时间：2022-12-16 02:39:12
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于是我们来到了趣味夹公仔的游戏区，我和蔡珍都没有夹到公仔，只有游锟夹到了公仔领到一个漂亮的小兔娃娃，我们羡慕极了，然后我自己鼓励自己说，我会努力的，在第二次夹公仔的时候我叫游锟教我夹公仔的方法，可惜我还是一个都没夹到。
紧接着我们来到了射气球游戏区，我射中了一个球，蔡珍和游锟都射中了三个球，我好失望。第二次我有经验了，我射中了六个球，蔡珍射中了七个球，游锟射中了五个球。我觉得我已经很棒了！
不知不觉我们来到了百鸟园，百鸟园中有白天鹅、黑天鹅、和鸳鸯等，我们还给它们喂食，我们还在那里拍照呢！我们玩得可高兴了。下午又去玩高尔夫球，由于我第一次接触高尔夫球，我打的很差，就伤心的哭起来。妈妈就安慰我说：“没关系，你头一次接触，打不好很正常，万事开头难嘛”。我擦了擦眼泪，有开心得笑了！
绿毯似的草坪上闪烁着迪斯尼的标志“米老鼠”。蒸汽火车在一旁“吱吱”地冒白气。盯着童话城堡式的大门，我控制不住自己的心情，尽情的拥抱了它。
进入迪斯尼，眼前便一亮，一道靓丽的风景线就展现在眼前。金碧辉煌的宫殿，流水潺潺的水池，有着印度古典神话的风韵。青石板路乱中有正、正中有乱，正规又开放。“嗒嗒”的脚步声引着人们踏上了追求童话的旅程…
街道两旁有许多红白为主色调的建筑，售卖各种各样的迪斯尼精品与美食，充满着强烈的美国传统色彩，与迪斯尼的风格浑然一体，让我全身心地陶醉在其中，成了迪斯尼中的一个人物。
走过美妙大街，夸张的建筑呈现在我的眼前，五彩缤纷，大大的圆形砖块，宽宽的边，一不小心就会倒下来的感觉，刺激之极。再看那迷雾似的水池笼罩着一种神秘。
接着，我们走进了探险世界。在大片大片的树林中，在金黄金黄的稻草屋中，在非洲和亚洲的原始森林里，我感到了泰山和珍妮生活时的豪放与自由。月牙弯弯的湖水，清澈幽兰，穿越时空，我握到了古猿人的手，呼吸着和他们一样干净的空气。
幻想世界是我最喜欢的。首先来到的是睡公主城堡。那时每个女孩子都向往的城堡。我置身其中，寻找最爱的迪斯尼人物。我在木马上飞翔，在摩天巨轮上流连，在咖啡杯里旋转。和小熊维尼握手，和白雪公主共舞，和米奇联欢，和米妮拥抱。
幻想世界，幻想的世界。
走过幻想世界，进入的是明日世界。我和笨笨的巴斯光年一同探索浩瀚的宇宙，体验着飞越太空山的时空旅程，乘坐飞碟抵达未知星球。这是一个让你想长出翅膀，翱翔九空的世界。
暑假，我与爸爸妈妈来到了旅游胜地——香港。我是香港之旅的小导游馨月，跟上我的步伐，透过我的视野,去香港走一走、瞧一瞧。相信这段旅程一定会让你身心愉悦的哦！
走进迪斯尼公园仿佛置身于美丽的童话世界，各式各样的游乐设施，一栋栋欧式店铺，一座座梦幻般的城堡映入眼帘。我在城堡中旋转、舞蹈，就像童话故事中的灰姑娘。
清晨，坐着古典的欧式火车，迪斯尼的奇妙风景尽收眼底。迪斯尼的飞天巡游让我记忆犹新，每位迪斯尼的动漫人物乘坐着动漫巡游车，与我们一起欢呼雀跃共同度过这个快乐的节日。飞越太空山，带你体验一场惊险的旅行。急速过山车往来于无涯宇宙和恒星之间，速度惊人，刺激好玩。来到小小世界，游客可乘小船畅游十三个国家地区，近千个木偶，在欢快的音乐伴奏下，边唱边舞，完全一个梦幻的童话世界！森林河流之旅带给你无限的惊喜，勇敢的船长把我们带到神奇的热带雨林，这里的动物们为我们一一诉说着大自然的神奇。
到了夜晚，迪斯尼公园就像是一个“不夜城”，梦幻般的睡公主城堡，在烟花的映衬下显得格外美丽。迪斯尼公园真奇妙！
第2站：神秘的海洋公园
炎炎夏日到海洋公园游玩是再好不过的选择了。
你可以在欢乐的海洋剧场中与海豚歌唱，与海狮共舞；到热带雨林寻幽探秘；去深海之夜看鱼儿们的千姿百态；去中华鲟馆观赏长江稀有动物中华鲟；去水母万花筒瞧瞧水母的千变万化……神秘的海洋公园向游客述说着海洋的神秘，大自然的奇特，我不禁赞叹，海洋公园真神秘！
第3站：奇特的杜莎夫人蜡像馆
杜莎夫人是法国一位杰出的艺术家，以制作蜡像而闻名。香港的杜莎夫人蜡像馆坐落在太平山凌霄阁，这里有李小龙、奥巴马总统、戴安娜王妃、伊丽莎白女王等一百尊蜡像。我与奥巴马总统、主席、总理等名人都合了影，还知道了他们背后的许多故事，最让我兴奋的是，我竟然看到了我的偶像——著名钢琴家朗朗。
我简直不敢相信自己的眼睛，眼前的蜡像栩栩如生、真假难辨，想必艺术家们在制作蜡像时花了不少心血吧！蜡像馆真奇特！
第4站：美丽的维多利亚港
维多利亚港水面宽阔，景色迷人。每天繁忙的渡海小轮穿梭于南北两岸之间，渔船、邮轮、观光船、万吨巨轮和它们鸣放的汽笛声，交织出一幅美妙的海上繁华景致。
夜晚的维多利亚港灯火璀璨，乘坐已有百年历史的天星小轮，一个繁荣璀璨的美丽海港尽入眼帘。船上的我倾听着大海的心声，与大海述说着浪漫，烦恼渐渐离我远去，无边的美景让我陶醉。维多利亚港给我带来了美的享受。
第5站：气派的会展中心
1997年7月1日中国大典就是在会展中心举行，成为国际瞩目的焦点，而它独特的飞鸟展翅形态，也给美丽的维多利亚港增添了不少色彩。在会展中心我还看到了气派的紫荆花广场，在广场中有一座金紫荆铜像，这座高6米的铜像正式名称为“永远盛开的紫荆花”，寓意香港永远繁荣昌盛。看到“永远盛开的紫荆花”这几个字的时候，一种民族自豪感油然而生，我为生在祖国而感到骄傲。紫荆花是永远盛开的，香港人民永远和我们是一家人，我们的心永远向着祖国。
这次的香港之旅真是妙不可言！同学们，在暑假，到香港旅游是一个明智的选择。奇妙的迪斯尼公园、神秘的海洋公园、奇特的杜莎夫人蜡像馆、美丽的维多利亚港、气派的会展中心，一定会让你不虚此行！
第1站：奇妙的迪斯尼公园
暑假，我与爸爸妈妈来到了旅游胜地——香港。我是香港之旅的小导游馨月，跟上我的步伐，透过我的视野,去香港走一走、瞧一瞧。相信这段旅程一定会让你身心愉悦的哦！
走进迪斯尼公园仿佛置身于美丽的童话世界，各式各样的游乐设施，一栋栋欧式店铺，一座座梦幻般的城堡映入眼帘。我在城堡中旋转、舞蹈，就像童话故事中的灰姑娘。
清晨，坐着古典的欧式火车，迪斯尼的奇妙风景尽收眼底。迪斯尼的飞天巡游让我记忆犹新，每位迪斯尼的动漫人物乘坐着动漫巡游车，与我们一起欢呼雀跃共同度过这个快乐的节日。飞越太空山，带你体验一场惊险的旅行。急速过山车往来于无涯宇宙和恒星之间，速度惊人，刺激好玩。来到小小世界，游客可乘小船畅游十三个国家地区，近千个木偶，在欢快的音乐伴奏下，边唱边舞，完全一个梦幻的童话世界！森林河流之旅带给你无限的惊喜，勇敢的船长把我们带到神奇的热带雨林，这里的动物们为我们一一诉说着大自然的神奇。
到了夜晚，迪斯尼公园就像是一个“不夜城”，梦幻般的睡公主城堡，在烟花的映衬下显得格外美丽。迪斯尼公园真奇妙！
第2站：神秘的海洋公园
炎炎夏日到海洋公园游玩是再好不过的选择了。
你可以在欢乐的海洋剧场中与海豚歌唱，与海狮共舞；到热带雨林寻幽探秘；去深海之夜看鱼儿们的千姿百态；去中华鲟馆观赏长江稀有动物中华鲟；去水母万花筒瞧瞧水母的千变万化……神秘的海洋公园向游客述说着海洋的神秘，大自然的奇特，我不禁赞叹，海洋公园真神秘！
第3站：奇特的杜莎夫人蜡像馆
杜莎夫人是法国一位杰出的艺术家，以制作蜡像而闻名。香港的杜莎夫人蜡像馆坐落在太平山凌霄阁，这里有李小龙、奥巴马总统、戴安娜王妃、伊丽莎白女王等一百尊蜡像。我与奥巴马总统、主席、总理等名人都合了影，还知道了他们背后的许多故事，最让我兴奋的是，我竟然看到了我的偶像——著名钢琴家朗朗。
我简直不敢相信自己的眼睛，眼前的蜡像栩栩如生、真假难辨，想必艺术家们在制作蜡像时花了不少心血吧！蜡像馆真奇特！
第4站：美丽的维多利亚港
维多利亚港水面宽阔，景色迷人。每天繁忙的渡海小轮穿梭于南北两岸之间，渔船、邮轮、观光船、万吨巨轮和它们鸣放的汽笛声，交织出一幅美妙的海上繁华景致。
夜晚的维多利亚港灯火璀璨，乘坐已有百年历史的天星小轮，一个繁荣璀璨的美丽海港尽入眼帘。船上的我倾听着大海的心声，与大海述说着浪漫，烦恼渐渐离我远去，无边的美景让我陶醉。维多利亚港给我带来了美的享受。
第5站：气派的会展中心
1997年7月1日中国大典就是在会展中心举行，成为国际瞩目的焦点，而它独特的飞鸟展翅形态，也给美丽的维多利亚港增添了不少色彩。在会展中心我还看到了气派的紫荆花广场，在广场中有一座金紫荆铜像，这座高6米的铜像正式名称为“永远盛开的紫荆花”，寓意香港永远繁荣昌盛。看到“永远盛开的紫荆花”这几个字的时候，一种民族自豪感油然而生，我为生在祖国而感到骄傲。紫荆花是永远盛开的，香港人民永远和我们是一家人，我们的心永远向着祖国。
亚洲 日本
A亲子主题畅游迪斯尼乐园
目的地：东京
聚焦游线：畅游迪斯尼，鸭川海洋世界
报价：7980元起/人+税，儿童半价(仅指12周岁以下不占床儿童)
亲子指南
今年是迪斯尼乐园建园25周年，园内有不少纪念版的礼品值得珍藏。这个夏天带孩子去体验是最合时宜了。日本迪斯尼乐园占地25万坪，进入迪斯尼乐园的大门，你就来到了一个梦幻世界。与米奇、米妮、唐老鸭，维尼熊一同邀游探险乐园、明日世界，梦幻世界，动物天地等。这里还有灰姑娘的城堡、丛林巡航，巨雷山，鬼屋、小小世界、太空山、巴斯光年的星际历险等，老少皆宜的娱乐设施，一个都不能放过。
午后时分，华丽的花车以及各个耳熟能详的卡通人物游行于街头大汇演，置身其中和孩子cfr5一起重拾童年的欢乐吧，下午若是累了可搭乘迪斯尼单轨列车返回酒店休息，晚上可观赏夜间千变万化的魅力游行或烟火镭射表演。
线路看点
这条线路里最大的亮点还是给了全家一整天畅玩迪斯尼的时间，住宿在迪斯尼系列5星级酒店，更是让你能完全沉浸在迪斯尼的梦幻里。特别赠送的迪斯尼单轨列车一日券，方便往返迪斯尼与酒店之间。
此外，你还能抵达东京的鸭川海洋世界，欣赏到不同的海洋动物表演秀。海洋世界的全景大型水族箱以“水的一生”为主题，设计出与海洋生物栖息环境相同的自然环境。你可以在面临着太平洋的“海洋馆”观赏海洋动物们可爱又生动的表演节目，包括珍稀的白鲸，黑白分明的杀人鲸以及海豚，海驴，海狗，海象的表演，馆内的服务人员还可带领着游客，参观一般水族馆看不到的幕后作业情景。
冲着购物来东京的妈妈们也不用着急，自有时间让你前往新宿和银座购物，相信银座的百年老店和新潮小店都不会让你失望。
B亲子主题：环球欢乐影城
目的地：大阪
聚焦游线：大阪欢乐影城欢乐关西5日4晚游
报价，7980元起/人+税，儿童半价(仅指12周岁以下不占床儿童。)
亲子指南
亲子游里，孩子当然是主角。因此即便是传统的关西游，也要找到能让孩子尽兴的地方。拥有18个区域电影主题及卡通明星舞台的大阪环球影城当然是上佳之选。不妨在这里展开时空之旅：侏罗纪公园，大白鲨，回到未来，浴火赤子情，水世界，史努比游乐场……叫好又卖座的超级电影重现于此。
惊叫，刺激、丛林冒险，现代恐龙已经在孩子的尖叫声中苏醒了；惊悚的背景音乐中，大白鲨等待着胆大的你的挑战：另外不妨与巨星“凯文科斯纳”一同在海市蜃楼中寻找海平面以上的世界，场面壮阔的水上特技将呈现超水平的演出。
此外，还有众多耳熟能详的场景让大人们重温旧梦。在电影的世界里，全家都能找到自己的最爱。
线路看点
除了环球影城，此行还涵盖大阪，京都及奈良等关西精华胜景，观光，购物等一样都不少，很适合全家出游，一定深得妈妈们的最爱。
此行中，你还可以抵达绿瓦白墙的大阪城公园，是日本名将丰臣秀吉所建，在园区内漫步，体验大阪市民的悠闲。要是购物热情高涨，可以在免税商店里尽情血拼。之后，古都奈良，京都将带你重回宁静。在充满唐风建筑的平安神宫外苑，越过精雕细琢的朱红楼宇，映入眼帘的是华丽庄严的太极殿；祗园一带有许多风格古典的高级茶馆和料亭，以艺伎舞蹈招待客人：清水寺是京都最古老的寺院，在清水舞台可以远眺京都市区美景……一路体验日本的传统风情，可别忘了带回满满的手信归来哦!
C亲子主题：HELLO KITTY户外乐园
目的地：九州
聚焦游线：九州“双城记”5日4晚游
报价：7980元起/人+税，儿童半价(仅指1 2周岁以下不占床儿童。)
亲子指南
作为不少女孩的最爱，HELLO KITTY魅力着实不小，游玩HELLO KITTY户外和谐乐园一定值得所有女孩尖叫。在Kitty猫、大眼蛙洛比，大宝，贝克鸭等著名卡通人物的带领下游览这个童心未泯的梦乐园吧，除了充满乐趣的大游行及各种舞台表演，还有“室内动感3D空间”等充满梦幻色彩的娱乐设施，无论大人还是孩子都能玩成一片。
这里还是Kitty迷们的购物天堂，很多KItty商品可是独此一家哦!
线路看点
除了HELLO KITTY乐园，豪斯登堡也是此行重头，你有一整天的时间自由畅游豪斯登堡乐园内的11座博物馆，13处娱乐设施。这里有新奇刺激的体验，如洪水来袭冒险馆、大航海体验馆，融合最新影像技术的IFX剧场Kirara，魔镜迷路等；有让人眼花缭乱的收藏，如瓷器博物馆，装饰玻璃博物馆、音乐盒幻想曲博物馆、泰迪熊博物馆等，都是适合全家一起游乐的节目。
你还可以乘坐复古的计程车和巴士于乐园中穿梭，在各商店内淘宝：皮包，陶器、荷兰木鞋、玻璃制品等，均出自于各国手工艺家之手。
此外，别府温泉也是此行不能错过的亮点。白天参观满是天蓝色热泉的海地狱和涌动着含红色黏土热泉的小血池狱，晚上就能全家一起享受温泉之乐，扫去旅途疲惫。
澳洲澳大利亚
目的地：悉尼
聚集游线：澳大利亚亲子游7天
报价：11599元起/人+税，儿童10599元(仅指12周岁以下不占床儿童)
亲子指南
疏芬山金矿游览欧式小镇，坐马车，探矿石：黄金海岸华纳电影世界参观大片拍摄场景，体验录音特效，还能找到所有的卡通人物，大朋友、小朋友都能玩到尽兴，天堂农场剪羊毛、澳洲下午茶，还有牧羊犬表演；悉尼停留3晚，特别添加“最佳亲子旅游”目的地――悉尼野生动物世界和迪斯尼官方指定的“NEMO之家”悉尼海洋馆，更多新奇体验，更多寓教于乐，在天堂农庄体验农场生活，给袋鼠和考拉喂食；乘船游览悉尼港湾，并在船上用特色午餐。
线路看点
特色游览主题公园：华纳电影世界，天堂农庄；在悉尼海港乘坐游船，欣赏不同角度的悉尼歌剧院，并可远眺悉尼大桥、悉尼塔；前往澳洲著名酿酒区猎人谷展开酒庄之旅：感受新加坡航空公司优质的空中服务，体验A380的超广空间。
亚洲韩国
目的地韩国首尔，
聚焦游线：9月韩国首尔
暑期休闲欢乐五日亲子游
报价：7300元起/人+税，儿童半价(仅指1 2周岁以下不占床儿童)
亲子指南
体验韩国文化：行程中安排您体验韩国生活文化，包括教您如何做出鲜红喷香的韩式泡菜，穿着韩国传统服饰拍照以及品尝人参牛奶汁，借由简单的活动让您了解韩国!
线路看点
五天行程特别赠送：TIGER WORD水世界门票，游客可尽情享受里面的水上设施。
特色美食：加料品尝特色美食，包括地道人参炖鸡，著名石头饭、营养猪扒饭等。
品质享受：首尔保证入住市区挂牌四花或同等级酒店j绝不强迫白费，
欧洲 六国
目的地：畅游英国、法国、德国、奥地利、意大利，感受欧洲小城镇优美风光，精彩荟萃
聚焦游线：欧洲名校13日游
报价：27000元起/人+税，儿童半价(仅指12周岁以下不占床儿童)
亲子指南
目睹世界顶级名校风采，感受名校魅力：参观访问牛津大学、剑桥大学、伦敦城市大学、海德堡大学、巴黎埃保勒艺术学院。
线路看点
线路设计独具匠心：时尚与浪漫的巴黎，香槟产区兰斯，德国南部梦幻世界新天鹅堡，阿尔卑斯山脚下的美丽小城
春节、情人节相继来临，红包、礼物恣意漫飞，在期待礼物的同时，是不是也要筹划送给爱人、亲人、师长一份惊喜？
童话乐园的梦幻之旅
在春节，一家3口一起去迪斯尼，那将是孩子一生难忘的记忆。梦幻之地，童话乐园，无论大朋友小朋友都能找到童年的地方。香港迪斯尼是全球第五个以迪斯尼乐园模式兴建，首个根据加州迪斯尼（包括睡公主城堡）为蓝本的主题乐园，包括6个主题区：美国小镇大街、探险世界、幻想世界、明日世界、反斗奇兵大本营等。香港迪斯尼1日门票为450港币，2日门票为585港币，淘宝上能买到特价票。香港地铁设有专用铁路迪斯尼线来往欣澳站及迪斯尼站。建议进园前先拿上一份免费地图和各项表演的时间表，迪斯尼的演出是有时间段的，需要合理规划。
飞利浦与施华洛世奇推出爱人限量礼盒
飞利浦专为爱人准备了限量版礼盒，帮助世上每一对相爱的人，每一天都是情人节。礼盒共收纳两款令人心动的浪漫好礼——飞利浦“睿锋”系列电动剃须刀或“经典”系列电动剃须刀，搭配飞利浦与施华洛世奇跨界合作的水晶数码好礼：飞利浦施华洛世奇耳机或U盘。
一款为老人量身定做的智能手机
日前，武汉一家科技公司研制出了专为老年人设计的智能手机，与目前市面上的老年人手机不同，该款手机除了屏幕大、字体大外，还内置国内第一款主推家庭社交的软件——回家看看，方便家庭之间的沟通，让子女随时随地陪父母说说话，分享身边的新鲜事。让父母也潮起来，发发微博，上上QQ，微信摇一摇，练习练习拍照，记录生活中的点点滴滴。它让老人和子女的联系更加紧密。
健康舒适的U型枕
这款舒适的U型枕，内充可水洗的不变形自然蓬松合成纤维，最新U型设计能整个环抱你的身体，让你的颈部、肩部、背部、臀部、脚部自然舒适，缓解身体各个部位的疲劳和压力，轻松享受高质量、不间断的深度睡眠。患有背疼、肩疼、脊椎疼等劳损疼痛以及睡眠质量低的人群使用后，能有效提高他们的睡眠质量。
价格亲民的扫地机器人
随着国内生活水平的不断提高，原本一直在欧美市场销售的扫地机器人也逐步走入国内百姓家。扫地机器人又叫懒人扫地机，通过内置仿生超声波系统，对房间大小的整体记录与扫描能感知四周的环境，规划行走的路径，完成各个区域的打扫。它一般采用刷扫和真空方式，将地面杂物先吸纳进入自身的垃圾收纳盒，尤其擅长清扫灰尘和毛发。扫地机器人的价格比较亲民，一般产品也就1000左右。
关键词：迪斯尼；体验式营销；定位
美国著名未来学者托夫勒在1970年的《未来冲击》一书中写道：“服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。”全球最大的未来学研究机构之一、哥本哈根未来学研究所所长罗尔夫・詹森在其著作《梦想社会》中指出：“未来的产品必须取悦于我们的心，而不是大脑。当这一点成为现实的时候，富裕国家的主导社会模式将不再是信息社会，而是梦想社会。现在是为产品和服务加入情感价值的时候了。”1998年美国学者约瑟夫・派恩二世和詹姆斯・H・吉尔摩在《体验经济》中指出：体验经济的到来使得大众消费需求发生质的变化，消费者愿意为获得个性化的、较高层次的“体验”享受而支付费用，因为这种“体验”美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“惟一”。世界著名的主题公园迪斯尼乐园就是对上述理论的一个最好诠释。
迪斯尼乐园是由美国著名的快乐天才沃尔特・迪斯尼先生创立的。第一座迪斯尼乐园是于1955年7月17日在美国加州洛杉矶附近建成，开幕后大受欢迎，一时间国内外成千上万的游客都涌向了迪斯尼乐园。至今迪斯尼乐园在全世界已建成四座，每一座迪斯尼乐园都带动了当地旅游业和文化市场的繁荣与发展，都取得了巨大的、令人瞩目的成就。而其成功的奥秘就在于体验式营销的娴熟运用。
一、体验式营销的内涵
美国著名的营销学专家B.H.施密特博士在他所写的《体验营销》一书中指出，所谓体验式营销就是站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。这种思考方式突破了传统营销关于消费者是“理性消费者”的假设，认为消费者在消费时是理性与感性兼具，消费者在消费前、消费中、消费后的体验才是消费者行为与企业品牌经营的关键。因此体验式营销要求企业通过创造、提供和出售体验，让消费者在消费过程中有所感受，留下深刻印象，最终使其精神需求得到最大满足的一种过程。其核心就是要帮助消费者真正地达到自我实现的最高境界。迪斯尼乐园凭借多元化的体验营销方法带给了消费者全方位的快乐体验。
二、迪斯尼乐园的体验式营销组合策略
1.清晰、明确的市场定位――制造快乐、享受梦想
定位一般被描述为“头脑份额”。定位理论的提出者艾尔・里斯和杰克・屈劳特认为所谓定位是指要针对潜在顾客的心理采取行动，即要将产品在潜在顾客的心目中定一个适当的位置。迪斯尼乐园在成立之初就明确其定位：它的产品不是简单的米老鼠和唐老鸭，而是欢乐，要让每位游客到这里享受欢乐，即：迪斯尼乐园，地球上最快乐的地方（Disneyland The Happiest Place ON Earth）。因此迪斯尼乐园存在的根本目的就是为了满足人们体验童话作品情境的心理消费需求，为游客制造快乐体验。为此只要有与快乐紧密相关的题材都被迪斯尼乐园大胆采用，尤其是其成功的影视作品都被引入到迪斯尼乐园。因此在乐园里你不仅可以体验到小木偶从木偶变成人的有趣过程，还可以乘坐可爱的小飞象飞上天空；不仅可以看到美丽的白雪公主，还可以享受到爱丽丝的午茶会。迪斯尼乐园让具有特殊价值的快乐成为了现实中的真正产品。
2.体贴、周到的优质服务――提供快乐、体验梦想
产品是有形的，服务是无形的，而优质服务带来的快乐效应更是难以估量的。让成千上万的游客心甘情愿地付出高额代价，去享受迪斯尼的超值服务是乐园的宗旨。为此迪斯尼特别强调，所有游客都是贵宾。例如迪斯尼乐园专门规定：和小朋友说话，工作人员必须蹲下来亲切应答，而且蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。乐园不光为游客提供无形服务,还为游客提供完整的全方位的服务消费经历。例如迪斯尼在乐园大门口专门设有游客接待站，为携带孩子的游客提供免费的童车和婴儿车服务。游客如果携带了猫、狗等宠物也不用担心，虽然猫、狗等宠物是不允许进入乐园的，但乐园专门在门口设有宠物寄养处，解决了游客的后顾之忧，使其可以安心游玩。进入大门后还有轮椅专门供残疾人使用。此外每个迪斯尼乐园一般都有六七个景区，可以游玩的地方太多，而游客的时间毕竟有限。这时翻开乐园的导游手册，上面清楚地标明：哪些项目是最新推出的，哪些项目最具刺激性。同时还会警告父母不要先带孩子去某处，因为有些娱乐项目孩子不一定能理解、看懂，反而会因较早疲倦而丧失游兴。
3.美妙、梦幻的舒适环境――感染快乐、实现梦想
柏拉图曾经说过，美是由视觉和听觉产生的。迪斯尼乐园深谙此道。4个迪斯尼乐园的内容、建筑以及地理分布基本一致，同时也会因所在地区的特点有所不同，但唯一不变的是其美妙的环境。迪斯尼乐园为了塑造令人难忘的快乐环境可谓煞费苦心，“细节是魔鬼”也许是对他们最好的注释。进入乐园你首先会受到米老鼠、唐老鸭等迪斯尼明星们的欢迎，他们会主动向你招手、和你拍照，顿时你就会感到气氛变得非常亲切、愉快。漫步乐园到处都洋溢着快乐的笑脸，动听的音乐始终围绕着你，时不时地就有一个充满创意的雕塑在等待着你，偶尔跳跳虎和维尼小熊会从你身边经过，而只有在电影中才会看到的美丽花车就行驶在你的身边。在乐园地面上你看不到任何饮料罐与包装纸，就连卫生间都永远是芬芳四溢、宽敞明亮一尘不染的。为了排除破坏环境的因素，迪斯尼毫不吝啬、甚至不惜血本。例如在东京的迪斯尼乐园，他们为了营造“梦与魔幻王国”的氛围专门将乐园旁的火车站改装成海水似的蓝色外观，让你一出来就能感受到迪斯尼乐园的奇妙与神奇。为避免园外出现与迪斯尼无关的建筑，他们甚至收买了周边的土地，拆除了超高建筑。这样入园后，除了蓝天白云你绝对看不到任何一点外在的干扰物。
4.幸福、勤劳的工作人员――保持快乐、传递梦想
如果说体验是客户和公司之间交流的集成，那么公司员工就是代表品牌的人。他们是所有社会交流的面孔和声音，是客户信任或拒绝一个品牌的原因。迪斯尼乐园的游客有70%会故地重游。迪斯尼乐园能取得巨大的成功，除了米老鼠、唐老鸭、白雪公主、睡美人等充满魔力的梦幻人物外，就是公司的智慧员工。迪斯尼乐园提供的全是欢乐，因此公司的每位员工就是欢乐的灵魂，他们是公司保持快乐、传递梦想的继承者。每一个迪斯尼乐园的工作人员都知道自己的工作就是创造欢乐。因此精心规划、培养训练有素的员工就成为公司的首要任务。为此沃尔特・迪斯尼先生在20世纪60年代特意创办了迪斯尼大学，负责研究与分析公司员工的需要，并提出训练计划来满足这些要求。大学根据各个营业点面临的不同问题成立了众多训练基地，针对不同的工作人员设计训练课程。例如迪斯尼除了要求每一个新员工都要接受企业文化训练课外，还专门为新员工制定了一个为期三天的充满特色的个性培训。例如学习如何扫树叶才不会让树叶飞起来、如何使用各种照相机、如何照顾小孩等。此外，为更好地激励员工，公司还在各类节日期间，以各种方式感谢员工及其亲属。例如在圣诞节期间，园区为其开放，管理人员要么穿上各种角色的服装代替员工的工作，要么充当售货员参与贩卖汉堡包、热狗等活动。在迪斯尼有一条众所周知的规则：客户比员工重要，员工比经理重要。客户站在最上面，员工在中间面对客户，经理则站在员工的底下来支持员工。
迪斯尼乐园就是这样一个充满神奇魅力的体验王国。沃尔特・迪斯尼先生在生前就曾寄语参观乐园的人们：“我深切期盼，迪斯尼乐园，是一个能带给每个人幸福的地方，也是一个不论老少都能体验生命的惊奇及冒险的乐趣，并且能留下快乐回忆的场所。”
作者单位：赵玉莲 信息工程大学电子技术学院
袁国方 浙江大学管理学院
王亚南 信息工程大学电子技术学院
参考文献：
[1][美]B.H.施密特（著）,周兆晴（译）.体验营销[M].南宁:广西民族出版社,2003.5-6.
半年后，我第二次走近你，一直走到了你的心里。
我拖着小小的箱子，不再有父母的呵护，又踏上了你的土地。这次我住进了香港人的家里，房子虽小却异常的整洁。家里有慈爱的双亲，天真的儿女，他们待我如同远道的亲人。我们吃着可口的饭菜，热烈地谈着香港，谈着上海，谈着小朋友之间的情谊和秘密……那一夜，我睡得特别香甜。
接下来一周细细的游览，让我领略了你更多更美的风光。太平山下的夜景，浅水湾的细沙，铜锣湾的繁华，金紫荆广场的庄严，旺角庙街的热闹……最难忘又来到了迪斯尼乐园和海洋公园，我充当着小小的解说员，和伙伴们一起重温了当初的快乐和惊喜。我们一起奔跑、大叫、鼓掌、欢呼，那是我们的天堂。
半年后，我第二次走近你，一直走到了你的心里。
我拖着小小的箱子，不再有父母的呵护，又踏上了你的土地。这次我住进了香港人的家里，房子虽小却异常的整洁。家里有慈爱的双亲，天真的儿女，他们待我如同远道的亲人。我们吃着可口的饭菜，热烈地谈着香港，谈着上海，谈着小朋友之间的情谊和秘密……那一夜，我睡得特别香甜。
接下来一周细细的游览，让我领略了你更多更美的风光。太平山下的夜景，浅水湾的细沙，铜锣湾的繁华，金紫荆广场的庄严，旺角庙街的热闹……最难忘又来到了迪斯尼乐园和海洋公园，我充当着小小的解说员，和伙伴们一起重温了当初的快乐和惊喜。我们一起奔跑、大叫、鼓掌、欢呼，那是我们的天堂。
关键词：国际营销；文化障碍；政治风险；迪斯尼乐园
一、发现问题-找出成因
迪斯尼公司在法国遇到的主要问题是什么？问题的根源在哪里？
迪斯尼公司在法国遇到的主要问题是文化障碍和政治风险。具体来说，文化障碍包括：
1、在谈判中遇到的文化差异，迪斯尼谈判代表“缺乏文化教养”，以“非法国人的方式”表现得不够优雅，甚至有些粗野。这让法国谈判代表感到吃惊和厌恶。
2、来自法国知识分子的无情中伤，他们攻击移植迪斯尼梦幻世界到巴黎是对法国文化的侮辱。一位知名学者把它叫做“文化上的切尔诺贝利（Chernobyl）核灾难”。文化部长宣布将抵制开幕式，声称欧洲迪斯尼乐园是美国的陈旧货色和为消费社会所不受欢迎的象征。
3、迪斯尼方面在公园内不提供酒精饮料，而法国人习惯在中午喝一杯酒，因此对于迪斯尼的这种做法十分愤怒。此外，迪斯尼方面误认为法国人不喜欢吃早餐，因此餐厅建的很小，但实际上每天来园区吃早餐和午餐的游客非常之多，导致游客吃饭需要排队，餐饮供给严重不足，引起了法国人的强烈反感。
4、迪斯尼公司试图采用在美国和日本行之有效的团队工作模式，对于当地职工进行洗脑，引起了当地员工强烈不满，月10%的员工在开业9周后辞职。
5、欧洲游客的游园时间大都在一两天，甚至有很多游客是一天游，这大大出乎了迪斯尼方面的预料，导致园内很多旅馆闲置，影响了公园的盈利。
迪斯尼公司在法国面临的政治风险包括：
6、90 年代初，随着苏联解体，两极世界的终结，美国成为世界上唯一的超级大国。美国则利用其强大的实力向法国政府提出削减农业补贴的不合理要求，引来了法国民众的极大不满和抗议。正是在这样的政治背景下，迪尼斯进入了法国，进而遭受了巨大的政治风险。欧洲迪斯尼乐园开张不久，法国农民就将拖拉机开到乐园门口并将它封锁。全世界电视都转播了这一抗议行动。
问题的根源：迪斯尼公司没有深入了解法国文化，照搬之前在美国和日本的经营模式和工作方法，准备明显不足。整个过程的很多细节显示了迪斯尼公司过于强势，引发了法国人的抵触。
以下针对上述六个问题阐释原因：
1、美国人对于谈判的艰苦程度估计不足，导致在谈判遇到阻力时一度恼羞成怒。此外同法国人谈判，迪斯尼公司对法国谈判礼仪和谈判习惯了解的不充分，美国人讲求效率，不拘小节；而法国人有做事拖沓的习惯，但强调风度。因此双方都很不适应。谈判的冲突为欧洲迪斯尼乐园蒙上了一层阴影。
2、法国人有着及其强烈的民族自豪感和文化优越感。法国人往往瞧不起美国人和美国文化。因此，当带有强烈美国文化色彩的迪斯尼进入法国后，法国人是以批判的角度看待的。此外，当今法国文学界盛行批判之风，对自己国家持悲观态度，对其他国家持排外态度。迪斯尼公司显然对这点准备不足，没有充分的体现对法国文化的尊重。
3、迪斯尼公司没有对法国人的生活习惯进行深入了解，在餐饮方面的失误让法国人认为迪斯尼把美国人的生活方式强加给法国人，自然因其当地民众和游客的反感。
4、法国人（欧洲人）自我意识比较强烈，他们认为洗脑是一件不可接受的事情。此外，法国人生活节奏较慢，追求自由，不擅长团队工作。这是迪斯尼公司在人力资源管理方面犯的错误。
5、迪斯尼公司没有事先做充分的调研和数据搜集。想当然的认为欧洲人的游园时间会跟美国人和日本人相仿。
6、苏联解体后，美国和欧洲失去了共同的敌人，同盟和战友关系以不想过去那么紧密，彼此的依赖关系也出现了瓦解。美国又奉行了对法强势的外交政策，触及了广大法国农民的利益，这令很多法国人无法接受。
二、提出解决问题的思路和方案迪斯尼公司应如何缓解或彻底解决上述问题？
1、实行行之有效的跨文化管理
第一步是识别文化差异由于文化冲突是文化差异引起的，文化管理者首先只有在识别和区分文化差异， 才能采取有针对性的措施。因此必须对文化差异进行分析识别。
第二步是文化敏感性训练。文化敏感性训练是为了加强人们对不同文化环境的反应和适应能力，促进不同文化背景的人们之间的沟通和理解。
第三步是建立共同价值观和公司文化。它有利于减少文化冲突，使得每一个职员能够把自己的思想与行为同公司的经营宗旨结合起来，也使得母公司与子公司结合得更为紧密，同时又能在国际市场上建立良好的声誉，增强跨文化企业应付文化环境变迁的能力［1］
2、准确的市场调研，确立目标市场
跨国企业在进军异域文化地区时，要先对这个市场的文化背景进行调研，并在掌握东道国政治、经济、文化、法律等环境信息的基础上，通过对本组织文化优劣势分析以及消费者需求心理调查等，来分析文化差异。通过对文化间差异的仔细比较，识别当地市场的文化偏好，以增强企业对市场的应变能力，更好地满足消费者的需求。［2］
3、不得矫枉过正——利用文化差异获得竞争优势
一个能正确有效地进行跨文化管理的企业，应充分利用文化差异获得竞争优势。构建跨文化的“双向”沟通渠道，适应法国的文化环境及价值取向，尽量做到入乡随俗，如：利用多元文化，集思广益，以提高跨国经营效率，既要运用适应法国文化的经营战略，又要大力宣传本企业组织文化，使它能够得到东道国当地政府、当地合作伙伴、消者以及各类相关利益主体的广泛接受。有效地利用文化差异一方面有助于文化的融合，同时也可为跨国企业的经营营造一个和谐的内外部人文环境， 从而为企业赢得更高的生产效率和更强的全球竞争力。（作者单位：山东大学管理学院）
参考文献：
