时间：2022-10-18 15:24:26
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[关键词]柔性组织激励机制学习型组织
21世纪，企业间竞争更加复杂，互动更加激烈，市场节奏趋快，企业环境变得越来越不确定。企业战略需要根据瞬息万变的环境不断进行调整，传统的组织模式无法适应动荡复杂的竞争环境之需要，柔性组织成为企业应对不确定环境的必然选择。柔性组织是世界各国企业追求的一种新型组织形态，其更加强调组织的适应性、敏锐性、创新性和学习性，主要表现形式有柔性团队、网络组织、学习型组织和无界限组织等。本文将对柔性组织的内涵、特征及作用进行剖析，并力求提出实现柔性组织的有效途径，以期为柔性组织的创建提供理论上的指导。
一、柔性组织的内涵及特征
1.柔性组织的内涵
柔性的概念最早源于柔性制造系统（FMS），Mandelbaum曾将柔性解释为生产系统适应变化的环境或环境带来的不稳定的能力。所谓柔性组织就是指具有不断学习、开拓创新、系统地持续整合内外资源以应对环境变化和因果模糊性挑战能力的组织。
2.柔性组织的特征
(1)适应性。当今企业环境变化莫测，企业必须根据外部环境的变化，适时调整自己的战略。而组织服务于企业战略，必须与企业战略相匹配、相适应，因此，柔性组织的出现，对于企业适应环境的变化有着重要的意义。
(2)敏锐性。柔性组织具有敏锐的市场感受力，即具有对市场灵敏的监测、控制、反应的能力。一旦市场条件发生变化，柔性组织会即时发现，并迅速做出组织战略调整，以适应市场变化的需要。
(3)创新性。创新已成为21世纪企业的发展主题，是保持企业竞争优势，使企业立于不败之地的关键因素。事实上，柔性组织扁平化、网络化的结构形态，有利于企业成员迅速进行信息传递和知识共享，也有利于成员相互间的模仿与学习；另外，柔性组织采用的民主化决策方式更有利于调动职工创新积极性。
(4)学习性。21世纪是信息社会与知识经济的时代。企业组织要想发展就必须拥有不断学习的能力，并以更快的速度吸收新知识。柔性组织要求成员善于不断学习，自主管理，使组织能对瞬息万变的市场随时做出反应，并自行调整。
二、柔性组织管理的作用
1.提高员工及企业整体素质
柔性组织管理强调组织及其成员共同学习与知识共享，完成个人心智的转变与能力的塑造，培养人、塑造人、发展人，提高人的素质，这些都有利于员工素质及企业整体素质得到整合与提高。
2.提高生产效率和效益
柔性组织管理，能够使企业大大加快信息传递速度，迅速调整人力物力资源，把在不同领域工作的具有不同知识和技能的人集中于一个特定的动态团体之中，共同完成某个特定目标。同时，柔性组织管理有利于成员之间相互了解和取长补短，及时解决问题，从而有利于企业内部的业务流程和管理流程进一步合理化，促进技术改进，缩短生产周期，带来生产效率和效益的全面提高。
3.增强企业的市场竞争力
柔性组织管理强调管理者与被管理者之间的直接沟通，信息传递快而准确，保证了决策与管理的有效执行。同时，由于管理层次的减少，使得企业能够随时调整其生产和经营计划，提高其适应市场环境的能力，从而降低投资过程中的风险成本，增强市场竞争能力。
三、关于实现柔性组织管理的几点思考
1.采用灵活多样的柔性激励机制
激励机制是为达到激励员工而采取的一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念，以及相应的组织机构、激励措施的总和。为了实现既定的目标，组织建立柔性激励机制尤为重要，概括为：第一，构建心理契约，提高员工的忠诚度；第二，创建柔性激励机制，在薪酬管理方面应注重对员工内在价值和创造潜力的挖掘；第三，推行弹性工作制，实现员工的工作自主。
2.创建柔性化组织文化
柔性化组织文化是一种能够增强组织的灵活性、适应性、创新性和快速反应能力的文化。柔性化组织文化通过人性化的组织系统、优良的信息管理、快速的反应机制、灵活的生产体系、市场导向的开发和服务来实现它的价值准则和行为模式。柔性化组织文化是柔性组织的精神体现，为柔性组织注入活力。
3.建立扁平型组织结构
扁平型组织结构是以管理信息化、网络化为技术支撑而建立起来的快速灵敏反应市场的组织结构。扁平化组织结构加强了各部门之间的横向沟通，缩小和消除了各部门之间的壁垒，减少了中间管理环节。企业在组建扁平型组织时，应着重强调两个基本方面：其一，从企业内部看，必须做到有效授权，使企业人员尤其是基层工作人员能够真正拥有一定的临时决策权，从而加快对市场变化的反应速度，强化其对市场的应变能力；其二，从企业内外部的联系看，必须强调企业战略联盟的建立和发展，使企业不仅能够通过内部灵活组建的项目小组、微型组织结构、核心开发计划来应付动态与发展的局势，而且还可以通过与其他企业合作而构建的虚拟组织来随时满足各项市场需求，从而迅速扩大市场份额，降低生产成本，提高企业的市场适应能力。
4.创建学习型组织
简而言之，学习型组织就是指具有良好学习功能的组织。学习型组织的构建，能够实现员工和组织的共同学习，提高员工和组织适应环境、自我调整、开拓创新的能力，从而使企业真正具有进行柔性组织管理的坚实基础。同时，通过学习行组织的创建，能够增强组织的战略竞争能力，保证组织持续、健康、稳定发展。
参考文献：
[1]叶红谢卓君:柔性组织浅探.广东农工商职业技术学院学报，2002年11月
关键词：柔性；财务柔性；柔性管理
当今社会经济发展飞速，科学技术突飞猛进，消费者偏好瞬息万变，行业发展扶摇直上。处于这样复杂多变的环境中，企业必须保持一定的柔性，才能适应剧烈的环境变化。同样，随着现代社会中资本运动不确定性因素的增加，财务系统作为企业系统中重要的子系统，财务柔性的作用不容小觑。企业必须加强柔性财务管理，才能确保企业在不确定的环境剧变下避免不利冲击，抓住有利机遇，取得更加良好的经营绩效。
一、财务柔性的内涵和获取方式
（一）财务柔性的内涵
柔性，是指在环境变化下的一种选择性和适应性，是一种自我调节能力，能够应对环境的不确定性。柔性理论最初于20世纪60年代开始运用于生产和管理领域，并逐渐广泛应用于各个领域。财务柔性，与柔性理论相同，也是为了应对内外部环境的变化，是指企业通过持有闲置现金、储备剩余举债能力，在面对未来不利冲击和有利投资机会的时候，能够迅速采取行动，及时地获取和调动财务资源，避免冲击或者抓住机遇，进而实现企业价值最大化的能力。从内涵来看，财务柔性强调了“预防”和“利用”属性。基于此，企业柔性财务管理，也就是企业利用财务柔性进行财务管理的策略。
（二）财务柔性的获取方式
1.现金持有。企业持有现金主要是基于交易、预防和投机这三类动机。为了满足企业日常生产经营需要而持有现金，这是交易动机；为了防止企业在生产经营过程中出现不可预料到的意外情况而持有现金，属于预防动机；为了确保企业在未来遇到有利投资机会时不至于因现金缺乏导致出现投资不足情况而持有现金，这是投机动机。在未来充满不确定性的环境中，企业不仅能够利用所持有的现金满足其资金需求，还能够在发生有利投资机遇时，抓住投资机会提升企业竞争力，在发生不利状况时，降低企业陷入财务困境的概率。从一定意义上来说，这种为了预防与利用的动机而持有超额现金，能够为非预期的现金需求提供财务柔性安排。
2.保留举债能力。由于成本和税的因素，过度持有现金会造成成本较高，因此，最好的财务政策是能够长期采用低杠杆目标来保持债务融资能力，也就是说，短暂的债务问题可能会为企业获得重要的财务柔性能力。企业当前的借款成本，是为了满足未来发行债务以避免无法借到所需款项而造成投资扭曲的机会成本。但是这种机会成本体现了各种负债筹资之间的相互依赖性，若是企业过度使用当前的举债能力，那么很有可能会面临将来投资扭曲的风险。因此，企业若是希望能够在未来不确定性发生时较快利用举债能力筹集资金，当下就应当采取高负债柔性的财务政策。
3.股利政策。企业往往能够通过股利支付政策影响财务柔性决策。若是企业目前产生的现金流量大于现在投资所需的现金量，则企业可能会选择将多余现金支付给股东或储备以备将来之需。但是，若企业面临高成本的外部融资或投资机会时，可能会选择低股利政策，将现金储存起来。
二、财务柔性在企业管理中的作用
（一）缓冲作用
基于现金持有的预防动机，当企业处于内外部环境变化时，事先具备一定现金储备的企业能够更好的应对环境转变，促使企业顺利度过危机时期。因此，为使企业具备防范环境变化的财务柔性，企业必须储备一定的企业财务柔性资源，有利于企业缓冲不利冲击的影响。另外，具备财务柔性资源，不仅能够缓解资源约束，柔性资源突破短期瓶颈还会改变企业管理者的心理预期，有助于改善企业非效率的决策行为。这样看来，具备财务柔性较强的企业，不仅能够缓冲当下的财务危机，更能够为企业未来的可持续发展提供强有力的保障。
（二）适应作用
财务柔性使得企业能够在环境发生变化时，通过调度所储备的柔性资源，适当调整企业的管理决策，如对企业财务杠杆结果的调整，对持有现金进行调整等，以适应环境的不确定性。
（三）创新作用
财务柔性的创新作用是指当企业处于内外部环境不确定的条件下，企业的财务系统通过合理配置、有效利用财务资源，引导企业适应外部环、改变内部条件来应对危机。当企业处于内外部环境变化时，能够将财务柔性资源重新加以配置，形成具有竞争优势的资源整合，将整合后的财务资源应用于企业需要调整的各个方面，确保企业顺应环境变化，应对环境变化，提升企业价值，打下良好的战略基础。
（四）提升作用
财务柔性是企业进行资本结构决策时考虑的最重要因素之一，企业为预防经济低迷、抓住有利机遇，会保持一定的财务柔性，而面临的融资约束又影响了企业的财务柔性，融资约束较高的企业会选择合理的财务政策优化自身的财务柔性，降低融资约束程度，提升企业的投资能力。因此，企业储备一定的财务柔性，能够增强其适应内外部环境的能力，抓住有利机遇，创造企业新的竞争能力，提升企业价值。
三、企业柔性财务管理的运用
（一）柔性融资管理
融资管理对于企业的财务管理活动来说非常重要，是企业从内外部各方面获取资金的关键，企业之所以会进行融资活动，或是为了扩大生产经营规模，或是为了偿还债务，或是为了优化企业资本结构等，但无论企业出于什么样的融资目的，都必须仔细研究影响融资的各种因素，及时调整融资策略，以应对不同的融资环境。柔性融资管理，是指对筹资数量和时间上的管理，以及对资本结构上的管理。对筹资数量和时间上的管理，要求企业根据环境形式在合适的时间调整资本需要量，增加或减少企业的筹资数量。对资本结构的柔性管理，是要求企业的资本结构具有弹性，不仅要使企业原有的资本结构能够实现灵活转换，如企业权益资本和债务资本之间的转换，也要通过运用不同的融资方式，或是增加权益融资，或是增加债务融资等，调整企业现有资本结构，最终达到相对于企业来说的最优资本结构。
（二）柔性投资管理
企业在进行对外投资时，应当留有余地和弹性，提出多种应对方案和措施等，实施动态投资管理。这些方案和措施，不仅是指企业在投资规模上具有柔性，也指企业在投资构成上具备柔性，或是增加某一投资，或是减少某一投资，注意相互搭配，确保企业在投资调整时能够灵活应对。
（三）柔性营运资本管理
营运资本的管理就是对企业的流动资产进行管理，柔性营运资本管理就是对营运资本进行柔性管理：一是对流动资产规模的柔性管理：企业流动资产的投资规模越大，变现能力就会相应越强，获利能力却越弱，反之亦然；二是对流动资产内部结构的柔性管理：流动资产内部结构是指企业的现金、银行存款、应收账款、短期有价证券等的构成及其占比，企业应当根据各种因素及时、适当调整流动资产内部结构，避免结构失衡，确保各构成项目比例适度；三是对流动资产各项目的柔性管理：对流动资产各项目具有不同的柔性要求，例如为防止意外事件对现金收支的影响，需具备一定的现金储备、保险储备，或为防止存货需求增加，需具备一定的存货储备、保险储备等。
（四）柔性收益分配管理
柔性收益分配管理，是指企业在确定收益分配政策和进行分配数额上，采取不固定原则，保留出一定的调节空间。例如，当企业实施低正常股利加额外股利政策时，企业会留有较大的弹性空间。
四、结束语
面对日趋激烈的市场竞争，错综复杂的投资环境，稍纵即逝的投资机会，企业的财务系统应当更具灵活应变能力，在错综复杂的环境变化中能够更具主动性，以增强企业的核心竞争力，提升企业价值最大化的实现，财务柔性管理势在必行。
参考文献：
[1]王满，商亚超.企业财务柔性管理策略[J].财务与会计，2013（12）.
自我管理
柔性管理的最大特点不是依靠权力影响和上级的发号施令，而是依赖于员工内在主动性、潜力和创造精神，具有明显的内在驱动性。当价值观和制度规范内化为员工的自觉认识时，便产生自我约束和自我管理，使每个人心情舒畅地为社会作奉献。
影响持久
柔性管理要求员工把外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动，这一转化过程是需要时间的，加之员工个体差异、组织历史文化传统及周围环境等多种因素的影响，组织目标与个人目标之间往往难以协调。然而一旦协调一致，便获得相对独立性，对员工具有强大而持久的影响力。
有效激励
根据马斯洛的需求层次理论，可将人的需求分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我实现需求。赫茨伯格的双因素理论又指出，为维持生活所必须满足的低层需求如生理需求、安全需求、社交需求相当于保健因素，而被尊重和实现自我的高层需求则属于激励因素。一般说来，柔性管理主要满足员工的高层次需求，因而具有有效的激励作用。柔性管理一旦发生作用，人们不再是被动地接受管理，而成为自觉的执行者和率先垂范的示范者。
迅速适应
柔性管理能及时发现环境变化，积极应对环境变化带来的影响，在市场竞争中不确定因素难以预测的情况下，能及时准确地重组其人力和技术资源，获得竞争优势和提高利润。目前医疗市场的现状与日益增长的医疗服务需求之间的矛盾日显突出，求医者对医疗服务的要求越来越高，医院的技术水平、服务意识、服务流程、就医环境难以满足日益增长的社会需求，对医院的管理、经营、发展提出了更高的要求。医院管理者应在刚性管理的基础上实施柔性管理，积极应对环境变化带来的各种影响，一切以病人为中心，承担救死扶伤和防病治病的社会责任。柔性管理的实施要以高素质员工为基础，以建设高效、稳定的员工队伍为目标，最终让价值观成为员工的“心理”契约，并使之成为引导员工的自觉行动。现代医院要充分发挥柔性管理的作用，以求刚柔相济和辨证统一及最佳效果。
强化情感管理
美国普林斯敦大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通，孟子也曾说过，“天时不如地利，地利不如人和”。和谐的人际关系对于医院的发展非常重要，管理者要把情感管理作为重要内容。如果一个医院领导只关心工作量、经济创收、科研论文等硬性指标，对医务人员的家庭变故、身体不适、情绪低落等缺少感情投入，员工就体会不到领导的关心和组织的温暖，积极性就难以调动和保持，医疗服务质量也会打折扣。
尊重为先
尊重和认同是员工情感管理中的重要因子。医院员工的素质普遍较高，被尊重和认同成为他们工作是否快乐的最基本要素。要真诚地关心员工，了解职工心中所想，为他们排忧解难，从内心深处激发他们的责任感和主人翁意识。
重视员工
我们大家都希望别人知道自己的价值。在工作中，作为管理者要经常给予员工最真诚的认同和肯定，要让他们时时感受到来自不同层面的重视，被广泛认同的员工一定会有更高的工作激情，从而激发个人潜能。
做员工的朋友
作为领导要放下官架子，不妨在紧张的工作之余走出办公室，走进基层，与员工平等对话，关心一下他们的工作和生活，一定会提高员工的工作质量和工作效率。
强化情感
管理者学会运用各种管理技巧来强化与员工的情感。适时地给员工以夸奖和赞扬，在员工取得成绩时表示感谢。重视员工的身心健康，经常活动，加强人际沟通，缓解员工的工作压力，把医院建成一个充满亲情的大家庭，使员工有强烈的归属感。
推行民主管理
随着社会文明的进步，人们民主意识的增强和科学文化素质的提高，那种依靠行政权力来推动工作的管理方式已越来越不适应时代的发展。如果领导者只会用行政命令、强制措施等刚性管理手段来对待下级，必然会导致下级的逆反心理甚至对立情绪。相反如果领导者以协商的、与人为善的柔性管理手段，必然提高领导者的威信。医护人员是一个具有较高文化素质和道德素质的社会群体，他们对事物的认知有着独特的判断能力，难以接受命令式的管理，更反感用强制措施推动管理目标的实现。因此，现代医院应树立民主化的管理理念，实施人文管理。
参与管理
让员工参与到医院的管理活动，提高对医院管理决策的承认和接受度，激发其采取积极行动的动机，达到有效激励的目的。因此，医院要建立和完善员工参与管理的各种决策咨询的机构或委员会，从制度上保证员工对医院事务的知情权、参与权和决策权。自我管理让职工根据组织目标和工作任务，自主制定计划，实施自我控制、自我管理，达到自我完善和自我激励，提高工作的主动性。为此，医院必须改革现行的管理体制，转变管理职能，建立以医护人员为主体的各种学术研究组织，并赋予这些组织相应的学术事务管理职能，为他们的自我发展、自我激励提供平台。民主自由的学术权利创造性人格的发展和形成需要民主自由的外部环境，保障民主自由的学术权利应当成为现代医院管理的一种制度选择。管理活动尽量减少对各种创造性活动的干预，只提供一些方向性和指导性的意见和建议，以鼓励学术活动的百花齐放和百家争鸣。重视知识型员工的开发随着知识型员工在医院中的比例越来越大，医院对人力资源关注的重点转向了知识型员工。知识型员工受过良好的专业教育或培训，掌握了较高的专业技术和技能，他们具有开阔的视野，强烈的求知欲，较强的学习能力，良好的社会交往能力，团队协作精神等，大多有自我成长和自我发展的动机和能力，能通过不断学习，及时获取适应环境所需的新知识和新技能。知识管理专家玛汉.坦姆仆经过大量研究后认为，激励知识员工的前四个因素分别是：个体成长（约占总量的34%）、工作自主（约占31%）、业务成就（约占38%）、金钱财富（约占7%）。知识型员工的主要需求集中在社会需要、尊重需要和自我实现需要这三个较高层次的需要上。他们重视自己的个体成长和职业发展，热衷于挑战性和创造性的工作。
提供培训学习机会
在知识经济时代里，医院必须学会如何创新，而医院能否创新的关键在于员工是否掌握创新必需的知识。无论是为了医院的发展还是知识型员工个人的发展，医院都应该加大对知识型员工培训和开发的投资，为他们提供受教育和不断提高自身技能的机会。如岗位培训、脱产培训、参加专题讨论、学术会议、出国深造等。
工作富有挑战性
对于知识型员工来说，在本专业领域内发现新问题、解决新问题可以给他们带来刺激，而跨任务、跨岗位的工作同样能给他们提供极大的挑战和刺激。可以通过工作岗位轮换来实现工作丰富化，提高工作的挑战性。
弹性工作时间
知识型员工中的战略性人力资源拥有医院的核心知识或关键知识，有着高层次的心理需要、价值追求和强烈的社会责任感。他们的劳动过程难以控制，劳动成果难以衡量，他们需要自主性的工作环境和工作时间，以发挥他们学习创新的潜能，更好地进行知识共享。弹性工作时间对于提高这些人员的创造性和潜能更有必要。
塑造医院文化
医院文化作为一种知识资本对提升医院形象、增加内部凝聚力和外部竞争力的作用越来越显著，为医院的建设和发展提供了内驱动力。现代医院需要形成一种适应市场发展规律和社会需求，具有鲜明特色和丰富内涵的医院文化，充分发挥医院文化在医院管理中的导向、激励、规范、辐射作用。
建设学习型医院
医院是专业人才密集的组织，是学习运用和创造传播新知识的重要阵地，通过知识共享，实现知识资本的增值。医院员工只有终身学习，才能适应社会进步与经济社会的发展，不断开展新技术与新业务，扩大医疗服务的项目和技术含金量，使医院在市场竞争中取胜。倡导病人至上的理念救死扶伤、满足社会和人民日益增长的医疗卫生需求是医院永恒不变的主题。医院管理的所有工作成效最终都要体现在为病人的医疗服务中。人们不仅渴望健康的生活，还要求掌握如何预防疾病、延缓衰老、延年益寿等知识，对医疗技术、就医环境、服务态度有了更高的要求。病人至上就是要通过改变服务模式，提高服务质量等提高医院的管理水平，培育医护人员的崇高医德和慎独精神。
【关键词】《道德经》 汉文帝 柔性管理
老子说：“上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居，善地；心，善渊；与，善仁；言，善信；政，善治；事，善能；动，善时。夫唯不争，故无尤”。（《老子・八章》）
汉文帝治国采用“黄老”道家学说，与他的家教有很大关系。汉文帝的母亲薄姬，一生喜好《道德经》。在母亲的教育理念濡染下，母子得以躲避杀身之祸，一步步保全性命进而刘恒成功当上帝王后，道家思想又成为其治国的主要思想来源。可以说，刘恒的成长治国经历，无疑是一部得益于《道德经》智慧指导并成功实践的写照。
1.良善世家，不争风范
汉文帝刘恒的生母为薄姬。与刘邦的儿子刘恒8岁时被封为代王。汉高祖刘邦死后，吕雉掌握了政权。大权独握的吕雉虽然对戚夫人进行了残忍的报复，对薄姬的态度却非常公正。这首先因为薄姬为人小心谨慎，更是因为薄姬没有得到丈夫刘邦应该给予的善待，也不争宠，却运用《道德经》“无欲无争”的智慧，以清净无为的姿态游走于激烈的斗争中。正因同病相怜，薄姬意外地得到了吕雉特别的恩遇：被送往儿子刘恒的封地。不但得以母子团圆，更得到了“代王太后”的称号。
薄姬的一生，很好奉行了《道德经》的不争智慧，活出了称得上圆满的一生，在成功当上薄太后，太皇太后之后，又被东汉光武帝刘秀追尊为高皇后。这是“夫唯不争，故无尤”的智慧，当你不跟别人争抢利益的时候，便不会招致别人的怨恨。
2.处众人之所恶，故几于道
在母亲不争智慧的影响下成长起来的刘恒，也无意与其他皇子进行继承权之争，而是甘愿被分封到西北边疆、荒漠贫瘠地带成为代王。塞翁失马，焉知非福，正因为在偏僻地方为官，刘恒才躲过了吕雉的迫害。吕雉死后，大臣议立新帝时，鉴于吕氏的不善，反衬了薄姬的仁善，因此得益于母亲良好的口碑，这位清心寡欲、守道尚德的代王便被请到长安，顺利登基成为汉文帝，开启了自己管理国家的政治生涯。
3.动，善时
以“谦卑”之心，甘于下位，取众所长，慎重决策，刘恒深受这种思想影响。听到长安来人迎接的消息后，他请示母亲的意见。母亲认为，此时，中央政权最混乱，且朝中大臣多是父辈，很难驾驭。不可冒然前去。虚心接受母亲的建议后，刘恒先派人前去长安打探消息，一可了解实情，二可延缓时间来获取人心。经过斟酌再三，刘恒在统观分析天时地利人和具足的情况下，最终决定回长安继位。
4.心，善渊
刘恒刚刚登基，母亲薄氏便卧病三年。这对身为皇帝的刘恒，是个巨大的考验。但刘恒的心并没有因为身份改变而浮躁不安，依旧如之前沉静无波。三年中，他常常衣不解带，不眠不休，并亲尝御医送来的汤药，成为“二十四孝”之一。文帝临终时，还因先于母亲离世，为弥补“白发人送黑发人”的“不孝”之憾，把陵墓安置为“顶妻背母”的方式，死后都不忘对母亲尽孝道。
5.政，善治
道家的治国理念，富涵有极大的智慧。魏源认为《老子》包含着明道、修身、治国的极高智慧，其“上之可以明道，中之可以治身，推之可以治人”（魏源《老子本义》第三章）。
“无为而治”提倡一种自然化的管理之道。将“无为而治”运用于管理工作，就是要求管理者要遵循自然规律，严格按规律办事；要善于因势利导，顺其自然，为当为之事，不为不当为之事。在70年代中期，美国由于采用了坎恩斯的理论，对国家经济采取过度干预手段，结果出现了经济智障。借助老子的《道德经》智慧，里根总统上台后，在1986年采用了对于经济减少干预政策，不妄为的结果导致美国经济得到回升。可以说，这是道家智慧的世界性运用。
汉文帝即位后，坚持“清静无为”“躬修节俭”，实行轻徭薄赋的政策，结果减少了人力物力的浪费，解决了秦过分剥削农民、破坏合理的权利和界限的根本问题，这样，就造成一个“吏安其官，民乐其业”的良好社会环境。刘恒除了做到待人待物的“慈”和“不敢为天下先”之外，在待己方面躬行节俭这一点做得也很到位，树立了良好的典范。他带头为天下人作敦朴的示范，制定并推行一些节俭的规章制度，跟其他穷奢极欲的帝王相比，这也是他的“不为”智慧的体现。
《史记・孝文本纪》中说：“孝文帝即位二十三年，宫室苑囿，狗马服御，无所增益，有不便，辄弛以利民。……上常衣绨衣，所幸慎夫人，令衣不得曳地，帷帐不得文绣，以示敦朴，为天下先。治霸陵皆以瓦器，不得以金银铜锡为饰，不治坟。”他的一件黄袍，一直穿了二十年，补之再补。
汉文帝的“有为”一面，集中体现在安民为本，边疆政策，司法改革等方面，他励精图治，做了大量的工作。
如因为减轻刑罚，减轻赋税的善举而成为人人称颂的一代明君。即位不久，他就U止了诽谤妖言之罪，使臣下能大胆提出不同的意见。文帝十三年下，诏废除并且声明：“百官的错误和罪过，皇帝要负责。”次年，他又禁止祠官为他祝福，文帝谦让宽容，以礼相待，便自然形成一种比较清明的政治空气，正因为如此，汉文帝的政绩不但得到了后人的赞誉，也得到了西汉末年赤眉军的尊崇，他们攻占长安后，西汉皇陵均被破坏，唯有汉文帝的霸陵得到了保护。可以看到，文帝的“无为而治”理念的恰当运用，无疑帮他获得了“赢得生前身后名”的圆满结局。
6、事，善能
关键词民主行政柔性操作柔性管理
民主思想是中国优秀文化宝库中重要的思想资源，它发端于商周时代，“民惟邦本，本固邦宁”突出体现了这一时代政治中的民本色彩。作为一种理念与一种制度而存在的民主，其内涵则随着历史的变迁而变得丰厚。关于“民主”的命题，历史家们的思想都是从国家统治和社会管理的层面上来理解的，不过中国古代思想家的理解跟当下中国政府的阐释大不相同。中国古代思想家和开明皇帝提出的“民主”主张，从手段的意义上强调了依靠广大普通老百姓的必要性，这无疑是既明智又抓住了统一天下、坐稳江山的根本。但是，他们并不是真正要为广大的普通老百姓谋利益，他们提出的“民主”归根结底还是为了自己和自己的子孙后代谋利益。今天的中国政府主张“民主行政”，是既把广大的人民群众视为手段，更把广大的人民群众视为目的，认为行政管理工作的展开与推进，既要依靠人民群众，更要为了人民群众。“实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益”，始终是行政管理工作的最高目的和根本原则。
柔性管理是在研究人们心理和行为规律的基础上，用非强制的方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为人们的自觉行动，并主要依据社会的共同价值观和文化精神进行人格化管理。民主行政有很多刚性的目标，但为了更好的为民谋利，构建和谐社会，在坚持行政的刚性目标的同时，更要注意行政的柔性操作。随着社会进程的日益推进，人民群众的需求偏好瞬息万变，社会已变成了一个由个性化、多样化组成的、变幻不定的万花筒。民主行政中的柔性操作是一种“软”行政模式，它强调的是识别出人民群众的真正需求，进而预见到变化并自如地应对变化，从而更好的为人民谋利，为构建和谐社会作贡献。
1民主行政中的柔性操作理念
当前管理界人士对柔性及柔性操作观点较多，看法不一。在民主行政的柔性操作进程中，虽然听到了来自各方拥护的声音，但与此同时，也听到了另一种声音，有人认为，柔性操作的理念不清晰；还有人认为，柔性操作是一种妥协，一种缓冲，为的是掩盖矛盾，是因为政府没能力解决问题而采取的一种缓兵之计。甚至，有少数政府官员把柔性操作当作为自己谋利的一种手段，他们在行政之时，也采取了“柔”策略，可此种“柔”操作是建立在他们滥用权力、为非作歹、之上的。谁能给自己带来好处，在行政之时就“柔”一把，大开绿灯。这种“柔”操作将正义抛之脑后，将人民的利益抛之脑后，与我们的民主行政的理念背道而驰，从而造成党风不良、官风腐败，致使干群关系紧张，并影响了政府的权威和合法性等。
因此笔者认为，在行政的柔性操作进程中，理念一定要相当清晰，那就是要“民主”，为民谋利。以人为本的“民主”观念是中华传统行政文化的精髓。民主行政是现代行政的本质特征，也是当今世界各国行政改革普遍追求的价值目标。现代政府应该在公民本位、社会本位理念指导下，在整个社会民主秩序的框架下，在坚持刚性目标的前提下，通过柔性操作的方式承担起政府的责任。现代公共行政理论与实践表明，在追求民主行政的过程中，在实现人民民主与人民的过程中，柔性操作是必要且必须的。将民主作为最重要的公共行政理念和价值观准则，既是民主行政柔性操作的合法性要求，同时也是公共行政存在及使命的必然选择。民主行政中的柔性操作能够在坚持行政的刚性目标的同时，更好地化解社会冲突和矛盾，更好地实现民主，为民谋利。
2民主行政中的柔性操作特点
（1）人性化。民主行政中的柔性操作是依据社会的共同价值和文化精神氛围进行的人格化管理，其本质是一种“以人为中心”的“人性化管理”。它以人的心理和行为规律为基础,以人性化的工作方式和管理思维,在广大老百姓的心中形成一种潜在的说明力,从而把政府的意志和思想贯彻在行政工作人员和广大人民群众的自觉行动中。
（2）平民化。民主行政中的柔性操作，改变了过去行政工作人员“高高在上”的局面，提倡“平民化”。从实质意义上说，这种变化要求政府行政人员在增强非权力影响力上下功夫，增强危机意识、竞争意识和创新意识，也要求他们在职务升迁、任免去留上多一些平常心、事业心，少一些。另外，民主行政中的柔性操作还强调民众的参与，实际上，行政的柔性操作过程是政府与广大群众思想与动机上的互动过程。社会的发展是由政府与广大群众共同推动的，而不是主要由政府推动的。
（3）弹性化。民主行政中的柔性操作注重战略弹性，重视科学决策、民主决策，提倡政府部门之间的相互沟通，从而提高整体的反应灵敏度，时时应对变化和不确定。在行政的柔性操作进程中，遵循的是从实际出发的机动灵活的指导思想，有所变，有所不变，变就是创新，就是无止境的改善，不变的是民主行政的宗旨和理念。
（4）效率化。民主行政中的柔性操作注重技术渗透，重视研究行政管理的规律，分析行政效率的现状，力求提出改进提高的措施。知识经济的快速发展要求政府部门在行政的柔性操作过程中要以不断地学习及时获取新知识和新技能为前提，以高技术手段不断促进行政管理水平的提高，不断开创行政管理的新天地，提高行政工作的效率，从而更好地为民谋利。3民主行政中的柔性操作途径
（1）以情感为基础，推行民主行政。注重情感沟通和关系协调。在传统的行政方式中，过多地强调“服从命令听指挥”，沟通被看得不是很重要，对组织的分配、安排、命令，人民想得通要做、想不通也要做。这种“不平等”的待遇使人们只能在无奈中接受一切。民主行政的柔性操作就是要改变这种局面，它以“公正、公开、公平”为原则，以“沟通——理解——互动”为模式，从而实现有效行政。另外，现代社会是市场经济社会，影响组织、社会发展的因素越来越多，越来越错综复杂，社会利益主体多元化越来越突出。因此，行政管理人员在协调上的职能、方法就显得越来越重要。以协调求稳定、以协调求发展、以协调为人民办好事、办实事，也是行政的柔性操作方式之一。
与此同时，还要注重激励作用和个性化指导。在传统的行政方式中，习惯于“指挥”人民前进，不注重激励人民的动机和行为。其实，人们从事一切工作的愿望程度，是影响行政目标的最重要的因素之一。所以，在现代民主政治条件下，在推行民主行政的柔性操作的过程中，要以人民“愿意不愿意、满意不满意、高兴不高兴”为出发点，以“察民情、知民心、顺民意”为落脚点。这就要求行政管理人员学会运用科学的激励方法和高超的激励艺术，让人民在自觉自愿的状态下配合行政工作，把要求人民干的事情变成人民自己愿意干的事情，最大限度地使其潜能变为显能。另外，现代社会，人们的个性呈现多样化、多元化，这就需要行政管理人员在行政方法上也要多元化、多样化，更加注重对群众进行个别的关照、个别的指导、个别的激励，在不断改进行政制度的同时，不断提高行政艺术。
（2）以文化宣传为平台，促进民主行政。首先，大力发展教育事业，增加资金投入，利用多种渠道，努力提升人民群众的文化素质和思想素质。教育是兴国安邦的良方妙计，也是增强公民意识的必要途径。通过教育、统一观念，塑造社会整体的价值共识，从而形成推动社会发展的合力。另外，要正确引导文化媒体。从某种程度上来说，媒体肩负着塑造民众性格的重任。维护民权、关注民生、传达民意，这些既有利于维护人民的利益，又有助于人们更好地认知作为公民应享的权利和义务，提高公民的民主法制意识，从而促进民主行政的顺利进行。
（3）以制度为保障，确保民主行政。一方面，在政治系统的输入上，要充分发扬民主，建立和疏通人民群众参政议政的渠道，鼓励和支持人民群众参政议政；另外，要建立健全社会利益的沟通渠道和协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾，自觉维护安定团结。另一方面，在政治系统的输出上，则应该发扬民本精神，把符合最广大人民的根本利益作为制定各项路线、方针、政策的根本价值目标。将“乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧”的精神理念贯穿于各项制度之中，贯穿于行政管理工作之中，从而突出人民群众在政府工作中的中心地位，确保民主行政。
4民主行政中的柔性操作要注意的几个问题
（1）坚持刚柔相济，辨证施治的原则。刚性管理为柔性管理奠定基础,柔性管理为刚性管理提供支持。刚性管理规定了管理的目标、幅度及必要的手段,形成一定的框架,使组织和成员的一切行为都在这一框架下有序地运作。如果没有刚性管理作基础,那么柔性管理的目标就可能显示出极大的随意性或盲目性,由此使柔性操作成为一种妥协，使行政管理工作陷入碌碌无为的状态。而且,个人的需要与利益有时与组织的目标会有所冲突甚至完全对立,如果没有刚性管理作基础,而只强调柔性管理,则很可能会违背政府民主的初衷,效果也会适得其反。
柔性管理的特点企业人力资源管理理念有柔性和刚性两种，这两种管理理念是相对来说的。刚性管理是建立在各种刚性规章制度的基础上的，所有的管理活动围绕在各种制度、纪律和规则这个中心，管理僵化，不利于被管理者充分发挥主观能动性。而柔性管理是相对于刚性管理来说，它是在对人的心理和行为规律把握的基础上，通过非强制性方式，将企业文化、价值观渗透给员工，使员工的行动、意志自觉地统一于企业的意志和行动。相对于刚性管理，柔性管理具有以下特点。
柔性管理的人本核心柔性管理不以规章制度为核心，而以人为核心，以人为本，将人的内心需求作为管理的重心。与刚性管理的规章制度管理方式不同，柔性管理着眼点在于员工的内心需求，从员工的心理和行为规律出发，将员工从规章制度的桎梏中解救出来，深层次地驱动员工的内在潜力、主动性和创造性，使员工的心理需求同企业组织的需求相结合，将企业的理念、文化、规范深层次渗透到每个员工内心，使之成为员工的自觉意识，从而为企业的目标和发展不遗余力地开拓优良业绩。
柔性管理的影响持久性由于每个员工的文化背景、外部环境、心理需求不同，每个员工的目标和行动也会千差万别，要将员工的目标和行动统一于企业的目标和行动，刚性管理虽然某些时候能够实现这种协调，但其影响却很短暂，而通过企业长时期坚持不懈的柔性管理方式，一旦使员工的意志与企业的意志相协调时，员工会将企业的目标、规范转化成自觉意志，形成自觉的行动，产生强大而持久的影响力。
柔性管理的激励有效性根据马斯洛的心理需求层次，从低级到高级有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求5个层级。人的生理需求、安全需求、社交需求属于保健因素，而人的尊重需求和自我实现需求属于激励因素。柔性管理的艺术就在于，它通过对人的需求层次的充分把握，采取有效手段对员工的尊重需求和自我实现需求这些激励因素进行外部刺激，使员工受到极大激励，充分调动员工的积极性和创造性。
柔性管理的迅速适应性柔性管理的迅速适应性，一方面体现在员工身上。随着社会的快速发展和劳动者文化素质的日益提高，员工会根据外部环境的变化而灵活反应、避开威胁，而柔性管理方式则能有效规避外部环境的变化所带来的冲击；另一方面对企业本身来说，由于受到市场激烈竞争的影响，企业现有的资源配置无法适应市场变化，而柔性管理则可使企业在激烈的竞争中，快速反应，合理配置资源，使企业在激烈的市场竞争中适应市场变化，抢占先机，赢得利益。
柔性管理在企业人力资源管理中的作用激发人的创造性在刚性管理模式中，人的主观能动性受到桎梏，限制了人主动性、积极性和创造性的发挥，而柔性管理着眼于人，以人为本，对人的需求激励因素进行有效刺激，使员工将自身意志与企业意志统一起来，焕发出对工作的高度热情，人的主观能动性得到最大的发挥空间，极大地激励了员工的积极性、主动性和创造性。
适应瞬息万变的外部经营环境随着社会发展速度的加快，企业所在的社会环境瞬息万变，一旦企业与外部环境的变化不相适应，那么企业就会在激烈的市场竞争中被淘汰。在刚性管理模式下，员工和企业管理者拘泥于刚性的管理规章制度，造成对外部环境变化反应迟钝，对策调整不及时，最终给企业和员工的利益带来巨大的伤害。而柔性管理则可使员工和管理者在面对市场环境变化时，不必拘泥于条条框框，对市场做出快速反应，做出适应变化的战略决策，从而为企业发展赢得先机。
满足柔性生产的需要随着企业生产能力日益增强，传统单一的产品不能满足人们日益增长的多样化需求，在刚性管理模式下，员工和管理者以生产的规章制度为核心，使产品单一化局面渐渐僵化，不能满足人们的多样化需求，限制了企业生产能力的发展，也降低了企业的经营效益。
企业要在竞争激烈的市场环境下生存发展，就必需改变生产管理方式，推行大规模定制、柔性化生产等生产模式，来满足市场需求。
而适应这种生产模式的管理方式也势必由刚性转为柔性，企业重视的着眼点应放在对人的心理和行动规律的把握，从而从员工具有激励因素的需求出发，深层次激发员工的创新能力，实现企业的个性化生产需求，使企业在竞争激烈的市场中脱颖而出，获取企业的经济效益和社会效益。
人力资源柔性管理的方法柔性化需要高素质员工作为在激烈的市场竞争中能快速反应的柔性化管理企业，要提高企业柔性化管理水平需要不断提高员工的素质。对于柔性企业要提高管理人员的水平，未来社会企业是一个个性化生产、柔性化管理的企业，作为管理人员必须加强学习，既要在专业领域拥有先进、精湛的技术，在管理上还要有先进的柔性化的理念，首先要树立终身学习的理念，加强对专业领域的整体发展方向的把握，及时掌握该领域新的发展动态；其次通过进修和培训，不断吸收先进的柔性化管理理念和管理方法；最后作为柔性化企业管理者必须根据市场环境的变化基础做出适应市场变化的战略目标和管理目标，并落实到工作实处。对于柔性化企业的员工来说，也要通过多种学习途径加强自身的专业素养，及时掌握企业发展动态，提高对环境的适应能力，同时要加强培训，拥有多种综合能力，适应企业个性化生产作业。此外，作为企业员工要将自身需求同企业目标和利益相结合，将企业文化精髓和各种规范深入渗透到自身内心，使其成为内在驱动力，积极发挥自身的主观能动性，推动企业由他律转为自律，实现自主管理。
建立高效的团队在当今信息技术迅速更迭的时代，任何企业要想取得成功，不是靠某个管理者也不是靠机械化的组织机构，而是靠灵活反应的高效团队。相对于传统部门结构或者其他形式的稳定性群体来说，团队的模式更加灵活，针对市场环境的变化能快速反应，一方面组织领导者接受市场反馈信息更为快速便捷，做出相应的战略决策；另一方面团队资源能根据市场环境的变化快速重组或新建，从而使有限的资源得到最大程度发挥。此外，优秀的团队民主气氛更为浓厚，集合多种智慧、经验和方案，使企业在面对复杂多变的市场环境，其反应能力自然加快，其适应能力也自然加快，使企业能第一时间抓住市场机遇，为企业发展抢占先机。
建立柔性化的工作机制柔性化的工作机制在工作时间上体现最为充分，它分为柔性工作时间和核心工作时间。员工在柔性工作时间内可以实现对时间的自由支配，灵活地安排工作时间和工作方式，使员工在对时间的利用上充分体现其自主性，而核心工作时间段是员工必须到班的时间。这样的柔性工作机制使员工首先能够对工作时间上自由支配，同时能更好地协调家庭生活、兴趣爱好、正常工作三者之间的关系，使员工在工作机制中受到充分的尊重，提高了员工的工作积极性和主动性，也提高了工作效率。
建立柔性的激励机制要建立柔性的激励机制，减少控制刚性，增强激励柔性。马斯洛关于人的需求层级式划分给了我们很大的启示。作为人的重要激励因素，员工的尊重需求和自我实现需求要在企业柔性管理中得到充分的认可和体现，使员工能在柔性化的激励机制下，将自身需求与企业发展结合，充分激发员工的创造性和积极性，从而使企业在市场竞争中生生不息。
构建柔性化企业文化企业文化在柔性化组织的核心内容，一个企业的管理理念和方式是通过企业文化体现出来。作为柔性化管理企业首先要加强柔性化企业文化的建设。而企业文化的核心又是企业的价值观，是一个企业在其长久的发展历程中逐步形成的核心价值观念，通过这一价值观念，使企业持续有效地解决组织问题，成为企业员工的共识，指导着企业员工的意志倾向，将员工的激励性需求与企业目标价值结合起来，使员工为了企业的生存和发展不遗余力。所以作为柔性化企业文化建设的核心，就要构建企业核心价值观，提倡改革和创新，强化集体协作精神，形成企业独具特色的企业文化。当今时代的市场经济瞬息万变，越柔性化的管理就越能适应市场变化，而柔性化越强的管理模式需要企业加强柔性化企业文化的建设。作为现代化企业必须重视柔性化企业文化建设，将柔性化价值观念深入到企业员工的内心深处，从而使员工真正从内心深处出发，为企业的发展而奋斗。
与传统的管理模式相比，柔性管理是更高一级的管理。实施柔性管理是在对管理规律充分认识和制度管理充分成熟的基础上对人力资源实行的权变式管理，它不仅要求一定的管理基础条件，更要求比较成熟的员工素质和领导艺术作为条件。具体可以归结为以下几个方面：
1、科学、健全的刚性管理体系。柔性管理与刚性管理一样，都是为了获得一个好的工作绩效，继而提升企业的盈利水平和竞争能力。柔性管理必须按照与刚性管理的共同目标进行，否则就会因为没有目标，没有方向而碌碌无为。我们强调柔性管理，决不是否定刚性管理。恰恰是高效的柔性管理必须建立在高效的坚实的刚性管理基础上，“刚柔兼济”方能达到最优的效果。因此，实施高效的柔性管理要有科学、健全的刚性管理体系作基础和条件。
2、对领导者提出更高的要求。柔性管理是建立在心灵感应的基础上的。在激烈的竞争中，企业的领导者的工作主要是协调、沟通和引导人们去思考，促使人们的积极性和创造性更好地发挥出来。所以要求领导者不仅要具备本专业的业务知识，不断学习新知识，防止知识的老化，更要学习领导艺术，培养自己高尚的情操和诚心、热情、乐观向上的性格，学会统揽大局和具有深邃而广博的战略眼光，不仅知识渊博，还要才华出众，要有魅力、感召力和影响力，能够感染群众，影响员工，调动他们的情绪，鼓舞他们的士气。
3、成熟、优质的员工队伍。柔性管理的实现必须有一支高素质的员工队伍。企业需要更多的知识性员工，他们的最大特点是善于学习，能够很快适应新环境的挑战，很快学会原本不会的东西，他们必须具有很强的学习、感知和适应能力。柔性管理作为一种高层次的管理模式，需要一定的员工基础，因此，要建立学习型组织，通过各种途径提高员工的素质，创造一个有利于员工学习的环境，要求员工树立职业发展意识，自我学习、自我管理，还要注意培育积极向上的企业文化，培养员工的团队精神和自我实现的高层次需求，只有这样，柔性管理才能真正发挥作用。
人力资源柔性管理不仅涉及到人力资源管理的各个职能模块，要在人力资源的专业职能操作层面逐一显示灵活性和柔性，更体现在企业管理战略、组织设计甚至管理理念的文化建设等宏观层面的东西。具体体现在以下几个方面：
1、领导的授权和员工的全员参与管理。传统的刚性管理强调领导的权威与员工的绝对服从，随着知识经济时代的到来，这种管理方法日益限制了企业的发展。领导的授权与员工参与管理是企业柔性管理的重要方法，更是人力资源管理柔性化的关键。授权和员工参与管理是一个和员工分享权力的过程，使不同的人能在企业内部找到适合自己的发展空间，最大限度地激励员工去开发他们的潜能，充分利用他们的聪明才智去实现组织的目标。增强了员工执行任务的信心，并使员工相信自己对组织做出了有影响的贡献。领导的授权与员工的全面参与管理转变了员工的观念，使员工能明确认识到自己的工作对企业整体发展的意义及所做出的贡献，提高对自身地位及存在价值的认识，从而增强自尊心与自信心，获得成就感及自我实现需要的满足，这就使他们的工作更为主动。
2、组织设计的柔性化。传统的组织结构形式上表现为金字塔式的、直线式的层级结构。这种组织结构根据二十世纪初泰勒的科学管理原理而设计，它强调智能分工，强调上级对下级的监督和控制。员工与上司之间等级森严，员工与员工之间界限分明，员工的信息、意见和建议要通过层层的等级才能到达管理者，不能越级上报。然而这种组织结构模式不利于适应变化迅速的外部环境，不利于调动员工参与管理的主动性和积极性，发挥他们的聪明才智。要求建立适应市场变化、信息传递和以人为本为核心的柔性组织结构。柔性组织结构变直线式的管理组织为等级层次少的扁平式组织。柔性组织结构具有一定的动态性，它能够通过自我调整来适应外界环境的不同要求，同时这种组织结构为组织内部成员提供了自我完善的发展空间和支持条件。在这种柔性组织里，任何一名基层员工的信息、意见和建议都可以通过简化了的组织结构直接到达企业高层领导，员工的主动性和积极性将得到极大的促进，组织的运行成本也会大大降低。
3、企业文化的柔性化。企业文化是企业在长期经营实践中逐步形成的文化观念。企业文化犹如企业的灵魂，是企业成员之间相互理解的产物，是企业制度、精神、道德和价值取向的总和。企业文化的柔性化程度越强，即它的适应性越强，越有利于柔性管理的实现。柔性的企业文化保持了一定的开放度和宽容度，激励个体创新与组织学习，它为随时而至的变革创造了条件。因此，现代企业应该建设团队性、包容性、融洽性的企业文化。
4、管理制度的柔性化。今天的工作环境已经变得非常复杂，企业员工必须随时准备接受工作环境的挑战。这种环境造成的压力，使得企业员工面临许多从未遭遇过的问题，包括有关个人、家庭或社区等层面的问题。企业员工承受过多的压力，心理健康亮起了红灯，生产事故频发，企业生产力、竞争力深受影响。这些都要求必须建立一种柔性化的管理制度，以缓解员工的压力。如建立弹性化的工作制度、家庭式的工作氛围，为员工的工作提供信息、资源，以解决他们工作、个人、家庭等方面遇到的困难，帮助他们在工作和家庭之间取得平衡。有的企业还为员工提供照看老人和小孩的服务，实行弹性时间制，压缩工作周，实行工作分担，在家中办公等，这些灵活的弹性的工作制度安排都是柔性管理的重要方式。
论文关键词：班主任,柔性管理
通过多年的班主任工作，我感觉到，对班级实施柔性管理效果不同凡响，下面谈谈我对班级实施柔性管理的一些做法。
一、柔性管理的内容
柔性管理就是班主任在重视学生主体地位的前提下，通过研究学生心理、摸索学生行为规律，体会学生感受，进而对学生心理施加潜在影响，使学生的自尊心、好胜心、成就感等心理因素转化为内趋性动机，从而达到把教师的意志转变为学生自觉行动的一种调教式的管理方式。其内容包括柔性的管理政策，柔性的管理手段及柔性的班主任性格。
1、柔性的管理政策
柔性的管理政策作用和“不准”条文一样，也是约束学生不良行为和习惯，但是因它的“绵”性和“柔”性，学生能够更容易的接受。打个比方，如果把“不准”条文比喻成铁栅栏笼子。那柔性管理政策就是网兜，特点就是伸缩性地约束。我举下面两个例子。
（1）底线政策
对于反复出现问题的学生，帮他们建立问题记录诊断本。以说话为例，第一周有四次说话的机会，超过四次就处罚，第二周有三次说话机会，超过三次就处罚，第三周有两次说话机会，超过两次就处罚，第四周有一次说话机会，超过一次就处罚，第五周杜绝说话，第六周巩固成果。
（2）自我教育政策
学生违反纪律后，要求学生参照《学校学生管理条例》和《中学生守则》及《中学生日常行为规范》对自己进行自查，并进行反思，写出反思材料，交班主任批阅，并根据班主任的批阅意见写出自己的成长日记，从而起到自我教育的目的。
2、柔性的教育手段
教育需要我们去感化心灵，触动灵魂，以情感人，以理服人，全面塑造学生健全的人格，主要有以下教育手段。
（1）周记交流
青少年学生内心世界复杂多变，不太容易将内心想法说出来，让学生写周记，能宣泄其内心情感。学生可在周记中发牢骚、作评论，可以对班，也可以对老师，也可以对一些问题和现象。班主任在批改周记中给学生以解释或写上几句有亲和力的批注，师生情感得以交流，师生距离得到拉近，班级管理成效得到提高。
（2）学代会
班级管理中，学生既是管理者又是被管理者，学代会就是学生参与班级管理的一种形式。通过民主选举的形式产生学生代表，对学生中的敏感问题、焦点问题、是非不清的问题都可以拿到学代会上进行讨论，达成合理共识，既满足了学生的愿望，也解决了棘手问题，减轻了班主任的管理负担。
（3）家校沟通，形成教育合力
在班级管理中，与家长沟通是很重要的，老师和家长如实交流学生在学校内外的表现，有助于班主任全面掌握学生情况，开展针对性工作。班主任与家长交流时一定要有亲和力，让家长感到与老师交流是愉快的，是轻松的，只有这样，家校合力才能得以最大发挥。
3、柔性的班主任性格
柔是一种风度，无柔则不亲，所以班主任对学生要有人情味，班主任要控制自己情绪，说话要有口德，因为一句口不择言的气话可能会使学生记一辈子。对于急脾气的班主任可采用如下方法处理问题。
事先准备一些小纸条，上面写好“放学后，到我办公室来一趟，我们交流一下”。当学生出现问题时，塞给他一张纸条，这种做法缓和了立马处理问题时可能出现的矛盾，使问题解决效果更理想。
二、柔性管理的实施原则
柔性管理的实质就是理解、宽容和尊重，它是一种合乎人的身心发展需要的管理，是一种促进学生个性自主和谐发展的管理，在实施过程中坚持以下原则：
1、尊重、平等、关心的原则
尊重就是尊重学生的意愿，尊重学生的人格。班主任要把自己放在与学生平等的位置，不要高高在上以“法官”自居，动不动就训人，而应该是以诚恳的态度倾听学生的意见，帮助他们解决问题。班主任还应该平等地对待每一位学生，关心每一位学生。不论家庭好差，不分成绩高低，不分性别，不分是否犯过错，班主任都要一视同仁，公平对待，进而达到融洽师生关系、增强师生感情的目的。
2、理解的原则
理解就是理解学生的感受。当前的学生教育宜疏不宜堵，班主任在做工作时要注意角色置换，要站在学生的角度去体会学生的感受，要设身处地的理解学生才能打开学生的心扉，让学生觉得老师是真正可信赖的朋友，是真心地帮助他改正错误，只有这样学生才会放弃对老师的戒备，老师也就能找到打开学生心结的钥匙，真正能做到“晓之以理，动之以情”。
3、宽容的原则
宽容就是宽容学生的缺点和错误。人非圣贤，孰能无过？班里出现一个迟到的，两个打架的都是很正常的事，班主任要能容忍这些现象，而且要及时地处理问题，转化问题学生。陶行知的学生肯定也犯错，但是他能宽容学生，引导学生，转化学生，所以他能成为教育家。
三、柔性管理的实施方法
柔性管理主要是利用心理效应，发挥积极因素，克服各种消极影响，进行实施。
1、注意因首效应
人和物往往都有先入为主的特点，第一印象影响着对一个人各方面的看法，所以在开学初，班主任要做到几个一：上好第一堂课；组织好第一次活动；处理好第一次偶发事件；开好第一次班会。
2、利用“期望效应”激发学生潜能
每一个学生都是有思想、有意识的个体，他们都有渴望得到班主任理解、肯定和认可的需求，而班主任对学生的期待和期望往往对学生产生巨大的教育影响。用激励的方式诱导学生增强内驱力，改进行为，把教师的意志要求转化为自觉行动，更好地发展自己。事实证明，班主任的期望和重视程度越高，学生进步就越明显。
3、评价有分寸、批评有尺度
评价学生要全面，包括正反两面，但要以肯定为主。先肯定再批评。批评要有依据，要以理服人，而且批评要留有余地，要给学生一个自我批评的机会，这样学生才能不断鞭策自己，激励自己，从而少犯错误。
四、辩证地使用柔性管理
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）12-0580-01
我院是二级甲等医院，现在创三级乙等医院，为了使医院一次性通过验收，护理部要求我们以提高护理服务质量为切入点，做到全程、无缝隙、零距离的优质服务。我认为单纯的刚性管理不能调动护士的潜能，因此运用了柔性管理模式，从而调动了护士的积极性，护士自觉主动想方设法为病人提供优质护理服务，取得傲人的业绩，现将我的做法回报如下：
1柔性管理的内涵
1.1柔性管理（1）被认为是一种面向未来的“以人为本”的管理模式，它是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动的管理。
1.2柔性管理是以员工为中心，认为人是“社会人”，除了对物质的欲望以外，还需要情感的沟通、人群的认可、自我的实现、强调在尊重人格独立和尊严的前提下，努力塑造企业的共同价值观和文化精神，以提高员工对企业的向心力和凝聚力，从而调动员工的积极性和创造性。
1.3 柔性管理是一种“以人为中心”的管理，可称之为“人性化管理”它强调在尊重人、重视人、理解人的基础上管好人、用好人。建立以人为中心的管理制度满足了护士生理、心理、社会等多方面需求性，同时减轻了护士的心理压力，从而使护士保持积极向上的愉悦心情。
2 柔性管理的对策
2.1健康管理：给每名护士建立健康档案，每年体检二次，对每名护士身体状况了如指掌，对有健康问题的护士，要关心且提供各种保健、治疗、休息，促使早日康复，护士住院在第一时间送去鲜花和慰问品，同事利用休息常去看看，由于护士长的呵护，同事们的无微不致的关心，使其感到温馨，从而达到身心健康的目的。
2.2心与心的沟通（2）要从关心的角度出发以疏导激励为主，减轻心理压力，改善人际关系，促进人心情舒畅，提高工作的积极性和创造性。心灵的沟通是柔性管理的主渠道，沟通的过程是加深理解，增进感情，统一认识的过程。作为医院基层管理者的护士长，重视有效沟通。一是要倾听事实，二是要融入感情，三是要投入爱护之情，关心护士的切身利益，形成强大的情感凝聚力，护士长首先要做到五个不：不一言堂，对的，错的让人把话讲完，给予针对性的教育和邦助。对在办公室谈论护士的功过和隐私者，不要横加指责制止，而是要找他们追问真假，要求他们按级反应，不要犯自由主义，影响团结。对发生差错的护士，不随意训斥而是组织大家学习讨论，寻找差错原因，以求今后大家不犯同样的差错。对技术差责任心
不强又不能团结同志的护士不要放弃而是教育和邦助，促膝谈心，使其放下包伏轻装上班。
努力工作，尽快融入集体的行列。对个别不服从领导的要做到晓之以理动之以情，懂得接纳护士，才能被护士接纳，尊重护士，护士才会尊重你，古语说：“敬人者，人恒敬之；爱人者人恒爱之”只有这样柔性管理才能得到升华。
2.3工作的轮换和弹性排班，工作轮换不要理解是各个班次的轮换，而是如急救药品的管理、被服类的保管、急救器械的修理维护、消毒隔离等等，根据工作能力、任务完成情况和工作需要3个月、6个月、一年轮换，使其尽可能全面熟悉病房的各项工作，提高工作的积极性，发挥护士的潜能。最终达到个人与工作岗位匹配的一种工作设计（3），这种轮换激发了护士继续学习的动力，新的岗位工作职责重新唤起了她们的工作激情，护士的潜力得到充分的发挥。护士工作热情高涨、团队凝聚力强。弹性排班是根据工作量、病人的就诊量，和突发事件结合护士工作能力而采取的排班，这种排班要求护士长具有很强的观察能力和分析能力，可以徇序渐渐的进行工作，做到忙而不乱，可防止差错和医疗纠纷，在紧张的工作中为病人提供优质服务。
2.4护士长的管理效能：
2.4.1柔性管理首先要求护士长要外塑形象，内塑素质和气质，让护士有亲近感、信任感和亲和力，是护士的表师、偕模。是内在重于外在，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。护士多为女性，承受着家庭与工作的双重压力，工作倦怠感较强，传统的“以制度为中心”的刚性管理模式已经不适应当今社会护士身心发展的需要，取而代之的是“以人为本”的柔性管理模式，
2.4.2只有使制度的刚性与文化的柔性水融，实现全员价值共守，精神共通，情感共融，命运共担，才能实现我们的管理目标――为病人提供优质、高效、满意的护理服务。要多寻找护士的闪光点以表扬激励为主，因为它能催人奋进，它可使效能管理一路绿灯、一路顺畅。
2.4.3护士长自身素质要求：优良的品格使人产生敬爱感，渊博的学识能获得护士的信赖，以情感人，以行带人，要善于营造良好的人际氛围，构筑和谐共事的有好环境，要像乐队指挥一样，发挥每个人的特长，才能奏响一曲病区交响曲。
2.4.4处事公正，待人诚实，坦率，要善于自责，自责可息事宁人自责也是宽容别人，严于律己，有些难处理和拮手事，由于护士长的自责，而得到和谐改决，达成共识，增强凝聚力。
3体会
柔性管理是管理观念的时代新宠，是“以工作任务为中心”的刚性管理”，为以人为本，“以护士为中心”（4）重视人的因素和调动人的积极性，关心人和关心工作并重，是高关心人、高关心任务的管理模式。一年来我应用柔性管理的体会：
3.1充分调动了护士的工作积极性，挖掘了护士的潜能，儿科核定床位20张，其中不包括新生儿监护，护士仅14人，正常住院人数在40人左右，有一天上午来9名新生儿肺炎高热39度以上，要抢救要监护，全科护士加班，拖班，休息的闻信后主动来上班，有一位护士自己小孩也发高热，她尽把小孩送给奶奶，说对不起，我要到医院加班，事后听奶奶讲，我们没有一个不受感动。
3.2柔性管理后护士工作自觉性加强变被动服务为主动服务，“红灯率”下降，实现了0的突破，病人投诉率为0，护患纠纷为0。
3.3护士的人身价值得到充分体现，以为病人提供优质护理服务为巳任，一切以病人满意为
目标，开展有声服务、亲情服务、0距离服务等优质服务，因而取得傲人业绩，满意度调查满意率大幅度上升，有的被评为十佳护士、先进个人、优秀团员、病人最满意的护士、公派进修学习考研。三基理论考试和护理技能比赛都名列前茅，总之通过以人为本的柔性管理，使以刚性管理为主的管理，走向刚柔相结合的管理，最终走向柔性管理，这是管理的一个飞跃，也是管理发展的超势
参考文献：
[1] 郑其绪、柔性管理[m]、东营：中国石油大学出版社，2006：63-64.
[2] 胡德英. 柔性管理理念护士长管理中的应用[j] ，中华护理杂志，2009，44（10）：929-931.
