时间：2022-09-28 11:50:41
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇音乐年度工作计划范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
初一学生生理、心理日趋成熟，参与的意识和交往的愿望增强，获得知识和信息的途径增多，在学习上形成自己的初步经验，表达情感的方式较小学阶段有明显变化。喜欢音乐，不喜欢音乐课。参与的积极性比小学时有递减趋向。 这一时期的他们注意力不容易长时间集中，.所以，培养学生对音乐浓厚的兴趣，并能坚持学习，是一个十分重要的课题。为此，我力求 音乐课新鲜、奇特、活泼。根据教学的内容和学生年龄特点，主要通过"听"、"唱"、"演"、"创"等手段，让学生感受歌曲的情绪，体会歌曲的思想内涵，通过图像资料和作品内容来了解各种音乐。
二、教材基本内容分析：
湘版义务教育教科书七年级音乐上册共分为八个单元：即第一单元“光荣与少年”;第二单元“美妙的人声”;第三单元“八音和鸣”;第四单元“班级演唱组合”;第五单元“泥土的歌”;第六单元“七彩管弦”;第七单元“在灿烂阳光下”;第八单元“皇帝的新装”;每个单元包括感受音乐，表现音乐，创造音乐以及学习和了解音乐文化的广阔天地等内容，这些内容均有机的联系。
三、教学的具体目标(含检测内容与方向)：
1、 使学生基本上能掌握教材所规定的乐理知识，五线谱识谱，视唱能力有较大的提高。能够表现歌曲，理解、欣赏曲目的主要内容。
2、 通过学习歌曲，学生学会用正确的口形，呼吸及连音、断音的演唱方法演唱，掌握一定的音乐技巧，具有认识简单乐谱的能力。
3、 通过欣赏，了解几种常见的演奏形式，培养学生对音乐的速度，力度，节奏、节拍、音色、音区的感知能力，培养他们的音乐想象力和联想能力，从而培养学生形成健康的审美情操。
4、 通过音乐教学，突出其学科的特点，激发学生热爱祖国的真挚情感，培养学生合作意识和乐观向上的生活态度，使他们成为有理想，有道德，有文化，有纪律的全面发展的新人。
5、多声部合唱的练习和加强。与社团活动相连，理论联系实际，多组织班级和社团合唱活动。
6、引导学生完整地聆听作品,使学生在音乐审美过程中获得愉悦的感受与体验，并展开想象;
7、从音乐基本要素入手根据学生的身心特点, 通过模仿来发展音乐表现能力和创造能力;充分利用音乐集体表演形式和实践过程,培养学生良好的合作意识和协调能力;
8、在教学中与其他艺术表现形式有效地渗透融合,通过以音乐为主线的综合艺术实践,使学生更直观地理解音乐的意义及价值。
四、教学的主要措施及方法：
1、认真备课，做好前备、复备工作，为能使学生上好课做好充分的准备工作，备课时注意与新课标结合，并注意备学生。
2、因材施教，对不同的学生要注意采用不同的教学手法，使学生能够充分发展。
3、设计好每堂课的导入，提高学生的学习兴趣。
4、课堂形式设计多样，充满知识性、趣味性、探索性、挑战性以及表演性。最大限度的调动学生的积极性。并使他们最大限度地学到知识，掌握技能。并注意在课堂上采取一定的形式，培养学生的团结协作能力及创新能力。
一、踏踏实实，认真搞好课堂教学。
认真搞好课堂教学，切实提高课堂效率是工作的重点。在本学期，我会继续努力钻研教材和教参，吃透教材，并把新课程改革的理念落实到实际教学中，让学生真正通过音乐教学体会音乐的美，享受音乐学习带来的无穷乐趣。
二、团结协作，做好集体备课与听课评课工作。
为了更好地提高课堂效率，提高教师的教育教学水平，集体备课活动 一直坚持不懈 地开展 着 ，事实证明，集体的智慧与力量是无穷的。通过集体*备课，教材分析透彻了，教学思路明晰了，课堂气氛也轻松活跃了很多。所以，本学期我会继续与陈老师加强集体备课，力争使自己的教学水平得到更进一步的提高。另外，我会积极参与教研组的听课与评课活动，学习其他老师的长处，改进自己的教学方法，增进自己的教育科研能力。
三、做好 音乐兴趣小组的 辅导工作和学校的各项校园音乐文化活动。 本学期， 音乐兴趣小组的活动会继续开展 ，所以，加强对 兴趣小组 的辅导工作，提高学生的音乐素质是现在本学期的一项重要工作。另外，本学期还要开展“六一”文艺汇演及音乐手抄报的展评等活动。这些活动不仅能提高学生的学习兴趣，还可以活跃校园文化，教师要做好充分的准备工作，如挑选活动队员，查找资料等等。
四、不断努力，加强业务学习，增进个人素养，提高充实自己。
“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”，作为一名教师，只有不断学习，充实提高自己，才能适应教育的发展。在本学期，我会继续增强自己的个人业务能力，提高自身修养。具体包括：认真阅读教育方面的专著，提高教育理论水平；坚持练琴，提*高自己的歌曲伴奏能力；向有计算机方面特长的教师多学习，提高自己的电脑操作能力，争取做到自己能独立制作较为精美的教学课件；另外，利用课余时间多看一些文学方面的书籍，增加自己的文化底蕴，提高自己的个人修养。总之，“活到老，学到老”是我追求的目标。
（2004—2005学年度工作计划）
面对新学期的到来，我真正体会到了肩负重任的感觉 ，相反，却给了我更进一步搞好 工作的动力，为了工作的有序开展，使个人工作和学校工作同时起飞，充分发挥自身能力，特做如下计划：
一、学科内容与学生概况
本学期我任章驮 完小1-6年级音乐课和5年级的思想品德课。根据校区的安排及个人情况，我将在任好音乐课的同时认真学习和研究思想品德，不能局限于音乐专业，在工作中不断完善 自己。
下面我将重点介绍一下低年级学习音乐的情况：小学生再入学前，尚未经过听宾辨、比较等听觉训练，往往会产生不同 程度的差异性。他们在唱歌时常会走调。节拍、节奏也不稳，在唱音阶时也常易走音。这些现象都说明了低年级多数学生他们尚不具备准确的音高、时值概念。因此我将针对学生教育“先入学为主”的特点及时地培养学生准确的音高，时值概念，则将有利于以后的学习使他们具备敏锐的听辨能力。当然，这种音高、时值概念的培养，必须遵循学习音乐的感知规律。注意学生的趣味性和可接受性，使教学方法既符合教学原则又符和音乐学科的特点，从而取得良好的教学效果。
二、工作要求与设想
为保证教学工作的实施，再工作中自我要求如下：
1、端正教育思想，面向全体学生，全 面了解学生的思想品德，安全，学习和生活、深入了解和引导学生。
2、为人师表，言行得体大方，积极配合学校教育教学工作，认真完成学校临时交给的任务。
3、深入课堂，充分调动学生学习音乐的主动性和积极性，注意启发和诱导学生的参与性 参与性。
4、参与学生活动，注意观察并引导部分“不出头的学生”。鼓励他们参与各项活动，从而促进学生的身心健康 。
5、在课堂中渗透思想品德教育与政治教育，不断培养和提高学生的思想道德素质和文化素质，时期在的德、智、体美等全面发展。
6、积极参与学校及其校区举行的各种有益的活动，并进行记录与总结。
7、在工作中不断总结与思考，虚心听取和请教各位教师以及有关领导的意见和见议。
以上是我对本学期的初定计划，不当之处，望各位领导给予指出。
周 永 凤
一年级
关于最新精选客服主管年度工作计划范文 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
(三)搞好客服前台服务。
1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
(四)协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算_元∕月全年公务经费_元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
关于最新精选客服主管年度工作计划范文
一元复始，万象更新。新的工作阶段即将开始，根据客服部的现状，特制定客服部的工作计划。
一、不断地学习
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署
1.将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
2.强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
3.将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生
(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!
(4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
三、提升素质
1.医院对所有员工开展5s管理培训。
2.开展户外拓展训练，加强员工的总体素质!
20_年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎下半年，新的工作阶段意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好。
关于最新精选客服主管年度工作计划范文
一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。
三、vip客户成员
1、vip钻卡客户：年交会费_元高端客户、年集分_元客户。
2、vip金卡客户：年集分_分。
3、vip普通卡客户：年集分_分。
医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。
四、vip钻卡金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车免费接送住院vip客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院医疗服务，医疗信息及预防保健知识。
6、免费体检：健康咨询及生日祝福：vip客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换
7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会、酒会、运动会、旅游、音乐会等灵活多样的形式举办，体现出"为客户创造价值"的理念。
8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健、医疗咨询、代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元
五、vip贵宾卡服务期限
vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、vip客户服务细节
1、vip客户数据采集与建档
2、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
3、每隔二个工作日可在"vip客户查询"系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出"钻卡""金卡""普通卡"类别。并做好相应后续服务归纳划分。
4、为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
5、每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
6、保留vip客户电子版信息。按"vip客户类别"、"vip客户生日顺序"、"vip客户序号"等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询。
八、vip客户服务项目实施
1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有vip客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。
有效地开展社区业主文化生活，能够活跃社区文化氛围，引导健康文明社区，并拉近业主与物业之间的关系，增进彼此之间的了解。下面是小编整理的关于社区文化建设年度工作计划，希望对大家有所帮助！
关于社区文化建设工作计划一
在新的一年里，我们要以学习贯彻党的__大精神为主旋律，以提升市民素质为主抓手，结合“创先争优”、“机关文化建设”、“热爱伟大祖国，建设美好家园”活动，服务大局，创新载体，扎实开展工作，20__年我社区文体活动方案如下：
一、加强社区宣传教育工作，发挥舆论导向重要作用。
通过文艺形式，广泛开展市民公德、法制、新型生育文化等内容的宣传工作。以社区市民学校为依托，积极开展面向不同群众层面居民的社区学习教育活动，加强与辖区学校的联系，构筑社区教育网络体系，全面提高居民受教育的程度。
二、扩大社区文体活动影响面，争取各方面均有所突破。
社区坚持以人为本，不断探索文化活动的新形式、新内容，继续深化参加社区文体活动对象普及面，大力结合读书节、邻里节、学生寒暑假校外实践的机会，积极引导和提倡全社区居民开展形式多样、内容健康向上的各类文体活动。
三、组织开展高品味的文娱活动，独具特色的文体活动。
充分利用社区文化资源，拓宽活动领域，经常组织开展高品味的节庆文化、广场文化和家庭文化为重点内容的文娱活动。经常开展强身健体、寓教于乐、独具特色的文体活动。
四、开展文体活动培训活动，发展壮大社区文体队伍。
举办培训班，邀请老师来社区上课，以丰富居民的文化生活，调动居民参与社区文化活动的积极性，给社区文化增添新的活力。搜集挖掘社区和共建单位文化人才资源，并整理入库，通过整理出的各具特长、有才艺的人员名单，继续保持扩大原有文体队伍.
开展社区文体工作是一条艰苦而又漫长的道路，需要我们不断地创新、不断地学习，不断提高自身素质，总结以往的工作成功经验，弥补存在的不足，使社区文体工作走向一个新的起点共同努力奋斗！
以下是我社区20__年具体的活动计划：
三月份：三八妇女节健身活动，在社区开展羽毛球活动，购买一些小礼品在园区里送给女同志。
四月份：举办“暖春踏青”活动，组织业望江公园参观游览，让业主们身临其境感受一下春天的气息和生活的美好。
六月份：举办“庆六一快乐天使”活动，联系并借助外界资源，举办一场文艺汇演活动，大量征集小业主的节目。
七月份：根据社区以已成立的心连文艺团，组织一些有文艺才能并热心的人，在社区活动室开展老年人的文化活动，如舞蹈和歌唱活动，丰富社区老年人生活。
九月份：重阳节举行“九九重阳节，浓浓敬老情”活动，在社区以茶话会的形式，教师节由物业公司的领导给小区的教师送鲜花，以示敬意和祝福。
十二月份：开展社区“健康讲座”活动，生活常识、健康常识、基本的法律常识。在办好社区文化活动的同时，不断加强社区文化体育建设，争取将社区文化活动做好做大。
关于社区文化建设工作计划二
社区文化是创造良好的人文环境和提高居民生活品位的重要手段。随着时代的进步、科技的发展，人们已经不满足于一般的卫生、绿化、安全和良好的服务，人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发展、更富有现代生活品位的环境之中，从而得到高品位人生体验和精神上的满足。住宅区社区文化正是创造这种环境、满足这种心理需求的重要举措。可以说，社区文化是现代物业管理不可或缺的重要内容。
1、学林居小区社区文化活动动感系列计划
---社区文化活动安排
A、绿色系列
（1）花园踏青、花卉展销
参加对象：业主、园林公司
时间：5月
地点：小区内各景点及主干道
（2）业主园艺、艺术展览
目标要求：强调参与性，评比优胜奖
参与对象：业主
时间：7月
地点：中心花园
（3）融融爱乐窝、少儿欢乐节
目标要求：在花园开展游戏活动、陶冶情操
参加对象：幼儿园小朋友、小学生
时间：6月1日
地点：花园内
B、赛事系列：
（1）三人篮球赛
目标要求：增强团队意识和合作意识
参加对象：业主
时间：7月
地点：小区篮球场
（2）露天中国象棋挑战赛
目标要求：培养思考能力、动中求静
参加对象：业主
时间：10月
地点：小区社区活动处
（3）拔河比赛
目标要求：增强团队意识和集体合作意识
参加对象：业主
时间：9月
地点：小区篮球场
C、咏叹系列：
（1）家庭趣味运动会
目标要求：增加趣味性，活跃家庭气氛
参加对象：业主家庭
时间：10月
地点：小区球场
（2）小手工艺术品设计、集邮、书画展
目标要求：
参加对象：业主
时间：8月
地点：业主会所
（3）广场音乐会
目标要求：提高市民的艺术欣赏力，促进高雅艺术的发展
参加对象：业主家庭、社会人士
时间：6月
地点：中心花园广场
D、培训系列
（1）园区管理人员培训
目标要求：提高管理服务水平，更好、更规范的服务于广大业主
参加对象：园区所有管理人员、保安和保洁班组长等
时间：周六
地点：物业办公室
（2）保安技能培训
目标要求：提高员工的形象和战斗力
参加对象：保安员
时间：周三
地点：业主会所或室外广场
E、军旅系列
（1）“军旅一日游”活动
目标要求：参观军营，与官兵座谈，浓浓鱼水情
参加对象：园区业主家庭
时间：8月
地点：军队
（2）“中学生夏令营”活动
目标要求：丰富少儿的暑假生活，增进友谊与了解，增长见识
参加对象：园区小业主
地点：待定
F、金秋系列
（1）“啤酒节”
目标要求：增进友谊与了解，加强住户间的沟通
参加对象：业主家庭、社会友人
时间：10月
地点：中心花园广场
（2）情侣婚纱摄影周
目标要求：引进专业的婚纱摄影社免费提供道具、场景，留下对家园的美好记忆
参加对象：小区内新婚家庭
时间：9月
地点：中心花园
（3）“十五的月亮十六圆”中秋音乐会
目标要求：提高居民的艺术欣赏能力，共度中秋佳节
参与对象：业主家庭、社会友人
时间：9月
地点：中心花园
G、儿童系列：
（1）“六一”儿童书法大奖赛
目标要求：陶冶情操，培养想象力
参加对象：业主子女、中小学生
时间：6月1日
地点：中心花园
（2）宝宝智力大测试
目标要求：开发婴幼儿的智力，促进宝宝健康成长
参加对象：业主家庭中的婴幼儿
时间：7月
地点：业主会所
H、欢乐系列：
（1）“五、四”之夜
目标要求：弘扬爱国精神，倡导关爱家园
参加对象：小区内35岁以下青年
时间：5月
地点：中心花园
（2）新年嘉年华
目标要求：营照节日氛围，传递新年快乐
参加对象：业主、社会人士
时间：12月
关于精选客服主管年度工作计划范文 一、规范行为，提高自身形象。
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。
九、主要经验和收获
在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获
(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;
(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;
(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责;
(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
十、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足：对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
十一、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面
(1)积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系;
(2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本;
(4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍;
(5)抓好所管区域的保洁后勤工作。
关于精选客服主管年度工作计划范文 一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。
三、vip客户成员
1、vip钻卡客户：年交会费_元高端客户、年集分_元客户。
2、vip金卡客户：年集分_分。
3、vip普通卡客户：年集分_分。
医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。
四、vip钻卡金卡客户固定服务项目
1、开通健康服务车免费接送住院vip客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院医疗服务，医疗信息及预防保健知识。
6、免费体检：健康咨询及生日祝福：vip客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换
7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会、酒会、运动会、旅游、音乐会等灵活多样的形式举办，体现出"为客户创造价值"的理念。
8、专有客户服务代表"一对一服务"为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健、医疗咨询、代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元
五、vip贵宾卡服务期限
vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、vip客户服务细节
1、vip客户数据采集与建档
2、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
3、每隔二个工作日可在"vip客户查询"系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出"钻卡""金卡""普通卡"类别。并做好相应后续服务归纳划分。
4、为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
5、每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
6、保留vip客户电子版信息。按"vip客户类别"、"vip客户生日顺序"、"vip客户序号"等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询。
八、vip客户服务项目实施
1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有vip客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。
5、开通服务热线，随时进行健康咨询。
关于精选客服主管年度工作计划范文
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以_年第四季度——_年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就_年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
一：学生会学习部的一个重要职能是校园学习气氛的建设，所以要做好同学学习气氛的维护。
（1）在传统节日庆祝中，如端午节，中秋节，除夕等传统节日中，要开展系列活动让同学了解节日的来历，意义等。使同学们学到专业知识以外的知识，，这样也可以弘扬我们中国的传统文化。
（2）在活动中，做系列活动回顾历史，总结经验，憧憬未来。
（3）而在活动中，协助文体部门做庆祝活动，学习部门要重点对5。1等节日庆祝意义的探讨与宣传。
（4）学习部要多组织一些报告会，学术交流会等活动，在开展之前要与宣传部门合作，多做宣传。
二：作为学院学术气氛的维护者，应该有一份自己的宣传手段。
具我了解，北京电影学院，北京舞蹈学院，云南艺术学院等艺术学校，都有属于自己的学报，而作为西南地区最大了综合艺术院校却没有，我想这是很确学院落后的一点。
学习部创办《四川音乐学院学报》，有学习部牵头，报告学院办公室，有办公室批准方案，组织学习部具体实施。方案如下：
（1）名称《四川音乐学院学报》，属于月刊，或者半月刊，具体情况稍候讨论。
（2）学报栏目可包括学术报告，学院教研，专业知识，获奖情况等。（具体内容讨论决定）
（3）学报内容来源，基本由每个院系提供内容，原则上要顾及整个学院的专业，可由老师发表稿件，也可同学优秀稿件发表。
我校上学年在各级党委政府及教委的领导下，在学区及学校领导的高度重视和全体干部教师的共同努力下，坚持以教学为中心，质量为重点，全面贯彻教育方针、实施课程计划、推进素质教育、狠抓教学常规管理、探索课堂教学改革，教育教学成绩显著：中小学素质教育目标质量考核中学70.26、小学55.47（六年级抽测4.64），合成60.73分（占督导评估345分中的80分），24所中处于第14位。总体成绩获素质教育目标质量考核二等奖，单科优秀中小学各1人，管理先进2人。
根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》、新课程标准，全面贯彻落实县教委开学工作会精神及教育科室要求，结合《紫荆学校2011-2012学年度工作计划》，联系山区教育特点，现将本学年度教务处工作计划如下：
（一）指导思想
以服务教育为根本，以全面发展为准绳，以促进山区教育均衡发展为核心，团结一心，共同奋进，努力打造农村特色学校建设和全力落实新课堂教育改革。
（二）教学工作
1．严格执行国家规定的课程计划，开齐学科，开足课时，对于编制不足，专业教师紧缺学校（含中心校）要通过走教式、兼课并课的办法，保证开齐学科，对于严重缺编的学科由中心校年轻教师承担走教授课任务。设立专职英语、信息技术、音乐、等教师，加大艺术教育的力度。
2、以走教为主要形式，严格落实对村小教学管理力度，强化过程管理。
中心校40岁以下的教师均要参加村小的走教工作。完成走教工作不出任何安全事故则该项工作考核为合格，记入教师的年度考核的质量考核部分（中心校占70%，走教占30%）。
（1）行政借助走教机会，坚持做好周检与月检相结合的常规检查制度。
（2）中心校每月对村小工作至少要全面检查一次（随机抽查），并将检查结果纳入教师和村小负责教师的期末考核之中。中学和中心校由负责教师每周一进行检查登记。
（3）落实行政领导包校管理。**启明负责高峰村小和六九年级、周鱼负责八年级、胡绍东负责七年级、冯敏负责工农村小和四五年级、罗德智负责保觉村小和一二三年级、田维芳负责幼儿园。所包学校的整体教学成绩作为考核包校领导的依据之一。
（4）全面落实“走教”工作，中心校康纪琴、刘春梅、金梅、樊婷、李航、欧远刚、王梅、傅宇、姚琼、郑敬、杨梅、陈德容、罗德志、冯敏为走教教师，村小与中心校课程相结合。村小逐步实行复式教学（含学前班与一年级、二年级与三年级或一二年级、学前班与三年级合并），走教教师按课程表安排轮流走教到校进行教学，
3、认真制定《紫荆学校课堂教学常规管理方案》，完善《学校常规教学工作检查评价细则》。抓好备课、上课、批改、辅导、考核等工作。学校每期第一个周末为集体备课时间，由教务处组织，任何教师不得请假（公假除外）；每月对全校教师的教案、作业（作文）及听课记录等业务进行一次全面检查，每学期收集评比一次，并将检查结果纳入对教师的考核之中。业务副校长和教导主任含教研员要结合听课、评课情况，每学期向教师作两次教学工作分析汇报会；对教师常态课：校长、副校长、教导主任每学期听评课不少于30节，其**部听评课不少于20节，教师听课不少于10节。校长、业务副校长、教导主任参加集体备课、听课、教研活动、检查作业、教案等工作记录要单独记录。7月1日前听课记录和分析汇报材料上交到校长办公室。
4．严格执行教学质量监测标准，继续加大质量监测力度，每月每科至少一次监测且保证每单元有监测，并于两天内完成监测的后续工作如批阅、评讲、纠错等。学期、学年及上级组织的监测结果将纳入教师岗位责任考核，与教师绩效考核等挂钩。同时要全力做好迎接县督导每学年的中小学毕业年级的质量检测工作。
5．强化中小学英语、艺术学科的教学管理，开展好英语、音乐课堂教学研讨活动，努力提高学生的专业能力。
6．以结合县教科所“海量高效阅读”的全面实施，丰富读书资源，建立激励政策，开展好“读书成果展示”活动，鼓励和调动师生读书的积极性。广大教师要提高对读书活动的认识。做好读书笔记、写好读书休会。将要开展“读书谈体会”汇报会、读书笔记展等活动。学校课题研究小组要制定方案，做好总结，特别是关工委等组织的读书征文活动。
7．努力做好“培优辅差”工作，对学生要看基础、观发展、找特长。能因材施教，分层培养。让好的更优秀、困难一点的有发展。特别是对待学困生，教师要努力发现学生身上的闪光点，用发展的眼光看学生。包保教师要理清学生的学困点，科学设计辅导计划与辅导内容。班主任老师为包保学困生的第一责任人，确保整体提高。学校教务处对学困生的包保工作落实到人，并形成常态管理，学期末收集档案资料存档。
8．加强教师自制教具、课件、撰写教学论文等工作，积极参加各级各类评比活动。对上级组织的竞赛活动每位学科教师均要参加，作为月绩效考核的一项工作依据，当月结束，当月兑现。
（五）围绕“2+X”，打造特色校园，树立学校品牌。
根据綦继教[2010]11号关于转发《重庆市教育委员会关于认真做好2010年中小学、中职学校教师继续教育公共课培训及考试工作的通知》和《国学经典与教育读本》的通知精神，在国学经典方面，将学校融入到**的国学浪潮中。教导处拟定详细的学国学经典的方案，从师生阅读的时间、阅读的内容、阅读的方式、阅读成果等方面进行细化。
书法特色方面，根据学校书法教师实际，找准强势项目—书画结合，以软笔为主，辅以绘画，书画结合，提升学校师生的书写品位,培养师生的文化修养。
在十字绣方面，以校本教材为载体，紧紧抓住山区家长及教师资源丰富的优势，走出紫荆学校的特色之路。
绥棱县第五小学创建于 年，是一所标准化示范小学，现有教学班13个，教职工53人，学生660人。我校坚持“规范加特色，合格加特长”的办学宗旨，牢固树立健康第一的思想，充分认识到体育、卫生、艺术教育工作的重要性和必要性。把加强学校体育卫生与艺术教育工作作为全面推进素质教育的一项重要举措，明确责任，加强领导，健全制度，强化保障，把各项教育落到了实处。现将近年我校体卫艺工作情况具体汇报如下：
一、强化管理，提高认识，促进学校体卫艺工作健康发展
一是认真贯彻落实《学校艺术工作规程》、《学生体质健康标准》，广泛宣传“每天锻炼一小时”的阳光体育理念，充分认识学校体育、卫生健康、艺术教育在全面推进素质教育与保障师生安全中的重要作用。二是加强专业师资队伍建设。在学校教师编制非常紧张的情况下，成立了音体美教研组，安排了专职的音体美教师，采取了多种形式、多渠道加大体育、艺术教育师资的培训力度，艺体老师曾多次参加县里和上级组织的专业培训，为学校开展好体卫艺工作提供了强有力的师资保证。三是按照国家课程标准的要求，开齐开满了音体美课程，保证学生在校有充分的课时和时间学习体卫艺知识、参加体卫艺活动，让全体学生受到良好的艺术和体育教育。
二、 完善制度，狠抓落实，促进学校体卫艺工作有效开展
（一）学校体育工作
一是将体育工作纳入学校年度工作计划。按照国家颁布的课程计划制定好训练和活动计划，确保学校体育工作的正常运行。严格按照课程标准要求授课，认真备课、上课，并及时进行课后反馈，写好反思日记。按要求配备了体育器材和教学需要的各种教具等，满足教学基本要求，保证了活动和训练的正常进行。
二是开展“阳光运动60分、健康快乐每一天”活动。根据《国家中长期教育改革和发展纲要》的要求，保证学生每天锻炼一小时，学校根据实际详细制定了“阳光体育活动计划”，每天早操20分钟时间坚持做《小学生韵律健身体操》和《二十四式太极拳》；每天下午大课间20分钟和课间10分钟在本班级活动区内活动开展跳绳、转呼啦圈、拍球、踢毽子、抖空竹、羽毛球等活动；每天上下午课间10分钟做两次眼保健操；每年入冬后组织开展“阳光课间操－快乐跑步”活动。这些活动的有效开展，让老师和学生们“跑”在一起，“乐”在其中，即有利于师生间平等的交流；又能放松心情，强身健体，同时使每个学生都能体验到“阳光体育”的乐趣。
三是开展“太极文化”特色教学，打造学校品牌。按照《国家中长期教育改革发展纲要》大力兴办特色学校的精神，和县教育局进一步深化教育教学改革，推动教育创新，提升教育内涵，打造“一校一品”特色品牌的要求，弘扬太极文化，锻炼意志品质，全面提升我校的办学层次和品味，自2009年开始我校开展师生同打太极拳活动，现在已经形成一种特有的学校文化特色。
四是开展队形队列训练活动。为了把“广播操、队形队列训练特色体育活动”塑造成反映学生整体面貌的形象“工程”和展示学校整体推进素质教育的窗口，我校创新教学形式采用音乐伴奏的方法，把队列队形的各种动作、节律、图案等因素充分整合起来，形成丰富多彩的队列队形练习形式，通过音乐伴奏的练习形式潜移默化的培养学生对队列队形的美感认识和集体配合意识，充分展示学生积极向上、活泼愉快的精神风貌。
五是组建学校阳光田径队。我校组建了“阳光田径队”这个运动队是不同于有运动会就训练，没有运动会就解散的运动队，而是制定了详细的运动队训练计划，定期安排进行训练，有效的提高了学生的身体素质和运动成绩。每到早操、间操，在我校都可以目睹田径队训练的风采：几十人的队伍，整齐划一的衣裤，井然有序的列队，竭尽全力的竞技状态，成为我校一条亮丽的风景。由于多年来一直坚持开展科学训练，目前这个运动队已向上级体校输送了大批体育优秀人才。
六是开展健康向上的体育竞赛活动。健康向上的校园体育竞赛活动，是体育教育教学的有效载体，多年来我校坚持每学年组织至少两次小型体育竞赛、召开两次体育运动大会，体育竞赛活动的举办既是对我校体育工作进行的一次大检阅，也是全校师生体育运动水平的一次大展示，有力的推动了我校体育工作向前发展，促进了全体师生的身体素质进一步提高。
（二）学校卫生工作
为进一步抓好学校卫生常规工作，我校成立了由校长负责的卫生管理工作领导小组和学校突发公共卫生事件工作领导小组，做到明确分工，责任到人。
一是做好校园环境的清洁工作。学校体卫工作领导小级会同大队部、医务室制订了教室、包干区卫生检查细则，检查评比做到经常化、制度化，促进了“人人讲卫生，个个爱清洁，班班争先进”的良好氛围的形成，培养了学生良好的文明习惯。贯彻“以预防为主”的方针，加强对传染病和学生常见病的防治工作，全年无一例食物中毒及传染病流行案例。
二是制定实施多项卫生保健制度，建立了卫生工作管理网络。我校制订了多项卫生保健制度，包括晨检制度、体检制度、健康教育制度，使其落实到具体班级与教师，使学校卫生工作达到制度化、条理化、规范化，增强学生讲究卫生的意识和关心他人的观念。利用手抄报、校园广播、国旗下的讲话等形式，向学生进行卫生保健知识宣传，引导学生用科学的态度和方法对待身体与健康。
三是大力实施健康教育，每学年安排一次体检，并认真填写好学生健康卡。为学生建立了体质健康卡档案，每次体检后对学生健康状况进行综合统计分析，并及时向家长反馈。同时每学年对教师进行全面体检，保证教师的身体健康。
