群体，求得发展。建立酒店宾客档案，建立宾客联系和跟踪制度，建立宾客组织如推行VIP卡和俱乐部，等等，这些措施使分散的宾客与酒店始终保持紧密的联系，形成一个广泛的社会网络，并且不断强化其对品牌的忠诚度。当然个性化服务意味着成本的增加，这就需要在宾客满意和效益之间寻求一个最佳结合服务模式，从而既降低成本，又满足客人的需求。
4.灵活定价，寻找突破口
2012年以来，我国酒店行业遭遇了一次酷寒，政治和经济的环境变化导致整个行业大大缩水，顾客的消费水平受到了很大影响，顾客对于酒店价格的敏感度增加。在这种不利的情况下钟鼎楼食府不应该再继续保持原有的菜品价格，应该进行菜品的改良修正和价格的重新制定。采购部和后厨应该积极商讨对策，在菜品改良、成本控制等各方面进行优化，在保证利润的同时，进行菜品价格的下调。钟鼎楼食府应及时认识到，在酒店行业面对特殊的市场环境时，应该把营销的重点从高消费的公务顾客转向一般消费的顾客，只有完成这样的营销方向转变，才能在当前的市场立稳脚跟。
四、结语
小城镇不同于大城市，工业化建设较为薄弱，因此小城镇污水中并不含有重金属或者其他有毒有害物质。相较于大城市，小城镇的污水一般都是居民的生活污水、餐饮行业的污水、公共卫生设施排放的污水等。小城镇的污水应该是比较好处理的，但是在污水处理中存在的问题却严重制约了小城镇污水处理设施的建设，也成为了小城镇经济发展的桎梏。
2城镇污水处理中存在的问题
2.1地下管网的规划存在问题
小城镇的地下管网往往没有进行科学的规划，因而雨水和废水混合处理，生活污水和工业废水混合处理。管网的规划存在问题，会极大地增加污水处理设施的工作量，费时费力。甚至有的城镇因为污水收集管网与污水处理设施不配套而造成设施闲置。
2.2城镇污水处理资金来源问题
科学高效的污水处理系统往往需要较多的资金投入，对于城市这些资金不算什么，但是对于小城镇，特别是贫困地区的城镇，建设污水处理系统的资金来源是个大问题。因而对于污水处理设施建设，主管部门虽然知道建设的好处，想建设，但是往往因为资金问题望而却步。
2.3小城镇污水处理工艺设计标准不匹配
我国现行污水处理设施设计规范规定的最小规模是第Ⅴ类，即日处理污水规模在1×104到5×104立方米之间。而实际上，许多小城镇日产生污水的规模到不了这个界限，小城镇污水处理设施的日处理污水规模往往为2000到5000立方米。虽然随着城镇化程度的加深，污水的量可能一年比一年多，但是就目前情况来说，污水处理设施建大了是对资源的浪费，而且有的城镇根本无法筹集足够的资金。现有设计规范的不匹配是制约污水处理设施建设的因素之一。
2.4污泥处理上存在缺陷
一般来说，污水处理后产生的污泥，应该进行浓缩、调制、脱水、稳定、干化或者焚烧，经过处理的污泥可以修复地表破坏严重的土地。有技术的可以用污泥发酵有机肥，生产地砖等。但有的小城镇根本无力负担污泥的处理费用，对污泥的处理往往没有照标准操作，将污泥随意堆放，造成二次污染。
2.5工业污水冲击小城镇污水处理
我国小城镇地域广泛，土地价格也便宜，有的厂家就租用小城镇闲置的土地进行生产，以降低生产成本。工厂的进入对污水处理造成挑战。工业废水的处理措施与普通生活废水的处理措施不完全相同，因为工业废水中含有重金属和各种有害物质。用原有的处理生活废水的措施处理工业废水，效果未必明显，不严格处理就排放很可能对环境造成污染。可以说，工业废水冲击了小城镇的污水处理，因此在引进工厂的同时，还应该升级污水处理设施。
3针对小城镇污水处理中所存在问题的相关对策
相较于其他的污水处理方式，小城镇可以因地制宜，充分利用原有的荒地、废塘来进行污水处理作业。适合小城镇的污水处理工艺主要有人工湿地处理系统和蚯蚓生态滤池，这两种系统投入较少，节省能耗，工艺简便，维护简单，净化效果却很好。
3.1人工湿地系统
观察大自然的净化程序之后，在20世纪70年代，人工湿地系统应运而生。人工湿地系统是仿造沼泽人为建设类似地区，将污水引入其中，利用自然的生物和物理、化学净化技术来处理污水。实践表明建设同等规模的人工湿地的造价和运营费用仅为传统工艺的1/10到1/2，其所需费用低的特点很适合小城镇的发展。而小城镇本身有大量的闲置土地或者废弃池塘可以利用，人工湿地处理系统可以说是最好的选择。
3.2蚯蚓生态滤池
在小城镇的污水中，很大一部分是生活废水，含有大量的有机物，因此利用蚯蚓来吸收有机物，能够避免自然水体因污水而富营养化。这种污水处理方式在上海进行了实验，很成功，蚯蚓能够高效除去污水中的污染物质，极大程度上避免产生污泥等二次污染物。
4结语
