时间：2022-04-01 13:46:46
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[关键词]调查报告 影视欣赏 现状 建议
自2011年5月《幼高专选修课〈电影欣赏〉教学研究》课题立项以来，我们遵循课题研究的理论依据、研究内容、研究思路等既定方案，认真学习、研读了电影欣赏及教学的相关理论，初步明确了幼高专电影欣赏课教学与本科院校电影教育教学的区别和幼高专电影欣赏选修课与作为其他学科辅助教学的电影欣赏课的区别，初步确立了高专电影欣赏选修课的课程定位和教学内容，并从电影接受美学理论角度出发，结合本校《电影与电影欣赏》选修课的教学，制定了本校电影欣赏选修课互动共生的教学模式。为了检验我们的思辨结果正确与否，我们对泉州市区高职高专院校影视欣赏课现状进行了问卷调查，以下是我们的调查结果和分析报告。
一、调研时间、范围、内容及方法
1、调研时间：本次调查问卷时间是2012年3月，统计分析时间为2012年4月。
2、调研范围：本调查针对泉州地面4所高职高专院校进行。这4所学校分别为：泉州幼儿师范高等专科学校、泉州医学高等专科学校、黎明职业大学、泉州经贸职业技术学院。其中泉州医学高等专科学校与泉州经贸学院未曾开设影视欣赏类课程，故本调查的对象主要为泉州幼儿师范高等专科学校与黎明职业大学的在校大专生，其中泉州幼儿师范高等专科学校的调查对象主要为：学前教育系学前与早教方向五年专08级与07级学生、艺术系五年专10级学生、学前教育系学前专业10级三专学生，共计100人接受调查；黎明大学的主要调查对象为：人文社科系10级学生和工商管理系11级学生与经济管理系09级学生，也是100人接受调查。
3、调研内容：本次调查问卷由“课程地位、师资队伍、教学内容与方法、课程资源、课程特色”等模块组成。
4、研究方法：本次调查研究的主要方法有：问卷法、分析法、访谈法。
5、问卷的编制：本问卷为结构型问卷，由15个题目组成，问题形式包括“问答式”与“选择式”。问卷设计完成后，经课题组成员讨论、论证。在大范围的使用问卷进行调查之前，对20位同学进行了试测，以确保问卷的准确性和科学性。经测试，问卷的形式、内容均能被试测同学理解与接收，顺利作答。
6、调查过程：（1）由调研者详细说明调查的目的和填表方法，统一发放有关问卷，并现场收集。现场发放问卷200份，回收有效问卷192份，回收率96%。（2）回收问卷后，课余进行个别学生访谈，收集有效信息35条。
二、调查结果与分析
第一部分：课程地位调查
1、您知道贵校有开展《电影欣赏》方面的课程吗？
图表 1
2、贵校《电影欣赏》课的类型是：
图表 2
3、您选择过此门课程吗？
图表 3
4、您选择此门课程的原因是：
图表 4
5、能否顺利选上此门课程？
图表 5
6、您希望从《电影欣赏》课中学到什么？
图表 6
7、你觉得学习《电影欣赏》课有意义吗？
图表 7
从表1、表3、表5得知，89%的同学知道本校有开设电影欣赏类课程，且有42%的同学目前正在选修这门课程，36%的同学曾经选上过此门课程，65%的同学认为选课过程比较顺利。但仍有11%的同学不知道本校开设过此类课程。经走访发现，这类同学聚焦于选择与所学专业相关的选修课程。由于师资队伍、教学设施和课程规模等限制，有35%的同学感觉选课名额紧张，不能很顺利地选上本课程。从表2可以看出，两所学校开设的电影欣赏课程均属于公共选修类课程，其中黎明大学开设的《电影鉴赏》，主要面向大一与大二的学生，泉州幼儿师范高等专科学校开设的《电影欣赏》，主要针对三专二年级或五专三年级学生，故有7%的同学因专业不符合选课要求而未能选修。表4提示我们，学生选修此门课程的原因如下：20%的同学因为喜欢看电影而选择；27%的同学因为想系统地学习电影方面的知识而选择；17%的同学因为想接受艺术熏陶而选择；18%的同学认为自己是随便选的，因为这门课考核简单，比较容易通过；7%的同学是为了凑学分而选择该门课程的。从表6可以得知，学生通过影视欣赏课想学什么。4%的同学表示只想看看热片，42%的同学想多看几部经典电影或大片，另有20%的同学想了解电影的相关知识，如电影史、电影鉴赏的方法、电影的画面语言等，8%的同学希望指导自己今后的拍摄活动，7%的同学想学习模拟影视配音，9%的同学希望学习拍摄与制作小电影。表7告诉我们，对开设电影欣赏课有无意义的问题，只有56%的同学选择“有”，剩余的同学选择“没有”、“无所谓”、“可有可有”。由此可见，仍有大部分同学对于选修电影欣赏课抱着盲目、随意的态度，有的带有一定的功利性，对电影欣赏课的审美性认识不足，认为只需要看几部电影，写几篇影评，就能拿到相应的学分，对此类素质教育课程轻视乃至忽视，故而消极参与课程；不少同学并不期望通过电影欣赏课提高自我的艺术鉴赏水平——学生的懈怠直接影响了素质教育的进程[1]。
第二部分：教学内容与方式调查
8、《电影欣赏》课的教学内容有：
图表 8
样本分析
本次调查样本从《电子产品世界》杂志读者库中抽取，累计收回有效问卷1300余份。鉴于本刊读者大多数为电子研发工程师，根据抽取原则、我们尽可能覆盖研发工程师、企业高级管理人员、电子元器件采购经理以及电子技术开发者等多领域有采购建议权和决定权的不同读者。图l是本次调查的参与人员分布图，调查结果显示，受访者中半数左右为研发工程师，企业高管和采购主管比例也相当可观。图2为受访人员所在单位的规模，从图中可见，超过85％受访者所在企业规模在200人以上，其中大部分我们可以认定为电子产品生产制造企业。图3则列出了受访人员在采购中所享有的权利，其中89，03％受访者对电子采购有决定权或建议权，我们认为最终调查结果对元器件供应渠道信息搜集比较有代表性。
调查结果
在渠道调查中，半数左右读者曾经有过电子市场柜台采购的经验，超过1／3的读者体验过电话和网上订购方式或者享受过分销商供货的服务，能够享受到原厂直接供货的读者则不到20％。具体结果如图4所示。图s则显示的是受访者对获取电子元器件的供应渠道的了解情况，在这一问题方面，超过70％的受访者知道可以通过电子市场柜台采购与电话和网络采购获取自己需要的电子元器件，分销商供货渠道的认知程度也超过50％，而原厂直接供货则还不为大部分读者所接受。从这样一个数据对比分析，对于大部分受访者来说，电子市场采购是其最便利的采购渠道，网络和电话采购同样深受受访者欢迎，这也与本刊大部分读者为电子研发工程师的实际情况吻合。
服务是消费者在采购商品时越来越重视的一项内容，电子元器件供应链上，服务的比拼也变得越来越重要，关于分销商服务的调查相关结果如图7所示，在这部分调查过程中，半数的受访者从未体验过分销商的服务。送货上门这一最简单的服务成为受访者体验最多的一项，样片提供和技术支持的享受比例则只有15％左右。在最需要的分销商服务一项上，货品质量明显是消费者最关注的问题，技术支持和提供解决方案的需求比例也很高，还有许多读者很集中表达对“便捷支付手段”的渴求。
通过对比受访者对满足电子元器件采购需求的渠道选择倾向性(图8)，电子市场的柜台采购是许多人目前能够获得电子元器件的最便捷手段，但在采购者的理想选择中则明显不受重视，这体现出大部分消费者的消费观念正在趋向于理性，更加倾向于能够提供质量可靠的产品和更多服务的授权分销商以及网络和电话订购业务为主的中小批量分销商。
结果分析
由于本次调查受访者采购电子元器件的具体用途差异较大，因此，我们对调查结果进行更为详细的分析。
在企业采购中享有决策权并且企业规模在500人以上的受访者中，其选择基本上都包括原厂直接供货和分销商供货两个选项，特别是原厂直接供货选择者全部集中在企业规模为s00人以上的群体，因此我们可以分析出，基本上原厂只会对有一定规模和实力的厂商进行产品集中供应。男一方面，分销商供货同样是以电子制造企业为主，并且基本集中在200人以上的电子生产企业。同样的情况出现在选择样片提供、解决方案和技术支持三种服务中，基本上大部分体验过以上三种服务的受访者来自于由原厂或分销商供货的企业中。
在受访者中、选择了采购自用的受访者都选择电子市场购买或者电话和网络订购，选择电子市场采购者多数是个人用途或者一些紧急电子元器件需求，而电话和网络订购者则更多地希望能够保证电子产品的质量。
综合本次调查的总体结果，参考本刊的读者结构组成，以及现有国内电子元器件供应渠道，我们可以得出如下结论。
1，伴随着网络的发展，电子元器件采购已经呈现多元化局面，传统的电子市场柜台已经不再是唯一的选择，对于大部分规模超过1000人的企业，各类型分销商与原厂已经基本实现供应覆盖。从一个侧面证明目前国内电子供应链发展水平已经达到较为完善的水平。
2，个人用户其采购需求目前无法得到相关供应链厂商的技术支持和样品提供，只能通过电子柜台或者小批量分销商进行产品订购，从另一个侧面也反映出目前国内电子爱好者的市场开发程度不够，缺少与相关半导体厂商的交流沟通，不能尽早地获得最新的电子元器件产品。
以调查数据为主要依据，分析和探讨地方本科院校大学生的学习动机与大学英语学业成绩的关联性，从而引导大学英语教师吸纳先进的教学理念和科学的教学方法，同时引导学生采用行之有效的学习策略，为地方本科院校人才培养提供智力支撑。
二、调查对象
本次调查对象是江苏某地方本科院校非英语专业以大三学生为主的100名本科生。其中，男生60名，女生40名;理科生86名，其他专业门类14名;二本学生80名，三本学生20名。被调查学生家庭住址属于农村学生50名、集镇学生22名、城市(含县城)学生28名。被调查学生就读的高中地点属于农村中学12名、县城中学42名、地市级及以上城市一般高中14名、地市级及以上城市重点高中32名。
三、研究方法
本研究手段是经过该课题研究小组在充分酝酿和集中讨论基础上制定的一份问卷调查表。问卷调查共分为三个部分:第一部分是个人资料;第二部分是问卷内容。个人资料部分不涉及个人隐私内容，也不涉及姓名、年龄等信息。问卷内容共54道题，每道题有四项选择答案，即A赞同;B有点赞同;C不太赞同;D不赞同。要求被试根据自己的实际情况客观而公正地就每道题只选一个答案，问卷使用的语言是汉语。采取不记名方式，由课题小组成员对面向全校开放的公选课班级随机分发给100名学生。本次调查问卷共分发问卷100份，回收有效问卷100份，回收率为100%。
四、结果与分析
根据100名学生所选问卷调查的54项选题，结合动机的种类分别用下面图表来表示(有些选题的所属种类有重叠):从表1可以看出，完全赞同自己的英语学习产生于内部动机的为41．3%，而有点赞同的比率占80．9%，不赞同的占11．8%。这充分说明，大多数学生基本认可英语学习应该是自发的一种认知活动，是与英语学习兴趣紧密相连的。有了对英语学习活动本身的直接兴趣，才能为之不断努力，面迎接各种挑战。同时，完全同意外部动机与自身英语学习有关的占38．1%，占了总数的1/3以上。这说明，学生学习英语往往不是对英语直接发生兴趣，而是通过英语学习得到其他目的，实现其他愿景。从表2得知，近景直接动机和远景间接动机的四个选项都相差不大，上下不超过4个百分点。这充分说明学生英语学习动机一半是有远景直接动机驱动，一半是有近景间接动机驱动。也就是说一半对于英语学习的内容和结果产生兴趣，而另一半的英语学习是与英语学习的社会意义以及自己未来的前途相关联的。表3说明，完全赞同或基本赞同认知内驱力、自我提高内驱力和附属内驱力与大学英语学习相关联的分别占43．0%、31．7%，34．0%、26．3%，40．0%、27．6%，而不大赞同或不赞同的人数最多不超过21．8%。从数据可以看出，多数学生认为英语学习的求知欲和英语学习兴趣呈正比。学学英语过程中，体验成功的需要尤为重要，它能巩固英语学习的求知欲，从而形成稳固的学习动机。多数学生认为学学英语能满足以后的工作胜任能力或工作能力，能为以后工作中表现出好胜心和进取心。别人的赞许，自己所附属长者的鼓励或认可是附属内驱力的表现。持附属内驱力与大学英语学习相关联观点的学生也占40．0%和27．6%。由此可见，教师的赞许和同学的鼓励以及亲属的肯定或表扬对于大学生的英语学习同样起到重要的作用。从表4可以看出，完全赞同或基本赞同成就动机、深层动机和表层动机三种动机与大学英语学习相关联的百分比相差并不明显。由调查数据得出，多数学生认为大学英语学习必须有兴趣来支撑，而不是靠外界的诱因或奖惩加以维持。但是有40%学生认为英语学习也要表层动机来维系，升学、奖励、惩罚、取悦于老师等外部因素或“要我学”观念也影响着大学英语学习。表5说明，完全赞同或基本赞同融入型动机和工具型动机与大学英语学习有关联的人数相差也不明显。甚至认为工具型动机大于融入型动机人数多出1－2个百分点。由此看出，学生为了达到某种特殊目的而学学英语，如通过某些英语考试或获得某些职位的工具型动机绝对不在少数。
五、启发与建议
**月，根据县委的统一安排，我被选派到忙怀乡村党支部担任第一书记，机会难得，到任后，我与村两委班子成员就在今后推进新农村建设中存在的困难和对策进行了调研。
一、新农村建设存在的困难和问题
(一) 基础环境和条件恶劣。一是地理劣势。山区群众常说看到屋，走得哭，真实地反映了山区沟渠纵横、山高坡陡的地理特征，这一特征使农业生产生活异常困难。 二是土壤贫瘠。土壤肥力差、保水能力弱，不少地方仍沿袭刀耕火种，产出效益低。三是自然灾害频繁。山洪、干旱、风雹、地质滑坡等自然灾害年年发生，仅丫口 组目前就有15户农户居住在滑坡危险地带，而农民抗御灾害能力较差。四是人居分散。山区大部分人口多为散居，密集度不高。据实地调查，村的人口密度仅为 168人∕平方公里，很显然，村新农村建设的聚集动力非常弱。
(二)社会服务体系不到位。一是基础建设落后。由于多年来投入不足，导致贫困山区基 础设施十分落后，特别是农业基础设施年久失修问题比较严重，普遍存在吃水难、上学难、行路难等问题。二是社会保障不完善。村卫生室形同虚设。山区群众无钱 治病，大多数农民生了病也是硬撑，小病酿成大病，因病致贫、因病返贫的现象突出。据实地调查，村农村妇女只有15%的人生了大病才去医院就医。同时，由于 社会保障体系的缺失，养儿防老仍然是村最主要的养老模式，家庭成为重要支撑。三是文化生活匮乏。由于缺书少电，农民看书难、看戏难、看电影难、收听收看广 播电视难的情况较为普遍。早上听鸡叫，白天听鸟叫，晚上听狗叫是村现状的真实写照。由于文化生活的匮乏，使封建迷信、赌博等乘虚而入，败坏了社会风 气，也影响了山区的经济建设和社会稳定。四是城乡人民权利不平等。由于在计划经济时期，国家为了阻止农民进城找工作，实行了城乡隔离的户籍制度，使农村人 特别是贫困山区农民在教育、就业、卫生、社会保障等多方面受到与城市人不平等的待遇。这个问题在改革开放30年后的今天并没有真正解决，现在农民进城打工 还是受到同工不同酬的歧视，甚至还存在拖欠农民工工资的现象，直接影响了农民的收入，同时又造成了和谐社会的不稳定因素。
二、村新农村建设的对策
(一)抓组织，发挥党员干部作用。贫困山区建设社会主义新农村关键要建设一个富有战斗力的村级班子，一支发挥先锋模范作用 的党员干部队伍。一是要建好村支部。建设战斗力强的村支部，带领贫困山区农民艰苦创业，建设新农村。二是加强干部队伍建设，通过三培养，把优秀村民培 养成党员，把党员培养成致富能手和村级后备干部，解决接班人问题。二是完善干部激励机制。健全村干部工资保障机制和增长机制，完善村干部正常离职后一次补 发补贴机制，积极探索村干部职业化及养老保险制度的新途径，使村干部在政治上有盼头，工资上有保障，正常离职后有依靠，积极投身新农村建设。
(二) 抓规划，引导科学有序发展。贫困山区的现状决定了新农村建设将是一个长期的过程，不可一蹴而就。因此，必须从当地实际出发，从制定规划着手，区分轻重缓 急，突出建设重点，立足当前，着眼长远，统筹安排，循序渐进。一是科学制定区域规划。对地理特征基本相同，经济发展基本一致的贫困山区制定统一的区域发展 规划，对发展定位、村庄布局、基础设施、主导产业和公共服务设施进行战略研究，突破自然村界限，科学编制村庄建设总体规划、产业发展规划、社会公共事业发 展规划。二是统筹制定村域建设规划。突出山区特色，找准每个村的优势和劣势，合理确定村庄规模，统筹规划产业方向，村庄布局、服务设施和住宅布点，做到规 划一步到位，建设分步实施。三是妥善把握规划制定和实施中的几个问题。要突出农民的主导地位，认真听取农民建议;要体现和谐性和包容性，因地制宜，不搞一 刀切，顺从山地势，做到基本不推山、不填塘、不砍树，追求人与自然和谐;要严格控制占用耕地，要合理确立示范点，并实行动态管理;要选好切入点和突破口， 量力而行，首先从农民最关心、最容易见成效的事情抓起，如实施安全民居建设、人畜分居和安全饮水建设等;要整合资源和项目，将资金集中起来办大事、办好 事。
关键词：网络营销 问卷调研 课程实训
1 调研背景
为了更好地了解学生对目前《网络营销实训》课程的想法和意见，特此设计此份问卷进行资料收集，以便以后对该门课程教学优化提供一手参考资料。本次问卷调研在上海东海职业技术学院的商贸学院的三个班级进行，这三个班级在校期间都进行了本门课程的学习，在课程内容结束后进行了问卷调研。在三个班级中一共收集了59份问卷，问卷一共设计了8个问题，问题主要围绕课程的内容设计等几个方面，关于问卷数据分析情况如下：
2 调研数据分析
2.1 你对《网络营销实训》课程感兴趣的程度如何？
A.非常感兴趣 B.感兴趣 C.较感兴趣
D.没有特别感觉 E.不喜欢
■
图1 兴趣程度
根据数据显示，在学生对《网络营销实训》课程的兴趣方面19%的学生对这门课程表示没有特别感觉，高达81%的学生喜欢这门课程，并且有7%的学生对这门课程非常感兴趣。根据数据的比例来看，这门课程对学生具有一定的吸引力。
2.2 你学的是什么专业？
A.商务英语 B.商务日语 C.国际商务
D.国际贸易 E.其他
■
图2 调研对象所学专业分布
在本次问卷调研中，抽取的调研样本分别为：商务英语专业学生占23%，商务日语专业学生占18%，国际商务专业占59%。
2.3 在你所属专业开设《网络营销实训》课程有必要吗？
A.非常有必要 B.有必要 C.一般 D.没有必要
■
图3 开设课程必要性
调研的学生来自3个不同专业，但仅有2%的学生认为没有必要开设该门课程；高达73%的学生认为有必要开设这门课程，其中7%的学生认为是非常有必要开设本课程：对他们以后找工作有帮助；25%的学生对这门课程开设的必要性选择了“一般”，推测这部分学生没有认识到该门课程在以后工作中的用途或者重要性。
2.4 你觉得学习《网络营销实训》课程对毕业后找工作有帮助吗？
A.非常有帮助 B.有一些帮助
C.不能确定 D.没有帮助
■
图4 课程与就业关系情况
不同专业的学生面对这个问题都有自己的看法，但是从总体来说，学生认为这门课程对以后的工作或多或少有一定的帮助。目前的时代是一个网络信息时代，大多数工作岗位和电脑、互联网都有一定的关系。
开设本文课程的初衷是希望能够对学生以后的工作有所帮助，根据问卷的数据来看，有76%的学生认识到该门课程对找工作是有一定帮助的，其中有8%的学生认为是非常有帮助，深刻地认识到网络时代，网络营销在工作中的重要性；其中有14%的学生目前尚不能确定对自己找寻工作是否有帮助；仅有2%的学生认为没有帮助。
2.5 你觉得《网络营销实训》课程应该要设置哪些项目（可多选）？
A.搜索引擎的使用与信息检索 B.网络应用
C.网络交易 D.创建网店
E.网络调研 F.商业网站评价
G.网络营销工具的使用 H.网站设计与维护
I.其他（请填写）
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图5 课程内容设置分布
《网络营销实训》课程主要设计了8项内容，在收集学生对内容方面的意见的数据来看，相对均衡，其中学生选择比例最大的是“网络应用”，达到19%的比例，其中“创建网店、网络交易，网络检索、网络调研和网络营销工具的使用”被选择作为课程内容的比例也较高，超过12%；相对来说“商业网站评价和网站设计与维护”选择的比例稍低，低于10%，推测这与学生考虑到内容的一个实用性和难易程度因素的影响。网站设计对学生相关的基础技能有一定要求，如网页设计，程序设计，编辑能力等；其他几个项目在实际工作中应用的频率较高，覆盖的行业范围相对较广。
2.6 教学中老师执教的内容是否满足你的需求？
A.非常满足 B.满足 C.一般 D.不满足
■
图6 调研对象对教学内容的满意程度
教师在“问题5”中8个实训项目基础上进行教学，对于老师教学效果的情况，学生问卷的数据显示：超过70%的学生认为满足需求；其中22%的学生认为非常满足需求；但也有26%的学生认为只能一般满足他的需求，对于这个群体，有待深入了解他们对网络营销实训课程方面的内容需求以及教师的教学方式方法；仅有2%的学生认为不满足他的需求。
2.7 你觉得该门课程的考核方式应采取哪一种？（可多选）
A.积累每次项目操作情况作为总评成绩
B.期末考试作为总评成绩
C.出勤作为考核部分之一
D.课堂表现作为考核部分之一
对于这类实训课程的考核方式，根据学生提供的数据来看，相对比较集中A/C/D选项，认为出勤、课堂表现和每次的实训操作都应该纳入考核的内容之中，而仅仅通过期末一次考试来决定学生的成绩不是最合适的方式，这也反映出学生对课程学习过程要有效控制和监管方面的认识。
2.8 你觉得对于《网络营销实训》这类实训课程应采取哪种上课方式？
A.老师操作示范为主，学生操作为辅
B.老师操作示范为辅，学生操作为主
C.由拥有企业实战经验的老师执教
D.课堂授课、操作+企业参观相结合
E.其他（请填写）
■
图8 课程教学方式
对于这类实训课程到底采用哪一种方式授课最合学生心意，也是最有效的方式，一直很受关注。根据学生问卷的数据来看，认为最合适的方式是排在首位的“课堂授课、操作+企业参观相结合”这种三合一的方式，选择比例超过三分之一；其二是“老师操作示范为辅，学生操作为主”被列为了学生青睐的授课方式；令笔者感到意外的是学生并不是非常乐意选择“拥有企业实战经验的老师执教”，选择这种方式的比例仅为16%，这究竟是什么原因让学生避开这类授课方式，需要深入了解情况。
3 报告小结
这份问卷调研的取样数量共59份，虽然是一个小样本，问卷问题数量也不多，但从内容设计的方面来看，能从基本的方面了解到学生对本门课程的看法：调研对象较大比例的学生认识到本门课程开展是有必要的，对以后工作有所帮助；对于课程内容方面，学生较看中在工作中涉及到较多的网络应用、信息检索、网络营销工具使用、网络交易几个项目；对于教学方式方面，学生认为示范-操作的形式比较适合他们学习。根据调研收集来的数据情况在以后优化本门课程的教学内容设计和形式方面可以作为参考。
参考文献：
[1]申青林.德州学院大学生课余生活调查分析报告[J].中国科技信息，2010（13）.
关键词:心理素质;英语学习
一、 引言
在当今这样一个日新月异、高速发展、激烈竞争的时代，社会需要全面发展的人才，而良好的心理素质是全面发展的重要基础。同时也是提高学科教学效果的保障。学科教学又是培养学生良好心理素质的重要途径，二者是相互促进、相辅相成的。所以立足学科教学，充分了解学生，才能更好地培养学生。
对于英语教学来说，良好的心理素质同样重要。英语是当今国际上使用最广泛的语言。随着我国科技的发展、对外交往的增加，英语已经成为大学生们今后走向成功之路的重要技能。为了适应这一形势的发展，提高大学生英语水平，近年来英语教育工作者对英语教学做了大量的改革。然而尽管教师们付出了很大的努力，效果却不尽人意，学生们的成绩参差不齐，差异悬殊。大学生们是经过各级考试的层层选拔才进入高等学府的，因此他们的智力差异相对较小，那么到底是什么制约了大学英语教学质量的提高，造成学生英语学习品质的差异，这给我们英语教育工作者提出了一个新的课题。从英语教学理论看，影响大学生英语学习品质的因素主要包括以下几个方面：教学方法、教材应用、学习策略及心理素质等几个方面。在教学方法、模式及教材等基本相同的情况下，学生的学习策略和心理素质便是值得考虑的因素。本课题主要考察心理素质对英语学习品质的影响。
目前，学术界对心理素质的定义及结构的界定并不统一。心理咨询博士肖汉仕教授认为心理素质是指人的心理过程及个性心理结构中所具有的状态，品质与能力之总和，其中包括智力因素与非智力因素。心理素质是一个人的性格品质、心理能力，心理动力、心理健康状况及心因的水平或质量的综合体现。其中心理动力是指个体的需要、兴趣、动机以及信念、理想、世界观、价值观、人生观等个性心理倾向性。王希永等人认为：所谓心理素质是指在先天与后天共同作用下形成的人的心理倾向和心理发展水平。心理素质作为一个普遍概念，具有丰富的内涵和外延。就其内涵而言，心理素质所反映的是人在某一时期内的心理倾向和达到的心理发展水平，是人进一步发展和从事活动的心理条件和心理保证。就其外延而言，心理素质包括人们所有的心理活动过程和心理活动结果。也有一些心理学家认为，除智力因素以外，决定和影响人活动的一切非智力因素都可以称为心理素质，亦即保证人们成功地进行各种活动的心理条件的总和，如情感，意志，个性意识倾向性，自信心等。本课题把心理素质狭义地界定为非智力因素这一面，主要考察其中动机，兴趣，意志及自信心及其在英语学习中的体现。
二、 研究对象及方法
本课题采用问卷调查和访谈方法，样本分别来源于石家庄铁道学院、河北科技大学、河北理工大学三所典型的工科院校。包括自动化管理、机械、土木工程、交通工程、电气工程、建筑学、材料科学等专业。样本按男女生比例随机抽取，男生677人，女生323人，共1000人，其中78.8%来自农村和小城镇，21.2%来自城市。发放问卷1000套，回收有效问卷958套。 课题组成员分为三组，分别负责三所院校学生的访谈，形式为半开放性的小组谈话，事先围绕主题拟好一些问题。为确保学生谈出真心话，对愿意面对面交流的学生采取当面访谈，其他学生围绕问题写出心得，以书面形式提交。
三、 问卷、访谈调查结果与分析
（一） 问卷
通过考试，大学顺利毕业获得四、六级证书，找个好工作当作拓取新知识的有效工具为今后考研究生打好基础适应社会发展和今后工作需要为出国深造做准备喜欢西方文化，愿意与西方人进行交流,若有机会，愿意出国生活无明确动机
65%72.2%35% 38% 68.1%6.5%21.8%0%
备注：此表各部分之和超过100%，这部分题为多项选择，因为有些学生具有多重英语学习动机。
通过以上数据可以看出，多数学生学习英语是为以后的学习和工作着想，也就是说他们持工具型学习动机。而只有约五分之一的学生选择喜欢西方文化，愿意与西方人进行交流，即融入型学习动机。认知期望理论认为：持融入型学习动机的人不管是否达到目标，都能控制其学习行为，包括稳定的学习兴趣和努力程度。而持有工具型学习动机的人由于学习目的具有功利性，急于看到量化的学习效果，往往倾向于在学习中寻找捷径，反而欲速则不达。
表2的数据显示：有四成的学生对英语不感兴趣或兴趣较小（40.9%），而这部分学生中的大多数对人文社科类图书也不感兴趣。喜欢看英文电影及听英文歌曲的比例较高，也就是说学生对直观的东西感兴趣。另外，成功与否，对学生的兴趣会产生影响。兴趣是最好的老师，兴趣具有追求探索的倾向，良好的学习兴趣是学习活动的自觉动力。有了学习兴趣，学生才会在学习中产生很大的积极性，并产生某种肯定的、积极的情感体验。
在意志力方面，本课题组采用“意志力评定问卷20题”对学生进行测试，测评结果如下：
统计数据表明，有四分之一的学生意志力较薄弱或很薄弱。意志，是人们自觉地克服困难去完成预定的目的任务的心理过程，是人的能动性的突出的表现形式。意志对行动的调节，有发动和制止两个方面，前者是推动人去从事达到预定目的的积极行动，后者表现为抑制或拒绝不符合预定目的的行动。发动和制止这两个方面又在实际活动中得到统一。正是这种调节，才使人去克服各种外部的或内部的困难。根据我国目前教育的现状，大多数学生在进入大学以前，老师和家长为了使学生在层层考试升学的过程中取得好成绩，增加竞争力，在生活和学习方面为他们做了很多，家长和老师用双手把他们托入了大学的校门。进了大学，由于环境、教学管理方式的改变，自我管理能力及自主学习能力便显得尤为重要，有些学生离开了家长的督促，缺少了教师的严格管理，生活和学习变得懒散、松垮，意志力薄弱的一面凸显出来。
问卷的最后一项是自信心的调查，课题组对来自农村/小城镇与城市的学生分别做了统计。结果见表4。
表中数据显示大部分学生还是比较自信的，但农村自信心偏低的比例明显高于城市。由于农村/小城镇经济条件不富裕，走出原来生活学习的小环境，到了一个相对陌生的大环境时，有些学生与人相处显得敏感而自卑。另外农村的教学条件和师资力量相对较弱，有些学生担心发音不准，不敢回答问题，不敢参加活动。由于没有信心，也就制约了英语学习的进步。
（二） 访谈
通过访谈，课题组收集到另外一些影响英语学习动机，兴趣，意志及自信心方面的信息，归纳为以下几点：
1. 进入大学后，目标不如以前明确了，有的甚至说目标没了，感到空虚失落，学习动机只在应付考试。
2. 不能学以致用，所以懒散。
3. 所学专业不喜欢，经常处于矛盾之中，对什么都不感兴趣。
4. 中学、大学英语教学不能更好衔接，影响积极性。有学生形象地说：“中学英语和大学英语就像一个出了毛病的老人的脊背，根本连不直溜”。
四、 建议和措施
著名语言学Kresen(克拉申)在第二语言习得研究中提出情感过滤理论认为：语言习得者并不吸收他们所接触到的全部语言材料。他们的动机，态度和情感状态把外界语言环境输入的某些部分筛选出去。并因此影响到语言习得速度和质量。根据以上分析提出如下建议：
（一） 培养融洽的师生情感，提高教师自身的业务素质和修养
师生的感情不仅是师生交往的基础，而且也是培养学生对教与学的内容发生兴趣的关键。师生感情的主导一方是教师。热爱教育事业是以热爱学生为前提的，爱学生是教育的基础，教师热爱学生的最终目的，是引导学生成为德才兼备的新一代。当教师的情感灌注在教学内容中激起了学生的学习情感时，学生就能更好地接受教师的知识。这就是培养学生兴趣的秘诀。另外，对教师学识和修养的好感会促使学生产生情感迁移，进而对英语学习产生兴趣。
（二） 通过营造积极向上、宽松愉快的学习氛围，来激发兴趣，培养信心。
营造良好的学习环境，注重课堂教学的趣味性，多组织交流与讨论，可根据教学内容引入学生感兴趣的话题，调动学生主动参与的积极性，在活泼融洽的语言交流中，给学生创造展现自我，体验英语学习成功的舞台，从而增强他们学好英语的信心。如举行英语演讲比赛，英语短剧，英语角等。尤其对于自信心不足的学生，要多给予鼓励和正面的反馈，哪怕一点点的进步，都是学生继续前进的动力。在学习中已获得成功的事物也容易引发兴趣。当学生为获得成功而感到愉快时，也就是兴趣产生或强化之时。
（三） 强化学生的学习动机。向学生推荐一些好的人文、社科类图书，培养人文素养。多介绍一些西方文化，增进学生对西方文化的了解，培养融入型学习动机。尽量克服“学学英语就是过四、六级或考研”的倾向。
（四） 建立合理的目标，锻炼学生的意志力
目标建立需具有一定的挑战性和难度，但一定要在学生力所能及的范围之内。帮助学生建立一些明确可行的阶段性短期目标，鼓励学生坚持到底，并给予监督，直到最终的长期目标。然后引导学生根据不同的任务自觉确定目标，自觉实现目标，自觉调节自己的行为，不断克服困难，坚持行动，直到达到目标。在学生受挫时帮助分析原因，提出建议，鼓励其克服困难，通过树立正确的挫折观，掌握一些自我心理调适方法，提高大学生对挫折的适应能力，提高意志力。
心理素质的各方面不是独立分开而是紧密相连的，并且有时互为基础和条件。培养学生时应各方面兼顾，以达到事半功倍的效果，显著提高英语教学，促进学生全面发展。
参考文献
［1］ 刘润清，胡壮麟.《外语教学中的科研方法》［M］.北京：外语教学与研究出版社，1999.
［2］ 蒋祖康 《第二语言习得研究》［M］.北京：外语教学与研究出版社，1999
［3］ 王希永，瑞博.《心理教育概论》［M］.北京：开明出版社，2000.
方法：选取我院2012年―2013年使用抗生素发生不良反应患者115例，总结两年所发生不良反应患者人数，观察不良反应发生趋势和累及器官组织情况。
结果：我院2012―2013年使用抗生素出现不良反应人数呈上升趋势，由2012年44.3%增长到2013年55.7%；以头孢菌素类抗生素不良反应发生率最高，累及器官主要有皮肤、神经系统、心血管系统等，以累及皮肤最多，达30.4%。
结论：使用抗生素必须严格遵循用药原则，严禁随意滥用抗生素，建议联合用药以减少不良反应发生率并提高疗效。
关键词：抗生素 药物不良反应 调查分析
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.11.584
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）11-0347-01
长期临床调查分析，认定以预防性为目的使用抗生素属于典型滥用抗生素范畴，抗生素使用合理化必须按患者具体病情分析而制定相应的治疗方案，不存在固定方案可应用于不同病情的情况 [1，2]。针对这一现象，我院就2012―2013年抗生素使用情况进行详细分析。
1 资料与方法
1.1 临床资料。选取我院2012年―2013年使用抗生素发生不良反应患者115例，总结两年所发生不良反应患者人数，其中男患70例，女患45例，年龄10―70岁，平均年龄42±8.5岁。内科病变患者60例，外科病患者40例，五官科患者10例，其他5例。
1.2 抗生素与不良反应。此次调查抗生素种类包括头孢菌素、青霉素、氨基糖苷类、β-内酰胺酶抑制剂以及大环内酯类等以及其他种类。不良反应累及器官系统包括神经系统（头晕、头痛）、皮肤组织（皮疹、丘疹、瘙痒）、肝肾毒性、胃肠道反应（恶心、呕吐、食欲不振）和药热性等。
1.3 研究方法。总结两年所发生不良反应患者人数，观察不良反应发生趋势和累及器官组织情况。总结2012年―2013年使用抗生素不良反应发生和所占比例情况，使用是否严格规范，记录不良反应累及的器官组织和主要症状。
1.4 统计方法。采用SPSS15.0统计软件进行统计分析，采用X2检验，P
2 结果
2.1 年度抗生素使用总结。2012年不良反应患者51例，发生率为44.3%，头孢菌素最多，共14例，其次为青霉素10例，β-内酰胺酶抑制剂10例，氨基糖苷类7例，大环内酯类5例，其他5例；2013年不良反应患者64例，发生率为55.7%，头孢菌素最多，共16例，其次为青霉素12例，β-内酰胺酶抑制剂12例，氨基糖苷类10例，大环内酯类7例，其他7例。
2.2 不良反应累及器官统计。皮肤部位不良反应最多，共35例，占30.4%；其次为神经系统22例，占19.1%；消化系统15例，占13.0%；药热性15例，占13.0%；心血管13例，占11.3%；泌尿系统9例，占7.8%；其他6例，占5.2%。
3 讨论
临床治疗过程中使用抗生素会使患者出现耐药性，但联合使用抗生素既能够增强药物对耐药菌的作用，又能够减少毒副作用。抗生素使用合理化必须按患者具体病情分析而制定相应的治疗方案，不存在固定方案可应用于不同病情的情况。严格规范使用抗生素，尽量减少其对机体产生的毒副作用，和避免产生更多耐药菌而影响药物作用 [3，4]。若大量使用抗生素则毒副作用将较强，直接损害身体健康，特别是对儿童听力。此次研究不良反应累及器官系统包括神经系统（头晕、头痛）、皮肤组织（皮疹、丘疹、瘙痒）、肝肾毒性、胃肠道反应（恶心、呕吐、食欲不振）和药热性等。诸多研究表明，使用抗生素必须遵循一定原则。首先严格掌握适应证凡属可用可不用的尽量不用；发热不明以及病毒性或估计为病毒性感染的疾病不用抗生素。临床联合用药的指针为：①原发疾病的菌种尚未查明，包括免疫缺陷的严重感染；②单一抗菌药不能控制的需氧菌和耐氧菌的混合感染 [5]；③单一抗菌药不能不能控制的感染性心内膜炎；④需长期治疗且出现耐药菌的感染性疾病；⑤为减少单一用药时的毒副作用而选择联合用药。根据治疗目的以及感染菌的不同临床中使用抗生素的原则也在灵活比变化。上述结果中可见，我院2012―2013年使用抗生素出现不良反应人数呈上升趋势，由2012年44.3%增长到2013年55.7%；以头孢菌素类抗生素不良反应发生率最高，累及器官主要有皮肤、神经系统、心血管系统等，以累及皮肤最多，达30.4%。综上所述，使用抗生素必须严格遵循用药原则，严禁随意滥用抗生素，建议联合用药以减少不良反应发生率并提高疗效。
参考文献
[1] 李彦博，王玮，贾立华，杨兴龙，等.浅谈优化抗生素治疗的相关问题[J].中国药物与临床，2012，12（12）：1525-1528
[2] 陈芳.抗生素分期治疗在复发性尿路感染中的应用效果观察[J].中国医药指南，2012，10（31）：584-585
[3] 王勤.药物不良反应197例临床分析[J].实用临床医药杂志，2010，32（24）：68-69
关键词： 商务英语 就业岗位 调查问卷
随着我国改革开放的不断深入，特别是加入WTO以后，我国经济和社会进入了新的快速发展时期。社会、企业等对人才的需求十分迫切。并且随着中国与世界交往范围的不断扩大，其对从事涉外商务活动人才的使用和要求有了很大变化。既精通英语又熟谙现代商务技能的高级商务型人才变得炙手可热，商务英语专业应运而生。商务英语专业作为一个比较热门的专业，无论是高职高专，还是本科院校均有开设。
一、商务英语专业毕业生就业岗位特点
从调研情况来看，该专业就业岗位较多，在各个行业中具有较强的适应性。主要有以下三类：
（一）在企业外贸部门（国家大中型企业、商品流通领域、进出口贸易领域）中从事进出口业务的谈判、生活及工作接待的口译及一般商务活动中各种资料的草拟、翻译工作的专业人员。
（二）在三资企业（独资企业、合资企业、对外经济合作企业）中担任英文口译，熟练地对书面材料进行英汉互译，并参与企业商务外事活动的专业人员。
（三）在其他企业（旅游业、对外饮食服务）中从事接待服务，协助经营管理并参与有关外事活动的专业人员。
二、商务英语专业毕业生的就业形势审视
自中国成功加入世贸，中国与世界的距离进一步缩小，对外经贸业务也呈现出前所未有的繁荣景象，中国企业全面参与国际竞争，渗透海外市场，特别自“新外贸法”施行后，个人经营进出口贸易被允许，我国外贸业面临着全新、多变的发展机遇。
从江苏省统计局获悉，2013年上半年，全省实现进出口总额2600.5亿美元，同比下降0.1%，降幅比一季度收窄1.4个百分点。其中，出口总额1565.4亿美元，增长2.1%，增速比一季度回落0.9个百分点；一般贸易出口增速快于加工贸易。上半年，一般贸易出口678亿美元，同比增长6%；私营企业出口快速增长，上半年出口额451.7亿美元，增长27%，增幅高于全省24.9个百分点。相对于传统市场，对新兴市场出口增长较快，上半年，全省对东盟、非洲等新兴市场出口额分别为157.4亿美元、46.6亿美元，增长13.4%、7.3%。
由此可见，全国市场的需求和江苏经济的发展，使得商务英语专业具有巨大的市场潜力。社会对应用型商务英语人才需求的广泛性及商务英语人才素质的通识性、复合性，使得商务英语专业就业形势良好。
三、商务英语专业毕业生就业调查情况
（一）调查问卷目的
本次调查的主要目的是使广大商务英语人才更好地了解本专业的发展前景，使企业单位更清楚地获悉本专业毕业生的特点，使广大开设商务英语专业的院校认识到开设课程的合理与否，是否需要研究新的课程设置方案。在调研的基础上，提出改进商务英语专业课程设置的建设性意见，从而帮助专业建设的决策者寻找到一套科学的、适合当前市场需求的课程设置体系，同时使用人单位了解毕业生，更好地招纳贤才。
（二）调查问卷对象
本次调查的对象是江苏经贸职业技术学院旅游外语学院商务英语专业2009级及2010级毕业生共62人。2009级毕业生已经工作一年，对课程设置情况比较熟悉，且了解市场需求。2010级毕业生虽然才刚刚毕业，但是半年多的实习使他们对这两个方面也有一定的了解，因此该调查结果具有一定的代表性。
（三）调查问卷形式
此次问卷调查于2013年8月进行，问卷调查共由8个问题组成。问卷有6道选择题和2道问答题。在发放之前先向他们解释本次调查的目的，以便更好地为商务英语专业毕业生的就业服务。同时向他们说明答题要求，要求他们认真对待本次调查，如实客观地回答问题，为了使他们消除顾虑，应采用无记名方式，从而比较真实客观地回答各题。问卷共发出62份，回收有效问卷58份。
（四）调查问卷数据统计分析
笔者对58份问卷调查的数据进行了统计和分析。问卷问题及结果统计分析如下：
Q1：你从事的职业是：
A.服务员；B.营销员；C.导游；D.商务文员；E.翻译；F.外贸业务员或跟单员；G.教师；H.工人；I.公务员；J.财会；K.其他。
数据统计的结果为：
43.5%的从事商务文员工作，21.3%的为外贸业务员或跟单员，12.2%的为服务员，9.0%的为营销员。这些工作岗位与教学计划中设计的学生未来就业岗位群是基本相符的。普遍来说，从事文职类工作的女性较多，而选择商务英语专业的女生也占了大部分。部分学生在校期间考了报关员证、单证员证、报检证等，这些为毕业后的择业创造了更多机会。
Q2：你的工作经历时间：
A.两年；B.一年半；C.一年；D.半年；E.三个月以上。
本题是对毕业生的就业时间、工作经历做一个大致了解。工作经历包括平时及寒暑假与专业有关的兼职、毕业实习和已经签约就业的。4.2%的学生有两年的工作经历，14.5%的有一年半工作经历，23.4%的有一年的工作经历，33.7%的有半年工作经历，拥有三个月工作经历的占24.2%。
Q3：你现在的月薪是：
A.1000元以下；B.1001～1500元；C.1501～2000元；D.2001～2500元；E.2500元以上。
25%的目前月薪是2001～2500元，65%的为2500以上，在江苏地区，这样的收入不算高薪，但是作为一名刚刚踏上工作岗位没多少时间的毕业生来说是不错的了，相信经过一段时间努力、勤奋的工作，积累经验，这个薪酬会有很大的提高。
Q4：根据你目前从事的工作，你认为在校学习的课程内容哪些对你的工作有帮助？
A.国际商法；B.外贸函电；C.商务翻译；D.应用文写作；E.国际贸易与实务；F.国际市场营销；G.计算机应用基础；H.秘书理论与实务；I.会计学原理；J.会计电算化；K.商务礼仪与形体训练；L.其他课程。
56.7%的选外贸函电，52.2%的选国际贸易与实务，44.5%的选计算机应用基础，40.1%的选秘书理论与实务，33.5%的选应用文写作。从统计数据看，超过半数的学生认为外贸函电和国际贸易实务的帮助最大，说明在打好语言基础上，要更加强商务实践能力的培养。在公司里，一名文员能熟练运用Office软件，在处理文字工作时，了解一些文书格式是非常有必要的，因此，相当一部分学生选择了应用文写作和计算机应用基础。
Q5：你认为哪些证书对你有用？
A.报关员证；B.导游证；C.剑桥商务英语等级证书；D.国际单证员证书；E.秘书证；F.计算机等级证书；G.物流证；H.四、六级证书；I.专四、专八证书；J.教师资格证书；K.其他。
共有48人认为四六级证有用，30人认为单证员证有用，其次是计算机等级证、报关员证、物流证、剑桥商务英语等级证书等。可见，求职市场上的四六级证、单证员证、计算机等级证等仍是不可缺少的必备条件，即既要有扎实的专业基础，又必须掌握计算机办公实用技术。
Q6：这些证书的作用体现在哪些方面？
A.有利于求职；B.有助于工作；C.有助于跳槽；D.增加薪酬；E.其他。
88.5%的人认为有利于求职，78%的人认为有助于工作，52%的人认为可以加薪。现在很多公司的招聘条件都要求英语至少四级，掌握并熟练运用办公软件。所以在读书期间，学生要争取多拿证书，单证员证、报关员证等职业资格证书对于求职还是有很大帮助的，证书是求职时的硬件。
Q7：根据工作实践，你认为你从事的行业急需从业人员具备什么方面的专业知识？
由上面第一个问题了解到大多数同学都是从事的商务文员、外贸业务员或跟单员等职业，所以对此题的回答，90%的同学认为自己从事的行业急需从业人员具备外贸函电、进出口实务与单证、国际贸易实务等专业知识。
Q8：根据工作实践，你认为你从事的行业需要从业人员具备或熟练运用什么方面的专业技能？
85%的学生认为行业需要从业人员具备较强的英语听、说、读、写、译技能，熟练操作计算机的技能，特别是熟练运用Word，Excel，Powerpoint等办公软件，谈判交际技能，以及实地操作进出口实务与单证、外贸函电、市场营销、国际结算等的技能。
四、企业对商务英语专业人才的要求
用人单位要求商务英语毕业生必须在熟悉掌握英语通用词汇、语法知识与常用语言表达的基础上，增强语言应用技能，加强语言知识与相关对外贸易知识的结合，熟练掌握对外贸易的基本流程，掌握基本贸易理论、基本国际贸易法规及相关的商务知识，了解相关的对外贸易的政策和技巧、基本的理论与实务；具备商务英语和汉语的双语运用能力，特别是口头表达能力及商务英语写作与英汉互译等能力；具有较高的综合素质，有创意、有想法，热情、大方，沟通协调能力较强，服务意识强，乐于探究、勇于实践，具备获取新知识的能力、分析和解决问题的能力及交流与合作的能力；掌握一定的信息技术和网络技术，能熟练运用现代化通讯工具，目前各种外贸企业都要求员工能在对外贸易活动的各个环节具备熟练的操作技能。
五、结语
江苏地区人才市场的需求正在不断改变，新经济对商务英语人才的知识能力和结构提出更高的要求，传统英语专业毕业生已不再有竞争优势，在就业市场上的竞争力和对所从事的工作的胜任能力还不能完全达到外贸企业的标准。但是，在全球经济一体化的大环境下，商务英语专业的人才需求量正在迅速增加。对于商务英语专业的学生来说，只有充分利用学校正在不断改善的课程设置与教学模式，不断提高自身专业实践能力，才能成为该领域的骨干人才、通用人才。
参考文献：
根据调查结果显示，87%以上的消费者认为即使对商品只是一般般的评价，若是服务到位也会选择购买，而这点尤其在穿用的选购品中集中体现。而其中，在此类消费者看来，语言激发的购买欲几乎占了自主选择条件的90%以上。顾客是否会购买该商品，在商品同等质量下，营业员自身职业素质高，服务态度好，那么即使是隐藏的购买欲也会被激发。也就是我们通常所称的技巧服务和微笑服务所带来的收益。
那么，作为一位营业员，怎样提高自己的专业水平，面对不同的消费者如何应对?
因此，根据对消费者的调查，列举出一下消费者所喜爱及不喜爱的营业员类型：
一、消费者所喜爱的4种营业员类型 ：
1、开朗的笑容、积极乐观的态度，让顾客也随之感染到他的快乐，同时感受到你是真诚的地喜欢他们。
2、拥有积极的行动力，但绝不强迫顾客购买商品，不带给顾客压力;充分尊重顾客，永远以顾客至上为第一原则。
3、时时站在顾客的立场照顾顾客的一切需要，不懂争取契约的成交，更须真诚开心顾客的生活;和顾客不只限于生上的往来，更能成为事业上的伙伴，生活的朋友。
4、拥有丰富的销售知识，且能掌握市场动向，为顾客提供精确的市分析及产品个佔有率分析，解决顾客行销上的困扰。永远以迅速，明确的速度为其服务。
二、消费者所不喜爱的6种营业员类型：
1、态度傲慢，解说产品时口气自大而无视于他的专业态度。
2、只顾著自己的推销工作，不断陈述自己个人的意见，而当顾户陈述他的想法时，你却表现得蛮不在乎，也不耐心地倾听，毫不在意他们的想法，甚至无理地强迫推销，最容易招至客人不满。
3、仪容不整、言辞粗俗的人，客户多半不愿与之谈生意。
4、只知一味地推销产品，对市场知识却十分贫乏，一无所知，这样的销售员只会使得顾客轻视他。
5、无法承受拒绝的打击，很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员，很快地便会被市场淘汰。
