时间：2022-01-30 21:30:09
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这可以说是我第一次真正的进入社会，当我走进办公室的时候真的很紧张。大家都做自己的事情，当我进去的时候只是礼貌性得看我一眼，好一点的给我一个微笑。我不尴不尬得走到老师面前等候发落。不出意外得第一天的任务就是看报纸。
第二天我有了自己的办公桌，我以为我也正式成为他们中的一员了，可是我想错了。一连几天我都是在无所事事中度过的，偶尔老师给我一个任务，哪怕是很小的任务我都大动干戈，搞的发生什么重大事件一样。
第一个星期真的如噩梦一般。在办公室里你会感觉自己完全是多余的，没有人会理你。而且老师们在你面前侃侃而谈，但是任是没有你插嘴的份，第一个星期就在这么浑浑噩噩中度过，当时我唯一的想法就是：完了!完了!这个暑假完了，难道每天在这里做空气。那还不如回家。说真的，我真的有想过不干了，回家算了。
但是所谓绝处逢生，坏到了极点就不可能再坏下去。第二个星期因为报社的活动较多，慢慢得和老师们熟络起来，但是一般来说我还是大气不敢出的那种。说到我的老师那可不得了啊，在我进去以后不久她们三个就组成了太太理财团，有了一档专栏叫太太理财经。在这么强大的老师团里沃的压力可想而知啊。最后还是小l老师开口了：你多看看基金的东西啊。熟了以后可以帮我写基金的文章。听到这个消息真的是煎熬了多年的农民听到了解放的消息般振奋人心啊。我终于可以有事情做了!
但是天下哪有天上掉馅饼的美事啊。要写文章可以，那必须了解基金的基本常识啊。我这个人没有什么耐心，而且那些名词解释解释得又老长老长的。现在我懂了以后看，我觉得它们讲的很多都是废话，明明很简单的意思被他们解释得像爱因斯坦的相对论。那几天那个痛苦不是用语言可以说明的，天天我看得是云里雾里啊。
忽然有一天，老师问我看得怎么样了啊。我这个人胆子也大了，说：看懂了。结果老师就说：今天要写重点啊，你看看有什么好的题材没有?像我这种对概念都一知半解的人，还让我选题材，一听到老师的问题我就蒙了。我当时说：我们可以写写投资者的后市的操作。现在想起来我一个汗啊。这么烂的题材。楼老师也没有多说我，只是笑了笑说：你跟我来的时候一样一点都不懂。你现在还是要多看看，不要急。那时候我就觉得真的要做好一行真的不容易，真的是活到老学到老。
因为那天其他老师也不在，我就和楼老师聊了起来。聊天后我才知道原来楼老师也是城院毕业的，而且她通过自己的努力考到了浙大的研究生。经过那个下午的聊天我和楼老师也渐渐熟了起来。我也暗暗下决心一定要把基金的知识学好，至少不能给城院的人丢脸。经过不懈的努力，还有一些讲座，对基金的大概有了一个把握。至少基金有哪些分类，不同基金之间有哪些区别，我都搞清楚了。
后面几个星期，我不仅完成了学校布置的任务。老师更是把写封底报道这种重大任务交给我。说你慢慢写写看，写得好写不好都没事，我会帮你修改的。第一次写的时候当然是力不从心，非常想写好但是知识面不够。而且整个流程也不清楚，到最后写得我累死但是出来的效果还是不行。我非常不好意思得交给老师，老师看过以后没有批评我，只是说这个重点已经抓的非常好了，就是你的新闻结构和欣慰措辞还有很大的不足，总体来说写得不错。当时我那个开心啊!没想到我这个没有什么文采的人也受到了表扬。
春天来到了
我又回到了熟悉的校园，带着这个寒假的收获。
2008年的冬天，这是我进入大学生活的第一个寒假，美丽的校园，承载着我的梦想——去当一名光荣的白衣战士。生命的意义是由自己定义的，为了给自己医学知识充电，而实践的过程是所有课本不能给予的，短暂的寒假便来到新城红十字医院（原八毛职工医院）实习。
对于我这个只有半年学医经历的学生来说，应该从医院中最基础的护理工作开始。来到医院，我对一切都感到新鲜和畏惧，即使自己曾以病人的身份到过此地。
镜中的我，穿着干净的白大褂，戴着洁白的帽子和口罩，想想自己第一次穿着白大褂的那份自豪，心底的那份坚定与自信犹然而生！
看起来很简单的护理工作，让我开始有些手忙脚乱。原本的自信荡然无存。我开始虚心向护士学习，紧紧地跟着护士，寸步不离，年轻的护士耐心地给我讲解着关于护理的知识。慢慢地，我穿梭在各个病房，了解了她们的护理术语和一些日常工作。
我协助护士接诊病员，做好四测（测血压、测体温、测脉搏、测体重），熟练地掌握了血压及体温的测量方法，接触配液环节，在严格坚持“三查七对”（三查：操作前查、操作中查、操作后查；七对：对床号、对姓名、对药名、对浓度、对剂量、对方法、对时间）的原则下，并为病员配液。
终于有了我实践的机会，想着护士叮嘱我的操作要领，端着装有止血带、胶布、碘付的器皿，来到病房。面带着微笑：“阿姨，该打针了1我给病人绑上止血带，用碘付进行消毒，然后拿起针头，小心翼翼地扎入病人的血管中。看见管中有回血，一种如释重负的感觉蔓延全身。想不到，身平第一次扎针竟然会如此的顺利！
护士在休息的时候，给我讲着因为静脉注射的输液管中一个小小的气泡，而使病人死亡的真实事例后，我大为震惊，不免开始崇敬这些平凡的护士们。
2月21日在医院领导的同意下，我观摩了一例左下肢静脉曲张高位结扎及剥脱术！手术前病人的家属用充满期待的目光注视着主刀的医生，顿时让我感到医生的伟大责任。手术的时间大约两个小时，主刀医生精湛的医技，让我了解到医学基础知识的重要性，他的细心，仿佛把病人当成自己的家人一样精心地照料，就好象生理老师曾经说过：虽然你们是用动物做实验（，但以后你们却是要给人看病！因此，使我是深深体会到，我们要提高自己的职业素质。
短短的15天医院实习结束，终于可以喘一口气了。想想这么多天的忙碌，再想想每日辛苦战斗的护士们，才知道护理工作的不易。
我觉得护理工作不仅需要熟练的技巧，而且同样需要优秀的职业素质：
1.思想素质：要教育和培养每一个护理人员热爱护理工作，献身护理事业，树立牢固的专业思想;要有崇高的道德品质、高尚的情操和良好的医德修养，以白求恩为榜样，发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神：真诚坦率，精神饱满，谦虚谨慎，认真负责；要高度的组织性、纪律性和集体主义精神，团结协作，爱护集体，爱护公物。
2.专业素质：护理人员要对病人极端负责，态度诚恳，和蔼热情，关心体贴病人，掌握病人的心理特点，给予细致的身心护理；严格执行各项规章制度，坚守岗位，按章办事，操作正规，有条不紊，执行医嘱和从事一切操作要思想集中，技术熟练，做到准确、安全、及时，精益求精；要有敏锐的观察力，善于发现病情变化，遇有病情突变，既要沉着冷静，机智灵活，又要在抢救中敏捷、准确、果断；做好心理护理，要求语言亲切，解释耐心，要有针对性地做了病人的思想工作，增强其向疾病做斗争的勇气和信心；保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方；作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真。
3.科学素质：护理人员要具有实事求是、勇于控索的精神，要认真掌握本学科基本理论，每项护理技术操作都要知其然并知其所以然；护理学是一门应用学科，必须注意在实践中积累丰富的临床经验，要掌握熟练的技术和过硬的本领；要刻苦钻研业务，不断学习和引进国内外先进的护理技术；要善于总结经验，不断控索，开展研究，勇于创新，努力提高业务技术水平，不断推动护理事业的发展；要积极努力学习和了解社会学、心理学、伦理学等知识，拓宽自己的知识面，更好地为病人的身心健康服务。
同样，即将成为口腔医生的我们也应该充分认识到：
1.医生是一个很平凡的职业，他的责任就是救死扶伤，挽救病人的生命。
2.医生也同样应该具备一定的思想素质、专业素质和科学素质，要有一定的责任心，把病人的生命看作是自己的生命。
7月中旬，我和另外4位实习生一起，开始了在工程维护部的实习生活。第一次见到我的导师*主任是在工维部的季度工作总结会议上，他的发言中句句铿锵有力掷地有声，很有威严感觉不易接近。下午*主任给我布置实习任务，我又感受到他高效、严格的行事作风。他在安排了实习课题之后向我提出了几点要求，首先要完成一个word文档以及一个ppt作为实习课题的成果，其次要合理安排时间，不能把所有的工作拖到实习要结束的时候再做，最后要求我认真对待实习课题，不能落在其他实习生后面，有问题积极请教同事。我将这三个要求默默记在心里然后开始了我的暑期实习。
由于*主任工作很繁忙，我在实习期间大部分都由基础维护班的**班长负责。初到工维部，为了让我感受工作氛围、充分了解工作内容，班长让我参加了基础维护班参与或组织的各种会议，还在代维检查的时候带我随行。从班长的介绍和工维部的材料中我了解到，中国移动江苏省公司将设备和线路的维护与故障处理下发到代维合作单位完成。而我实习所在的基础维护班就负责对**地区的代维工作进行管理，即对各代维合作单位进行合理分工，对其工作成果进行考核打分，并深入代维合作单位内部协助管理以提高代维工作质量和效率。
除了日常的检查和打分，基础维护班每周召开例会与各代维公司代表沟通工作情况，省公司网络部召开全省代维管理电视电话会议，对全省代维管理工作进展进行总结并协调各地市的代维工作稳定发展。基础维护班还要召开月度工作通报会议，通报各代维公司的打分情况以及现金奖惩情况，对工作较突出的公司提出表扬同时对工作较差的公司提出整改意见。此外，工维部每个季度会召开季度工作总结会议，向各县区分公司负责人通报工程维护各方面工作的季度打分与工作展望。此外，基础维护班的同事们要经常到各个县区检查代维工作情况，对代维驻点的工作环境、资产配备情况以及各个专业的维护情况进行抽查打分。
在参与了基础维护班的大部分工作并且大量阅读了代维管理资料之后，我的实习课题《一体化代维管理提升》完成得很顺利。课题报告围绕**地区代维管理存在的几个短板提出了一些改进意见。首先，针对一体化代维缺乏清晰的组织架构的问题，报告从巡检维护和故障处理两个角度探讨了组织架构的优化。其次，针对代维考核办法和模式不完善的问题，报告结合**分公司的成功经验介绍了代维考核办法和模式的优化方案。最后对于自维人员和代维人员能力有待提升的现状，提出了可以改善这一问题的若干措施。
[关键词] 南京市；保障房建设现状；分析；建议
[中图分类号] F299.21 [文献标识码] A
一、前言
保障性住房是与商品房相对应的一个概念，保障性住房是指政府为中低收入住房困难家庭所提供的限定标准、限定价格或租金的住房，一般由廉租住房、经济适用住房和政策性租赁住房构成。我国大力加强保障性住房建设力度，进一步改善人民群众的居住条件，促进房地产市场健康平稳的发展。
二、保障房的发展历程
南京市政府紧跟国家政策，根据中央要求、部署，并结合自身实际情况，先后颁布并实施了更细化的规章制度：《南京市经济适用住房管理实施细则》、《关于解决城市低收入家庭住房困难的实施意见》、《关于进一步加强住房保障体系建设的实施意见》等。根据这些规定，初步建立起住房保障体系，并解决了少部分人的住房问题，效果初显，给民众带来希望。尤其是在2007年后，保障房建设工程上升为国家重点计划，南京市进一步加大保障房建设力度：
2008年，南京收购4000套商品房用作保障房。
2009年，南京计划实施迈皋桥创业园、岱山、花岗、江宁上坊四大保障房片区建设，并开始做项目前期准备。
2010年，南京启动四大地块1000万平方米保障房建设，并确保2012年竣工。
十二五期间，南京市将再启动丁家庄二期等6个保障房建设新项目，总建筑规模约1000万平方米共29万套，争取在2014年完成，力争解决100万人的住房困难。大体上要把占城市人口20%的家庭纳入到住房保障范围，切实改善住房困难群众的居住条件。
三、南京市保障房调查内容及结果
（一）南京市保障房概况
四大保障房片区总共建设8.2万套，各类保障房所占比例大致为：经济适用房38.1%，公租房32.4%，廉租房22.8%，其他6.7%。
（二）民意调查
为了解南京地区居民对保障房的看法，我们策划设计了一份调查问卷。调查问卷共分为三个部分，第一部分的内容是个人对于南京保障房重点建设对象的看法，第二部分是保障房对房价的影响，第三部分涉及保障房建设中存在的问题。在此基础上，我们在南京城区不同街边随机发放了总计400张问卷，根据每个问题回答的情况，平均有效问卷为367份，有效问卷回收率91.75%。现将问卷调查结果整理如下：
（三）建设资源的获取
保障房建设资源需求量大而广，其性质又比较特殊，因此其相关建设资源的获取都有专门的渠道或规定，下面就最主要的两方面做简要调查报告：
1.土地。国家规定与计划：鉴于保障房有别于盈利性的商品房，为降低建设成本，保障房土地一般采用政府划拨方式取得。“十二五”期间，国土资源部将确保保障性住房、棚户区改造和自住性中小套型商品房用地不低于住房建设用地供应总量的70%。并要求政府优先保障政策性住房用地供应。
实际情况：从土地供应看，土地都掌握在地方政府的手里。一块地，作为保障房用地的划拨出让价，与其作为商品房用地在市场上“拍卖”价相差巨大，地方政府显然很难无视这样的利益损失，同时这项工作需要多个部门共同协调，因此供地周期比较长。少数地方政府还为完成任务，以经济适用房的名义划拨土地用以商品房开发等。
南京市也不例外，四大片区保障房总用地为9000多亩，是通过专门成立的南京市保障房建设指挥部和保障房建设发展公司多方协调与努力得来的。而计划待建的保障房项目规模比现在更大，土地需求更多，如何建立更为完善、合理的保障房土地供应措施还有待解决。
2.资金。国家规定与计划：总的来说，保障房建设资金来自中央补贴和地方政府筹集的方式投入，其中又以地方政府自筹为主。划分到具体上，不同的保障形式，实行差别化的支持政策。一是廉租房和政府投资的公租房，这是政府全包的。二是政府补贴的，包括社会机构、市场主体建设的公租房和五大类的棚户区改造。三是完全由市场主体投资建设的，包括限价房和经济适用房。从优惠政策的设计上，包括土地出让金免收、十项税收的减免政策、政府性基金和行政性收费的免收政策，然后还有省级财政补助和市县财政补助，还有政府性基金的支持，金融机构其他筹资渠道的稳定的政策支持。
实际情况：资金问题无疑是制约保障房建设最大瓶颈，尽管中央制定了相关的制度，但是要想巨额资金真正到位，却是不易之事。南京市接到中央、江苏省下分的建设任务后，着手资金筹集时，可谓是困难重重，财政补贴十分有限，建设进度与全国各地一样一再延后，媒体纷纷质疑。面对这种情况，中央高度重视，继续加大补贴额度，并且鼓励各地方政府积极探索新的资金筹集方式。新成立的南京市保障房公司全部由国有资金注入，注册资金10亿元，相当于是政府投入了10亿元组建保障房建设的平台。此外南京市以区域新城的名义、保障房与商品房配建的方式建设保障房的思路吸引了全国社保基金会信托贷款30亿元，同时其他金融机构也在积极支持保障房融资的工作，加上自有资金，南京已投入了80多亿元到四大片区的建设中。
（四）保障房的建设质量管理
从调查情况看，和商品房的建设施工一样，保障房建设也实行招投标制度，与施工单位签订质量保证的相关合同，实行工程质量终身负责制。并且在四大片区的保障房施工现场设立安全监督站，由专人负责保障房质量安全管理工作。因此，质量管理理论上还是很严格的。但是保障房建设是公益工程，盈利较少，这样便会产生施工单位偷工减料，压缩工期等有害保障房工程质量的行为。例如，南京岱山保障房施工地使用“瘦身”钢筋、HDPE双壁缠绕管及配套橡胶密封圈等不合格建材。类似问题频频出现，保障房质量该如何保证还有待解决。
（五）南京市保障房的申请、退出机制
保障房主要面向三类群体：新就业人群、外来务工、中低收入家庭。具体申请条件见南京市《关于进一步加强住房保障体系建设的实施意见》。同时政府也根据不同群体的需求情况，建议大家申请适合自己的保障房种类：中低收入的家庭适合购买经济适用房或限价房；就业人员、外来务工人员适合申请廉租房与公租房。
综合各类保障房，在确认自己符合条件后，大致申请流程如下：
在这个过程中，有两个突出问题需要考虑：
1.公平分配。尽管南京市政府部门对于保障房申请有申请条件规定，以及严格的审批程序，但是这个过程属于人为操作，利益面前，违规现象难以避免。近段时间相关媒体纷纷爆出有钱人开奔驰宝马住保障房、保障房被出租的新闻。并且从我们的问卷调查结果看，政府的公平分配制度公信力偏低。而保障房是否保障了真正需要保障的人群，这还有待商榷。
2.退出机制。从房屋的所有权看：廉租房、公租房暂住者是不享有房屋所有权的；经济适用房或限价房有房屋所有权，但不能私自买卖，只能原价卖给政府。从使用者条件看：住房保障对象经济状况发生变化，不再符合保障条件，或购置、租赁、继承、受赠其他住房的，应按规定退出。这是两项基本规定，但南京市还没有一套完善的保障房退出机制。
我们认为，现在不光建设是重点，退出、后期监管也应同时考虑，否则有可能造成保障房难以收回的局面，难以可持续发展，保障房便失去作用。
（六）保障房的价格以及对房地产市场的影响
根据《南京市保障性住房价格管理办法》（宁政发[2010]185号）和《江苏省物价局关于加强低收入家庭政策性保障住房价格与租金管理的意见》（苏价服[2008]211号）有关规定，四大片区保障性住房在保持项目收支总平衡、保本微利、统一审核、统一定价的原则上，针对不同的用途和供应对象，实行差别定价，具体如下：经济适用住房销售价格为5200元/m2，双困户供应价格为4420元/m2（按建筑面积计算，以下同），项目中供应对象为双困户家庭的保障房保障面积内的销售价格按项目价格的85%定价；限价房价格标准为7800元/m2；公租房价格为1600元/m2左右；简装廉租房月租金30元/m2左右。
南京市住建委相关人士表示，南京市计划推出公租房租金的阶梯价格，在保持低于市场租金水平70%的基础上，还将推出更便宜的公租房。公租房租金的实施市场价格的七折之后，公租房租金水平和廉租房的租金水平仍存在较大的差距。以一套40平方米的廉租房为例，今年调整过后的租金水平为2.5元/平方米/月，一个月只要缴纳100元租金，如果是低保家庭或者特困企业的特困职工，还可以减免租金的70%，即0.75元/平方米/月，一个月只要缴纳30元。相比廉租房的租金，一套40平方米的公租房租金，按照同地段市场租金七折来推算，将在200元到300元左右。南京市住建委相关人士透露，公租房租金的阶梯价格将减小公租房和廉租房之间的落差。
价格上的确是比商品房少了不少，除了解决低收入人群的住房问题，保障房是否能够达到它的另一目的：促进房地产市场健康平稳的发展？
综合市场人士、专家的观点，可以发现，各方对保障性住房的关注力度都在增加，多数认为房地产市场未来趋势的判断都和“保障性住房政策”的建设度密不可分，原因如下：一是市场土地供应总量是固定的，用于保障房的多了，用于商品房的必然减少，建设商品房的土地减少将会影响房价；二是保障房等政策性住房占住房总量的比例很小，目前对房地产市场的影响较小，但从长远看，这对房地产产业理性有序地发展有好处。
四、有关保障房的几点建议
（一）通过多种渠道缓解资金、土地供给不足
当下，民营经济已经成为全省经济的重要组成部分和竞争性领域投资的主体力量，成为江苏省创新型经济发展的生力军。鼓励民间资本参建保障房，可以在一定程度上缓解建设资金的压力。这就要求，市场准入标准应“一视同仁”，不得单对民间资本设置附加条件。具体就是要放宽行业准入，落实支持民间资本进入交通、天然气、电信、土地整治和矿产资源勘探开发等基础产业和基础设施领域的政策；减少准入限制，落实支持民间资本进入金融、市政公用事业等领域的政策；加强政策支持，落实支持民间资本拓宽医疗、教育、社会福利、文化、旅游、体育等社会事业及商贸流通、政策性住房等投资领域的政策。
事实上，地方政府手里能够自主支配的是土地，目前对吸引开发商参建保障房的新模式探索也都集中在了土地上。政府和开发商可以考虑联合开发，政府先划拨比较大的一块地下来，以较低的租赁金租给开发商联合体，由他们共同建保障房。再按照支出的比例，政府把保障房地块附近的地以优惠的价格出让给开发商联合体中的个体，供他们自主建立商住楼宇。
（二）齐抓共管，保证质量
加强对建设工程质量的监管，不仅仅强调政府的责任，也强调所有参与者的责任和义务，对保障性住房的工程质量实现“齐抓共管”的监管模式。
对于政府而言，需要完善质量监管体系的法规、制度和措施，使监管工作做到有法可依，有规可循，针对在保障性住房别严重的偷工减料情况，制定“偷工减料必重罚”措施。打破以往工程质量阶段性检查惯例，采取日常巡查与拉网检查相结合的办法，实行不间断监管，确保对所有工程每周至少巡查一遍。同时，建立建筑工程质量安全监管系统网络图，将建筑工程划分责任区，落实划片包干责任制，严格实行“网络化”监管。对于建设单位而言，需要转变监管观念，强化自身的监管职能，工程竣工验收合格后及时向委托的建设行政主管部门报送《工程质量监督报告》。变由第一和第二层次的被动监管为本身的主动监管，提高工程质量监管的积极性。企业要发展壮大，质量是依托的重要基础，因此，要强化宣传质量是生存的根本理念。同时优化自身管理，实行人性化管理；制定相应方案，预控在先。
（三）完善动态监管机制，建立公开公平的准入与退出机制
目前的收入评价体系并不完善，单纯依靠个人申报、单位审核的制度并不能保证其可信度。从实行住房保障制度的国家看，保证准入资格不出偏差的基础，是建立健全社会化的个人信用体系和住房档案，而我国目前还没有一个权威部门来判定家庭的收入标准和财产标准，这应是亟待解决的问题。因此，应尽快建立个人信用制度。一是统一个人信用档案标准，建立个人基本账户制度。个人信用档案是反映个人资信状况的信息集合，包括个人基本资料、经济信用资料、个人的社会信息及特别记录三个方面的内容。二是建立个人信用资信评价机构，对个人的信用程度进行评估。通过个人信用资信机构对个人申报的收入进行审核，同时，对个人及其家庭收入变动情况跟踪调查、及时反映，并进行个人及家庭经济信用评估。三是充分运用先进的信息技术手段，加快电子化建设，将个人信用档案纳入计算机管理，逐步完成跨行业、跨系统、跨地区联网运行，实现信息共享和及时沟通。四是强化诚信教育和社会舆论监督，促进信用机制的形成。建立了个人信用制度，个人收入状况就能较为轻松的掌握，从而为住房保障准入与退出机制的健康发展奠定了基础。此外，应成立专门的监督管理机构，定期复核、回访保障家庭，充分发挥居委会、街道办事处以及社会的力量，对个人及家庭变动情况实行动态监管。
（四）严格控制分配，减少违规现象
1.保障基本。住房保障是政府提供的一项基本公共服务，通过提供小户型、齐功能、质量可靠的保障房和加快推进棚户区改造，保障中低收入住房困难家庭的基本住房需求，改善棚户区群众的居住条件，并为符合条件的新就业职工和外来务工人员提供稳定居所。
2.公正程序。准入、审核、轮候、分配、退出等方面的程序要严格规范，对保障房申请人、入住者的收入、住房、财产等情况全面审核、动态监测，使所有符合条件者都能公平公正地参加申请、轮候和逐步获得保障房。完善纠错机制，堵塞漏洞，使不符合条件者能够及时清退。同时各类程序又要尽可能简便，惠民便民。
3.公开过程。全面公开透明，是保障房公平分配的“试金石”，要坚持阳光操作，加大宣传力度接受群众、社会和媒体全方位监督，做到全过程公开。
4.对保障房申请造假实行严厉的处罚。一旦发现有保障房申请造假行为，申请者不仅会被取消资格，还会视情节轻重予以罚款，甚至还会被追究刑事责任。实质性的追究与惩罚机制，是申请者的违法违规成本加大，从而起到了净化市场的作用。
5.按规定退出。保障房分配以后，要实时、定期的回访，并在一段时间后重新申报。严格的核准保障房对象经济状况，鼓励收入改善的家庭购置商品房。对那些不再符合保障条件，或购置、租赁、继承、受赠其他住房的，应按规定退出。对在规定期限内未退出保障性住房的，可以通过提高租金等方式实现退出。对拒不退出的，应强制执行。
（五）改善物业管理质量和水平
改善保障性住房的物业管理现状，政府可从如下几方面入手。一是作为带有社会保障性质的住宅，政府应对其物业管理企业的税收给予一定的优惠政策，比如：低税率或者减免某些项目的税收。二是由于业主的特殊性，保障性住房小区收费标准不可能大幅上调。因此，政府应在保障性住房项目设计规划阶段作出规定，为后期物业管理企业设计建造部分经营用房，以保证物业管理企业利用经营用房的收入来补贴物业管理费的不足。三是强调民主意识，在条件具备的小区成立业主委员会，建立一个与物业管理公司的沟通平台参与小区管理，行使业主对小区应有的监督权。四是制定保障性住房物业管理的相关法规，做好在业主中宣传和普及的工作。
五、结语
目前我国商品房价格居高不下，给许多人的生活带来困扰，因此，保障房的建设迫在眉睫。南京市政府和建设单位，抓紧工期进度，完善在建保障房片区配套建设、环境改善的同时，加快新一轮保障房项目规划选址和开工建设准备，确保如期实现“十二五”保障房建设目标任务，兑现政府向全市人民做出的承诺。与此同时，不能忽视日益凸显的资金不足、违规分配、物业管理等问题的解决，对社会的未来发展有所预期，促进保障房的可持续发展。
[参 考 文 献]
[1]时旭.保障性住房质量监督的探讨[J].城市建设理论研究，2012（1）
[2]苏典.南京市房地产市场现状分析及对策[J].西部大开发·中旬，2011（6）
[3]陈小安.保障性住房建设亟需解决的几个问题[J].特区经济，2008（6）：150-151
[4]陈颐.发展“政府公房”，健全住房保障[J].学海，2007（5）
关键词：社保基金 市场化改革 准公共产品
社会保障对市场经济运行起着举足轻重的作用，其改革得到越来越多的重视。而社保基金市场化是市场经济运行的客观需要，对有效解决社保基金目前存在的诸多问题具有积极的意义。本文对社保基金市场化的相关理论和必然性进行分析，并以此为基础对今后的改革措施安排进行初步探讨。
社保基金市场化的含义及理论分析
社保基金市场化是指在社保基金的筹集、运营及管理中引入市场机制，尽量缩小政府干预社保基金项目和范围，以提高社保基金的运行效率及其对经济的效率。社保基金市场化在新自由经济理论中得到充分论述，成为指导各国推行社保基金市场化改革的主要理论依据。
从社保基金性质来看，社保基金是准公共产品，即社保基金介乎公共物品和私人物品之间，具有外部利益。因为：首先，社保基金具有排他性。因为它可以通过家庭经济情况调查等方式确定低收入者的收入状况，从而把潜在的保障对象排除在收入供给的范围之外。其次，从社保产生的原因看，社保公共性的产生源于信息不对称、事件发生的不确定性和政府特有的稳定社会的职能。由于逆向选择和道德风险使得人寿保险和失业保险极易存在市场失灵，个人的有限理性又造成寿命估计偏差和当前过度消费，在这种情况下单纯由市场提供保险必然低效，更不可能实现收入再分配。为了克服市场缺陷，使整个社会的收入趋于平衡，由此产生了公共供应的社保基金。社保基金的准公共性为社保基金市场化运行提供了可能性和必然性。因此，可以采取市场化的方法，实现政府和市场的有机结合，以带来更高的回报率和效率。
我国社保基金市场化自然性
我国社保基金市场化的必然趋势应从我国的社保基金现状及性质两方面去考察。
目前我国社保基金基本入不敷出。一方面，下岗、失业人员渐增；离退休人员、老年人逐年增加；城镇化进程加快、农村劳动力转移，传统的家庭养老功能受到削弱；新旧制度转轨中的成本巨大等等，使得社保基金总需求迅猛膨胀，加大其支出。另一方面，社保缴费率和替代率过高、缴费制度弊端重重，企业拖欠保费现象严重；这使得资金筹集严重不足。因此，社保基金应该走市场化道路，在其筹集、运营及管理中引进市场竞争机制，大量吸收社会游资，增加积累，提高社会保障基金的安全性和支付、积累能力。
社保基金市场化是社保基金的性质所决定的。本文所指的社保基金是社会保障制度下积累起来的、具有相当流动性的资金。这类基金具有增值性，即基金可以投入营运保值增值。但是，以前没有把其作为资产来运转，也没有充分利用其增值性，仅是把它作为补偿资金用于各类社会保障的支付，存于银行生息；基金的筹集、运营及管理等主要依赖行政手段，而没有将其有效运用，以在流通中获取利润，因而影响了社保基金的自我积累、自我发展。因此，在市场经济体制下，社保基金只有打破封闭的格局，走向市场，使自身运动适应和符合市场运作客观规律的要求，才能增强筹资能力、营运能力和积累能力。
我国社保基金市场化进程展望
社保基金市场化改革的重要性已逐渐得到决策层的重视，近年来在社会保障方面进行的一系列改革举措，为进一步深化社保基金市场化做了相应准备。但为更好地解决社会保障中存在的问题，我国必须对社保基金进行一系列市场化改革。具体而言如下：
完善市场化筹资方式。对于经营性社保基金，应面向市场，根据市场需求，推出不同类型的社保基金产品，以满足市场多样化的需要，吸引更多的资金；其次可以与资本市场相结合，通过金融创新为社保基金能在资本市场融资提供一种可能，来吸收大量的社会游资。
放松对社保基金投资的管制。为使社保基金完全市场化运作，以实现有效的保值增值，应在投资项目、投资领域以及投资比例等方面适当放松管制，加大资本市场投资力度。
为推进“生活富裕，生命阳光”和谐新*的建设，进一步完善我市大社保体系，充分整合资源，优化职能配置，经市委市政府研究，现就构建和完善基层大社保组织体系，提出如下实施意见。
一、指导思想
全面贯彻落实科学发展观，坚持“科学发展、和谐稳定、务实创新、诚信为民、一流推进”的目标，加大统筹力度，整合各方职能，加强综合协调，增强协同运作，积极拓展延伸，努力使大社保工作不断向广度、深度推进，为广大社会成员编织一张保障基本生活的“安全网”，为稳定社会安装一个“减震器”，为构建和谐社会打造一个坚实的“基座”。
二、工作目标
通过建立组织网络，落实工作措施，做到大社保工作职能整合、资源统筹、基础夯实、运行规范，构建起市、乡镇（街道）、村（社区）三级网络，“广覆盖、保基本、多层次、多渠道、可衔接、可持续”大社保体系，确保各项惠民政策都得到更好更快地落实。
三、工作措施
（一）构建市、乡镇（街道）、村（社区）三级组织网络
1、构建组织网络。市社会保障委员会负责研究制订社会保障事业发展规划，统筹整合全市社会保障资源，全面负责全市就业、社会保险、社会福利、社会救助、慈善事业等工作的政策研究综合协调、考核检查、督促落实和审计监管等工作。
各乡镇（街道）设立“大社保工作中心”，在各乡镇（街道）党（工）委、政府（办事处）的统一领导下开展工作。组建后的大社保工作中心进行职能整合，与社会事务办合署办公。集中行使社会事务、帮扶救助、春风行动、社会福利、慈善事业、社会保险、劳动保障监察、就业服务、残疾人保障、红十字会工作等职能。中心设主任一名，由社会事务办主任兼任。劳动保障监察中队与“大社保工作中心”合署办公，劳动争议调解委员会与“平安工作中心”合署办公。
行政村（社区）设立“大社保服务室”。主任由村（社区）主任或书记担任，联络员由大学生村官（无大学生村官的村或社区由其他相应村或社区干部）担任。“大社保服务室”承担辖区内就业服务、社会保险、社会福利、帮扶救助、慈善事业、残疾人保障、红十字会等工作。
2、规范工作机构。乡镇（街道）大社保工作中心名称为“*乡镇（街道）大社保工作中心”，各乡镇（街道）要根据机构职责和本地实际，及时对工作人员进行职责分工。
行政村（社区）大社保服务室名称为“*村（社区）大社保服务室”。
3、建立工作制度。各乡镇（街道）大社保工作中心要根据工作职责，及时制定各项工作制度，明确和公示工作流程，规范工作程序，同时制订工作例会制度、首问责任制度、情况报告制度、考核奖惩制度和基本台帐制度等，确保工作协调，服务提速提质。
4、加强工作保障。乡镇（街道）“大社保工作中心”应及时调整和落实好集中办公场所，有条件的要创建大社保敞开式服务窗口，并配备一定数量的计算机、打印机等日常工作用品。
“大社保工作中心”工作人员按照职能与人员同步增加的原则，有效整合社会事务办、帮扶救助服务所、劳动保障管理站、工会、残联等机构人员。一般乡镇（街道）人员配备为6人以上，规模较大的乡镇（街道）人员配备为10人以上，确保正常运转，所需人员在所在乡镇（街道）内部调剂解决。“大社保工作中心”所需经费必须列入所在乡镇（街道）财政预算，并逐年有所增加。
（二）建立工作机制
1、建立市社会保障委员会工作例会制度。市社会保障委员会工作例会每半年一次，分析解决在大社保体系建设推进中出现的问题。
2、建立市级机关部门联合下乡培训指导制度。乡镇（街道）大社保工作中心或市级机关有关部门根据大社保体系建设推进进度，提出联合下乡培训指导要求，由市劳动和社会保障局牵头，针对具体情况，确定具体时间并组织市级机关有关部门到乡镇（街道）上门培训指导。
3、建立大社保信息网络平台。运用现代化的信息网络手段，实行上联下达和“一站式”服务机制，逐步实现城乡社会保障公共服务网络建设的一体化。大社保体系信息化平台建设所需经费列入市信息化工作委员会专项经费，由市财政统一解决。
四、工作要求
1、统一思想，提高认识。构建大社保组织体系是“专委会制度”在社会保障领域的具体体现。各乡镇（街道）和市级机关各部门要有一个统筹就业、社会保险、社会福利、帮扶救助、慈善事业的大社保观念，充分认识我市构建大社保组织体系的重要意义，要从造福民生、促进和谐的高度，把思想和行动统一到市委市政府的决策和部署上来，在思想认识上强化和谐理念、强化统筹整合理念，切实抓好贯彻落实，努力使大社保体系建设更加扎实有效。
首先，教学质量保障体系必须内在的包含不同层次的质量标准。在高等教育普及的今天，不同层次和类型的高校在不同的学科专业之间在培养目标和培养规格方面都有着差别，其质量标准也应该有着不同。因此在教学质量也包含不同层次的质量标准，以适应不同的目标要求。第二，教学质量保障体系必须有着多方的保障的主体，从高等教育的本身运行机制上看，由于价值取向的不同，从政府、市场、学术本身都有着不同的教育价值观，所以高等教育的质量保障体系必须也包括这三个方面的保障。第三，教学质量的保证体系还包含着与教育有关的全部过程。不管是高等教育的输入、过程、产出都与高等教育质量密切相关。所以教学质量的体系的保障是一个各个环节密切相关的过程。实践是知识向技能转换的关键步奏，因此要特别要重视实践教学，要对实践教学，对实践的实训范围、内容的规划，一定要克服实践教学的随意性，要对实践教学的理论探究，积极探索和总结，以求能够利用最合适的实践教学模式应用到教学中。通过对以上的分析可知，艺术实践教学质量保障体系是培养应用型人才的重要的保证体系。实用性人才的培养必须要学生到社会中参与社会实践，通过锻炼使教学效果达到最大化，由于实践在场地、设施、实践和方式等方面有着特殊性，所以是实践教学的管理和质量的监控难度是非常大的，由于教学传统的影响，实践教学环节中的薄弱环节，以至于在教学在实践上的无法保障。同时又因为在教学条件和教师水平的限制，在综合性和创新性方面有着不足。因此艺术类院校建立教学保障体系时候要重视落实教学环节的相对应的措施，建立适应实践教学质量保障的体系。
2建立合乎艺术设计实践教学的质量保证体系
（1）建立健全课程质量监控组织体系。艺术实践教育质量监控组织体系是实践教学质量管理目标和运行机制中的一部分，它具有行政事务管理组织与学术管理组织的属性，主要是从实践教学的源头———课程上进行管理，具体是从课程开发、课程设置、课程设计、课程实施和课程管理上着手进行。行政事务管理组织属性是由系部教研室、教务处、督导室等部门彼此分工合作，学术管理组织属性是由专业建设委员会、课程建设委员会以及教材建设委员会等组成。
（2）课程质量监控制度体系。一些院校在对艺术设计实践教学没有一个明确的教学计划和实践教学大纲，导致许多院校艺术设计类专业实践规范性差和实践效果不明显现象。针对这种情况高校首先要建立健全规章制度的建立，规范实践教学管理。制定的规则制度包括实践教学规章制度、专业技能规范、实践教学大纲和修订实践教学计划。在实践教学的各个组成部分和各个环节中都要加强管理，逐步完善规章制度的建设，特别要从实践教学出发来制定，实践教学一定要与毕业实习、毕业设计和实验技能相适应，同时制定严格的质量标准建立实践教学规范化实施。要实现课程质量目标，必须建设和制定一套完整、科学、严密的规章制度，以明确各系统职能、规范工作程序，做到有章可循，确保系统的正常运行，并形成自我完善、优化的建设机制，使学校的课程质量监控管理工作制度化、规范化、科学化。
（3）建立有本校特色的艺术设计专业实践教学模式。培养学生职业能力最佳的状态就是在真实或者接近真实的环境中学习实践，这就对艺术设计专业实践教学有了高层次的要求。各个高校也要形成自己特色，针对不同的学生培养目标制定有特殊的艺术设计专业实践教学。许多高校在以就业能力培养为主体，形成实践、就业、教研三位一体的实践就业模式。通过这一模式的开展高校取得了较好的效果，学生达到了教学实习的目的，为外来就业打下了坚实的基础。不仅是学生而且教师和实践基地都取得了三赢的局面。对于艺术设计专业的学生可以采用顶岗实习的实践教学方式，让学生在真实的工作环境中锻炼自己的能力，可见有特色的实践教学模式的开展对于高校教学质量的提升有着重要的保证。
（4）从实际出发，建立合理的质量保障考评体系。在建立质量评价体系应该让政府和企业参与，实现学校、企业、政府三方的联动的质量监控体系，以达到学校培养的学生符合社会和企业的要求。在艺术设计专业的实践教学是一项长期和基础性的工作，要对整个实践质量的掌控，单单凭借带队老师的监管是不行的，企业也可以把实习员工的工作纳入整个员工的质量考评体系中，企业的评价正事代表了用人单位对学生的看法，这样的学生可以在回到学校的学习中找自己的不足。如果学生在用人单位的考核标准中可以顺利通过，这说明学生自己和学校的教育在社会上受到了很好的认可。这正是学校教学目标的最终目的，对于政府来说，政府的各项政策和方针可以在大的放向上给高校实践教学有指向性作用。对于高校总体的实践教学有着总体的监督和引导。课程实施与课程评价是相互联系，共同作用才能保证课程质量的，为了判断和评价课程质量，评价体系是不可缺少的组织手段，具有质量判断、诊断和激励功能，体现为专业建设评价、课程质量建设评价、实践教学质量评价、学生评价教学质量等方面。
（5）建立健全质量反馈与处理体系。艺术实践教育监控反馈和处理体系的建立可以更好的处理在艺术实践教育中出现的问题，保证艺术实践教育的顺利保质保量的开展。这个体系的建立要从课程开发到课程实施都要贯彻，反馈和处理的信息来自于教师、学生和社会实践基地的反馈，这些反馈的信息都需要我们从实践课程的源头开始寻找原因。如果是社会上的反馈信息就需要我们对岗位职业能力分析和实践方式进行调整，从课程的开发上找原因。如果这个反馈的信息来自于教师，那么就应该在课程实施上找原因，如果这个信息来自于学生，就要从教师和实践基地的师傅的教学方法上找原因。
3艺术实践教学的新趋势
艺术实践教育实践教学质量保障体系的建立必须和艺术实践教学相匹配，所以在建立高质量的艺术实践教学质量保证体系时要深刻认识现如今艺术实践教育的新趋势。
3．1创业实践活动
创业实践是现在大学生必修课之一，学生一定要有创新的理念和创造能力，因此作为艺术人才培养的高校一定要给学生传授必需的创业实践与技能，锻炼学生对艺术实践市场开发和经营能力，创业实践是整个创新实践的拓展和现实化，是一种更高层次的实践活动。艺术设计专业的时间活动是一种利用学校和社会之前的联系构建成的开发运行机制，促进教学科研成果的不断的转化为社会文化成果。让科研和社会活动之间的良性互动，同时也是对教学成果的一种检验，艺术设计实践促进了教学与实践的联系，让教学可以与时俱进，从而极大的提升了教学的质量。教学与实践活动的最佳契合点就是实践性活动，科研和实践活动的契合点是生产活动，教学，科研和实践活动三者的相互焦荣光就是整个设计专业教学实践系统的最内涵的部分，艺术设计专业如果能把实践教学和各个基础课程相联系的，把基本技能和设计理念完美的结合，艺术设计不仅是一种审美和技能的展示，而且是对社会发展方向的前瞻性的理解。因此艺术设计活动必须是包含多种知识与实践活动相联系的。艺术实践课程的设置从根本上说是取决于教学的目的，艺术设计专业教学实践系统的课程是以训练学生创造力能力培养为目标，要注重学生的主动性和突显艺术设计专业的创造能力，通过实践教学可以让学生在学习的基础上，引导学生能够利用实践途径来积累经验，为以后的自我创作开辟新的思维空间。
3．2创新实践活动
通过实践可以提升学生的创新意识，在实践中培养学生的积极进取的意识和新的认知方法，以及采取现有知识解决社会实际问题的能力。实践是创新的来源，要通过实践教学人学生在专业技能上得到锻炼，而且让艺术设计专业学的人文素养得到提升，对于从事专业理论教学的教师也应该去工作中全方位的体验和感受从新构建自己的教学体系，只有这样才能够做到所教授的知识具有最新的创新启发性，注重实践教学可以促使教学产生连锁效应，取得最佳教学效果。艺术设计实践教学要贯穿整个学生的学习过程，经过一个从实训到实验再到实习的实践环节，这样可以促使科学理论与专业技能形成合力，艺术设计实践教学是整个教学体系中不可或缺的组成部分，是链接课堂和工作的桥梁，通过扎实的实践学生可以在构建专业知识体系和技能体系的基础上提高设计理念。
4加强艺术设计专业实践教学质量保证体系的措施
实践教学是高等院校培养专业性人才不可缺少的环节，艺术设计专业的教学活动，是指替社会培养艺术设计专业人才而构建具有科学创新意识的教学体系和模式的总称，艺术设计专业的基本技能包括对造型、表现和对各种设计工具驾驭的能力
4．1应该整合艺术设计的专业基础实践教学
应当依据时间顺序对艺术设计专业进行实践教学安排，通常情况下是在第二年进行设计艺术采风，实践见习和相关的暑期实践，让学生更加深入的了解社会对于本专业的要求，达到对自身缺陷的了解，在回到学校后可以补充不足的知识，以达到提升综合探究能力的目标。在第三年的社会实践中可以让学生在社会市场和生产车间进行实地训练，最终目的是让学生了解市场，并在这个过程中可以形成解决问题的能力。在最后的一年中可以让学生一边实践一边学习，让学生将所学的东西应用到解决问题的过程中去，并且在遇到困难的时候可以回到学校进行探究，在这一年的实践教学的目的是进一步提升学生适应社会的能力。对于实践基地的建设也是一个非常关键的环节，应该注重以下几个方面，首先通过校友联系实践基地，建立联系紧密的校企共建实习基地，其次要让校领导主动发挥能动性向社会上的企业积极推荐本校的学生，共建互惠互利的实习基地，再次要聘请优势企业的领导担任学校实践顾问，可以更加推动学生实践的地域范围。
4．2强化艺术设计专业教师队伍的建设
我国目前很多的艺术设计专业教师大多数人是从学校到学校的理论性较强、实践性较差的教师。这种长期形成了教学和实践的脱节，教学内容没有跟上时代的更新速度，所以在以后的教学中应该让教师首先进入企业进行实践，接受现实的实践锻炼，让教师在理论和技术上都一流的双师型教师，另外也可以聘请企业的专业性强的艺术设计师来学校担任兼职教师。
4．3强化对艺术设计专业的学生的实践管理
学生进入实践环节很容易形成流于形式的过程，所以要对艺术设计专业的学生进行严格的管理。首先不能把艺术采风的活动和市场调查等实践活动看成简单的旅游观光活动，在实践之前做好动员会，把整个实践的主题明确并且提出实践后的成果展示和测评标准。其次在暑期开展实习和见习活动时候，在实践和见习结束后要取得实践单位实践鉴定报告，并且院校与实践单位要取得联系，及时的了解和明确学生的实践情况。再次对于毕业设计和实践创作要做好评比活动，让学生有实践的成果。最后实践教学内容要和学生的学分相联系，把实践学分统一计入学生的学分中，这样可以加强学生对于实践教学的重视。
4．4加强艺术实践教育的评价机制的转变
在评价机制转变过程中要特别重视评价机构转变，现如今都是将评价转移到了没有利益冲突的第三方，将评价主体的逐步转变成中介机构，政府对质量的控制由直接的监督变成间接管理。从这一点上讲这是扩大了学校的办学自，政府将社会监督评价和自我的工作相结合，建立了新的学校评价体系，更加有利于学校的自我发展。内部评价是指学校成立评价小组，分别有教学、管理、后期、科研等机构的人员组成，根据切实可行的标准对教师，学生和培养的毕业生的质量进行评价。通过平时的检查和定期评价相结合的方式。内部评价的优点在于简单易行。让学校作为评价的主体，可以更加切合实际的提出一些符合本高校的要求，让学校自己考虑怎么样才能让培养的毕业生满足用人单位的要求。从而促进学校各个方面的提升，内部评价可以让学校及时的发现艺术实践教育中的问题，及时的改进工作。
5总结
实践吗，就是自己出去从事于自己专业想干或是不相干的实习，不过目的只有一个，那就是做到锻炼自己，让自己的动手能力得到加强，从而在以后的工作学习中取得宝贵的经验！
暑期的时候我在洗衣中心的社会实践中，我学习到很多东西，也了解到更多关于洗衣业的知识。据有关专家预测，洗染业有5％至30％的利润空间。统计表明，目前我国洗衣网点的数量平均每5万人才有一台干洗机，远远满足不了消费者需求。据此，洗衣业将是一个升值潜力度极大的行当。有业内人士称，人们生活水平不断提高（收入与衣物越来越多），生活节奏不断加快（精力、时间越来越少），于是乎，洗衣业--这种新兴行业显示出非常广阔的市场前景。
洗衣业现状分析
洗衣业作为与服装服饰相配套的产业之一，与人们的日常生活密不可分。目前，国内的洗衣业仍处于快速发展的时期，随着人们生活水平的不断提高更为洗衣业提供了广阔的市场空间。
经济收入的提高，使得人们对生活质量有了更高的追求，从衣着的演变可以看到：穿着观念从大众化趋于个性化；服装样式从款式单一转变为形式多样化；衣物面料也不仅仅只局限于传统工艺的棉、毛、丝绸和化纤等；新技术、新工艺的应用使织物种类不断推陈出新，丰富多彩。这些因素带来了对专业洗衣服务的需求，进一步促进了洗衣业的快速发展。
洗衣业发展进程
洗衣业是一个古老而新生的行业，说它古老是因为自从国家出现后，洗衣业就一直以某种不引人注目的形式伴随在人们的身边。干洗技术从诞生到发展，只经历了xx年的变迁，而现代意义上的干洗技术进入中国市场还不到x年、国内洗衣行业与国际接轨只有短短的5-6年时间，但日趋成熟的消费环境以及消费者追求个性化服务的需要，赋予了洗衣业--这个古老行业新的生命力。
我们可以预见到：随着人们对衣物清洗质量、速度及服务的要求越来越高，设备的先进性和服务的专业水平将成为推动行业向前发展的重要因素。
洗衣业建议
开洗衣店，营业执照、税务登记是不能免的，当然还要申请技术资格等级证书，缴纳一定的环保排污费。
洗衣店可以设在人气比较旺的地段，如高级住宅小区、大学集中的文化区或大厂矿企业的职工生活区附近。为那些先富起来的一部分人和生活节奏较快的白领们，那些厂矿企业的众多单身者们，那些大学里的师生、特别是学生们服务，为他们解决洗衣的麻烦。同时，与那些尚无专门洗衣房的中高档宾馆建立业务关系，帮助他们为住客提供衣物的即洗、即干服务。
对于较稳定的顾客可建立会员制。要随时提供上门服务，包括衣物的揽收和日用百货的送货上门，把商品目录及内容送到每一个家庭。
当然，最重要的还是顾客。
顾客是经营的主体，任何一家洗衣店都不可能满足所有消费者的需求，但都必须坚持以顾客为中心的经营理念，按照目标顾客的需求确定自己的经营方向，所以必须进行全面细致的顾客管理。
1.认真分析顾客投诉的原因，抓住顾客的投诉重点，确定责任归属。提出解决方案，如可按照洗衣店既定的处理规定，并尽量让顾客同意提出的解决方案。
2.依据客户的年龄、性别、职业、收入、生活水平、消费态度建立详细的客户的档案。
3.顾客投诉的处理方法：首先保持心情平静，就事论事，对事不对人，并以自信的态度认知自身的角色，其次要做到有效倾听。
4.要及时表示歉意。
5.要理解顾客的心情并运用同情心。
随着社会的发展，人们生活水平的提高，我想，洗衣业这种新兴行业将迅速发展起来，成为进军服务业的一匹黑马。但同时，我们更得抓紧相关的环境、质量等问题，做到真正的有质有量。
放假后，我回到了四川，在成都我高中同学刘运洪做生意——卖西瓜。忙豁了一周，却不见什么成绩。正在这个时候，一个朋友在qq上于我闲聊的时候谈到了教书，并叫我去他们那里一起教书。在和刘运洪商量后，我们一起去到了那个暑假教书的地方——通江。这也算是我做过最有意义的事了。下面就是一些基本工作情况和我的心得体会。
一、基本工作情况
7月18号傍晚我和刘运洪在经过8个小时的车程后一起到了通江县城。在负责人周莉和其他老师的热情接待下，我们首先感受到了这个集体的温暖、和谐。由于时间紧迫，当晚我们就被安排好了第二天的工作。刘运洪安排去教初中的数学和物理并兼任初二的班主任，我却安排到了高一和初中的数学兼任高一的班主任。任务安排好后，我们就得备课啊，当时听到备课感觉好官方啊，从来没有做过的事啊。在请教了其他老师后，经过2小时的奋战，我和刘运洪终于把第二天的课备好了。这是我们第一次备课，显得很不成熟，之后不断总结经验，越来越得心应手了。心里很有成就感。
我们的上课时间是7月14号到8月10号，每周星期日休息。每天早上8点到8点30早自习，这个期间学生子自己早读；8点30 到11点40 是上课时间，此期间老师按课表上课。下午从3点到5点学生按意愿到教室学习，完成当天的作业，老师必须在教室对学生进行辅导，巩固学生当天学习的内容，并且批改前一天的作业。在每学完一个大的知识点，我们便组织了一次小小的考试，以便检查学生的学习情况；期末了还进行一次大考试，这样就完成了期间的教学任务。在教学期间，我们也组织了一些课外活动，旨在丰富同学们的课余生活，缓解紧张的学习气氛。有演讲比赛，有小孩子们自编自导的话剧，还有party。对丰富同学们的课余生活起到了很高的作用。在这些活动中，我看到了这些孩子们的活力、想象力和创造力。在某种程度上我还需要向他们学习。
二、心得体会
这次的工作机会是很难得的，因为此前在学校的时候，我就想加入他们去教书，但当时因为身在异地，各种不便，所以也没有成功。有了这个机会我还是很珍惜的。但由于工作的特殊性，我还得以更高的标准要求自己，育人不能误人子弟。本来只敢教初中的我，被安排去教高中，真是压力大，我很怕自己教不好，怕管不住那群学生。后来在负责人周莉的鼓励和其他老师的好的建议下，我和另外一个老师成功的带好了高一预备班。这件事给我一个启示：只要自己用心去做一件事，大都会成功的。这件事过后我的信心也更加提高了。
作为教师还必须学会与学生交流。在教学过程中我充分发挥自己的“扯皮”技术，去跟同学们交流拉近距离，得到了不错的效果。当然我很感谢那些同学，这都离不开他们的支持，我希望我和他们是在同时进步。有的同学有很大的改变，尤其是当她说自己性格由内向变得开朗了，我有一种莫名的感动和欣慰。有了这次经历，我相信自己的交际能力又提高了。
