时间：2022-03-20 10:07:39
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关键词:汉语志愿者;服务队;组织管理;策略
泸州医学院2009级留学生共59人,分为两个班。他们主要来自巴基斯坦。一、二班的留学生与志愿者合作的时间为别为半年、一年。2010年11月他们中的56人在四川大学参加了HSK(基础),成绩分布如下;
HSK(基础)
总分300一班考生29占总人数
百分比二班考生27占总人数
百分比
A级210-300 分0011.79%
B级155-209 分23.57%35.36%
C级100-154分814.29%1323.21%
过级率17.86%30.36%
C级以下0-99分1933.93%1017.86%
平均分88.17112.30
两个班的开课时间不同:一班2009年12月开课、二班2010年2月开课。二班比一班晚开近两个月,平均分却比一班高24.13分。两个班的师资配置相当、所学课程一致,均包括汉语精读课、听力语法课、汉字课、组胚课、解剖课等。二班成绩更佳,教师组织管理的汉语志愿者服务队功不可没。
我国规定具有中国汉语水平考试(HSK)基础A级,是进入中国高等院校理、工、农、西医类本科学习的最低汉语能力标准。为帮助医学留学生尽快掌握汉语,提高学习、生活质量,达到HSK基础A级,在泸州医学院国际合作交流处及中外学生的支持下,教师组建了汉语志愿者服务队。实践证明,它是一个很好的传播汉语与中国文化的队伍。
为规范留学生汉语志愿者(以下简称“志愿者”)的行为,保证志愿者工作健康有序地展开,我们采取了一系列措施,在此略做陈述,希望得到方家的指点。
一、未雨绸缪,集体拟定留学生汉语志愿者工作管理办法
参照国家汉办及其他院校的相关信息,我们在建队之前制定了千余字的《泸州医学院医学留学生汉语志愿者工作管理办法(试行)》(以下简称《办法》)。《办法》试行半年后,成为定稿。主要内容有:志愿者提供服务的时间为每天半小时(一般是周一至周五晚上7:00-7:30,每个组合可视具体情况机动调整)、地点为学校安排的留学生专用教室(明令禁止到学生寝室,尤其是异性的宿舍)、中外交流中的注意事项、管理教师与指导教师的职责、志愿者履职考评、奖惩情况、任期等。
二、严格甄选,教师组建高质稳定的志愿者队伍
往届留学生在学习汉语的过程中,得到了中国大学生自发的帮助。可惜由于缺少学校的管理、教师的指导,他们的互助学习显得随性,有虎头却以蛇尾告终。鉴于此,我们把征选汉语志愿者的启事发到了各年级办公室、学校的OA系统和年级辅导员QQ群,还贴到了张贴栏,请符合条件的本校大学生将自己的简历发到指定邮箱。启事特别提到:志愿者应具有奉献精神,有较强的组织纪律性和团队协作精神,具有良好的心理素质;身心健康、品行端正、成绩优良、性格开朗,具有良好的跨文化交际能力和适应能力;了解中国文化基本知识和当代中国概况,英语达到CET4级及其以上水平;普通话达到二级甲等及其以上水平。筛选了自荐信后,我们通过面视确定了人选。
最初我们建立的是一对一的辅导模式。总体说来,队伍较稳定,但也出现了一些情况。如留学生本人拒绝接受辅导(部分留学生认为这种辅导增加了自己的学习负担)、所辅导的留学生的身体情况不适合接受辅导(个别留学生处在文化休克期,思乡强烈,语言行为异常)、志愿者本人的身体情况不适合担当志愿者等等。我们及时处理并认真总结,想出对策。中国的医学生们热情但课业紧,且专业不同时间表也不同。为了满足大多数留学生的求知欲,我们融合了多对一(多个中国大学生在不同的时间辅导同一个留学生)、一对多(一个中国大学生在不同的时间辅导多个留学生)、一对一多种组合形式。
三、坚定信念,志愿者、留学生签署服务承诺书
我们拟出的志愿者承诺书简单明确:
1、我自愿加入由学校组织的“泸州医学院医学留学生汉语志愿者服务队”。
2、我已认真阅读《泸州医学院医学留学生汉语志愿者工作管理办法(试行)》。
3、如有违规违纪行为,我自愿接受相关条款及校纪校规的处理。
签署承诺书,有利于志愿者熟悉《办法》、重视工作,面对困难不轻易退缩。
因为出现了留学生拒绝接受辅导的情况,第二学期,我们让希望得到帮助的留学生自己先写申请,并保证会配合志愿者将汉语学习进行到底,否则将取消其接受服务的资格。多数留学生都写了申请,这样他们更珍惜志愿者也更能严格自律了。
四、有案可稽,志愿者撰写工作日志
我们发给每位志愿者一本厚厚的“工作记录本”,请他们言简意赅地记录每次提供辅导的时间、地点、主要内容及心得。每周他们会将“工作日志”交给指导老师签阅并口头简要汇报自己“学生”一周的学习情况。这个记录本既有利于老师了解志愿者的辅导情况、留学生的学习情况,也有利于对志愿者、留学生作纵向观察,及时发现问题、解决问题。一个个“工作记录本”就是一笔笔财富。从工作日志中,我们发现多数志愿者非常热忱、认真。每次辅导的时间往往超过了规定的半小时;他们偶尔也把辅导汉语的地点放到超市、快餐店等室外场所;教学内容除了答疑,还有应学生要求增加的生活汉语、中国文化、HSK语法等内容;志愿者的心得对教师多角度地了解学生、思考教学方法也有启发。而教师的评语也起到了点拨的作用。
五、多管齐下,管理人员建立丰富的交流平台
由于志愿者分布在多个年级的多个专业,齐聚不易,为了加强交流,我们建立了网络交流平台:利用QQ群、QQ空间传达各种信息;并在留学生专用教室设置了交流墙,让志愿者们在那儿留言寻求帮助、分享经验、交换心得。汉语老师在网上、墙上进行答疑,提供见解,大家共同探讨。同时,每位志愿者都可以利用手机与指导老师联系,老师会及时调解志愿者与留学生的误会、矛盾,维护志愿者的正当权益。
六、吸纳扬弃,管理人员定期召开会议
一学年中我们召开了三次会议,做好了统筹安排与总结指导。
建队之初的会议旨在强调纪律、介绍辅导的方式方法。会议强调中外交流时慎重对待敏感话题、最好不涉及政治与宗教;对留学生不能太过迁就;不去异性寝室等。会议提出针对HSK(基础)试题,重点在认读汉字不强求会写、尽量与学生用汉语对话等。
第二学期伊始的会议旨在解决一些普遍的问题,交流有效的教学方法。比如巴基斯坦留学生常常迟到,有同学上网查了,该国喜欢一种随性自由的生活,所以不是很守时。这一点大家认为要让他们入乡随俗,尊重自己的志愿者。大家提供了各自的好方法,如主要针对难发、难辨音进行正音;选取HSK大纲要求的甲级词汇,每天讲解10-15个,包括词义、词性及用法举例等;以图表、连线题等方式呈现某些相关词汇以巩固和强化学生的记忆;预留并评讲作业(作业主要是重点词汇及短语的造句)。
一年的辅导工作结束时,我们召开了总结大会。会前,我们收齐了“工作记录本”,记录本上有志愿者们在辅导过程中产生的苦恼、困惑、动摇,更有欢笑、成长与收获;有志愿者的个人工作总结,也有留学生的评价。我们看到多数志愿者得到了留学生的充分认可、真诚感激。在此基础上,结合平时与志愿者的交流,教师写出了综合评语,选出了十余名优秀志愿者。有关领导、汉语任课老师、全体志愿者和留学生出席了总结大会。会议由双语主持,包括七大程序:领导、教师代表、志愿者代表、留学生代表发言、给优秀志愿者颁奖、留学生用中文歌表达感谢、合影留念。
从大家恋恋不舍合影惜别,从考试成绩等方面来看,泸州医学院首届医学留学生汉语志愿者服务队的工作值得充分肯定。
留学生能否坚持在课外接受志愿者的汉语辅导一定程度上反映了他们是否愿意在课外继续学习汉语。付出与收获成正比,考试结果就是最好的证明。(作者单位:1.泸州医学院基础医学院;2.四川理工学院外语学院)
参考文献:
[1]国家汉语国际推广领导小组办公室.国际汉语教学通用课程大纲[M].北京:外语教学与研究出版社,2008.
新学年即将到来，化工学院青协在风风雨雨中也已经走过了2年了。但是在过去的2个年头里，我们从没有停止过探索的脚步，总是致力于把化工青协进一步完善，进一步传播志愿者精神，使我们的价值得到最大的发挥。尽管已经有了不少的收获，但问题总还是存在的，我们需要改进的地方还有很多。 “奉献、友爱、互助、进步”是我们的青年志愿者精神，青年志愿者要求立足校园，结合所学专业特色，坚持“自我教育、自我管理”方针，积极开展各种有特色、丰富多彩的志愿服务活动，并深入开展社区援助活动，把志愿服务意识深入青年的心中。在新的学年中，我们会更加努力的工作，让我们的精神传播的更广，更深入人心。
一·部门内部建设
(一) 内部构成
1·青年志愿者协会设会长一名，副会长二名，部长四名，干事若干名。
2.青年志愿者协会下设四个部：秘书部、宣传部、组织部、实践部。
(二)成员职能
会长： 负责整个协会的运作。
1. 主持本协会全面工作，按照校青年志愿者总队和学院团委的工作精神，讨论制定学生会工作计划，决定有关重大事项。
2.主持召开本协会常务会议，研究工作中出现的问题及解决方法。
3.督促和帮助副会长做好分管的工作。
4.指导、帮助和督促、检查本协会各个部门开展工作，协调各方面关系。
5.抓好本协会的自身建设，增强本协会的凝聚力和战斗力。
6.负责本协会工作的总结，并在学院团委学生会大会上做工作报告。
7.代表本协会向上级汇报工作，并及时传达上级有关会议精神。
8.经常与学院主席团及学院其他各个部门保持密切的联系，并与学校其他相关部门保持友好的联系，加强彼此间交流互动。
9.完成校青协总队和学院团委学生会交给的其他任务。
副会长：负责分管部门的工作以及协助会长管理青协。
1.直接对会长负责，协助会长做好各项工作。
2.了解分管部门的近期工作安排，监督指导该部门的工作，做好所分管部门的工作日志。
3.参与分管部门的工作，即时了解部长与副部长的工作情况，做好该部门人员工作情况的记录，考核该部门的运作，参与该部门的会议。
4.指导、帮助和督促、检查分管部门开展工作，协调各个方面。
5.针对部门近期运作情况，向会长提出意见建议，发展新的部门职能。
6.会长不在或受会长委托时，代表会长行使各项会长职责。
7.相关博客和网上新闻的管理。
部长：负责该部门的工作运行，协调本部人员的工作。
1.安排所在部门的工作。
2.领导部门的活动。
3.做好该部门人员工作情况的记录，考核部门人员的工作。
4.与协会内部其他部门保持密切联系。
5.完成会长、副会长交办的其他工作。
干事：主要负责各个活动的实施，组织和招募志愿者参与活动，并且要不断学习，培养自己的组织策划能力，并在活动中处于领导地位。
(三)青协部门职能：
秘书部：
1、负责策划活动，整理好策划书。
2、负责每次会议的详细记录，并根据会议内容做好安排。
3、负责每次活动的详细记录。
4、负责本协会的财务管理。
5、协会的其他材料的收集和必要的材料准备。
6、负责整理好年度评比资料。
宣传部：
1.负责对青年志愿者活动进行平面宣传。
2.负责设计制作青年志愿者动各种活动宣传材料。
3.负责日常对青年志愿者协会的宣传，努力提高志愿者在院内、院外的影响力。
4.利用各类媒体窗口展现本协会风貌，树立本协会形象。
5.积极行使各项宣传职能，不断提升广大青年志愿者的思想道德素养水平。
6.负责规范管理化工青协在校内张贴的各类海报、宣传板等。
实践部：
1.负责活动场地的租借及其布置。
2.负责化工青协物品的储存及其管理。
3.招募、培训、协调志愿者开展志愿服务。
4.组织开展与思想政治教育相配和的时间教育活动。
组织部：
1.组织好各类活动，包括聚餐、游玩等。
2.负责好协会博客的更新与管理，且适当修改其内容。
3.负责好于其他学院的联系和合作。
4.明确服务内容、时间和各方的权利、义务等。
(四)新学年创新与建设
1.加强部门凝聚力，努力把青协建设成一个团结，和睦的大家庭。我们希望通过举办庆生会，部门聚会，部门出游等多项活动，能够拉近部门成员之间的距离，使青协成员不仅仅是青协里的朋友，更是生活，学习上的朋友。不仅仅是通过玩，我们更希望能够通过部门的活动把大家聚集在一起，因为，一起经历过，一起努力过的感情才是更深厚的。不仅仅是在部门内部，我们也会积极地和三个分会联系与交流，因为公益的东西是没有隔阂的，人多力量大!此外，我们也会多和其他部门接触，希望能够有部门间合作的项目。
2.逐步建立部门新部员的培训机制，联系校内外有经验的志愿者或老师，在活动策划、活动组织、活动宣传、青协介绍等方面进行培训。
3.宣传化工青协博客，及时更新，以此成为平台，让更多的人知道化工青协，关注化工青协，让其他人更加的了解我们所做的活动，传播志愿精神。
4. 完善通知考勤制度。做好每次活动，会议的通知，考勤。规范会议记录，活动策划，活动总结。在开展部门工作时，应该要注意分工的合理化，避免分配不均。多调动部员的创新积极性
5.加强化工青协的宣传，让更多的人加入志愿者行列中来。加强注册志愿者的管理，让注册志愿者更多地加入志愿服务中，让注册志愿者不再成为一个虚名。
二.具体活动计划
A.阶段性活动
201x年x月
a.迎接新生,配合学生会，做好相关工作
b.招新对象：大一新生
前期宣传，向新生展示青协的力量所在，吸引新生前来加入。招聘通过演讲面试提问的方式完成，此次招新准备各部门招6名。条件是对青年者愿者有一定的理解，对青协这样一个组织有自己的看法，富有爱心和责任心，乐意奉献，有志愿服务经验的优先。
c.回收军训服 在南北园各设一回收点
d.化工青协干事在博客上填写个人信息，自我介绍
201x年x月
a.志愿者注册
做好相关的文件，注册信息是要认真
b.部门聚聚，游玩，相互了解
201x年x月
a.运动会相关活动
b.志愿者风采大赛
c.志愿者文化月
201x年x月
a.志愿者宣誓大会
以国际志愿者日为契机，推广各个有关志愿者的节日，着力宣传志愿者精神，同时宣传社会学系青协，号召更多的人参与到志愿者服务中来
201x年x月
a.雷锋月活动
发扬雷锋精神，传播志愿者精神
201x年x月
a.青协管理层换届
201x年x月
a.部门相聚，玩玩。
B.长期活动
a.兑换零钱 每周六值班
b.清洁南九 隔一段时间清洁一次
c.青春驿站值班
d.牵手敬老院 每学期一次
b.去碧云小学
C.特色活动
1.项目活动的主题要求与时俱进。青协人会时刻关注社会热点，学校热点，开展有新意有创意的活动。
2多尝试和其他组织的合作。可以各学院青协或其他部门，甚至跨院跨校的合作，也可争取与社会团体合作。从合作中学习，在互助中进步。
3.具体的活动在今年会有变化，还未确定。
新学年即将到来，化工学院青协在风风雨雨中也已经走过了2年了。但是在过去的2个年头里，我们从没有停止过探索的脚步，总是致力于把化工青协进一步完善，进一步传播志愿者精神，使我们的价值得到最大的发挥。尽管已经有了不少的收获，但问题总还是存在的，我们需要改进的地方还有很多。 “奉献、友爱、互助、进步”是我们的青年志愿者精神，青年志愿者要求立足校园，结合所学专业特色，坚持“自我教育、自我管理”方针，积极开展各种有特色、丰富多彩的志愿服务活动，并深入开展社区援助活动，把志愿服务意识深入青年的心中。在新的学年中，我们会更加努力的工作，让我们的精神传播的更广，更深入人心。
一·部门内部建设
(一) 内部构成
1·青年志愿者协会设会长一名，副会长二名，部长四名，干事若干名。
2.青年志愿者协会下设四个部：秘书部、宣传部、组织部、实践部。
(二)成员职能
会长： 负责整个协会的运作。
1. 主持本协会全面工作，按照校青年志愿者总队和学院团委的工作精神，讨论制定学生会工作计划，决定有关重大事项。
2.主持召开本协会常务会议，研究工作中出现的问题及解决方法。
3.督促和帮助副会长做好分管的工作。
4.指导、帮助和督促、检查本协会各个部门开展工作，协调各方面关系。
5.抓好本协会的自身建设，增强本协会的凝聚力和战斗力。
6.负责本协会工作的总结，并在学院团委学生会大会上做工作报告。
7.代表本协会向上级汇报工作，并及时传达上级有关会议精神。
8.经常与学院主席团及学院其他各个部门保持密切的联系，并与学校其他相关部门保持友好的联系，加强彼此间交流互动。
9.完成校青协总队和学院团委学生会交给的其他任务。
副会长：负责分管部门的工作以及协助会长管理青协。
1.直接对会长负责，协助会长做好各项工作。
2.了解分管部门的近期工作安排，监督指导该部门的工作，做好所分管部门的工作日志。
3.参与分管部门的工作，即时了解部长与副部长的工作情况，做好该部门人员工作情况的记录，考核该部门的运作，参与该部门的会议。
4.指导、帮助和督促、检查分管部门开展工作，协调各个方面。
5.针对部门近期运作情况，向会长提出意见建议，发展新的部门职能。
6.会长不在或受会长委托时，代表会长行使各项会长职责。
7.相关博客和网上新闻的管理。
部长：负责该部门的工作运行，协调本部人员的工作。
1.安排所在部门的工作。
2.领导部门的活动。
3.做好该部门人员工作情况的记录，考核部门人员的工作。
4.与协会内部其他部门保持密切联系。
5.完成会长、副会长交办的其他工作。
干事：主要负责各个活动的实施，组织和招募志愿者参与活动，并且要不断学习，培养自己的组织策划能力，并在活动中处于领导地位。
(三)青协部门职能：
秘书部：
1、负责策划活动，整理好策划书。
2、负责每次会议的详细记录，并根据会议内容做好安排。
3、负责每次活动的详细记录。
4、负责本协会的财务管理。
5、协会的其他材料的收集和必要的材料准备。
6、负责整理好年度评比资料。
宣传部：
1.负责对青年志愿者活动进行平面宣传。
2.负责设计制作青年志愿者动各种活动宣传材料。
3.负责日常对青年志愿者协会的宣传，努力提高志愿者在院内、院外的影响力。
4.利用各类媒体窗口展现本协会风貌，树立本协会形象。
5.积极行使各项宣传职能，不断提升广大青年志愿者的思想道德素养水平。
6.负责规范管理化工青协在校内张贴的各类海报、宣传板等。
实践部：
1.负责活动场地的租借及其布置。
2.负责化工青协物品的储存及其管理。
3.招募、培训、协调志愿者开展志愿服务。
4.组织开展与思想政治教育相配和的时间教育活动。
组织部：
1.组织好各类活动，包括聚餐、游玩等。
2.负责好协会博客的更新与管理，且适当修改其内容。
3.负责好于其他学院的联系和合作。
4.明确服务内容、时间和各方的权利、义务等。
(四)新学年创新与建设
1.加强部门凝聚力，努力把青协建设成一个团结，和睦的大家庭。我们希望通过举办庆生会，部门聚会，部门出游等多项活动，能够拉近部门成员之间的距离，使青协成员不仅仅是青协里的朋友，更是生活，学习上的朋友。不仅仅是通过玩，我们更希望能够通过部门的活动把大家聚集在一起，因为，一起经历过，一起努力过的感情才是更深厚的。不仅仅是在部门内部，我们也会积极地和三个分会联系与交流，因为公益的东西是没有隔阂的，人多力量大!此外，我们也会多和其他部门接触，希望能够有部门间合作的项目。
2.逐步建立部门新部员的培训机制，联系校内外有经验的志愿者或老师，在活动策划、活动组织、活动宣传、青协介绍等方面进行培训。
3.宣传化工青协博客，及时更新，以此成为平台，让更多的人知道化工青协，关注化工青协，让其他人更加的了解我们所做的活动，传播志愿精神。
4. 完善通知考勤制度。做好每次活动，会议的通知，考勤。规范会议记录，活动策划，活动总结。在开展部门工作时，应该要注意分工的合理化，避免分配不均。多调动部员的创新积极性
5.加强化工青协的宣传，让更多的人加入志愿者行列中来。加强注册志愿者的管理，让注册志愿者更多地加入志愿服务中，让注册志愿者不再成为一个虚名。
二.具体活动计划
a.阶段性活动
20xx年9月
a.迎接新生,配合学生会，做好相关工作
b.招新对象：大一新生
前期宣传，向新生展示青协的力量所在，吸引新生前来加入。招聘通过演讲面试提问的方式完成，此次招新准备各部门招6名。条件是对青年者愿者有一定的理解，对青协这样一个组织有自己的看法，富有爱心和责任心，乐意奉献，有志愿服务经验的优先。
c.回收军训服 在南北园各设一回收点
d.化工青协干事在博客上填写个人信息，自我介绍
20xx年10月
a.志愿者注册
做好相关的文件，注册信息是要认真
b.部门聚聚，游玩，相互了解
20xx年11月
a.运动会相关活动
b.志愿者风采大赛
c.志愿者文化月
20xx年12月
a.志愿者宣誓大会
以国际志愿者日为契机，推广各个有关志愿者的节日，着力宣传志愿者精神，同时宣传社会学系青协，号召更多的人参与到志愿者服务中来
20xx年3月
a.雷锋月活动
发扬雷锋精神，传播志愿者精神
20xx年5月
a.青协管理层换届
20xx年6月
a.部门相聚，玩玩。
b.长期活动
a.兑换零钱 每周六值班
b.清洁南九 隔一段时间清洁一次
c.青春驿站值班
d.牵手敬老院 每学期一次
b.去碧云小学
c.特色活动
1.项目活动的主题要求与时俱进。青协人会时刻关注社会热点，学校热点，开展有新意有创意的活动。
2多尝试和其他组织的合作。可以各学院青协或其他部门，甚至跨院跨校的合作，也可争取与社会团体合作。从合作中学习，在互助中进步。
3.具体的活动在今年会有变化，还未确定。
XX青协宣传部工作计划书(二)
xx~xx年秋季学期，我们协会可以说收获是较丰硕的，基本也完成了学期的计划，然而由于各方面的主客观原因，某项活动的计划没有实行，而新的一年同时也青协走过的第十年。我们第十届委员继往开来，以更新的姿态迎接青协十周年。为此，xx~xx年春季学期，我们的工作思路定位为：
一、 进一步加强协会内部管理(委员与会员)，建立工作反馈机制，和负责人责任制，明确各部门各活动负责人的责任与工作，并以定期召开例会与日常会议相结合，以及时、对工作进行改进和总结。各部门应更加注意沟通与分工和协作，充分发挥各部门的作用，充分挖掘部门的潜力，实实在在为协会的发展而打算，以改进工作方法，提高工作效率。
一、 将各项工作和志愿服务活动，向长期性、规范性和创新有效性推进。结合我们法商学院学生的专长，真抓实干，切切实实为社会做出应有的贡献，发挥志愿者作用。同时活动的主题要鲜明，并紧跟时势的发展，打出青协活动的品牌和特色组织策划部，既注重活动的计划，也应该注重活动的实施，希望能从以上扬长避短。
二、 加强志愿者的培训和特长的发展，善于发现志愿者的特长，尽量使每位志愿者都能学有所长，长有所用，在服务活动中，得到锻炼。并做好活动人员的记录，以及志愿者的沟通(秘书处应特别注意)。
三、 确定服务对象，进一步拓展活动实践基地，确实将外联和活动相结合，将活动办得更优。加强与外系青协和其他高校的相关社团的交流和合作，充分发挥个社团的优势和资源，谋求合作发展(外联部特别注意)。
四、 集中力量办好我协会十周年庆典，将校外与校内的庆典相结合，并借此大力弘扬志愿者精神，展现法商青协的风采。(全体委员给予高度重视)
具体工作部署如下：
1、2月份，开学初，召开委员会议，商讨学期的具体工作计划并联系、策划关于“关爱农民工子弟”的活动。
2、3月初，召开助理招聘大会，并做及时的沟通和交流(活动形式可灵活)。
3、3月份是“学雷锋活动月”，也是开展活动的重头戏。应开展各种志愿者服务活动，而重点对象为农民工子弟或是孤儿。对其一进行“一帮一”或“一帮多”的关系，具体的活动及形式将按情况而定。同时，义务家教和福利院按照已有程序和先前的安排有序开展。注：义务家教对象必须是社区低保或贫困家庭。
4、4月份联合各大高校社团进行社区公道服务活动，同时也是青协校外实践的广泛建立服务站点，为居民提供日常服务和帮助：如法律咨询、政策宣传、心理辅导等。
5、5月份，在校内举办青协十周年的庆典，并利用展板、海报及报纸等宣传手段，以大力弘扬志愿者精神，向全院师生展现法商青协时周年的辉煌(应提前一个月准备，各部门应给予高度重视)。
6、6月份，改选换届，做好交接工作以及做好迎接教育部的评估工作。
一、常规工作
(一)参加市政与测绘工程学院分团委、学生会工作例会
市政与测绘工程学院分团委青年志愿者服务中心全体成员按时参加了市政与测绘工程学院分团委、学生会每月的工作例会，并认真总结与反思了各部门与各领导对我部门的评价，及时弥补了我部门存在的不足，为建设出更好的青年志愿者服务中心不断努力。
(二)参加校团委青年志愿者服务中心组织的部长团会议
市政与测绘工程学院分团委青年志愿者服务中心部长团按时参加校团委青年志愿者服务中心举行的部长团会议，会上与各二级学院青年志愿者服务中心分享了各自的工作经验，加强彼此的交流与合作。每个月的部长团会议都能让我们感受到青年志愿者服务中心这个大家庭的蓬勃朝气与青春热情。
(三)公益劳动区巡逻
为了保护校园环境，增强同学们的环保意识，从四月份起，市政与测绘工程学院分团委青年志愿者服务中心安排志愿者在我院所负责的公益劳动区巡逻。每周星期一、星期三、星期五的中午和下午时分都能看到志愿者们弯腰捡起垃圾的身影。公益劳动区巡逻的活动让志愿者们体会到了清洁阿姨的不易，让他们能够从自身做起，保护校园环境。
二、活动方面
(一)三月份
1.打扫卫生活动
开学第一天，青年志愿者服务中心全体成员于下午两点在市测楼、十六栋和十七栋寝室楼进行了打扫卫生的志愿活动，为刚刚返校的学生营造了良好的休息和学习环境。
2.义工团活动
经过了一个寒假，校园里的橱窗和展板上面布满了小广告。为了让校园环境更加干净整洁，志愿服务队全体成员于三月八日下午两点在十七栋楼下集合，组织开展了清理橱窗和展板的志愿活动。
3.“三月学雷锋”活动
为响应国家号召，为鼓励青少年更好地服务社会，青年志愿者服务中心向市政与测绘工程学院大一大二全体学生下发了关于“学雷锋”活动的通知，各班活动顺利开展，促进了雷锋精神的传递。
4.日韩语讲座活动
大学生活丰富多彩，为了培养学生们更多的兴趣爱好，青年志愿者服务中心特意邀请到了日韩语的金牌讲师给同学们带来了一场生动有趣的日韩语讲座，讲座丰富了同学们的校园生活。
5.植树活动
又是一年春来到,为了给校园增添一抹绿色，青年志愿者服务中心全体成员于三月十八日下午开展了植树活动。恶劣的天气并没有减弱同学们的热情，同学们兴致勃勃地来到翠屏山，圆满完成了植树活动。此次活动既提高了学生们的动手能力，也增强了同学们的环保意识。
6.募捐活动
为了加强全校学生对贫穷地区留守儿童、空巢老人的关注力度，三月二十四日青年志愿者服务中心全体成员与心理信息部全体成员在新食堂前摆台，让学生也充分地懂得奉献才是我们生命中最可贵的精神，只有懂得关爱他人的人才能真正关爱自己。
(二)四月份
1.义工团活动
为了让志愿者们更好地了解历史文化艺术，对传统文化艺术有更深的认识，四月十四日我部门全体成员带领义工团参观了益阳历史博物馆，了解到了益阳市的历史，感受到了传统文化的魅力，而且也让志愿者们感受到了不一样的文艺周末，丰富了课余生活。
2.“荧光夜跑”活动
为了倡导一种积极健康的生活方式，让同学们意识到运动与建康的重要性，放下手机与电脑，真正做到走出网络，走出寝室，走向操场，我部门全体成员于四月二十一日开展了“荧光夜跑”活动。这次活动不仅丰富了同学们的校园生活，还拉近了同学们之间的距离。
(三)五月份
1.参观周立波故居活动
为了让志愿者们更好地了解著名作家周立波的人生经历，领略其精神风范，五月六日市政与测绘工程学院分团委青年志愿者服务中心全体成员带领志愿者们参观了周立波故居。本次活动不仅丰富了同学们的课余生活，也让同学们充分了解并学习到了周立波的伟大精神。
2.“感恩母亲树”活动
很多同学都懂得母亲对自己的苦口婆心和体贴关心，却不懂得怎么表达或者说不出口自己对母亲的爱。通过五月十二日的“感恩母亲树”摆台活动，同学们纷纷用贴便条贴的方式表达出了对母亲的感激和爱。这次活动不仅让同学们学会了感恩，也让同学们学会了在日后的生活中更多地去表达自己的想法。
3.无偿献血讲座活动
为了加强学生对无偿献血的认知度，提高志愿者的服务能力，市政与测绘工程学院分团委青年志愿者服务中心于五月十八日在新食堂学生活动中心组织举办了一场献血科普知识讲座。这次讲座不仅加强了同学们对献血知识的认识，也加强了社会友爱互助良好风气的弘扬。
(四)六月份
1.公益劳动
为提高同学们的劳动意识，牢固树立同学们全心全意为人民服务的宗旨意识，市政与测绘工程学院分团委青年志愿者服务中心于六月三日组织大一全体同学们进行了一次公益劳动。同学们通过这次拔草和铲牛皮癣的公益劳动，锻炼并提高了自己的社会活动能力，更深切地体会到了劳动的重要性。
2.爱心公益跑活动
秘书处：秘书处是一个锻炼人的部门，能让人变得勤快、变得更细心的部门，在日常工作中需要整理各类活动资料，负责一些活动的策划，做好大型活动的后勤人员调配工作，做好总结工作，发挥好桥梁纽带作用，使各部门之间建立良好的工作群体，方便工作顺利进行。
秘书处职能：外部意见的收集，在讨论研究的基础上可以向各部门负责人，理事会提出合理建议；信息编辑组 负责各项活动通讯稿；负责会议的记录； 积极拟写活动策划书为组织机构出谋划策。
外联部：外联部主要以积极拓宽交流工作为主题，以大力增进组织与其他组织机构，院校，企业合作关系为工作重点。组织各类商业赞助活动，为志愿者活动提供经费；向外展示志愿者风采，努力提高组织机构，志愿者在社会上的知名度。
外联部职能：加强机构志愿者与其他志愿者组织，机构，协会，企业，院校的联系交往，建立良好的合作关系；根据需要为组织拉赞助 提供活动经费；在办大型活动时负责联系赞助企业，各大高校，适时派送邀请函并组织接待；参加其他机构组织的大型晚会，从中吸取经验；积极拟写活动策划书为组织机构出谋划
策。
宣传部：宣传部是组织机构对外的主要宣传。在这里，可以充分发挥志愿者在书法、绘画、写作、影像（拍照、摄影、DV制作）等方面特长。主要的工作任务是通过一系列的渠道。对活动前期海报、照片、影像、光盘制作等方式对组织机构开展的活动做好宣传工作。
宣传部职能：志愿服务队； 新浪博客微博的宣传、日常博客微博管理； 负责组织机构活动的宣传海报、各项活动的宣传； 各种组织机构活动事件的通知； 志愿者外部形象的塑造；积极拟写活动策划书为组织机构出谋划策。
文艺部：以提高组织机构中志愿者艺术修养、营造良好的文化氛围为目的，开展各种志愿者喜闻乐见的娱乐的活动。了解反馈志愿者在生活乐趣方面的意见和要求，提高志愿者组织机构的生活质量和丰富志愿者的业余生活。
文艺部工作职能：以提高组织机构志愿者的艺术修养，丰富业余文体生活为宗旨组织各类文艺活动；发现组织机构文艺人才，定期编排文艺节目；培训文艺活动骨干，搞好文艺普及工作；组织节目节日联欢会内外文艺汇演以及活动展演；积极拟写活动策划书为组织机构出谋划策。
实践部：实践部主要是培养组织机构志愿者的组织能力，有条理的组织内部外部活动，使活动顺利进行，积极组织好处理好与其他组织机构，协会，部门的关系，建立友好关系，以至为组织机构服务。
实践部职能：临时志愿者管理；志愿者知识培训，讲座 ；负责志愿者证的注册以及颁发，人事的管理、会员档案管理；日常志愿服务活动的监督实行、活动注册；积极拟写活动策划书为组织机构出谋划策。
纪检部：志愿者纪检部是一个勤勤恳恳，默默努力以纪律检查为主要工作的部门，也是一个特别能锻炼个人意志的部门，在志愿者中起着十分重要的作用，负责“优秀组织，先进个人”的评选。认真完成纪检部本职工作以外，而且服从组织机构的整体工作安排。
今天的会议，是我区开展奥运城市志愿服务工作的总结会，是优秀志愿者的表彰会，是志愿者工作的经验交流会。首先，我代表区委、区政府，向获得市、区表彰的563名优秀志愿者表示热烈的祝贺！向在“两个奥运，同样精彩”目标实现过程中，做出贡献的城市志愿者致以亲切的问候和崇高的敬意！
在区委区政府的高度重视、团区委的精心组织和各属地单位的积极工作下，我区城市志愿者工作实现了“服务零缺陷、保障零投诉，安全零事故、稳定零事件”的目标，为保障奥运期间城市平稳有序运行发挥了良好的推动作用。我区广大志愿者牢记使命，克服困难，用辛勤汗水铸就了志愿服务的金牌品质，用实际行动兑现了“奉献首都、服务奥运”的庄严承诺，为*、为北京、为中国赢得了荣誉，赢得了尊重。奥组委、团中央和奥运会志愿者工作协调小组联合授予*区志愿者工作“优秀组织单位”，这是对我区每一位志愿者的褒奖。从大家身上，我们感受到了当代青年“胸怀祖国、甘于奉献”的爱国热情，“思维活跃、道德理性”的优秀品质和“创新务实、勇担重任”的精神风貌。奥运因你们而精彩，*为你们而倍感自豪！
奥运志愿服务任务的圆满完成，为我们留下了丰富的精神财富和宝贵的工作经验，我们从中可以总结出开展志愿者工作的以下四点规律：
第一，领导重视、各方支持是做好志愿服务工作的保证。奥运志愿者工作正是因为得到了奥组委志愿者工作部的高度重视和大力支持，使各方力量得以调动，在人员配备、经费支持和物资供应上得到保障，形成了区指挥部—街道乡镇工作机构—志愿服务站三位一体、三级联动的工作机制，实现了各项任务的预期目标。我们今后开展任何工作，都不能单枪匹马、单打独斗，要主动争取领导支持，建立科学的管理体制和运行机制，有效整合资源，积极营造氛围，努力形成合力。
第二，围绕中心、积极作为是做好志愿服务工作的前提。
奥运城市志愿者按照区委区政府奥运保障工作的总体部署，发挥接触面广、机动灵活的自身优势，找准工作切入点，在场馆运行、安全保卫、保障和城市运行无缝衔接等方面起到了积极的促进作用，成为奥运服务保障中一支不可或缺的重要力量。今后的志愿者工作要自觉服从和服务于区域发展的大局，积极投身于*现代化新城区建设实践之中，努力实现服务发展与提升价值的有机统一，奉献社会与自我成才的有机统一，树立形象与提高能力的有机统一。
第三，加强培训、规范服务是做好志愿服务工作的基础。
奥运志愿服务工作参与人数多、服务范围广，特别是服务对象和内容涉及方方面面，对服务者在专业技能、社交礼仪、应变能力和职责意识等方面都有很高的要求，正是因为进行了充分有效的培训，形成了科学、标准、规范、统一的服务模式，使奥运志愿服务得到了社会各界的认可。志愿者工作是一项长期系统工程，我们应该抓住这次有利时机，认真总结奥运志愿服务的成功经验，探索制定中长期的志愿者培训计划，形成志愿者人才梯队，不断提升志愿者工作的整体水平和工作品质。
第四，面对现实、敢于创新是做好志愿服务工作的关键。
截至4月21日中午12点，361°公益专款鞋总计14732双，相应已有14732名缺鞋儿童被成功匹配，获捐了童鞋。
开阳：“亲情视频”帮助留守儿童圆家庭梦
为进一步做好“三关爱”志愿服务活动，加强社会与留守儿童的沟通与交流，保证留守儿童身心健康发展，开阳县三合村开通“亲情视屏”圆留守儿童家庭梦。农村留守儿童在学习、生活上缺少父母的关爱，爷爷奶奶的隔代教育方式和精力都很难适应孩子们的需要，“亲情视频”让孩子能够真切地感受到父母的关爱。
到今年4月18日为止，已有40余名“留守儿童”与远在外地务工父母通过视频见面。
道真：2013年志愿服务推进会召开
4月19日，道真自治县召开了2013年志愿服务工作推进会，会议总结回顾了2012年来该县志愿服务工作的开展情况，学习了《道真自治县志愿者协会章程》，并就2013年的志愿服务工作进行了安排部署。
会议要求，志愿服务活动是一项长期、持久的工作，各单位、志愿服务组织要认清形势，加深认识，推进志愿服务活动深入开展。
铜仁：志愿者开展“保护母亲河”活动
4月20日，铜仁市文明办、共青团铜仁市委、市水务局组织开展“保护母亲河・青年在行动”志愿服务活动。活动中，志愿者们不怕脏，不怕累，对锦江河沿江步道的垃圾进行了清理。此次活动的开展，进一步强化了广大市民特别是青少年的生态意识，使他们在活动中体会到了参与建设美丽铜仁的光荣感和自豪感，进一步激励他们在建设美好幸福新铜仁中贡献青春和力量。
来自铜仁学院、思南师范、铜仁职业技术学院以及市水务局的师生、干部职工总计600余人参加了此次志愿者活动。
遵义：志愿者关爱新生少年
4月20日下午，遵义职业技术学院的18位志愿者在团委老师黄筱筱的带领下，经过一个多小时的驱驰与颠簸，来到位于红花岗区深溪镇的新雨学校，开展了一场充满欢乐的志愿服务活动。
遵义市新雨学校是红花岗区第一所，也是目前全市唯一一所工读学校，学生都是12至18岁的新生少年。此次志愿活动是共青团遵义市委举办的“青春遵义”之“红城聚爱”活动的一部分，旨在鼓励青年志愿者拓宽志愿服务领域，创新志愿服务形式，互相学习，互相交流。
贵阳：志愿者开展生态环境保护活动
第一，要增强宣传力度，尤其是在活动开展前要在辖区各个醒目的地方张贴通知和海报，并发挥物业的优势，宣传到户，从而动员广大群众参与到志愿服务活动中来。
第二，志愿服务工作应朝着关爱他人、关爱社会、关爱自然的方向进行。
第三，进一步扩大服务对象范围，计划立一支独立的物业志愿者服务队伍，利用各小区物业的优势来为志愿者提供更多的服务对象，更加具体务实的服务内容。
第四，拓展服务内容。关爱老人的志愿者服务内容将不再局限于对他们身体的细心照顾，而是拓展到去升华他们的灵魂，计划从志愿者队伍中选出具有特长的队员组成一支具有综合服务性的志愿者服务队，通过教授老人唱歌、跳舞、打球、游泳、学习外国语言等来充实孤寡老人的生活，通过生活的充实来达到心灵的满足，这才是志愿服务的最高境界。关爱孩子也不再局限于发展他们的文化水平和保障他们的人身安全，而是注重于他们自身自理能力的培养，社区是高级住宅区，很多孩子都是家中的独子，家里的王子和公主，温室中的花朵，只会享福，吃不了苦，不锻炼他们，不提升他们的服务意识，不利于人才的培养。
第五，进一步壮大志愿服务队伍。随着社会物质文化的发展，群众的服务需求也越来越高，分工也越来越细，目前社区的志愿服务队伍已远远不能满足他们的需求，社区计划通过宣传和动员来吸收更多的专业人才到我们的队伍中来，并通过详细的分工，为社区群众提供别样的丰富的志愿服务。
第六，定期开展志愿者思想教育讲座，让志愿者始终保持奉献、友爱、互助、进步的人生观、世界观、价值观，以服务群众为荣，并约束自身行为，做好模范标兵，为群众树立好榜样。
鉴于志愿者活动的长期稳定性，要为志愿者树立起长期服务、耐心服务的良好意识，毕竟做一件好事容易，学一辈子好事很难，所以一定要有毅力，将志愿者服务事业进行到底。
第七，定期开展志愿者服务能力培训，能投入到志愿者服务队伍中来只是一个开始，要通过不断的给自己充电，来提高自身的服务能力，从而有能力适应不断拓展、不断创新的志愿服务内容，志愿者服务也是要与时俱进的。
（中央财经大学管理科学与工程学院 北京 100000）
摘要如今，高校志愿者工作发展迅速，但在专业性、组织性等方面尚存不足。2014APEC 的成功召开与高校志愿者的积极协助密不可分，APEC 志愿组织积累了在选拔、培训、管理等方面的丰富经验，值得我们总结并借鉴，用以完善高校志愿者工作机制，逐步构建规范化、专业化、可持续发展的高校志愿者管理体系。
关键词 APEC 志愿者 北京高校 借鉴
1993 年底团中央发出开展青年志愿者行动的号召。经过20多年的发展，我国青年志愿者工作逐渐步入正轨，蓬勃发展，其中以高校大学生为志愿者行动的主力军。2014 年APEC 会议在北京成功召开，在此期间，大学生志愿者的优质服务得到了媒体的争相报道，收到了来自政府和国内外与会人员的高度肯定。对我们来说，应当从APEC 志愿者管理模式中汲取经验，吸取教训，从而推动高校志愿者工作更好更快地发展。
一、高校志愿者工作的现状及存在的问题
高校志愿者工作一直以来都沿袭着“党政支持，共青团承办，社会化运作”的工作方略，共青团承担着发起和推广大学生志愿者活动的职责。这一模式有效运行了20 多年，取得的成绩是不容否定的，但这一模式存在着一些需要进一步探讨和解决的问题。
1.社会化程度低。由于组织机构、人身安全、财力物力等限制，高校志愿者服务机构主要囿于半封闭状态，与外界社会的联系不够紧密，难以适应社会上大量的、复杂的、专业性的志愿服务需求，而在志愿过程中，更是体现出一种无法与社会相沟通的理解。
2.体制色彩浓厚。在高校内部存在着不同类型的志愿者群体，在组织方面存在体制内和体制外的分别，即所谓的官方和民间组织的分别。民间组织通常在物力、财力、专业能力等硬件资源方面处于劣势，难以联系到类似于大型赛会的优质志愿资源，更偏向于不要求太高专业性的公益行动和社区服务。而官方组织却存在着手握硬件资源优势和大型志愿活动资源，却需要从外部招募志愿者的情形。两类组织之间没有进行有效沟通，存在信息不对称问题。
3.组织化程度低，管理落后。高校通常会设立在共青团直接领导下的青年志愿者指导中心，但相比于团组织其他机构，志愿者组织略显无序化。例如某高校支援机构通常要求每名志愿者一学年注册一次，但除注册表格之外，并无任何认证证件。在大型志愿活动之前会进行相关培训，但常规性培训少之又少，甚至某些小型志愿活动不进行培训，直接上岗。高校优秀志愿者的评比也未能有合理的评价机制，存在较大争议。
4.队伍传承性差，培养成本过高。目前的高校志愿者招募与管理仍然采用的是即招即用、用过则弃的“热插拔”式，通常以四年学制为标志。而志愿活动的传承性则更差，几乎每次大型赛会都需要重新招募、重新培训、重新建立管理信息系统，这样无法进行分层次招募、培训和管理，不仅管理成本很高，而且对志愿者本身来说，也是一种成本的浪费。另外，高校的志愿文化鲜有传承，疏于培养志愿意识。当学生志愿者走出校园之后，他的校园志愿服务经历对个人、对社会都没有很大贡献，无法促进志愿者本身的积极性，也浪费了大量的资源。
5.专业化水平低。传统志愿者招募和培训中难以做到细致分层，因此志愿服务很难做到“人岗匹配”，通常都有大材小用之感，沦为免费的劳动力。同时也因为组织机构无法提供高规格、技术性的培训，志愿者的服务技术含量在客观上难以得到提高，造成高端技术人才稀缺
二、APEC 志愿者管理模式的有益经验
1.宣传力度大，社会认同感强。由于2014 中国APEC 会议是举国关注的盛会，本身就形成了良好的品牌效应，使得其志愿者活动的报名、招募、选拔、培训和上岗等整个过程都有着广泛的宣传效应。这样的认知度一方面能够吸引更多人参与到志愿者的队伍中来，另一方面也让志愿者身份被社会认同，使成为APEC 志愿者的高校学生有归属感、自豪感。与此相对应，目前的高校志愿者活动大多时间比较分散，机会比较随机，时效性、宣传效果差，很少有集中展示机会，因此社会对大学生志愿者的理解和认可度也并不高，甚至将其认为是廉价劳动力。这样产生了恶性循环，导致大部分青年志愿者只愿意参加大型活动的服务，而排斥日常的、有持续性的但默默无闻、没有展示舞台的常规性志愿活动。因此，在高校日后的志愿组织中，我们应当进行广泛的宣传，引起社会关注，对好的反响及时报道，对志愿者形成一定的激励效果，这样有利于志愿者工作长期、稳定地发展。
2.招募流程规范，要求明确。APEC 志愿者招募所采取的方式主要有：志愿者进行网上自主报名，体现了青年志愿者本人的主观意愿，揭示了“志愿者”的内涵。志愿者要求开诚布公，人人平等，这使得从入选和落选都有理有据，公平、公正和公开，也能够激励落选的志愿者在不足的方面进行提高。APEC 的志愿者招募方式能够对高校的志愿者组织活动起到很强的示范性、阴两星作用，有力地反驳了之前志愿者只要空有一番热情就可以的错误认识，促使志愿者掌握一定的本领和特长，能够对他人进行更专业的、优质的服务。
3.系统化培训，提高志愿者能力。通常，高校志愿活动匆匆招募来志愿者，匆匆进入服务工作，很少有进行培训的，高校志愿者更被戏称为免费的壮劳力。与此相对，APEC 志愿者培训工作十分成功，体现在：拥有相对系统的培训体系设计，能够根据服务要求并结合志愿者自身情况安排培训内容；理论课程与实际训练相结合，通过模拟和前期相关活动的实践，使志愿者更加深入了解在工作中可能遇到的问题，从而在生理和心理上都做好充分的准备。
4.考核客观公正，奖惩制度完善。在APEC 志愿者服务过程中，采用了凭借证件入场，管理人员点名的方式，实现了按时监督机制，从而有效控制了志愿者的服务时间。另外，主办方及各个高校组织方都制定了相应的措施，对表现突出的志愿者给予肯定和奖励，而对于违反志愿者工作条例的志愿者，也设计了应对措施。这对目前的高校志愿者管理体系提供了一定的借鉴，可有效缓解志愿者服务时间无法明确认定、表现优秀者无法得到褒奖、志愿积极性不高的问题。
三、对高校志愿者工作的建议
1.高校应当重视并鼓励大学生从事志愿服务，培养学生长期志愿意识。从高校教育工作者的角度出发，应当从实践与理论相结合的方面认识志愿服务的重要性，充分发挥志愿活动的第二课堂作用，组织青年参与，引导青年追随，教育青年上进。从高校教育主管部门的角度出发，应当考虑将志愿服务纳入德育教育课程体系，将志愿精神和“长期志愿”意识根植大学生的内心，使他们从心底认同“助人即助己”的思想，养成终生志愿的习惯。
2.应当对高校志愿者进行系统性培训，完善志愿服务的认证考核体系。正如前文提到的，目前的志愿活动中存在的突出问题是不进行培训或培训不系统，专业性不够。问题来了，针对志愿者的专业培训能不能有一个统一的认证标准？例如，可以根据志愿者服务的时间、参加服务的类型、拥有的能力和特长等作为参考的标准，对志愿者进行一定的认证或分级。同时对志愿活动也进行一定的分类或分级，这样同类型的志愿者和服务就能够相对应，省去搜寻时间和搜寻成本，同时也能有效利用志愿资源，一定程度上避免高校志愿者成为免费壮劳力的问题。
3.高校志愿者应当主动进行“社会化”，与社会实际有效对接。目前来看，高校志愿者存在易集中、易招募、易培训、易管理的优势，但也有与社会接轨性差，无法与社会有效互动，忽视社会反馈的问题。这就要求在今后的高校志愿者组织过程中，建立政府、志愿者组织、企事业单位和社区的联动支持系统，及时传达供求关系，完善志愿服务的政府保障机制和高校奖惩机制，实现高校志愿与社会需求的对接。
APEC 会议已经结束，但APEC 志愿者尤其是高校志愿者的优秀表现仍然值得我们在日后高校志愿工作中多思考、多借鉴。
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