时间：2022-12-30 18:21:21
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回顾一年来的工作，我们在市交通工会的指导下，工会在处党委的领导下、在班子领导的关怀下，以行业建设为中心，积极发挥工会的参谋助手作用，以饱满的工作热情投入服务和管理中去，圆满地完成了各项基础工作和行业创建工作。
一、进一步完善工会基础工作。
年初，处工会组织各基层工会全面规划了二〇一九年度行业各项工作开展，并按照上级工会的要求，对我处及下属单位工作人员情况做了全面统计，督促基层单位工会完善工作职能并与基层工会建立工作反馈机制。今年二月，按照市总工会进一步加强、完善工会职能工作的要求，我们编制运管行业工会基础情况信息上报上级工会，使我处工会基础性工作进一步完善，工会内部情况进一步明晰。为加强基层工会组织建设，口岸储运公司工会根据自身工作情况，从强化工会组织队伍建设着手，加强工会工作的领导，建立健全了工会的各项工作制度，补充完善了工会委员的岗位职责及工会劳动保护监督检查工作制度，为工会各项工作的顺利开展，提供了有力的制度保证。另外，为加强对工会业务的掌握，处工会参加了省交通厅工会组织的工会主席业务培训，有效提高了我处工会工作人员业务素质。
二、文明创建工作成绩斐然。
年初，在处党委的指导下，工会就我处文明创建工作做了细致、全面的规划。制定了创建工作近期、远期规划，完成了省级文明单位标兵晋升工作。今年2、3季度，运管工会全力充实完善文明创建档案，形成行业创建工作经验材料，并在十月中旬形成运管行业二〇一八年至二〇一九年度文明行业创建工作汇报材料。十月二十一日，省交通厅文明创建检查验收工作组将复查我处文明行业创建工作，我们以最优质的工作迎接检查组的到来。
三、积极组织职工开展的各项有益活动。
1、工会作为群体活动的组织者，我们适时组织职工开展各项活动在行业创建增光添彩。我们利用党的生日、国庆等重点节日，开展爱国主义、集体主义教育，丰富活动内容陶冶职工情操。步入新年，按照市处部署，主要是做了节日联欢的编排工作。全处同志在春节联欢会上表演了22个节目，在全体同事的积极参与下，联欢活动圆满结束。
2、完成管理处开展道路运输文明行车工程活动方案的撰写及其相关准备工作，并在3月份在日报社发表运管处全面启动文明行车工程。在第一季度里就文明行车工程，工会向省政研室就启动及开展情况作了汇报。
3、制定本年度文明创建规划，办理相关事宜
等等这些活动的开展，极大地丰富了我们运管职工的文化生活，使他们以更饱满的热情投入到工作中去。
下一步，我们将在交通工会和处党委的支持下不断完善和加强工会组织建设工作，努力提高工会干部的综合素质，为运管行业的建设发展发挥应有的作用。
下年度工作安排
一、继续抓好工会日常工作，使我处工会工作有序开展。
从全省旅游标准化试点工作启动以来，我局按照省人民政府办公厅《关于印发开展旅游标准化试点创建旅游标准化示范省实施方案》（川办函〔〕164号）、《省旅游局、省质监局关于印发<省旅游标准化试点工作实施细则>的通知》（旅发[]164号）文件要求，结合本市旅游行业实际，积极组织涉旅企业学习《实施细则》，认真落实省政府和省旅游局标准化建设的各项工作安排部署，全市旅游行业正逐步走向程序化、制度化、标准化。现将我市开展旅游标准化工作总结如下：
一、加强领导，明确工作责任
二、明确工作任务，积极开展试点工作
三、具体工作措施
为了确保旅游标准化工作的顺利开展，我们主要采取了以下几个措施：
一是市政府下发了《市创建旅游标准化示范市实施方案》，确定11家涉旅企业为试点单位，用行政的手段来确保标准化工作的落实。二是积极联系市质监局，认真讨论旅游标准化工作的有关程序和方法，以便旅游标准化工作的组织实施；三是组织全市旅游标准化骨干力量参加省旅游局组织的标准化工作培训会，以便旅游标准化工作的推进；四是向市旅游质监局订购《服务业常用标准汇编》、《服务业组织标准化工作指南》、《旅游标准与法规汇编》等有关书籍并组织全局学习标准化基础知识，以便旅游标准化工作的规范开展；五是在《日报》等媒体上报道了旅游标准化工作有关情况，在旅游政务网上对旅游标准化工作加大宣传力度。六是建立旅游标准化文档库，收集、归纳标准化工作的所有内容，包括文字、图片资料，以便查阅。
四、旅游标准化工作取得实效
思南农村商业银行2014年网点服务
标准化工作总结
根据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》文件要求，明确2014年为服务规范年，着力推进网点服务标准化工作，实现网点服务标准化、流程化、规范化、科学化，提升服务质量和水平，提高服务竞争力。自2014年3月正式启动我行网点服务标准化建设工作至今年12月已完成6个的标杆网点创建工作，完成了省联社下达的本年度创建任务，现将思南农商行2014年服务标准化工作情况总结如下：
一、工作开展情况
（一）我行按照《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》要求聘请外部专业培训机构于2014年5月12日至29日组织全辖266名员工开展银行职业品质暨网点服务提升培训，员工参训率达100%。此次培训得到行
领导高度重视，培训期间老师授课讲解课题深入浅出，幽默风趣，全体员工气氛活跃，踊跃发言，积极参与互动，通过此次培训，增强了全员职工的凝聚力、执行力、服务力，使全体员工服务意识、服务能力有了很大的提升。
（二）针对省联社网点服务三年提升工程和全面推进网点服务标准化建设，我行成立客户服务部制定专职人员负责此项工作。并建立健全了关于网点服务标准化管理的相关制度及服务规范监督检查、客户满意度调查及客户投诉处理机制等，服务日常管理工作有序进行。
（三）思南农商行根据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》要求，对2014年网点服务标准化建设计划达标的网点（即大坝场支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子坝支行、大河坝支行）进行了网点改造、服务礼仪培训、业务技能培训等，网点服务环境、员工服务形象及日常服务行为规范得到很大提升，在当地客户满意度很高，受到广大客户一致好评。
（五）严格执行网点服务管理检查制度，对2014年申报的计划达标的6个网点进行了专项检查并对检查结果进行了通报。
二、存在的问题。
在网点服务标准化建设工作中，虽然6个网点达到验收标准但我们也存在很多不足。一是因思南农商行标杆网点创建工作实施较晚，培训力度不够，总行监督、制度执行不到位。二
是网点员工服务意识虽有提高但执行力不强，标准化服务流程服务手势不规范。三是优质服务评比等活动开展较少，员工参与积极性有待提高。
三、下一步工作打算。
（一）由客户服务部组织实施，定期对辖内所有员工开展礼仪、服务规范、业务技能等服务标准化培训，更好的提升服务形象、服务水平、服务效率，弥补2014年服务标准化建设工作中所发现的不足。
（二）做好2015年服务提升年计划达标的14个网点（40%）的服务标准化建设的各项工作。 （二）积极开展优质服务评比活动，调动员工工作积极性，鼓励员工多说、多学、多练，推动行内良性竞争使员工相互学习、相互提高、加强合作、共同进步。
1.1标准监督检查不到位
对现有标准实施监督和考核力度不够，实施监督工作没有落到实处，往往是公司检查前才会对工区的标准化工作进行一次监督检查，是阶段性的、并不是长期的，没有形成一种长效机制。
1.2标准化工作与实际工作脱节
标准化工作和执行存在“两张皮”现象，即制定标准的员工往往未参加或很少参加现场工作，制定出的标准与实际工作脱节；而进行现场工作的员工不参与标准化工作，在现场工作时不按照标准化流程要求进行，没有真正实现通过标准化规范管理的目的，未做到标准化工作与各岗位的有效融合。
2对策实施
2.1健全组织结构
成立以工区领导为组长的标准化工作组，制定工区标准化工作方案及目标，明确员工职责，对生产过程实行全方位的标准化管理。通过标准化体系的建设和运行，充分调动各级员工的能动性，提高工区管理水平，保障安全生产和各项任务指标顺利完成，以标准化的方法来促进工作水平的提升。
2.2提高标准化意识
提高标准化意识，重点提高工区全体人员的标准化意识，使之高度重视、支持标准化工作。通过举办标准化培训班、讲座、座谈会等形式，普及标准化知识，了解标准化工作的重要作用，以便把标准化工作与本单位的实际工作结合起来。
2.3建立常态机制
在具体工作中，采取计划管理、内部评审、整改落实的闭环管理常态工作机制，不断改进、完善工区标准化体系。①计划管理。根据上级标准化有关安排和工区实际工作，实施“双计划”推进管理，由工区标准化员编制工区标准化工作月度通用计划，定期发到各专业主管、班组标准化员手中；由各专业主管、班组按照计划实施，按时间节点完成相应标准化工作，对本专业领域标准化工作进行落实，并定期报送标准化周工作总结和月度工作总结；计划完成情况作为工区工作例会重要报告事项，对未按计划完成工作的主管、班组，纳入工区月度业绩考核。通过统一计划管理，明确了工作方向，统一了工区标准化建设步伐。②内部评审。挑选经验丰富人员，成立由工区负责人为组长的标准化工作组，并编制《配电运检工区标准化内部评审意见单》，于每月月底，由工区标准化员负责组织协调标准化工作组成员对各专业主管以及各班组的标准化有关内容进行评审，填写《配电运检工区标准化内部评审意见单》，及时反馈到各相关人员手中，并对共性问题在工区内进行公示，引导工区人员针对本岗位、本专业标准化内容积极开展自查，查漏补缺，使各项文件更加完善。③整改落实。针对发现的问题，对“三步走”方法进行整改。第一步由本岗位人员根据《配电运检工区标准化内部评审意见单》提出的问题自行整改；第二步，对于整改中的困惑问题由各专业主管、班组共同讨论解决；第三步，对于有争议问题提交工区标准化员，由标准化员负责指导或联系相关专家进行答疑解惑。为确定问题切实整改到位，由工区标准化工作组对当月整改情况进行抽查，并将落实情况纳入工区内部业绩考核当中。
2.4全员参与标准化建设工作
组织每名员工结合岗位实际，总结工作经验、优化业务流程、参与制定标准，将工作目标、要求、考核指标等逐条细化、定量描述，将技术、方法和经验写入标准，确保每个岗位都有工作标准，每个流程都有明确要求，每项操作都有作业指导书，切实做到“凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人负责、凡事有人监督”。倡导员工“写我应做、做我所写”，在每项工作中严格执行标准，做到心中有数，事事有章可循。
2.5做好标准化人员的培训工作
加大对标准化人员培训力度，不仅组织人员学习标准化相关法律法规、标准化业务工作、如何编写现代企业标准等相关知识，还进行岗位专业知识、计算机操作、写作的相关培训，从各方面提高标准化从业人员的业务水平。
3取得成效
3.1安全管理的提升
以标准化建设工作为契机，工区规范了生产现场作业流程，加强作业现场安全监督和评价考核，在较大工作现场制定详细的施工组织、安全、技术措施及方案，针对倒闸操作、停电作业、带电作业及登高作业的不同范围，制定不同的、标准化的安全防范措施和应急处置措施，力求“全面、全员、全过程、全方位”实施作业现场标准化管理，截至2014年9月底，工区实现安全生产8453天。
3.2员工素质的提升
标准化建设的过程，是集中全体员工经验和智慧的过程。通过标准化建设，员工对业务进行全面梳理，对上级文件的要求做到了熟悉掌握，将老师傅的经验进行归纳总结，对不完善的环节进行了认真研讨，在思考、改进、执行的过程中，业务技能和综合素质实现了有效提升：员工在各类竞赛调考中取得优异成绩，创新成果不断涌现，其中，跌落保险支撑绝缘子、电缆芯外半导电层划刀还获得国家实用新型专利授权。
3.3专业管理的提升
通过标准化工作闭环管理，工区人员积极性和主动性不断增强，标准化工作水平显著提高，真正做到了以标准化手段指导实际工作。工区全年共梳理岗位规范18个，完善管理文件42项，修订作业指导书72个，规范工作流程44项，各岗位职责进一步明确，各环节紧密衔接，业务流程持续优化，工作效率大幅度提高。
3.4工作质量全面提升
工区各班组环境整洁、设备摆放规范、工作记录完整，员工养成了依制度办事、按标准作业的习惯。带电作业、配电抢修、配电运维、配网建设各类作业现场全面实施标准化作业，做到“100个人做一件事，结果一致；一个人做100次，结果一致”，保持了安全生产良好局面。
4结论
今天，我们在这里召开驻保中央和省属企业安全生产工作会，主要任务是贯彻落实国家和省、市安全生产工作会议精神，总结交流2010年驻保中央和省属企业安全生产工作，研究部署2010年安全生产工作，进一步认清形势，明确思路，把握重点，促进驻保中央和省属企业安全生产工作再上新台阶，为促进全市安全生产形势的稳定好转再作新贡献。
下面，我将简要回顾一下2010年工作，并对2010年工作讲几点意见。
一、2010年度安全生产工作回顾
2010年是极不寻常的一年，我们经历了全国“两会”、北京奥运会、纪念改革开放30周年等一系列的重大事件和敏感时期，安全生产工作承受了巨大的压力和考验。在保定市委、市政府的正确领导下，在驻保各中央和省属企业的共同努力下，安全生产各项工作均取得了新的积极进展，安全生产形势保持了稳定好转态势，全年未发生一起亡人事故，为保定市安全生产形势的持续稳定好转，做出了应有的贡献。
（一）以“承诺落实年”为契机，“两个主体”责任体系基本建立
一是政府及部门安全生产监管主体责任进一步明确。根据《国务院办公厅关于加强中央企业安全生产工作的通知》（〔2004〕52号）、《河北省人民政府办公厅关于加强驻冀中央企业省属企业安全生产工作的通知》（冀政办函[XX]30号）精神，按照“统一监管同分级监管相结合，综合监管同专门监管相结合”和“属地监管”原则，并结合《保定市安全生产责任网格化管理暂行规定》，制定下发了《保定市安全生产委员会关于进一步明确驻保中央、省属及市属企业监管责任的通知》（保安委[2010]10号），对驻保中央和省属企业的安全生产监管责任逐一进行分解，逐企业落实到市、县（市、区）政府及有关部门。
二是企业全员安全生产责任制度基本确立。近年来，驻保中央和省属企业能够按照全市统一部署，以安全生产“承诺落实年”为契机，切实落实“法人代表安全生产承诺制度”，建立和完善了企业全员安全生产责任制度。凌云集团、保定钞票纸厂、际华三五四三针织服饰有限公司、联合网通、中国电信等企业，在年初即层层签订安全生产责任书，上至公司董事长，下至普通员工，逐级逐人明确安全生产责任，把安全生产责任落实到了每个岗位、每个环节，从而增强了企业全体员工的安全生产责任意识，有效地保证了生产安全；保定供电公司建立自下而上的安全承诺监督机制，针对安全承诺履行情况，每月开展一次“下评上”活动，强化了安全责任的落实。
（二）以实现本质安全为根本,安全质量标准化建设成效明显
一是安全质量标准化理念进一步深入人心。市安监局十分重视安全质量标准化建设工作，把安全质量标准化建设活动作为推动中央和省属驻保企业建立科学、规范的安全管理体系，夯实安全管理基础，落实本质安全措施，并逐步建立与国际惯例接轨的职业安全健康管理体系，从根本上预防和减少各类事故发生的有效载体。一般行业在没有强制手段，缺乏激励机制，没有横向部门支持，创建工作经验不足，技术服务支撑体系相对薄弱的前提下，加强组织引导，成立了由市安监局周福生副局长任组长的市安全生产标准化工作领导小组，具体负责安全质量标准化建设的组织、协调工作；组织召开了全市机械制造行业安全质量标准化建设工作会，分析了全市安全质量标准化建设工作所面临的形势，交流推广了天威股份、风帆股份、长安汽车、向阳航空精密机械制造有限公司等标准化示范企业创建工作经验，从而消除了部分企业认为开展标准化创建工作是在走形式、搞花架子，对企业管理工作不会起多大作用等认识上的偏见，提高了对安全质量标准化建设重要性和必要性的认识，提高了企业开展安全质量标准化建设的积极性、主动性；组织召开了专题研讨会，聘请有关专家就如何开展安全质量标准化建设及评级工作进行讲解、指导，有力地促进了安全质量标准化建设工作的顺利开展。
二是安全质量标准化建设工作稳步推进。针对安全质量标准化建设工作的长期性、艰巨性和复杂性，我们本着“典型引路、以点带面、分步推进”的工作思路，制定下发了《保定市2010年度机械制造企业安全标准化工作实施方案》，对2010年度安全质量标准化创建工作进行了统一安排部署。各企业高度重视安全质量标准化工作，把开展安全标准化达标工作纳入强化企业基础安全管理的重要内容，作为落实企业法律责任、社会责任的自觉要求，积极主动开展工作，从组织领导、工作规划、规范标准、制度建设、宣传发动等基础环节入手，抓紧制定修改企业内部安全质量标准体系，组织开展建标、对标和达标升级工作。在大家的共同努力下，2010年驻保中央和省属企业标准化建设工作取得明显成效。保定惠阳航空螺旋浆制造厂、保定长安客车制造有限公司等三家企业通过了省安监局组织的机械制造企业安全标准化二级企业复评验收，河北邮电实业有限公司完成了机械制造企业安全质量标准化三级企业自评、复评工作，使我市机械行业标准化二级企业达到7家，三级企业达到9家；保定市安全生产监督管理局被省局评为2010年度全省安全标准化先进单位，保定向阳航空精密机械有限公司安全处么景科同志、河北长安汽车有限公司安全处石建峰同志被省安监局评为2010年度安全标准化先进个人。《1》
与本篇 安监局安全生产工作总结及工作安排 内容有关的：
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（三）以“隐患治理年”为载体，安全生产隐患排查治理工作进一步加强
一是巡查、督察力度进一步加大。针对去年大事多、要事多的实际，我们以“隐患治理年”活动为载体，严格落实隐患排查、隐患排查登记和消除报告、隐患排查责任制、事故隐患排查治理奖惩等四项制度，深入扎实地组织开展了“迎奥运、保安全生产百日督查专项行动”、“安全生产专项集中行动”，有效地消除了一批生产安全隐患。在日常检查过程中，对排查出的一般事故隐患，责承有关单位（车间、分厂、区队等）负责人或者有关人员立即组织整改；对重大事故隐患，责承有关企业主要负责人亲自督办并组织制定事故隐患治理方案，落实人员、经费和物资；对一时不能整改的隐患，责令有关企业必须做到责任、措施、资金、时间、预案“五落实”，限期整治。对隐患排查不及时、不彻底，迟报、漏报、瞒报和预测预警不力的单位，按照《保定市安全生产责任追究办法》的规定，严肃追究了有关部门和领导的责任。去年,在对驻保中央和省属企业的监督检查中，共计查出隐患325处，限期整改189处，对3起较严重的违法行为实施了行政处罚。
二是企业自查自纠力度进一步加大。去年，驻保中央和省属企业根据上级有关要求和我市的统一部署，把隐患排查治理工作作为促进安全生产形势稳定好转，确保奥运会成功举办的重大政治任务；把查处事故隐患和反“三违”作为改进工作，提升企业安全生产管理水平的重要途径；坚持隐患排查治理与建立安全生产长效机制相结合，在广泛动员部署的基础上，联系实际，突出重点，认真研究制定实施方案，深入开展安全隐患排查治理工作，保证隐患排查治理各个环节工作落实到位。凌云公司增配了安管人员，由主管安全生产的经理亲自带队，加大隐患排查和日常安全检查的频次；国华定州电厂制定了《2010年隐患治理策划书》，按照“五定”原则，制订隐患整改计划，落实隐患整改费用和备件，完善控制措施；华北铝业将监督检查职责落实到各职能部（室）和二级单位，统一监督检查文书，采取专项和综合检查相结合的方式，有计划地组织开展隐患排查工作，对发现的“三违”现象，按照“四不放过”原则，认真进行查处。
隐患排查治理工作的有效开展，确保了驻保中央和省属企业安全生产形势的稳定，为奥运期间安全，为全市安全生产形势的稳定好转，做出了应有的贡献。保定天威集团有限公司、国华定电等企业也被省安委会评为安全生产工作先进单位。
（四）以安全宣传教育为推手，从业人员安全生产意识和技能得到进一步提高
一是市安监局加强督导，使各驻保中央和省属企业牢固树立“保安全就是促发展、抓培训就是保安全”的理念，深刻领会“培训不到位，人人是隐患”的内涵，切实承担起安全生产培训主体责任，把安全生产培训纳入企业发展整体规划，明确分管机构或人员，严格培训制度，保证培训人员和经费的落实。结合培训机构换证、年审工作，对驻保中央和省属企业自属安全生产培训机构进行清理整顿，完善安全培训制度，改善办学条件，实现培训机构建设标准化，增强了办学实力，提高了培训质量。
二是驻保中央和省属企业把安全教育作为搞好安全生产的最基础性工作和重要一环，在企业党委的统一领导下，在分管领导和部门的认真组织下，调动各方面积极性，利用各种方式和渠道，组织开展形式多样、生动丰富的安全文化活动，向员工宣传先进的安全理念，培养正确的安全价值观，灌输科学的安全知识，唱响“以人为本、安全第一”这一安全生产工作的主旋律，促进了企业员工安全思想从“要我安全”到“我要安全、我会安全”的转变。天威股份公司、华北铝业有限公司借助本单位广播、电视、局域网、报刊、标语等传媒，对职工进行安全生产教育，通过案例教育、岗前宣誓、示范岗等多种形式培养职工遵章守纪的自觉性；国华定州电厂在总结以往培训经验和教训的基础上，尝试与华夏铭安合作创建了定电公司企业安全教育平台，集“教育、学习、训练、考试、管理、交流”于一体的安全教育学院，获河北省建设投资公司2010年《强化安全培训创新奖》。保定供电公司创建了安全警示室，收集了1988年至XX年年间，电力生产企业发生的较典型的事故案例，通过图文并茂的展板、现代化的影音播放系统，向广大干部职工讲述发生在我们身边的悲剧，使公司全体员工真正领会到安全生产的重要意义，时刻做到居安思危、警钟长鸣，远离“三违”，杜绝生产安全事故。广大从业人员的安全责任意识和安全生产技能的进一步提高，为加强安全生产工作提供了巨大的精神动力、智力支持，营造了良好的舆论氛围。
（五）以科技兴安为动力，安全发展水平得到进一步提升
与本篇 安监局安全生产工作总结及工作安排 内容有关的：
一、加大管理力度，提升服务质量
集团认真贯彻落实“三服务，两育人”宗旨，不断加大管理力度，完善服务体系，改善服务设施，提升服务质量和服务水平，积极为师生提供优质后勤服务。2012年上半年，集团荣获江西省教育厅授予的江西省高校后勤管理工作先进单位。集团的学生公寓管理服务工作成绩显著，喜获江西省高校学生宿舍（公寓）管理先进单位，另有两人荣获江西省高校学生宿舍（公寓）管理先进个人。
1、进一步规范服务，升格管理，以标准化服务示范点为基础，提升服务内涵，拓宽实施范围。
（1）集团在去年饮食服务中心、教寝物业服务中心、校园环境服务中心三个中心取得标准化建设阶段性成效的基础上，今年拓展至商贸服务中心，继续提升服务内涵。今年在饮食服务中心、商贸服务中心和校园环境服务中心设立三个标准化服务“示范点”，并加大建设力度。一方面，三个示范点建设单位在体系建设的基础上找准突破口，积极创建本中心的标准化服务“示范点”；另一方面，后勤服务督导组加强监控和指导，每季度对示范点进行一次检查和指导，年终进行一次总检查和指导。经过不断努力，示范点真正起到示范作用，以点带面，带动全集团服务质量的普遍提高。年底三个标准化服务“示范点”接受了集团的评估和验收，全部合格。
集团通过开展标准化示范点建设以来，在集团各中心产生了积极的影响，取得了显著成效，示范点的服务质量有可喜变化，管理水平不断提高，中心与集团之间的关系也非常融洽，由开始的不理解、有抵触情绪到现在的非常配合、主动参与；学生参与监督管理的深度与广度也在提高，这些都说明集团的标准化建设之路越来越宽广。
集团服务督导小组为主导的标准化服务监控管理同步展开，对集团五个中心的标准化服务和品牌项目的活动重点督导，确保了今年的“优质服务月”和“岗位大练兵”活动取得实实在在的效果。通过活动，进一步提升了我校后勤服务的质量和水平，增进了师生员工对后勤工作的了解与互动。
（3）为提高后勤服务质量，集团除加强标准化服务建设、培育标准化服务示范点外，还自我加压，主动了解师生对后勤的意见和建议。为了切实找准影响和制约后勤集团科学发展的重点问题和突出问题，在学习实践科学发展观活动中，我们通过设立热线电话、网上电子邮箱，召开学生代表座谈会、教职工代表座谈会，配合学校调研组到相关职能部门和学院广泛征求意见，会同后勤管理处向师生发放调查问卷800余份，同时，为了避免问题疏漏，还成立了三个问题排查小组，利用周末休息时间对三个校区的公共场所、学生宿舍、教学楼进行全面的实地排查，想方设法，通过各种渠道、多种方式广泛征求意见。
关键词：课程；标准化；建设
中图分类号：G642.3文献标识码：A文章编号：1002-4107（2014）07-0026-02
课程建设是高校教学工作的重中之重，是提高课程质量的中心环节，是衡量学校教学与学术水平的重要标志。为了进一步规范学校的课程建设工作，提高课程建设水平，促进教学质量和教学水平的不断提高，必须大力加强和改进课程建设与管理。基于以上认识，经过深入研究并广泛征求意见，围绕本科人才培养目标，于2011年学校提出实施课程标准化建设。本文以延边大学实施课程标准化建设为例介绍具体应用。
一、课程标准化建设的内涵
课程标准是对教学活动的过程以相对统一的要求规范其实施内容与管理标准。课程标准化建设是以专业定位为基础，以教学内容、教学方法与手段改革为重点，以深化教学改革、提高教学质量为根本目的，突出创新精神、实践能力和跨文化素质的培养并贯穿于各教学环节中，通过制定、实施标准，使课程活动达到标准课程水平。
二、课程标准化建设的目标
通过课程标准化建设，建立新的教育教学理念和人才培养观念，全面提高课程教学质量；优化和整合课程资源，建立符合办学目标的教学内容与课程体系；建设一支结构合理且相对稳定的教学队伍；建立运行状况良好、能较好地满足教学需要的实验室和实践教学基地；建立一套符合教学规律和学校特色的、行之有效的教学质量保障体系与教学管理系统；进一步规范和推进教材建设。
三、课程标准化建设的内容
课程标准化建设必须制定课程标准，为授课者、学习者、管理者提供共同使用的标准。对教学内容、教学实施、师资状况、教学条件、教学管理与效果、课程特色等提出具体要求。
（一）教学内容
教学大纲是教师组织教学的纲领性文件，以纲要的形式规定课程的基本内容、性质、任务及该课程内容的深度和广度。教材与教学参考资料是学生学习的主要工具，选用教材时应符合专业人才培养和教学大纲要求，具有科学性、先进性和实用性，选用全国或省部级优秀教材、获奖教材或学生反映较好的自编讲义。教学方法与手段是教师传授知识的重要途径，根据课程内容，灵活运用多种先进的教学方法，有效地调动学生的学习积极性，促进学生积极思考，激发学生的潜能。重视实践性教学环节，包括实验、实习、实训、社会实践、课程设计、毕业设计（论文）、学年论文等，实践教学内容要形成较合理的科学体系，目的明确，要求严格、规范。讲授内容科学，注重理论联系实际；重视因材施教，注重启发学生思维与培养学生实践能力。灵活运用多种先进的教学方法，有效调动学生的学习积极性，促进学生积极思考，激发学生的潜能，鼓励开展研究性教学与研究性学习，提高学生学习的主动性、自觉性。
（二）教学实施
从宏观上对教案、课程内容、课程教学、实验教学、实践教学环节、习题作业、辅导答疑等教学环节提出具体的要求。教案中教学目标描述要具体明确，宏观描述学生在知识与能力、过程与方法等方面的基本要求。教学内容要充实、重点难点突出，能反映或体现学科发展的新思想、新成果。教案中各章节学时分配要合理。各章节的教案原则上应包括以下内容：教学目标、教学内容及学时分配、教学重点和难点、教学方法、参考书目、思考题和习题等。
（三）师资状况
任课教师应专业理论基础扎实，能胜任所讲授的课程。一门课程由两名以上主讲教师讲授时，必须由学术水平高、教学经验丰富、教学效果好的高级职称教师担任第一主讲人，对本门课程提出统一要求，并负责该课程的教学质量。制订课程组教师培养计划，提高教师的业务水平（含教研、科研）。制订师资培养长短期计划，有具体措施，提高教师的业务水平。基础课、专业课教师定期要到国内外高水平大学进修、交流。青年教师要实行青年教师导师制，加强对青年教师教学技能的指导、培训工作。对青年教师培养有规划、有措施。
（四）教学条件
教学文件包括培养方案、教学大纲、教学日历、课程表、教学任务书、教学进度表、教案、教材使用的目录和样本；实习、社会调查等实践环节的计划、大纲、总结；试卷、试卷分析及自行研制的多媒体课件等，种类齐全。有供教师教学辅导和学生网上学习使用的完整的多媒体课件；基本具备网络教学资源建设条件，网络辅助教学课程内容完整，有师生互动。有满足实验教学需要的仪器、设备、教具等，开设出教学所需的实验项目；实践教学设计科学合理，指导教师配备适宜。相关课程应有满足实践教学需要的基地，数量应根据学生规模而定。校内实践基地的建设强调实用性、规范性、先进性，应达到实践环节的培养要求。实验、实践教学指导教师配备适宜。加强对兼职实训实习指导教师的培训，使他们掌握教学要求，积极参与实践教学工作。
（五）教学管理与效果
要保证课程建设质量就要健全机制，教学管理文件规范、分类合理，包括与课程建设相关的各级教学法规，如各种制度、办法、规定、条例等文件；有课程建设规划与总结、学期教学工作计划与总结等；课程管理规章制度健全，通过教学督导、教学考评、教学检查观摩、教学追踪测评、检查评比、听课评课、听取学生意见、考试成绩分析和人员培训等一系列措施，从教学基本环节抓起，加强教学质量监控，严格教学管理，增强对课程的管理意识，强化教师的质量意识。在主要的关键问题上均有适用的具体规定；定期开展教学研究活动，坚持集体备课、观摩教学，认真做好各学期教学计划和期末工作总结；严格执行教师考核制度。考试制度完善，管理有序、考试档案齐全，试卷保存至学生毕业后的1-2年，学生平时成绩单、学生考试成绩分析报告、监考记录单等保存5年；命题符合教学大纲的要求，命题具有代表性、覆盖面宽，题型多样。
教学效果由学生对教学大纲要求的基本理论、基本技能掌握得良好； 每学年任课教师的课堂教学质量评估和专家、督导组综合评价成绩均达标；实验课教师准备充分，注重培养学生的基本技能和研究能力，保证实验效果。
（六）课程特色
通过任课教师的不断探索与总结，形成自己的特色，在课程建设、课程改革方面有突破及独创性成果，在教学方法、教学研究、教书育人、能力培养、素质教育、双语教学等方面有创新，对同类课程建设具有积极引导意义和实际借鉴作用。
四、课程标准化建设的组织管理与实施
（一）组织管理
课程标准化建设实行教务处、学院（部）和教研室三级管理。
教务处负责全校课程标准化建设的组织与管理工作。学院在教务处统一指导下，具体负责本部门课程标准化建设实施方案的制定和落实及课程日常管理和监督，并具体负责本部门标准课程的检查与验收。院长是本部门标准课程建设的第一责任人，由主管教学副院长负责具体工作。课程所在教研室负责具体课程建设方案的制定与落实。教研室要对每门课程指定课程负责人（参见建设方案中的建设标准），负责制定本门课程的详细的建设目标和完成时限，确保课程达到标准化建设目标。
（二）实施过程
课程标准化建设实施分为准备、建设、验收三个阶段。
准备阶段：各部门根据延边大学本科教学工作水平评估整改方案的有关精神和《延边大学课程标准化建设实施方案》制定本部门的具体的课程标准化建设实施方案，确保本部门所属课程达到标准课程水平，上报教务处备案。
建设阶段：学院根据本部门的建设方案，实施具体的课程标准化建设工作，课程所属教研部和课程负责人根据院部建设方案制定具体的课程建设计划及建设步骤，并上报所属学院备案。各部门根据课程建设标准要按期完成课程标准化建设工作。跨院课程由课程负责人所属部门负责建设。
验收阶段：以学院（部）为单位开展课程建设自查自评验收工作。学院（部）根据本单位课程建设情况，结合已制定的课程建设实施方案、制订具体的验收工作计划，安排好验收时间，组织开展对本部门所属课程的全面验收。各院（部）将自查自评总结报告报送至教务处。教务处根据各部门上报的自查自评总结报告及课程建设实际情况，组织专家组，开展随机抽查验收及重点验收工作，并形成总结验收报告，提请校教学工作委员会审核。
五、课程标准化建设的作用
（一）学校单门课程标准规范化
学校从教学大纲、教材建设、课前准备、课堂教学模式、资源配置、评价方式、主讲资格等若干个方面，制定通识教育课、学科基础课、专业理论课、专业实验课、专业实习课等各类型的课程建设质量标准，由学院组织各专业具体开展建设。在推进课程标准化建设的同时，根据学科与社会发展实际，各专业均要提出深化教学内容与课程体系改革的方案，并认真组织实施。为了建立更加开放的教学体系，满足因材施教的需要，学校进一步加大网络课程、网络辅助教学课程建设的力度，使全校的通识教育课程、专业的主干课程、专业课程和部分专业选修课程都建成为网络课程或网络辅助教学课程，进一步丰富课程资源，满足学生不同的学习需要。
（二）学校课程管理规范化
课程标准化建设的实施进一步规范了学校的课程建设工作，提高了课程建设水平，促进教学质量和教学水平的不断提高，促使专业课程体系的原有课程及时更新教学内容、教学方法与手段，保证课程的动态发展和不断完善，使课程符合人才培养的基本要求，同时也使新设置的课程尽快达到人才培养目标和课程设置的标准。对提高课程教学质量有积极的作用，强化了课程的日常监督和质量要求，促进了课程管理工作的规范化。
（三）学校课程资源优化
课程标准化建设的实施促进课程整合、重组、发展与创新，为教学活动提供了指导，为课程评价提供了依据，为提高课程质量奠定了基础。在我国高校普遍实行学分制的情境下，为方便教师教学、学生自学，保证教学质量，有必要制定明确的课程标准，为教学活动提供全面指导。通过课程标准化建设，建立新的教育教学理念和人才培养观念，进一步理顺课程资源，按照学科专业优势对课程进行科学归属，促进教师资源、实验室资源的优化；逐步建立一套符合教学规律和学校特色的、行之有效的教学质量保障体系与教学管理系统；进一步规范和推进教材建设。
为贯彻落实国务院“全生产年”活动，深入开展全生产“三项行动”、切实加强“三项建设”，坚持以人为本的全理念，进一步贯彻落实《全生产法》、《炼铁全规程》、《炼钢全规程》等法律法规标准，按照分步实施、以点带面，讲求实效，稳步推进的原则，在全市冶金企业实施全标准化工作，促进企业建立和完善自我约束、持续改进机制，落实冶金企业全生产主体责任，强化冶金企业双基工作，全面提升冶金企业本质全程度，从根本上实现冶金企业全生产状况稳定好转。
二、总体目标
全市冶金行业全标准化工作目标是：从起，用4年时间，全市所有冶金企业全部完成标准化达到工作。4年的分步目标为：年至2012年全生产标准化达标率分别达到20%以上、60%以上、80%以上和100%。通过实施冶金企业全标准化工作，要使企业的各个生产岗位、生产环节都能自觉贯彻执行国家、地方和行业的全生产法律、法规、规范、规章、标准等规定，并结合企业特点加以细化整理制定出符合自身情况的规章制度、作业规程，在本企业内部加以贯彻落实，达到企业的人、机、环境始终处于和谐良好和持续改进的全生产运行状态，保持企业本质全水平不断提升，减少各类伤亡事故，遏制重特大事故。
三、工作依据和执行标准
（一）依据
1、省监局转发《国家全监管总局关于印发冶金企业全标准化考评办法（试行）及全管理炼铁炼钢考评标准的通知》的通知（监办[]10号）
2、《关于印发市全生产年活动方案的通知》（政办发[]14号）
3、《关于推进企业全生产标准化工作的意见》（[]1号）
（二）执行标准
1、《国家全监管总局关于印发冶金企业全标准化考评办法（试行）及全管理炼铁炼钢考评标准的通知》（监总管一[]23号）
2、《冶金企业全标准化考评办法》（试行）
3、《冶金企业全标准化全管理考评标准》
4、《冶金企业全标准化炼铁单元考评标准》
5、《冶金企业全标准化炼钢单元考评标准》
四、适用范围
全市所有冶金企业包括焦化、烧结、球团、炼铁、炼钢、轧钢、铁合金以及与之配套的耐火、碳素、煤气、氧气及相关气体等生产企业，或者由其组成的企业集团。
五、工作重点
(一)健全全生产管理机构。各冶金企业包括下属各独立法人单位应设立相对独立的全管理机构，配备满足全管理工作需要的专(兼)职全管理人员。主要负责人和全生产管理人员的全生产知识和管理能力经培训考核合格。
(二)完善全生产制度。依据国家有关法律法规的规定，结合本单位实际情况，完善以全生产责任制为核心的企业内部各项全生产规章制度和各岗位操作规程。
（三)加强对从业人员的全生产教育和培训。保证从业人员具备必要的全生产知识，熟悉有关的全生产规章制度和全操作规程，掌握本岗位的全操作技能。未经全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备，必须采取有效的全防护措施，并对从业人员进行专门的全生产教育和培训。特殊工种人员必须持证上岗。
（四）认真执行“三同时”规定。新建、改建、扩建工程项目的全设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。全设施投资应当纳入建设项目概算。监部门要将关口前移，切实加强对冶金企业建设项目全设施“三同时”工作的监管，进一步做好本辖区内冶金企业建设项目全设施“三同时”情况的调查摸底工作，及时掌握本地区冶金企业建设项目有关情况，按照《省加强冶金行业全监管工作实施意见》要求，依法对冶金企业建设项目全设施“三同时”落实情况实施监督管理。
（五）依法从事危险化学品生产、经营。冶金企业涉及到危险化学品生产、经营的，必须符合国家有关法律法规和国家标准或者行业标准规定的生产、经营条件，依法申请办理全生产许可证和经营许可证。严格实行危险化学品的运输资质认定制度。
（六）加强对重大危险源的监控。解决重大危险源辨识不充分的问题。各地冶金企业要进一步做好对重大危险源的辨识工作，按照科学化、规范化的要求，重点加强对煤气管网、煤气柜、制氧、压力管道、压力容器等危险源（点）的监控，同时将一些实际危险性很大的危险源纳入到重大危险源管理体系中。建立重大危险源登记档案，进行定期检测、评估、监控，并制定应急预案。配备必要的应急救援器材、设备，并定期组织演练。告知从业人员和相关人员在紧急情况下应当采取的应急措施，使所有岗位职工都熟悉本岗位应急预案的内容和程序。并将本单位重大危险源及有关全措施、应急措施报有关地方人民政府负责全生产监督管理的部门和有关部门备案。
（七）强化日常检查。全生产管理人员应当根据本单位的生产工艺特点，对全生产状况进行经常性检查，对检查中发现的问题和隐患，应当立即处理；不能处理的，应当及时报告本单位有关负责人。检查及处理情况应当记录备案。对全设施及特种设备进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运行。维护、保养、检测应当作好记录，并由有关人员签字。在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的全警示标志，完善消防设施。
（八）保障全生产投入。冶金企业应保障必要的全生产投入，具备《全生产法》及有关法律、行政法规和国家标准或者行业标准规定的全生产条件。不得使用国家明令淘汰、禁止使用的危及生产全的工艺、设备。加强科技攻关，采用全性能可靠、先进实用的新技术、新工艺、新设备和新设施，努力实现本质全。
（九）加强相关方（生产协作单位、外来施工单位等）及外来务工人员的全管理。明确相关方的全生产责任和义务，做好资质审查和全培训，加强工程施工现场全监管，将外来施工单位和务工人员的全管理落到实处。
（十）积极构建企业全文化。各冶金企业要学习和借鉴国内外先进企业全管理的成功经验，尽快形成适合本企业特点的全管理模式和企业全文化。
（十一）加大对事故的查处力度。对于冶金企业发生的事故，要及时处理，认真组织调查，按照“四不放过”的原则，依法严肃处理事故责任单位和责任人员，对多次发生事故或拒不落实整改措施的单位，要加大处罚力度，切实起到警戒和教育的作用。
（十二）深化隐患排查治理，推动全标准化进程。把冶金企业全标准化考评工作与冶金行业隐患治理工作结合起来，充分发动企业认真查找全漏洞和事故隐患，精心组织，周密部署，明确责任，消除隐患，有效防范和遏制各类事故的发生。
六、年进度排
（一）准备阶段，从现在起到4月底。各县区监部门结合本地区的实际情况，制定出本地区冶金企业全标准化工作实施方案，并动员部署标准化建设工作，确定实施全标准化的企业名单，建立冶金行业专家库，开展学习取经活动及冶金全标准化培训班，大力宣传全标准化的目的、要求和标准，为标准化建设营造浓厚的舆论氛围，做好发动和实施准备工作。各县区于4月20日前将本辖区内冶金企业标准化建设单位名单和实施方案报市局工矿商贸监管处。
（二）实施阶段，从5月1日到10月底。各县区监部门在宣传发动的基础上，指导督促实施全标准化的企业认真对照国家全监管总局《考评办法及标准》的要求，进行自查自纠和整改完善。10月底前，冶金企业将企业申请表和自评报告报所在地县区监部门。各县区监部门收到企业申请表和企业自评报告后，组织专家组对企业进行初评，形成书面评审意见。
（三）评审验收阶段，从11月1日到12月底，市局根据县区监局初评情况，组织有关专家进行验收评定。三级企业由市局公告后颁发证书和铭牌，二级以上企业报省级以上监部门审查评定、公告、颁发证书和铭牌。各级监部门会同劳动和社会保障部门落实风险抵押金和工伤保险浮动费率等经济政策，并召开经验总结会，发挥典型示范引路作用。各县区于年12月10日前将标准化工作总结报市监局工矿商贸监管处。
在标准化实施过程中，贯标工作进展快的企业可以提前提出评级申请。
七、工作措施和要求
（一）加强领导、精心组织
今年是我市全面实施冶金行业全标准化的起步年，各县区及冶金标准化建设企业要高度重视，切实将冶金行业全标准化工作列入日常全生产工作的重要议事日程。要成立专门机构，落实具体责任人，制定切实可行的实施方案，并认真组织实施。要强化对全标准化建设的督导工作，及时协调解决标准化实施过程中遇到的重大问题，确保全标准化工作稳步推进，取得实质性突破，促进企业全生产管理工作上水平、上台阶。
（二）加强宣传培训，提高业务素质
各县区要加大宣贯力度，在冶金标准化建设企业内大力宣贯标准化工作目的和要求，提高企业对开展全标准化工作重要性、必要性的认识。冶金企业要向企业干部职工传授全标准化的有关知识，发动全员参与，培育骨干力量，全面准确掌握标准，认真制定工作计划，明确目标责任，落实序时进度，按标准整改存在问题，完善全生产条件，推动工作开展。市局将适时组织学习取经活动。
（三）严格标准，确保效果
（国网衡水供电公司，衡水 053000）
（Hengshui Power Supply Company of State Grid，Hengshui 053000，China）
摘要： 企业标准化是企业组织现代化生产、进行科学管理的重要手段之一，是企业组织生产、经营、管理的一项基础工作。本文以国网衡水供电公司标准化建设的成功经验为例，对现代企业如何做好标准化管理问题进行探讨。
Abstract: The standardization of enterprise is one of the important means for the modern production and scientific management of the enterprise. It is also a basic work for the production, operation and management of the enterprise. This paper takes the successful experience of Hengshui Power Supply Company of State Grid for example to discuss how to do well the standardization management of the modern enterprise.
关键词 ： 标准化；管理；企业
Key words: standardization；management；enterprise
中图分类号：F272.92 文献标识码：A
文章编号：1006-4311（2015）02-0161-02
0 引言
企业标准化是企业组织现代化生产、进行科学管理的重要手段之一，是企业组织生产、经营、管理的一项基础工作。同时，企业标准化管理同企业的计划管理、技术管理、生产管理等一样，是企业管理系统不可缺少的一项管理职能。它既服务于其它各管理系统，同时又是其他各管理系统行使职能的基础和依据。企业要加强管理（包括质量管理），就需要对生产经营过程中的各个环节通过技术标准、管理标准和工作标准的形式为企业管理的全过程提供控制依据，使企业管理有法可依，实现从“人治”向“法治”的转变。本文以国网衡水供电公司标准化建设的成功经验为例，对现代企业如何做好标准化管理问题进行探讨。
1 实施背景
国网衡水供电公司是河北省电力公司直属的国家大一型企业，现有员工1069人，担负着衡水市11个县（市、区）的供电任务。自2008年起，在河北省电力公司的领导下，该公司积极推进标准化建设工作，形成了比较完善的标准化体系，概括来说，主要是做好五个方面的工作：健全组织结构、提高全员意识、建立常态工作机制、确保全员参与、持之以恒贯穿始终。
2 具体做法
2.1 加强组织领导，建立健全工作机制
①成立以公司经理为组长，各部门负责人为成员的标准化工作领导小组，全面领导公司标准化工作。标准化工作领导小组下设由公司技术标准、管理标准、工作标准归口部门及企业管理协会组成的标准化工作办公室，对公司的标准化工作进行组织实施。
②各部门、单位选配懂技术、会管理、熟悉业务、有一定标准化知识的人员担任兼职标准化员，负责所在部门、单位的标准化管理业务事宜，兼职标准化员保持相对稳定。
③印发《衡水供电公司标准化建设评价管理办法》，明确标准化建设工作的评价周期、标准及方式，加大标准化工作的绩效考核力度。
④定期组织召开公司标准化建设推进会，对标准化各项工作进行详细的安排部署。
2.2 加强宣贯培训，提高标准化意识
①提高标准化意识，重点提高公司全体人员的标准化意识，使之高度重视、支持标准化工作。通过举办标准化培训班、讲座、座谈会等形式，普及标准化知识，使员工了解标准化工作的重要作用，以便把标准化工作与本部门、本单位的实际工作结合起来。
②加大对兼职标准化员的培训力度，不仅组织人员学习标准化相关法律法规、标准化业务工作、如何编写企业标准等相关知识，还进行岗位专业知识、计算机操作、写作的相关培训，从各方面提高标准化从业人员的业务水平。
③借助公司网站、标准化信息系统和班组管理信息系统等媒介，广泛宣传公司现场标准化作业、配网抢修标准化作业、基建管理等专业在标准化建设中取得的成绩，营造良好的标准化工作氛围。
2.3 建立常态机制，保证标准体系高效运行 在具体工作中，采取计划管理、内部评审、整改落实的闭环管理常态工作机制，建立、改进、完善公司的标准化体系。
①计划管理。根据上级标准化有关安排和公司实际工作，由企业管理协会编制月度标准化工作计划，对标准化各项工作进行详细的安排部署，公司各部门负责按计划的时间节点，对本专业领域标准化工作进行落实，并定期报送标准化月度工作总结。计划完成情况作为公司工作例会重要报告事项，对未按计划完成工作的部门、单位，纳入公司月度业绩考核。
②内部评审。成立由企业管理协会负责人为组长的公司标准化检查组，挑选经验丰富人员，定期对各部门、单位的标准化工作进行检查、评审，并填写《评审记录单》，及时反馈到各相关部门、单位中，引导各部门、单位人员针对本岗位、本专业标准化内容进行整改，使各项文件更加完善。每次评审结束后，针对评审情况及存在的共性问题，标准化检查组出具标准化评审报告，对存在的问题进行重点指导。
③整改落实。针对发现的问题，实行“三步走”方法进行整改。第一步由本岗位人员根据《评审记录单》提出的问题自行整改；第二步，对于整改中的困惑问题由各专业主管、班组、各单位兼职标准化员共同讨论解决；第三步，对于有争议问题提交企业管理协会，由标准化主管负责指导或联系相关专家进行答疑解惑。各部门、单位整改结束后向企业管理协会提交整改报告。为确定问题切实整改到位，由公司标准化检查组对当月整改情况进行抽查，并将落实情况纳入公司内部业绩考核当中。
2.4 全员参与，确保标准化工作落到实处
①组织每名员工结合岗位实际，总结工作经验、优化业务流程、参与制定标准，将工作目标、要求、考核指标等逐条细化、定量描述，将技术、方法和经验写入标准，确保每个岗位都有工作标准，每个流程都有明确要求，每项操作都有作业指导书。
②强化标准执行，倡导员工“写我应做、做我所写”，在每项工作中严格执行标准，对工作中违反标准化要求的行为进行考核，切实做到“凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人负责、凡事有人监督”，避免出现“重建设，轻执行”的现象。
③加强学习研究，做到边学边用，在实践中提高标准化管理水平，不断用标准制度流程来审视自身工作行为，找出工作偏差与不足并加以规范改进，并进一步加强实践，提高工作质量和水平。
2.5 持之以恒，形成公司标准化文化 标准化是优秀企业文化塑造的过程，国网衡水供电公司4年来坚持不懈地推进标准化建设，领导带头作表率，亲历亲为，对先进典型及时给予表彰奖励，对落后单位进行考核通报；利用各种会议、评比的机会展现标准化建设成果，每个月度例会安排部门作标准化专题发言，保持了标准化建设的浓厚氛围和争先态势，激发了员工的标准化工作动力和热情。广大员工在工作实践中逐步体验到标准化带来的显著成效，实现了从被动接受到主动参与、从“要我标准化”到“我要标准化”的深刻转变，树立了“一切工作都要按标准执行”的理念，养成了照章办事的习惯。在国网衡水供电公司，标准化已经成为员工的行为依据，固化为自觉习惯，转变为工作理念，提升为企业文化。
3 取得成效
迄今为止，国网衡水供电公司共编写工作标准356项，管理标准963份，梳理公司技术标准2183项，建立作业指导书336个，实现了技术标准全业务覆盖，管理标准全流程覆盖，工作标准全岗位覆盖，安全生产保持稳定局面，营销服务水平持续提升，被河北省电力公司命名为标准化工作三星级单位，为河北省电力公司成为全国首家电力企业AAAA级标准化良好行为单位贡献了一份力量。
参考文献：
[1]侯莉莎.企业标准化管理研究[J].企业与管理，2012（18）：207，320.
