时间：2023-02-10 11:14:22
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关键词：中职学校；服务能力；人才培养；市场营销专业
一、服务理念和服务人员在现代市场营销过程中的重要性
（1）服务是现代企业取得竞争优势的重要手段。目前，不管是生产水平还是技术水平对各企业孰优孰劣的影响几乎微乎其微，而使各企业存在明显差异性的却是产品销售及售后的服务质量和服务水平。所以，服务人员的服务水平对于企业的发展可以说是一个非常重要的环节。
（2）服务营销是全面深入履行现代市场营销观念的有效方式之一。现代营销观念是从以生产产品为中心的生产观念到以推销产品为中心的销售观念，最后发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念。每个企业的管理者虽然都制定了本企业的营销理念，但这种理念的真正实施者是面临消费者的一线员工。如何能让员工把自身企业的服务理念应用好，使得传达目标准确，消费者能够感知得到，关键取决于一线服务人员。
（3）通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息。信息对于现代企业来说是最为重要的，如果反馈信息不及时，就不了解消费者的真实想法，改进产品和运用策略的时间就会放慢，从而被竞争者抛下。而真实的信息收集者恰恰是一线的服务人员，他们是否尽职尽责地收集信息并第一时间反馈，则跟他们的服务意识有关。
（4）服务营销的提出给企业带来了巨大的组织变革。企业内部应建立起与生产销售等并列的部门，同时服务的内容要超出以往狭义的服务范畴，服务观念应贯彻到企业的所有经营活动中，也应运用到产品的生命周期策略中。根据赫斯凯特（J.Heskett）的观点，他说：“服务最终是由雇员提供的，特别是由那些与消费者发生交互作用的雇员所提供，所以服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。”从这个角度上讲，服务理念是由服务人员贯彻和实施的，二者同在营销过程中起到非常重要的作用。
二、对中职营销专业学生进行服务能力培养的必要性
（1）学生对服务意识存在认识上的不足。现在的学生基本都是“90后”甚至“00后”，家庭条件比较优越，有的家庭教育只注重成绩而缺乏“为人民服务”等传统美德的教育。有的学校也只注重技能方面的培养，而忽视劳动价值观的培养。所以，有的学生自我意识特别强，劳动观念淡薄，认为别人都要服务于我。这些观念显然不能满足社会和企业的要求。
（2）就业大方向决定了营销专业的学生必须具备服务意识。职业教育的目标是“以服务为宗旨、以就业为导向、以能力为本位”。而就业是多数学生选择职业教育的主要目的，营销专业的学生在毕业后大多从事销售、售后、策划、文案等以服务性为主的职业，企业对他们的要求就是要有良好的服务意识和服务能力。但我们现在的学生大多对服务认识不足，有些学生对于顾客的不满和领导的批评则毫不在乎，这些都是他们内心的观念在作怪。只有他们的服务意识提高上来了，才能彻底解决服务水平和服务态度的问题。
（3）个人发展前途方面也要求学生应具备服务意识和服务能力。每一个学生都有自己的理想，都想成功，甚至早早就规划好了个人的前途。但当他们受到挫折的时候往往是考虑自己知识技能方面的问题，很少有人思考服务意识方面的问题。所以，我们的职业教育在培养技能的同时一定不能忽视对学生情商和服务意识的培养。
三、如何对学生服务能力进行合理培养
（1）用多种形式加强学生对服务意识的认识和把握，端正思想以指导行动。服务意识具有高度的自觉性和能动性，具体包括三个层次：①明确服务的目的和核心内容，并能根据服务标准对自身的服务工作进行分析和评价；②服务工作的情感。反映在服务工作的态度上，即爱岗、敬业、自尊、自重、自信，荣誉感、自豪感、成就感等；③服务工作的积极行动，如调整控制好个人情绪、理智的处理好主客关系、调解与服务对象的矛盾冲突、顾全大局等。因此，我们要有目的、有步骤、循序渐进地进行，不可操之过急。可以通过营销课堂上的情景模拟，对学生进行情感教育、礼仪教育、教学生处理危机问题；也可以联系德育课老师开展一些服务心理讲座、服务知识竞赛、献爱心等活动；还可以带领学生参加一些社会实践活动或公益活动，逐步端正学生思想，让他们意识到良好的服务会给别人带来快乐，增强责任感和职业自豪感。
（2）丰富课堂内容，研究不同行业服务特点，培养学生服务专业化、具体化。营销课堂不仅是理论的介绍，策略的运用，课堂活跃、学生有收获才是有效的教学。可以参考以往学生就业的岗位，分析不同职业的服务特点，让学生尝试不同岗位的服务要求，既满足了学生的好奇心，又锻炼了学生的能力。只有让学生参与进来了，才能让教学更有意义。
（3）鼓励学生结合自身的特点，创造个性化服务。服务内容除了要有共性，但也必须存在个性，不能千万个面孔都是一样的。那将会把学生培养成服务机器人，顾客也会有审美疲劳。服务除了有标准化，也要强调个性化，现在很多个性化的服务更能吸引消费者的眼球。学生可以发挥自己的优势特点，展现各自的服务本领。这也让学生更加愿意观察生活，在平凡中找商机，在共性中寻求个性化的服务。
总之，中职教育培养的人才是服务第一线的，是贯彻企业理念的直接实施者。增强服务意识，加强服务能力培养，是中职学生在校期间的重要功课，也是中职学校管理者不能忽视的工作。
参考文献：
[1]彭化慧.教学管理中的服务意识[J].合肥工业大学学报，2005（2）.
[2]邢星.中学生责任感培养的实践研究[D].华东师范大学，2007.
[3]陈卫.强化学生服务意识提高高职教育质量[J].企业科技与发
结合当前工作需要，的会员“593748784”为你整理了这篇省劳动模范彭燕飞事迹报告会心得体会范文，希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
做有温度的教育人
——省劳动模范彭燕飞事迹报告会心得体会
为弘扬劳动模范的先进事迹和高尚品质，更好地发挥劳动模范榜样激励作用，12月30日下午，南江口中学邀请广东省劳动模范、郁南县蔡朝焜纪念中学副校长彭燕飞团队一行五人到校开展劳动模范先进事迹宣讲活动，南江口中学及南江口镇中心小学100多位老师聆听了劳模的先进事迹报告。
活动中，报告团成员真实生动地讲述了省劳模彭燕飞在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩，他们不忘教书育人的初心，牢记“为党育人，为国育才”的使命，用自己的实际行动铸就了新时代的劳模精神。他们与南江口镇的同行们分享了从教以来的心路历程，分享了他们课堂教育改革的成功经验，分享了他们在学校教育教学管理上一些有益的心得，分享了他们奋进路上的成功与喜悦……他们的先进事迹展示了新时代教育工作者的崇高品格。
“做有温度的教育人”。这是彭燕飞团队也是同事陈演年、吴雪华、张立强、孙明容对彭副校长的一致评价。
彭副校长的温度体现在对教育教育工作的热情上。她是一个把工作当事业来做的平凡的教育工作者，几十年来，一贯秉承“理想、责任、勤勉”的教育理念，平常心做人，责任心做事。她是一个有理想、有追求的教育人，将社会、学校、家庭、学生、工作的责任勇敢地扛人肩上。她在教育的路上，比别人付出了更多辛勤的汗水。
彭副校长的温度体现在对学生的温情关怀上。她公平对待每一位学生，给予每一位学生母亲般的关怀。她不但注重言传身教，还注重在细节上去影响学生，一举手，一投足，一频一笑，无不给学生们带去如春风拂面的温暖。彭副校长桃李遍天下，无不体现着她“为党育人，为国育才”的初心。
彭副校长的温度体现在对年青教师成长的关心上。她乐于帮助年青教师专业成长，积极为年青教师搭建各种施展才华的平台，无论工作上，还是生活上，都给予同事们无微不至的关怀，给予真诚的帮助。团队中的几位年青教师，就是在她的关怀与帮助下，迅速成长不学校乃至县、市、省的教学业务骨干，在各级各项教学技能竞赛中纷纷获取殊荣。
一、传统教育教学管理模式与年级组管理模式的运转机制比较
普通中学传统教育教学管理模式一般采用的运转机制是：教学体系为校长―主管副校长―教务处（或教导处）主任―教研组长―备课组长―教师―学生。教育体系为校长―主管副校长―政教处（或学生处）主任、团委书记―班主任―学生。该管理模式存在以下弊端：（一）教育教学容易脱节；（二）管理层次多，战线长；（三）领导协调任务加大。
年级组管理模式一般采用的运转机制是：年级组长（或主任）、年级副组长（或副主任）―（班主任、备课组长）―教师（或学生）。该模式的优点是管理层次缩短，执行力增强，减轻了校长的管理压力。缺点是可能会妨碍教学研究和教育科研的正常发展。
二、年级组管理的界定
年级组管理主要是针对教研组管理而言，学校传统的教师管理是教研组管理，教研组长对教师的管理以专业管理为主，兼顾行政管理，由教研组对本学科的教育教学质量全面负责，考核的主要指标是学业成绩。另外，班主任又受政教处（或学生处）的管理。年级组管理是在教研组管理的基础上发展起来的新型管理方式，由年级组长（主任）对教师进行管理，主要以行政管理为主，兼顾业务的协调管理。年级组长对本年级的教育教学质量全面负责，考核的指标除了学生的学业成绩之外，还包括对学生的道德教育。年级组长（或主任）有权参与学校重大决策，拥有人事权和适度的财权，有权决定本年级教师、班主任的聘任和组合，有权决定部分物质的分配，有权参与本年级教师、班主任的评优选先。
三、年级组长（或主任）的确定
年级组管理，确定年级组长（或主任）至关重要。年级组长 （或主任）应由校级领导（或学校中层干部）担任，直接对校长负责，许多问题可以在年级内部及时得到处理，几个年级分而治之，减轻了校领导的管理压力，改变了原来单一的、由教务处（或教导处）主任通过教研组长管理教师，政教处（或学生处）主任通过班主任管理学生势单力薄的状况。
年级组长（或主任）级别一般有两种情况：一种情况是年级组长（或主任）由校级领导担任，副组长（或副主任）由中层领导担任；另一种情况是年级组长（或主任）、年级副组长（或副主任）都由中层领导担任，有些学校只有一个年级组长（或主任），级别中层。
四、学校年级组管理模式需要处理好的一些关系
（一）处理好教育和教学的关系
传统的学校管理体制通常分为教学管理和德育管理两部分。教学管理和德育管理是两个纵向管理机制，教学管理以课堂作为主要载体，德育管理以班级作为主要的载体进行。这种纵向管理机制带来的最大问题是教育教学之间的协调问题。年级组管理机制是扁平化管理，可以较好地解决教育教学之间的协调问题，大的学校一般一个年级设立两个副主任：一个管教学；另一个管德育。
（二）处理好年级组与其他处室的关系
年级组管理模式中，年级组与教导处（教务处）、政教处（或学生处）都是学校的管理机构。如果年级组长（或主任）级别过低，年级组的管理权限过小，教导处、政教处管理幅度过大，可能会造成执行力度下降，管理效能低下的问题。年级组长（或主任）级别过高，年级组的管理权限过大，可能会造成教务处（教导处）、政教处（学生处）管理幅度过小，同样会影响学校管理效能。现代组织管理认为，管理幅度适宜，是权衡一个组织、机构优劣的重要标志之一。设立年级组，学校处室增加，管理层次增多，容易出现个别处室协调不好，顾此失彼的现象。这就需要校长及时协调，及时沟通。校长协调得好，会出现人多力量大，管理效益也会明显提高。否则会出现人浮于事，相互推诿，矛盾日积月累，势必削弱学校的凝聚力，最终出现干群关系紧张等不稳定局面。
（三）处理好年级组和教研组的关系
教研组与年级组是学校基层管理的两大支柱，是两个不同性质的管理组织，分别代表着学校管理中的专业权与行政权。教研组主要通过学术的权威性来影响教师的专业化发展，提升学科的教学质量和水平，逐步形成各自独特的学科专业文化特点。年级组主要通过行政管理的手段来影响师生的行为，整体打造年级形象和风格，造就一种突出行政的文化特点。年级组管理最大的弊病体现在，它弱化了教研组的教学研究和教育科研功能，因而削弱了师资队伍的建设，影响了教师的专业化发展，损害了学校的长远发展。所以，学校校长不能忘记抓好教研工作，有些规模较大的中学设立了分管教研的副校长，成立了学校教研室，提升教学研究能力，保证了学校发展的后续力。
（四）处理好年级组之间的关系
对学校年级组的管理，搞好年级组与年级组之间的前承后续工作十分重要。年级组长之间要保持正常的沟通联系，经验交流，信息互通，取长补短。处理好年级组之间的关系，既可以保证年级的相对独立性，又可以保持年级之间的高度协调性和工作连续性，从而保证学校整体管理工作的完整性、延续性和高效性。
五、反思
要实现年级组管理的高效率，年级主任要善于站在学校利益的高度，识大体顾大局；要善于坚持原则，敢于承担责任，不仅要处理好年级组内部的关系；更要处理好年级组与学校各行政部门的关系，关系理顺了，执行力就变强了，群策群力，形成管理的合力。
一、工作形式
（一）教育教学一体化联盟（政府十件实事，下同）
市直文昌中学、中学、实验小学、小学分别与“三区”闵集中学、龙店中学、诸赵学校、闵集中心小学结对建立“教育教学一体化联盟”，实现教育教学一体化管理。
（二）帮教帮学校际联盟
市直楚环中学、体育路学校、航天中学（小学部）与“三区”双峰中学、双峰山洪益小学、临空区上新小学结对建立“帮教帮学校际联盟”。
二、工作目标
通过市直学校优质教育资源的有效开发利用和引领示范，进一步拓宽“三区”学校学习、培训、提高的空间和渠道，使“三区”学校在办学理念、教学管理、课程开发、教科研水平等方面有显著提高，从而逐步达到市直学校和“三区”学校义务教育均衡发展目标。
三、主要任务
（一）教育教学一体化联盟
实现教育教学五个一体化，即：办学思路一体化：联盟学校在办学理念、校园文化、教风学风等方面统一理清办学思路，提升办学理念，明晰办学目标，形成有特色的一体化办学模式。课程实施一体化：在联盟学校内统一课程标准、学计划、学安排、学进度，强化课程计划落实，推进课堂教学改革，实现课堂教学组织实施一体化。教师专业发展一体化：联盟学校统一制订教师专业发展规划，统一组织教师培训和校本研修，落实中小学校长、教师专业标准，加强师德教育，提升教师职业道德水平。教学研究一体化：联盟学校统一开展公开课、示范课、集体备课、德育教育、空中课堂等活动，统一组织考试，统一组织阅卷，统一质量分析，积极探索减轻学生过重课业负担的途径和方法，定期组织教育教学经验交流，逐步加强一体化的教育教学研究。教学质量评价一体化：在教学思想、教学管理、常规教学、教学研究、学生综合发展水平等方面，统一评价体系，统一进行考核。
（二）帮教帮学校际联盟
利用市直学校的优质教育资源，组建帮扶支教和顶岗学习工作团队，开展校长、教师轮岗交流，帮助“三区”学校提升管理水平；加强教师培养，优化队伍结构；加强教学研究和校级、班级之间的合作交流，提升办学水平。
四、工作措施
（一）教育教学一体化联盟
1.成立学校教育教学一体化联盟委员会（简称联盟委，下同）。在联盟学校内，成立由市直学校校长为主任，“三区”学校校长为副主任，两校分管教学工作的校级领导、相关中层干部共同组成的联盟委。联盟委负责研究制订《教育教学一体化联盟工作实施细则》，明确一体化教育教学的目标和任务，落实教育教学的计划和进度，组织教育教学的考核和评价，并负责做好两校教师工作，促进紧密融合。
2.实施教师轮岗交流。联盟委根据两校教学实际、教学进度、学科教师配备情况、教师个人教学能力、工作情况等因素，在两校间实施教师轮岗交流，统筹安排教学任务，使用中不受行政管辖权的制约。2015年上半年，各联盟学校每校交流轮岗3人，双向共交流6人。2015年下半年以后，各联盟学校具体交流人数由各联盟委根据教学需要确定，但双向交流人数最低不得少于6人，每次交流时间最少不得低于1年。
3.制定联盟学校长期规划。各联盟委按照“磨合整合融通”的规律，拟定教育教学一体化的长期规划，并分段组织实施。
（二）帮教帮学校际联盟
1.市直学校到“三区”学校支教帮扶团队由3-5个学科中的优秀教师代表组成，其中一人挂职担任“三区”学校副校长；“三区”学校在接受帮扶团队支教的同时，原则上按照相同的学科和人数，派出本校教师（含副校长）到市直学校顶岗学习。
2.“帮教帮学校际联盟”一定6年，6年后可建立新的“帮教帮学校际联盟”。帮扶和顶岗学习工作团队一定2年，2年一轮换，由“帮教帮学校际联盟”学校相互派出。（首期团队自2015年3月1日至2016年7月30日止，共双向交流教师18人。）
3.帮扶团队教师应身心健康，年龄一般在50岁以下，师德师风好，教育教学业务水平高，具有团队精神和协作意识；到“三区”学校担任副校长的人员，须在本校担任中层以上职务，并具有两年以上任职经历。顶岗学习教师应身心健康，年龄一般在45岁以下，具有大学专科及以上学历，教龄1年以上；有较强的自主学习能力与学科专业知识，热爱教育事业。
上述两种联盟，都应建立基于教育信息化条件下的“名师1+x同步课堂”教学模式（硬件建设由市教育信息化工作领导小组办公室负责组织实施），实现优质教育教学资源城乡共享。
五、保障措施
（一）组织领导
成立市直学校与“三区”学校城乡校际联盟行动计划领导小组，由市教育局局长任组长，分管领导任副组长，局党群科、基教科、规财科、“三区”办、教科院、装备站及“三区”教育办、学区负责人和相关学校主要负责人为成员，领导小组下设办公室，办公室设在局“三区”办。领导小组及其办公室统一领导市直学校与“三区”学校实施城乡校际联盟行动计划（包括教育教学一体化联盟和帮教帮学校际联盟）的相关工作。
（二）政策保障
1.教育教学一体化联盟学校现有人事、财务管理独立。在一体化联盟学校内统一调配使用的教师，其在原单位的人事、财务、工资（津补贴）关系和身份不变，仍按原标准享受原有的工资福利待遇，并按有关规定晋级调档；工龄、教龄及教师职务任职年限连续计算。
2.市直学校到“三区”学校支教的副校长、教师在参评优秀教师、优秀教育工作者、骨干教师、名师、名校长、特级教师和享受政府津贴等方面，同等条件下优先考虑。市直学校教师在职称评审时，将到农村学校、薄弱学校任教1年以上的工作经历作为申报评审高级教师职称和特级教师的必备条件。
（三）激励措施
他以《中小学常规管理规范》为依据，坚持从大事着眼，小事入手，做到每个人、每个岗位，都有明确的工作职责，将政教、教务、工会、后勤等方面的常规管理做得精密细致。学校在他主持下，完善了学校各项规章制度，修订了《教师绩效考核奖惩方案》、《教职工考勤制度》《学校班级考核评价方案》等，使学校各项工作做到有章可循，建立健全了学校管理的长效机制。为认真贯彻落实省教育厅《关于进一步规范中小学办学行为，深入实施素质教育的意见》，进一步规范本校的办学行为，全面推进素质教育。____校长组织领导班子、全体教师反复学习，深刻领会精神，积极开展自查整改，狠抓贯彻落实，取得了显著的成效。他坚持深入一线，参加课堂听课和教育教学活动，掌握第一手资料，靠前指挥，及时了解情况，及时进行调控。
____校长做任何事都是以教师利益为出发点。说真话，做实事。在思想作风上实事求是、表里如一；在工作作风上认真严谨、讲求实效；待人处事光明磊落、诚实守信；在生活作风上端庄稳重、亲切大方；各方面堪称师生的楷模。他廉洁自律，带头执行有关规定，对于学校重大问题坚持民主、公开、公正、公平的原则。工作中非常注重与班子其他成员的沟通，遇事及时召开班子会议内部讨论明确，达成统一后对外执行，带出了一个团结、和谐、务实的领导班子。____中学在他的引领下，先后获得了省级绿色学校、省级写字实验学校、市级素质实验学校、学校在县政府综合考评中获一等奖等多项殊荣。
____校长，____年毕业于____师范学校，工作至今，先后于2所学校任职任教，工作环境在变，工作岗位在变，但对教育事业的热爱之心历久弥坚、矢志不渝！工作中能以身作则，集思广益，每到一所学校都能与同事团结协作，出色地完成好各项工作。
教学业务方面，____校长始终将做一个研究型教师，作为孜孜以求的目标而不懈努力。他不断更新自己的教学理念，积极投身课改的实践与研究，不断锤炼提高自己的教学艺术，逐渐形成了自己的教学风格。1999年9月，被评为镇级“优秀教师”。2000年1月，被评为校级“优秀教师”。2000年8月，被评为镇级“优秀教师”。2001年1月，被评为校级“优秀德育工作者”。2001年5月，被评为县级“优秀团干”。2001年5月，所领导的集体被评为县级“先进团总支”。2003年3月，被评为“两基”“先进工作者”。2003年3月，被评为县级“优秀教师”。2003年7月，被评为“优秀党员”。2004年5月，被评为县级“优秀德育工作者”。2004年4月，荣获____县初中生理化实验技能大赛指导二等奖。2007年1月，被评为县级“师德标兵”。2007年5月，指导学生唐松参加贵州省初中化学素质和实验技能竞赛中获指导老师三等奖。2007年9月，被评为市级“优秀教师”。 2008年10月荣获____县“改革开放30周年先进个人”；2012年9月荣获近几年个人年度考核被评为优秀等次。
平时，____校长笔耕不辍，撰写的《教材改革促进了教学改革》、《吃透新理念转变教育观》等多篇文章分别在贵州教育、遵义教育上发表。
由于校长在学校管理、教学业务等方面工作实绩突出，相继被评为县级“教学能手”、镇级“优秀校长”。
工作20余年来，他辗转奔波了2所学校。2000年9月，他从7公里桃坪学校来到____中学任教，曾担任过校团委书记、办公室主任、后勤主任、副校长职务，特别是在任后勤主任期间，花了大量的心血在校园规划绿化上……。2011年9月任____中学校长，他一直以校为家，可谓一路汗水一路歌。淡泊明志，做学校发展的引领者；诚信待人，做教师学生的贴
心人。是他的人生信条。 了解____校长的人，尤其是学校中层领导干部们都知道，他有三句口头禅：第一句“办法永远比困难多”。随着素质教育改革的不断深入，他深深认识到，硬件建设对教育质量提高的重要性。为此他多次向教育局和镇党委政府奔走呼吁，科局局领导和镇领导都被____校长的真诚所感动。为学校争取建设资金达60多万元，用于改善办学条件。争取乡村少年宫项目，活动内容丰富，形式多样，有声有色，先后完成“校园网”光纤工程，学生电脑60台、办公电脑20台，实现教师办公自动化，并配其了班班通，多媒体设备1套，添置了60套办公桌椅，完成了车棚改造，新建了学校食堂、教师公租房等。积极创建义务教育现代化学校。
“拟个方案吧！” 是他的第二句口头禅，无论什么事情，大到学校的特色办学，小到每周例会，不管是上级下达的规定任务还是自己学校的自选任务，只要有一个点子，就必须有一个与之相对应能落实的方案。随着这个方案的下发，第三句口头禅便是“抓紧时间落实吧！”这三句口头禅如同三部曲一般，环环相扣。就在这样的引领下，把简单之事做透了，平淡之事做实了，平凡小事做精了。
我的表姐是一所中学的副校长，我感觉她似乎生来就不知愁为何物。我打电话给她时，电话那端传来的总是柔和清晰的言语和甜美的笑声。我问：“表姐你为何总是很快乐？”她说实际上她在生活中也遇到过问题和麻烦。“那么，你保持快乐用的是什么方法呢？”我问。表姐说：“也没有什么特别的，只是要做好应对百忙和问题的准备。”
忙不过来，挑必须要做的做 表姐是一所重点中学的英语教师，并担任负责教学业务的副校长，还是一个七岁孩子的母亲。她认为最重要的事情只有两件：即当好教师和当好妈妈。确立了这个原则，对于其他事情她采取了能做就做，不能做就放弃的方法。表姐说：“当我必须在打扫房间还是陪孩子玩一会儿中选择时，我会毫不犹豫地选择后者。当然我也希望有个整洁的居家环境，但我把这事推到后面去做。”
表姐用制订计划的方法来保持清醒的头脑，明确哪些是最重要的和哪些是次重要的。表姐幽默地说：“比如努力上好担任的课，开校务会议决不迟到缺席，这些都是非做不可的，别的事则可以量力而行。记住：‘非做不可的事情’不能太多。”另外，她每晚睡前都用十分钟，安静地反思一下当天的所作所为，并把明天该做和该放弃的事预先整理一下。
显然，表姐能较好地把握自己，她当然是个快乐的人。
主动休息，享受音乐 表姐除了学校的工作和操持家务外，还参与许多社区的活动和自愿服务工作，然而无论多忙，她每天都坚持午休片刻。她说：“我了解我自己，要是睡不够7小时，所有问题都会变得难以解决。所以，首先要休息够才能做好该做的每一件事。”当她感到疲劳或烦恼时就不工作，而是听听自己喜欢的音乐，陶醉在优美的音乐旋律中，哪怕是短短的10分钟，也能帮她消除疲劳。正是由于善于主动休息，表姐周围的人总是看到她工作时表现得轻松和充满激情。
相信一切都会好起来 三年前，由于丈夫工作的调动，表姐也从广西随迁到深圳工作。一开始，表姐就面临离开自己轻车熟路的工作职位和环境，离开了熟悉的朋友，急需给孩子找一所合适的幼儿园等等麻烦事。不过，表姐并没因此整天忧心忡忡。她说：“我相信事情总在往好的方面发展，相信自己凭智慧和努力会渡过难关。烦躁不安和压抑的情绪不仅无济于事，还会把本来可以做好的事搞糟。”难能可贵的是，当表姐身陷困境、面临挫折和变化时，她总能保持一份平静乐观的心态，相信一切都会好起来。事实证明，她做对了。
一、严谨治学，教学业务精益求精。我以改革者的精神加强教学能力建设，提高业务素质和思想素质。所教政治学科学生分数高，学生行为习惯良好。在实际工作卟，我努力学习各种教育理论，力求用现代教育理念武装头脑，用科学的教学方式管理、服务学生，课前心中有腹稿，课后头早有教学反思，课中热爱、关心学生，所教三个班学生学习兴趣浓成绩好，我将德育于无声中融于智育过程中，学生自律严了，奉献多了，爱心强了。
二、学校管理积极主动，认真负责。1卫生管理心细，务实，每一天，我都要去检查公区清洁，发现问题及时整改，常保持了校园的干净，教室的整洁。安全管理居安思危，不断增强忧患意识，本年度，我们开展安全逃生演习五次，教会了学生自救和他救的方法，增强了学生安全意识。由于宣传广，制度齐，自查自纠多，本年度安全零事故，争创了平安校园，受到了上级的表彰。3财务管理清正廉洁。我不贪不要不多报一
分钱，不争不抢不揽涉嫌经济的工作，服从组织安排，经得起财务检查和群众监督，经办的各项来客接待开支从不擅作主张，支前有请示，支后有汇报、真正能让领导放心，群众满意。4学生管理勤，处理违纪事件快，和学生接触多，与学生感情深厚。5教学六认真工细。我主动参与文理科教研活动，不间断地听、评、看、学中青年教师上课，帮扶新参加工作的同志尽快进入角色。6行政例会、政治学习、学校大型活动参与积极，从末缺席，迟到、早退，带头遵守学校管理制度和纪律，平时按时报到签名，上班期间在办公室坐岗，学习．
一、把握功能定位，增强整体联动发展优势
各高中学校要进一步提高对教学管理区工作重要性的认识，切实把高中教学管理区建设作为提高小学、初中办学质量，促进区域教育均衡优质发展，增强高中发展后劲的重要战略。
一要发挥龙头带动作用。高中教学管理区是创新中小学管理机制，推进“小初高教育一体化”的重要举措。各高中要科学把握不同学段的学生年龄特点和教育认知规律，影响和带动区内中小学的发展。要发挥高中优质师资、资源条件、考核评价等方面的优势，扩大共享辐射，形成“龙头带动、资源共享、优势互补、协同发展”的基础教育新格局。
二要加强各学段有效衔接。高中教学管理区是创新教研模式，实施“小初高教育有效衔接”的重要载体。各高中学校要发挥自身优势，在课程开发、教学模式、知识衔接等方面积极向小学初中延伸，为学生的持续健康发展提供智力保障。要积极实施“三段联动”教研新机制，在更多层面更大范围做好衔接，消除学段壁垒，构建教研教学新格局。
三要发挥业务指导作用。高中教学管理区是创新管理模式，实施“小初高管理有效对接”的发展共同体。高中学校负有在教育教学业务上的指导权，要丰富和优化管理区工作方式方法，积极开展问题征集、主题研讨、头脑风暴、班主任论坛等活动，降低工作重心，提高研究实效，推动管理区内各学校协调发展、科学发展。
二、突出工作重点，推动教学管理区中小学内涵发展
一是科学合理制定工作计划，统筹规划工作要点。各高中要深入区内不同学段不同学校，倾听不同层面不同的心声与呼声，进一步了解基层学校的发展需求，以解决基层学校最迫切最需要的问题为出发点和落脚点，科学合理制定管理区工作计划。本着因时制宜、因地而宜的原则，以工作计划为统领，以基层学校实际为前提，统筹兼顾，整体规划，全面开展各项工作。
二要深入开展“草根论坛”活动，共享集体智慧成果。各高中要牵头从学校管理、学生管理、教师管理等多层面多角度选取论坛内容，经常举办来自不同学段、不同学科、不同学校的高质量的“草根论坛”活动，把“草根论坛”打造成为广大干部教师展示教学成果、分享教育思想的重要平台。扎实开展“草根论坛”活动，引发参与者头脑风暴、智慧碰撞、升华思想、共享成果，有效提高教育教学效果。
三是聚焦课堂教学研究，关注师生成长。课堂是实施素质教育、促进学生发展的主阵地，课堂教学是落实教学目标、促进教师专业成长的主渠道。要高度重视课堂教学研究，每学期至少举行两次同一学段同一年级不同教师的“同课异构”活动，使教者有所悟，听者有所得，评者有所获。要以全市大集体备课等平台为依托，组织管理区内各学校做好前伸与后延，深入细致地落实好学科指导意见。对于管理区内学校的好做法、教师的好教法，可通过学校开放周、课堂开放日等形式在管理区内推介，达到推介一个成熟一批的培养目标。要结合实际开展课堂教学评优、小课题研究评选、知识树构建评比等活动，促进区域内科研工作有序进行。
四是实施“三段联动”教研，破解学段衔接困惑。各高中要牵头构建高中、初中、小学三段联动的教研新机制，避免“各走各的路，各念各的经”的单打独斗现象，提高学段衔接的有效性。要抓好教学内容的衔接研究，为各学段教研组长同时配备前学段高年级和后学段低年级的教材和课程标准，充分利用区域内集体备课、教师培训等机会，有计划地对小六、初一、初三和高一教师进行补充培训；要针对学段间的衔接特点，由高学段学校组织专门力量分别编写衔接教材，内容涵盖高学段低年级部分教学内容和学习方法指导，利用暑假时间，发放给学生，作为升入高一级学校的新生暑假自主学习材料。同时，倡导小学六年级和初中三年级的教学，在重点教学内容和重要学习方法方面适当向初一、高一延伸。
五是强化教育资源共享，促进学段均衡发展。各教学管理区要合理配置教育资源，拓宽优质资源共享渠道，让优质教育资源走出学校的围墙。要建立“区教学研究”网页，依托“校校通”、“班班通”，加强网络虚拟教研、教师培训和空中课堂建设，推进管理沟通、教学研究和成果共享。通过开放、互动的网络教研平台，扩大教研信息交流面，实现区内教师的便捷交流。要加强干部教师的交流，优质学校的优秀干部可以通过交流挂职、交叉任职等形式，进一步提升薄弱学校的管理水平；不同学校的优秀教师可以以支教或任教的方式进行互动交流，促进区域内校际间的均衡发展。要定期开放高中学校实验室、图书室、微机室等功能室，有条件的管理区可以在区内中小学建立流动图书室。管理区内各中小学的特优生可定期到相应学段的功能室做实验看图书等，接受上一学段教师的指导与培养，鼓励特优生参加研究性学习、社区服务等综合实践活动，提高学生的动手操作能力。
六是发挥文化引领作用，促进管理区教育和谐发展。各管理区要以“学校文化建设提升年”为契机，以教育局提出的干部文化、教师文化、学生文化、管理文化、课程文化、教研文化、网络文化、校园文化、安全文化等九大文化建设为主要工作内容，着力加强区域内文化建设，丰富学校文化内涵，激发区域内教育活力。重点做好学生文化建设，以培养学生自理自立、文明习惯、心理健康、道德品格、社会责任等为重点，优化育人机制。小学阶段重点突出文明礼仪和习惯养成教育，初中阶段重点突出学会做人和学习品质教育，高中阶段突出人生规划教育和心理健康教育。要做好课程文化，全面落实国家课程方案，加强音体美教学，开发区域内艺术课程，提高学生审美能力和健康水平。积极挖掘历史、地理、人文、风俗等文化资源，开发富有特色的管理区校本课程，促进学生全面健康发展。
三、加强组织领导，完善考核评价机制
一是建立健全管理区工作体系，科学开展管理区工作。要成立以高中校长为组长、教管办主任为副组长、区内职级管理学校校长及分管教学管理区工作的高中副校长为成员的领导小组，全面领导教学管理区工作；成立以分管教学管理区工作的高中副校长为组长，高中一名中层干部、镇(街、区)教研中心主任为副组长，区内初中小学分管副校长为成员的工作小组，具体负责教学管理区工作的开展与落实。教科院高中教学管理区办公室负责对业务的指导与调度。各高中学校要安排政治素质高、业务能力强、工作认真负责的专职干部专门负责该项工作，将教学管理区的工作成效与其本人绩效考核挂钩，确保所安排的工作能够扎实有效创造性地得以贯彻落实。
我们认为，要建立一套有利于教育教学的长效机制，关键要看工作思路是否具有前瞻性，是否具有正确的引导性。结合我们麻阳的实际，创新工作思路要具体落实在以下几个方面。
一、以课改为契机，打造“高效课堂”
课堂是实施有效教学的重要载体，“赢在课堂”是提高教育教学质量的关键。传统的教学模式已经不能适应教育新形势发展的需要，学校管理模式的改变、教师教学观念的转变、学生学习方式的变化都已迫在眉睫。我们必须紧紧抓住合格学校建设和样板校建设的有利时机，切实抓好新课改的试点工作，明确专人负责指导，着力改变僵化的教学模式和低效的教学方法，使课堂教学真正焕发出勃勃生机。推进新课改难在一时，但从长远看，它的效果不可限量。他山之石可以攻玉。山东杜郎口中学、湖南岳阳许市中学和永州马坪学校等学校的课改成功经验已经为我们注入了强劲的活力。
二、突出工作重点，促进均衡发展
麻阳的教育教学质量提高与否，不是城内几个学校说了算，而是要看偏远薄弱学校是否真正起了变化。“设备好，不如教师好；大楼多，不如名师多”。要发展均衡教育，要缩小校与校之间的差距，关键在校长，根本在教师。为此，必须抓好校长队伍的管理，注重提高他们的综合素质和管理水平；必须加强教师队伍建设，优化师资结构，站在全县的高度合理配备师资；必须启动“名师”、“名校长”工程，积极为优秀教师、优秀校长的脱颖而出搭建平台；必须开展城内学校与农村学校“手拉手”帮扶活动，从而扩大共享优质资源的覆盖面。
三、着眼长远利益，注重过程管理
过去一段时间，我们更多的是只问结果，不看过程。这样一来，学校的平时工作难免要打折扣。通过多次的教育教学专题调研，我们发现不少学校的教学常规管理存有漏洞――学生作业批改不及时，教师教案没有明确的教学目标，教师相互听课有敷衍之嫌，等等。这样长期下去，教育教学质量实难提高。为此，学校必须建立健全教学常规管理制度，加强过程管理，落实跟踪检查；县教研室必须坚持长期开展有针对性的教育教学调研活动，督促各学校教学常规工作的落实；教育局要切实推行局干部联校机制，要求联校干部不定期深入课堂听课、检查作业。
四、培养学生兴趣，做强科技创新
学校应该经常告诫自己的教师：要想成为一名优秀的教师，必须永远记住并践行“兴趣是最好的老师”这句至理名言。学生的学习兴趣是任何资源和手段都无法替代的学习动力，“兴趣”永远是学生成长和发展的决定因素。为此，首先，学校各类活动的开展，都必须建立在培养学生学习兴趣的基础上，直面承认并积极挖掘学生巨大的学习潜能，认识并充分发挥学生作为学习主体的潜在价值，给予学生充分的信任和及时鼓励，为学生自主学习、合作学习和探究学习搭建平台，做好服务工作。其次，要认真抓好科技创新工作。科技创新一直是我们麻阳教育的强项，今后，我们要继续发挥好以麻阳一级教师付嘉长同志为龙头的科技创新团队的作用，扩大辐射面，积极营造氛围，进一步提高农村中小学对科技创新工作的认识，从而不断增强我县科技创新的整体实力。
五、抓好机制创新，增强教研职能
思路要创新，关键是机制要创新。从去年开始，我们打破了原有的教研工作模式，切实推行两种新的工作机制：一种是教研员联校机制，我们将教研室的所有工作人员分成六个小组，每组两人，负责联系8个学校，目的是加强与学校教育教学业务方面的联系，强化业务指导功能；一种是聘请兼职教研员机制，针对中学教研员队伍整体力量薄弱、专业化不够的现状，我们从麻阳一中、麻阳民中多年从事高三教学的年轻骨干教师中选拔7名优秀教师来充实我们的教研队伍，目的是弥补高中教研员的不足，加强对全县高中教学教研的管理与指导，努力提高高中教育教学质量，切实打造麻阳高考亮点工程，并且要将兼职教研员的工作职能和范围向全县初级中学延伸。通过推行这两种机制，现在已经收到了明显的效果，特别是高中教育教学已经开创了喜人的新局面。
